個人實習總結范文
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編為大家收集的個人實習總結范文，歡迎閱讀與收藏。
個人實習總結范文1
今年，我在xx中學進行動期一個學期的實習教學工作，任務主要包括語文教學工作和協助學校的一些其他工作。在_中學的領導以及各位老師的幫助下，特別是在我的指導老師的傾囊教誨下，我覺得自己有了很大的收獲，下面是我的實習總結。
來到_中學之后，才知道自已是要教初二年級的語文。第一天，校長就給給我找了一個很好的指導老師。不過我也是后來才知道我的指導老師本來是_中學語文科組的備課組長，所以，在平時我更加是注意視察老師的一言一行，期望自己能從老師身上真正地學到東西。
由于是在初二年級實習教學，因此之前準備的初一年級資料都用不上了!當時真的是十分緊張，由于初二_班是特長重點班，成績十分好，幾乎每科都是名列前茅的，這給我的壓力很大。怎樣上好一節語文課，怎樣和學生溝通，怎樣處理突提問題等等，剛開始時這些問題一直在困擾著我。后來，經過摸索，我決定從我的`指導老師身上入手。
所以，在一開始的聽課階段，我十分注意指導老師上課的每個細節，聽課筆記做得十分詳細，力求把老師的每一句話都寫下來。而且，在指導老師上新課之前，我都會自己先備課，聽課之后，我會看著自己的教案，然后和指導老師的相比較，對照之下，我就會漸漸發覺自己的不足!自己不明白的，虛心向老師請教，而指導老師也十分熱情耐心，我的問題她都一一詳細地回答，從中，也使我獲益匪淺! 我每上完一節課，指導老師都十分認真地給我點評。她針對我上課的每一個步驟，每一個細節，教案，學生的反應，老師上課時應怎樣做等等方面都給我了很多的指導!而且我在上完課后，都會做一個自我反思和自我總結!
由于初二年級的語文老師連續有人請假，所以我也一直在代課。因此，初二年級一共有十三個班，有九個班我是上過語文課的。當然由于每個班的情形都不一樣，有紀律很好的，有語文基礎差的，有活潑的，我感覺自己好像是把_中學的初二年級都踏遍了。所以，我也有了機會接觸到不同類型的班，同時我也錘煉了我能力!例如說，上課的突提問題的處理;上課氣氛的處理;教法的調劑等。
在這半個學期中，我從一開始上課的緊張，到現在的自如;從一開始的思路不清楚，到現在的有條理;從一開始的毫無銜接到現在的過度自如。我覺得自己的教學能力有了很大的提高，對教材的掌控也有了一定程度上的進步。
但是，我覺得自己有還有很多需要學習和改正的地方。就像我知道自己一直存在一個大問題，這主要反應在備課上!在備課的進程中，我常常是對課文的一些內容沒法取舍，總是想著把全部的內容都講給學生聽，總是覺得這個是重點，那個也是重點，所以導致我在備課上花費很多的時間。
另外一個問題就是，我把學生想得太好了，總是以為自己在課堂上講過的知識，學生就會記住，而不需要我重復講。而且我也總是會以我的思維去想問題以及和學生說明問題，有時課堂上舉的例子可能就不能夠很好地貼切學生的實際。所以也導致有些學生在可能對某些問題的知道上有一定的難度。
針對這些問題，我也請教了指導老師，指導老師也給了我很多的建議。其實這些最本質的就是我對一篇課文的重點難點還不能夠完全地掌控或者是知道，所以也導致了我在備課進程中對課文的內容掌控上存在問題。
雖然在最近的教學進程中，我在這方面有了一定的進步，但是，我會更加努力，克服這些困難，提高自己的教學水平。
套用一位老師的話說，我在_中學，其實也就相當于一位在職的老師了。由于我是擔負兩個班的語文教學工作，平時，通過和學生的談天中，我更加了解他們，所以也知道了面對不同學生的時候，應當用什么方法，正所謂“對癥下藥”。因此，在和學生相處上，我覺得還自己還是做得挺好的。
在語文教師工作上，我覺得的問題還是管學生紀律。這也是我最為頭痛的，上課時課堂我還可以控制，但是到了他們的自習課，我覺得控制他們有一定的難度。
半個學期以來，雖然很累，一天的睡覺時間不超過7個小時，而且每天都有改不完的作業，備不完的課，但是，累，卻享受著。
這半個學期，學到了很多東西，也知道理論并非總是能夠運用于實踐中。在接下來的實習中，我會努力改正自己的不足，盡自己的努力做好每一件事情!
個人實習總結范文2
作為一個應屆畢業生，剛開始總是要經歷一次實習工作，現將實習個人工作總結以下：
今年3月份，我正式走進實習單位開始了自己人生中的第一份實習工作。由于我是應屆畢業生，本身對具體實習科目和工作都知之很少，由老師傅們帶我學習，以師傅帶徒弟的方式，指導我的日常實習。在老師傅們的熱情指導下，我順次對公司的基本工程、工程結構、信息化實行進行了了解，并積極參與相干工作，注意把書本上學到的土木理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證大學所學確切有用。以雙重身份完成了學習與工作兩重任務。跟公司同事1樣上下班，協助同事完成部門工作；又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。我心里明白我要以良好的工作態度以及較強的工作能力和勤奮好學來適應公司的工作，完成公司的任務。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對公司概況和工程細節有了深層次的感性與理性的認識。
在公司我主要的工作任務是現場勘察，運算工程量，制作工程施工計劃，現場調研等都是公司的重要活動，決定了公司工程的區域性分配情形，以及每個分公司能夠完成工程等情形、由于缺少體會，我在期間做數據統計的時間走了很多彎路，給同事的工作帶來了很多麻煩，但是我們經理沒批評我，而是讓我連續認真的把事情做好，我很受鼓勵，同時也很努力的去把事情做好。
實習生活，感觸是很深的，提高的方面很多，但對我來說最主要的是工作能力的進步。畢業實習主要的目的就是提高我們應屆畢業生社會工作的能力，如何學以至用，給我們1次將自己在大學期間所學習的各種書面以及實際的知識，實際操作、演練的機會、自走進實習單位開始我本著積極肯干，虛心好學、工作認真負責的態度，積極主動的參與施工現場調查、質量跟蹤、工程量運算、以及對企業的各種工程的了解，對企業分公司的熟悉，讓自己以最快的速度融入公司，發揮自己特長、同時認真完成實習日記、撰寫實習報告，成績良好。實習單位的反饋情形表明，在實習期間反應出我具有較強的適應能力，具有了1定的組織能力和溝通能力，能很好的完成企業在實習期間給我布置的工作任務。
實習收獲，主要有3個方面：
1、通過直接參與企業的運作進程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的知道，使理論與實踐知識都有所提高，美滿地完成了本科教學的實踐任務。
2、提高了實際工作能力，為就業和將來的工作獲得了1些寶貴的實踐體會。
3、學生在實習單位遭到認可并促成績業。并為畢業后的正式工作進行了良好的準備。
通過實習，我對我國房地產行業品牌的發展有了大致的了解，也準備在實習終止后，借回校的機會，抓緊時間，學習更多相干的理論知識，提高自己的專業水平，為正式工作準好準備思想上的轉變，我本次實習還有的收獲是通過自己的視察和與同事的交談思想有一個很大的進步，人生的價值觀。我一直以為現實生活中人都是為了金錢在活，為金錢在工作，幾乎沒有人在為除金錢之外的事情在努力，而這些金錢的拿來干嘛呢？要買房子，要買車子，要享受生活……記得在和公司領導的順次交談中他說過這樣1句話：“一個優秀的.男人，所尋求的就是房子這么簡單？他所尋求的是能呼風喚雨！”的確，一個優秀的男人所尋求的就是表面上的東西嗎？“錢多少無所謂，關鍵在于一個人的檔次問題！”檔次？什么是檔次，就是你素養，你所知道的，你所成績的……很多，這些才是真正的實力，這些才是一個優秀的男人的所要尋求的，作為優秀的男人更多應當尋求深層次的東西，一個人要有他自己的內涵！從呱呱墜地，到現在行將沉甸甸的回去，惟有短短的兩個月時間，就讓我如此受益匪淺，如此感嘆萬分！
個人實習總結范文3
客服作為和客戶溝通的主要渠道,客服部扮演側重要的角色.由于它是一個公司的核心,包括客戶數據收集,潛伏客戶發掘,服務,產品監查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。公司給了很好的平臺，自己通過在以前的工作當中積存的體會，讓我在很短的時間內也熟悉了集團的工作，對三季度工作做了個回想與分析總結。
1、人員編制的完善;隨著驗收開業的鄰近，客戶關懷工作的連續展開，客服專員已經完成招聘。
2、完善了客服內部流程，制定出相干的管理制度;包括客服部主要內容的描寫;客服中心員工守則的制定;客服崗位職責的制定;回訪制度制定;客戶抱怨/投訴制度的制定;
3、在第三季度并結合市場部門做了一些前期的工作準備。8月，舉行了兩次車友集會、客戶聯誼;九月的教師節慰問，收集大量客戶信息，其中含有換購意向車主、和轉介紹車主，通過這幾次活動使客戶對我店有了極大地關注，我們與此同時還建立了XX群，便于和客戶溝通聯系。9月的教師節慰問活動讓XX各大學院校都知道我店的存在，另外我們還利用短信平臺向XX的美麗車主進行節日慰問和建店信息傳遞。在具體的工作中形成了一個清楚的思路，使之能夠順利的展開工作并熟練美滿地完本錢職工作。對后期進一步展開延續性的客戶服務奠定了很好的基礎。
十一月，隨著店面的建成，店面驗收，行將開業，后續工作還需要大家加強配合，我本著把工作做的'更好這樣一個目標，正確認真的對待每一項工作，有效利用工作時間，積極配合銷售及售后的工作，開辟創新意識，積極完成工作。讓盛美美麗的名字應當讓廣大的唐山人熟悉并知曉。以下為四季度客服中心工作內容：
1、做好培訓：部門的基礎培訓，包括禮儀、電話回訪及相干崗位的培訓。另外結合銷售與服務部門的培訓，做好前期準備工作，熟悉產品、竟品知識是搞好銷售工作的條件。也是對客服工作的鋪墊，自己的工作進程中同樣重視產品知識的學習，要對美麗產品相干產品基本能掌控。
2、客戶信息管理：客戶信息是最寶貴的資產，對我店進行售后跟蹤，售后服務，新業務拓展，促銷廣告，客戶關系管理工作提供大資源。制定嚴格的客戶信息管理制度及保密制度。包括銷售檔案和服務檔案。
3、客戶關懷工作：對基盤客戶的保護和更新。建立良好的服務意識，處理和保護好與客戶之間的關系。結合市場做好四季度市場活動，發掘換購及轉介紹車主及潛伏客戶信息。為新店開業做好充分準備，為銷售工作打下扎實基礎。
個人實習總結范文4
三年的大學生活似彈指一揮間，從剛跨入大學時的失落和迷茫，到此刻行將走上工作崗位的鎮定、安然。我明白，這又是我們人生中的一大挑戰，主角的轉換。這除了有較強的適應力和樂觀的生活態度外，更重要的是得益于大學三年的學習積存和技能的培養，此刻已經是到了一個檢測自我這三年來成果的時候了，不論是知識上的成長還是身心上的成長，都會在這次的實習工作中得到考核。
機電又是一門實踐性很強的學科，經過大學三年的專業學習，我雖然掌控了必須的專業知識，但實際工作卻是十分的缺少，仍需在實際工作中進一步鞏固理論知識，將理論與實踐有機地結合起來。
畢業實習具體有以下幾個目的：加深對所學專業的感性認識，在實踐中運用并深化所學的理論知識；在實習中獲得實際知識和實際技能；培養獨立工作和解決實際問題的本事；培養勞動觀念和群眾觀點，以及理論聯系實際的工作作風；培養誠信觀念，遵照職業道德；經過接觸社會，了解社會，增強自我的事業心與職責感；經過實習加強自身的溝通本領。
按學校規定在過完春節就該進入畢業實習階段了，剛開始的時候還有些不習慣，以往總是看到別人很早便開始上班，而作為學生的我一樣都要在家過很久才會去學校上學，可是沒想到今年我也要如此這么早的就加入到上班的洪流中，肯定會或多或少的有些不習慣。我是從正月初十開始上班的，還不算是太早，別人一樣是初六就開始正式上班了，等到我去報道的時候工作基本上是走入了正軌，工廠里都忙繁繁忙的，感覺跟學校要上課前的那氣氛差不多。去單位后也就搬入了團體宿舍去住，在學校住了這么多年的團體宿舍，就沒顯現什么不習慣的，依照公司的要求是在生產上上班就必須要穿工作服，我也領了一套，可是錢以后還是要從工資里扣，這也是我第一次穿工作服。每一天跟其他人一樣早早的起來，上下班都要簽到，一點都不模糊。
最開始的時候我被安排去了制圖室隨著他們制圖員一齊做，這去了才發覺以前在學校學的.東西跟他們用的基本上都是不一樣的，就又要從頭開始學，好在以前還有點制圖軟件使用的經歷，學起來上手也很快。我們在公司主要用的是CAD和UG，CAD雖然也能繪制三維圖形，可是繪制起來比較的麻煩，所以CAD就只負責了二維零件圖的設計，其他的還是交給UG在做。
CAD方面也沒學狠么很復雜的，一樣都是繪制些二維圖和零件三視圖，就只要掌控了這些就可以夠了。CAD中的標準比較多，每一個圖層能夠用到哪幾種線型和色彩都有相應的標準，所以在挑選的時候就必須不能選錯，否則以后線型重復了以后在修改起來就不是那么方便。由于對cad圖都是進行一些細節的處理，必須要很認真，一不留心就容易出錯。
在車間做了大半個多月，我們就全部搬到新廠址去了，本來新廠那邊都開工了好幾個月了，可是由于鄰近過年了，這邊的也就沒搬過去。搬家的這幾天真是都忙死了，搬走了這邊又用的設備也不能都丟這都不要了，還是要全部都帶走，光是這些東西都裝了兩車，弄的我也夠累的。
搬到新廠區這邊后就可以夠做加工的工作了，我們加工的主要還是一些傳動軸、貨箱的固定件和一些零件的緊固件，有時候也幫別人做點別的東西。由于不是大批量的生產外銷，所以我們的設備也不是很多，僅有一臺數控車和一臺數控銑，然后還有些其他的普通機床。剛開始去的時候肯定是也不敢要我做數控的工作，只是隨著師傅在普通機床上練練手，也是只做做塑料的零件。對機床操作熟練點后，就漸漸的開始做零件的加工了，出于安全的研究，我也就加工了點很簡單的軸類零件，在試用的時候也做廢了一個，還把刀尖弄壞了點，還好不是斷的很多，就又隨著師傅去學了怎樣磨刀。別說這個磨刀的講求還真是多，跟書上寫的一樣，要磨出前刀面、后刀面、主副后角、主副偏角，一大堆的東西，至于磨刀的姿勢那些，我也只學了個大致，磨的時候注意點就好了，那飛輪還是蠻危險的，我就那么磨磨修修，還弄出點樣貌，剛開始不明白的時候把刀尖磨的太尖了，用的時候一會就斷了，之后師
父才說不能那么磨。
實習也就是兩個多月的時間，過的也很快，這都四月了，沒幾天就要終止了。經過這次實習，不僅僅是讓我學到了制圖、裝配、加工這些方面的東西，并且還讓我更加清楚地明白自我善于什么，想做什么，應當怎樣做。這是我三年大學中難以學習到的。就像如何與同事們相處，相信人際關系是現今很多大學生剛踏出社會遇到的一大困難，于是在實習時我便成心視察先輩們是如何和同事以及上級相處的，而自我也盡量虛心請教，搞好人際關系。并且在工作中常與先輩們聊談天不僅僅能夠放松一下神經，并且能夠學到很多工作以外的事情，盡管許多情形我們不必須能遇到，可有所了解做到心中有數，也算是此次實習的目的了。
實習終止后還要回學校去過上幾個月，然后就差不多要走上真正的工作崗位了，這次實習學習的還是不夠多，可是體會的積存也不會是一天兩天的事，經過實習我也更加的了解工作，接近工作，如何在工作中去實現自我的價值，這也是我后段時間所要摸索的主要問題，我也只能讓自我做得更好。
個人實習總結范文5
我在XX小學進行了一個多月的教育實習。學高為師，身正為范，在這一個月里，作為一位實習教師，我堅持以教師身份嚴格要求自己，處處注意自己的言行和外表，熱情愛惜實習學校的學生，本著對學生負責的態度盡全力做好班主任及教學的每一項工作;同時作為一位實習生，能夠遵照實習學校的規章制度，尊重實習學校領導和老師，虛心聽取他們的指導意見，并且和其他實習生一起團結合作完成實習學校給予我們的任務。
在這期間，通過理論與實踐的結合、與學校、家長的溝通，進一步提高了我的教育技能，特別是視察、分析和解決問題的實際工作能力。本次教育實習的基本內容包括三部分：課堂教學、班主任工作和教育調查。
一、基本情形以下：
1.課堂教學：聽課60節，完成教案數為15份，上課節數為20節，其中新授課9節，溫習課1節，練習課10節。
2.班主任工作：組織一次主題為“人月團圓,和諧小北”的中秋班會和一次“矛盾顯現了，怎么辦?”的團體心理活動課，獲得了不錯的成效。
3.教育報告;完成一份教育實習論文。
二、具體情形：
三年的大學理論學習，各種各樣的.教育理論沖擊著我的腦袋，我曾感到迷茫和無助，但通過這次實習，很好的將在課堂上學到的理論運用在實踐中，在實踐中挑選、磨礪出合適自己的理論指導，給我以后的教學工作指明的發向。
第一，要認真在備課。
第一天實習，黃老師就建議我們，作為新老師，在備課時，可以采取集體備課，集體設計教案，制作課件，集聰明之所長。在備課時，不要過于尋求情勢上的多樣性。備課前既要備教材要備學生。熟讀教材、尊重教材，將教材中透漏出的信息傳遞給學生。備課時的要結合學生的認知水平將教學重點和難點用教材語言用學生能讀懂的語言簡明扼要地出現給學生。同時上課前一定熟悉教案，反復試講，理順教學思路，從整體上掌控教學設計的框架，提高教學德條理性和邏輯感染力，另外也要肯定教學細節，特別是新老師，避免上課時由于體會不足，沒法應對各種狀態外的事情。
其次，課堂上要“一心兩用”。
第一次上講課后，黃老師給我的評議是：教案設計得不錯，有很多亮點，但你沒有調動全班學生的注意力，讓他們看到你的亮點。教師的任務不只是將教學內容傳授給學生就完成任務，還要留意學生有沒有開小差，如果學生沒有聽課，老師講得再杰出也是白費的。此后，我每次上課，除了要用心將知識傳授給學生，還要仔細視察學生的課堂表現，重視調動學生的注意力，特別是在講重難點時。
也由于體會不足，課堂的調控和應變能力還有欠缺，有待加強。在遇到突發事件時，自己常常還不夠蘇醒，不能很好的處理。我認為一個教師最主要的基本功還是體現在課堂的控制上，我應當朝著這個目標不斷努力。
再次，要做好教學反思與總結。
教學反思指教師為了實現有效的教育、教學，在教師教學反思偏向的支持下，對已經產生或正在產生的教育、教學活動以及這些活動背后的理論、假定，進行積極、連續、周密、深入、自我調解性的摸索，而且在摸索進程中，能夠發覺、清楚表征所遇到的教育、教學問題，并積極尋求多種方法來解決問題的進程。作為實習生，榮幸的是每一次上課前與上課后都有老師的指導，我更是抓住這個難得的機會，做好課后的反思和總結，在實踐中發覺自己的不足，糾正毛病，完善自己，才會得到發展。
最后，認真對待批改作業。
作業折射出學生的課堂學習情形。批改作業，有利于我們了解學生的學習情形，并及時給予糾正。一發覺學生作業完成情形不理想，我就會在課余或課后找他們補習。有進步的，我會寫上鼓勵的評語，并在評語中強調訂正的重要性，并根據各個學生的情形加以鼓勵之，開導之。身為一位教育工作者，就是要有這樣的耐心，才能把學生的缺點糾正過來。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行!”通過這次真槍實彈的課堂教學，我更加看清了自己，看清了未來的路。
個人實習總結范文6
教育是一個互動的進程，教師只要認真投入教學，孩子就會積極配合。這種進程是很開心的！這次實習令我感受頗多。一方面，我深感知識學問浩如煙海，使得我不得不晝夜苦讀；另一方面我也深深地體會到教學相長的深入內涵。比如在我從事教育教學活動時。在我第一次深入課堂時，我就遇到了許多師范學校里沒學過、沒想過的困難。即當自任口才出眾的我繪聲繪色地講完一節課后，我問學生：“你們聽完課，印象最深的是什么”學生面面相覷，茫然無語。學生何以如此呢在我看來主要是由于學生沒有學習的愛好。
人生總有許多的第一次，而初為人師，對于師范生的我而言卻是件極具挑戰、頗具_事情。20xx年2月26日，我懷著興奮的心情和隊友來到__中學，開始了為期一學期的教育實習，實習期間的`點點滴滴、酸甜苦辣，讓我體驗到太陽底下最光榮事業的崇高和艱辛。
我很開心我有了這么一次實習的機會，這是我夢寐以求實現企圖的機會，在我實現企圖后，我感覺真的是不虛此行，我學到了很多東西。不僅僅是我叫學生，我從學生身上也找到了當年的我的影子，我也跟他們學到了很多東西，這是我收獲很大的地方。
在實習學校有關領導和指導教師的盡心指導下，我時刻牢記“為人師表，嚴謹治學”的校訓，充分發揮主觀能動性，把在大學課堂上所學的理論知識和實際教學相結合，在實踐中學，在學中實踐，認真展開教學工作和班主任實習工作，認認真真、踏踏實實、勤勤奮懇、任勞任怨，我付出了很多，但也收獲了很多。在全部實習階段，我從一個只會“紙上談教”的大學生到一個能在課堂上“講課自如”的準教師；從一個沒有體會的大學生到一個對平行班有必須處理本事的班主任，這一切無不見證著我所付出的每一分耕耘所得到的收獲。下頭我從幾個方應對我的實習進行總結。
一、相互干心，相互學習，團結協作，做好實習對的工作
在實習期間，除了教學實習和班主任工作，我在實習隊里也盡力盡責，與隊友團結合作完成該完成的任務；與隊友相互幫忙，相互聽課，相互鑒戒體會，虛心聽取別人的意見和批評。這一方面鞏固了我們之間的友誼，另一方面給我的實習工作起了很大的幫忙，我從不一樣的隊友身上學到了很多，如不一樣的教學風格，班主任工作技能等等。
二、進駐學校，兼顧計劃，全面做好前期工作
我們于2月26日午時到達實習學校__中學，之前興奮的心情被眼前面臨的情形沖洗得干干凈凈：我們5個男生同住一間房子，設備簡單。這就是擺在我們這些養尊處優的大學生眼前的第一個考核，我們及時蘇醒的認識到眼前的困難，排除沮喪的心情，齊心協力的安置行李，布置房間，找來生活用品，很快我們在這樣的環境中安排下來。剛安排好，負責實習事宜的徐主任就召集我們開會，在會上徐主任對我們的實習做了安排，介紹了學校的一些基本的情形，還向我們提出了學校訂我們的要求和期望，期望我們這次實習能順利完成，每個實習教師都能學到本領，要求我們嚴格要求自我，為人師表，言必行，行必果，身正為范。這為我們的實習有條不紊的進行供給了保證。晚上我們實習隊進行了一次簡單的會議，落實了隊規隊紀，各項實習工作的安排和實習期間該注意的事項。有了這一切的兼顧安排，我的實習才能進行的這么順利。
個人實習總結范文7
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，全部進程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種辣味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調解。
在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和精深的服務技能還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素養，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。第一，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的條件之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真聆聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，避免因服務態度問題火上燒油引發用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋覓一種安穩。為了避免員工因違背而遭到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在毛病中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和藹勢大膽面對和承當自己因毛病而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的毛病久長的低沉和躲避，風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的挑選，同時這也是處理與員工關系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會排除與前臺的隔閡，營建一種輕松的氛圍，穩固員工情緒及保持良好的服務態度。
當然，在不斷地將自己以上的體會和想法得以實行并獲得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交換，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內事情的進程當中，對團隊二字體會特別深入。曾經被這樣一個感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇殘的波濤。突然有人驚呼；看，那是什么？一個好象人頭的斑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者說；螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的大膽犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍舊牢牢地抱在一起。那么安靜，那么悲壯。于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應當象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的氣力而終究脫離險境的蟻球，在我們呼喚中心全部員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理蠻纏，不驚投訴者的驚奇刁鉆，嗬，一大堆擾亂用戶又何防！
很榮幸的是，我們呼喚中心本身就是一個充滿了豪情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每個月因業務上的'原因在呼喚中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，謹慎謹慎，唯恐因處理不好而引發越級投訴。而每每遇到難以或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，終究成為鑄造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回想這段時間以來的工作進程及目前公話組的全部狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去計劃和改觀。第一在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的提倡和鼓勵下號令全話務中心參與詩歌大賽等嘗試，在培養聲音魅力進程中，讓電話交換的載體更加生動，由此而產生一批更加杰出的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼喚中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會產生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是尋求完善、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支持自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加鎮定一些吧。
個人實習總結范文8
時光飛逝！轉眼間實習生活已經過了四個月，回想自己離開學校的那一刻，期待中帶著一絲不安的心情，好像還是昨天的事。從桂林到深圳這個繁華先進的城市實習，我的內心充滿了期待，然而來到這個陌生的地方，心理難免會有些不安，下車的第二天，在我還沒來得及睜開眼睛看看這個城市的時候，我已經開始投入緊張的臨床實習中。然而我們還是克服了各種心理障礙度過了最初的那段艱巨時期。近段實習時間里，自己感覺確切學到了很多在學校里學不到的東西，同時也認識到了自己有很多不足的地方！
第一、對專業的認識。
作為一位醫學護理人員，我們不能停留在學好本專業理論知識的層面上，護理最重要的還是操作以及能設身處地的為病人解除病痛。在臨床實習中，我真正看到了病人的疾苦，他們迫切的期望我們能幫助他們減輕病痛，治愈疾病。我們要用愛心來關懷他們，同時也要用恒心來對待他們。
第二、我們要學會主動學習。
臨床實習不像在學校里學習，有老師天天講課，有一大堆的作業，有源源不斷的考試，而是一切要自己主動去學，去做。在臨床，學習的機會很多，所有的醫務人員都是你的老師，只要帶著問題去工作，我們每天都可以學到很多。常帶著一本小筆記本，把每天的問題寫上，問題解決后急時記錄答案，定期整理筆記本。這是一個使用而簡便的學習方法。
第三、要有正確的學習態度。
在臨床工作中，我們不能帶著厭倦和不安穩的心理對待實習。表面上我們是老師的'小跟班，重復的做著跑腿的活兒，休息時間比老師少，累了也不被老師、護士長知道。但是付出與回報常常不是對等的，我們常常要付出更多才會得到回報。只有勤于動手才能學到更多臨床操作。每個老師都有她的性情，我們不能要求他們都能像我們期望中的那樣來進行教學，我們必須調劑好心態，用不同的方式來向不同的老師學習，而不應當總是抱怨老師不好。只有這樣我們才能真正學到更多臨床方面的知識。
第四、同學之間要相互包容、相互知道、相互學習。
闊別我們熟悉的環境來到臨床實習，同學之間更應當相互干心和幫助，不管我們的性情有多么的格格不入，都要相互包容，人與人之間的小摩擦是難免的，最重要的是在我們遇到困難時，彼此之間都是親人。學習上也要常常相互交換，把彼此的收獲分享。只有這樣我們才能在輕松和愉快的氛圍中生活和學習。
第五、基本禮儀。
進入臨床就是步入社會，就需要重視基本禮儀，這也是我們在學校很少重視的方面。來到臨床，不論是著裝還是待人接物，都應當合乎禮儀，對待病人要親切和藹，才不會影響工作的正常進行。這就需要平時多學習，比如注意其他人的做法，或向別人請教時，注意一下文明的稱呼及用語；見到同事和領導時，要主動向他們問好等等，這些都是能體現自己修養和做人的健康意識。
現在，我的臨床操作還不成熟，需要不斷的積極學習，探索更好的學習方法，才能讓自己的知識更充實。我相信通過往后的實習，我會從中獲得更多的臨床實踐體會，并會在我畢業后的實際工作中不斷地進步。我會連續地把理論知識和實踐體會結合里起來，充分展現我的個人價值和人生價值，為實現自我的理想和光明的前程而努力。
個人實習總結范文9
實習一年的時間，既是短暫的，也是漫長的一年，行將離開了機構，終止這個最熟悉、一直陪伴著我成長的地方，這個地方記載著我人生中許多美好的回想！在這一年里，是我感覺過得繁忙而辛勞的一年，也是充實而又意義的一年，這一年期間，我在工作、生活、思想上都成熟了很多，也給我積存了人生最寶貴的財富……
1、我的工作方面
入職之后，我的主要工作就是負責做機構辦公室日常的工作，包括對外接待、收取物質、整理資料等。
對于剛踏出校門的我來說，沒有很多的工作體會，也對于電腦的抄作不了解。本來我腦海中的單純而稚嫩的想象實習工作是每天去聽從別人安排的工作，完成績好，沒想得太多。當我每天要面對著同樣的事情，面對著一些繁瑣的數字資料，我的工作效率很低，在運用電腦工作當中，一天的時間我僅完成一份1000字左右的工作，我心中的懼怕感好大，開始反感這類的工作，只有那時候才體會到實習工作并不是我之前所想象的那樣，它不是一件簡單的事，也并不是如我所想的'那樣，它是一件讓我感動勞心勞力的事。
2、我的成長方面
但經過一段時間堅持下來，漸漸地我打字速度有提高了，緊隨著我的工作效率也提高了，還使我受益匪淺的是運用了電腦學到了很多知識。
由于個人的生活中顯現了不良情緒的不良習慣，有時候不經意間把消極的狀態帶到工作中來，影響了我和同事的關系和我的工作。后來才漸漸地認識到了消極情緒所帶來的影響性，開始注意調全部人的心態重新去面對事情，時間是的見證，最后我還是保持樂觀地心態把這份實習工作堅持堅持了下來！就在最后的一個季度中，我開始獨立去嘗試做在大半年來我自己不能夠可以獨立完成的某項工作。
就是在今年的7月份，機構舉行的一次大型的活動中，我主動地去承當了一項工作，并能很好的獨立地去完成了。這是我這一年中邁出的第一步，相信有了第一次，還會有的第一次等著我去體驗。
3、生活、思想上的進步
相伴著生活上的所見、所聞及所思的沉淀，思想上成熟了很多，與人交換能力，一開始與領導、理想者們的相處，我沒有怎么去和他們交換的機會，由于自卑，懼怕自己說錯了話，總是站在靜靜旁聽著。一年過后，我敢把我想說的話和當面交換。產生事情時，我學會了從多方面去換位摸索問題的原因，如何調劑好心態去解決事情。在我平時閑暇生活上也會偶然會去瀏覽書籍，培養自己的寫作、自學能力，由于我的寫作能力有限，每當看到別人寫的美文就特別敬慕他們，不過現在還沒有形成一個很好的情勢，有待自己去提高。靜下心來認真整理、總結這一年的所得所失所感所觸，這段寶貴的經歷在以后的學習、工作中定有用處，也有了我足夠心理承當能力。
個人實習總結范文10
眨眼工夫，實習已鄰近尾聲，回想起來，很累，也很充實!想來當時挑選到梅州中學，就是想給自己多些實踐的機會，兩個月下來，老師的盡心指導加上自己的從旁體會，我確切領會到很多東西。特別是終于有機會把自己已知的書本理論運用到實踐當中，涉獵很多書本以外的知識和技能。下面，我就從教學、班主任工作和教育調查三個方面來做一個詳細的自我總結。
一、教學篇
1、聽課
實習第一周，主題就是聽課。我的指導老師是一個資深的老教師，慎重、老練、張弛有度，在教學方面頗有心得。聽來看似平淡無味的課，卻總讓我回味無窮，看來還真是'姜還是老的辣'!當然，我也有去聽很多新老師的課，相比起來，不論是課堂氣氛還是課程本身都生動很多，師生互動、影視、動畫…卻大多流于情勢。而且新老師都普遍存在一個問題，就是他們都想竭盡所能地把他們所知曉的東西毫無保存地教給學生，所以課堂內容都顯得相當厚實，教師語速也相對快很多。但是遺憾的是他們畢竟高估了學生們的接納能力，多反倒什么都理不清。另外，講的內容如果太泛的話，久而久之，我覺得學生反倒很難培養判定重點難點的能力。當然，新老師帶來的一些課堂新元素還是很值得一些老教師鑒戒的，只是要注意掌控那個度和效。
國慶回來，我們大多實習生就都陸連續續地開始講新課了。以前在學校都是聽本專業的部分同學講課，覺得也就這樣吧。實習期間，聽了其它專業實習生的課，方覺自己真的是井底之蛙。看來我們平時真的應當多去聽其他人的課，才能及時發覺差距，找出緊急感。像是義洪的課，聽完我就大感自愧不如，那個老練、豪情和魄力，暫時只有艷羨的份了。另外，通過看其他實習生上課，還可以發覺自己其實也存在類似這樣那樣的問題，比方說語速偏快，條理不夠清楚，過渡不夠自然等。畢竟，*時迷，旁觀時清。
2、備課
一節好的課，課程設計很重要，所以，備課的工夫很關鍵。現在網上的教案、教件資源相當豐富，撿現成的當然不是不可以，不過要經過精心挑選，融入自己的設計，掌控自己的側重，展現自身的風格。畢竟，別人的東西，你不一定合適。這是一種比較省時的挑選了，不過這樣的話，還是有可能課件做成了，你卻還不是很清楚要怎么講才更顯perfect。就是先讀透課本，根據自己的知道，設計自己的思路，自己制作課件。這樣，課件做完了，你也已經很清楚這節課該怎么講了。這個方法是我從義洪那里學到的，我發覺真的很受用。常常我自己東拼西湊出來了課件到講課時還是很犯難，但有一次我用了義洪自己做的課件來上課，我幾乎是拿了課件就直接用，連課都不用備了。看來，以后在備課方面，我還是要多跟義洪取取經才行。
3、上課
兩個月的實習，我新課總共上了五節，另外還上了12節重復課。
第一次上課，我印象深入。那節課是評講月考的歷史試卷，本來是件很輕松的活兒，在沒上課之前我也一直很安靜，很自信。可是當老師向大家介紹我是華師大某某實習生的時候，學生們不知為啥分外激動，一個勁地拍手叫好。他們的興奮反倒讓我倍感壓力，多是怕自己等會的表現會不孚眾望吧。所以，在課開始的幾分鐘，我有點發暈，只感覺下面黑壓壓一片，根本不敢定睛看他們。后來有個學生很乖地說了句'老師不要緊張'，我才開始漸漸抬頭看下面，他們都微笑地盯著我聽我講，我自認為的緊張氣氛這才開始覺得漸漸輕松愉快了起來。放松了情緒之后，我的思維也開始活躍了起來。后來的幾節課，通過自己反復的實踐、體會、總結和改進，我對課堂的掌控在各個方面都好了很多。看來紙上談兵倒不如直接上陣磨槍，才能通過實踐發覺問題，加以改進。
而關于正式上的新課，我記得當時我的心理壓力是挺大的，由于同樣的科目，義洪講得相當好，聽完后，老師只是點出了他三個細節上的不足：語速可以再慢一點，條理可以再清楚一點，過渡可以再自然一點。我自認為我講課的老練、豪情和魄力是不敢和義洪相提并論的，所以我盡量在細節上加以完善，特別是義洪講課中顯現的問題，后來老師的評判也很不錯。看來講課也該是各有各的風格，揚長避短，學不來義洪的豪情魄力，我可以用連貫的情節結構吸引學生。
另外，我發覺，上課對著不同氣氛的群體講課，成效真的很不一樣。而怎樣實現課堂的化呢?這個問題在實習一開始一直困擾著我，后來還是老師的一句話點醒了我：根本問題就出在氣氛，也就是學生的回應，而學生是可變因素。后來，我就根據老師的建議在課堂教學的時候多注意和不同的學生互動，發覺有一些人上課沒什么反應只是由于跟你不熟。而一旦發覺老師其實還是有關注自己的'，他就會很積極，而我，作為教師，面對活躍的課堂和學生百變的思維，自己的思路也自然會開闊很多。而學生在課堂上學會了主動學習，他對課堂知識的接納能力也大了很多，我上一節課的實際收效也明顯提高了。
還想措之微詞的是，這么多課上下來，嗓子真的受不了啊，差點沒失聲。看來以后要真的做了老師，怎樣更好地保護好嗓子也是個學問吶。
三、班主任工作篇
1、班級管理基本情形
所帶班級高一7班，屬于平行班，全班共57人數，男女比例均衡。作為實習班主任，我積極與原班主任、班干部及其他同學溝通，參與班級管理和活動，在三天內就大致了解了本班的基本情形，并制定了較為詳細的班主任工作計劃。實習期間，我堅持和學生們的談心，了解、跟進他們各方面的情形，及時幫助解決他們學習、生活中的困惑。
2、主要任務
協助班主任對學生日常學習、生活進行管理，如早讀、午讀、晚修、中間操、日常清潔、穿著校服情形和自行車的擺放等;跟進學生各科作業及考試情形;堅持和學生的交換，了解他們的心理需求或困惑并及時幫助解決;每天留意學生的身體狀態，督促他們量體溫，嚴防甲流;召開主題班會，進行班級文化建設等。
3、日常工作
班主任的日常工作包括許多方面，其中最瑣碎的就是協助班主任，巡查每天的早讀、午讀、晚修、中間操、日常清潔、穿著校服情形和自行車的擺放;及時向科代表了解學生的作業情形;每天留意學生的身體狀態，督促他們量體溫，嚴防甲流等。我基本上能堅持，一方面對學生加以監督，另一方面可以利用這些時間跟學生近距離交換，增進相互了解。另外，對于內宿生的生活也有所關注，他們長期闊別家庭，教師就必須盡量在宿舍為他們營建家庭般的暖和和藹氛。所以我常常與宿管委員交換溝通，以了解情形。
4、具體安排
第1-2周：了解班級情形，初步認識了解學生，初步建立師生感情。
第3-8周：批改學生作業，及時了解學生想法和困惑并幫忙解決，適當向原班主任反應商量。
第6周：展開"我的大學夢"的主題班會，反應很好。
第7周：校運會和學生一起加油喝彩，建立了良好的師生感情。
第1-8周：每天留意學生的身體狀態，督促他們量體溫，嚴防甲流。
四、教育調研篇
我們實習隊的教育調研主題是，但是由于我在教學實習和班主任實習所花的時間比較多，因此教育調查的進展就比較慢。不過我還是堅持參與每一次調研會議，和大家一起討論選題和架構，參與調查問卷的出題，把問卷的數據統計出來并進行問卷分析。盡管如此，我覺得自己的任務并不是完成得很好，有點倉促。
結語
回想起來，我在這次教育實習中，從初識梅中，教學實習，班主任工作，到最后的教育調研，每一個進程我都傾注了全力，不僅學習到許多特有實際意義的教師技能，還培養了團隊協作能力，認識了許多好朋友，收獲很大，總算不留遺憾了!
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