禮儀培訓總結

禮儀培訓總結[通用]

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編為大家收集的禮儀培訓總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

禮儀培訓總結1

　　為切實貫徹落實公司《中鐵上海一安［20xx］號-關于印發〈中鐵上海局一公司工程項目全員安全教育培訓工作實施方案〉的通知》的文件精神，項目部扎實推進安全生產宣傳教育行動，積極開展各項安全教育培訓工作，現將項目安全教育培訓工作總結如下：

　　一、主要工作情況

　　項目部把握發展第一要務，安全第一責任理念，在思想上更加重視安全培訓，在行動上更加自覺地抓好安全培訓，把安全教育培訓工作作為一項重大事項來對待，明確工作任務、明確工作責任、明確推進時間，切實抓落實。

　　（一）落實安全生產培訓責任，建立健全培訓工作機制

　　一是加強組織領導。項目部成立以項目經理劉躍生為第一責任人、項目書記師朝祥、總工李其洪為牽頭人，安質、工程、物機、綜合辦公室等有關部門組成的工作小組，對安全培訓工作領導機構進行了調整，明確了責任部門、職責分工和工作措施，做到“四個到位”：即領導到位、人員到位、責任到位、宣傳教育到位，努力形成組長統一領導、部門依法監督、培訓機構全面負責、項目職工廣泛參與的安全培訓工作格局。

　　二是強化制度保障。項目部制訂了《項目安全教育培訓工作推進計劃》，完善了各項培訓考核制度，對安全生產培訓工作的原則、師資、內容、經費標準、監督管理、處罰與獎勵等作了明確規定，推動安全教育培訓管理走上制度化、規范化的軌道。

　　（二）推動全員教育培訓，提高職工安全意識

　　一是加強安全監管人員教育培訓。項目部組織管理人員30余人，每周組織一次分專業和崗位的集中安全培訓教育培訓，累計參加教育培訓210余人次，并認真學習其它項目良好的培訓經驗，目前正積極籌備關于安全教育培訓的考試內容。

　　二是有效開展安全教育知識普及工作。項目部以“安全生產月”活動為契機，通過QQ、網絡等媒體的新聞報道、開設專欄、專題講座等形式，緊緊圍繞“安全責任、重在落實”的主題，開展了形式多樣、內容新穎、貼近群眾、富有成效的活動，進一步普及了安全常識和基本技能，達到了提高安全教育的意識，強化安全生產基礎工作的目的。截止目前，項目部共開展7場宣傳活動，展出安全展牌、櫥窗20多塊，掛橫幅、貼標語10余條，發放宣傳資料近40份，給項目員工發送安全短信，使全體職工受到各種形式的安全教育。

　　（三）創新培訓體系，不斷提升培訓質量

　　著重改進培訓方式。在培訓方式上，講究靈活多樣。既有集中（學習、食宿）培訓，又有下班自學；既有白天學習，又有晚上培訓；既有集中授課，又有分散自學。根據項目實際，充分尊重和考慮項目的'工學矛盾，合理安排培訓時間，既保證了培訓計劃的落實，又保證了項目的正常生產，從而提升了培訓質量。

　　二、存在的主要問題

　　一是項目員工參與安全培訓的積極性不夠。項目人員安全生產意識淡薄，對安全培訓不重視、安全投入不足、存在僥幸心理現象。

　　當前存在的第二個問題是教育教學資源的匱乏。目前，安全教育培訓的教學方法相對單一。同時，安全教育行業缺乏優秀教師，師資力量不足，部分教師僅僅照本宣科，缺乏創新。

　　三是安全教育培訓規范化程度不高。安全培訓的資金、人力、精力上的投入不足，考核人員監考不夠嚴格，培訓規范程度有所欠缺。

　　三、今后努力的方向及建議

　　20xx年，我們將牢固樹立科學發展、安全發展的理念，深入貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，以全面落實《中鐵上海局一公司工程項目全員安全教育培訓工作實施方案》為主線，圍繞落實項目安全教育主要目標任務，完善培訓機制，改進培訓考核方式，創新工作思路，進一步提升項目安全培訓教育的水平和質量。突出抓好以下工作：

　　我們將進一步學習安全教育培訓相關文件，組織項目主要領導和安全管理人員通過會議傳達、集中學習、專題培訓和分散自學等多種方式，深入開展安全教育宣傳學習。我們將緊緊圍繞著堅持科學發展和安全發展這一主題，加深對安全的理解，為進一步加強和改進安全生產工作創造有利的輿論氛圍。

　　另外，還要加強對項目員工的安全培訓工作。根據員工的工種、文化背景和工作經驗的不同，采取個性化的培訓方案，以滿足不同員工的學習需求。

　　加強培訓隊伍建設是公司發展的重要舉措之一。我們要嚴格遵循“教考分離”的原則，確保培訓和考核工作有序進行。同時，要重視師資隊伍建設，建立健全制度加強管理。只有這樣，我們才能以高標準、高質量完成公司的培訓任務。

　　四是進一步提高培訓質量。根據集團公司、公司關于安全教育培訓工作的規定和要求，進一步加強對項目安全教育培訓工作的組織領導、監督管理、檢查考核。同時，要進一步豐富教育培訓的形式和手段，增強教育培訓的科學性、針對性和時效性，嚴把培訓考核質量關。

　　五是創建安全培訓示范職工。著重培育重視職工安全培訓、安全意識強、創新能力高的員工。推廣這些職工的好經驗、好做法，指導和督促項目其他員工向他們學習，全面落實安全培訓工作，切實從源頭上杜絕安全生產隱患。

禮儀培訓總結2

　　20xx年烈日炎炎的七月，我參加了市農村骨干教師語言表達及教師禮儀培訓班。在這短短的三天中，第一天有幸地聆聽了江漢大學實驗師范學院的杜宇虹老師講解語文文本朗讀技巧；第二天由商院的曾誠老師講解了教師禮儀；第三天，由李晉峰老師講解了朗誦藝術中的情感表達。

　　教師工作是一種分工非常明確的職業實踐活動，對所有教師來說，首先要具備良好的語言能力，即良好的普通話水平；其次教師說話要遵循普遍的說話原則，把話說得簡明、準確、生動、得體，這是最基本的要求。另外，由于教師說話時具有聽眾數量的特殊性要求，教師說話需要聲音洪亮、圓潤飽滿、持久不衰，因此，用氣發聲技巧的運用也是教師必不可少的。

　　關于教學語言，同樣的內容不同的表達有時寥寥數語就能使學生心領神會，有時洋洋千言卻使學生不得要領。由此可見，提高我們教師的語言修養，使教師課堂教學的語言藝術，是提高教學質量的重要環節。

　　語言在教學中的存在就像人們生活中的吃飯穿衣一樣平常、普通，所以有時我們對自己的教學語言還沒有更高度的重視和更理性的思考；課堂上語言應呈現教學的生命力，改善師生關系，發展學生思維，陶冶學生情操，提高教學質量等方面的重要作用，培訓不會隨著課程的結束而結束，而將貫穿一生，修煉一輩子的學問。

　　第二天的教師職業禮儀部分也給了我較深刻的觸動。教師作為一份特殊的職業，也有著其特殊的職業禮儀，主要有：

　　(1)表情禮儀。微笑是善良、友好、贊美的表示，能迅速縮小彼此間心理距離，創造出溝通得良好氛圍。Smile等于成功。目光，教師的眼睛是重要的教“工具”之一。孩子希望得到老師的目光是：慈愛、鼓勵、祥和和期待；不喜歡看到老師的目光是：瞪眼、盯視、責怪、蔑視和斜視。

　　(2)語言禮儀。教師語言不僅體現了她個人的修養和素質，也是進行教學的'一種重要手段。語言的禮貌與否直接關系到孩子學習的效果如何。而在教師語言禮儀中提到了：教師的音量要適中，稱謂要得當;語言要簡潔，表達要準確;溫文而雅，持重沉穩;切忌不要偏激、炫耀、挖苦、謾罵和清高。

　　(3)手勢禮儀。教師的手勢禮儀要幅度恰當，自然親切，適量適時，簡潔準確。

　　(4)師生禮儀。與孩子交談時要提前通知，熱情迎候，神情專注，語言簡潔，注意場合，耐心傾聽和適當反饋。禁忌隨意打斷，諷刺挖苦，長篇鴻論，居高臨下。

　　(5)與家長溝通的禮儀。又包括家長會禮儀、家訪禮儀和電話禮儀。教師在和家長的溝通中要做到問候先行、語氣友善、語言簡潔，平等協商。

　　我們都知道教師給人的第一印象，并不來自他的文憑和教學水平，而是他的儀表，作為家長了解學校的一個窗口，作為孩子學習模仿的一個重要對象，因此教師的禮儀非常重要。一句話、一個表情甚至一個手勢在孩子的心中都是一個信號。還有第三天的朗誦藝術中的情感表達部分，李晉峰老師用她那專業過硬的藝術造詣，生動真實地為我們的耳朵營造了一種無法形容的震撼。她那抑揚頓挫、飽含情感的朗誦不僅震撼了我們的耳朵，同時也震撼了我們的教育心靈：原來朗誦是如此具有藝術性，教授語言更是具有它特定的藝術性。

　　三天，短暫而充實，收獲也頗豐。很感謝這次市教育部門組織的培訓。活到老，學到老。更何況，作為一名才上崗一年的青年教師，我更加感激于這樣的職業培訓，對于我以后的職業生涯也是一種莫大的助力。

禮儀培訓總結3

　　作為一家公司的重要組成部分，接待工作一直是每個企業必須要考慮的問題。精心培訓公司的接待人員，不僅可以提升企業的形象，體現企業的實力，還可以更好地服務客戶，提升客戶的滿意度。因此，對于公司來說，接待禮儀培訓顯得尤為重要。

　　本次接待禮儀培訓主要涉及企業接待工作的基本原則、禮儀注意事項以及接待場合的場景模擬等內容。以下是本次接待禮儀培訓的總結和感悟。

　　一、企業接待工作的基本原則

　　1、禮貌待客：企業接待人員需要始終保持禮貌，不管客戶提出什么要求，都要堅持真誠服務，增加客戶對企業的好感度。

　　2、親和友好：接待人員應該友善待客，對待客戶要像朋友一樣去交流。

　　3、高效協調：為了更好地服務客戶，企業接待人員需要在工作效率上不斷優化自己的工作流程。

　　二、禮儀注意事項

　　1、儀表端正：企業接待人員要注重自己的儀表，打扮得體，穿著干凈整潔，不要太過花哨。同時，也要不斷保持自己的整潔度，注意口氣等問題。

　　2、接待場合的主導方：在接待時，接待人員需要保持主導地位，規劃好每一個會面的流程和時間。

　　3、注意言談：在接待時，接待人員需要注意言語，不要使用太過口頭化的話語，還需要注意說話的語速和聲調，做到言行一致，營造愉悅的聊天氛圍。

　　三、接待場合的場景模擬

　　1、迎接客人：在接待客人的時候，需要先做好接待準備工作，站在門口等候，迎接客人。同時，還需要主動介紹自己，讓客人對自己能夠產生信任感。

　　2、引領客人：在將客人引領到接待室的`時候，需要和客人進行簡單而溫馨的聊天，讓客人在進入會議室前有一個愉快的心情。

　　3、座位的安排：在進入會議室后，接待人員需要事先規劃好座位的安排，盡可能地為客戶提供最好的視野。

　　4、聊天氛圍的營造：在接待會議過程中，需要注意聊天氛圍的營造，提高客戶的滿意度。在聊天時，接待人員需要根據與客戶的熟悉度，來在禮儀問題上做出適當的調整，并且要注意姿態和面部表情。

　　總之，接待禮儀培訓旨在提高企業的形象內涵和客戶服務水平，讓企業更好地提升自己的品牌競爭力。通過這次培訓，我們深入了解了企業接待工作的基本原則，以及能為客戶提供更大價值的重要性和必要性。相信在今后的工作中，我們都能夠嚴格遵守禮儀，提供更好的服務，為企業樹立起良好的信譽。

禮儀培訓總結4

　　中國，自古就是禮儀之邦，禮儀對于我們炎黃子孫來說，更多的時候能表達出一個人的教養和品位，它標志著一個社會的文明程序，反映著一個民族的精神面貌。

　　在20xx年的最后一天，大家在報告廳舉行了形體與商務禮儀實訓的發動大會。這天我們認識了我們的指導老師，她們是李老師、童老師和張老師。老師們給我們介紹了這兩周的實訓安排，同時也說明了這次實訓的考核方式。這次實訓的成績有三局部組成，分別是20%的實訓總結，30%的考勤，50%的禮儀展示和商務情景劇展示。雖然只有短短為期九天的時間，但是我發現這九天里我們要做的有很多。

　　禮儀是一種待人接物的行為標準，也是交往的藝術。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風氣和生活習慣的展現。有禮走遍天下，無禮寸步難行。而我們是商務英語專業的，今后步入社會，進入職場，我們會較多的和外國人打交道。此時，我們的言行舉止所展現的不僅僅代表著是個人素質，也不僅僅代表著公司形象，更是代表著我們整個民族的禮儀。禮儀是塑造形象的重要手段。在日常活動中，交談講究禮儀，可以使我們變得文明；舉止講究禮儀，可以使我們變得高雅；穿著講究禮儀，可以使我們變得大方；行為講究禮儀，可以使我們變得美好。由此可見，禮儀對于我們的重要性，這次實訓的實用性和必要性。我相信通過這次實訓，大家的精神面貌肯定會煥然一新的，我們所學到的東西必將會讓我們終生受用。

　　實訓的每一天都被安排的滿滿當當。實訓的第二天，我們的任務是儀態禮儀訓練。學校從姜泓吟職業培訓學校給我們請來了一個專業禮儀培訓老師——高利平老師。她首先向我們介紹了什么是禮儀，也讓我們了解到禮儀悠久的歷史。我也知道了儀態包括舉止動作、神態表情和相對靜止的體態。人們的面部表情，體態變化，行、走、站、立、舉手投足都可以表達思想感情。儀態是表現一個人修養的一面鏡子，也是構成一個人外在美好的主要因素。怎么樣才能把我們最好的精神面貌展現出來呢？首先是站姿，女生要把腿并攏，繃直，提臀，站成丁字步，抬頭挺胸，眼睛平視前方，把手交叉握好放在腹前。男生要把兩腳分開至與肩同寬，將手放在褲縫兩側，抬頭挺胸，眼睛平視前方。其中，最重要的是要時刻保持著微笑，露出6—8顆牙齒。我不得不說這樣的站姿真的非常累，但是大家都在堅持。老師們不斷的給我們糾正姿勢。高老師更是邊跟我們講解要注意的地方邊給我們灌輸一些關于禮儀的小知識，偶爾還有一些笑話。我們也算是“苦中作樂〞了。除了站姿，我們還學了鞠躬，鞠躬可以分成15°鞠躬、45°鞠躬、90°鞠躬。一般場合下，我們可以使用15°鞠躬來表示問候，而45°鞠躬表示感謝，90°鞠躬那么表示抱歉。除此之外，我們還學了“請〞的姿勢，有小請、中請、大請三種，以及蹲的姿勢和走姿。這個下午，我們“度秒如年〞，真正意識到了禮儀是一門大學問，要想學好禮儀，我們任重而道遠。禮儀是要靠平時生活中一點一滴積累的，也不可能一蹴而就的。

　　學習了儀態禮儀，接下來我們要學的是儀容儀表禮儀。這一項課程由姜泓吟老師來給我們講解。姜老師首先教我們正確潔面的步驟，每個人應該根據自己的皮膚來選擇適合自己的洗面奶，正確的使用洗面奶。如果女生化了妝，那么就要先卸妝再進行潔面。男生也要進行徹底的潔面，而不是睡前直接用水洗把面。清潔不徹底會造成毛孔堵塞，所以痘痘就會來了。尤其是在昆明這個灰塵滿天飛的城市，我們更加要做好清潔工作，給皮膚進行大掃除。要想在以后的歲月里也保持年輕，那么我們從現在開始就是對皮膚進行保養工作。光光是清潔是遠遠不夠的，更重要的是做好補水、保濕工作，讓皮膚富有彈性。我們都知道昆明是一個紫外線很強，氣候又很枯燥的城市。對于火辣辣的太陽，我們大家都是“裸〞著出門，既不打傘也不擦防曬霜。后果就是回家聽到最多的一句話就是“你怎么這么黑了啊〞！一旦黑了，無論再怎么下功夫都很難恢復到之前的膚色了。可見，防曬工作的重要性。眼睛，是心靈的.窗戶。眼部的護理是至關重要的，由于眼部皮膚極其嬌嫩，易疲勞，十分容易產生黑眼圈，長皺紋。根據不同的年齡段，我們要選擇正確的眼霜來對眼部進行護理。我們現在要做的就是未雨綢繆。化裝，對于一名職業女性來說是一門必修課。老師們為了讓我們更好的學會化裝，把我們分成10人一組，每組都會有一名專業的化裝老師來幫同學化裝做示范，講解化裝要注意的要點。例如怎樣選擇粉底，怎樣涂抹，怎樣畫眉毛，怎樣畫眼線？我們學到了很多化裝的知識，還總結出了一個結論我們要經常拿自己練練手，學會化裝。除此之外，老師還給我們講了職業裝的搭配方法，穿衣技巧以及色彩搭配。同時，我們也在為我們的禮儀展示做準備。每天都感覺過得很充實，可以學到許多之前都不知道的東西。

　　商務交往活動中，接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作，為下一步深入的交往打下根底，接待要有周密的布置。接待的程序：預約——準備——接待——送客。那么，怎樣才能使客戶體會到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢？大體上應做到以下幾點：對于如約而來的客人，要表示熱情、友好。對貴客或遠道而來的客人，要指派專人出面，提前到達雙方約定的地點，恭候客人的到來；接待人員要提前到達機場或車站，以示對客人的尊重。我們要做到要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應做到嚴謹、熱情、周到、細致。文明待客主要以主人的語言、舉止和態度來表達：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。送客時的應酬之辭：提醒客人的隨身物品，對即將離去的客人說些客氣的話，使客人愉快的離去。商務人員在與客戶和上司乘坐電梯時，也應注意相應的禮儀。必須主導客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個客人，可以以手壓住翻開的門，讓客人先進，如果人數很多，那么應該先進電梯，按住開關，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時剛好相反，按住開關客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內，那么應讓上司先出，自己最后再出電梯。除此之外，我們還要注意名片的遞送，電話禮儀。

　　學完了商務接待和辦公禮儀，我們在李媛媛老師的帶著下去悠然·德尼咖啡沙龍學習西餐禮儀。一個給人非常輕松的工作室，在那里，我們見到了各種咖啡機，聞到了濃郁的咖啡香，也品嘗到了熱騰騰的美式咖啡。那里的老師首先給我們介紹了禮儀的含義，禮儀的作用，西餐文化在歐洲，所有跟吃飯有關的事，都被備受重視，因為它同時提供了兩種最受贊賞的美學享受——美食與交談。除了口感精致之外，用餐時酒、菜的搭配，優雅的用餐禮儀，調整和放松心態、享受這環境和美食、正確使用餐具、酒具都是進入美食的先修課。去高檔的西餐廳，男士要穿整潔；女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子，女士化裝要稍重因為餐廳內的光線較暗，如果指定穿正式的服裝的話，男士必須打領帶，進入餐廳時，男士應先開門，請女士進入，應請女士走在前面。入座、點酒都應請女士來品嘗和決定。就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄，要將餐巾對折輕輕放在膝上。使用刀叉進餐時，從外側往內側取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切東西時左手拿叉按住食物，右手執刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中。使用刀時，刀刃不可向外。進餐中放下刀叉時，應擺成“八〞字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中。刀、叉又分為肉類用、魚類用、前菜用、甜點用，而湯匙除了前菜用、湯用、咖啡用、茶用之外，還有調味料用湯匙。在吃西餐時，我們還要注意酒杯的拿法，正確的持杯姿勢應該是用拇指、食指和中指夾住高腳杯杯柱。首先，夾住杯柱便于透過杯壁欣賞酒的色澤，便于搖晃酒杯去釋放酒香。如果握住杯壁，就用手指擋住了視線，也無法搖晃酒杯；其次，飲用葡萄酒講究一定適飲溫度，如果用手指握住杯壁，手溫將會把酒溫熱，影響葡萄酒的正常水平。我們要牢記這些禮儀，以便今后踏入職場使用。

　　商務談判作為一項為切磋商達成合作關系而進行的商務活動是一個嚴謹重要的過程。商務談判與簽約禮儀扮演著很重要的角色。不了解這些禮儀，隨時會陷入麻煩，甚至危及公司的形象和利益或是破壞公司關鍵的商務關系。熟練掌握一定的商務談判禮儀有助于在商務談判中獲得成功。商務談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務要相當。談判代表要有良好的綜合素質，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。還要布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好方案、目標及談判策略。

　　談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創造出友好、輕松的良好談判氣氛。姿態動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應目光注視對方時，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應設有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協助簽字人員翻開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員那么應該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

禮儀培訓總結5

　　司機禮儀培訓背景：

　　講司機禮儀，是一種自覺、尊重和美德，是塑造司機人員積極、穩定、健康的職業形象的需要;是提升素質、文明行車、安全行車的需要：是遵守交規、尊重乘客、尊重行人的需要;更是自我尊重的需要?以廣大司機人員的實際工作內容為出發點，對司機人員的`道德意識、個人形象、車輛維護、語言舉止、服務禮儀等方面逐一進行了介紹，以期對司機人員的日常工作有一定的指導、借鑒作用。

　　培訓內容：

　　做講交通道德的好司機

　　司機形象自我檢查

　　塑造文明的司機

　　交通行為

　　出租車司機服務禮儀

　　司機人員必知涉外知識

　　課程培訓介紹

　　授課方式：

　　理論教學

　　案例分析

　　實操模擬

　　討論答疑

　　參加對象：

　　在崗職業司機

　　準備參加職業行車工作者

　　課程說明：

　　職業司機的形象，來自于司機對乘客服務的認識

　　通過司機心理素質培訓，深刻理解前方面服務的重要性。

　　本課程收次提出職業司機綜合素質(道德、心理、專業、生理)的觀念。

　　課程中安排可應對客觀實際，進行互動式訓練和情景模擬，如如何溝通融洽人際關系等。

　　本課程從個人，服務對象(乘客)，道路交通等多個角度研討職業司機工作中的問題。

　　培訓目標：

　　明白優質服務的重要性和主要成功因素。

　　掌握服務中的基本態度、知識和技巧。

　　深刻理解素質的內涵。

　　掌握角色定位，從容應對技巧，提高自身心理素質。

　　制定近期改進計劃。

　　課程內容介紹：

　　本次培訓，是通過對職業司機的心理素質，禮儀形象的教育，讓司機了解自己在性車工作中的位置全面掌握服務乘客要決，緩解交通擁堵中的責任和義務。提出有效的工作經驗，以豐富的理念和生動的個案。

　　案例，強化職業司機在工作中的技能技巧，進而轉化為行動，使公交公司、出租車公司形象不斷提高，促進整個交通管理系統運行績效不斷提高。

　　主題一：司機職業素質

　　主題二：職業司機禮儀形象規范

　　主題三：溝通融洽心態

　　主題四：司機禮儀形象修養

　　主題五：自我調適

　　主題六：儀表儀容行為規范

　　主題七：角色認知

　　主題八：積極言辭

　　主題九：職業司機行車中的基本行為規范

禮儀培訓總結6

　　禮儀是人類為維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式共定下來。禮儀、文明交往等，對一個人來說，禮儀是一個人的思想水平、文化修養、交際能力的外在表現，而對與一個社會來說，禮儀就是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映，所以我認為學習文明禮儀，使我們每個人在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。

　　教師是學校工作的主體，不僅是科學文化知識的傳播者，而且是幼兒思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對幼兒進行著潛移默化的影響，從而對幼兒的言行舉止發生作用。因此，老師要十分注意自己給幼兒留下的印象，要使自己從各方面成為一個優秀的、幼兒能夠仿效的榜樣。學習了有關教師禮儀方面的內容，過后，我又進行了一翻思考，我認為教師在平時應注意以下幾方面的禮儀問題：

　　1、教師的行為舉止：一個人氣質、自信、涵養往往從他的姿態中就能表現出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。目光、站姿、手勢等方面都有一定的要求。

　　2、教師的言談：教師承擔的主要任務離不開語言表達。因此，作為一名教師，要注意表達語言時應遵守的禮儀禮節。即;ケ澩鏌準確、音量要適當、語言要精練、講課可以適時插入一些風趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高幼兒學習的興趣。

　　3、與幼兒談話： 提前通知，有所準備。談話最好提前與幼兒打招呼，讓幼兒有一個思想準備，這既是一種禮貌，又是對幼兒的尊重。ト惹橛候，設置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話時，語氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相譏，應表現出良好的道德修養。分清場合，入情入理。在與人談話時，老師的表情要與談話對象、內容協調一致。不要言過其實，故意夸大事實，也不應傳播不利團結或道聽途說的事情。

　　通過這次文明禮禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標準、文明用語、聲音的大小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

　　由于教師的大部分時間是與幼兒在課堂上共同度過的，因此在教育教學中要注意尊重幼兒，與幼兒互動時要使用文明語言。俗語說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，像平常很多教師都會說：“別人都會你怎么不會，笨得像個豬。”“看你寫的什么亂七八糟的！來混日子。”“來這里搗亂！回家算了。”等等惡語在傷害著孩子們，這使得幼兒產生了不想學的狀況。這些都是教師在教育教學中沒有注意尊重幼兒，與幼兒互動時缺乏使用文明語言而引起的惡果，這嚴重影響了教師的形象。如果我們使用了文明語言，不僅僅有助于思維、情緒的完善表達，還使幼兒產生美感、親切感，從而增進了師生之間的感情。

　　一名優秀的教師不僅通過在課堂上講課實施教育，而且在日常生活中還會規范自己的言行，以良好的道德風范，對幼兒實施教育，通過自己的存在，自己的人格，對幼兒發揮影響。因為“身教重于言教，榜樣的力量是無窮的”。偉大的教育家孔子曾說過“其身正不令而行，其身不正，雖令不從。”“身正”是教書育人的先決條件，教師要求幼兒做到的自己必須身體力行，要求幼兒相信的，自己必須堅信不移；不允許幼兒做的，自己堅決不做；在幼兒面前做到的，在幼兒不在時也必須做到。因此教師要通過自己的不斷學習，努力提高自己的道德修養，以身作則，言傳身教。

　　通過對《教師禮儀》的學習，我對教師這一神圣的職業又有了進一步的.了解和認識，我深深地體會到：作為一名教師，不僅僅是傳道、授業、解惑，還需要具備更多的素質。百年大計，教育為本：教育大計，教師為本。一名優秀的教師，除了必須以滿腔的熱情對待事業、對待幼兒以外，還必須自覺地、高標準地去塑造自身的人格，從而才能培養出幼兒健康的人格。因此，教師的禮儀必須規范。

　　中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。” 文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。我國教育家陶行知先生有一句名言:“千教萬教教人求真，千學萬學學做真人。”說的就是教師首先要教育幼兒要做一個真誠的人，而幼兒的學習也應該首先學做人，學做文明之人，學做社會中人，只有這樣，我們才能真正做到“愛國守法，明禮誠信，團結友善，勤儉自強，敬業奉獻”。

　　總之，通過《教師禮儀》的學習讓我懂得了學習禮儀是一門必修課，也是對民族和后代負責的表現，作為教師，我們要用禮儀觀念滋潤心靈，用禮儀準則規范言行，加強禮儀上的學習，只有不斷進取，才能使自己在這方面有所進步和提高，要具有一定的政治素質、思想素質、業務素質。今后在學習生活以及工作中，我將以教程為標準，嚴格規范自己的服務言行，在個人修養、心理素質、專業素質等方面加強學習與提升，以良好的師德形象為幼兒樹立一個表率，以自己的人格力量為幼兒良好思想道德的形成，貢獻一份力量。

禮儀培訓總結7

　　20xx年3月27日至28日，我參加了公司組織的一次禮儀培訓，廣東電信培訓中心的z老師為我們進行了這次培訓。

　　上午是理論培訓禮儀與形象塑造，主要講到了禮儀的含義、原則、職業形象的建立及各種商務社交禮儀。下午在理論的基礎上我們進行了各項拓展運動，主要有人字支撐運動、傳球、信任被摔、搭高塔等訓練團體協作能力。晚上進行了笑容、坐、立、行走等訓練。

　　在這次培訓讓我感觸最深就是拓展運動和笑容訓練。

　　一、在人字支撐運動時，兩個人背靠背坐到地上再起來，充分利用了人字原理，訓練了兩個人之間的配合、協作，讓同事之間的關系更加融洽。

　　二、"傳球"、"搭高塔"充分調動了人員的`積極性，發動思維、運用團體智慧，增進了各位員工之間在知識上的融合，更有利于在以后工作中的運用。四座用意粉和棉花糖做成的大樓"信息樞紐大廈"、"飛虎大廈""五角大樓"，特別是"和平愿望塔"最具創意，特別是在現在美伊戰爭時期和平更是大家所期望的，這也充分表明了我們公司員工對時事的關心及對世界和平的高度關注。

　　三、"信任被摔"強調了員工之間的信任，只有充分的相信對方，才能完成這個游戲，通過幾位同事的積極參與，使公司內員工之間的信任度有所加強。大家之間若是完全的信任對方，相信在工作中關系亦會更加的融洽，工作也會上臺階。

　　四、一直以來我認為笑容只要燦爛就可以了，直到昨晚我才更加理解了笑容不僅要發自內心，而且要適度。"四顆牙"的微笑、"八顆牙"的笑，使我們更加的把握了笑的分寸。

　　通過這次培訓加深了我對禮儀的理解，而這次禮儀培訓結合了我們公司的實際工作，這更使我在以后的工作中能加以運用，使我在工作中的禮儀做的更好，同時亦增強了我與同事之間在工作上的協作。

禮儀培訓總結8

　　公司請來航空公司的空乘來為我們培訓，而我們十五個學員今后將在完成本職工作的同時承擔公司各級的禮儀培訓工作，所以在培訓師動員大會上領導用四個字即概況了一個多小時啰嗦的會議：學會、會教。會后我也只記往了這四個字，也是我自己的目標。

　　周四下午一點半培訓，上午“班長”打電話通知大家下午的培訓要著正裝，都到辦公室坐下了，而且穿得不算休閑算個通勤裝吧，但離正裝還有點距離，于是打電話讓同學陪我去買衣服，幸好她在家中，帶了兩件正裝來給我解了個圍，救了個場。感謝~~~

　　下午的培訓是一個飛行十六年的空乘為我們做培訓，第一眼看到她，她的笑容便給我留下了非常好的印象，后來在整個培訓課中，說到第一印象她問大家，她給我們的第一印象是什么，有人說衣服、有人說發型，而我說是笑容。是不是我老了?看人第一眼時竟然關注的是笑容。

　　前半段老師讓大家上臺做自我介紹，可能是太突然沒準備，大家顯然都有點緊張并且都很潦草的完成了任務，顯然沒有達到老師的要求。接著老師說為什么要重視禮儀、禮儀為我們的生活和工作帶來什么，這些內容基本上大家都很清楚，只是她幫助大家一起又總結回顧了一番。

　　接著說到笑容，我們打開放在我們面前的鏡子，對著鏡子近距離的笑，從來沒有認真的看自己笑過，但我知道一切發自內心真誠的笑容就是最美麗的。老師從專業的角度說笑容有一到十級，而我們正常的情況下五級是最合適的。五個同學的示范讓大家在對五個笑容級別沒有概念定義的情況下直觀的了解了一至五級笑容的樣子。讓我對老師這種培訓方法印象很深。就是先讓大家自己去體會。

　　接下來就是我們自己來笑了，說“茄子”?“田七”?都不對，應該說“威士忌”，說到“忌”的時候停兩秒。好了，看到這，大家都開始去試試，到鏡子面前說：“威士忌”~~~~~

　　練習時間結束，老師讓大家一個個笑出來，最終老師指著我說：她笑得最好。我趁機也總結了一下：一是我態度非常端正，這種培訓機會非常難得，珍惜每一個讓老師糾正的機會是要抓住的。二是要大方，很多小姑娘不知道是不好意思還是怎么的，一直在那笑，好象覺得這種很好笑，而我是很認真的學著老師在發“威”音的時候很夸張的嘟著嘴巴，在發“忌”音的時候停頓兩秒。

　　聲音的語調、語速的快慢也決定了處理事情的結果，這是我一直意識到卻一直沒能改正的問題，我的語速一直很快，有時自己都覺得自己說話不帶喘氣的，可能自己覺得說得很明白了，而對方還一時難以消化，以致于溝通會出現小小的問題，而且從禮儀上來說，勻速、吐字清晰、有節奏的這么語調也是顯示一個人的修養。老師用空乘在飛機上播音的一段話讓兩個同學來試播，第一個同學很踴躍的上臺誦讀，聲音吐字在我聽來非常的.標準了，而老師卻很專業的指出來她在讀數字的時候是不清晰的。當問到誰再來試播的時候，剛才上去的女同學推推我，老師也看著我，那就上吧。由于吸取了前面的經驗，所以在整個朗讀中讀到數字時我特意放慢了語速又求清晰，而且語調有起伏帶有感情。我看見幾個同學閉著眼睛，好象他們是想用這種方式來驗證我的聲音，是否讓他們感覺正在飛機上吧。老師聽完后說：你的音質很好，你唱歌一定很好聽。哈，幸好很到老師的肯定。看來每個人都是希望得到肯定和認可，這也是我在今后的培訓工作中要運用進去的。這是非常有利于培訓工作開展的。老師的表揚我聽進了，這種激勵方式我也學到了。

　　有的同學在聽課后有點不屑：她說的都是書上有的，我們都知道的。

　　而我卻不認同：書上一直都寫著，但我們不會去真正的體會和理解。而老師在說的時候，她就是個示范，你可以看到她是如何做到的，書里的文字都要靠我們自己去相像，這是本質上的區別。

　　第一堂培訓課給我最大的體會就是：

　　1、用心去看老師的每一個方案，不能從一個學生的角度去接受，而應該看到老師為什么讓我們用這種方式去做，而我做為學員我從中的體會也將是我今后的學員的感受。

　　2、放開心情，如果一直扭捏在那放不開的話，今后如何可以站在講臺上面對我們的學員?

　　3、真誠。培訓中對老師要真誠、對其他學員要真誠，也要對自己肩負的使命真誠。這樣你的笑容才是最美麗，你的聲音才是最動聽，你才會是最受人歡迎的人。將來也才能成為最受人歡迎的講師。

　　因為即將前往美國旅游十一天，五節培訓課我要少上兩節，心中還是有些許遺憾，但我相信通過自己的努力一定會迎頭趕上。

　　我是最棒的，我將是最優秀的培訓師!

禮儀培訓總結9

　　通過曹建春老師給我們做的商務禮儀的培訓，使我受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，也知道了生活中的禮儀中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養！

　　我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有朋友們的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，在我們接待校友的'途中，禮儀也是至關重要的。中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業化年代，我們更需要標準專業的禮儀！

　　有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們從事校友接待的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能。校友工作就是要跟校友跟老師及學校領導打交道，要想更好的為校友服務，就必須要讓校友接受你這個人，這樣才會對驛站產生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有哪個校友愿意接受他呢？

　　對于商務禮儀的訓練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！

　　培訓時，曹老師放了部美國大片——《殺手代號47》，說這個當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說去學學。那樣的姿勢絕對符合商務禮儀的標準，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化！

　　這是我第一次參加這樣的培訓，也不知道總結該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己，做好自己的本職工作，更好的為校友服務。

禮儀培訓總結10

　　在這次文明禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

　　通過這次文明禮儀學習，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的'負面影響是十分大的，試想當車輛駛到我們收費窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺，相信他們也不會有愉快的心情，甚至會產生厭惡感。而我們公司的服務宗旨是什么呢?—“享受高速，感受真誠”，可我們的服務態度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺，這不是違背了我們的服務宗旨嗎?如果我們自己是車方，誰又愿意見到這樣一位收費人員呢?所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠!當然，我作為一名鄉鎮機關干部，一名公務員，在每時每刻，每事每處，每個環節都應該講禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處，“注重細節，追求完美”，力求做好每件事。

　　相信，如果我們每個人都能從我做起，從現在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。

禮儀培訓總結11

　　商務禮儀是指在商務場合下，為尊重客戶、維護企業形象和個人職業形象，對商務人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態、語言等行為規范的要求。商務禮儀分為儀容儀表和接待禮儀兩大類。

　　一、儀容儀表

　　面部干凈清爽，男士不留胡須，女士不能濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水。手部清潔，不留長指甲，不準涂顏色鮮艷的指甲油，只能帶一枚戒指。口腔無異味，不應喝酒或吃有異味的食品。要統一著裝，襯衣必須為白色，西服為深藍色或黑色，要整潔，平整。

　　二、姿態形象

　　站姿：男士站立時要挺直背部，縮回下頜并伸長后頸。雙肩平展，挺胸收腹。采用開放式的姿勢，兩腳分開略窄于肩，兩手自然下垂，中指貼于褲中縫。抬頭挺胸，眼睛直視前方則會給人坦率自信的感覺。女士站立雙腳的腳跟應靠攏在一起，兩只腳尖應相距10厘米左右，呈“V”字狀或“丁”字，將右手搭在左手上，然后貼在腹部，抬頭挺胸，雙肩自然平展，精神飽滿。

　　坐姿：女性膝蓋并攏，體現其莊重矜持，落座聲輕，動作協調，先退半步，后坐下，坐在椅子的一半或者三分之二處，兩腿垂直地面或者稍傾斜，腳尖相比或者前后差半角。腰挺直，兩手自然彎曲，扶膝部，切忌交叉兩腿，翹二郎腿，叉腰及彎腰。從椅子左側進左側出。

　　行姿：目光平視，兩手自然下垂前后擺動，腳尖指向正前方，肩膀不要擺動，步履輕盈。

　　蹲姿：右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。

　　三、接待禮儀

　　迎賓：面帶微笑、禮貌周到。帶領客人參觀或進入辦公區域時，應主動伸手示意并走在客人的左面略往前一點，切忌只顧自己大步流星而不顧客人是否跟上。

　　介紹：介紹自己前問候對方，明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀。介紹他人先提到名字者為尊重，標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人。年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關系密切的介紹給與自己不熟、關系不密切的。

　　握手：女士握位：食指位；男士握位：整個手掌虎口對接。握手時長不宜超過5秒鐘。男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。

　　名片：必須起身接收名片，應用雙手接收，接收的名片不要在上面作標記或寫字，接收的名片不可來回擺弄，接收名片時，要認真地看一遍，不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。

　　禮儀不僅僅是禮節，她還是源自我們內心的真誠，當我們真正關心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的.尊重。通過本次培訓，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經常碰到的細節問題中，感受到了商務禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學習之后，我會更加注重“我代表分公司，代表分公司形象”的意識觀念，從一言一行，每一個微小細節做起，展示我們分公司最好的一面。

禮儀培訓總結12

　　隨著社會經濟的不斷發展，文明禮儀在人際關系中扮演著越來越重要的角色。它滲透在我們日常生活的方方面面，潛移默化地影響著我們的行為舉止，塑造著我們的品格修養。禮儀之于人，猶如潤物無聲的春風，讓人與人之間更加和諧相處，增進彼此之間的理解和尊重。因此，學習和遵循禮儀規范，不僅有助于提升個人素質，也有助于建立良好的社會關系，促進社會的和諧穩定。

　　禮儀是一種文明的表達方式，是人們彼此尊重的儀式。它包括了儀表禮儀、著裝禮儀、儀態禮儀、接待禮儀、禮貌用語等內容，對每個人來說都至關重要，可以說是必修課程。禮儀的三個要素是：禮儀是交往的藝術，強調在互動中的得體表現，關鍵在于互動的結果；禮儀是溝通的技巧，善于溝通強調的是相互理解；禮儀是行為的規范，規范即為準則。在中國文化中，禮儀被視為一種自我修養的體現，是自我約束的表現，是自律的體現，是為了保持良好品德的'行為準則。禮儀要求我們在人際交往中保持適當的距離，這種距離感能夠營造出美感，適當的距離也是對他人的尊重。

　　禮儀是人們在社會交往中應該遵循的行為規范，體現了對他人的尊重和友善。優秀的禮儀素質不僅可以提升個人修養，還能美化個人形象和生活，促進與他人之間良好的交流與互動，有助于建立和諧的人際關系。過去，我對禮儀的認識比較膚淺，認為禮儀是個人問題，認為天生氣質決定一切。但通過學習，我逐漸意識到禮儀不僅僅是展現個人形象，更關乎所在單位的聲譽和利益。尤其在我們的行業中，個人的禮儀素質直接關系到企業形象的塑造，對單位的經濟和社會效益也有著重要的影響。

　　在生活中，通過這次禮儀培訓，我深刻體會到了設身處地為他人著想的重要性。在工作中，我們常常忽略了許多細節，比如接聽電話時是否及時回應，是否用熱情的語調表達，是否清晰簡潔地傳達信息等。因此，我意識到了加強禮儀學習的必要性，并將努力將學到的知識運用到實際工作中。

　　經過這次禮儀學習，我意識到在日常工作中存在許多不足之處，無論是與他人交流還是穿著打扮，我都有很多地方忽視了。交往是需要遵循規則的，沒有規矩不成方圓。比如，在工作場合，我們不能只考慮自己的喜好，個人著裝應該符合自己的職位和工作要求。馬克思曾說過，人是社會關系的總和，無論從事農民、工人、企業家、官員、學者還是學生教師等職業，都需要與他人交往。因此，我們需要掌握交往的藝術，包括說話的技巧、言行舉止的規范等。通過學習、觀察和修養，提升自己的禮儀素養，增進人際交往的能力。

　　細節的重要性不言而喁。一個微小的細節可能決定了一個人的第一印象。俗話說，細節決定成敗。因此，無論做任何事情，都應該注意細節，養成良好的習慣。在人際交往中，遵循一定的禮儀規范尤為重要。良好的禮儀可以讓我們贏得陌生人的友善，獲得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀不僅僅是一種外在表現，更是一個人內在修養和儀表特質的完美結合，代表著深刻的道德準則。

　　交往是需要遵循一定規則的，也就是說要有所謂的禮儀。比如在辦公桌上，作為工作地點，應該保持整潔，不要擺放過多的私人物品。另外，文件應該及時整理歸檔，辦公區域的衛生也要注意保持，個人著裝也要得體得體，這些都代表著你的個人形象，也影響著公司的形象，給人留下第一印象。因此，無論是辦公場所的禮儀，還是生活中的細節，都需要留意，也要學會站在他人的角度考慮問題。從小到大的細節，比如接打電話時要注意在鈴聲響起后盡快接聽，接電話時要先自我介紹，說明姓名、部門和單位，語調要熱情大方，微笑待人，說話聲音要適中清晰，表達要簡潔明了，待人要文明有禮，掛電話時要等確認掛斷后再與其他人交談。此外，身邊要隨時準備紙和筆，及時記錄重要信息。

　　開會時請將手機調至靜音，如果有重要電話不得不接，請先向在座各位道歉，然后盡快結束通話，不要耽擱大家時間。同時，不要在會議過程中頻繁發送短信、轉動筆、補妝、翹二郎腿或晃來晃去，這些行為都是對發言者和其他與會同事的不尊重。另外，在打電話時不要吃東西，與領導同乘電梯時要表現得落落大方，微笑面對，不要顯得過于拘謹。這樣的機會可遇不可求，要把握住。

　　同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹慎，私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習，因為我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象面對外界，并且還要做到學以致用。

　　可以說，禮儀是人際交往中不可或缺的重要組成部分。遵循文明禮儀有助于規范個人的言行舉止，學會與人相處，樹立良好形象，贏得社會認可。因此，懂得禮儀、注重禮儀素養，是每個人融入社會的基本素養之一，也是實現個人事業成功、擁有美好生活的重要條件之一。掌握禮儀的目的在于運用所學，將其運用到工作中，并不斷學習進步，逐步完善自我，努力為客戶提供優質服務，實現個人與團隊共同成長。

禮儀培訓總結13

　　時間又過了一月，本月完成了一些工作，也存在著一些問題，現將個人總結匯報如下：

　　又過了一月，本月結束了一些工作，也存在著一些題目，現將個人總結報告請教以下：

　　1、本月工作

　　1、雇用工作。本月還是連續在華西人才網上招人，打了一些德律風，但來面試的只有2個，此中一個因為性情因為不得當呆在公司，另外一個感觸面試時還比較自負，但異國文秘經驗，本身的說法和實際相矛盾。

　　2、連續美滿軌制。辦公室現已結束了一部分軌制，但另有很多軌制還必要美滿，這月結束了一個辦公用品的辦理和領用，對辦公用品的申購、領用都作出了法則。同時我也對辦公用品建立了臺賬掛號，將現有的辦公用品掃數掛號，今后入庫、領用和庫存都將掃數掛號以便發放和辦理。

　　3、對電腦中的資料進行了分類料理，以部分為單位歸類，分門別類的料理以便查閱和辦理。也對一些紙質資料進行了料理，便利今后歸檔。

　　4、入手下手脫手寫公司成長籌劃，但不知道該如何脫手，撮要和內容方面都還存在著很大的題目。

　　5、到材料市場去走了半天，明白到一部分材料，對衛浴潔具和地磚都有了必定的明白。

　　6、訂定了一份客戶對我們公司的如意度調查問卷，今后結束交房時，請客戶對我們公司的辦事做評價，我們做的不好的處所，今后都盡量美滿，將客戶的如意作為我們的目標。

　　7、參加了兩次培訓，一次是銷售方面的培訓，一次是禮儀方面的培訓。經過議定培訓，讓我在銷售和禮儀方面都學到了很多，知道了和客戶交換時應注意哪些禮儀，應如何雷同。

　　2、存在的題目

　　1、雇用方面：雇用渠道還是很狹窄，式樣不容樂觀，今后還是堅定到網上尋找資本。

　　2、文檔方面。文檔歸檔應以季度為單位歸檔還是以年為單位歸檔我還不很明了，在編檔案號方面我也很迷茫，不知道該如何脫手，如今我手上的檔案比較少，其他部分也異國檔案移交，我下一步將作出檔案辦理軌制再明了一下。對付財務部這邊的檔案是不是也應移交到行政部？

　　3、對付公司的'成長籌劃。如今我也不知道應當怎樣來寫，如今我正在想一個撮要，再來裝內容，可是手里異國一些根本數據，成長籌劃應觸及市場分析、行業分析、財務狀況等等，所以如今對這一塊還是很迷茫，只有多查查資料再來緩緩寫。

　　4、對付行政工作。如今對付行政工作我已根本知道該如何來做了，行政便是一個大管家，甚么都要管，可是我如今才好像方才要進入角色，過去一貫沒擺正位置，固然我是個行政助理，可是行政部就我一個人，所以我應當負擔行政部的責任并踐諾行政部的任務，可是應用到工作中我確不知道該如何來管，如何應用妙手中的權力很好的去履行公司的軌制，這一點我會去買書再緩緩探討。

　　5、經過議定兩次培訓，成長公司實在應當聯合打扮，變化精神面貌，所以應當要求員工拿出公司的精神面貌，注意細節方面的禮儀。

　　6、本身弱點。一貫覺得本身算是一個細致的人，可是上月卻不對百出。①工作總結。上月的工作總結一方面是因為月一工作較多，來不敷細寫，所以順手打了一篇，從立場上講有敷衍的懷疑，因為來不敷了。另外一方面是不敷珍視工作總結，總結應當是總結本身存在的題目再改正題目，而我犯了最初級的不對，行文格大錯特錯，今后不會再犯這類題目。②不敷細致。上月給董事長發郵件的時候竟然把字打錯了，富裕闡明本身的粗心大意，異國查抄，今后不管做甚么事變，我都會細致一點。③利用文根本薄。上月的培訓籌劃富裕表現出了這點，模樣完全差錯，不正規，但我知道本身錯在那邊了，今后會注意。

　　經過議定上月的工作，我已發覺了本身很多很多的題目，這些不敷我都會想方法盡量克服和改正，我盼望本身每個月都能進步。

禮儀培訓總結14

　　首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓護士禮儀，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學習的榜樣——“冬梅護理”服務品牌，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您！感激您！

　　常言道：沒有規矩就不成方圓。《護士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標準；

　　她的五大作用是醫務人員宣傳職業形象并贏得社會認可的法寶。似乎每一個行業都有自己特定的著裝要求，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有著嚴格的規定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護士裙、優雅的淡妝，呈現在患者眼前的是一個干凈、整潔、衛生、簡約、端莊大方的白衣天使！端莊的坐姿、優美的站姿、輕盈的步態告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。

　　一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫務工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？如果您有什么要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力范圍內的，我們一定會盡全力滿足您！”一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。

　　語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語應常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人；

　　對不配合的病人，我們應采取勸說、指令性的語言，如“病人隨便調快輸液速度”；

　　對于病人的隱私我們應采取保密的態度；

　　對于影響病人治療的檢查結果，我們應選擇適當的時機，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當的語言引起不必要的糾紛。

　　非語言溝通在處理護患關系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利于以后的交流；

　　反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這時護士應給予關心和理解。護士鎮定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；

　　熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖；

　　鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信；

　　專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態，有利于疾病的治療和康復。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應謹言慎行，將自己最美好的一面展現在病人面前。

　　我們在觀看《“冬梅護理”服務規范》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎？別人能做到的相信自已也能做到！

　　所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨；多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關懷，少一分疏遠。秉承“冬梅護理，人文關愛”的服務理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務于病人，為病人提供優質、高效、便捷的護理服務，認真落實“冬梅護理”、“雙八、雙五、六個一”的服務規范，將健康快樂帶給每一位患者！

　　護理禮儀是一種職業禮儀，是護士在職業活動中所遵循的行為標準，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行為規范。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英說過：“護理工作可以發揚女性所在的力和美”。

　　這里所說的“力”是女性的性別魅力和優勢；

　　“美”的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。從一定意義上說，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

　　通過xx老師護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關系到自己的'形象，同時也影響到整個醫院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。

　　隨著社會發展進步，以患者為中心的醫療護理模式開始運行，提倡以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升服務水平的優質護理服務。護理禮儀在其中占據重要作用。非常感謝大科護理長xx老師在百忙之中為我們培訓護理禮儀，正因為您，我們才知道護理禮儀對護理工作的重要性。

　　在培訓中老師為我們講述禮儀的原則，護理形象要求，儀容內涵，護理儀表禮儀，電話禮儀，舉止禮儀等。護理工作是一種精細的藝術，這種藝術美，是通過言行、舉止、儀容儀表來體現的。護理在護理工作中應當注意自己的禮儀，這反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。微笑是我們護理形象的外在表現，微笑服務能夠為護理塑造良好的職業形象，一個簡單的微笑，在我們臨床工作中，能夠給患者心靈上最基本的安慰。

　　在培訓中老師邊講述邊示范，她讓四位同學上臺做示范，下面的同學學著做，老師就在一旁手把手的糾正錯誤，在老師的指導下，我們認真完成好每一個動作。

　　通過這次培訓讓我懂得：護理儀表和風度是護理內心世界的外在表現，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是工作中第一語言。優美的體態語言，是職業美與藝術美的完美結合和高度統一。良好的護理禮儀可以無聲地營造完美的醫療環境，提高護理服務質量，還能使護理人員在實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。

　　培訓中老師送給我們四句話：生命中我是最快樂的，人群中我是最有魅力的，生活中我是最幸福的，工作中我是最努力的。想要真正領悟和做到快樂、魅力、幸福，需要我們努力去做好每一件事。我們是普洱市人民醫院的新入職的護理，通過今天的學習，我們將把所學的知識和禮儀都用到工作和實踐中去，不斷提升自身素質，用優美的護理形象去塑造我們人民醫院的護理品牌。

禮儀培訓總結15

　　上周末參加了行里組織的服務禮儀培訓班，兩天的學習下來讓我

　　受益匪淺在這次禮貌禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、禮貌用語聲音太小、面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。

　　這次的培訓能夠說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務客戶時應抱有的各種心態。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久，孔子認為禮儀是一個人“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。禮儀能夠很好的將一個人自身素質的高低體現出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質的人更能夠得到別人的信任。

　　試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎樣會注意到自己的儀表，怎樣會有微笑的情緒，一個連對客戶提出的問題，對應對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎樣會笑的'出來呢？因此我們要綻放出發自內心的微笑，正因微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質是自信的表現，只有有自……此處隱藏13674個字。

　　服務是每個行業越來越關注的話題，應該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友

　　好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。

　　我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人——外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。

　　在商務禮儀中，有兩大基本原則：

　　一是要擺正位置，二是要端正態度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和顧客等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。

　　作為一名酒店的服務人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽顧客的來電，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態來面對我們的顧客，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老顧客留下美好的印象，爭取做到一名優秀的酒店服務人員!

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