函件工作總結

函件工作總結 （精選5篇）

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以促使我們思考，是時候寫一份總結了。但是卻發現不知道該寫些什么，以下是小編幫大家整理的函件工作總結 ，希望能夠幫助到大家。

　　函件工作總結 1

　　2月份全市緊緊圍繞“兔年開門我最紅”旺季營銷競賽活動為重點，以業務創新和機制創新作為切入點和突破口，以項目營銷為手段，促進了函件業務又好又快發展。

　　一、收入完成基本情況

　　本月實現收入1475.63萬元，其中普函完成2.72萬元，占比0.2%；帳單業務完成15.34萬元，占比1%；商業信函完成35.84萬元，占比2.4%；郵資封片完成10.9萬元，占比0.7%；郵送廣告完成19.37萬元，占比1%；賀年卡完成1391.45萬元，占比94%。

　　1-2月累計完成1490.74萬元，其中普函完成7.63萬元，占比1%；帳單業務完成19.16萬元，占比1%；商業信函完成41.54萬元，占比3%；郵資封片完成10.9萬元，占比1%；郵送廣告完成20萬元，占比1%；賀年卡完成1391.45萬元，占比93%。

　　從業務模塊來看，2月份全市函件收入規模主要以收回11年賀卡欠款為主，收回賀卡欠款達1391.45萬元，回收率達到99%。其中，銷售型賀卡除退繳的單外欠款全部收回，定制型賀卡除封存幸運郵和創衛辦的單之外，其余賀卡款全部收回。

　　二、主要業務開展情況

　　非賀卡收入歷來系全局函件業務發展的薄弱環節，但從1月份市局出臺非賀卡函件業務競賽辦法以來，大大促進了各局發展函件業務的積極性，并在一季度打開有禮和銀企對賬單營銷項目的推動下，取得了一定的成績。具體開展情況為：

　　1、數據庫商函：2月份，全市數據庫商函業務主要以打開有禮項目為主，著重開發了通信行業和金融行業，其中：市局直屬分局開發了湘財證券、聯通公司、民生人壽等5家客戶，創收12.39萬元；邵陽縣、新寧、新邵局以開發移動公司為主，創收13.56萬元；城步局和洞口局以開發農村合作銀行為主，創收4.5萬元；武岡局以開發電業公司為主，創收5.4萬元。

　　2、帳單業務：2月份全市在帳單業務方面繼續和農業銀行及中國銀行合作，開發銀企對賬單業務0.72萬枚，創收5.78萬元；開發電信話費賬單2萬元；開發了人壽保險分紅賬單0.5萬枚，創收2萬元；開發了電費催繳單2萬枚，創收2萬元。

　　3、郵送廣告：在DM郵送廣告散頁方面我局成功開發了與“通程電器”發布的家用電器銷售廣告，創收3萬元；并制作了移動,聯通,電信三單位的DM廣告業務,實現業務收入11萬元；開發了三大銀行DM廣告業務，創收3萬元；同時，還開發了歐派廚具、蝴蝶樹攝影、哥弟服裝等店鋪使用郵政廣告業務，創收2.4萬元。

　　三、存在的問題。

　　1、“賀卡現象獨撐大局”的現象仍是函件專業一季度收入結構的主要特征，從賀卡收入占比來看，累計收入占比達到93%，賀卡收入占比偏高，而其他非賀卡收入如賬單、郵資封片和DM郵送廣告占比都非常微小，如果沒有大項目的支撐和拉動，單靠賀卡獨撐局面不是函件業務發展的長久之計。

　　2、名址信息數據庫建設工作，市局進行了項目督導和跟進，但縣局人手不夠、工作難度大，進展緩慢。名址數據庫的質量不高將會直接導致遺失客戶的現象發生。

　　3、銀企對賬單業務對投遞質量及時限要求非常苛刻，尤其是今年中國銀行銀企對賬單的.加入，賬單數量的增多，加大了工作量，各局若未引起高度重視，加強管理及流程監控，將直接導致兩大客戶的流失，不利于賬單業務的長期發展。

　　四、下一步工作安排

　　1、繼續重點抓“打開有禮”專項營銷活動，在數據庫商函、賬單和郵送廣告這三個方面進行項目跟蹤、督導和通報。

　　2、做好數據庫商函營銷工作。高度重視數據庫商函的營銷工作，結合本地實際，盡快制訂方案，落實責任和政策，切實有效地將數據庫商函專項活動開展起來。結合一季度時段營銷特點，在營銷政策上、策略上、時段上合理部署，抓住有利商機，緊密籌劃，實現多種產品、多種形式的整合營銷，更好地滿足客戶需求。

　　3、抓住“3.15消費者權益日”的契機，聯合消協，重點開展行業評比活動，力爭在全市形成聯動項目，做大規模。

　　4、繼續加大名址信息數據庫建設工作力度，以建設優質名址信息庫為目標為項目營銷的開展提供有力的支撐，同時，設立專人采集、專人維護以保障名址數據工作切實有效的開展起來。

　　5、做好xx年郵政賀卡的兌獎工作，并按要求確保在5月之前兌獎工作全部置妥。同時，加大力度收繳xx賀年卡欠費，以確保在3月底全部收回，全額入帳。

　　6、改變觀念，調整思路，創新形式發展郵送廣告業務，結合《同城消費指南》的經驗，與社會上的廣告公司合作，全力打造新的郵送廣告平臺，力爭在全市范圍內打出品牌影響力，不斷收復和開拓郵送廣告市場。

　　函件工作總結 2

　　回顧20xx，魯迅公園支局以科學發展觀為指導，引入轉型經營理念，著力提升項目策劃能力，強化專業經營管理，轉變營銷方式，確定發展重點，做大重點業務，尋找長效高效業務，進一步拓寬市場領域，提升函件業務發展空間，努力實現在新的形勢下推動郵政函件又好又快發展。

　　1、總體經營情況

　　20xx年1-12月，魯迅公園支局函件業務總收入為xx萬元，完成全年計劃的xx%，區局排名位列xx，其中數據庫商函收入完成xx萬元，封片卡完成收入xx萬元，國內小包收入完成xx萬元。

　　2、具體工作措施

　　（1）強化管理職能，提高專業管理水平

　　今年以來，支局在上級部門的指導幫助下多次開展專業項目，著重加強對國內小包、約投掛號、不干膠郵品等新業務學習，以及“雙十一”、“雙十二”等專項營銷項目培訓，做好對全區函件廣告業務的經營管理、業務指導和服務支撐工作。在重大項目策劃、市場營銷運作上加強專業聯動和區域聯動,提高專業化程度，提升綜合競爭力。為貫徹落實局函件業務發展目標，召開了函件業務實行四年翻番全區動員大會，對09及今后的工作進行動員和部署，統一思想，加快發展。在函件局內部整合資源，實施團隊營銷、區域營銷、行業營銷和項目營銷相結合的方式。并以團隊模式對營業局、各區分局等部門進行全力支撐。對外統一品牌形象、統一價格政策、統一運行模式。全面推行項目經理制，促成函件業務向專業化、專向化發展。

　　（2）全面推行損益核算管理，著力講求運行效率和質量，提高函件業務發展水平

　　根據局要求，xx年全面實施二級單位損益核算。專業局對每筆函件業務都進行成本核算，強化成本費用預算控制，提高支出的邊際效益。同時對利潤進行考核，促使各責任中心主動增效,關注利潤，追求高效業務的發展，避免了經營與效益脫鉤、投入與產出脫鉤。制定了各項業務的代辦費、營銷費提成，各項獎勵辦法的出臺都向高效業務傾斜。

　　（3）加強用戶欠費管理，建立欠費長效管理機制，促進函件業務有效發展

　　對函件大宗客戶，確定記帳客戶標準，通過大客戶管理系統對欠費用戶實行分層分級信用控制，明確郵政與客戶之間的經濟關系。每月通過定期匯總檢查，對接近信用期的欠費，財務人員對營銷人員及時提醒催交；對超過信用期的欠費，根據局相關規定進行考核處理。至12月底函件業務局欠費累計余額為115.97萬元，占收入的2.4%。

　　（4）以效益為中心，強化經營，開發市場，做大做強重點業務，拓寬市場領域，提高函件業務發展規模和效益

　　圍繞“保增長、保增效”的總體要求，以效益為中心，強化經營，進一步加強精細化管理。同時以項目營銷為突破，著力開發新業務市場，在創新服務和開發營銷上下功夫，搶占市場，做大收入規模，提高經濟效益。

　　①賬單業務

　　一是做好日常各類賬單的維護工作；二是做好供電賬單和建行個貸等總部經濟賬單項目的聯系和深度開發，重點新增開發了住房公積金賬單項目；三是開發六大行業賬單市場，做好了江蘇銀行銀企賬單的開發和農行銀企賬單的擴量等；四是優化賬單作業流程，做好賬單制作、投遞及回收工作。在地稅賬單停發和工行賬單大幅縮量的情況下，全年度的賬單業務仍保持了平穩增長的態勢。

　　②數據庫商函業務

　　一是加大中小企業走訪的力度，落實“千企工程”，積極推進數據庫商函專項營銷工作；

　　二是重點開發十大行業的數據庫商函市場，結合“信函傳媒”9個子品牌進行有針對性的推廣，加強品牌效應；

　　三是以項目為抓手，實現數據庫商函的重點突破。

　　四是加強直復營銷中心和BIU中心的建設，樹立“幫客戶贏”的理念，加強項目策劃和方案設計能力，注重滿足客戶的個性化需求，以針對性服務贏得客戶的滿意，促進函件業務的發展和整體效益的提高。全年進行了“家電下鄉”、“招生商函”、“書信大賽”、“高考大禮包”等項目營銷。積極開展“印、廣、發”專項項目營銷工作，合作代理模式，加快發展進度。

　　③郵資封片業務

　　一是重點抓好20xx郵政賀卡項目，在拓展定制型賀卡客戶的同時，采用多渠道方式，加大銷售型賀卡的營銷力度；二是做好郵資封片的項目營銷工作，策劃《世界佛教大會》系列產品，提高大項目開發力度；開發銷售型本冊式明信片，借助政府力量，借勢借力，做好建國60周年系列項目；三是做好幸運郵天下項目的開發。四是啟動自創型賀卡，積極培育DIY網絡賀卡市場，并推出了郵政賀卡“定日遞”服務；六是鞏固靈山門票明信片項目，20xx全年靈山門票明信片印制193萬枚，實現收入231.6萬元。

　　④郵送廣告業務

　　一是做大《郵送廣告》規模，加強媒體品牌效應；二是做好《周末生活》專刊發行工作，加強開發行業專版；三是通過與各分局、營業局聯動，加大對《靈性空間》固定期刊的培育；四是代理開發《郵送廣告》行業專刊。但在函件進行業務板塊結構優化的政策調控下，全年郵送廣告業務量呈現可控性下降。

　　（4）樹立媒體經營和經營媒體相結合的理念，全面提升“信函傳媒”市場運作能力，打造函件媒體化經營新品牌，提高函件業務發展空間

　　xx年進一步加強與社會廣告公司的合作，多版塊實行媒體代理制。郵送廣告（房地產版）、《周末生活》（房地產新聞紙版）、《無錫郵政黃頁》分別由三家廣告公司總代理，對數據庫商函（直郵通）實施部分版塊總代理、部分一般代理；結合培育《靈性空間》，開辟郵送廣告（建材版塊）的整合代理。1—12月郵送廣告（房地產版）代理實現收入387.76萬元，完成代理計劃的63.56%；《周末生活》（房地產新聞紙版）代理實現收入111.4萬元,完成計劃的`55.7%；《無錫郵政黃頁》代理實現收入35.88萬元,完成計劃的35.88%。

　　（5）筑造一支高素質營銷隊伍，健全營銷體系，提高業務營銷能力

　　一是做好營銷策劃及市場營銷人才的培訓工作，加大策劃力度，把市場策劃與營銷有機聯系起來，策劃先行，營銷力度跟進，全面拓展函件廣告業務新領域；二是加大營銷體系建設力度，在函件局內部實施了團隊+區域的營銷方式，制定出臺了一系列考核獎勵辦法。實施月度平衡積分法業績考核、階段性項目和專項營銷活動目標考核制度，建立年度績效評價體系；三是在分配機制上，對營銷人員實行底薪加提成制度，同時專業局營銷員在業績獎勵上試行勞務工與在崗職工考核標準統一的政策。在用人激勵機制上，建立內部競爭上崗制度，不斷優化人員配置，引入人工成本制度，實行優勝劣汰，調動營銷人員的積極性。

　　（6）加強支撐中心能力建設，提升商函設計水平和制作能力

　　一是提高人員素質，加強服務支撐；二是優化創新作業流程，加強區域化管理；三是積極推進計件制考核，提高勞動生產率；四是支撐中心人員掛鉤營銷中心考核;五是加強技術開發和應用，積極推廣銀企賬單投遞管理系統和函件綜合業務管理平臺。

　　總結20xx，盡管取得了一些成績，但我們還在很多方面存在不足：函件發展的機制創新步伐不夠快，與復雜多變的發展形勢和現代企業制度要求不相適應；區域間發展仍然不平衡；核心業務規模偏小、發展機制不成熟，高附加值業務拓展力度不夠；BIU中心的建設和直復營銷中心的數據庫商函服務能力亟需加強；抗市場風險能力、精細化管理水平、整體服務質量以及員工隊伍素質等方面需要進一步提升；有些業務在運作和項目執行上似乎在執行的方式方法上顯得很疲軟，如“社保賬單”、“車行寶典”項目；在規范與執行，收入和規模上，如何更好的實現進一步發展；加強賬單投遞服務質量，確保賬單類業務的有效發展等方面，都需要我們在今后的工作中采取有效措施，切實加以解決。

　　函件工作總結 3

　　我局根據市局《關于開展全市普通郵件時限管理專項整治活動的通知》【新郵局（20xx）52號文件】的整體安排，我專業對此項工作進行了快速的安排，指派專人負責此項工作。

　　1、簽訂郵件時限管理目標責任書

　　年初縣局視察室對我們專業公司經理、會計、郵資機管理員簽訂了《郵件時限管理目標責任書》每人上交了保證金，針對本次活動陳啟婷經理又對我們郵件管理人員進行了文件學習，嚴格按照作業流程，及時與電子化支局和商函賬單投遞系統對接，保證一日一次封發，進口郵件當班錄入接收。

　　2、對郵件處理和賬單處理人員及發行的相關人員，學習相關文件不放松，對省市局的文件精神和臨時通知，及時告知相關人員，提高郵件處理能力和時限意識。

　　3、賬單管理人員及時的對出口郵件的封發和商函賬單的.投遞進行檢查，并做到檢查有記錄。對于銀企賬單，做到及時催收，逾期未妥投者，要進行相關的考核。

　　郵件時限工作的重要性和緊迫性，是全局上下高度重視的重點工作，我們要保證整個作業流程的及時有序進行，保證出口郵件無逾限、商函賬單妥投率的目標圓滿完成。

　　函件工作總結 4

　　20xx年，xx函件專業轉變發展方式和模式，堅持函件可持續發展戰略。加大專業營銷體系建設力度。全市各局主動營銷和項目營銷相結合，取得較好佳績，我個人也從中受益匪淺。

　　一、20xx年主要指標完成情況

　　全市函件完成總收入656萬元，完成省公司創先目標100%，在全省獲得年預算和發展速度兩項指標均排名第三的好成績。

　　其中，數據庫商函、賬單業務全面完成省公司計劃任務，住房公積金賬單完成12萬元；少兒書信完成28.76萬元，招商14.4萬元；20xx環保賀卡項目獲全省賀卡項目一等獎；大潤發案例在全省推廣。

　　本人帶領函件局全體人員保證了全市函件專業后勤支撐工作，并帶領客戶經理完成數據庫商函、賀卡等業務共計19萬元。

　　二、20xx年主要工作亮點

　　（1）數據庫商函開發后勁實足

　　全市數據庫商函發展良好，1-12月數據庫商函預計實現收入81.86，完成全年基本目標的116%，完成全年奮斗目標的81.86%；其中，xx區郵政局充分利用同心圓項目，積極拓展市場，成功與xx市大潤發超市開發成功會員卡寄遞商函業務，全年發寄商函4.67萬件，創收15.93萬元；市函件廣告局完成外灘房產開發4萬件，創收5萬元。xx局發改局生態洪雅商函、仁壽局農行商函、全市少兒書信列收商函等為全年商函業務打下良好基礎。

　　（2）賬單開發效果顯著

　　全市1-12月，賬單業務實現收入51.54萬元，完成全年基本目標的103%，完成全年奮斗目標的93.7%；其中，xx區郵政局5月成功開發市農行對賬單業務，全年實現收入6.1萬元；市函件廣告局5月完成市工行回執賬單開發業務，全年實現收入3.96萬元。函件局開發住房公積金賬單12萬元。xx局醫保賬單等。

　　（3）20xx賀卡發展順利

　　全市上下一條心，在賀卡定制型采取多種形式，立項目、跑關系、做特色，保存量、開新戶，完成511萬元，完成省公司奮斗目標任務的100%，我帶領函件廣告局在人員少，困難多情況下全面完成20xx年賀卡設計、發貨、項目等支撐工作。

　　三、本人存在的問題

　　1、函件局客戶經理20xx年有兩個客戶經理沒有完成業績，與我本人管理水平和能力有關。

　　2、函件專業項目開發率低，全年除少兒書信，環保賀卡，大潤發商函，農行、工行賬單外，各局項目開發太少，函件局確定項目數量少；

　　3、管理工作滯后，主要是名址庫管理工作；管理員工方式方法有待提高。

　　四、20xx年工作思路

　　20xx年是xx郵政“解放思想，改革創新，轉變方式，高位求進”的一年，在新的一年里，我本人也在工作會上對20xx年工作目標做了鄭重承諾。

　　（1）、函件專業指導思想

　　轉變發展方式，重點發展高效益函件業務新增有效項目，以項目帶動函件持續發展

　　（2）、具體措施

　　1、抓項目、促發展

　　20xx年主要項目：3.15消費權益知識宣傳、3.8節婦女節宣傳、中秋節宣傳、xx旅游風光明信片、第八屆少兒書信文化活動、同心圓直郵項目、完稅證明賬單、看電影說天下、住房公積金賬單、銀企賬單、戶外廣告項目、畢業生紀念冊、20xx年賀卡項目。

　　2、抓管理、增效益

　　20xx年，加強基礎管理工作，特別是名址庫管理，通過各項維護工作提高名址庫準確率，為數據庫商函的開發，妥投奠定基礎。提高賬單妥投率和回執率。解決賬單投遞中的流程不暢、責任心不強等問題。切實提高賬單的.售后問題。加強賀卡設計人員培養，克服人員業務不熟，人員不足困難，保證20xx年賀卡設計等支撐工作。

　　3、抓作為、創一流

　　20xx年函件專業將從以下三個方面體現抓作為、創一流工作。

　　（1）、20xx年本部門項目創新作為：20xx年函件專業確立2個以上新項目并實施見成效，為全市函件業務發展出謀劃策、盡心盡力。

　　（2）、20xx年本部門業績創新作為：本人盡全力在保證全市函件業務支撐前提下，帶頭營銷，帶領全體客戶經理上門營銷，爭取部門全部客戶經理營銷業績在20xx實績基礎上翻番。

　　（3）、20xx年本部門管理創新作為：本部門管理人員工作嚴格按函件局制定KPI指標按月進行考核，按月公布考核結果并作為全年評先和市局末位調整依據。

　　4、強學習、提素質

　　20xx年本人決心加強管理和營銷相關知識的學習，通過自學、培訓，在管理知識和管理技巧上強化培訓和學習，學習先進的管理經驗，多向領導和同事請教，在管理工作中將獎勵和處罰有機結合起來，建立有章可循的規章并認真逗硬執行。克服20xx年自身存在的問題，發揚自身優點，以嶄新的姿態，昂揚的斗志，拼搏的精神，團結帶領函件廣告局全體員工，立項目、抓落實、促進度、強管理、增效益，為企業的發展，專業的發展貢獻自己綿薄之力。

　　函件工作總結 5

　　一、引言

　　隨著公司業務的不斷拓展與深化，函件作為正式溝通與交流的重要載體，其處理效率與質量直接關系到公司形象、客戶滿意度及內部運營效率。本報告旨在全面回顧并總結過去一年（XX年度）中，我司在函件處理與管理方面的工作情況，分析存在的問題，提煉成功經驗，并提出未來改進方向。

　　二、工作回顧

　　制度建設與完善：本年度，我們進一步優化了函件處理流程，明確了各部門在函件接收、登記、流轉、回復及歸檔等環節的具體職責與操作規范，確保了函件處理的標準化與高效性。同時，建立了緊急函件快速響應機制，有效提升了處理效率。

　　信息化建設：充分利用現代信息技術手段，引入或升級了函件管理系統，實現了函件信息的電子化錄入、自動分類、智能提醒及在線審批等功能，極大地提高了工作效率，減少了人為錯誤，并便于后續的數據統計與分析。

　　質量監控與提升：建立了函件處理質量監控體系，定期對函件處理情況進行抽查與評估，重點關注回復的及時性、準確性、專業性及禮貌性等方面。針對發現的問題，及時組織培訓與整改，不斷提升函件處理質量。

　　客戶服務與滿意度：加強與客戶之間的溝通，確保對客戶來函的及時響應與妥善處理。通過定期收集客戶反饋，不斷優化服務流程，提升客戶滿意度。同時，積極利用函件作為溝通橋梁，傳遞公司文化與價值觀，增強客戶粘性。

　　內部協同與效率：強化跨部門協作，確保函件在處理過程中的無縫銜接。通過定期召開協調會議，及時解決函件處理過程中遇到的難題，提升整體工作效率。

　　三、存在問題與不足

　　部分員工對函件處理流程不夠熟悉，導致處理效率有待提高。

　　函件管理系統在某些功能上存在局限性，不能完全滿足當前工作需求。

　　偶爾出現函件回復內容不夠準確或專業的情況，影響客戶體驗。

　　內部溝通機制尚需進一步優化，以更高效地解決函件處理中的'跨部門協作問題。

　　四、改進措施與未來展望

　　加強員工培訓，提高員工對函件處理流程的理解與掌握程度，提升工作效率。

　　持續優化函件管理系統，根據實際需求增加或改進功能模塊，提升系統實用性與便捷性。

　　建立更為嚴格的函件審核機制，確保回復內容的準確性、專業性與禮貌性。

　　強化內部溝通機制，建立更加高效的跨部門協作平臺，提升整體協同能力。

　　積極探索函件處理的新模式、新方法，如引入人工智能等技術手段，進一步提升函件處理的智能化水平。

　　五、結語

　　XX年度，我司在函件處理與管理方面取得了顯著成效，但仍存在一些不足之處。未來，我們將繼續秉承“高效、專業、服務”的原則，不斷優化函件處理流程，提升工作效率與質量，為公司發展貢獻更多力量。

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