工作總結范例
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結，它可以使我們更有效率，不如立即行動起來寫一份總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編為大家整理的工作總結范例，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作總結范例1
同志們：
今天我們召開公司8月份月度工作例會。
剛才，各單位做了發(fā)言，財務部、安監(jiān)部、工程部分別就生產(chǎn)經(jīng)營、安全、基建和前期工作做了通報分析，希望各部門、各單位在實際工作中抓好落實。
下面，我重點強調兩點：
一、7月份基本情況
7月份，各單位、各部門按照集團公司和公司年中工作會議的部署和安排，積極應對煤炭市場需求下滑等不利因素的影響和制約，各項工作平穩(wěn)推進。
一是召開通過本部干部大會、轉發(fā)文件、召開公司年中工作會議等方式，認真落實集團公司年中工作會議精神，確定下半年重點工作。
二是公司及集團煤炭產(chǎn)業(yè)安全形勢總體平穩(wěn)。在扎煤公司成功組織召開了集團公司煤礦“六大系統(tǒng)建設”現(xiàn)場會。
三是組織召開了集團公司二季度煤炭產(chǎn)業(yè)視頻會議，安排了三季度煤炭產(chǎn)業(yè)重點工作，傳達了全國煤礦安全生產(chǎn)現(xiàn)場會議精神，學習神華集團“五個一”經(jīng)驗開始啟動。
四是按照集團公司煤電產(chǎn)業(yè)協(xié)同座談會和煤電企業(yè)考核機制專題會議要求，積極應對當前煤炭市場形勢，努力協(xié)
調爭取集團有關部門落實產(chǎn)業(yè)協(xié)同政策，加強了內部協(xié)同的組織和協(xié)調，基本保證了公司系統(tǒng)各煤礦正常生產(chǎn)運營。
存在的主要問題：
從公司7月份生產(chǎn)經(jīng)營情況看，存在以下主要問題：
一是公司當月由贏轉虧，經(jīng)營形勢非常嚴峻。受煤炭市場需求不足影響，公司7月份效益情況很不理想。7月份公司虧損4822萬元，環(huán)比減少利潤5274萬元，同比減利11056萬元。其中：直管企業(yè)虧損2649萬元，扎煤公司虧損2187萬元。
受煤炭市場下滑影響，噸煤成本特別是固定成本上升。公司管理口徑環(huán)比增加24。1元/噸，其中：直管企業(yè)環(huán)比增加70。29元/噸；托管企業(yè)環(huán)比增加25元/噸。
二是煤炭銷售量、價持續(xù)下滑。雖然公司上下積極采取對策應對煤炭市場形勢，但是煤炭銷售疲軟狀況沒有得到扭轉。煤炭銷量完成152萬噸，環(huán)比下降28萬噸。
二、有關要求
從目前的形勢來看，煤炭市場需求持續(xù)趨緩，系統(tǒng)內電廠由于發(fā)電量下滑煤炭庫存居高不下，煤炭市場在短期內不會出現(xiàn)根本性好轉。各單位務必引起高度重視，密切關注煤炭市場變化情況，以安全生產(chǎn)為基礎，以均衡生產(chǎn)、提高煤質、穩(wěn)住煤價、控制成本為重點，抓好各項工作。
（一）積極落實產(chǎn)業(yè)協(xié)同政策
1、集團公司煤電產(chǎn)業(yè)協(xié)同座談會下發(fā)了專題紀要，總的原則是：保證今年合同內量、價，合同外的量、價與市場接軌。
2、針對煤電企業(yè)考核機制，集團預算部最近下發(fā)了《關于集團公司內部煤炭交易有關考核補償問題的通知》核心是落實集團內部協(xié)同、煤電互保要求，解決當前內部煤炭企業(yè)庫存較高、內部煤炭供應合同價格與市場煤價倒掛等問題。
各單位要全力落實集團公司產(chǎn)業(yè)協(xié)同、煤電互保、抱團取暖的指示精神，按照集團公司煤電產(chǎn)業(yè)協(xié)同座談會和煤電企業(yè)考核機制專題會議精神和確定的原則，積極主動做好與系統(tǒng)內電力企業(yè)的`對接，主動取得支持，努力增加銷量，保份額，保運營，保效益。
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對于煤款回收工作，要高度重視，積極協(xié)調呼倫貝爾公司，按照正常渠道訴求企業(yè)當前的困難。需要煤業(yè)公司幫助協(xié)調解決的要及時反映匯報。做好與各大用戶的工作對接和溝通，為明年銷售工作做好基礎性準備。
1、銷售的核心問題是落實目標市場，建立長期穩(wěn)固的供需關系。對于目前洗選和零散銷售要抓好落實。
2、加強與系統(tǒng)內周邊電廠的協(xié)調，簽訂供需協(xié)議和內部供應合同，盡快建立中期和年度供需關系，為實現(xiàn)鐵路運輸做好基礎性工作。
3、重點抓好鐵路專用線工程建設，盡快具備鐵路外運條
件。此項工作是從根本上解決大同焦煤礦銷售和集團內部供應的關鍵環(huán)節(jié)，大同焦煤礦要進一步確定時間節(jié)點，全力以赴推進工程早入投運。公司工程部要加強跟蹤督辦和指導協(xié)調，財務部要做好配合，保證資金。
總之，各單位要按照集團產(chǎn)業(yè)協(xié)同、煤電互保、抱團取暖的戰(zhàn)略部署，切實樹立緊迫意識和危機意識，舉全力強化銷售工作，確保煤炭銷售不因外部市場形勢變化受到嚴重的影響。
（三）抓好安全工作
在當前煤炭市場形勢下，各單位務必要抓好安全工作，特別是要抓好彈性生產(chǎn)條件下的安全管理。有計劃安排停產(chǎn)、有計劃安排檢修、有計劃安排復工，生產(chǎn)、安監(jiān)、機電等部門要協(xié)調配合，指導各煤礦做好停開工管理。
工作總結范例2
20xx年即將過去，在這一年里我們場車隊二班在公司和隊部領導的關懷指導下，通過全班成員的努力拼搏，實現(xiàn)了全年沒有等級安全事故，完成了公司下達的生產(chǎn)任務指標，取得了不錯的成績，但也有不足和短板，現(xiàn)將一年來的班組工作總結如下：
一、年度任務指標基本完成：
1、安全目標情況：按照與隊部年初簽訂安全目標責任書沒出現(xiàn)任何安全事故。
2、生產(chǎn)任務完成情況：圓滿地完成了上級下達的各項生產(chǎn)任務。其中卸船堆料作業(yè)完成1003.7萬噸，裝船取料226.1萬噸，裝車取料367.7萬噸。混礦取料完成105萬噸。
3、質量情況：保質保量完成了裝車任務，確保了火車滿載率100.3％以上，處理車率3.8%低于10%的年度目標，確保了公司今年火車發(fā)運的快速增長。全年無裝車質量事故�；斓V作業(yè)完成105萬噸，作業(yè)效率良好，無質量問題。
4、對標管理及節(jié)能降耗：班組基本完成年初制定的對標管理相關目標，各項作業(yè)能耗已全部低于公司制定的能耗標準。
5、其他方面：違紀率：零；出勤率：100%；員工無違法亂紀行為。
二、抓好班組規(guī)范化管理：
1、積極做好班組成員的管理工作。
在工作中對員工進行規(guī)范化教育，各項工作、任務分工明確，責任層層落實，嚴格要求操作規(guī)程和考核標準，關心每一位班組成員，注意調動員工的積極性，化解員工的消極思想。為提高員工們參與班級管理的積極性，我們公開了班組管理財務，班組各項管理項目均予以上墻公示，重大問題和敏感問題必須召開民主會，征求每一位班班組成員的建議和意見。
2、加強學習，提高了班組的整體素質。一是積極參加公司及隊部組織的職工培訓；二是經(jīng)常組織員工學習了上級下發(fā)各類文件和書籍；三是注重做好班組成員思想工作，切實落實好“五必訪，六必談；四是通過宣傳發(fā)動，班組成員學習積級性與日俱增，學習氛圍濃厚。
3、安全生產(chǎn)管理工作有序開展。
為做好安全生產(chǎn)運行，我班堅持了每周的班組安全活動，并組織班組成員進行安全生產(chǎn)職責、安全管理制度、各種應急預案和安全小常識的`學習；組織員工開展事故案例的學習和反思，積極參加公司各項安全活動，全面開展安全標準操作法的培訓。通過這些活動的開展，有效地增強了員工的安全生產(chǎn)和自我保護意識，從而消除了麻痹思想，杜絕“三違”現(xiàn)象。
4、節(jié)能工作常抓不懈。
我班節(jié)能降耗從小抓起，從點點抓起，都能從節(jié)約一點水，節(jié)約一度電做起，人走燈滅，并從日常工作抓起，各項能耗均低于公司指標。
5、班組建設卓有成效。
具有較好執(zhí)行力和團隊精神是我班多年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，在班組建設方面我們重點做了以下工作：一是建立健全班組各項制度和臺賬，堅持每月一次班務會和民主生活會，堅持每周一次班組安全活動。二是班委會發(fā)揮支柱作用，班委會成員積極建言獻策，每個人分工明確、責任到人。三是職工培訓體現(xiàn)以人為本的理念。根據(jù)隊部的總體要求，結合本班實實際，針對班組員工文化水平參差不齊的情況，進行有針對性地培訓。按照“干什么學什么，缺什么補什么”，集中培訓和一對一培訓的原則，給大家創(chuàng)造比較輕松學習氛圍。四是加強民主管理，充分發(fā)揮每個班員長處，最大限度調動全班人員的工作積極性，讓大家心往一處想，勁往一處使，達到共同進步目的。
6、積極參加公司和隊部組織的各項活動。
積極參加公司組織的“安全生產(chǎn)月”“安康杯競賽”“百日安全無事故活動”“技術大比武”“系統(tǒng)線勞動競賽”“對標管理”“班風建設”等活動，并取得了優(yōu)異的成績。
7、班組班風建設穩(wěn)步推進。
我班按照公司“班風建設”的總體要求，寫出了本班的班風、班訓、理念，班組成員熱烈響應，發(fā)表自己意見，積極投身班風建設。班組將充分發(fā)揚場車隊好的作風、好的傳統(tǒng)，逐步形成自己的班風風格。
三、班組存在的問題：
1、由于公司本年度作業(yè)量大幅上升，以及場車隊作業(yè)特殊性，對班里管理工作增加了一定的難度。
2、相對于場車隊其他兩個班，二班在安全生產(chǎn)方面沒有突出亮點，還需在20xx年繼續(xù)努力
3、班組本身的管理工作有待進一步加強。
3、人員整體素質，特別是精神面貌需要進一步提高。
4、班組成員的業(yè)務學習和操作技能要進一步加強。
5、班組創(chuàng)新能力還需努力。
四、20xx年需要重點加強的工作。
1、安全工作只有起點沒有終點，20xx年二班將繼續(xù)牢固樹立“安全第一”思想，安全工作持續(xù)加強、常抓不懈。
2、注重管理工作，嚴格要求，嚴格管理。將班組管理水平再上一個臺階
3、加強班組建設，特別是加強對標管理工作，向場車隊一班，船舶隊一班等五星級先進班組學習，爭取成為五星級班組
4、以公司“班風建設”活動為契機，形成優(yōu)秀的班組班風，使二班成為團結、優(yōu)秀的團隊。
5、繼續(xù)抓好班組學習，加強安全標準操作法培訓，提高全班整體素質。
6、做好宣傳報道工作，積極參加各項活動，打響班組名號。
7、定時開好班務會、民主生活會，加強與班員的雙向溝通。
“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越�！毙碌囊荒昀镂覀儓鲕囮牰嗳w成員將繼續(xù)抓好安全工作，努力完成公司生產(chǎn)任務，團結一心做好班組建設，解決班組短板，克服一切困難，凝心聚力，共創(chuàng)輝煌！
工作總結范例3
我作為x農(nóng)村中學數(shù)學一線教師幸運地來到xx，參加國培計劃(xx)——中西部農(nóng)村骨干教師置換脫產(chǎn)區(qū)劃培訓項目培訓學習。
在這兩個月的培訓中，讓我最感折服的是培訓班領導和所有講座老師強烈的敬業(yè)精神，無論是xx教授的講座，還是xx教授的講座及老師們活動等，他們遵守授課時間，用精彩的授課方式為我們講解、示范、指導，表現(xiàn)出了極強的事業(yè)心和責任感，這些天無不讓我感到欽佩，并將時刻鞭策著我不斷學習，不斷進步。僅僅幾天的培訓，使我在理論水平上也有了明顯的提高，這次培訓班具有很強的教育性、針對性和創(chuàng)造性。另外，也使我對今后的教育教學工作充滿信心，在彼此的研究中、討論中，提高了教學的方法的掌握，使我的業(yè)務能力也有了進一步的提高。
此次學習使我們在教學理論和教育觀念上得到了大量的補充。如：眾多專家的“教師專業(yè)化成長理論研究;再談建國六十年數(shù)學教育爭鳴;中學數(shù)學建模;青少年學生中的危機預預警與心理干預;行動研究法及其應用;教學反思與數(shù)學教師專業(yè)發(fā)展……”這一切都為教師們開辟了新視野，使我們改正并更新了頭腦中原有的死板的教學思想的觀念。同時體會到了作為一名教師能感受到教育方法側重培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維和發(fā)散思維，注重學生的學習積極性的培養(yǎng)和調動。以鼓勵、肯定、分析、討論，給孩子以充分的展示空間，鍛煉提高孩子們的交流能力。注重實際能力培養(yǎng)，尊重學生個性，充分挖掘學生潛力的方法，是我們所追求的素質教育。
12月，我們一行9人來到xx中學參加脫產(chǎn)置換數(shù)學國培班的影子培訓。雖然已是寒冬，但我內心感覺到無限的激動和溫暖，作為一名扎根山區(qū)中小學工作二十余年的農(nóng)村教師——我，雖也聽過一些城市教師的教研課、優(yōu)質課，但能這樣面對面地與城市教師、學生接觸，零距離地感受城市師生的教學生活，實算是人生一大喜事、幸事!再次感謝長江師范學院對我們數(shù)學國培班培訓工作的悉心組織、精心安排。
影子培訓期間，我嚴格遵守長江師范學院對我們學員的研修要求，不論刮風下雨，每天早晨7：30準時坐28路車到xx中學學習，一到校，我就與影子老師、學生親密接觸，認真、虛心地向郎老師學習和請教，對郎老師上的每一節(jié)課都認真地進行反思，感受到郎老師豐富的教學經(jīng)驗和對教材知識內容的熟練駕馭;學習郎老師管理班級的方法，如何構建健康、和諧的師生關系等等……課余時間，我和郎老師促膝長談，話題涉及教育、教師、學生班級管理方方面面的內容，在教室、辦公室、教研會議室、運動場、食堂都留下我們師徒歡樂的身影。
在培訓期間，我積極參加xx中學的數(shù)學教研活動，汲取眾多數(shù)學老師的經(jīng)驗和建議;積極參加xx中學舉辦的第六屆“主體杯”優(yōu)質課大賽的聽課活動，參賽老師們的教育教學水平和教學風格、教學模式都給了我深深的啟迪，讓我獲益頗豐;我還認真完成了郎老師交給的任務——上一節(jié)匯報課《因式分解—提公因式法》，受到聽課老師們的一致好評。一個月的`時間好短，多希望人生中能多幾次這樣的學習機會呀!在以后的教學工作中，我將學以致用。
除此之外，我還收獲了濃濃的師生情，同學情……數(shù)學與計算機系的領導們多次與我們座談，從培訓內容、生活關懷到活動安排;無不盡心盡力，充分利用有限的條件，讓我們享用了一次精神大餐，經(jīng)歷了一次心靈的洗禮，并深深地體驗到了賓至如歸的親切感。
培訓已順利結束，看一看自己記錄的聽課筆記。翻一翻自己隨手記下的的感受，孔子教我明學思之理，外在的知識要內化為自己的價值能力，就必須用理性的思維，挑戰(zhàn)的眼光去審視、吸收、創(chuàng)新。本次培訓通過老師們的“點化”和“引領”，使我豁然開朗，充滿信心地進入教育教學工作中。
工作總結范例4
很榮幸來到公司做職員，首先，將近三個月的工作學習情況總結如下：
一、工作方面
剛開始的時候和別人感覺一樣，就是文員的位置很輕松，一天也沒什么事，只是整理資料，打文件等瑣碎的工作。然而，我們公司的職員是不同的。我們的日常工作是管理阿里巴巴店鋪。剛開始，我們每天都會看一些網(wǎng)絡運營商的培訓課程。后來，我們慢慢學會了如何發(fā)送產(chǎn)品信息和為關鍵詞設置規(guī)則。下一步就是每天修改之前消息的圖片，都是重復的任務。在此期間，領導還讓我負責與網(wǎng)站建設人員溝通。通過和他們交流，自己尋找一些信息，我真的學到了很多以前不知道的知識。此外，最重要的收獲之一是，當與來訪的人交流時，他們會 怕與他們說話了，接電話也是，也學會了怎么拒絕別人，不再向以前因為害怕傷害別人的.自尊心而遲遲不掛電話了，因為這樣耽誤的不僅是別人的時間和精力，同樣也浪費了我的時間和精力。
二、學習方面
在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身素質的緊迫性，一是在網(wǎng)上看一些文章，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態(tài)度，改進方法，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；二是我選擇了參加培訓，學一些技能性的知識，也許以后會對自己有所幫助，反正藝多不壓身嘛，這樣下來不但充實了自己，自己也學到了很多知識。
三、生活方面
參加工作以來，每天要按時起床按點睡覺，生活開始變得有規(guī)律起來。雖然是一個人生活，很多事情都要自己來做才行，但是從中也鍛煉了自己的獨立能力，以前我就挺獨立的，現(xiàn)在我越來越不用依靠別人就能辦好很多事情。這也是我的很大的一份收獲。
三個月來我在領導和同事們的寬容細心的指導下取得了一定的進步，但我深知自己還存在一些缺點和不足，與工作需要和領導要求相比，還有一定差距。在今后的工作中，我要努力做到在學習和實踐中積累經(jīng)驗教訓，不斷調整自己的思維方式和工作方法，成為公司需要的優(yōu)秀人才！
四、需要公司提供的幫助
如果就文員這個職位來說，我是覺得除了一些我需要掌握的知識技能外沒什么需要公司幫助的，但是如果就公司的發(fā)展來看，我個人認為有必要對公司的所有員工定期進行培訓，每個員工不要只了解自己所在職位的工作內容，既然是一個公司的，共同從事于同一個行業(yè)就要對這個公司或者這個行業(yè)的內容都有所了解。
工作總結范例5
xxxx年，我廠時刻緊盯全年目標任力不放松，按照制定的各項任務，結合自身實際，廣大干部職工積極配合，進一步明確目標，找準方向，強化管理，全年深入開展安全生產(chǎn)月活動、質量宣傳月活動，順利完成了全年的各項目標任務，為進一步發(fā)展奠定了堅實的基礎�，F(xiàn)將xxxx年工作開展的具體情況總結如下：
xxxx年工作開展的主要做法：
一、目標細化分解，目標責任明確。
目標為我們確定了前進的方向，是工作的動力。年初以來，我廠即對目標細化分解，層層落實到班組，個人，做到人人清楚和緊盯目標，人人頭上有任務，個個肩上有壓力，全力向目標沖刺，結合目標任務，出臺了相應的制度與管理考核辦法，加大管理力度，及時查找目標運行過程中的不足和糾偏，使目標運行走在良性循環(huán)的發(fā)展軌道。
二、隊伍人員穩(wěn)定，品種完成較好。
我廠處處本著"以人為本，精細管理，確保各項工作順利完成"的目的，全年狠抓人員穩(wěn)定管理，一是健全相應的管理制度和規(guī)章制度，從人員出勤，規(guī)范操作，勞動效率上著手，細化責任，量化考核，達到制度管理人，用制度約束人的目的'；二是搞好各種培訓，提高員工素質，以提高培養(yǎng)員工的大局觀念，質量意識，培養(yǎng)崗位操作技能，并做好對人員的培育吸納和儲備工作，以增強員工的穩(wěn)定性，三是在全廠職工中營造良好的企業(yè)文化氛圍，向員工宣傳灌輸企業(yè)文化理念和精神，提高員工的責任感，使命感和主人翁意識，全力打造出一支技術嫻熱，操作過硬，勇于拼搏，敢于勝利的員工隊伍。
三、質量管理完善，產(chǎn)品安全可靠。
質量是我們贏得市場的最終保證，為此，在xxxx年內，我廠在質量管理上毫不放松，在積極主動的查找不足，針對市場反饋及時調整，并加大對生產(chǎn)過程的全方位控制力度，加強對各質量控制點的監(jiān)控，明確生產(chǎn)加工過程中各環(huán)節(jié)的質量責任，加大對質量標準體系文件的學習，增強質量規(guī)范意識，提高過程操作嚴肅性，以標準指導人的操作，以考核約束的行為，確保產(chǎn)品質量穩(wěn)定提高。
四、現(xiàn)場管理提升，操作行為規(guī)范。
一是加強基礎管理人員的管理，防止基層管理人員的管理方法簡單粗暴。二是充分發(fā)揮基層班組人員的模范帶頭作用，確保員工身先士卒，率先垂范。三是對人員合理調配，量方定崗施其專長，促進現(xiàn)場管理正常有序，四是加強現(xiàn)場的監(jiān)察力度，從員工著裝等細節(jié)入手，規(guī)范和強化現(xiàn)場管理力度，增強員工參與現(xiàn)場管理的自覺意識和責任感，提高現(xiàn)場管理水平。五是加強現(xiàn)場維護與考核力度，指定專人負責對生產(chǎn)現(xiàn)場的清理與維護工作，對生產(chǎn)過程中的不符合項進行及進的完善與整改。
五、設備管理創(chuàng)新，安全生產(chǎn)穩(wěn)定。
一是加強設備基礎監(jiān)查，尤其是抓好水、電、汽等成本資源的管理和超耗控制，做節(jié)獎超罰，使節(jié)約部門在工資上得到體現(xiàn)，齊抓管理，形成合力。二是抓好設備安全管理的基礎上，加強員工的安全培訓，有效維護和保養(yǎng)設備，認真開展設備安全、現(xiàn)場自查、互查、監(jiān)查、推動日常檢查、監(jiān)督的有效實施。三是依托科技創(chuàng)新推動整體工作，以有效的科技創(chuàng)新來拉動整體工作的逐步上升。
六、實現(xiàn)挖潛增效，創(chuàng)造效益。
年初以來，我廠就一方面全年堅持不懈進行全員參于，集思文益的科技創(chuàng)新活動，積極鼓勵和支持車間班組個人發(fā)明、創(chuàng)造、為工廠創(chuàng)效益，另一方面實現(xiàn)產(chǎn)品的效轉化，合理控制機物料耗費，加強了廢棄物品的回收利用，防止產(chǎn)品流失，控制副品率。同時以目標管理為動力，找準原材料生產(chǎn)加工各環(huán)節(jié)的效益挖潛點，以規(guī)范管理為切入點，樹立成本意識，加強對成品質量的出品合格率及出成率的把關控制，實現(xiàn)效益。
工作總結范例6
在20xx年，我鄉(xiāng)的春耕工作在各鄉(xiāng)、村干部的積極配合下，創(chuàng)造性的取得不錯的成績。這不僅對我們鄉(xiāng)村經(jīng)濟帶來了很大的推動，對村民的生產(chǎn)熱情更是滿滿的鼓動。現(xiàn)在，就把我鄉(xiāng)20xx年的春耕工作作個總結：
一、工作經(jīng)驗總結
（一）xxxxxx
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二、存在的問題及其影響
在20xx年春耕工作始時，我鄉(xiāng)z村總共擁地70畝的8戶農(nóng)民不愿種植糧食，預備外出打工。原因是糧食價格下跌，加上原本以z村為原材料主要來源地的某副食品公司因部分生產(chǎn)線停產(chǎn)更新設備而減少對z村的糧食收購量。但70畝地停止種植不僅會對z村的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)帶來嚴重的打擊，對x公司恢復正常生產(chǎn)之后的原材料供應也將會造成不利影響。后來經(jīng)x公司員工以及鄉(xiāng)、村兩級干部的努力，8戶農(nóng)民改變了原有的想法，積極投入到了春耕大生產(chǎn)之中，全村做到了不荒一畝田。
三、改進措施
1、充分認識農(nóng)民棄田外出打工這一問題的嚴重性。
2、時刻關注村民的`民聲民息。
3、做好村民投入耕種生產(chǎn)的動員工作，努力做到全鄉(xiāng)不荒一畝田。
四、取得的成果
1、提高農(nóng)業(yè)科學治理的水平，增強了效益。
為切實加強對農(nóng)戶農(nóng)業(yè)種植指導服務工作，不斷提高農(nóng)戶們的科學治理水平，以達到降低成本，增加效益，鄉(xiāng)政府與某農(nóng)業(yè)大學合作，聘請了農(nóng)業(yè)技術人員，走村入戶，深入田間地頭，幫助解決群眾生產(chǎn)中的技術難題，解答群眾的疑問，指導全鄉(xiāng)春耕間科學治理，收到了很好效果。
2、解決好生產(chǎn)用水問題，保證了正常供給。
到六月末，全鄉(xiāng)春耕水基本澆完，進入二水期。由于措施得力，治理科學，目前全鄉(xiāng)農(nóng)作物，尤其是水稻普遍長勢良好，一片豐收再望的景象。
工作總結范例7
時間飛逝，一個月試用期即將結束，可以申請確認�；仡欉@一個月的工作，我會對自己在試用期的工作和經(jīng)歷做一個總結。
一、建立各種規(guī)章制度的倉庫
在新工作的第一周，我首先熟悉了公司的相關制度和車間相關人員的情況，并根據(jù)這幾天觀察到的實際情況起草了一份倉庫管理規(guī)定。結合公司領導送的倉庫管理制度，我對倉庫管理規(guī)定進行了部分修改完善，最終完成了《倉庫管理條例（試行）》。此《倉庫管理條例》已提交采購部經(jīng)理審核，等待公司正式發(fā)布。
二、貨物進出倉庫管理
因為沒有庫管員，公司的貨物入庫不規(guī)范，入庫單據(jù)的收發(fā)方向不明確。到貨后隨機放入倉庫，不分類上架。為了規(guī)范貨物的入庫流程，我與采購部經(jīng)理和采購員進行了溝通和協(xié)商，認真聽取了財務部的意見，并根據(jù)公司的實際情況進行了適當?shù)男薷�。�?jīng)過幾次試運行和詳細審查，貨物的`入庫流程逐漸確定，使入庫程序更加完善，單據(jù)的收發(fā)更加清晰準確，便于采購部和財務部的對賬。
目前公司的商品出庫流程比較完善。根據(jù)采購部和財務部的意見，收貨單據(jù)分為有票和無票兩種，便于財務部計算，所有收貨人都有簽字。
三、圖書館中的商品管理
我和原倉庫臨時經(jīng)理核對倉庫后，倉庫的物品正式移交給我，我也正式開始了倉庫物品的入庫管理。在此期間，我將倉庫中的所有物品按照分類和用途進行分類，并逐一思考每件物品的屬性，為新貨架進入倉庫后的物品重新擺放制定初步計劃。利用倉庫盤點的機會，我把倉庫里所有的材料都記錄下來，一個一個的錄入倉庫進銷存管理軟件，就形成了最初的盤點。目前倉庫的入庫管理實行電子數(shù)據(jù)管理，進出倉庫通過進銷存軟件錄入電腦，方便財務部門的庫存查詢核算和盤點。
目前倉庫只有三個貨架，可能無法滿足未來材料貨架的需求。我實地量完倉庫后，畫了一張倉庫里貨架擺放的示意圖。未來倉庫貨架數(shù)量為9—10個，可根據(jù)實際情況進行調整。原來貨架上的貨物擺放雜亂，各種材料混雜在一起，不方便放入或放出倉庫。經(jīng)過一段時間的整理，發(fā)現(xiàn)貨架上的貨物擺放的整齊有序，工具擺放的清晰明了，讓倉庫看起來更加整潔。
四、工具借閱管理：
剛到倉庫的時候，由于管理制度不健全，倉庫的工具借閱比較混亂，任何人都可以借閱工具，而且借閱時沒有登記和簽字，由臨時管理員記憶管理，很容易導致工具逾期借閱甚至丟失。當工具在借款期間損壞或丟失時，借款人不能及時承擔責任。在、之后
最后，感謝領導和同事們的幫助和支持，尤其是采購經(jīng)理在我工作和生活中的無私幫助和指導。在今后的工作中，我會繼續(xù)嚴格要求自己，認真聽取領導和同事的建議，認真總結，不斷進步，努力提高自己的業(yè)務水平和工作水平，配合好車間和部門的工作，永遠不辜負領導的期望，更好地做好倉庫管理員。
工作總結范例8
采四安裝項目部20xx年工作總結又是一年辭舊迎新時，回首過去的一年，倍感時間的緊迫，在這平平凡凡的一年中，大家一起勤勤奮奮、踏踏實實、平平安安的度過；我們一起經(jīng)歷了磨礪喝考驗。無論對項目部的工作，還是我們每個員工自身的成長來說，都是收獲和壯大的一年。我們在工程進度、安全生產(chǎn)、項目部建設等方面都做出了成績。下面我就采四安裝項目部20xx年的工作作出如下的總結：
采四安裝項目部3月16日開始施工，項目管理人員：劉有強、劉力。第三凈化廠負責：劉有強、邢宏宇、張成缽。化子坪項目負責：劉斌、王鵬。
一、20xx年具體完成工作量如下：
1）完成第三凈化廠檢修施工；
2）完成路二增外輸管線隱患治理施工;
3）完成白一計400方罐檢修施工；
4）完成楊19水系統(tǒng)清補污管線施工；
5）完成羅四轉外輸管線更換施工；
6）完成天一拉至作業(yè)區(qū)供氣管線更換作業(yè)；
7）完成中二增外輸管線更換施工；
8）完成化一注至化一增注水管線施工；
9）完成化三轉系統(tǒng)改造施工；
10）完成白八增300方罐檢修施工；
11）楊19清改污已完成管線鋪設，待來年連頭完成施工；
12）白八增三相分離器已完成管線鋪設施工；
二、20xx年存在問題：
在全年的工作中也暴露出了一些我們的不是和問題，存在的問題主要有以下幾個方面：
1）員工的組織紀律觀念及團結協(xié)作精神有待進一步加強。部分工人的`配合默契程度還未達到預期的效果，主動配合性不強。分工與合作的關系不能很好的處理，一分工就不能很好合作的現(xiàn)象偶有發(fā)生。
2）各崗位工作程序的規(guī)范性不強，標準化程度不高，導致有些工作脫節(jié)。
3）與甲方、監(jiān)理、投資單位的溝通不夠多，協(xié)調不到位。
4）工作責任心有待加強，躲事、推事偶有發(fā)生。
5）資料不夠完善，簽證不夠及時。
6）由于之前采油四廠化子坪作業(yè)區(qū)化十增壓點、楊米澗作業(yè)區(qū)天一拉至作業(yè)區(qū)供氣管線、公司拖欠外協(xié)費未付，導致老鄉(xiāng)多次阻擋施工，影響施工進度。
7）20xx年艾家灣作業(yè)區(qū)中二增外輸管線、云盤山作業(yè)區(qū)羅四轉外輸管線公司拖欠外協(xié)費未付，希望公司能盡快解決，以免影響到20xx年施工計劃。
以上幾個方面都是需要我們在今后的工作中加以改進、克服和不斷提高的方面。
回顧這一年的工作，在取得成績的同時，我們也找到工作中的不足合問題，在以后的工作中我們加強學習管理知識，堅決服從領導安排，嚴格執(zhí)行施工過程中的技術要求，提高效率和外協(xié)辦事能力，力爭達到公司各位領導和甲方的要求，圓滿完成工作任務。
采四安裝項目部
20xx年1月18日匯報人：劉有強
工作總結范例9
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球�！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯。于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性�；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的'弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
客服部20xx工作總結
忙碌的20xx年即將過去�；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ�，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務。
自20xx年我部門提出首問負責制的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在首問負責制方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55％提高到58％；二期從60％提升到70％；三期從30％提升到40％。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
�。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門您好，天元物業(yè)X號X人為您服務。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說你好，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
�。ǘ└愫脤I(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0。3元／平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，
通過一次次的活動，體現(xiàn)了XX小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調整水價
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整，園區(qū)內20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元／噸上調到2。8元／噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查
根據(jù)計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62％。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善XX物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為XXX物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
客服部20xx年工作計劃：
一、針對20xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
四、根據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
六、完成XX陽臺維修工作。
工作總結范例10
大港石化—濟南—棗莊成品油管道工程項目信息管理平臺建設工作總結
回顧20xx年，工程技術部按照管道公司、項目部兩級組織的部署，在項目部領導的正確領導下，在各職能部室的密切配合下，在所有參建單位的共同努力下，以同舉一桿大旗、創(chuàng)建和諧雙贏為服務理念，細化日常管理，使信息平臺建設順利通過了管道公司組織的中間驗收�，F(xiàn)將20xx年度工作總結如下：
20xx年，項目部與所有參建單位簽訂了共計35份保密協(xié)議，制定下發(fā)了《大港石化—濟南—棗莊成品油管道工程項目信息管理平臺管理辦法》共計3版次、各類要求和通知13個，舉辦了三期培訓班共計150人次，組織了4次專項檢查利用投資僅200元的視頻會議系統(tǒng)召開了14期調度例會，為各參建單位節(jié)約過路過橋費、住宿費、餐費總計50萬元人民幣，為日后運營完整性管理采集數(shù)據(jù)達3大類20小類總計20多個G，實現(xiàn)了施工進度實時更新及形象化展示、焊口坐標的空間定位及焊口相關信息的查詢等功能，為管道公司新建管道信息化管理做出了有益探索。
一、建設初期、未雨綢繆
1、在招標文件中明確對各投標單位在數(shù)據(jù)采集、填報、審核所用到的人、設備的要求，同時將信息平臺建設作為業(yè)主關心的問題之一寫入招標文件，讓各單位在招投標階段就對信息平臺建設有所了解進而有所重視；
2、積極配合開發(fā)單位開展對口化需求分析工作。由于信息平臺建設涉及的專業(yè)、業(yè)務流程較多，因此在需求分析階段需要將需求分析工作分散到各個職能部室進行，而工程技術部作為牽頭部門負責管理整個平臺建設；
3、在中標單位確定后適時安排人員培訓，使各單位信息平臺負責人真正地了解信息平臺建設的目的、內容、數(shù)據(jù)采集、填報及審核的方法等等。
二、建設中期、EDCA循環(huán)（E代表開發(fā)、D代表使用、C代表檢查、A代表實施）
信息平臺自投用來以其簡潔的界面、較為完善的功能、較為簡單的操作贏得了用戶的一致好評，這些都為數(shù)據(jù)的及時、準確和完整提供了保證，但信息平臺乃新生事物，不可能一步到位，需要經(jīng)歷EDCA這樣一個過程去不斷完善。 1、E要求開發(fā)單位在項目部設置一名對管道施工有一定了解的協(xié)調人員，負責收集整理項目部、各參建單位在使用信息平臺過程中所提出的各類問題，而后盡快解答。
2、D用戶使用信息平臺上報、審核、整理匯總進而分析數(shù)據(jù)，因此信息平臺建設完全依據(jù)項目劃分進行架構，如此相應的用戶權限、所需要上報的數(shù)據(jù)類型、數(shù)量等等皆一目了然，同時為了讓數(shù)據(jù)填報、審核人員知道應該填什么數(shù)據(jù)、審什么數(shù)據(jù)、什么樣的數(shù)據(jù)是合格的，項目部先后制定下發(fā)了《大港石化—濟南—棗莊成品油管道工程項目信息管理平臺管理辦法》共計3版次。
3、C項目部注重檢查在信息平臺建設工作中的重要性，檢查不僅能檢驗前一段時間填報數(shù)據(jù)的及時、準確及完整，同樣可以指導下一步數(shù)據(jù)填報、審核行為，檢查亦是對信息平臺本身功能上的檢驗，通過用戶反饋及所提出的合理化建議去完善信息平臺，總之一切工作緊緊圍繞數(shù)據(jù)的及時性、準確性和完整性展開。信息平臺建設作為“一把手工程”必須得到所有參建單位領導的重視，否則工作很難開展，為此，項目部先后組織了四次專項檢查，第一次檢查過后對各單位進行了打分、排名及下發(fā)不符合通知單，一是讓各單位領導知道自己在全線同類單位中的位置，二是有利于項目部有的放矢地開展幫助提高工作，前三次檢查間隔均為1個月，第四次2個月，通過下發(fā)不符合通知單的方式讓數(shù)據(jù)填報、審核人員知道自己還存在哪些不足，不僅能加快整改速度，還能避免在下一步工作中犯同樣的錯誤。
4、A受檢單位依據(jù)不符合通知單上報整改措施同時進行整改，信息平臺開發(fā)單位依據(jù)項目部收集整理形成的需求報告進行新模塊/功能的開發(fā)工作，這一階段項目部與監(jiān)理密切關注受檢單位的整改情況，并隨時解決整改過程中發(fā)現(xiàn)的新問題。
三、加強業(yè)務學習
信息平臺涉及的專業(yè)和業(yè)務流程眾多，項目部信息平臺管理人員必須做到一專多能，不僅要能熟練操作計算機，同樣業(yè)務知識、相關的專業(yè)知識也不可或缺，不看規(guī)范不能檢查出受檢單位填報數(shù)據(jù)的準確性，不看圖紙就不能對整個工程做到了如指掌，無法指導信息平臺開發(fā)，因此讀規(guī)范、看圖紙成了我們正常業(yè)務工作外的家常便飯。
四、重視感情溝通與交流
信息平臺建設離不開領導的重視，更加離不開具體操作人員的支持。本工程信息平臺建設的具體負責人絕大多數(shù)為年輕人，年輕人有著接受新知識快、計算機水平高等優(yōu)點，同樣也存在著懶惰、考慮問題不全面等諸多缺點，加之信息平臺建設是新生事物，沒有什么規(guī)范、標準可參照，因此，如何能調動信息平臺建設相關人員的'積極性和主觀能動性就成了建設工作的重點解決問題之一，實踐證明溝通交流要比獎懲更具有長期效應，獎懲一次、兩次確實能起到很大的震懾作用，但治標不治本，受檢單位人員流動性較大且管理不善，一旦被罰則可能撂挑子不干了，換了下一個人可能還不如上個人做得好，而在指出問題的同時注重感情交流效果則大不一樣，只要能讓自己能在領導和朋友這兩個角色上適時變換，讓受檢人員既怕你又不怕你，那么必定事半功倍。
五、關心信息平臺建設具體操作人員，解決信息平臺使用過程中的實際困難每個單位信息平臺具體操作人員多為2-3個，每個人承擔的數(shù)據(jù)填報任務量均較大，如何能讓他們及時、準確及完整地上報數(shù)據(jù)，降低平臺的操作難易程度非常重要，為此我們經(jīng)常收集整理信息平臺使用者在使用過程中提出的合理化建議和意見并提交給開發(fā)單位進行系統(tǒng)完善。
六、千方百計提高信息平臺項目部內部使用頻率
為提高信息平臺項目部內部使用頻率，將項目部日報由原來的小信封發(fā)送改為上報到信息平臺首頁，這樣各職能部室日報填報人員就必須每天上信息平臺，各部室長為了瀏覽各部門日報也就必須上信息平臺，使用者越多好的建議就會越多，自然會幫助信息平臺由位運營管理采集數(shù)據(jù)向真正的項目管理過渡。
總之，20xx年度信息平臺建設工作在全體參建人員的共同努力下已基本完成，但今后的工作還任重道遠，我們有信心、有決心把工作干好，把領導交辦的事情完成，隨時接受領導與數(shù)據(jù)使用者的指導檢查，最終讓領導放心，使數(shù)據(jù)使用者滿意。下一年度，我們將繼續(xù)踏實工作，努力完成上級組織交給的工作任務。并計劃如下：
1、繼續(xù)督促站場數(shù)據(jù)的填報及信息平臺的人性化開發(fā)。
2、開展第五次信息平臺專項檢查，重點檢查站場工程數(shù)據(jù)的填報的及時性、準確性及完整性。
3、迎接信息平臺建設最終驗收及移交建設階段所采集的數(shù)據(jù)，同時督促整改最終驗收階段檢查出的問題。
4、準備下一條長輸管道信息平臺建設。
工程技術部
工作總結范例11
永坪銷售處在銷售公司和處領導的正確領導下，認真落實集團公司和銷售公司的招標工作精神，嚴格貫徹執(zhí)行招標管理相關規(guī)定，20xx年的招標工作取得了顯著的成績。
一、業(yè)務方面
永坪銷售處20xx年招標業(yè)務共計10批次，工程招標業(yè)務8次，采購招標業(yè)務2次，業(yè)務總額為186.3041萬元。
今年的招標業(yè)務中1批次為公開招標，占總批次的比例為10%，邀請招標9批次，占總批次的比例為90%。20xx年各項招標業(yè)務順利開展，為我處安全生產(chǎn)和目標任務的完成提供了保障，為我處的快速發(fā)展提供了堅實的基礎。
二、管理方面
我處嚴格執(zhí)行集團公司和銷售公司在招標業(yè)務領域的各種規(guī)章制度，不斷加強對招標業(yè)務的規(guī)范管理。在招標工作中始終堅持公正、公平、公開的原則，招標管理工作不斷向制度化和規(guī)范化邁進。
一是建立健全組織機構，加強人員配備。我處先后成立永坪銷售處邀標領導小組和永坪銷售處招標領導小組，全盤負責我處的招標管理工作。從人員配備上來看，包含處領導及各個科室代表，做到了機構精簡、成員專業(yè)，從而提高招標工作的科學性和效率。目前我處的'招標管理工作有永坪銷售處招標領導小組全盤負責，由各單位、部門的14人組成，包含了財務、監(jiān)察等方面的專業(yè)人員。處招標領導小組下設招標辦公室，負責全處招標工作的日常事務，招標辦公室主任由綜合辦公室主任兼任。為了提高工作效率，在重大項目的招標建設方面成立專項組專門負責，如在開展清罐項目時，成立了清罐領導小組。
二是不斷加強制度建設，實行績效考核和業(yè)務監(jiān)督相結合。我處嚴格執(zhí)行公司招標管理的相關規(guī)定，出臺了《永坪銷售處工程建設、物資采購及技術服務管理細則》，對公司相關制度進行了必要的補充，招標工作向著規(guī)范化、制度化邁進了一大步。在績效考核方面，一方面牢牢堅持“比質比價”的原則開展招標工作，另一方面有專門的部門（監(jiān)察室）負責績效考核和管理。在業(yè)務監(jiān)督方面始終堅持上級監(jiān)督和內部監(jiān)督相結合的方式，同時自覺接受群眾的監(jiān)督。通過加強制度建設，強化績效考核和業(yè)務監(jiān)督，有效地杜絕了招標工作的違紀和不法現(xiàn)象。
三是加強檔案管理和業(yè)務培訓。我處嚴格遵守檔案管理制度，各項招標工作的相關文件在事后都有專人負責整理和保管，嚴格按照相關規(guī)定裝側存檔。通過派人參加公司組織的業(yè)務培訓和內部組織對相關制度的學習，不斷提高人員的業(yè)務能力。
三、問題剖析
一是要進一步完善招投標管理的相關制度。參照銷售公司的招標管理辦法和公開招標要求，進一步加強對邀請招標、競爭性談判的管理。
二是要加強從業(yè)人員培訓，提高從業(yè)人員的綜合素質，推動招標工作高效運行。作為基層單位，我們缺乏專業(yè)的招標管理人員，大多是半路出家，自學成才。另外人員專業(yè)性不夠。我處招標領導小組包含各部門人員共14人，但是缺乏項目成本核算等方面的專業(yè)人才，人員的培訓工作有待加強。
三是要進一步加強檔案管理，積累和保存好與招投標有關的所有資料。
四、20xx年目標
20xx年我們將繼續(xù)嚴格遵守銷售公司的招標管理辦法，不斷加大招標工作力度，提高人員的業(yè)務水平，努力健全和完善相關制度，使我處的招標管理工作繼續(xù)向制度化、規(guī)范化邁進，為各項招標業(yè)務的順利開展創(chuàng)造條件，為我處的發(fā)展提供保障。
工作總結范例12
一年來，血庫在醫(yī)院各位領導的關心支持下、各臨床科室的大力配合以及科室全體同仁的共同努力下，血庫的各項工作得以順利開展，圓滿完成了20xx年臨床用血的各項工作任務，達到了預期的工作目標，促進了血庫可持續(xù)發(fā)展。以下是對我院血庫在本年度工作的回顧和總結。
一、業(yè)務工作
20xx年1月至11月我院臨床總用血量：去白細胞懸浮紅細胞1431、25個單位，較去年同期增加了15、2%；冰凍血漿或新鮮冰凍血漿30010ml，較去年同期減少了12、1%；機采血小板17、5個治療量；冷沉淀凝血因子150、5個單位，較去年同期增加了201%；Rh陰性去白懸浮紅細胞4、5單位；洗滌紅2單位。完成交叉配血1210人次，較去年增加了9%。出現(xiàn)4例輸血不良反應。
外院總用血量1月至11月份去白細胞懸浮紅細胞783、75個單位，冰凍血漿或新鮮冰凍血漿8600ml，機采血小板4個治療量；冷沉淀凝血因子8個單位；其中中醫(yī)院用去白細胞懸浮紅細胞443、5個單位，冰凍血漿或新鮮冰凍血漿8150ml；博愛醫(yī)院101、5個單位；康復醫(yī)院80、5個單位，血漿150ml；紅十字會57、5個單位，血漿300ml；煤礦醫(yī)院1、5個單位；白云醫(yī)院36、8個單位，黃溪口衛(wèi)生院46、5個單位，單采血小板3個治療量；火馬沖衛(wèi)生院9、5個單位，婦幼保健院6、5個單位，冷沉淀8個單位。
20xx年常規(guī)送血80次，加急送血19次。保證了全縣急危重病人和突發(fā)事件的用血，保證了全縣高危孕產(chǎn)婦搶救用血。完成互助獻血工作80人次，為擇期手術和慢性貧血病人的用血提供了保障、
二、管理目標
科學合理地做好血液監(jiān)督管理工作，進一步貫徹落實《醫(yī)療機構臨床用血管理辦法》和《臨床用血技術規(guī)范》。在以醫(yī)務科帶頭進行監(jiān)督管理，檢驗科科長和血庫負責人落實各項具體工作下，本年度對臨床用血科室加大管理力度，嚴格審批用血手續(xù)和程序，使我院的臨床用血管理正逐步制度化、用血逐步規(guī)范化，提高了我院臨床用血質量。而針對本院用血科室存在的問題，每月做出整改意見，使存在的問題明顯減少，改進效果顯著。
三、科學合理用血，嚴把輸血指證
血庫堅持科學合理用血，確保輸血安全，讓每一袋血都輸給需要輸血治療的病人。并熟悉掌握臨床用血適應癥和輸血指征，根據(jù)臨床多年形成的習慣申請輸全血和紅細胞的誤區(qū)，血庫大力提倡宣傳輸成分血，指導臨床精準輸血，杜絕了“人情血”、“安慰血”的輸用，減少了血液不必要的浪費，同時積極開展互助獻血工作，在血液相對緊張的時期，互助獻血能緩解用血緊張，保證擇期手術的順利開展。
四、可持續(xù)發(fā)展
20xx年在上級領導的'督促下，血庫不斷建全建立了臨床用血的各項規(guī)章制度，并在醫(yī)務科的帶領下，上半年在科內組織了一次全科人員的《科學合理用血》的業(yè)務培訓，提高了全科人員對成分輸血適應癥的的認識和掌握能力，下班年組織了一次全院醫(yī)護人員的《輸血相關的法律法規(guī)》的業(yè)務培訓，在全院普及有關臨床用血的法律、法規(guī)，規(guī)范臨床輸血的操作程序，確保臨床輸血的安全，避免輸血醫(yī)療事故的發(fā)生。
五、存在的不足和待持續(xù)改進。
我院臨床用血呈現(xiàn)出穩(wěn)步發(fā)展的良好局面但仍然存在不少的問題，需要我們大家共同努力來完善，比較突出的問題如：
1、臨床醫(yī)生輸血申請單填寫仍然存在隨意性、不完整性、不規(guī)范性，沒有嚴把輸血指證要求用血。
2、在當前血液供應越來越嚴峻的形勢下，本年度出現(xiàn)五次擇期手術或擇期大量用血的病人未做到提前預約，給血庫合理安排用血帶來非常大的困難，也存在一定的醫(yī)療安全隱患。
3、隨著我院腫瘤病人的攀升，需要長期輸血的病人、疑難病人增多，從而帶來疑難配血的病人日漸增多，面對疑難配血的病人，我們的技術能力有限，檢測的項目有限，沒有標準的處理辦法，從而無法給病人提供安全的血液及時治療，也不適應我院業(yè)務快速發(fā)展的需要。
面對以上存在種種的問題，即是我們自身不足也是我們今后發(fā)展的局限，在今后的工作中，我們將進一步加強《醫(yī)療機構臨床用血管理辦法》和《臨床用血技術規(guī)范》的學習，加強全科醫(yī)務人員的醫(yī)療安全教育和基礎知識及技能的培訓。加強人才隊伍的建設和培養(yǎng)。保證臨床輸血治療的安全、及時、有效，達到可持續(xù)發(fā)展的效果。
“輸血工作無小事”，是我們每個人銘記于心的一句話。我院的臨床用血工作任務仍然艱巨和繁重，但我們一定會按照醫(yī)院發(fā)展的要求，再接再厲，積極進取、以飽滿的工作熱情，腳踏實地做好各項工作。
工作總結范例13
本學期我擔任二（1）班的教育教學工作。在這個學期里，為了搞好本班的班風、學風，促進學生全面發(fā)展，提高少年兒童德、智、體、美、勞多方面的素質，做了下面幾點工作：
1、培養(yǎng)學生遵守紀律的習慣。在學校，紀律是教學質量的保證。本學期，我經(jīng)常利用班會課和品德課，教育學生怎樣遵守課堂紀律，平時上課發(fā)現(xiàn)某些同學或者某個小組做得好的及時表揚，在班中樹榜樣，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時糾正。經(jīng)過一個學期的努力，班里有百分之九十以上的同學都能做好，還有三幾個紀律觀念薄弱者經(jīng)常要老師教育才做好一陣兒，以后還要加強教育。
2、培養(yǎng)學生文明禮貌的習慣。即要求學生做到儀表美、語言美、心靈美。強化要求學生執(zhí)行學校的學生行為規(guī)范，衣著整潔，佩戴好紅領巾上學，由班干部督促檢查，結合評比制度，促使學生自覺自悟，現(xiàn)在同學們都已經(jīng)養(yǎng)成了這個良好習慣。在語言行動上，同學們懂得講文明禮貌，無論在校內、校外，他們見到老師都很有禮貌地叫聲“老師好！”，放學回家都會說：“老師，您辛苦了，再見！”同學之間團結友愛，互相幫助，拾到東西交公的好人好事不斷涌現(xiàn)。從他們的行動已經(jīng)可以看到：在他們小小的心靈里已經(jīng)發(fā)出美的明芽。
3、利用主題班隊會對學生進行思想品德教育�！叭恕眿D女節(jié)組織學生觀看電影《媽媽愛我》后，召開了以“獻給媽媽的愛”為主題的隊會，學生結合電影談了媽媽是怎樣愛自己的，自己要怎樣回報媽媽，從而使學生受到教育。三月份是學雷鋒活動月，現(xiàn)在的孩子對雷鋒比較陌生，我利用班會課向學生介紹雷鋒的先進事跡，鼓勵同學們向雷鋒學習，爭做好事。讓學生在班隊活動時談自己做了哪些好事，同學們通過活動體會到幫助別人是快樂的。事實證明，班隊活動是對孩子進行思想品德教育的最佳途徑。
4、培養(yǎng)學生良好的衛(wèi)生習慣。良好的衛(wèi)生習慣有助于孩子健康成長，勞動健康課我不會挪作他用，在課上，我糾正同學們錯誤的讀書寫字姿勢，教給孩子正確的刷牙方式，檢查他們的個人衛(wèi)生。教育學生保持環(huán)境衛(wèi)生，除了每天堅持一小掃，每個星期五，我都會帶領同學們進行大掃除，讓孩子們從小養(yǎng)成愛勞動的好習慣。
5、做好學生的安全教育工作。每天上課抽出幾分鐘進行安全教育，教育學生遵守交通規(guī)則，注意人身安全，不下河洗澡，不到危險地帶玩耍，注意食品安全，不購買小攤小販出售的不潔食品。學生課間玩耍時也要求他們注意團結，不打架，以免出現(xiàn)事故。把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
6、配合防疫部門做好衛(wèi)生保健工作。在禽流感流行期間，給學生講有關方面的`知識，教給學生一些預防措施。在傳染病流行期間，建議學生去打預防針。學生患傳染病
來學校上課，為了不使其他學生感染，我總是耐心勸說這些患病的學生回家，從而保證了其他同學的安全。
7、在教好語文這門主課的同時，我還積極主動的組織學生進行課外文體活動，我班有20人參加了學校的特長班。另外有十余人在校外參加各種培訓班，全班有一半的同學有特長。通過活動，讓學生在學好文化知識的同時，各方面能力都得到施展鍛煉。
8、加強與家長之間的聯(lián)系，共同教育好學生。老師要教好學生，除了做好校內的教育、管理外，還要做好校外的工作，要與家長聯(lián)系，取得家長協(xié)助，才能把學生教好。平時我都注意做好這個工作，特別是那些頑皮的同學更要家長共同管教。以前有六、七個同學時常與同學爭吵，不完成家作。經(jīng)過老師和家長的多次教育，現(xiàn)在改變很大�；灸茏袷貙W校的學生規(guī)范了。
9、要搞好一個班的工作，就得有一支能干的干部隊伍，本學期我在這方面做得不夠好，下學期我要著重于班干部的培養(yǎng)，使班干部真正成為老師的小幫手，學生的好榜樣。
以上是我這一個學期的工作小結，今后還要繼續(xù)做好學生的思想教育和教學工作，為培養(yǎng)新時代接班人努力！
工作總結范例14
時光穿梭，一轉眼20xx年，我來到xx公司已經(jīng)將近一年。在過去的一年里我在領導、同事們的支持和幫助下，用自己所學知識，在自己的工作崗位上，盡職盡責，較好的完成了各項工作任務。作為一名化驗員，應當從思想到行動，從理論到實踐，進一步學習，提高自己的工作水平�，F(xiàn)將本人本年度的工作總結：
一、工作內容及心得體會
我的工作主要是對xx成品的一些理化指標進行檢驗，在不合標準的`情況下及時通知領導以便找出不合格問題出現(xiàn)的癥結所在；在符合標準的情況下要負責成品檢驗報告的書寫以及數(shù)據(jù)錄入和分析工作。其次負責實驗所用儀器的保養(yǎng)與校準。在x月的檢驗工作中我學到了很多以前書本上沒有的東西，作為剛畢業(yè)的學生發(fā)現(xiàn)還有很多東西是自己需要去學習發(fā)現(xiàn)的。例如剛開始的時候并不會儀器校準，在學校里也是老師校準好自己用現(xiàn)成的，而出了社會發(fā)現(xiàn)不會再有現(xiàn)成的東西使用�，F(xiàn)在經(jīng)過工作的洗禮已經(jīng)可以輕松的校準儀器。在判定成品理化指標是否符合標準首先得熟悉標準，一開始做成品檢驗工作時總需要翻看標準文件才知道成品是否達標，在工作了一個禮拜后終于可以不用總是翻看標準文件，我想這也是我的一大進步吧！總得來說，這五個月有得有失，得的是學習了很多知識，失的是和家人相聚的時間短了，在以后的工作中我會更加努力做好自己的本職工作，更好的為公司服務。
二、下年度的工作計劃
在20xx年首先要做的就是確定好測定蛋白質的方法，實驗數(shù)據(jù)雖然不是最重要的，但也是過程的一種體現(xiàn)。另外要學習好誠信管理體系，為誠信管理體系文件編纂工作打好下手。對于成品檢驗數(shù)據(jù)的分析以及成品問題的匯總表會及時報告給領導。對于20xx年我充滿信心，相信自己一定會學習到更多有幫助的知識。
工作總結范例15
成功與失敗相隨，機遇與挑戰(zhàn)同在。20xx年度已經(jīng)結束，伴隨而來的是新一輪充滿競爭和挑戰(zhàn)的一年，正因為競爭是殘酷的工作才更具有挑戰(zhàn)性�；仡櫛灸甓人龅墓ぷ�，幾乎沒有一件事使自己能夠滿意；也未能使客戶對我xx的工作達到較高的滿意度；更未曾為公司創(chuàng)造更多的價值，回想起來相當慚愧。簡要分析原因如下：
主觀上負責人及下屬人員工作經(jīng)驗不足，能力參差不齊；管理上程序化程度不高，比較雜亂；下屬員工工作不夠主動，自我定位不準確，工作觀念不正，普遍存在一種“混”或“養(yǎng)家糊口”的工作狀態(tài)，而未能意識到挑戰(zhàn)性工作對自身能力、素質的提高。諸多主觀因素致使員工缺乏“團隊精神”，凝聚力不強導致工作效率低下。
客觀上公司上層管理程序過于繁雜，影響各種計劃的迅速暢通；各種建議性方案審批不明；缺乏針對各下部屬市場實際情況的指導性方案。導致各下屬機構操作不靈活，直接降低企業(yè)及產(chǎn)品競爭力，影響銷售。而原市場遺留問題也給工作帶來較多阻力和諸多不確定性、突發(fā)性問題，比如經(jīng)銷商不穩(wěn)定和地級市經(jīng)銷商之間低價物流即倒貨。
通過分析主客觀原因，吸取失敗教訓，暴露并努力改變、解決問題，讓xx成為一個符合公司長遠目標的良性健康的銷售市場是xx當前目標。以下本人對xx分內部管理、客戶管理、xx、銷售方案四部分總結并做出計劃和建議。
第一部分：xx部內部管理
xx部一直存在個別極不穩(wěn)定因素，影響內部團結，時常出現(xiàn)不負責任的工作態(tài)度，諸多人為障礙導致各個環(huán)節(jié)周期時間太長，工作效率極其低下。企業(yè)的競爭是人才的競爭，而人的各種意識、素質等是由自身環(huán)境、教育等各種綜合因素決定的。本人自xx時間到xx以來做了各種努力，部分人就軟硬不吃，工作態(tài)度消極，如上面所提的“混”，想要收入，卻不思努力工作以提高能力與收入，此種人已經(jīng)成為xx致命的障礙，而此部分人的生長環(huán)境及教育決定他很難有一個大的改變。本人認為xx部要發(fā)展一定要大力從根本上整改，更需要必須的投入，比如目前存在的人員后備不足就必須培養(yǎng)一部分人員。具體問題如下：
1、xx管理混亂，未能很好做到防火、防霉、防鼠、防盜等工作，保管人工作方式呆板，群眾基礎極差，嚴重影響團結，惡化工作環(huán)境，工作效率極低，人為加大貨物流通障礙，損害xx集團企業(yè)形象。
2、業(yè)務內勤工作量太大，即當xx又做xx，導致直銷部門及業(yè)務人員滯留xx時間太久，影響直銷人員與業(yè)務人員正常工作開展。
3、大型賣場送貨頻繁、驗收制度繁雜，而業(yè)務人員自已送貨，占據(jù)大量時間，造成工作效率低下，直接降低xx集團的服務質量，損害企業(yè)形象。
4、缺乏獨檔一面的xx員，各銷售渠道俱存在不少問題，最典型的是：
a、市區(qū)xx缺乏忠誠客戶且銷售網(wǎng)絡不健全，客戶經(jīng)營理念差，新品推廣不力。
b、大型賣場產(chǎn)品更新難，新品上柜慢，致命的是各種銷售促進活動經(jīng)常性斷檔。而xx人員一直未能達到公司要求，對之有所改變，直接產(chǎn)生xx部月銷售量波動較大。
5、送貨車輛破舊不堪，經(jīng)常維修，一方面增加銷售費用，一方面影響貨物流通，且人員安全未能得到有效保障。
6、導購人員素質參差不齊，沒有經(jīng)過統(tǒng)一培訓，缺乏企業(yè)理念與團隊精神。
7、直銷部門管理不足，缺乏良好的直銷主管，人員不穩(wěn)定，較難招聘到好的直銷人員。以致直銷部門的銷售業(yè)績一直沒有一個較大的進展。針對以上問題，本人提出如下建議性方案：
1、立即更換xx！尋求一個積極向上又有一定保管經(jīng)驗的xx，改善工作環(huán)境，加速物流，提高效率。
2、改善xx工作流程，建議增加人員，責任明確，更有效對xx部的xx與xx管理，加強對xx部內務如財物、人員、住房等方面的監(jiān)督與管理。
3、尋求合格的xx人員，以使與xx保持良好客情，加強合作，保持產(chǎn)品銷售的有序暢通，切實對xx促進活動進行跟蹤，并做好各種銷售、促進評估。
4、建議更換xx號車，保證派送貨物及時暢通。
5、安排時間培訓導購人員，以求有一個良好的工作狀態(tài)與企業(yè)形象。
6、重點治理xx部門，考慮xx主管合適人選，管幫帶好xx人員，以擴大產(chǎn)品占有率，促進銷售擴大影響。
7、期望公司能給予建議如何解決賣場業(yè)務人員自己送貨的難題，提高業(yè)務人員工作效率與工作積極性。
第二部分：客戶管理
目前xx基本上可分為五種客戶：縣級代理、市區(qū)代理、大型（連鎖）賣場、中型（連鎖）超市、直銷及團購、勞�？蛻�。具體管理分析如下：
一、縣級代理：六縣市各一代理商，銷售相對比較平穩(wěn)，產(chǎn)品在縣級市場也屬領導品牌地位，出樣較好，經(jīng)銷商配合程度較高，信譽也不錯，基本上能配合好公司的營銷方案。但有部分經(jīng)銷商流動資金不足（如xx、xx、xx客戶）；且所有客戶的銷售網(wǎng)絡都不是很健全，大部分網(wǎng)絡是終端超市且呈自然銷售狀態(tài)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡幾乎沒有，縣城小店也存在很多銷售空白點。
針對如此一種狀況，對客戶宣傳xx營銷理念及與xx合作的發(fā)展前景，樹立其對xx及xx產(chǎn)品的信心，然后分析其自身的管理、運作方式上存在的弊端并與其達成合作上的共識，減少其經(jīng)營品牌，盡量要求xx產(chǎn)品專銷，指導經(jīng)銷商多渠道多級別價格體系銷售，使其做到產(chǎn)品系列化、網(wǎng)絡立體化、貨物資金流通迅速化。以達成xx與客戶之間的“戰(zhàn)略伙伴關系”的雙贏局面。
二、市區(qū)代理：目前有xx，其中存在極不穩(wěn)定因素，以下是本人xx年月底針對xx所擬的一份“傳統(tǒng)通路銷售現(xiàn)狀”，從本文當中可見不穩(wěn)定因素之一斑，原文如下：
【xx區(qū)傳統(tǒng)通路即批發(fā)渠道銷售已基本步入正軌，整體銷售穩(wěn)步上升，肯定業(yè)績的同時，不可否認xx市場內憂外患。面對如些現(xiàn)狀，只有直面缺點，認真做好市場基礎工作、發(fā)現(xiàn)問題客觀對待并及時調整才是根本，才能有一個長期穩(wěn)步上進和良好市場秩序的市場。以下就xx區(qū)渠道銷售存在問題提出本人看法：
1、經(jīng)銷xx創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡：在創(chuàng)業(yè)初期，如果資金充足，此種銷售方式未償不是一種好的模式，它能使公司迅速創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡，但隨著網(wǎng)絡的健全，此種模式所帶來的弊端逐漸顯現(xiàn)并激化成矛盾，如xx及客戶的xx等都直接影響投入期向盈利期的過渡。而此轉型期間，如何運營將決定公司長期切身利益。
2、經(jīng)銷商經(jīng)營品牌互動銷售：隨著經(jīng)營品牌、產(chǎn)品的多樣化，借助某些xx網(wǎng)絡拉動其他xx銷售是一種良好的銷售模式。貿(mào)易貴在雙贏，單贏的生意不是一種健康的長期的合作關系。良好的互動銷售是資源共享互相促進，共同擁有一個良性健康并具有廣闊前景的市場，而不是以損害某個品牌的利益來拉動其他品牌的銷售，或以某一個或幾個品牌的銷售利潤來彌補其他品牌的銷售虧損。只有大家共同遵守游戲規(guī)則，真誠合作，才能達到共同發(fā)展的目標。
3、xx缺乏服務于長期利益的規(guī)范管理：對xx的權責制訂過于簡單，與責任不成正比的權利是危險的，在給予xx人員權利的同時應就xx監(jiān)控工作作出相應的約束，一切為公司的長遠利益服務。由于公司較少對此方面作出約束，造成業(yè)務人員為完成銷售任務，給經(jīng)銷商xx！
4、xx按正常xx體系混亂，影響xx銷售積極性。
5、xx自身xx，xx阻力加大，xx推廣不力：由于xx眾多，量大，xx投入加大。，以此來加快資金周轉。與此同時忽視了xx，什么產(chǎn)品的銷售都有個過程，再暢銷的產(chǎn)品都是由新品推廣產(chǎn)生的結果，而在推廣過程中所產(chǎn)生的xx是不可估量的�！�
以上五點問題包括xx基本有個弊端xx一直沒有很大的改變，特別是xx明年的合作意向想經(jīng)營xx。x的合作意向是可以讓其一個單位xx本任務定為xx月，我司可以支持一到兩個人員幫其拓展網(wǎng)絡。xx款方式涉及xx題故xx
三、大型（連鎖）賣場：目前有xx4個店、xx2個店、xx、xx及即將開業(yè)的“xx萬貨”。年主要以xx與xx為主，整個管理差強人意，概括如下：
客情關系不夠好；送貨補貨不及時；賣場活動不連續(xù)；各種跟蹤不到位；本司產(chǎn)品不了解；競品情況不清楚。如此一種尷尬情況已經(jīng)延緩了大半年，每一次例會內容都包括。本人認為要根本上解決這一尷尬狀況，一方面從人員業(yè)務素質問題上解決，條件成熟的情況下盡可能啟用有相關工作經(jīng)驗且業(yè)務能力強的業(yè)務人員，另一方面爭取在大型賣場的各種xx活動不致斷檔，否則xx大型零售終端的銷售很難有“質”的提高“量”的飛躍。
四、中型（連鎖）超市：目前經(jīng)營的有xx連鎖61個店，九頭崖33個店、xx、xx、xx等大廈及部分中型連鎖及單店中型超市。今年xx在此渠道的`銷售極其不穩(wěn)定，也存在很大一部分空白點，但此一渠道的銷售風險較高，表現(xiàn)為超市經(jīng)營不景氣且以代銷為主，故在此部分以求質不求量的銷售方針為主，寧可不銷也要現(xiàn)款，沒有充分的評估不輕易去談銷售。
所以今年此渠道主要銷量在xx超市與xx，其中xx的銷售如充分運作月銷售當在8至10萬左右，但xx的貨款回收相當困難，所以為降低風險以少送貨多收款的銷售方針為主，明年估計也是以此種銷售方式為主。而xx的銷售尤為重要，但波動也更大，如何經(jīng)營將對xx的銷售量產(chǎn)生很大影響，也直接影響xx產(chǎn)品在xx市場的出樣率與占有率，詳細管理及方案分析見本人年月日所擬“xx有限公司銷售方案”。
五、直銷及團購、勞�？蛻�
1、因直銷部門的人員頻繁更換及直銷主管管理能力問題，致使目前xx市的小型零售終端存在很大一片空白，而直銷員也經(jīng)營一小部分中型超市，更產(chǎn)生了對小店銷售的輕視，服務質量低下，使xx產(chǎn)品在xx市場的占有率低下，更因直銷人員推銷能力問題及代理商價格低造成的沖擊，導致直銷客戶不穩(wěn)定且極易流失。
2、因xx市國營企事業(yè)單位眾多，團購及勞保市場前景廣闊，但因人員不足，導致此一部分市場很大一部分不明了或讓競爭對手搶先一步，尤為可惜，這是xx最薄弱的一個銷售環(huán)節(jié)。為改變此一狀況提出管理及銷售方案如下：
�。�1）對直銷員進行銷售培訓，提高其推銷能力及服務質量，做到讓客戶滿意，讓公司滿意，穩(wěn)步拓展小店銷售網(wǎng)絡，促進銷售。
�。�2）對直銷員進行分類，部分人對小店及小超市銷售，按xx考評制度核算工資，授權能力較強的另一部分直銷員針對中型超市及團購、勞保市場進行銷售，基本工資300元，基本任務初定為一萬/月，超過部分如銷售中型超市按2%提成，如團購或勞保按1%提成。
第三部分：銷售費用及銷售情況
xx年完成銷售約xx萬左右，月平均銷售xx萬元，詳細品類銷售情況見附表二“產(chǎn)品銷售情況”，銷售費用因xx本年度未對此部分進行統(tǒng)計，且未能對費用原因做一個合理透徹的分析，賬面上反映不出，但根據(jù)本人了解費用率不低，面對此種狀況當由各種原因造成。本人認為不能因為費用高而減少投入，恰恰相反，只要是能提高企業(yè)與產(chǎn)品競爭力，能促進產(chǎn)品銷售或能讓消費者認知，就必須而且要大膽投入相當?shù)馁M用，xx市的商場銷售促進費用相對于北京、上海只能說是較低，如若不敢投入，兩年甚至一年之后xx產(chǎn)品在xx市場的競爭力將大大不如競爭對手，恐將步入惡性循環(huán)狀態(tài)，即越不敢投入銷量越差，銷量越差越不敢投和入。x年銷售情況預測請參考附表三“xxxx銷計劃”，銷售費用有：
1、xx租賃費、運輸費、辦公費、水電費、人員工資等可預算費用。
2、正常促銷贈品不可預算費用。
3、預計個縣城代理商各xx元計xx元直銷或導購員工資。
4、建議適當增加部分各級代理商店招及車身廣告費用投入。
5、本人就xx市大型賣場年月銷售量及月銷售費用做一個前期預測與評估，請參考附表一“xx市大型賣場最低月銷量及月銷售費用預計表”。
第四部分：銷售方案
要完成xx年所預計的xx萬元銷售指標，本人提出如下銷售方案：
1、縣級市場：鞏固現(xiàn)有銷售網(wǎng)絡，做好客戶營銷參謀，指導客戶多渠道多層次立體經(jīng)營，爭取針對縣城終端超市開展面對消費者的多元化促進活動，改變現(xiàn)有自然銷售的被動銷售局面。充分發(fā)揮縣城直銷員作用，借助公司每一次促銷迅速大量鋪貨，努力拓展網(wǎng)絡，開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。
建議公司與其他廠商舉行聯(lián)合促銷，比如與生產(chǎn)食用油廠商聯(lián)合，購xx產(chǎn)品幾件送食用油一瓶，購食用油一桶送xx某某產(chǎn)品一提；或公司給xx予自由調節(jié)贈品的權利，比如本月xx一件十元促銷，可改成購三件xx送5公斤金龍魚油一瓶。如此開展多樣化的面對傳統(tǒng)通路的促銷活動，相信對公司的銷售特別是縣級市場一定能有一個很好的促進，又能防止客戶對公司產(chǎn)品采取變相降價。
2、市區(qū)渠道：當務之急是對市區(qū)二批網(wǎng)絡的掌握。如與奧博簽訂合同則重在培養(yǎng)二級批發(fā)商作為候補客戶，縮短新品面市時間，加快貨物與資金流通，進一步拓展網(wǎng)絡，擴大中小紙行及小型零售終端的銷售。
如未與xx合作則對所有xx市場采取xx經(jīng)銷，為減小xx所帶來的沖擊，首先對所有客戶在公司xx基礎上xx，重新整合市場，重點培養(yǎng)若干運營思想較好有實力忠誠的xx，并建議公司針對xx的所有促銷產(chǎn)品實行與其他地區(qū)不同的政策，以xx對xx市場的影響，穩(wěn)定xx市場的價格體系基本完整，不至于對xx傳統(tǒng)渠道的銷售產(chǎn)生很大的負面影響。建議公司對普遍存在的xx現(xiàn)象采取有效措施，堅決xx。
3、大、中型（連鎖）賣場：維護企業(yè)形象，加強客情關系，保證企業(yè)服務。做好對競品與本品進行優(yōu)劣勢分析，針對丹尼斯、金博大等大型賣場與部分中型賣場，不間斷采取形式多樣的買贈或特價銷售活動，并做好事前預測、事中跟蹤與事后效果評估。以求達到產(chǎn)品在終端的銷售穩(wěn)步提高。
4、小型零售終端：調動xx人員工作積極性，充分發(fā)揚能者上、庸者下的激勵機制，嚴格執(zhí)行對直銷工作的考評、監(jiān)督，開展針對小型零售終端的多樣化買贈促進活動，迅速占領小型零售終端市場，提高產(chǎn)品覆蓋率、占有率，提高銷售量。
5、組織專人負責團購、勞保市場，特別是加強心相印產(chǎn)品的單位定制，提高銷售。
以上是本人就職近一年來對xx的總結及提出的方案及各種建議，不周之處，希望各位領導給予指點，并希望領導能多為處于銷售第一線的員工多一點理解，多一些關心與支持，相信大家都是為了xx，都是為了xx有一個良好的銷售市場與環(huán)境才聚到一起，實事求是，少一點官僚，多辦點實事。相信xx、xx的員工一定會有一個美好的前程！
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