精選服務(wù)工作計劃范文集合八篇
時間過得可真快，從來都不等人，很快就要開展新的工作了，是時候開始寫計劃了。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的服務(wù)工作計劃9篇，希望對大家有所幫助。
服務(wù)工作計劃 篇1
20xx年，我中心將根據(jù)市衛(wèi)生局要求，結(jié)合轄區(qū)居民的需求和本中心的工作實(shí)際，認(rèn)真制定切實(shí)可行的工作計劃和實(shí)施方案。重點(diǎn)工作如下：
一、強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)品牌意識
1、積極加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人才培養(yǎng)，
2、做好示范中心的創(chuàng)建工作，響應(yīng)政府醫(yī)改的號召，在原有基礎(chǔ)上更上一層樓。
3、根據(jù)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(20xx年版)，對于《規(guī)范》內(nèi)的9個類別，嚴(yán)格按照要求規(guī)范管理。
二、 貫徹落實(shí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)方針政策
貫徹落實(shí)上級衛(wèi)生主管部門有關(guān)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的方針政策，吃透上級下達(dá)的每一份文件精神，認(rèn)真規(guī)劃實(shí)施。繼續(xù)加強(qiáng)婦幼保健和健康教育工作，促進(jìn)落實(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化的各項措施。
三、完善組織管理提升服務(wù)能力
進(jìn)一步完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的組織管理和制度建設(shè)，提升服務(wù)能力。今年將繼續(xù)為轄區(qū)常住人口建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案， 重點(diǎn)做好60歲以上老人、婦女兒童、慢性病人等重點(diǎn)人群的`建檔工作。已建立的健康檔案通過規(guī)范化管理，發(fā)揮健康檔案的實(shí)質(zhì)性作用。在更新轄區(qū)居民健康檔案的基礎(chǔ)上， 建檔覆蓋率計劃達(dá)到80%。同時加強(qiáng)對慢性病老人進(jìn)行健康管理。積極探索實(shí)行“首診在中心、大病去醫(yī)院、雙向轉(zhuǎn)診、分級負(fù)責(zé)”的管理模式。
四、 努力提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊伍水平
1、加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)的人員繼續(xù)參加市級衛(wèi)生行政部門認(rèn)可的全科醫(yī)師和社區(qū)護(hù)士崗位培訓(xùn)和各項社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)技能培訓(xùn)。
2、繼續(xù)開展全科團(tuán)隊培訓(xùn)工作，堅持每周四下午組織中心人員學(xué)習(xí)有關(guān)全科醫(yī)學(xué)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)方面的新理念和新技能。
五、完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的主要功能
(一)、認(rèn)真落實(shí)預(yù)防保健制度
1、掌握轄區(qū)居民的總體健康狀況及影響居民健康的主要危險因素，認(rèn)真制定社區(qū)健康促進(jìn)規(guī)劃及實(shí)施計劃，在街道辦事處的積極配合下，每月至少舉辦一次健康教育講座，根據(jù)“衛(wèi)生宣傳日”和突發(fā)性公共衛(wèi)生事件確定宣傳主題，提供有針對性的科學(xué)健康信息。
2、社區(qū)常住人口的預(yù)防保健主要指標(biāo)處于良好水平。
(1)、法定傳染病報告率100%；
(2)、7歲以下兒童保健管理率逐年上升；
(3)、孕產(chǎn)婦保健管理率逐年上升；
(4)、35歲以上患者首診測血壓比例不低于90%；
(5)、60周歲以上的老年人高血壓規(guī)范化管理不低于85%，并建立專項健康管理檔案。
(二)、為居民提供方便、快捷、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。
1、 全科醫(yī)生熟練掌握相關(guān)基本理論和基本技能知識，正確處理社區(qū)常見健康問題。
2、 及時提供家庭出診、家庭訪視等家庭衛(wèi)生服務(wù)。對特殊人群實(shí)行動態(tài)服務(wù)。
3、 繼續(xù)開展中成藥、針灸、推拿、火罐、敷帖、刮痧、熏洗、穴位注射中醫(yī)藥服務(wù)。
(三)、提高康復(fù)和計劃生育技術(shù)服務(wù)
1、繼續(xù)開展計劃生育技術(shù)指導(dǎo)、避孕藥具發(fā)放和咨詢點(diǎn)服務(wù)。幫助重點(diǎn)對象落實(shí)避孕措施，開展避孕知識宣教，提高群眾對避孕節(jié)育措施知曉率。
2、充分利用康復(fù)站資源，由專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)康復(fù)病人做康復(fù)鍛煉。
(四)、提高應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處理能力。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，及時制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案。
2、認(rèn)真配合上級有關(guān)部門開展艾滋病和結(jié)核病的防治工作。進(jìn)一步加強(qiáng)手足口病、甲流等其他傳染病的防治宣傳。
3、完善院感管理制度，加強(qiáng)消毒處理和質(zhì)量監(jiān)控等工作嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)用垃圾處理辦法》，醫(yī)用廢物處理率100%。
六、嚴(yán)格社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)監(jiān)督管理
1、定期迎接衛(wèi)生行政部門對中心的監(jiān)督檢查，并認(rèn)真整改檢查中存在的問題。
2、認(rèn)真接受衛(wèi)生行政部門對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員進(jìn)行的醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)的培訓(xùn)和醫(yī)德教育。
3、認(rèn)真研究防范和處理醫(yī)療事故的預(yù)案，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理和醫(yī)療事故防范。
七、開展健康管理工作
隨著不良的生活方式導(dǎo)致的疾病不斷上升，醫(yī)療費(fèi)用不堪重負(fù)，給家庭和社會帶來沉重的負(fù)擔(dān)。實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略前移，動員由醫(yī)院診治的病人康復(fù)后回到社區(qū)，對其的整體健康和疾病進(jìn)行有效的管理，是我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作者的一項重要任務(wù)之一。新的一年，我們將嘗試啟動健康管理工作，解放思想，大膽創(chuàng)新，計劃運(yùn)作健康教育和慢性病管理試點(diǎn)工作，組織本院舉辦防病治病知識講座，同時，以展板等形式廣泛開展健康教育，以兒童、青少年、老年人、慢性病、知識分子等高危人群為重點(diǎn)宣教人群。旨在提升轄區(qū)人群的總體健康水平。
服務(wù)工作計劃 篇2
根據(jù)《中學(xué)20xx—20xx學(xué)年度第一學(xué)期工作計劃》中關(guān)于后勤服務(wù)中心的工作任務(wù)，結(jié)合我校教育教學(xué)和管理的具體情況，現(xiàn)就《中學(xué)后勤服務(wù)中心20xx—20xx學(xué)年度第一學(xué)期工作計劃》安排如下：
一、本學(xué)期主要工作目標(biāo)
本學(xué)年重點(diǎn)做好以下二十四項工作：
�。�1）努力提高后勤服務(wù)管理水平，向管理要質(zhì)量是我們的永恒追求。我們要在強(qiáng)化服務(wù)意識、法制意識、效益意識、節(jié)儉意識，和優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)上很下功夫。加強(qiáng)后勤人員隊伍建設(shè)，以“服務(wù)育人”的觀念統(tǒng)一思想，堅持為教學(xué)一線服務(wù)，為師生服務(wù)，提高整體素質(zhì)，遵循“分工負(fù)責(zé)、責(zé)任到人，統(tǒng)一管理、協(xié)同配合”的工作原則，提高整體管理檔次，為學(xué)校的發(fā)展提供強(qiáng)有力的后勤服務(wù)保障。
�。�2）扎實(shí)推進(jìn)后勤隊伍升級。要堅持正確的工作導(dǎo)向，深化后勤制度改革，尤其要深化后勤人員分配制度改革，激勵、引導(dǎo)后勤人員進(jìn)一步端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)技能，提高服務(wù)本領(lǐng)與質(zhì)量。重點(diǎn)落實(shí)后勤管理制度、后勤管理績效、后勤職能及后勤人員的服務(wù)態(tài)度。
（3）規(guī)范收費(fèi)行為，做到堅持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格紀(jì)律，堅持收費(fèi)公示制，嚴(yán)格執(zhí)行上級制定的收費(fèi)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。
（4）加強(qiáng)學(xué)校經(jīng)費(fèi)管理，堅持依法理財。一是按照“保工資、保運(yùn)轉(zhuǎn)、謀發(fā)展”和“量入為出、開源節(jié)流、厲行節(jié)約”的原則，建立科學(xué)化、精細(xì)化的預(yù)算管理機(jī)制，增強(qiáng)經(jīng)費(fèi)分配的合理性。二是嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律，規(guī)范財務(wù)管理。在設(shè)備采購、工程建設(shè)等方面嚴(yán)格執(zhí)行招投標(biāo)制度，自覺接受各方面的監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)報銷簽字制度和經(jīng)費(fèi)運(yùn)行定期通報制度，完善經(jīng)費(fèi)使用內(nèi)部稽核制度，確保經(jīng)費(fèi)使用規(guī)范、安全、有效。
�。�5）財務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度和會計法。應(yīng)該從入賬出賬做起，保證不出差錯，不出問題，經(jīng)得起物價、審計、財政等專業(yè)部門的審查，同時要求財會人員作好財務(wù)分析，給領(lǐng)導(dǎo)多提合理化建議。
（6）繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行校內(nèi)的財經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格實(shí)行收支兩條線制度。要求全校每一個教職工都要嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度，諸如醫(yī)療費(fèi)、差旅費(fèi)的報銷，購物的報銷，把政策公布到位，把人性化管理執(zhí)行到位。同時要求全體教職工不違反財經(jīng)紀(jì)律，特別是在學(xué)雜費(fèi)、代辦費(fèi)等等費(fèi)用的收取上，更不能含糊。這不僅是個人問題，也是整個學(xué)校的聲譽(yù)問題。為此要求任何個人不得違規(guī)收費(fèi)，嚴(yán)格按物價局核定的收費(fèi)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各年級的全部收費(fèi)應(yīng)當(dāng)造表入賬，實(shí)行收支兩條線，不得坐收坐支，更不得私設(shè)小金庫。在校長的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下對此類情況進(jìn)行清理和追繳入庫，對當(dāng)事人嚴(yán)肅處理。
�。�7）依據(jù)教學(xué)需求，學(xué)校實(shí)際，本著精打細(xì)算的原則，制訂經(jīng)費(fèi)預(yù)算，嚴(yán)格實(shí)行計劃經(jīng)費(fèi)限額包干使用；加強(qiáng)對電話費(fèi)、水電費(fèi)、打印費(fèi)等的管理；做好領(lǐng)物審批制度的改革工作。領(lǐng)物原則上由教研組長、年級組長、部門負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際需要來領(lǐng)取。
（8）切實(shí)加強(qiáng)校產(chǎn)管理。學(xué)校固定資產(chǎn)管理要職責(zé)落實(shí)到人，實(shí)行定期財物大檢查制、維修走動制，落實(shí)好財產(chǎn)損壞賠償和責(zé)任追究制度。建立快速及時的服務(wù)機(jī)制，提升后勤服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，急工作之所需，急老師之所急。
�。�9）加強(qiáng)學(xué)校食品衛(wèi)生管理。要加大飲食衛(wèi)生監(jiān)管力度，從源頭上杜絕疾病入侵，并在飲食營養(yǎng)和質(zhì)量上下功夫，做到色、香、味俱全，確定合理的飯菜價格，保障師生身心健康，最大限度做到讓學(xué)生和老師滿意。指定專人負(fù)責(zé)食品衛(wèi)生，指定專人負(fù)責(zé)食品的采購，嚴(yán)防學(xué)生食物中毒，努力提高食堂服務(wù)質(zhì)量和水平。加大學(xué)生就餐秩序等方面的自主管理，努力促成學(xué)生良好生活習(xí)慣的養(yǎng)成。
�。�10）創(chuàng)建節(jié)約型校園。要廣泛開展以“節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥”為主題的節(jié)儉教育活動，后勤服務(wù)中心要精心設(shè)計，及時出臺相關(guān)政策，規(guī)范管理，切實(shí)做到開源節(jié)流。繼續(xù)抓好水電的管理，教育學(xué)生節(jié)約用電，節(jié)約用水，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。同時要對校園、班級教室定期巡視和檢查，做到不開無人燈、白日燈，檢查班級、宿舍、處室公物使用維護(hù)情況，發(fā)現(xiàn)情況要及時通報、處罰。
�。�11）努力提高教師的福利待遇，幫助教職工解決工作和生活中的困難和問題，保證他們?nèi)硇牡赝度虢逃虒W(xué)中。
�。�12）加大對校園和廁所日常檢查及每周一次班級的`衛(wèi)生、清潔區(qū)檢查力度，同時協(xié)同行政值周、綜合管理中心、學(xué)部等相關(guān)人員，扎扎實(shí)實(shí)地抓好衛(wèi)生工作。每天的衛(wèi)生檢查情況做到及時公布上墻，對存在問題要及時指出，限時糾正。
�。�13）加強(qiáng)門衛(wèi)管理，嚴(yán)格實(shí)行外來人員出入登記制度，嚴(yán)把入口關(guān)。利用校園視屏監(jiān)視系統(tǒng)，建立健全學(xué)校安全責(zé)任制，完善學(xué)校安全人防、物防、技防措施，確保校園安全。
�。�14）加強(qiáng)綠化管理，美化育人環(huán)境，同時要大力營造愛護(hù)公物、愛護(hù)校園一草一木的輿論氛圍，及時做好現(xiàn)有草坪、綠化帶的澆水、施肥、治蟲、除草工作，做好有關(guān)區(qū)域的綠化修剪等管理工作，確保校園綠化、美化，把我校建成一所名副其實(shí)的花園式學(xué)校。同時，后勤要在重大節(jié)日或活動保證校園有鮮花擺放，增添氣氛。
�。�15）繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)并做好“蛋奶工程”，確保貧困學(xué)生完成義務(wù)教育學(xué)業(yè)。
（16）抓好校園管理工作，做到安全第一，建立責(zé)任追究制。確立學(xué)校安全校長是第一責(zé)任人（分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)為主要責(zé)任人）；班級安全班主任是第一責(zé)任人；課堂安全任課教師是直接責(zé)任人。加強(qiáng)值班、門衛(wèi)的管理，爭取各有關(guān)部門的配合，整治校園周邊環(huán)境。
�。�17）做好學(xué)校出租房屋及家屬用房的水電收費(fèi)工作，保證學(xué)校收入，減輕學(xué)校負(fù)擔(dān)。
�。�18）做好學(xué)校勤工儉學(xué)的管理工作，不僅要保證勤工儉學(xué)費(fèi)用的收繳與支出，而且要為學(xué)校的教育教學(xué)做好服務(wù)。
（19）做好向上爭取資金和項目的工作，大力改善辦學(xué)條件，使其盡快達(dá)到省市一流學(xué)校的標(biāo)準(zhǔn)。
�。�20）繼續(xù)抓好學(xué)生宿舍管理。繼續(xù)實(shí)行住宿生管理值班制度，值班人員要加強(qiáng)工作責(zé)任心，堅持按時查床、查人、查物、查衛(wèi)生。不允許學(xué)生私自外出留宿，不允許外來人員隨便進(jìn)入宿舍區(qū)。后勤服務(wù)中心要積極參與住宿生的管理，及時做好值班人員的檢查、考評工作。學(xué)校值班領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真做好督查工作。
�。�21）進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校收費(fèi)行為、辦學(xué)行為、招生行為和從教行為，堅持教育收費(fèi)公示制、校長承諾制、一票否決制，積極創(chuàng)建教育收費(fèi)示范學(xué)校。
�。�22）積極籌備并順利完成20xx年建校100周年慶典活動的各項后勤服務(wù)工作。
（23）認(rèn)真仔細(xì)地完成20xx年學(xué)校秋季田徑運(yùn)動會。
（24）積極完成好學(xué)校布置的其它臨時性任務(wù)。
二、具體工作安排：
暑假至開學(xué)前的工作：
1、對全校教室、辦公室相關(guān)設(shè)備及教學(xué)用具進(jìn)行系統(tǒng)檢查維修；
2、準(zhǔn)備師生書本；
3、檢查、修理廣播、校舍電器線路；
4、各辦公室、教室鑰匙調(diào)配，辦公桌調(diào)配；
5、各辦公室飲水器清潔、消毒；
6、購買教師辦公用品、教室衛(wèi)生用品；
7、對全校的課桌凳進(jìn)行維修油漆他，并配置到位；
8、對學(xué)生公寓樓進(jìn)行徹底的裝飾裝修；
9、維修全校的墻面、地面的破損方位；
10、安裝安全監(jiān)控設(shè)施26套（件）；
11、粉飾部分辦公室、教室墻面。
開學(xué)后至寒假期間的工作：
1、發(fā)放教學(xué)辦公用品，及學(xué)生書本、校服、清潔工具；
2、對學(xué)生所有收費(fèi)進(jìn)行公示；
3、各辦公室桌凳、教室課桌凳進(jìn)行調(diào)整并進(jìn)一步加強(qiáng)維修；
4、準(zhǔn)備開學(xué)典禮的各項工作；
5、教師節(jié)活動的保障工作；
6、為保障師生健康飲水，準(zhǔn)備新購飲水機(jī)15臺，對水質(zhì)進(jìn)行每月一次的檢測，同時，對學(xué)校所有飲水機(jī)進(jìn)行兩次消毒；
7、組織人員每周對每個辦公室教室進(jìn)行消毒一次；
8、完成學(xué)生公交IC卡的辦理與發(fā)放工作；
9、完成教師節(jié)及百年校慶的前期準(zhǔn)備工作；
10、、校園安全檢查每周一次；
11、做好期中考試相關(guān)的后勤服務(wù)工作；
12、更換校園死、枯樹木；
13、慶元旦文藝活動相關(guān)服務(wù)工作；
14、收繳各種費(fèi)用并進(jìn)行結(jié)算；
15、準(zhǔn)備添置下學(xué)期物資購買計劃；
16、做好期末考試的各項服務(wù)工作；
17、檢查各班級公物并落實(shí)賠償制度；
18、各總結(jié)計劃等資料存檔；
19、完成其它經(jīng)常性的事務(wù)工作。
我們將在校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以飽滿的精神狀態(tài)，全身心地積極投入到學(xué)校建設(shè)與發(fā)展的工作上來，圓滿完成各級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)。
服務(wù)工作計劃 篇3
按照小區(qū)辦的總體工作部署，在辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，信息服務(wù)部成立以來，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，取得了一定的工作成績�，F(xiàn)將主要工作和20xx計劃年匯報如下：
一、工作完成情況
�。ㄒ唬┤σ愿埃f(xié)助，確保服務(wù)大廳按時啟動
為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理市場，提高物業(yè)管理和信息服務(wù)水平，按照市政府及局領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，從年初開始，小區(qū)辦負(fù)責(zé)組織開發(fā)建設(shè)了沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)由沈陽物業(yè)網(wǎng)、沈陽市物業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)和沈陽市物業(yè)管理市場服務(wù)大廳三個部分組成。信息服務(wù)部與大連海心計算機(jī)公司，通力協(xié)作，一邊積極參與軟件研發(fā)工作，一邊建設(shè)服務(wù)大廳，克服了重重困難，歷經(jīng)8個月的努力工作，確保了物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)按時開通。于9月20日，舉行了全國第一個物業(yè)管理有形市場—沈陽市物業(yè)管理服務(wù)大廳啟動儀式。使我市物業(yè)行業(yè)步入信息化管理的良好開端，在規(guī)范發(fā)展的道路得到了進(jìn)一步的提升。特別是沈陽市市場服務(wù)大廳的啟動運(yùn)行，為全市居民和物業(yè)服務(wù)單位提供了一個查詢和監(jiān)督的平臺，也為政府的有效監(jiān)督管理提供了基礎(chǔ)保證。受到了市領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定及國內(nèi)行業(yè)同仁的高度贊譽(yù)。
�。ǘ┫到y(tǒng)采集，不斷完善，充實(shí)物業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)和沈陽物業(yè)網(wǎng)內(nèi)容
為廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)提供更多的詳實(shí)的信息，使他們能夠隨時查閱物業(yè)管理的政策、法規(guī)，是我們建設(shè)沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)的初衷之一。因此，我部組織各區(qū)小區(qū)辦重新采集了物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù)（主要包括：物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)企業(yè)人員信息）。并由專人對采集上的信息進(jìn)行匯總、統(tǒng)計，且先后三次組織相關(guān)人員對數(shù)據(jù)進(jìn)行校對，保證了各方面信息的詳盡、準(zhǔn)確、系統(tǒng)。同時，將《物業(yè)管理條例》、《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等國家、省、市物業(yè)管理方面的政策法規(guī)文件共74件，上傳到沈陽物業(yè)網(wǎng)和服務(wù)大廳的觸摸屏上，供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)查閱。并將物業(yè)管理企業(yè)信息、項目信息和政策法規(guī)在物業(yè)服務(wù)大廳的大屏幕上滾動播放，真正做到了信息、數(shù)據(jù)的即時更新和共享的體系。
�。ㄈ┐蛟炱脚_，制作專題，真實(shí)展示企業(yè)風(fēng)采
為確保業(yè)主能夠擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)公平競爭提供一個廣闊的服務(wù)平臺。至物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)投入使用以來，我們先期選擇了萬科、銀基等10個服務(wù)質(zhì)量較好、管理水平較高的物業(yè)管理企業(yè)，制作了專題宣傳片，主要宣傳企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和管理情況等。在物業(yè)服務(wù)大廳大屏幕上定期播放，供廣大業(yè)主和社會各界了解企業(yè)的信息。播放以來，受到廣大業(yè)主的熱烈歡迎，特別對廣大業(yè)主擇優(yōu)選聘企業(yè)提供了基礎(chǔ)保證。
�。ㄋ模┩晟浦贫龋鞔_責(zé)任，保障物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)良性運(yùn)行
沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)實(shí)屬我市在物業(yè)管理工作的創(chuàng)新嘗試，在全國屬于首創(chuàng)。特別是物業(yè)管理服務(wù)大廳的投入使用，直接體現(xiàn)了向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變�？紤]到上述因素，及大廳工作人員基本為各部門抽調(diào)人員的實(shí)際情況。經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)同意，我部制定了《沈陽市服務(wù)大廳工作制度》，并正與海心公司著手制定《沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則》等一系列的運(yùn)行制度。通過落實(shí)制度，明確責(zé)任，實(shí)施目標(biāo)明確，分工具體，既分工又合作的工作方式，確保了信息系統(tǒng)的良性運(yùn)行。
�。ㄎ澹╅_展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高市、區(qū)兩級工作人員操作水平
隨著物業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的投入使用，對市、區(qū)兩級行政主管部門人員的計算機(jī)操作水平要求越來越高，為此，我部組織全市17個區(qū)（開發(fā)區(qū)）、縣（市）物業(yè)行政主管部門工作人員，進(jìn)行了集中培訓(xùn)。同時，考慮到市內(nèi)7區(qū)物業(yè)管理企業(yè)較多，管理項目較大的實(shí)際情況，又增加了一期培訓(xùn)班。使全市行政部門人員都能夠熟練的操作信息管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)了市、區(qū)快速信息傳遞、反饋和監(jiān)督管理機(jī)制。
（六）深入宣傳，科學(xué)規(guī)劃，努力普及知識
為讓廣大業(yè)主充分了解物業(yè)管理的相關(guān)知識，充分地行使業(yè)主權(quán)利；使物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)真執(zhí)行法律制度，切實(shí)履行好服務(wù)職能。一是開設(shè)了物業(yè)管理政策咨詢解答窗口，接待業(yè)主對物業(yè)管理方面的投訴和物業(yè)管理政策的咨詢；二是利用大屏幕關(guān)注率高的特點(diǎn)，按時播放《發(fā)展中的沈陽物業(yè)》、《物業(yè)管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片，達(dá)到圖文并貌；三是設(shè)立書報欄，把《中國物業(yè)》、《沈陽物業(yè)》、《中國建設(shè)報》等物業(yè)管理相關(guān)報刊、雜志供廣大業(yè)主和企業(yè)閱讀。
二、20xx年
（一）發(fā)揮媒體作用，展現(xiàn)服務(wù)大廳功能
一是與電視臺、電臺、沈陽報業(yè)集團(tuán)等部門聯(lián)合，公開物業(yè)市場服務(wù)大廳的及介紹服務(wù)大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息。
二是與相關(guān)媒體開展評優(yōu)活動，入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經(jīng)營業(yè)績等情況，拿到服務(wù)大廳進(jìn)行展示，借此機(jī)會，讓全市業(yè)主了解到市場服務(wù)大廳是信息的'集散地，同時，在服務(wù)大廳舉行頒獎儀式，邀請社會各界參加。
（二）加快系統(tǒng)建設(shè)，提高信息化程度
一是完成物業(yè)信息系統(tǒng)的二期研發(fā)。目前，我們已建立了以市小區(qū)辦為主體，以區(qū)小區(qū)辦為分支的內(nèi)部管理系統(tǒng)。明年，要在此基礎(chǔ)上要將管理系統(tǒng)深入到物業(yè)管理企業(yè)，實(shí)現(xiàn)市、區(qū)、企業(yè)的三級管理體系，提高辦事效率，促進(jìn)行業(yè)的快速發(fā)展。
二是建設(shè)沈陽住宅區(qū)的電子地圖。要將我市住宅區(qū)的位置、管理狀況、產(chǎn)權(quán)類型等全部在電子地圖上進(jìn)行標(biāo)注，即可以隨時查詢某個住宅小區(qū)的位子又可以了解該住宅小區(qū)的管理狀況。
�。ㄈ⿺U(kuò)展業(yè)務(wù)氛圍，提升大廳服務(wù)功能
一是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)場開標(biāo)。目前，大屏幕能夠?qū)φ型稑?biāo)現(xiàn)場進(jìn)行轉(zhuǎn)播，明年要實(shí)現(xiàn)在市場服務(wù)大廳進(jìn)行現(xiàn)場開標(biāo)。并力爭實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場招投標(biāo)。
二是開設(shè)企業(yè)宣傳欄。在繼續(xù)制作企業(yè)宣傳片的基礎(chǔ)上，在市場服務(wù)大廳開設(shè)企業(yè)宣傳欄，鼓勵物業(yè)企業(yè)將印刷宣傳小冊子在大廳宣傳欄內(nèi)擺放，供廣大業(yè)主拿閱。
（四）舉辦聯(lián)誼活動，擴(kuò)大服務(wù)大廳影響
以座談會的形式，定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表，業(yè)主代表進(jìn)行交流（可利用局內(nèi)的會議室），使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對面，形成良性的互動。一方面企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求，另一方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務(wù)狀況。同時，在活動結(jié)束后，請相關(guān)人員到大廳進(jìn)行參觀，由專人講解大廳的功能，逐步擴(kuò)大影響力，搞活市場，推動行業(yè)發(fā)展。
（五）加強(qiáng)窗口管理，樹立一流服務(wù)意識
一是作好政策咨詢解答工作。做到一般投訴一次性處理解決，當(dāng)場解決不了復(fù)雜問題，在受理后轉(zhuǎn)物業(yè)部進(jìn)行處理。
二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)業(yè)主工作。進(jìn)一步規(guī)范工作程序和辦事流程。積極配合物業(yè)管理處對企業(yè)資質(zhì)管理，作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批、年檢、晉級等要件的收發(fā)工作。
三是作好維修資金業(yè)務(wù)辦理工作。做到當(dāng)天受理的維修資金的更名、過戶、退還要件，當(dāng)天轉(zhuǎn)給維修資金部，縮短工作時間、提高工作效率，更好的為廣大業(yè)主服務(wù)。
（六）強(qiáng)化信息管理，確保數(shù)據(jù)及時更新
保證信息管理系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)（包括物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等）的及時更新，統(tǒng)計、歸集，同時，努力采集國內(nèi)外其他城市的物業(yè)管理相關(guān)信息，每季度出具行業(yè)分析報告，為領(lǐng)導(dǎo)決策和制定的法規(guī)、規(guī)章及研討行業(yè)的發(fā)展提供參考依據(jù)。
服務(wù)工作計劃 篇4
1、巡邏工作。社區(qū)治安巡邏工作做到隊伍專業(yè)化、報酬貨幣化、責(zé)任契約化。現(xiàn)社區(qū)有一支4人的專業(yè)巡邏隊伍，每天晚上9點(diǎn)30分到凌晨5點(diǎn)進(jìn)行治安巡邏。
2、調(diào)解工作。社區(qū)調(diào)解工作規(guī)范，做到發(fā)生一起調(diào)解一起，并做好調(diào)解記錄工作，書面調(diào)解檔案齊全，口頭調(diào)解也做好記錄，并每月上報矛盾糾紛排查調(diào)處統(tǒng)計（月報）表。
3、外來人口管理。社區(qū)聘請專人負(fù)責(zé)，定期對來人員租住戶進(jìn)行登記、建檔、掛牌，及時督促外來人員辦理暫住證，做好外來育齡婦女計生驗證，對可疑外來人員要聯(lián)絡(luò)社區(qū)民警進(jìn)行檢查，做好外來人員服務(wù)工作。
4、禁毒工作。對涉毒人員做到底數(shù)清、去向明，積極開展禁毒宣傳工作，定期開展毒情排查，及時更新涉毒人員信息，通知涉毒人員按時參加尿檢，做好涉毒人員尿檢紀(jì)錄，全年尿檢率達(dá)到80%以上，對達(dá)到脫毒要求的涉毒人員及時幫助辦理脫毒手續(xù)。
5、消防交通安全工作。積極開展消防安全檢查，重點(diǎn)做好出租房消防安全檢查，對存在安全隱患的登記在冊，并發(fā)放限期整改通知書，消除消防隱患，幫助購買滅火器，確保社區(qū)居民、財產(chǎn)安全。加強(qiáng)交通安全知識的宣傳，特別是低齡的如小學(xué)生交通安全教育工作，提高交通安全意識。
6、歸正人員幫教工作。對勞教出獄人員做好幫教工作，及時建立幫教檔案，了解人員動態(tài)，掌握人員信息，及時提供力所能及的幫助，幫助他們走上正常的人生道路。
7、老年人工作。對社區(qū)60歲以上老人每年免費(fèi)體檢一次。專人負(fù)責(zé)社區(qū)60歲以上老年人辦理優(yōu)待證，為老人們辦證提供方便。
8、弱勢群體工作。對轄區(qū)居民、特困家庭、殘疾人、現(xiàn)役軍人、革命傷殘等家庭的.情況做好調(diào)查記錄，做到應(yīng)保盡保，使他們都能享受國家的優(yōu)撫政策。每年節(jié)日社區(qū)工作人員都要慰問社區(qū)內(nèi)的弱勢群體，送上慰問品，帶給他們黨和政府的溫暖。
9、健康教育和愛國衛(wèi)生工作。開展除“四害”整治衛(wèi)生環(huán)境工作，做好健康教育宣傳，提高社區(qū)居民的生活環(huán)境質(zhì)量。
10、征兵工作。建立社區(qū)應(yīng)征青年名冊，及時發(fā)放通知征兵通知單，做好征兵服務(wù)工作。
11、計生工作。建立、健全孕檢婦女名冊，及時通知應(yīng)檢婦女參加孕檢，做好外出流動婦女工作，及時上報違法生育信息。
12、青少年和婦女工作。在寒假、暑假期間，為中小學(xué)生到社區(qū)開展實(shí)踐活動提供方便，“三八”婦女節(jié)組織婦女開展活動。
服務(wù)工作計劃 篇5
各相關(guān)單位及進(jìn)駐窗口：
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于開展“解難題、促轉(zhuǎn)變、上水平”活動的統(tǒng)一部署和市行政審批管理辦公室（以下簡稱審管辦）《關(guān)于各區(qū)縣行政許可服務(wù)中心開展“解難題、促轉(zhuǎn)變、上水平”活動實(shí)行24小時開門服務(wù)的通知》精神，結(jié)合我區(qū)行政許可服務(wù)中心（以下簡稱許可中心）的實(shí)際，特制定本安排意見。
一、建立健全24小時開門服務(wù)制度，扎扎實(shí)實(shí)為企業(yè)群眾辦實(shí)事解難題
�。ㄒ唬┙Ｈ爽F(xiàn)場接待服務(wù)制度。在許可中心a101、b101設(shè)立晝夜“24小時開門服務(wù)接待處”，指派專人現(xiàn)場值守接待來訪人員，隨時受理企業(yè)和群眾訴求。
�。ǘ┞鋵�(shí)機(jī)關(guān)干部值班制度。嚴(yán)格按照要求，認(rèn)真落實(shí)機(jī)關(guān)干部值班制度。安排機(jī)關(guān)干部公休日、節(jié)假日和工作日夜間現(xiàn)場值班，保證企業(yè)群眾咨詢和反映問題時，隨時有人接待和辦理。
�。ㄈ⿲�(shí)行24小時在線值班制。將許可中心的專線服務(wù)電話、網(wǎng)址和各部門進(jìn)駐許可中心首席代表或窗口負(fù)責(zé)人名單及手機(jī)號碼向社會公開，全天候為公眾、企業(yè)提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，確定1名同志作為24小時在線總值班。
�。ㄋ模┞鋵�(shí)“首問負(fù)責(zé)制”和限期辦理制。對企業(yè)咨詢和反映的問題，要實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。能立即解決的，要當(dāng)場答復(fù)辦理；不能立即解決需要研究的，辦理時限原則上不超過3天；對于比較復(fù)雜的問題，3天內(nèi)要向反映問題的企業(yè)和群眾作出解釋，說明答復(fù)具體時限。
（五）建立解難題登記記錄和月報制。各審批部門對企業(yè)咨詢和反映的問題以及為企業(yè)辦實(shí)事解難題的情況，要全面及時做好記錄并匯總分析有關(guān)工作情況，于每月23日前反饋至審管辦協(xié)調(diào)科。
對工作中發(fā)現(xiàn)的典型事例和好的經(jīng)驗做法，區(qū)審管辦將通過《日報·時訊》、《有線臺》和簡報等形式進(jìn)行報道、宣傳和推廣。
二、進(jìn)一步提升服務(wù)水平，提高審批服務(wù)效率，全力以赴為企業(yè)服好務(wù)
�。ㄒ唬┐罅μ嵘龑徟⻊�(wù)水平。區(qū)審管辦和監(jiān)察局將把開門服務(wù)落實(shí)情況納入進(jìn)駐部門行政效能綜合考評中，每月定期進(jìn)行考核。各進(jìn)駐部門要把24小時開門服務(wù)與開展規(guī)范化建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)活動緊密結(jié)合起來，堅持微笑服務(wù)，文明用語，禮貌迎送，主動熱情為企業(yè)和申請人服務(wù)，讓企業(yè)和申請人滿意在許可中心。
�。ǘ┻M(jìn)一步擴(kuò)大“立等可取”辦件量。各進(jìn)駐部門都要積極擴(kuò)展“立等可取”的.審批事項，進(jìn)一步“立等可取”辦件量。除規(guī)定的“立等可取”事項外，對其他能立即辦結(jié)的事項也要當(dāng)場辦結(jié)，使企業(yè)群眾辦事更加便捷。
3、迎著難題幫助企業(yè)解決問題。各進(jìn)駐部門對企業(yè)在審批方面遇到的疑難問題，決不能“推、拖、繞、等”，要堅持迎難而上，采取切實(shí)有效的措施，急事急辦，特事特辦，實(shí)實(shí)在在地為企業(yè)解決一批審批難題。
4、堅持主動服務(wù)、上門服務(wù)、超前服務(wù)、跟蹤服務(wù)。各進(jìn)駐部門要進(jìn)一步改進(jìn)審批方式，變“坐等服務(wù)”為主動服務(wù)，堅持上門服務(wù)、超前服務(wù)、跟蹤服務(wù)、保姆式服務(wù)和全程協(xié)調(diào)服務(wù)等措施，追著項目審批，圍著企業(yè)服務(wù)，真正讓企業(yè)滿意，讓群眾滿意。
三、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓工作落實(shí)，確保24小時開門服務(wù)取得實(shí)實(shí)在在的效果
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。許可中心已成立24小時開門服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（名單附后），負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工作。各審批部門首席代表作為本部門在許可中心24小時開門服務(wù)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)具體落實(shí)工作。
（二）完善制度，健全機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)小組建立24小時開門服務(wù)工作周例會制度，定期研究部署有關(guān)工作。
建立督促檢查制度，及時組織協(xié)調(diào)和督促落實(shí)。
建立情況通報制度，對工作中涌現(xiàn)的典型事例和先進(jìn)經(jīng)驗，及時以簡報等形式進(jìn)行宣傳和推廣。
各進(jìn)駐部門要建立和落實(shí)工作制度，做到企業(yè)咨詢和反映的問題條條有記錄，事事有人盯，項項有著落、件件有回音。
�。ㄈ┖葑ヂ鋵�(shí)，務(wù)求實(shí)效。各審批部門要把實(shí)行24小時服務(wù)，與貫徹落實(shí)市、區(qū)有關(guān)開展“解難題、促轉(zhuǎn)變、上水平”活動和推進(jìn)審批服務(wù)再提速結(jié)合起來，認(rèn)真組織實(shí)施好各項政策措施，在服務(wù)中提速，在提速中服務(wù)。要堅持依法審批，確保審批質(zhì)量，使審批服務(wù)工作做到又好又快。全體進(jìn)駐工作人員要以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，投入到深入開展“解難題、促轉(zhuǎn)變、上水平”活動中，投入到行政審批服務(wù)中，確保24小時開門服務(wù)各項工作取得實(shí)實(shí)在在的效果。
服務(wù)工作計劃 篇6
我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀(jì)律的'合格服務(wù)員
我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧；餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會更成功
責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊：發(fā)揮團(tuán)隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊成員的配合。具有團(tuán)隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先；每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
服務(wù)工作計劃 篇7
一，我們計劃投資餐飲服務(wù)的定位
x鎮(zhèn) 位于浙江省路橋縣城北16公里，連接x鎮(zhèn)的省際交通要道穿過x鎮(zhèn)中。交通的方便給人們的思維帶來了前所未有的活躍。從目前的發(fā)展來看x鎮(zhèn)的民營企業(yè)更給x鎮(zhèn)人帶來豐厚的物質(zhì)利益。x鎮(zhèn)南集中了高中和初中兩所中學(xué)。初中主要是x鎮(zhèn)人民的孩子；高中則是全縣學(xué)生通過初中升學(xué)考試后選拔過來的，大概有2500人左右。
全鎮(zhèn)大概有比較分散的私企100家，其中有的企業(yè)人員在800名以上的不下3家。還有外地人在x鎮(zhèn)做生意的。這樣全鎮(zhèn)的外來人口占有很大的比例，x鎮(zhèn)中的人在家吃早點(diǎn)的人很少，中午在外吃飯的人很多，飯店也有，較高檔次的有福星，中檔有大同等，還有沿街?jǐn)[攤的小服務(wù)。這樣的問題是高擋的太貴，中檔的千篇一律，還不如小羊肉館等有特色的賺的錢多。我計劃在鎮(zhèn)中開一家比高檔低，又區(qū)別于大同等飯店服務(wù)對象的類似于快餐館的服務(wù)。
二，服務(wù)對象的確定
學(xué)生的早餐中餐（學(xué)生的一部分中餐）
中餐主要是吃飽、提供酒水、主要是工作起來較忙花上點(diǎn)錢既能吃好有花費(fèi)不多（5—10元）
晚上主要是對宵夜的人服務(wù)
還有那些喜歡零嘴的小孩和16——30歲的女性
三，提供的服務(wù)
早點(diǎn)：改變?nèi)藗兊娘嬍辰Y(jié)構(gòu)以豆?jié){、奶、雞蛋、包子為主
副食：米線水餃餛八寶粥涼皮
涼菜：提供自選的涼菜
炒菜：提供家常炒菜自選炒菜
酒：白酒、啤酒
飯凡是要菜的套餐飯是免費(fèi)的'
飲料有冰水等
四，經(jīng)營方式
把主體經(jīng)營分三塊早餐塊副食塊快餐塊
早餐部的工作時間凌晨3：00——上午8：00
還有六個小時的時間是在做準(zhǔn)備工作為副食部做準(zhǔn)備工作
副食部工作時間上午8：00——下午8：00
快餐部工作時間上午10：00——午夜
在工作人員的安排上除了每個部有一個骨干成員外要編出機(jī)動人員來調(diào)整工作的隊伍數(shù)量
在高峰期早餐部的早上7：00，中午快餐部的11：00到1：00晚上快餐部的6：00到9：00都要抽調(diào)其他兩部來幫助
五，財務(wù)管理
采用電腦打單，憑單領(lǐng)食品的方式。每天合帳、走帳。
在采購上集體采購統(tǒng)一管理。
定期小結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
六，地點(diǎn)選擇
待定。
七，人員招聘
在特色口味上要找到有特殊手藝的人員特長生主要在副食部
在快餐部以川菜為主要有特色這樣的人員我們可以通過向社會上招標(biāo)的方法來聘請
八，主要的競爭對手
是在小吃上的分散經(jīng)營的那些三無人員的流動小攤，再加上人們在不太注意飲食上的衛(wèi)生條件。
價格上我們?nèi)绻退麄兊囊粯拥脑�，我們的利潤一定是小的。我們必須要付房租和工人的工資還要納稅。那我們的贏利點(diǎn)在什么地方呢？我認(rèn)為：第一，我們可以創(chuàng)造一個相對衛(wèi)生和舒適的環(huán)境。第二，我們的消費(fèi)價格和層次和小飯鋪的相差不大，高不過15%。第三，保證質(zhì)量和數(shù)量這兩個量做上去，從長期的效果來看應(yīng)該是能贏的。
九，抵抗風(fēng)險的策略
加大宣傳
節(jié)假日做活動
讓利消費(fèi)
爭取一部分工廠或?qū)W校的定單
提高特色菜和服務(wù)的質(zhì)量
十，需要資金
租金
房屋裝潢空調(diào)兩部簡單的裝潢大約要3萬
宣傳費(fèi)1萬
預(yù)計5--8萬
請您根據(jù)這份計劃書草稿進(jìn)行有側(cè)重點(diǎn)的評估和改進(jìn)。
服務(wù)工作計劃 篇8
第一節(jié) 【培訓(xùn)目標(biāo)】
一、掌握企業(yè)的基本情況;
二、提高對企業(yè)文化的理解和認(rèn)同;
三、全面了解企業(yè)管理制度和行為規(guī)范;
四、知曉本職務(wù)(崗位職責(zé)制、權(quán)利、義務(wù))、工作服務(wù)流程和考核標(biāo)準(zhǔn);
五、熟悉企業(yè)以及相關(guān)部門的業(yè)務(wù);
六、熟悉企業(yè)各部門和本職崗位領(lǐng)導(dǎo)、同事和部屬;建立與本職崗位相關(guān)部門人員的關(guān)系;
七、掌握本職工作的基本工作方法;培養(yǎng)良好的`工作習(xí)慣;
八、增強(qiáng)在工作中思考、應(yīng)變的能力;提高表達(dá)、組織、安排等綜合能力;
九、培養(yǎng)對職業(yè)的熱愛，團(tuán)隊協(xié)作的精神;提高團(tuán)隊意識;
十、建立正確的自我意識和心態(tài);
十一、提高中基層管理人員的職業(yè)道德、管理素養(yǎng)和管理技能; 十二、最終確保本企業(yè)能順利開業(yè);
十三、員工自我價值得到體現(xiàn)和提高。
第二節(jié) 【培訓(xùn)對象】
一、各部門中基層管理人員
除總經(jīng)理外的各層級管理人員：含副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長
二、基層員工
一線各部門基層服務(wù)員：營銷、收銀輸單、前廳、酒吧、康樂、餐飲、客房、KTV、保安
三、行管后勤人員
企劃師、設(shè)計師、攝影師、美工、會計、出納、審計、人事人員、行政人員、文員、倉管、采購、洗滌、保潔、宿管、司機(jī)、綠化、工程人員、DJ師
四、技術(shù)人員
足療保健師、修腳師、采耳師、美甲師、美容美發(fā)師;化妝師、美體師、休閑技師、演員、廚房人員
第三節(jié) 【培訓(xùn)內(nèi)容】
注：培訓(xùn)內(nèi)容分為：綜合培訓(xùn)內(nèi)容和管理層培訓(xùn)內(nèi)容、各部門單獨(dú)培訓(xùn)內(nèi)容三大板塊。
一、綜合培訓(xùn)內(nèi)容
(一)具體內(nèi)容
1、軍訓(xùn)
2、基礎(chǔ)知識
(1)酒店業(yè)基本概念、發(fā)展史和專業(yè)知識;行業(yè)分析;
(2)企業(yè)文化(企業(yè)概況，企業(yè)愿景;組織架構(gòu)，各部門職能);
(3)員工手冊;
(4)薪酬福利體系;
(5)職業(yè)心態(tài)，職業(yè)規(guī)劃，職業(yè)意識與價值觀;
(6)行業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德;
(7)自我管理(情緒、工作、時間);
(8)如何做到服從管理;處理好組織關(guān)系;
(9)團(tuán)隊建設(shè)與打造;
(10)各類規(guī)章制度(人事、行政、財務(wù))、行為規(guī)范;
(11)各崗位崗位責(zé)任制(責(zé)、權(quán)、利);
(12)食品安全與衛(wèi)生;
(13)安全消防知識;
(14)應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容(業(yè)務(wù)范圍，樓層功能、產(chǎn)品詳解、消費(fèi)指南、內(nèi)部電話等等);
(15)初中高各級合格員工的國家標(biāo)準(zhǔn);
(16)如何養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和工作習(xí)慣;
(17)如何成為企業(yè)需要的優(yōu)秀員工。
3、職業(yè)技能
(1)職業(yè)形象
A 、職業(yè)微笑講解與訓(xùn)練;
B、禮儀知識;
C、儀容儀表;儀態(tài);形體訓(xùn)練;
D、服務(wù)用語(通常服務(wù)用語和各崗位專用服務(wù)用語)講解與訓(xùn)練;通過訓(xùn)練讓員工做到職業(yè)微笑示人，儀表端莊，禮儀大方，姿態(tài)優(yōu)雅，語言親切。
(2)基本操作技能
A、托盤訓(xùn)練;
B、點(diǎn)煙、換煙灰缸;
C、斟酒、斟茶、D、中餐擺臺;
E、客房鋪床;
F、各類單據(jù)填寫規(guī)范;
G、電話撥打、接聽規(guī)范;
H、設(shè)施、設(shè)備、工具、器皿的操作使用規(guī)范和保養(yǎng);
4、各部門各崗位日常工作流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;
5、各部門各崗位服務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;
6、衛(wèi)生工作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)：項目衛(wèi)生細(xì)則、計劃衛(wèi)生等;
7、各部門各崗位溫度設(shè)置、燈具開關(guān)時間規(guī)定等標(biāo)準(zhǔn);
8、賓客關(guān)系，消費(fèi)心理分析;對客技巧(溝通技巧;常見問題處理辦法;點(diǎn)單、推銷技巧);
(二)受訓(xùn)對象
基本操作技能各崗選學(xué);第4和5項各崗分開學(xué)習(xí);其他內(nèi)容全員參訓(xùn)
(三)培訓(xùn)講師
總經(jīng)理、副總、部門總監(jiān)、指定經(jīng)理、人事部、保安部、培訓(xùn)顧問、外聘講師
二、管理層培訓(xùn)
(一)具體內(nèi)容
1、酒店的管理概論，經(jīng)營理念，
2、如何制定工作和業(yè)務(wù)計劃;
3、如何建立和有效處理組織關(guān)系、加強(qiáng)溝通和部門協(xié)作;
4、如何提高工作效率和管理質(zhì)量;
5、如何進(jìn)行目標(biāo)管理和績效管理;
6、員工情緒管理、危機(jī)管理方法;
7、現(xiàn)場督導(dǎo)辦法與技巧;
8、例會技巧、日常管理方法的整體統(tǒng)一性培養(yǎng);
9、客訴處理方法和權(quán)利劃分;
10、責(zé)任事故內(nèi)容及程度和責(zé)任的劃分;
11、如何進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè);
12、如何激勵和有效授權(quán);
13、個人培訓(xùn)能力打造;
14、管理人員綜合素質(zhì)要求及培養(yǎng);
15、日常管理工作規(guī)定及要求;
16、合理排班與人員調(diào)配;
17、服務(wù)工作異常情況處理技巧;
18、合格管理人員的各項標(biāo)準(zhǔn);
19、如何塑造個人管理魅力和權(quán)威。
20、常用管理工具與行文規(guī)范
(二)受訓(xùn)對象
除總經(jīng)理外的各層級管理人員：含總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長
(三)培訓(xùn)講師
總經(jīng)理、副總、培訓(xùn)顧問、外聘講師
三、市場營銷部培訓(xùn)
(一)具體內(nèi)容
1、崗位責(zé)任制
2、如何進(jìn)行市場調(diào)研
3、如何進(jìn)行市場分析
4、如何進(jìn)行顧客分析
5、如何拜訪顧客
6、面對面銷售技巧
7、如何陳述;如何促單
8、電話銷售、預(yù)定、團(tuán)隊、現(xiàn)場服務(wù)流程與技巧
9、顧客檔案管理、資源整合
10、顧客跟蹤服務(wù)與維系
11、如何進(jìn)行市場推廣和品牌推廣
12、如何建立渠道及渠道拓展
13、如何進(jìn)行活動策劃
14、如何進(jìn)行節(jié)假日和活動促銷
15、企業(yè)內(nèi)外形象設(shè)計與調(diào)整
16、團(tuán)隊打造與激勵
17、部門績效管理規(guī)定
18、業(yè)務(wù)項目功能整合、經(jīng)營政策掌握(產(chǎn)品經(jīng)營手冊)
(二)受訓(xùn)對象
營銷人員、企劃人員
(三)培訓(xùn)講師
總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、本部門經(jīng)理、培訓(xùn)顧問、外聘講師
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