工作計(jì)劃8篇【實(shí)用】
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，相信大家對(duì)即將到來的工作生活滿心期待吧！讓我們對(duì)今后的工作做個(gè)計(jì)劃吧。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？以下是小編為大家整理的工作計(jì)劃8篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
工作計(jì)劃 篇1
一、指導(dǎo)思想
為進(jìn)一步踐行我校的辦學(xué)理念和辦學(xué)目標(biāo)。我們樹“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的校風(fēng)，立“修身垂范、敬業(yè)樂群”的教風(fēng)。本學(xué)期我校教研室工作根據(jù)學(xué)校工作計(jì)劃，以教研組建設(shè)為重點(diǎn)，以創(chuàng)建三級(jí)達(dá)標(biāo)為契機(jī)，以建立務(wù)實(shí)、求真、有效的教科研機(jī)制為立足點(diǎn)，會(huì)同教務(wù)處，以提高教師整體素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，以促進(jìn)青年教師專業(yè)成長為重點(diǎn)，重視校本教研，積極促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展和學(xué)生各項(xiàng)素質(zhì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，為學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
二、工作目標(biāo)
1.提高教師對(duì)新課程改革的認(rèn)識(shí)，積極推進(jìn)新課程改革。
2.提高教師自修反思能力，積極反思教育教學(xué)活動(dòng)，提升教師反思水平。
3.提高教師科研能力和創(chuàng)新能力，加強(qiáng)教師骨干隊(duì)伍建設(shè)。
4.提高教師教育理論和實(shí)踐水平，充分發(fā)揮現(xiàn)代教育技術(shù)優(yōu)勢(shì)。
5.切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校教師培養(yǎng)和培訓(xùn)計(jì)劃，加快教師專業(yè)化發(fā)展進(jìn)程。
6.組織教師撰寫教育教學(xué)論文，推薦教師文章發(fā)表。
7.進(jìn)一步完善制度，落實(shí)校本教研，提高教師教科研水平和層次。
8.加強(qiáng)推進(jìn)教育科學(xué)課題研究，力爭縣級(jí)或市級(jí)課題立項(xiàng)
三、具體措施
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步落實(shí)教師發(fā)展規(guī)劃，重視教師專業(yè)發(fā)展
1.重視教師專業(yè)發(fā)展，要求每位教師制定自我發(fā)展規(guī)劃。
2.落實(shí)教師發(fā)展評(píng)價(jià)方案，堅(jiān)持從職業(yè)道德、教學(xué)觀念、教育教學(xué)能力、教研教改、教學(xué)效果等方面對(duì)教師進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
3.構(gòu)造“課改、教研、師訓(xùn)”三位一體的教師培訓(xùn)機(jī)制，繼續(xù)抓好校本培訓(xùn)，積極開展
多維度教師培訓(xùn)，本學(xué)期尤其要抓好教師現(xiàn)代化教學(xué)能力，提升新課改實(shí)踐意識(shí)，促進(jìn)教師主動(dòng)積極適應(yīng)新課改。
4.重視骨干教師和青年教師的培養(yǎng)和使用。堅(jiān)持以老帶新，以新促老；落實(shí)骨干教師示范引領(lǐng)職責(zé)，為他們的成長和作用的發(fā)揮提供平臺(tái)，充分發(fā)揮骨干教師在校內(nèi)外的示范、引領(lǐng)與輻射作用。促進(jìn)學(xué)校整體的內(nèi)涵發(fā)展。
�。ǘ┻M(jìn)一步規(guī)范落實(shí)常規(guī)教研要求
1.不斷完善校本教研制度，實(shí)行教研組長、備課組長負(fù)責(zé)制。以落實(shí)學(xué)校教研活動(dòng)任務(wù)的完成及要求。
2.采取“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來”的'方式開展教研活動(dòng)。鞏固與安溪八中的結(jié)對(duì)交流活動(dòng)，堅(jiān)持與安溪一中、銘選中學(xué)等校的教學(xué)交流，定期聽課、教研收集材料，認(rèn)真參與高中校際教研活動(dòng)；組織好初中片區(qū)的教研交流、期中聯(lián)考、學(xué)科競賽活動(dòng)等。推進(jìn)新課程改革，提高教師教研層次和水平。建立濃厚的教學(xué)教研氛圍，充分發(fā)揮各校骨干教師的示范、引領(lǐng)和帶動(dòng)作用，做好“傳、幫、帶”工作，確實(shí)提高課改實(shí)效性，
3.重視校本教研，學(xué)校教研活動(dòng)做到：有制度、有計(jì)劃、有記錄、有成效、有總結(jié)。各教研組每月有兩次的教育活動(dòng)，備課組活動(dòng)每周一次。
�。ㄈ┻M(jìn)一步推進(jìn)校本教育科學(xué)課題研究
1.完善教科研制度，引導(dǎo)教師研究身邊的問題——把課題研究和平時(shí)教育教學(xué)工作相結(jié)合。本學(xué)期要加強(qiáng)課題立項(xiàng)和研究的過程管理，力爭縣級(jí)或市級(jí)課題立項(xiàng)。確保課題研究有始有終，繼續(xù)做好學(xué)校課題的管理督導(dǎo)工作。
2.建立和完善教師的教科研檔案，確保我校教育科研工作始終能規(guī)范運(yùn)作，有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
3.積極開展教學(xué)科研活動(dòng)，以活動(dòng)為載體，加強(qiáng)教研與科研相結(jié)合，推進(jìn)教師積極參與教科研活動(dòng)，全面提高教師素質(zhì)。
4.本學(xué)期著力組織教師積極參加各級(jí)各類的征文、論文競賽。教研室將擔(dān)負(fù)起收集、反饋信息的任務(wù)，及時(shí)把縣級(jí)以上有關(guān)征文、論文競賽等信息傳達(dá)到每個(gè)教師，并對(duì)教師的論文進(jìn)行篩選，把好質(zhì)量關(guān)，力爭做到參賽面廣，獲獎(jiǎng)率高。
5.進(jìn)一步加強(qiáng)課題管理。規(guī)范課題研究過程，做好課題申報(bào)立項(xiàng)工作，加強(qiáng)課題管理隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮教研員作用，職責(zé)到人，逐步形成“參與式管理”“評(píng)價(jià)式管理”和“反饋式管理”，從而形成綜合型科研管理。適時(shí)進(jìn)行各級(jí)課題申報(bào)工作，力爭能夠參與各級(jí)課題研究工作。
工作計(jì)劃 篇2
根據(jù)學(xué)校崗位目標(biāo)及工作目標(biāo)與要求，為有效地引導(dǎo)和促進(jìn)廣大教師重視課堂教學(xué)，規(guī)范教學(xué)管理的各項(xiàng)工作，促進(jìn)我校教育教學(xué)質(zhì)量的不斷提高，充分發(fā)揮教學(xué)督導(dǎo)在學(xué)校教學(xué)管理與教學(xué)研究方面的重要作用，學(xué)校將圍繞著“教育教學(xué)質(zhì)量為第一生命線”這一中心開展教學(xué)督導(dǎo)工作，督導(dǎo)教學(xué)的全過程，使教學(xué)與常規(guī)管理常規(guī)化、深入化、精細(xì)化。為促進(jìn)督導(dǎo)工作科學(xué)有序的進(jìn)行，切切實(shí)實(shí)發(fā)揮作用，特制定崗位目標(biāo)督導(dǎo)工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)決執(zhí)行貴州省“規(guī)范辦學(xué)行為，推進(jìn)素質(zhì)教育”的五嚴(yán)規(guī)定，樹立“質(zhì)量立校，質(zhì)量強(qiáng)�！钡馁|(zhì)量意識(shí)，以規(guī)范管理為基礎(chǔ)，以科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展為主題，以創(chuàng)新為動(dòng)力，采取切實(shí)有效的措施加強(qiáng)學(xué)校教學(xué)常規(guī)管理。再認(rèn)真總結(jié)過去教學(xué)工作中經(jīng)驗(yàn)與存在問題的基礎(chǔ)上，積極探索教學(xué)督導(dǎo)工作的新思路和新方法。實(shí)行多側(cè)面、多環(huán)節(jié)、多形式的督導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)教學(xué)質(zhì)量的有效控制和保障。推動(dòng)良好教風(fēng)，學(xué)風(fēng)的建設(shè)，促進(jìn)我校教學(xué)質(zhì)量的全面提高。
二、工作目標(biāo)
1、完善學(xué)�！暗椭匦倪\(yùn)行”和“扁平化管理”的管理模式，采用學(xué)校、年級(jí)組配合督查制度，發(fā)揮學(xué)校對(duì)各年級(jí)督導(dǎo)作用，使我校教學(xué)水平與常規(guī)管理更上新臺(tái)階。
2、通過評(píng)教活動(dòng)，努力造就一批師德高尚，業(yè)務(wù)精湛，具有服務(wù)于人文精神的`教師群體。
3、強(qiáng)化教育教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校生存和發(fā)展的生命線，使學(xué)校學(xué)生綜合素質(zhì)更上一個(gè)臺(tái)階。
三、主要工作
教學(xué)方面：
1、狠抓有備而教，各執(zhí)教教師必須帶著教案進(jìn)入課堂，公開課教案必須交到教研組，教研組收集教導(dǎo)教科室，常規(guī)重點(diǎn)檢查備課教案，保證一課一教，我們將定期與不定期的組織人員進(jìn)課堂聽講，查教案，并提出整改意見，切實(shí)改變部分教師中存在的為備課而備課、備教分離、重在形式、旨在備查的備課現(xiàn)狀，組織教師互查互評(píng)，并公布檢查結(jié)果。
2、緊盯課堂，唱響“優(yōu)質(zhì)、高效”課堂主旋律，減輕學(xué)生“學(xué)”的負(fù)擔(dān)，把自習(xí)時(shí)間歸還學(xué)生。這就要求促進(jìn)教師提高教育教學(xué)效率，不斷提高駕馭課堂的能力，因此我們將強(qiáng)化對(duì)課堂教學(xué)的“聽”與“評(píng)”。
第一，加強(qiáng)教師之間的聽課與評(píng)課，推行評(píng)課制度。評(píng)課是教學(xué)、教研工作過程中一項(xiàng)經(jīng)常開展的活動(dòng)，評(píng)課的目的不是為了證明，而是為了改進(jìn)。通過評(píng)課，才能把教師的聽課過程中的聽、看、思相互交流，達(dá)到共同提高的目的。因此學(xué)校每周將安排老師上課，組織其他老師聽課，任何人不得無故請(qǐng)假，不參加聽課。并組織老師對(duì)所聽老師的課，進(jìn)行認(rèn)真評(píng)課，并保留相關(guān)的記錄材料，以備縣教育局檢查。我們將進(jìn)行檢查并公布檢查結(jié)果。
第二，組織教干推門聽課，還將使用照相機(jī)機(jī)進(jìn)行隨堂照相，對(duì)課堂中存在的不足提出整改，對(duì)優(yōu)點(diǎn)、長處提出表揚(yáng)。
3、切實(shí)減輕學(xué)生過重的課業(yè)負(fù)擔(dān)，不斷強(qiáng)化對(duì)作業(yè)的命題、批改等方面的監(jiān)管，每周、每月由各教研組長、深入課堂對(duì)教師所帶班級(jí)學(xué)生的周練與作業(yè)進(jìn)行定期的檢查。
4、為了加強(qiáng)學(xué)生的整體水平，努力提高邊緣生的綜合素質(zhì)，每月定期對(duì)教師所教內(nèi)容進(jìn)行月考比較，在教師所帶學(xué)科的班級(jí)，考試名次排前五名的班級(jí)任課教師、排名后三名的任課老師進(jìn)行公示。
5、優(yōu)生是學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量考評(píng)的生命線，因此提優(yōu)、強(qiáng)生尤為重要，為了提優(yōu)、強(qiáng)生強(qiáng)化學(xué)校升學(xué)質(zhì)量，為此每學(xué)科在每個(gè)學(xué)期我們將舉行校級(jí)的競賽活動(dòng)（包括學(xué)科競賽、背書、默單詞等一系列活動(dòng)）每班上報(bào)7名學(xué)生，進(jìn)行集中比賽。對(duì)取得優(yōu)異成績的學(xué)生及指導(dǎo)老師頒發(fā)證書和獎(jiǎng)品。
常規(guī)方面：
1、環(huán)境衛(wèi)生講究衛(wèi)生是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，優(yōu)美、雅觀的校園，整潔、舒適的辦公環(huán)境是學(xué)校實(shí)施環(huán)境育人的主要組成部分。因此，增強(qiáng)衛(wèi)生意識(shí)，改變環(huán)境衛(wèi)生，建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男l(wèi)生清掃制度是學(xué)校教書育人的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。為確保全校各年級(jí)辦公室、各班教室及室外衛(wèi)生的整潔美觀，給全校師生創(chuàng)造一個(gè)潔凈、優(yōu)美、舒心的學(xué)習(xí)、工作環(huán)境，展示我校校園風(fēng)貌，各年級(jí)每天組織相關(guān)人員將對(duì)教室、宿舍、辦公室的衛(wèi)生清掃工作進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果予以公布，月底上報(bào)教導(dǎo)處，同時(shí)我們?cè)诿恐艹檎{(diào)各年級(jí)相關(guān)人員對(duì)教室、清潔區(qū)、辦公室衛(wèi)生進(jìn)行檢查。
2、紀(jì)律：常言道：沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法，家有家規(guī)，校有校規(guī)校紀(jì)。紀(jì)律是學(xué)習(xí)的保障，好的紀(jì)律可以使校園變得文明安全，使課堂變得有序和引人入勝。每周組織相關(guān)人員對(duì)早讀課、正課時(shí)間對(duì)學(xué)生紀(jì)律進(jìn)行抽查。
3、了解學(xué)生、關(guān)愛學(xué)生，杜絕體罰或變相體罰學(xué)生。在督查中發(fā)現(xiàn)有體罰或變相體罰現(xiàn)象除通報(bào)批評(píng)外，還將上報(bào)校長室，進(jìn)行教育。
4、加強(qiáng)與學(xué)生溝通，發(fā)揮學(xué)生在教學(xué)督導(dǎo)中的作用。教學(xué)效果的好壞，教學(xué)質(zhì)量的高低，歸根結(jié)底體現(xiàn)在學(xué)生身上。在教學(xué)工作中，要切實(shí)體現(xiàn)“以學(xué)生為中心”和“以學(xué)生為本”的觀念，及時(shí)整改，努力提高教師的職業(yè)道德修養(yǎng)，高尚的師德修養(yǎng)，打造一批能力強(qiáng)、品味高，團(tuán)結(jié)和諧的教師隊(duì)伍。
5、其他：各年級(jí)、各部各項(xiàng)活動(dòng)的計(jì)劃及安排情況，教師簽到、坐班、請(qǐng)假等一些的督導(dǎo)工作。
工作計(jì)劃 篇3
xx年公司在縣委、縣府的關(guān)心支持下，在縣國資委直接領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，公司堅(jiān)持誠實(shí)守信，控制風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營原則，積極、穩(wěn)妥地開展工作，充分發(fā)揮融資擔(dān)保杠桿作用有力地解決和緩解了我縣中小企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營者的生產(chǎn)、經(jīng)營資金的困難，大力支持了我縣中小企業(yè)的發(fā)展，取得了較好的社會(huì)效益。
一：擔(dān)保業(yè)務(wù)及資產(chǎn)經(jīng)營情況
1、擔(dān)保業(yè)務(wù)工作
20xx年由于國家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控，實(shí)行適度穩(wěn)健的貨幣政策，壓縮銀行，我公司為了加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，降低融資擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)，采取了壓縮融資擔(dān)保額度的經(jīng)營策略。20xx年公司累計(jì)擔(dān)保132筆，擔(dān)保金額16916萬元（其中：為中小企業(yè)擔(dān)保48戶102筆，擔(dān)保金額15806萬元），年末在保責(zé)任余額18980萬元，其中：在保企業(yè)48戶，在保余額17870萬元、在保個(gè)人30戶，在保余額1110萬元。
3、擔(dān)保代償及追償工作
20xx年公司累計(jì)擔(dān)保代償27筆，金額1544萬元，其中：為華祥集團(tuán)（文映祥）提供的銀豐國際中心項(xiàng)目工程款履約擔(dān)保代償及擔(dān)保代償960余萬元。
通過法院起訴15筆，金額1200余萬元，已通過法院執(zhí)行、調(diào)解追償收回189余萬元。其中：華祥集團(tuán)（文映祥）提供的銀豐國際中心項(xiàng)目工程款履約擔(dān)保代償及擔(dān)保代償960余萬元正在執(zhí)行過程之中。
3、資產(chǎn)經(jīng)營情況：
20xx年末公司資產(chǎn)總額6702萬元，較投入的國有資本總額5000萬元增加1702萬元，增值34%。負(fù)債總額1355萬元（其中：累計(jì)計(jì)提擔(dān)保賠償準(zhǔn)備金354萬元，累計(jì)計(jì)提未到期責(zé)任準(zhǔn)備金526萬元，擔(dān)保保證金424萬元），所有者權(quán)益5347萬元（其中：實(shí)收資本5000萬元，資本公積320萬元，一般風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備16萬元，盈余公積7萬元，未分配利潤4萬元）。20xx年，公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入173萬元，凈利潤1.2萬元。
二、主要工作開展情況：
1、努力拓展擔(dān)保業(yè)務(wù)，程度緩解企業(yè)融資難問題
作為國有控股的政策性擔(dān)保公司，我們始終以促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高中小企業(yè)信用，拓寬中小企業(yè)融資渠道，推動(dòng)中小企業(yè)改革與發(fā)展為首要工作任務(wù)。但由于這些企業(yè)起步晚，資本偏小，抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，可供反擔(dān)保抵押的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)少，再加之自身的`財(cái)務(wù)制度不健全，財(cái)務(wù)管理欠規(guī)范，在銀行的信用記錄缺乏，使得他們很難從銀行獲得。針對(duì)這些問題，公司采取財(cái)務(wù)核查，上門調(diào)研，外圍調(diào)查等措施詳細(xì)了解企業(yè)情況，靈活多樣地落實(shí)反擔(dān)保措施，千方百計(jì)促成他們與銀行部門的溝通。通過我們的不懈努力，使大部分發(fā)展前景好，綜合效益優(yōu)的企業(yè)順利取得了擔(dān)保，解決了他們發(fā)展中的資金緊張難題，促成了這些企業(yè)快速、健康發(fā)展，取得了較好的社會(huì)效益。
2、采用靈活多樣的反擔(dān)保措施，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)
目前，我們公司采取的反擔(dān)保措施：一是企業(yè)實(shí)際控制人和主要經(jīng)營者個(gè)人無限責(zé)任保證；二是土地使用權(quán)、房產(chǎn)、機(jī)器設(shè)備抵押；三是承諾函、司法公正等，一方面支持企業(yè)發(fā)展，另一方面控制公司自身風(fēng)險(xiǎn)，通過以上擔(dān)保措施為我縣50余戶企業(yè)及30余戶個(gè)體工商戶，通過我公司進(jìn)行擔(dān)保，企業(yè)資金困難得到緩解，保證了我縣中小企業(yè)生產(chǎn)的正常進(jìn)行。
3、不斷規(guī)范管理，有效控制擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)
今年以來公司進(jìn)一步加強(qiáng)了擔(dān)保業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理一是針對(duì)當(dāng)前擔(dān)保業(yè)務(wù)的具體問題重新制訂了擔(dān)保業(yè)務(wù)操作辦法，加大了對(duì)中小企業(yè)的服務(wù)范圍，增強(qiáng)了擔(dān)保業(yè)務(wù)的實(shí)際操作性。二是完善了擔(dān)保審查制度，建立了擔(dān)保審查委員會(huì)，從源頭上有效控制了擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，三是為了我縣擔(dān)保業(yè)務(wù)長期規(guī)范發(fā)展，公司已在省中小企業(yè)局備案，納入了省擔(dān)保行業(yè)管理部門統(tǒng)一監(jiān)管。
三、存在的問題
1、注冊(cè)資本金較小
隨著我縣中小企業(yè)規(guī)模的不斷發(fā)展，對(duì)資金的需求也逾來逾大，而金融部門對(duì)單戶企業(yè)只能按照擔(dān)保公司注冊(cè)資本的10%發(fā)放擔(dān)保，因此根據(jù)我公司目前5000萬元的注冊(cè)資本單筆只能達(dá)到500萬元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足我縣中型企業(yè)的資金需求。
2、擔(dān)保業(yè)務(wù)收費(fèi)比例低
按照國家規(guī)定擔(dān)保業(yè)務(wù)收費(fèi)比例不得高于銀行利率的50%，由于我公司為政策性的擔(dān)保公司，不以盈利為經(jīng)營目的，因此我公司目前收費(fèi)比例僅為1.2%-1.8%，公司盈利能力不強(qiáng)。
3、擔(dān)保業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)存在
20xx年縣政府為支持我縣銀豐國際商業(yè)中心的建設(shè)，通過政府協(xié)調(diào)由我公司向華祥集團(tuán)公司提供工程款履約支付及借款擔(dān)保，截至目前我公司為銀豐國際商業(yè)中心（華祥集團(tuán)公司）工程款履約擔(dān)保代償及擔(dān)保累計(jì)代償900余萬元，綿陽新華建筑公司對(duì)我公司已通過司法程序要求我公司承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任，并通過法律手段對(duì)我公司在銀行開設(shè)的帳戶進(jìn)行了查封凍結(jié)，雖然我公司通過協(xié)調(diào)目前法院暫時(shí)對(duì)銀行帳戶解凍，但擔(dān)保人目前履行債務(wù)責(zé)任的能力較弱，公司擔(dān)保責(zé)任依然存在。
四、下一步工作打算及建議
1、請(qǐng)求政府安排資金5000萬元擴(kuò)充公司注冊(cè)資本力爭20xx年達(dá)到10000萬元，以進(jìn)一步支持我縣中小企業(yè)的發(fā)展。
2、提高擔(dān)保收費(fèi)比例
建議提高收費(fèi)比例為2%-3%，并對(duì)公司在保企業(yè)進(jìn)行信用等級(jí)的評(píng)定，對(duì)誠實(shí)守信的中小企業(yè)實(shí)行優(yōu)惠的擔(dān)保政策。
按照“利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的經(jīng)營原則，著力建立公平，合理的合作關(guān)系。加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，在相互推薦客戶，參與項(xiàng)目考察中，共同防范和控制風(fēng)險(xiǎn)，有效解決企業(yè)融資難題，推動(dòng)企業(yè)信用升級(jí)，促進(jìn)我縣信用體系建設(shè)。
3、積極做好不良擔(dān)保的催收工作
要加強(qiáng)同銀行，法院的聯(lián)系通過多種手段措施積極催收已逾期擔(dān)保，力爭將賠償損失降到最低。
工作計(jì)劃 篇4
入職一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。首先它是店鋪和客戶之間的紐帶和橋梁，一名合格的.客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位客戶。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為客戶答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)客戶購買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓客戶第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化客戶的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問客戶有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示客戶在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非�？简�(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
工作計(jì)劃 篇5
光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過去了。20xx年即將結(jié)束，回顧這樣一年來，行政部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，通過各部門及行政部各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績，行政部也按年初的計(jì)劃順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)。為了更好地完成20xx年的工作，讓行政部工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，行政部制定了20xx年的工作計(jì)劃，現(xiàn)計(jì)劃如下：
一、行政后勤管理工作方面：
1. 食堂擔(dān)負(fù)著較為繁重的內(nèi)外接待、業(yè)務(wù)企業(yè)和公司員工就餐等項(xiàng)工作任務(wù)。食堂作為公司后勤生活服務(wù)工作的重要組成部分，作為公司的一個(gè)“窗口”單位，飲食部服務(wù)、衛(wèi)生、就餐環(huán)境的好壞，直接關(guān)系到公司的對(duì)外形象和廣大業(yè)務(wù)企業(yè)和公司員工的切身利益。因此，20xx年，食堂要做到：加強(qiáng)內(nèi)部員工各方面的日常管理及服務(wù)培訓(xùn)管理工作，不斷為大家創(chuàng)造了良好的服務(wù)條件；針對(duì)公司外來務(wù)工人員比較多，不太適應(yīng)江浙口味的因素，食堂要開發(fā)新菜色，征求外來務(wù)工人員的意見，制作適合外來務(wù)工人員口味的飯菜，使食堂的菜色多元化，也間接地促進(jìn)食堂的經(jīng)濟(jì)效益；同時(shí)要加強(qiáng)食堂的衛(wèi)生管理，做到干凈衛(wèi)生的制作環(huán)境，舒適整潔的就餐環(huán)境，讓大家吃得安心吃得放心，為食堂逐步走向規(guī)范化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定良好的的基礎(chǔ)。
2. 門衛(wèi)、保衛(wèi)工作要以落實(shí)安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ)，加強(qiáng)公司安全管理。門衛(wèi)保衛(wèi)工作要樹立 “安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。為此，門衛(wèi)、保衛(wèi)工作要做到：對(duì)相關(guān)門衛(wèi)、保衛(wèi)人員進(jìn)行軍事化的培訓(xùn)及思想教育，提高安保人員的自我管理能力及吃苦耐勞的精神；要加強(qiáng)進(jìn)出車輛和人員的規(guī)范管理，做到進(jìn)出登記，進(jìn)出有管理，防止車輛、財(cái)務(wù)被盜的情況發(fā)生；同時(shí)，還要按照公司安全管理工作整體安排，重點(diǎn)加強(qiáng)公司內(nèi)外安全防范措施，做到內(nèi)緊外松，確保了業(yè)務(wù)企業(yè)和公司不發(fā)生重大治安事件，確保公司運(yùn)營秩序正常，營造一個(gè)安全有序的治安環(huán)境。
3. 6S管理是公司未來競爭的關(guān)鍵，是公司市場(chǎng)取勝的利器，也是一流企業(yè)品性的標(biāo)志。所以在20xx年，我們要加強(qiáng)6S管理：
�。�1）成立6S管理小組，通過小組的指揮和領(lǐng)導(dǎo)，推行6S管理制度，讓生產(chǎn)從無序到標(biāo)準(zhǔn)化管理過渡；
（2）要建立現(xiàn)場(chǎng)6S檢查體系，明確管理人員和員工的職責(zé)，每個(gè)月通過對(duì)員工的現(xiàn)場(chǎng)檢查打分，給以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)罰，而且把結(jié)果記入績效考核表，納入薪酬體系，其目的是通過6S檢查，引起大家重視，創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境；
�。�3）將辦公場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為有必要
與沒有必要，除了有必要留下來，其它的都清除掉，營造清爽的辦公場(chǎng)所；
�。�4）留下的有限物品在加認(rèn)定點(diǎn)定點(diǎn)放置，并放置整齊，加以標(biāo)示，除了空間寬敝之外更可免除物品使用時(shí)的找尋時(shí)間；
�。�5）加強(qiáng)辦公場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生，看得見與看不見的地方清掃干凈，保持工作場(chǎng)所干凈，亮麗的環(huán)境；
�。�6）保持安全通道及過道的通暢，確保公司所有員工的安全；
�。�7）嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)范，所有員工必須遵守公司規(guī)范，全體員工必須做到講衛(wèi)生講道德，營造一個(gè)讓人和諧、讓人愉悅的工作環(huán)境，以提高工作效率和工作質(zhì)量。
4. 20xx年要，本著“以人為本”的管理理念，要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，著重培育“學(xué)習(xí)、服務(wù)、發(fā)展”的公司精神并加強(qiáng)宣傳，使公司精神深植每位員工的心中，各部門在日常工作中，大力弘揚(yáng)服務(wù)為人精神，進(jìn)一步激發(fā)員工的工作熱情，在此基礎(chǔ)上要成立興趣小組，開展娛樂活動(dòng)，豐富全體員工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)公司的凝聚力，使公司與員工從上到下齊心協(xié)力，努力構(gòu)建公司“溫暖大家庭”的形象。
5. 在物價(jià)持續(xù)上漲條件下，各部門還要通力合作，要從公司的穩(wěn)定大局出發(fā)，采取有力措施，合理做出計(jì)劃，加強(qiáng)派車和辦公用品管理，節(jié)省公司各項(xiàng)開支費(fèi)用，每個(gè)員工要做到厲行節(jié)約，合理使用公司物料和公車，不普漲不浪費(fèi)，各部門也要做好辦公用品和用車計(jì)劃，有計(jì)劃有步驟地減少開支，降低公司服務(wù)運(yùn)營成本，努力把虧損降到最少，為公司更快更好發(fā)展形成有力條件。
二、人力資源管理工作方面：
1.為了做好20xx年公司的招聘工作，我們會(huì)：
（1）根據(jù)公司發(fā)展的需要，結(jié)合實(shí)際情況，擬定人才引進(jìn)計(jì)劃，確定好招聘員工人數(shù)、性質(zhì)和范圍等招聘規(guī)范，并建立好《求職申請(qǐng)表》；
�。�2）針對(duì)制造企業(yè)一般普工和技術(shù)人才比較難招的情況，我們會(huì)增加招聘渠道：網(wǎng)絡(luò)招聘，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)在各大人才資源網(wǎng)站發(fā)布招聘信息；人才市場(chǎng)，設(shè)立招聘展位，吸引廣大社會(huì)人才；校園招聘，通過定點(diǎn)培養(yǎng)專業(yè)，并舉行招聘會(huì)和宣講會(huì)，吸引校園里有能力有進(jìn)取心的`優(yōu)秀人才進(jìn)入公司；報(bào)刊招聘，在有閱讀量大的報(bào)刊上刊登招聘信息，擴(kuò)大招聘影響力；熟人推薦，通過熟人的推薦和引見，吸收身邊有能力勝任工作的人才。
（3）仔細(xì)篩選面試資料，放寬面試條件，對(duì)于面試人員，要看到其潛力，要盡量保留，給予用工機(jī)會(huì)；
�。�4）還要做好招聘的管理工作，讓符合條件的新員工及時(shí)簽訂勞動(dòng)合同、進(jìn)行社保的購買，使招聘工作逐步規(guī)范化、程序化。
2. 檔案管理員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況
的資源庫，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，包括在職人員檔案、離職人員檔案以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理有利于我們行政部隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況。為此，20xx年，我們行政部對(duì)于凡是來到公司應(yīng)聘的人員，會(huì)為其建立檔案資料作為人才儲(chǔ)備資料，以便部門需要人時(shí)查閱，減低了招聘率。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，人力資源部根據(jù)工作需要，還會(huì)建立相關(guān)人事表格，包括《求職申請(qǐng)表》、《離職申請(qǐng)表》，《員工崗位變更表》、《管理人員聘任表》及各部門員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表等，使人員招聘、離職、升職等相關(guān)工作清晰有條有序，也加強(qiáng)了各部門與行政部之間工作的溝通性。
3. 要繼續(xù)做好績效評(píng)價(jià)體系的完善工作，并保證與薪資掛鉤,從而提高績效考核有效性。所以，我們會(huì)做到：
�。�1）對(duì)現(xiàn)行的績效考核制度進(jìn)行完善，總結(jié)出往年績效考核工作中的不足，通過修改績效考核制度，使其能適應(yīng)新的工作形式，保證績效考核的準(zhǔn)確性；
�。�2）設(shè)立績效考核信息反饋表，通過了解員工們對(duì)績效考核提出的意見和建議，做好績效考核的改進(jìn)的跟蹤情況，并及時(shí)作出修改，保證績效考核的合理性；
�。�3）每月及時(shí)做好績效考核的匯總工作，通過對(duì)績效考核優(yōu)
秀的員工進(jìn)行表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)績效考核差的員工實(shí)行批評(píng)整改，以保證績效考核的實(shí)效性；
�。�4）行政部在操作過程中會(huì)注意做好縱向與橫向的績效考核溝通工作，確�？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M(jìn)行；
�。�5）舉行績效考核動(dòng)員大會(huì)，宣傳和釋疑好績效考核根本意義的，以持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，使員工明白績效考核的重要性和意義所在。
4. 要完善人事框架布置，要配合公司和部門的調(diào)整，做好相關(guān)員工調(diào)配工作：配合公司需要，設(shè)立相關(guān)的職位，保證公司的管理及業(yè)務(wù)的進(jìn)度；配合部門需要，協(xié)調(diào)部門員工，安排員工，做到知人善任，以發(fā)揮人事布置的最大效用。
5. 員工的業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平直接關(guān)系到公司的效益與核心競爭力，因此，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平的培訓(xùn)工作是20xx年我們公司的一項(xiàng)重要任務(wù)。以業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平培訓(xùn)為手段，提高業(yè)務(wù)操作能力和服務(wù)水平。對(duì)員工擬定培訓(xùn)計(jì)劃，從業(yè)務(wù)知識(shí)，服務(wù)禮儀等方面組織培訓(xùn)，爭取對(duì)有培養(yǎng)前途的員工進(jìn)行輪崗培訓(xùn)，以老帶新培訓(xùn)，同時(shí)堅(jiān)持培訓(xùn)不能形式化，要開展專項(xiàng)的培訓(xùn)工作，做到有培訓(xùn)、有考核、有提高，我們行政部也會(huì)注意培訓(xùn)后的考評(píng)組織和工作績效觀察，其結(jié)果存入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，作為員工績效考核、升遷和調(diào)薪的條件。還會(huì)根據(jù)不同需要，以提升員工員工的業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平，確保公司做好后勤服務(wù)工作，提高工作質(zhì)量。
新的一年里,我們行政部會(huì)不斷改進(jìn)后勤服務(wù)工作，扎實(shí)做好各項(xiàng)后勤服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量，努力將我公司的服務(wù)水平提高到一個(gè)更高的層次，為公司的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)！
工作計(jì)劃 篇6
感控組在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全組人員共同討論，針對(duì)20xx年感染控制檢查方面存在的薄弱的環(huán)節(jié)，制定如下計(jì)劃：
一、建立《院感三級(jí)培訓(xùn)指南》《醫(yī)院感染管理標(biāo)準(zhǔn)操作流程》， 各科根據(jù)指南、新要求進(jìn)一步完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范。
二、加強(qiáng)手的衛(wèi)生管理。按《醫(yī)務(wù)人員手的消毒規(guī)范》要求，各科備足手消 毒洗液，醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格按規(guī)范要求進(jìn)行洗手、消毒，防止交叉感染，在全院大力推廣《六部洗手法》。加強(qiáng)督查，把手衛(wèi)生落實(shí)到實(shí)處。
三、術(shù)前抗菌素合理使用落實(shí)到實(shí)處�？咕噩F(xiàn)在要求合理使用，抗菌素使 用管理越來越嚴(yán)，如何保證抗菌素最大限度效力的.使用很重要。制定抗菌素使用檢查統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
四、進(jìn)一步加強(qiáng)控制醫(yī)院感染各項(xiàng)監(jiān)測(cè)工作。定期開展醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè) 和消毒隔離知識(shí)培訓(xùn)，在20xx年檢查中發(fā)現(xiàn)有做很多監(jiān)控護(hù)士，不知道正確的空氣培養(yǎng)方法。確保消毒滅菌效果及無菌物品的安全使用，進(jìn)而保證全院的醫(yī)療安全。
五、按《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》要求，依法進(jìn)行醫(yī)療廢物的管理。監(jiān)督指導(dǎo)臨 床科室按規(guī)定進(jìn)行醫(yī)療廢物分類收集包裝、密閉運(yùn)送，有記錄，按規(guī)定配備一次性銳器盒、黃色垃圾袋等。
六、嚴(yán)格做好消毒隔離工作。嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作原則、消毒隔離技術(shù)，認(rèn)真 做好各項(xiàng)消毒、隔離工作。要求病房每日定時(shí)通風(fēng)換氣，搞好環(huán)境衛(wèi)
生，病室空氣、病人床單位、走廊、洗漱間、衛(wèi)生間，地面等每日按常規(guī)消毒。
七、傳染病人隔離措施落實(shí)到位。
八、認(rèn)真做好醫(yī)務(wù)人員利器損傷、HTV、HBV、HCV等職業(yè)暴露的防護(hù)、應(yīng) 急處理，做到有制度、有措施，使各級(jí)各類人員正確使用防護(hù)用品。
工作計(jì)劃 篇7
指導(dǎo)思想：
以現(xiàn)代教育思想和理論為指導(dǎo)，以教育教學(xué)和管理模式的改革為關(guān)鍵，以教育信息化工程建設(shè)為契機(jī)，以教育信息資源的建設(shè)為中心，以教師培訓(xùn)和人才培養(yǎng)為抓手，以信息技術(shù)在教育教學(xué)和管理過程中的應(yīng)用為核心，以學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的提高為根本，為我校教育創(chuàng)新、教育現(xiàn)代化的推進(jìn)服務(wù)。
具體工作：
（一）轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，用教育信息化帶動(dòng)教育現(xiàn)代化
進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，高度重視教育信息化工作。要把現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用、教育信息化建設(shè)工作融入到學(xué)校各項(xiàng)工作中，和學(xué)校教育教學(xué)、學(xué)校管理工作、學(xué)校特色工作、學(xué)校文化建設(shè)相結(jié)合，使提高現(xiàn)代教育技術(shù)水平和提升學(xué)校的辦學(xué)品位相得益彰，進(jìn)一步加強(qiáng)教育信息化隊(duì)伍建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)教育信息化提供必要的人力、財(cái)力和物力的支持。
（二）以資源建設(shè)為中心，構(gòu)建教育資源建設(shè)平臺(tái)
提高認(rèn)識(shí)，初步構(gòu)建教育資源建設(shè)平臺(tái)。
1、逐步完善學(xué)校網(wǎng)站，增強(qiáng)服務(wù)功能，尤其是資源整合和資源服務(wù)的功能。
2、資源建設(shè)和管理平臺(tái)的開發(fā)和完善。
3、學(xué)生成長電子記錄袋在學(xué)校的.推廣應(yīng)用。
（三）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高教師的信息技術(shù)應(yīng)用能力和管理水平
堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合，注重實(shí)效，統(tǒng)一規(guī)劃、有計(jì)劃的組織不同層次、不同形式、不同內(nèi)容的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。新一輪“中小學(xué)教師進(jìn)行信息技術(shù)與課程整合培訓(xùn)活動(dòng)”本學(xué)期將在普通教師開始啟動(dòng)；立足于培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的新型中小學(xué)師資，全面提高我校教師隊(duì)伍的信息素養(yǎng)為目標(biāo)，使全體教師能夠通過培訓(xùn)把信息技術(shù)與學(xué)科課程教學(xué)有機(jī)地結(jié)合起來，將信息技術(shù)從應(yīng)用層面轉(zhuǎn)向整合階段。
（四）加強(qiáng)信息技術(shù)與課程的整合，不斷提高研究水平
結(jié)合新課程，積極探索信息技術(shù)與學(xué)科整合研究。開展多媒體輔助教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式的研究，探索網(wǎng)絡(luò)條件下課堂教學(xué)的新規(guī)律。加強(qiáng)信息技術(shù)學(xué)科教學(xué)研究，抓好信息技術(shù)教師教研活動(dòng)。
工作行事歷
二月份：
1、制訂現(xiàn)代教育技術(shù)工作計(jì)劃；
2、參加信息技術(shù)學(xué)科教師教材培訓(xùn)（PHOTOSHOP）；
3、組織20xx年江蘇省青少年信息技術(shù)應(yīng)用競賽活動(dòng)（省級(jí)）；
4、少兒NIT報(bào)名工作結(jié)束。
三月份：
1、參加區(qū)現(xiàn)代教育技術(shù)工作年會(huì)；
2、推廣使用“天禾”學(xué)生成長電子記錄袋；
3、參加小學(xué)信息技術(shù)學(xué)科教學(xué)研討。
四月份：
1、英語學(xué)科多媒體輔助教學(xué)評(píng)優(yōu)課活動(dòng)；
2、部分教師參加第三輪現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)（信息技術(shù)和課程整合）。
五月份：
1、部分教師參加第三輪現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)（信息技術(shù)和課程整合）；
2、參加信息技術(shù)學(xué)科教學(xué)評(píng)優(yōu)活動(dòng)。
六月份：
1、準(zhǔn)備學(xué)生成長電子記錄袋的推廣使用情況檢查；
2、部分教師參加第三輪現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)（信息技術(shù)和課程整合）；
3、信息技術(shù)學(xué)科學(xué)期結(jié)束考核；
4、參加學(xué)生電腦小報(bào)制作評(píng)比。
5、對(duì)學(xué)校電教工作進(jìn)行全面總結(jié)。
七、八月份：
1、電教論文、教學(xué)反思和信息技術(shù)學(xué)科論文評(píng)比活動(dòng)；
2、參加第三輪現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)的教師考核；
3、組織骨干教師暑期信息技術(shù)技能培訓(xùn)。
工作計(jì)劃 篇8
早會(huì)是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作中重要的環(huán)節(jié)。如何經(jīng)營好晨會(huì)，對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展至關(guān)重要。早會(huì)經(jīng)營要有計(jì)劃性，內(nèi)容不能空乏，要很好地發(fā)揮業(yè)務(wù)推動(dòng)和激勵(lì)的作用，基于這種情況我們決定成立早會(huì)功能組，讓更多營銷人員參與到早會(huì)經(jīng)營中來，真正做到早會(huì)與市場(chǎng)銜接，切實(shí)幫助業(yè)務(wù)員解決日常工作中遇到的難題。定期召開會(huì)議，并且聯(lián)合訓(xùn)練功能組，每天早上給大家進(jìn)行專題訓(xùn)練，確實(shí)解決了早會(huì)上學(xué)不到東西的問題，未來我們更要進(jìn)一步召開營銷員座談會(huì)，了解大家在早會(huì)經(jīng)營方面還有哪些要求和建議，不斷明確了早會(huì)經(jīng)營的原則和程序，做到“四性、六聲”的要求，即“感性、理性、計(jì)劃性、實(shí)用性”和“歌聲、笑聲、掌聲、歡呼聲、業(yè)績聲、激勵(lì)聲”，使早會(huì)經(jīng)營走上一條專業(yè)化，規(guī)范化的健康發(fā)展的道路，也使早會(huì)成為一天工作的加油站。
切實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)在經(jīng)營中的作用，讓培訓(xùn)也成為生產(chǎn)力。對(duì)于營服自己操作的銜接訓(xùn)練，新人進(jìn)修培訓(xùn)，專題培訓(xùn)等等，都要根據(jù)實(shí)際做好詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，目的就是讓人馬上采取行動(dòng)，重點(diǎn)是自我學(xué)習(xí)意識(shí)的增強(qiáng)和培訓(xùn)風(fēng)氣的打造。利用訓(xùn)練功能組的小組成員在團(tuán)隊(duì)中的影響力，加強(qiáng)與各部門主管的溝通，已獲取主管們的支持，讓培訓(xùn)真正成為大家的事。也可以采取培訓(xùn)積分制，增強(qiáng)學(xué)員榮譽(yù)感，讓他們感覺到培訓(xùn)的重要性和正規(guī)性。
業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，如果培訓(xùn)工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，特別是對(duì)一個(gè)經(jīng)營六年的企業(yè)會(huì)直接影響到品牌。下半年年度的員工培訓(xùn)將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強(qiáng)競爭崗位投身下一步企業(yè)各項(xiàng)改革的自信心。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場(chǎng)中的良好口碑和社會(huì)效益。達(dá)到從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動(dòng)性服務(wù)的逐步升華。也為此，酒店將計(jì)劃每月進(jìn)行必要的一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬方法。
節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號(hào)和狠抓落實(shí)的日常工作，上半年各項(xiàng)能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約，下半年按照付總講話精神，管理將更細(xì)化，在“節(jié)能降耗”的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號(hào)，既是如何在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”基礎(chǔ)上再努力，尋找、挖掘各環(huán)節(jié)各程序，使各類能源在保證經(jīng)營的基礎(chǔ)上再“降”一點(diǎn)。酒店下一步將在各區(qū)域點(diǎn)位安裝終端計(jì)量表，如水龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費(fèi)用區(qū)域。同時(shí)對(duì)空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電都將再次進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃;其次，酒店將根據(jù)物價(jià)上漲指數(shù)和對(duì)同行業(yè)調(diào)查、了解，及時(shí)、隨時(shí)的對(duì)產(chǎn)品(房、餐)進(jìn)行價(jià)格浮動(dòng)，使企業(yè)更能靈活的掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和提高業(yè)績，不錯(cuò)過機(jī)會(huì);還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門，各部門又要求到班組或個(gè)人負(fù)責(zé)。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過程中，應(yīng)隨時(shí)注意檢查設(shè)備使用情況，配合工程部對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修，更好的正確的操作設(shè)備。還要求管理人員要定期匯報(bào)設(shè)備情況。客房方面，各種供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命，同時(shí)，控制好低值易耗品的領(lǐng)用，建立發(fā)放和消耗記錄，實(shí)行節(jié)約有獎(jiǎng)，浪費(fèi)受罰的獎(jiǎng)懲制度。(這個(gè)我們一直在做)如眼下由于奧運(yùn)會(huì)舉行，北京車輛受到單牌號(hào)和雙牌號(hào)在時(shí)間上的受限，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章。這些都是細(xì)小的潛在的節(jié)約意識(shí)，是對(duì)市場(chǎng)情況的掌握體現(xiàn)。
創(chuàng)新是酒店生存的動(dòng)力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機(jī)，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對(duì)酒店產(chǎn)品、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識(shí)，加大創(chuàng)新舉措，對(duì)陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)營銷方式、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇也要?jiǎng)?chuàng)新，再進(jìn)一步開展創(chuàng)新活動(dòng)，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)展，如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時(shí)又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的“ 5515”基礎(chǔ)上，還要?jiǎng)?chuàng)新出很多類似的買點(diǎn)和思路。更進(jìn)一步走在市場(chǎng)的最前列，影響市場(chǎng)。
控制各項(xiàng)成本支出，就是增收創(chuàng)收。因此，今年下半年酒店將加強(qiáng)成本控制力度，對(duì)各部門的各項(xiàng)成本支出進(jìn)行細(xì)分管理，由原來的每月進(jìn)行的盤點(diǎn)物資改為每周一次，對(duì)各項(xiàng)消耗品的.使用提出改進(jìn)意見和建議，從而強(qiáng)化員工的成本控制意識(shí)，真正做好酒店各項(xiàng)成本控制工作。
酒店經(jīng)過了六年的風(fēng)風(fēng)雨雨，硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)競爭很激烈的市場(chǎng)，也可說是任重道遠(yuǎn)。時(shí)常出現(xiàn)工程問題影響對(duì)客的正常服務(wù)，加上客租率頻高，維保不能及時(shí)，造成設(shè)施設(shè)備維修量增大。對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著市場(chǎng)上裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，(年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三星級(jí)，一家商務(wù)酒店)為此，酒店在有計(jì)劃的考慮計(jì)劃年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐�，提高酒店的�?jīng)濟(jì)效益。提高企業(yè)凝聚力首先就要提高員工滿意度，讓員工滿意更是人性化管理最終的工作體現(xiàn)。
如何提高員工滿意度?員工對(duì)企業(yè)在哪方面不夠滿意?這是今后工作的重點(diǎn)，每一位員工都希望自身的價(jià)值在企業(yè)能有公正的評(píng)價(jià)。這就需要企業(yè)本著“公平、公正”的原則。即績效考核要公平，選拔機(jī)會(huì)要公平，處理問題要公平、公開。其次，還要為重要的突出的員工制定其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，特別是那些可能影響企業(yè)今后發(fā)展的關(guān)鍵人員，引導(dǎo)他正確的樹立職業(yè)觀和人生價(jià)值觀。還要制定有利于調(diào)動(dòng)和保護(hù)大多數(shù)員工積極性的政策，重獎(jiǎng)為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的員工，使員工真正體會(huì)到付出與回報(bào)的公平和人性化管理及企業(yè)的文化氛圍。另外，要建立一個(gè)開放、和諧的溝通渠道，這是落實(shí)人性管理的必要采取方法，讓大家積極參與，踴躍發(fā)表參與意見，工作的，生活的，進(jìn)一步促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與各級(jí)人員之間的意見交流。目前采取的溝通形式有：員工大會(huì)、收集意見、情況通報(bào)，民主生活會(huì)等這些方式，把企業(yè)的政策、問題、發(fā)展計(jì)劃向員工公開，讓員工參與。對(duì)員工提出的建議意見適時(shí)地給員工以認(rèn)可、夸獎(jiǎng)和贊揚(yáng)。員工的思想和生活有困難時(shí)，企業(yè)千方百計(jì)地為他們排憂解難;在員工作出成績時(shí)，要公開及時(shí)地表揚(yáng)。這些都是人性化管理的展現(xiàn)，都是員工能感受到的。
企業(yè)給員工一份關(guān)懷，員工便會(huì)以十分的干勁報(bào)效企業(yè)。只要重視員工，員工就會(huì)報(bào)效企業(yè)，就會(huì)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，做百年老店，勢(shì)在必行。
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