服務心得體會

[精]服務心得體會

　　當我們有一些感想時，就很有必要寫一篇心得體會，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。但是心得體會有什么要求呢？下面是小編為大家收集的服務心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務心得體會1

　　優質的銀行源于優質的服務。柜臺作為我們工行面對客戶的直接窗口代表著整個工行的管理水平和形象，因此做好柜面文明服務顯得尤為重要。在參觀了XXX的文明服務后，我對于如何做好文明服務主要有以下幾點體會：

　　第一、堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。 發揚樂于助人、無私奉獻以及“柜臺有限，服務無限”的服務精神。

　　第二，堅持“手相迎，笑相問”的服務方法。友善的手勢和美麗的微笑，是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的.表情和方法。微笑而真誠地接待每一位客戶是我們每一位員工必須要履行的職責，也只有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。 第三、堅持耐心、細心、真心地服務態度。作為柜員，我們每天會遇到各式各樣的客戶，伴隨著各式各樣的問題，也會有各式各樣復雜的情況。當客戶有什么地方不明白的時候，我們應該耐心為其講解。特別是一些上了年紀的老人，對于業務也不了解，我們更應該耐心地給他們講解，讓他們明白。切不可因為客戶的一些要求而變得不耐煩。耐心、細心、真心是拉近與客戶距離的好辦法。

　　優質文明服務不僅僅是“微笑服務”、“站立服務”，它更是一種性格的培養，思想的提升，它是發自內心的一種真誠。真誠與客戶交流，熱心幫助客戶，用積極的心態去打動客戶，只有這樣，我們才能留住客戶的心，才能真正留住效益。

服務心得體會2

　　組團式聯系服務群眾工作，正如火如荼地進行，我村黨組織積極響應認真組織參與，劃分塊區組成團隊，走家串戶了解民情，解決群眾最直接、最關心、最現實的問題。經過一段時間來活動的開展，確實也取得了一定的成效，下面是我的幾點工作體會：

　　一是要找準工作出發點

　　要做好組團式聯系服務群眾工作，首先要找準工作的出發點，我認為就是要以從群眾角度出發。在走訪過程，盡管許多服務群眾的初衷是好的，但是往往一些事情卻并非群眾所想，反而會導致不必要的誤解，因此服務群眾一定要從群眾的角度出發看問題、想問題。從群眾角度出發，哪怕是小事，群眾也會從心里感激，想群眾所想，急群眾所急，組團式聯系服務群眾應當真正為群眾辦實事、解難事。例如我村發生的，水表因使用年限過長，導致表盤不清晰、走時有偏差，造成水費收繳有誤的問題，我村團隊充分收集村民的意見建議，經過研究討論，最終決定為全村農戶免費更換水表的決定，就是從群眾角度出發，解決了村民實際需求的問題。

　　二是服務群眾做到“四心”

　　熱心、耐心、細心、真心，首先對工作抱著熱情負責的態度，在開展服務工作時，精神狀態是飽滿的`，群眾才愿意將難事向你述說。再則是耐心和細心，在基層工作，碰到很多都是瑣碎繁雜的事情，因此必須要耐心和細心才能將工作做好。還有就是真心，只有真心實意為村民著想，才能將聯系服務工作做好。

　　三是要建立工作反饋機制

　　組團式聯系服務群眾不能只是一時片刻的熱情，不是“一陣風”、“走過場”，而是一項細水長流的工作，因此開展這項工作必須是長久性的群眾的困難很多是一時不能解決，那么必須做好后續的反饋，做好安撫、解釋工作，直到解決問題，使聯系服務更加有效用。同時開展此項工作也不能等著群眾上門，應當主動走訪聯系詢問，對工作的開展進行反饋答復等，掌握工作的主動性，才能使群眾滿意。

服務心得體會3

　　學校今年暑期開展了以“20xx_x”為主題的大學生社會社踐活動。于是，我和我們社區放假在家的大學同學走進我們社區，開展了“關愛“空巢”老人，送溫暖給他(她)們“的活動。了解和關心老人們的生活，幫助他們解決生活中的困難，讓他們感受黨的溫暖和社區的關愛。

　　尊老敬老一直以來都是我們中華民族的傳統美德。然而，在今天這個物質愈加豐富的時代里，中年一代的人們卻工作日益繁忙，無暇顧及到身邊的父母。所以，現在的社會有了很多內心孤獨無依的老人。我們作為新時代的大學生就非常有義務來擔起這個社會責任，繼續發揚這個延綿千年的傳統美德。

　　20xx年xx月xx日，_點，我們便踏上了這次實踐的路途。一路上，同學們一遍又一遍的練習著自己為老人們準備的小節目，一個多小時的忙碌之后，我們便來到了這所名為“_“的敬老院。一進去，我們被眼前的環境所震驚了，可以說，這里就像是一個“世外桃源“，藍天白云，依山傍水。在破爛的圍墻內外，喧囂與寂寞對比如此鮮明，讓我不禁感嘆，再怎樣繁華的地方，依然還有角落里沉睡著孤寂與無奈。

　　走下車，熱心的院長阿姨接待了我們，把我們帶進會客室，為我們準備了一大箱礦泉水。她一邊忙活還一邊給我們講解敬老院的概況：_敬老院是市規模最大，環境最好并且建設較早的一所養老院。建地面積有_多平方米，院內有老人x多人。其中年齡最大的老人已有_歲的高齡，最年輕的僅僅只有_多歲。院內有x棟房，為了照顧一些特殊的老人，還專門設有小食堂，可以單獨給老人做他們自己想吃的飯。

　　聽阿姨說，這里的老人平時生活很豐富，說著便用手指著窗外的一條湖，“很多老人非常喜歡釣魚，這個湖便給他們提供了這個優越的條件。“順著湖邊，我們看到了一個涼亭，里面甚是熱鬧，老人們正在棋盤上格斗著，旁邊看的人更是著急的為勇士們出謀劃策。涼亭對面是一個門球場，院內有不少老人喜歡這項運動。阿姨說平時一些老太太們也不閑著，總聚在一起打麻將或者打花牌等等，生活也很豐富有趣。

　　在給我們介紹完敬老院的'概況之后，阿姨還給我們介紹了朝鮮這個民族一直以來流傳的這種敬老傳統，讓人敬慕之情不禁油然而生。

　　聽完阿姨的介紹，我們便自行在院內參觀。起初在有些老人面前大家還顯得很拘謹，但個別活躍性格開朗外向的學生十分熱情的帶動了大家。有些老人患有老年癡呆癥或者聽力有些障礙，同學們也耐著心和他們聊天，聽老人講自己的過去，也與老人分享自己的校園生活。

　　平時嬌生慣養的我們，走出校園來到社會，走進老人。把老人當作朋友一樣聊天，聽老人們的事跡是如此的著迷，見到老人的笑臉大家就笑的很開心。感覺像一家人似的其樂融融。通過跟老人家的聊天，使我們明白的很多，明白到他們過去的經歷，明白他們的辛勞，明白他們對他們兒女的記盼，更明白他們對我們的希望……

　　其中有一位老人對我印象深刻，他一直坐在院內的那棵梧桐樹下，望著遠方，我們親切的過去和老人聊起天來。這個老爺爺已經x歲了，因為兒女工作都很忙，所以不得已來了養老院生活。他最近每天都坐在這棵樹下等著他的兒女來看望他……說著，老爺爺的眼眶便已濕潤。我們說，“爺爺，沒關系，我們都是你的兒女啊!“爺爺露出一臉欣慰的笑容。

　　不久到了吃飯的時間，在老人們開飯之前，我們向老人送上了我們從學校帶來的禮物并表演了大家準備已久的小節目。我們的歌聲并不動聽，但我們想要老人們開心的情意卻是真真切切的。老人們顯然是被我們精彩的表演吸引了，一個勁的拍著手附和著我們的歌聲，有的奶奶爺爺還高興的和我們一起唱了起來，唉!人老心不老，或許在孩子們當中，他們的嘴角才會上浮。

　　臨走之前，我們和院長合了影，我們希望能把在這里最美好的一天永恒的記錄下來，因為這一天我們懂了太多……

服務心得體會4

　　為了磨煉自己的能力，為了讓自己可以在以后激烈的之后求職競爭中處于優勢，我參加了舟山市市團委組織的“大學生志愿產品服務漁濃村”活動。于是20xx年8月6日，我白沙來到了岱山縣東沙鎮東沙社區，當上了數名志愿者。從多學校到社會的大氛圍的轉變，身邊接觸的人也即便換劇情了角色，以前是與老師共同學習，現在已經算是有了同事，對我來說是一次新的考驗。

　　上班第一天，社區的領導給我簡單介紹了一下社區的情況，為我介紹了社區的產業發展發展歷程，讓我對社區有了初步的認識。領導常詢問我有(.aod.om)什么困難就跟他時說，他盡量幫我解決。我早起在東沙社區上班，中午在東沙鎮政府船管站值班，寢室也安排在鎮政府，上班吃飯比較麻煩，天天要做公共汽車，鎮政府黨政知道后，特地為我配置了一輛電瓶車。身邊的同事常對我說：小楊，工作上有什么不懂的可以問我們。領導的關心和同事的熱心，讓更加我對以后的教育工作更加有了信心。

　　剛來的時候他們讓我看件，剛開始我試著為什么讓我只看件呢，雖然那時我也才去兩天，可是從同事的工作態度和他們嚴謹的生活作風，讓我更加明白了越是簡單的工作越要認真去做，謹慎地做，因為每編出一件事情就能看出你對待自己工作是否認真。

　　社區的'工作是比較不規則，基礎，瑣碎的。但其實這良機也正是鍛煉我們技能的機會，從小中見大。我進行和社區的同事一起展開了一系列工作，認真地做了記錄，并將結果整理成單元格，輸入電腦。不懂的地方，我得積極地與社區同事做相關的交流，高質量，及時順利地完成上級領導交予我的任務。這段時間我的能力得到幾日了全方位的提升和鍛煉。盡管這些教育工作簡單，但都必須認真對待。

　　很感謝團市委給很了我這個磨練的機會，更感謝東沙社區全體工作人員，給了我學習當更多的知識，充實自己的機會。感謝社區人員在這段時間里對社區我的督促和教誨，我從中受益匪淺，我一定會繼續努力

　　工作，在一年結素之后，自己在各個方面的能力都有所提高。

服務心得體會5

　　轉眼間，這一學期的學習課程又即將步入尾聲。服務營銷學是繼大二的市場營銷專業課程后，接觸到的一份全新的營銷理念。服務營銷學既是從市場營銷學中衍生出來的，又是對市場營銷學的拓展。這一門《服務營銷學》課程著實讓我受益良多。我不僅學到老師給我們講的關于服務營銷的很多知識，更重要的是我學到很多書本上學不到的東西。對于老師講過的一些話我至今還牢記著，比如 “一個人的觀念的改變非常重要，有什么樣的思想，就什么樣的生活，有什么樣的選擇，就什么樣的結果”等等一些讓人簡單記住又值得體會的語絲。

　　服務營銷要贏在當下，如何贏在當下，成為了我們每個人的目標和思考的問題。如何在服務營銷中贏得當下？我個人認為應該做到以下方面：

　　一、贏在人心和定位

　　1、贏在人心

　　服務營銷，服務的是顧客，營銷的是自己。服務營銷，人至關重要，員工與顧客決定營銷成敗。

　　在提供服務產品的工程中，人是一個不可或缺的因素，盡管有些服務產品可以有機器來提供，但人依舊起著十分重要的作用。一方面，高素質、符合要求的員工是參與提供服務的一個必不可少的條件；另一方面，員工的服務態度和水平也是決定客戶對其服務滿意度的關鍵因素之一。考慮到人的因素在服務營銷中的重要性，克里斯蒂安·格隆羅斯提出，服務業得營銷售由3個部分組成即公司、顧客、員工。由此可見人的因素在服務營銷中的地位。可口可樂的總裁曾經說過，即使可口可樂的資產一夜之間全部沒了，只要我的員工還在我就可以重建可口可樂。

　　給予客戶優質的服務

　　企業的競爭策略主要有兩種，要么是價格優勢競爭，要么是差異化競爭，服務就是一項非常有效的差異化策略。許多企業管理者經常存在一些認識誤區：認為提供服務要花費時間、金錢，得不償失，只有停止服務，才有更多精力去發現和爭取新顧客。

　　事實并非如此。在生活質量和消費水平日益提高的今天，消費者往往欣賞高質量的服務，并愿意一次又一次地回頭光顧你的生意，且樂意并主動向別人介紹。營銷界有這么一句話“顧客滿意他只會告訴8個人，若顧客不滿意他會告訴22個人！”所以說世界上好的生意都來自于好的口碑和回頭客是極有道理的。就像劉加來老師所說的，口碑有三大好處：不花錢、傳播速度快、信用度高。無形中，

　　企業就通過其收到了便宜而有效的廣告效果，從而提高了在客戶中的信任度、增加了業務的信譽，同時還獲得了更多的客源。

　　而世界上最成功的公司，都是那些提供最優質服務的公司，比如，戴爾計算機除了其獨特的直線訂購、按需配置模式外，服務方面的優勢尤為明顯；麥當勞是全球最大最著名的快餐服務集團，它高水準的品質、服務、清潔和物有所值在全球家喻戶曉；IBM公司的信條是：尊重客戶，以人為本，無論何時何地都要為客戶提供最優質的服務；喬·吉拉德的神奇理念：服務、服務、再服務......

　　可見，企業要想成功，提供優質服務是必不可少的環節。

　　2、贏在定位

　　服務市場表現為服務消費需求的總和，它包括了各種各樣千差萬別的需求形態任何一個服務企業，無論其規模有多大，他所能滿足的也只有市場總需求中十分有限的部分，而不能滿足所有需求因此服務企業在進入市場之前，必須先尋找其目標市場，并確定自己在市場中的競爭地位。一個正確的市場定位，是成功的.一半

　　北極需要冰箱嗎？愛斯基摩人告訴你，我們會買！冰箱的功能在于恒定的保持低溫。北極不缺乏寒冷。但人們缺乏控制溫度的能力。在北極愛斯基摩人剛捕獲的獵物，如果沒有及時處理，那么不久之后它會凍成和冰塊一樣堅硬。這個問題困擾了愛斯基摩人無數年，直到有人把冰箱賣到了北極。冰箱恒定保鮮功能處理了這一問題。把肉放到冰箱保溫格了，

　　沒有掌握消費者的購買心理導致產品買不出去。假如作為老板的你問消費者“你想要甜的還是酸的”那么消費者肯定會回答一個，這樣你就可以很好掌握消費者心理根據他的心里你就可以較好的推銷出你的產品。但是要想更好的做好營銷我們就必須做到，在合適的地點，合適的時間，合適的人，提供合適的產品。

　　二，做好關系營銷。

　　首先要想企業做好關系營銷理念是少不了的。就拿IBM公司來說吧。IBM公司的關系營銷理念是：多花時間讓客戶高興。腦白金的史玉柱也說“永遠要做得比顧客的需求更高更好。”所以一個企業要想企業做好關系營銷理念是少不了的。其次是滿足顧客需要，以顧客需要為始點以顧客滿意為終點。做到“以客為尊”.比如，客人來你的服裝店買衣服，你開價1000，客人砍400，如果你說“神經病，400哪里能買的到”然后就很很不高興的少了他一眼不理了，那么這顧客肯定是掉頭就走的而且很有可能因為你的態度差以后再以不會再來了，但是如果你說“你在講個價吧，，我們400塊實在賣不來，，我們的房租阿水電阿加上成本都不止這些價了你在出高點”說的時候還面帶笑容和和善善的，顧客就很可能因為滿意你和善的態度就買下了你的產品。我記得劉老師還講過，讓顧客滿意的最高境界是贏得口碑，口碑有三大優點：不花錢，傳播快，信用度高。所以在贏得顧客滿意基礎上我們還要努力朝著贏得顧客口碑再次，獲得消費者的忠誠度。顧客與企業之間應該是朋友的關系，這是營銷所追求的目標。

　　三、做好服務人員的挑選，培訓，激勵和管理。

　　有一句話讓我印象很深， “現代企業的四大要素：資本是船，品牌是帆，人才是本，文化是魂。”可見人員對于企業來說是多么重要阿。發展企業首先在于發展人，辦企業就是辦人，企業成敗在于人，服務更是如此。只有好人品才有好產品，好服務。所以作為的服務人員的要不斷豐富自己的內涵和提高自己的素質。不斷豐富知識，樹立正確的態度，掌握嫻熟的技巧養成良好的習慣。所以說，作為一個服務的人員我們要有豐富專業知識要豐富自己的內涵和提高素養。而作為高層人員則應該意識到像聯邦快遞總裁所說“我們照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進而照顧好我們的利潤。”只有這樣做整個企業才不會失去活力。

　　四、做好營銷人員互動營銷

　　一個企業的營銷人員不會少，可是真正能給企業帶來更多利潤的只有優秀的服務人員，也只有優秀服務人員才會得到企業更多的重視。劉加來老師說過：“只有練好內功，才能對外進攻。”所以作為一個服務營銷人員，要有不斷提高自身素養、努力成為一名優秀服務營銷人員的自覺。

　　為成功而打扮，為勝利而穿著。卡耐基說過：“良好的

　　業服務素養不僅僅指的是專業知識技能，那是作為一個服務營銷人員應該具有的最基本的條件。在這里，他還指，具有強烈的服務意識及良好的服務態度。時刻保持真誠的微笑，細心的發現并了解客戶的真實需求、以極大的耐心面對客戶的投訴抱怨、以寬容的心態對待客戶犯的錯誤都是一個優秀的服務營銷人員該具備的專業素養。只有這樣，才能為企業留住客戶，才能為自己為企業創造更大的價值。

　　最后，我想說，每上一堂課，我都會有不同的收獲。讓我切實感受到了服務營銷發展的必然性、重要性以及在服務營銷迅猛發展的大環境下，企業與服務營銷人員應如何作為才是正確之道。同時也讓我明白了作為一名市場營銷人員該有的責任與義務。這對我這個營銷專業的學生來說，無疑是項巨大的收獲。而這對于一個企業、一個服務營銷人員來說，也同樣有著極其重要的意義。

服務心得體會6

　　美學家認為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心境；是一種堅強的意志；是一種人生的態度；是一座通向成功的橋梁。

　　有人說，微笑是一種簡單的表情，只需輕輕上翹嘴角就能展現出來。然而，要持之以恒地每天微笑卻并不容易。我們生活在這個世界上，如果我們能始終掛著一個甜蜜的微笑，那么整個世界也將變得更加美好完美。一顆真誠的微笑，足以打動許多善良的人，贏得許多真心；一抹自信的微笑，足以征服整個世界；一個溫暖的微笑，足以點亮那些冷漠的心靈。因此，無論微笑是輕而易舉還是困難重重，都應成為我們工作和生活中不可或缺的重要元素。

　　這么完美的事物卻常常被我們不經意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的活力逐漸減弱，我們忘記了怎樣堅持微笑。我們要時刻堅持微笑，讓別人看到我們的微笑。

　　從此刻起，當我們迎接老朋友時，請展露微笑，微笑能夠增加老朋友對我們的信任；當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能夠快速消除新朋友的疑慮，幫助他們理解我們；當我們與他人發生爭執時，請微笑吧，微笑能夠平息憤怒，化解沖突，一個親切的微笑能夠讓對方感到無比感激，對我們充滿敬意！

　　我們明白，人生并非坦途，我們也會有悲痛，也會應對挫折，我們并不能時時刻刻堅持好的心境。可是不管是為了自我，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學會控制自我的情緒，堅持良好的心態，堅持微笑，用微笑來回報生活，回報關心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構造美的和平，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但必須不會有內心的寧靜和真正的`幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，可是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。

　　笑一笑，世界更美好。笑容就像清晨的第一縷陽光，照亮心靈的黑暗；笑容就像雨后的彩虹，點綴生活的灰暗。微笑有著不可思議的力量，它能治愈傷痛，溫暖寒冷。讓我們微笑吧，朋友們，只需輕輕揚起嘴角，臉上就會綻放出幸福的微笑，傳遞出真摯的喜悅。微笑是誠摯友誼的象征，用它向朋友們展示你的真誠與信任。

　　你還等什么，就從此刻開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！

服務心得體會7

　　當我干上酒店服務員這一職業時，就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉價的投資，卻能獲得豐厚的回報。

　　前廳是我們服務的窗口，我的崗位是大堂副理，主要負責前廳的管理、賓客的接待和突發事件的處理，每一天以笑臉迎接每一位賓客和同事是我最基本的原則，當賓客看到我們熱情的笑臉，才會在酒店住得開心，過得愉快，員工也會被微笑所感染。當工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再有任何困難都會克服。

　　微笑不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與賓客在感情上的溝通，當我們向賓客微笑時，我們要表達的意思是“見到你很高興，愿意為你服務”，微笑體現了這種良好的心境。當然微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而是要體現到行動中能夠真誠地為賓客服務。試想一下，如果服務員只會微笑而對賓客心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不問，這樣的微笑又有什么好處呢所以微笑服務是在感情上把客人當成的.朋友、親人，與他們同喜、同憂，成為客人的知心人。曾有人說過微笑是一種神奇的電波，它會使別人在不知不覺中同意你，你的成功與失敗與微笑有絕大的關系。

　　微笑給予人和善，給予人溫暖，慷慨地給予人微笑是成功的秘決之一。微笑是一種廉價的投資，簡單、容易，不花本錢而行之久遠。所以，無論何時、何地，我都會微笑地應對生活。

服務心得體會8

　　上了學有很多機會參加各種各樣的活動，而公益活動是最有意義的。我就跟學校的手語協會去參加過一次公益活動。我們是去石基鎮的一家培智學校探望那里的小朋友。

　　我們去到那家學校的時候，小朋友都正在上課，我們從窗口外看到他們都很認真地在上課，沒有一個人是在睡覺的。當時我就覺得有點慚愧，因為自己上課都有時在睡覺。我們的活動是在他們的食堂里舉行的，我們要先去那里布置好場景等小朋友來。當我們剛布置完他們就很有秩序的一個跟一個的走進禮堂，而且很有禮貌的跟我們打招呼。活動剛開始他們就顯得很熱情，積極的參加我們設計的活動。他們對我們完全沒有陌生的感覺，有很多師兄師姐還抱著他們一齊參加活動。記得有一個環節是跳舞的.，很多小朋友都舉手要一齊跳，他們以前都沒有跳過這次是第一次，雖然他們跳得不怎么樣，但我們看到了都覺得很開心。

　　當我們要走的時候，有幾個小朋友還跟著我們，嘴里不斷的喊著姐姐，那樣子是很舍不得我們離開的，雖然相處的時間很短暫，但他們對我們都建立一種純潔的友誼，一種很多人都無法理解的友誼。

　　我從來都沒有想到原來他們跟我們都是一樣的，我以前從來都沒有接觸過他們，一直都以為他們跟我們是兩個世界的人。當我接觸到他們才發覺其實我這種想法是錯了。社會有很多人都帶著有色眼鏡看他們，其實真正有問題的是他們。這次活動使我獲益匪淺，它使我對

　　那些小朋友有了另一種的認識，認我的人生更精彩。其實這次活動對我的道德修養水平都有很提高。

　　作為一名學生豎家的棟梁之才，努力提高道德素質，完善人格，是一種責任，“修身齊家知國平天下”，社會的進步，國家的建設，人生的成功，需要的何止是文化技術經濟在發展，一個受高等教育者，要支撐和繼承的東西很多，這就需要我們去做，去行動。況且，加強道德修養，也是個人素質提高的一個重要方面。尊敬他人等做人的基本準則是每個學生都懂得的。但道德意識和嚴于律己精神的缺乏，已嚴重的破壞了學生的社會形象。這等待我們去改變。作為一個學生，對自身的道德修養多一點意識，多一點責任吧!就好像有很多人都歧視智障兒童，很多時候都用言語和動作來傷害他們弱小的心靈，如果我們多點愛心，我相信他們在這個世上會毀的更開心，這就需要我們提高我們的道德休養水平了，如果一個人的道德修養水平很低，那么他絕對不會是一個真正有愛心的人。

服務心得體會9

　　重慶的三月鑠石流金，但是穿上這身衣服，一切都是應該做的。手里拿著紅喇叭，看著高速運轉的校園被按下定格，原本熙熙攘攘的小路變得冷清。現場同學們有序核酸檢測的身影、醫務人員忙碌配合的側影、校領導現場指揮的背影，讓我受到了極大的觸動。

　　“中國自古以來就有埋頭苦干的.人，有盡力付出的人，有一份光便發一份熱”。國家危難之際，醫務人員無悔逆流而上，懷揣家國大愛；戰疫歸來，我們十里長街相送，流露真情回報。這份愛的互動支撐我們在黑暗中并肩前行，在初見曙光時堅守崗位，也使我們在重見光明時更加珍惜來之不易的幸福。

　　同舟共濟，以愛戰疫。相信和煦春風般的愛的力量一定會突破病毒帶來的種種考驗，我們終會迎來春暖花開的那一天。

服務心得體會10

　　在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，掌握七大要素：1、微笑在餐飲日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。　

　 2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高餐飲的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。 3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。　

　 4、重視就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住客人是我們的衣食父母。　

　 5、細膩主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。　

　 6、創造為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住在餐飲就像回到家里一樣。　

　 7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別餐飲業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的.市場競爭中創造更高的客人滿意度，使餐飲立于不敗之地！每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在歐迪娛樂世界感受到不一般的快樂。

服務心得體會11

　　在創立“魅力社區”的活動中，暑期我們大學生志愿者參加了農大東區社區“搭建大學生社區效勞平臺”工程的各項活動。

　　在這段時間里，我們與農大東區社區居委會的工作人員、居民以及其他志愿者一起與奧運同行，一起為創立魅力社區而努力。我們在為趣味運動會上效勞的同時，也和居民一起共同享受這一布滿歡快和溫情的體育盛宴。我們以生動的形式為巡邏隊宣傳平安奧運，和居民們一起參加奧運，共同保衛平安；建軍節降臨之際，我們和居委會工作人員一起慰問軍烈屬，一同體會那個鐵馬崢嶸的'歲月；風采展現活動中，我們參加了活動的”籌劃、籌備和開展，通過《微笑北京》的手語表演為奧運加油，呈現出我們大學生志愿者的風采……我們大學生志愿者在社區度過了一個特別豐富而多彩、勞碌而歡樂的假期。我們也共同見證了農大東區社區在“魅力社區”PK中高票勝出的可喜成績。

　　在這里，我們的專業學問得到了施展；在這里，我們找到了大學生志愿效勞的平臺。在這里，我們更加體會到志愿效勞的樂趣；在這里，我們感受到居委會工作人員的熱忱和關心；在這里，我們從工作人員身上也學到了實際工作的方法和技巧……在這里，我們收獲了很多感動，很多學問。

　　短短的一個月，我們與社區居委會的工作人員建立了深厚的感情，我們也祝愿農大東區社區能在此次“魅力社區”的評比中能夠脫穎而出，一舉奪魁。

服務心得體會12

　　此次培訓，我學習了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務人員不規范的微笑服務舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認識。微笑能夠提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業帶來效益;不規范的，也許是不經意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業帶來不良的影響。

　　微笑是一種積極向上的表情，能夠給人帶來愉悅和舒適的感覺。在工作中，微笑有助于改善團隊合作氛圍、提升工作效率，并增強與顧客、合作伙伴之間的溝通和信任。為了應用微笑到工作中并避免不規范的行為，我認為應從以下幾個方面考慮：1.真誠微笑：微笑要真實自然，傳遞出積極的情緒和態度。盡量避免做出勉強或虛假的微笑，以免給他人帶來誤解或不適。2.尊重他人：微笑時要注重尊重他人的感受和個人空間。避免過度頻繁或過于親密的微笑，以免讓對方感到困擾或尷尬。3.適時微笑：在工作中，微笑應該基于場景和情境的需要。遇到合適的時機，如與同事交流、顧客接待時，可以適度使用微笑來展現友好和專業。4.控制微笑表達：微笑的力度和幅度也需要適度掌握。過度夸張或過于強烈的'微笑可能會讓人感到不自在，因此應根據具體情況選擇適當的微笑方式。5.其他非口頭表達：除了微笑，我們還可以通過其他非口頭方式來展現積極的工作態度，如眼神交流、姿態和肢體語言等都可以傳遞出友好和熱情。總之，微笑是一種簡單而又強大的工作技巧，能夠有效改善工作氛圍，提升團隊合作效果。在運用微笑時，我們要真誠待人，尊重他人，適時掌握微笑的表達方式，并注意其他非口頭的積極表達方式。通過這些努力，我們將創造一個愉快且高效的工作環境。

　　一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑

　　只有當我們真正理解微笑的益處，才能從內心深處發出真摯的微笑。通過學習相關理論知識，我們可以較容易地理解微笑的含義，并將其延伸到主動行動中。然而，要做到這一點，需要對自己進行一些調整，改變固有的工作習慣，以養成良好的行為規范。

　　二、堅持職業服務，必須會有收獲

　　水滴石穿，我們的奮斗經歷了一個從數量到質量的轉變過程，這個過程可能是漫長而艱難的。我深信，建立一個品牌并非易事，而堅持提供專業的服務是伴隨著我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的最好回報。

　　三、對待不職業行為要堅決避免

　　首先，我們要從自己做起，避免不專業、不職業的行為。其次，我們要積極影響和教育身邊的員工，與主管一起致力于避免不良行為，逐漸形成一個良好的工作環境。我們要堅持表揚好事，勇于提出批評和總結不足之處，逐步完善團隊的凝聚力和效率。

　　以上是我對此次培訓的一些心得，我會在以后工作中努力應用，爭取為公司做出自我的貢獻。

服務心得體會13

　　我叫王x，xx歲，xx年參加工作。今天在這個崗位上學習鍛煉。今年，是我參加工作的第xx年。

　　在學習和工作生活中，能夠始終牢記“服務無止境”“業務要成，學習是永無止境的”，作為辦事處的柜員，在工作中能夠始終堅持“學以致用”的原則。通過學習，我的理論水平、業務素質都得到大幅度的提高，并且我的各項業務技能也明顯的得到了領導和同事們的肯定。

　　在思想方面，我始終堅持一個信念，誠實守信，服務至上，服務態度優良，團結同事，樂于助人。始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶滿意作為開展工作的首要出發點，始終將客戶的需求作為開展工作的出發點，在保持與客戶溝通良好的同時，取得了一定的成績。

　　在學習和工作中，不但要自己重視理論學習、積極參加各項培訓，而且能夠認真學習和貫徹上級各項政策、規章制度，能夠積極主動地去完成上級領導安排的各項工作;能夠積極參加上級舉辦的各項培訓活動，在工作中能夠嚴格要求自己，并且能夠積極主動，虛心向同事們請教與學習，并能夠積極的去完成上級交予的.各項任務。

　　在工作中，我始終堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一次學習機會，我不僅努力做到“工作學習化，學習工作化，學習生活工作化”，還積極參加各項培訓活動，不斷增強自身的本領。

　　xx年來，我在各項工作中都努力做到以下三點：

　　一、以“勤”字開展工作，為我行事業貢獻自己的一份力量。

　　我在做好日常本職工作的同時，我還積極參加行里組織的各項活動，我在做好自己本職工作的同時，還能夠積極參加上級組織的各項活動，本年，我參加了市行在我行培訓的一次“服務之星”比賽。在這次比賽的過程中，我不僅加強了自己的服務意識，更在這一次活動中，我的一點點的積累，同時也讓水平有了一個質的提高。

　　我在日常工作生活中，能夠尊敬領導，團結同事，友善待人，積極主動幫助有困難的同事，開朗樂觀，積極向上，有一定的處事原則和人際交往能力。xx年來，我認認真真的做好本職工作，積極配合上級、領導和同事們完成各項工作任務。積極配合各級領導完成各項工作，并且能夠在自己平凡的工作崗位上做出不平凡的業績。

　　我在一份保安服務，一份保安服務中，沒有保安服務意識，沒有保安服務技能，也沒有保安服務技能，也沒有專職服務隊伍，一切都是在“保安隊”這個小小的角色下進行的，這是一次難得學習和鍛煉的機會，是保安職業的特殊性決定的，它不僅要求保安人員具有很強的專業性和責任心，更需要具備過硬的業務技能。

　　這xx年里在工作中積極配合保安隊伍，保證了一方平安。另一方面我還不斷加強業務理論學習，努力提高自己的業務素質。記得剛來公司培訓的時候，我對保安這一角色還是不太理解，但是在我的耐心培訓下，經過一個多月的學習和了解，現在我對保安這崗位已經有了一定的認識，知道保安的主要工作就是維護大廳的治安和正常秩序，為客戶提供的各種服務，以及客戶遇到緊急情況能夠得到的應對和援助的一些事情。

　　我知道作為一名保安，責任重大，在公司的培訓中，我了解到保安工作的重要性，保安的工作不僅需要熟練的技能，并且要極強的服從意識，我在平時的生活工作中，一直以來對自己嚴格要求，始終以“顧客至上”這個理念，在自己的工作崗位上，嚴格執行公司的規章制度，把保安工作當成自己的事情來做，全心全意為客戶的服務。

　　在工作中，我一直都能保持很好的工作狀態，我能夠嚴格的要求自己，我的工作成績也不斷提高，對每一個客人都認真對待每個客人，不管他來自何處，我都不會忘記我在大廳工作的這段時間里所付出的努力，我相信自己能夠很好的完成我的工作任務，也能不斷學習提高自己。

　　我很慶幸自己能夠進入這份保安工作，雖然我對保安有著一定的了解，但是我也知道自己還存在一些不足

服務心得體會14

　　由于物業管理起步較晚，物業服務不規范、不到位，所以出現了不少的物業矛盾和物業糾紛，但這并不意味著物業公司和業主之間的矛盾無法調和。以下內容是XX為您精心整理的關于物業服務心得體會，歡迎參考！

　　關于物業服務心得體會隨著物業管理在居民生活中的不斷深入，提供業主滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業主對服務的認可源于提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

　　在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸掉了業主的信任，長此以往得不償失，日后的'工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發，大多數情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？如果是我家有車進不了自家小區停車場，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著業主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節小事中更能體現出服務的真誠，更能感化業主。

　　業主的滿意源于優質的服務，優質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；

　　只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業主對物業管理的信賴，同樣也傳遞著物業管理人員對業主的關懷。

服務心得體會15

　　法律服務進社區工作，是司法行政機關著眼于構建覆蓋城鄉的公共法律服務體系，通過整合律師、公證、基層法律工作者和法律服務志愿者等法律服務資源，以社區為依托，向廣大人民群眾宣傳“法治”理念，形成辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的思想觀念和行為習慣，推進全省民主法制進程的基礎工程。

　　結合長期的基層司法行政工作實踐，筆者認為，開展社區法律服務工作：

　　一是時代發展，群眾切身的需要。

　　隨著經濟社會的快速發展，群眾面臨需要處理的各種關系和產生的各種矛盾日益增多，涉法問題與日俱增。廣大人民群眾渴望用法治思維和法治方式，解決糾紛矛盾。但法律服務資源的相對匱乏，和法律服務機構追求“高端化”的傾向，使社區這一層面法律服務資源嚴重缺乏，不能滿足廣大人民群眾的法律服務需求。法律服務既要高端發展，更要“平民化”，要把專業的法律服務送進社區里來，送到群眾家中。司法行政機關和廣大法律服務工作者，應當充分發揮職能和職業優勢，積極拓展法律服務領域，轉變服務方式，豐富服務內容，深入社區，深入基層，為群眾提供優質、便利、高效、貼心的法律服務。

　　二是社區管理，居民自治的需要。

　　隨著全面深化改革的推進，特別是國有企業深化改革和政府機構轉變職能，政企（事）分開的進程加快，機關、企事業單位剝離了大量社會職能，如就業，養老、醫療等社會保障體系和社會化服務網絡逐漸轉向由社會承擔，其中相當一部分管理和服務工作又由社區擔。社會管理離不開法治。法律服務進社區既可以為社區管理組織提供法律顧問，為依法管理社區發揮參謀和助手作用，提高社區干部依法決策、依法管理的.能力和水平；同時，也可以為社區群眾提供形式多樣的法律服務，增強群眾法治觀念，調動廣大居民參與社區事務管理的積極性，推動形成辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好環境。

　　三是維護穩定，社會和諧的需要。

　　社區穩定直接關系到城市基層政權的鞏固，是社會穩定的基礎。隨著社會經濟的發展和改革的深入，社區內居民的成份和生活方式發生很大的變化，大量下崗失業人員和外來務工人員涌入社區，社區管理面臨新的挑戰和巨大壓力。同時，依法妥善處置社區內的各種矛盾糾紛，事關社會穩定大局。因此，解決好社區內的矛盾糾紛，是社區組織的一項主要職責和重要任務。法律服務進社區為廣大居民提供及時的法律服務，用法律途徑解決家庭和鄰里間的矛盾糾紛，用法律手段維護居民合法權益，用法治消除不安定隱患，能夠切實有效地維護社區穩定，促進社會和諧。

　　推進法律服務進社區工作，必須按照“四個基本”的要求，著眼于“實效”二字，抓好五個關鍵點：

　　一、領導重視，是社區法律服務長續發展的前提。

　　古人云：巧婦難為無米之炊，兵法曰：三軍未動糧草先行。沒有單位領導與上級機關的重視、關心、支持，法律進社區就容易流于形式。因此，開展法律進社區工作一定要多請示勤匯報，贏得單位領導和上級機關的大力支持與幫助協調，通過人、財、物的鼎力相助，特別是法律服務資源的有效供給，才能暢通法律服務進社區渠道，保障社區法律服務活動正常開展和相關業務有效運行。

　　二、完善機制，是社區法律服務持續發展的基礎。

　　各項制度的建立完善，是確保社區法律服務持續開展、落實的有效手段。要完善培育機制，在整合司法行政系統法律資源、編組定向定期參與社區法律服務的基礎上，適時內請外聘法律專家、學者對社區法律志愿者、社區法律愛好者進行法律服務工作知識、技能培訓；要加強合作機制，利用區域優勢，加強與高校合作，尋求幫援，盡可能吸收高校法學專業的學生，利用休息日、節假日、寒暑假、實習期到社區見習法律服務工作，不斷為社區輸送法律服務人才；要健全保障機制。確保費隨事轉，杜絕鋪張浪費現象發生，使社區法律服務活動得到正常開展和相關業務有效運行；要引入績效機制。建立健全法律進社區服務績效考核評估指標體系，作為評先創優的重要條件，激勵社區和法律服務工作者盡心盡責，全力推進法律服務進社區工作。

　　三、建強隊伍，是社區法律服務有效運轉的保障。

　　要建強普法宣傳隊伍，通過多渠道、多層面吸收法制宣傳員、法制文藝員、法治案例講解員、法律咨詢輔導員等，壯大社區普法教育力量；要建強人民調解員隊伍。通過上級委派和本級聘邀等辦法，充分利用司法執業人員的專業優勢、社區老前輩的威信優勢、鄰居智者的親情優勢，發揮專兼職人民調解員的作用，構筑社區調解力量，做好社會矛盾糾紛調解工作；要建強法律服務隊伍，采取上級編組和本級自組“兩條腿”走路，引導律師、公證、基層法律服務工作者等法律執業人員，著力構建集法律執業、司法協調、社會溝通、權益維護于一體的社區法律服務力量，及時有效處理居民涉法問題，促進社區和諧穩定。

　　四、拓展陣地，是社區法律服務發揮作用的重點。

　　要健全窗口服務陣地，按照縣（市、區）公共法律服務中心、鄉（涉農街道）公共法律服務中心、村（社區）司法行政服務站的架構，健全社區法律服務窗口，推行一站式法律服務；要夯實法制宣傳陣地，利用傳統的宣傳方式“4欄（法制宣傳欄、健康教育宣傳欄、黨建宣傳欄、社區公開欄）3動（廣場活動、文藝匯演活動、特定法制宣傳時期活動）2版（巡回展板、黑板報）1橫幅”與現代的高科技智能化（QQ群、微信、電子顯示器）等載體相結合，把法制宣傳工作做實到位，創造社區濃厚的法治氛圍；要做實法律教學陣地。以法制學校、法律圖書角、法律網絡學校等教學陣地為依托，充分發揮居住在社區的在職或者離退休警察、法官、教師、律師、公證員、基層法律工作者等法律服務資源，采取現場法律咨詢、法制文藝匯演、法律知識競賽、夜校講座、身邊人舉案說法等活動形式，做實社區法律教學工作；要筑牢黨建堡壘陣地。實踐證明，社區法律服務背后，必有堅強的黨建堡壘作支撐，只有把社區黨建工作與社區法律服務工作捆在一起抓，通過黨建核心領導力的發揮，才能保證社區法律服務工作的健康發展。

　　五、整合資源，是增強社區法律服務效能的關鍵。

　　提升社區法律服務工作效能，必須整合司法行政、政法系統乃至整個社會的法律資源，實現公、檢、法、司、行政執法部門、高校等法律資源的有效整合，形成合力。對司法行政系統內部，將“一警一師一員”（司法行政干警、律師、公證員）進行整合，定期定點輪班到社區開展法律服務活動。要完善“三調對接”聯動格局，把人民調解、行政調解、司法調解相互銜接，實現調解法律資源聯動共享的新格局。要強化“內外互動”，建立政法系統資源與社團法律資源互動機制，開放社區法律服務，讓社區居民有更多的法律服務選擇，促進政府公益性法律資源與社會市場性法律資源的良性互動，努力讓廣大群眾在“家門口”就能獲取優質高效的法律服務。

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