服務心得體會【必備】
當我們受到啟發，對生活有了新的感悟時，好好地寫一份心得體會，這樣有利于我們不斷提升自我。應該怎么寫才合適呢？下面是小編幫大家整理的服務心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務心得體會1
榮幸成為xx保安服務有限公司首個管理工作人員，保安公司緊緊圍繞著我縣經濟建設的工作中心和建設生態旅游強項的保安工作重點，以高度的責任心，嚴格各項規章制度腳踏實地，精心組織貫徹落實各項工作和精神，不斷拓展經營業務、爭創一流，較好地發揮保安服務公司的指導協調和服務作用。在這兩年管理保安工作中，有喜有優，喜的是在工作以夠順利開展，并得到領導及社會各界人士的支持與認可，憂是公司處于發萌階段，都說萬事開頭難，保安公司成立初期,有些人不知道保安服務是何種概念，初期工作層層受阻，當時耐著性子慢慢地解釋說明才得以其理會。其實，保安服務是市場經濟和社會發展的必然產物，必然隨著經濟社會發展而不斷地改革和加強，當前在全面構建和諧平安屏南和建設生態旅游強縣的關鍵階段，我縣保安服務業具有廣泛的社會需求和很大的發展潛力，保安工作大有可為，大有前途，不像有的人認為保安只是一種看大門，維護公共場所秩序，感覺社會地位低，其實，這些的想法是個極大的錯誤，保安是公安機關維護社會治安的輔助力量，界于政府部門與群防群治安全防范，組織之間的新型保安保衛組織，其所需要做到的就是提供有效的安全服務，以安全為前提，不斷完善服務質量，以提高保安公司的信譽名譽來爭取更多的客戶，如何做好保安管理工作：
一、做一名工作積極主動的管理者
做優秀的管理者是有主動性，不是被動等待別人告訴你今天該做什么，而是應該主動去了解自己要做什么，如何部署當天工作，作一名名管理者要有一個習慣，隨身一支筆、一本記事本，并要做到“五勤”①勤走②勤看③勤聽④勤記⑤勤思，勤走是指到各個保安執勤點及客戶單位周邊走訪，勤看指查看保安人員儀容儀表，工作表現及巡查記錄登記情況，勤聽是保安執勤點，客戶單位及周邊群眾反映情況，勤記是記錄好所看到、聽到、客戶單位和群眾所反映的情況，勤思是對于所收集的保安工作情況予以分析，逐個解決，不斷提高保安服務質量。定期組織召開例會向保安員部署工作，但重要的及時傳達保安日常工作中，要經常了解保安執勤周邊的治安狀況和新聞媒體有關學校安全事故的報道，有針對性地做出調整和改進工作，避免保安工作被動和落后。
二、要善于總結，不斷創新
xx保安服務有限公司處于初期發展階段，尚未步入正軌，存在的問題與困難也隨之而來，但作一名名管理者來說，首先，查找原因所在并及時排除各種困難，必須做到一坐、二聽、三請示，必須要到各保安執勤單位，執勤本域實地看看，到周邊群眾走訪和領導匯報，請示一番，就不難發現問題的癥結所在。通過工作深入還可以發現，以往制定的制度和工作要求，隨著時間的推移及社會發展需求，以前沒有考慮到的很多細節問題都會顯現出來，從而可以及時糾正和補充，只有摸清基本情況，保安工作才能有的放矢地開展。
保安服務業是伴隨改革開放和經濟社會發展需要的必然產物，保安公司堅持社會效益第一的宗旨，不斷探索創新保安服務模式拓展保安服務領域，提高保安服務質量，勇于承擔社會責任，為維護公共安全提供了大量人力，物力支持。廣大保安員能積極參與社會守衛，治安巡邏、大型活動保衛，搶險救災等工作，使保安員能在不平凡的崗位做出不平凡的事，大力弘揚保安服務公司責任第一、安全第一、開拓創新，永不懈怠的精神，大力弘揚保安隊伍樂于奉獻，不畏難險，不怕犧牲的精神，不斷開創保安工作新局面。
三、設立目標，努力實現
人生中每個人都有目標，也都在努力的實現它，做為保安員也是一樣，必須設立一個明確的目標，有了目標就有了方向，同時也就有了工作的動力，但是我們的目標不可過高，高不可及的目標會讓人喪失信心，目標過低產生不了工作的激情，保安員要設立兩個目標，第一個目標就是：用行動讓保安的付出得到人們的尊重，讓保安拿出實實際行動，喚起人們對保安工作的重視和對保安員的尊重，第二個目標是：加倍努力，在確保安全無事做的基礎上，在領導和來賓之中樹立起良好的形象，口碑、證明保安隊伍是一支不可缺少社會治安輔助力量的隊伍，為此可以改善保安工作的環境，因此我們可以說不管保安隊伍是強還是一般化，首先樹立明確的工作目標是必要的。因為，有目標就有前進的方向，保安員有了盼頭就有工作動力，有動力和工作激情，保安工作才得以健康穩定的發展。
四、如何理順好與領導的`關系
領導喜歡有能力的管理者不假，管理者必須對領導忠誠，領導交辦的各項任務要及時、圓滿的完成，做到警會暢通，不能拖泥帶水，盡量爭取得到領導的信任與支持，找機會能多和領導碰碰面，請示一下問題，反映一些保安工作情況，要讓領導知道大家的辛勤勞動，不要讓大家默默無聞地付出。管理者最好能熟悉領導的脾氣和稟性，順應領導的風格辦事，決不能背后搞一套，領導最恨欺騙自己的人，管理者是用腦子做事，不是憑力氣干活，但是說回來有時也得出點力，在此值得一提的是，保安執勤點和各單位保安保衛組織，脫離服務單位管理或不買單位領導面子的做法是不可取的。因此，作為保安員，要確保為客戶單位和群眾提供優質的服務。同時，也要注意在接受客戶的額外工作要求前，及時地向上級請示報告取得領導的批準，但在領導回復前，應禮貌地向客戶解釋清楚。
五、如何處理好與下屬的關
理順好下下屬之間的關系，是維護內部團結穩定的根本所在，要做一名好的管理，首先自己要以身作則，勤學多練，保持較強的工作能力，對有才能的下屬多重用、多鼓勵、獎懲分明，以平衡其心態，同時，加強自身品德修養，良好的道德品質和個人魅力能給下屬一種無形的勞動力，多關心隊員八小時外的生活情況，關注隊員心態變化，善聽下屬的意見，對個別橫蠻無理的“關系戶“的保安員，把他孤立起來，不要讓群眾受到影響，對于愛打小報告的人要認真對待，正確引導，有問題可以在會務桌上與大家一起討論，先內部解決，解決不了的再上報處理，否則，不利于內部團結穩定，給工作造成影響，決不能輕易拔“刺”，相反，把他們當面“鏡子”可使自己在決策時更加小心，謹慎。管理需要在工作中注意發現問題和解決問題，點點滴滴地積累，作為一名保安，將時刻銘記強化自己的能力，提升素質，改善工作方法，更好為做大做強保安事業做貢獻。
服務心得體會2
時光總是走的如此匆忙，轉眼間20已從我們的指縫悄然溜走�；赝@一年來走過的路程，有著太多的感慨。
公司在年取得了輝煌的.業績，離不開領導和員工的辛勤努力。因此，餐廳部門的責任也更加的重，作為一名餐廳的工作人員，有責任盡自己的一份力。
首先，將餐廳的衛生做好，堅持每天一抹塵，不留死角，為家創造一個整潔干凈的就餐環境。
其次，做好餐具的消毒工作，定時將餐具分類消毒，并及時將殘缺破舊的餐具更新。
再次，微笑服務，用熱情真誠的微笑迎接就餐的員工。
最后，認真聽取饋意見，并及時進行糾正，改進。
以上幾點是我對20年工作的規整總結。對于不足的地方，在新的一年里，我一定會努力改進，爭取將自己的工作做得更好。
服務心得體會3
20xx年于我個人而言是非常忙碌與充實的一年，無論在思想、工作、學習、生活各方面都有了長足的進步，尤其是在銷售方面取得了可喜的業績。成績的取得離不開自身的努力奮斗、積極進取，離不開我所在團隊的緊密配合，更離不開各級領導的關心與力支持�，F將一年來的工作總結匯報如下，以饗來年。
思
想上，與時俱進，及時更新營銷思路為支行的營銷發展獻計獻策，使得營銷工作能夠緊跟上級行部署。20xx年初，在旺季營銷活動期間，及時統計各類業務量和整理報送信用卡，確保了旺季營銷活動的成果得到了及時的鞏固。3月份參加了省行與保險公司組織的“風勁齊魯”培訓班，充分發揮了黨員的帶頭作用，推遲了休息時間，連續工作十四天，多方聯系客戶106人，拔打電話上百通，成功電話邀約客戶9名，最終簽單56萬，收官的最后一天簽單31萬，占整個團隊業績107萬的半數以上。最終獲得了“總保費王”，“總件數王”，“長跑王”等榮譽稱號，在日常的營銷工作中也不輕言放棄，不輕易放棄。另外，積極編寫稿件消息，使得支行開展的所有業務能夠及時傳達到
上級領導部門。
在工作中，埋頭苦干，積極高效地完成各項工作任務。下半年滬深300基金銷售方面，個人銷售單支基金100萬，占支行全部銷售量的50%以上。全年營銷理財產品1400余萬，另外積極發掘潛力客戶，向支行領導提出良好建議，促成支行成功營銷理財產品系列4000余萬，為支行的理財產品實現新的突破奠定了良好的基礎。在做好營銷工作的同時，將營銷的后續工作打理的細致認真。20xx年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報件1300余件；尤其是在批量卡的整理報送上更是加班加點確保了所有客戶資料的及時上報。另外簽約鉆石級客戶6名，新增鉆石級客戶一名，在客戶關系的維護上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務體驗和客戶關系的持續。
在學習上，身處一個學習型的組織，積極學習更新各類業務知識，認真對待各項培訓，參加各類考試，保持了業務知識的暢通和良好的知識形態。在中，我積極參加了各類業務知識競賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的`創立與編輯，參加并通過了上級行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業從業資格全科證書。通過不斷地學習豐富了自身對銀行業政策法規的理解、認識，為更好地服務我行、服務廣客戶奠定了良好的基礎。
生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節約。為支行的節約計提出合理化建議，比如為節約每天的身份證復印用紙，將平日日終打印后的廢紙及時收集起來，交由前廳工作人員使用。對批量領卡客戶填寫的憑證進行了合理化設計，將支行廢棄的信紙進行了充分的利用，節省了量的紙張。
以上成績的取得離不開領導的力支持和廣同事的密切合作，在平時的工作中，支行領導在業務資源配置上傾力相助，廣同事也積極向我推薦客戶，確保了在營銷各類理財產品方面客戶資源的豐富與持續。成績只能說明過去，未來更需努力，作為支行的一份子，我將趁著20xx年的東風，在繼續做好各項工作的同時，力爭將銷售工作做得更好、更細、更強。
服務心得體會4
國慶期間我懷著喜悅的心情參加了志愿服務活動�，F在回想起來，在活動中和孩子們一起唱歌和玩耍的情景，讓我好像又回到了童年時代�？粗麄兲煺娴拿嫒莺统瘹馀畈臉幼�，我由衷的感到幸福。回顧自己的工作和表現，能夠贏得學生的喜愛和贊賞，家長們的肯定，對我來說是莫的安慰。有辛勤的付出，就有幸福的收獲，我感到此次活動賦予我生命的精彩。在這短暫而又漫長的一周內，我付出著，收獲著，感動著。
天剛剛亮，我和同行的三個伙伴便踏上了遠方的的征程。有對未知的期待，有對遠方的向往，也有對工作的熱情。經過約三個小時的奔波到了目的地。那里山清水秀，分巒疊嶂，卻也人煙稀少，那里的陽光是溫暖的，干凈的。那里的空空氣中帶著淡淡的秋收味，也有淡淡的果香和絲絲的.涼意。那里的人淳樸說著一口別具特色的青海話。從他們好奇的目光中我看到了他們對外面世界的渴望和期盼。經過稍稍的整頓，我們幾個人在一戶人家吃了午飯，那位老奶奶年過古稀卻依然健壯，她矯健的步伐和熟練的動作讓我心生敬畏，還有學識廣博的爺爺和奶奶熱情的招待讓我銘記于心。他們處處張羅，最的努力照顧我們，生怕我們不習慣，一切的一切是我感觸頗深。
午飯過后，便開始了我們的工作。召集村里的學生，分工合作收拾學習的地方。原本看上破爛而又陰暗的地方經過收拾看上去倒是那么回事兒。那里的孩子雖然沒有城里的孩子一樣有漂亮的衣服，好看的玩具，各種電子產品，但他們有夢想，有責任，有一種對知識的渴望，有一種強烈的欲望。那是對外面世界的好奇。面對一個個可愛的小朋友，我頓時有一種幸福感，我從他們身上看到的不僅是自己以往稚嫩的摸樣，還有他們精彩的一生。我相信有國家，有好人，他們一定不會失去自己。
每天陽光明媚，想著面對的是一可愛的小朋友，我就充滿力量，我喜歡給他們上課。他們可愛、天真、乖巧、認真、踏實。雖然一天下來也很累，但更多的是成就感。但孩子們把僅有零食給我的時候，我滿心歡喜的回絕了，因為那是他們喜歡的。
在此期間我給他們教數學，英語，還給他們教了一首歌《鄉間的小路》。希望他們一直幸福的笑下去。
很快結束了，感謝這次機會讓我知道現在的生活已經很好，我很幸運，有更多的人需要助。相別總有千言，離別僅需二字。在這短暫的幾天里，收獲滿滿。
服務心得體會5
對于一個酒店來說，服務是形象之本、競爭之道、財富之源。對于從事酒店業的員工來說，培養優質服務的意識更為重要。實習這一個多月，確實使我們的服務意識有一定的提高。多站在客人的角度，為客人的利益著想，是最基本的要求，也是提供優質服務的來源。于細微處見精神，于善小處見人情，酒店必須做到用心服務，細心觀察客人的舉動，耐心傾聽客人的要求，真心提供真誠的服務，注意服務過程中的感情交流，并創造輕松自然的氛圍，使客人感到服務人員的每一個微笑，每一次問候，每一次服務都是發自肺腑的，真正體現一種特的關注�？腿瞬⒎锹殬I人，而是追求享受的自由人，且是具有優越感的最愛面子的人。所以，其往往以自我為中心，思維和行為都具有情緒化的特征，對酒店服務的評價往往帶有很的主觀性，即以自己的感覺加以判斷。
在服務中，微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞，也是最好的“武器”。有時候面對比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用你的微笑和耐心去打動他。事實上，人非圣賢，孰能無過，客人并不一定總是對的'，但是只要克服了“想不通”和“心理障礙”把客人放在第一位，自覺、熱情地為客人做好服務工作，也就把客人當成了“皇帝”，客人也能得到滿意。在同事關系上，微笑也是最好的交流工具，有時一個會心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事間的距離。
為客人提供個性化的服務，關注每一位客人需要，盡量滿足他們的需求。實習期間努力做到：看到客人中有小孩子，馬上拿來bb凳和bb碗，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即客人套上西裝套，這樣保證客人的財物安全也使他們更放心用餐;為衣著少的客人拿來披肩，使他們感到溫暖……許多事情都很細微，但是用心去做好后，總能時客人非常滿意，露出贊許的笑臉。
記住和使用客人的名字，特別是�？偷拿郑梢允箍腿烁杏X到自己受重視，從而提高滿意度�？Х葟d有很多常客，其中有一位香港的李先生，每天早上都會來這里吃早餐，剛開始我不知道，他倒咖啡的時候稱呼他為“先生”，他似乎不高興。老員工告訴我他是酒店的長住客，也是咖啡廳的�？停叶颊J識他，我才知道他不高興的原因。后來我每次一看到他都會主動打招呼：“李先生，早上好!”他會顯得比較高興。不僅要記住客人的名字，也要用心留意客人不同的需求。
有些客人不喜歡喝我們事先備好的咖啡而要喝新鮮的，e區就有這樣的兩桌�？停私馑麄兊膼酆煤�，每次看到他們來吃早餐我就主動做好新鮮咖啡端上去，他們會很驚訝和高興，也會多說幾句“thankyou”。很多東西以前在書上學的時候只是知道概，真正用到的時候才知道它的重要性。理論和實踐相結合，這也是學院安排實習的初衷。
一些感悟：實習也是我們了解社會，真正走進社會的一個途徑。在實習中，我們要處理好不同的關系，上下級之間的關系、同事之間的關系、與客人之間的關系等等，很多完全不像我們在學校那么簡單和直接。調整好自己的心態就很重要了，像我們這些被稱為“天之驕子”的學生，在酒店里面受很多的約束，每天干那么多體力活，有時還要“忍氣吞聲”，的確挺磨練心境的。但是走過了，經歷了，心境也就開闊許多，看待問題的角度會更切合實際。
總結：實習也告一段落了，這次實習使我們對酒店有了進一步的認識，也培養了我們的服務意識，學到許多書本上學不到的東西，同時也對我們今后的擇業有一定的助。
服務心得體會6
真摯的服務并不只是堆滿微笑的臉，而是細致的觀察和針對性的服務，只有這種貼心的體溫式的軟性服務才會讓客戶真正體會到被關注的感覺。
體溫式的服務，就是在我們每天直接與客戶們接觸和交流時用最真摯的服務去打動每一位客戶心底最柔軟的部分。一名酒店的服務生，在發現客戶房間里留下了也許是客人生病留下的一些痕跡時，主動留下了一盒感冒藥和一張溫暖人心的'字條，這種很細微的針對性服務才是我們真正應該學習和做好的。
一個服務性的行業，并不是要求規范化的模式和應有的正確的模板，而是真正做到對客戶的貼心和對每一位客戶不同狀況的不同關注。例如，正值夏日之際，()見到客戶們進到大堂正在流汗時，可以主動遞上去一張紙巾，并適當簡要提示他們夏天注意防暑降溫。我想類似于這種細小的動作，才會讓客戶們感到溫暖。也許這種細微并不會費什么體力，但在做這些小事之前，絕對是需要考慮如何去做好的，如果不觀察、不思考、不用心，肯定也不會抓住這些簡單但細小的切入點。
簡單的事情重復做，重復的事情堅持做。我們要把標準的、呆板的服務變為針對不同客戶不同需求做出的不同服務。細小的動作需要我們用心去體會用心去感悟，并長期以來不怕重復不怕辛苦地去做好，也許只有簡單的抬手遞張紙巾、張嘴說句貼心話，就會有截然不同的效果。服務不是制度規定我們應該怎樣做的而是要有靈氣的服務，也許我們一個簡單的動作就會讓客戶們有意想不到的感觸，同時也會帶給我們每一個人意想不到的收獲。
服務心得體會7
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商乞交道，服務對象則是每一位顧客。
對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當多的體會，趁此機會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準則：顧客永遠是對的
年的五一勞動節，是我上崗的第一天。
雖然經過了正規培訓，可突然面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰經驗”的我頭腦還是有點發懵。
顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩定住自己的情緒，復默念培訓時的操作規程，心態一平和，手腳也漸漸麻利起來。
這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我復回憶，錢明明遞到她手上了呀可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅持己見。
為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作，讓領班帶我和她一起到監控室看錄像，錄像顯示，錢確實已找，仕客順手將錢揣進了衣兜。
雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很屈，眼淚也不爭氣地流了下來。
領班親切地教導我：“誰都免不了有失誤，記住：工作中，顧客永遠是對的。”
我們的職責不僅僅是簡單的收付款，還要負責監督工作
防損：工作的重要環節
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執行重要的防損任務。
比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。
一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼掃商品價簽時，發現不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎么才1元6角我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對�！�
顧客十分不理解：“這價格不是已經打好了嗎難道你認為是我做了手腳”，為了打消他的`顧慮，我耐心地進行了解釋：我們的職責不僅僅是簡單地收款，還要負責監督工作，希望您能夠理解，并給予配合。
最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通
體會：服務于人其樂無窮
一個優秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。
特別是節假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質好，能靈活處理問題，而且還要準瑞復顧客對各種商品價格的詢問。
兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。
其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。
但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。
職業準則收銀員應做到“四勤”
口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。
手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。
眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實物與價單是否相符一看便知。
充分做好防損監督工作。
腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供助的，要及時給予更換。
殘留在收銀臺前的物品，應及時提醒防損員歸還。
服務心得體會8
上了學有很多機會參加各種各樣的活動，而公益活動是最有意義的。我就跟學校的手語協會去參加過一次公益活動。我們是去石基鎮的一家培智學校探望那里的小朋友。
我們去到那家學校的時候，小朋友都正在上課，我們從窗口外看到他們都很認真地在上課，沒有一個人是在睡覺的。當時我就覺得有點慚愧，因為自己上課都有時在睡覺。我們的活動是在他們的食堂里舉行的，我們要先去那里布置好場景等小朋友來。當我們剛布置完他們就很有秩序的一個跟一個的走進禮堂，而且很有禮貌的跟我們打招呼�；顒觿傞_始他們就顯得很熱情，積極的參加我們設計的活動。他們對我們完全沒有陌生的感覺，有很多師兄師姐還抱著他們一齊參加活動。記得有一個環節是跳舞的，很多小朋友都舉手要一齊跳，他們以前都沒有跳過這次是第一次，雖然他們跳得不怎么樣，但我們看到了都覺得很開心。
當我們要走的時候，有幾個小朋友還跟著我們，嘴里不斷的喊著姐姐，那樣子是很舍不得我們離開的，雖然相處的時間很短暫，但他們對我們都建立一種純潔的友誼，一種很多人都無法理解的友誼。
我從來都沒有想到原來他們跟我們都是一樣的，我以前從來都沒有接觸過他們，一直都以為他們跟我們是兩個世界的.人。當我接觸到他們才發覺其實我這種想法是錯了。社會有很多人都帶著有色眼鏡看他們，其實真正有問題的是他們。這次活動使我獲益匪淺，它使我對
那些小朋友有了另一種的認識，認我的人生更精彩。其實這次活動對我的道德修養水平都有很提高。
作為一名學生豎家的棟梁之才，努力提高道德素質，完善人格，是一種責任，“修身齊家知國平天下”，社會的進步，國家的建設，人生的成功，需要的何止是文化技術經濟在發展，一個受高等教育者，要支撐和繼承的東西很多，這就需要我們去做，去行動。況且，加強道德修養，也是個人素質提高的一個重要方面。尊敬他人等做人的基本準則是每個學生都懂得的。但道德意識和嚴于律己精神的缺乏，已嚴重的破壞了學生的社會形象。這等待我們去改變。作為一個學生，對自身的道德修養多一點意識，多一點責任吧!就好像有很多人都歧視智障兒童，很多時候都用言語和動作來傷害他們弱小的心靈，如果我們多點愛心，我相信他們在這個世上會毀的更開心，這就需要我們提高我們的道德休養水平了，如果一個人的道德修養水平很低，那么他絕對不會是一個真正有愛心的人。
服務心得體會9
在平日里，心中難免會有一些新的想法，心得體會是很好的記錄方式，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是我為家收集的人社服務快辦行動心得體會，供家參考借鑒，希望可以助到有需要的朋友。
“人社服務快辦行動”是一次放權行動，無論是“打包辦”還是“提速辦”“簡便辦”，如果缺乏責任擔當，就可能成為空話。在這個過程中，各相關部門應強化業務協同，加信息系統改造整合力度，實現信息共享，確保信息“多跑路”、群眾“少跑腿”
人社部近日印發通知，在全系統開展“人社服務快辦行動”，推動材料齊全一次受理、關聯事項一次辦理、更多事項網上辦理，以期為廣企事業單位和群眾提供更加優質便捷高效的.服務。
諸如企業招用員工、高校畢業生就業、申領社會保障卡等，看似是辦理“一件事”，實則涉及多個服務事項，這些事項流程相似、材料相近、結果關聯，但在辦理時往往要跑多個廳排隊，提交多份材料。比如“企業招用員工”，就涉及參保登記、社保關系轉移、勞動用工備案、繳費人員增減、人事檔案的接收和轉遞、社�？ǖ纳觐I等11個服務事項，過去企業辦事人員可能要分別跑人社部門下屬的社保經辦機構、公共就業人才服務機構、勞動用工管理部門、信息化管理機構等，無形之中增添了不少麻煩。
人社服務，重點是圍繞“人”字做文章。無論是個人參保登記、勞動就業、辦理退休，還是企業招聘工作人員、與員工解除終止勞動合同，都屬于人社服務范圍。社會上“清事項、減材料、壓時限”的呼聲越來越高，政府部門對此責無旁貸。
此次“人社服務快辦行動”的一項主要任務，就是要到今年年底前，力爭實現10個以上企業群眾眼里的“一件事”打包辦理。不僅如此，“快辦行動”還提出“提速辦”“簡便辦”，加快諸如職工退休申請、養老保險關系轉移接續高頻服務事項辦理速度，并不斷擴告知承諾制實施范圍，推進辦事材料“能減盡減”。這顯然都是老百姓的心中所盼。
實現“快辦”需要落實責任。“人社服務快辦行動”是一次放權行動，無論是“打包辦”還是“提速辦”“簡便辦”，缺乏責任擔當，就可能成為空話。對政府服務人員來說，“快辦”不僅是承諾，更是一種工作作風。要推動“人社服務快辦行動”貼得緊、下實功，就不能簡單把行動認為是添麻煩、走過場，更不能把此次行動當作一陣風，避免便民服務“不便民”現象發生。
實現“快辦”還要有自我革新的精神，由于人社方面的不少事項辦理需要跨業務、跨層級、跨地域處理，這就需要各相關部門強化業務協同，加信息系統改造整合力度，實現信息共享。共享場景的不斷細化，共享需求的逐步清晰，共享機制的日益完善，將引發服務意識、制度設計等方面的“蝴蝶效應”，確保信息“多跑路”、群眾“少跑腿”。
群眾評價干部作風，不光看服務態度，還看事情能不能辦成、辦好�！翱燹k”行動的目標不僅在“快”，更在“好”。值得一提的是，“快辦行動”開展的同時，還將同步進行人社政務服務“好差評”工作，把群眾的“好評”“差評”作為實施效果的評價，這種評價機制起到的作用會更立竿見影。對政務工作人員來說，改善服務質量有了抓手；對群眾而言，更能提高參與感。
服務心得體會10
KTV業企業的硬件設備、價格、員工的服務態度會對其產生很的影響，換句話而言之，以上幾方面的因素會直接影響到顧客是否會
選擇其進行消費。KTV作為一個比較重要的服務行業，其服務中值得注意的問題非常之多。每一名KTV成員都要掌握一定的服務技巧知識及禮益范。
孟子曰：“恭敬之心，禮也”，尊敬是禮儀情感的.基礎。在社會交往中，人與人是平等的，尊敬、關心交往對象，是獲得對方尊敬的有效方式。“敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之�！弊鹁词窍嗷サ�，你尊敬了別人，別人當然能理解你的良苦用心，接受你的善意，繼而“投之以桃，報之以李”。
對于服務人員來說，如何做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得服務禮益范：熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。
課程收益：
讓學員明確禮儀在服務中的重要性，知道良好的禮儀是企業的利潤保障。
掌握在工作中儀容儀表、著裝、姿勢儀態的注意要點。提高工作場合中待人接物、語言藝術的技能。
服務心得體會11
通過規范的、專業的喪葬禮儀形式來告別死者，表達了生者對逝去人的尊重與敬仰，提高了死者的尊嚴，彰顯了生命的價值。
老師復復強調“殯葬無小事”。
所以有形、規范、系統的服務禮儀，不僅可以樹立員工和業主的良好形象，更可以塑造受業主歡迎的服務規范和服務技巧，能讓員工在工作中贏得尊重、理解和信任。
殯葬服務業是一門特殊的服務業。
特殊在，所有的服務行業都是直接為生者服務，惟殯葬服務業的直接對象是死者，它的間接服務對象才是生者。
它是“雙重”服務，使逝者得以安息，使生者得以慰藉，我們的殯葬服務禮儀就更復雜化。
殯葬禮儀是社會精神文明的一個窗口，殯葬及殯葬服務關系到社會的穩定和和諧，關系到精神文明、物質文明和文明建設，關系到人口、環境、資源、經濟和社會的可持續發展。
殯葬禮儀在構建和諧社會的道路上發揮著重要的作用，是和諧社會不可或缺的一部分，殯葬禮儀在不斷的'完善與發展，也在教化著人們學會忠、孝、敬。
要忠于事業、忠于國家;孝敬父母、孝敬長輩;敬畏神靈、敬畏自然。
這才是殯葬禮儀的真正意義所在。
我們每一位殯葬服務員都有義務和責任，通過學習禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個民族和團體的一員。
個人文明禮儀一旦養成，必然會在社會生活中發揮重要的作用。
我們應將特殊的服務融入每一個具體的服務項目中，將殯葬禮儀落實到殯儀服務員的每一具體行動上。
忠于事業、做到“使逝者得以安息，使生者得以慰藉”。
以前，在服務班總覺得自己很迷茫，因為不像其他班一樣，防整容，設備班就有一個可以固定的方向，再怎么不行他們還是有一項可以拿出手的一技之長。
而我們服務班學習的范圍我自我感覺就比較廣泛了，有司儀、禮儀、挽聯寫作、策劃、業務洽談等等，重點還是不知道什么才最適合自己。
但是，從進二以后，接觸到這些必學的課程就開始一步一步有了自己的方向，就這學期來說，我最的目標就是以后做一名優秀的司儀和業務洽談人員，不管怎樣先朝著這些目標慢慢努力，再在這個過程中不斷充實自己，完善自己。
希望以后能在郭老師的課程上學到更多的東西，同時感謝郭老師這么久以來對我們的付出及助。
服務心得體會12
為適應為適應郵政金融體制和進一步深化專業化經營的新情勢，在20年規范化服務年活動的基礎上，以“新郵儲新服務新形象”為主題，以“強化網點內部管理”為主線，局工會在我局范圍內展開二類及代理郵儲網點規范化服務達標活動。
從這次規范化服務活動中，我清楚的明白了甚么是服務。服務就是用服務者的腳往穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想題目，滿足顧客的需要，這就是服務。而如作甚客戶提供優良服務呢這就需要我們具有良好的服務意識和職業態度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業形象好、服務態度好、服務技能
好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優良的服務在客戶表達前完成。通過此次活動，也讓我對規范化服務有了更深層次的理解，現就此次活動談談自己的深進領悟。
一、因您而變，讓服務細分深化
當今社會，銀行業之間的競爭越來越劇烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、具特點的企業文化、超值的優良服務，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。所以我們要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優良的服務，而高效、優良服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人愛好、心理狀態等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長時間合作關系，實現共贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特點化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能取得本身發展的最延續動力。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過劇烈競爭洗禮后的理性選擇，更是尋求與客戶共生共贏境地的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人以為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;仔細、耐心、熱情守鍵。我以為，真正做到“以客戶為中心”，唯一上述條件還不夠，銀行服務貴在“深進人心”，既要將服務的理念牢固建立在自己的內心深處，又要深進到客戶內心世界中，真正掌控客戶的需求，而不是僅做表面文章�？蛻舻囊蠡蛟S很簡單，他們需要的是專心的服務。需要我們站在客戶的態度，為客戶著想，貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提早想到，用真心實意換取客戶長時間的理解和信任。一個微笑，一個眼神，一個問候，一杯熱水，一個小小的'舉動，都會拉近我們與客戶的間隔，就如同雪中送炭一樣，在客戶需要的時候給他一絲如同東風般的熱和，防彈玻璃窗給了我們和客戶間隔，我們要用行動往化解這個間隔，讓客戶記住我們，讓客戶知道我們是在專心往真誠的為他服務。
之所以堅持銀行服務要“深進人心”，一方面是由于當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另外一方面是由于銀行服務的趨同性日益明顯�，F在社會日益進步，人們對銀行服務情勢上的進步不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設施、微笑加站立服務，這些情勢上的舉措已被社會視為天經地義的事情，而從根本上改變銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優良、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
服務心得體會13
在金融領域，農村信用社以其點多面廣，在服務“三農”時占有一席之地。但面對快節奏的社會發展，面對激烈的同業競爭，農村信用社壓力重重。為適應社會、參與競爭、促進發展，農村信用社積極開展工作，不斷深化，建立科學的組織形式；而作為信用社的窗口服務人員，我們也應該不斷完善服務，提升服務質量，讓廣客戶滿意。
一是要不斷美化工作服務環境，讓客戶感受到舒適。
金融服務窗口環境就如同一個人的臉面，干干凈凈，會讓人覺得舒服，如果蓬頭垢面，則會讓人近而遠之。除此之外，柜面服務人員還應隨時保持著裝整齊、儀表方、精神飽滿，展露出微笑的臉龐。這樣的農村信用社窗口形象，才能讓客戶更加滿意。
二是要延伸服務觸角，不斷創新，讓客戶感覺方便。
隨著社會多元化發展，人們的生活豐富多彩，商品交易形式繁多，新生事物層出不窮，倘若農村信用社仍停留在存、取款項和你借我收的簡單經營模式中，最終結果必然是被淘汰出局！如何面對現實？如何滿足客戶的多樣化需求？只有與時俱進，開拓創新！創新服務功能，積極開展網上銀行、手機銀行、開辦信用卡業務；創新業務品種，優化業務流程；創新服務設施，暢通結算渠道；拓展業務范圍，力發展中間業務、交易資金托管等業務，把農村信用社發展成“金融服務超市”。
三是要提升服務效率。
“快節奏”已成為這個時代的代名詞，時間就是金錢，時間就是效益，雖說辦任何事等待都在所難免，但等待仍是人們最厭煩的一件事情，尤其作為金融服務部門，辦事效率更是和時間、效益密切相關。當前，農村信用社要盡快淘汰陳舊落后的硬件設施，置備先進的服務器材，同時注重加強員工技能素質培訓，提高操作能力，以適應科技進步和業務發展的需要，讓窗口服務做到雷厲風行、優質高效。
四是要創造一個真誠和諧的服務窗口。
窗口服務在和廣客戶零距離接觸中，工作人員的服務態度最直觀的展現給客戶，所以窗口服務中人為因素很重要，尤其是農村信用社網點多，布局廣，面對的客戶形形色色，客戶素質參差不齊，一次不和諧的服務，可能就會出現輻射范圍很廣的不良效應，影響農村信用社的.社會形象。因此需要臨柜人員具備較高的素養，工作中時刻保持良好的精神狀態，做到不帶情緒上崗；接待客戶態度平和，做到用語文明；遇到刁難耐心解釋，做到微笑服務。堅決杜絕門難進，臉難看、話難聽、事難辦的問題；堅決杜絕態度粗暴、耍脾氣、耍威風等不良作風。做到這些，需要員工具有高度的事業心責任感，具有崇高的愛崗敬業精神，具有以社為家的主人翁意識，視每位客戶為親人，做到熱情服務、用心服務，真誠服務！
服務心得體會14
兩天的行政流程改造會議終于落下帷幕了，但這對我們來說才剛剛開始，更多的挑戰更多的機遇在等著我們，我們唯有用心學習，用心實踐方能從中吸取經驗跟教訓。
對于一個剛剛畢業，可以說是毫無工作經驗的我來說，來到工作學習到了很多東西。還記得第一天來面試的時候，看到的同事各個都很熱情，這里工作氣氛很好，心里暗自偷笑，以后的工作氣氛肯定很融洽。但當這里的行政小張跟夏總跟我說了句話“我們這里的工作節奏很快，事情很多，每天都忙碌”的時候，當時心里有點小擔心，怕怕的，但是還是告訴自己沒有經歷沒有做過怎么知道自己不行，所以當時就做了個決定我要努力做好這份工作。
開始投入這份工作時，慢慢的.發現了自己好多的不足，很多的事情都不能夠做到上級想要的，不能達到上級的要求，還記得第一次做周報時出現了很多錯誤，還因為這個李總專門給我們行政上了一課。當時體會頗深，進而周報的準確度也慢慢的隨之提升。
再還沒開這個行政流程改造會議之前，感覺自己整天忙忙碌碌，好像做事也沒什么效率，老是在抱怨自己事情多很累，但是也從沒想過要用什么辦法來解決。但是經過李總給我們分析，家一起討論一起梳理解決后，發現自己欠缺的太多太多。
在售后這個方面，可以說是一點經驗都沒的我，剛剛進入這個工作，感覺自己就像一只無頭蒼蠅一樣瞎碰亂撞，但是經過李總細心的我們分析梳理程序后，清楚了很多，也告訴自己要好好努力，盡量做好。希望在售后這方面學習到更多的知識。
能夠來到工作我感動很榮幸，很感謝李總愿意花那么多的時間來我們梳理工作，解決我盲作中所存在的問題。是一個會發掘人才的地方，只要你有能力，只要你是人才，會是你展現能力的一個很好的平臺。
通過這次會議我發現自己平時做事真的很欠缺思考，在以后工作上遇到問題要學會換方式溝通，換方式思考，解決工作中存在的問題。只有投入了，用心了，方能把工作做好。希望自己好好努力好好加油，不辜負李總精心為我們安排的這次會議，盡量把事情做好。沒有只有更好。
服務心得體會15
說說這幾天賣_的一點心得體會吧，我現在的這個柜臺位置安排的不是很醒目，不像以前的格力空調，位置就在電梯口，別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來的顧客很少，顧客來的第一反應基本是“_是什么品牌，沒聽說過”之類的，其實這也不能怪顧客，_進入國內市場本身就晚一些，對于廣告這一塊也沒投入太大的力度去進行宣傳，相對來說知道的人必然就要少一些。
其實我本來也不是很清楚這個品牌，原先在南京的威孚金寧公司工作時，拖運的.泵體上用帶字膠帶封著，膠帶上就標著“bosch”的字樣，先也沒太在意，后來才通過網上查到是叫做“_”的品牌，但也沒去具體了解。
剛剛在威孚金寧公司工作沒幾個月，正好學校在辦招聘會，我就抽空去了。在招聘會上，我看到了西門子公司在招聘會的現場，我就特地去看了一下，一看單位名字寫著“博西華(南京)有限公司”，當時心中還有些疑問，心想為何不叫西門子，而叫做博西華。
自從賣了_才知道，原來_和西門子合并為一家，名字就叫做博西華，這才解開了我心中的疑問。俗話說的好：“酒香不怕巷子深”，現在就冰箱洗衣機這一塊，_和西門子是排名第一的。我相信，只要知道了解的多了，人自然而然會多起來的，我也會努力加油的!
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