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500強(qiáng)公司的面試官都考什么
200來個(gè)工作崗位，3200多人競爭。上周，堪比公務(wù)員考試的宜家杭州商場招聘，著實(shí)火了一把。經(jīng)過電話訪問，2000多名應(yīng)聘者提前出局；昨天和前天，“幸存”下來的應(yīng)聘者進(jìn)入淘汰賽環(huán)節(jié)。
頂著世界500強(qiáng)企業(yè)的光環(huán)，捧著一份有市場競爭力的薪資，商場員工每天只需工作5.5小時(shí)，有雙休，還有14天起步的帶薪年休……剛剛過去的周末，宜家在杭州究竟如何篩選人才？昨天上午，錢報(bào)記者加入了宜家銷售部員工100進(jìn)80的面試會(huì)現(xiàn)場，跟著面試官一起，全程體驗(yàn)了這家世界500強(qiáng)企業(yè)的御人術(shù)。
考試沒有固定題庫 討論沒有標(biāo)準(zhǔn)答案
早上9點(diǎn)不到，余杭區(qū)人力資源市場四樓的宜家面試地點(diǎn)，匆匆趕到的都是年輕面孔。大家先簽到，后領(lǐng)銘牌，50多名應(yīng)聘者，每個(gè)人的名字都貼在了胸前，被平均分配到6個(gè)小組，每組八九個(gè)人，男女比例相當(dāng)。
分組后的第一個(gè)任務(wù)是聽課，工作人員介紹了公司歷史、商場和產(chǎn)品情況，以及銷售員的工作內(nèi)容。
“銷售員雖然一天只工作5.5個(gè)小時(shí)，但全程不能坐，要負(fù)責(zé)柜面整理、清潔、下單、搬貨等等繁瑣的工作，其實(shí)是非常辛苦的。”宜家零售中國招聘經(jīng)理陸軼斐說：“在我們的電話訪問中，容易淘汰的就是對工作辛苦程度不太能接受，或者對薪資要求過高的人。”
簡單自我介紹后，應(yīng)聘者很快進(jìn)入分組討論環(huán)節(jié)。每一組有4位面試官，他們隨意設(shè)計(jì)一組問題，請應(yīng)聘者一一回答，然后再由小組討論最佳方案。
“如果你是宜家的員工，正在整理商場貨架，有顧客來跟你問路，請你幫忙搬東西，或者咨詢產(chǎn)品信息，你會(huì)先做什么后做什么？”“我覺得，先幫人搬東西比較重要，然后再回答別人的問題，最后去完成整理貨架的活。”小謝是杭州一所高校的應(yīng)屆畢業(yè)生，他說：“我們組的問題，大家答案都差不多，所以商量小組最佳方案時(shí)，大家沒太大分歧。”
“很多人會(huì)問，我來應(yīng)聘要準(zhǔn)備什么？其實(shí)，我們根本沒有固定的題庫，所有問題也沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，甚至，你回答的好壞，和你最終是否被錄用也沒有很直接的聯(lián)系。”陸軼斐說：“在小組面試環(huán)節(jié)，我們最看重的是真誠、踏實(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作這三點(diǎn)。”
銷售員考的是裝家具 面試官扮刁鉆顧客來互動(dòng)
小組一輪討論結(jié)束后，硬碰硬的考驗(yàn)來了——面試官拿出了6部沒安裝的小推車，請應(yīng)聘小組成員各自合作，把產(chǎn)品組裝起來，然后討論好定價(jià)和營銷推廣方案，向面試官推銷這部小推車。
小推車是不銹鋼材質(zhì)，頂部有個(gè)塑料整理盒，下面分三格，四只腳上都有滑輪。
這項(xiàng)任務(wù)中，小伙子們基本自告奮勇充當(dāng)安裝主力，姑娘們也都沒閑著。各小組基本花了10多分鐘完成，有細(xì)心的姑娘拿出眼鏡盒、護(hù)手霜、礦泉水等雜物，擺在塑料盒里，更好地展示產(chǎn)品功能。
一旁觀察的陸軼斐笑瞇瞇地說：“今天大家表現(xiàn)不錯(cuò)，有時(shí)候，完全不會(huì)裝或者裝錯(cuò)的都有。其實(shí)不會(huì)也沒關(guān)系，面試全程都不打分，我們關(guān)注的是人。”
“這車除了實(shí)用，一點(diǎn)美感都沒有，就賣99元吧。”
“材質(zhì)是不銹鋼挺結(jié)實(shí)的，賣199元還差不多。”
“別光討論價(jià)格，還是想想怎么推銷吧，我覺得突出產(chǎn)品優(yōu)勢，引導(dǎo)顧客購買很重要。”
小組激烈爭論時(shí)，錢報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，大眼睛姑娘小秋很淡定、有主見，于是，跟陸軼斐使個(gè)眼色說：“我看她不錯(cuò)啊。”陸軼斐笑著說：“你也看上啦，走，繼續(xù)看看他們怎么銷售。”
“時(shí)間到了，請大家跟我去隔壁銷售實(shí)戰(zhàn)演練吧。”面試官一聲令下。
“這個(gè)推車?yán)尾焕危窟@第一層怎么這么窄，好像放不了什么東西啊。這車是放浴室的嗎，會(huì)不會(huì)生銹啊？我家浴室好小，好像沒地方放這東西。這車輪子滑來滑去的，會(huì)不會(huì)刮花我家地板啊？浴室地上還有水，輪子不會(huì)打滑，打翻我家東西吧？”面試官扮起挑剔的客戶，拿一連串棘手問題向應(yīng)聘者發(fā)難。
“第一層矮點(diǎn)的隔板上放手機(jī)，這樣不容易弄濕。除了浴室用，冬天還可以用來放火鍋菜。輪子是亞克力材質(zhì)的，本身就不硬而且遇水還防滑，它跟拉桿箱一樣，放那絕對不會(huì)亂跑的。”小組成員你一言我一語地接招，可剛才很有主見的小秋卻沒說上話。
“剛才表現(xiàn)挺好，現(xiàn)在一言不發(fā)，影響成績吧。”記者正替姑娘著急，陸軼斐卻又強(qiáng)調(diào)：“不用擔(dān)心，這個(gè)環(huán)節(jié)我們也不打分的。”
“我們不在乎應(yīng)聘者是什么學(xué)歷和背景，但是很看重他/她的為人，也可以說是情商吧。”陸軼斐說：“半個(gè)月后，宜家杭州商場的面試將會(huì)全部結(jié)束，經(jīng)過短期培訓(xùn)，員工會(huì)在今年5月返回杭州，估計(jì)商場開業(yè)的時(shí)間會(huì)在6月。”
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