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蘇寧電器實習報告

時間：2024-12-28 07:46:37 實習報告我要投稿

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蘇寧電器實習報告9篇

　　在當下這個社會中，報告不再是罕見的東西，報告具有雙向溝通性的特點。為了讓您不再為寫報告頭疼，以下是小編精心整理的蘇寧電器實習報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

蘇寧電器實習報告9篇

蘇寧電器實習報告1

　　20xx年，這是個不平凡的一年，在這一年中我經歷了我人生的第一次工作實習，我感謝蘇寧能給我這次寶貴的實習機會，他讓我的生命中又多了一筆寶貴的財富。我有幸被分到店里從事收銀一職，因為這個職位是直接和錢打交道的，所以我時刻提高警惕，工作注意力高度集中，認真負責。由于我不不曾接觸過收銀工作，所以收銀工作的理解不是特別流暢，因此我盡我最大努力來熟悉這份工作，

　　自入職實習數日以來，嚴格遵守公司勞動紀律及規章制度。在店長與班長和各位同事的耐心帶教與引導下，迄今已能夠熟練運用pos機，并能獨立、速效地完成當班的收銀銷售；規范化地做到唱收唱付，迎送顧客。較好地完善每個銷售環節，妥善及時地完成店長、班長交辦的工作事宜。

　　記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”來到蘇寧工作之后更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄過，我深知“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每天重復著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話，都必須學會忍耐，把所有的委屈壓在心底。

　　在過去的工作中，我們總會遇到一些問題，比如會員卡賬單與實際不符時，我們應及時通知銷售制單人員進行核實，并要請顧客耐心等待，還有就是一定要運用微笑服務，當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。”不要與顧客發生爭執，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。

　　作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至電腦，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。

　　不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利于企業的異常現象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

　　體會：服務于人其樂無窮

　　一個優秀的`收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質好，能靈活處理問題，而且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。職業準則收銀員應做到“四勤”

　　口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知；散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監督工作。腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應及時提醒防損員歸還。

　　雖然只有十幾天的實習，可是我卻從中學到了不少東西，我學會我如何與人更好的交流，我學會了如何更好服務，我學會了怎樣更好的處理人際關系，我學會了怎樣更好的向他人學習，時間是短暫的，可是收獲是巨大的，我會銘記段經歷，這將成為我生命中一筆寶貴的財富。

蘇寧電器實習報告2

　　一、實習目的

　　⑴綜合運用所學理論知識、方法和技能，開展實際工作，培養和強化社會溝通能力；

　　⑵配合畢業論文寫作，開展調查研究，培養面對現實問題的正確態度和獨立地分析解決問題的基本能力；

　　⑶樹立新的發展起點和目標，通過實習，認識社會的需要，發現自身差距，培養銳意創新進取的精神；

　　⑷培養良好的職業精神，適應畢業后實際工作的要求。

　　二、公司簡介

　　蘇寧電器1990年創立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。經過20年的發展，現已成為中國最大的商業企業集團，品牌價值508.31億元。

　　截至20xx年，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，20xx年銷售收入近1500億元，名列中國上規模民營企業前三強，中國企業500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球20xx大企業中國零售企業第一。

　　蘇寧電器（002024）始終保持穩健高速的發展，自20xx年7月上市以來，得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業市場價值最高的企業之一。

　　三、實習過程

　　去年12月我有幸通過了蘇寧電器的面試,成為了蘇寧1200工程九期的新員工，并于今年3月份到南京蘇寧雨花培訓中心進行為期1個月的入職實習培訓。前兩周我們是在雨花培訓基地里面進行培訓。雨花培訓基地里面有配送中心、呼叫中心、售后服務中心、數據中心、培訓中心、培訓公寓、餐廳、小賣部。我們施行全封閉式培訓，軍事化管理，吃住都在學習。培訓期間紀律嚴格要求，破壞紀律則淘汰出局。培訓內容分為三部分。第一階段是軍事訓練。軍訓目的是磨練學員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹立紀律服從觀念，幫助學員理解并認同蘇寧的企業文化和發展目標。盡力歸屬感，培養奉獻精神。幫助

　　學員樹立團隊意識，感受團隊力量。建立集團榮譽感。考察學員的投入程度和意志力，了解學員的綜合素質。軍訓紀律要求嚴格。軍訓期的兩一項任務是進行破冰活動，讓大家盡快相互了解，融入一塊通過進行各項團隊活動增強大家的團隊意識。第二階段是企業文化篇。主要內容是蘇寧的發展史，蘇寧的營銷方案，人力資源方案，蘇寧企業文化及其組織架構，員工制度及行為規范。培訓目的是讓我們能走進蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認可這個企業融入這個企業。第三階段是崗前知識培訓，培訓的主要內容是營業員崗位職責和常規工作任務，營業員常規計劃及訂單列表，店員的服務禮儀，銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內容及各種行為規范在走上工作崗位時能盡快熟悉工作為企業創造價值。這也是我們這次培訓最直接最現實的培訓任務。

　　培訓結束之后公司根據每個人應聘的崗位不同給每個人安排了短暫的輪崗實習。我實習的第一站被安排在了物流基地，物流基地是四大終端之一，南京雨花物流基地是第3代物流基地，主要負責南京及其周邊地區店面家電的`配送。在物流基地我主要負責的是校對，第一天工作我感到非常興奮，畢竟這是自己畢業之后將要從事的第一份工作，現在先熟悉工作流程和工作方式是非常必要的，可以為以后的工作打下基礎。因為目前的物流基地是半自動化的，主要靠搬運車來搬運擺放家電，因此在這方面省卻了很多人力，在每個家電貨架上都有一個條形碼，我的工作就是跟在帶班師傅后面學習操作，用掃描機校對搬運師傅所運送的貨物上的條形碼是否與該貨架上的相對應。在物流基地我實習了一周，在這一周里我不僅要完成師傅給我安排的工作，在忙時也要幫忙其他崗位的工作。

　　輪崗的第二站是呼叫中心。呼叫中心也是公司的四大終端之一，每個新員工不論是什么崗位的都要先在四大終端實習一段時間。呼叫中心也在雨花培訓基地里面，在先前培訓期間我們也參觀了呼叫中心，對于里面的工作也有了一定的了解，呼叫中心主要是通過熱線電話和多媒體渠道，對顧客需求和建議予以及時處理和反饋，樹立和提升蘇寧良好的服務形象與品牌。受理員最基本的工作內容包括：顧客咨詢信息、預約信息、投訴/表揚信息和建議的受理；網上商城業務的受理及處理；延保及配件業務的受理及處理。我們第一天主要是在一旁學習老員工們是怎么工作的。第二天我作為一個受理員也開始了全新的工作，第一次做這種類型的工作可能是經驗不足，在回答客戶的一些問題的時候回答的不怎么令人

　　滿意，但是我還是非常用心的接聽每一通電話。真被我們的培訓老師說中了一件事，第一天我還有跟我一起實習的同事工作起來都非常積極，主動連線電話，第二天第三天也都還很有激情，到了第四天我們就開始感覺到有些厭煩，畢竟每天工作就是接電話，跟我們以前在學校里面學的一點關系都沒有，久而久之就會產生一種抵觸的情緒，這還是公司看我們還是新手的份上沒給我們很大的工作量，這也將會是我們畢業以后從學生到職業者轉變必須要克服的一個困難。

　　一個月的實習培訓很快結束了，我們在這短暫的一個月里接受了非常大量的知識，這些知識不是一時半會可以消化的，我們還得在以后的工作中慢慢的把這些知識運用到實際工作中去。

　　四、實習總結

　　通過這次實習我對工作以及公司有了一個初步的了解，工作不比學校學習，在學校學習主要還是理論學習，屬于紙上談兵，而真正到工作崗位需要的是實際工作能力，我們作為一個即將畢業的大學生，在大學四年里學習了很多的知識，但這些知識都是死的，我們現在要做的就是怎么把這些死的東西用活來。而且，在大學里面我們養成了很多不好的習慣，這些習慣在工作的時候都是應該盡量改掉的。

　　在這一個月里我學到的不僅僅是額外的專業知識，而且更重要的是做人的道理，到社會上工作、競爭，我們面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業、老板接受你，認同你！我們不但要有扎實的基礎知識，對專業技能了如指掌，而且要善于觀察、靈活應對，要多看、多聽、多想，學習別人的優點，給自己積累資本。只有把所學和所用結合起來我們才能在今后的職業路上走的更順暢。

蘇寧電器實習報告3

　　伴著11月微涼的雨點，我在學校的文化課程結束了。回首三年的學習經歷，我在上海工商外國語職業學院學到太多值得自己受用一生的寶貴經驗，由一個懵懵懂懂的高中生轉變為一名經得起風雨歷練的成年人。為以后的發展提供了更好的空間。我的實習單位是上海蘇寧電器有限公司。實習職位是上海蘇寧電器售后客服人員。

　　進入公司之前，我專門去了解了公司概況。企業之一蘇寧電器1990年創立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。經過20年的發展，現已成為中國最大的商業企業集團，品牌價值508.31億元。截至20xx年，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，20xx年銷售收入近1500億元，名列中國上規模民營企業前三強，中國企業500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球20xx大企業中國零售企業第一。蘇寧電器（002024）始終保持穩健高速的發展，自20xx年7月上市以來，得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業市場價值最高的。周一，我正式開始了我的實習生涯。剛剛進入公司的時候，一切對我來說都是陌生而新鮮的。看到一些老員工一邊戴著耳麥與客戶溝通，一邊又手不停歇的把資料錄入電腦系統。我覺的既專業又負責。蘇寧電器不愧是中國電器界的一顆明珠。

　　負責培訓的老師姓徐，是為很和善的大姐姐。她告訴我們，我們新進入的員工要驚心為期四天的理論培訓。培訓內容主要是：了解公司的情況、宗旨、大事記以及學習如何與顧客進行良好的溝通。理論培訓后，我們會有一場有針對性的考試，以檢驗我們學習的程度。聽到這些，初入職場的我們不禁暗暗下定決心，要打好工作上的第一場戰役。理論培訓時，我牢牢記住了公司的宗旨：秉持“創蘇寧偉業，做百年蘇寧”的愿景，秉承“品質為先，誠信服務”的宗旨企業的基本法：以市場為導向，持續增強企業盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業價值；以顧客為導向，持續增強企業控制能力，重目標，重執行，重結果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優秀的連鎖服務品牌蘇寧管理理念

　　制度重于權力，同事重于親朋。蘇寧經營理念

　　整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。蘇寧人才觀

　　人品優先，能力適度，敬業為本，團隊第一。蘇寧服務觀

　　至真至誠，蘇寧服務。服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧競爭觀

　　創新標準，超越競爭。蘇寧精神

　　執著拼搏，永不言敗。蘇寧員工職業道德

　　維護企業利益，嚴禁包庇縱容，交往來禮物，嚴禁索賄索酬，做人誠實守信，嚴禁欺瞞推諉，做事勤儉節約，嚴禁鋪張虛榮。

　　四天的理論培訓結束后，我們迎來了上崗前的測試。知識大多是徐老師講過的，回答起來也并不困難。最后我取得了85分，徐老師對我們的成績還是很滿意的。說我們這一批學生還是肯吃苦耐勞的。

　　第一天進入客服部。看到近200個小格子間，就是我們的工作場所。每個人都忙碌著，我被分到第三組。組長是位江西人。大家都稱他為丁組長。接起第一個電話時，我感覺自己有些心情忐忑，丁組長就坐在我的旁邊，以方便指導我們新進入的員工。顧客是來咨詢安裝時的一些注意事項，我按照標準程序告訴他，顧客感覺很滿意，并向我致謝。丁組長也向我點頭表示肯定。這讓我更進一步理解了客服人員的應有的服務態度。我也能更好的為客戶服務。第一天的上機操作后，下班前我們要召開小會議。總結一下今天的工作情況。我和大偉是新進入的人員。組長指出了我們的`一些不足之處，并鼓勵我們以后做的更好。我感受到蘇寧電器如大家庭一般的工作氛圍。接下來的工作中，我開始獨立的進行操作。接到顧客來電時，我們要先進行詢問顧客姓氏，并根據號碼在電腦系統查詢客戶資料，為顧客提供更快更好的服務。有一次，我碰到一位姓李的先生，根據他的來電號碼和座機號碼都查不到他的資料。李先生是要進行電器保養，我沒有辦法只得求助組長。組長讓我詢問顧客發票的的銷售訂單號，進行查詢。最后才預約好上門的服務。因為這次的反應時間比較慢，導致顧客情緒有所不滿，我要向顧客道歉，表示歉意。這次的事情讓我更加明白自己應該虛心求教。工作的時間長了，也會碰到一些脾氣比較大的客戶，遇到這樣的情況，我都會進行耐心解釋，并進行下工單，讓后臺人員進行充分的核查并回復。月底考核時，我的成績還不錯。讓我蠻開心的。同時我也明白，一個公司的發展好壞是與團隊的合作密不可分的。大家只有共同進步，才能推動公司更好的發展。記得有一天碰到以為老先生打電話進來，說自己的空調沒辦法正常開啟，老先生自己一人在家，兒女不在身邊，感覺很不方便，老先生年紀已經85了，說話不是太清晰，我就耐心的接聽，試圖更好的理解他的意思。最后我為他安排了維修師傅上門服務。老先生為我們有那么好的售后服務而高興。下班前開會的時候，領導表揚了我，成我的服務態度好，讓大家向我學習。我感覺到心中油然而生一股自豪感。讓我在以后的工作中，更加的細心，理解客戶。

　　轉眼間實習就要結束了，我和大家也在工作中建立起了情感。大家感覺都很舍不得分開，可是人生的旅途我們必定要有分別與啟程。最后大家決定來個聚餐進行告別式。那天我們大家吃的很盡興，玩的也很開心，仿佛多年的好友一般。我的實習經歷畫上了圓滿的句號，我也抱著更大的決心邁向未來。

蘇寧電器實習報告4

　　20xx年7月我們在哈爾濱蘇寧電器西大直街店手機柜臺度過了我短暫的13天的實習階段。作為一名手機銷售員，在店內主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學到了很多在學校里面學不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭。

　　一、畢業實習單位簡介：蘇寧電器1990年創立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。經過20年的發展，現已成為中國最大的商業企業集團，品牌價值508.31億元。

　　企業始終以市場為導向，持續增強企業盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業價值；以顧客為導向，持續增強企業控制能力，重目標，重執行，重結果，追求更高的顧客滿意；并以“至真至誠，陽光服務”為服務口號。

　　二、實習時間

　　20xx年8月6日——20xx年11月7日

　　三、實習目的

　　在蘇寧電器的銷售實習是“現代推銷學”課程實踐的重要環節，目的在于鞏固和加深理解我們在課堂所學的理論知識，使理論與實踐緊密相結合，提高我們掌握知識和對理論知識的實際運用的效果；學習企業文化，了解產品知識，通過實際觀察與學習掌握并運用銷售技巧和提高分析評價銷售工作中存在的問題的初步能力，為今后學習、工作中實際銷售能力技巧打好基礎。

　　四、實習的主要內容：

實習之初先熟悉工作環境了，在柜臺看同事如何的工作，跟他們一起辦手續，看他們都需要去哪些地方。其實我覺得在工作的一開始，我是從了解銷售工作流程辦會員卡開始做的，比如：幫同事帶顧客去辦會員卡，幫同事去庫房提貨，觀察并學習同事的銷售技巧，私下了解并學習產品知識、機器現場試用知識、陽光包知識、店鋪POP與吊旗張貼知識、家電下鄉、以舊換新等知識和內容。這些工作和知識看起來很簡單，但是里面有好多內容需要你去掌握。各項工作的細節都很重要，下面就其中一些實習的內容和學到的知識予以總結：

　　1、對產品知識的了解及各產品掛牌價格和銷售底價的了解：

　　哈爾濱蘇寧電器西大直街店手機柜臺一共有14個手機品牌，其中有柜臺的12個，沒有專門柜臺的2個，分別是......

　　本人主要負責在諾基亞手機柜臺進行產品學習和銷售技巧的學習。在柜臺中有售的諾基亞型號主要有。共計。種。首先在實習的初期，我們主要是對各種

　　產品的屬性和功能進行了解和掌握以便以后解答顧客疑問。比如對于諾基亞5230這一產品。黑、白兩款，其掛為1433，銷售底價為1280元。

　　2、對銷售流程的了解：

　　首先先抓住有購買欲望的潛在顧客，對其講解產品賣點，使其產生購買行為。在顧客決定購買某一特定產品后，帶顧客去服務臺辦理會員卡；然后用已辦理的顧客會員卡用POS機開立售貨單據；接著去前臺交款，然后帶提貨單去庫房提貨；提出貨物后當面開封，對新機進行機器試用，包括號通話質量、耳機、充電器等的試用；最后對顧客進行“三包”知識的講解并填制保修卡單。具體流程可用下圖進行表示：顧客決定購買某一特定產品--辦理會員卡--交款--提貨--機器試用--“三包”講解并填制保卡—完成交易。

　　3、對POS機的學習與運用：

　　首先，蘇寧產品的庫區，也就是訂單的種類有6種，分別是：......

　　運用POS機開單的流程如下：輸入個人工作代號與密碼—選擇產品所屬的庫區—點擊POS進行正式開單--輸入顧客會員卡號并核對客資料—輸入購買新產品的代碼及供應商代號—輸入購買數量—輸入新產品價格—確定是否參與促銷、優惠等活動—按F9鍵進行發送—發送成功，完成制單。

　　督導要求我們對POS機進行反復的練習和通用，并要求我們在18秒之內成功開出一張顧客訂單，通過多次練習我終于熟練掌握了POS機的制單技巧，并且在實習期間多次成功的為顧客開立了訂單。

　　4、對POP知識、賣場吊旗知識的了解：。

　　5、對陽光包的.了解和掌握：。

　　6、對“三包”知識的了解和掌握：。

　　7、對銷售技巧的掌握和運用：。

　　8、對蘇寧企業文化及管理模式的切實體悟：。員工著裝，精神面貌，每天早操，蘇寧之歌的播放，每天晨會與晚會的召開。

　　在實習當中通過對業務的操作，從中發現了很多自身儲備的不足。以前在學校里學的只是理論上的東西，和實際的操作有很大的差別。比如，就pos機的應用而言，以前在學校只是學到一些理論的知識，并沒有實際的運用過，而且對于蘇寧電器的制單流程、pos機的應用、訂單的種類等，都沒有接觸過，有的甚至沒有聽說過，因此，我認為這次實習對我們這些沒有走出大學校門的大學生來說是十分必要的，而且通過這次學習我們初步接觸了社會，了解了銷售理論的運用，掌握了銷售技等等，這些都是在課本上學不到的寶貴知識。

　　五、實習心得

　　1、做事情一定要用心用且細心、認真，遇到任何事情都不要慌張：在實習的初期由于沒有工作經驗，遇到顧客的來總是感到慌張；這主要是因為沒有與顧客實際的進行過交流而且在實習的第一天由于對產品的知道了解并不全面，因此很容易出現遇到顧客提問沒有實際應答的尷尬局面。于是從第一天晚上回到學校開始我便通過網絡等途徑開始對我所在的諾基亞柜臺產品進行詳細的了解，比如產品屬性，功能，價位，屏顯、像素、內存、系統配置等。通過對這些知識的掌握和了解我發現第二天我真的可以在產品知識方面對顧客進行應答自如的交流了。而且我認真誠懇、耐心的與顧客進行交流和講解，從第二天開始在實習的整個過程中每天都能銷售出手機，少則一天銷售一臺，多則一天銷售五到六臺。對于這些成果我感到很欣慰，我知道這些都是我認真學習和對待的結果，因此，我深切的感悟到態度對一個人成功的影響，態度決定高度，因此我們做任何事情都必須要用心，努力的去，所有做事情一定要仔細、鎮定。

　　2、學會了與人溝通和處理事情的應變能力：

　　說到應變能力，我自認為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個顧客對我們的服務都感到滿意。

　　3、一定要以誠待人：

　　OPPO手機......

　　初踏社會，心情激動、緊張、難過。激動的是我終于可以長大了，可以開始我真正的人生；緊張的是不知自己是否能適應這個社會，戰勝這新環境；難過的是從此我就要在這純真的學生生活上畫上句號了。心里矛盾，腦子里翻天覆地。

　　通過實習我體會到在工作中，首先，一定要做個勤學好問的人，只有這樣你的業務才能夠熟練和精通;然后，就是要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的;最后，最重要的就是搞好人際關系和塑造自己的形象，因為在以后的工作中你是要經常和人打交道的，尤其是像我們從事銷售工作的，與人的關系處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到歡迎的。在工作中最好的辦法就是多學多問。首先，多學就是及時學習各產品的具體知識，登陸蘇寧電器官方網站瀏覽最新的消息和公告等。其次，多問就是多向公司的同事和有經驗的同行來請教。其次是要同顧客搞好關系，良好、真誠的服務態度會創造融洽的客戶關系，最終也會提升顧客對企業的認知；更重要的我們還要熟悉每項業務流程，

　　實習的日子是短暫的，也是美好的。13天的經歷，留下了很多美好的記憶；13天的體驗，成為了我人生寶貴的財富13天的感悟，激勵我不斷地學習成長。

蘇寧電器實習報告5

　　一。蘇寧電器概況

　　蘇寧電器是一家在全國范圍內銷售電器的大型連鎖零售商，主要銷售空調，冰洗，黑電，生活電器，通訊工具，電腦，數碼產品等7大類。至20xx年蘇寧電器已經遍及全國180個城市，700家店面，10萬員工，20xx年銷售額900億元。目前該公司仍處于多元擴張時期，發展前景較好。

　　實習概況

　　在為期7天的實習中小組成員（注1）參觀了蘇寧集團（注2）總部，物流倉庫，客服中心，鐘山高爾夫球場，蘇寧百貨，蘇寧電器商場，參加了新員工培訓等。。與蘇寧集團人力資源中心副總裁交流，與從西部地區的大學畢業的中高層管理人員進行了座談。在蘇寧電器淮海路店第一線的銷售崗位上進行了實習。

　　本調查報告主要所涉及的是通過本次在蘇寧電器的就業實習所引發的對于在校大學生如何提高自身素質以適應現代企業人才要求的一些探討，僅代表作者個人觀點。

　　（一）學習方面

　　把學習方面單獨提出是因為大部分企業對于大學生成績有硬性要求，而且大學生在校期間可以通過自身努力較好的滿足這些要求。

　　諸如像蘇寧這樣處于多元擴張期的企業對于人才的需求量非常大，相應的對于大學生的基本要求是適中的。"能力適度"只要合適崗位就行。對于學習成績的要求也是適度的：不及格科目不要過多，通過英語4級。但是蘇寧人力資源管理中心的副總裁感慨：就是這樣的要求也不是所有的`應聘者都可以達到。

　　蘇寧人力資源管理中心的副總裁認為大學生經過多年苦讀進入大學后放松了對自己的要求，父母又無法進行有效的引導和督促，導致許多學生在校期間虛度光陰，沒有認真地學習。他希望大學生們在校期間一定要認真讀書，取得好成績，否則是無法進入理想的單位工作。

　　這是一位有著豐富招聘經驗，并長期關注大學生發展狀況的人士所總結出來的經驗教訓，希望能夠引起大家的思考。他同時指出只要大學生努力學習達到企業的要求是不難的——"今天早起床是為了明天不用早起床"。

　　像蘇寧這樣的企業在大部分崗位上對于學生所學專業要求不高，專業能夠對口最好，著重在于人的能力是否適合該崗位。當然也有少數技術性較強的崗位對于學生專業有硬性規定。如信息平臺建設，財務統計等。（順便說幾句，我向蘇寧人力資源管理中心的副總裁請教了一下對于數學專業的學生該公司有沒有需求，他說數學專業的學生邏輯能力較強，在和別人談判時不會吃虧，適合做市場營銷。每年蘇寧都要招二十多個數學專業的學生。他還說數學的理論性較強，千萬別把自己學成"書呆子"。）

　　（二）綜合能力

　　這個部分將就企業對大學生綜合能力的要求，綜合能力的養成以及東西部大學生綜合能力的差異進行展開論述。

　　1 企業對大學生綜合能力的要求

　　企業在招聘時非常注意應聘者的人品，"人品優先"是企業對于所有員工的最基本要求。

　　另外企業也看重人的表達溝通能力，談吐是否流利，作風是否踏實，穩健。諸如蘇寧這樣處于上升階段的企業歡迎的是一個能夠和企業共同發展，與企業共進退的員工，而不是把企業當作向上走的墊腳石的人。蘇寧人才觀中還有兩句話："敬業為本，團隊第一"，一個大學生如果能以大局為重，能夠服從安排是很受歡迎的。這就是為什么企業喜歡招學生干部，學生黨員以及獎學金獲得者的原因。

　　2 綜合能力的養成

　　上述能力的養成不是一朝一夕可以實現的，是經過學生大學四年甚至從上小學起的積累和沉淀而形成的。蘇寧人力資源管理中心的一位高管笑談有些大學畢業生喜歡鉆研市場上某些應聘技巧方面的書，想臨時抱佛腳。這是不可能成功的。因為素質的養成是水到渠成的，習慣使然。

　　我們進入大學僅僅一年多，還是有時間去提高自己的綜合能力的。對于學習理科的同學要注意把理論與實踐相結合，多參加就業實習，"認真學習后要抬頭去睜眼看看世界，看看身邊的人"，"注意思維的培養"，"不要讀死書"。培養協作能力，責任理念，服從觀念，有平和的心態，學會寬容和忍讓。

　　針對許多大學生眼高手低的現狀，蘇寧人力資源管理中心的一位高層人士指出大學生應該多到基層打拼，從基礎做起，了解一件事情的流程，包括其中的每一個細節，向群眾學習，向領導學習，不斷地積累。如果自己有十分的能力，要去做十二分的事情，不要怕犯錯。

　　蘇寧人力資源管理中心的副總裁特別指出了大學生要學會規劃人生，學會"經營自己"，對于未來幾年有一個打算，豎立目標。同時要認識自我，選擇到可以使自己價值最大化的地方發展，并且有針對性地去鍛煉自己的能力。

　　3 東西部大學生綜合能力的差異

　　蘇寧內部曾經作過相關的調查，得出結論是東西部大學生的綜合能力差別不大。蘇寧人力資源管理中心的副總裁認為東部大學生思路較好，西部大學生較踏實，總體上差別不大。一位畢業于西北工業大學的蘇寧中高層管理人員認為蘇寧內部并沒有東西部之分，也沒有名校與普通高校之別。

　　把這個問題從整個中國社會分析，東西部大學生的綜合能力差別雖然有所縮小，但整體差距依然明顯。蘇寧的人才觀"人品優先，能力適度，敬業為本，團隊第一"造成了這樣的結果。還有就是蘇寧從東部名校招得的學生大部分或許中等偏上的水平，在西部高校中或許一些較為優秀的學生會去蘇寧，這兩撥學生相比較差距是不明顯的。

　　由于我校處于西部地區，而榆中校區更位于偏遠地帶，無論在人文環境還是學習環境都不令人滿意，再加上思想的觀念落后使我們和東部名校學生的差距極大。在客觀條件無法改變的情況下只有靠我們自身主觀上去努力，盡量使自己和東部名校學生處于同一水平。這也是我到蘇寧實習鍛煉的初衷。

蘇寧電器實習報告6

　　在經歷了去年11月份的數輪招聘會后，我選擇了蘇寧電器，今年的3月20日，我正式走進蘇寧電器，開始畢業實習，離開學校，走進企業，多少有些不適應，但是作為一名工商管理專業畢業的本科生，對企業的了解是必不可少的，而成為一名真正的管理者，所需要具備的條件是非常之多的，比如說，對一個行業的了解，對銷售流程的了解，對企業內部各個部門職能的了解等等，這也是我這次實習的一個目的，包括對蘇寧這個企業的了解，從企業文化上，從內部結構上，行業內的地位上，還包括對銷售流程的了解，比如蘇寧門店的一些管理，銷售上的一些技巧，擴展到整個行業內的一個銷售流程等，還包括了了一個縱向的管理模式，比如說企業在崗位上的設置，在職位上的設置，對工作人員的考評及獎懲等一些人力資源上的時間等，下面我要從兩個方面總結這次實習的經驗與收獲。首先，是從理論上對企業的了解，3月20日，我進行了一個為期17天的培訓，地點是在蘇寧電器的總部，南京雨花培訓基地，在這里，我學習了與企業的一些相關知識，包括了以下幾點：

　　1.企業的集團概況：蘇寧電器集團1990年創立于江蘇南京，位列中國企業500強第50為，中國民營企業前三強，品牌價值508.31億元，截至20xx年底，蘇寧電器進入中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區，員工總數近15萬人，20xx年營業收入近1500億元，這是企業的一個現狀。

　　2.企業的一些產業經營：包括電器連鎖，截至20xx年底，在海內外擁有近1400家連鎖店，保持每年200家以上的店面增長速度，到20xx年全球連鎖店總數將達到3500家，銷售規模將達到3500億元。還包括綜合地產開發，有商業地產：蘇寧廣場，蘇寧電器廣場等；物流工業基地：在杭州、北京、南京、沈陽等地物流基地已投入使用，天津、程度、無錫、合肥、徐州等地的項目也已全面開工建設，另外還包括了住宅地產，旅游地產等。

　　3.企業的發展史：從1990年12月26日創立，1993年進行空調專營，樹立了品牌，1996年開始了走連鎖道路，96年3月28日，揚州蘇寧誕生標志蘇寧連鎖之路的開始，1999年開始綜合電器全國連鎖探路，1999年蘇寧新街口店開業，告別了家電專營，拓展到家電、電腦、通訊全系列綜合電器經營。20xx年開始快速擴張，全國布局20xx年7月2日武漢江漢路點成功開業，標志蘇寧在一級重點市場布局率先完成，20xx年連鎖平臺升級，店面升級，系統升，組織升級，20xx開始向全球化發展。

　　4.企業的文化，蘇寧的管理理念：制度重于權利，同事重于親朋，蘇寧價值觀：做百年蘇寧，國家企業員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通指導協助，責任共當；蘇寧的經營理念：整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。蘇寧精神：執著拼搏，永不言敗等。

　　5.企業的組織結構：橫向職能劃分包括：總裁辦公室，連鎖發展體系，營銷體系，服務體系，財務體系，行政體系，縱向層級劃分，包括：總部，大區，子公司，終端

　　6企業的一些人事管理：包括試用期管理,考勤管理，薪資福利管理，員工激勵，員工懲處等。

　　這是在企業培訓時，學習到的一些理論知識，這讓開始從系統上了解了這個企業，在南京培訓之后，回到南昌，開始在門店進行實踐，這次實踐，是從銷售開始的。

　　4月15號，我開始了在門店的實習，從事數碼類的銷售，銷售是我們管理專業的知識之一，也是實踐上最能鍛煉人的職位，從上班開始，每天都穿正裝，從管理的知識來看，這顯然是強調銷售的團隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因為銷售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環節，在門店，讓我學到的第一個知識就是，一個商場的擺設，一般，像家電商場，營業額中，傳統家電的占比是最大的，但是，在這些商場，要買傳統家電，比如，冰箱，洗衣機，彩電，空調等，都要去二、三樓買，而在一樓，一般都是手機，相機等通訊數碼產品的陳列，一開始，我并不了解為什么要這樣擺設，后來知道，這有兩種考慮，第一，是傳統家電都是通過配送，不能即買即走，而數碼手機等可以即買即走，而且傳統家電占地大，手機相機占地小，一般這種大商場，一樓面積會小一點，通過給顧客的方便，以及占地陳列上來看，這樣布置最合理，第二點，就是我剛才說的，家電產業，傳統家電占比最大，如果把傳統家電都擺在一樓二樓，那么，顧客購買好了后，就可以直接離開，而不會把注意力分散到其他產品上，這樣就帶不動其他家電的銷售，這是我第一個學到的知識。

　　第二個，就是在家電行業的一個銷售流程，分為這幾點：

顧客進入商場，這時銷售人員開始接待。

2.顧客開始挑選商品，銷售人員開始講解；

3.顧客選中商品或者離開，這時，銷售人員進行確認或者送顧客離開；

4.在進行確認后，銷售人員安排顧客休息，然后開好POS單；

5.安排顧客買單，然后提貨，或者和顧客約好送貨時間；

6.送顧客離開。這是一個最基礎的銷售流程，當然有對產品比較，對促銷活動的介紹等，所以我也總結了，對一個銷售人員來講，首先要對產品要了解，其次要有良好的溝通能力，還有對商場每一次活動的理解，這樣才能與顧客進行良好的溝通介紹，滿足顧客需要。

　　第三個收獲，就是對促銷更有了解，以前作為一名消費者，并不了解商家進行促銷的原因和一些手段，現在開始有所了解，在4月23號到25號這段時間里，我去新余出了差，經歷了蘇寧新余店的開業，在開業之初，肯定會進行一系列的促銷活動，究其原因，這是商家對人氣的一個聚集，也是開始獲得消費者認同的一個過程，在這期間，我經歷了，抽獎，返券，特價品，團購，等很多方式的促銷，這種促銷活動，能夠通過宣傳，造成大量的消費者聚集，對商家而言，也是一個快速增加銷售量的好方法，這種促銷也有一定的特點，比如，在逢節日期間的促銷力度大，逢周末促銷力度小，還有商品的限制，比如，在促銷期間，往往是消費者需求較大的商品，促銷得多，而其他商品促銷的少，那么商場為什么要促銷，通過學習，我知道，像電器這種行業，往往是通過更多的`營業額來獲得更多的利潤，單件商品的利潤是很薄的，這就不可能讓商家通過進價與賣價的差價來獲得更多的利潤，因為，電器行業競爭的大環境十分激烈，如果想通過提高賣價賺取大量差價的方法來獲得利潤，幾乎不可能，只有通過促銷等方法，提高營業量才能獲得更大的利潤，這也是我的一個收獲，對家電行業開始了解了。

　　第四個收獲，就是對企業內部人員管理上有了一定的認識，像在蘇寧，每個賣場有廠家的促銷員，有蘇寧企業內部的自營員，這些都是在終端從事銷售的人員，在他們之上是每個品類的督導，負責整個品類的銷售，和人員的管理，在這之上，是大品類的主管督導，比如負責整個傳統家電銷售和管理，之上就是店長，這是終端上的崗位和人員，還有管理上的管理和人員，包括，每個部門的主管，部長，經理，然后是大區的總裁，這是一個大致的人員崗位結構。

　　最后，在實習的過程中也發現了企業的一些不足，比如說，用電腦開單，雖然很難造成賬目上的錯誤，但是過程繁瑣，特別是在人多的時候，電腦系統緩慢，

　　就會把銷售的時間拉長，從而使得銷售的效率下降等。

　　這是我在實習過程中的一些心得體會和收獲。

蘇寧電器實習報告7

　　期末考試一結束，我們就接到通知，要去位于通州區的蘇寧華北大區總部培訓基地參加崗前培訓，匆匆忙忙準備齊了證件、衣服、日用品等，第二天一早就出發前往蘇寧基地。路上下雨加堵車，一直下午兩點多才到了基地，聯系到了蘇寧的工作人員后，我們找到教室，簽了到，培訓也正式開始了。培訓是全封閉式，軍事化管理，吃住都在基地。培訓內容分為三部分：第一階段是軍事訓練。軍訓內容是軍姿、停止間轉發、齊步走正步走等基礎訓練科目，輔之以晨跑、蛙跳等體能訓練。軍訓的目的是磨練學員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹立服從紀律的觀念，幫助學員理解并認同蘇寧的企業文化和發展目標，增強歸屬感，培養奉獻精神，樹立團隊意識，感受團隊力量，樹立集團榮譽感，考察學員的投入程度和意志力，了解學員的綜合素質。軍訓紀律要求嚴格。軍訓期間的另一項任務是進行破冰活動，通過進行各項團隊活動增強大家的團隊意識，讓大家盡快相互了解，融入一塊；第二階段是企業文化篇。主要內容包括蘇寧的發展史、蘇寧的營銷方案、人力資源方案、企業文化及其組織架構、員工制度及行為規范。培訓目的是讓我們走近蘇寧了解蘇寧，從思想上認可這個企業、融入這個企業；第三階段是崗前知識培訓。主要內容是營業員崗位職責和常規工作任務、營業員常規計劃及訂單列表、店員的服務禮儀、銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內容及各種行為規范，在走上工作崗位時能盡快熟悉工作，為企業創造價值，這也是我們這次培訓最直接最現實的任務。

　　培訓結束后我便被安排到店面實習，我被分配到北太平莊店3C-電腦類。北太平莊店是蘇寧全國第二大店，也是北京第一大店，店面宏大氣派，店內寬敞明亮，購物環境舒適，不愧是華北大區的招牌旗艦店。在店面我是自備營業員，但我的主要工作不是銷售產品。因為各品牌廠家都有自己的促銷員，負責本品類的銷售任務。我是蘇寧公司的自備營業員，工作的主要內容是進行本品類的商品陳設、促銷布展和人員衛生管理，盯銷售、防飛單，在必要的時候補崗。在剛進入店面的前兩天很富有激情，從早上上班到下午下班，我都在不停地學習店面知識，惡補電腦知識，緊張而又充實。一方面學習銷售流程，如pos單、領顧客付款、領禮品及后來的查庫存、出倉入倉操作；另一方面是產品知識的學習。我的專業是文科，從未接觸過電器行業，對電腦基本知識了解也不多。作為一個營業員不懂產品的基礎知識，怎么可能把產品講清楚，讓顧客充分明白產品的性能，最后達成交易。你必須專業，把產品完全講明，由深到淺，才能講的更明白。因此前兩天很有激情，兩天時間內學了電腦的很多品牌產品。但后來督導指出我作為一個自備營業員，主要任務不是銷售。我學習的方向主要是學流程，產品知識可以在以后的工作中慢慢學習。在那以后我的主要工作就是：

　　1、協助督導完成本品類的銷售管理工作，主要是人員的管理、衛生管理、現場布展等；

　　2、盯銷售、防飛單，盯銷售的目的是調查客戶流失的原因，防止促銷員在講解本品牌的商品時詆毀其他品牌的商品及具有替換功能的商品，同時也防止他們趁人不備進行飛單操作，就是防止促銷員進行私下操作，不經過公司的銷售系統把產品賣出去。飛單會給公司造成損失，這也是我工作的主要內容和難點；3在必要的時候補崗，運用自己掌握的產品知識向顧客介紹產品，不至于讓顧客流失。

　　在實習的這些天里，我學到的不僅有額外的專業知識，更重要的是做人的道理。確實做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的'企業、老板接受你，認同你！你不但要有扎實的基礎知識，對專業技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應對能力，能將自己的優勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應對老板提出的各樣問題，發表自己獨特的見解！實踐的銷售是一門很好的選修課，這一點或許只有經過實踐才能深刻的體會到。

　　通過這次實習，我對蘇寧的歷史、現狀和未來發展規劃有了整體的把握，對蘇寧的企業文化有了比較全面的理解和領悟，并對蘇寧的組織構架、人事制度和員工福利有了大致的了解，這些天的學習讓我受益匪淺。優秀的企業文化是一個企業保持健康發展的活力源泉，是企業做大做強的根本支柱，一個企業要想長盛不衰，不僅要塑造宏偉強壯的外表，更重要的是要積蓄充實豐富的內涵。蘇寧深厚的企業文化內涵和感召力，讓我對蘇寧在未來的發展充滿信心！

蘇寧電器實習報告8

　　一．引言

　　實踐是檢驗真理的唯一標準。在課堂上我們學習了很多理論知識，但是如果我們在實際生活中不能靈活運用，那就等于沒學。實習就是把我們在課堂上學到的理論知識運用于實踐中。

　　我們怎樣才能把理論知識靈活恰當的運用到生活、工作上去，成為對別人對社會有用的人才呢？我們怎樣才能適應當今飛速發展的社會，怎樣才能確認自己的人生坐標，實現自己的人生價值呢?

　　抱著這樣的想法，我走進了天津塘沽蘇寧電器。在那里我接受了更為有用的銷售知識，而每天培訓和實操，又增強了我的實戰能力，使我們邁出了成功地一步。

　　我覺得，在“蘇寧電器”里，我們學到的知識很多。在此我感謝給我這次實習機會。

　　二、正文:

　　(一)公司簡介：

　　蘇寧電器（Sunning Appliance of China）1990年創立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。截至20xx年10月，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區，300多個城市擁有900余家連鎖店，80多個物流配送中心、20xx多個售后網點，經營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規模突破1000億元。品牌價值455.38億元，蟬聯中國商業連鎖第一品牌。名列中國上規模民企前三，中國企業500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球20xx大企業中國零售企業第一。20xx年，蘇寧電器與韓國三星電子簽署20xx年度戰略合作協議，達成全年銷售沖刺100億的銷售目標。三星成為繼海爾、美的之后攜手蘇寧電器的又一百億級戰略合作伙伴。

　　20xx年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易市場上市。憑借優良的業績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業市場價值最高的企業之一。

　　這次我實習的連鎖店，是位于天津市塘沽區的蘇寧電器塘沽店，員工有30多人，所有的電器都在一層上。在這里的電器產品很是齊全。在這三個月里，我將在這里實習，培訓、學習銷售管理知識，實操等。

　　（二）實習過程:

　　9月底，我有幸通過了天津塘沽蘇寧電器的面試，成為蘇寧電器眾多實習生的一員。銷售雖然不是我本專業的知識，但可以通過實習學到很多不一樣的知識，從而了解做人的一些基本道理。

　　工作的第一天我們穿著統一的白襯衣、黑褲子和黑皮鞋上班，從管理的知識來看，這顯然是強調銷售的團隊合作性以及給予顧客視覺上的沖擊。因為銷售員是直接面對銷售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環節。做人也一樣，外表和精神是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個意思，因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象—外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發展奠定了良好的人際關系基礎。

　　塘沽店蘇寧電器共一層，進門看見的是手機專柜和相機專柜，冰箱、洗衣機和空調都在最里面，在中間和四周分別是電視、電腦和一些普通的家用的電器。這種布局是因為手機和相機是普通的個人用品，放在前面易于吸引旅游顧客的目光，空調、電視機等大型的電器一般都是家庭類消費產品，是帶有目的性購物的家庭消費。顧客需要多看看

　　才能決定因而安排在里面。

　　從上面的一樁小事讓我想起—“世界缺少的不是美，而是缺少發現”，它強調的是觀察發現和思維能力，事物和問題是客觀存在的，要的就是我們獨特的眼光與全面的思維方式去揭發它、解決它。這也是學會做人所必須的，特別是我們這些年輕人。正如有人曾說“善于管理的人是善于思考的人”—善于思考，善于創造，善于歸納。一個同學去實習的時間是另一個的兩倍，那么他的收獲就比另一個多嗎？不一定！當中蘊涵的就是以上的道理。實習不僅僅是為了學習技術，更多的是思考、領悟。在實習過程中必須善于思考即發現問題，善于創造即解決問題，善于歸納即總結知識，這樣才能了解到實習的意義，做到事半功倍、有較大的收獲！

　　第二天的工作內容顯得有些格外的沉悶、機械化，銷售員不讓我們賣貨只是站在旁邊像一塊活廣告一樣。面對這種情況我不禁有點失落，原以為可以跟別人學點東西，想不到現在如此。不要說要站一天了，像這樣站一個小時也是很辛苦的事情。學會做人，就是學會為自己爭取機會，創造機會。我們雖然是臨促、是學生，但也是有能力做到銷售工作的。

　　在這段時間里我們或是安排去總部取東西或是在維修時辦理一些很小很雜的事情或是辦理以舊換新等等，到節假日我們通常都會很辛苦。最近我們被安排到市里去培訓學習相關的產品知識，在這個過程中我學到了很多我原來不知道的東西，對我的實習目的有了一個基本的認識。每天都是新的挑戰，每天都有新的機遇，不斷地要求自己做的更好，不斷地提升自己，在蘇寧不斷學習，成長著。

　　（三）實習體會

　　實習已經將近三個月了，悟出了(1)推銷要對產品的各方面知識相當了解，才能有足夠的知識基礎向顧客推銷。（2）我們面對顧客時不僅要在態度禮貌上注重。（3）口才了得、有說服力、面對顧客要有耐性。銷售看上去是個簡單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？每當顧客對產品指出什么缺點的時候，我們都要靈活的應對回答。在實習中學到的不僅是額外的專業知識，而且更重要的是做人的道理。確實做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業、老板接受你，認同你!你不但要有扎實的基礎知識，對專業技能了如指掌，而且你還要善于觀察，口才了得，靈活的應對能力，能將自己的優勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看到的，能靈活應對老板提出的各樣問題，發表自己獨特的見解！

　　（四）實習建議

　　1．增強實踐環節。學生們共同的體會之一是“書到用時方恨少”。從銷售的各個角度，都需要寬泛的理論知識支撐。有的單位工作專業性較強，學生下班回來找書找老師求救，其他實習點的同學也主動參與出謀劃策。極大地激發了大家的'學習積極性，許多同學遺憾學習時不夠努力刻苦。一個普遍反映的問題是同學們希望都能參加一次實際營銷策劃活動，以系統的了解企業運作過程，增強實踐能力。在我們的教學中雖然已經安排了實地操作但那知識望梅止渴，如果在增加一些專業性社會實踐，我想會促進學生的學習，進一步增加實踐知識。增強社會實踐環節，有利于學生就業，更好的促進教學工作的開展。

　　2．加大教學改革力度。以社會需求為向導，調整課程設置。實習中了解到，目前社會需要大量的人才，可是，我們的學生卻難以找到合適的崗位。客觀表現為企業一般招聘有幾年工作經驗的人。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題。首先，要研究人才的內涵，然后以此調整培養目標、課程設置、教學目標、教學計劃、學生知識和素質要求等。要加強就業指導工作，重視

　　就業率，就業率是學院生存的重要基礎。

　　三、總結

　　（一）實訓收獲

　　1．關于蘇寧服務

　　在這次實習中，給我印象最深的就是蘇寧的服務，尤其是“三米原則”、“陽光服務原則”和“首位負責制”這三大原則，從顧客走進店面到離開，營業員都要一直遵循這三個原則。

　　服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧電器立志服務品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務。

　　2．關于書本知識

　　很多人認為書本知識沒用，特別是作為物流管理系報關專業的學生。經過實習，我更加明確的感知到書本知識實在是太重要了，特別是對于銷售。

　　理論知識能為我們確定一個理論方向，比如對于顧客我們應該怎樣了解他們需要什么，或者在交談中你怎樣了解顧客需要的是哪種產品等等。這都需要我們通過書本的知識進行學習的，只有對基礎有了基本的了解才能更好的掌握消費者的心態。理論知識很是重要！

　　3．關于心態

　　剛進入蘇寧實習，自己應該是部門中最無知的一個，對于具體實施毫無經驗，顧客敏感度不夠，從學校中的佼佼者到工作中的菜鳥級人物，這個落差所帶來的巨大失落可能只有自己才知道。經過反省過后，總是會認識一個新的自己。發現自身存在的諸多問題，接著就是對自己的一個重大定位。實習期間跟很多人接觸過，各種各樣的人。從他們身上我發現了自己所欠缺的部分，也知道了自己的優勢。明白自己就業所缺乏的，比如經驗、口才、人際關系等等，努力讓自己慢慢的積累這些，然后發現優點。了解自己能做什么，善于做什么。愿意和別人分享，積極地融入到團隊當中。學習別人的優點，給自己積累資本。

　　（二）改進和建議

　　在這段時間的實習里，對蘇寧電器也有了更深的了解，通過了解也發現了塘沽蘇寧存在的一些問題（1）由于與國美的價格競爭，導致了顧客的減少營業額不斷下降（2）貨物存貨量不足，尤其是手機、小家電尤為嚴重，導致顧客流失（3）市場信息反饋較慢，對發展新客戶的工作做得不夠細。針對這些問題，我有以下建議：①加大宣傳力度，重點向社區和附近宣傳，玫瑰周末舉行優惠大酬賓②及時向物流中心反應，轉銷其他型號，把優惠放到貨源充足的機型上③購物就送會員卡，實行會員卡實名制，統一管理。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習時我們把學到的理論知識應用到實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業的大學生，建立自身的十年發展計劃已迫在眉睫，不是嗎？信奉在哈佛廣為流傳的一句話：If you can dream it, you can make it!最后衷心感謝天津塘沽蘇寧電器給我這次實習機會！

蘇寧電器實習報告9

　　一、實習單位及崗位簡介

　　（一）公司簡介

　　蘇寧電器1990年創立于江蘇南京(成立之初因蘇寧位于當時的“江蘇路”和“寧海路”的交叉口，因此，得名蘇寧），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者。截至20xx年10月1日，蘇寧電器在中國28個省、直轄市和自治區，190多個城市擁有超過600家連鎖店，員工人數達90000多名，20xx年銷售規模近610億元，在商務部統計的全國前100家連鎖企業中，位居前三甲。20xx年3月，蘇寧打破家電行業潛規則，首先試水“明碼實價”。在20xx年11月8日公布的20xx年中國民營500強企業榜單中，蘇寧電器有限公司名列第三。蘇寧電器目前經營的商品包括空調、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數碼八個品類，近千個品牌，20多萬個規格型號。蘇寧電器一直堅持“專業自營”的服務方針。以連鎖店服務為基石，配套建設了物流配送中心、售后服務中心和客戶服務中心，為消費者提供方便快捷的零售配送服務，全面專業的電器安裝維修保養服務，熱情周到的咨詢受理回訪服務，蘇寧電器竭誠為消費者提供全程專業化的陽光服務，成為國內首家通過ISO9000服務體系國際質量認證的家電連鎖企業。蘇寧電器致力于為消費者提供多品種、高品質、合理價格的產品和良好的銷售與售后服務，強調“品牌、價格、服務一步到位”。

　　(二)、崗位職責簡介

　　我在蘇寧電器任職的是營業員，內部稱為“自營”，隸屬于蘇寧電器。我作為一個營業員，從事的實際上是一項管理性質的工作，主要任務不是銷售。而是：

　　1、協助督導完成本品類的銷售工作。主要是人員的管理、衛生管理、現場布展等

　　2、盯銷售放飛單。跟著顧客，旁聽促銷員的講解，目的是防止促銷員在講解本品牌的商品的時候詆毀其他品牌的商品和具有相互替代性的品類的商品。另一方面就是防止其飛單，就是防止促銷員進行私下操作，不經過公司的銷售系統把產品賣出去。飛單會給公司照成損失，這也是我們工作的主要內容和難點。

　　3、在必要的時候補崗。我們作為自卑營業員我們的主要的工作不是銷售，而只是在促銷員忙不過來的時候補崗，不至于讓顧客流失。

　　主要是監督、管理、協助各個品牌促銷員的銷售，以及協調和運營蘇寧電器連鎖店的內部工作。所以我不僅要掌握銷售技能，還要熟練蘇寧電器的所有辦公軟件，和店面的運營流程。

　　二、實習內容及過程

　　首先，在北京的蘇寧物流基地，進行為期三天的封閉式培訓。第一階段是軍事訓練。

　　軍訓目的是磨練學員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹立紀律服從觀念，幫助學員理解并認同蘇寧的企業文化和發展目標。培養奉獻精神，感受團隊力量，建立集團榮譽感。第二階段是企業文

　　化篇。主要內容是蘇寧的發展史，蘇寧的營銷方案，人力資源方案，蘇寧企業文化及其組織架構，員工制度及行為規范。培訓目的是讓我們能走進蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認可這個企業融入這個企業。第三階段是崗前知識培訓，培訓的主要內容是營業員崗位職責和常規工作任務，營業員常規計劃及訂單列表，店員的服務禮儀，銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內容及各種行為規范在走上工作崗位時能盡快熟悉工作為企業創造價值。

　　然后進行為期一個星期的店面帶教。由部門督導或者老自營帶我學習。

　　（一）、熟悉商場交易規則，明確商品交易流程。在進入實體店面工作之時，首先對自身進行一個輪崗安排，從售前到售后，從門店到倉庫，做到對各項工作開展的整體把握。

　　（二）、掌握行業發展動態，順應時代潮流，跟上社會節奏，從理論到實踐。

　　（三）、以服務為導向的策略營銷，用激情活動進行戰略部署。學習營銷過程中的銷售四步曲。

　　（四）、人性化的內部管理，優化團隊意識，有效協調糾紛。

　　三、實習收獲與體會

　　學會“剛柔并濟，以理服人”的管理；懂得交流溝通，互幫互助，互利互惠的硬道理；深知為人處世之道，不斷的.超越自我，做最好的自己。

　　（一）、在管理中，我深知協調溝通，團結協作的重要性，在團隊優化與建設中，堅持以人為本是我們的價值觀核心理念。在管理中，通過提供人性化的舞臺，為我們廠促提供更為便捷實效的服務；管理的本質就是提供服務，管理的意義在于營造良好的工作環境；只有通過實在的互幫互助，才能實現團隊共同的價值取向，做到凝聚向心力，形成內部工作人員的優勢互補。

　　（二）、在生活中我們要不斷的超越自我，做最好的自己，以價值觀為理論指導，通過激情卓越的追求與飽滿的熱情投身于生活和工作。在工作中我們應積極樂觀的看待生活，這樣才能提升自己工作的積極性與能動性；在和同事相處的過程中，應持有同理心，“將心比心”的做人，設身處地的為他人著想，這樣在工作中才能如魚得水；在遇到困難的過程中，我們應該用勇氣來改變可以改變的事情，用胸懷來接受難以改變的事實，將一切問題付諸于行動，這樣在我們生活和工作中的難題將會迎刃而解，我相信這也是我們從理論自上實踐的捷徑。

　　四、總結

　　從理論走上實踐，將理想化為現實需要我們認真的對待工作和生活，工作的意義在于將知識運用實際，生活的本質在于不斷超越自我的工作。

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