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物業公司培訓總結

時間:2024-03-29 17:28:40 培訓總結 我要投稿

物業公司培訓總結

  總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究,做出帶有規律性結論的書面材料,它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結了。我們該怎么寫總結呢?下面是小編幫大家整理的物業公司培訓總結,希望能夠幫助到大家。

物業公司培訓總結

物業公司培訓總結1

  20xx年5月時代管理處對所屬部門進行關于"團隊精神"為主題的培訓,通過本次培訓來增強管理處各部門、人員的凝結力、競爭力,加強全體員工的團隊意識和協作精神,大力推進了管理處的組織化、人性化管理。

  團隊,不僅僅是一個集體,而是由一些具有共同信念的員工為到達共同目標而組織起來的。在團隊中,人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識,價值觀念和文化特質,它們往往是決定命運的東西,團隊成員之間有著相同或者相近的態度和價值取向,通過溝通和交流,能夠善意地協調、默契協作、互補互助。同時我們每一個人都是團隊中的一份子,我們的利益與團體惜惜相關,互相影響,也許一個不經意的錯誤就有可能導致全體的失敗,就如《細節決定成敗》中所提到的1%的錯誤會導致100%的失敗,這就要求團隊中的每一個成員要關心團隊、忠誠于團隊,在團隊中學習和提高,保持目標、方法的高度一致,勇于進取,敢于負責,甘于奉獻,為團隊的開展創造最大的價值。

  信任在團隊中起著至關重要的作用,是將團隊成員聯系在一起了“強力劑”,團隊成員之間要高度信任,彼此之間以誠相待,互相尊重,互相理解,互相支持,時常溝通,對存在的歧義認真去探討、分析,提出合理的建議,杜絕以自我為中心,自我感覺,而不感受隊友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法,要讓所有的隊員明白你的`意圖和你所要表達的效果,以及怎樣去表達等等,管理者也要對團隊的成員充分信任,鼓勵員工參預決策并不斷提高個人的能力。

  積極的協調、默契配合,是一個團隊開展所必需的條件之一。不管是做游戲也好,工作也好,惟獨我們大家心往一處想,勁往一處使,才干使我們的團隊力量發揮最大的效用,同時也要我們無條件地服從上級領導的決策,積極地、全身心地投入到工作中去,認真配合其它部門做好各項工作,一切以大局為重,一切以集體為重,凡事三思而后行,不利于團隊的事不做,不利于團結的話不說,建立良好的內部、外部關系,通過團結協作,把自己融入團隊,視團隊的成功為自己的成功,同時個體的成功也是團隊成功的組成局部。

  團隊精神是團隊成員共同認可的一種集體意識,是團隊成員理想信念的表達,具有凝結力和號召力,樹立團隊精神,以實現目標為共同愿望,首先要統一思想,同心同戰,配合默契,分工合作,能設身處地為他人著想,齊心協力,在集體奮斗中發揮個人材干,擰成一股繩,推動團隊前進,培養團隊精神,增強凝結力,消除內部損耗,居安思危,形成團隊優勢,從而發揮整體效能。

  通過這次培訓使我對團隊精神有了進一步的了解,在今后的工作中取長補短,交流協作,為時代的團隊建設添磚加瓦,為時代管理處的繁榮奉獻自己所有的力量。

物業公司培訓總結2

  3月10日至14日公司組織萬科物業跟崗實習,感謝公司及萬科公司給我這個難得的學習培訓機會。在交警局物業管理處跟崗實習過程中感受到管理處管理人員精簡、綜合,管理流程簡單、順暢,值得我們物業人員學習、借鑒。

  交警局物業概況:交管局大廈占地面積8356平方米,總建筑面積22000平方米,其中有一幢21層高的主樓及兩幢6層高副樓組成,高度76米,集辦公、娛樂、會議、單身公寓為一體的現代化大廈,于20xx年落成正式投入使用,由深圳萬科發展物業管理有限公司進行物業管理。大廈設備系統齊全,有供配電系統、給排水系統、消防系統、空調系統、樓宇控制系統,主要設備有ABB高壓柜8臺、低壓柜16臺、1000KVA順特干式變壓器2臺、400KVA美國康明斯柴油發電機1臺,廣州生產的生活水泵3臺、消防噴淋泵2臺、消火栓泵各2臺,美國特靈螺桿式冷水機組3臺(制冷量共780冷噸),日本三菱垂直電梯5臺。管理處人員編制共有41人,其中機電設備管理共6人,設1名主管,供配電、中央空調、給排水、消防弱電、電梯五個系統各設1名技術員,每個技術員負責各自專業系統內的設備維護保養工作,并兼顧其它專業設備的操作和所有公共部分設備設施的維修,同時也輪流值班。

  交警局大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類似,但其設施設備的規模和物業管理的重點、要求不同,管理也存在著差異。通過對交警局大廈物業管理的跟崗學習和信息樞紐大廈實際物業管理運行的結合比較,體會到交警局大廈的許多物業管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業管理。

  1、設施設備的管理:交警局大廈所有的公共設施設備都有標識,如標識牌或設備卡、設備名稱狀態卡。特別是消防設施設備除標明名稱外,還注明使用的方法及注意事項,便于所有的人參與消防的管理,體現出消防管理,人人有責。信息樞紐大廈除業主已經做的一部分標識牌外,我們應在此基礎上完善大廈所有設施設備的標識。公共設備除本身有明顯顯示運行狀態外,其它都應另加標示狀態,便于檢查設備的運行狀態,避免錯誤操作,及時排除故障,處理事故。信息樞紐大廈的公共照明已經實行節能措施,除了暫時拆除部分照明燈具外,其它的按照明控制開關的標識定時啟停,這種操作照明標示開關啟停的方法在未進行智能控制改造之前應全部標識并完善其管理方法,除樓層的安全人員負責操作落實外,也要求全公司所有的人員知道并參與。交警局大廈所有的公共設施設備都有明確責任人,責任到人,這種管理模式信息樞紐大廈也應完善,即大廈所有的公共設施設備應明確責任人,責任人主要的職責是確保設施設備的正常使用,在此過程中各方面的協調工作都由責任人落實、跟蹤,如我公司推行的首問責任制一樣,設施設備就當作責任人的"客戶",設施設備的正常使用當作客戶的"需求"。在協調工作中除了職位關系之外,也應體現職能關系,各盡其職,應該由你負責的事務,其承擔的責任和行使的權力也應按崗位職責的規定執行,這樣才能避免因職位關系,從而不能劃分相應的職責

  2、管理人員設置:從這次交警局學習中最深的體會是萬科物業的管理人員的綜合協調能力很強。設備管理的技術人員,一專多能,不但熟悉本專業的全部管理,還了解其它專業基本的運行和操作、應急處理;其它的管理崗位也是根據實際的規模和需要,由一個人兼并負責。因為物業管理行業是一個微利的行業,在確保物業管理正常運作以外,還應考慮公司的經濟效益。信息樞紐大廈設備投入使用已有一年,設備的運行比較正常,維護人員對設備的運行管理也比較熟悉,同時維護人員也積極參與學習和培訓各種專業知識,在人員的設置也應進行優化組合,體現員工的各種綜合業務能力。根據大廈的特點,為了更好的使設備"運行安全、維修快速",在設備的運行和維修管理上應更徹底的劃分,設備運行人員負責設備系統的系統主干部分的`管理,以確保設備運行安全為主,24小時輪值,保證大廈供電、供水等最基本的需要;設備維修人員負責設備系統末端部分的維護,直接面對客戶,以服務客戶為主,快速為客戶提供服務,簡化報修流程中的環節,提高維修的及時率。如電梯的管理可以歸納入設備的運行管理,24小時有人跟蹤管理(因電梯已委托專業的維保公司標準維護,在管理上影響較少);給排水末端設備

  的維修歸給維修人員綜合維護,既避免給客戶誤解為多關管理,又能減少維護人員的重疊。大廈的消防系統設備也從自己維護,轉為委托專業消防公司維護,相應的管理人員也應精簡,主要的事務就是消防中心的輪班監控、應急事故的處理、督促維保事宜,及相應的協調工作。其它的部門和班組也可根據實際運行情況對崗位進行兼并,相關的工作由一個負責,減少協調的環節。

  3、服務信息傳遞:交警局物業管理的信息傳遞迅速,大廈的消防中心也是信息傳遞的中心,報修、清潔等服務的信息都通過消防中心的電話或對講機的對講進行傳遞,(有償服務通過聯系單處理,同我公司管理方法)并在消防中心的值班記錄表上記錄,在完成服務后,提供服務的責任人到消防中心簽名確認。在此服務過程,消防值班人員也跟蹤落實情況,確保服務的及時性和避免疏漏。公司或管理處的公共信息也是通過消防中心傳達到各個員工。信息樞紐大廈已設置服務電話及報修電話,在這方面信息樞紐大廈也做得較好,但許多公共維護的信息較多,對講機對講過程中又不夠清晰,且大廈內的設施設備的標識不夠齊全,給設備的維修帶來很多不便,建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發現設施設備需要維修時,如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫明并留下聯系人,便于維修和反饋。另外,維修部門也應統一為一個口對外,可以跟蹤維修的過程,追朔維修的結果。

  4、質量管理體系文件的編制:作業指導書遵循"寫你所做的,做你所寫的"的原則,萬科物業交警局大廈管理處的質量管理體系文件在這方面做得很好,因萬科物業公司在推行質量管理體系較早,積累的經驗較多,所編寫的質量管理體系文件概括全面,具體易懂,流程順暢、實用性強。我公司的作業指導書不但要通過質量管理體系認證,而且要持續改進質量管理體系文件,在不斷的應用、修改積累中使它便全面、實用、易操作。

物業公司培訓總結3

  從事房地產行業,這是我第一次參加系統的培訓,很快樂有這樣的一個成長的時機。本次培訓內容涉及面廣,xx老師講的不少工程的案例和一些房地產公司我都不知道,而通過此次培訓,我覺得自己跟這個行業拉近了很大的一個距離。同時也學到不少道理,總結一下有以下幾點:

  1、做事情要有針對性:此次培訓主要分為兩局部,第一局部主要探討房地產企業營銷模式和房地產工程的營銷,第二局部講解有關銷售方面的'內容。結合自己目前所處的職位來說,第二局部培訓內容可能更實用一些。里面講到了不少的職責、團隊管理、銷售技巧等一些內容,收益很大。特殊是市場調研這一塊,通過這一次培訓,我覺得以前自己去踩盤,不夠針對性。同時我希翼自己今后不管做什么事情,一定要有針對性,這樣不僅能提高效率,而且能提高質量。

  2、惟獨創新才會進步:xx老師在培訓的過程中,提到三個和尚怎么才干有水喝,答案不少。有人說三人合作,一起去挑水;也有人說一人歇息,兩人去挑水。我覺得最好的答案,應該是一個和尚去挑水,兩個和尚去打井。為什么說這是最正確的答案呢?第一、前兩個答案表達團隊精神,但是卻造成為了人力資源的浪費。明明一個人可以做的事情,卻要大家一起做,對于公司來說,領導是最不喜歡的。第二、一個和尚去挑水,兩個和尚去打井這個方案不僅表達了團隊精神,而且進行創新,他們已經站在從長遠的角度看待問題。從這個例子得出,不少的時候,光有團隊精神是往往不夠的,我們必須學會創新,惟獨創新才會贏得最后的勝利。

  3、學會要善于“表現自己”:某天xx老師與朋友去看某樓盤,走到小區的門口,看到一位保潔人員跪著擦地板,這情景讓給他們印象很深。先不去討論這位保潔人員是真的在擦地板還是在“做秀”,他們的目的都已經到達了,并且聽說那樓盤還是很有知名度。從某方面講,我們可以把善于“做秀”理解為善于“表現自己”,在現實中那些善于“表現自己”的人往往更能受到領導的賞識,更得到大家的認同。而作為銷售人員,我希翼自己也要學會學會要善于“表現自己”,在今后的日子里要加油。

物業公司培訓總結4

  經由過程這次的學習培訓,使我受益匪淺,收獲甚年夜,同時也使我充分地認識到,在日常的工作中,不斷學習晉升自我的工作能力和知識程度,規矩自己的工作立場和服務意識,增強工作的自信心和崗位責任感,具有十分重要的意義。

  一、在學習收獲方面

  ①x經理:正確地引導了我們如何對待目前的這份工作,如何擺正自己的工作心態,好好珍惜目前的工作機會,樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態,明確了自己心中的工作目標。

  ②x總監:講述了儀容儀表、禮節禮貌在交際中的重要性,以及在日常工作生活中,引用這些禮節常識,養成杰出的個人生活習慣和工作形象,具有重年夜意義。

  ③x專員:在授課中闡明了職業與職業化的概述和含義,講述了工作技能、形象以及工作立場是職業化在于企業之間的最年夜差別,也使我充分理解了認真做事只能把事情做對。用心做事才能把事情做好這句話的內在含義。

  ④x經理:簡介了物業管理的淵源汗青和相關的概念,枚舉了物業管理工作中常見的重難點例子,如何著手去處理解決,使我對物業管理的知識有了進一步的體味,加深了工作印象。

  ⑤x工頭:講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設施設備。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災產生的三個要素、五年夜類型以及常用的滅火方法,有了更深的體味。經由過程對消防知識的學習和演練,使我深刻地認識到,預防火災的產生對保護人民的生命財產安全,具有十分險要的意義。

  二、在學習、工作建議方面

  ①課間可多加穿插一些互動游戲,以活躍學習環境的氛圍,提高員工的學習興趣,踴躍參與互動,逐步培養各部門員工之間的團隊協作精力,默契與信任的工作伙伴關系。以往有些培訓課程只是理論講堂,沒有過多的實操經驗。沒法加深學習印象,容易變得古板乏味,甚至使人產生厭學的心理。

  ②工作之余可以適當展開一些體裁活動,如體育運動會等,既可以增進員工的。身心健康,豐富業余生活,又可以緩解放松一下繁忙嚴重的工作情緒。

  ③部門之間就工作問題,應多加以溝通、交流,遇到工作難題時,共同尋求解決方法,相互支持、理解、協助,搞好內部連合,增強凝聚力,提高工作共識,才能有利于日常各項工作的順利展開。

  ④培養一支服務程度高端、工作技能優越的管理步隊,首先應當嚴格把大好人力資源招聘關。其次,篩選出類拔萃、管理本質優秀、工作經驗豐富的管理人才,以傳、幫、帶為基準,按期展開一些具有針對性的專業培訓。再次,樹立典型,加以勉勵,模范帶頭,增強職業競爭意識,以逐步帶動提高各職崗位員工的整體本質、工作技能和服務程度。

  三、自我感受方面

  顛末對上述的知識學習,使我深刻地認識到,在此后的'工作,一定要學會充分運用這些基本常識,不斷地晉升自我的工作技能、服務程度和辦事效率,注意個人的工作形象,養成杰出的生活習慣,規矩本職的工作立場和服務意識,認真、用心做事。與公司內部員工搞老友愛互助關系和團隊協作精力,積極協助配合各級帶領、各部門做好各項日常工作,確保提高我們服務工作的質量與公司的經濟效益,共同創建一個充滿活力的文明、舒適、協調的工作生活環境,協力將我們xx小區的環境建設和服務管理工作程度,推上一個新的臺階,邁向一個新的里程碑。

物業公司培訓總結5

  第一部分20xx年度培訓工作總結

  一、20xx年度培訓基本情況

  截止到20xx年11月31日,共組織各級各類員工培訓班49次,培訓566人次,培訓涉及到公司企業文化、公司制度及崗位操作流程、員工行為規范、服務標準、安全常識及突發事件處理、物業管理知識、各崗位技能提升、服務意識、團隊建設等內容,參培率達到100%。通過培訓規范了員工的行為,改善了公司的整體形象。提升了員工的綜合素質、提高了管理人員的管理能力。組織完成計劃的培訓任務,取得了良好培訓效果。

  二、重點培訓工作完成情況

  (一)突出三個特點,達到了預期培訓目標。

  主要呈現出“三個特點”。一是培訓范圍廣。按照部門崗位要求及崗位需求,定期開展各級各類培訓。培訓分為三類,即知識培訓、技能培訓、素質培訓。知識培訓主要包括政策法規及各項制度;技能培訓主要包括崗位職責及操作標準;素質培訓主要包括服務理念及行為規范。通過培訓,全面提升員工的綜合素質,適合崗位所需要的技能及素質。二是培訓內容實。按照20xx年度培訓計劃主要針對工勤員工加強作業標準培訓,使崗位操作標準與服務品牌相匹配;

  針對經營管理人員及專業技術人員加強物業管理知識的培訓,使其整體綜合素質與企業發展相匹配;

  針對全體員工加強企業文化知識、員工行為規范、公司應知應會等知識的培訓,培養員工對企業的忠誠度,打造超強的文化執行力,打造了職業化服務團隊;

  針對新入職員工進行了試用期集中培訓,使其盡快適應崗位需求,增加其歸屬感及認同感。三是培訓效果好。20xx年度公司教育培訓工作圍繞提高員工綜合素質這一目標,突出了“三個重點”方面的培訓,即:重點提升員工的外在形象、重點培訓崗位操作標準、重點激發員工工作熱情,提高了員工的履職盡責能力。

  (二)突出“三個統籌”,創新培訓模式。一是統籌培訓計劃。突出培訓的針對性,采取問卷調查、走訪座談、教學反饋等形式,征求各方面對培訓工作的意見和建議,在廣泛調研的基礎上,分層次制定年度員工培訓計劃;

  依據年度計劃結合公司的中心工作突出培訓的個性化,注重服務中出現的疑點及業主的焦點問題,精心設置課程菜單。二是統籌培訓資源,統籌內訓資源。公司配置了培訓主管人員對培訓工作專職管理,依托公司高、中層管理人員的工作經驗及骨干員工的專業技能,組建了有12名業務精、能力強的優秀人員充實了公司的培訓力量。為廣大員工傳授了各方面的知識。統籌培訓經費,20xx年度職工教育經費預算萬元,使用萬元,其中用于生產一線員工萬元,做到專款專用,不占用、不挪用培訓經費,讓有限的資金最大限度地發揮作用。三是統籌培訓實施。突出培訓的規范化,堅持按照培訓內容選定參培對象“請進來”培訓。經常邀請鲅魚圈區物業協會秘書長針對一些常用問題及風險的規避等專題進行培訓.嚴格按照iso9001質量體系文件要求,做到培訓有計劃,實施培訓有申請、簽到,培訓后有考核與評估,公司品質安全部每次都針對培訓內容進行監察糾偏,使培訓達到了預期效果。

  三、公司培訓工作中好的做法及體會

  (一)注重“按需施教”,做到培訓內容的有效性。培訓內容的制定依據年度培訓計劃及品質檢查出現的問題制定月度培訓計劃,同時也經常到各部門觀察了解員工欠缺的知識及不標準的服務行為,做到按需培訓。如針對樓宇交付使用中業主提出的一些諸如建筑面積、地面墻面平整偏差、地熱組數科學配置等工程方面的一些專業名詞盲區,對管家及工程人員進行了相關專業知識的培訓,彌補了專業知識匱乏的瓶頸,提升了服務品質,提升物業管理知識的培訓,

  (二)注重培訓效果,做到培訓形式多樣性。針對我公司的薄弱環節,采取了內培和外出參觀學習相結合的方式。內培的知識傳授中,通過多媒體教學和投影儀器的運用,插播影音、圖片等學習資料起到“別人亡羊,我們補牢”的效果。讓員工通過感性認知接受學習內容。在培訓方式上,通過一些實操課程解決服務過程中經常遇見的事件處理難題;

  努力改變了傳統的說教式、一言堂培訓模式,課堂培訓讓員工參與到培訓過程中,有提問、有訓練、有討論,形成培訓閉環管理,收到了較好的培訓效果。

  (三)注重培訓考核,做好課后培訓效果評估。培訓后定期對培訓內容進行測試,并根據出勤次數、作業完成質量從各種角度綜合評價了培訓效果。公司禮儀和行為操守等內容培訓后,及時對參培員工跟蹤檢查,并建議各部門負責人進行跟蹤督查;

  做好培訓效果評估工作,在授課之后讓參培員工填寫《培訓效果評價表》,針對培訓內容理解程度、對工作的幫助程度、授課人的綜合素質、員工對培訓課程的.滿意程度等10項內容進行了現場測評。

  四、目前存在的問題及解決措施

  (一)培訓的效果受限。由于受服務行業特點的限制,部分參培人員處于無工作壓力、無進取心、無危機感的散漫狀態,沒有學習的主動性,不能正確對待來之不易的培訓學習機會。這種錯誤的想法大大影響培訓的效果。

  (二)培訓管控受限。主要是外包服務團隊的員工培訓管控能力不足。加之員工離職率較高,對其培訓效果不明顯,致使其服務標準與公司要求存在差距。

  第二部分20xx年培訓工作計劃

  一、20xx年培訓工作思路

  全面提高員工綜合素質、服務意識和服務技能,提升管理人員的管理素質及能力,打造職業化物業服務團隊、實現服務標準化、管理規范化。確保服務品質不斷提升,使員工的綜合素質與公司發展要求相匹配,員工服務品質與公司的服務品牌相匹配。圍繞精細化服務和提升主動服務意識。

  培訓重點包括:一是針對中層管理人員進行“管理能力”的提升培訓。二是針對管理人員進行物業管理知識、團隊意識、本崗位技能的提升培訓;

  三是針對全體員工進行崗位職責、工作流程、專業技能提升及突發事件處理能力的訓練;針對保潔、秩序維護服務外包員工加強服務標準日常訓練,對秩序維護員進行體態體能訓練,確保公司基礎服務品質提升。

  20xx年度教育培訓預算萬元。主要用于購買培訓資料、外出參觀學習培訓、拓展培訓、外聘講師及內訓師授課費。

  二、20xx年主要培訓工作內容

  (一)新員工培訓。包括集中培訓和試用期培訓兩階段

  集中培訓。內容應包括:《應知應會》、《員工行為規范》

  安全常識及《突發事件處理規程》、薪資福利政策、總經理(副總經理)與員工面對面座談會。培訓課程結束后,培訓主管部門組織對參培員工進行統一考試。考試采用書面閉卷答題形式;

  由培訓主管部門統一評卷;

  如成績不合格者建議人力資源主管部門延長其試用期或者考慮與其解除勞動關系。

  試用培訓。采用導師制,由用人部門負責人委派一位工作經驗豐富、技能熟練的在職員工擔任導師,以師傅帶徒弟的方式進行傳幫帶培訓。因新員工的個人能力不同、因工作經歷不同,對新員工安排7—15天的試用培訓。

  (二)在職培訓。采取二級培訓模式,公司統一組織的培訓為一級培訓,各部門組織的培訓為二級培訓。

  一級培訓分為公司內部培訓、外聘講師培訓、參加總公司及其他物業行業組織的培訓,實地考察學習、室外拓展訓練等形式。參加培訓者依據培訓內容分主管級以上管理人員、普通管理人員、工勤類員工三個層次進行培訓。培訓內容包括:中層管理技能訓練課程;

  物業管理相關知識和技能;

  物業管理條例、《物權法》等相關法律知識;

  服務意識及服務標準等知識。培訓后分階段進行統一考核。

  2.二級培訓要求公司各部門依據公司制定的《年度培訓計劃》及《月培訓計劃》,按照《崗位作業指導書》對崗位應知應會知識及專業技能提升培訓。培訓內容包括:本部門的專業技能及工作標準培訓;

  形象、行為改進的培訓;

  服務意識提升的培訓。二級培訓由各部門組織,公司統一管理、統一考核,考核不合格者,由所在部門安排再次培訓或做出其他處理,培訓及考核記錄由培訓主管部門保存。

  (三)進修培訓。主要針對有發展潛力員工組織進行學歷提升培訓,與相關培訓機構聯系,進行資質證書及職稱晉升等培訓。

  及參加物業行業或者相關專業技術的外部培訓及參觀考察,提升專業技能、更新觀念、開闊視野。

  三、20xx年培訓工作措施

  (一)培訓方式靈活多樣。針對不同的培訓對象、不同的培訓內容采用不同培訓方式,主要包括以下幾種:

  一是課堂講授。要求講授者做出ppt演示稿,并根據培訓內容適時利用影音資料進行渲染培訓課題,變傳統的“說教式”為“互動式、啟發式、訓練式”的教學;

  二是討論式教學。尤其是對主管以上管理人員培訓,要針對培訓內容適時的提出討論題目進行研討,對日常工作中經常遇到的問題進行交流和找到解決的方法;

  三是現場演練。主要針對工勤類員工的業務知識培訓,要針對培訓內容進行現場操作,使“培”與“訓”結合起來;

  四是參觀考察及室外拓展訓練。組織基層服務人員與品牌物業服務項目人員交流學習,借他山之石為我所用。拓寬物業服務視野,提升服務理念,提高服務意識。

  (二)培訓考核。推行全員培訓,公司將員工每年培訓課時和成績作為衡量員工學習進步的標尺之一,并將培訓情況及考核成績提供給人力資源作為職務晉升、薪酬晉級的參考條件。考核方式分為口試、筆試、實操、技能比賽、行為改進等。

  (三)保障措施。

  一是對培訓過程嚴格管理,嚴格執行iso9001質量體系操作規程,嚴格培訓考核制度。

  二是整合培訓資源,啟用內部培訓師制度。行使內部培訓師的培訓課程的開發、培訓課程的實施、案例收集、協助培訓主管部門收集公司培訓需求、制定公司年度培訓計劃等職責。并針對內訓師的培訓評估效果發放授課獎勵費。

  三是品質跟蹤檢查。針對培訓內容,建議品質安全部對培訓效果進行跟蹤檢查并把發現的問題即使反饋到培訓主管部門,以此作為制定培訓計劃胡依據,形成培訓閉環管理。

  四、對集團培訓工作的意見和建議

  (一)由于受培訓資源的限制,缺乏物業管理專業知識的培訓機構,建議集團給于工程、客服等專業人才的培訓資源支持;

  (二)相關專業知識培訓資源匱乏,建議集團建立培訓網絡平臺,提高培訓資源整合能力。

  (三)希望物業公司建立一個物業管理案例交流微信群,便于把好的做法規避業主訴求的案例分享給大家。

物業公司培訓總結6

  學習內容:一節復習視導課,一節高考復習專題講座,一節高三市統測總結班會課。 在學校領導的主持和努力之下,高三大部分班主任活動一下難能可貴的外出學習機會。此次外出學習收獲頗豐,感慨良多,具體總結如下:

  第一、視導課的所見所聞所感。

  視導課的內容,二輪復習:遺傳定律專題1,高三二輪復習示范課,在沒有聽課之前我和同事對這堂課進行了猜想,因為南寧三中學生的學習成績較好,本以為他們會直接進入練習講評,運用題海戰術進行能力的提升,可是聽課之后才發現,原來高效沒有那么急切的進入題海戰術,他們也非常注重基礎知識,所以在上課之前老師就提醒學生:把本節課所需要的必修二課本和需要的資料“十年高考”以及錯題筆記本拿出來,可見成績好的學生也非常注重回歸課本,學會運用教材。上課過程中,教師特別注意引導學生在答題的時候,要盡量運用課本的原話進行答題。上課過程中老師跟學生一起構建思維導圖,這可以增強學生知識構建能力。

  第二、問題導向,高效備考,專題講座感言。

  一輪復習:重基礎,多看書,強調每天都翻閱課本,運用課本原話進行填空訓練。二輪復習:建立知識框架,核心概念及之間的關系,查漏補缺。運用高考題的訓練,增強學生知識運用能力。三輪復習:題海戰術訓練,運用歷年高考題進行答題能的提升訓練,最主要的做法就是,限時訓練。注重培養學生的文字表達能力,研究高考題,研究標志答案的答題規律。比如:因為......而........所以......這樣的.答題規律。針對不同的難度采取不同的復習策略。 低難度:以常染色體遺傳為知識背景考查遺傳基本規律,在一輪復習的時候,以總結規律,分類講解,多次訓練的方法去解決。中高難度:以伴性遺傳、變異和育種、實驗設計等為知識背景考查遺傳基本規律。通過二輪復習,采用典例精析,規律總結的方法去解決。

物業公司培訓總結7

  為進一步夯實安全基礎及深入宣傳貫徹《X公司關于開展“安全年”活動的通知》的要求,落實X公司《關于開展六月安全生產月活動的通知》精神,我物業公司緊緊圍繞“我要安全,幸福平安”這一主題開展了此次安全生產月活動。現將本次安全月活動總結如下:

  一、領導重視,組織措施到位

  為加強本次安全月活動的組織領導,確保安全月活動的有效落實,X公司分管安全生產副經理、安保科X科長親自負責本次安全月活動的方案規劃及組織實施,各級單位、部門積極配合開展。在六月初轉發了公司《關于開展安全生產月活動的通知》文件,并根據文件要求,緊緊圍繞“我要安全,幸福平安”這一主題開展此次活動,對活動進行認真組織,使活動開展得有計劃、有布置、有檢查、有落實。

  二、開展了形式多樣的安全月活動

  轉發X公司下發的安全生產月文件和安全宣傳掛圖、安全知識招貼畫、班組安全知識讀本和事故警示案例學習落實到各單位,同時組織全體員工參加了X公司和X公司安全知識競賽答題及演講活動。以X公司推薦的20xx年“安全生產月”主題宣傳片《人命關天》作為“安全生產月”活動教材組織員工觀看。同時還結合實際開展了人身安全專項檢查活動,深入查找問題癥結,總結事故教訓,時刻警鐘長鳴。在安全月完成了X公司大樓、物業公司管理處、加油站、車隊等大面積過期和報廢的消防器材的全面更換。并于20xx年6月XX日在現場組織60人開展了物業公司應對突發火災實戰演練活動。通過各種形式的宣傳,激發了員工自覺參與安全月活動的熱情,使安全生產真正進入了員工心中,增強了我公司各級員工的安全生產意識,提高了公司安全生產水平,為公司安全發展打下了堅實的基礎。

  三、以安全月為契機,重在落實,穩步推進各單位班組安全建設

  為了將本次安全月活動落實到實處,使活動的開展有成效,X公司安保科人員經常到基層、現場進行安全檢查,針對活動中出現的不良現象,及時指導、督促,并認真落實對所查出隱患的整改工作,保證了安全月活動的正常開展。根據X公司班組建設標準,安全月下發X公司要求統一閱讀的.《生命第一》安全書籍要求各單位班組加強安全知識的學習,穩步推進班組安全建設,按時、按質完成班組安全工作,認真組織開展班組安全標準化建設。

  四、抓安全稽查、完善應急預案,提高事故防范能力

  根據X公司文件要求各單位提高應對突發事件處置能力,X公司編制X項應對突發事件處置方案,在安全月對部分突發事件處置方案進行演練并不斷完善。公司安保科定期、不定期地對公司管理的變電站、物業管理處、加油站、車隊等現場進行安全檢查,尤其是安保工作的門崗制度、出入管理、工作記錄、安全檔案等是否執行管理到位,跟蹤或督查隱患情況整改情況對違章行為和安全責任事故嚴肅查處,徹底消除安全隱患不留死角,確保公司安全生產穩定。

  通過此次“安全生產月”活動,使公司在安全生產、安全責任責任制的落實、班組建設等方面的工作均上了一個新臺階,進一步增強了各單位負責人和安全管理人員的履職責任心,為“平安年”更好地開展安全管理工作打下了堅實的基礎。

物業公司培訓總結8

  ——思想決定出路,成功源自行動

  那是一個盛夏,空中炸開一聲驚雷,這片天地需要改變,也正在改變!

  為了它!我一次次精心的準備,為了它!我一次次認真的記錄,為了它!我一次次深刻的體會!花費了太多的時光,也收獲了太多的感動和成長!這就是小區主任的培訓——一次很系統、很全面的培訓;一次徹底改變我對物業認知的培訓!一次讓我知道自己有多少不足的培訓;一次讓我知道奮斗目標的培訓。我很幸運,我這一次的經歷;我很高興,我這一次的邂逅!對于這次的培訓,我只想說我不會后悔!也不可能后悔!

  物業管理難?不難?成不成不在事,而在人!要想干好物業不應有“抽刀斷水水更流”的悲觀!不應有“明日復明日”的拖拉!更不應該有“蜀道難難于上青天”的心態!而是抱有“前無古人,后無來者!”的'豪情壯志。勿以善小而不為,勿以惡小而為之!忘掉一勞永逸,貴在堅持,贏在保持!大處先著眼,小處先著手。對我而言,又如何做到“無故加之而不怒,猝然臨之而不驚!”呢?

  一 勤學善思,學以致用,積小乃成大

  小區主任的培訓體系很有邏輯性。首先就要我們改變思想——小區主任思維,主席也說過:“不換思想,就換人”。再讓我們怎樣做——用數據化管理,張總說過:“互聯網時代,要用新的科技和方式處

  理問題”。進而引導我們怎樣處理事情——現場管理,榮主任說過“:多走動,現場信息,永遠是最新的”。最后教導我們如何去管理項目——項目管理,徐總更是說過:“管理人和事,要用管理項目的思維和方式”。還有人事、財務等方面的講解!太多的知識,太多的感悟!而培訓的目的,不僅僅在于學,更在于用!就要求我們將這些思想和方法用到我們的工作和生活中去,以一名合格的小區主任來要求自己,知道什么可為!什么不可為!如何為!有何為!

  二 言行一致,站高望遠,基礎最重要

  思想有多遠,我們就能走多遠;我們應該謹記公司招我們來的目的,不是讓我們僅僅成為一名合格的客服員,我們更不能這樣要求自己。細節多動手,思想有高度。眼高手低,好高騖遠更加不可取!行動才是通向成功的唯一捷徑。萬丈高樓平地起,根本在地基!我們只有經歷的多了,處理的多了!才會走的更遠。不要一時的心血來潮,追求長久的乘風破浪!

  三 內修外筑,提高自己,回報于XX

  時代在進步,XX在發展,停滯不前的東西注定會被淘汰,XX給予我們的太多太多,現在的我們沒有資格提任何要求。我們要成長,新人要出頭!只有提升自己,內修外筑。首先我們更應該從心中接受XX,融入其中!福禍與共,知道一榮俱榮,一損皆損的道理。事事以大局為重,處處以服務公司為目的!提高自己各方面的能力以及專業技能;在其位謀其職,做好自己的本職工作!提高自己,就是發展XX;發展XX就會提高自己!

  XX是一個很好的平臺,在這個平臺上我們春雷儲干,是出現群魔亂舞,還是百家爭鳴。我不知道!我只能做好自己!希望在這個舞臺上,舞出自己的水平,舞出自己的精彩!我是XX的一塊磚,哪里需要哪里添!中小區主任培訓中收獲的一切我將銘記于心!它將是我的動力源泉和思想導師!指導著我一直向前,向前還是盛夏的那一聲驚雷,帶起空氣的一道道漣漪,傳的很遠,很遠

物業公司培訓總結9

  經由過程這次的學習培訓,使我受益匪淺,收獲甚年夜,同時也使我充分地認識到,在日常的工作中,不斷學習晉升自我的工作能力和知識程度,規矩自己的工作立場和服務意識,群眾路線心得體會增強工作的自信心和崗位責任感,具有十分重要的意義。

  在學習收獲方面:

  ①zz經理:正確地引導了我們如何對待目前的這份工作,如何擺正自己的工作心態,好好珍惜目前的工作機會,樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態,明確了自己心中的工作目標。

  ②xxx總監:講述了儀容儀表、禮節禮貌在交際中的重要性,以及在日常工作生活中,引用這些禮節常識,養成杰出的個人生活習慣和工作形象,具有重年夜意義。

  ③aaa專員:在授課中闡明了職業與職業化的概述和含義,講述了工作技能、形象以及工作立場是職業化在于企業之間的最年夜差別,也使我充分理解了認真做事只能把事情做對。

  用心做事才能把事情做好這句話的內在含義。

  ④ddd經理:簡介了物業管理的淵源汗青和相關的概念,枚舉了物業管理工作中常見的重難點例子,如何著手去處理解決,使我對物業管理的知識有了進一步的體味,加深了工作印象。

  ⑤eee工頭:講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設施設備。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災產生的三個要素、五年夜類型以及常用的滅火方法,有了更深的體味。經由過程對消防知識的學習和演練,使我深刻地認識到,預防火災的產生對保護人民的生命財產安全,具有十分險要的意義。

  在學習、工作建議方面:

  ①課間可多加穿插一些互動游戲,以活躍學習環境的氛圍,提高員工的學習興趣,踴躍參與互動,工作、學習的心得體會與交流,逐步培養各部門員工之間的團隊協作精力,默契與信任的工作伙伴關系。以往有些培訓課程只是理論講堂,沒有過多的實操經驗。沒法加深學習印象,容易變得古板乏味,甚至使人產生厭學的心理。

  ②工作之余可以適當展開一些體裁活動,如體育運動會等,既可以增進員工的身心健康,豐富業余生活,又可以緩解放松一下繁忙嚴重的工作情緒。

  ③部門之間就工作問題,應多加以溝通、交流,遇到工作難題時,共同尋求解決方法,相互支持、理解、協助,搞好內部連合,增強凝聚力,提高工作共識,才能有利于日常各項工作的順利展開。

  ④培養一支服務程度高端、工作技能優越的'管理步隊,首先應當嚴格把大好人力資源招聘關。其次,篩選出類拔萃、管理本質優秀、工作經驗豐富的管理人才,以傳、幫、帶為基準,按期展開一些具有針對性的專業培訓。再次,樹立典型,加以勉勵,模范帶頭,增強職業競爭意識,以逐步帶動提高各職崗位員工的整體本質、工作技能和服務程度。

  自我感受方面:

  顛末對上述的知識學習,使我深刻地認識到。

  在此后的工作傍邊,一定要學會充分運用這些基本常識,不斷地晉升自我的工作技能、服務程度和辦事效率,注意個人的工作形象,養成杰出的生活習慣,規矩本職的工作立場和服務意識,認真、用心做事。與公司內部員工搞老友愛互助關系和團隊協作精力,積極協助配合各級帶領、各部門做好各項日常工作,確保提高我們服務工作的質量與公司的經濟效益,共同創建一個充滿活力的文明、舒適、協調的工作生活環境,協力將我們z小區的環境建設和服務管理工作程度,推上一個新的臺階,邁向一個新的里程碑。

物業公司培訓總結10

  “做人先學禮”,禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過學習、培養和訓練,才能成為人們的行為習慣。職業是人們在社會上謀生、立足的一種手段。講究禮儀可以幫助人們實現理想、走向成功,可以促進全體員工團結互助、敬業愛崗、誠實守信,可以增強人們的交往和競爭實力,從而推動各項事業的發展。因此,為迎接下周一投資考察商的到來,同時規范我司員工的言行舉止,塑造我司良好形象,提高辦事工作效率,總部總裁辦通知安排,舉辦禮儀培訓。 培訓伊始,以“手指操”暖場小游戲,讓來自不同部門的兄弟姐妹彼此熟悉,打破了僵硬的局面,大家的參與使培訓氣氛迅速升溫,場面歡樂而又不失嚴肅,精神放松而又不失韌性。 本次培訓邀請培訓中心的李威利擔任講師,分別從行政規范制度、辦公室禮儀等方面開展培訓,讓每一位參訓學員對公司、對自己、對工作規范有更深入地了解。8月15日14:30培訓由李威利擔任主講《辦公室禮儀》培訓課程,從“儀容儀表”、“行為規范”、“語言規范”等多個方面,詳細地講述了禮貌禮儀在職場的重要性,并反復強調“微笑”的力量。培訓過程中,李威利結合培訓現場情況,不斷用風趣幽默的小故事帶領大家進入禮儀培訓的氛圍中,讓大家深入感受到禮儀對于我司開展工作的無形促進作用,正如李威利講師在課程講解中提出的:“軟實力是企業競爭更加重要的部分。”

  公司在提升內在修養的同時須十分重視儀容儀表,并將儀容儀

  表檢查工作列入下周工作要點。

  企業好的禮儀文化一定能推進企業工作的突飛猛進發展,讓我們伴隨著龍邦企業文化的快艇,乘風破浪,直掛云帆。我們相信未來的龍邦是璀璨的明星。

  物業公司禮儀培訓總結【三】 近日,匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關于服務禮儀方面的實際操作培訓。本次培訓從基本的商務禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責開始講解,從講授理論知識到現場實操,使大家真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點:

  一、細節 細節是個人素質的真實體現,它是一種習慣,是一種積累。良好的習慣一旦形成,將會成為我們一生受用的寶貴財富,因為我相信行為決定習慣,習慣決定性格,性格決定命運。正所謂:大禮不辭小讓,細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣,以習慣完善細節。

  二、微笑 微笑在服務行業中起著不可忽視的'作用,也可以說微笑是服務的靈魂,它可以讓自身散發出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人,從我們發自內心的微笑中,人們會感受到一種自身的優越,會感到自己獲得尊重,這為成功的服務打下良好的基礎 培訓實際操作 此外,您好、請、謝謝、對不起、再見這幾個在服務行業中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂:人無禮則不立,事無禮則不成,在工作中,禮節、禮貌就是人際關系的潤滑劑,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務工作中,或是日常生活中,多使用這些禮貌用語,可增強雙方的好感,營造出一個和睦、友好的人際環境,那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。

  通過此次培訓,參訓的同事紛紛表示受益匪淺,并會將所學的理論知識、實際操作運用生活中,以最佳的狀態服務好每一位業主。

物業公司培訓總結11

  20xx年5月時代管理處對所屬部門進行關于"團隊精神"為主題的培訓,通過本次培訓來增強管理處各部門、人員的凝聚力、競爭力,加強全體員工的團隊意識和協作精神,大力推進了管理處的組織化、人性化管理。

  團隊,不僅僅是一個集體,而是由一些具有共同信念的員工為到達共同目標而組織起來的。在團隊中,人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識,價值觀念和文化特質,它們往往是決定命運的東西,團隊成員之間有著相同或相近的態度和價值取向,通過溝通和交流,能夠善意地協調、默契協作、互補互助。同時我們每一個人都是團隊中的一份子,我們的利益與團體惜惜相關,互相影響,也許一個不經意的錯誤就有可能導致全體的失敗,就如《細節決定成敗》中所提到的1%的錯誤會導致100%的失敗,這就要求團隊中的每一個成員要關心團隊、忠誠于團隊,在團隊中學習和提高,保持目標、方法的高度一致,勇于進取,敢于負責,甘于奉獻,為團隊的開展創造最大的價值。

  信任在團隊中起著至關重要的作用,是將團隊成員聯系在一起了“強力劑”,團隊成員之間要高度信任,彼此之間以誠相待,互相尊重,互相理解,互相支持,經常溝通,對存在的歧義認真去探討、分析,提出合理的建議,杜絕以自我為中心,自我感覺,而不感受隊友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法,要讓所有的隊員明白你的意圖和你所要表達的效果,以及怎樣去表達等等,管理者也要對團隊的成員充分信任,鼓勵員工參與決策并不斷提高個人的.能力。

  積極的協調、默契配合,是一個團隊開展所必需的條件之一。不管是做游戲也好,工作也好,只有我們大家心往一處想,勁往一處使,才能使我們的團隊力量發揮最大的效用,同時也要我們無條件地服從上級領導的決策,積極地、全身心地投入到工作中去,認真配合其它部門做好各項工作,一切以大局為重,一切以集體為重,凡事三思而后行,不利于團隊的事不做,不利于團結的話不說,建立良好的內部、外部關系,通過團結協作,把自己融入團隊,視團隊的成功為自己的成功,同時個體的成功也是團隊成功的組成局部。

  團隊精神是團隊成員共同認可的一種集體意識,是團隊成員理想信念的表達,具有凝聚力和號召力,樹立團隊精神,以實現目標為共同愿望,首先要統一思想,同心同戰,配合默契,分工合作,能設身處地為他人著想,齊心協力,在集體奮斗中發揮個人才智,擰成一股繩,推動團隊前進,培養團隊精神,增強凝聚力,消除內部損耗,居安思危,形成團隊優勢,從而發揮整體效能。

  通過這次培訓使我對團隊精神有了進一步的了解,在今后的工作中取長補短,交流協作,為時代的團隊建設添磚加瓦,為時代管理處的繁榮奉獻自己所有的力量。

  從事房地產行業,這是我第一次參加系統的培訓,很快樂有這樣的一個成長的時機。本次培訓內容涉及面廣,黃維老師講的很多工程的案例和一些房地產公司我都不知道,而通過此次培訓,我覺得自己跟這個行業拉近了很大的一個距離。同時也學到很多道理,總結一下有以下幾點:

  1、做事情要有針對性:此次培訓主要分為兩局部,第一局部主要探討房地產企業營銷模式和房地產工程的營銷,第二局部講解有關銷售方面的內容。結合自己目前所處的職位來說,第二局部培訓內容可能更實用一些。里面講到了很多的職責、團隊管理、銷售技巧等一些內容,收益很大。特別是市場調研這一塊,通過這一次培訓,我覺得以前自己去踩盤,不夠針對性。同時我希望自己今后不管做什么事情,一定要有針對性,這樣不僅能提高效率,而且能提高質量。

  2、只有創新才會進步:黃維老師在培訓的過程中,提到三個和尚怎么才能有水喝,答案很多。有人說三人合作,一起去挑水;也有人說一人休息,兩人去挑水。我覺得最好的答案,應該是一個和尚去挑水,兩個和尚去打井。為什么說這是最正確的答案呢?第一、前兩個答案表達團隊精神,但是卻造成了人力資源的浪費。明明一個人可以做的事情,卻要大家一起做,對于公司來說,領導是最不喜歡的。第二、一個和尚去挑水,兩個和尚去打井這個方案不僅表達了團隊精神,而且進行創新,他們已經站在從長遠的角度看待問題。從這個例子得出,很多的時候,光有團隊精神是往往不夠的,我們必須學會創新,只有創新才會贏得最后的勝利。

  3、學會要善于“表現自己”:某天黃維老師與朋友去看某樓盤,走到小區的門口,看到一位保潔人員跪著擦地板,這情景讓給他們印象很深。先不去討論這位保潔人員是真的在擦地板還是在“做秀”,他們的目的都已經到達了,并且聽說那樓盤還是很有知名度。從某方面講,我們可以把善于“做秀”理解為善于“表現自己”,在現實中那些善于“表現自己”的人往往更能受到領導的賞識,更得到大家的認同。而作為銷售人員,我希望自己也要學會學會要善于“表現自己”,在今后的日子里要加油。

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