文明服務工作總結范文
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，讓我們一起來學習寫總結吧。但是卻發現不知道該寫些什么，以下是小編收集整理的文明服務工作總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
文明服務工作總結范文1
五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名xx銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態與領導同事一起為華夏銀行的發展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業技能，不斷擴充拓展自己的業務知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎實、業務知識全面、服務規范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的'真締，理解了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業務知識，才能熟練掌握服務的技能規程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務質量和服務水平，從而實現“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業務。
一、微笑是文明優質服務的引言。
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業風范有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發自內心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發自內心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業務后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業務，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態度對待我，客戶對我的態度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態，養成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業務的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。
二、技能是提升服務水平的基礎。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是金融從業人員，沒有從事過經濟類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
文明服務工作總結范文2
一、統一思想，加強領導
開展以“踐宗旨、創文明”為主題的黨員志愿服務月活動，是強化黨員踐行宗旨意識、構建服務型基層黨組織的有力舉措，也是深化“三嚴三實”專題教育的重要載體。我局黨組高度重視“踐宗旨、創文明”黨員志愿服務月活動，為開展好本次活動，召開了專題會議，研究部署活動的安排。同時成立了活動領導小組，由局黨支部書記、局長同志任組長，制定活動計劃，落實責任目標，確保各項工作有序進行。
二、結合實際，積極開展志愿服務
1.開展黨員教育。在6月30日，“七一”來臨之際，我局黨組結合“三嚴三實”專題教育，由局黨支部書記、局長同志給全體黨員干部上了一堂精彩生動的黨課，并帶領大家重溫了入黨誓詞，增強廣大黨員的黨性觀念，激勵廣大黨員認真履行黨員義務，自覺發揮先鋒模范作用。
2.開展志愿服務隊進社區活動。根據區委組織部、區直機關工委《關于深入推進在職黨員到社區（村）報到開展志愿服務群眾活動的通知》（組通[2016]18號）要求，我局黨組主動與各社區（農村）基層黨組織對接，積極組織黨員志愿服務隊到社區（農村）開展各項服務活動。
黨員志愿服務日上午，局黨支部書記、局長同志帶領全體黨員干部到文莊社區開展環境衛生整治義務勞動。大家冒著酷暑經過近兩個小時的勞動，清除了社區院內垃圾雜草和衛生死角，為社區的群眾生活創造一個良好的文明環境，受到了社區居民的稱贊和歡迎。下午，同志接著帶領全體黨員干部深入文莊、文壇兩個社區開展檔案幫扶志愿活動。活動主要有兩個方面的內容：一是給文莊社區、文壇社區各贈送了一套檔案柜和一批檔案用品，便于日常檔案管理；二是對其進行檔案“一對一”幫扶，切實提高基層的檔案管理水平。
組成黨員志愿服務隊深入二中、中學進行檔案業務指導，促使他們的檔案管理更加規范化、標準化、科學化。
同志帶領全體黨員干部和入黨積極分子深入龍塘鎮龍塘社區、龍光村委會、龍富村委會、龍新村委會以及大坡鎮樹德村委會、甲子鎮益新村委會共6處開展檔案幫扶志愿活動。分別給他們贈送了一套檔案柜和一批檔案用品，并在現場進行檔案歸檔整理“一對一”指導，向基層檔案管理人員傳授檔案理論知識，手把手指導文書檔案整理技能，為推進基層的檔案基礎工作打下了良好的.基礎。
三、總結經驗，提高認識
通過此次黨員志愿服務月活動的開展，進一步增強了我局黨員服務基層的意識，牢固樹立了為人民服務的宗旨。在今后的工作當中，我們會繼續總結經驗，將“一對一”幫扶、到社區（村）開展志愿服務群眾等活動當成一項長期工作來抓，建立黨員志愿服務的長效機制，以實際行動樹立了黨員這支隊伍的良好形象，發揮黨員志愿者在服務群眾、服務社會、促進和諧方面的作用。
文明服務工作總結范文3
今年“迎新春優質服務競賽活動”開展三個月來，農業銀行xx支行楓江營業所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長，截止三月底，該所各項存款余額達萬，比年初凈增萬，完成全年計劃的，提前天完成全年計劃任務，比去年同期多增萬，增量份額占全鎮市場的，其中教育儲蓄凈增萬，完成計劃的，新增存款賬戶戶，發卡張。
為取得全年資金組織工作的主動權，我所把“迎新春優質文明服務”活動作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實工作。
一、強化內部管理，把握工作主動權。
針對楓江營業所過去幾年的各項工作不是很理想，綜合考評落后，員工的情緒波動較大，思想不穩定的現象，新的所領導班子根據我所黨員較多的特點，利用“保持共產黨員先進性教育活動”的契機，召開了多次會議，進行面對面的交談，重溫“三個代表”重要思想，認真組織學習，由于思想上的認識到位，員工工作的主動性得到極大的提高。
為爭取全年工作的主動，我所確立了“早發展早受益，快發展多受益”的思想觀念，早計劃，早安排，早宣傳，早行動，圍繞支行開展“迎新春”優質服務競賽活動的精神，出臺了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開會議，明確20xx年儲蓄存款工作目標，并對“迎新春”優質服務競賽活動進行了統一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭先、力創佳績的信心和決心。
二、突出一個“新”字，搶抓市場營銷先機。
迎新春活動每年都搞，如何搞出新意、搞出特點，我所多次召開各層面的座談會,針對該所轄區的特點，制定了“傳統宣傳 品牌營銷相結合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產品進市場，農行送福到萬家”的主題宣傳口號，在全鎮開展形式多樣的`宣傳營銷活動，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉鎮的大街小巷，還到附近幾個沒有農行網點的鄉鎮進行拉網式的宣傳，設立宣傳咨詢臺，廣發傳單，宣傳農行的優勢，從而提高了我所在社會公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產品，實行捆綁營銷，大力宣傳新推出的新教育儲蓄、代理人壽分紅保險等新的業務品種，進一步加大對優良客戶的拓展和維護力度，為客戶提供全方位、個性化的金融服務。
三、體現一個“誠”字，優質服務上臺階。
我所除了對營業網點配備和服務設施進行完善，規范了意見箱、意見本，將“迎新春活動”與提高自身綜合素質有機結合，提高柜面服務質量外，還力求服務內容人性化。客戶經理對大客戶進行登門拜訪，送上精美的宣傳品和新產品宣傳資料，并在春節期間對存款在xx元以上的客戶電話拜年，送上溫馨的節日祝福，在恭祝客戶新春快樂的同時，詢問客戶需要解決的問題。
我所在傳統的微笑服務的基礎上，又提出了讓顧客“五滿意”，即：在營業場所的整體視覺上讓客戶滿意；在服務時間上讓顧客滿意；在服務質量上讓客戶滿意；在服務品種上讓客戶滿意；在服務方式上讓客戶滿意。
我所根據員工是本地人的關系，發動親朋好友成為我所的義務宣傳員，大力宣傳我所的特色產品，今年僅親友介紹的存款就近百萬。
成績只能說明過去，下一步我所將一如既往，發揚成績，乘勝前進，順應形勢，銳意進取，采取有力措施，爭取資金組織工作再上新的臺階。
【文明服務工作總結】相關文章：
文明服務工作總結02-15
優質文明服務工作總結01-30
銀行網點文明服務工作總結12-26
文明服務活動總結11-29
優質文明服務心得02-02
文明服務活動總結05-29
銀行文明服務心得10-21
開展文明服務活動總結10-16
銀行優質文明服務心得10-25