3.15工作總結報告

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　　為了廣泛宣傳有關維權知識,增強師生維權意識,根據庫爾勒市工商管理局《關于做好新修改〈消保法〉宣傳活動的通知》（庫消維發【20xx】1號）文件精神，學校在3月15日開展了維權知識的宣傳。

　　一、活動主題

　　以“消費與安全”為主題，通過組織活動向師生宣傳相關的`消費知識和法律知識，希望能夠擴充老師和同學們維權知識，方便老師和同學權益受損問題能夠得以反映，并及時幫助老師和同學解決。

　　二、加強組織領導，增強活動實效性。

　　在接到上級文件后，學校非常重視，為確保活動扎實有效開展，成立我校“3〃15”國際消費者權益日活動領導小組。亞森〃艾威力校長任組長，吾斯曼〃玉山任副組長，李靜副校長、工會主席買買提江及各班主任為主要成員，分工明確，責任到人。

　　三、廣泛宣傳，加強教育

　　1.積極部署，認真落實。為保證宣傳效果，3月13日下午兩節課后，學校召開中層會議，校長對在場人員進行了培訓，并對此項工作作了部署，要求學校中層領導下午帶領全

　　組教師學習維權知識，3月15日要求各班主任以主題班會的形式對所有學生進行宣傳。

　　2.廣泛宣傳，保證實效。3月15日，各班主任根據學生的年齡特點，針對本班學生的具體情況，進行了一次消費維權宣講，以案說法，以實物講解辨別偽劣商品的基本方法和常識，使學生初步學會用法律武器保障合法的消費權益。

　　3.小手拉大手，深入家庭。班主任讓孩子們回家后將所學的辨別偽劣商品的基本方法和常識，如何保護自己的合法權益等小知識向家長宣傳，班主任通過校信通進行提示。深入開展消費者權益保護的宣傳活動。

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　　為了讓同學們關注自身消費權益，提高消費維權意識，拓展消費維權知識，圍繞中國消費者協會公布的20xx年維權活動主題“消費與民生”，由岳陽市消費者委員會、政法學院、政法論壇聯合舉辦的“3.15消費者權益日宣傳”系列活動于3月14—15日展開，旨在宣傳消費者權益保護，維權手段及途徑，促進和諧校園、和諧社會全面發展。

　　本次活動傳承12.4普法宣傳活動精神，分為兩個部分，一是發放傳單和現場咨詢相結合，二是3.15晚會和專家講座。由同學們共同創作的系列宣傳板一經展出，便引得大家關注，前來觀看的人絡繹不絕，在仔細觀看消費權益知識的同時，也會積極提出自己的疑惑，并得到了相關工作人員的熱情解答，晚會更是掀起了一波又一波的高潮，同學們在情景小品種也學到了不少知識。

　　本次活動有幸請到岳陽市消費者委員會鄧成軍秘書長、政法學院黨總支劉敬龍副書記及學生黨支部張陳武書記作為晚會嘉賓，鄧秘書長還進行了條理式的講座，使到場同學們對維權有了進一步的了解，達到了舉辦此次晚會的目的，也獲得了師生們的好評。

　　此次活動從形式和內容上既承接了歷次活動的優點，又進行了部分創新，從整體上看，活動得到了一個較好的效果，但是我們也應該看到自身仍存在的不足之處：（1）人員配合不夠密切，工作安排不當（2）部分干部表現被動。希望大家重視這些反反復復的`問題，爭取盡快解決以便更好地開展接下來的活動。

　　總的來說，此次活動是多方努力的結果，干部們在工作中依然以會員的利益為工作重心，同時我們也將繼續朝著服務會員的方向前進。

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　　為積極響應國家提倡和諧型社會的號召，經學院領導和老師批準院學生會維權部成功舉辦“誠信3.15”主題活動。個活動過程進行的比較順利，基本達到了活動的目的，成功的對全院大部分師生進行了宣傳，并留下了對學校各項設施的寶貴意見。對廣大師生樹立正確的消費觀念是十分有幫助的。

　　20xx年3月15號中午，維權部所有成員全部準時在學校食堂門口集合，按照預定的活動方案開展活動。活動過程中我部收集了很多學生對學校的意見，其中大部分都是對寢室和教學樓各項設施的意見。接下來我部會對所有意見進行整理，匯總分類，有針對性的去解決各類意見。本次活動我部不僅收集了意見，還宣傳了3.15關于消費權益的知識，提高了同學們維權的意識和能力。

　　由于是20xx年我部的.第一次活動，同時也是12級新生第一次參加戶外宣傳類活動，因此通過活動也暴露出很多的問題。具體表現如下：

　　1、我部原計劃與法學系維權部合作一起舉辦這次活動，但是在時間的把握上沒有做到統一，他們僅僅10多分鐘就結束了活動造成兩部門的活動不統一。

　　2、準備不充分，沒有設定特殊情況處理辦法。致使表演部分無法按計劃進行時沒有替代方案。

　　3、分工不夠明確造成現場比較混亂，有些部員不知道該做些什么，出現問題不能自告奮勇的去解決。

　　4、個別部員不夠積極、怯場，看到很多人時緊張不能自然的和同學們去交流。

　　5、著裝不統一，沒有按照原定目標統一著裝。

　　針對以上問題，為了我部以后的活動能夠更加順利的進行，特實行以下的解決方案：

　　1、和其他部門聯合舉行活動時，活動前一定要和部門負責人徹底溝通。在活動時間、地點、方式上做到一致，派專人負責，責任到人。

　　2、活動準備階段撰寫特殊情況應急辦法，成立應急小組，由副部長任小組長。正常情況按計劃進行，如遇特殊情況由應急小組長帶領應急部員按應急計劃實施。

　　3、分配任務時要細致，做到事事有人做，人人有事做。讓部員明確自己的職責，留2-3人為預備人員。

　　4、平時注重部員綜合素質的提升，多舉行部門活動，增強部員的個人能力和凝聚力。如：維權杯綜合素質大賽、重走“納新”路、誰是臥底、無領導面試等活動。

　　5、改革例會制度，改變“部長說—部員聽”的例會方式，增加部員參與的環節，增加部員發言的時間。

　　6、活動策劃階段多和部員交流，避免部員被動接受，引導部員主動參與，提高部員的工作積極性和工作參與度。

　　對于活動過程中出現的一些問題。我部作了深刻的反思，發現了工作中的不足，下次例會會專門總結。相信這樣的現象以后不會再發生。我相信通過我們的不懈努力維權部的明天一定會更好！

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　　在一年一度的“3.15”消費者權益日來臨之際，桐柏縣局在縣消費者協會的組織領導下，結合市局要求，緊緊圍繞“消費與民生”年主題，開展一系列宣傳、打假維權活動。深入宣傳和貫徹《煙草專賣法》等有關法律法規，進一步營造了良好消費環境。現將活動開展情況總結匯報如下：

　　一、高度重視，及早謀劃

　　為開展好今年的“3〃15”系列活動，縣局黨組高度重視，局長楊永貴、副局長趙家新召開辦公會，對開展“3〃15”宣傳活動進行專題研究，同時提出要求：一是要求專賣管理人員全員參與，擴大宣傳效果；二是要圍繞“消費與民生”年主題，同時注重結合當煙草專賣管理中出現的熱點、難點問題；三是要充分發揮新聞媒體的.輿論監督和宣傳導向作用，使宣傳活動扎實取得實效。專賣部門按照縣消費者協會和市局的要求，制定了詳細的工作安排。

　　二、形式多樣，內容豐富

　　（一）抽調宣傳車4輛，聯合工商、質監、衛生等部門，分別在城區主要街道進行了“消費與民生”法制宣傳踩街活動；

　　（二）制作橫幅3條，宣傳版面4塊，積極宣傳新修訂的煙

　　草專賣法及相關法律法規，提高消費者的維權意識；

　　（三）在繁華地段設置宣傳臺，逐一解答消費者提出的問題，認真講解真假煙鑒別知識及煙草法律常識，同時還加強對“12313”舉報投訴電話的宣傳；

　　（四）聯合工商、公安、公證處對20xx年以來沒收的非法卷煙進行了集中銷毀。

　　三、主題突出，效果明顯

　　宣傳活動開展當天，共發放宣傳單頁500余份，接待消費者咨詢40余次，受理投訴1起，集中銷毀非法卷煙紅旗渠、帝豪、紅金龍、散花等各類假冒卷煙，共計56個品種148.31萬支。通過宣傳活動的開展，有力地打擊了損害消費者權益行為，有效的震攝了那些誠信缺失的制假售假者，為凈化卷煙經營環境，使 20xx年卷煙再上水平奠定了良好的基礎。

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　　我部門嚴格貫徹公司關于20xx年3.15期間的工作部署，對媒體、網站關注事件、疑難客戶處理及重大突發問題等采取得力措施應對，對一線員工提供有效支撐，實施思想及行為輔導管理，提升員工服務品質，有效控制3.15期間客戶投訴的發生，并在節日期間加強基礎管理，協同各管理崗對現場生產進行監控，取得了良好的效果, 同時為切實做好“兩會”及3.15期間的服務保障工作，更好的提高客戶滿意度，公司全體領導對此高度重視，故我們圍繞“重宣傳、速上報、強制度、抓服務”幾方面工作進行了周密部署，現將有關工作情況匯報如下：

　　一、 亮點工作——安全生產漫畫展示平臺

　　在3.15前期安排所有員工根據自己對公司安全生產制度的認 知，通過制作安全生產漫畫表現出來，同時讓員工利用工余時間寓教于樂，對公司各項制度進行自主學習，并加強了相關制度的宣貫。通過此次安全生產漫畫展示，加深了員工對各類安全生產制度的理解，增加了安全防范意識，從行動上自覺、自發的維護公司利益。 具體工作進度詳見下表：

　　二、 重點工作——生產安全制度內控流程

　　1、加強制度的宣貫與內查，樹立員工高度的責任感，提升員工進行安全生產的防范意識，重大、突發問題及時按流程上報，提高現場生產抗風險的能力。

　　在3.15前期我們對公司《重大問題上報流程》等制度進行了二 次梳理，并全員進行宣貫，從3月1日起每日通過例會及溝通等形式，向員工宣貫3.15期間重大問題熱點問題的上報流程；并反復強調疑難問題、重大問題上報的重要性，責任到人，建立高效的管理及考核機制，加強對員工的班前教育,嚴格按知識庫口徑回答問題,嚴格執行公司的信息安全保密制度,嚴格按照業務流程規范操作，加強對員工法律意識的.教育，結合理論及實踐提高員工安全服務意識，完善并強化制度考核，針對重大問題未及時上報按相關考核管理辦法執行。

　　為檢查宣貫效果，于3月10日到15日進行抽查，共396次，正確率達94.19%，確保員工3.15期間的提高服務質量，實現零服務投訴目標管理。

　　具體工作進度詳見下表：

　　2、加強對帳號的梳理與統一管理，提前做好防控工作，提前做好對帳號及相關密碼的保障工作。

　　我們對全員工作帳號進行了全部篩查，并對密碼修改時間進行了統一管理，在密碼到期前統一進行提醒，統一管理，定期清理，確保員工對帳號的自我管理。

　　三、基礎工作——在線支撐

　　3.15期間我們對一線員工提供了有力支撐，從早8：00-24：00加強現場監控并對一線員工接供現場輔導支撐，對各類突發事件嚴格按照《突發事件管理辦法》要求上報及處理，最大程度上降低3.15期間安全隱患，截止3月15日，我們共現場輔導、支撐員工處理疑難問題共17次，處理預升級投訴5起，對客戶預升級投訴進行了及時有效的處理，并緩解了一線員工的接續壓力。

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