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關于創建優質服務單位活動工作情況總結范文
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，因此，讓我們寫一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？以下是小編整理的關于創建優質服務單位活動工作情況總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
認真開展了創建優質服務單位活動，取得了顯著成效。現將創建優質服務單位活動工作情況總結如下：
一、 投資軟環境建設工作
（一）認真開展“爭創”優秀服務單位活動，測評滿意度達xx%。
（二）認真清理規范和切實公開各類政策制度，公開率達xxx%。
（三）有力打擊了“黑導”、“野導”，凈化了我區旅游市場環境；加大旅行社門市部的監督；堅決取締非法經營旅游業務的代辦處及其他違規行為。
（四）公布旅游投訴電話。為了保護旅游者的合法利益，我局在寶光寺、升庵桂湖等重點旅游景區向社會重新制作公布了旅游投訴電話，及時協調解決和各種急難問題和各類旅游投訴。
（五）加強查處損害投資軟環境案件的力度，全年無一起損害投資軟環境案件發生。
（六）認真執行《投資軟環境建設效能告誡和效能投訴暫行辦法》，告誡處理率達xxx%。
（七）完善機關內部各種管理制度，認真落實責任追究制度。
二、驗收評選xx項標準工作
（一）在年度投資軟環境測評中，測評滿意度達xx%；
（二）對自查自糾的問題，整改合格率達xxx% ；
（三）行政審批和服務事項在承諾期限內辦結率達xxx%；
（四）職責職權、工作程序等公開率達xxx%；
（五）首問責任制、一次性告知制、職位代理制等服務制度執行率達xxx%；
（六）完善制定了改進機關作風系列規章制度和文件，成效明顯，全年無一起服務對象投訴和舉報發生；
（七）企業和服務對象反映的問題在督辦期限內辦結率、反饋率、滿意率達xxx%；
（八）沒有因損害投資軟環境，被上級機關通報批評和被中央和省、市主要新聞媒體曝光；
（九）年內單位工作人員沒有因損害投資軟環境，受到黨紀政紀處分和投資軟環境建設效能告誡；
（十）圓滿完成了區委、區政府下達年度主要工作目標任務、區委、區政府及領導督辦事項，完成率和期限內辦結率達xxx%；
三、 整改工作
在干部作風集中整頓中發現的主要問題有：x.政治理論學習力度不夠；x.個別人員工作作風存在漂浮的現象；x.為人民服務的意識有待進一步提高；x.開拓創新精神不夠；x.個別人員辦事效率不夠高；x.執法力度不夠。
針對上述問題，進行了限期整改：一是進一步加強政治理論學習，努力提高政治思想素質；完善學習制度，搞好學習培訓工作；二是完善各種考核制度；加強日常工作的督促檢查，嚴要求、嚴教育、嚴管理，進一步強化為人民服務的意識、始終保持良好的精神和工作狀態，改變工作作風；三是進一步加強執法隊伍作風建設，樹立良好執法形象。強化執法人員服務意識，行政執法公開透明。
經過整改，成效顯著：一是理論學習進一步得到加強，政治思想素質進一步加強；二是紀律性進一步加強，各項制度進一步完善，工作作風得到進一步轉變；三是辦事效率得到進一步提高，服務意識進一步增強。
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