【必備】年度工作計劃模板13篇
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧！好的計劃是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的年度工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度工作計劃 1
舊的一年已結束，新一年也將迎來。對自己新一年的護士工作也有新一番的打算。我對新年里的工作充滿了更多的期待，我希望自己在護理上可以貢獻足夠的力量，也希望自己可以幫助到醫院的發展。下面是新年度的工作計劃：
一、工作上注重細節
新一年，我在自己的'工作上會更加注重細節。回顧將過去的20xx年和往年的工作，我覺得自己工作上的細節注重的不夠。就拿為病人處理傷口，我就時常會少拿工具，造成病人傷口不能及時被處理，這些都是作為一個護士的失敗之處，都是些小的工作，而我偏偏卻做不好，更枉顧說做個優秀護士了。因而對于新年的工作，我各項工作都將把細節做到實處。我在做一項工作，我會提前做好各種準備，把器具消好毒，把需要用到的工具全部進行整理編號，以防忘記和漏掉。對待工作我也會更認真，努力改正自己的馬虎的缺點，細心處理護理工作，把病患給照顧好，為病人的康復做好服務。
二、繼續學習護理知識
新一年，我覺得自己需要繼續學習，尤其是關于護理知識，各種病理理論、護理實踐以及康復工作，在這些方面去進一步加強學習，讓自己在護理工作上真正的做好，不給醫院和病人造成麻煩。我將參加醫院的護理考試，不斷的去復習以往學過的知識，并去學習新的護理理論。我也會積極參加外出學習，去別的醫院進行實踐學習。當然在當前醫院，我也會在有時間且不耽誤工作的情況下，去別的科室學習，護士這項職業在醫院就是一個多功能的職業，只要學的夠多，才能更好的去幫助大家。
三、自我反思不足
新一年對自己的工作我會多加反思，努力發現自己在做工作時候的不足，并且去改正，讓自己的工作變得順利起來。新年里每天做完工作，我會回顧一天工作做了什么，去反思自己還有哪做到不好，反省自己身上的不足。我相信經常對自己反思和反省，工作也會越來越變得順利，我在護士這條路上也可以走得更順遂些。
面對新一年，我雖然有些緊張，但是卻沒有害怕，因為我知道必須提起勇氣往前走，我才可以得到發展，我也才能進步。對未來我是賦予了期望的，我也將帶著無限期望前進。
年度工作計劃 2
一、指導思想
以《幼兒園綱要》精神為指導，緊緊圍繞我園的工作要求與目標，以幼兒全面發展為基礎，以發展個性為核心，不斷豐富幼兒活動，提高幼兒一日活動的質量和效益，抓好常規管理，加強課堂教學的研究，重視對新教師的指導與培養，提高保教人員的素質，促進幼兒身心和諧發展，使我園的保育教育質量得到進一步提高。
二、工作目標
建合格教職工隊伍，促進專業之成長。
認真抓好常規管理，提高保教之質量。
有效開展游戲活動，促進能力之發展。
安全工作常抓不懈，確保健康之成長。
開展家園合作工作，提高教師之形象。
三、主要工作及措施
（一）德育工作
1、更新教師觀念，本著一切為了孩子，為了孩子的一切，為了一切孩子的宗旨，加強師德隊伍建設，開展愛崗敬業教育，提高服務意識，時刻以身作則，為人師表。
2、加強幼兒養成性的基礎文明教育，形成良好的行為習慣。
3、努力挖掘各領域的德育因素，寓教育樂于各領域教學之中，潛移默化的開展德育工作。
4、以重大節日和集體活動契機，開展相關活動，以加強對幼兒的思想教育。
（二）保教工作
1、保育工作
（1）加強對保育工作的檢查督促，加強跟班指導，學習保育業務，不斷提高保育的素質。
（2）嚴格執行作息制度，保證幼兒身心健康，愉悅地發展。
（3）培養幼兒良好的飲食睡眠等生活衛生習慣，為其一生的發展奠定良好的基礎。
（4）加強對幼兒的體育鍛煉和戶外活動護理，并對幼兒進行安全教育，培養幼兒的自我防護意識和能力，確保幼兒生命安全。
（5）把好晨午檢關，做好全日觀察記錄，嚴格執行衛生消毒保健工作。
（6）善于觀察，發現幼兒一日生活中的'冷暖及異常情況，并及時給予耐心妥善處理。
（7）加強衛生保健工作，每年體檢一次，及時進行預防接種工作，確保幼兒身體健康。
2、教學工作
（1）進一步轉變觀念，加強理論學習，不斷提高教師自身的業務素質，一教學大綱心理學教育學各種幼教刊物等幼兒教育方面的書籍為學習內容，采取集中學習和分散學相結合，規定學習時間，認真做好學習筆記。
（2）教師應針對幼兒年齡特點，班級實際情況制定確實可行的一日活動常規，不斷提高觀察分析反思幼兒一日活動的能力，通過良好的教育手段培養幼兒良好的生活衛生學習習慣，促進幼兒情感態度能力知識技能等方面的發展。
（3）進一步開展“說課—講課—評課”三位一體的教學研究活動，先說后講再評使教師間取長補短彼此借鑒相互學習共同提高，同時，通過此項活動善于發現人才培養骨干。
（4）教師學科帶頭人發揮示范作用，實現“典型引路以點帶面整體推進”切實遺稿我園幼兒教師的課堂教學水平。
（5）采用“走出去請進來園內業務練兵”等方式盡快提高我園教師業務水平。
3、教研工作
（1）抓住教學中帶有普遍性和關鍵性的問題，深入研討，集思廣益，把改進的教法和指導學法結合起來研究。()
（2）瞄準當前教學熱點，開展專題研究，改進教學結構，優化教學過程，改革教學方法，以教為主導學為主體的原則，突出幼兒主題地位，激發學習興趣，培養良好的學習習慣。
（3）充分發揮現代化的教學技術和手段，提高教學效率。
（三）安全工作
1、全園人人講安全，人人懂安全，事事抓安全，把安全工作落實到實處。成立安全工作領導小組，定期召開會議，發現安全隱患及時消除和報告，定期檢查排除一切不安全的因素。
2、宣傳教育工作，提高自我保護能力，避免意外事故的發生，促進幼兒健康成長。
3、持在幼兒一日生活管理中體現健康安全教育，提高幼兒自我保護意識。堅持做好幼兒每日戶外兩小時活動的充足時間。
4、與每位教師簽訂《教師安全工作目標責任書》，與食堂人員簽訂《食堂人員安全工作責任書》，每學期對教師進行安全工作考核，使幼兒園形成良好的安全工作局面。
5、落實安全管理措施。重點把好食堂點心的衛生關，確保幼兒飲食安全衛生。完善和落實各項安全措施，工作人員要嚴格遵守各項安全制度，做到認識到人，操作到位，把不利于幼兒安全的事故防范于未然，確保幼兒健康成長。
6、加強安全教育，積極向幼兒教師家長宣傳安全常識，加強幼兒園安全管理工作。
（四）開展家園合作工作，提高教師之形象。
1、認真做好家長工作，本著合作互助的原則，做好家園合作工作，提升家長的教養觀念，促進幼兒發展。
2、重視個別幼兒的輔導，密切家園聯系，本學期召開家長會家長助教活動，聽取家長的各種意見，及時了解家長對幼兒園教育教學活動的意見和建議。
3、認真做好家訪工作和知識宣傳，讓家長了解幼兒在園的學習內容及一些科學育兒知識。措施
年度工作計劃 3
為全面搞好20xx年全面預算管理與財務管理工作，我們計劃重點抓好以下幾個方面的工作：
（一）根據公司目標，進一步搞好預算管理工作。
預算管理作為財務管理中的重要一環，與全面做好財務工作息息相關。在明年的工作當中，要進一步加強對生產，采購，銷售的費用預算指導與預算管理，認真做好預算的分析、分解與落實工作，使全面預算管理真正成為全員預算管理，讓預算真正發揮其應有的作用。
（二）認真研究市場，結合開發產品和市場的需求，搞好ISO9000，ISO14000質量認證。
公司已走上了良性發展的快車道，產品經營質量不斷提高，企業資產得到進一步凈化與整合，可以進一走優化資本結構。從我們公司的第七年末資產負債表可以看出，其資產負債率在36.52%，對于一個制造業企業來說，是一個負債偏低的結構，這證明該公司償債能力較強，未來盈利空間較大。再從其負債結構分析，流動負債910萬元，占負債總額的39.06％，長期負債1420萬元，占負債總額的60.94％。
由此可以看出，公司較多的選擇了低風險的融資決策，雖然長期負債能帶來較低財務風險的財務杠桿利益，但其融資成本比短期負債高。如果公司高層有足夠能力籌集短期負債，并且能夠循環使用短期負債或者能用新債償還舊債的話，那么，較多的使用短期負債能夠提升公司價值。對于一個公司來講，短期負債和長期負債應該保持一個適當的比例，過多的短期負債或長期負債對公司的經營都會產生不利影響。所以，公司在以后的一年發展里，準備適當的提高短期負債的比例，增加短期借款來籌措資金，實現充分利用到短期負債和長期負債的好處，揚長避短。
（三）減少費用開支。堅持費用管理“算、控、降”三字訣，算是全面預算，將費用按預算分解到各部門。
控是嚴格預算管理，超過預算的一律從個人月獎中扣回，實行“定額包干、責任到人、超支自付、節約獎勵”的管理辦法。降是按上年實際費用，每年下浮一定比例確定費用總額，進一步完善財務公開制度，逐項剖析費用成因，通過分工明確，層層把關，促使各總站挖潛節支、堵塞漏洞。
（四）會計核算要更落實。
一是摸清“家底”，開展全系統的“清倉、清產、清資、清債”活動，對現有資產存量進行認真細致的'分析，找出潛在薄弱環節，組織整理各部門歷年的會計檔案，促進公司的會計基礎工作更上一層樓。二是科學理財，學習聚財、生財、用財之道，在深度上從事后反映轉變到事前控制、事后考核分析的管理會計上來，在廣度上把會計核算和財務管理職能滲透到商品的進銷存諸環節，推進會計電算化甩帳驗收達標，使會計信息更加具有時效性和真實性。
（五）審計監督要更加嚴格。
加強審計監督，審查公司的資金、商品、財產、損益、收支是否真實合法，公正客觀的評價各部門經營業績，嚴格考核管理，嚴肅查處小金庫、賒銷挪用、潛虧掛帳、虛開發票等違規違紀行為，堅決抵制假憑證、假規范、假審計弄虛作假的作法，推動審計監督進一步規范化、制度化、透明化。
（六）不斷提高人員素質
在思想素質上，通過學習《會計法》、《審計法》，強化會計人員實事求是，如實反映的工作作風，學習“兩個務必”，加強會計人員艱苦奮斗、勤儉節約的理財作風；
在業務素質上，學習財務、審計準則制度，稅收法律法規，保證知法、懂法、用法、護法，學習行業、省局有關規定，保證依法理財、依法監督、依法審計，學習新的財務會計管理方法、微機操作技術，適應企業管理新形勢發展要求，并定期對會計人員進行檢查、考核、評比，評“理財能手”，全面提高會計人員素質。
總之，來年的任務更重，壓力更大，我們財務科全體成員在CEO的支持與幫助下，在各部門的配合下，將變壓力為動力，積極進取，開拓創新，充分發揮財務管理在企業管理中的核心作用，為企業的發展壯大做出新的更大的貢獻。
年度工作計劃 4
20xx年度，質量管理辦公室將根據學院的年度工作要點，圍繞“改革、發展、質量、效益”的總體要求，認真做好質量體系的日常管理工作，積極開展各項質量管理活動，確保我院船員教育與培訓質量管理體系的持續、有效運行。
一、加強思想政治工作，努力提高部門人員的綜合素質和管理水平
本年度將根據院黨委政治學習計劃的總體安排，認真組織部門所屬人員進行政治學習，使部門人員能深入學習、領會黨的路線、方針、政策和有關文件精神，關注時事，與時俱進。并結合部門工作特點和實際，不斷強化服務意識、質量意識，在提高政策理論水平的同時，認真學習質量體系文件，深入研究質量管理的方式、方法，不斷提高綜合素質和管理水平，努力推動我院的質量管理工作再上新臺階。
二、加大質量體系的宣貫力度，進一步強化全員質量意識
本年度，質管辦將在開展各種質量管理活動中，對各受控部門進一步加強體系文件的宣貫和學習指導，并要求各受控部門及分承包方對所屬人員定期進行集中學習，對新引進人員、轉崗人員及時進行質量培訓。通過各種形式的宣貫，努力使各受控部門和人員能及時、準確地掌握外審后修訂的文件、新增部分乃至整個體系文件的內容和特點，嚴格按文件規定的要求開展日常工作，進一步強化全員質量意識，確保我院質量體系得到持續、有效的運行。
三、認真組織內部審核和管理評審，嚴格實行質量管理
根據內部質量審核程序和管理評審程序的規定，本年度計劃安排兩次內審和一次管理評審，質管辦將從質量活動的組織、開展的形式、活動內容和審核評審過程等各個環節進行規范，嚴格執行文件要求，實行質量管理。內審重點是審核體系文件的符合性和宣貫培訓情況，檢查質量記錄的填寫情況和不合格項的'糾正情況，檢查體系運行的有效性、連續性。同時，協助有關職能部門對分承包方提供的服務開展好評估工作。在內審中發現的不合格項和缺陷將及時督促糾正。在管理評審中，將對本年度質量體系的有效性和運行情況予以分析、評價，研究內審中出現的問題、不合格項產生的原因以及體系運行方面的缺陷等，通過管理評審總結經驗，為下一年度開展質量管理活動提供借鑒。
四、做好各項準備工作，推進質量管理全院化
本年度，質管辦將根據最高管理者的要求，為推進質量管理全院化努力做好各項準備工作。一是認真開展調查研究，主動與主管機關聯系，到兄弟院校學習取經。二是根據我院的機構設置和工作實際，制定全院實行質量管理的可行性方案，確定采取的管理模式。三是落實文件的起草、匯編、統稿等工作。
年度工作計劃 5
20xx年，在市委、市政府的正確領導和自治區林業廳的指導下，我局深入學習貫徹落實黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會精神，大力推進生態林業和民生林業發展，促進北海生態文明建設，取得了一定成效。現將20xx年工作情況總結如下：
一、主要指標完成情況
1、林業產業總產值：預計全市完成林業總產值59億元，占任務的100%，同比增長24.84%。
2、植樹造林：全市完成造林34131畝，占任務的113.77%；完成義務植樹300萬株，占任務的100%。
3、人造板產量：預計完成人造板產量145萬立方米，占任務的100.69%，同比增長13.97%。
4、木材加工產值：預計完成木材加工產值27.4億元，占任務的101.48%，同比增長7.98%。
5、林下經濟：預計完成林下經濟產值18.2億元, 占任務的101.11%，同比增長28.71%。
6、花卉產業產值：預計完成花卉產值9.2億元，占任務的102.22%，同比增長6.73%。
7、林業固定資產投資：20xx年任務是17億元，前三季度全市完成8.2億元，占全年計劃任務的48.24%，預計到年底無法完成任務。
二、主要工作開展情況
（一）全力推進“村屯綠化”專項活動
我局負責示范村屯193個、一般村屯1161個，現已全部竣工。活動中，自治區、市、縣（區）到位資金5704.2萬元；從自治區、市、縣（區）級林業部門和國有林場選派的56名干部組成村屯綠化工作隊，在各縣區指導工作；采取周報制度向各級政府、部門主要領導通報各縣區村屯綠化進度排名，有效推進工作進度。
（二）開展樹種結構調整工作
通過聽取專家意見、征求群眾意見、實地學習考察，結合我市實際，編制了《XX市樹種結構調整主推樹種屬性一覽表》、《調整優化XX市森林樹種結構的實施方案（20xx-2020）》，重點對牛尾嶺水庫以及湖海運河周邊的水源林進行樹種更換制定了具體實施方案。
（三）大力推進林業產業發展
一是推動木材加工產業發展。20xx年我局積極協調XX縣政府、欽廉林場和相關企業，主動做好指導和服務工作，大力支持XX縣烏家鎮欽廉林場推進北海欽冠木材加工基地、廣西雙銀進口木材加工示范區建設。
二是推動羅漢松產業發展。20xx年我局積極配合XX區政府推進XX區羅漢松種植（核心）示范區建設，當前XX區政府已就示范區規劃設計報財政進行采購。目前，全市羅漢松種植面積約2萬畝，擁有種植戶700多戶，從業人員4000多人。
三是推動林下經濟發展。20xx年我局進一步完善合浦佳永金花茶全國林下經濟示范基地建設，編制了示范基地建設實施方案上報國家林業局，正在等待審批；新種金花茶1000多畝。
（四）不斷深化林業改革
一是深化集體林權制度改革。開展“回頭看”工作，對林權證進行全面復核，做好集體林權制度改革查漏補缺工作，鞏固改革成果；積極與銀行、保險等部門協調，探索配套改革路子，大力開展林權流轉、林權抵押貸款、森林保險等配套改革工作。全市流轉林地91.66萬畝，占全市146.16萬畝林地的62.71%；全市林權抵押貸款面積8.52萬畝，貸款金額1.05億元；在森林保險方面，全市森林在保面積39.99萬畝。
二是啟動國有林場改革。對防護林場、營盤林場、山口林場、公館林場進行了全面摸底，掌握底數，并確定營盤林場作為試點單位，先行一步；在市政府的主持下，我局與編制、發改、財政、人社等部門及林場多次開會研究推進改革；并積極向自治區林業廳匯報，爭取指導協調。目前，試點單位營盤林場正在探索和研究具體改革方案。
（五）加強林政管理
一是依法保障重大項目使用林地需求，完成鐵路南商業廣場建設和市人民醫院異地擴建等6個重大項目用地審批工作，為項目順利開工爭取了時間。
二是圓滿完成了森林資源連續清查工作，我市在廣西率先完成任務，成為全區第一個通過國家級驗收的.城市。
三是大力開展愛鳥護鳥行動，今年以來，拆除捕鳥網7650多米，收繳并放飛候鳥910只。
（六）加強“三防”建設
一是加強森林防火工作，特別是清明、重陽期間加強對冠頭嶺等重點地區巡查。20xx年我市發生一般森林火災6起，過火總面積35.73公頃，受害森林面積21.03公頃，無重大森林火災發生。
二是加強林業有害生物防治工作。開展了林業有害生物普查、國家級野生動物疫源疫病監測等工作，20xx年林業有害生物成災率0.43‰，林業有害生物無公害防治率100%，林業有害生物測報準確率97.67%。
三是嚴厲打擊破壞森林資源違法犯罪行為。通過開展“春季破案戰役”、“打擊非法侵占林地違法犯罪專項行動”等，有效遏制涉林違法犯罪上升勢頭。截至11月10日，全市共立森林刑事案件86起，破56起，刑拘71人，逮捕39人；查處行政案件215起，收繳木材2203.94立方米,收回被侵占林地72畝。
（七）推進林業重點項目建設
一是推進廣西北海濱海國家濕地公園項目。目前，該項目完成總規修編稿，正爭取召開規委會審議；正辦理建設用地規劃許可證；已向自治區發改委申報兩個中央資金項目可研，正等待批復。
二是推進XX市森林公安局（含XX區分局、XX區分局）業務技術用房項目。目前，該項目完成土地審批、規劃設計和征地拆遷工作，正辦理土地證和報建審批手續。
（八）農村沼氣逐步推廣
20xx年我市切實做好20xx年戶用沼氣池項目續建工作，預計年底完成續建任務632座；積極做好20xx年沼氣項目計劃申報工作，申報大中型沼氣項目2個。
三、存在問題及原因分析
1、完成20xx年林業固定資產投資目標任務難度較大。原因如下：一是指標任務下達量與實際能力差距大；二是該項數據統計涉及到統計、經貿、工商、工業園區、農業、旅游等多個部門，而且大部分木材加工、家具制造等企業都是民營小企業，財務和統計制度不健全，數據采集困難。
2、廣西北海濱海國家濕地公園項目建設緩慢。原因如下：一是修編的總體規劃目前還處在報批階段，影響后續工作開展；二是前期工作經費缺乏，土地權屬調查等工作難以推進。
3、XX市森林公安局業務技術用房項目建設緩慢。由于征地工作推遲完成，延誤了其他前期工作進度；但現已完成征地，預計明年項目建設進度將加快。
4、市、縣（區）均未成立林權管理交易中心，機構、人員、經費無落實，主體改革后續工作及配套改革工作難以跟上，不利于開展林權交易流轉管理工作。
四、20xx年工作打算
1、提前部署，統籌推進20xx年村屯綠化工作。爭取20xx年底前，完成調查、造價、財評、作業設計等部分20xx年示范村屯綠化前期準備工作；緊緊抓住春季造林的有利時機，力爭上半年全部完成任務。
2、積極協調，大力推進重點項目建設。一是配合XX區政府推進羅漢松種植（核心）示范區建設；二是爭取自治區林業廳支持推進合浦佳永金花茶全國林下經濟示范基地建設；三是加快推進廣西北海濱海國家濕地公園建設，爭取20xx年順利通過國家林業局驗收；四是加快推進市森林公安局業務技術用房建設項目，并落實臨時辦公用地，保障市森林公安局正常辦公和辦案。
3、做好“十三五”規劃編制工作。加強組織領導，落實人員、經費，科學編制北海林業發展“十三五”規劃，配合有關部門做好北海農業和農村經濟發展“十三五”規劃、北海環境保護和生態建設“十三五”規劃編制工作。
4、推進我市國有林場改革工作。加強與自治區林業廳的溝通，進一步明確改革方向、明確改革定性定編問題、計算改革成本，加快研究制定具體改革方案。
5、做好林業職能工作。加強林政資源管理，做好林業審批工作；加強林業執法力度，集中力量打擊非法侵占林地、破壞森林資源和野生動物的違法犯罪活動；加強林業有害生物防治，做好對松材線蟲病等重大林業有害生物的防控工作。
年度工作計劃 6
“一年之際在于春”，當春天緩緩向我們走來的時候，我們和孩子們一起又迎來了新的學期。這是幼兒們在學前班的最后一個學期，也是入小學前最關鍵的一學期。本學期，我們將一如既往地認真開展工作，針對上學期工作中出現的不足進行調整，使每一位幼兒能夠得到發展。
一、班級情況分析
本學期本班幼兒49名，舊生44名，新生5名。經過上學期的學習，本班的幼兒總的來看：在學習習慣方面有了較大的進步。其次在自律方面有所提高，全體幼兒的出勤率達到百分之九十九。但是由于幼兒的能力發展水平不平衡普遍還存在一些問題：
1、幼兒常規時好時壞，良好的常規尚未形成。
2、幼兒的創造力，想象力還不夠，表現方法，手段單一。
3、幼兒傾聽習慣較差，特別是幼兒語言的完整性、邏輯性、連貫性還需加強。( 散文網： )
4、個別幼兒內向，膽量小在自我保護較弱。
鑒于以上不足，本學期，我們在把幼兒入學準備工作做為本學期的工作重點的同時，要不斷加強幼兒前閱讀、前書寫的訓練，以及幼兒良好行為品德的訓練。將學前的準備工作和班級特色教學、各學科教學有機結合起來，為幼兒進入小學打好基礎。
二、班級日常工作
1、本學期,我們將繼續根據幼兒的意愿進行主題活動，并及時抓住幼兒的興趣點，為下一步的活動提供依據。主題的展示、活動設計、材料調整要適合學前班
幼兒的特點，更多的體現幼兒的參與性和主體地位，培養幼兒的主動性學習和探究性學習。
2、配合組上開展音樂、體育學科的研究。我們將從提高幼兒的音樂素質入手，提高活動組織的藝術性，通過與同事間的互相學習與反思，我們將使這兩門學科在原有基礎上獲得發展。
3、在活動區組織設置中積極向其他幼兒園區學習，做到符合學前班幼兒的年齡特征，根據本班幼兒的發展水平及時更換區域工作材料，做到與主題相結合。
4、在顯現班級教育教學特色的同時，做好各項常規工作及大型活動：新學期新操排練與評比；音樂、體育學科的觀摩及評比；“三.八婦女節”的親子活動；組織班級幼兒參加小學部組織的運動會；積極準備五一活動、故事展示會；做好慶“六.一”演出工作。
三、衛生保健工作
1、做好衛生消毒工作，防止傳染病流行。
2、對幼兒進行安全教育，掌握一些基本的安全常識，避免出現安全事故。
3、做好日常保健工作，保證幼兒健康成長，加強對個別體
弱易病的幼兒的照顧。
四、本期教育教學目標與要求
語言：
1、主動、樂意、禮貌地與人交談，能根據語言交際環境的變化，調整自己說話的內容。
2、能認真、有禮貌地傾聽別人說話，掌握并理解其說話的內容。
3、能用比較連貫、規范的語言清楚地表達自己想說的事。
4、喜歡欣賞不同形式的兒童文學作品，初步學習評價作品，歸納作品的主要內容。能根據教師提供的條件編構故事，仿編散文、詩歌。能有表情地朗誦詩歌，復述故事。
5、對閱讀和書寫有濃厚的興趣，能專注地閱讀，會獨立講述書中故事，積極學習常見文字。堅持在日常生活中說普通話，做到發音和聲調基本正確。
健科社：
1、會正確使用各種餐具，能為自己、他人、集體做一些力所能及的事，保持個人衛生和環境衛生，進一步養成良好的生活衛生習慣，有一定的生活自理能力。
2、知道不同事物含有人體需要的各種營養素，能科學地進行合理配餐，喜歡吃粗糧。能積極、主動地參加各種體育活動，在活動中保持快樂、積極向上的情緒，能與同伴玩各種游戲，增強合作意識，培養競爭意識。
3、增強愛祖國的情感，對親人、對他人的關愛之情，對勞動人民的尊敬與 愛戴之情。適應集體生活，有合作意識，懂得謙讓。
4、主動關心周圍環境的變化，進行有益的探索活動，能充分體驗到探索和發現的樂趣，形成較強的求知欲望。關注身邊常見的科學現象，感受科學技術給生活帶來的便利，萌發熱愛科學的情感。
5、學會在探索過程中選用安全、適當的方法解決生活中的簡單問題，發展對環境的應變能力、適應能力，為形成科學的思維方式打下基礎。養成好問、主動探索的習慣和開朗、勇敢、細心、樂于合作的心理品質。
音樂：
1、引導幼兒在理解歌曲內容的基礎上，充分感受歌曲的情緒，并能根據自己的感受選擇使用不同的速度、力度和變化演唱歌曲。
2、學習按音樂節奏準確地做簡單的`基本動作、模仿動作與舞蹈動作，學習如何運用已經掌握的動作、知識和技能表現自己所感受的音樂形象，在快樂的韻律活動中充分表達自己的情感。
3、學習幾種打擊樂器的基本演奏方法，在集體活動中隨熟悉的歌、樂曲有節奏地演奏，看指揮開始和停止演奏，體驗演奏樂器的快樂。
4、學習感受風格鮮明、結構短小的歌曲和有標題的器樂曲的同時，進行創造性的表達，體驗比較典型的民族音樂、勞動音樂的不同情趣。
體育：
1、發展幼兒走、跑、跳躍、投擲、平衡、鉆爬等基本動作，了解相關的知識，掌握動作技能技巧，使動作靈敏協調，增強體質。
2、知道各類體育活動器械的玩法和要求，并能熟練運用球、繩、圈、積木、盒子等器械及廢舊材料進行創造性游戲。
3、能夠在愉快的活動中，聽口令進行各種隊列隊形變換和表演各種基本體操，培養感受美、表現美的能力，促進身體機能的發展。
4、鼓勵幼兒堅持鍛煉，培養其機智、勇敢、堅強、遵守紀律等優良品質和活潑開朗的性格。
5、在體育活動中培養幼兒的規則意識，合作精神，有較強的集體榮譽感，勇于克服困難，體驗成功的樂趣。
年度工作計劃 7
新的一年，新的起點，希望與困難同在，機遇與挫折并存，站領導提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的創意。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步。
一、努力學習，加強自身修養，不斷提高個人素質
在日常生活與工作中，我要努力學習別人的好思想與好作風，不斷加強自身修養、提高個人素質。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，繼續發揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響與帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結合站上的工作安排與本隊實際情況，積極協助隊長帶領全隊員工認真學習處、站各項會議精神與上級的文件精神，上傳下達貫徹執行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美，住戶享受幸福”貫徹落實到各自的'實際工作中去。
二、工作中的學習要求
1、作為物業管理人員，今后要多學習一些物業管理知識，向書本鉆研、向區長與樓長學習，不恥下問，增加知識面，力爭學以致用。多了解一些社區知識，把小區當成自己的家。要時常學習鉆研物業服務標準規范，對一些內容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐。
2、技能管理的學習要有目標，有計劃的學習一些經營管理知識，抓緊時機多向有關專業人員學習，同時有計劃地看看有關的書，聯系自己的工作實踐，以求能活學活用。
3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識，但還遠遠不夠，要多觀察、多思考，以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學習。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進一步做好。
三、牢記自己的崗位職責，做好隊長的好助手
1、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富。同時，還能對水廠與公寓結算工作有所幫助。維修監管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經驗不能忘，還要繼續發揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作，所以對他們的監管與協作還在繼續。
2、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長與站長為榜樣，多了解人、關心人，必要時要胸懷大局，多做自我批評，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發人們的自尊心與上進心，讓人們在自覺、自愿中發揚團結協作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進行打下基礎。
三、具體工作措施
1、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完整。
2、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發揚光大。
3、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什么，相信吃虧是福。
4、在生活與工作中謙虛謹慎、注意細節，多鍛煉，經風雨、見世面，多與人交流，不斷創新工作方法。
以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行、愛一行、專一行，不必斤斤計較，從大處著手，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程，多積累生命的亮點，讓個人平淡的生命也有自己的亮度。
年度工作計劃 8
20xx年是xx物業中心管理探索、穩步發展的一年。機遇和挑戰并存，但挑戰大于機遇，企業發展必須遵循“轉變觀念，樹立服務意識”的指導思想，以“我為業主服務好，我為企業添光彩”為服務精神，以培養造就一批骨干，樹立xx企業形象為宗旨，將物業管理規范化服務深入每個細節當中。物業管理是殘酷的“逆水行舟、不進則退”。如何開拓、創新、進取，如何降低、減少紕漏，是我們立足之本。針對xx物業管理中心的實際情況及發展前景，制定如下工作計劃：
一、20xx年的指導思想
以服務群眾為重點，規范物業服務行為，推動物業管理行業精神文明建設，促進和諧社區、和諧村鎮的建設，適應村委會體制改革和物業市場競爭的需要，結合企業自身情況創建具有xx物業管理特色的物業管理模式。努力探索企業內部的管理機制，強化企業的綜合服務能力和管理標準。堅持對客服務、多種經營的思路，全面提高各級人員的思想素質和業務素質。
二、20xx年主要經營指標
1、全面完成四方景園五區住宅部分收入45696平米，510戶物業費收費率達到98％以上。
2、積極拓展停車場的租售活動，爭取新的突破。
3、底商物業費要達到全額收取（包括3號樓的物業費供暖費）。
4、多種經營收入利用現有資源、群策群力爭取最大利潤。
5、開源節流、控制內耗、降低成本、節約能源、提高項目經營效益。
6、合理安排崗位，根據員工自身特點、專長、進行合理評估。明確發展方向和目標，把企業的發展和員工的需求相結合，給有發展潛質的員工提供機遇。
7、E區指標另行修訂。
三、20xx年管理指標計劃
緊密圍繞xx物業管理中心的發展方向，貫徹執行為社會服務、為業主服務、為用戶服務、為企業服務的企業宗旨，通過服務實現社會效益、經濟效益、環境效益和品牌效益的統一，為實現這一目標，特制定如下計劃：
1、建設團隊、溶入團隊、立足本職、樹立服務意識。
2、鍛煉隊伍、打好基礎、規范服務、構建和諧、贏得業主滿意。
3、強化管理、提高技能、培養選拔一批技術骨干，成為企業支柱，樹立xx企業形象。
（1）村委會體制的改變，滋生出物業管理中心。從優越的環境逐步過渡到獨立經營，自負盈虧的物業企業。從金飯碗到泥飯碗，從思想上轉變需要一個過程。但必須適應環境，忘記自我，從零開始，學好技能把握未來，把主動權留給自己。所以必須轉變觀念，擺正位置，真正溶入到企業中來。
（2）堅持良好的工作作風，逐步完善服務體系，理順關系，明確責任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。
（3）堅持原則，維護團結和協作單位經常溝通。保證較好配合，協調關系進行深層次開發、拓展領域爭取有新的突破。
（4）管理規范，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實有據可查。
（5）定期走訪業主，并進行滿意度調查。不斷變換工作方式讓業主滿意，樹立xx物業形象。
（6）逐步完善各項規章制度，通過實踐，修改再實踐，再修改，最終達到有章可循。保持員工隊伍的純潔品質，不斷提高員工的綜合素質。
四、20xx年的基礎準備工作：
1、端正思想、改變認識，與開發商保持統一的思想，樹立“本一家”的理念，勇于承擔責任，為了共同的利益，不計得失，做好全方位的服務贏得業主對我們的信任，通過我們的言行讓開發商和業主了解、理解、肯定、選擇xx。
2、做好專業化物業管理流程的準備。使xx管理的項目，都能夠通過規范的作業流程，確保實現在事先設定的品質目標、成本目標和時間目標。
3、做好新項目接管的準備工作。
4、做好業績考核與激勵機制的準備。依據職責和計劃客觀評估工作業績，并以此為基礎公正確定職務晉升和利益分配，讓利益差別與業績差別成比例，保證團隊持續的工作熱情。
5、要做好多區域、多級分權管理架構的準備，要使整個體系的運轉高效且風險受控。
6、要做好核心管理和團隊建設的準備。
五、20xx年主要工作計劃
1、規范服務、構建和諧
以“規范服務、構建和諧”為主題，進行深入規范化活動，以服務業主為為重點，規范物業管理的服務行為，提高物業管理工作水平，為業主創造一個良好的居住和工作環境，推動xx物業管理中心精神文明建設，促進和諧社區的建設。緊扣“規范服務、構建和諧”主題，組織員工開展“知情、真情、親情、社情”活動。工作重點如下：
（1）知情：繼續按照住宅物業服務基本標準，在管理項目的適當位置向廣大業主公開物業服務標準、收費標準及依據；利用各種形式，宣傳物業管理的政策法規，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊、印張形式向業主發送《物業管理條例》、《業主大會規程》、《業主（臨時）公約》等文件，讓居民了解、熟悉相關法律、法規、政策，做到服務透明，居民知情。
（2）真情：召開業主座談會、發放民意調查表等形式了解居民對物業服務的意見和建議，真正傾聽群眾的呼聲，在此基礎上制定切實有效的措施，進行認真的改進。
（3）親情：在“元旦”、“春節”前后開展形式多樣的愛民、便民、助民活動，開展上門服務，慰問孤寡老人、軍烈屬等，為廣大居民創造更加便捷的生活條件和環境，增進相互了解，融洽彼此關系，體現親情，凝聚人心。從業戶最關心的問題入手，切實為業戶辦實事，如免費檢查電氣線路、義務維修、建立孤寡老人檔案，參觀機房設備、宣傳燃氣使用常識等，加強業戶回訪、征求業戶意見等；
（4）社情：通過業主座談會形式建立與社區居委會的協商議事制度，定期共同研究社區共駐共建共管事項，及時溝通，做到掌握社情，了解民意；支持和配合各級開展安全防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區建設活動，促進團結友善、鄰里互助良好社會風氣的形成。
2、奠定基礎搞好培訓、讓業主滿意
xx物業管理中心人員來自基層，接觸物業行業不久。所以我們要從基礎培訓、從政策法規，從業技能，從觀念轉變進行系統的培訓。制定詳實可操有針對性的培訓計劃。并結合成人教育特點，項目部的具體情況，開展形式多樣的培訓。從而達到對工作程序，工作內容怎樣做，該做什么，不該做什么。對本職崗位有初步的了解達到上崗的要求。
為迎接業主入住做好各項前期準備工作，達到預期效果。
3、樹立熱愛企業、建設企業的思想、積極配合、開展工作
在工作中我們要始終強調“主人翁”精神，以熱愛建設項目的態度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好配合，發揮團隊精神，主動為客戶服務不強調客觀。有條件要做，沒有條件創造條件也要做。只要對項目部發展有利，都要積極做好。當好主人。熱愛、建設、管好項目為xx在豐臺區樹立良好的品牌
4、健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄
為了保證設備、設施原始資料的完整性和連續性，必需健全檔案管理。檔案是在物業管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的'筆跡和簽名；在內容上，記錄著物業、業戶和管理過程的真實面貌。要求各部門檔案按期、細致的整理完成，并不斷更新，保持數據的完整性。同時督促廠家做好對設備、設施的保養，保持良好運行，延長使用壽命。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費控制在最低水平，減少開支
5、大力加強項目安全保衛工作及安全生產工作
項目保衛及安全生產工作一直是項目部工作的重點，我們要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結合。消除安全死角，確保項目不發生任何安全問題，對施工單位出現違章操作和違反操作規程的事件，要立即予以制止，并上報上級領導進行批評，對突發事件要做好預案，同時也要讓全體員工牢記生產事故對社會及單位的重要性和嚴重性
6、加強社區文化活動，促進精神文明建設
發揮xx物業中心本地區域優勢，依托村委會的支持積極開展有益的社區全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動，以滿足業主業余文化的需求，積極參加上級單位和地區的公益事業。如贊助“希望工程”給災區捐款捐物等。
7、加強物業管理知識的學習，提高專業化管理水平
通過對員工的定期，不定期業務培訓和考核，從而提高服務層次，改進服務質量，使員工專業培訓率達到100％。初步達到具有一定的專業知識和處理正常事務的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則，不斷提高工作質量和專業化管理水平，樹立良好的服務意識，積極主動地為業主服好務，贏得對xx物業管理中心的信任。
8、搞好宣傳教育，拉近業主與物業距離，用心與業主接觸溝通交流：
（1）業主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環境下，開始肯定有很多的不適，特別是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續一段時間，裝修以后或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現不理想或一些堵心事，其的心態會有更突出的異常現象，在傳統思想的支配下產生一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業不了解，缺乏認知度；這要靠我們在實際工作中去感動靠我們日常的宣傳；
（2）在物業管理這個事物或管理服務形式被全面認可接受前，要有一個較長的逐漸被認識、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質和經濟基礎方面的準備，在做思想、法規、理論、標準方面的準備、意識觀念方面的準備；我們需要積極、主動的去做一些基本的宣傳工作，去與業戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎工作，使我們企業的管理服務理念深入人心，主動創造條件、機會，營造適合的氛圍；主動引導輿論，去控制輿論導向；
（3）物業要充分利用宣傳欄，開展物業基本知識，政策法規。社區活動概括。消防常識，防盜竅門等一系列宣傳活動。同時把一些典型案例分析介紹給業主引起警覺，真正為業主著想，共同建設自己的家園。保持和諧的鄰里關系，物業真正起到穿針引線作用讓業主滿意。
年度工作計劃 9
一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下計劃：
1、以客戶為中心，大力提升服務質量。
1.1、尋找、創造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。
1.2、利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據客戶反饋信息，及時做出反映。
1.3、以客戶為中心，改善業務流程、操作程序。
1.4、推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。
1.5、規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。
2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。
2.1、及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文
2.2、一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。
3、嚴控外包方，把好質量關。
3.1、利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。
3.2、對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。
4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
4.1、發揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發布給業主。
4.2、向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。
4.3、對于業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發布給業主。
4.4、進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。
5、強化員工培訓，提升員工素質。
5.1、以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。
5.2、開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓；拓寬培訓形式。
5.3、注重培訓后的`效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。
6、加強內部管理，執行質量體系要求。
6.1、加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
6.2、改進電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關制度、管理流程；將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
6.3、加強前臺服務、員工紀律方面的管理。
6.4、加強各種計劃、流程的執行監察力度。
7、努力提高，適時跟進
7.1、提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區泛濫，給園區及公司造成損失。
7.2、爭取創建“花園式單位”，做好相關工作。
7.3、管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區，著力打造和諧園區、情感園區。
客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協助項目部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。
年度工作計劃 10
一、思想方面
始終如一地熱愛祖國，擁護黨的領導，熱愛本職工作，關心國家事，堅持學習，記錄筆記，提高覺悟和意識。注重個人道德修養，為人師表，嚴于律己，關心學生的學習、生活，做學生的良師益友。
二、個人業務
作為一名教師，除了要具備良好的思想品德，高尚的道德情操;還需要具備較高水平的業務技能。本學年我將注重開拓視野，隨時記下可借鑒的教學經驗、優秀案例等材料，以備參考。
三、教學方面
關注課堂教學，把日常的每一節課都當作公開課來上，并對所上的課進行課后分析和思。即使把教學中點點滴滴的感受寫下來。勤讀，勤做，勤思，勤寫，在讀書的基礎上，結合自身教育生活實際，撰寫教育隨筆或讀書筆記。
四、教研工作
我將積極參加教學研究工作，不斷對教法進行探索和研究.謙虛謹慎，尊重同志，相互學習，相互助.對于素質教育的理論，進行更加深入的學習.在平時的教學工作中努力助后進生，采取各種措施使他們得到進步.
五、出勤
在工作中我一定要做到不遲到，不早退，聽從領導分配，平時團結同志，尊老愛幼，做到互相關心，互相愛護.作為一名教師，我一定自覺遵守學校的各項規章制度，工作嚴肅認真，一絲不茍，決不應付了事，得過且過，以工作事業為重，按時完成領導交待的工作。
六、學期目標
通過本學期教學，使學生形成一定的化學素質，能自覺運用化學知識解決生活中的化學問題，形成扎實的化學基本功，為今后學習化學打下良好的基礎。希望在期末考試中所潔級都能取得好成績。
在公司工作了已經有三個年頭了，雖然我還是一個公司最普通的文員，但是我已經完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的'更加的出色!
新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年。在這里工作已過3個年頭了，在此，我訂立了20xx年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更的進步和成績。
1）發揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
2）發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的`工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。
3）當好助手。對主管交待的工作努力完成并做好，增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時能夠主動主管或同事分擔一些工作。和同事互互助，共同維持和諧的工作環境。
4）熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷，訂立了新的規定，特別在公司目前正在進行的7s推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作則，在遵守公司規定的同時全力配合。
年度工作計劃 11
忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規范前臺服務。
自20XX年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平。
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的`。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，xx物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修。
20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xx物業工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當初來xx物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的xx一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內容：
1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新；
2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上；
3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋；
5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。在xx物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷秘書網提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度；
2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；
3、加強文案制作能力；拓展各項工作技能，如學習photo shop、corel draw軟件的操作等；
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性；
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。
（二）進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。
（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律。
2、定期思想交流總結。
3、建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業主服務。
4、完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。
5、人員的招聘、培訓。
6、樓宇的驗收內容、實地的考察學習。
7、交房工作的準備、實施。
8、空置單位的管理及代租代售業務。
9、完善業主檔案。
10、費用的收取及催繳。
11、處理業主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。
12、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。
13、定期走訪，征求業主意見，不斷提高服務質量。
14、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。
15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。
16、簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。
17、根據業主要求開展其他有償服務。
18、監督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。
19、定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。
20、領導交辦的其他工作。
年度工作計劃 12
一年之計在于春，對于小區現狀存在的問題及解決方法，根據與小區業主委員會及業主座談會研討，將20xx年主要重點工作方面作個計劃，接受業主監督與意見反饋，特制定以下計劃：
1、配合小區燃氣安裝。燃氣是安裝小區的頭等大事，小區申請接入燃氣自20xx年以來，一直未能得到落實。現在業主及我管理處的配合下，燃氣公司已經把燃氣接道接入小區外圍墻藝術學院門口。
2、設法解決通訊問題。因小區電信、移動、網通等各類通訊信號接收弱，不少業戶多次向電信部門投訴及向管理處、業委會反映。我管理處早期配合業主委員會曾與鐵塔公司聯系引入解決方法，但此事未能落地。在新的一年，我管理處將加強聯系溝通，及時盡早解決問題。
3、小區路燈亮化問題。目前小區有部分照明燈具因線路問題無法得到恢復，在座談會上業戶提出的亮化改造管理處會分步細化計劃落實。
4、小區安全隱患及違建。目前小區山崗右側圍墻的圍合，2—1門口圍墻問題，爭取在年后盡早處理完善，解決圍墻問題帶來的安全隱患。配合伯爵山莊業委會制定違建情況介定，對于現存違建情況繼續與城管對接投訴，爭取得到解決。
5、小區綠化。在秋未冬初，在小區草坪缺損處補種了“二月花”草種，目前覆蓋范圍還少，待春初看長勢后再視小區情況再采購補裁草種。
6、小區保潔。在座談會上業戶提出對于公寓樓樓梯扶手、樓道玻璃清潔方面，加強培訓檢查保潔落實情況。
7、軼序維護。對軼序員加強培訓，對小區進出人員依規登記詢問。對公共區域停車、裝修、堆放雜物等加強管控。
8、公共區域滲漏。公寓樓頂蓋板口在10月時用PVC軟片包圍保護，目前看來取得一定效果。10幢2樓，13幢2樓伸縮縫處滲漏問題，爭取在新的`一年里落實解決。
9、地下網管。與市政科等部門聯系，爭取小區雨污分流落實。加強對窨井的檢查，發現堵塞及時清理。對于商戶，特別是餐飲業者要求排污做隔油池，防止小區排水管堵塞。
希望廣大業主監督與參與，對管理處提供建議意見，讓廣大業主感受到物業服務之美好。
年度工作計劃 13
20xx年，是公司業務尋求創新發展，20xx爭取扭虧的一年，也是本人需要進一步深入學習業務知識、充分了解市場、拓寬思路的一年。現就xx年工作思路及措施匯報如下：
一、工作思路
1、協助領導工作，努力完成金融物流任務指標。
2、保證金融物流持續發展的同時，帶動基礎物流業務。
3、加強團隊建設，為業務發展做好準備。
4、做好行業分析，實現業務的安全穩步運營。
二、具體措施
1、梳理現有非車業務，保證現有業務的繼續運營
梳理現有非車業務，針對新國標及非車業務相關規定思考業務方堅持及未來業務開發方式。與企業及銀行加強溝通，經過開展監控類業務或建立監管庫開展監管類業務的方式，保證現有業務穩步運營及持續開展。同時，以金融物流業務帶動基礎物流倉儲及運輸業務，實現金融物流與基礎物流的聯動發展，達成業務安全運營及增加項目利潤的'目的。
2、加強商品車業務的區域分析，提升業務覆蓋面及集中度
針對街道及4S園進行商品車集中區域開發，提升業務集中度，節省人員開支，增加收益。同時，尋找適宜時機建立車類監管庫。對于商品車業務量較少的區域，加大開發力度，增強業務覆蓋面，實現雪鐵龍業務均有作業點可配點，以節儉雪鐵龍項目建點成本。
3、穩步推進團隊建設，加強人員管理及培養，實現管理提升
經過實踐驗證現有組織機構的合理性，必要時候做出適當調整。加強人員管理，對編制及時調整，到達控制人員成本的目的。進一步加強人員隊伍建設，經過金融、基礎的協同開發的方式，鍛煉開發人員隊伍，將現有的開發人員升級為供應鏈業務開發人員。細化管理，經過鼓勵帶動、職責細化等方式提升人員進取型，提高工作效率。與現有人員進行充分溝通，對于進取肯干的人員給予有方向性的培養及具體工作上適當的授權。
4、加強市場分析，支持業務的安全運營及不斷拓展
目前，不管是業務運營管理，還是業務開發方面，都是需要持續深入的階段。首先，現階段xx監管業務客戶中鋼材企業較多，而鋼材精市場行情未見好轉，鋼企風險依然較大。下一步將在風險排查及業務持續跟進的同時，加大市場分析及行業研究的力度，經過多部門聯合評估的方式，對企業做好評判工作，以保證業務的安全運營。其次，針對目前業務涉及行業較為單一的問題，需要經過自身區域調研及與其他分公司溝通的方式，開拓思路，研究方法，尋求業務的創新發展。
以上是本人對于20xx年工作的總結及20xx年的工作計劃。進入20xx年，本人將繼續不斷積累業務知識、管理經驗，以更加專業的姿態做好業務開發及人員管理等方面的工作。在今后的工作中，將繼續以身作則，拿真誠換真誠，與員工、公司共同成長！
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