【熱】年度工作計劃
日子如同白駒過隙，不經意間，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！來為今后的學習制定一份計劃。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？以下是小編整理的年度工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年度工作計劃1
一、嚴格要求自己。在以后的工作中，嚴格遵守公司紀律，做到不遲到、早退、曠工，在工作中始終保持精神飽滿，嚴格遵守公司各項管理制度。
二、服從公司安排。進一步端正工作態度，認真完成本職工作。工作中服從公司的安排，不講客觀條件、不消極怠工。一切工作能夠以大局為重，堅決貫徹個人利益服從于公司利益的.原則，扎實工作。
三、積極主動學習。更加認真熟悉每種商品的功能、價格，積極向領導請教，努力提高使自己的業務能力，更好的干好本職工作。同時認真參加公司各項培訓，深入領會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。
四、做好溝通協調。積極善于和同事領導溝通、協調，與同事們處理好關系，團結協作，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。五是注重工作細節。我的工作于細節處見真功，所以必須認真仔細。認真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日期，及時了解同類商品的市場信息，并向領導匯報。
年度工作計劃2
身為公司銷售部的一員，從剛進公司一向強調自我堅持著全身心地投入、盡心盡責的做好本職工作，將公司的生意做大做強是我為之奮斗的目標。
20xx年下半年的工作即將展開，為了更順利的開展工作，以下我結合前段工作的總結，對下半年工作重點的計劃。
一、迅速開展服務巡檢活動，安撫老客戶、大客戶的依靠心理。
由于公司相當大的一部分銷售是由老客戶介紹來的，我們在市場還沒有完全進入旺季來，由公司相關領導帶領服務、銷售相關人員對大客戶、能夠為公司介紹銷售機器的客戶進行服務巡檢活動，解決客戶存在的服務問題，讓他們充分體驗到柳工老客戶、大客戶的優越性，他們這樣才能夠更好地為公司整機銷售做出幫忙。
二、開發細分市場，充分依托原有資源。
老用戶、老關系，必須在每個區域必須建立8—10個鐵桿用戶。
高度重視市場支持體系的建設（當地的修理廠、配件店、平板運輸老板、業內人士）：以誠實、大度的態度，合理布局、準確判其熱情度和影響力、反復激發他們的進取性。
積累原始用戶信息：跑重點工程、工地、開發區、住宅建設小區、礦山、沙石場、市政和水利施工單位、城鎮拆遷戶和拆遷村、查電話黃頁、查當地報紙。關鍵是系統開發，切忌大而劃之。吃得苦中苦、方為人上人。
原始用戶信息要及時整理分類，從中篩選出自我有用的信息。在每個地區鎖定主要競爭對手，知己知彼，利用對手的弱點尋找商機和突破點。
緊密圍繞本地當前市場購機熱點地區、用戶群、熱點工程、行業，開展銷售工作。
注重成功率，開發一個成功一個，開發一個點映照一片天。賣挖機必須要學會批發和傳銷之術。
三、堅定不移的貫徹兩個“三足鼎立”的核心市場開發手段。
每個大區、辦事處、銷售員均應十分明確的選定所轄銷售區域內，縣、區、鎮或特定人群（10個以上關系較好的老板組成的群體）的前三位的重點市場，并制定相應的銷售目標以及開拓方案。公司期望在年底前在各地區均構成分級的“三足鼎立”的市場格局，以確保銷售的持續增長。
針對每一個重點市場，應構建以當地的.主要競爭對手的大用戶或代言人，當地的老用戶，修理廠、配件店為主的“三足鼎立”的市場支持體系（即渠道），為此也應選定相應的開發對象及制定開發方案、確定銷售目標。
四、關注用戶群體的開發。
用戶因地域、親屬關系、生意聯系、挖機品牌而自然構成的用戶群體是工程機械營銷中最誘人的蛋糕，在日常拜訪中高度重視和了解各類用戶群體，對群體內的用戶必須要在最短的時間內全面見面拜訪，力爭深入了解和熟悉。應對群體老大或很有影響力的人物應長期相處，切忌直接推銷，應先獲得其好感和初步認可，其主要目的要放在其幫忙介紹購機信息上。對群體中有必須影響力的用戶購機信息要高度重視，及時上報，利用一切資源全力拿下。一但有所突破應當及時擴大戰果。
五、在適當的時候開展促銷、展示會。
充分利用好產品展示會，產品展示會是公司對當地市場最有效的支持和投資，是公司對當地用戶集中、全面的展示和介紹品牌及產品，突破和鞏固當地市場的最有效的手段。一場成功的展會往往是打開和鞏固一個市場的關鍵！
六、要讓一線的銷售人員樹立良好的職業心態。
a、業務人員要注意形象、言表、態度、禮節，注意當地風俗習慣。
b、市場開發要撲進去，到忘我境界。
c、強調市場開拓方案制定，避免盲目、混亂的追逐信息式的銷售。
d、產品宣傳要統一口徑，系統介紹e。平常心對個單，提高對客戶的駕馭本事。
f、強化團隊意識，擴大信息交流，要學會啟動和利用各種資源。
g、要機靈，對用戶需求及各種突發事件要準確把握。
h、厲行節儉，提高實效
機會可遇不可求，在整個行業開始大洗牌的同時我們必須要抓住這次機會，打破市場格局，迅速占領市場。以完成下半年的銷售目標，同時也為明年的市場打下堅實的基礎。
年度工作計劃3
一、大區經理工作職責
大區經理最重要的也是唯一的職責就是提升所負責區域的整體區域價值。所謂整體區域價值包含兩個方面：經濟價值和市場價值。
經濟價值是指區域內的營業收入，這包括了機構回款與廣告銷售，其中機構回款是主要指標。經濟價值的的重要性在于這與公司的財務表現直接掛鉤，經濟價值越高，則為公司的營收貢獻越大。
市場價值是指整體市場行業架構的合理性和優質機構在總機構數中的占比，市場價值是教育寶在相應區域內競爭力的直接體現，在某一區域內的市場價值高，可能不會在短期內體現出營收的迅速增長，但會在長期的發展中逐漸發揮優勢，帶動區域內的經濟價值增長。
所以綜上所述，大區經理既要著手當下，努力提升營收，又要放眼未來，把握好發展趨勢。
二、大區經理工作計劃
大區經理的工作計劃將會圍繞“經濟價值提升”與“市場價值建設”這兩個方面來開展。我們首先來研究如何提升經濟價值。經濟價值包含了機構回款與廣告銷售等業務，但由于廣告銷售業務還不成熟，所帶來的營收也非常有限，我們暫時只討論機構回款的提升，據此，我制定了以下工作計劃：
1、將區域內的行業按城市和推廣進行劃分，分為推廣行業與非推廣行業，推廣行業的定義為我們在百度進行關鍵詞推廣的行業，非推廣行業為剩余行業。然后將推廣行業內的機構分為三類：一類是一級機構（主動反饋、回款與咨詢量的比例良好），一類是二級機構（主動反饋或回訪，本行業存在3名或3名以上的一級機構，咨詢量低，表現不是很好），一類是三級機構（行業內只有2名或2名以下的一級機構、咨詢量與回款的比例很差）。然后，按照每個推廣行業各類機構的比例，決定下一步的工作計劃：
①有3名或3名以上的一級機構：維持現狀
②有2名或2名以下的一級機構，有1名或1名以上的二級機構，：調研二級機構的綜合實力，將二級機構作為增長點。
③無一級機構，有1名或1名以上的二級機構：調研二級機構的綜合實力，并根據情況開發新機構。將行業作為增長點。
④無一級機構、無二級機構：重構行業，將行業作為增長點。
2、根據行業的劃分，確立運營重點行業和商務重點行業，運營重點行業即為由運營負責調整、發展的具有增長點的行業。商務重點行業為由商務負責開發、運維的具有增長點的行業。
3、建立一套流程考核制度，用以維持良好行業的日常運作，同時避免一些不必要的'損失，比如：機構主動在后臺修改成交，但卻沒有學員姓名，這樣的應該在當天落實，不然到了月底對賬的時候就肯定要不回來了，如果堅持每天下班前查看當天的記錄，則有很大可能改善這種情況。確立一套制度，將成交率非常低的機構的部分咨詢量通過推薦導流入較好的機構（這需要針對行業進行，必須了解到此機構周邊的好機構，也就是要做一個機構咨詢量導流地圖）。通過運營對機構的了解和研究，形成紙面的資料，然后對推薦人員進行簡單培訓，真正實現按地域個性化的推薦。
建立機構反饋報告，用以改善教育寶與機構的關系。將未報名學員通過推薦部門或回訪部門進行電話回訪，總結未報名原因后形成報告形式（可添加簡單的行業橫向對比），不定期發給機構中層負責人。與有咨詢量較多但無成交的機構進行深度溝通，尋找辦法改變現狀，甚至包括導流咨詢量等方式。將咨詢量低無成交的機構迅速改年費，如果無法改變就迅速清退。4、5、6、市場價值的建設就不能圍繞某個城市開展了，而是由過往的全國運營經驗來決定目標性建設，找出我們最擅長的行業（或者說找出最適合進行互聯網招生的行業）進行全國范圍內的建設。由于市場價值的建設主要是圍繞商務運營來完成的，所以我的建議是以行業為單位多城市開展，而非以城市為單位多行業開展。據此，我制定了如下計劃：
1、很多優質機構都因各種情況未與教育寶簽約，但這并不代表他的名氣和流量不能為教育寶所用。我們可以為未簽約機構做一個簡單頁面，設置400電話直接到推薦，并對推薦做簡單的培訓，將相應的咨詢量部分導入已簽約機構，部分直接以贈送的方式給這家未簽約機構，即能保證來了網站的人因為沒找到想要的機構而放棄，也能促使我們與優質的未簽約機構達成合作。
2、根據大區內行業的情況設立一個重點建設行業名單，交由商務運營按照名單順序完成。此行業如同前文所述，是多個城市同一行業的建設，也就是說，我們要做一個行業，就要在這個大區內把這個行業做活。行業做活維持一段時間后，將行業交給不同城市的運營去做，然后商務運營再去開發新的行業（考慮到這份工作比較有挑戰性，商務運營的提成可以比運營稍微高一點）
3、做地區性的行業深入調查，這種調查的手段比較靈活，主要圍繞咱們要重點建設或補足的行業進行。每個運營都會領到他們自己城市的某個行業的任務，在大區經理的輔助下完成調查報告。
三、大區經理工作目標
1、每個城市打造3個或3個以上的盈利行業。
2、為每個行業設立一個標準的單位咨詢量收益，并且完成。
3、提交新行業拓展計劃，并按時間完成，完成后需提交新的計劃，以拓展更多優質。
4、在盈利行業外，應設置規定數量的優質行業，優質行業內的優質機構必須達到3家。
5、將有咨詢量無成交也無年費的機構歸為一類，設一個機構數目上限，大區經理必須保證這樣的機構數不突破上限。
6、十分建議將推薦也逐漸劃歸大區經理，這樣才可以將更多的無效咨詢量轉化為有效咨詢量。
年度工作計劃4
年我們懷著激動的心情迎接我院在新世紀即將到來的新的篇章—xx醫院喜遷新院，新院無論在規模和施資力量都將是跨時代的，面對新院新貌，我們作為護士隊伍中的一員，在驕傲和自豪的同時，更感到的是希望。面對這些，我已經做好了新院搬遷后的的工作計劃和設想，下面我就來跟大家談一談：
一、把護理安全放在工作的首位，防范和減少護理差錯。
我準備從三方面抓好護理安全，一是做好對患者病情的掌握；二是做好對病情的觀察；三是做好同患者的溝通。
二、自身的素質是決定護理質量高低的關鍵。
加強個人基礎護理知識、護理理論、基本護理技能的學習和訓練，不斷提高自身的職業素質。做到護理工作程序化,技術操作標準化,并做好對重點病人的護理,提高觀察病情、心理護理、護理文件書寫以及急救護理的質量。
搞好業務學習，及時了解國內外護理學科發展方向，學習新業務、新知識、新技術，努力提高業務水平和科研參與意識，從而提高護理質量，適應現代發展的需要。
三、創立溫馨病房，營造群眾滿足醫院。
把健康教育路徑貫穿于整體護理中，創立溫馨病房，打造溫馨護理品牌，也將是營造群眾滿足醫院的最有力的保證。溫馨病房的創立不僅要求護士天天都堅持從儀表美、語言美、行為美做起,而且要做到：
1、溫馨禮儀服務(給病人以甜蜜的微笑、悅耳的問候和禮貌的自我介紹)；
2、溫馨知識服務（具體的入院宣教單，全面的護理評估單，標準的健康宣教單，完善的護理記錄單，及時耐心的指導）；
3、人性化溫馨護理服務（營造溫馨舒適的病房，溫馨的起居服務，溫馨的心理護理，溫馨的睡眠環境，溫馨的個性化服務）；
4、人本護理服務（關心病人到位，了解病人的身心健康狀況和病情變化到位，護理措施到位）；
5、延伸的護理關懷服務（入院溫馨的祝福卡，出院具體的指導，隨時的溫馨電話關懷，定期的家庭訪視和電話隨訪）。
四、厲行節約，勤儉持家。
從自身做起，應發揚勤儉節約的傳統美德，從節約每度電、每滴水、每張紙等小事做起，果斷杜絕浪費現象的發生。
五、加強護士的.法律知識教育，增強法律意識，以法服務病人，以法保護自己。
眾所周知，隨著普法知識的不斷深入，患方的法律意識不斷增強。若發生醫療糾紛，不僅不同程度地擾亂了醫院正常的醫療工作秩序，還會在社會產生很大的負面效應，給醫院增加有形和無形的損失。由此，加強護士的法律意識教育是一個不容忽視的問題，我將有計劃、有目的的學習法律知識，做到警鐘長鳴。使自己在護理工作中，善于洞悉每一環節所可能潛在的法律問題，加強法制觀念，以法規范自己的行為，以法服務病人，以法保護自己，防患于未然。
年度工作計劃5
一 、繼續打造“學習型團隊，凝聚型團隊”
1.科室學習常抓不懈 建立一支創新型學習團隊，科室首先把終身學習當成自己的職業準則，希望通過學習，提高科室整體理論、技術水平；
（1）制定詳實的新進人員培訓計劃，做好三階梯培訓工作；
（2）嚴格按醫院要求，每周必教學查房、病例討論、業務學習；
（3）將本科搶救疾病全科反復培訓演練如羊水栓塞、產后出血、胎盤早剝、宮外孕失血性休克、新生兒復蘇等；成立搶救小組，以應對突發情況。
具體措施：科主任制定科室全體人員學習的總計劃；劉蘆屏負責制定大夫學習計劃并落實實施；護士長王冬梅制定好護理學習計劃并實施；產房巴金燕制定產房學習計劃并實施；
2.科室根據每位大夫的專業特長，鼓勵和支持開展創新，充分發揮中醫的特色，走中西醫結合的發展道路。護理根據本科室特點中醫護理開展好，全科醫護一條心，建立一支牢牢團結在一起的凝聚型團隊，形成一個大家庭，同甘共苦。科室興旺，是大家的功勞，以全科的力量戰勝一切。
二、打造名副其實的重點專科
除了按照三甲要求做好科室各項工作外，重點發展不孕不育，以特色病種，特色療法帶動科室發展。
1.主要板塊：圍繞不孕不育，重點是習慣性流產的保胎治療，準備床位15-20張。
通過2年多的臨床研究積累，本科對習慣性流產不但有自己獨特的治療手段和完善的診治方案，而且治療效果達到國內領先水平，成功率95%，而且已經得到了廣大患者的認可，有一定的社會知名度，本年度準備重點發展此病種，并帶動科室發展，改變過去十幾年我們科大門診小病房局面，通過努力保胎床位數達到15-20張
另外發展不孕不育的相關特色病種來增加床位數 ：
1）稽留流產：（指胚胎或胎兒已死亡滯留宮腔內未能及時自然排出者。）的中西醫結合診治；本病發病率較高，是本專科成熟的病種，有系統規范的治療方案，臨床應用時間2年。
2）盆腔炎、子宮內膜異位癥；中醫病名婦人腹痛，已成為我科優勢病種：婦人腹痛（盆腔炎、子宮內膜異位癥），患者入院后辯證口服中藥配合中藥水煎保留灌腸和中藥外敷下腹部。配合微波治療。
對輸卵管性不孕根據病情選用宮腔鏡、腹腔鏡聯合診治以提高妊娠率。
3）輸卵管病變：找西醫院顧及不到的病種，將其做規范，吸引病源，（外院介紹）增加了我院輸卵管造影人數，增加了理療人數，增加了住院人數，病房內增加了1個病種婦人腹痛
4）宮腔鏡適應癥病人盡量收住院檢查治療，增加床位使用率
5）建設好門診中醫綜合治療室：按照國家中醫管理局要求建設，開展急慢性盆腔炎、子宮內膜異位癥、流產后、輸卵管造影術后等盆腔微波治療、穴位貼敷、中藥塌漬、中藥灌腸治療等中醫綜合治療
2．第二大板塊：
宮頸病變：是我們兩年來已經在發展的病種，門診按照國內規范，形成宮頸病變的規范化檢查，病房對檢查結果進行規范化治療，治療嫻熟如：宮腔鏡宮頸電切，宮頸錐切。提高了收住院人數、提高手術費
3. 第三大板塊：產科，主要規避風險，在此基礎上提高產科病人住院率，為產科獨立打下基礎
具體措施：
1）產科在以往工作基礎上繼續鼓勵順產降低剖宮產率，手術美容切口，加強宣傳孕婦大課堂網絡宣傳等
2）建立VIP產科溫馨病房，對VIP病人一對一服務，適當收取服務費
三、最重要的是規避風險
產科是最高風險科室，時時刻刻強調危機意識、風險意識，每個人時刻要求按原則及規章制度辦事
1、加強學習：強調業務本領過硬，將本科搶救疾病全科反復培訓務求人人熟練掌握，務求發生險情，人人都是搶救專家，以確保母兒安全。
2、嚴格按照醫院規定學習各種制度如疑難病例討論、會診制度及三級醫師查房等并要求必須做到
3、要求對產后、術后病人大夫、助產士、護士6小時內各巡診兩次
4、加強助產士責任心，產房工作重點抓。產房是一個高風險的地方，稍有不慎，即危及母兒生命。組織產房人員反復學習分娩的過程，分娩機轉及各種產科急癥。反復模擬各種搶救技術操作，努力提高專業知識。使人人都能對產程細致觀察，并對產程進展做出正確判斷，防微杜漸各種潛在危險因素，確保母兒安全。
5、人人掌握溝通技巧。要求全科人員凡是對病情有疑問，及時向上級醫師請教，及時組織會診，防微杜漸。提倡凡是有病人稍微不滿意，人人及時匯報，科主任護士長立即想法設法及時溝通，使各種矛盾糾紛化于無形。
四、復發流產的中西醫結合治療課題已經在研，另外一項不孕課題已在北京東直門醫院立項。
五、準備舉辦國家級會議一次
已經申請國家級繼續教育項目復發性流產中西醫結合治療策略
六、完成本年度的門診、病房工作，教學工作，各項上級檢查工作，義診工作等，配合好各個行政部門的`各項工作。
七、中醫護理項目繼續完善。
如：婦產科術后的足浴，預防下肢深靜脈血栓的形成。加大耳穴壓豆、穴位貼敷的治療范圍，利用我們的優勢，運用中醫中藥解決妊娠惡阻，術后、產后常見的腹脹、尿儲留及便秘等癥狀，解除病人的痛苦，使中醫中藥治療成為我院婦產科的亮點。
年度工作計劃6
一、20xx年企劃工作思路
今年企劃的主要工作思路圍繞：有節過節，重大節假日：安排內外場的商家展銷活動，熱場旺場，創造經濟效益；無節造節，保持高度的市場敏感性，以展會經濟培養客戶定勢消費習慣，主動出擊，聯動各項社會資源，開展一系列造節活動，制造人氣效益。（購物節，房展節，婚慶節，車展，飲料節，啤酒節，周年慶，化妝品節……）兩大主題展開。
二、20xx年企劃工作的主要內容
（一）、20xx年全年大型活動主要包括：（略）
企劃工作的目的第一是銷售，第二是銷售，第三還是銷售。企劃工作必須通過把握市場訊息，掌握市場焦點，充分利用政府資源，社會活動資源，媒體資源，帶動各種展會經濟，組織公益推廣，拉動人氣。企劃設定**廣場自我定位不僅僅是簡單的購物中心，消費場所，更多的是要扮演一個社會角色，成為一座城市的文化活動中心，成為市民日常生活中必不可少的百姓大廣場，成為社會各界人士的信息交流平臺。
經過xx年的一系列大型促銷活動，為廣場聚集人氣、營造商業氣氛、擴大萬達廣場在**的品牌知名度起到了很大的作用，真正作到了商場前期運營的穩場、旺場的目的。在xx年舉辦的活動所創下的影響力的基礎上，延續以文化為主題的營銷方法，20xx年活動的側重在兩個方面：1。活動以精品為標準，即舉辦的每個活動都力求成為精品，因為經過xx年的系列活動，為廣場凝聚了很高的人氣和知名度，而xx年廣場所欠缺的是具有較強影響力和較高美譽度的大型系列活動；2。xx年的活動，大部分的活動是自行舉辦完成，雖然基本上都取得了不錯的效果，但就客觀的角度來看，一個活動由單一組織來完成，所具備的人力、物力及財力都有限，沒有達到整合營銷的最佳運作效果，20xx年企劃部工作的重點之一就是把有效調動了各主力店、商家的主動性，整合了主力店、商家的各種資源，達到了與廣場內各商家優良互動的效果，充分調動廣場自身主力店、商戶所具備的潛在資源。
（二）、媒體推廣
媒體投放主要以配合階段的活動和廣場促銷為主，以電臺廣告、自有網絡平臺為重點，選擇2家重點報紙（**晚報和東南商報）進行活動與促銷宣傳。
（1）電臺廣告：廣播在**地區是發展較迅速的媒體，其低價優勢，隨著欄目發展的成熟，演變成為一個傳播信息的優良載體。所以階段性選擇一個電臺廣播媒體配合，與電視和報紙媒體形成長線的呼應。主要選擇：《經濟娛樂頻道》、《交通之聲頻道》。
（2）報紙廣告：報紙媒體主要以活動告知、促銷信息為主，以彩色半版、整版及專刊的形式主打**當地主流報紙《**晚報》、《東南商報》和《現代金報》。
（三）、廣場內外氣氛包裝
20xx年的氣氛布置仍然延續"無限歡樂、情系萬達"主題思想，在不同的季節通過顏色、圖案、造型和材質等進行的詮釋與演繹。
春季氣氛包裝：
1、今年是萬達的品質年，如同追求精品活動的一樣，場內的氣氛布置也追求一種較高的品質與品味。春季這一季的氣氛包裝，主要集中在金座大廳的'裝飾上。以彩蝶飛舞，春意盎然為主題，采用亞克力加透明寫真的雕刻蝴蝶、手編吊籃加花藝等手法來演繹一個春意濃濃的萬達金座春天。
2、今年廣場又舉辦了第二節風箏藝術節，雖然今年的全場里沒有像去年一樣布滿了多姿多彩的精品風箏，但是，風箏節舉辦時不可或缺的主角——風箏，在整個場子里的布置仍然占據了大部分。今年風箏節的氣氛包裝，除了基本的風箏外，還兼具了"世博"這個主題，符合舉國上下共同期盼08世博會舉辦的大氣候，體現了廣場與時俱進。另考慮到氣氛包裝的成本控制問題，整個氣氛布置可以延續到世博會舉辦的8月份，可謂一舉兩得。
夏季氣氛包裝：
1、20xx年是世博年，夏季氣氛包裝延續了風箏節期間的世博氣氛包裝，上已經提及，在此不贅述。
2、夏季氣氛包裝的另一個重點，將集中于長期以來的人氣不佳的運動區。為了彌補這一點，在運動區設計了一個系列具有動感的運動人物造型。爭取以吸引人群眼球的裝飾來吸引廣場的客流更多光顧這一區域，促進這一區域的銷售。
冬季氣氛包裝：
以圣誕為主題，渲染整場的節日氛圍。一共7個項目：金座、銀座、一號門、二號門、三號門、一號門口圣誕樹、內飾圣誕樹，分別由三家競標而得，整體圣誕節的美陳設計基調是紫色。
三、20xx企劃工作亮點
深度挖掘了政府資源，有效利用展會經濟為提升廣場業績做出了諸多貢獻。
年度工作計劃7
一、落實物業三級資質評定
按照湖南省江華瑤族自治縣物業管理的有關規定，我公司的臨時資質是一年，將于200X年4月23日到期，初設1年的暫定期現已超出規定期限，其相關資質是由行政主管部門根據物業管理面積等參數來評審物業企業等級。據目前的管理面積，我公司可以評定為四級企業。我公司已在20xx年12月份承接江華縣印象瑤都物業管理項目商住一體化約8萬平方米，加上金龍華苑項目約80375.91平方米。目前我公司物業管理面積約16萬平方米，這個數字對于物業企業來將是遠遠不夠，初步計劃如果能夠順利的拿下龍華.世紀城及華園國際對我們公司來說也將是住宅物業方面一個更大的奠基石。所以，企業等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20xx年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。
二、內部管理工作
（一） 人力資源管理
物業公司在200X年成立初期時至今設置了管理處經理—工程經理—保安—保潔，但具體人員定崗定位及責任分工成效不是很明顯，比如服務中心文件建檔、人事、相關合同、制度匯編、小區規劃、工程維修標準等無完善的體系，20xx年將重新調整管理架構，編制完善的管理制度及崗位職責。在現有的人員任用上，按照留優分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。
在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內部員工的培養和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍。推行員工職業生涯培訓，培養員工的愛崗敬業的精神。真正以公司的發展為自己的事業。在今后的項目發展中，必須給予內部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的`資源優化。
在培訓工作上將逐步完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。管理人員必須要有較強的物業管理專業，基層員工進入公司接受公司的相關制度培訓及崗位培訓，技術性工種入公司后必須持相關國家認證證書上崗證上崗。20xx年的培訓工作重點轉移到管理處和班組長員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，20xx年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。
（二） 品質管理
服務品質管理沒有推行實施，力度未加強落實無法達到所理想效果。可以看出服務中心對小區業主所提出整改項及投訴問題重視度不夠（可以講能拖就拖，能推就推，無具體解決方案和辦法），最重要的是小區業主針對物業服務行業思想接受意識還未轉換過來，員工的培訓工作執行力度不夠，執行的標準沒有真正的落實。為此，20xx年將實行服務品質管理的實施，為公司通過資質評審認打下堅實的基礎，爭取能夠在20xx年第二季度通過三級資質并取得相關證書。
在20xx年上半年由物業公司負責人牽頭對服務品質體系文件進行匯編，使得對公司更加合適而有效。針對服務品質文件，匯編精簡有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的服務品質體系進行整編推行，實施不同標準的服務質量系統。
20xx年將實施由服務中心經理負責品質管理的落實執行，公司每個接管的項目都指定服務中心經理主抓質量管理工作并配合物業領導做好相關資料的匯編。包括在該項目的質量內部管理、業主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質量管理分析報告等。同時，配合相關行政部門、業主的需求進行年度的質量管理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業主的建議，以便對項目的不合格項進行整改并逐步完善。
（三） 行政工作
經了解金龍華苑服務中心在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，管理當中存在一些欠缺。為此，在20xx年要加強小區管理，做好人事、勞資、檔案外聯等各項工作。在公司內設置建議信箱，具體設置在服務中心一樓前臺處，用于公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由服務中心主管負責人抽專門的時間了解，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的服務品質檢查。
20xx年物業公司的消耗物品采購將由服務中心指定負責人進行統一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務，有利于節約成本和規范化操作。每月的25號報下個月的材料采購清單，次月3號領取所采購的物資，在有力保障項目正常運轉的同時，注意費用的有效控制。
（四） 企業文化和品牌打造
華安物業是年輕企業，依托金龍房地產公司和永州的經濟發展環境狀況，華安物業繼承金龍房地產公司高效的服務質量標準，扎實的內部管理。打造華安物業服務品牌，鑄造朝氣逢勃的企業文化。在20xx年華安物業公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、服務水平競賽、棋和牌、撲克賽等，以此加強企業的凝聚力，增強員工的歸屬感，激發員工的工作熱情。嚴肅工作紀律，從細小處做起，如：著統一服裝上班、見面問好、主動為業主提供幫助、下班整理自己的崗位物品及清潔衛生等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時積極參與有關物業管理的各種會議和培訓，在小區業主心中建立良好的形象。
三、對外拓展
物業公司200X年4月成立至今為止已有三年，三年的時光已經過去了，20xx年如果不能夠拓展管理面積，不但資質定級會成為一個問題，從長遠的方面來講，停止不前就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點必須轉移到這方面來（包括金龍華苑商業管理）。湖南永州的物業管理市場，住宅小區在今后較長的一段時間里仍是最大市場，再其次是商業樓，再就是工業園區。按照我公司目前的規模，很難在市場上接到規模大、檔次高的住宅物業。因此，中小型的物業將是我公司發展的首選目標。同時，住宅物業是市場上競爭最激烈的一個物業類型，我公司應在不放棄該類物業的情形下，開拓商業物業、工業物業和公共物業等類型的物業市場。走別人沒有走的路。
在20xx年第一季度將組織人員對市場進行一次摸底調查，已調查結果調整公司的拓展方向。物業公司于20xx年12月承接印象瑤都項目，感覺到公司缺乏一個專業的團隊來從事物業管理工作。使得該項目工作在以后人力投入的情況下，勢必是一個較大的考驗，江華縣物業市場情況不熟（包括永州市物業市場），信息缺乏，雖做了周邊大量的調查了解，但其他物業管理未能有好的趨勢。因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的人力資源部門招聘高素質人員來工作（基層管理、各部門基層員工），力爭華安物業能夠順利的成長，不斷的發展物業市場。
年度工作計劃8
一、加強員工的業務培訓，提高員工的綜合素質
前廳部的每一位成員都是餐廳的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業務知識與服務技巧更是體現一個餐廳的管理水平，要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平松懈，因此，本職計劃每月根據員工接受業務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進行監督。
二、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率
餐廳經過了xx年的風風雨雨，隨著時間的逝去餐廳的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的餐廳行業市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。因餐廳的硬件設施的陳舊、老化，時常出現工程問題影響對客的正常服務，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華餐廳的出現而流失一部份，作為餐廳的成員，深知客房是餐廳經濟創收的重要部門之一，也是利潤最高的一個部門，因此作為餐廳的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的.做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰技巧，同時灌輸餐廳當局領導的指示，強調員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為餐廳爭取住客率，提高餐廳的經濟效益。
三、加強各類報表及 報關 數據的管理
今年是xx年，中國將會有世界各國人士因xx會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為餐廳行業的接待部門，為了保證餐廳的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺按照公安局的規定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過餐廳的上傳系統及時的向當地安全局進行報告，認真執行公安局下發的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數據報表。
四、響應餐廳領導提倡“節能降耗”的口號
節能降耗是很多餐廳一直在號召這個口號，本部也將響應餐廳領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調整與規劃。
五、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施
計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報餐廳領導。讓員工真正感受到自己在部門、在餐廳受到尊重與重視。
年度工作計劃9
1、對檔案室及檔案管理工作進行整頓，完善檔案管理系統，健全檔案管理制度，使檔案管理工作更好地服務于生產經營管理工作。
2、統一管理單位的文書、科技、會計等各類檔案，并督促、指導各歸檔部門按規定進行立卷歸檔。
3、組織學習檔案管理業務，不斷提高兼職檔案員的業務能力。
年度工作計劃10
一、對工作崗位的認識首先，辦公室文秘這億棟位是中介性的職位，整個公司的上傳下達都是由辦公室承接辦的，因此文秘的地位至關重要
1．服從，一切工作要聽從領導的吩咐和安排。
2．領會，要完全理解、遵照領導的意圖辦事。
3．執行，要堅決地落實貫徹領導意志，強化執行力，做好辦公室文員工作總結。
然而服從并不是被動，很多工作可釉提前預測、積極主動地開展，及時準確地掌握各方面的工作動態，及時向領導反饋各方面的信息，注重調查分昔，為領導提供決策參考；同時，辦公室工作還要講策略，講工作藝術，認真、科學地搞好領導與領導、同事與同事、部門與部門之間的溝通協調工作，不能扯皮、推委、出現工作空檔。
其次，辦公室文秘工作相當于集團的小管家，辦公室日常的物品采購、發放；各子公司常用物品的登記、備案等都由辦公室完成，因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作。
二、對未來工作的計劃
1．在日常事物工作中，做到以下幾點：
（1）協助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾
內。
（2）做好了各類郵件的收發工作。
（3）做好辦公室耗品的分類整理、出入庫、各類帳務的報銷工作。
（4）協助辦公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行公司公章管理規定，不濫用公章。
（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用品登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
（6）做好辦公室設備的維護和保養工作，
（7）協助領導做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。
（8）認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的'各項規章
制度辦事。
2．在行政工作中，做到以下幾點：
（1）做好領導服務：及時完成辦公室主任、集團各部經理和部門主管交辦的各項的工作。要成為領導的助力、助手，急領導所急，想領導所想，勤跑腿，多匯報，當好參謀助手。
（2）做好各部門服務：加強與各部門之間信息員紡聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。
（3）做好直工服務：及時紡將集團員工的信息向公司領導反饋，做好直工與領導溝通的橋梁。
（4）協助辦公室主任完善集團各項規章制度。
（5）做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作；要及時、準確、佺面的收集各方面信息并做好存檔工作。
（6）做好文書工作：及時完成領導交辦的各種文稿，學習各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。
權 利
有權拒絕不符合公司要求的部門或人員查閱文件
工作內容及方法
1. 接待工作：訪客進入接待廳，應抬頭行注目禮“您好,請問找誰?”,
并請訪客入坐，請示后引入相關區域，在一分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸；
2.衛生清潔工作：煙缸不得超過五個煙蒂，訪客離去后，三分鐘內清洗好煙缸、茶杯；
3.總機服務工作：鈴響三聲內必須接聽，“您好，?XX公司?。”；若自動轉撥，三分鐘內必須轉為人工；來電找“總經理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事后轉接相關部門；
4.傳真信息必須在五分鐘內送達相關人員；
5.負責收發管理報紙、信函；
6.安全工作：下班前檢查復印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗；
人事文員的工作就是協助主任做好日常管理工作。樹立為領導服務、其它部門服務的思想。
年度工作計劃11
20—年是公司發展壯大的關鍵一年，公司由工程建設階段轉向正常生產經營階段。“保質保量供水供汽，為兩大化工裝置的正常生產和公司生產經營都良性發展提供強有力都保障”成為動力車間20—年度的工作重點和任務目標。為確保這一工作重點和任務目標的圓滿實現，動力車間將以公司“夯實基礎、科學管理、完善配套、綜合提升”這一方針為指導，及時調整工作思路和方法，進一步加強各項管理，以真抓實干、求真務實、銳意進取、認真負責的工作態度，盡心盡職地開展工作。為切實保證分廠全年各項工作的順利完成，分廠決心通過扎實有效的措施，以以下幾方面為立足點、著手點開展工作：
一、加強職工政治思想教育，為公司的發展壯大提供強有力的動力。
及時傳達公司各項會議、文件、通知精神，積極開展形勢教育任務，將職工的思想統一到公司生產經營發展的要求上來；引導職工進一步認清形勢，堅定信心，切實增強憂患意識、責任意識和機遇意識，為順利完成全年各項工作任務打下堅實的思想基礎；加大公司及分廠各項規章制度的貫徹執行力度，嚴格按照公司要求，對職工進行檢查、考核；提高職工工作的積極性、主動性，提高職工思想技術業務水平，努力打造一支遵章守紀、特別能吃苦特別能戰斗的員工隊伍。
二、落實安全管理責任，夯實安全工作基礎
在安全管理工作方面認真貫徹落實公司安全管理規定，夯實安全生產基礎管理，健全安全生產長效管理機制；將20—年年度安全目標逐級分解、層層落實，切實做到職責明確、落實到人；嚴格落實各項安全管理規定，繼續完善安全生產各項管理制度，確保安全生產工作嚴謹、規范；是積極開展隱患排查和治理力度，消除設備缺陷和隱患，提高設備的安全、環保、可靠和經濟性，保持長周期、零非停的安全生產目標；加大安全管理的獎懲考核力度，確保不發生安全事故；；完善各類安全臺帳，抓好危險源、危險點的管理，做好危險點分析和控制，防治誤操作事故的發生，通過開展經常性的安全演練和完善應急預案，確保應急搶險的有效保障；高度重視防火、防汛，確保不發生責任事故。
三、加強生產工藝管理，確保生產安全經濟運行和各項工藝指標都正常
嚴格執行和控制各項工藝指標，為兩個化工系統的安全平穩運行和化工產品產量、質量的提高提供切實保障；加大員工技術教育培訓力度，通過各種有效途徑，全面提升職工安全操作技能；在運行管理中提高運行人員的分析和處理異常狀況的能力，完善各種技術措施和反事故措施，力爭實現各系統穩定運行；通過開展指標競賽、激勵運行人員的勤檢查、勤調整，進一步提高設備的安全、環保和經濟性；加強工藝紀律的檢查，對各類工藝指標超標現象及時進行糾正和整改。對責任人員按照《效績考核方案》進行考核。
四、抓好設備管理，保證設備安全高效運行。
嚴格落實《設備管理制度》，精心編制設備維護保養計劃，加強設備潤滑管理，督促職工定期進行設備潤滑；大力推進職工培訓，使設備操作者到三好（管好、用好、維修好設備）；四會（會使用、全保養、會檢查、會排除故障）。嚴格執行使用設備的.“四項要求”（設備整齊、清潔、潤滑、安全）和“五項紀律”（憑證使用設備，遵守全安操作規程；保持設備清潔，按規定加油；遵守設備交接班制度；管理好工具附件）；做好設備日常維護工作，減少設備故障率。做好應急工作，在設備發生故障時，積極組織專業人員進行維修，盡最大力量減少對生產進度的影響；加大對設備檢查力度，發現不認真維護或檢查不合理的設備，及時進行糾正整改，對責任人員進行考核；
五、扎實推進環保和節能減排工作
積極落實環保部門和司關于對環保工作的有關要求，進一步加強環保管理，將抓好環保工作上升到關系到公司生死存亡的政治高度，不斷強化措施，認真抓好污水處理和鍋爐煙氣脫硫兩大環保項目。
利用污水處理設計和調試廠家人員現場指導的有利時機，搞好系統的調試和人員培訓，切實保證系統的。正常運行達產達效，保證系統出水水質指標符合環保要求；做好污泥的馴養工作和水質監測工作，進一步完善工藝流程，切實保證在任何非正常情況下，均能實現達標排放；進一步加強污水處理水站操作規程及各項規章制度的完善，做好各項軟硬件建設，保證系統的平穩運行。
積極推進脫硫項目建設，力爭—x月份建成竣工并投產達效，并認真做好脫硫設施的調試與運行管理，確保發揮脫硫設施作用；
在節能減排工作中，深入開展節煤、節水、節電及污染物排放指標的管理；積極做好節能降耗工作，抓好入廠煤、油的質量和數量的管理，做好班組經濟核算，努力降低生產成本。進一步完善污染物排放在線監控系統，提高環保設施的可靠性和投運率，努力實現各系統節約、清潔運行，為創建綠色化工基地做出應有的貢獻。
六、抓好外部協調工作，為公司的發展提供有力都外部環境。
加強同水務局、然氣公司的聯系溝通工作，保證外供水、外供天然氣保質保量足夠供應，為公司的正常生產提供保障；做好同環保局的協調，避免發生因環保問題影響公司生產，避免因環保問題導致的環保罰款。
七、加強黨建工作、創建和諧分廠
在黨建工作中，圍繞公司中心工作，以高度負責的使命感、責任感，下大力氣，積極探索新形勢下開展在黨建工作的方式方法；充分發揮黨員和入黨積極分子的模范帶頭和戰斗堡壘作用；積極開展勞動競賽活動，激發員工的勞動熱情了；關系職工疾苦，對困難職工進行幫扶，增強職工的企業歸屬感和責任心，為順利完成各項工作任務營造一個和諧穩定的環境。
動力車間20—年工作任務繁重而艱巨，在全年工作中，分廠一定認真落實公司的工作部署、繼續發揚求真務實、艱苦奮斗的工作作風，團結拼搏、銳意進取，積極主動地做好各項工作，為全面完成20—年各項任務、目標，促進企業又好有快發發展而努力奮斗。
年度工作計劃12
前臺的主要工作是接待客人，轉接電話，收發傳真、復印做好登記。人員出入也要做個大概了解。
一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。
二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。
三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。
四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總;如果無法判斷可轉給祝瑩。找李助理、余經理等領導的電話也要問清楚;領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。
做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在_年里要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。
(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。
(3加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
(4)努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
20xx行政年度工作計劃2
一、指導思想
圍繞__年單位的發展規劃和目前的實際經營情況，在單位新的組織構架體系下，針對單位行政后勤、總務、外聯、安全保衛工作進行指導、協調、監督、管理，執行單位各項規程、工作指令而安排部署。
二、編制原則
(一)原行政事業部與新組織構架下的行政部職能相結合;
(二)立足單位的經營現狀與發展，突出提升管理的重點;
(三)集中管理，統籌安排，責任明確;
(四)充分利用資源，注重實效。
三、計劃完成的主要工作
(一)結合集團總部下達的目標任務，在分管領導的統一指揮下，積極參與單位發展規劃和年度經營計劃的編制與討論，落實部門崗位責任制和工作標準，密切各部門工作關系，做好銜接協調工作，確保新的組織構架體系下各部門正常運轉。
1、結合組織機構調整，做好各部門工作交接的監督管理工作，力爭做到交接資料齊全、手續完整，確保新編制人員迅速到崗，為__年的各項工作開展邁開第一步;
2、組織單位年度綜合性資料，草擬__年單位年度工作總結、__年工作計劃和其他綜合性文稿，為領導決策提供參考;
3、掌握單位主要活動情況，為單位領導決策提供意見和建議，并及時編寫單位年度大事記;
4、在領導授權范圍內，積極參與單位發展規劃和年度經營計劃的編制與討論，提出科學合理的目標任務分解方案供領導決策參考;
5、組織收集和了解各部門的工作動態，協助單位領導協調各部門之間相關的業務工作，同時完成新組織構架下的部門崗位職責和工作標準制定工作，確保各項工作正常運轉。
(二)積極做好單位通用管理標準及規章制度的`擬訂、修改和編寫工作，并協助參與專用管理標準及管理制度的擬訂和修改，確保單位內部管理規范化、制度化，真正讓內部管理上臺階，提升企業的管理水平。
1、全面回顧單位的發展歷程，從“單位介紹、入職指引、員工關系、職務行為”等多方面著手編寫《員工手冊》，規范員工行為，提高工作效率;
2、結合新的組織構架及崗位描述，擬訂、修改、制定單位的各項規章制度并組織實施，讓單位內部通用管理標準盡可能地透明化、制度化，從而真正提升管理;
3、針對不同的業務需求，協助單位領導參與一些專用的管理標準和管理制度的擬訂、修改，如：營銷招商薪酬分配管理辦法、駕駛員出車管理辦法等等，確保單位內部各項業務工作開展有章可循。
(三)在分管領導的統一安排部署下，切實作好單位內的各項具體行政事務工作，為單位實現__年的目標任務奠定堅實的基礎。
1、在行政總監的直接領導下，全面負責單位日常行政工作，及時草擬并審核以單位名義發表的文稿、資料、文件等，嚴格按行文程序辦理，確保文稿質量;
2、規范單位的會議管理，召集各種會議，檢查督促單位領導布置的各項工作的落實情況;
3、認真監督、管理單位印章的使用;
4、落實專人負責辦公用品的登記、采購、發放以及控制辦公成本費用等工作;
5、在單位領導的統一指揮下，召集員工大會，開展年度總結評比和表彰工作;
6、組織專人認真做好文件、報刊、雜志的收發管理，圖書、資料、合同等文檔的管理;
7、強化車輛管理，確保單位及領導正常用車，保證行駛安全，精心維護車輛，節約油耗;
8、加強單位辦公場所的安全保衛工作，保持辦公環境安全、整潔、優美;
9、組織年、季、月度行政后勤工作計劃，編制用款計劃，搞好行政后勤預算工作。
(四)繼續加強對內對外的關系協調與宣傳，為市場發展提供良好的內外部環境，增強投資者的信心，維護單位對外的口碑與形象。
1、根據領導要求，認真做好單位來賓的接待工作;
2、切實做好代表單位與政府對口部門和有關團體、機構的聯絡工作;
3、組織、協調單位年會、員工活動、市場類活動及各類會議，負責外聯工作及辦理單位所需各項證照;
4、配合企劃部門認真做好光彩大市場的各種宣傳推廣活動。
(五)根據單位的戰略目標和實際經營情況，積極配合人力資源部搞好企業文化建設，做好員工激勵工作，最大潛力地發揮員工工作積極性，著力提升單位的執行力、凝聚力、戰斗力。
1、根據單位的戰略目標和實際經營情況，提煉企業文化精髓，編制企業文化建設綱要，并逐步實施;
2、隨時了解員工思想動態，配合人力資源部建立起員工激勵機制，最大潛力地發揮員工工作積極性和創造性，提高企業凝聚力。
3、認真履行行政部的各項職能，嚴格執行單位各項規程、工作指令，加大執行力度，做到政令通暢。
四、實施策略與保障措施
(一)加大宣傳貫徹力度，強化企業管理理念，動員全員學習領悟。我部將積極配合人力資源部，通過印發成冊的規章制度，員工手冊來強化學習，促使各級管理者及基層員工在短時間內迅速熟悉單位的管理理念和各項章法，培育開發下屬、建設一支高素質的團隊;同時，單位必須整體營造出“需要學習”的氛圍，促使員工真正認識到“適應崗位要求，提升自身素質、是每位員工的責任和義務”，明確崗位職責和各項工作規范，迅速讓全體員工洞悉新組織構架體系及各部門正常運作的真正內涵。
(二)完善培訓制度，加強考核與激勵，健全培訓管理體系
1、適應單位管理變革和人力資源管理集中的要求，優化培訓管理流程，修改并完善有關培訓管理制度，規范管理，著實提高工作效率;
2、加強計劃管理，嚴格監督考核，保證工作效果。將各部門的工作計劃對照崗位職責，集中管理，嚴格按目標責任制考核工作要求定期對各部門工作完成情況進行檢查考核;同時將部門工作結果與待遇、調整掛鉤;
3、完善培訓獎勵措施，對工作業績顯著的進行評優并給予一定獎勵，工作業績不佳的要鼓勵員工傳授知識與經驗來彌補缺失。
(三)對內整合資源，充分發揮各部門優勢，不斷更新流程來規范管理。
(四)加強過程管理和監控，確保各項工作的完成情況
年度工作計劃13
一、咨詢服務
遇到客人或領導，立即停止工作，面帶微笑站著。
問客戶需求，聽客戶提問，根據理解向客戶提供正確的信息。
引導熱情耐心問路的來訪客戶，標明位置、樓層、行走路線。
嚴格遵守客戶的.保密性，不提供物業/客戶的內部管理信息。
2.為顧客服務時，保持正確的坐姿、站姿或行走姿勢。保持體態挺直自然，走路輕盈平穩，使用禮貌用語。
3.服務客戶時，三米內微笑，一米內聆聽問候。
4.與人交流時，不能東張西望，也不能對視太久。說再見或者握手的時候，要看著對方。
第二，接電話
接聽電話詢問并留言，禮貌拒絕接聽未知電話詢問。
當接待員接到需要留言的電話時，準確記錄姓名、聯系電話、原因等。并及時轉發給當事人。
5.
電話鈴不到三聲就響了。連接或掛斷電話時請小心輕放。用普通話，語音清晰，語速慢，電話語氣溫和。接電話的時候，你要讓對方覺得親切，心情好，而不是懶。
6.填寫記錄時，字跡清晰，內容詳細。工作任務工作內容質量要求
第三，接待服務
熱情接待公司訪客和會議人員，做好會議服務。
負責外來人員的登記。
負責處理借來的物品。
接待促銷人員，不要“推”促銷人員，將促銷資料收集保存完整交給領班。
7.主動示意，姿勢優美，舉手符合禮儀要求。
8.認真檢查外包人員和借用人員證件的有效性。
9.注意客服中禮貌用語的使用。做到“三聲”:來時歡迎，問時回答，走時送。
10.在服務過程中，不得對客人無禮，不得忽視客人。客人有疑問，要耐心解釋，不要和客人爭論。處理困難時，及時向上級匯報。
第四，文案工作
負責指定區域內文件的打印和復印，并認真核對稿件的準確性，確保無誤。
11.文件打印應仔細校對，無錯別字或遺漏，標點正確。投稿前認真校對稿件，準確無誤后才上報。
12.節約紙張，滿足文件復印控制要求，做好復印記錄。
V.郵件分類
負責客戶區郵件和報紙的二次分揀，及時、認真地將郵件和報紙發送給客戶。
年度工作計劃14
時間總是轉瞬即逝，新的一年即將到來。我對新的一年充滿了期待，期待自己走上一段樓梯就能進去工作。以下是我個人的20年公司計劃：
第一，在實踐中學習，不斷適應工作
前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司。拜訪公司的客人應受到禮遇，接聽和轉接電話要友好，處理辦公樓的日常事務要謹慎，對待同事要虛心誠懇。每一點都需要在實踐中學習，在學習中進步。
第二，學習公司的企業文化，提升自己
要充分感受到公司員工的關懷和對人才文化的重視，感染工作氛圍，以積極樂觀的工作態度投入工作，腳踏實地地做好工作，及時發現工作中的`不足，及時與部門溝通，努力做好工作，做一名合格稱職的員工。這一直是未來工作的目標和方向。
第三，拓展知識面，不斷提升自己
在今后的工作中，要不斷的給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的差距和失誤。在今后的工作中，我會努力提高自己的修養和內涵，彌補工作中的不足，總結新的學習經驗，以謙虛的態度和飽滿的熱情做好工作，充分發揮自己的潛力，為公司的建設和發展做出貢獻！
第四，做好領導的助手
努力完成并做好主管交給的工作。
增強責任感和團隊意識。積極把工作落實到實處。我會盡力減輕領導的壓力。能夠在完成自己工作的同時，主動幫助主管或同事分擔一些工作。與同事互相幫助，維護和諧的工作環境。
五、熟悉公司新的規章制度和業務工作
隨著改革的不斷深入，公司制定了新的規定，特別是在公司正在進行的實施工作中，作為公司的員工，你必須在遵守公司規定的同時承擔責任，充分配合。
我很清楚一個人的能力是有限的，但發展的機會是無限的。現在是知識經濟時代。如果我們不能迅速提高個人能力和業務水平，那么我們就會在這個社會上被淘汰。20-20xx需要不斷提升自己，讓我們為更美好的明天而奮斗！
年度工作計劃15
時間過去了。轉眼間，我在遠大梅雨新城管理處工作了一個多月。對于剛開始工作的我來說，由于一個多月對物業前臺工作一無所知，已經有了一定的了解。
20年已經成為過去，現在又迎來了20年。我希望有一個跨越式的進步
1.塑造自我形象：嚴格遵守客服人員的服務行為規范，著裝整潔得體，舉止文明大方。微笑，熱情對待客戶和同事。
2.對于客戶信息的處理，及時記錄《客戶服務信息記錄表》上的客戶來電和來訪信息。
(1)對于客戶的簡單幫助，在其能力范圍內，給予立即解決。
(2)進行維修時，做好登記工作，及時通知維修部同事進行維修。
客戶投訴應及時向相關人員或領導報告，并迅速處理。投訴處理：明確記錄投訴事件發生的時間、地點、投訴部門被投訴人或投訴人的聯系方式等。如果能解決，盡量給客戶合理的`解釋，接到投訴后及時處理，在投訴處理后兩天內回訪。
(4)每天下班前一小時查看當天的客戶信息登記，發現不及時辦理的，應予辦理。
3、
鑰匙管理：未領樓或委托樓裝修鑰匙按單位順序擺放，核實鑰匙借用人，明確登記借用時間和歸還時間，誰借用鑰匙誰登記。每兩天檢查一次密鑰是否與注冊表匹配。如有不符，及時查明原因。
4.郵件收集：及時記錄《郵件收發登記表》上收到的業主郵件的所有詳細信息，并要求業主在登記表上簽字確認后才能收到。
5、
數據整理：針對《車輛管理服務協議》 《繳費通知單》 《物品拮據憑條》 《放行條》 《裝修許可證的明細表》等。認真填寫試卷，每天將數據輸入電腦，每半年對試卷數據進行處理、裝訂、歸檔。
以上是我的新年工作計劃。我會盡力把所有的計劃付諸實施。同事也要求領導督促糾正我的缺點，讓我提高自己，提高工作質量。期待新的一年有更大的突破。
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