客服月工作計(jì)劃

客服月工作計(jì)劃

　　時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，相信大家對(duì)即將到來的工作生活滿心期待吧！該好好計(jì)劃一下接下來的工作了！相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫？下面是小編為大家整理的客服月工作計(jì)劃，希望能夠幫助到大家。

客服月工作計(jì)劃1

　　即將到來的6月份對(duì)客服工作的展開而言自然是存在著不少的機(jī)遇，但我也要小心應(yīng)對(duì)其中的挑戰(zhàn)并爭(zhēng)取將客服工作做得更好才行，因此我得制定好6月份的客服工作計(jì)劃才更有利于自身的發(fā)展，若是毫無準(zhǔn)備便開展客服工作的話則很有可能因?yàn)樾┰S疏忽造成損失。

　　一方面我得加強(qiáng)對(duì)公司業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的熟悉程度以便于更好地為客戶解答疑慮，對(duì)我而言做好這項(xiàng)工作是提升自身專業(yè)程度的重要步驟，而且對(duì)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品更加熟悉的話才能夠在交流中盡快找出客戶的問題所在，通過對(duì)以往客服工作的分析不難明白部分客戶很難解釋清楚自己遇到的問題，這便需要自己耐心咨詢以及分析出對(duì)方可能遭遇的問題，考慮到這項(xiàng)問題應(yīng)當(dāng)在做好客服工作的情況下利用好自身的閑暇時(shí)間，每天下班以后也要盡量抽空進(jìn)行公司業(yè)務(wù)或產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，須知知識(shí)底蘊(yùn)的提升才能夠更好地在客服工作中幫助客戶，若僅僅滿足于客戶意見的反饋則未免顯得自己對(duì)客服工作太沒有責(zé)任心了。

　　另一方面則是客戶意見的記錄以及后續(xù)的反饋工作需要做好，這既是客服人員的本職工作也是解決客戶疑慮的關(guān)鍵點(diǎn)，所以6月份不能夠在這類工作中放松警惕并需要全力將其做好，而且為了提升工作效率還得加強(qiáng)意見反饋的處理速度才行，因此我得在電話中細(xì)心分辨對(duì)方的真實(shí)需求并將主要信息記錄下來，尤其是來訪電話較多的時(shí)候要做好相應(yīng)的備注并在下班前匯總后進(jìn)行反饋，無論是否能夠得到有效的`處理都得將其反饋上去才行，而且在和客戶交流的時(shí)候也要安撫對(duì)方的情緒從而得到相應(yīng)的認(rèn)可。

　　考慮到客戶在等待過程中的焦慮情緒還需要做好后續(xù)的跟進(jìn)工作，當(dāng)問題得不到有效處理的時(shí)候應(yīng)該加強(qiáng)與技術(shù)部門的交流從而進(jìn)行催促，至少要將這類情況反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)從而使其意識(shí)到問題的嚴(yán)峻性，早些將問題解決的話則能夠讓等待的客戶不再焦慮，而且為了公司的聲譽(yù)著想也應(yīng)該在客服工作中做到這點(diǎn)并讓客戶感到滿意才行，正因?yàn)檫@項(xiàng)工作往往很容易被忽視才應(yīng)該予以重視并做好相應(yīng)的跟進(jìn)，當(dāng)客戶得知反饋意見的處理進(jìn)度以后想必也會(huì)因此感到滿足許多。

　　我應(yīng)當(dāng)珍惜6月份的契機(jī)并用心做好部門領(lǐng)導(dǎo)安排的客服工作，既要秉承認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度又要將制定的客服工作計(jì)劃執(zhí)行下去，而我也會(huì)在客服工作中找準(zhǔn)定位從而幫助更多遇到困難的客戶。

客服月工作計(jì)劃2

　　在下半年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

　　1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

　　人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

　　2）完善綜合事業(yè)部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

　　銷售管理是老大難問題，銷售人員外出拜訪，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

　　3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

　　培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

　　4）建立約訪專員。（建議試行）

　　根據(jù)銷售同事在外出拜訪過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成拜訪的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

　　5）銷售目標(biāo)

　　銷售目標(biāo)最基本的是做到日日有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

　　我認(rèn)為公司接下來的發(fā)展是與整個(gè)公司的綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

　　具體的其他工作計(jì)劃如下：

　　第一步：招聘員工

　　1、看銷售人員的心態(tài)及人品

　　2、讓他們清楚公司、我及他們自己的目標(biāo)

　　3、建立一個(gè)和諧的具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)

　　第二步：培訓(xùn)員工

　　1、讓員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及互聯(lián)網(wǎng)常

　　2、培訓(xùn)員工的銷售和與人溝通的技巧

　　3、培訓(xùn)員工的快速成交法

　　4、引發(fā)員工的積極性和責(zé)任感

　　5、使團(tuán)隊(duì)的.每個(gè)人與各個(gè)部門的員工和睦相處

　　第三步：發(fā)揮員工的個(gè)人優(yōu)點(diǎn)

　　1、找出每個(gè)員工身上的閃光點(diǎn)（每一周保證和員工每人一次以上的面對(duì)面談心，關(guān)心他們的身體健康，家庭生活。工作情況，及時(shí)糾正他們的錯(cuò)誤思想及行為）。

　　2、幫助員工找出自己的位置，使之發(fā)揮自己最大的潛能（通過每月一次或兩次的集體活動(dòng)來體現(xiàn)。活動(dòng)中無上下級(jí)和大小之分。讓員工發(fā)表意見和見解）

　　3、保證每個(gè)員工都有家的感覺，讓他們無時(shí)無刻都能體現(xiàn)到公司的關(guān)懷

　　第四步：讓員工去市場(chǎng)上鍛煉

　　1、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整（思想積極地為公司服務(wù)）

　　2、具體問題具體分析（首先突破自己的懶惰、執(zhí)著和擔(dān)心得罪人的心態(tài)，積極主動(dòng)與員工溝通，引發(fā)他們的積極與責(zé)任感使他們與自己的目標(biāo)達(dá)成一致）

　　3、不斷地修正自己，向高難度挑戰(zhàn)，每一周開3次綜合管理崗位會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短。不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提高效率。

　　第五步：凝聚團(tuán)隊(duì)的力量

　　1、凝聚團(tuán)隊(duì)的力量，發(fā)揮最大的潛能，月中組織一次集體活動(dòng)。活動(dòng)的目的讓整個(gè)公司更有凝聚力，團(tuán)結(jié)互助進(jìn)取，讓我的團(tuán)隊(duì)更強(qiáng)大。

　　第六步：開發(fā)新客戶，同時(shí)挖掘老客戶

　　1、對(duì)前兩個(gè)月每個(gè)銷售人員的業(yè)務(wù)量進(jìn)行檢查，分析業(yè)績(jī)有所下降的原因，找出原因及解決方法。

　　2、讓銷售人員發(fā)展更多新客戶，一個(gè)月內(nèi)保證每個(gè)銷售人員完成與20個(gè)未曾有過業(yè)務(wù)來往的新客戶聯(lián)系，至少有2至4個(gè)客戶和我們合作，達(dá)成雙贏的局面

　　3、讓銷售人員加強(qiáng)與原有客戶溝通，讓他們了解我們公司的服務(wù)宗旨，更加相信我們企業(yè)，更加支持我們的企業(yè)，達(dá)到更好的收益，同時(shí)開拓更大的市場(chǎng)。

　　4、讓銷售人員保證月內(nèi)與5個(gè)無意向客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通一次以上，保持更密切。更和諧的狀態(tài)，創(chuàng)造更佳的效益，使從無意向到簽單。

客服月工作計(jì)劃3

　　一、與時(shí)俱進(jìn)，勤學(xué)奮進(jìn)

　　理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。 在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的.問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

　　三、經(jīng)常反思，計(jì)劃工作

　　一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進(jìn)行。 以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

客服月工作計(jì)劃4

　　即將到來的5月份對(duì)客服工作的展開而言自然是存在著不少的機(jī)遇，但我也要小心應(yīng)對(duì)其中的挑戰(zhàn)并爭(zhēng)取將客服工作做得更好才行，因此我得制定好5月份的客服工作計(jì)劃才更有利于自身的發(fā)展，若是毫無準(zhǔn)備便開展客服工作的話則很有可能因?yàn)樾┰S疏忽造成損失。

　　一方面我得加強(qiáng)對(duì)公司業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的熟悉程度以便于更好地為客戶解答疑慮，對(duì)我而言做好這項(xiàng)工作是提升自身專業(yè)程度的重要步驟，而且對(duì)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品更加熟悉的話才能夠在交流中盡快找出客戶的問題所在，通過對(duì)以往客服工作的分析不難明白部分客戶很難解釋清楚自己遇到的問題，這便需要自己耐心咨詢以及分析出對(duì)方可能遭遇的問題，考慮到這項(xiàng)問題應(yīng)當(dāng)在做好客服工作的情況下利用好自身的閑暇時(shí)間，每天下班以后也要盡量抽空進(jìn)行公司業(yè)務(wù)或產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，須知知識(shí)底蘊(yùn)的提升才能夠更好地在客服工作中幫助客戶，若僅僅滿足于客戶意見的反饋則未免顯得自己對(duì)客服工作太沒有責(zé)任心了。

　　另一方面則是客戶意見的記錄以及后續(xù)的反饋工作需要做好，這既是客服人員的本職工作也是解決客戶疑慮的關(guān)鍵點(diǎn)，所以5月份不能夠在這類工作中放松警惕并需要全力將其做好，而且為了提升工作效率還得加強(qiáng)意見反饋的.處理速度才行，因此我得在電話中細(xì)心分辨對(duì)方的真實(shí)需求并將主要信息記錄下來，尤其是來訪電話較多的時(shí)候要做好相應(yīng)的備注并在下班前匯總后進(jìn)行反饋，無論是否能夠得到有效的處理都得將其反饋上去才行，而且在和客戶交流的時(shí)候也要安撫對(duì)方的情緒從而得到相應(yīng)的認(rèn)可。

　　考慮到客戶在等待過程中的焦慮情緒還需要做好后續(xù)的跟進(jìn)工作，當(dāng)問題得不到有效處理的時(shí)候應(yīng)該加強(qiáng)與技術(shù)部門的交流從而進(jìn)行催促，至少要將這類情況反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)從而使其意識(shí)到問題的嚴(yán)峻性，早些將問題解決的話則能夠讓等待的客戶不再焦慮，而且為了公司的聲譽(yù)著想也應(yīng)該在客服工作中做到這點(diǎn)并讓客戶感到滿意才行，正因?yàn)檫@項(xiàng)工作往往很容易被忽視才應(yīng)該予以重視并做好相應(yīng)的跟進(jìn)，當(dāng)客戶得知反饋意見的處理進(jìn)度以后想必也會(huì)因此感到滿足許多。

　　我應(yīng)當(dāng)珍惜6月份的契機(jī)并用心做好部門領(lǐng)導(dǎo)安排的客服工作，既要秉承認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度又要將制定的客服工作計(jì)劃執(zhí)行下去，而我也會(huì)在客服工作中找準(zhǔn)定位從而幫助更多遇到困難的客戶。

客服月工作計(jì)劃5

　　即將到來的5月自然有很多機(jī)會(huì)開展客戶服務(wù)工作，但我也應(yīng)該小心應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，努力做更好的客戶服務(wù)工作，所以我必須制定5月客戶服務(wù)工作計(jì)劃更有利于自己的發(fā)展，如果沒有準(zhǔn)備開展客戶服務(wù)工作可能是由于一些疏忽造成的損失。

　　一方面，我必須加強(qiáng)對(duì)公司業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的熟悉，以便更好地回答客戶的問題。對(duì)我來說，做好這項(xiàng)工作是提高我專業(yè)水平的重要一步，如果我更熟悉業(yè)務(wù)或產(chǎn)品，我可以在溝通中盡快發(fā)現(xiàn)客戶的問題，通過對(duì)以往客戶服務(wù)工作的分析，不難理解一些客戶很難解釋他們遇到的問題，這就需要耐心咨詢和分析對(duì)方可能遇到的問題。考慮到這個(gè)問題，我們應(yīng)該在做好客戶服務(wù)的同時(shí)充分利用業(yè)余時(shí)間。每天下班后，我們也應(yīng)該盡量抽出時(shí)間學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品知識(shí)。只有提高知識(shí)底蘊(yùn)，才能更好地幫助客戶在客戶服務(wù)工作中，如果你只滿足客戶意見的`反饋，你對(duì)客戶服務(wù)工作似乎太不負(fù)責(zé)任了。

　　另一方面，客戶意見記錄和后續(xù)反饋工作需要做好，這不僅是客戶服務(wù)人員的工作，也是解決客戶疑慮的關(guān)鍵，所以5月份不能放松警惕，需要做好，為了提高工作效率也必須加強(qiáng)意見反饋處理速度，所以我必須仔細(xì)區(qū)分真實(shí)需求，記錄主要信息，特別是當(dāng)訪問電話較多時(shí)，應(yīng)做好相應(yīng)的評(píng)論，并在下班前進(jìn)行反饋。無論是否能得到有效的處理，都必須反饋，并在與客戶溝通時(shí)安撫對(duì)方的情緒，以獲得相應(yīng)的認(rèn)可。

　　考慮到客戶在等待過程中的焦慮也需要做好后續(xù)工作，當(dāng)問題不能有效處理時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)與技術(shù)部門的溝通，至少反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)，使其意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，早期解決問題可以讓客戶不再焦慮，為了公司的聲譽(yù)也應(yīng)該在客戶服務(wù)工作中，讓客戶感到滿意，因?yàn)檫@項(xiàng)工作往往容易被忽視，所以我們應(yīng)該注意并做好相應(yīng)的后續(xù)工作。當(dāng)客戶得知反饋的處理進(jìn)展時(shí)，他們一定會(huì)感到滿意。

　　我應(yīng)該珍惜6月份的機(jī)會(huì)，做好部門領(lǐng)導(dǎo)安排的客戶服務(wù)工作。我不僅要堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，還要實(shí)施制定的客戶服務(wù)工作計(jì)劃，我也會(huì)在客戶服務(wù)工作中找到正確的定位，以幫助更多遇到困難的客戶。

客服月工作計(jì)劃6

　　非常感謝公司給我這個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我融入公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，希望與您一起創(chuàng)造良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

　　新的一個(gè)月已經(jīng)開始，客戶服務(wù)部也將面臨一些新的環(huán)境和考驗(yàn)，根據(jù)我對(duì)公司的了解，制定以下工作計(jì)劃：

　　1、終端培訓(xùn)

　　制定完善合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃，在客戶服務(wù)范圍內(nèi)認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)；

　　2、建檔

　　客戶檔案采用統(tǒng)一的專業(yè)管理軟件分類建立；

　　3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

　　對(duì)客戶消費(fèi)信息進(jìn)行比較，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并附上初級(jí)建設(shè)性意見；

　　4、客情維系

　　尋找和創(chuàng)造機(jī)會(huì)加強(qiáng)與不同類型客戶的.溝通，如：客戶滿意度調(diào)查、節(jié)日互動(dòng)、基本配色建議、高級(jí)私人形象顧問等。及時(shí)掌握客戶需求，努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高客戶滿意度，發(fā)展和改善與客戶的關(guān)系。

　　5、客訴處理

　　及時(shí)反映客戶反饋投訴信息。以客戶為中心，完善處理流程和操作流程。

　　由于服裝行業(yè)的客戶服務(wù)工作是第一次參與，我在進(jìn)入公司的短短五天內(nèi)做的工作并不多，但我也發(fā)現(xiàn)了很多缺點(diǎn)。我將努力做好客戶服務(wù)工作。

　　在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

　　1、對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功，浪費(fèi)公司資源；

　　2、人事不太清楚，會(huì)耽誤一些同事寶貴的時(shí)間；

　　3、需要電話，希望能配一個(gè)，方便與同事溝通；

　　由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，希望下一步能再接再厲。爭(zhēng)取更大的進(jìn)步

客服月工作計(jì)劃7

　　時(shí)間荏苒，走進(jìn)3月.已經(jīng)有幾個(gè)月的時(shí)間了，現(xiàn)做好工作總結(jié)以求進(jìn)步。

　　首先要感謝給予我足夠的寬容、關(guān)懷和幫助;更要感謝領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，你們對(duì)我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期待與各位伙伴共筑一艘無堅(jiān)不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅(jiān)定的拓荒者一道披荊斬棘3月3月

　　在3月的經(jīng)歷一定彌足珍貴，我切實(shí)感受到了自身的成長(zhǎng)和成熟。當(dāng)然因?yàn)槔饨翘�過分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛和傷害了一些伙伴，在這里真誠(chéng)地向各位同事——我最親愛的朋友，我的同路人說聲道歉，望你們諒解。

　　下面對(duì)我這一段時(shí)間的工作情況做如下匯報(bào)：

　　一、 通過學(xué)習(xí)和積累對(duì)所從事的事業(yè)認(rèn)識(shí)加深

　　進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國(guó)家、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對(duì)象——“農(nóng)民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國(guó)社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在XXX的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)!

　　或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉玫?成績(jī)也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。

　　當(dāng)然，3月作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場(chǎng)開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價(jià)，需要勇氣。

　　二、 認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力進(jìn)一步提高

　　在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會(huì)議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會(huì)媒體競(jìng)相給予了報(bào)道;發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工，對(duì)我們所服務(wù)的對(duì)象有了更深刻的理解和認(rèn)知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“3月”品牌;在網(wǎng)站意見整理過程中，和很多同事進(jìn)行了交流和探討，對(duì)公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了許多方法和道理。

　　當(dāng)然我也認(rèn)識(shí)到自身存在的許多不足;活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步，工作方法有所改進(jìn)，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn)，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。

　　20xx年對(duì)于3月和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅(jiān)信“3月”這面和諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國(guó)的大江南北，期待著有所作為，期待著和3月一起躍上潮頭!

客服月工作計(jì)劃8

　　一、學(xué)習(xí)前輩經(jīng)驗(yàn)，改變工作方式

　　我被公司安排的工作是三樓的整層打掃，三樓基本上是公司領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)的地方，就會(huì)有很多的水瓶啊，遺棄的文件等等，三樓也是算很大的了，所以打掃起來也是不簡(jiǎn)單的。我每次里里外外打掃完，都會(huì)覺得腰酸背痛的，又是掃地又是拖地擦拭灰塵，工作量的確是很大。但是一樓大堂的工作范圍更大，每次看到其他同事打掃一樓大堂的時(shí)候，都顯得非常的輕松。提升自己的辦法，就是去借鑒別人的工作經(jīng)驗(yàn)，我要在下個(gè)月多去詢問那幾個(gè)同事，她們一定早就把保潔的工作都摸透了，肯定會(huì)有輕松又實(shí)用的方法。

　　二、用心完成工作，不再偷工減料

　　由于在我的工作能力跟不上，我覺得一整層樓的工作范圍還是有點(diǎn)大的，我很多時(shí)候都是存在過偷懶的現(xiàn)象，很多的衛(wèi)生死角，我是能不打掃就不打掃，盡可能的縮短了自己的工作時(shí)間和工作量，比如會(huì)議室的桌子底下、盆栽周圍、外側(cè)窗戶等等地方。我既然想把自己的工作做好，做出一番成績(jī)出來，那么我首先就不能去欺騙自己，我在下個(gè)月的時(shí)間，我要逐漸的適應(yīng)，把所有的位置都仔細(xì)的搞干凈，做到一塵不染的底部即可，我相信我是可以達(dá)到這種程度的，不過就是付出的'精力要更多就是了，不過我深知我的工資是跟我的工作量非常匹配的，我也沒什么理由接著偷懶。

　　三、及時(shí)工作情況

　　我在以前的工作里面，并沒有第一時(shí)間把自己工作完成的結(jié)果通知給主管，或者有時(shí)候干脆就沒通知，我的工作成果是由主管的檢查說了算的，試想一下，我已經(jīng)把三樓所有地方打掃干凈了，但是開一次會(huì)，走廊、樓道、會(huì)議室肯定又會(huì)變臟，到時(shí)候主管再來檢查，肯定就是以我沒搞好的結(jié)果記錄，那我之前的工作不久白費(fèi)了，我居然現(xiàn)在才意識(shí)到這個(gè)問題，在下個(gè)月的時(shí)候，不光工作要更加的積極，匯報(bào)工作情況也要積極起來。

客服月工作計(jì)劃9

　　四月即將過去，五月即將到來。時(shí)間過得不太快。一個(gè)月過得很快。我4月份的客戶服務(wù)工作即將結(jié)束。面對(duì)新的一個(gè)月，為了讓我的表現(xiàn)更好，我制定了5月份的工作計(jì)劃。計(jì)劃如下：

　　一、7月份參加公司客服培訓(xùn)會(huì)

　　我5月份的工作不是很好。主要原因是我不了解客戶服務(wù)，所以我一到5月就報(bào)名參加公司舉辦的客戶服務(wù)培訓(xùn)會(huì)議。在下個(gè)月的培訓(xùn)會(huì)議上，努力學(xué)習(xí)客戶服務(wù)技能，特別是打電話說語(yǔ)言，這些都是學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。我將珍惜5月份的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)，放開優(yōu)勢(shì)，在培訓(xùn)會(huì)議上學(xué)習(xí)更多有用的客戶服務(wù)知識(shí)和技能。

　　二、明確打電話數(shù)量的目標(biāo)

　　在4月份的'工作中，作為客服，我在打電話方面做得很差。我通常接電話并打電話很少，所以我的表現(xiàn)一點(diǎn)也不好。因?yàn)橥娴纳伲�客戶不多，自然談不上訂單。與其他客服相比，我的電話號(hào)碼最少。因此，在5月份，我計(jì)劃明確我每天打電話的數(shù)量和每周打電話的總數(shù)。如果我按照這個(gè)目標(biāo)這樣做，我至少可以先達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，否則我總是沒有目標(biāo)這樣做。我不能打太多戶服務(wù)電話，這意味著沒有客戶和訂單。如果我確定了目標(biāo)，我可以跟隨目標(biāo)，那么客戶就會(huì)更多。

　　三、定期與老客戶溝通

　　從以前的教訓(xùn)中吸取教訓(xùn)。7月份，我會(huì)定期打電話給老客戶進(jìn)行調(diào)查和溝通，采取他們的意見，逐步收集客戶的問題和意見，根據(jù)客戶的意見進(jìn)行修改，完善客戶服務(wù)工作。只有與老客戶溝通，我們才能提供更好的服務(wù)工作，為客戶提供好的產(chǎn)品，糾正工作中的不足。

　　以上是我5月份的工作計(jì)劃，已經(jīng)制定好了。下一步是在實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)，逐步完善整個(gè)計(jì)劃，使我的客戶服務(wù)工作更加順利。

　　我明白自己在這工作上，實(shí)際上還有很多的問題，需要去糾正，那在下一個(gè)月，我一定會(huì)努力的把自己的問題改正，逐漸完善自己的業(yè)務(wù)能力，為公司去做一些貢獻(xiàn)，我相信自己在按照計(jì)劃一步步的進(jìn)行，就必定能把客服做好，為公司爭(zhēng)取更多的客戶。5月份，我會(huì)加油的。

客服月工作計(jì)劃10

　　六月已經(jīng)結(jié)束了。隨著六月的結(jié)束，作為一名客戶服務(wù)人員，我應(yīng)該對(duì)7月份的工作做一個(gè)總體規(guī)劃，并詳細(xì)制定7月份的工作計(jì)劃。只有這樣，我為客戶服務(wù)的工作才能經(jīng)常有良好的狀態(tài)、良好的服務(wù)和良好的收獲。下面，我將為6月份的工作結(jié)果制定一個(gè)計(jì)劃，以確保7月份的增長(zhǎng)和進(jìn)步。

　　一、改進(jìn)工作態(tài)度

　　總的來說，我對(duì)六月份的工作并不滿意。因?yàn)樵诹�月逐漸炎熱的日子里，我作為客戶服務(wù)應(yīng)該有良好的工作態(tài)度，在炎熱的天氣和易怒的情緒，這是一個(gè)很大的問題，在六月的工作沒有被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，是領(lǐng)導(dǎo)給我臉，我知道。因此，對(duì)于7月份的工作，尤其是7月份，是比6月份更熱的季節(jié)。我必須提前給自己注射預(yù)防措施。我不能用6月份的工作態(tài)度來對(duì)待7月份的工作，也不能對(duì)待7月份也很熱的客戶。既然選擇做客服，就要有做客服的心理準(zhǔn)備和素養(yǎng)，7月份態(tài)度一定要提高。

　　二、提高工作效率

　　對(duì)于六月的工作效率，不得不說也不盡如人意，在七月的'工作中，工作效率也要提高。如果一天八個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間只能處理幾十個(gè)客戶的問題，效率真的太低了。就像我的客戶服務(wù)工作一樣，如果效率8小時(shí)內(nèi)處理xx問題，那么客服的工作可能很快就會(huì)失敗。在7月份的工作中，除了提高工作態(tài)度外，還需要注意工作效率。我計(jì)劃在7月份的工作中至少處理8小時(shí)的工作時(shí)間xx高效率，然后慢慢增加xx。

　　三、培訓(xùn)工作要認(rèn)真

　　作為客戶服務(wù)人員，每月的培訓(xùn)工作需要認(rèn)真對(duì)待，特別是在7月，天氣越來越熱，每個(gè)人的情緒都會(huì)受到天氣的影響，如何在如此炎熱的天氣里保持良好的客戶服務(wù)態(tài)度？除了自己的修養(yǎng)，最重要的是認(rèn)真訓(xùn)練。培訓(xùn)過程中教授的客服基本要求不會(huì)那么容易忘記。七月，培訓(xùn)工作還是要重視，認(rèn)真對(duì)待。

　　以上幾乎是我7月份客服工作的工作計(jì)劃。雖然計(jì)劃跟不上變化，但如果有計(jì)劃，總比沒有計(jì)劃有方向感。

客服月工作計(jì)劃11

　　一、全面實(shí)施規(guī)范化管理

　　在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

　　二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

　　以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

　　三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

　　根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

　　四、合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的.安防體系

　　從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

　　五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

　　以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)

　　根據(jù)年度工作計(jì)劃，2月份近階段的工作重點(diǎn)是：

　　1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

　　2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

　　3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

　　4、配合運(yùn)營(yíng)中心＂溫馨社區(qū)生活剪影＂等社區(qū)文化活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

　　5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

客服月工作計(jì)劃12

　　身為公司客服部的一名普通員工，雖然我的工作崗位十分的普通，但是我從來沒有因?yàn)樽约旱膷徫黄胀ň头潘蓪?duì)自己的要求，我反而對(duì)自己有更高的計(jì)劃和目標(biāo)。因?yàn)槊恳粋�(gè)崗位都有他存在的道理，只要自己在崗位中努力去做，肯定能夠創(chuàng)造出不一樣的成績(jī)。當(dāng)然，支持我不斷突破自己的一個(gè)很大的原因就是，越是基礎(chǔ)的就越有發(fā)展的可能。結(jié)合了我4月份的工作表現(xiàn)和我的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，做出了5五月份的工作發(fā)展計(jì)劃如下：

　　一、遵守好公司的紀(jì)律，做好基礎(chǔ)工作

　　一個(gè)員工最基本的工作是什么，我覺得不是把自己的崗位工作做好，我覺得最基本的就是能夠遵守好工作的各種規(guī)章制度。在新的一個(gè)月，我也就繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)自己的要求，工作要能夠按照公司的要求來，上下班都必須要在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)打卡，早上在上班時(shí)間之前到達(dá)公司打卡，下班不爭(zhēng)一分搶一秒，就算下班時(shí)間到了也得先把自己應(yīng)做的工作做好了再下班。在上班的時(shí)間，也必須要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，不出現(xiàn)任何的紕漏。在客服的.工作上面，也要嚴(yán)格按照公司的要求來，能夠禮貌、認(rèn)真的回答好客戶的問題，不能向客戶發(fā)脾氣，也不能隨意掛斷客戶的電話。

　　二、客服工作態(tài)度的繼續(xù)保持，爭(zhēng)取突破自己做到更好

　　1、接到客戶的電話的時(shí)候，必須按照公司的要求來，說“您好，這是是xx公司，請(qǐng)問有什么能夠幫助您的”，而不是一接電話就說“喂”，這是不禮貌的，并且在接聽過程中都必須要使用“您”，而不是“你”，在掛斷電話的時(shí)候也要讓客戶先掛斷而不是自己先掛斷，展現(xiàn)我們公司客服的優(yōu)良服務(wù)素質(zhì)。

　　2、在客服工作中繼續(xù)保持理智，要冷靜地接好每一個(gè)電話，不能因?yàn)榭蛻舻膩y發(fā)脾氣和不理智，自己就能夠亂了陣腳和亂發(fā)脾氣，自己客服的工作必須要冷靜對(duì)待客戶的質(zhì)疑和投訴。

　　3、進(jìn)一步加強(qiáng)公司產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和了解，這樣子才能夠更好地為客戶解答好他們?cè)谑褂梦覀児�司產(chǎn)品中遇到的各種疑難問題。同時(shí)，自己也要多跟領(lǐng)導(dǎo)接觸學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上的好的工作方法，自己要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃才行，這就要求自己要保持不斷地學(xué)習(xí)，汲取各種好的工作方法和態(tài)度。

　　新的一個(gè)月，我有勇氣也有信心能夠?qū)⒆约嚎头�的工作做好，也有足夠的學(xué)習(xí)的心態(tài)去學(xué)習(xí)更多的工作技巧，讓自己變得更加強(qiáng)大！

客服月工作計(jì)劃13

　　六月份已經(jīng)進(jìn)入尾聲了。隨著六月份的結(jié)束，作為客服工作人員的我，又該對(duì)七月份的工作進(jìn)行一個(gè)整體的規(guī)劃，詳細(xì)做一下七月份的工作計(jì)劃了。只有這樣，本人服務(wù)客戶的工作才能夠常有好狀態(tài)、好服務(wù)以及好收獲。下面本人就將針對(duì)六月份工作的成績(jī)對(duì)七月份的工作做一個(gè)計(jì)劃，以確保七月份較六月份有所成長(zhǎng)和進(jìn)步。

　　一、工作態(tài)度要改進(jìn)

　　六月份的工作，整體來說，本人對(duì)自己是不太滿意的。因?yàn)樵诹�月份逐漸炎熱起來的日子里，本人作為客服該有的良好工作態(tài)度，都在炎熱的天氣以及煩躁的心情中消磨殆盡了，這是非常有問題的一點(diǎn)，在六月的工作里沒有被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，已經(jīng)是領(lǐng)導(dǎo)給我面子了，我自己心里有數(shù)。所以對(duì)于七月份的工作，尤其是七月份是比六月份更熱的季節(jié)，本人得提前給自己打好預(yù)防針，不能夠再用六月份這種工作態(tài)度去對(duì)待七月份的工作，對(duì)待七月份同樣熱得煩躁的一位位客戶們。既然選擇了做客服，那就要有做客服的心理準(zhǔn)備以及素養(yǎng)，七月在態(tài)度上一定要改進(jìn)。

　　二、工作效率要提高

　　對(duì)于六月的工作效率，不得不說也是不夠讓人滿意的，在七月的工作中，工作效率也得要提高。一天八小時(shí)的工作時(shí)間，如果只能處理幾十個(gè)客戶的問題，那效率真是太低了。像本人的客服工作，效率如果沒在八小時(shí)里處理200+的'問題，那這份客服的工作或許很快就要保不住了。在七月的工作中，除了要改進(jìn)工作態(tài)度，還需要重視的就是工作效率了。本人計(jì)劃七月的工作中，要保證八小時(shí)的工作時(shí)間里要處理至少150+的高效率，再慢慢往上加到200+。

　　三、培訓(xùn)工作要認(rèn)真

　　作為一個(gè)客服工作人員，每月都會(huì)進(jìn)行的培訓(xùn)工作需要認(rèn)真對(duì)待，尤其到了七月份，天氣愈加炎熱后，大家的心情都會(huì)受到天氣的影響，如何才能夠在如此炎熱的天氣里保持良好的客服態(tài)度呢？除了自身的修養(yǎng)外，最要緊的就是認(rèn)真培訓(xùn)，每月培訓(xùn)一次就不會(huì)那么容易忘記培訓(xùn)過程中所教授的客服基本要求了。在七月里，仍然要將培訓(xùn)工作引起重視，認(rèn)真對(duì)待之。

　　以上差不多就是本人對(duì)七月份客服工作的工作計(jì)劃了，雖說計(jì)劃趕不上變化，但有一份計(jì)劃的話，總是要比沒有計(jì)劃有方向感些的。

客服月工作計(jì)劃14

　　1、咨詢電話：

　　1）撥打咨詢熱線咨詢的客戶

　　2）詳細(xì)講解電話咨詢客戶需要的產(chǎn)品，促進(jìn)銷售

　　3）要求：詳細(xì)了解客戶和用戶情況，根據(jù)情況推薦2—4臺(tái)合適的機(jī)器，并詳細(xì)記錄通話情況。詳見“電話記錄”。每天做的記錄由值班人員匯總，發(fā)給李悅。

　　4）接線人員安排：

　　1號(hào)線趙立超；

　　2號(hào)線李悅；

　　3號(hào)線王巖；

　　4號(hào)線李欣欣。

　　2、未購(gòu)買客戶回訪：

　　1）跟進(jìn)前一天的客戶，根據(jù)前一天的客戶記錄（參考呼叫記錄），組織不同的語(yǔ)音跟進(jìn)客戶，不同的購(gòu)買原因。

　　2）人員安排：（對(duì)產(chǎn)品、演講技巧比較了解，溝通比較順暢，處理問題比較靈活）

　　3）要求：參考電話記錄中的溝通記錄（用途、用戶年齡、具體情況、意向大小和支付方式），組織語(yǔ)言與客戶溝通，努力實(shí)現(xiàn)訂單，讓客戶購(gòu)買。

　　3、每日老客戶回訪：

　　1）每人每天回訪10名老客戶。從最初的訂單開始，主要針對(duì)購(gòu)買過凱亞和江航的客戶，以及機(jī)器的運(yùn)行和用戶的感受。在回放過程中，通過告知客戶和強(qiáng)調(diào)日常維護(hù)注意事項(xiàng)，促進(jìn)配件銷售（吸氧管、濾芯）等產(chǎn)品的銷售（血氧儀、血壓計(jì)等）。

　　2）人員安排：王靜、王娜、孫靜（了解演講過程，雖然有些抄襲，能處理一般問題）

　　3）要求：每人每天有10個(gè)回訪電話（根據(jù)有效溝通數(shù)量計(jì)算，不接通、掛斷或時(shí)間不方便的不計(jì)數(shù)）。回訪需要遵循回訪流程，具體參照《購(gòu)買客戶回訪技巧》。回訪完成后，需要詳細(xì)記錄回訪。參照《客戶回訪記錄》，要求再購(gòu)買率為25%。

　　4、無效訂單回訪：

　　1）回訪2月前已取消未重新下單的`客戶

　　2）了解客戶客戶的現(xiàn)狀，推薦機(jī)器、配件或其他產(chǎn)品

　　3）人員安排：

　　4）要求：組織自己的演講技巧，了解客戶是否購(gòu)買了產(chǎn)品，確認(rèn)了原因，促進(jìn)了訂單，并購(gòu)買了制氧機(jī)的轉(zhuǎn)移配件。

客服月工作計(jì)劃15

　　等到五月份的疫情基本上就宣告結(jié)束了，在那個(gè)時(shí)候，需要買房、租房的客戶多的是，我作為房地產(chǎn)的客服，自然工作量就會(huì)多起來，我必須要事先擬定好工作計(jì)劃。這樣我到時(shí)候按計(jì)劃行事即可就不會(huì)慌亂，工作起來也會(huì)更加的有效率，我給自己也是定下了一個(gè)目標(biāo)，在這個(gè)月我要把自己的以往的記錄給打破，盡可能的多服務(wù)點(diǎn)客戶，我希望我能成為五月份最佳客服，當(dāng)然這只是我的目標(biāo)，下面就是我對(duì)五月份的工作計(jì)劃：

　　一、參加培訓(xùn)，增加業(yè)務(wù)能力

　　作為房地產(chǎn)的客服，這點(diǎn)思想覺悟是一定要有的，這一行從來都不是停滯不前的，一直都在隨著時(shí)代發(fā)展而發(fā)生變化，所以我們作為客服也是要盡快的適應(yīng)這樣的'情況，最好的辦法就是定期的進(jìn)行培訓(xùn)，現(xiàn)在很多的工作人員都不太把培訓(xùn)當(dāng)回事，面對(duì)培訓(xùn)都選擇不參加，導(dǎo)致自己的業(yè)務(wù)能力一定都是在原地踏步，我們就是應(yīng)該做到隨機(jī)應(yīng)變，好好的隨著工作的變化，增加自己的業(yè)務(wù)能力。我記在公司在五月份有兩次培訓(xùn)，我要保證自己這兩次培訓(xùn)都按時(shí)參加，這樣才能讓自己能夠從容的面對(duì)客戶的各種提問，處驚不變、緩解尷尬、隨機(jī)應(yīng)變?cè)缇统蔀榱宋覀兛头�的自然反�?yīng)了，但是我們還是得保證自己的業(yè)務(wù)能力能跟得上去，這樣才能讓自己成為一個(gè)合格的客服。

　　二、恪盡職守，做好自己的工作

　　在這個(gè)月，我將一刻都不松懈，在工作的時(shí)候，我就專心的去工作，保證電話在三秒鐘之內(nèi)接起，保證每一個(gè)電話都是以自己最佳的狀態(tài)去服務(wù)的，保證每一個(gè)客戶的問題都能得以解決，這是我這個(gè)月要做到的三個(gè)保證。給客戶最好的服務(wù)，這是我的工作宗旨。保證自己在工作當(dāng)中不偷懶，不松懈，這是達(dá)成最佳客服的必要條件。

　　三、意識(shí)到錯(cuò)誤，進(jìn)行改進(jìn)。

　　我在購(gòu)房合同方面的認(rèn)識(shí)不太夠，只要有客戶來詢問我有關(guān)于我這方面的問題了，我就會(huì)給他轉(zhuǎn)接另外的客戶，這無疑是影響了我許多的工作成績(jī)，但是這是我沒辦法的事情，我在這個(gè)月一定要多跟同事請(qǐng)教，把自己提升到一個(gè)全面型的客服，對(duì)房地產(chǎn)方面的問題，知無不答，才是一個(gè)好客服。我一定要做到讓自己在工作當(dāng)中沒有短板，這樣才是一個(gè)專業(yè)的客服的條件。

　　四、確定工作方面

　　五分月的工作，按照公司的工作方向，基本上都是面向整套出租的住房業(yè)務(wù)，因?yàn)楹芏嗟娜诵枰�返工了。我們每一天那就至少都要處理上百個(gè)電話，因?yàn)槎际歉浇�的店面客戶，都往我們這里打電話的，我們一定要為此做好準(zhǔn)備。

【客服月工作計(jì)劃】相關(guān)文章：

物業(yè)客服5月份工作計(jì)劃12-18

電話客服六月工作計(jì)劃11-23

客服工作計(jì)劃01-13

客服的工作計(jì)劃12-11

售后客服工作計(jì)劃09-24

客服的周工作計(jì)劃12-09

有關(guān)客服工作計(jì)劃03-22

中心客服工作計(jì)劃02-26

淘寶客服的工作計(jì)劃05-10

客服明年工作計(jì)劃01-29