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校園跑腿公司策劃書
跑腿自古就有，當(dāng)今亦然，但都沒有當(dāng)作專門的生意來做。以下是校園跑腿公司策劃書，歡迎閱讀。
公司宗旨：讓客戶有更多的時間去處理更重要的事情
一、首要任務(wù)(注冊公司)
1、開發(fā)微信公共平臺。實施多客服計劃。以及合作商家品牌。
2、建立客戶服務(wù)群。實現(xiàn)用戶需求與建議的回饋方式(可分區(qū)域或人群，為客戶提供客戶與客戶之間的交流與人脈)。
3、印發(fā)服裝、名片及海報。內(nèi)容為公司所有服務(wù)與特點。(一定要新穎有亮點)
二丶市場調(diào)查
1、 事前先對校方的場地進(jìn)行溝通。
2、 針對大學(xué)生各方面的需求做一些實地調(diào)查。同時進(jìn)行微信群的建立與交流(選地與進(jìn)校傳播)
3、 準(zhǔn)備一些小禮品之類。最好能看到禮品就可以想到咱們公司的服務(wù)。禮品的選擇必須是經(jīng)常用到的不易拋棄的物品。
4、 調(diào)查項按需求的多少整體歸類。
三、競爭對手的分析
1、家政業(yè)。優(yōu)勢為：家政市場廣闊，供不應(yīng)求，隨著老齡化趨勢家政業(yè)越來越受公眾重視。劣勢為：家政質(zhì)量和工資。
我們需要做的是：
1、服務(wù)專業(yè)化，努力致力與形象建設(shè)。通過統(tǒng)一服裝，規(guī)范從業(yè)人員的形象，塑造一支形象服務(wù)具備的家政隊伍，從根本上改變家政在群眾中卑微的形象。從形象上讓顧客對家政重新定位，搞升家政業(yè)的社會地位。
2、通過網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提供客戶咨詢，網(wǎng)上提供從業(yè)人員資料以供顧客參考，讓顧客和服務(wù)提供者有更好的交流平臺。
3、就業(yè)人員的培訓(xùn)。一方面提高服務(wù)的質(zhì)量，另一方面也有利于家政業(yè)的形象建設(shè)。
2、同類跑腿。比如：美團外賣，百度外賣，以及其他跑腿公司。
我們要做到更加讓客戶貼心的服務(wù)。要做到比他們更專業(yè)，更人性化。
3、其他服務(wù)。
根據(jù)現(xiàn)在社會需要，好多產(chǎn)品銷售為了更加方便和吸引顧客，也建立了一些附加的服務(wù)系統(tǒng)。比如送貨上門。當(dāng)然他們的專業(yè)性不強，受空間限制大。鑒于成本，這些行業(yè)額外的服務(wù)只是作為一種銷售的吸引手段。一般很難超過一定的空間限制，很難實現(xiàn)這種特定的服務(wù)要求。
四、跑腿行業(yè)的壁壘和優(yōu)勢
1、主要阻力和壁壘。
傳統(tǒng)思想的限制。跑腿屬于新業(yè)務(wù)，需要一定時間來讓大眾認(rèn)可 缺乏法律限制和保護(hù)。使得可信度大大折扣。
2、優(yōu)勢
市場具有廣闊的市場需求和發(fā)展?jié)摿?/p>
政府對家政業(yè)的關(guān)注和支持，客觀上對跑腿的發(fā)展提供了一個良好的外環(huán)境 大公司對這傳統(tǒng)家政行業(yè)的細(xì)分市場不感興趣
五、競爭策略
針對傳統(tǒng)的家政行業(yè)和潛在的競爭對手，我們制定一下的競爭策略。根據(jù)跑腿行業(yè)的發(fā)展趨勢分析，發(fā)展分為三個階段：
1、 創(chuàng)業(yè)期。集中營銷策略，占領(lǐng)市場。一般需要1~2年
跑腿行業(yè)是成長型服務(wù)行業(yè)，采用集中營銷策略主要是針對中層收入家庭從事基本生活服務(wù)業(yè)務(wù)，輔以有效的信息監(jiān)控和反饋，以高質(zhì)量、有特色的服務(wù)打開市場，提高公司的知名度和信譽。
2、 發(fā)展期。差異化營銷策略，擴大市場占有率。一般在第三~第五年。
從公司內(nèi)部質(zhì)量上全面改善、提高服務(wù)能力和質(zhì)量，利用技術(shù)的力量給顧客更好的服務(wù)，并使服務(wù)人員效率更高，達(dá)到員工和顧客都滿意的最佳效果，繼續(xù)擴大市場占有率，實行差異化營銷，針對不同的需求類型和不同的消費群體，制定不同的服務(wù)規(guī)范，通過提高顧客的滿意度和忠誠度，擴大品牌影響力，爭創(chuàng)服務(wù)品牌。 3、 穩(wěn)定期。全面擴張策略。
保持公司原有的運營模式，不斷發(fā)現(xiàn)市場需求，以抓服務(wù)質(zhì)量和效率為主要任務(wù)，深入滿足顧客多層次多樣化的要求，建立健全企業(yè)經(jīng)營運作機制，在完善各項職能的同時，適當(dāng)?shù)臅r機公司將涉足其它的新興服務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)規(guī)模和市場全面擴張，完成公司的體制結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，并繼續(xù)秉承為顧客提供最好最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，創(chuàng)出我們自己特有的服務(wù)經(jīng)營。
六、跑腿服務(wù)分析
1、服務(wù)品種規(guī)劃
服務(wù)品種共分三大類：基本服務(wù)，特色服務(wù)和專業(yè)性服務(wù)。
基本服務(wù)：代購、代送、代繳費、代排隊、代接送、代發(fā)廣告、家政。 特色服務(wù)：代辦宴會、汽車租賃、老人陪游、住院陪護(hù)、提醒服務(wù)(免費) 專業(yè)性服務(wù)：代辦貸款和信用卡、職業(yè)中介。
2、未來服務(wù)的開發(fā)和規(guī)劃
為了適應(yīng)市場需求，我們必須在保證基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，擴大特色服務(wù)和專業(yè)性服務(wù)的內(nèi)容。服務(wù)作為一種無形的產(chǎn)品，必定要符合市場，作為一個市場需求誕生的新事物，我們有理由和必要去提高和市場的深入，有需求，就會有人接受。
保持市場的敏感度，增加市場調(diào)研力度和開發(fā)新的服務(wù)項目。
未來發(fā)展的方向——縱向一體化。通俗說就是，在一些合適的時機自己承辦或兼并一些服務(wù)場所，比如家政公司或者花店之類。更能控制成本與質(zhì)量。缺點就是維持費用較高。后期穩(wěn)定可以考慮。
七、市場與銷售
1、市場計劃(參照競爭策略)
2、銷售策略
跑腿服務(wù)促銷的目標(biāo)：
(1) 顧客的目標(biāo)
——增進(jìn)對新服務(wù)和現(xiàn)有跑腿服務(wù)的認(rèn)識。 ——鼓勵試用跑腿服務(wù)。
——鼓勵非用戶(參加服務(wù)展示和試用現(xiàn)有服務(wù))
——說服現(xiàn)有顧客(繼續(xù)購買服務(wù)而不中止使用或轉(zhuǎn)向競爭者和增加顧客購買的頻率)
——改變顧客需求服務(wù)的時間。
——加強服務(wù)廣告的效果，吸引顧客的注意。
——獲得關(guān)于服務(wù)如何，何時及在何處選擇試用跑腿服務(wù)的市場研究信息。 ——鼓勵顧客改變與服務(wù)遞送系統(tǒng)的互動方式。
(2) 中間商目標(biāo)
——說服中間商遞送新的跑腿服務(wù) ——說服現(xiàn)有中間商努力試用更多服務(wù) ——防止中間商在銷售時與顧客談判
促銷方式：
(1) 廣告
宣傳單，網(wǎng)絡(luò)，朋友圈。實時性。
(2) 建立口傳溝通
關(guān)系營銷。(給現(xiàn)有顧客一些資料冊之類的東西傳播給非顧客群體)
(3) 實行會員制。單次、包月、包年。老會員推薦新會員給適當(dāng)?shù)莫剟睢?銷售渠道：
(1)我們的渠道主要是直銷，包括顧客主動上門尋求服務(wù)，打服務(wù)熱線，網(wǎng)上咨詢。
(2)經(jīng)由中介機構(gòu)的分銷渠道，和中介機構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系，擴大公司的服務(wù)能力。
(3) 通過中間商提供有效服務(wù)。
3、定價
價格優(yōu)惠：
(1)、犧牲定價，對于第一次獲得服務(wù)的顧客，要價要低，先給顧客以嘗試的機會
(2)、折扣定價，對經(jīng)常回顧的顧客，可在原來價格上做優(yōu)惠。鼓勵提早付款，大量購買或在高峰期以外的時間獲得服務(wù)。
4、市場聯(lián)絡(luò)：
由于服務(wù)與產(chǎn)品銷售的差異性，服務(wù)更加注重顧客的感受和顧客的滿意程度和忠誠度，所以制定一些服務(wù)不就策略是十分必要的。服務(wù)的失誤可因各種原因產(chǎn)生：服務(wù)可能沒有如約履行，送貨延期或太慢，服務(wù)可能不正確或執(zhí)行質(zhì)量低劣，員工可能粗暴或者漠不關(guān)心等等，所有的這些種類的失誤都會引起顧客的消極情緒和反應(yīng)，接下來的情況可能是，導(dǎo)致顧客的離開，將其經(jīng)歷告之其他顧客，甚至通過消費者權(quán)益組織或法律途徑來投訴提供服務(wù)的單位，因此，這是不容忽視的問題。
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