溝通心得體會(huì)(集錦15篇)
當(dāng)我們有一些感想時(shí)，可以將其記錄在心得體會(huì)中，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編為大家收集的溝通心得體會(huì)，歡迎閱讀與收藏。
溝通心得體會(huì)1
我院為提高全院職工整體素質(zhì)，更好為患者服務(wù)，舉辦了四期醫(yī)患溝通培訓(xùn)課，濟(jì)仁方院長主講“服務(wù)從我做起”；中醫(yī)院趙老師主講“醫(yī)患溝通技巧”；森工醫(yī)院王主任主講“改變命運(yùn)，走向成功”；我院田院長主講“年輕職工服務(wù)理念培訓(xùn)”；通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性，同時(shí)也掌握了一定的知識(shí)。
隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，醫(yī)學(xué)正在以前所未有的速度，向著生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。這種技術(shù)進(jìn)步的代價(jià)是巨大的，各種復(fù)雜的醫(yī)療器械橫在醫(yī)生與患者之間，把兩者的距離越拉越大，醫(yī)患之間的親密關(guān)系漸漸疏遠(yuǎn)，因此以人為本的人性化服務(wù)得到越來越多的服務(wù)對(duì)象的擁戴。良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要。這就要求我們醫(yī)務(wù)工作者不僅需要學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，還需要提高人文素質(zhì)的`修養(yǎng)，通過這四期培訓(xùn)，我不僅進(jìn)一步掌握了醫(yī)患溝通的技巧，也增進(jìn)了對(duì)本職工作的責(zé)任心，首先明白要從我做起，腳踏實(shí)地干好每一項(xiàng)工作，無愧于心，從而成為一個(gè)人性豐滿的人。
對(duì)于一名醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)與人文素質(zhì)教育，正如同左膀右臂，缺一不可。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用，具有非常重要的作用：
對(duì)病人的治療的重要性
關(guān)注病人的心理與社會(huì)需要必然要求醫(yī)務(wù)工作者在臨床工作中與病人進(jìn)行有效的溝通。有很多疾病是無法治愈的，在這種情況下，醫(yī)生所能給予患者的主要是發(fā)自內(nèi)心的尊重，溫暖的關(guān)懷以及對(duì)生活的希望，從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過醫(yī)患溝通，才能與病人建立起促進(jìn)治療的良好醫(yī)患關(guān)系，才能了解病人所關(guān)心與需要的是什么，才能根據(jù)病人的實(shí)際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫(yī)療效果。
對(duì)醫(yī)生提高自身滿意度的重要性
與病人溝通開展得好，也就說明這項(xiàng)工作做得得心應(yīng)手，心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信，并能更有效地應(yīng)對(duì)憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對(duì)醫(yī)生個(gè)人的益處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出臨床工作的范圍。
對(duì)建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性
在醫(yī)療服務(wù)工作中，堅(jiān)持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人，既代
表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通交流，時(shí)時(shí)體現(xiàn)對(duì)患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛心，處處體現(xiàn)對(duì)患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通。
年輕是拼搏的本錢，而不是揮霍的籌碼。所以我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，敢于，勇于承擔(dān)責(zé)任。相信隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展，人文素質(zhì)的培養(yǎng)會(huì)越來越受到人們的關(guān)注，作為新一代的醫(yī)務(wù)工作者，承載著社會(huì)大眾的期望，我們應(yīng)該努力成為擁有醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)和良好溝通技能的新型醫(yī)學(xué)工作者。讓自己成為一個(gè)讓患者認(rèn)可的醫(yī)務(wù)工作者，更好為患者服務(wù)。
溝通心得體會(huì)2
規(guī)范的診療行為是醫(yī)患溝通根本的要素。醫(yī)患溝通，不僅僅是語言上的溝通，也有行為上的溝通。我認(rèn)為，醫(yī)患溝通最根本的要素是規(guī)范的醫(yī)療行為。家父晚年曾多次在一家醫(yī)院住院，我多次在病區(qū)陪護(hù)，對(duì)于該醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的行為，至今仍深感嚴(yán)重不滿。家父住院期間，無論病區(qū)多么嚴(yán)重，能見到的基本上就是經(jīng)治醫(yī)師，經(jīng)治醫(yī)師不在為時(shí)，很少見到其他醫(yī)師的影子。即便有其他醫(yī)師查房，也就是站在病房門口問一聲，認(rèn)真細(xì)致的詢問病情、體格檢查都成了我的奢望。試想，如果沒有規(guī)范的醫(yī)療行為，所謂的溝通技巧如同作秀，根本不發(fā)揮不了作用的，只能激化矛盾。白求恩大夫感動(dòng)我們的是他一絲不茍的專業(yè)精神，而不是他的`言語。
誠信是溝通的基礎(chǔ)。有些糾紛的發(fā)生，與醫(yī)師沒有充分履行告知義務(wù)有關(guān)，于醫(yī)師出自經(jīng)濟(jì)利益的誘導(dǎo)有關(guān)。我們對(duì)患者的告知，一定要出自對(duì)患者知情同意權(quán)的尊重，出自對(duì)患者利益的保護(hù)。沒有了患者，就沒有我們醫(yī)生存在的價(jià)值。對(duì)患者的告知，要達(dá)到雙方信息對(duì)稱的程度，要用患者聽得懂的語言去告知，而不是用晦澀的醫(yī)學(xué)術(shù)語，而且一定要告知替代方案。對(duì)房顫患者，除告知有射頻消融等技術(shù)手段，也要告知患者有藥物保守治療的選擇，同樣，對(duì)于肺內(nèi)小結(jié)節(jié)，除告知可以穿刺活檢、手術(shù)等措施，也要告知患者也可以選擇非手術(shù)，可以定期復(fù)查等。最不可取的是對(duì)患者醫(yī)療費(fèi)用、治療效果不切合實(shí)際的。如果患者醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)療效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期，醫(yī)患矛盾則不可避免。
良好的醫(yī)療效果是溝通的保障。良好的醫(yī)療效果是醫(yī)患雙方共同的追求，盡管矛盾復(fù)雜。所以發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，化解矛盾最切實(shí)有效的措施是積極救治患者，減少或避免患者受到醫(yī)療損害，否則，一切語言都是蒼白的。
在解決上述問題的基礎(chǔ)后，我們克制的態(tài)度、妥善的語言、善意的關(guān)懷等方法才能解決一些問題，以由人推己，以己推人的方式去思考、去行動(dòng)，才能有效地進(jìn)行溝通，從而化解矛盾。
溝通心得體會(huì)3
在人際交往中，溝通與禮儀禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們?cè)桨l(fā)意識(shí)到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用；禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件；意識(shí)到溝通是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值。
溝通，寫起來簡單，做起來可就沒那么簡單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學(xué)之間的溝通，師生之間的溝通??太多了，因?yàn)槲覀兪歉星樨S富的人，不是簡單的說話就能表達(dá)的，需要互相理解的。例如最簡單的朋友之間，要真誠對(duì)待朋友，一個(gè)人快樂時(shí)倆人一起分享，那么快樂會(huì)邊成原來的二倍，你會(huì)更快樂，相反難過時(shí)，有朋友在，那么悲傷就會(huì)變成原來的一半，因?yàn)橛信笥训闹С�，鼓�?lì)和安慰。
上完溝通學(xué)課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。聽了老師的課，在學(xué)習(xí)溝通學(xué)后，我自己覺得對(duì)我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著學(xué)習(xí)而離我遠(yuǎn)去。因?yàn)樘恢档昧耍切〉氖�，以前我老覺得人人都和我過不去，這日子太不好過�？墒乾F(xiàn)在不一樣了，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對(duì)人也友好了。
之后我們還學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)知識(shí)，讓我知道對(duì)待別人，與別人交往過程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠等等，而
且我們?cè)诙Y儀方面要懂得適度，在應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。例：開玩笑要注意對(duì)象與場合，也就是開玩笑要掌握分寸。
平時(shí)上課，老師還給我們機(jī)會(huì)，上去介紹自己、對(duì)熱點(diǎn)時(shí)事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機(jī)會(huì)鍛煉自己，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒有親自上到講臺(tái)上講，但是現(xiàn)實(shí)生活中我確實(shí)大膽了許多，因本身是師范專業(yè)，這樣對(duì)我以后十生活和工作都有很大的.幫助。
上課之余，我還交到很多來自不同學(xué)院的朋友。以前的我，不會(huì)主動(dòng)去認(rèn)識(shí)別人，我總覺得別人不一定喜歡和我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認(rèn)識(shí)對(duì)方，讓我從中體會(huì)到了交朋友的樂趣，也改變了我一直以來錯(cuò)誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會(huì)真心待你。
總的來說。通過選修了這門課程，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學(xué)期的課就要結(jié)束了，說真的，心理有點(diǎn)舍不得，希望以后還能有機(jī)會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)溝通與禮儀的相關(guān)知識(shí)，提升自己的修養(yǎng)。
對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。因?yàn)樾r(shí)候講的都是家鄉(xiāng)話，現(xiàn)在的普通話講得不好，特喜歡老師說話的方式，還有純正的北方音，說起話來顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。
在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識(shí)。
溝通心得體會(huì)4
護(hù)患之間有效的溝通將會(huì)產(chǎn)生良好的護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作的開展，能較好的解決患者住院過程中的各種負(fù)性情緒及心理需求，減少并發(fā)癥的發(fā)生，對(duì)患者的康復(fù)起到事半功倍的作用，同時(shí)能夠有效減少醫(yī)患矛盾。在與患者的溝通中我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)：
不斷充實(shí)自己，提高護(hù)理水準(zhǔn)。在護(hù)理臨床工作中只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，才是服務(wù)好病人的根本。在工作中，我首先注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，有針對(duì)性的對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)，疾病護(hù)理常規(guī)等專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)，掌握了護(hù)理工作的方法和與患者溝通的技巧;其次，注重在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，做到了理論與實(shí)踐相結(jié)合;再次，不斷強(qiáng)化技能訓(xùn)練，積極參加醫(yī)院組織的操作技能比賽等各項(xiàng)活動(dòng)，從而提高了自己的綜合素質(zhì)。
真誠對(duì)待患者，取得患者信任。在與患者溝通時(shí)，不是簡單的說說而是將對(duì)患者的關(guān)心表現(xiàn)在行動(dòng)上，這樣更容易感染患者，拉近護(hù)患關(guān)系。在工作中我常抱著一顆對(duì)病人深切的同情心去接近他們，關(guān)心他們，甚至傾聽他們嘮叨出心中的困惑。還記得那是8床的許奶奶，說起話來口不饒人，動(dòng)不動(dòng)為一點(diǎn)小事就大發(fā)雷霆，而我并沒有不理不睬，而是主動(dòng)噓寒問暖，每次到病房都微笑著喊"許奶奶”經(jīng)常到病房關(guān)心她，通過攀談我才知道老人在家與兒子發(fā)生爭吵，兒子不給她錢治病，僅有的都已交住院費(fèi)了，由于經(jīng)濟(jì)困難有時(shí)一天她才吃一個(gè)饅頭，身上的衣服也不知穿了多少天，上面布滿了污漬，說完這些我看到她的眼里噙滿了淚珠�？粗萑踽揍镜臉幼�，我真的好心寒，在家給她找了幾件舊衣服，讓她換上，科室的姐妹也時(shí)不時(shí)的給她買點(diǎn)蛋糕送過去，每次老人握著我的手說一些感謝的話時(shí)，我感到自己的心與她貼近了，她也更配合我們的`工作了。盡管這些幫助有些微不足道，但是我們卻讓她感到這里是溫暖的。作為一名護(hù)士，我們要有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依舊是燦爛的微笑，因?yàn)槲抑�，這微笑是陽光，能減輕病人的痛苦;這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈;這微笑是希望，承載著千萬個(gè)家庭健康平安的希望;
人性化的服務(wù)，做到換位思考。在實(shí)踐中我們根據(jù)不同患者的知識(shí)背景，不同的對(duì)象，不同的文化和職業(yè)，選擇談話內(nèi)容與方法，消除患者的思想顧慮。學(xué)會(huì)換位思考，對(duì)患者的提問不可急于回答，應(yīng)先了解患者為什么會(huì)有這樣的想法或問題，以便獲得一些有意義的資料。對(duì)一時(shí)不能解答的問題不可斷然拒絕，可請(qǐng)患者稍等，告知我一會(huì)來幫你解決或?qū)Σ黄�，我�(guī)湍悴橐幌碌日Z言并付之行動(dòng);學(xué)會(huì)角色轉(zhuǎn)換，體會(huì)對(duì)方的心理，調(diào)節(jié)好自己的情緒，使患者心情愉快的接受治療。
溝通心得體會(huì)5
導(dǎo)師與學(xué)生談心的幾點(diǎn)心得體會(huì)臨清工業(yè)學(xué)校郭登科全員導(dǎo)師制與全員督導(dǎo)制是我校學(xué)生管理工作中引入的新模式、新。
實(shí)施以來，全校教職員工都?xì)g欣鼓舞、滿懷激情地投入到了這兩種制度的創(chuàng)建與實(shí)施中。
導(dǎo)師積極主動(dòng)地與學(xué)生談心交流，拉近了師生關(guān)系，增進(jìn)了師生情誼，同時(shí)與全員督導(dǎo)制相輔相成。
正是這兩種制度的實(shí)施，給我校的學(xué)生管理工作和校園氛圍帶來了喜人的變化。
談心是我們每個(gè)教師的必修課，但全員導(dǎo)師制在我校確實(shí)是一個(gè)新生事物，大家都在實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)并逐步積累經(jīng)驗(yàn)。
今天坐在這里真的很慚愧，經(jīng)驗(yàn)談不上，只想和大家交流一下一個(gè)月來的談心體會(huì)。
一、要平等相待，設(shè)身處地為學(xué)生著想在以選擇為標(biāo)志的當(dāng)今社會(huì)，在以發(fā)展為宗旨的素質(zhì)教育中，師生在人格地位上是平等的'，我們只是學(xué)生的引路人、導(dǎo)航者，與學(xué)生的談心應(yīng)是一種交心。
因此，導(dǎo)師要通過談心走進(jìn)學(xué)生的心靈，要學(xué)會(huì)與學(xué)生換位思考，設(shè)身處地地為學(xué)生著想。
這樣學(xué)生才會(huì)接受我們。只有師生關(guān)系融洽了，學(xué)生才會(huì)敞開心扉，如饑似渴地接受導(dǎo)師的教誨。導(dǎo)師也才能真正了解學(xué)生的內(nèi)心世界，了解學(xué)生真正需要什么。這樣談心交流工作才會(huì)順利開展。
二、要以誠相待，不“空洞說教”學(xué)生是活生生的情感豐富的人，與學(xué)生談心必須動(dòng)真情、講真話。
真情是無價(jià)的，也是遵循等價(jià)交換原則的，導(dǎo)師應(yīng)用真情去感染學(xué)生，一句溫馨的話語，一束關(guān)注的目光，往往能撥動(dòng)學(xué)生的
溝通心得體會(huì)6
當(dāng)你坐在你的座席開始接聽客戶來電時(shí)，你的語言應(yīng)該從”生活隨意型”轉(zhuǎn)到”專業(yè)型”。你在家中，在朋友面前可以不需經(jīng)過考慮而隨心所欲地表達(dá)出來個(gè)人的性格特點(diǎn)。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語與發(fā)音的習(xí)慣表達(dá)的邏輯性.咬詞的清晰與用詞的準(zhǔn)確應(yīng)該媲美于播音員，但播音員大部分時(shí)間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽眾的統(tǒng)一表達(dá)方式。作為座席代表，你面對(duì)的是每一個(gè)各不相同的來電者，個(gè)性、心境、期望值各不相同的個(gè)體。你既要有個(gè)性化的表達(dá)溝通，又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧。
下面舉一些例子。這其中的語言運(yùn)用雖然要表達(dá)的意思差不多，但由于表達(dá)的方式不一樣而會(huì)使客戶產(chǎn)生不同的感覺從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關(guān)系。
1、選擇積極的用詞與方式
在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí)，溝通用語也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實(shí)際上在潛意識(shí)中強(qiáng)化了對(duì)方”久等”這個(gè)感覺。比較正面的表達(dá)可以是”非常感謝您的耐心等待”。
如果一個(gè)客戶就產(chǎn)品的一個(gè)問題幾次求救于你，你想表達(dá)你讓客戶真正解決問題的期望，于是你說，”我不想再讓您重蹈覆轍”。干嗎要提醒這個(gè)倒霉的”覆轍”呢?你不妨這樣表達(dá)：”我這次有信心這個(gè)問題不會(huì)再發(fā)生”。是不是更順耳些?
又比如，你想給客戶以信心，于是說”這并不比上次那個(gè)問題差”，按照我們上面的思路，你應(yīng)當(dāng)換一種說法:”這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說”你的問題確實(shí)嚴(yán)重”，換一種說法不更好嗎:”這種情況有點(diǎn)不同往�！�。
你現(xiàn)在可以體會(huì)出其中的差別了?下面是更多的例子：
習(xí)慣用語：問題是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了
專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒貨了
習(xí)慣用語：你怎么對(duì)我們公司的產(chǎn)品老是有問題
專業(yè)表達(dá)：看上去這些問題很相似
習(xí)慣用語：我不能給你他的手機(jī)號(hào)碼
專業(yè)表達(dá)：您是否向他本人詢問他的手機(jī)號(hào)
習(xí)慣用語：我不想給您錯(cuò)誤的建議
專業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議
習(xí)慣用語：你沒有必要擔(dān)心這次修后又壞
專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用
2、善用”我”代替”你”
有些專家建議，在下列的'例子中盡量用”我”代替”你”，后者常會(huì)使人感到有根手指指向?qū)Ψ?
習(xí)慣用語:你的名字叫什麼
專業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問，我可以知道你的名字嗎?
習(xí)慣用語:你必須......
專業(yè)表達(dá)：我們要為你那樣做，這是我們需要的。
習(xí)慣用語:你錯(cuò)了，不是那樣的!
專業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒說清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。
習(xí)慣用語:如果你需要我的幫助，你必須.....
專業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要......
習(xí)慣用語:你做的不正確......
專業(yè)表達(dá)：我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起來看看到底怎么回事。
習(xí)慣用語:聽著，那沒有壞，所有系統(tǒng)都是那樣工作的。
專業(yè)表達(dá)：那表明系統(tǒng)是正常工作的。讓我們一起來看看到底哪兒存在問題。
習(xí)慣用語:注意，你必須今天做好!
專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。
習(xí)慣用語:當(dāng)然你會(huì)收到.但你必須把名字和地址給我。
專業(yè)表達(dá)：當(dāng)然我會(huì)立即發(fā)送給你一個(gè)，我能知道你的名字和地址嗎?
習(xí)慣用語:你沒有弄明白，這次聽好了。
專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。
溝通心得體會(huì)7
世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個(gè)性，再根據(jù)自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。溝通的一個(gè)前提就是：知己知彼。
結(jié)合工作，針對(duì)本次學(xué)習(xí)，談?wù)勑牡��；練w納以下幾點(diǎn)：
三思而后言
在我們和人溝通的過程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣�，所以要避免說錯(cuò)話。而最好的方法，就是根本不去說那句話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦。
失言時(shí)立刻致歉
勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時(shí)候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說錯(cuò)話。可是自己一定要察覺自己說了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說錯(cuò)話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不要編借口，以免越描越黑。
挑對(duì)說話的時(shí)機(jī)在我們和人溝通的過程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣偅砸苊庹f錯(cuò)話才行。而最好的方法，就是根本不去說那句話。
表達(dá)意見之前，都必須先確定，對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽你說話了。什么時(shí)候開口才是最好的呢？其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難，但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時(shí)，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>
對(duì)事不對(duì)人
指明他哪些行為有問題，而不是整個(gè)人都有問題。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個(gè)性容易。
了解別人的感覺
如果能先試著了解對(duì)方的感覺， 你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用心說話。
聆聽他人的`回饋
要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說什么，只想主控整個(gè)對(duì)談的場面。仔細(xì)聆聽別人對(duì)你意見的回饋或反應(yīng)，得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。
和別人交流，不和別人比賽
有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時(shí)，別人就比較容易聽進(jìn)去，而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。
普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼；溝通的根基是，誠實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。
溝通心得體會(huì)8
一、靈活運(yùn)用溝通技巧。
構(gòu)筑"家校"信任平臺(tái)。得重視第一次和家長見面。第一次與家長接觸，我們和家長的心情是一樣的，都想了解對(duì)方，我們是想看一看家長的情況，而家長也十分關(guān)心他們孩子的新班主任是個(gè)怎樣的老師，他們同樣希望借此了解自己孩子的班主任，以便確信他們的孩子是否能更好的學(xué)習(xí)與生活。因此接班后的第一次家長見面格外重要。要通過與家長見面，打消家長的顧慮。至少要向家長傳達(dá)以下信息：
1、相信孩子的班主任是位好老師；
、相信班主任是可以令他們信任的老師；
3、向家長提出明確要求，以求得家長最初的配合和理解；
4、要讓家長對(duì)班主任所說的話深信不疑。這一點(diǎn)很重要，這絕對(duì)不是在家長面前炫耀自己，而是給家長一份信心，讓他們相信他們孩子的班主任是一位好老師。只有家長對(duì)班主任產(chǎn)生足夠的信任，他們才會(huì)在今后的教育教學(xué)中積極配合老師，而這種信任也會(huì)對(duì)他們的孩子，也就是我們的學(xué)生產(chǎn)生良好的心理作用。
二、與家長溝通要善于傾聽。
傾聽有兩個(gè)好處，一是造成平等的談話氣氛，二是便于我們從中捕捉信息。哪個(gè)父母不喜歡自己的孩子？哪個(gè)父母不希望自己的孩子很優(yōu)秀、很出色，經(jīng)常獲得老師的'夸獎(jiǎng)呢？多數(shù)班主任在約見家長時(shí)，說得多，聽得少，只顧自己痛快，一通數(shù)落。情緒發(fā)泄完了，自己累了，家長的耳朵也塞滿了，原先準(zhǔn)備好的話也沒說出來，只好悶在心里，回家拿孩子撒氣。這樣的談話，效果可想而知。與家長溝通，我們不妨換個(gè)方式，班主任做個(gè)聽眾，這又將如何呢？
三、講求藝術(shù)，巧妙接待不同類型家長
學(xué)生來自不同的家庭，每個(gè)家長的文化水平、素質(zhì)、修養(yǎng)不同，各個(gè)家長對(duì)學(xué)校教育的配合程度自然存在很大的差異性，有時(shí)我們甚至?xí)龅揭恍┐拄數(shù)募议L，那就要求我們接待不同類型的家長時(shí)必須講究語言的藝術(shù)。
幾年的班主任教育經(jīng)歷告訴我，只要班主任掌握溝通技巧，因人而異，采用多元化的溝通方式，定能與家長之間架起一座心靈之橋。"贏得了家長，就贏得了教育的主動(dòng)權(quán)。"無論何時(shí)何地，只要教師以愛為出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)，也以愛為終點(diǎn)，把教師對(duì)學(xué)生的那份濃濃的愛心、耐心和責(zé)任心充分地展露給家長，讓家長深切地感受到教師是真心實(shí)意地關(guān)心愛護(hù)他的孩子，那么我們的工作就一定能夠得到家長的理解、支持和配合。
溝通心得體會(huì)9
每個(gè)人都知道溝通很重要，溝通無處不在，在工作中與同事、客戶；在生活中與家人、朋友。一個(gè)人能否成功與快樂，和這個(gè)人的溝通水平有直接的關(guān)系，我們服務(wù)行業(yè)更是如此，很多崗位溝通往往比專業(yè)能力更重要。但往往我們只注重專業(yè)能力的學(xué)習(xí)與提高，很少專門學(xué)習(xí)溝通能力與技巧。上周參加了關(guān)于溝通的培訓(xùn)課程，現(xiàn)與大家分享幾個(gè)對(duì)我有所啟發(fā)的觀點(diǎn)：
1、溝通始終要給對(duì)方一個(gè)信號(hào)：你對(duì)我很重要。
看似簡單，但我們平時(shí)很少能做到。經(jīng)常對(duì)方說話時(shí)自己心理已固有一個(gè)結(jié)論，甚至不等對(duì)方說完就打斷對(duì)方。如果我們始終給對(duì)方感覺“你對(duì)我很重要”對(duì)方一定會(huì)毫不保留地把所有的想法都告訴我們，我們就會(huì)有更多的信息。面對(duì)客戶也是如此，當(dāng)客戶指出我們的問題時(shí)，我們固有的.保持一種防御心理，似乎心理就想解釋或把責(zé)任推卸出去，這樣令客戶很反感，客戶感受不到我們?cè)谥匾曀麄兊南敕�，這樣后期溝通或協(xié)商事務(wù)時(shí)就更難得到客戶的認(rèn)同。如果我們時(shí)刻提醒自己和任何人溝通時(shí)都能給對(duì)方的感覺：你對(duì)我很重要，我想我們處理很多問題都會(huì)簡單很多，阻力會(huì)少很多。
2、溝通的最高境界：心理撫摸。
這一點(diǎn)更不容易做到，心理撫摸不是贊美。也不是禮貌，而是一種不經(jīng)意的關(guān)懷，這種關(guān)懷是真誠的，發(fā)自內(nèi)心的，又能觸及對(duì)方心靈的，這種撫摸最容易讓人感動(dòng)。老師舉例，你追求一個(gè)姑娘，這個(gè)姑娘正做完一個(gè)手術(shù)住院，這時(shí)你到醫(yī)院帶上熬好的粥，輕輕地吹一下怕燙著對(duì)方，然后一勺一勺喂這個(gè)姑娘，往往比買很貴重的禮物更有用。人除了理性需求外，更多是情感需求。這方面我們對(duì)員工及客戶都做得很不夠，只要我們真誠地為他們著想，我們可做的心理撫摸有很多很多。
3、關(guān)于溝通漏斗：
溝通的漏斗：說明我們?cè)跍贤ㄖ袚p耗很多，從你想到的，到對(duì)方做到的只剩下20%，所以不要過多埋怨對(duì)方，我們只能講的更具體更明確，甚至要不斷地重復(fù)，讓漏斗漏的少一點(diǎn)，特別是在團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)更要注意這一點(diǎn)。如項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)廠家與公司內(nèi)部人員時(shí)，我們講了對(duì)方未能做到，除了主觀因素外更多可能是可怕的漏斗在作怪。
溝通心得體會(huì)10
醫(yī)患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系，患者尋求一種尊重、關(guān)心與愛，醫(yī)者尋求一種認(rèn)同和自我實(shí)現(xiàn)。我們要通過把握人心，掌握人性、換位思考達(dá)到有效醫(yī)患溝通的目的。我們?cè)诠ぷ髦屑纫毦洼^高的專業(yè)技術(shù)水平，還要具備良好的心理狀態(tài)，充滿愛心的.去做好醫(yī)療服務(wù)工作，使患者和家屬體會(huì)到我們是發(fā)自內(nèi)心的為他們著想，這樣就會(huì)贏得患者的信任與理解，鼓勵(lì)患者做一位好患者，使醫(yī)患溝通達(dá)到理想的狀態(tài)。
在日常工作中，我們往往忙于接待一位又一位患者，希望盡快看完候診的患者，卻忽略了這樣的醫(yī)患交流帶給患者的體會(huì)是他們不被醫(yī)生重視，未得到充分的尊重和關(guān)愛。專家研究結(jié)果顯示：與患者第1次見面多傾聽1分鐘，就會(huì)為第2次見面節(jié)約10分鐘。
因此，作為臨床醫(yī)生，我們要時(shí)刻注意醫(yī)患溝通的細(xì)節(jié)并掌握醫(yī)患溝通的技巧，針對(duì)不同的人群使用能被接受的不同溝通方式，個(gè)體化進(jìn)行醫(yī)患溝通和診治疾病，能夠收到事半功倍的效果。
溝通心得體會(huì)11
醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)生與患者之間相互聯(lián)系、相互影響的交往過程。這是一種特殊的人際關(guān)系，是以醫(yī)療為中心，以維護(hù)患者健康為目的。醫(yī)患交往過程實(shí)質(zhì)上是醫(yī)生以自己的專業(yè)和技能幫助患者擺脫疾病、預(yù)防疾病，保持健康；醫(yī)患關(guān)系還是一種以患者為中心的人際關(guān)系，一切醫(yī)療過程和醫(yī)患交往過程都要作用于患者，并以解決患者健康問題為目的。聽了韓晶教授的講座，我在以下幾個(gè)方面談一下關(guān)于醫(yī)患溝通的方式和技巧。
首先要有合適的言談舉止，在跟病人交談時(shí)應(yīng)吐詞清晰，語調(diào)親切，用語文明，傾聽認(rèn)真，談吐高雅，熱情耐心。在診室就坐應(yīng)端莊大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈；病人來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，應(yīng)該站立迎送。多使用禮貌用語，在日常工作中應(yīng)該做到在接診每一位病人時(shí)主動(dòng)問候，微笑服務(wù)，用規(guī)范的儀表、言談、行為進(jìn)行溝通。
要注意我們最初和病人接觸時(shí)候的神情，每個(gè)人在別人心里總是會(huì)有第一印象，決定性的7秒鐘就是最初接觸的那一刻，可以讓認(rèn)識(shí)你的人馬上做出反應(yīng)。病人來醫(yī)院是抱著期盼的心理，或多或少都是帶著焦慮和不安的情緒，此時(shí)來到醫(yī)生面前最希望看到的是適度的熱情迎接，自然輕松的真誠神情，最忌諱醫(yī)生對(duì)病人的全身打量表情淡漠或者是蔑視的神情，此時(shí)應(yīng)該多一些真誠的`發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和問候，以及一些對(duì)病人的關(guān)注，給病人一種被重視的感覺，只有這樣才能讓病人在與你接觸的一瞬間對(duì)你產(chǎn)生信任和好感，我們應(yīng)該時(shí)刻想著：病人也是充滿感情的人物，對(duì)于最初診斷的病人更應(yīng)該注意到這一點(diǎn)，也許這個(gè)病人下次再來醫(yī)院復(fù)診時(shí)還是會(huì)找到你，因?yàn)槟闵洗谓o予了他一份安全。
要學(xué)會(huì)微笑，嘴角上揚(yáng)是全世界最美的弧度，可見，醫(yī)療服務(wù)中的微笑是一種多么積極的態(tài)度，它源于醫(yī)務(wù)者健康積極的心態(tài)，源于醫(yī)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的社會(huì)責(zé)任和價(jià)值追求，笑容可以照亮所有見到他的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖，微笑的魅力可見一斑。
良好的醫(yī)患溝通可以提高醫(yī)療質(zhì)量安全，降低醫(yī)療糾紛，同時(shí)還可以保障醫(yī)療管理，為醫(yī)院帶來化的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，一點(diǎn)微笑的面容，一絲關(guān)注的神情，幾句問候的話語，會(huì)讓一切工作變得自然和順暢。
溝通心得體會(huì)12
人際關(guān)系是一種對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分離、相互排斥的一面。當(dāng)相互依存占支配地位時(shí)，就表現(xiàn)為人際吸引，當(dāng)相互分離占支配地位時(shí)，就表現(xiàn)為人際排斥。人際排斥對(duì)人際關(guān)系是有害的，有時(shí)甚至?xí)䦟?duì)人際交往產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。
如何搞好人際交往呢？首先應(yīng)排除妨礙建立良好人際關(guān)系的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有：
�。�1）相處距離，首先是空間距離。在同一辦公室、同一場合、同一活動(dòng)圈內(nèi)，都容易因經(jīng)常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關(guān)系，即友誼關(guān)系。良好人際關(guān)系的建立在于交往雙方相互吸引產(chǎn)生的相互接納，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的思想、態(tài)度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方，于是繼續(xù)交往與溝通，在繼續(xù)交往與溝通中達(dá)到進(jìn)一步的相知，從而結(jié)為知交。
�。�2）一個(gè)人的品格、能力影響著人際關(guān)系的建立。人們都羨慕優(yōu)良、能力出眾的人。真誠、坦率、樂于助人、謙虛、謹(jǐn)慎、嚴(yán)于律己、寬以待人的人，對(duì)人有吸引力；能力較強(qiáng)的人，容易引起他人的敬佩感，自愿與他建立良好的人際關(guān)系。一般來說，人們更傾向于喜歡精明又有小缺點(diǎn)的人，心理學(xué)上稱此現(xiàn)象為“仰巴腳效應(yīng)”。意思是指精明的人不經(jīng)心犯點(diǎn)小錯(cuò)誤，不僅不影響他的優(yōu)點(diǎn)，反而使人覺得他也和常人一樣，會(huì)犯錯(cuò)誤，有平凡的一面，使人感到好接受，產(chǎn)生安全感。
（3）由交往而建立密切的人際關(guān)系，重要的條件是交往雙方的相互吸引。如果一方對(duì)另一方熱情、羨慕，而另一方卻表現(xiàn)冷漠、蔑視，就不可能建立良好的人際關(guān)系。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補(bǔ)。
除了相似與互補(bǔ)能夠?qū)е陆煌p方相互吸引外，還有儀表也是一個(gè)因素。一個(gè)相貌舉止端莊大方、談吐優(yōu)雅不俗的人，給人形成的`第一印象總是良好的，這本身就是一種吸引力量，使人愿意與之繼續(xù)交往，并對(duì)其言行多從好的方面設(shè)想、解釋。這就有助于雙方建立良好的人際關(guān)系。
�。�4）人際知覺是指對(duì)人與人之間相互關(guān)系的認(rèn)知。它包括一個(gè)人對(duì)自己與他人之間關(guān)系的識(shí)知和對(duì)他人與他人之間關(guān)系的認(rèn)知。人際知覺所認(rèn)知的對(duì)象是人際關(guān)系。人際知覺的良好印象會(huì)促進(jìn)良好人際關(guān)系的建立、維持和發(fā)展；相反，人際知覺印象的不良，則對(duì)良好的人際關(guān)系的建立與維持起阻礙破壞作用。
溝通心得體會(huì)13
伴隨著時(shí)間的匆匆流逝，這個(gè)學(xué)期已經(jīng)接近尾聲了，與此同時(shí)，有好多課程也即將結(jié)束，其中宋作海老師的管理溝通這門課程也是如此。而通過學(xué)習(xí)這門課程，使我們的溝通理念提升到了一個(gè)新的高度，讓我們發(fā)現(xiàn)了諸多平時(shí)生活溝通中存在的問題，也對(duì)我們今后的工作起到了指導(dǎo)與改正的作用，真正是受益匪淺。所以在這里，希望能夠和老師分享一下我們的心得。
當(dāng)初選這門課程除了學(xué)校規(guī)定的必須要拿到學(xué)分之外，最大的原因還是對(duì)它的興趣。對(duì)于溝通，自己是覺得人生在世無非就是要和別人溝通交流，而對(duì)于我們學(xué)生來說交流就顯得更加重要了，老師也經(jīng)常叫我們要學(xué)會(huì)和人交流溝通，所以就選擇了這門課。我們的教材一共有16章節(jié)的內(nèi)容，其中包含管理溝通、群體和團(tuán)隊(duì)溝通、會(huì)議溝通、危機(jī)溝通等十幾個(gè)溝通類型，宋老師都有詳細(xì)地為我們講解，其中還通一些案例、問題等材料來為我們對(duì)溝通進(jìn)行更深的講解。 通過學(xué)習(xí)我們都認(rèn)識(shí)到溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。交流溝通是人類行為的基礎(chǔ)，但是，個(gè)人的交流溝通是否能準(zhǔn)確傳達(dá)出個(gè)人的愿望或?qū)δ呈虏挥栀澩膽B(tài)度？卡耐基曾提出，成功與否，與其說在于交流溝通的內(nèi)容，不如說在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對(duì)方認(rèn)為你所解釋的信息是否可靠而且適合。交流溝通涉及到各式各樣的活動(dòng)，個(gè)人要在這些活動(dòng)中游刃有余，并培養(yǎng)出高效溝通所需的技巧：
一、自信的態(tài)度
一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。
二、體諒他人的行為
這其中包含“體諒對(duì)方”與“表達(dá)自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。
三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方
產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾；反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。
四、有效地直接告訴對(duì)方
一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說道：“我在各個(gè)國際商談場合中，時(shí)常會(huì)以?我覺得'（說出自己的感受）、?我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意�！逼鋵�(shí)，這種行為就是直言無諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對(duì)象不恰當(dāng)不談。
五、善用詢問與傾聽
詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場以及對(duì)方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
通過這些有技巧的高效溝通，往往帶給我們?cè)S多的益處：能獲得更佳更多的合作、能減少誤解、能使人更樂于作答、能使人覺得自己的話值得聆聽、能使自己辦事更加井井有條、能增自己進(jìn)行清晰思考的能力以及能使自己感覺現(xiàn)能把握所做的事。對(duì)于我們大學(xué)生來講，學(xué)習(xí)管理溝通必然對(duì)我們今后工作有很大的幫廚，但在現(xiàn)階段，如何做到與同學(xué)好好地交往，或許更是我們需要這門課程的動(dòng)力。而在經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)及老師指導(dǎo)下，對(duì)于如何與同學(xué)溝通交流也有了一定的認(rèn)識(shí)。為了更好地與其他人溝通交流，我們都需要做到：
第一，要做的是站在他人的角度設(shè)身處地的為他人著想，在接納和諒解的基礎(chǔ)上去適應(yīng)他人。
第二，要注重自己的能力培養(yǎng)和人格塑造。一般來講品質(zhì)好、能力強(qiáng)或具有某種特長的人容易受到他人的喜愛和尊重，所以在與他人接觸的過程中要熱情、真誠、坦率、友好、有責(zé)任感、真誠地贊美他人，同時(shí)在抓緊學(xué)習(xí)的前提之下適當(dāng)施展自己的才華，表現(xiàn)自己的特長，使同學(xué)接納、信任和尊重你。
第三，在交往中要學(xué)會(huì)做個(gè)有心人，善于體察他人的心境，主動(dòng)關(guān)心他人，采取不同的方式使他們感受到你的善意和溫暖。在承認(rèn)、理解、接納和尊重他人基礎(chǔ)上，才能贏得他人的承認(rèn)、理解、接納和尊重，所以以換位思考、將心比心、以誠換誠的心態(tài)和行為來與他人相處，這樣才能達(dá)到心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓勵(lì)、認(rèn)可和肯定；也只有這樣，才能感受到愉悅、快樂、幸福與和諧的情緒體驗(yàn)而體現(xiàn)出自我價(jià)值來。
第四，多觀察周圍的同學(xué)，特別是那些你覺得交往能力和溝通能力特別強(qiáng)的同學(xué)，看他們是如何與人相處的。通過觀察和模仿，你漸漸地會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的人際交往能力會(huì)有意想不到的改進(jìn)。
第五，要有意識(shí)地去選擇和培養(yǎng)一些興趣愛好。共同的興趣和愛好也是你與朋友建立深厚感情的途徑之一。很多在事業(yè)上有所建樹的人都不是只會(huì)閉門造車的呆子，他們大多都有自己的興趣和愛好。業(yè)余愛好不僅是人際交往的一種方式，還可以讓大家發(fā)掘出自己在工作以外的.潛能。例如，體育鍛煉既可以發(fā)揮您的運(yùn)動(dòng)潛能，也可以培養(yǎng)您的團(tuán)隊(duì)合作精神。
此外，我們也要遵循人際交往的原則：
①充分尊重對(duì)方的內(nèi)心秘密或隱私；
②會(huì)話交談時(shí)，目光注視對(duì)方；
�、墼诼牭綄�(duì)方的內(nèi)心秘密后不要把內(nèi)容泄露給他人；
�、懿辉诒澈笈u(píng)別人，保住對(duì)方的面子。
在遵守以上四條原則的基礎(chǔ)上注意做好以下幾點(diǎn)：
�、俪姓J(rèn)“真實(shí)的自我”，并將它展示在眾人的面前，即老老實(shí)實(shí)地承認(rèn)自己反映在別人心目中的形象。心理學(xué)研究表明：人們并不喜歡一個(gè)各方面都十分完美的人，而恰恰是一個(gè)各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點(diǎn)的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點(diǎn)，對(duì)這點(diǎn)要有足夠的信心。
�、谝獣r(shí)時(shí)處處站在他人的角度來考慮問題，經(jīng)常要與別人合作，在取得成績之后，要與他人共同分享；給他人提供機(jī)會(huì)，幫助其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)；當(dāng)他人遭遇到困難、挫折時(shí)，伸出援助之手，給予幫助。
�、垡亟蠡磉_(dá)樂于接受他人及自己。當(dāng)別人取得成績時(shí)，要不失時(shí)機(jī)的給予贊揚(yáng)和祝賀。這種贊美的話語會(huì)給被贊揚(yáng)者帶來快樂，引起積極的情緒反應(yīng)。情緒具有傳染性，即也會(huì)傳染給周圍的人給周圍所有人帶來快樂。
“快樂”則會(huì)消融人際關(guān)系的僵局，使人際關(guān)系變得融洽。
�、芤莆諟贤ǖ募记�。與人溝通時(shí)，要注意傾聽，傾聽的時(shí)候，要面帶微笑，最好別做其他的事情，并給予以表情、手勢(shì)、點(diǎn)頭等方面適當(dāng)?shù)姆答�，特別是當(dāng)對(duì)方有怨氣和不滿需要發(fā)泄時(shí)的傾聽，更能顯示一個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)水平；在表達(dá)自己思想時(shí)，要講究含蓄、幽默、簡潔、生動(dòng)，給他人提意見、指出錯(cuò)誤時(shí)，要注意場合，措詞要平和，以免傷及他人自尊心；與他人談話時(shí)要有自我感情的投入，這樣才會(huì)以情動(dòng)人。
�、轄幦《鄿贤ǘ嘟涣�。不要因?yàn)榇蠹矣行┱`解而避免交流和溝通，而應(yīng)主動(dòng)與大家溝通，參與大家的討論與活動(dòng)。只有這樣才能更好地了解自己和他人，消除彼此之間的誤會(huì)，加強(qiáng)相互的理解和信任。
�、薅辔談e人的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)他人的缺點(diǎn)，應(yīng)多加理解和包容。平時(shí)對(duì)一些生活中出現(xiàn)的雞毛蒜皮的糾紛，不要太耿耿于懷，該忘的忘，該原諒的原諒，該和解的和解，不要太放在心上。所謂“大事聰明，小事糊涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。
�、咭闀r(shí)間多參與集體活動(dòng)。這樣既可以培養(yǎng)自己多方面的興趣愛好，以愛好結(jié)交朋友，也可以互相交流信息、切磋思想和體會(huì)，達(dá)到廣泛交往與融洽人際關(guān)系的目的。
有關(guān)對(duì)管理溝通這門課程的心得體會(huì)實(shí)在是太多了，怎么寫也是寫不完的，但在收獲了這門課程帶給我們的知識(shí)的同時(shí)，還是要深深感謝為我們授課的宋老師，他的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進(jìn)了一步。溝通是一門學(xué)問，需要不斷的去學(xué)習(xí)、體會(huì)及實(shí)踐，在今后的生活工作中，我們要做的是將所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行揣摩、深入體會(huì)，真正運(yùn)用到生活工作中去，達(dá)到學(xué)以致用。
>學(xué)習(xí)《管理溝通》心得體會(huì)4
首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，尤其對(duì)于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：
一．通過管理行為來規(guī)范個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it（資訊）部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。
1、硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，設(shè)備保養(yǎng)，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè)；
2、軟件方面：做項(xiàng)目可行性分析，解決分析，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想。
3、內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it（資訊）部將來工作的方向和重點(diǎn)。
二．認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。
三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。（現(xiàn)狀）印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)小“團(tuán)體”，各股勢(shì)力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。
1、個(gè)人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂，整個(gè)生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。
2、部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定�？傊�，各部門應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。
真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階。
溝通心得體會(huì)14
常言道，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動(dòng)，并提出了活動(dòng)主題口號(hào)——“溝通無處不在，溝通從心開始”，把對(duì)病人的尊重、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在從患者入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過程中。
一、基本概況
一個(gè)月來，全院除了懸掛主題口號(hào)的橫幅外，營造出濃厚的活動(dòng)氣氛;開辦講座，進(jìn)行醫(yī)患溝通培訓(xùn);各科室結(jié)合各自的具體實(shí)際，有針對(duì)性地提出了各自的溝通口號(hào)。全院共有24名員工結(jié)合工作實(shí)際，撰寫并提交了溝通心得;各科主任、護(hù)士長、科室負(fù)責(zé)人與所屬員工進(jìn)行面對(duì)面溝通100余人次;住院兩天以上的病人對(duì)所在科室科主任、護(hù)士長、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率達(dá)80%以上;外科護(hù)士長更是身先士卒，員工踴躍參與。他們對(duì)病人的溝通不是搞形式，走過場，而是切切實(shí)實(shí)地傾聽他們的心聲，扎扎實(shí)實(shí)地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對(duì)科室科主任、護(hù)士長、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率不僅達(dá)90%以上，更有贊不絕口的褒獎(jiǎng)。通過“溝通月”活動(dòng)的開展，達(dá)到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫(yī)護(hù)與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)了患者切身利益，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí)，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團(tuán)隊(duì)，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。
二、基本做法
通過這次溝通活動(dòng)，結(jié)合平時(shí)工作體會(huì)，我們總結(jié)出一些行之有效的做法。
(一)、溝通方法
1、預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動(dòng)過程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人，立即將其作為重點(diǎn)溝通對(duì)象，針對(duì)性的進(jìn)行溝通。如內(nèi)科病區(qū)護(hù)士長徐重萍經(jīng)常在早、晚交班時(shí)將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與交流工作。
2、交換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí)，另換其他醫(yī)護(hù)人員或上級(jí)醫(yī)師、科主任與其進(jìn)行溝通。急診科就經(jīng)常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個(gè)特點(diǎn)，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動(dòng)型的人，當(dāng)接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時(shí)，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。
3、書面溝通：對(duì)喪失語言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者，當(dāng)采用書面形式進(jìn)行溝通。
4、集體溝通：當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某種疾病的解釋不肯定時(shí)，先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師或與上級(jí)醫(yī)師一同集體溝通。內(nèi)二科對(duì)一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個(gè)非常重視的印象。
5、協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)生與醫(yī)生之間，醫(yī)生與護(hù)士之間，護(hù)士與護(hù)士之間相互討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后由上級(jí)醫(yī)師對(duì)家屬進(jìn)行解釋，避免使病人或家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。
(二)溝通技巧
與患者或家屬溝通時(shí)應(yīng)體現(xiàn)尊重對(duì)方，耐心傾聽對(duì)方的傾訴，同情患者的病情，愿為患者奉獻(xiàn)愛心的姿態(tài)，并本著誠信的`原則，堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：
“一個(gè)”技巧。多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對(duì)患者的病情盡可能作出準(zhǔn)確解釋。
“二個(gè)”掌握。掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況;掌握患者醫(yī)療費(fèi)用情況及患者、家屬的社會(huì)心理狀況。
“三個(gè)”留意。留意溝通對(duì)象的教育程度、情緒狀態(tài)及對(duì)溝通的感受;留意溝通對(duì)象對(duì)病情的認(rèn)知程度和期望值;留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。
“四個(gè)”避免。病員服務(wù)中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結(jié)出一套有效的辦法就是“四個(gè)”避免——避免使用刺激對(duì)方情緒的語氣、語調(diào)、語句;避免壓抑對(duì)方情緒、刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn);避免過多使用對(duì)方不易聽懂的專業(yè)詞匯;避免強(qiáng)求對(duì)方立即接受醫(yī)生的意見和事實(shí)。
三、溝通無止盡
“溝通月”作為一次活動(dòng)雖然結(jié)束了，但溝通作為我們工作的一個(gè)重要組成部分是永無止盡的。應(yīng)該清醒地看到，我們與病人的溝通還存在著很多問題，很多隱患，絕不是通過一次“溝通月”活動(dòng)就能一勞永逸、高枕無憂的。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請(qǐng)單看也不看，而是憑“想當(dāng)然”地就給病人做檢查，其結(jié)果是指東為西、指鹿為馬，最終導(dǎo)致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個(gè)技術(shù)問題，而是一個(gè)工作態(tài)度問題。我們要以這次“溝通月”活動(dòng)為契機(jī)，既看到我們?nèi)〉玫某煽儯惨吹轿覀兊牟蛔�，使每位員工充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)溝通的重要性，并把這種認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化成搞好溝通的自覺行動(dòng)。
溝通心得體會(huì)15
時(shí)間20xx年x月x日地點(diǎn)宿舍人物我和爸爸媽媽
談?wù)摰脑掝}可以概括為三個(gè)方面，貫穿我生活的方方面面，體現(xiàn)了父母對(duì)兒女的用心之深。讓我體會(huì)到要懷著感恩的心去面對(duì)身邊的人，尤其是我們的父母。
話題一：關(guān)于獨(dú)立
學(xué)習(xí)方面難道你一直都不獨(dú)立么？感覺大學(xué)之后學(xué)習(xí)壓力不是那么大了，如果你還能保證高中那種學(xué)習(xí)狀態(tài)，估計(jì)都能轉(zhuǎn)本了：）
生活方面，最好等到大二之后，課程不是那么緊張的時(shí)候，去找份兼職做，積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)也掙錢養(yǎng)活自己。
社團(tuán)活動(dòng)會(huì)讓你鍛煉人際交往能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
獨(dú)立的概念很寬泛，本身上了大學(xué)之后就需要獨(dú)自面對(duì)很多事情了。
而且，你可以獨(dú)立選擇自己的愛情了，大學(xué)的戀情往往很值得回味
話題二：關(guān)于學(xué)習(xí)
說實(shí)話，當(dāng)下的學(xué)習(xí)的確有點(diǎn)迷糊，對(duì)電子商務(wù)的理解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，也許這是剛開始的不適應(yīng)吧。我無奈的對(duì)父親訴說學(xué)習(xí)的迷茫，父親用一句慢慢適應(yīng)吧，要相信你的明天是美好的，前進(jìn)的道路是曲折的，用心去領(lǐng)悟生活。真的，用心感悟生活，要有戰(zhàn)勝困難的勇氣，勇敢的向前走，努力奮
斗，為將來的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。感謝您，父親，我會(huì)堅(jiān)持走下去的。
話題三：對(duì)于未來的期望
談及這個(gè)話題，我總會(huì)想起這段話：生活，無聲無息的開始了。過去的一切，好像都平淡了。忘了那些痛，忘了曾經(jīng)的那些諾言，忘了過去的那些憧憬……自己在這一刻，迷茫了。曾經(jīng)想過，這不是我的`生活，可這時(shí)確那樣自如，日子在手機(jī)中流過了。突然想起了爸爸媽媽，瞬間淚水淹沒了那本以懵懂的心。毫無頭緒的想報(bào)自考，報(bào)專升本…知道是為了自己，但自己在執(zhí)拗中就這樣簡單地認(rèn)為，只是為了滿足父母那小小的愿。那些陽光，依舊在@天空，藍(lán)的似水流年，愛在，心里向往著未來。親情，永遠(yuǎn)那么近，因?yàn)槟桥膼�，希望一直在……曾�?jīng)的滿腔熱情,如今卻滿是迷茫!堅(jiān)持,空話嗎???不是空話，我會(huì)努力的，會(huì)抓住當(dāng)下的，未來，我不會(huì)放棄，我會(huì)勇敢地走下去的。
總結(jié)：可憐天下父母心，父母總是在為你默默付出，做子女的應(yīng)該懷著感恩的心去面對(duì)生活中的人和事。用心去體會(huì)生活，感悟真情，努力地朝著自己人生的方向奮斗，不辜負(fù)父母的期望。
夢(mèng)里幾度追逐，黑暗擋不住我的腳步。亙古的藍(lán)圖,在述說昔日的苦，那并不是我想要的歸宿。心里的彷徨,誰人能解?苦的回憶、痛的延續(xù)，何時(shí)才是頭？我會(huì)堅(jiān)
持走下去的......
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