溝通心得體會
有了一些收獲以后，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。一起來學習心得體會是如何寫的吧，下面是小編為大家整理的溝通心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
溝通心得體會1
時光如水，歲月如梭，一轉眼大三都快成為我的過去了，或喜或悲。喜，還有一年就要回家了，回到我熟悉的地方，回到給我呦安全感的地方；悲，我要面臨就業，我不知道對于這一方面是否準備好了。
在剛來科師的時候我是有多不開心，現在想想好幼稚，讓這些外在的物質來決定我的心情，讓我沒有好的心情去跟班里的同學交朋友，去和他們溝通，讓我在一年中幾乎遠離了集體，而集體也在一年中忽視了我。我知道我是個慢熱的人，對于陌生的人、陌生的地方、陌生的事，我都會很慢的接受，可是大學不會給我這樣的機會，只有你去主動和別人溝通，沒有誰會來主動和你搭訕。
大二我才明白了什么，才想要有點什么行動。大學是個學習的地方，我溝通做的不好、傾聽做的不好，才導致了我的人際關系不好。所以在我看到我們有這門“人際交往與溝通”的課時，想都沒有想的就選擇了這門課。想要在這個當中學到什么，不敢說要那個方面都學得精通，最起碼基礎的東西自己會了解，可以對比的學習，對比的改正。說到底還是想讓自己行動起來，能主動地和別人溝通。其實最主要的原因就是我的勇氣不夠，害怕和別人溝通，害怕和別人相處，我也在克服著自己的這個缺點，心理上的克服，找個原因學這門課來克服。
溝通，是一種歷程，在一段時間之內，是采有目的式地進行一系列的行為；是雙方在溝通歷程中表現的是一種互動，在溝通的過程當時以及溝通之后所產生的意義都要負有責任存在；。其重點在于它是一種有意義的溝通歷程。書上和網上的定義是這樣的，我太單純了在沒有學習這門課之前對于溝通過的理解就是“交談”這兩個字。在學完了這門課后我知道了，哪一種溝通都是有目的性的，兒人們在溝通當中可以獲得他們向他要的信息，可以根據和人們的溝通來體會這個人的性格特點。我覺得真的很復雜，僅僅一個溝通就要這樣的復雜。但是真的是這樣，我們還沒有面對的大大社會里的人們，就是要這個樣子進行著交易，也許我把一切想得太可怕了。
而“傾聽”在人際交往中也是有很重要的一部分。人要學會傾聽，而在和別人交談的時候，你一定要投入，包括身體和心靈的投入。在和人交談的`時候，你的細微變化瞞不過對方，如果你并不專心，對方會很快就發現，這樣的傾聽是沒有任何意義的，因為對方受了你的影響，已經沒有辦法完整地講述自己的痛苦了。而如果你非常投入而專心地傾聽對方所說的每一句話，那么對方也能夠進入講述的狀態，把自己內心的痛苦一一說出。別人會巴結你當做是一個可以傾訴的對象，會很信任你，會因為這些和你成為朋友。
在人際交往和溝通這門課上還學到了“演講”，演講也是有很大很大的學問的，不單單是你要寫一份漂亮的演講稿，要把他背的有多流利，這些是最美的演講前的準備。最重要的是要把我住在演講臺上那五分鐘左右的時間，克服你的緊張心態，帶動聽你演講的傾聽者，要考慮他們對于演講內容的興趣等等。在站在演講臺的那一刻，你就是主角。
在課上我們進行的演講給了我很大的鼓勵，也減少了面對那么多的人而的怯之心，那節演講課過后也給了我一個鞏固的機會，就是參加模擬招聘的活動。在那項活動中，我真的體會到了人際交往的重要，人力資源就是要溝通，就是要傾聽，作為應聘者你要溝通，作為招聘者你要學會傾聽。這一切都很重要，人際交往與溝通其實真的挺好的。
在這門課的結尾還讓我有了一次鍛煉的機會，我把握住了，而結束后我也為自己做了一下調查，同學都給了我很大的鼓勵，也給我提出了我的不足，我認真地記下了，也真心的謝謝他們了。還有就是學了和用了以后，我開心了，和同學們的關系也變得越來越熱火，這就是我想要的，以后我還會努力。有相對桌謝謝的很多人，謝謝你們。
溝通心得體會2
昨天給天津的客戶做了一天的<有效溝通技巧>的培訓，剛才把學員的反饋表看完了，學員的打分平均在90分以上，有很多選的都是非常好，我覺得很欣慰，也很感動，自己的付出得到認同是一件最開心的事情，這次培訓感觸很深。
這次培訓能取得良好的效果，同很多因素有關，總結如下：
1。對聽眾的了解比較充分：
在調整教材之前，我先對即將參加的學員做了一次調研，覆蓋率達到80%以上，有一些人因為春節放假提前回去所以沒有能夠聯系上，其他大部分人都做了電話溝通，對大家對這次培訓的期望，以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的了解，同時對大家的表達能力方面也有了一些認知。
2。對企業內部的溝通問題做了深入了解：
通過同人力資源部的多次溝通，了解了企業中溝通存在的主要問題；同時同總經理也做了比較深入的溝通，從管理層以及當事人都做了了解之后，在案例的準備方面就有了一些針對性，這樣在他們做案例的時候，他們說：同我們的實際工作中發生的問題很像，這就達到了目的`。其實培訓有時就是借助講師這個“外腦”來協助企業解決一些實際的問題，而有些問題是企業內部不太好直接去說明的。
3。有了以上兩個方面作為基礎，其他的都是圍繞著以上做的調整，了解了聽眾，了解了管理層希望通過這次培訓達到的目的，教材的編輯就有了針對性。
因為學員的學歷水平參差不齊，多是一線做起來的，所以我主要采用了“做”之后“總結、討論”的方式，這樣大家的感觸就會比較深。
培訓結束之后，通過大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光，我能夠知道大家對于這次培訓的感覺。其中有一位學員說我原本以為會比較枯燥，沒有想到這么輕松地學到了知識，這其實我希望達到的效果。任何事情都需要換位思考，培訓之前，我問自己，如果我要去參加一次培訓，我希望是怎樣的？我當然希望在開心中能夠學到知識，這同時也是成人學習的一個特點。同時我還問了自己一個問題：我希望學員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和改變？
當我自己能夠清晰地回答了這個問題，我就覺得自己所做的工作是很有意義的，因為你的付出而帶給其他人收獲和改變，幫助企業和個人提高效率，這才是培訓要達到的目的。
溝通心得體會3
通過學習余老師的“有效溝通”的課程，深刻認識到要樹立積極溝通的概念，要認識到：溝通是雙向不是單向，溝通是個觀念，溝通是個必備條件。在一個公司有7句話一定要記清楚，最好貼在辦公室最顯眼的位置：
1、 自動報告你的工作進度，讓上司知道；
2、 對上司的詢問，有問必答講清楚，讓上司放心；
3、 充實自己，能力學習，懂得上司的話，讓上司滿意；
4、 接受批評，不犯第三次錯誤，讓上司省心；
5、 不忙的'時候，主動幫助別人；
6、 毫不怨言接受任務，讓上司圓滿；
7、 對自己的業務進步主動提出改進，讓上司進步；
這7句話直接也深含哲理，可以減少上下級之間的矛盾，有利以更好溝通。在市場營銷里面，特別是中國，80%以上
有效溝通學習心得(2) 都是關系營銷，這就更體現了有效溝通的重要性。
關系營銷的基礎前提是集中關注和連續注意重要客戶的需求。銷售人員與主要客戶打交道，要注意溝通技巧，在他們認為客戶可能準備訂購時進行拜訪，邀請客戶共同進餐，并要求客戶對他們的業務提些有價值的建議。他們應該關心關鍵客戶，了解他們存在的問題，并愿意以多種方式為他們服務，更要以積極有效溝通的態度去做。
溝通在銷售組織中非常重要，銷售主管要注意以下幾個問題：
1、 溝通的障礙。
造成溝通障礙可能有很多原因，但大體可以歸為人為造成的原因和非人為造成的原因。上級在下達指示和闡述預定的目標與獎勵標準時含湖不清，造成下屬理解上的困難，這就要求上級要以誠待人，說話要直截了當，不要拐彎抹角，下達指示要清晰，這就屬于人為原因造成的溝通障礙。非人為原因主要是因為信息量過大或者溝通渠道不暢通所致。
2、 溝通渠道。
有了溝通渠道暢通，有效溝通才會成為可能。營銷主管要建立一種良性的雙向溝通渠道，并保持這種暢通性，減少非人為因素造成的溝通障礙。
3、 溝通的作用。
有效地溝通可以營造出互信互賴的良好的工作氣氛，上級愿意傾聽員工的心聲和栽培下屬，在工作上給以下屬支持與幫助，同樣，下屬也能接受上級的指導，改進自己的工作。
溝通心得體會4
應該說，老師與學生溝一門藝術，也是教育成功的秘訣之一。
那么，老師與學生應該怎樣溝通呢
一、多問
比如說，新生入學后，老師對班上每個學生都是陌生的，要想盡快熟悉學生，了解學生，一個最簡單而直接的方法就是“多問”。
問什么，問他們適不適應新環境，學習上是否有困難等等。
在不斷詢問的過程中，既了解學生，又讓學生感受到老師的關懷與愛護，為建立良好的師生關系打下堅實的基礎。
同時，通過與家長接觸，詢問其子女在家里的生活習慣，性格特點，等等。另外，還可把其子女在校表現及時反饋給家長，實行教育互動，使學生快樂健康地成長。
二、巧談
曾教過一名姓馬的學生，他經常不寫作業，上課喜歡找人說話，下課經常欺侮人，對老師的批評卻不以為然，還常與老師“講理”，在班上造成不良影響。這樣的學生如果僅靠訓斥就只會越訓越皮。為了轉化他，首先從溝通師生情感入手，再犯錯誤時，我總是心平氣和地單獨與他談話，幫他分析危害，細心耐煩地引導他走上道德規范的正軌。他看到我對他不討厭，不嫌棄，一直對他很真誠，慢慢地，對我越來越親近。終于，我用情感的韁繩套住了這匹脫韁的“小馬”。
實踐中，我深深體會到，老師與學生談心要平等待人，不“居高臨下”；講知心話，不“空洞說教”；要選擇時機，不“急于求成”；要善于傾聽，不“先入為主”。
這樣才能取得好的效果。
三、善觀
老師要有一雙善于觀察的慧眼，不僅要觀察班集體的變化，更需要透過每個學生的細微變化表現其思想本質，真正做到知微見著。這樣才能發現問題，妥善處理問題，把工作做在前頭，防患于未然。
老師要發現差生的缺點很容易，但要發現優生隱蔽的缺點就不是那么容易了。優生因為自己經常受到表揚，便以為自己是“天之驕子”，以致萌發“優越感”，甚至發展到瞧不起同學，有時還仗勢欺負一些差生。有的優生甚至為了推卸自己的'責任，故意歪曲事實，給教師錯覺，導致部分差生滿心委屈，卻無處申辨，從而對老師產生逆反心理，認為老師不公平，于是就更加消極。
因此，不論遇到什么問題，老師必須善于透過現象看清事物本質，從而妥善處理好學生之間的關系，無形之中為師生心理溝通掃除了障礙。
四、常夸
俗話說，好孩子都是夸出來的。老師要善于發現學生的優點，并及時給予表揚。學生施某，學習成績差，但我發現他平時熱愛勞動，便經常給予表揚，并把班級的衛生任務交給他。后來，他不但衛生搞得好，而且學習成績也有了明顯進步。學生季某，學習成績中等以下。有一天，她問了一個非常簡單的問題，我給她解答的同時，又表揚了她。我說，不管問題難易，只要肯提問題，就說明你在認真學習，認真鉆研。
這樣，既保護了學生的自尊心，又使學生看到了前途和希望。從此，該學生經常問問題，學習成績也有了明顯提高。
總之，老師與學生溝通時，必須有效把握師生之間心理溝通的藝術，使學生從情感上深切地感受到老師是可敬可愛的，既是學業上的導師，又是生活里的父母，更是個人成長中的朋友。
溝通心得體會5
認真的讀完了鄭委老師《從自然型父母到智慧型家長》——為孩子做出1%的改變這本書，仔細回味，認真思考，感觸頗深。
作為三個孩子的父親，曾想過用心的愛孩子，教育和培養孩子，但從沒有認真地想過培養孩子的最終目的，曾幼稚的以為成功就是幸福。鄭委老師從“幸福坐標”的四個象限指出培養孩子的最終目的是讓孩子一生幸福，正確的幸福觀是享受著現在生活的快樂，同時不斷的追求積極的人生目標。成功的人不一定幸福，幸福的人一定成功，這就要求我們家長注意培養孩子的抗壓能力和抗挫折能力，要睜大雙眼判斷孩子的人格是否健全，價值觀是否正確。家長是孩子第一榜樣，只有家長好，孩子才能真正好。
同每個家長一樣，想把自己的孩子培養成好孩子，但什么樣的孩子才是好孩子在我內心從沒有準確的答案。鄭委老師指出好孩子的核心是正確的幸福觀，對內敢于負責，對外會愛別人，內修德行，外展才華。不論做什么事不傷害，不妨礙社會，他人和自己，要做一個德者。孩子沒有責任心，家長才是罪魁禍首。要求家長給孩子不斷灌輸“不傷害，不妨礙”的觀念，事前引導孩子思考，事后引導孩子反思。
怎樣把自己的孩子培養成好孩子？曾以為給孩子要求，給孩子講道理，表現好給予表揚，不聽話就批評，讀完書后才知自己是多么愚昧、無知。鄭委老師告訴我們面對問題最好的方法是智慧。智慧就是找原因想辦法，智慧原則五步法：閉上嘴、動動腦、找原因、想辦法、邁開腿、去行動。主張少表揚多鼓勵，少批評多評價，幫助孩子，關心愛人。我們只有認識自己，控制自己，改變自己才能改變別人。不教而殺謂之虐，我們用錯誤的方法培養孩子，孩子學不好又責備孩子，這難道不是“不教而殺”嗎？難道不是“虐待”孩子嗎？
鄭委老師要我們展開“三自運動”：自醒、自救，自修。要有最關鍵的三個觀念改變：孩子的問題本質是家長的問題；夫妻關系重于親子關系；會愛才是真愛，真愛需要學習。怎樣才是會愛，怎樣才能做到真愛，鄭委老師又從一個坐標，五個臺階，八個關鍵點的1一5一8理論體系詳細指出具體的操作方法，教會我們智慧家長六步走：改變觀念、建立概念、學習原則、掌握方法、知行合
通過學習這本書讓我明白了做為孩子的父母，必須從自然型父母向智慧型家長轉變，要為我們的孩子作出1%的改變，父母作對了，我們的孩子才會優秀。改變需要學習，伴隨孩子們的成長中，我要繼續學習鄭委老師的.家長教育知識，接受正確的觀念，學習正確的方法，盡量做一個智慧型家長，用智慧幫助我的孩子。要向鄭委老師所說：只管修行，不問前程。要把愛傳出去，把幸福帶回家。
有一種關系從建立的開始就是為了以后的分別，這就是親子關系。不管我們有多愛孩子，總有一天他要背上行囊走自己的路。愛孩子，是為了讓孩子離開。孩子來到我們家長身邊的時候，沒有帶著一份說明書，也沒有使用說明，作為那時年輕的我們并不懂該如何陪伴、如何讓其成長，我們就如同天下的父母一樣，走著學著。懵懂之中，孩子已經到了小學高年級，孩子的成長迫在眉睫，他不再是你說什么做什么，開始有了自己的想法，開始有了“我是誰？”的疑問，他開始尋找他的位置和他的價值，他開始更多的和小伙伴在一起，他開始不愿意家長的陪伴，他開始嘗試自己完成一些自己沒做過的事情。他開始和你頂撞，開始不停的問你為什么。
袁立壯老師講座留下最深印象的是不要關注孩子的成績，要關注孩子的學習品質。據我理解，學習品質就是孩子的綜合素質，孩子不管是在學習中還是在未來生活中需要具備的幾種必備的能力：自制力、注意力、忍耐力、抗挫折能力。做到這些需要我們家長和學校都做出很多努力。
作為家長未來的日子里我們要做的是：
1、放手，不撒手。讓孩子獨立完成力所能及的事情，但是我們會教好他完成的方法。同時提供安全保障。
2、不僅僅說給孩子聽，還要做給孩子看。看到的比聽到的，更能引領孩子成長。
3、給予孩子無條件的接納，讓孩子在父母身邊能感受到，“我有用，我能行”
4、培養孩子的責任心，自己的事情自己做，別人的事情幫著做，出了問題敢承擔。
我們希望學校能做到的事情：
1、淡化對成績的關注，更關注孩子自身的優點，給孩子信心。
2、保證孩子活動的時間和活動量，讓孩子們有一個健康的身體。
3、少留作業，多安排讀書活動，引導孩子愛書愛閱讀，讀好書。
溝通心得體會6
人類的基本需求之一是被別人理解。如果作為個體的獨特性能被其他人正確地理解，我們就會有深切的滿足感，相互之間的關系也會進一步深入下去。卡耐基曾經說過“一個人事業上的成功，只有15％是由于他的專業技術，另外85％靠人際關系、處世技能。”而處理人際關系的核心能力就是溝通能力。
隨著社會的進步和現代醫學的不斷發展，新的醫學模式要求我們護理人員要走近病人，走進他們的生活，這就需要溝通。護患關系對病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，缺乏溝通的理念、知識和技巧。根據學習護患之間心理溝通體會出以下幾點：
一、護士與患者之間交流的特點和形式
護患交流的特點：即要面帶微笑，語言親切溫柔，賦予同情心。交流要不失時機，且要有一定的針對性，切實為患者著想，使患者對醫院、醫生、護士有信任感。
護患交流的形式：一種是言語形式的交流，即利用語言來傳遞信息；另一種是非語言交流，即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等。這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可，甚至有時非語言交流更是取得患者信任、建立良好護患關系的重要環節。如果交流時不注意上述特點和形式，將產生交流障礙。
二、護患溝通技巧
護患溝通時注重心理疏導：焦慮、恐懼是病人共同的心理特征，而尋求尊重、關懷是病人的共同情感反應。對此，在護患溝通時，護士要善于運用心理疏通引導法，根據病人的認知程度，有針對性運用醫學知識和臨床護理實踐經驗，幫助病人分析治療的利弊，認真恰當地解釋疑問，進行有意識的積極引導，提高病人戰勝疾病的主觀能動性，實現心理認同。
傾聽的技巧：傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，否則會引起曲解。傾聽并不是只聽對方所說的`詞句，還應注意其說話的音調、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。學習如何在溝通過程中集中往意力；不要打斷對方談話；不要急于判斷；注意非語言性溝通行為，仔細體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實感受。
如何結束交談：順利地結束交談常為今后的交談和護患關系打下良好的基礎。在結束時，把交談的內容小結一下，并要求病人提出意見以核實其準確性。可以表示由于病人的配合，交談成功對制定護理計劃很有幫助，并相約下次交談的時間和內容，如對準備分娩的病人，你可說：“在您分娩前，我會與你詳談產時與產后的一些注意事項”；或“您先休息，下次我們再談”等等。
總之，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動介紹自己，讓病人了解自己，使病人產生信任感，自覺地將自己融于病人之中，善于應用體貼的話語，同時多與家屬交流，了解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情。在治療和護理過程中充分體現愛心與真誠，適時恰當地使用幽默，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發揮溝通的效能。做好護患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度，更好地配合護理工作，把護患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。
溝通心得體會7
通過一周余世維“有效溝通”的學習，明白了有效的溝通對于個人和企業都是必不可少的，一個人和企業想要成功，就必須學會有效的溝通。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作的持續、良性的發展方向。
溝通的基本問題是心態，這要求我們管理者要端正溝通的態度，絕對不能有一點自私、自我、自大的心態，要從如何提高工作效能出發，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關心員工的成長，隨時隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的.態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。
溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。當上級下達任務時，要仔細聽明白，有一點模糊的及時詢問，以便工作正確的執行;向上級匯報工作時要將事情講明白，不要膽怯;給下級下達任務時要學會反問，使下級正確的理解，這樣才能把事情做得更好。
溝通除了語言交流之外，肢體語言也是非常重要的一部分。通過余世維教授課程的學習，也學到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場合哪些動作該做哪些動作不該做，這些小小的肢體語言都代表作不同的含義。
所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。
溝通心得體會8
一、催款的溝通
應利用發放清單的機會，提前告知費用不足。對仍欠費者，應先了解欠費原因，針對不同原因，采取不同方式進行溝通催款。
1、對病情較輕，治療效果滿意，或無陪護病人直接向病人催款：“你好”，這幾天感到用藥咋樣？然后傾聽病人敘述療效，根據情況婉轉地給病人說：“您今天的藥已取，賬上已欠費了，為了不影響您的治療，請您今天在方便的時候到收費室交一下費，好嗎？若需要我們幫忙聯系家人，我們可以幫忙聯系，如果你直接聯系沒有通訊工具，我們可以給您提供手機。”
2、對病情相對復雜的病人或預后不佳或病人本人嫌醫藥費高的情況下，催款要避開病人，與家屬單獨交談、催款：您好！您是xxx（先生、老師、大嬸、阿姨）的家屬吧？為了不影響病人的休息，你能不能出來一下，我把今天的費用給你講一下？這是咱今天的清單，藥取過后已欠費xxx元，為了不影響咱病人的治療，請你在方便的時候到收費室交下費，希望你能配合？
3、對治療效果不滿意催款方式：由護士長與主管醫生結合，由主管醫生和護士長找病人家屬溝通，進行催款。
4、對于病人子女較多、無人負責，都不愿交錢情況下：要找出談話辦事公正磊落，有影響的關鍵人物進行溝通催款。
二、不信任的溝通（略舉3個例子）
1、對懷疑藥物是否加進液體的溝通：病人：“今天我們已住幾天了，效果咋不十分明顯，是不是藥沒給俺全部加進去？”護士：“您提這個
問題是不可能的，首先，做為醫務工作者，我們把醫德看的很重，知道您們的錢也是汗水換來的，非常不容易。我們在操作加藥時，連一滴藥都不愿意浪費掉，都加進液體瓶里了，至于您提到的效果不是十分明顯的問題，一個是咱藥才剛用幾天，疾病的發生、發展要有個過程，再觀察看看，我也會把你提的問題向主管醫生反映一下，查找一下效果不好的原因。總的來說，我們也非常希望你花最少的錢，用最短的住院時間，康復出院。這是我們醫院的服務宗旨和要求。另外，我們的治療室的窗戶玻璃都是透明的，每天上午護士在里邊做治療是兩人查對后再加藥，并簽護士名字，也歡迎你到窗外監督我們的工作，這樣你會更放心些。
2、對中藥制劑有時顏色深淺不一，懷疑少加藥的溝通：1）護士在加藥時，要留意觀察藥物的顏色，要提前向病人或家屬告知藥物換批號或廠家后，顏色或深了或淺了的變化情況，使病人或家屬預先知道情況。2）若病人先發現藥物顏色與前一日不一樣，護士應先道歉說：對不起！今天我忘了給你說了，咱今天用的藥換批號了（廠家）顏色有些淺，但劑量、濃度給以前一樣，不影響療效的，但咱今天第一次用這個批號（廠家）的藥，你要有啥不舒服及時給我說，我會隨時來看你的。
3、對年輕護士操作技術不信任的溝通：病人：“你這么年輕，看上去像實習生，你找個老家來給我扎針吧，本身我血管也不好，不想給你當實驗品。”護士：“不好意思，我已不是學生是正式工作人員了，你能不能先讓我看看，如果沒有把握我就換人，滿足你的要求好嗎？查
看中，如果有把握就給病人講：這個血管我看不錯，能從這個地方進針，進到這個位置，你看怎樣？”如果病人說：“那你扎吧！”要珍惜病人對你的信任，以嚴肅認真的態度去完成此項操作。遇到特殊病人經溝通仍不信任，不愿接受你為他做治療者，絕不要很勉強，要滿足病人的要求。如果操作不成功要說對不起，給你增加了痛苦，請你原諒。
三、有心理問題的病人溝通
首先，要利用交接班、查房與病人溝通的`機會，及時發現哪些病人有心理問題，啥原因引起的心理問題。針對不同原因引起心理問題進行有效的溝通。（略舉2個例子）
1、子女忙不來照顧老人的溝通：今天心情咋有些不對勁，是不是這兩天孩們忙沒來看你想孩們了？不要想恁多，你那孩們夠孝順了，都是搶著給你交錢，夜里輪流在這照顧你，白天還得上班，他們也很辛苦，有啥給我說，我會盡量幫你解決的，好不好！
2、經濟、疾病雙重壓力的溝通：如癌癥晚期、長期住院、花費高，又看不到希望，想放棄治療。首先，護士要講：你的家庭如果失去你，給你的親人會帶來很大的痛苦。您要樹立戰勝疾病的信心，要相信醫學的發展，相信我們的醫療技術，只有堅持治療、不懈努力，保持樂觀積極的心態，我相信任何病魔都會被我們擊倒的。也希望您能繼續配合我們的治療，我們也會盡量用最有效、最低廉的治療方案，盡快控制您的疾病發展的。
四、遇到病情變化或治療效果不好情況的溝通
首先要認真傾聽病人的訴說，然后要進一步詢問情況，如果自己能
夠說明情況要給病人或家屬進行說明，如果自己不能說明情況，千萬不要勉強去說明。應該說：我將你的情況向主管醫生反映，讓他來給你檢查一下，進一步查找一下效果不好的原因或病情變化的原因，請你稍等。
五、溝通要求
一是要用心去溝通；二是溝通中要體現人文關懷和利用眼神、肢體語言來加強溝通的效果；三是要把握好溝通的時間和機會，注重溝通技巧。
溝通心得體會9
在課堂上心情并沒有緊張。有的只是期待和對交流的向往。因為我們現在來學習相對以前的知識來講是有本質區別的，現在需要知道學什么、需要什么。
溝通一直是一個重要的研究課題，溝通過程中一個很重要并且是必要的前提是：溝通是雙向的。我個人認為在這個過程中實際上也是要完成兩個任務。首先是獲得信息。然后是把你的信息完整無誤的產地給對方并影響對方的'行動。第一個任務很好理解，就是從別人嘴里得到消息。
溝通的技巧就像打仗的兵法，雖有成法可循但是絕對沒有固定的規律。篡改一下《孫子兵法》就是：溝通無常態，信息無常型。溝通的技巧因人而異，因性格而異、因時間而異、因地點而異。但是有一點是共同的：只要一方具有良好的溝通技巧就可以提高溝通的效率，這就是對職業經理人的要求。別管你跟誰溝通，只要你懂得技巧并靈活使用，就能提高溝通的效率。
課里加強了我對溝通的認識：如溝通的目的和意義，現實中應該遵循的溝通原則以及常見得溝通形式和注意事項。每個人擅長的表達方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業和社會來說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的發展及企業和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業和社會中的事。
溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個狂妄的人聊天。
所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。
溝通心得體會10
醫患溝通是現代醫院醫護人員必須具備的一種基本技能。在醫學科學不斷進步的今天，尤其在醫患雙方醫療信息不對稱的情況下，服務是醫療市場競爭的重要籌碼。醫護人員對患者的人文關懷、尊重、溝通就是影響服務滿意度的關鍵因素。建立良好的醫患溝通制度可以緩解醫患關系，增加醫患間的信任、保證醫患雙方的利益，全面提高醫療質量，增加醫院的綜合競爭力。
通過這次觀看醫患溝通的視頻，我對醫患溝通的重要性有了更進一步的理解。首先醫患溝通是醫患之間不可缺少的交流，良好的醫患關系是保證醫療服務高質量的基礎，而醫患溝通是建立良好醫患關系的前提。醫患溝通是貫穿于整個醫療活動過程中，在較大程度上決定了醫院服務質量的特殊的人際交往過程。其次醫方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫患之間良好的溝通，，還可以減少不當醫療行為的發生。例如患者體質上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫務人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫務人員在詢問病史時沒有深入地了解，而使用了不應該使用的藥物而發生了過敏反應，則會發生不當的醫療行為。
同時由于醫患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫務人員掌握醫學知識和技能，在醫患關系中處于主導地位。患者相對于醫務人員來講，缺少醫學知識，主要是在醫務人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫務人員應加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫療信息的需要。
當在醫療活動過程中，應主動發現可能出現問題的苗頭，同時把這類家屬作為溝通的重點對象，與家屬預約后根據其具體要求有針對性地溝通。當醫生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫生或主任與患方溝通；當醫生不能與某位患者家屬溝通時，可以換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。
總之，在醫療工作中，醫護人員需要不斷地加強自身全面素質的提高，掌握溝通的藝術，努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環境。同時對患者提出的各種各樣問題應該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了事。醫護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進疾病的好轉，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時化解醫患之間的誤解和矛盾，減少醫患糾紛和醫療事故的發生。
人與人之間的交往離不開溝通，教師與家長作為孩子成長的重要的引路人，教師與家長的溝通顯得尤為重要。雙方本著一切為了孩子的目的，按說，家長與教師在大方向上，是沒有矛盾的。但世界上的每一個人，都是不同的，都有各自特點，
所以，教師在與家長交往與溝通中，也會出現家長與教師產生矛盾的現象，最明顯的一方面是在溝通方面產生誤解。那么，我們教師應該怎么樣才能盡量保持與班上的幾十名家長協調一致，良好地與家長進行溝通，達到家園共育的目的呢？我認為以下幾點很重要：
第一、溝通之本為愛心
教師首先要用自己寬闊的心胸來欣賞、包容、熱愛孩子。欣賞每一個孩子的長處，包容每一個孩子的短處。本著全心全意為孩子的目的，來與家長進行交流孩子在園的表現，并且在交流中把自己的這種愛傳遞給家長、感染家長。讓家長感覺到老師在愛他的孩子，盡心盡責為孩子們的教育而工作。那么家長自然會信任教師，并且持積極的態度來與教師溝通，熱心支持、配合教師的工作。
第二、先鼓勵在提意見的溝通方式
每一個孩子都是父母心目中的寶貝，每一個家長也都希望自己的孩子往好的方向發展，每一個為人父母者都喜歡聽到別人夸獎自己的孩子，不喜歡聽到別人對自己孩子的完全否定。所以，教師在與家長交流孩子在園情況時，要多抓住孩子的閃光點來表揚孩子的優點、肯定孩子的進步。在肯定孩子的同時，與家長一起共同來探討孩子存在的小缺點，雙方形成一致的教育目標、教育方式。這樣，家長就會很容易在心理上接受我們、支持我們。如：我班的覃瑯小朋友是個很安靜、學習很認真的孩子，但她的性格比較內向、與小朋友一直不怎么玩的來，也比較少與老師溝通。在媽媽接孩子的時候，我首先向覃瑯媽媽肯定孩子的懂事與乖巧，然后把她比較少與人交往的情況反映給她媽媽聽，雙方一起探討孩子形成這一性格特點的原因，尋找幫助孩子改進的方法及家長和老師在今后的教育方式上需要注意的地方。這樣，既達到了家園同育的目的，而家長也不會因自己孩子有缺點或者在園表現不好而心情不愉快。
第三、及時反饋的溝通策略
一個班的孩子，有些比較文靜，有些比較淘氣。針對個性不同的`孩子，教師的教育方法應該有所不同，那么對于他們的家長，溝通的方式也有所不同。對于懂事、乖巧的一類孩子，教師不需要費那么的心思來管教，家長對孩子在園的學習、生活也比較放心。對于這類孩子，我們除了向家長反映孩子在園的情況外，還可以共同探討教育孩子的好方法，偶爾也要提醒家長在教育孩子時應該注意的地方。而對于比較淘氣、容易傷害到別人的一些孩子，教師需要花更多的心思來關注他們，對他們的要求也會嚴格一些。那么，教師就要在觀察到孩子的頑皮后，把自己的這種教育想法告訴家長，取得家長的支持，與這一類孩子的家長達成教育理念上的共識。當孩子在園做錯事情時，教師除了嚴格要求孩子，向孩子講清楚教師嚴格要求的原因，讓孩子明白事理，在接受教師教育的同時，也應在家長接孩子的時候，及時對家長說明事情的情況。一來，可以起到共同教育孩子的目的，同時也會避免出現個別幼兒不能領會教師的意思，回家對家長表述不清楚事實原由，讓家長對老師引起不必要的誤會與矛盾。記得剛來南外的第一學期，有一天，我比較嚴厲地批評了一位上課玩耍、并影響到別人學習的孩子。孩子回家后，向家長訴說他在園所受的委屈，結果，第二天家長來園詢問孩子昨天的情況。雖然沒有引起太大的誤會，但這種家長上前詢問的方式確實讓我尷尬了一番。那么，針對目前班上一些因淘氣影響別人利益或者犯小錯誤的幼兒，在堅持我的教育原則的同時，我會想方設法讓這些孩子懂得教師對他教育的良苦用心與原因。同時，及時向家長反映情況，以取得家長的支持與幫助。
第四、因人而異的溝通藝術
一個班的家長，性格、受教育程度、職業等都有許多不同。所以，我們在與他們溝通的時候，也有不同的方式方法。對于性格直爽、心胸開闊的家長，可以采用直接的方式與家長溝通，如：今天寶寶上體育課把球打到別人了，我們要一起提醒他以后玩球時注意安全；而對于脾氣急躁、比較沒耐心的家長，教師又要運用循循善誘、多表揚、婉轉提醒的溝通方式；對于缺乏主動與教師溝通的家長，教師要積極、主動向家長反映孩子在園的表現。這些都需要教師根據平時的觀察，分析各類家長的特點，采取恰當的溝通方式。
總之，教師在與家長溝通的過程中，要懷著一顆一切為了孩子的愛心、熱心地向家長介紹園內活動、教學狀況；誠心地幫助家長解決一些孩子生活上、學習上的問題；虛心地接受家長的建議；耐心地解答家長的疑問等等。有了愛，我想，所有的工作也就會迎刃而解，我們當老師的也會做到問心無愧。
溝通心得體會11
作為房產公司的員工，深知前端面貌是公司對于購房者的名片，為了了解同行最新動態，也是借此機會學習他人所長，為此參觀了紅谷灘正在售的九頌山河樓盤。
下八一橋往洪都大橋方向約200米處有一九頌山河宣傳板，還有一位保安站臺，往里走有宣傳海報之類的，門口綠化做得很不錯，進門口會立馬有人迎上來，且問我是否第一次來看房，之后便引我到區域圖位置進行講解，區域圖采用的是立體格局的方式，輻射新老城區，置業顧問首先給我大致介紹了周邊地理位置，然后是非常有自信的'告訴我這個項目所擁有的四大特點，我比較有印像的是政府在xx江一百米之內不再會批住宅用地，這塊地是很稀有的了。介紹完區域之后便引我到沙盤位置，沙盤也與我講到了四大優勢，其中也有一點印象深的是樓間距大，告之我五十米之內的算是標準的樓間距，但他們的達到了一百五十米，且只有六棟，綠化率達百分之四十以上，之后在了解我想要的戶型后介紹了幾種樓似戶型，在沙盤邊還有一個區域模型是將來會建成的xx江主題公園，也給我簡單介紹了下主題公司建成后都有哪些娛樂休閑設施，全部了解后我想做一份置業計劃書但因房價未出沒給我做，還過建議我辦張卡，可以參加活動且開盤可優先選房，最后拿了些資料給我并送我至馬路邊。
在大廳里給人的感受就是素雅，情調，展廳采用木質結構設計，寬敞卻不顯冷清，且背景音樂也是輕音樂，做到了合情合景，員工工服整潔，妝容清淡，笑容可拘，業務流程規范，在介紹區域圖或沙盤時都會以自信的語言告之客戶最大的優點，有針對性，不會顯得凌亂，會準備個手拿包隨身攜帶激光筆及手機之類的，這樣做到自己的東西自己保管安全且不會亂丟，在后面一段時間有不經意的打聽下比如我是在哪上班，做什么工作的，結婚沒。在接待我的過程中從不去做別的事，比如當時我提出想喝水，馬上會叫吧臺送水過來，有電話響會讓別的同事過來接聽，當我上完洗手間出來依舊在原地等我，這雖是些小細節但足以看出尊重客戶的良好表現，無意中也表現出敬業精神，當我提出想要做份大概的置業計劃書時拒絕了我，原因是房價并未出，她不可以做這種承諾，但告之我十二月底的樣子會開盤，口頭上給我大致說了下價位。
溝通心得體會12
伴隨著時間的慢慢流逝，這個學期已經過去一半了，有好多課程也即將結束。在這之中自然包括了選修課，這學期我總共個選了三門選修課--管理溝通，國際經濟與合作，職業生涯規劃。本來課程是從第三周開始的，但那段時間總是有很多的等級考試，和選修課沖突了，也就沒有上，后來就是國慶節放假了，加上甲流感的影響，真正開始上選修課應該是第七周了。當初選這幾門課程出了學校規定的必須要拿到學分之外，最大的原因應該是對它們的興趣吧!尤其是管理溝通，人生在世無非就是要和別人溝通交流，而對于我們學生來說交流就顯得更加重要了~老師也經常叫我們要學會和人交流溝通，所以我選擇了這門課!
轉眼之間這門課就要結束了，老師也安排讓我們寫一個小論文來總結一下學習這門課的心得，這應該是選修課考察的最主要的參考吧!因為學校的選修課很多都是以這樣的方式來結束的。不管怎么樣，自己或多或少都聽了一些關于這門課的知識，說寫什么論文也就談不上了，因為以我的水平要寫出什么論文怕是有些困難，但學習之后的感受還是有很多的;首先就老師來說吧!從第一節課開始我就覺得他不是個普通的老師，因為從一個人的舉止和言語之間可以或多或少看出他的水平和能力。不過后來證明我當時的判斷沒錯，他是人文社科學院的副院長。還記得又一次我們學院晚上舉行暑期社會實踐總結座談會，我作為我們專業的代表去開會了，后來我趕過去上課是已經下課了，但聽和我一起上課的同學說，有個作業時以團隊的形式來完成的，我沒趕上;后來我給那個老師打電話，沒人接。過了一陣他打過來了，我跟他講了一下我的情況，他說沒事以后再和他們的交流~說話的語氣很親切!我才放心~~~但可惜的是我沒有能參加那次團隊的活動~這也是我在這門課程學習中最大的遺憾。
再后來就是正常的上課了，雖然老師每次講的內容不多，但總會是那些對我們很有用的，尤其是他在講課過程中講到的那幾個他的教過學生，剛開始都是很普通的學生，在經過了自己的努力和老師的指點之后變成了很有成就的人，下意識告訴我們一個道理，成功者剛開始適合所有人一樣的，是他們他們的努力改變了自己，這里面包含了一個很重要的東西——就是管理溝通，在和別人的溝通中才會發現自己的缺點和優點，從而確立正確的目標!除此之外，我想這門課多我影響最深的應該是老師講的那些關于企業常識，中間幾節課我還做了一些筆記，如一個企業中的各種不能缺少的角色以及他們的作用，對于我們來說這些問題正好是最需要掌握的，是畢業以后就要面對的，就如現在大四的學長學姐一樣，要找到一個工作當然對于企業的了解是不能缺少的，在這之間老師講的那個關于“唐僧師徒四人”問題將會是我永遠記住的亮點，不僅是問題本身的含義，更讓我看到了同學們思考問題的角度是那么的新穎，而且大家的想法都是那樣的有道理~當然，除了這個例子還有很多讓我記憶深刻的例子，這些事例或許比單純的道理更能讓我們理解~
自然，上的是名叫管理溝通的課程，除了學到了很多實用的知識以外，也認識了很多同學，在大家的相互交流中也是收獲頗豐，因為來自不同的學院不同的專業，學習的課程，方式都不同，在看待問題的時候大家是各有所想，當然也是各有道理。除了討論老師提出的問題，我也有意識的去了解其他學院的同學學習生活以及各種活動的情況，也算是一筆不少的收入吧!我想對于這門課來說也算是一種學習的方式吧!
又是由于時間的緣故，對于“管理溝通”這門課的學習只能到這種程度了，雖然說時間不長，但那些最基本的管理溝通知識還是讓我受益匪淺。自然，光靠理論知識是遠遠不夠的，在往后的學習生活過程中我們要做的應該是盡自己的努力去和別人交流溝通，如果有機會和那些有成就的人交流一下那是再好不過了~~
好了，關于這門選修課的學習體會大概就這些，當然還有很多由于匆忙沒有涉及~~總之每一點知識對我來說都應該去細細品味!
先非常感謝公司給予這次培訓的機會，尤其對于我們做技術出身的人員，管理溝通是個誤區或者說是欠缺，通過本次學習有以下收獲：
一.通過管理行為來規范個人思想。對于技術性強的部門，it(資訊)部要有一套標準規范的技術指導書。1.硬件方面：標準的網絡布局圖，電腦維護技術標準手冊，設備保養計劃，讓技術人員參照技術指導書作業;2.軟件方面：做項目方案可行性分析，解決方案分析，系統流程，各部門使用的erp系統要作系統的作業指導書，通過標準化作業來規范企業的`操作流程，統一思想;3.內部技術授權，根據技術人員的能力分配權限，技術必須在權限范圍內作業，以防止系統混亂。標準化作業將是it(資訊)部將來工作的方向和重點。
二.認同企業立足自己的文化，企業的高管來自企業內部。加強本部門團隊建設，讓下面的技術人員各有所長，既分工又協作，打造一個協助高效團隊。
三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。(現狀)印染行業的特殊性造就公司內部多個小“團體”，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企業內部之間的溝通。1.個人覺得企業，生產過程是一個需要既分工又需要協作的生產流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現了段裂，整個生產過程的結果是不能轉化的結果。2.部門內部：企業管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術員工，他們的心聲真實反映生產的真實狀態。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定。總之，各部門應該積極主動的溝通。
真誠希望企業部門內部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的發展能一步一個臺階。
隨著知識經濟時代的到來和市場競爭的加劇，人們越來越深刻地認識到，人力資源是企業的第一資源。企業的發展與員工的成長是分不開的，有效的績效管理是提高企業員工素質關鍵的一環。績效管理的核心思想是以人為本，讓員工充分參與績效管理，在實現組織目標的過程中實現個人價值。在績效管理中，有效的溝通起著重要的作用。
溝通在績效管理中的作用
溝通無處不在，無時不有。伴隨著市場經濟的發展、人際關系的日益復雜，溝通在組織的發展過程中起著越來越大的作用，在績效管理過程中尤其重要。績效規劃的訂立與執行，績效考核與評價等，都需要有效的溝通作保障。
導入績效管理理念，以培訓帶動觀念轉變。采取多種方式，使各層次員工對績效管理有一個正確清楚的認識，真正成為績效管理的積極參與者。如果不消除員工的抵觸情緒，績效管理就無法順利進行。
編寫和修訂業務流程、崗位說明書，要與員工進行充分溝通，達成真正能夠實施的、有效的、操作性強的協議。否則，就會形成員工與組織相抵觸，你寫你的、我做我的，說起來有、執行時無，職責不明、責權不分的混亂局面。
制定科學的績效規劃，離不開組織上下、部門之間及員工之間的溝通。只有溝通有效，才能形成利益相同、目標一致的有機整體。否則，相互之間績效割裂，組織的整體績效規劃就無法實現。
績效監控，主管要全程追蹤績效規劃實施情況，及時糾正員工行為與工作目標之間的偏離，探求提高績效的方法，并對員工進行必要的輔導，促進績效規劃的實現。溝通是否有效，直接關系到績效能否提高，績效規劃能否實現。
績效考核與評價，主要通過員工自評、上級考評、民主測評等來實現。沒有有效的溝通作保障，企業內部很可能產生許多矛盾及不穩定因素，直接威脅安全生產，造成不可想象的后果。
績效評價完成后，主管要及時把考核結果反饋給員工，目的在于肯定成績，交流思想，查找問題，分析原因，提出改進措施。整個過程無疑是一個溝通的過程。
如何實現有效溝通
有效的溝通就是在適當的時間，采取恰當的方式，運用合適的表達技巧，相互之間以誠懇的態度進行溝通，達到預期目的。每位員工都應掌握溝通的技巧。
做好事前準備。明確溝通的目的，制訂可行的溝通計劃，預測可能遇到的異議和爭執，對雙方具體情況進行分析，給對方一定的準備時間，選擇合適的時間和地點。
選擇恰當的溝通方式。溝通的方式有很多，傳統的溝通方式有電話溝通、書面溝通和當面溝通。社會的發展、科技的進步，又衍生了傳真、電子郵件等新的溝通方式。無論采用何種方式，都應根據溝通的內容、目的、時效及對方實際情況而定。
溝通時要善于傾聽。傾聽別人談話時，要停止手頭工作，重視傾聽的對象，注意其表情反應，專心致志地聽。只有這樣，才能聽到真實的情況、找準問題所在，從而及時糾偏。如果三心二意、答非所問，就很難達到溝通的效果。
掌握溝通技巧。語言表達要清晰、明確，語速、力度要適當。要注視對方，表情友善，靈活運用手勢。要把握好親密距離、人際距離、社會距離及公共距離。只有掌握溝通技巧，才能使有效的溝通得以順利進行，達到事半功倍的效果。
不斷總結提高。每項工作結束后都應進行總結，溝通也是如此，通過總結可以發現不足之處，不斷改進，從而提高溝通水平。
溝通心得體會13
一、溝通入門
每個人都會以某種型式進行溝通，但大部份的管理人在傳遞訊息上卻未盡其所能。現在，學習溝通的基本規則將有助您更成功地傳遞訊息。
1、鼓勵公司改善各種類型的溝通。
2、好的溝通會成就更好的管理者。
3、在克服人際障礙時，千萬不要涉及批判。
4、小心運用最佳媒介搭配所要傳遞的訊息。
5、可能的話，在溝通時運用視覺輔助。
6、和別人站著溝通時，最好保持大約一公尺（或一碼）的距離。
7、緊張時，慢慢地深呼吸以放松自己。
8、如果你不清楚當地的行為舉止習慣，可問問當地人。
9、確定自己無意中沒有穿敵對的外衣。
10、在鏡子前練習，找出最自然的表情和姿勢。
11、知道該問甚么問題，以獲得最好的答案。
12、自信地運用沉默作為鼓勵說話者的工具。
13、思考你所聽到的話，而不是說話的人。
14、對于別人所說的話，保持開放的心態。
15、盡速將許諾形諸文字以避免誤解。
16、如果你想得到一個特定的答案，提出一個特定的問題吧。
17、以開放式問題了解他人的個性并獲取響應。
18、會議之前先列出問題。
19、在想起下一個問題之前，不要害怕停頓。
20、盡可能以自然的語調創造溫暖的氣氛。
21、運用相關物──特別是顯著的物品──加強記憶力。
22、確認閱讀環境合適，例如燈光。
23、趁記憶猶新時閱讀筆記。
24、在書中做標記，之后再做筆記。
25、運用顏色及圖例創造一幅心靈地圖。
26、使用螢光筆強調重點。
二、交換信息
不管是面對面、電話還是書寫的溝通方式，可以引發戰事，也可以達成完美的協議。在任何場合，都要選擇正確的溝通方法以達成目標。
27、站起來打招呼或道別，坐z著是極不禮貌的。
28、給予正面回饋時，陳述贊美的理由。
29、讓部屬知道你對傳達訊息所做的努力。
30、不知道該不該傳遞這項訊息時，還是選擇傳遞吧。
31、不要在拒絕了解你的人身上浪費時間。
32、在桌上放置時鐘，以控制使用電話的時間。
33、運用“等候通話”等電話功能增加效果。
34、如果答應回電，就別食言。
35、在電話答錄留言的最后，請重復一遍自己的姓名和電話號碼。
36、個人資料有任何變動時，記得更改電話錄音機內的錄音。
37、尋求專家的建議，善用信息科技。
38、試試使用國際網絡的新方法。
39、利用功能快速的電子郵件“回復”做出響應。
40、寫信或寫報告時，幫助讀者可視化。
41、授權助理人員處理例行的回復工作。
42、避免使用復雜、不常用或抽象的字句──它們會模糊你想傳達的意念。
43、在寫信之前將想法條列出來──甚至可以先做筆記。
三、掌握更多溝通技巧
最好的溝通是透過個人和大眾兩方面成功地取得訊息，并對各層面都有所了解。
44、寧愿多給點自主權，而不要少給了。
45、避免對部屬陳述太多，讓他們有機會自動自發。
46、如果一項計劃方案在說明后還不能有效運作，趕快再說明一次。
47、要求所有與會者事前做好準備。
48、記住，所謂“好的會議”就是有結果的會議。
49、聆聽部屬的心聲。教導或諮商也許是解決不滿的方法。
50、注意部屬的問題，因為這會影響績效。
51、會議開始之前，發出所有的相關文件。
52、如果會議的主要目的是做出決定，確定你已達成這個目標。
53、如果你是會議主席，不要利用會議滿足自己的利益。
54、適當運用幽默感加強共識的達成。
55、確定遵守議程中每一項議題的時限。
56、在預定時間內完成演說，不要拖延。
57、準備AV設備的備份（或至少在心理上要有備份），以防設備臨時出現故障。
58、當聽眾發問冷清時，主動對聽眾提出問題。
59、演說長度應在二十至四十五分鐘之內，這是一般人能集中注意力的時間長度。
60、可能的話，邀請名人擔任研討會或會議的主講者。
61、定期檢查部屬是否獲得了所需要的訓練。
62、詢問其它管理人是否想在研討會中發言。
63、在選擇新的會議地點時，尋求一些建議。
64、如果你想采用“軟性推銷”，以發問的型式呈現自己的'觀點。
65、聆聽潛在顧客的異議──他們可能提供線索幫助你達成銷售。
66、請同事檢閱商業信函以確認你的解讀是正確的。
67、將任何一筆銷售當作是你和買主的共同作業來處理。
68、選擇不同性格特質的人組成談判小組。
69、想想你心目中的理想結果，以及如何達成這項結果。
70、與供貨商分享有用的信息──長期而言，這可能會為你贏得一筆好交易。
71、記住，人們鮮有為沒有報酬的事而戮力的。
72、要冷酷地刪除報告中不必要的字眼。
73、根據你對閱讀者的了解修改報告。
74、抓住機會親自介紹自己的報告。
75、避免提出任何不受支持的主張或結論。
76、在準備或為企劃案進行游說時，尋求擁護者。
77、捫心自問為甚么某些企劃案會成功，另一些卻會失敗。
78、運用軟性推銷技巧使企劃案被接受。
79、增加有意義的標題及圖說──讀者會先看到這些。
80、可能的話，在文件中加入彩色的影像和圖表。
81、隨時注意設計工作的進度，以便找出錯誤或及早進行再說明。
四、為成功而溝通
今日管理人的挑戰在于如何利用不同的媒體有效地影響大眾。
82、在決議新商標之前，向外界尋求可靠的意見。
83、遠景和任務說明應簡短并具行動導向。
84、進入大型企業的網頁看看別人正做些甚么。
85、讓公關人員處理棘手的媒體狀況。
86、遇到有敵意的記者時，保持冷靜，不要說任何會傷及公共關系的話。
87、出現負面報導時，得承認事實，特別是對自己坦白。
88、購買及閱讀那些你想發揮影響力的報紙或雜志。
89、將鏡頭及麥克風視為友善的朋友。
90、如果你有良好的媒體關系，充分利用他們。
91、確認產品符合承諾，否則廣告將會失敗。
92、鎖定廣告定位，求取最大效果。
93、盡可能有創意──小預算也可以有大效果。
94、廣告推出之前，先運用消費者討論會測試效果。
95、參加同事的社交活動以獲得非正式管道的回饋意見。
96、尋求在企業內使用媒體技巧的專業意見。
97、將商標印在各式文具上，以提升企業認同。
98、找出最具溝通技巧的同事。
99、如果你想聽實話，就要對部屬坦白。
100、當兩個人以上有相同的抱怨時，抱怨很可能有擴大的趨勢。
101、如果你只聽到正面的回饋，聽到的很可能不是全部事實。
溝通心得體會14
和病人打交道近三十年，幾乎各種脾氣秉性的人都接觸過，也可以說是閱人無數了。在和他們的交流過程中，收獲了一些心得，愿意和大家分享、交流。
首先，站在患者或家屬面前的醫護人員，應該是不卑不亢、言行謹慎的。此時的我們，就是權威，必要的莊重和嚴謹會讓對方覺得我們是值得尊重和信賴的，從而產生更好的醫從性，使診治過程順暢和諧。反之，如果一個醫護人員在病患面前過于隨意、謙卑，往往會讓對方懷疑我們的執業水準或敬業精神，容易對我們的醫療行為產生質疑，造成醫患之間的矛盾。當然，所謂的不卑不亢，不是表現出居高臨下，冷酷無情的距離感，而是建立在對病患尊重、關懷的基礎上，是具有親和力的。
其次，我們的誠懇，要讓對方看得見。我們的醫護人員，都經過了數年的專業教育、具有多年的工作經驗，且有各種法律法規和職業道德的約束，工作中應該可以做到精準無誤的，那為什么還會有那么多的醫患矛盾呢！？根源其實就是態度問題。我們的誠懇，一定要讓他看得見，感知到，他才會明白，我們所做的一切，確實是為了他早日康復。那么，我們的誠意，如何表達呢？其實，一些貌似無意而簡單的小動作，便可以有效的拉近醫患之間的距離，達到一兩撥千金的'效果。比如，攙扶一下行動不便的患者、為患者掖掖被角，關心一下他上一餐吃了什么，提醒一下辛苦守護的家屬注意休息……于我們只是舉手之勞，于他們卻是如沐春風。
還有很重要的一點：溝通方式，因人而異，見機行事。比如，對于一些樸實的農民，我們有耐心，且言談舉止中不要表示出嫌棄；對一些知識分子，可以開門見山的告訴他：“您是有文化的人，我們肯定能很好的溝通。”另外，在診療過程中對病人要多鼓勵，多表揚；少批評、少教訓。
俗話說：“人心都是肉長的”。我始終堅信，如果我們全力以赴，以誠相待，患者必會滿懷信任，性命相托。無論是春暖花開還是冰天雪地，我們的血總是熱的。愿所有的白衣天使，高擎一顆火熱的救死扶傷之心，在這個偶爾薄情的世界里，勇敢執著的堅守。
溝通心得體會15
我院為提高全院職工整體素質，更好為患者服務，舉辦了四期醫患溝通培訓課，濟仁方院長主講“服務從我做起”；中醫院趙老師主講“醫患溝通技巧”；森工醫院王主任主講“改變命運，走向成功”；我院田院長主講“年輕職工服務理念培訓”；通過培訓學習，我深刻的體會到學習醫患溝通技巧的重要性，同時也掌握了一定的知識。
隨著現代科學技術的迅猛發展，醫學正在以前所未有的速度，向著生物-心理-社會醫學模式轉變。這種技術進步的代價是巨大的，各種復雜的醫療器械橫在醫生與患者之間，把兩者的距離越拉越大，醫患之間的親密關系漸漸疏遠，因此以人為本的人性化服務得到越來越多的服務對象的擁戴。良好的醫患溝通是實現以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創造最佳心身狀態的`需要，是促進醫患間理解與支持，提高治療效果的需要。這就要求我們醫務工作者不僅需要學習專業知識，還需要提高人文素質的修養，通過這四期培訓，我不僅進一步掌握了醫患溝通的技巧，也增進了對本職工作的責任心，首先明白要從我做起，腳踏實地干好每一項工作，無愧于心，從而成為一個人性豐滿的人。
對于一名醫務工作者，醫學專業知識與人文素質教育，正如同左膀右臂，缺一不可。醫患溝通技巧的巧妙使用，具有非常重要的作用：
對病人的治療的重要性
關注病人的心理與社會需要必然要求醫務工作者在臨床工作中與病人進行有效的溝通。有很多疾病是無法治愈的，在這種情況下，醫生所能給予患者的主要是發自內心的尊重，溫暖的關懷以及對生活的希望，從而盡可能的保障其生存質量。只有通過醫患溝通，才能與病人建立起促進治療的良好醫患關系，才能了解病人所關心與需要的是什么，才能根據病人的實際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫療效果。
對醫生提高自身滿意度的重要性
與病人溝通開展得好，也就說明這項工作做得得心應手，心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫生能夠顯得更加自信，并能更有效地應對憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫生個人的益處遠遠超出臨床工作的范圍。
對建立良好醫患關系的重要性
在醫療服務工作中，堅持以病人為中心，提供人性化服務，真正做到尊重病人、關愛病人、服務病人，既代
表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫務工作者的心愿和利益。醫務人員加強與患者溝通交流，時時體現對患者細心、耐心、關心和愛心，處處體現對患者的人性化服務，是醫療服務發展的必然趨勢，也是醫療服務工作不可缺少的，和諧的醫患關系需要人文的關懷與善意的溝通。
年輕是拼搏的本錢，而不是揮霍的籌碼。所以我們要養成良好的習慣，敢于，勇于承擔責任。相信隨著醫學事業的不斷發展，人文素質的培養會越來越受到人們的關注，作為新一代的醫務工作者，承載著社會大眾的期望，我們應該努力成為擁有醫學專業技術和良好溝通技能的新型醫學工作者。讓自己成為一個讓患者認可的醫務工作者，更好為患者服務。
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