暑假銀行大堂副理實習體會

暑假銀行大堂副理實習體會

　　轉(zhuǎn)眼間，一個多月的銀行實習就這樣結(jié)束了。今年寒假在工商銀行XXX支行實習，擔任大堂副理，主要負責大堂接待客戶。我的主人是杜瑞主人，他是銀行的大堂經(jīng)理。第一天主要是幫客戶拿號。由于工行最近將打電話的方式改為刷卡打電話，很多人來到銀行，對打電話的方式感到困惑，尤其是老人，他們行動不便，我的工作為他們提供了一定的便利。接下來的幾天，我從杜師傅和董大姐那里了解到一些具體的銀行流程，比如開戶、掛失、開通網(wǎng)銀、轉(zhuǎn)賬匯款等。所以，當客戶來辦理業(yè)務時，我會指導他們填寫業(yè)務所需的相關文件和證件。除此之外，還有很多客戶或多或少都不擅長操作自助接入機和多媒體終端。我會耐心地向他們解釋，幫助他們在機器上操作。

　　在銀行實習期間，我不僅學到了一定的知識，還讓我零距離接觸客戶，了解客戶的需求，每天都在銀行體驗，這是我之前十幾年學生生涯從未體驗過的。通常我們?nèi)ャy行更多的是作為客戶而不是銀行員工，所以我很有感觸。銀行的正常營業(yè)時間是每天8: 30。每天早上，我都會和杜師傅、鮑師傅的安田一起迎接客人，并禮貌地引導客人取號。兩位大師和藹可親、對顧客友好的品質(zhì)深深影響了我。他們在與客戶打交道時總是非常耐心，仔細解釋他們的業(yè)務，因為每天他們都會遇到不同的客戶，問同樣的問題，但他們總是不厭其煩地向客戶解釋。杜師傅個人做很多事。雖然我在這里練習，但是他不讓我做，因為這是一件小事。比如客戶每次來都會熱情的和他打招呼，要號碼，或者有些老人用不上自助存取款機，他就會糾結(jié)于為老人服務。很多老人遇到他就像老朋友一樣，噓寒問暖，很多老人都信任他，愛他。同樣，田師傅對客戶也是一個非常體貼的人。每次客戶要匯出大額存款，都會提醒客戶防范欺詐。我覺得我的實習學到了一定的知識，但更重要的是教會了我如何像兩個師傅一樣對待客戶，真正為客戶提供了便利。同樣，銀行也有很多糾紛，但我們應該站在客戶的角度，理解他們辦理業(yè)務的急切心情，提高辦理業(yè)務的效率，改進我們的服務方式。很多客戶都很和藹可親，只要你真誠地對他們微笑，給他們真正的服務，他們就會報以感激之情。那些行動不便的老人需要幫助。他們往往不懂銀行業(yè)務和操作，我們要耐心。

　　在實習即將結(jié)束的日子里，許多銀行都推出了優(yōu)惠活動來省錢。其他一些銀行優(yōu)惠活動較多，導致工行客戶資源流失。因此，工行開始相應提高優(yōu)惠程度，試圖挽救或留住客戶。確實需要保留和拓展客戶資源，因為這也影響到新年后一年的整體業(yè)績，在我行存錢的那些客戶，將來更有可能在我行開展銀行業(yè)務，有利于提升我行業(yè)績。

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