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第九章求職禮儀
第九章 求職禮儀
第一節
一、知己知彼，有的放矢
今天的許多大學生，在求職時，像只無頭的蒼蠅，只要哪兒有招聘會就蜂擁而至，廣散求職信，以求“廣種薄收”。當然，這種做法的成功率比較低，既耽誤了時間，又浪費了金錢。其實，求職是一種雙向選擇，在確定求職意向的時候，首先一定要既“知己”，又“知彼”，不要盲目出擊，瞎碰運氣，這樣容易使人產生挫敗感，令自己沮喪。
“知己”就是要明確自己的專業特長、個性特點、興趣愛好以及職業向往，這是今后職業生涯成功與否的基石；同時，“知己”也要求要清楚自己的優勢和弱勢，使求職更具有針對性，以增加求職的成功率。“知彼”則是指求職者應提前了解和掌握準備應聘單位的相關資料，包括單位的性質、經濟效益、用工制度和要求、本次招聘的職位及要求，還有你所希望申請職位的工作職責和必備的專業技能，甚至有些企業有影響的人物如創始人等的信息都應該熟悉。
明確了自己的所長所求，也了解了用人單位基本情況和所提供的職位的要求，這樣才能夠準確定位，有的放矢，把握機會，充分發揮自己的長處，積極展示自己的才能，從而獲得成功。
二、應聘資料的準備
如果說求職的過程就是一個推銷自我的過程，那么應聘資料就好似廣告和說明書，把求職者的特點、能力及基本情況全都反映出來了。呈送應聘資料的目的是為了得到面試的機會，它必須在有限的篇幅內突出個人的特點，以贏得招聘者的關注。因此，一份好的應聘材料無疑是求職時一個重要的敲門磚。
一份完整的應聘材料包括個人簡歷、求職信和相關的證明材料復印件，一些企業還要求有一份推薦信。下面分別介紹這些應聘材料的撰寫要求。
（一）個人簡歷
簡歷是一個人在一定時期內的重要經歷，它是了解一個人大致情況的主要依據。而求職簡歷則有它特殊的一面，用人單位通過簡歷是要了解求職人學過些什么，做過些什么，是否具有某方面的能力或發展潛力，是否與招聘職位的要求吻合。因此，在擬寫簡歷的時候要注意以下幾個問題：
1、簡歷要“簡”。簡潔明了的簡歷既能夠突出個人的重要信息，減少不必要的干擾信息，也能夠照顧到招聘者的閱讀。招聘者在每一次招聘活動中，要收到大量的求職材料，長篇大論的材料是一定不會受歡迎的。一般的簡歷有一至兩頁就足夠了。
2、重點突出。用人單位想要了解的重點是你可以為他們做什么，所以簡歷的重點在于突出個人的學習（或培訓）經歷、工作經驗及曾取得的成績。但如果把自己寫成一個什么都能干的人，也許最后會什么都不讓你干，因此，若有多個求職目標，最好寫上多份不同的簡歷，在每一份上突出重點，這將使你顯得與眾不同，獲得招聘者更多的青睞。
3、真實準確。在簡歷的編寫中一定要遵循誠實的基本原則，如實地表達出你的學習能力、工作能力和各項技能水平，以及工作經歷和所取得的成績，不可夸大其詞，更不許有虛構的成分。要知道，講真話不一定總能使你得到工作，但是謊言往往總能被人們找到破綻，哪怕是一個小小的細節，它既會讓你人格受損，也會讓你錯失良機。
4、用詞得當。語言表達能力是一個人最基本的素質之一，不管什么行業對此都是非常重視的。首先，應該是用詞要準確，表情達意清楚明了，不模糊含混。其次，用詞要講究表現力，比如專業術語的使用就比一般性叫法要更能表現你的專業素養，具體數據的使用比用“大量”、“很多”等詞更讓人信服。最后還要注意的是，在簡歷（包括后面的求職信）中，一定要避免出現錯別字，許多招聘人員都談到過，當他們發現錯別字時，就會停止閱讀。
另外，如果你寫得一手漂亮的字，那么你的簡歷不妨用手寫的方式來寫，為自己多提供一個展示才能的舞臺，也能使自己的簡歷在眾多的打印材料中顯得與眾不同，以吸引招聘人員的眼球。
現在許多學校都自己設計了簡歷的標準格式，多為表格的形式。這樣可以規范簡歷的內容與形式，也使頁面顯得干凈整潔，一目了然。
（二）求職信
如果說簡歷是對一個人基本情況的簡要介紹，那么求職信就是一個人能力與水平的綜合展示。在求職信中，要突出個人的優勢、能力，闡述個人的特性與意愿，給招聘人留下強烈深刻的印象。求職信總的要簡潔精練，語言優美，言辭懇切，要求作者要有較高的寫作能力。求職信的大致結構可以分為以下幾個方面：
開頭部分：稱呼得體禮貌，比如“尊敬的××單位領導”、“尊敬的××公司經理”，再加上問候語“您好”，以及“打擾”等謙語，充分表現出求職人應有的禮貌修養。
自我情況介紹部分：本部分內容與簡歷不同，重點在自己的優勢上，要揚長避短，重點突出，條理清晰，語言簡潔，點到為止，不作過多評述，否則有王婆賣瓜之嫌。這些優勢可包括學習能力、工作能力、個性優勢、獲獎情況等。
自我評價部分：這部分是展示自己獨到見解的部分，你要精心選擇一適合的角度，或自我評價，或抒發志趣，或對工作中的某個問題發表自己見解，但也不宜太長，目的是讓招聘人了解你的人生觀、價值觀。前部分展示的是你的能力水平，而這部分展現的就是你的思想認識水平。
求職意向：這部分表達要直接明了，不要含糊不清，模棱兩可，只需回答“你想做什么”或“你能為公司做什么”，最直接的方式就是寫出要申請的職位。
結語：包括聯系方式、“此致、敬禮”等禮貌用語、求職人姓名、時間。
（三）相關證明材料
這部分是對簡歷中所提到的相關內容的進一步證明，包括成績單、獲獎證書、英語等級證、計算機等級證、各類專業技能等級證以及發表過的作品、論文等的復印件，附在簡歷和求職信的后面。要求復印質量要好，清晰、整潔，在放置順序上，最好根據求職意向的不同，將與該職務重點要求的相關材料放在前面，例如，申請秘書的職位，秘書資格證、計算機等級證、發表過的作品等就很重要，而申請某個技術性的職位，該技術的技能等級證書就是最重要的材料。另外，在參加各類招聘會時，最好不要將原件帶在身上，以防丟失，但在進一步面試的時候，就應將原件帶上，以備對方核查原件之需。
（四）推薦信
一些涉外企業等在求職時需要有推薦信，推薦人主要是熟悉自己的學校老師，也可由校方組織部門出具，并加蓋公章。社會人士求職，推薦信可由原來的老板或單位出具。
以上四個方面按簡歷、求職信、推薦信和相關證明材料復印件的順序裝訂在一起，并設計一個封面作簡單的包裝。封面的設計一定要簡潔大方，清新醒目，千萬不要弄得花里胡哨，或太過另類。
第二節
一、面試儀表禮儀
儀表指的是個人的外表，包括儀容、發型、服飾等。在面試時注意個人的儀表美，既是自尊自愛的表現，也是對他人尊重的體現。現在許多大學生趕場似的奔波于各個招聘會之間，匆匆忙忙，風塵仆仆，來不及整理個人的儀容儀表，使個人氣質形象受到損害。同時也給招聘單位留下一個不重視形象的印象，試想一個不重視個人形象的人，今后怎么能重視單位的形象呢？因此，在面試前對自己的儀表進行適當修飾是十分必要的。
（一）儀容整潔
儀容整潔，首先是要保持面部的清潔，尤其是要注意局部衛生，如眼角、耳后、脖子等易被人們忽略的地方。其次，作為女學生，最好化一些淡妝，將面部稍做修飾，做到清新、淡雅，色彩和線條運用都要“寧淡勿濃”，恰到好處，使人顯得精神、干練即可，一定不能過濃或過于夸張，免得給人留下過分招搖和落俗的印象；男生則需要修面，不可胡子拉碴，顯得無精打采，邋里邋遢。另外，還要注意身體異味的問題，勤洗澡，不抽煙，面試前不吃大蒜等有強烈異味的東西，以免口氣熏人。
（二）發型適宜
發型既要與個人的特點相符，也要與服飾相配。但在面試時，許多學生很注意著裝，卻忽略了發型的設計，認為頭發只要干凈就好。其實，發型在整個儀表美中，占有很重要的位置。所以，除了發型要適合個人的臉型、個性特點和當時的著裝以外，還要注意面試的特殊要求。面試時，對發型總的要求是端莊、文雅、自然，避免太前衛、太另類的發型，同時還應與所要申請的職位要求相宜，比如，秘書要端莊、文雅，營銷人員要干練，與機器打交道則要求要短發或盤發。一些長發披肩的女生要注意，在面試時，頭發切忌遮住臉龐，除非是為了掩飾某種生理缺陷，否則會讓主考官對你印象模糊。男生的發型以短發為主，做到前不覆額，側不遮耳，后不及領。
（三）著裝得體
一位人力資源部經理曾說過：“你不可能僅僅因為打了一根領帶而獲取某個職位，但你肯定會因戴錯了領帶而失去一個職位。”由此可見，得體的衣著對求職的順利進行有著不容忽視的作用。那么，大學生求職時的著裝應注意些什么呢？保留學生裝清新自然的風格。很多同學誤以為求職時的服裝要高檔、華麗、時髦，其實學生裝純真自然的本色才是它最大的魅力，年輕人蓬勃的朝氣、清新脫俗的風格，都可以從中顯露出來，進而贏得主考官的青睞。但這并非就是說面試時就可以穿成平時的樣子，在服飾色彩的搭配、細節等方面還是要做精心的準備。
首先，服裝要整潔。整潔意味著你重視這份工作，重視這個單位。整潔也不要求過分的花費，洗得干凈、熨燙平整即可。其次，要簡潔大方。盡可能拋棄各種裝飾，如繁雜的花邊、色彩鮮艷的刺繡、叮當著響的配飾等，同時還要忌那些過短、過緊、過透和過露的衣服。女生一般以樣式簡潔的套裝套裙、連衣裙等為主，男生則是清爽的襯衣、平整的夾克，或西服都可以。第三，顏色的選擇要適宜。過于鮮艷奪目或跳躍度過大的顏色都不宜穿，這會讓主考官很不舒服。一般柔和的顏色具有親和力，而深色則顯得比較莊重，你可根據所求職位的要求，選擇不同的色系。最后，還要注意與服飾搭配的其他飾物，盡量不要戴太貴重的和一走動就發出響聲的飾物，配飾一定要與服裝統一；穿裙子時，一定不要光著腿，宜穿肉色長筒絲襪；鞋子不能穿類似拖鞋的后敞口鞋，皮鞋要擦拭干凈，不能帶灰帶泥。
總之，出門前對著鏡子再好好審視一下自己的儀容儀表，務求做到整潔、大方、端莊、得體。
二、面試舉止禮儀
個人的舉止禮儀，既有“站”、“行”、“坐”等姿態方面的內容，同時也包含了眾多的細節。本節更多地從細節入手來談面試的舉止禮儀。
（一）準時赴約
守時是一種美德，也是一個人良好素質修養的表現。因此，面試時一定要準時守信。遲到，既是一個人隨隨便便、馬馬虎虎、缺乏責任心的表現，同時也是對一種不禮貌、對主考官不尊重的行為。特別是外資企業，對不守時的員工都隨時會解雇，更何況是在面試的時候呢。一般最好提前15-20分鐘到達，這樣既可以熟悉一下考場周圍的環境，也有時間讓自己調整心態，穩定情緒，以避免倉促上陣。
（二）尊重接待人員
到達面試地點后，應主動向接待人員問好，并做自我介紹，同時要服從接待人員的統一安排。要知道，有些單位對你的考核從這一刻就已經開始。
（三）重視見面禮儀
首先，進門時應先敲門，即使房門虛掩，也應禮貌地輕輕扣擊兩三下，得到允許后，輕輕推門而進，然后順手將門再輕輕地關上，整個過程要自然流暢，不要弄出大的聲音，以顯示個人良好的習慣。其次，進入面試室后，先向各位主考人員問好，當對方說“請坐”時，一定要說了“謝謝”后，方可按指定的位置坐下，并保持良好的坐姿。
（四）注意表情禮儀
面試的時候，大多數人都會很緊張，這會使應試者的表情不自然。其實，保持自信的微笑，從容鎮定，把自己的真摯和熱情“寫”在臉上，才能讓人產生值得信賴的好感。另外面試時的目光也很重要，應大方地注視著對方，不可游移不定，左顧右盼，讓人懷疑你的誠意。
（五）適時告退
當考官有意結束面試時，要適時起身告辭，面帶微笑地表示謝意，與考官等人道別，離開房間時輕輕帶上門。出場時，別忘了向接待人員道謝、告辭。
（六）致信道謝
面試結束后，為給對方加深印象，或彌補面試時的不足，最好再給主考人員寫封感謝信，篇幅要短，在信中一方面致謝，另一方面可再次表達對該單位的向往之情。
案例：
細節展示修養
（1）一家公司招聘行政助理，幾個應聘者在一樓大廳接待處辦好手續，接待人員讓他們一起到三樓人力資源部去面試，在上樓梯時，一位懷抱文件的工作人員急沖沖下來，與他們撞了個正著，文件散落一地，只有一個應聘者停下來幫著撿起地上的文件，而其余的人都毫不猶豫地直奔三樓。結果，這位幫著撿起文件的小伙子被錄取了。
（2）恰科，法國一個銀行大亨。在他年輕時，工作并不順利，52次應聘均遭失敗。第53次時，他直接來到最大一家銀行的董事長辦公室，可是沒談上幾句又被拒絕了，他雖很失意，但還是禮貌地說完再見，轉身往外走。忽然，他看見一枚大頭針橫在門口，他知道這東西雖小，弄不好也會對人造成傷害，就彎腰把它拾了起來。第二天，他出乎意料地接到了這家銀行的錄用通知。原來，他拾大頭針的舉動被董事長看見了。
（3）一位涉外文秘專業畢業的女孩玲玲，在一家外資企業應聘總經理秘書，順利通過了初試、復試，最后一關是總經理面試。玲玲憑借自己出色的專業知識和流利的英語口語，贏得了總經理的贊許，當面試快結束時，總經理故意碰了一下桌面上的文件，一頁文件掉在了地上。但玲玲似乎沒有注意到這一動作，她仍在興致勃勃地說話，總經理這時也似乎沒了剛才的興趣，他對玲玲說：“面試就到這里吧！”玲玲一臉茫然地出去等待結果。一會人力資源部的經理來了，被錄取的是另外一個人。經理遺憾地對玲玲說：“我們本來很看好你的，但你連撿一張紙都不愿意，又怎么能當個好秘書呢？”
案例分析：人們常說：“一屋不掃何以掃天下”。從一件小事、一個細節，就可以看出一個人的本性。小伙子彎腰撿文件，有助人為樂的精神；而恰科拾起一枚大頭針，顯示了他細心、為他人著想的品格，而玲玲的失敗也恰恰是因為她缺乏這種修養。其實，做好這一切并不困難，關鍵是平時要注意修身養性，提高個人的素質，在生活中養成重視細節的習慣，“小處不可隨便”，那么，即使招聘者故意設置陷阱，你也會順利過關，得到施展才華的機會，邁向成功之路。
三、面試談話禮儀
（一）談話內容方面應注意的問題
首先，應該注意用語的禮貌，切忌出現不文明的語句，稱對方公司時要用第二人稱的尊稱“貴”，比如“貴公司”，如果你是一個歸宿感很強的人，也可以直接稱“我們公司”。另外，“請”、“謝謝”等禮貌用語要常掛在口，少說或不說口頭禪，更不能出言不遜，貶低他人。
其次，在回答問題時，對方問什么答什么，問多少答多少，切忌問少答多、問多答少。
最后，還要注意把握談話的重點，不要離題，不要羅嗦，一個說話不得要領的人，也是一個思路不清晰的人。最后還要強調的是，在回答任何問題時都要誠實，做到準確客觀，不可編造謊言，夸夸其談，炫耀自己，令人心生反感。
（二）談話形式方面應注意的問題
第一，一般的應聘應該用普通話對答，要求發音準確，吐字清楚，語速適中，語調不宜過高，聲音不能太小。第二，說話時態度誠懇、謙遜，不要咄咄逼人，如果自己要提一些要求，也盡量使用商量的語氣。第三，切忌任意打斷考官的談話，喧賓奪主，隨意插話，這是極不禮貌的行為。第四，說話時不要滔滔不絕，口若懸河，狂妄自大。第五，注意聆聽別人的談話。當考官在說話的時候，一定要用心地聽，不能東張西望，毫不在意。
例：一天，一家公司的人力資源部經理來上班，在公司大樓的大廳里有很多人在等電梯。電梯來了，人們一擁而進，十分地擠滿，于是站在電梯按紐旁的人就開始為大家按要到的樓層。這時，一個陌生的小伙子想從人群中擠到按紐跟前去自己按，旁邊的人說：“你就說你到幾樓吧，前面的人會幫你的。”小伙子說了聲“九樓”，別人就替他按了一下“九”，小伙子再也沒吭氣。等人力資源部經理到了辦公室，剛坐下一會兒，助理就來說有人來應聘，經理一看，就是剛才在電梯里的小伙子。經理詢問了一下他的專業學習情況，說實話，經理對他的專業水平很滿意，但一想到他剛才在電梯里的表現，還是決定不錄取他。旁邊的助理很奇怪，問經理原因，經理說：“電梯里那么擠，他還要自己去按，說明他缺乏合作精神；別人幫助了他，他連個謝謝都不說，說明這個人沒禮貌，所以，我不能要他。”
案例分析：禮貌——一個人的介紹信。不管在什么樣的情況之下，這都是做人最基本的修養和應具備的素質。如果連這一點都做不好，即使有再高的專業水平，也只能是枉然。
四、面試應答技巧
1、自信是成功應答的首要條件。
2、在應答中要確立對方意識。
3、熟悉常見的考題，事先演練。
五、求職面試語言表達
1、基本要求:
（1）求職者有聲語言表達簡潔、規范、準確
（2）言表達做到口語化
（3）意語速、語調、音量、語氣
2、語言技巧：
我展示法、具體實例法、揚長避短法、 虛實并用法、 審時度勢法、真誠原則、答案與職業素質要求相一致
面試中常見的問題：
（1）告訴我有關你自己的情況.(做下自我介紹）
回答要求：選擇重點，簡明扼要
答題技巧：自我展示法
答案舉例：①姓名、學院、XX年出生于XX
（2）你為什么希望到我們公司來？
（你了解這項工作和這家公司嗎？、這個工作為什么吸引你？）
回答要求：對公司的了解
答題技巧：不要只談公司給員工提供的福利、培訓，要讓對方覺得你能為公司創造價值
答題禁忌：公司給員工提供好多機會，我想好好學習
答題舉例：因為我得知貴公司（你所了解到的公司優點）我既可以學習先進技術位公司服務，與此同時公司也為我提供了發揮專業特長的機會。
（3）你認為你對我們公司有什么樣的價值？
回答要求:積極真誠
答題技巧：專業優勢、工作經驗和職位素養掛鉤
答題舉例：我在大學時主修XX，求學期間參加XX活動（經驗、實踐），已有一些實踐經驗，我若有幸能來貴公司，會為貴公司帶來XX（好處）。
（4）你知道我們這次要招有一年工作經驗的人嗎？
回答要求：假期社會調查、家教經歷、短期打工都可以說
答題技巧：揚長避短
答題舉例：對于貴公司的這種用人條件，我是很理解的。富有經驗的人工作上手快些，但我作為一名新手，可塑性強、適應能力強。我隨時準備按貴公司的要求去塑造自己，以更好的適應工作。至于工作經驗我也不是沒有，大學時。我在時間和勤工儉學中也獲得了不少經驗和技巧。雖然這些不是在工作中得來的，但也是一種經驗。
（5）你的工作動力是什么？（你的人生信念是什么？）
回答要求：既要簡明扼要的突出自己的高遠境界又能以誠取信
答題技巧：虛實并用
答題舉例：我的動力主要來自以下三個方面：首先，是工作本身，即該工作我是否有興趣，是否能發揮我的特長，是否能勝任，是否能學到新的知識和技術，以及能否得到進一步的發展。其次，是自我價值的承認，即能否有晉升的機會。再次，是結果，即我能否得到較高的工資和待遇。
（6）你有哪些主要的優缺點？
回答要求：坦誠
答題技巧：針對不同的崗位提出不同的優點，講幾個不太重要的缺點并表示彌補的決心
答題舉例：我的學習能力和適應能力很強，人際關系很好，獨立工作能力強，具有團隊精神，誠實穩重具有開拓精神……
缺點就是缺乏實踐經驗，社會閱歷太淺，會經常忽略一些小事、不細心，有時會太固執己見……
（7）你是家里的獨生女嗎？
回答要求：從看似隨意的話中破解對方的心理及真正用意，據實以報。
答題技巧：審時度勢
答題舉例：是獨生女（意識到主考人員是想誘問出你可能存在的嬌氣）用事例來證明自己可以耐勞，性格豁達、開朗、堅韌并不嬌氣。
4、面試時提問的技巧。
在面試中，應聘者除了要接受別人的提問外，常常也會給你提問的機會。通過你的提問，可以使考官們看到你的目標、業務水平、看問題的角度及深度等。所以，如果遇到這個環節，一定要抓住機會，在最后給考官留下一個完美的印象。那么，究竟應該問些什么問題呢？首先，一些常識性的問題不要問，諸如“公司有多少年的歷史？”、“有多少員工？”等等，只能顯出你缺乏準備和無知。其次，以自我為中心的問題少問，或者從側面來問，不要太直接。如“工資多少？”、“福利有哪些？”“休假有多少天？”等等，否則顯得太急功近利，視野狹隘。正確的問題是，多問與職位相關的問題，比如“這個職位還有其它的要求嗎？”、“我們這個部門近期的工作目標是什么？”，除此之外，還可以針對一些專業的特殊要求來設計這類問題。這樣的問題既能反映出你的敬業精神，也能夠反映出你的業務水平和思考能力，同時考官們也很樂意回答，這會為你的應聘成功奠定堅實的基礎。
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