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凡人馬云回歸創業者身份
被推上神壇，又自我消解成人。馬云在公眾面前重新定義了自己的角色。
一場淘寶風波讓他再度站在風口浪尖。面對“過河拆橋”、拋棄小商戶的質疑，馬云為自己辯解的同時，進行了一番“去神圣化”。他說他不是互聯網英雄，不是創業教父，并不站在道德高峰上，只是個凡人，一個創業者。馬云說自己累了，甚至開始懷疑自己是否丟掉了對社會的信任和理想主義色彩，流露出對于阿里巴巴價值觀的危機感。站在阿里巴巴轉折門檻上，馬云“從教父到凡人”的轉變，透露出這家電子商務企業從拓荒到成熟的跡象。
假如沒有此次危機，馬云應該身在美國。半月前，他在美國說，創業近16年后，很累，想在美國休息一年。顯然此次攻擊觸及了他的底線。他沮喪地說，此前一直認為人性本善，但“那一刻覺得人性是惡的，還惡得那么惡心”。這次他說，自己手心寫著四五個“忍”字，并提及飛機上聽到一首歌，“最愛的人傷我最深”，委屈頓顯。他不滿外界說他過河拆橋，不關心小企業。他認為，在對小企業的理解、關懷及對數據的掌握上，中國沒有哪個組織超過阿里。小商戶哀嘆門檻上升，運營困難。馬云表示愿繼續扶持，并強調淘寶也困難，2011年運營成本高達80億，但沒向銀行貸過一分錢，沒拿過政府一分錢。過去多年，馬云被稱為“創業教主”、中小企業呵護者。在40多歲的企業家中，他是中國少見的常站在商業道德高峰上的領袖。但如今淘寶商城上提費用，人們情緒難受。馬云自覺地做著“去神圣化”動作。他說自己并無道德優越感，只是普通凡人，一個創業者，社會責任和使命不是他和阿里巴巴主動去攬來承擔，而是本就存在。
消息人士透露，過去多年，馬云歷經風波，但從來沒有一次危機像支付寶、淘寶攻擊這兩件事讓他痛苦。獲得的信息顯示，馬云承受的委屈可能不只來自公眾。知情人士透露，支付寶事件至今仍有謎團。馬云與胡舒立的短信內容，僅披露三成，未披露部分有更多難言之隱。該人士表示，遭遇誤解后，馬云很憔悴，家人也很擔心。
幾天前，當馬云說他要在美國呆一年時，外界認為這透露著自信。一年來，阿里集團組織架構已相當清晰，似乎只有“去雅虎化”、淘寶IPO才能讓他操心。但馬云心思飄向遠方，可能正是遭遇誤解之后的心理流露。從美國回來的馬云此次如此表白：“希望國家部委能來管電子商務，說實在的，發文件誰都會發。”又說下輩子不想再做電商。會間，他多次對媒體說，以后和大家交流機會將越來越少，自己也有家人和同事，想做些自己快樂、覺得正確的事。他描述起在美國參加大自然保護協會董事會議的事情：一些頂尖人士吃簡餐、喝冷水，討論如何保護萬里之外地球上某地生態。
人們想到，9月初網商大會，馬云特地請李連杰演講，打算和李推廣名為“太極禪”的文化產業。外人心目中的阿里巴巴與馬云，代表著中國新商業文明，已成象征。他現在似乎已背負心理包袱。他的高遠目標與難以承受的公眾期待和動輒得咎之間，已有割裂。而他創立的阿里集團，還遠沒壯大到足以承擔他的愿景的地步。不久前，他曾發郵件給年輕員工，希望他們在公司工作更長后再提戰略建議，期望維護價值觀。也許，他已預感到企業價值觀危機。
不過，讓馬云放棄阿里的目標、放棄自身責任絕無可能。他說，“只要沒搞死我，我會越戰越強”。他堅信小企業是好的，需要幫助，但他精力有限，不過阿里巴巴“需要走的路卻越來越長”。他依然充滿理想主義。他說，前幾天難過，是丟了對社會的信任和理想主義的色彩，但“我丟了，阿里的新員工更會丟”。但走下神壇的馬云，可能比過去更明白個人價值。2008年，稻盛問他是否會退居二線。他說一個人不為未來作準備，就很難做好今天，為自己負責才能為別人負責。
筆者認為，在40多歲的企業家中，馬云的商業嗅覺與思想境界都已到一個新境界，過去兩年，馬云一直強調“家天下”的觀念，強調阿里巴巴以解決社會問題為己任。阿里巴巴還無法真正將馬云的商業愿景立刻現實化。它還只是個規模很小的互聯網公司。即便國內，騰訊、百度等公司的營收，都是它的好幾倍。那個剛剛拋棄支付寶的京東商城，營收規模也大過它許多。阿里巴巴的現有能力，還無法支撐馬云高遠的理想與愿景。當馬云太過于急切地對外表白他如何有責任、為中小企業尋找出路時，在他與利益相關方之間，甚至與阿里巴巴集團之間，就出現了一種理想與現實的割裂。他可能忽視了眼下阿里巴巴有限的力量。
淘寶此次危機，可能出于這種思維的滲透。這個發展9年的業務，已經是亞洲最具潛力的品牌。但是，它的影響力在于重塑了一種商業理念，產生了海量的交易數據。某種意義上，淘寶可以說已成為中國經濟轉型的杠桿。這可能促成了馬云“家天下”觀念的簇生。在他心目中，淘寶未來延伸的力量會更大。當他不斷談及就業等社會問題時，人們感受到的是一顆道德之心。但這背后，淘寶還無法承擔起更大的責任。因為，作為龐大交易平臺的它，并沒有為自身創造多少收益。事實上，其收入規模也十分可憐。如果自身持續扮演小而美的角色，馬云的夢想不太可能懸掛得更高。筆者覺得，他近來的憤懣與委屈，可能源自淘寶的現實與他高遠的理想之間的矛盾。淘寶確實有理由進一步壯大。
馬云這種個性與思維，早已滲透在阿里巴巴集團文化與管理中。在強大的影響力與弱小的現實財務面之間，他正遭受著煎熬。這可能也是阿里持續遭遇危機后，馬云有點HOLD不住的原因。至少目前看上去，他可能給自己背負了過高的責任，以至于成了心理包袱。這種心態可能導致高遠理想犧牲人的局面。但筆者認為，馬云的責任心與強烈的商業道德感，能讓阿里巴巴度過危機。如果要在未來10年，在中國大陸互聯網業選出一個具有全球影響力的企業家，我會投票給這個男人。
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