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創業計劃

時間:2025-02-23 17:40:40 創業指南 我要投稿

關于創業計劃集合6篇

創業計劃 篇1

  一、盈利情況分析

關于創業計劃集合6篇

  所需資金:10萬元

  開業成本:5萬元

  營業面積:50-80平方米

  員工工資:6-10人,5000元左右

  流動資金:2萬元

  月盈利:2萬元左右

  二、市場分析

  隨著人們生活水平的不斷提高,人們對居室要求已不僅僅局限于居住,更要求美觀舒適,特別是搬入新居之后,往往要對居室加以改造和裝飾。一般人由于受各種條件及審美觀的限制,對居室的裝潢往

  往缺少獨特的眼光。因此,往往求助于專門的裝修公司。

  我國的家裝業是一個利潤較大的行業。我國的住宅建設,特別是城鎮住宅建設,經歷了近20年的連續增長之后,已頗具規模。隨著人們生活水平的提高和住房制度改革的推進,居住消費占總消費的比重迅速提高,人們越來越關注居住環境的改善。我國的家居裝飾業應運而生,10年來發展很快。

  家裝潛力巨大。據統計,這幾年全國家居裝飾業的總產值為1200億元,是20世紀90年代的40倍,年均遞增45%,大體上每兩年翻一番,相當于全國城鎮住宅年投資總額的30%。有一種大膽的估計:家居裝飾在未來兩三年內將達到20xx億到3000億元,即相當于住宅投資總額的一半左右。這不是虛張聲勢或盲目樂觀。

  家裝公司是從1998年發展起來的,發展到今天已有較大的進步,該行業也成為社會上一個較熱門的行業。人們都想給自己營造一個安逸舒適的空間,對居室環境的要求也越來越高。近年來房產開發商開發出大量的戶型,也為家裝行業的發展帶來廣大的空間和無限的商機。據專家分析,家裝市場在未來幾年內仍有較大的發展潛力。

  三、地址選擇

  家庭裝修公司的理想選址一般在新建成的居民住宅區、建材市場或大型居住區的聚集地。

  四、特色門面設計

  家庭裝潢公司與其他行業不同,格外重視公司的“門面”,它不僅僅從一個側面展示了企業的形象,也在消然地輸出一種理念。對于正在選擇裝潢公司的人來說,裝潢公司的“門面”可作為一種很好的“參照物”,下面提供幾種樣式供參考。

  1、追求“后現代主義”

  “后現代主義”將設計突出地表現出來,傳達的是一種設計理念。因此,在裝修的時候保留空間

  功能的完整,而不必做過多的修飾。比如墻面的處理,鉚釘都裸露在外,只是用色彩來重現建筑的美;不規則的幾何形體錯落有致,金屬得到了設計師的偏愛,這些都表現出了“后現代主義”的理念。

  2、向往簡約“古典主義”

  裝潢公司總是喜歡突出自身的個性,通過裝飾好自己的門面向顧客展示自己對設計的獨到見解及敬業精神。簡約的“古典主義”使設計風格顯得高雅,如果能再配上周邊的環境,將會使整體設計更具風雅。

  3、返璞歸真,滄桑懷舊

  在鋼筋水泥般的城市住久了,人們便開始向往自然的風光,追憶滄桑歲月,斑駁的磚墻,蒼老的木柱木螺,凹凸不平的松木地板,落地的大鐵門銹跡斑斑,上面是一排排赤裸的鉚釘,開啟時吱吱呀呀地響,仿佛是歷史的腳步。這樣的設計正迎合了那種飽經滄桑歲月人的一種心理。

  4、藝術與商業的完美結合

  這種設計容易給人一種年輕、嚴謹、現代化的印象。使用盡可能少的元素組合成針對性最強、包容性最大的空間,以傳達給觀者嚴謹的專業能力與平和的感受,以達到藝術與商業的完美結合,這是眾多年輕人的`追求。頂面和柱體的白色、墻與地的灰色以及門面外燈箱的黑白用色,是個性的張揚;開敞式的、便于各部門之間文件的交流布局,又兼顧了商業空間的共性。這是藝術與商業完美結合的現代化特征。設計的精髓卻始終不能丟,越是做得“少”了,越需要精細地推敲。

  五、房間特色設計

  每一個房間的裝飾都有自己獨特的地方,但這獨特之處又有一定的規律性和時代性,把所有這些精華部分提煉出來,在室內各處墻面造型及家具造型的表現形式,稱之為室內裝飾風格。

  下列幾個設計思路,可供讀者參考:

  (1)結構貫通出空間;

  (2)色彩融合出氣氛;

  (3)材料交合出品位;

  (4)造型融合出旋律。

  在進行墻體裝修時,可將一些實用性強、色彩風格與墻面協調統一,例如:門廳中的鞋柜;廚房衛生間的壁柜、吊柜;客廳臥室的角柜等。在面積較大但高度不夠的客廳里,一般可舍棄美麗的吊燈,在天花板設計時放置一個圓形、橢圓形或方形、六角、八角的燈池(2平方米或5平方米),將射燈藏于燈池周邊內,這樣天花板即成了燈的一部分,在渾然一體中擴大了客廳的視覺高度。

  對于那些有偏愛的,可根據其愛好設計相應的風格,將一切巧妙運用起來,以達到色彩的整體性。既能表現出氣氛,又能得到空間擴大的效果。

  有些房間為平面直角,而家具卻是一些曲面、曲線,顯得不太協調,這樣就要對房間進行處理,如拱形的屋頂、拱形的門楣等;以高低錯落的板塊來裝修天花板,內設照明燈,表現空間之美;有人喜歡板面造型,對墻體的裝修用板塊的形式來打造高大肅穆的效果;以二三級臺階來營造登堂入室的大家之氣;在家具的選擇上可選用兩種顏色板塊組合而成的新潮家具。這其中便蘊含了一種旋律美。

  六、經營建議

  1、簽訂一份公平的合同

  在雙方協調一致的基礎上,簽訂一份公平又詳細的合同,是十分有必要的。有的客戶不認真審核合同輕率簽字,到后來遇到糾紛往往是很平常的事情。然而,裝修公司由于制作合同不嚴密、不詳盡,自食其果的非常多。

  2、制作一份詳細的報價表

  這是裝修中的主要程序之一。報價表要力求詳盡,包括所有的承包項目、單價、單位及金額,還應標明哪些材料是裝修公司購買,哪些是客戶自購,大致燈具、潔具、空調,小至拉手、門鎖都要囊括在內。有了這樣一份詳盡的報價表,就會減少許多不必要的麻煩。一份詳細的報價表的重要性是不言而喻的,它能夠與合同相提并論。

  3、在施工過程中,同客戶相處要融洽,要盡量尊重客戶的意見

  某些裝飾公司在簽合同前后往往言行不一、兩副嘴臉。絲毫不尊重客戶合理的意見及要求。當客戶要求修改圖紙時,甚至對客戶出言不遜,大談設計風格等專業術語,搞得客戶非常難堪,當施工中出現錯誤時強詞狡辯等。這些現象是必須避免的。裝修公司既要虛心聽取客戶的意見,又要勇于承認并改正自身存在的缺點與錯誤,并做到及時向客戶說明,與客戶之間建立一種和諧融洽的關系。

  4、進一步擴大透明度

  做事情增加透明度,有了問題坦誠向客戶說明,這樣便會增強客戶對你的信任感。那些認為“無商不奸”的人是掙不到錢的,許多客戶會對你“望風而逃”。

創業計劃 篇2

  一、項目名稱

  綠色特色餐飲(____食府)

  二、創業目標

  發展以“____”為注冊商標的綠色特色餐飲品牌,利用合理有效的管理和投資,建立一個具有濃郁巴渝文化特色的綠色餐飲有限連鎖集團公司。巴渝文化餐廳已成為目前餐飲經營者建店的一種時尚,主要也是因為消費者同樣喜歡在這種環境中用餐。使消費者在吃的過程中了解一些當地的歷史知識,風俗文化是它的最大優點。這種餐廳在短期內還不會被淘汰。當然還必須看該餐廳在對文化挖掘的層次和深度。

  三、市場分析目前餐廳的現狀

  1、品牌餐廳:____、____等這些品牌餐廳已成為“國營企業”的代名詞,由于其不求上進和管理低下已處于淘汰的邊緣。

  2、酒店餐廳:由于其“高門檻”的公眾形象和書本式的經營作風,已將大部分消費者拒之門外,除了錦江賓館、家園國際酒店、皇冠假日酒店的餐廳外其他都慘淡經營。

  3、民俗、文化酒樓:由于其獨特的店面設計和新穎的菜品,再加上價位的合理已成為目前市民消費的主力餐廳。綜上所述,要想快速成功,必須走民俗文化酒樓這條路。隨著經濟穩定快速增長,城鄉居民收入水平明顯提高,餐飲市場表現出旺盛的發展勢頭。目前我國的餐飲市場中,正餐以中式正餐為主,西式正餐逐漸興起,但目前規模尚小;快餐以西式快餐為主,____、____等,是市場中的主力,中式快餐已經蓬勃發展,但當前尚無法與“洋快餐”相抗衡。相比洋快餐專業化、品牌化、連鎖化的.成功營銷模式。中式餐飲發展顯然稍遜一籌,如何去占領那部分市場,是我們需要解決的問題。隨著人們對自身健康及食品安全關注程度的提高。而洋快餐油炸、高能量為主的食品長期食用導致肥胖等問題曝光后。飲食安全成為一個熱門話題?如何給消費者一個放心安全的飲食,成為餐飲業今后發展的主題。可以預見運用環保、健康、安全理念,倡導綠色消費將是今后餐飲業的發展趨勢。綠色特色餐飲的提出其實也是社會文明程度的進步,是一個新的餐飲文化理念。在未來幾年內,我國餐飲業經營模式將多元化發展,國際化進程將加快,而且綠色特色文化餐飲必將成為時尚,這無疑給投資綠色餐飲業帶來了契機。

  四、市場調研

  必須在決定投資前進行詳細的市場調查,具體了解目標消費群、競爭對手(包括財務狀況、經營現狀、員工人數等)、所在商圈狀況,以及與餐飲行業相關的法律手續、租賃合同、供應商關系等。具體項目由餐飲咨詢公司負責。選址條件:所在商圈必須具備辦公中心、商業中心、居住中心三個條件,必須是交通便利、視野寬闊、50米內有停車位置的標準門面。所選場地門口或周圍必須能停幾十輛車(停車場不算)所選樓層不得超過三樓(最好是二樓或一樓)場租費用不得超過40元/平方米,選址時由餐飲咨詢顧問負責。

  五、餐飲特色

  以秘制配方為主的川粵魯京大融和菜系,宣揚巴渝綠色飲食文化,菜品盛器獨特;并成立以餐飲咨詢公司負責為主的菜品研發室,每周出二個創新菜,每季度換一次菜譜,做到產品人無我有,人有我優,質量穩定。菜品以巴渝文化為訴求,以奇特鮮原料為典故,由研發室創新出與裝修風格一致,綠色環保、滋補養生、色香味俱佳的菜肴。再次整理一套四季特色滋養套餐(養顏、強身、生態)菜糸,最后運用特色婚宴(略)和特色壽宴(略)兩個項目來為餐廳助品增收。

  六、目標市場的定位

  中高收入者能接受的綠色餐飲業。顧客群:個體私營業主+白領+其他。

  七、市場策略

  產品規范化、標準化、管理科學化、經營連鎖化。并導入比香港五常法還優秀的黃小平十常管理法。具體由餐飲咨詢公司負責執行。

  八、餐廳設計

  1、整個餐廳設計體現巴渝文化風格,色彩采用比胡桃木顏色稍淺。巴渝文化的東西覆蓋全餐廳。

  2、雖然是文化綠色餐廳,但客用設備,尤其是衛生間(洗手盆、坐便器、干手器、衛生紙、)設備力求高檔。

  3、餐椅、落臺、碗、碟、調羹、筷架、菜品盛器、衣服套、筷套、窗簾、桌布、口布、服裝、迎賓臺、水牌等必須定做,并有餐廳標志。

  4、包房應有十五個以上(客人越來越喜歡在包房用餐),并采用全落地玻璃。地面使用目的板,墻壁留有專用傳菜孔,屋內配有內線電話。豪華包房必須配有電視、沙發等設備)

  5、大廳需能容下標準十人臺25張(并要扣除落臺和員工及顧客通過距離)。最好配有舞臺。地面鋪防滑80厘米磚,頂棚使用暖色日光燈做主力光源(及節約電費又提高亮度)。

  6、廁所鋪防滑地板磚,面積不能太小。員工廁所與客用廁所分開。

  7、廚房譜防滑地磚,火頭必須在10個左右。內含涼菜房、小吃房、洗碗間、庫房、打荷房。廚房不得少于300平方米。

  8、整個餐廳含有:銷售接待區(大班臺、沙發)、吧臺(有足夠地方放酒水)、收銀臺庫房(2個)、辦公室、雜物間、更衣室、配電房、音控室等。

  9、包房名:使用十七道老城門命名或____老地名命名(包房內有對他們來歷的畫或照片)、或用活動包房名(如:王府、李府、趙府等),用餐時掛訂餐客人姓氏的牌子于門前)。

  10、門匾采用木制招牌(燙金字)。

  11、門旁或前廳設有“______序或賦”。

  12、嘉賓留座牌全部用木刻。

  13、包房過道掛有____食文化的畫框(____民謠、兒歌),大廳掛有本店特色菜的出處典故。

  14、廁所掛____言子或____歇后語的漫畫。

  15、菜譜專門設計,本店名菜使用彩色照片,菜譜每頁都有印有“行酒令”。

  九、投資費用預算(按20xx平方米)

  1、裝修:130萬2、廚房設備:30萬3、照明設備、空調(不采用中央空調)、衛生間、辦公室、收銀臺:80萬4、餐廳用具:30萬5、前期廣告費、開業慶典:15萬6、流動資金:50萬總共資金準備:350萬(含不可預見費)另加房租50萬共計400萬

  十、人員配置

  1、廚房:50人

  2、樓面(含后勤):70人

  總經理:負責整個酒樓的經營

  大堂經理:協助

  總經理,負責樓面的管理工作

  銷售經理:協助總經理,負責酒樓的銷售工作

  主任:負責樓面的片區管理工作

  部長:協助主任做好各再分片的細化工作營養

  點菜員:專門為客人點菜、營養配菜、推薦菜

  營銷員:負責酒樓的銷售導引回訪工作

  服務員:執行為客人的服務工作

  迎賓:迎接客人的到來、引領客人入座

  傳菜員:負責將客人所點菜品分送到各所點桌席

  泊車員:負責引領客人到店、并照看好用餐客人

  車輛庫管員:負責庫房物品的管理和收發工作

  收銀員:負責每天客人用餐的結算工作

  吧員:負責酒水的發放和果盤制作

  潔凈員:負責整個餐廳的清潔工作

  采購員:負責整個酒樓物品的采買工作

  美工:負責整個酒樓的宣傳工作

  維修工:負責整個酒樓設備的正常運轉(含廚房設備)

  辦公室主任:負責整個酒樓文件的打印、分發、會議記錄和辦公室日常工作

  稽核:負責監督和檢查收銀、吧臺、庫房的帳目核查工作

  質檢監察員:負責全酒樓各部門各崗位的行為規范。儀容儀表、質量監察等工作

  財務部:負責酒樓所有帳目的處理工作

  十一、盈虧預測

  1、如果按每人均40元,每日500人次,月營業額為60萬,費用控制在18萬,綜合毛利按50%計算,每月可盈利12萬元,每年利潤為:144萬,收回投資期為:3年2、如果按每人均40元,每日700人次。月營業額為80萬,費用控制在24萬,綜合毛利按50%計算,每月可盈利16萬元,每年利潤為:190萬,收回投資期為:2年3、如果按每月營業額為100萬,費用控制在30萬,綜合毛利按50%計算,每月可盈利20萬元,每年利潤為:240萬,收回投資期為:1年半4、如果按每人均40元,每日1000人次,月營業額為120萬,費用控制在36萬,綜合毛利按50%計算,每月可盈利24萬元,每年利潤為:280萬,收回投資期為:1年多一點為了縮短投資收回時間,應在裝修上力求節約,降低費用,企業實行十常管理法(費用比其它餐飲要節約到5%-20%的成本)但不能脫離策劃太遠,否則又無法做到期望銷售額。

  十二、裝修

  1、實行公開招標

  2、選擇有過裝修大型餐廳經驗的裝修隊伍

  3、公司派專人監督裝修,并隨時與裝修方探討設計方案

  4、裝修時間不得超過3個月(年底前必須開業)

  十三、員工招募

  1、提前兩個月開始招聘工作

  2、提前一個月開始員工崗前培訓

  3、開業前十天開始上崗(做清潔)

  十四、廣告策劃

  1、提前1個半月策劃完畢開業廣告

  2、提前1個月開始出現廣告

  3、裝修開始之時即在餐廳周圍出現布幅廣告

  4、提前20天策劃完畢開業慶典方案

  十五、供貨商入場

  1、提前兩個月開始接洽供貨單位

  2、提前1個月定下供貨商名單

  十六、手續辦理裝修之前開始辦理經營手續(工商、稅務、城管、派出所等),開業前必須完善

  十七、規章制度提前一個月必須寫完公司所有規章管理制度

  1、企業理念

  2、財務管理制度

  3、員工守則

  4、廚房管理制度

  5、采購管理制度

  6、樓面管理制度

  7、宿舍管理制度

  8、員工獎懲制度

  9、各部門人員職責

  10、公司會員管理手冊

  11、員工績效考核管理法

  當上述各項工作完成后,一個正規的,有生氣的餐飲企業才算真正誕生了,但更艱巨的任務也隨之而來了。只要我們擁有一個團結的集體,強勁的管理班子,獨特的營銷策劃、不斷在觀念、服務、環境、菜品、上進行創新。不斷打造亮點餐廳就會出現火紅的場面,通過口碑相傳,逐步形成品牌,連鎖全國。(以上為免費策劃部分,欲投資此項目,請向餐飲咨詢管理機構付費經考察論證后獲詳細策劃方案與實施辦法)。

創業計劃 篇3

  創業計劃書,它是用以描述與擬創辦企業相關的內外部環境條件和要素特點,為業務的發展提供指示圖和衡量業務進展情況的標準。

  一、創辦企業的基本情況:

  1、企業名稱:廣式湯品店

  2、行業類型:服務

  3、行業發展前景:上海擁有巨大的飲食消費市場,有許許多多喜好美食的人,尤其,湯品深受人們的喜愛,其中港澳臺及廣東人更是如此。

  4、主要產品(服務)和經營范圍:各品湯料

  5、創業者個人情況:年齡28歲性別男文化程度中專

  本人偏愛各種美食。

  6、創業基本條件:項目擬定——廣式湯品店

  資金部分自籌,部分借貸

  場地定于成熟住宅小區和商業圈附近

  7、目前存在的困難和打算:目前存在的'困難是資金不足,打算自籌資金。

  二、項目的市場分析:

  選擇項目的理由:湯品市場尚待開發,屬于朝陽行業,好的美食是人們樂于接受的。

  選擇場地的理由:適合開于成熟小區及商業圈附近,便于發展客戶群,擴展市場。

  市場調查的基本情況:上海的飲食市場上流行各類排檔、小吃,中小型飯店、茶樓在特定的范圍內沒有特色湯品,而各家飯館、酒店基本只售家常小菜,其間并無沖突。市場調查表明:上海的人群普遍重視生活質量,重視飲食質量,對自身健康十分重視,市場潛力巨大。

  步行街(200~500米半徑范圍內),居民住戶1000戶左右,工薪階層,大都消費能力較好。生活商圈(500~1000米半徑范圍內),高檔住宅區,居民住戶400戶左右,消費觀念前衛,消費層次高。商圈附近(1000~20xx米半徑范圍內),鬧市區約3000戶,各種小吃類型眾多,沒有湯品特色小吃。總體來說市場潛力很大,消費結構合理。

  目標客戶分析:客戶目標鎖定為門店周圍的住戶群以及工作群,客戶大都為工薪階層以及商人、游客、學生。上述客戶都具備一定的消費能力。只要服務價格定位適中,相信能得到客戶的認同。

  競爭對手分析:步行街附近有兩家酒店,三家小吃,特色餐飲店,如:吉祥餛飩、肯德基、麥當勞、克里絲汀西餅店都座落于此,說明此地消費能力很強,是商家必爭之地。雖然有眾多的競爭對手,但我們的服務項目不同,所以這些競爭對手從同業競爭上來說并不成為對手。

  產品(服務)的市場定位:服務定位于餐飲行業中檔價格。以優質的產品以及優質的服務來贏得客戶。

  三、市場營銷

  產品服務特色產品推薦特點成本價銷售價

  沙參玉竹粟米老雞湯營養、可口、美味、滋補8元16元

  竹筍蓮子石斑魚湯鮮美、營養豐富、滋補、養顏10元18元

  火腿冬菇雞雞蒸飯營養豐富、鮮美可口8元15元

  促銷方式:會員制、假期優惠制、禮品促銷制、送貨上門、廣告促銷制

  分銷渠道:通過門店增設組成連鎖。

  競爭有利條件:相關行業相對較少,有自己的特色,在成熟商圈發展容易吸引客戶。

  銷售預測(6—12個月)

  產品1月2月3月4月5月6月

  沙參玉竹粟米老雞湯銷售數量100份150份200份300份300份300份

  平均單價16元16元16元16元16元16元

  月銷售額1600元2400元3200元4800元4800元4800元

  竹筍蓮子石斑魚湯銷售數量100份150份200份300份300份300份

  平均單價18元18元18元18元18元18元

  月銷售額1800元2700元3600元5400元5400元5400元

  四、企業組織機構:

  編號崗位名稱人數崗位工作內容薪資額度其他

  1店主兼經理1全權負責1000

  2廚師2湯品烹制1200元

  3服務生2送貨及大堂服務800元

  企業組織機構和管理措施:管理措施方面,采用考勤制和賠償制、提成制,有利于提高員工的工作積極性,用心做好自己的工作。

  五、經濟分析:

  投資額預算和資金籌措計劃:1、加盟投資5萬元,其中加盟費2萬元,保證金2萬元,一萬用于購置廣式湯品的餐飲用具。2、流動資金預測,其中①開辦費1.8萬元,包括廣告宣傳0.4萬元,裝修1.4萬元.②添置店內柜臺及湯品原材料1萬元。③3個月開支流動資金預計2萬元,其中3個月租金1.2萬元,工資0.9萬元,日常開支0.4萬元。④不可預計費用0.4萬元。

  收支預算單位:元

  收支項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月總計

  收入沙參玉竹粟米、老雞湯1600 2400 3200 4800 4800 4800 4800 4800 4800 4800 4800 4800 50400

  竹筍蓮子、石斑魚湯1800 2700 3600 5400 5400 5400 5400 5400 5400 5400 5400 5400 56700

  火腿冬菇雞蒸飯1500 2250300045004500450045004500450045004500450047250

  廣式皮蛋月肉粥1500 2250 3000 4500 4500 4500 4500 4500 4500 4500 4500 4500 47250

  總收入6400 9600 12800 19200 19200 19200 19200 19200 19200 19200 19200 19200 201600

  支出租金4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 48000

  原材料1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 12000

  人員工資5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 6000

  開辦費和設備(3年攤完)2833 2833 2833 2833 2833 2833 2833 2833 2833 2833 2833 2833 33996

  不可預支費500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 6000

  日常開支1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 12000

  總支出10333 10333 10333 10333 10333 10333 10333 10333 10333 10333 10333 10333 173996

  利潤-3933 -7332 4678 8678 8678 8678 8678 8678 8678 8678 8678 8671 7604

  盈虧平衡點:

  月平均收件量10333-2833=7500(元)7500÷16=469(件)

  即每月出售469件即可保本。

  其中月成本(租金+原材料推平+人員工資+開辦費推平+不可預支費+日常開支)

  =(4000+1000+5000+2833+500+1000)=10333(元)

  其中去除開辦費(10333-2833)=7500(元)

  單位平均價=(16+18+15)÷3=16(元)

  投資回收的時間:

  投資回收期=投資總額(10.2萬元)÷月平均利潤(6467元)≈15.8(月)

  六、風險因素分析:

  風險因素分析:1、場地選擇風險較大 2、人員使用 3、產品質量的保證 4、對周圍人群消費能力的評估。

  風險防范對應措施:1、場地選擇可請專業人士進行挑選 2、人員使用上要認真篩選,定期進行培訓 3、產品質量要從源頭上把關,認真做好每道工序 4、做好充分的市場調研,對人群的消費能力有足夠估計。

  七、企業開辦期經營目標:

  1、根據市場預測,開業后3個月內盡力完成日均售出量達到300份,第6-9月完成900份。第一年基本能夠保平,稍有盈余。著力于穩定客戶,培養會員,穩定企業制度。

  2、第二年和第三年以發展為主,發展個人消費的同時開展團體消費的發展,使營業額達到資金累積,以便開發其它門店。

創業計劃 篇4

  如今大小小巷處處開著奶茶店,不管是炎炎夏日還是寒冷冬季,門前的人總是絡繹不絕。開奶茶店真是一個不錯的小本生意。奶茶店就是一個資金投入低、消費人群廣、回收成本快,而且門面非常好找的創業項目,一般除了保留3個月左右的店租、人工和日常開銷外,奶茶店經營管理不用太多周轉金,非常適合小本自主創業。奶茶店創業計劃書怎么寫?

  一、計劃摘要

  近年來,珍珠奶茶的出現像一只俊秀的新軍,短短幾年便以一種不可擋的氣勢風靡中國市場。作為一個投資小、門檻低、消費人群廣、回收成本快的行業,它已經以其旺盛的生命力占據個人創業榜首位。而且,在商機無限的現代社會,奶茶的時尚引力、繁多口味、獨特口感、健康特色注定使它繼續站穩快銷行業的腳步,引領飲料行業消費的主流。

  1、具體說明

  對于還是在校學生的我們,資金是有限的,同時,如果考慮做加盟店,這樣產品的技術含量不高,而且,加盟費通常是比較高昂的,如果開業后收入不可觀,對于我們來說是不劃算的。選擇自己開店,這樣,既能保證資金的運作,又能保證產品隨時創新,總的來說還是有益于小店發展的。

  2、計劃的基本框架

  目前,在學校附近已存在幾家奶茶店,有些經營比較好,有些就相對差一些,但是,他們的奶茶店經營方式都是相同的,只提供外賣。這樣就使得經營有限。經過市場調查,這種方式雖然節省了消費者的時間,但是,有些人還是希望在店里有個舒適的座位,慢慢品嘗的。因此,我們店的奶茶不僅可以外賣,還提供店內服務。當經營達到一定的市場占有率時,考慮同時進行網上銷售。

  復合式休閑美食文化已成為餐飲界主流文化。因此,在經營奶茶的同時,我們還推出其他一些產品,比如小甜品,蛋糕之類,對于有些消費者來說,悠閑地喝著奶茶,吃著甜品,和朋友之間聊聊天,會是一種享受。而且,經過觀察,本地區奶茶的外送都有數量限制,數量不足則不予外送,正對這一情況,由于我們針對的消費群體主要是這一地區的學生,因此,本店的外送服務不受數量的限制,有求必應。

  二、市場分析

  1、市場情況介紹

  本地區周邊地區共有6所學校(省泰中、泰職院、泰師專、泰州機電、南師大、南理工),同時,經過我們的調查,學生喜歡喝珍珠奶茶的約占總數的44%,而不喜歡的只有總數的16%,可見奶茶消費量是具有較高潛力的。

  2、目標市場分析

  進入二十一世紀,復合式休閑美食文化已成為餐飲界主流文化,人們的感性消費支出遠遠大于理性消費的支出。被認為是時尚引領者的大學生們在這一領域扮演著越來越重要的角色,其市場份額占有率也逐年攀升;作為餐飲界邊緣化的一支分流,經營學生專一市場正是立足于對這一信息的準確把握。

  作為學生消群體,她們對口味的追求越來越高,對于事物的新鮮越加敏感,對于品質的要求越來,而奶茶的口味自我創新不夠,難以達到消費者的各方面的需求,因此奶茶店的生意愈加難做,所以我們所要做的首先是做好消費者的數據調查分析,其次做相應的方法刺激消費。

  3、顧客需求分析

  經調查,學生對于奶茶這一行業主要的要求有兩點。一是產品;二是服務。對于某些學生來說,他們熱衷于市場現有產品,而有些消費者比較喜歡嘗試新產品,但不管是怎樣的消費者,他們更看重的是服務質量。根據季節的差異,消費者對奶茶的需求也不盡相同,夏天,人們更喜歡冷飲,冬天更傾向于熱飲。

  三、競爭分析

  1、競爭對手

  目前,已有的奶茶店有大口九、口渴了、街客、避風塘等四五家奶茶店,這幾家奶茶店的奶茶口味與品種都相似,且在產品開拓上沒有什么創新。還有的競爭對手就是各種廠商創造系列奶茶,如香飄飄、優樂美、立頓等。

  2、SWOT分析

  (一)優勢分析

  ⒈現有的奶茶店店面裝潢簡單,給人以不干凈的印象;

  ⒉奶茶品種有限,口感較一般,產品開拓上沒有創新;

  ⒊廠商創造的系列奶茶,價格偏高,品種單一,且口感不如現做的入口,受季節限制大,在炎熱酷暑之時,其消費量會有所減少;

  ⒋店內銷售及外賣服務一定程度上能夠吸引更多的消費者。

  (二)劣勢分析

  ⒈奶茶營業面積有限,提供服務范圍有限;

  ⒉新店開業部分學生對于其基本情況諸如口味等了解不多,一定程度上影響銷售額;

  ⒊產品創新對于熱衷于傳統奶茶產品的消費者來說,不易接受;

  ⒋奶茶的季節性消費較為明顯,不能達到很好的消費額度。

  (三)機會分析

  ⒈市場遠未飽和,存在著較大的利潤空間及數目較為龐大的奶茶消費群,市場前景廣泛,且目前競爭對手實力及數目均有限;

  ⒉良好的口味、認真的服務態度,專業的操作水平在同學中樹立了好較的口碑;

  ⒊雖然營業面積有限,但有著優美的室內環境,耳濡目染中能給同學留下良好的印象(特別是跟其他奶茶店店面相比),更顯競爭優勢;

  ⒋產品種類豐富,口味獨特,有一定的競爭優勢。

  (四)威脅分析

  ⒈競爭對手有其固定范圍的消費群,且決對不會甘心奶茶市場份額的減少,一定會采取相應措施;

  ⒉隨著各類食品供應種類及數目的不斷增加,消費者可供選擇的領域越來越廣,選擇余地越來越大,產品差異化不夠,飲料類諸如可樂、橙汁、椰汁、牛奶、純凈水等一定程度上瓜分了本已有限的需求市場。

  ⒊奶茶系高脂肪、高熱量食品。當今社會的審美觀念(苗條為美——尤指女生)及較為風行的減肥趨勢無疑讓部分奶茶消費者(尤指女性)忍痛割愛,對其說“No”。

  四、產品服務

  1、產品發展規劃

  本店產品品質有安全保證,產品研發技術精益求精,口味不斷創新,并根據消費群體不同,推出不同產品。隨著銷售不斷增加,在產品開拓上不斷增多,從而占據更多的市場份額。

  2、研究與開發

  本店采用“傻瓜調配法”,避免奶茶調配人員技術差異而影響奶茶口感。同時,采用果糖定量機添加果糖,可以精確到毫克,滿足了消費者對糖分的不同要求,口味也隨心而定。用果糖代替蔗糖,低熱量,美味的同時也保證了健康。由于差的溫度對奶茶的口感起著決定性的作用,帶溫度顯示的保溫茶桶能夠讓我們時刻清晰關注到茶水的`溫度,以保證沖飲奶茶的最佳口感。同時,根據消費群體的差異,推出不同產品,比如,對情侶我們推薦鴛鴦杯。

  產品研發上,我們在現有奶茶種類的基礎上,新增養生奶茶。結合中國傳統的中醫養生文化,以天然五谷雜糧為原料,融入奶茶的制作中:紅豆紅棗奶茶,燕麥芝麻奶茶,黑豆黑米奶茶,綠豆蘆薈奶茶,以及綜合為一體的五色養生奶茶,奶香濃郁,茶香沁人,谷香四溢,豆香怡人,天然美味,營養健康。

  當然,在推出奶茶的同時,我們也會通過更多項目為本店增色。七色爆米花突破了爆米花單一色彩的產品發展瓶頸;章魚小丸子以獨特美味的口感備受年輕人追捧;現磨咖啡、自助咖啡、花式西點等更是具備時代潮流特色的休閑食品。不斷的創新與突破,真正讓顧客品嘗到健康美味、新奇時尚的休閑食品。多種輔助項目選擇,輕松經營。

  五、市場營銷策略

  1、產品策略

  ①產品復合式經營,不僅推出奶茶這一單一的產品,還有受消費者喜愛的休閑食品的供應;

  ②較之于其他奶茶店,推出養生茶飲;

  ③根據消費者的不同,推出不同產品;

  ④更注重服務這一隱形產品的質量。對于有消費欲望,但不愿意自己上門購買的消費者提供上門服務;

  ⑤產品注重包裝,給消費者美好的享受。

  2、價格策略

  ①針對消費者消費能力及產品類型,制定合理價格;

  ②較之于競爭者,制定相對低廉的價格。

  3、廣告策略

  廣告宣傳是必須的,我認為可以進行以下幾種宣傳方式:

  ①開業典禮,讓學校附近的人知道我們的店面開業了;

  ②利用在學校的人際關系,多做宣傳;

  ③借助于互聯網進行信息發布;

  ④利用即時通訊手段(QQ,飛信等),宣傳店鋪及產品。

  4、促銷策略

  ①開業酬賓活動。開業前三天產品半價銷售;

  ②每天推出新品試飲活動,宣傳新產品;

  ③積分兌換,發放代金券。對于消費不同額度的消費者不同價值的積分卡,并規定積滿一定分值給予相應積分商品;

  ④班級信箱中,投放免費廣告,對以班級為單位的銷售群體進行宣傳,老生憑學生證可以定點定時領取一杯免費的奶茶,通過口碑傳播,發揮意見領袖在顧客群中的影響力。

創業計劃 篇5

  一、 企業概況

  小鎮café館

  1、 主要經營范圍:

  本家咖啡館主要經營的是傳統咖啡,和其他特色的咖啡、西式蛋糕等,符合當地人的口味與習慣。

  咖啡類:藍山、摩卡、意大利、哥倫比亞、卡布奇諾等;冰點類:各種口味的雪糕、刨冰等;

  奶茶類:各種口味奶茶(可按個人口味添加);

  下午茶:綠茶、紅花茶、各種花茶等; 甜點:各式精致甜點、如面包、蛋糕、布丁、巧克力等。

  因此,除了傳統的咖啡以外,還有,我們會向顧客提供一些有創意的咖啡、花茶、雪糕和一個舒適而又自由的創意蛋糕制作坊,在制作坊內會有專有的甜點師傅在旁指導。

  2、 企業類型:

  □ 生產制造 □ 零售□ 批發 √服務 □ 農業 □ 新型產業 □ 傳統產業 □ 其他

  二、 創業計劃作者的個人情況

  1、 以往的相關經驗(包括時間)

  20xx年至今,每年的暑假都會在不同的甜品店做暑期工。曾在研磨時光咖啡廳、尚愛咖啡廳、仙蹤林和滿記從事服務員工作,對咖啡和甜品行業比較了解,包括咖啡的種類、質量、方法、進貨渠道、市場需求和咖啡的利潤都比較熟

  小鎮café館

  悉。利用自己以往的經驗和渠道,從事該行業比較容易成功。

  2、 教育背景,所學習的相關課程(包括時間) 20xx~2014年在肇慶工商學院學習工商企業管理課程

  三、 市場評估

  1、 目標顧客描述:

  咖啡屋面向的消費集體主要是各高校的學生、情侶、上班族、白領、和小資情調的消費者。年齡介于十五至三十歲的青、中年為主。他們容易于接收新穎和特別事物,專售賣特色咖啡及蛋糕的咖啡店最適合于他們不過。

  2、 市場的容量或本企業預計市場占有率

  在揭陽地區內,有關于特色咖啡館的數量有184家相關的店家,而我們主要的競爭對手是星巴克和潘朵拉,前者有4家分店、后者有3家分店,而他們都在較為繁華和人流量較大的地區經營,市場的容量大但是市場的占有率較小。

  (1) 市場容量:統計顯示,中國潛在的咖啡消費者約為2億—2.5億人, 中國咖啡消費年增長率為15%,中國人的咖啡消費量增長勢頭比較可觀; 3、 企業預計市場占有率:相對于星巴克和潘朵拉這兩家咖啡館,他們的前景

  發展空間較為廣大,并且隨著時間的轉移,他們企業的市場占有率也會增長。因此,本企業以現在發展趨勢來看,預計的市場占有率為8.6%。

  4、 市場容量的變化趨勢:

  小鎮café館

  (1) 咖啡消費市場發展迅速,已經成為城市消費一大潮流;

  (2) 咖啡消費品位越來越高,文化的'魅力就是市場的魅力。消費者開始認知咖啡的品牌、風格和知道如何享受咖啡帶來的樂趣;

  (3) 教育水平、家庭月收入和飲用咖啡的頻率相關。意味著咖啡這種西方傳入的飲料在中國是一種象征優勢階層的生活方式。

  5、 競爭對手的主要優勢:

  (1) 規模較大、連鎖或加盟店分布廣;

  (2) 經營經驗、管理理論、技術水平較為成熟;

  (3) 品牌知名度和回頭率高;

  (4) 人脈關系比較寬廣,而且有一定數量的忠實顧客。

  6、 競爭對手的主要劣勢:

  (1) 由于品牌的包袱,價格相對比較高;

  (2) 顧客群相對比較固定,潛在顧客的擴展較為狹隘;

  (3) 經營范圍固定,缺乏靈活性;

  (4) 沒有創新的產品和口味偏濃,沒有根據顧客的口味進行優化;

  (5) 服務水平比較差;

  (6) 衛生方面做得不夠好。

  7、 本企業相對于競爭對手的主要優勢:

  (1) 店內裝修相對有田園風格;

  小鎮café館

  (2) 可在同學中打下良好的人際關系,這樣顧客主要是回頭客比較多;

  (3) 本企業有DIY蛋糕制作坊,星巴克和潘多拉現在沒有這個業務;

  (4) 成本低,產品的價格相對比較實惠;

  (5) 經營的范圍較廣,而且可以隨時做臨時改動。

  8、 本企業相對于競爭對手的主要劣勢

  (1) 資金不充足,資金周轉不便;

  (2) 經營能力各個方面有所欠缺;

  (3) 人脈方面不夠廣,只是局限于自己的朋友和同學,擴展人脈是一個循序漸進的過程,需要時間;

  (4) 有關咖啡的知識不夠廣、甜品的制作等都不是很了解和熟練,技術水平不夠專業。

  四、 市場營銷計劃

  1、 產品

  注:下午茶是組合銷售。

  2、 價格

創業計劃 篇6

  隨著改革開放,經濟繁榮穩定的發展,中國高等教育發展也呈日益上升的趨勢,在校的大學生也越來越多。大學校園是一個繽紛多彩的樂園,是強化自我科學技能的場所,更是一方規劃職業生涯、實現人生價值的沃土,告別了中學時代的稚嫩,我們用知識武裝自己,在展現青春魅力的同時,用一腔熱情詮釋理想的遠航。

  經過前期市場調查,分析總結出大學生消費者群體存在巨大市場市場潛力,一方面,大學期間多數情況以自學為主,學生除上課時間外擁有非常多的自由時間支配,因此,課外閱讀需求便凸顯出來;另一方面,學生可以按照自我意愿來計劃學習,而在沒有老師輔導的情況下,各種工具書籍、教輔書籍等需求量增大。大學生還沒有工作,大多數的零花錢來源于生活費,手頭并不寬裕。然而他們在書籍方面花費的錢又比較多,買嶄新的書籍消費過高,難以接受。因此二手書店的發展前景十分樂觀。但是考慮到一部分大學生并不愿意購買二手書,反而更加愿意購買嶄新的書籍,為了不流失這部分消費者,可以在書店售賣部分新書,兩者兼顧。

  大學生使用的專業書大多數價格高昂,而且很多人使用完之后就當作廢紙給賣了。這樣就沒有很好的發揮他們應有的作用。而且每個專業的課程用書一般都是好幾年才變動一次,變動的幅度也不時很大,這就為大家使用二手書提供了條件。加之二手書的價格是新書的一半,甚至更少,這對大多數追求性價比的同學來說是很有吸引力的。

  優勢:

  一.成本低。書本主要來源是收購學生們的舊書。對學生而言,相對于以質量計量的方法出售要合算,而且方便。因此,對賣書的學生比較有吸引力,能保證充足的貨源。而我們也可以較低的價格購得二手書。

  二.市場廣闊,顧客集中,需求量大。顧客主要集中在學生群體,需求源源不斷,且一般以班為單位,需求量大,范圍廣,具有很廣闊的市場前景。另外,二手書對新書具有很強的價格優勢,可替代性強,對學生具有相當大的吸引力。

  三.獲利豐厚。以較低的成本收購的.二手書一經整理便獲得較高的附加值,價格增值比較大,獲利空間廣闊。

  四.技術含量要求不高。對技術含量要求不高,對員工技能和基礎設施要求也不是太高。

  因此我們決定以大學校園為核心,針對大學生消費群體為主,附近居民群體為輔,開設二手書店,集售書、租憑、收購、寄售等業務與一體。

  企業描述

  就武漢科技大學城市學院來說,學生在校人數多,同一校區內還有武漢外語外事職業學院,周圍有很多居民,二手書店的發展前景樂觀。但是學校旁邊卻沒有一家初具規模的二手書店,只有學校后街有一兩家,但是店內格局比較混亂,全是二手書和舊書,并沒有兼顧新書,燈光暗淡,給人一種昏暗的感覺。經過調查發現,可以開一家二手書店,主要經營二手書和部分新書。重點推廣收購、售賣、租憑等服務。

  大學生在校期間,各項費用之處較大,但是自身又沒有固定經濟來源,在承受能力上較為偏向價格低廉、實用型消費,而我店產品正是源于這一出發點進行銷售的,所以,在價格承受方面非常貼近消費者群體的水平。在滿足學生購買需求的同時,為他們消費行為提供便利渠道,并提供一個讀者交流平臺,方便各學生推薦自己喜歡的書籍、教材、雜志等,使大家能夠彼此交流信息,最大限度的擴寬自身視野。與此同時,我們本著“為大學生服務,替大學生省錢”的宗旨經營該書店,提供適當的兼職崗位供在校大學生進行社會實踐,有效降低成本,提高書籍利用率,用真誠的心態去經營、管理。在后期業務擴展部分將積極尋求合作伙伴,在各大校區開設連鎖店鋪,以此實現規模性經營。

  據調查,在校大學生普遍認為在學校購買的教材價格不菲,舊書既不影響使用又很劃算,所以在大學生中間應該有較好的發展前景。為了提高行業競爭力,我店不會以廢紙價夠入教材,而是以書后定價的10%購入,并且對夠入圖書進行消毒后再賣給顧客。考慮到有些高校已經有此類書店,所以我在開店前會進行前期調查,將書店開在還沒有此類業務的經營者或者經營者比較少的大學,采取更好的服務態度,多品種、常更新、低價位的經營模式來提高書店競爭力。

  地理優勢,根據前期市場調查,以及對周邊各大高校環境觀察,我們書店的點位要符合以下幾點:

  ①在學校附近沒有大型書城、書店。

  ②以方便學生為主,不追求絕對有利的高價區域。

  ③不選擇有大型、書籍齊全且更新能力強的圖書館的學校作為核心。 ④避開餐飲、娛樂商家,盡量挨著超市、文具用品店。

  形式新穎,積極開創特色服務,在滿足消費群體的時尚追求的前提下,我店經營當中可適當添加一塊“鴿子窩”經營模式板塊,在該項下我們可以為那些有意愿開設自己的店鋪,但卻又愁于沒有資金、沒有良好平臺的同學,提供展位,使其可以將自己的一些工具書、教材、收藏圖書擺設到書架上,供其他消費者進行借閱、租憑,甚至購買,這樣一來就可以為那些在校大學生提供一定的自我贏利平臺,同時也借助這個模塊更好的吸引消費者。

  產品與服務

  1、市場熱銷書籍(新購),該板塊包括各種工具書、教材、輔導書、雜志、報刊、小說等,是輔助贏利項目,由于出售書籍具有重要意義,所以,我書店對于該類書籍的進購將實行嚴格把關制度,可根據其他書城相關商品在市場中的銷售情況,按類制定一份排行表單,在店鋪周邊學校進行喜歡度調查,針對不同品味的顧客,整理相應的數據材料,同時也進行雙向性的收集,在準確定位市場需求,有效搶占市場空間后,購買相應書籍,用海報的形式張貼相關信息,促進銷售。

  2、二手書,作為我書店主要收入來源,鑒于為學生節省開資,我店特推出二手書“收購―銷售”模式,把閑置在學生手中的二手書籍,通過價值評定、新舊率鑒定,然后支付一定費用購進書店,供其他同學租借,其中,書籍來源主要集中各圖書市場擠壓庫存、學生閑置書籍、廢品收購站(該貨源必須進行書籍新舊率、可使用度等指標考量),最大限度節省成本。

  對書主來說,可以得到更高的利潤相對把書稱斤賣。充分得到資源的優化配置,對買家來說可以買到更優惠的書,等他用完的時候,又可以把書拿到我們書店繼續銷售。如此循環,對我們可以增加貨源,對書主,又能收回原來買書的成本,等于是免費借用了一下。對社會來說,又是節約了資源,有利于環保。這是一件利人利己利社會的事!

  二手書店不能純粹依托學校,最理想的選址在學校與居民區相結合的區域。,附近有住宅區,顧客群體豐富。確定了選址后,書籍配置也要更為多樣化,除了教授學生需求籍以外,也要配置一些大眾化的生活類、少兒類書籍。

  3、以我店網絡平臺為主,開展意見、建議采集,集思廣益地把大家的想法,或對我書店的一些建設性建議收集起來,整理、分析以便更好指導我店進貨種類、價位、風格等。

  4、便利、快捷的送貨服務,對那些租借等需求的顧客,按照他所留下的地址進行一定范圍內的送貨上門服務。

  5、還可以進行電話訂購,如有需要,也可以送貨上門!

  6、如果產品過于單一,會面臨比較大的風險,因為一開始做,沒什么知名度,許多人不知道,市場會難以打開,這樣,會很容易導致虧本的。為了能使盈虧平衡,所以要 增加一些同學們很 需要的,很容易賣的東西,如文化用品,十字繡,數碼產品等,這些都是很暢銷,很有盈利能力的。

  7、實體會員專區,對其實行購書、租書優惠措施,培養長期顧客。

  市場分析

  以我們學校為基地,我們學校就有20000人,以財經為例,有3萬人,先少量估算,假設有2萬人都要買二手書,每人每學期都要5本書,一年有10本,每本至少賺5塊錢,則每年有100萬的市場容量。10個學校就有1000萬了!由此可知,市場的龐大!

  根據浙江大學的一份調查顯示:

  大學生每年的教材費為700元,杭州高校學生的教材總費用: 700元/人/年*328524人=229,966,800元/年

  同理,浙江省高校學生的教材總費用:

  700元/人/年*651307人=455,914,900元/年

  全國高校學生的教材總費用約為:

  700元/人/年*15617767人=10,932,436,900元/年

  這還是06年的人數,可見大學生教材費是相當大的一塊蛋糕。僅杭州就是2億多。更何況是武漢,高校集中的地方。

  以我們學校,武漢科技大學城市學院為例,學生人數2萬人左右,學習氣氛濃厚,圖書需求量大。而學校周邊并沒有特別大而具有規模的二手圖書店。綜上所述,對于市場的前期定位基本明確,消費空間良好,選址問題也較易解決,公司成立條件較為成熟。

  公司組織

  為節省開支,更過為在校大學生提供社會實踐平臺,我書店設店長一名,兼職工作人員五名,其中三名成員主要負責對外聯系各圖書市場進行購貨、校內收購、一定范圍內的送貨,另外兩名工作人員負責在我店營業期間上班,主要工作就是書架的整理、顧客借閱登記、借還書費用清算等。

  書店規章制度

  (一)、上班時不遲到、不早退,遵守紀律,有事請假。

  (二)、值班時要注意力集中。有顧客時不允許看書、說閑話、長時間打電話等,以防丟書。

  (三)、顧客有掂包、提書袋的應注意妥善存放。

  (四)、無論顧客多少,至少應有一個人專門看攤。驗書、操作電腦、打掃衛生、幫助顧客找書等,均應服從于看攤。

  (五)、上班時間不允許長時間外出。

  (六)、如果當班人少,易丟書籍可以放起來,用布告代替,當班人多時拿出來。

  (七)、從即日起,確認丟書,要追究當班人員的責任。根據錯誤情節,適當扣工資。多人值班,有明確責任人的,責任人負擔大部或全部;無明確責任人的,大家分攤。

  (八) 設立了加減分制度:

  1. 擅自離崗或遲到,早退

  2.與顧客發生爭執,未能妥善化解糾紛

  3. 對顧客有不禮貌行為

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