有關自我總結鑒定匯總8篇
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此十分有必須要寫一份總結哦。總結你想好怎么寫了嗎？下面是小編幫大家整理的自我總結鑒定8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
自我總結鑒定 篇1
短時間的實習生活結束了，實習使我獲得了許多知識，懂得了許多道理，這些知識和道理，將會伴隨我走過以后的路。讓我在面對困難的時候不再畏懼，勇于克服。實習期間，我主動要求到各部門了解學習與學習計劃，努力從多方面開拓自己的眼界。
我先后去了財務管理科、招標辦公室、計劃財務部、人力資源部、辦公室、法律事務部、設備管理科、法制辦公室等主要業務部門。通過學習書面材料和與各部室人員的交流，我比較全面地了解了我單位科室的主要職能和重點工作，還協助完成了一些我力所能及的行政事務工作。這種積極主動的工作態度獲得了各科室人員的一致好評。
我謙虛謹慎，勤奮好學。注重理論和實踐相結合，將所學的課堂知識能有效地運用于實際工作中，認真聽取老員工的指導，對于別人提出的工作建議，可以虛心聽齲表現出較強的求知欲，并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，靈活運用自己的知識解決工作中遇到的實際困難。
工作中踏實肯干，吃苦耐勞。有創造性、建設性地獨立開展工作的思維;
具有一定的開拓和創新精神，接受新事物較快，涉獵面較寬，在工程計算領域不斷地探索，有自己的思路和設想。能夠做到服從指揮，認真敬業，工作責任心強，工作效率高，執行公司指令堅決。在時間緊迫的`情況下，加時加班、保質保量完成工作任務。
生活上待人誠懇，作風樸實。嚴格遵守單位的各項規章制度，實習期間，未曾出現過無故缺勤，遲到早退現象，并能與單位同事和睦相處，交流融洽，善于取長補短，虛心好學，注重團隊合作。
實習生活雖然結束了，但是面對以后的工作，我將會更加努力拼搏，為自己的未來打拼出一片精彩!只有不斷開拓進取，才能在不斷變化發展的社會洪流中“長風破浪會有時，直掛云帆擠滄海。”
自我總結鑒定 篇2
學院教學評估工作已經取得成果，我系通過開展此項工作，深刻感受到它進一步推進了課程改革，強化了學校教育教學管理，規范了辦學行為，為全面提高教學質量奠定了良好的基礎。為進一步將教改工作引向深入，查找工作中的不足，總結經驗，現將我系評估工作總結如下：
一.基本情況
20xx年我院成立工程與機電系，自我系成立以來，遵循“以評促建、以評促改、以評促管、評建結合、重在建設”的方針，將評估工作作為我系的常規工作來抓。
20xx年6月至20xx年5月，收集評估所需教學資料，完善數據采集平臺。20xx年6月至8月，按照原來的云南經貿外事職業學院人才培養工作評估指標體系任務分解表，將需要我系負責的評估材料梳理，并將指標體系分解到個人，初步歸納裝檔。20xx年9月，將所有評估材料整理歸檔，查缺補漏，將數據采集平臺中所出現數據提供相應佐證材料；20xx年10月，以機械制造與自動化專業為例，將人才培養工作評估調整為特色評估，所有機械制造與自動化專業評估材料單獨建檔。再次完善、梳理、補充，保證評估資料和數據采集平臺想吻合。
二、明確專業定位
我系所以專業確定合理的專業定位目標，專業建設定位為主動適應經濟和社會發展需要，以就業為導向，以培養高技能人才為目標，加強教學建設和教學改革，強化實踐應用能力的培養，不斷提高高職教育的教學質量。再次明確人才培養定位，專業培養目標和職業崗位
清晰。
三、課程模式與教學模式
（1）構建有特色的課程體系
以職業能力為主線；按照職業能力發展設臵為：2（公共基礎課程和專業課程）+0.5（綜合性實訓課程+職業素質訓練課）+0.5（校內生產實訓和校外頂崗實訓）。崗位技能培養階段分方向的培養模式，實施職業核心崗位能力培養的模塊化教學計劃，保證人才培養質量。高度重視課程教學資源庫建設，努力實現教學資源的電子化和網絡化。課程標準、教案、課件、實訓指導書、題庫、課程評價等立體化教學資源較豐富
1．與行業標準接軌的課程大綱（理論、實踐大綱）
2．“工作過程”和“教學過程”融合的教學設計
3．為“教、學、做”合一提供保證的實訓指導書和實訓任務書
4．來自合作企業的真實項目案例
5．開放式、全方位、生產性評價
（2）教學模式改革
按教學大綱要求，根據專業培養目標，將實踐教學內容分為基本技能、專業技能、技術應用與創新能力訓練三大模塊，提出不同要求分階段、有重點的組織實施。對每個實踐性教學項目，明確指導教師，結合我系自身情況，確定了實訓教學大綱，制定了科學合理的實訓教學計劃，建立了實習教學監督評價機制，同時完善了實訓教學體系，規范了實訓教學過程。依托校內生產性實訓車間和實訓基地，融“教、學、做”為一體，強化了學生職業技能的訓練，培養了學生的綜合職業能力，真正體現了教學過程的職業性、實踐性、開放性，突出了學
生的職業能力培養，促進了學生知識、技能、職業素養的協調發展，培養高技能人才。利用“校中廠”優勢教學資源，采用教、學、做為一體的教學模式，使理論實踐一體；學習項目與工作項目一致，知識學習、技能訓練、素質養成和實際工作內容一體；
四、師資隊伍
在師資隊伍建設中，我系從內外結合兩方面考慮，在校企融合的管理平臺下，堅持聘用教學名師及企業技術骨干，同時注重培養骨干教師，堅持專兼職教師相結合的原則，積極拓寬師資隊伍的來源渠道，優化教師隊伍，健全管理機制，致力于“雙師型”教師隊伍的建設，建設具有雙師素質、雙師結構的機械制造及自動化專業教學團隊，使得專業團隊成員結構合理，專兼結合，在課程設計和學生綜合實踐能力訓練方面形成了一套較成熟的'經驗。繼續加強師資隊伍建設，讓骨干教師下到基層單位進行鍛煉，對于沒有相關專業實踐經驗的教師盡可能多地安排他們到生產、建設、管理、服務第一線實習，豐富、提高實踐技能。
20xx年我院工程系的“機械制造及自動化專業團隊”被云南省教育廳評為“20xx年高等學校省級教學團隊”
自著手建設機械制造及自動化專業團隊至今，團隊教師學歷結構有了明顯改善，共有3名教師外派進修研究生學歷，5名教師參加全國計算機信息高新技術計算機輔助設計模塊高級繪圖員級（國家職業
資格三級）培訓，成績合格，為建設具有雙師素質、雙師機構的優秀教學團隊拉開了序幕。
五、實踐條件
1、基地建設情況
20xx年7月金工實訓基地被云南省教育廳評為“云南省高職高專院校示范性實習實訓基地”， 企業共建校內實訓基地一個，專業實訓室11個。建有科學的管理制度，開放管理，滿足相關專業實踐教學需要，設備利用率高。
2、基地建設成效
（1）建立了以“技能訓練”為中心，與專業培養目標相適應的實踐教學體系，包括基本技能實訓、專項技能實訓、專業綜合實訓、畢業綜合實習、畢業設計等。
（2）有效促進教師和學生對工廠真實環境的了解，更加真切地感受到在真實環境中的教和學，大大加快了理論與實踐的結合，學生增強了責任感和學習的積極性，提高了學生的職業技能。
（3）正確處理了生產和教學的關系，實現學校與企業“優勢互補、資源共享、互惠互利、共同發展”的雙贏結果，企業在滿足學生實訓的前提下，以多種形式廣泛開展民用產品和軍工產品的生產任務，取得了較好的經濟效益。
六、質量保障
1．教學管理制度健全
2．備、教、批、輔、考各個環節及畢業實習管理運行有效，落實情況良好。
3.教學監控記錄詳細完整，學生評教、教師評學、同行評價、學習委員座談會、班科會有序開展
4.教研活動規范，教師聽課制度落實到位
5.實訓基地使用登記表、值班記錄詳盡
6.學生分組考勤：小組長負責制
7.班主任檢查制度
8.有序開展職業資格鑒定
七、專業建設成果
目前正在建設云南省高職高專實習實訓示范基地（金工實訓基地）、云南省高等學校20xx年教學團隊（機械制造及自動化專業團隊）、校級特色專業建設（機械制造與自動化專業）相互支撐，共同建設。利用機械制造與自動化專業畢業生就業面廣的優勢，適應現代市場的發展需要，打造一支朝氣蓬勃、奮發向上的機械制造與自動化專業教學科研團隊，逐步形成在省內領先、全國有影響的機械制造與自動化專業人才培養模式，培養基礎扎實、創新意識強、專業技能好、
自我總結鑒定 篇3
在大學期間，我以提高自身的綜合素質為目標，以自我的全面發展為努力方向，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。現在珍貴的四年大學生活已接近尾聲，感覺非常有必要總結一下大學四年的得失，從中繼承做得好的方面改進不足之處，回顧自己走過的路，也是為了走好將來要走的路。
思想上，我追求上進，思想覺悟有了很大的提高。我熱愛祖國，熱愛人民，堅決擁護*******領導和社會主義制度。我覺得一個人的價值是由他對社會對別人所做的貢獻來衡量的，我秉承服務社會的宗旨努力實現自我價值。
學習上，我覺得大學生的首要任務還是學好本專業的基礎知識和技能，廣泛閱讀各個領域的書籍，開拓自己的視野。所以在學習上我踏踏實實，虛心求學、刻苦認真、吃苦耐勞一點也不放松。我堅信“一份耕耘一分收獲”，對于我們中藥學專業的學生來說，光光學好書本上的'知識是遠遠不夠的。我利用課余時間經常閱覽醫藥衛生方面的書籍，曾多次協助老師做科研課題，取得了不錯的成績，并有兩篇文章分別在《今日藥學》和《海峽藥學》雜志上發表。更重要的是在此期間我學會了書本以外的一些道理和知識——做事情需要有智慧、毅力和恒心，同時學會了現代儀器的使用，為我以后工作打下了堅實的基礎。另外，我知道當今這個社會是快速發展的信息時代，我們只有不斷汲取新知識，才不會落后，所以我通過了計算機vb二級考試。
在生活上，我最大的特點是誠實守信，熱心待人，勇于挑戰自我，時間觀念強，有著良好的生活習慣和正派作風。由于平易近人，待人友好，所以一直以來與人相處甚是融洽。并且為了能發揮自己的特長;挖掘自身的潛力，我結合每年的暑期社會實踐機會，從而逐步提高了自己的學習能力和分析處理問題的能力以及一定的協調組織和管理能力
在這即將告別美好大學生活、踏上社會征途的時刻，我將以飽滿的熱情、堅定的信念、高度的責任感去迎接新的挑戰，攀登新的高峰，邁好人生新旅程的第一步。
自我總結鑒定 篇4
有句話說"實踐讓人做的更實"，通過這段時間的實習，我對于各個工種有了更加深入的認識，下面就是鐵路實習自我鑒定。
在實習的這段期間我對車務運轉的各個工種進行了詳細的實習，通過實習單位的領導和師傅們的殷切關懷和耐心指導，并結合書本里的理論知識和規章上的各種制度，使我學到了不少東西，同時也產生了諸多感觸。在刻苦學習中提高，在磨練意志中成長，在勤奮工作中完善。
時光飛逝，轉眼間我為期半年的現場實習即將結束了，回想起實習這段時間的所得所失所感所觸，可以說是感慨萬千，我也相信這段寶貴的實習經歷一定會讓我以后的工作和學習計劃中獲益良多的!
虛心求教師傅、理論聯系實際、鍛煉動手實做。
通過現場實踐和與師傅和領導的談話，使得我們對于現場的工作有了更加透徹的理解，雖然通過在學校的學習，使我對于專業的知識有了很深入的了解，但是來到現場才發現，原來現場的實踐和專業的知識還是有很多需要融合的地方，也有很多需要更加深入理解的地方，理論是灰色的，只有將理論付諸于實踐才能實現理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來體現的，也只有通過實踐才能鍛煉人的品質，彰顯人的意志。從學校來到現場，從一個學生轉化為一個工人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。在學校只是單純的學習知識，而實踐則意味著繼續學習，并將知識應用于實踐，學生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人則更多地被他人所選擇，諸此種種的差異，不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認識到這一點還是不夠的，而是必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進行這種角色的轉換。做到要想學會做事，首先學會做人。
按照計劃，我首先實習的是調車區長，師傅首先告訴我，調車區長的主要工作是掌握列車預確報和現在車、作業車情況，根據階段計劃編制下達調車作業計劃并組織實施，并及時向車站調度員提供相關資料。雖然調車區長的工作并不復雜，但是調車區長還是需要很耐心和細致的，還要遵守很多的規章制度，首先要保證(1)及時編組、解體列車，保證按列車運行圖規定時刻發車，不影響接車;(2)及時取送貨物作業和檢修的車輛;(3)充分運用調車機車及一切技術設備，采用先進工作方法，用最少的時間完成調車任務;(4)認真執行作業標準，保證調車有關人員的人身安全及行車安全。其次調車領導人還要遵守(1)調車領導人布置調車作業計劃，應使用調車作業通知單;(2)調車領導人與調車指揮人必須親自交接計劃;(3)一批作業不超過三鉤或變更計劃不超過三鉤時，允許口頭布置;(4)中間站利用本務機調車時，不論鉤數多少，均應使用附有停留車位置示意圖的調車作業通知單;(5)由于設備原因，親自交接計劃確有困難以及設有調車作業通知單傳輸裝置的車站，交接辦法在《站細》中規定。通過對于一系列規章制度的學習，使得我對調車區長這個崗位有了更加深入的認識，同時在師傅耐心細致的指導下，我也很快的掌握了調車作業通知單的編制。
調車區長實習完了之后，按照計劃我開始實習車站值班員，我的車站值班員師傅是潘師傅，實習的第一天潘師傅告訴我，車站值班員是鐵路運輸接發列車工作的統一組織者，直接擔負著鐵路運輸行車指揮協調、組織管理的重要職責。這是鐵路運輸生產管理中技術含量較高的關鍵崗位。師傅還告訴我車站值班員在辦理接發列車的時候，一定要嚴格遵守《行規》、《行規》和《站細》中的相關規定，而且還要嚴格按照《接發列車作業標準》中的標準用語進行辦理，而且要嚴格的執行六親自，接發列車時，車站值班員應親自辦理閉塞、布置進路(包括聽取進路準備妥當的報告)、開閉信號、交接憑證、接送列車、指示發車或發車。通過看師傅一天的工作，我發現車站值班員是一個需要十分細致和耐心的工作，而且車站值班員還要對車站的各個工種和工作性質都要明白，要熟記于心，通過跟師傅的實習，我也發現車站值班員不是一朝一夕能夠學習的明白的，這個一個需要經過一段很長時間培訓才能夠成型的崗位，雖然我在這個崗位實習的時間并不長，但是跟以前相比，我還是對車站值班員這個崗位有了更加深入的了解。
車站值班員值班員實習完了后，我開始實習助理值班員，助理值班員實習的第一個班，師傅就把對講機、信號旗、帽子、臂章、口笛遞給我，叫我穿戴好，然后讓我親自操作接發列車，他站在旁邊看著，時不時的提醒我應該怎么做。剛開始很多作業不怎么標準，師傅都耐心指出并親身示范標準的程序，做得好的地方，他常笑著鼓勵我。雖然在學校對于助理值班員的的工作有過一些學習，但是還是有很多不明白的地方，尤其是在現場實際操作中程序到標準化，遇到非正常情況怎么緊急處理等。在見習期間跟著師傅每個班都去，實習過程中的所見所感對我的觸動是蠻大的，極簡單的一件事，不懂處理或沒經歷過輕則影響正常接發列車，重則構成事故。從那以后，看《技規》、《行規》、《站細》時對非正常情況接發列車特別關注，也經常請教師傅關于非正常情況下接發列車的問題。行車固然要靠理論知識做鋪墊，但長期積累的豐富經驗是個難得的財富，吸取消化師傅們用歲月壘成的寶貴經驗對我們剛入路的年輕人在今后熟悉崗位、處理問題定能少走彎路。所以，在接車空閑的時候，我常主動"引誘"程師傅談他以前的一些行車經歷、經驗，他很熱情，很多時候他也主動把他經歷過的'行車崗位一些應特別注意的事項、突發情況怎么處理、如何自我保護等說給我，使我受益非淺。接觸多了，發現列尾故障是常見的，在后來的作業中，處理那問題游刃有余。經過一個多月虛心學習和師傅的耐心教導，助理值班員這個崗位已能單獨作業。很感謝師傅，除了業務上的知識，他還教我很多很多做人處世的道理。
助理實習結束后，我還對信號員、車號員進行了實習，在這個階段的實習中，通過學習我知道了，XX車站的的這套計算機容錯連鎖系統，是X局最早的計算機連鎖試點，這使我感到非常的高興同時在心底也更加加深了要實習好的決心，在實習的過程，我在做到不影響正常工作的同時多問多學現場知識，對不知道和不明白的地方堅決做到深知熟解，并能舉一反三，對于接發列車的標準及信號員的標準做到熟記于心，關于信號員，以前接觸蠻少的，在學校學習的時候都是通過老師的講述極為簡單的了解了一些。我的師傅是一個雖然年齡不大但是很有經驗的小師傅，第一個班，坐在信號員的臺子上，看著控制臺一排排的信號按紐，我有點茫然了，雖然在學校的時候，也進行過模擬的操作，但是真正到了現場，確是感到很茫然，排進路什么也不會，沒有實際接觸過這東西。然后師傅拿個椅子做在我旁邊，指揮我應該用鼠標按哪個按紐，怎么操作，一天下來，腦子一直處于高度緊張狀態。不過確實學會了接車進路、發車進路等基本排列進路，對調車進路很是一頭霧水，師傅鼓勵我說你這先別急，一步一步來。開始幾個班，有調車作業的時候，師傅就叫我在旁邊看著她操作，并詳細的解說給我聽。
自我總結鑒定 篇5
這一年來，在領導們的關心及同事們的幫助下，較好地完成了領導安排的各項工作任務，在工作態度、專業技術水平等方面均取得較大的進步，主要有以下幾個方面：
一、強化服務理念，體現以人為本
一直以來，本人始終堅持把病人是否滿意作為自己工作的第一標準，把病人的呼聲當作第一信號，把病人的需要當作第一選擇，把病人的利益當作第一考慮，扎實開展醫療服務工作。切實將以人為本、以病人為中心、以質量為核心的服務宗旨滲透到醫療服務的各個環節之中，把病人滿意作為第一標準。
牢固樹立以病人為中心的意識，努力為病人提供熱情周到的服務。本人經常利用業余時間進行接待禮儀、服務禮儀等方面的學習，在言談舉止和一言一行當中體現個人修養。在上崗行醫工作當中，積極主動幫助病人解決就診中遇到的各種困難，讓病友感受到熱情周到的服務，感受到醫護人員的關心和體貼。
二、提高技術水平，打造醫護品牌
高質量、高水平的醫療服務是病人、家屬、社會評價醫務工作者滿意度的一項重要指標。本人始終把強化醫療質量、提高專業技術水平、打造過硬技術品牌作為提高群眾滿意度的一個重要抓手。嚴格落實了醫院各項規章制度，定期自查，找出問題，采取措施，加以改進。
作為一名醫務人員，為患者服務，既是責任，也是義務。想在最短的時間內做強做大，我認為首先要提高服務質量，讓每一個就診的患者滿意，并以此來擴大我院的知名度。參加工作以后，我努力提高自己的思想素質和業務道德水平，擺正主人翁的.心態，急病人所急，想病人所想，竭盡全力為患者服務。對病人細心照顧，和藹可親。努力將理論知識結合實踐經驗，在此過程中我還不斷總結學習方法和臨床經驗，努力培養自己獨立思考、獨立解決問題、獨立工作的能力，培養了全心全意為人民服務的崇高思想和醫務工作者必須具備的職業素養，經過將近一年的工作實踐我熟練掌握了大病歷的書寫、病程記錄、會診記錄、出院記錄等醫療文件的書寫。
本人在以后的工作過程中將不斷努力進取，竭盡全力完善自己，同時真誠的希望醫院領導和各位同事們給我提出寶貴的批評建議，糾正存在的錯誤，彌補自己的不足之處，幫助我成為一個合格的醫務工作者和社會主義建設者和接班人。今后，我一定認真克服缺點，發揚成績，刻苦學習、勤奮工作，
做一名合格的醫務工作者，為全面構建和諧的醫患關系做出自己的貢獻!
自我總結鑒定 篇6
等待著，等待著，盼望已久的軍訓終于開始了。綠色的服裝，綠色的帽子，再加上綠色的球鞋，我們陶醉在一片綠色的海洋中。人們都說，軍訓會很苦很累，而大學的第一堂課就是軍訓，對這些一直生活在父母羽翼下的孩子們來說，軍訓無疑是一種挑戰—一一種自我挑戰。在這短短的軍訓期間，她們要與原本不認識的同學相互認識，并且要做到互幫互助，團結一致，要從原本懶懶散散的暑期生活中脫離出來，參加嚴格訓練，接受陽光的洗禮，
在軍訓的日子里，我們有喜.有淚.有歡.有苦.。軍訓的日子就把自己當部隊的軍人看待了，在這里有中命令是絕對的服從，在這里有種紀律叫：絕對嚴明。雖然條條框框，卻把人訓練的堂堂正正，猶如中國的漢字，橫平豎直，坦蕩有力，在這里沒有個人的魅力，只有團結的力量，在這里沒有婉轉的歌喉，卻有高歌蕩氣的回腸。
軍訓的日子雖苦，卻像咖啡一樣可以品嘗出濃濃的滋味。我原先認為不行的，它卻考驗了我并告訴我要堅持到底，勝利終將屬于有信念的人。每天的軍姿站立，我知覺的時間已不在是時間，縱然兩腿發酸卻換得一身挺直。每次的堅持到底都會讓我超越自己的感受。有過斜風細雨的洗淋卻沒有潮濕我火紅的心，有過炎炎夏日的直射，卻沒有像曬黑皮膚一樣，曬著我的執著。
軍姿展現的是軍人的風采，也展現出的義憤從容之美，堅定之心，硬骨傲蒼穹，笑傲風霜雪，你會覺得有股浩然正氣貫長虹。如果青春是精品，那么軍姿就是美麗。
也是軍訓讓我體會到了軍人的感受，他們放棄了家的溫暖，親人的懷抱。日日夜夜如熠熠閃耀在我們上空的云層之上。我已經沒有理由抱怨生活的枯燥與乏味。因為有這樣一個群體肩負著比我重十萬倍的責任。因為有種生活比我艱苦十萬倍。
軍訓只是逝去了我青春年華的一點點，但逐漸長達成熟的我更加渴望保有持久身的軍訓體驗。軍訓磨練了我的`意志，把我們的部分生活推到了極限，是
我的精神隨之煥然一新。它將會延伸到我人生的每個春夏與秋冬。軍裝最美麗，軍歌最嘹亮，做軍人最自豪，而軍訓的日子就像風雨過后的泥土，先輩洗刷，然后拙見沉淀直至溶入我生命的最底層。
隨著軍訓的推進，漸漸喜歡上了這個團結而又親切的團體。漸漸喜歡上了嚴肅而又不失幽默的教官，漸漸喜歡上了認真而又負責的老師······多想這種生活可以一直持續下去呀，可畢竟軍訓時只是我們生活中一個小片段，可這個小片段讓我學會如何去面對挫折，如何再以后的路上走的更堅定，如何讓我打造屬于自己的一片天空···
這個小片段，我將永遠的珍藏···
自我總結鑒定 篇7
營業員是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業員如何,藥店大多數是做回頭客的生意,而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營業員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。營業員以微笑服務為主題
我學到了不少的有關于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說: "先生,(或其他)您好!" 類似的禮貌用語,如"對不起" ﹑ ......
每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式 觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式
每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢? 察顏觀色 通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。
1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪;當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業員可以采用下面的方法探測這位顧客： "這種消炎藥很有效。"顧客："我不知道是不是這一種，醫生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。""您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫師。""哦，我想起來了，是這一種。" 就這樣，藥店營業員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如："您要買什么?"顧客："沒什么，我先隨便看看。"藥店營業員："假如您需要的話，可以隨時叫我。"藥店營業員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握顧客的需要了。
謹慎詢問
通過直接性提問去發現顧客的需求與要求時，往往發現顧客會產生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業員可以提出幾個經過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：
1、不要單方面的一味詢問。缺乏經驗的藥店營業員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種"被調查"的不良感覺，從而對藥店營業員產生反感而不肯說實話。
2、詢問與藥品提示要交替進行。因為"藥品提示"和"詢問"如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢問要循序漸進。藥店營業員可以從比較簡單的問題著手，如"請問，您買這種藥是給誰用的?"或"您想買瓶裝的還是盒裝的?"，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現與反應。
耐心傾聽
讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責難、辱罵，她都會仔細傾聽，并適當有所反應，以表示關心和重視。因為顧客所言是"難以磨滅的"，藥店營業員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又因為顧客尊重對那些能認真聽自己講話的人，愿意去回報。因此，傾聽——用心聽顧客的話，不論對導購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。 傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢?
1、做好"聽"的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的.講話;其次要做好業務上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應如何回答，以免到時無所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學問，當顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發覺藥店營業員并未專心在聽自己講話，那藥店營業員也將失去顧客的信任，從而導致銷售失敗。
3、適當發問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。 一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如："我明白您的意思"、"您是說......"、"這種藥很不錯"，或者簡單地說一聲："是的"、"不錯"等等。
4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業員就必須要讓顧客的意見發表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產生誤解，而且藥店營業員也可以從顧客的談話內容、聲調、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術。藥店營業員在平時同朋友、家人、服務對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學到許多有用的知識。 最后，提醒各位藥店營業員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關心的問題，而后根據他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果.
自我總結鑒定 篇8
本人于xx年9月，有幸成為一名華錫集體銅坑礦農民輪換工，將近5年以來一貫在一工區從事鏟運機司機工作，在這期間，深入認識到要想成為一名合格的技巧操縱工人，就必須服從職業操行，并進一步進步本身本質和職業涵養，結壯工作，建立精確的全國觀、人生觀和代價觀。
“千里之行，始于足下”。在工作中，我每做一件事都要求本身當真去做，竭力做好。出礦一工區是賜與我從事鏟運機司機工作啟發的單位，它給了我很好的教誨。幾年里，從艱苦的平常出坊到互助參加工區各項活動自動度，獲得工友們和工區帶領的必定。從接納派班任務，穿戴好工作保衛用品，對配置當真周全查抄、清洗，保存配置整齊，經過議定的各運巷道平整干凈料理，對工作地點做好安定查抄、確認，嚴厲做好礦廢分流工作，富裕利用工作時候，并做到“四不迫害”，如許一個工作流程在內心漸漸構成。腳結壯地、實踐本身、竭力圖取岀坊產量，聯合工友、恭敬工友、有題目必請教當班值班長，嚴厲按操縱規程操縱，給本身一個精良的、安定的工作環境。
“勤不富也飽”。多年來的工作實踐告誡我，辦事要勤，勤思慮、好學、勤問、勤實踐。聯合新教授傅們和本身經驗，連續更新本身的操縱程度，加強工作本領，吃苦刻苦增加岀坊產量，在20xx年職工技巧比賽中幸獲鏟運機司機項目二等獎。多年來的礦山糊口生涯教我學會了冷靜、堅固不拔，使我能在人生坐標上尋找符合本身的位置并連續修整自我，更讓我深入認識到人要用心去做每一件事，當真、結壯大地對人生的每一步。
“天行健，正人自強不斷”。我深信我會一步一個腳跡走的更好！但我也明白本身的`平凡，知道本身在各方面還必要進一步進步。大略在一工區鏟運機司機中我其實不是最優秀的，但我相信本身的本領，更相信您的慧眼。
“止于至善”。誠心巴望您詳考、慎慮，我誠摯盼望連續與這支優秀的、富裕生命力的群體聯袂，在大家的教導和救助下互助成長，求至善、作奉獻、創光輝！
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