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實習報告寫作

時間：2025-02-27 04:51:35 實習報告我要投稿

實習報告寫作范文

　　在生活中，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式。為了讓您不再為寫報告頭疼，下面是小編收集整理的實習報告寫作范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

實習報告寫作范文

實習報告寫作范文1

　　一、實習崗位和內(nèi)容

　　1.餐前準備:每天開始工作前，確保自己的頭發(fā)和衣服干凈整潔，保持個人衛(wèi)生；檢查相關(guān)餐具數(shù)量是否齊備，相關(guān)設(shè)備是否正常使用，保持全天營業(yè)正常，酒店餐飲服務實踐報告及經(jīng)驗【智囊團】。

　　2.歡迎和迎接客人:當一切準備就緒后，你應該在營業(yè)時間前站在自己的崗位上歡迎客人。客人到了，真誠善意的問候。

　　3.出示菜單和點菜:熱情禮貌地幫助顧客點菜。根據(jù)訂單訂購情況，向客人提出建議銷售，并做出適當?shù)幕貜陀唵危乐瓜洛e訂單，然后盡快完成電腦訂單。下單后要簡單介紹一下店里的一些自動服務，提醒顧客保管好自己的物品；最后，把客人點的菜放在菜單上。每份都是一式兩份。一份拿到電腦上下單，另一份用來服務，結(jié)賬，留一份備查。

　　4.餐飲服務:隨時關(guān)注客戶的用餐情況和餐桌狀況，如加水、換骨盤、加菜等；注意顧客點的菜是否妥當，為顧客提供幫助。

　　5.餐飲服務:根據(jù)電腦單核檢查菜品，檢查菜品質(zhì)量，確保重量不夠、顏色不對、溫度不夠、食材不齊、餐具不干凈、產(chǎn)品中的異物不被帶走。上菜時，要在客人稀少的地方上菜。每次上菜都要報名字，整齊的放在架子或者臺面上。當所有的菜都上齊后，你應該向客人解釋:您點的菜都上齊了，請慢用！菜的順序應該是湯、肉、菜，最后是主食。

　　6.結(jié)算:核對賬單金額，向客戶報告消費金額感謝您花費xx元，收取相應金額，與客戶確認大單最后四位數(shù)字，及時找到剩余金額。如果客戶需要發(fā)票，提醒客戶將電腦收據(jù)帶到收銀臺。

　　7.告別:客人起身要走時，要提醒客人注意自己的物品，主動送走謝謝你能來。請慢慢來。歡迎下次光臨！，然后盡快檢查是否有客人留下的物品。

　　8.餐后安排:擺放好椅子，打掃干凈地板，安全快速的打掃臺面，擺好餐桌迎接下一批客人。

　　9.職責:嚴格遵守清潔要求，徹底清潔所有設(shè)備和表面，并及時向部長、主管或經(jīng)理報告任何與產(chǎn)品和設(shè)備有關(guān)的問題。并在離職時通知值班經(jīng)理，穿著制服出現(xiàn)在大堂時保持微笑，以提高服務質(zhì)量，給客戶留下深刻印象。

　　二、實習的收獲和體會

　　工作是一種美，也是一種幸福。當我給客人一個溫暖的微笑，聽到他們的感謝；當我們的服務受到客人對餐廳的稱贊和稱贊時；當我以真誠親切的態(tài)度主動送走客人時，客人們露出了滿意的微笑...我的心似乎溫暖而舒適，吹過春風。我們的工作是一個美麗的職業(yè)。我們在工作中獲得快樂，在微笑中贏得尊重，在實習中體驗生活。

　　實習收獲

　　1、提高服務意識

　　對于酒店等服務行業(yè)來說，服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務質(zhì)量不僅能給客戶留下深刻印象，為他們再次光臨奠定基礎(chǔ)，而且能讓客戶感到榮幸，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了自己的服務意識，養(yǎng)成了在客人面前微笑的好習慣；我學會了以標準的禮儀對待客人，明白了學好外語的重要性。

　　2.服務水平的提高

　　在餐廳工作幾個月后，對餐飲行業(yè)的基本業(yè)務和運營有了一定的了解。禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)，尤其在餐飲行業(yè)。我們要敢于和別人打招呼，在和別人打招呼的過程中，要做到三件事:嘴對嘴，眼對眼，神對心。盡量滿足客人的要求，盡量幫客人傳達一些不在我們職責范圍內(nèi)的事情；雖然有些不合理的要求無法滿足，但我們應該委婉地拒絕，尋求其他解決辦法。

　　(二)實習經(jīng)歷

　　1.餐飲服務業(yè)是社會文明的窗口

　　隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，酒店業(yè)取得了快速發(fā)展。雖然餐飲業(yè)的規(guī)模、檔次、服務水平和管理質(zhì)量參差不齊，但根據(jù)近年來餐飲業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和經(jīng)濟效益來看，餐飲業(yè)的檔次和服務質(zhì)量越高，其經(jīng)營效率就越高。因為隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的道德素質(zhì)和精神文明不斷提高，同時對這個行業(yè)的需求和要求也越來越高。所以高檔餐廳越多，顧客越擁擠。這反映出餐飲服務業(yè)已經(jīng)成為社會文明的重要窗口。

　　2.服務質(zhì)量是酒店管理的核心

　　餐飲業(yè)的服務質(zhì)量是餐館日常管理的中心工作。所有員工都要有質(zhì)量意識，管理者要樹立服務質(zhì)量的理念。只有質(zhì)量觀念牢牢扎根，質(zhì)量才能真正被視為企業(yè)日常管理的生命線。

　　3.酒店文化是酒店管理的靈魂

　　服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解難文化在酒店中無處不在。酒店所有的員工都是業(yè)主，所有的客人來到酒店都會或多或少的對餐廳和酒店的人產(chǎn)生依賴。除了在接受服務的過程中接受文化或知識，他們還會在遇到困難時向酒店的人尋求幫助。因此，我們可以說，酒店是一個充滿文化和知識的地方。所以在這里工作的人，一定要多一些知識，多一些文化，多一些涵養(yǎng)。客人正在品嘗一道菜，女服務員用甜美的聲音介紹關(guān)于這道菜的知識，包括它的起源、傳播、特點、新思想等。，這不僅增加了品嘗菜肴的樂趣，也讓客人獲得了一些新的知識和信息，讓他們覺得你從另一個層面來了。

　　酒店的每個角落都有禮貌的服務人員，規(guī)范的操作，專業(yè)的微笑，禮貌的舉止，讓客人永遠受到禮儀文化的影響。社會中的個體總是受到周圍人的影響。所謂的禮儀文化，不僅提高了酒店人的素質(zhì)，還對客人產(chǎn)生了有益的影響，提升了整個社會的素質(zhì)和涵養(yǎng)。還有一種叫克服困難的文化。即提供知識幫助客人解決難題的能力。金鑰匙文化是典型的，令人滿意和驚喜的，完成不可能完成的任務。

　　短短幾個月轉(zhuǎn)眼就過去了，我很快就完成了工作。回想起來，我有一種懷舊的感覺。經(jīng)理的指導和引導，主管溫和的笑容，和我們一起服務的服務員，都讓我難以忘懷。這為我以后步入社會奠定了基礎(chǔ)，也是我從學校向社會飛躍的平臺。由于他們的指導，我成功地完成了這項工作。工作之后，我學會了如何認真生活和學習，如何待人接物，如何在人生的'道路上看到?jīng)]有風雨的彩虹。在未來的日子里，我會珍惜每一個機會，勇敢的挑戰(zhàn)自己，提升自己，成熟自己。

　　寫實習報告的例子

　　報關(guān)實務——前言——時間過得好快。轉(zhuǎn)眼間，一年的實習時間即將結(jié)束。我還清楚地記得，一年前的今天，我們都趕到學校招聘會去選自己喜歡的工作。一年后的今天，我們將結(jié)束實習期，拿到代表著我們十幾年學習生涯結(jié)束的大學畢業(yè)證，開始真正走向社會，書寫自己的人生。在對自己意義重大的這一年里，有汗水，有淚水，有歡笑，有悲傷，但我覺得更多的應該是自己的經(jīng)歷，對社會的理解，對人生的感悟，也是自己未來奮斗的基石。因為在這一年里，我們洗掉了學校里的無知和愚昧，增添了一些成熟和責任。第二家公司介紹，由于全球金融危機的影響，工作比往年難找多了，激烈的競爭給自己帶來了很大的壓力。一開始，我沒有找到合適的工作。后來在老師和同學的介紹下，經(jīng)過多次面試和篩選，終于找到了一家貨運代理公司mdash mdash遼寧港杰國際貨運代理有限公司成立于1988年，是一家經(jīng)營國際貨運代理的大型跨國集團貨運代理公司，服務范圍包括海運代理、空運代理、海空聯(lián)運代理、多式聯(lián)運聯(lián)運聯(lián)運代理及所有相關(guān)服務。集團總部設(shè)在香港，在臺灣省、英國和巴拿馬設(shè)有分公司，實力雄厚。它在邁阿密和中國大陸設(shè)有辦事處。目前，中國大陸在大連、北京、x x、上海、廈門、x x、等地設(shè)有17個辦事處。遼寧港杰國際貨運代理有限公司x x分公司作為中國大陸辦事處發(fā)展最快的成員，充滿熱情，竭誠為客戶提供全方位的服務；作為一個進取、充滿活力的企業(yè)，我們要求自己具有奉獻、美德、自我否定、誠實和勤奮的精神。作為服務行業(yè)，我們的服務細致，價格公道。

　　由于我是報關(guān)與國際貨運專業(yè)的，所以被分配到公司報關(guān)部做報關(guān)員。在這家公司，人性化管理無處不在。它根據(jù)員工的實際能力安排合適的工作，給他們充分發(fā)揮的空間。我在這家公司的實習時間是從8月25日，x x到5月20日，x x。因為表現(xiàn)好，已經(jīng)和公司簽了勞動合同，成為正式員工。工作內(nèi)容(1)報關(guān)1。早上第一件事就是寫下收藏港的信息，這是個好習慣。根據(jù)代收港的信息，我們知道哪艘船急著攔截通關(guān)，哪張票需要先申報。

　　2.整理報關(guān)單證，填寫報關(guān)單、核銷單、發(fā)票、裝箱單、合同(大港需要，黃島不需要)、委托書、通關(guān)單等商檢所需證照。腦子里一定有一大堆票少的文件，歸檔前一定要準備齊全。

　　3.EDI錄入，我們公司有專門的操作員，黃島應該在EDI系統(tǒng)公司錄入，像海豐或者新海。你要做的就是把填好的報關(guān)單(草稿單)交給文員，文員錄入后會打印一份核對過的EDI報關(guān)單給你，然后核對。你必須小心，不要出錯。

　　4.查詢預分配的出口艙單，有些需要在海關(guān)大廳的計算機中查詢，有些可以在EDI系統(tǒng)中查詢。只有當有預先分配的清單時，才能發(fā)送報關(guān)單，否則系統(tǒng)會自動返回清單。

　　5.確認有預分配清單后，發(fā)送已驗證的電子數(shù)據(jù)，當系統(tǒng)提示訂單已收到時，打印正式的紙質(zhì)申報單。

　　6.裝訂并密封所有報關(guān)文件。從上到下裝訂單據(jù)的順序是打印報關(guān)單第一聯(lián)、手簽聯(lián)(打印的報關(guān)單第二聯(lián)、第三聯(lián)夾在第一聯(lián)和手簽聯(lián)之間，經(jīng)海關(guān)人員審核后會退回)、報關(guān)委托書(無需委托自理)、發(fā)票、裝箱單。如果有通關(guān)單，寫上報關(guān)單號(有的海關(guān)人員不需要寫)，放在報關(guān)委托書后面。如果有許可證，按要求填寫許可證，放在通關(guān)單后面。

　　7.蓋章:報關(guān)單的第一聯(lián)和親筆簽名聯(lián)加蓋報關(guān)單印章，報關(guān)員簽字。申報委托書應加蓋業(yè)務單位和委托公司的公章，并相應簽字。

　　8.送單:剛開始掃描報關(guān)號，排隊領(lǐng)單，后來海關(guān)系統(tǒng)有問題直接排隊，會快一些。海關(guān)審核后放行，官員在報關(guān)單放行欄簽字后，將打印好的報關(guān)單一式兩三份退回，這也是為什么需要裝訂單據(jù)的原因。拿著退回的清單，在海關(guān)大廳的電腦里查看放行信息。

　　(2)貨物檢驗

　　進出口貨物應當接受海關(guān)檢查，但海關(guān)總署特別授權(quán)的除外。檢查的目的是檢查報關(guān)單證中申報的內(nèi)容是否與實際到貨一致，是否存在錯報、漏報、謊報、謊報等情況。，并檢查貨物的進出口是否合法。當查詢是否發(fā)布時，如果查詢系統(tǒng)顯示等待批準你的貨物需要檢查。這時，你需要把報關(guān)單拿到海關(guān)指定的地方，通常是在港口內(nèi)部的海關(guān)檢查區(qū)。

　　1.你要根據(jù)海關(guān)開票室的報關(guān)單號(如果是多張票，應該檢查哪一張)，是否需要過機或者稱重，來核對你要檢查的信息。

　　2.去手術(shù)室(港內(nèi)單位不屬于海關(guān))，根據(jù)集裝箱數(shù)量開具相應的檢驗單，海關(guān)蓋章后再去港內(nèi)客服。先在指導窗口填寫一張申請表(一定要寫清楚電話號碼，方便司機聯(lián)系)，和驗車單一起交給他們辦理系統(tǒng)，然后到繳費處交費。

　　3.交費后拿著蓋章的單子，把車退箱送到車務段。

　　4.箱子運到驗貨區(qū)后，在開票室打出海關(guān)驗貨通知單，拿著通知單當天去開票室找值班科長，把單子發(fā)給相應的官員(需要過機或過磅的要等完了再送)。

　　5.拿著單子找到官方和相應的武警，在武警的監(jiān)督下打開箱子，找出要檢查的貨物，開始檢查。在大多數(shù)情況下，檢查退稅涉及的名稱和分類。

　　6.檢查沒有問題。官員和武警在通知上簽字并蓋章。你在最下面一欄簽字，表明貨物在檢驗過程中沒有損壞，最后交給科長簽字確認。

　　7.將簽署的通知帶到計費室進行發(fā)布，并發(fā)布發(fā)布通知。

　　8.拿著放行單和新港收款單到付款處，交費，直接到驗貨區(qū)領(lǐng)取箱子。

　　四次實習經(jīng)歷

　　(1)做一個勤奮好學的人。只有這樣，你才能精通和精通你的業(yè)務，并積極主動。如果你幫助帶你上班的同事，付出多了，收獲也就多了。最重要的是搞好人際關(guān)系，塑造自己的形象，因為你在以后的工作中要時刻與人打交道，與客戶打交道，與官員打交道。尤其是在貨代公司工作，和人關(guān)系好，形象好，在以后的工作中會受到歡迎，很多問題也就迎刃而解了。

　　(2)待遇問題無論在哪里，大部分新手的待遇都不會很高。原因很簡單。企業(yè)雇人讓他為公司工作，何況我們是實習生。我們所學的理論都是從現(xiàn)實的本質(zhì)中衍生出來的，但是要想把本質(zhì)融入現(xiàn)實，就必須從零開始，有扎實的基本功。所以，正確的態(tài)度是求職和初入職場的必備素質(zhì)，因為你不是唯一的。工資會隨著你能力的提高而增加。當你在公司真正變得獨一無二的時候，你的薪酬自然也就獨一無二了。

　　(3)循序漸進的過程。初學者的作品通常很智障跑個腿，交個單子，改個單子，查個貨單或者退稅信息。在一天的大部分時間里，你要么閑著，要么到處跑。不要被這樣的工作弄得心煩意亂，百無聊賴，每一個優(yōu)秀的報關(guān)員都是從這一步走過來的。它將測試你的質(zhì)量是否適合報關(guān)和本公司。時間長了，你會接觸到更多的東西。必須記住，報關(guān)每一步的錯誤都可能導致嚴重的后果。沒有人會輕易把這么艱巨的任務交給一個實力未知的人。

　　(4)心態(tài)好。不要不滿意做的比別人多。你要明白你是實習。其實這種機會很難得。做的越多，積累的越多，進步就越快。五點意見和建議通過一年的實習，結(jié)合工作中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，對我院物流與報關(guān)專業(yè)提出以下建議，希望對今后的教學有所幫助和改進:(1)從工作內(nèi)容上著眼，提高在校學生的實際操作能力。每個環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)哪些問題，需要注意哪些事項，有哪些具體的操作技巧。比如模擬報關(guān)的實際業(yè)務流程:從接收客戶的報關(guān)資料到填寫預錄入憑證，從預錄入到檢查發(fā)送，從下單到發(fā)貨，從檢驗到放行。(二)從工作的技術(shù)支持上，加強對EDI報關(guān)系統(tǒng)和我國電子口岸等新應用軟件的學習和掌握，以適應現(xiàn)代通關(guān)。

　　(三)從人際關(guān)系工作中涉及到提高學生素質(zhì)教育，包括心理素質(zhì)和職業(yè)道德兩方面。逐步加強對人際交往方法和技巧的學習和掌握。六、后續(xù)寶劍鋒從磨礪出，梅花香從苦寒來；。在未來漫長的工作過程中，只有不斷更新知識結(jié)構(gòu)，積累工作經(jīng)驗，并經(jīng)過實際工作的磨練，才能體會到工作成果的甜蜜和樂趣。我深信，有了一年的實習經(jīng)歷，我們會更加坦然地面對社會和未來的一切困難和挫折。因為我們已經(jīng)成熟了，慢慢長大了。

　　最后，衷心祝愿母校明天更加輝煌！

實習報告寫作范文2

　　我叫x x x，剛從學校畢業(yè)不久就來到北京x x x科技發(fā)展有限公司做電話銷售。電話銷售是現(xiàn)在的主流銷售方式。因為大多數(shù)公司不喜歡在工作時間上門銷售，所以電話銷售越來越受歡迎，而且越來越廣泛。作為剛畢業(yè)的大學生，找工作不容易，所以社會上那些電話營銷和保險。

　　這份工作應該很容易，只是一個電話，但當我真正從事這份工作時，我意識到了困難和艱辛。

　　一、工作介紹

　　公司主要從事農(nóng)產(chǎn)品信息服務。記得剛來這個公司的時候，發(fā)現(xiàn)和其他地方不一樣，公司規(guī)模大，100多人，辦公面積大。應該算是中型公司。公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，是我的部門，100人左右，另一個是技術(shù)部，主要做信息，比如掌握中國。

　　我們主要負責聯(lián)系客戶，并要求他們成為我們網(wǎng)站的成員。每年花費7000元。我們可以為他提供全國的糧、油、棉等農(nóng)產(chǎn)品的報價和市場分析。一般的工作流程是我們通過互聯(lián)網(wǎng)找到相關(guān)的農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，給負責人打電話，把我們的服務賣給他，給他提供一個免費的用戶賬號，讓他試用一周。如果客戶滿意，雙方合作，他支付會員費。

　　二、電話銷售工作內(nèi)容

　　在我們開始工作的時候，我們的新員工會分批集中在會議上進行試會議，人事經(jīng)理會向我們解釋公司的一些制度和獎懲決定。由于我們剛到這家公司，我們都要先試一周。如果合格，公司將與員工簽訂一年的勞動合同。會議結(jié)束后，我們被分配到各個小組，于是我正式開始了我的電話銷售工作。

　　我入團，組長會給我們發(fā)一份客戶電話單，由負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上收集。然后，組長也會給我們一個對話列表，主要是寫一個如何與客戶溝通的對話例子，比如:我們先問一下，請問你是x x公司。如果對方回答是，我們就自我介紹:您好，我們是北京XX科技有限公司的，主要為您提供糧油咨詢信息服務。有可能對方會繼續(xù)找我們談話或者直接拒絕，這個在這個談話單里有說明，供我們新人參考。第一天我就拿著這張通話表做參考，把電話單子上的電話都打完了。我仔細看了一下，電話名單上大概有100個電話。我桌子上只有一部電話，所以我必須先看對話列表，然后拿起電話列表打第一個電話。電話接通的時候，我很緊張，嘴巴顫抖，說話很慢。還好我及時控制住了，把我想說的話告訴了對方，但不出我所料，對方說他們公司目前不需要，委婉的拒絕了我。

　　打完第一個電話，我肯定是有些信心的，就按照電話單打。有些電話打不通，或者是空號。有很多情況，或者電話號碼是其他公司的。估計是之前的公司退出了，網(wǎng)上的信息沒有更新。也有很多情況。還有其他客戶接電話。可能他們經(jīng)常接這種電話，所以總想敷衍你。擺脫你。比如他們說領(lǐng)導不在上班，或者說經(jīng)理出差了。我說要找別的負責人，她會說所有負責人都出差了。總之她就是想盡快擺脫你。還有就是對方負責人態(tài)度不好。我覺得他們應該經(jīng)常接這樣的銷售電話，但是他們不能用這種惡劣的態(tài)度對待我們，但是這種情況還是很少見的，因為大部分的經(jīng)理都是很有素質(zhì)的，會很友好的拒絕你，或者暫時試試你的服務。

　　我們組長何薇薇告訴我，每天盡量多打電話，這樣才能發(fā)現(xiàn)潛在客戶，才有利潤。她讓我把對產(chǎn)品感興趣的用戶名字分別列出來，然后隔兩天回電話溝通一下，這樣會更好。因為電話營銷的工作有點像等兔子，或者通俗地說，打死老鼠，除了有好的.口才和溝通能力，我們自己的運氣也很重要，因為有可能對方急需你的產(chǎn)品和服務，卻找不到。這時候你打電話，對方會很興奮的和你合作，給你匯錢，反復和感興趣的客戶溝通。他很有可能看上了，最后決定和你合作。當然，電話營銷對于女生來說有很大的優(yōu)勢，因為女生可能更善于與人溝通，而且是男老板。如果他們不及時做，他們會耐心地和你聊幾分鐘。也許就在這幾分鐘，機會就來了。

　　同時，我們打的電話越多，潛在的機會就越多，因為在社會上，有產(chǎn)品肯定會有需要的人，但你要把消息告訴他，讓他決定買你的產(chǎn)品還是服務，所以我們每天要打100多個電話，工作強度很大。

　　三、工作經(jīng)驗

　　每天來公司后都要從組長那里拿最新的電話單，一天打100多個電話。有時候突然覺得好無聊，因為覺得電話單子上的東西有點虛無縹緲，你也不知道客戶什么時候會跟你合作，這個時期也是最難熬過來的。組長對我說，今天不要努力工作，明天試著找份工作。只有把工作講清楚，才能在公司生存，才能為公司創(chuàng)造最大的效益。是的，我想了想，組長是對的，所以我就

　　重新激發(fā)斗志，和客戶聊天，和客戶聊天。總之，讓客戶有認同感，有安全感，有安全感。只有這樣，他才能相信你不是騙子，不是壞人。你只是一個和他合作的商業(yè)伙伴，一個值得信賴的好朋友。只有這樣，你才能拿到賬單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益，增加收入。

　　通過一段時間的電話營銷，我的口才能力得到了很大的鍛煉，和陌生人聊天時不會感到害怕，溝通能力也有了很大的提高，所以我會努力。

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