運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)報(bào)告合集六篇
我們眼下的社會(huì)，報(bào)告十分的重要，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。你所見(jiàn)過(guò)的報(bào)告是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)報(bào)告6篇，希望對(duì)大家有所幫助。
運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
實(shí)習(xí)報(bào)告是指各種人員實(shí)習(xí)期間需要撰寫的對(duì)實(shí)習(xí)期間的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷進(jìn)行描述的文本。下面就是小編整理的電商運(yùn)營(yíng)助理實(shí)習(xí)報(bào)告，一起來(lái)看一下吧。
一、 實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
我的實(shí)習(xí)單位是深圳梵珈化妝品有限企業(yè)，屬于小規(guī)模電子商務(wù)企業(yè)，化妝品行業(yè)。企業(yè)主營(yíng)店鋪分別是天貓商城旗艦店，及京東商城旗艦店，淘寶集市店，兼阿里巴巴平臺(tái)批發(fā)產(chǎn)品。其中天貓和京東和阿里巴巴是去年才上市的，淘寶店鋪有5個(gè)皇冠，主營(yíng)產(chǎn)品是化妝品。月銷售業(yè)績(jī)不算佳，目前還是在推廣發(fā)展期。我應(yīng)聘職位是淘寶客服，主要做售前售后工作，以及店鋪的日常維護(hù)，有空時(shí)，還去倉(cāng)庫(kù)幫忙打包。現(xiàn)在不是做客服了，主要是店鋪的推廣，以及店鋪的日常運(yùn)營(yíng)。
實(shí)習(xí)崗位：淘寶客服及推廣員。
實(shí)習(xí)過(guò)程，我主要的崗位是淘寶客服，在此過(guò)程中，我對(duì)網(wǎng)店的操作流程越來(lái)越熟悉。
二、 實(shí)習(xí)期間主要工作內(nèi)容
(1)售前接待顧客，在此過(guò)程，我學(xué)到了一下客服與顧客溝通的技巧。當(dāng)然有時(shí)候還遇到一些挑剔蠻不講理的顧客，但是顧客就是上帝，我們不能得罪他們，得想辦法讓顧客滿意。
(2)訂單處理;及時(shí)準(zhǔn)確、專業(yè)、避免訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。在發(fā)貨的時(shí)候，得注意該快遞能否到達(dá)這個(gè)地址，如果不能就得及時(shí)更換快遞，揀貨的時(shí)候，必須得多次核對(duì)貨物是否齊全準(zhǔn)確無(wú)誤。
(3)物流配送;選擇一個(gè)到達(dá)顧客的目的地的快遞方式，準(zhǔn)確的到達(dá)對(duì)方手中。
(4)售后服務(wù);如果顧客對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn)，要盡快地幫顧客解決問(wèn)題，并且進(jìn)行售后回訪，做好記錄，如顧客有建議，可以記錄下來(lái)，向企業(yè)反映。還可以做會(huì)員管理，可以給老顧客設(shè)置折扣。如果企業(yè)有新活動(dòng)，及時(shí)通知新老顧客。
(5)店鋪的推廣宣傳很重要，轉(zhuǎn)化率能否提高與推廣有很大的關(guān)聯(lián)。除了站內(nèi)的推廣，還進(jìn)行站外的推廣。
三、 實(shí)習(xí)期間學(xué)習(xí)情況(論文核心內(nèi)容)
實(shí)習(xí)中，我學(xué)習(xí)了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一些營(yíng)銷方式：
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過(guò)程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶管理、市場(chǎng)調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進(jìn)，使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，給企業(yè)整體營(yíng)銷帶來(lái)了最大的效用。
我主要的崗位是客服，同時(shí)我也學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)推廣，我的同事是個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)推廣員，平時(shí)我也會(huì)請(qǐng)教他相關(guān)的推廣知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，我了解到網(wǎng)絡(luò)推廣工作
是很講技巧的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的好與不好與推廣有很大的關(guān)聯(lián)，其中推廣方式主要是網(wǎng)站推廣及郵件推廣、博客推廣、微信推廣、微博推廣，美麗說(shuō)推廣，比較少用的是搜索引擎。
(1)網(wǎng)站推廣是推廣員在網(wǎng)上宣傳自己的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，形成網(wǎng)上品牌。網(wǎng)頁(yè)在制作上要能夠吸引人，內(nèi)容應(yīng)時(shí)時(shí)更新，在宣傳自己的同時(shí)可為顧客提供與產(chǎn)品相關(guān)的小知識(shí)等，豐富網(wǎng)上內(nèi)容。同時(shí)，開(kāi)設(shè)專門的與顧客互動(dòng)的版面，更好地傾聽(tīng)來(lái)自顧客的聲音，還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。這種方式，通常是一些大企業(yè)適應(yīng)的方式。
(2)電子郵件成為很多單位和個(gè)人與外界交流的一個(gè)重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點(diǎn)，因而，很多企業(yè)已經(jīng)把電子郵件作為營(yíng)銷的一個(gè)手段。在出售產(chǎn)品時(shí)，可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件，這樣，推廣員就可 以通過(guò)電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客，可以利用電子郵件對(duì)顧客作回訪，從而有效地與顧客溝通。比如，做貿(mào)易的賣家以及一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站最常使用的是發(fā)郵件，他們會(huì)定期向顧客發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息，在節(jié)日的時(shí)候還會(huì)通過(guò)郵件給顧客發(fā)送問(wèn)候。時(shí)間久了，顧客不由自主地就會(huì)對(duì)這家企業(yè)產(chǎn)生情感依賴，從而更愿意購(gòu)買該企業(yè)的產(chǎn)品。
(3)互聯(lián)網(wǎng)上有了博客以后，尤其是博客不再是個(gè)人日志，它可以成為一種營(yíng)銷工具以后，它可以具備廣告等其它營(yíng)銷方式所不能具備的互動(dòng)功能，很多企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到博客的妙用， 并積極嘗試使用博客，為自己的企業(yè)目標(biāo)服務(wù)。
(4)微信越來(lái)越得到人們的喜愛(ài)，我司也開(kāi)通了官方企業(yè)微信，希望借助這個(gè)平臺(tái)，能和新老顧客進(jìn)行互動(dòng)，利用微信營(yíng)銷有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：微信作為可以在手機(jī)上使用的聊天工具，攜帶方便，用戶可以隨時(shí)隨地了解信息和最新動(dòng)態(tài)，并且能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與客戶進(jìn)行一對(duì)一的有效溝通。
(5)微博的知識(shí)面廣，轉(zhuǎn)發(fā)速度快，我在企業(yè)接觸多的就是微博推廣，通常發(fā)一些產(chǎn)品的亮點(diǎn)，還會(huì)制作一些活動(dòng)方案通過(guò)微博發(fā)布，引來(lái)更多人的關(guān)注，轉(zhuǎn)發(fā)量大的話 ，效果就更好。
在網(wǎng)上開(kāi)店，為您在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)推廣之余，開(kāi)辟出一條更高效、更廣泛的銷售渠道。網(wǎng)上開(kāi)店銷售規(guī)模不受地盤限制，不受店面空間限制，不受地理位置影響。與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，它具有下列競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：
(1) 交易成本低。首先，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)企業(yè)可以提高營(yíng)銷效率和降低促銷費(fèi)用，其次，電子商務(wù)可以降低采購(gòu)成本，
(2) 可以控制庫(kù)存。開(kāi)設(shè)網(wǎng)店不像實(shí)體店，備貨量大，可以根據(jù)銷售量計(jì)劃庫(kù)存，甚至是從工廠那邊調(diào)貨，一些實(shí)體店一旦生意不好，就會(huì)虧很多，首要原因就是囤貨太多。傳統(tǒng)商店的進(jìn)貨資金少則幾千元，多則數(shù)萬(wàn)元，而網(wǎng)上商店則不需要壓資金，完全可以在有了訂單的情況下再去進(jìn)貨;傳統(tǒng)商店如果不想繼續(xù)經(jīng)營(yíng)時(shí)，得先把原來(lái)積壓的貨物處理掉，而網(wǎng)上商店因?yàn)榇尕浐苌伲簿蜎](méi)有這個(gè)包袱，隨時(shí)都可以更換品種，或者改行做別的生意。
(3) 增加商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間限制，而電子商務(wù)則是24小時(shí)全球運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開(kāi)展到傳統(tǒng)營(yíng)銷人員銷售和廣告促銷所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。
(4) 減少中間環(huán)節(jié)。減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。
根據(jù)調(diào)查及我對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)，我認(rèn)為網(wǎng)上開(kāi)店有以下特點(diǎn)： (1)豐富的功能。網(wǎng)店系統(tǒng)中的"奪寶奇兵"(提高網(wǎng)店人氣的游戲)、"發(fā)紅包"、"雙十一、雙十二促銷活動(dòng)"團(tuán)購(gòu)等促銷功能，更加有效的增強(qiáng)客戶對(duì)店鋪的喜愛(ài)度和回頭率。在迅速聚集人氣的同時(shí)，又減小了發(fā)生價(jià)格戰(zhàn)的可能性。而網(wǎng)店系統(tǒng)中的內(nèi)置短信網(wǎng)關(guān)，支持手機(jī)短信群發(fā)功能，可以將新上線的產(chǎn)品迅速告知客戶。
(2) 更易的推廣。擁有更加易記的域名、空間，特色頁(yè)面和功能，網(wǎng)店就更加容易推廣了，而推廣的結(jié)果(包括流量、知名度)都完全歸自己的獨(dú)立網(wǎng)店所有。
(3) 拓展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。如果是企業(yè)，更應(yīng)該開(kāi)設(shè)自己的獨(dú)立網(wǎng)店。開(kāi)獨(dú)立網(wǎng)店可以拓展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的同時(shí)，為企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中做無(wú)成本的口碑宣傳。另外，企業(yè)可以根據(jù)需求，通過(guò)獨(dú)立網(wǎng)店的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)定制如代理商平臺(tái)、加盟商平臺(tái)等功能，更好的.拓寬產(chǎn)品的銷路。
(4) 降低成本。網(wǎng)上開(kāi)店投資甚微，基本不需要水、電、管理費(fèi)等方面的支出,網(wǎng)店不需要專人時(shí)時(shí)看守，節(jié)省了人力方面的投資.
四、 實(shí)習(xí)心得
學(xué)習(xí)的最終目的就是應(yīng)用，只有將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與生活實(shí)踐相聯(lián)系，將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用到社會(huì)實(shí)踐中，學(xué)習(xí)才能達(dá)到最終目的。在這一次實(shí)習(xí)過(guò)程中，給我收獲最大的就是我對(duì)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，我還是堅(jiān)持認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種運(yùn)營(yíng)模式 ，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都是勢(shì)在必行的。
對(duì)于就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里的認(rèn)識(shí)，我覺(jué)得如今企業(yè)是更看重你的經(jīng)驗(yàn)以及技能 ，當(dāng)然學(xué)歷也是重要的，企業(yè)看的是你能帶來(lái)多大的利潤(rùn)，能否為企業(yè)解決問(wèn)題，工作態(tài)度好不好 。所以我要不斷地提高自己的技能以及素養(yǎng)。
在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)網(wǎng)店有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，熟悉網(wǎng)店的后臺(tái)操作以及網(wǎng)店的管理流程，還學(xué)習(xí)了一些網(wǎng)店客服與顧客之間的溝通技巧。在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的環(huán)節(jié)中，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)體會(huì)：
一、找準(zhǔn)目標(biāo)，保證充足的貨源，如果沒(méi)有貨源，很難保證庫(kù)存的穩(wěn)定。
二、上傳寶貝時(shí)，標(biāo)題要簡(jiǎn)明扼要，突出關(guān)鍵字，描述祥盡。
三、店鋪裝修要新穎，獨(dú)具一格，富有吸引力。
四、合理設(shè)計(jì)上架時(shí)間，保證買家能瀏覽到寶貝，盡量選擇上架時(shí)間為7天，這樣可以增加訪問(wèn)的機(jī)會(huì)。
五、定價(jià)合理，做到貨真價(jià)實(shí)，以誠(chéng)信為本。一直以來(lái)，我始終堅(jiān)信開(kāi)始的艱難，終究會(huì)被以后的成功所替代。因此，在此步驟中，進(jìn)展得較為順利。 其次，就是推廣、宣傳階段，通過(guò)QQ、論壇、阿里旺旺等網(wǎng)絡(luò)宣傳方式推廣。
六、利用一切資源，提高內(nèi)涵(口碑，品牌，資訊)利用網(wǎng)站(微博，微信，社區(qū)，論壇，QQ，百科等)巧妙利用這些環(huán)境也是我們的重要的營(yíng)銷手段。
七、鍛煉團(tuán)隊(duì)合作，在團(tuán)隊(duì)的環(huán)境下，使自己的優(yōu)點(diǎn)得到最大發(fā)揮。 一個(gè)人的力量是微不足道的。團(tuán)結(jié)就是力量。
以上是我的實(shí)習(xí)心得體會(huì)。
五、 實(shí)習(xí)情況自我評(píng)價(jià)
通過(guò)這次的實(shí)訓(xùn)，使我對(duì)電子商務(wù)有了更深一層的了解，也不斷拓寬了自己的思路，了解電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷模式和營(yíng)銷過(guò)程，它有不可估量的作用，讓我更有信心相信通過(guò)老師同事的指導(dǎo)，自己的努力將會(huì)有更好的發(fā)展。
實(shí)踐是學(xué)習(xí)的真理。通過(guò)實(shí)習(xí)，我接觸到新的東西很多，這些東西給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)和體會(huì)。每一個(gè)同學(xué)在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，都可以說(shuō)遇到過(guò)挫折。尤其是有的時(shí)候作得不到結(jié)果的時(shí)候，伴隨而來(lái)的壓力和毫無(wú)頭緒的想法，常常令我們苦惱，也正是因?yàn)檫@樣，使我對(duì)自己的能力有更清楚的認(rèn)識(shí)。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，理論固然重要，但實(shí)訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識(shí)。從理論和操作這兩方面進(jìn)一步的拓展我們的知識(shí)，為我們的學(xué)習(xí)和以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅(jiān)信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)，只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
在企業(yè)，我謙虛謹(jǐn)慎，勤奮好學(xué)。注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，將所學(xué)的課堂知識(shí)能有效地運(yùn)用于實(shí)際工作中，認(rèn)真聽(tīng)取老員工的指導(dǎo)，對(duì)于別人提出的工作建議，可以虛心聽(tīng)取。在實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)我表現(xiàn)出較強(qiáng)的求知欲，并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，靈活運(yùn)用自己的知識(shí)解決工作中遇到的實(shí)際困難。我會(huì)努力讓自己的能力變得愈來(lái)愈強(qiáng)。但是也存在一些不足，主要是積累的經(jīng)驗(yàn)還不足。我還需要不斷地去積累新知識(shí)，努力積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)，第二就是我創(chuàng)新能力不夠強(qiáng)，還需要挖掘這方面的潛能，以后我要多設(shè)想一些有創(chuàng)意的活動(dòng)以助于創(chuàng)新思維。第三就是專業(yè)知識(shí)不夠豐富。要想多加強(qiáng)專業(yè)能力，就得多看相關(guān)視頻及帖子。
以上是我的自我評(píng)價(jià)。
運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
武漢雄楚中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院有限公司集醫(yī)療、保健、教學(xué)、科研為一體的大型現(xiàn)代化專業(yè)綜合醫(yī)院。該院始終堅(jiān)持“以科技為先導(dǎo)、以專家為主體、以專科為特色、以病人為中心”的辦院方針，遵循“服務(wù)大眾，健康大眾”的服務(wù)宗旨。武漢雄楚中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院有限公司經(jīng)營(yíng)范圍：中醫(yī)、內(nèi)科、外科、中西醫(yī)結(jié)合科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)影像科。
二、實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)過(guò)程
1、實(shí)習(xí)崗位：新媒體運(yùn)營(yíng)
2、實(shí)習(xí)過(guò)程：
第一天走進(jìn)公司的時(shí)候，與網(wǎng)絡(luò)主管進(jìn)行了簡(jiǎn)單的面談之后，并沒(méi)有給我留下過(guò)多的任務(wù)，而是先讓我熟悉一下環(huán)境，了解了一下網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部的狀況，包括其規(guī)模、部門、人員分工等。在這實(shí)習(xí)最開(kāi)始的時(shí)候，我深深的感受到自己所學(xué)知識(shí)的有限以及專業(yè)技能素質(zhì)的薄弱。從事這一崗位除了必須掌握很多的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際理論外還需要熟練的實(shí)際操作能力以及靈活創(chuàng)新的想法，要理論和實(shí)際相結(jié)合。然而很幸運(yùn)的是一進(jìn)公司便可以跟著項(xiàng)目熟悉業(yè)務(wù)。但由于經(jīng)驗(yàn)不足，在校的時(shí)候?qū)嶋H鍛煉的機(jī)會(huì)也比較少，所以在開(kāi)始的時(shí)候，感到有些力不從心，覺(jué)得學(xué)到的都用不上，也不能及時(shí)的想到好的方案，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)幾天的磨合我也慢慢的走上了軌道，逐漸融入到了日常的工作之中。
通過(guò)前兩天的工作實(shí)踐，基本了解了醫(yī)院的流程。經(jīng)過(guò)了幾天瑣碎的工作任務(wù)的鍛煉，也使我學(xué)到許多在課本中無(wú)法涉及的內(nèi)容。遇到不明白的就虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，慢慢摸清了工作套路，也逐漸發(fā)揮了自己的作用。由于企業(yè)是個(gè)年輕的企業(yè)，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得更好的發(fā)展，企業(yè)宣傳很重要。當(dāng)今社會(huì)處在一個(gè)媒體信息爆炸的時(shí)代，企業(yè)如果利用好了媒體，對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的幫助將是巨大的。
而公眾號(hào)現(xiàn)在異常火爆，而醫(yī)院自身公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)并不是十分理想，為此我作為實(shí)習(xí)生也加入這一團(tuán)隊(duì)。如何把公眾號(hào)做上去是目前團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，網(wǎng)絡(luò)主管讓大家各自出一份策劃書集思廣益共同謀劃（策劃書見(jiàn)實(shí)習(xí)作品）。而相對(duì)于網(wǎng)站上推廣公司，我提出以下幾點(diǎn)方法：
其一：同盟網(wǎng)站共同推廣。一個(gè)人的精力時(shí)間和聰明才智畢竟太小，同樣一家醫(yī)院的`能力也是有限的因此，要懂得借用外力。同其它醫(yī)療行業(yè)達(dá)成宣傳共識(shí)。在宣傳自己醫(yī)院的時(shí)候，順便也捎帶上別的醫(yī)院或醫(yī)療同行。別家醫(yī)院在宣傳時(shí)也同樣附帶本醫(yī)院網(wǎng)站鏈接，用同樣的勞動(dòng)，得到更多的收獲。
其二：百度知道進(jìn)行提問(wèn)，做好SEO搜索引擎優(yōu)化。就是在百度知道上提出問(wèn)題然后用另外賬號(hào)進(jìn)行回答，涉及醫(yī)院的地址、環(huán)境、醫(yī)院醫(yī)師及治療案例等，這樣可以增加公司曝光率。
其三：持續(xù)推送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，以美觀的排版和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引閱讀量以提升轉(zhuǎn)化率。
在此過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)給了我很多的動(dòng)手實(shí)踐的機(jī)會(huì)，在業(yè)務(wù)很忙的期間，他不忘教我一些簡(jiǎn)單的基本技能，剛開(kāi)始我還以為那是十分的簡(jiǎn)單，但做起來(lái)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己卻無(wú)從下手，還弄錯(cuò)了很多的地方。原來(lái)這種工作并不是那么簡(jiǎn)單，盡管看起來(lái)很簡(jiǎn)單但也需要更多的動(dòng)手實(shí)踐。
因?yàn)閷?shí)習(xí)時(shí)間比較少并沒(méi)有特別大的項(xiàng)目要我做，但是日常的工作也比較繁瑣，因?yàn)閷?duì)工作剛涉及所以往往自己要付出很大的努力，在不斷探索的過(guò)程中我也學(xué)到了很多的東西。實(shí)習(xí)進(jìn)末期，我明顯感到自己在廣告方面進(jìn)步很大，尤其是許多實(shí)際的問(wèn)題，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中得到了很好的解決，一些書本上難以理解的東西，在師傅的幫助下，得到了很好的理解。領(lǐng)導(dǎo)也看到了我的進(jìn)步，經(jīng)常勉勵(lì)我再接再厲，并不斷的激勵(lì)我，使我在崗位上更加有信心。在師傅的指導(dǎo)下，我和公司的職員共同完成了微信以及百度的推廣工作。主要工作包括平面廣告的制作，文字排版，圖片選擇和搭配，文字的處理以及數(shù)據(jù)分析工作中應(yīng)注意的問(wèn)題。這其中離不開(kāi)師傅的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我有了很大的進(jìn)步。這使我認(rèn)識(shí)到了技術(shù)與實(shí)踐的重要性，也使我認(rèn)識(shí)到了自己的諸多不足，給我以后的工作積累了十分豐富的經(jīng)驗(yàn)。
此次短暫的畢業(yè)實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決處理簡(jiǎn)單問(wèn)題的方法與技巧，學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方法。同時(shí)我體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性，通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我在社會(huì)中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作能力，提升了自己的實(shí)踐技能。在回到學(xué)校之后要對(duì)實(shí)習(xí)所學(xué)到的東西進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)，在總結(jié)的過(guò)程當(dāng)中對(duì)曾經(jīng)學(xué)過(guò)的知識(shí)在實(shí)踐的基礎(chǔ)上進(jìn)行一次淘沙式的復(fù)習(xí)，比如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等在實(shí)際的操作當(dāng)中有很重要的地位的學(xué)科再次進(jìn)行學(xué)習(xí)，這對(duì)以后的工作有很大的幫助。心平氣和的去解決了。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)
在實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)，自己接觸的東西太少，所學(xué)的知識(shí)根本不夠用，而用到的也只是微乎其微，能用到的也是大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司所看重的。在這次實(shí)習(xí)中我發(fā)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)這方面的專業(yè)技能人才較少，一般都是通而不精，也很少發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)和主觀能動(dòng)性。這一現(xiàn)象很難適應(yīng)如今飛速發(fā)展的社會(huì)，很難面對(duì)這一行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。抵擋不住大互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的強(qiáng)烈攻勢(shì)。這一現(xiàn)狀到目前為止外界交流的不斷深化中，可能會(huì)面對(duì)難以面對(duì)地激烈競(jìng)爭(zhēng)，所以我們需要強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)，勇于創(chuàng)新尤其是在媒體行業(yè)中不能一直固守、僵化。
在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中我基本掌握了活動(dòng)策劃、文案制作的一些基本工作技能，體會(huì)到了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)極需創(chuàng)造性的工作。要做出成績(jī)，就必須有專業(yè)的知識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，這讓我的心理落差感到非常的大。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，因此在以后的學(xué)習(xí)中應(yīng)更加努力，讓自己掌握好更多的專業(yè)知識(shí)，更好的運(yùn)用電子商務(wù)這門科學(xué)。經(jīng)過(guò)三年的理論學(xué)習(xí)，我們更渴望走到社會(huì)中去，走到實(shí)踐中去。通過(guò)實(shí)踐來(lái)鍛煉、提高我們的能力。所謂“人是社會(huì)中的人”，如果脫離了社會(huì)，那么任何事物的價(jià)值恐怕就要重新估量。脫離了社會(huì)，脫離了實(shí)踐，任何理論都只是紙上談兵而已，它們就失去了它們本身的意義。然而，當(dāng)我們真正接觸到社會(huì)時(shí)，難免會(huì)有些手足失措。而這樣一來(lái)，通過(guò)不斷的實(shí)習(xí)，我們慢慢的接觸社會(huì)，熟悉社會(huì)，又在這其間不斷地提高自己的實(shí)踐能力，交際能力，增加自身的工作經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。
在實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格要求自己，能做到按時(shí)上下班，按時(shí)完成工作；能虛心向前輩、同事學(xué)習(xí)；能不論任何情況盡職盡責(zé)跟進(jìn)工作。在實(shí)習(xí)的這段日子，我覺(jué)得非常有意義，日子過(guò)得很充實(shí)積極，不夸張地說(shuō)，這是我大學(xué)三年以來(lái)，收獲最多的一段時(shí)期，使我向更深的層次邁進(jìn)，對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用，但我也認(rèn)識(shí)到，要想做好這方面的工作單靠這段時(shí)間的實(shí)習(xí)是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行。我面前的路還是很漫長(zhǎng)的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。
短暫的實(shí)習(xí)生活過(guò)去了，心情很復(fù)雜，可以說(shuō)是喜悅加留戀。喜悅的是很快就要回到學(xué)校見(jiàn)到可愛(ài)的同學(xué)們，留戀的是部門的同事和朋友們。回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深層的，收獲是豐碩的。
我學(xué)到了很多在學(xué)校書本上所學(xué)習(xí)不到的知識(shí)和技能。經(jīng)歷的這次活動(dòng)，也讓我在實(shí)踐中得到了更多的鍛煉，同時(shí)，我也對(duì)同事之間的溝通和合作有了一個(gè)更高層次的認(rèn)識(shí)，在共同完成一個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，同事之間的溝通和交流能讓我們?cè)诠餐奶接懼邪l(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。
四、對(duì)實(shí)習(xí)單位的建議
1、官方公號(hào)推送時(shí)間不固定，發(fā)送量較小，無(wú)法獲取潛在的種子用戶，閱讀量無(wú)法保證。
2、信息排版比較亂，無(wú)法跟進(jìn)市場(chǎng)流行的排版方式，閱讀體驗(yàn)比較差。
3、醫(yī)院對(duì)公號(hào)關(guān)注度不夠，運(yùn)營(yíng)資源比較缺乏。
運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
1 引言
如今，我已經(jīng)正式進(jìn)入社會(huì)工作了，雖說(shuō)還是屬于學(xué)校中的實(shí)習(xí)期，但我們加入的是社會(huì)組織去進(jìn)行實(shí)習(xí)的。根據(jù)學(xué)校規(guī)定的一些內(nèi)容，我有幸在揚(yáng)州迅博科技有限公司進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，進(jìn)入了社會(huì)，我才真正地感覺(jué)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力。近4年的大學(xué)學(xué)習(xí)令自己學(xué)到了不少專業(yè)知識(shí)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中我也將自己所學(xué)專業(yè)知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，使自己學(xué)以致用，挖掘出潛在能力。雖然此次的實(shí)習(xí)時(shí)間并不算長(zhǎng)，僅僅為期一個(gè)月，但也給我留下了深刻的印象。在實(shí)習(xí)期間，我初步了解到了迅博科技有限公司的經(jīng)營(yíng)模式、管理方式及組織機(jī)構(gòu)，認(rèn)識(shí)到了銷售行業(yè)的一些基本情況，學(xué)到了書本上學(xué)不到的知識(shí)，并且通過(guò)這次實(shí)習(xí)把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，提高了實(shí)際操作能力，讓理論知識(shí)更好的與實(shí)踐相結(jié)合，也充分?jǐn)U展了自己，充實(shí)了自己。
2 實(shí)習(xí)概況
2.1 實(shí)習(xí)組織概況
此次實(shí)習(xí)的單位是揚(yáng)州迅博科技有限公司，它座落在揚(yáng)州汽車東站后的信息產(chǎn)業(yè)基地，主要從事的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電話銷售阿里巴巴誠(chéng)信通產(chǎn)品。迅博科技有限公司是阿里巴巴公司剛?cè)腭v揚(yáng)州的分公司，組織上的人才雖然還不太多，但大部分都是銷售精英，有的還是從杭州總部里分配出來(lái)的。
2.2 實(shí)習(xí)目的
本次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì)一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。總之就是鞏固、聯(lián)系、充實(shí)、加深、擴(kuò)大所學(xué)知識(shí)基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)，提高運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，解決實(shí)際問(wèn)題的能力，要做到勇于創(chuàng)新，并能正確的將獨(dú)創(chuàng)精神與科學(xué)態(tài)度相結(jié)合，能夠熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)等工具從而大大地提高工作效率，同時(shí)要養(yǎng)成嚴(yán)肅認(rèn)真，刻苦專研，實(shí)事求是的工作作風(fēng)，將在學(xué)校里的態(tài)度一直保持著。
2.3 實(shí)習(xí)時(shí)間
畢業(yè)實(shí)習(xí)的時(shí)間是從20xx年2月23日～20xx年3月25日，共進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。
3 實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程簡(jiǎn)介
我們本次實(shí)習(xí)的內(nèi)容有兩個(gè)階段：實(shí)習(xí)的培訓(xùn)階段和實(shí)戰(zhàn)演練階段。3.1 實(shí)習(xí)培訓(xùn)階段
當(dāng)我們剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們公司專門的培訓(xùn)人員和銷售部門經(jīng)理就給我們灌輸了許多關(guān)于銷售方面的知識(shí)，讓我們對(duì)銷售這個(gè)概念有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，也懂得了和銷售有關(guān)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。讓我們和銷售走的更近，更加貼近社會(huì)。
3.1.1 阿里之旅
這個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)主要讓我們了解阿里巴巴公司的所有一切。阿里巴巴公司創(chuàng)始人馬云在創(chuàng)造阿里巴巴所經(jīng)歷的種種坎坷。阿里巴巴公司的愿景是成為一家持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè)(跨三個(gè)世紀(jì))、成為全球十大網(wǎng)站之一(目前已經(jīng)排在第五名)、只要是商人就選阿里巴巴。阿里巴巴公司的使命就是讓天下沒(méi)有難做的生意，眾所周知，目前生意上有資金回?cái)n難、缺客戶、缺訂單、人才培養(yǎng)難等問(wèn)題，而我們阿里巴巴就是以使命驅(qū)動(dòng)發(fā)展，不是以賺錢為目的的。阿里巴巴的logo的含義就是從a開(kāi)始，做到A;微笑開(kāi)始;客戶第一、員工第二、股東第三，也就是就算我們公司虧損了，也要將客戶的利益放在第一位，優(yōu)先考慮客戶，然后再逐一考慮員工、股東。這讓我從以前只聽(tīng)過(guò)阿里巴巴是馬云創(chuàng)立的到現(xiàn)在很好的了解阿里巴巴，而且已經(jīng)融入了這個(gè)集體，將自己作為阿里巴巴中的一份子，個(gè)人的利益就是集體的利益。
3.1.2 誠(chéng)信通銷售渠道
這個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)就是講述誠(chéng)信通這個(gè)產(chǎn)品的基本信息以及是如何幫助客戶解決生存難、成長(zhǎng)難、訂單難這三個(gè)基本問(wèn)題。誠(chéng)信通這個(gè)產(chǎn)品的全球注冊(cè)會(huì)員量已經(jīng)達(dá)到37672015個(gè)了，中國(guó)的注冊(cè)會(huì)員是601677名，網(wǎng)站的單日瀏覽量已經(jīng)超過(guò)一億，平均每秒就有1157個(gè)商人進(jìn)入我們的市場(chǎng)，由此可以看出我們阿里巴巴中國(guó)會(huì)員還有37070332名可待開(kāi)發(fā)，而且攤位便宜，人流量還特別大，這樣就基本上幫助了客戶解決了一定的問(wèn)題。 誠(chéng)信通會(huì)員有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)推廣服務(wù)：①找旺鋪②發(fā)布無(wú)限量圖片③查看買家的聯(lián)系方式。幫助客戶找旺鋪也就是解決了客戶訂單難的問(wèn)題;發(fā)布圖片相當(dāng)于將產(chǎn)品的一一陳列在旺鋪中，讓買家瀏覽;查看買家的聯(lián)系方式就是賣家可以在自己旺鋪中的瀏覽記錄中看到買家的來(lái)訪，自己可以主動(dòng)出擊找到該買家，與該買家取得聯(lián)系，從而達(dá)成交易。我們阿里巴巴還為誠(chéng)信通會(huì)員提供了兩方面的需要，一是阿里信貸，客戶可以在與阿里巴巴合作的銀行中借貸，解決資金難的問(wèn)題，而且阿里信貸有無(wú)抵押、額度高、速度高、利息低這四個(gè)優(yōu)點(diǎn);二是我們阿里巴巴與快遞貨運(yùn)公司有合作，只要是誠(chéng)信同會(huì)員在與我們合作的公司發(fā)貨，可以享受4.5到8折的優(yōu)惠。
3.2 實(shí)習(xí)實(shí)戰(zhàn)演練階段
在結(jié)束了之前的培訓(xùn)階段，我們就正式上了“戰(zhàn)潮，將之前多接受的產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧全部運(yùn)用好，向客戶進(jìn)行了銷售誠(chéng)信通產(chǎn)品。
3.2.1 尋找客戶資源
在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，我們可以很好地利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，盡最大可能的尋找客戶資源，尋找到了客戶資源，在自己的手上才算是有籌碼。當(dāng)然，為了避免像別的公司會(huì)打擾到同一個(gè)客戶那樣，我們阿里巴巴專門建立了客戶CRM庫(kù),只要你將這個(gè)客戶錄入你的數(shù)據(jù)庫(kù)，別的同事就算找到這個(gè)客戶資料但在庫(kù)中就能看出是你的客戶，就會(huì)放棄這個(gè)客戶，即使做成了訂單也算是你的`;如果在你庫(kù)中的客戶超過(guò)一定時(shí)間沒(méi)聯(lián)系或者沒(méi)做什么業(yè)務(wù)跟進(jìn)，這個(gè)客戶資料就會(huì)流入公海中，別人也就會(huì)有機(jī)會(huì)，這個(gè)方式能很好地盤活資源。 對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，并不是所有的客戶都能算做是資源，我們還要將客戶進(jìn)行分門別類。從公司判斷，生產(chǎn)企業(yè)(就是公司的名稱后是廠或者是有限公司)、商貿(mào)公司(工貿(mào)、商行、經(jīng)營(yíng)部等)、個(gè)體戶(從事區(qū)域性商品批發(fā)的批發(fā)市場(chǎng)等店面的客戶)、個(gè)人(廠家業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理等)，這些可以列入我們的資源庫(kù)，而對(duì)于我們來(lái)說(shuō)不適合的客戶有兩類：①本地服務(wù)類公司(餐飲、家政、裝潢、零售類)②生產(chǎn)類(臺(tái)資、外資等大集團(tuán)難以找到關(guān)鍵人物的公司)，只要我們找準(zhǔn)了客戶資源，就是做好了銷售的第一步。
3.2.2 電話邀約客戶
按上述方式找到了客戶資料，我們就可以與客戶取得聯(lián)系。對(duì)于電話邀約客戶，我們能夠確認(rèn)客戶的基本條件，確認(rèn)該客戶是不是我們阿里巴巴誠(chéng)信通的潛在客戶，確認(rèn)他其是否有基本意愿加入我們阿里巴巴誠(chéng)信通會(huì)員，而且如果該客戶有意愿加入了，我們就可以通過(guò)電話約見(jiàn)客戶見(jiàn)面了。
3.2.3 面談約見(jiàn)客戶(陌百客戶)
對(duì)于在電話里約見(jiàn)的客戶，基本上都是首次拜訪的，我們可以按照七個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行：①開(kāi)常開(kāi)場(chǎng)的目的就是自報(bào)家門和表明來(lái)意，讓客戶知道你所歸屬的公司以及要擁有的產(chǎn)品信息;②聊背景。我們見(jiàn)到客戶不能直接一籮筐地說(shuō)出我們的產(chǎn)品信息，而要先傾聽(tīng)客戶，了解客戶以及公司產(chǎn)品信息，就像所有的父母喜歡和別人聊自己的兒女，公司產(chǎn)品就是每個(gè)客戶的兒女，同他們聊這些，就能很好地消除隔閡;③挖需求。我們要利用一切可用資源找到新客戶，找到客戶的潛在需求(能夠賺錢，還能在我們阿里巴巴里獲得阿里信貸)，將其需求夸大，從而使該客戶成為我們的老客戶，同時(shí)還要維護(hù)好這樣的關(guān)系;④講服務(wù)。我們不要講誠(chéng)信通所有的服務(wù)都講出來(lái)，只要根據(jù)與客戶聊天時(shí)所了解到的需求來(lái)講他所需要的服務(wù)，這樣更能吸引客戶;⑤締結(jié)。不管客戶在中途部分有沒(méi)有聽(tīng)懂、理解了我們誠(chéng)信通，在最后，我們一定要總結(jié)一下，讓客戶記住幾個(gè)重點(diǎn)就行了;⑥異議處理。如果客戶在最后有一些問(wèn)題，一定要當(dāng)場(chǎng)處理，不能拖延，一拖延就會(huì)導(dǎo)致更大的問(wèn)題;⑦轉(zhuǎn)介紹。無(wú)論最后是否與客戶簽成了協(xié)議，一定要讓客戶幫忙介紹些朋友或別的客戶，這樣能擴(kuò)大我們的客戶資源，并且還能幫助客戶做好生意，這不是一舉兩得嗎?這也是我們阿里巴巴的使命，讓天下沒(méi)有難做的生意!
4 實(shí)習(xí)心得
大四上學(xué)期的愉快的生活結(jié)束了，我們也慢慢的走上了自己的工作崗位，對(duì)于這份工作我們都沒(méi)有多大的要求，就是能讓我慢慢熟悉以后的生活軌道，能讓我們漸漸的融入這個(gè)社會(huì)，為未來(lái)的生活方向做個(gè)鋪墊。實(shí)習(xí)一個(gè)月的生活已經(jīng)結(jié)束了，我發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)投入了這份工作中，做銷售這行，要是做不到業(yè)務(wù)，就賺不到多少錢。但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，做業(yè)務(wù)是次要的，學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)才是最重要的，我從同事那里學(xué)到了很多東西，從他們那里我學(xué)到了作為一個(gè)銷售人員，必要的技巧，和一些基本軟件的操作。雖然在這段時(shí)間里我沒(méi)有做到訂單，但我還是很開(kāi)心的，對(duì)于一個(gè)新手來(lái)說(shuō)，剛開(kāi)始做不到業(yè)務(wù)是很正常的，所以我也沒(méi)有餒。我積極面對(duì)實(shí)習(xí)中出現(xiàn)的種種困難和問(wèn)題。我認(rèn)真的對(duì)待自己所負(fù)責(zé)的工作，積極好問(wèn)。同時(shí)也認(rèn)真地完成實(shí)習(xí)日記和實(shí)習(xí)報(bào)告。我會(huì)將在實(shí)習(xí)過(guò)程中所積累的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和閱歷好好地利用，為下半年踏上工作的路程做鋪墊;每次實(shí)習(xí)，就相當(dāng)于成長(zhǎng)了一次，和社會(huì)的軌跡也更接近了一步，在這次的實(shí)習(xí)中，我能夠從中取其精華、去其糟粕，以這種態(tài)度來(lái)面對(duì)以后的工作，端正心態(tài)和態(tài)度來(lái)很好的完成它。通過(guò)這次做銷售的實(shí)習(xí)，我也深深地感受到團(tuán)隊(duì)相互合作的重要性;團(tuán)隊(duì)相互依賴、關(guān)聯(lián)，憑借團(tuán)隊(duì)共同合作的力量處理實(shí)習(xí)過(guò)程中遇到的各種錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題，及時(shí)采取高效率的措施，進(jìn)而取得了最優(yōu)異的成效，這都?xì)w功于團(tuán)隊(duì)的力量。總之對(duì)于這次做銷售的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多，也看到了那些高端人才的實(shí)力，以及我們之間的差距。但是我相信只要付出汗水，就一定能夠取得成功。
結(jié) 束 語(yǔ)
在這段時(shí)間里，處理很多瑣碎的事情，也體會(huì)到工作的辛酸，覺(jué)得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)嚴(yán)重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作，我們這些剛出來(lái)沒(méi)什么工作經(jīng)驗(yàn)，而且本身就沒(méi)好好學(xué)專業(yè)課的人來(lái)說(shuō)，根本無(wú)法和那些老手相競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)候感覺(jué)確實(shí)無(wú)從下手。雖然說(shuō)這只是個(gè)銷售的公司，但在這實(shí)習(xí)期間，我從培訓(xùn)到商品的整理以及到產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷等，都全身心的投入到工作中去。這是我第一次正式與社會(huì)接軌踏上的工作崗位，并開(kāi)始一種與以往不同的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，而且在上班期間，要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開(kāi)始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書所能解決。
對(duì)我來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)時(shí)一個(gè)既陌生又熟悉的字眼，因?yàn)槭畮啄甑膶W(xué)生生涯，我也經(jīng)歷過(guò)很多次實(shí)習(xí)，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗(yàn)我各方面的能力：學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等，就像是一塊試金石，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識(shí)用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來(lái)能否順利的立足于這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會(huì)，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，因此，我對(duì)它的投入也是百分之百的努力。忙碌而又緊張的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，在這一個(gè)多月里我獲得了不少的收獲。
運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
跟以往一樣，對(duì)大多數(shù)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長(zhǎng)假。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)不一般的暑假。這個(gè)暑假，我們開(kāi)始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實(shí)習(xí)，以下是公司淘寶項(xiàng)目實(shí)習(xí)報(bào)告正文。
我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來(lái)不及高呼暑假快樂(lè)時(shí)，我們又踏上一個(gè)新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過(guò)，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們，45位同學(xué)帶著滿懷希望、激動(dòng)、好奇的心情來(lái)到xx集團(tuán)，開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)生涯。
在整個(gè)實(shí)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶語(yǔ)音客服的身份開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)工作。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及6個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對(duì)服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國(guó)電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，更讓我迅速成長(zhǎng)起來(lái)。在實(shí)習(xí)的8個(gè)月里，我們有酸有甜，有苦有樂(lè)，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時(shí)我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(zhǎng)過(guò)程：8個(gè)月，240個(gè)日夜，每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒，都是我們成長(zhǎng)的見(jiàn)證。
我們來(lái)到xx的第一天，這一天，我們成為了xx集團(tuán)淘寶項(xiàng)目部的第九屆語(yǔ)音學(xué)員;這一天，我參加了一個(gè)特別的開(kāi)學(xué)典禮;這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來(lái)……
學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀。在那一天里，我們簡(jiǎn)單的'了解到xx集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡(jiǎn)單的了解xx集團(tuán)的淘寶項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù)，為即將開(kāi)始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備。
初到xx，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個(gè)機(jī)會(huì)，好好的充實(shí)自己。
來(lái)到xx后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來(lái)的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格。可能對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺(jué)得，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開(kāi)的。同時(shí)，對(duì)從事客戶服務(wù)工作的人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。
來(lái)到xx幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個(gè)字：軟件即服務(wù) 平臺(tái)即服務(wù) 一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶 團(tuán)隊(duì)工作 理性探索 坦誠(chéng)主動(dòng) 專注”這16個(gè)字;學(xué)員證背面的下方，還有：真誠(chéng)向善 服務(wù)永遠(yuǎn) 這8個(gè)字，簡(jiǎn)單的39個(gè)字，概括出xx集團(tuán)的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。
運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
摘要：通過(guò)這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程，收獲很多。下面先闡述一下我對(duì)b2b的認(rèn)識(shí)： b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過(guò)internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這里企業(yè)通常包括制造、流通（商業(yè)）和服務(wù)企業(yè)，因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型。
總體流程是：
通過(guò)這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程，收獲很多。下面先闡述一下我對(duì)b2b的認(rèn)識(shí)：
b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過(guò)internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這里企業(yè)通常包括制造、流通（商業(yè)）和服務(wù)企業(yè)，因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過(guò)去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)及庫(kù)存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上，通過(guò)現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來(lái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)即屬此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。
與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，b2b電子商務(wù)具有下列5項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：
（1）使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的信息交流是通過(guò)電話、電報(bào)或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本（包含圖像；聲音、文本信息）傳輸不可同日而語(yǔ)。
（2）降低企業(yè)間的交易成本。首先對(duì)于賣方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過(guò)internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息（如企業(yè)產(chǎn)品價(jià)目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營(yíng)信息等）和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因?yàn)樵诰W(wǎng)上提供企業(yè)的`照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時(shí)勝過(guò)傳統(tǒng)媒體的“千言萬(wàn)語(yǔ)”。據(jù)idc調(diào)查，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。其次對(duì)于買方而言，電子商務(wù)可以降低采購(gòu)成本。傳統(tǒng)的原材料采購(gòu)是一個(gè)程序繁鎖的過(guò)程。而利用internet，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料采購(gòu)和產(chǎn)品制造過(guò)程兩者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報(bào)告稱：它們利用電子商務(wù)采購(gòu)系統(tǒng)，可以節(jié)約采購(gòu)費(fèi)用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助internet，企業(yè)還可以在全球市場(chǎng)上尋求最優(yōu)價(jià)格的供應(yīng)商，而不是只局限于原有的幾個(gè)商家。
（3）減少企業(yè)的庫(kù)存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測(cè)的市場(chǎng)需求，通常需保持一定的庫(kù)存量。但企業(yè)高庫(kù)存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品；而企業(yè)低庫(kù)存政策，可能使生產(chǎn)計(jì)劃受阻，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫(kù)存控制是企業(yè)管理的一個(gè)目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問(wèn)題。通過(guò)internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)也把需求信息及時(shí)傳遞給供應(yīng)商而適時(shí)得到補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存管理”。
（4）縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過(guò)電子商務(wù)可以改變過(guò)去由于信息封閉而無(wú)謂等待的現(xiàn)象。
（5）24小時(shí)/天無(wú)間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間的限制，而基于internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時(shí)無(wú)間斷運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開(kāi)展到傳統(tǒng)營(yíng)銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。
運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
關(guān)于在別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限公司新媒體運(yùn)營(yíng)崗位
的實(shí)習(xí)報(bào)告
一、實(shí)習(xí)說(shuō)明
1.實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：
別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限公司位于陜西省西安市，是一家以新媒體運(yùn)營(yíng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)為主要業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，旗下產(chǎn)品微西安（Vxa.me）為西安超過(guò)20xx家企業(yè)提供微營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)。公司成立于20xx年，截止目前合作客戶超過(guò)500家，其中深度服務(wù)的本地客戶包括：賈平凹研究院、陜西省委黨校、戶太葡萄、米旗、陜西交通廣播916等；品牌客戶：雪花啤酒、ROBOO、愛(ài)早教等；本地自媒體：陜癲俠、西安撲通、我愛(ài)西安、西安媽媽網(wǎng)、西安幫等。
2.實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介：
（1）崗位職責(zé)
我所在的崗位是公司運(yùn)營(yíng)部的新媒體運(yùn)營(yíng)崗位，擔(dān)任新媒體運(yùn)營(yíng)一職。運(yùn)營(yíng)部下面有我愛(ài)西安、家在西安、西安同城、西安范兒姐、西安親子趴、惠游陜西、西安聚實(shí)惠等幾個(gè)自有本地媒體，還同時(shí)托管十?dāng)?shù)個(gè)其它企業(yè)或者媒體的微信公眾平臺(tái).我負(fù)責(zé)的是自有的“惠游陜西”公眾號(hào)以及托管的“老回坊”公眾號(hào)，主要負(fù)責(zé)兩個(gè)公眾號(hào)的微信文章編排、活動(dòng)策劃、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及與托管方對(duì)接等。除了這些本職工作，還負(fù)責(zé)“家在西安”的社群管理以及其它客戶對(duì)接洽談。
（2）能力要求
1、具有較強(qiáng)的新聞、熱點(diǎn)敏敢性，有較強(qiáng)的文案功底。
2、網(wǎng)感好，創(chuàng)意優(yōu)，執(zhí)行力強(qiáng)，有良好的策略思考能力并能獨(dú)立撰寫方案，一定程度掌握?qǐng)D片處理軟件；
3、知識(shí)面廣，思維活躍，工作主動(dòng)，有責(zé)任感，能承受較大的工作壓力；
二、實(shí)習(xí)目的
在這次實(shí)習(xí)之前，曾做過(guò)新媒體方面的工作，但主要限于微信文章的編排工作。為了提高我的新媒體運(yùn)營(yíng)的綜合能力，除了深化文案寫作能力，再學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)方面的知識(shí)，我加入了別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司并擔(dān)任新媒體運(yùn)營(yíng)一職。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程
1.本職工作
（1）工作內(nèi)容介紹
實(shí)習(xí)伊始，我的本職工作就已經(jīng)展開(kāi)。在這里，先說(shuō)一下我的本職工作吧，就是運(yùn)營(yíng)“惠游陜西”和“老回坊”兩個(gè)公眾號(hào)。
“惠游陜西”是公司新搭建的一個(gè)本地旅游類公眾平臺(tái)，和公司其它本地類公眾平臺(tái)，形成本地新媒體矩陣。“惠游陜西”由于是新開(kāi)號(hào)，老板要求只發(fā)原創(chuàng)文章，不著重吸粉、引粉，直到開(kāi)通原創(chuàng)標(biāo)識(shí)，可以在文章底部留言評(píng)論，然后了再做活動(dòng)吸粉，積累一定粉絲量后，進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作。
“老回坊”公眾號(hào)是以蓮湖區(qū)旅游局為認(rèn)證主體的公眾號(hào)，由蓮湖區(qū)旅游局托管給我們公司，為半政府性質(zhì)的公眾號(hào)，所以商業(yè)化程度不高，發(fā)文主要以回坊的風(fēng)俗、美食、景點(diǎn)、物質(zhì)文化遺產(chǎn)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)以及其它和回坊、回民相關(guān)的內(nèi)容為主。
由于“惠游陜西”要拿下原創(chuàng)標(biāo)識(shí)，所以規(guī)定每天發(fā)文一篇，所發(fā)文章均為純?cè)瓌?chuàng)文章，不得轉(zhuǎn)載外部資源；“老回坊”要求一周發(fā)三篇，對(duì)于原創(chuàng)度沒(méi)有要求，在我任職期間，此公眾號(hào)發(fā)文的原創(chuàng)比例占50%左右。
實(shí)習(xí)期間，“惠游陜西”和“老回坊”所涉及的整個(gè)工作流程都是由我負(fù)責(zé)（除了公司技術(shù)部門第三方平臺(tái)的接入），包括所發(fā)文章的素材收集整理文案編寫、圖片編輯、文章排版、發(fā)文，還有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，簡(jiǎn)單的報(bào)表的制作（“老回坊”要求制作周報(bào)和月報(bào)給蓮湖區(qū)旅游局）以及與蓮湖區(qū)旅游局對(duì)接的其它事項(xiàng)。
實(shí)習(xí)剛開(kāi)始時(shí)，事情不多，所以自己就把已經(jīng)半年多沒(méi)做了的微信公眾平臺(tái)的各個(gè)板塊再熟悉了一下，比如后臺(tái)的留言管理、數(shù)據(jù)分析板塊等。然后又繼續(xù)熟悉了一下135編輯器，構(gòu)思編輯器等一些排版，基本上也是邊做公眾號(hào)的同時(shí)就慢慢熟悉了。公司規(guī)模不大，業(yè)務(wù)體系不多，技術(shù)部的基本不需要怎么了解，我就大致了解了我們公司運(yùn)營(yíng)部的一些業(yè)務(wù)體系，由于我們公司是做本地類公眾號(hào)的，所以在實(shí)習(xí)前期，對(duì)于西安本地類尤其以“西安撲通”“西安幫”“我愛(ài)西安”“在西安”等本地生活類公眾號(hào)有了個(gè)初步的窺探。公司運(yùn)營(yíng)部除了我和老板（指別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，主管運(yùn)營(yíng)部），其它全是90后，相處就非常融洽。實(shí)習(xí)前期，因?yàn)樽约涸谝郧白鲞^(guò)新媒體，手不生，而且公司氛圍很好，所以障礙不多，融入很快。
（2）遇到的問(wèn)題及解決方法
隨著兩個(gè)微信公眾號(hào)的繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，我也遇見(jiàn)了更多的問(wèn)題。
首先說(shuō)下“惠游陜西”吧，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題是深層次的問(wèn)題，就是產(chǎn)能不足。當(dāng)然，也不是嚴(yán)重的產(chǎn)能不足，就是遇到了一個(gè)小小的瓶頸一樣，不知道寫點(diǎn)啥了。在“惠游陜西”剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的前半個(gè)多月，基本上呈現(xiàn)的是高歌猛進(jìn)的狀態(tài)，幾乎每天都有的寫，但是隨著寫得越來(lái)越多，這種狀態(tài)慢慢消失，到了20多天左右，就不知道寫點(diǎn)啥了。因?yàn)椤盎萦侮兾鳌倍ㄎ挥诒镜芈糜危谇捌趯懝娞?hào)文章時(shí)基本上就是寫景點(diǎn)，而且大部分都是自己去過(guò)的景點(diǎn)。這些景點(diǎn)因?yàn)樽约簩?shí)實(shí)在在地體驗(yàn)過(guò)，寫起來(lái)有的說(shuō)，有的寫，出文也比較快。但是把這些景點(diǎn)寫完之后，就出現(xiàn)了一些障礙，沒(méi)有去過(guò)怎么寫？就猶如我每天開(kāi)著奇瑞QQ，卻要寫瑪莎拉蒂的保養(yǎng)技巧一樣，怎么弄？
不過(guò)問(wèn)題總要面對(duì)和解決。首先我是大量的搜資料，上網(wǎng)查，后來(lái)就干脆從圖書館借了一本陜西旅游的書，然后參照著內(nèi)容，結(jié)合當(dāng)下的時(shí)間段或者熱點(diǎn)來(lái)寫。后來(lái)我想到其實(shí)不必要總是寫景點(diǎn)，也可以寫一些和旅游相關(guān)的，比如當(dāng)時(shí)寫過(guò)《藍(lán)瘦，香菇.......旅游途中遇到這些事兒，太尷尬》、《丈母娘讓我從西安帶回去特產(chǎn)，怎么辦》等一些跟非景點(diǎn)的文章。其實(shí)還有就是，深度挖掘景點(diǎn)的故事，或者旅游的故事，但這個(gè)需要耗費(fèi)大量的時(shí)間去查閱相關(guān)資料，由于實(shí)習(xí)期間工作較多，這種深度挖掘景點(diǎn)故事的做得不多，比如做過(guò)《一腳踏三省，最美青木川》、《滄海月明珠有淚，藍(lán)田玉暖日生煙——貴圈真亂》、《秦川自古出帝王，黃土處處埋寶藏》等7—8篇文章。
再了說(shuō)下“老回坊”公眾號(hào)遇到的問(wèn)題，就是作為一個(gè)外地漢族人，對(duì)于西安回坊的文化、宗教、美食、習(xí)俗等真的是知之甚少。又一次因?yàn)椴恢馈鞍逵汀笔秦i油，將之寫在了文章里。后來(lái)文章被旅游局方面打回來(lái)，還被批評(píng)一頓，因?yàn)樨i是回民的禁忌之一嘛。
不過(guò)這個(gè)問(wèn)題的解決辦法也只有一個(gè)，大量閱讀相關(guān)資料，增加相關(guān)的知識(shí)儲(chǔ)備，發(fā)掘能出文章的點(diǎn)子。比如做過(guò)《羊羹美味嘗，唯屬同盛祥》、《回坊里的小日子》、《你好，我叫回坊，這是我小時(shí)候》等文章。
其實(shí)，“產(chǎn)能不足”這個(gè)問(wèn)題是一直存在的，我把它戲稱為“公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)初期的基本矛盾”，即：日益增長(zhǎng)的產(chǎn)能需要與知識(shí)儲(chǔ)備不足的矛盾，這個(gè)矛盾在我實(shí)習(xí)的前兩個(gè)月是一直存在的，知識(shí)深度深淺不一而已，隨著對(duì)于相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)儲(chǔ)備的增加，這個(gè)矛盾才漸漸不太突出。
以上就是我本職工作的一些概況。當(dāng)然，新媒體運(yùn)營(yíng)肯定不止是微信文章的
編排了，所以，我在實(shí)習(xí)期間也接觸了一些其它方面的知識(shí)，比如第三方后臺(tái)、一點(diǎn)代碼知識(shí)、社群管理、活動(dòng)組織策劃、客戶洽談與對(duì)接等等，這都對(duì)我的新媒體運(yùn)營(yíng)整體的能力的提高有很大幫助。
2.學(xué)習(xí)第三方后臺(tái)
進(jìn)入公司半個(gè)月后，我開(kāi)始接觸一些第三方后臺(tái)方面的知識(shí)。我們公司技術(shù)部有自己的第三方后臺(tái)管理工具，有門店管理、微網(wǎng)站、關(guān)鍵詞回復(fù)、以及開(kāi)發(fā)各種微信小游戲、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等。運(yùn)營(yíng)部一般用到微信游戲以及抽獎(jiǎng)活動(dòng)比較多。我當(dāng)時(shí)就試著用我們公司的第三方后臺(tái)，設(shè)置了一個(gè)其它公眾號(hào)的拼圖游戲和搖一搖抽獎(jiǎng)，并將它運(yùn)用于“惠游陜西”一次活動(dòng)中。
以前做公眾平臺(tái)，只做過(guò)微信文章的編排、微信后臺(tái)數(shù)據(jù)整理分析等，不過(guò)到了我們公司技術(shù)部了解學(xué)習(xí)之后，更覺(jué)得微信第三方后臺(tái)運(yùn)用得好，也是吸粉引流的一大利器，而且更加方面快捷，效率更好，比如對(duì)活動(dòng)效果的分析、名單的統(tǒng)計(jì)等。
3.社群管理
20xx年被稱為“社群經(jīng)濟(jì)元年”，因?yàn)樵谖⑿殴娖脚_(tái)頹勢(shì)凸顯，發(fā)力愈難得情況下，用社群來(lái)與粉絲互動(dòng)，增強(qiáng)粉絲黏性，留存粉絲，便成為微信公眾平臺(tái)引粉引流的另一個(gè)突破口。
有點(diǎn)遺憾我在今年才具體地接觸了社群運(yùn)營(yíng)。因?yàn)椤盎萦侮兾鳌焙汀袄匣胤弧倍疾恍枰M建社群，我在實(shí)習(xí)期間組建了另一個(gè)微信公眾平臺(tái)“家在西安”的社群。社群學(xué)問(wèn)也挺大的`，比如剛剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，了解到的游戲設(shè)置、獎(jiǎng)懲制度、第三方平臺(tái)的接入、社群機(jī)器人的設(shè)置等這些淺層的東西。繼續(xù)運(yùn)營(yíng)的話，就是更深層一點(diǎn)的東西，比如管理員的選用、話題引導(dǎo)以及怎樣協(xié)調(diào)時(shí)間，因?yàn)椋缛哼\(yùn)營(yíng)也是件比較累人的活兒，需要經(jīng)常去群里查看。老板甚至都給我們講了怎么防止管理員架空群主。社群管理讓我見(jiàn)識(shí)到很多，雖然研究不深，但也算打開(kāi)了那道門。
4.策劃線上活動(dòng)
策劃組織線上活動(dòng)是新媒體運(yùn)營(yíng)必須要做的啊，本來(lái)公司沒(méi)有啥線上活動(dòng)，但是我跟老板請(qǐng)示了一下，想給“惠游陜西”公眾號(hào)和“老回坊”公眾號(hào)做個(gè)線上活動(dòng)，漲漲粉！
老板還是很好說(shuō)話很大方的，讓我自己去弄吧！然后給了我一批“行游天下旅游護(hù)照”作為活動(dòng)獎(jiǎng)品。因?yàn)檫@個(gè)活動(dòng)沒(méi)那么復(fù)雜，就沒(méi)有寫策劃案，直接跟
技術(shù)部的人溝通了一下，讓他們做了一個(gè)抽獎(jiǎng)頁(yè)面，然后再接入公眾號(hào)。
“惠游陜西”做的過(guò)程還是比較順利，但是吸粉效果不佳。我分析了一下原因，一個(gè)是粉絲基數(shù)太小，另一個(gè)則是獎(jiǎng)品不夠吸引人（雖說(shuō)市場(chǎng)價(jià)值100元，但是粉絲需求不強(qiáng)烈）。
不過(guò)有些意外的是，“老回坊”公眾號(hào)的托管方?jīng)]有允許此次活動(dòng)。大概因?yàn)樗麄兪前胝再|(zhì)的吧，覺(jué)得靠做活動(dòng)來(lái)引粉不好吧，不多做評(píng)價(jià)了。
5.洽談客戶
客戶是我們的衣食父母，所以學(xué)一學(xué)跟客戶的洽談還是非常有必要的。實(shí)習(xí)期間老板先帶著我跟客戶洽談了兩次。
那兩次我只是在“旁聽(tīng)”，基本上不說(shuō)話，老板偶爾會(huì)問(wèn)我一兩個(gè)問(wèn)題，事后老板會(huì)再跟我講解一下洽談的技巧，比如“如何引導(dǎo)話題”“如何讓客戶更加信服自己”“如何在洽談時(shí)保持自己利益最大化”等等，感覺(jué)跟客戶洽談就如一場(chǎng)小型的心理戰(zhàn)，敵進(jìn)我退，敵退我進(jìn)！
后來(lái)老板派我出去談過(guò)三位客戶（兩個(gè)廣告客戶，一個(gè)托管客戶）。其實(shí)這三個(gè)客戶的訂單都已經(jīng)基本確定了，知識(shí)剩下的一些較細(xì)的事項(xiàng)和具體地款項(xiàng)由我來(lái)談判交接一下。
我發(fā)現(xiàn)廣告客戶是比較好說(shuō)話的，洽談也比較順利，他們要求不多，大致問(wèn)一下平臺(tái)的基本情況、活動(dòng)預(yù)期效果，再討價(jià)還價(jià)就差不多了。托管客戶就比較復(fù)雜了，他們會(huì)問(wèn)你各種問(wèn)題，簡(jiǎn)單一點(diǎn)的就如粉絲量、轉(zhuǎn)發(fā)量、活躍度以及粉絲主體等，復(fù)雜一點(diǎn)的就是一些詳細(xì)的數(shù)據(jù)了，比如以前的案例數(shù)據(jù)、預(yù)期增長(zhǎng)量等。我也更加認(rèn)識(shí)到談判的復(fù)雜性，以后要為每一次談判做詳盡的準(zhǔn)備！
6.學(xué)習(xí)本地類媒體運(yùn)營(yíng)
我們公司要打造本地媒體矩陣，所以新媒體編輯們對(duì)于本地號(hào)的一些寫作啊、運(yùn)營(yíng)的常識(shí)以及技巧都要知道。所以在實(shí)習(xí)期間接觸了比較多的本地號(hào)運(yùn)營(yíng)知識(shí)。
我首先覺(jué)得最重要的是要嗅覺(jué)好，本地的一些新聞事件要第一時(shí)間發(fā)在公眾號(hào)上。比如停電公告等，發(fā)得越早越好，這其實(shí)也考驗(yàn)了你獲取信息渠道的能力，不然等到別的本地號(hào)都發(fā)遍了，你才知道這件事，那豈不很尷尬。
要善于抓熱點(diǎn)，本地發(fā)生的一些較大的新聞事件，如果可以的話，盡量攀熱點(diǎn)、抱大腿，比如在10月初在體育場(chǎng)進(jìn)行的國(guó)足和敘利亞的比賽。
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