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樓管員工作總結

時間：2024-02-07 06:57:16 工作總結我要投稿

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樓管員工作總結

　　總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，讓我們抽出時間寫寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編為大家收集的樓管員工作總結，歡迎閱讀與收藏。

樓管員工作總結

樓管員工作總結1

尊敬的領導：

　　__年七月份，我很榮幸成為實達的一員。到此刻為止，已經試用了三個月時間，現申請轉為公司的正式員工。

　　在這三個月的時間里，我收獲了很多，認識了很多，也變化了很多。

　　剛剛從學校來到公司的時候，經過公司的培訓，對公司的企業文化有了必須的認識，接下來就正式投入到工作中。因為公司應用的技術和以前在學校學的.有些不一樣，于是花了一些時間學習新的技術。從七月末到九月初，主要負責升級原有的項目，如更改數據庫的索引類型，以及由此引發的程序變更，對一些組件如EnterpriseLibrary的升級和和配置，以及原系統中存在的一些不完善的功能和存在的bug。由于技術的不成熟與經驗的缺乏，在升級項目的過程中遇到了很多的麻煩。透過與師傅等前輩的溝通，一步一步尋找解決問題的方法，最終把問題一個一個地解決掉。在這個過程中，慢慢學會了如何獨立解決問題，如何與同事溝通，同時也對技術有了比較深刻的理解，為以后的工作奠定了基礎。

　　九月初到十月中旬，主要負責內蒙項目的P要求完善20__年培訓檔案，規范培訓計劃、培訓實施及培訓考核、效果評估等一系列培訓資料管理；分類匯總安全生產檔案，完善公司安全生產臺帳。

　　8、協助其他部門工作。協助財務部第一季度藥材盤點；協助財務部打印銷售訂單。

　　9、其它文字錄入工作。

　　10、其它各部門主管領導交辦的臨時性工作。

　　11、堅持節約原則控制辦公用品成本。送外文件正規紙張雙面打印，內部用資料廢紙打印；隨手關電；電腦不用時持續待機節能模式或關機。一個月的時間轉瞬即逝，我已融入公司的工作氛圍，此刻已經能夠處理好本崗位的日常工作及其它相關工作，能夠較快的進入到工作主角當中，這與公司的領導和同事給我的幫忙和指導分不開，個性感謝楊鳳群主任、王碧峰主任、史廷建經理、趙錫祥副總、王學誠總經理等領導及同時對我工作的指正和幫忙。

　　當然，工作中難免出現一些小的差錯需要領導和同事指正，這些經歷也讓我不斷地積累了經驗，在處理各種問題的時候思考的更全面，防止在以后的工作中發生類似的失誤。來到那里工作，我收獲最大的莫過于對工作的執著和熱情，在以后的工作中我將繼續提高自己，為公司的發展作出自己應有的貢獻。在此提出x月x日予以轉正申請，懇請領導給我繼續鍛煉，實現理想的機會。

　　我會用謙虛的態度和飽滿熱情做好本職工作，為公司創造價值，為自己展開完美的未來。

樓管員工作總結2

　　以前總想長大，這樣就可以不受約束、以前總想上大學，這樣就可以離開家、以前總想畢業、這樣就可以開始工作。想想一年又要過去，時間就這樣不經意不經意的一年又一年，這是第一次寫年度總結，竟然覺得這樣害怕，到不是怕寫東西，是真的看著自己慢慢變“老”。我開始變得不那么羞澀，開始慢慢成熟，開始一個人獨立生活。想想這么久也過去了，我已經習慣，習慣了這種生活。一個人又能怎么樣？時間照樣依舊，所以我會很努力的珍惜著每一天。我的專業：物業管理。終于如自己所愿選擇了和自己專業有關的工作，我真的很期待，我也真的很想做好，我告訴自己如果選擇了在這一行里，總有一天我晁心如會很優秀會很有成就。

　　在這兩個月里我學到了很多，雖然很繁瑣但是很受益。在回顧過去兩個月的奮斗中，覺得每一天都是這樣的充實，而后踏進新的年度，隨著自己經驗的累積，我的步伐會更加堅定。作為一名前臺，這一段時間學到了接電話的技巧、學到了處理投訴以及接待業主的方法，總之一天天在進不，雖然每天有許多瑣事但是我從來沒有抱怨過因為我知道這份工作的本質就是這樣，有一句話不是這樣說的嗎：“快樂也是一天不快樂也是一天，為什么不讓自己快樂的度過每一天呢？”雖然這句話很俗可是難道不是這樣嗎？所以我會調節自己的情緒，遇到不開心的了找小常、小高（前臺同事覺得這樣稱呼好親切）聊兩句當然有時候也會抱怨幾句但是都會說完之后忘掉，所以我很充實。這兩個月我很努力記工作中需要用到的動西，因為我想很快的適應其中，還好我做到了，對自己的表現我還是很滿意的，所以發工資了我就會小小的獎勵自己以此來激勵，嘿嘿。當然自己也存在很多問題，比如：禮儀禮貌不規范、有時會對工作認識不夠，缺乏全局觀念、組織能力不是很強，對工作流程業務不夠熟悉、處理事情不夠靈活、等，這些我都會努力克服并加予改正。最主想說說明年的打算與計劃，因為過去了就是過去了，應該把明天把握好，同時我也相信我一定會做得更好。

　　20xx年計劃：

　　1、升職為樓管員。有那么多好的榜樣樹立在我面前我想我會做得很好，因為經過大家的努力我們這個部門慢慢成長也慢慢在完善，每個樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上，真的'很辛苦。冬天從外面回來的時候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了。

　　2、提高工作主動性，做事要干脆果斷。因為年齡的問題有時候對待工作不是很細心，而且總是很拖拖拉拉，以后一定會對接到的投訴以及業主的維修問題及時處理，存在問題的及時上報各個部門上級領導。爭取避免問題擠壓而導致工作量加大。

　　3、做好登記以及回訪工作。感謝這段時間設備管理部的積極配合，讓我們的工作得以順利開展。做好認真總結和每天的登記內容，確保業主的維修問題及時處理，做好回訪工作，保證各項問題當天解決處理。

　　4、做好溝通交流。物業管理屬于服務性行業，所提供的商品是無形的“服務”。它的各項管理說到底是為業主提供各項滿意的服務。我們必須持續改進自己的服務質量才能夠始終滿足業戶的需求。“勿以善小而不為”，改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細節，都不能當作小事而置之不理。改善服務質量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業戶更大的方便與滿意，這就是物業管理服務生命的源泉。所以做好溝通，我們的“服務”才能做得更好，才能更深入人心，才能得到業主的肯定。

　　5、做好業戶投訴接待與處理，把業戶投訴作為寶貴資源。以積極的姿態正視業戶的各種投訴，不斷反省自我，把業戶投訴當寶貴的資源，才可以及時發現管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創新與提高。總之，業戶的不滿就是物業公司工作改進的方向。發現問題即使解決問題我們的服務體系才能更完善。

　　6、做好與各部門的配合與協調。以便合理的利用最少的人力解決最大的問題，及時翻閱日常維修登記，避免重復問題重復解決。

　　20xx年通過工作發現的問題：

　　1、c、d區水壓問題（其中23號樓11層尤為嚴重），周六周天水壓特別小，嚴重影響了業主的生活，因為拖得時間較長所以很多業主強烈投訴和不滿，站在業主的角度看待這個問題的確讓人很難接受，一家人就等著周末好好休息下結果沒水，業主的心情我們都可以理解，當然肯本問題也不是物業管理處的，但是業主有問題想到的是我們，所以工作中他們的情緒我們都能理解，希望從根本上協調的解決此問題，以便提高業主的生活用水保障多我們的工作也是也是一大改觀。

　　2、寵物亂跑問題。很多人看到狗就會心理反應的感到害怕，從而導致憤怒情緒。園區中有很多小孩，他們的思想沒有達到思考問題的能力，看到了也不會害怕，有時候會去觸摸，大一點的寵物狗稍微一碰都能撞到，現在人們對孩子的關心尤為突出，所以應當有待加強與宣傳，避免不必要的沖突與爭執。

　　3、電梯問題。據我統計平均每天都有四個左右是電梯故障問題，記得一次特別清楚一位老人在前臺報電梯故障，一直在顫抖，老人說自己嚇的都沒緩過神。也有很多業主對電梯提出不滿，隨著人們對生活水平的提高以及人們對生命的重視，電梯問題顯得尤為重要，希望各級領導與電梯貴公司協商處理解決肯本問題，以避免不必要的事情發生。

　　4、隨著工作的開展每一天遇到的問題肯定都不一樣，我會認真負責的對待每一個問題，及時追蹤確保做到每一項工作都得以順利開展。我相信新的一年我會更出色，業務也會更加熟練，晁心如：加油。

　　最后感謝這兩個月每位同事對我的幫助與關心。隨著南區的成立我們的隊伍會越來越壯大，人才也會越來越多，我們的口碑也會越來越好，當然我們的公司也會更加完善更加輝煌。最后：祝愿各部門工作都能順利開展并且得以順利完成，祝愿各個領導身體健康、工作順利，祝愿每一位員工在富力城的每一天都能開心快樂、都能充實自己、都能學到知識。雖然沒有多么華麗的語言但是每一句都是我用心寫的，讓我們一起加油吧！

樓管員工作總結3

　　你們好。我是5#宿舍樓的管理員。回首之間20xx年度已經離我們而去了20xx年是個不平凡的一年，這一年中發生了許許多多的事情，同樣在宿舍摟這一塊也發生了許多事情，現在我想各位領導簡要介紹一下20xx年度的工作情況。

　　從進入20xx年從前，全年就開始了迎接4月份的學校評估開始的準備了，可以這樣說，全校的人都在為評估走，作為在校學生的家——宿舍樓那可是一大重點考察對象，那對于宿舍樓的衛生，包括樓梯、樓四周的墻面、窗臺、玻璃等等，那可是幾乎的三天一小查，五天一大查，天天都可能被抽查，時時都可能被批評，許多勤工助學的同學漸漸的開始產生了厭煩的情緒，尤其在2、3月份，天氣又較冷，同學們每天干活，手都凍得通紅通紅，我看著了心疼呀，但是我也沒有辦法呀，作為一名樓管人員，我的責任就是起承接的作用，對上級要配合有關領導的工作，把上級的指示及時的傳達到位;對下要鼓勵安撫同學，讓他們盡職盡責，能夠盡時準確的完成領導的要求，雖然有不少的同學都產生了厭倦情緒，但我仍然堅持上級的要求。

　　但在完了之后，經常找他們談一談，說明特殊時期，特殊對待，讓大家都堅持一下，并且經常在細節方面為同學們提供方面，例如為防止手在冷水中凍著，我讓他們用溫水去洗抹布，每次干完活后，用熱水洗手，用毛巾擦干后再走等等，不管怎么說吧，我們樓上最后還是出色完成了上級指派的任務，在評估中沒有托學校的后腿。除去特殊時期，作為一名合格的樓管員，主要有一下幾項工作：首先能夠保證上崗率，這一點我做的還行吧，沒有無故缺崗或離崗過，也沒有長時間的請假缺崗過。其次是在每次例會上的出勤情況，我也是每次都提前到達，并且對于領導的安排也能及時的安排傳達下去，沒有發生過大的失誤或差錯。最后就是在平時管理好勞動周的同學和勤工助學同學的工作，通過抓好這兩項工作，把宿舍樓的衛生工作、安全工作和其他必要工作做好。

　　對于勞動周的同學，首先對他們的工作進行合理地分工，使他們明確自己的職責;其次提前告訴他們有一部分為優秀、一部分為良好以及及格的區分，調動他們的工作積極性，促使他們在一周時間內能認真工作，防止他們有“作一天和尚，敲一天鐘”的想法;最后，對他們一周的工作進行客觀綜合的.評價，讓同學體會到信任、做人、工作的艱辛。

　　對于勤工助學的同學，可分出一名樓長，對于樓長要用于放手去讓他干，把權力和責任要讓他承擔起來，讓他負責整個樓的安全工作，一方面指導干活的同學能夠明白自己該干什么，該管什么，該怎么干，使得各項工作都責任到個人，個個單元都有人負責，并且每星期對衛生進行系統的檢查，并且在每次例會上作出排名，指出不足;另一方面督促他們堅持每天都對自己的區域清潔一次，并及時的指出不足;最后要做好簽到工作，堅持每日必簽。

　　除了這些主要的工作外作為一名樓管員，還有很多瑣碎的事情。例如，每天都有許都同學丟鑰匙或被同學索到屋外，每次我都會詳細的問明情況后，在做處理，并且許多時候都是讓勞動周的同學去核實一下。再次，由于我們樓的特殊情況，人員流動較大，有很多不確定因素，我采取讓勞動周的同學每天三次檢查，勤工助學同學隨時抽查實住人數等方法，努力做到樓內人數基本清楚。

　　總之，作為一名優秀的樓管員，同時處理好同上級以及同學的關系，使兩者之間能夠連接起來，盡好最大的努力讓領導對我的工作放心，讓同學們在我所管理的樓上住的安心。

樓管員工作總結4

xx物業是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養，同事的關懷互助，此刻的我成長了，工作潛力提升了，下應對20xx的個人工作進行總結：

　　一、基礎服務

　　1、配合春節在園區的值班工作，值班的

　　13天中，讓我進一步感受了xx園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區xxx組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業主做好解釋工作及維修狀況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業主的生活用水，無業主投訴；

　　2、配合公司對

　　8S管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作；

　　3、起草園區各項對外書面函件的制作，含工作聯系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯系函，與青竹湖鎮高爾夫球會對接的函件等；

　　4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度；

　　5、配合園區于

　　11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業主的親友、施工整改、裝修人員等）經電話聯系確認身份后再通知門崗放行，以確保業主的居住安全。

　　二、園區生活服務

　　1、配合園區生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區管家發送于各入住業手中；

　　2、負責各類節慶、園區活動致業主的信息發送；

　　3、配合園區生活服務體系健康服務的開展，對來訪業主主動帶給血壓測星服務；發送體檢卡至來訪的業主，并及時更新相關統計；

　　4、對

　　20xx年1月至8月的園區生活服務開展狀況進行了統計，在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。

　　展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：

　　1、在

　　20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，職責與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊持續嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發揮員工的群眾作用，進一步提升服務品質；

　　2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業主排憂解難；

　　3、多到現場了解實際狀況，能夠更透徹地了解相關的物業專業名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑；

　　4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習；

　　5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好；

　　6、除學習本部門]涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的`各項流程，給以后對全局的把控潛力做好扎實的基礎；

　　7、加強組織協調及處理突發事件的潛力。

　　我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發展方向，持續這份工作熱情勇往直前！

樓管員工作總結5

我叫XXX，是XXX大廈助理兼前臺客服。自從20xx年11月加入這個大家庭以來，我在工作上得到服務中心主任和主任助理不斷的指導和關心，同時也得到了其他同事的支持，正是有了各位領導及其同事的關心和合作，讓我得以及時圓滿地完成公司和中心領導布置的各項工作，在此表示誠摯的感謝。下面，就我在即將過去的20xx年所做的工作做一下匯報和總結。

　　首先，作為XXX管理員，我在自己的職責范圍內全權負責整棟大廈的所有日常事務。

　　1、每天都對公共區域以及裝修現場進行巡查簽到。每周一和周四從樓頂走S線路巡查一遍，截止

　　11月份(下同)全年共監管裝修戶20戶，在我的嚴格監管和耐心服務下，裝修現場沒有一起因為違規被公司查處。匯文樓公共維修開具“工作聯系單”共244單。

　　2、解決業主(用戶)有關投訴、空調滴水、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計

　　3、每月分發“物業管理費”催收單至業主信箱，并通過電話、上門、對講機等各種方法進行催收，使匯文樓的'管理費收繳率達到

　　98%以上。

　　4、環境管理方面，積極督促各類供方按著合同內容做好本職工作，開具各類“工作聯系單”“整改通知書”共計

　　32單。

　　第二、作為兼職客服前臺，我按著公司《客戶服務手冊》嚴格要求自己，全年完成的工作如下：

　　1個部門同事替業主解決問題。全年共開具“顧客委托服務單”236單，并按著程序進行回訪以及輸入科耐系統。

　　2、撰寫打印發出各類“溫馨提示”、“通知”共計份。

　　3、作為兼職資料管理員，每月積極督促同事上交有關資料，每月歸類存檔份資料。