銀行員工上半年工作總結(jié)【精華】
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家收集的銀行員工上半年工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行員工上半年工作總結(jié)1
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)間，忙碌的上半年已經(jīng)結(jié)束。在此，我把自己上半年的各項(xiàng)工作做一個(gè)總結(jié)，努力改變那些還存在不足的地方，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，爭(zhēng)取讓自己的工作在以后做得更好。
由于我行的新系統(tǒng)上線，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的集中與綜合，我遵照上級(jí)行的，崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員。無(wú)論在哪個(gè)崗位工作，我都努力保持兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，以一名銀行人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，要求自己嚴(yán)格遵守我行的各項(xiàng)規(guī)章制度，并且不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行操作，把合規(guī)放在第一位。
從事滯后復(fù)核的工作本身就是對(duì)一個(gè)人綜合素質(zhì)的考量與信賴，我也不上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望，不自己的職權(quán)，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，每天不厭其煩、仔仔細(xì)細(xì)地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫(xiě)在了該寫(xiě)的`地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，不讓一個(gè)章子漏蓋，不讓一個(gè)簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán)。
雖然不在前臺(tái)，但是我卻是前臺(tái)的有力支撐，為前臺(tái)提供著各種后勤保障服務(wù)，想前臺(tái)之所想，急前臺(tái)之所急，有力地掃除了前臺(tái)柜員的后顧之憂，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量，讓他們有時(shí)間和精力辦理更多的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。在此期間，我認(rèn)認(rèn)真真地履行著我的職責(zé)，完成了行里交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。
在從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒(méi)有從事前臺(tái)服務(wù)，但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù)。作為前臺(tái)操作人員，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對(duì)的就是客戶，我的形象就代表著xx銀行的形象，只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶，取得更大的效益。
在實(shí)際工作當(dāng)中，我聲音洪亮地與客戶交流，規(guī)范自己的服務(wù)，耐心誠(chéng)懇的解答客戶的詢問(wèn)，及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷地為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營(yíng)銷行里的各種理財(cái)產(chǎn)品和金融服務(wù)。同時(shí)，我還“活到老學(xué)到老”的，利用業(yè)余時(shí)間積極參加行里的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動(dòng)，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，不斷跟新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，使自己始終站在xx銀行金融服務(wù)的第一線。
我們是經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在著各種風(fēng)險(xiǎn)，尤其是接送庫(kù)的時(shí)候，所以為了銀行資金的安全運(yùn)營(yíng)，我時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)自身安全防范的意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和履行上級(jí)行的關(guān)于安全及風(fēng)險(xiǎn)防范的文件，警鐘長(zhǎng)鳴，為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時(shí)，也一定不忘規(guī)范操作，以防不安全事故的發(fā)生。
生活當(dāng)中，我一直著良好的作息習(xí)慣，按時(shí)上下班，積極帶頭打掃營(yíng)業(yè)室的衛(wèi)生。當(dāng)然，我還一直保持著良好的人際關(guān)系，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心同事，與同事和睦相處。同時(shí)，在大家忙碌工作的同時(shí)，也不忘為大帶去歡笑，調(diào)劑的營(yíng)業(yè)室的氣氛，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)。
銀行員工上半年工作總結(jié)2
這半年來(lái)自己的變化是非常大的，做銀行柜員工作我也感覺(jué)明顯的提高，這方面我愿意去做好，現(xiàn)在我也一點(diǎn)點(diǎn)的在積累經(jīng)驗(yàn)，做好這份工作是非常不容易的，我希望能夠得到上級(jí)的認(rèn)可，有些事情還是應(yīng)該做的細(xì)心，在銀行柜員部門工作，這也是對(duì)自己能力一個(gè)不錯(cuò)的證明，我也是非常感激能夠在這樣的一個(gè)環(huán)境下面，做的更加的好，我清楚的意識(shí)到了有些事情還是需要落實(shí)好的，對(duì)于工作我非常的重視，上半年來(lái)我一直都在認(rèn)真的思考這些，我渴望能夠得到一個(gè)好的發(fā)展，在工作當(dāng)中落實(shí)好相關(guān)的規(guī)定，提高業(yè)務(wù)水平，提高銀行柜員業(yè)績(jī)，這是我一直都在維持的東西。
根據(jù)這半年來(lái)的經(jīng)歷，也確實(shí)讓我感覺(jué)自己成長(zhǎng)了一大步，上半年我也跑了很多業(yè)務(wù)，在這樣的環(huán)境下面確實(shí)是有了非常多的提高，我需要讓這種狀態(tài)持續(xù)下去，我真的是越來(lái)越感覺(jué)到有壓力了，我現(xiàn)在我渴望讓自己有持續(xù)的一個(gè)提高，上半年跑的業(yè)務(wù)比較多，我確實(shí)是感覺(jué)到了在業(yè)務(wù)上面我是比較努力的，我認(rèn)為作為一名銀行柜員就應(yīng)該要有這方面的精神，半年來(lái)我我也積累了一定的客戶，這讓我感覺(jué)真的是非常的好，同時(shí)也是比較輕松的，我會(huì)讓自己繼續(xù)持續(xù)下去，做好工作，通過(guò)這樣的方式才可以積累到更多的經(jīng)驗(yàn)，我經(jīng)常都會(huì)用自己最大的能力去推銷產(chǎn)品，不是說(shuō)自己的能夠做的有多么的`好，至少要給自己的一個(gè)滿意的交待，不會(huì)讓別人感覺(jué)到有什么壓力。
在上半年的工作當(dāng)中我確實(shí)也是積累了一定的知識(shí)，在這方面確實(shí)也是感覺(jué)非常的好，我希望能夠得到大家的認(rèn)可，在這方面，我認(rèn)為還是需要讓自己得到一個(gè)鍛煉，我來(lái)到銀行柜員部門的時(shí)間也不是非常的久，但是在這里我認(rèn)識(shí)了很多同事，大家對(duì)我的幫助很多，讓我感覺(jué)到了非常的舒適，感覺(jué)非常的好，我也希望在部門工作的更加的認(rèn)真，對(duì)于自己的本職工作還是應(yīng)該去做好的，有些事情是應(yīng)該主動(dòng)一點(diǎn)，我也一定會(huì)繼續(xù)保持下去，我可以讓自己去慢慢的適應(yīng)好這些，上半年雖然要過(guò)去了，可是這段時(shí)間的所有經(jīng)歷都是非常的不錯(cuò)，是一種寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自己能力最好的一個(gè)證明，或許現(xiàn)在這樣的感覺(jué)不會(huì)太明顯，但是以后也一定會(huì)逐步的去完善好，做一名的優(yōu)秀的銀行柜員工作人員。
銀行員工上半年工作總結(jié)3
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)進(jìn)入xx銀行六個(gè)月了。從盛夏到寒冬，在這短短半年的時(shí)間里，我學(xué)到了很多，下面將我上半年的學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：
的第一課從入職培訓(xùn)開(kāi)始。盡管入職培訓(xùn)的時(shí)間安排相當(dāng)緊湊，但是入職培訓(xùn)對(duì)于我們新人有著重要的意義。通過(guò)入職培訓(xùn)，我了解到了xx銀行的，學(xué)習(xí)了銀行個(gè)金、公司、國(guó)結(jié)的基本知識(shí)，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到了溝通交流的重要性。入職培訓(xùn)讓我受益匪淺。
經(jīng)過(guò)短暫的入職培訓(xùn)，我在xx路支行開(kāi)始學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)。剛剛開(kāi)始上柜操作時(shí)，我總感覺(jué)手忙腳亂，對(duì)于客戶的提問(wèn)也顯得不知所措。在師傅和同事們的幫助和指導(dǎo)下，我虛心地學(xué)習(xí)請(qǐng)教，認(rèn)真地做筆記，很快我學(xué)會(huì)了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開(kāi)立等各項(xiàng)柜面基本業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡(jiǎn)單重復(fù)，但實(shí)則需要柜員細(xì)心、耐心、有責(zé)任心：細(xì)心地處理每一筆業(yè)務(wù)，耐心地服務(wù)每一位客戶，時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記工作的責(zé)任，對(duì)每一位客戶負(fù)責(zé)。
銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，而對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)則是為客戶服務(wù)的第一窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。因此，做好“文優(yōu)”工作就顯得格外重要。在工作中，我時(shí)刻將“文優(yōu)”的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語(yǔ)，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭(zhēng)做到讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸。
要做好柜面工作，各項(xiàng)技能必須達(dá)標(biāo)。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，點(diǎn)鈔、計(jì)算器、中文錄入、個(gè)金業(yè)務(wù)每一項(xiàng)技能都需要練習(xí)。在網(wǎng)點(diǎn)同事的幫助下，在綜管部的訓(xùn)練指導(dǎo)下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習(xí)的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)苦練技能，力爭(zhēng)不斷提高。
在銀行工作在風(fēng)險(xiǎn)，因此，認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項(xiàng)就顯得格外重要，這也是責(zé)任心的體現(xiàn)。作為柜員，我嚴(yán)格按照“雙十禁”的要求進(jìn)行工作。無(wú)論是業(yè)務(wù)的'辦理過(guò)程，還是圖章、憑證使用保管，都嚴(yán)格按照要就執(zhí)行。長(zhǎng)此以往，我自覺(jué)養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作中的風(fēng)險(xiǎn)降低。
營(yíng)銷也是柜面工作的重要組成部分，基金、等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤(rùn)的主要來(lái)源之一。為了更好的進(jìn)行柜面營(yíng)銷，我學(xué)習(xí)了相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，樹(shù)立了相應(yīng)的理財(cái)意識(shí)。但是，在柜面的營(yíng)銷過(guò)程中，我的營(yíng)銷能力還欠佳。因此，我的營(yíng)銷水平還需不斷向老員工學(xué)習(xí)請(qǐng)教，在實(shí)踐中不斷磨練。
半年的工作讓我學(xué)到了很多新的知識(shí)，同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我將繼續(xù)秉承腳踏實(shí)地的精神，保持學(xué)習(xí)的熱情，擺正心態(tài)，用心做事，立足崗位，廉潔奉公，真誠(chéng)服務(wù)，真心奉獻(xiàn)，以追求卓越的精神，力爭(zhēng)與xx銀行共同成長(zhǎng)，共發(fā)展。
銀行員工上半年工作總結(jié)4
一、能做好領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，無(wú)重大失誤，能按時(shí)完成各類會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告的報(bào)送。
及時(shí)了解客戶的情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；做好銀行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度嚴(yán)格把關(guān)；Atm機(jī)業(yè)務(wù)能夠堅(jiān)持一系列的日常記賬、對(duì)賬、清算等業(yè)務(wù)，保證atm機(jī)的正常運(yùn)行，既增加了我行的中間業(yè)務(wù)收入，又疏散了很多留在柜臺(tái)的客戶。在安全工作方面，我能時(shí)刻提醒自己和柜員，切不可粗心大意，掉以輕心，沒(méi)有任何松懈思想和僥幸心理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，做好各項(xiàng)安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
隨著扁平化管理的開(kāi)始，我們的員工負(fù)擔(dān)很重，知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)與崗位相差甚遠(yuǎn)，總是不敢掉以輕心，向書(shū)本、向領(lǐng)導(dǎo)、向身邊的同事學(xué)習(xí)。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和銷售部門工作經(jīng)驗(yàn)的.積累，我能夠從容應(yīng)對(duì)日常工作中的各種問(wèn)題，在組織管理、綜合分析、協(xié)調(diào)和口頭表達(dá)等方面的能力都有了很大的提高。，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，并在實(shí)際工作中努力落實(shí)。積極提高自己的專業(yè)素質(zhì)，爭(zhēng)取主動(dòng)，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，努力提高工作效率和質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后的努力
這半年來(lái)，我能夠全身心投入到本職工作中，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，在吸收和儲(chǔ)存方面取得了一定的成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在:
首先，銷售部門的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一份新工作，因?yàn)樾孪到y(tǒng)推出后我接觸的較少。很多工作我都是邊做邊摸索，以至于不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
二是有的工作不夠細(xì)致，有的工作協(xié)調(diào)不到位；
三是工作中處理問(wèn)題不善于表達(dá)，導(dǎo)致同事對(duì)我產(chǎn)生誤解？
下半年，我決心認(rèn)真提高自己的業(yè)務(wù)和工作水平，為單位經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。我想我應(yīng)該盡力:
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律知識(shí)；
第二，本著實(shí)事求是的原則，給上級(jí)信息，舉報(bào)下級(jí)信息；真正做領(lǐng)導(dǎo)的助手；
第三，注重部門的工作作風(fēng)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，努力工作，形成部門良好的工作氛圍。不斷提高我分公司的服務(wù)水平，積極為我分公司創(chuàng)造更高的價(jià)值，努力取得更大的工作成績(jī)。
銀行員工上半年工作總結(jié)5
我在xx銀行已經(jīng)工作了大概八個(gè)多月的時(shí)間了，這段時(shí)間由于我還是新人的緣故，因此并沒(méi)有從事柜員方面的工作，也是因?yàn)椴幌胍驗(yàn)樽约旱臉I(yè)務(wù)知識(shí)不熟練從而誤導(dǎo)其他人，因此今年上半年我主要是從事一個(gè)類似于銀行大堂經(jīng)理助理一類的職務(wù)，其實(shí)最主要的還是跟著大堂經(jīng)理多學(xué)、多看，這樣我才能夠有著一個(gè)質(zhì)的成長(zhǎng)，以下便是我上半年的工作總結(jié)。
一、上半年的工作內(nèi)容
我在上半年主要是跟著大堂經(jīng)理一起學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)的講解以及辦理情況，其實(shí)除了我以外還有兩個(gè)員工也在跟著學(xué)習(xí)，只不過(guò)后來(lái)他們都申請(qǐng)調(diào)去了其他的部門，只有我在自信不足的情況下想要將自身的理論知識(shí)學(xué)得更扎實(shí)一些，實(shí)際上經(jīng)理對(duì)我勤于學(xué)習(xí)的態(tài)度還是比較滿意的。當(dāng)我看見(jiàn)有客戶進(jìn)入銀行想要辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，我會(huì)起到一個(gè)向?qū)У淖饔茫嬖V他們一些銀行業(yè)務(wù)的知識(shí)，如果有什么不明白的.地方我會(huì)逐字逐句地向他們解釋，然后他們便能在最短的時(shí)間內(nèi)辦理好自己的業(yè)務(wù)，也相當(dāng)于為他們節(jié)省了許多的時(shí)間，不過(guò)遇上自己解決不了的問(wèn)題我還是會(huì)不得不麻煩經(jīng)理。
二、上半年取得的成就
由于我自身的服務(wù)態(tài)度比較好，再加上為了更好地為附近的居民解釋銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)，我還特地學(xué)習(xí)了當(dāng)?shù)氐囊恍┓窖裕徊贿^(guò)因?yàn)楣ぷ餍枨蟮木壒剩虼舜蠖鄶?shù)的時(shí)間還是使用普通話，主要還是本著為客戶辦理業(yè)務(wù)節(jié)約一些時(shí)間，另外在來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的客戶比較多的時(shí)候，我也會(huì)協(xié)助安保人員維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的秩序，最后我因?yàn)楸憩F(xiàn)良好成為了銀行優(yōu)秀員工的預(yù)備成員，正式的優(yōu)秀員工稱號(hào)大概要到下半年才會(huì)最終評(píng)定出來(lái)。
三、上半年工作中的不足
其實(shí)我是屬于那種理論尚可、實(shí)踐不足的人，也就是說(shuō)我平時(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度是比較好的，但是實(shí)際上在為人講解的過(guò)程中聲音比較小，一旦人比較多的時(shí)候我甚至?xí)械接行┗艁y，實(shí)際上我覺(jué)得自己這樣的缺陷如果不能夠盡快改正的話，很有可能會(huì)影響到自己以后的職業(yè)發(fā)展，而且我覺(jué)得自己最近在工作方面的確懈怠了不少，應(yīng)該要重點(diǎn)注意這些方面的問(wèn)題了。
我覺(jué)得自己在做好上半年工作總結(jié)之余還應(yīng)該要提前制定好下半年的工作計(jì)劃，至少在以后的工作之中我應(yīng)該要將自身的步伐邁大一些，不要總是在工作中畏手畏腳的，而且遇上情緒不耐煩的客戶的話很容易在對(duì)方心中留下一個(gè)不好的印象，不過(guò)我目前扎實(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度還是應(yīng)該要繼續(xù)保持下去的。
銀行員工上半年工作總結(jié)6
我于20xx年加入xx銀行，至今已有半年。在這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作中，我收獲了很多。臨近年底，在這里我將今年的工作總結(jié)如下:
一、工作學(xué)習(xí)情況
作為新員工，盡快學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高操作能力尤為重要。在銀行的培訓(xùn)課程中，我對(duì)xx銀行的企業(yè)文化有了深入的了解，如發(fā)展現(xiàn)狀、組織架構(gòu)等。在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中，我努力鍛煉自己的動(dòng)手能力，努力學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，掌握綜合知識(shí)、操作知識(shí)和前臺(tái)的具體操作規(guī)范，掌握數(shù)錢、抄傳票等技能。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和工作，我與業(yè)內(nèi)同事相處融洽，建立了良好的合作伙伴關(guān)系。在業(yè)內(nèi)新員工組織的棋盤(pán)山拓展訓(xùn)練中，強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，被評(píng)為本組最佳選手。實(shí)習(xí)期間，積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)操作，順利通過(guò)分行組織的新員工入職考試，成為xx分行大家庭中的一員。
正式成為柜員大概兩個(gè)月了。雖然我還在試用期，但我嚴(yán)格要求自己在工作中看起來(lái)像正式員工。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)主動(dòng)向同事學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄；柜臺(tái)操作過(guò)程中，嚴(yán)格按照《私人柜臺(tái)操作規(guī)程》的要求進(jìn)行操作。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，做好“唱、收、付”工作，獻(xiàn)上舉手服務(wù)，微笑服務(wù)，來(lái)時(shí)問(wèn)候，去時(shí)相送；始終把客戶的滿意放在第一位，盡力給客戶的問(wèn)題一個(gè)滿意的答復(fù)；結(jié)賬后，與同事交換支票票，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正錯(cuò)誤，減少差錯(cuò)；下班后，我會(huì)復(fù)習(xí)一天所接觸到的新業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)我行的一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、海外電匯、全球匯票等。，從而豐富自己的金融知識(shí)。
二、有缺點(diǎn)
進(jìn)入xx銀行以來(lái)，一直在積極適應(yīng)新的環(huán)境和工作，但剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù)，很多方面還存在不足。首先，柜臺(tái)操作不夠熟練，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)不能完全得心應(yīng)手。其次，我不熟悉銀行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)，沒(méi)有做好為客戶提供咨詢服務(wù)的'準(zhǔn)備。另外工作時(shí)間太短，財(cái)務(wù)知識(shí)比較欠缺。
作為一家銀行的新員工，我已經(jīng)入行近半年了。雖然還在試用期，但我嚴(yán)格要求自己在工作中與正式員工平起平坐，工作期間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄；在柜臺(tái)操作過(guò)程中，我嚴(yán)格按照私人柜臺(tái)操作規(guī)則的要求進(jìn)行操作。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，做好“唱、收、付”工作，主動(dòng)提供舉手服務(wù)，微笑服務(wù)，問(wèn)候行走，要求自己對(duì)客戶的問(wèn)題給出滿意的答復(fù)，始終把客戶的滿意放在第一位；退房后，與同事交換核對(duì)一天的車票，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正，減少；工作之余，復(fù)習(xí)一天所接觸的新業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、海外電匯、全球匯票等。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，我相信我能在短時(shí)間內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員，全面掌握儲(chǔ)蓄柜面知識(shí)，技能更加熟練，不斷加快自己的業(yè)務(wù)速度，從而不斷提高自己的業(yè)務(wù)量；加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、金融、個(gè)人貸款、公司事務(wù)等方面的理論學(xué)習(xí)，為今后的工作打好基礎(chǔ)；與同事建立更多的默契配合，把xx支行的發(fā)展作為我們共同的目標(biāo)。我相信通過(guò)自己的努力，我可以成為xx分公司最優(yōu)秀的員工之一。
三、下一步的方向
今天的不足是我在以后的工作中努力提升自己的方向。我會(huì)堅(jiān)持磨練自己，做到以下幾點(diǎn):
1.加強(qiáng)操作技能的練習(xí)，掌握前臺(tái)各類業(yè)務(wù)操作方法；
2.深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提升自身能力；
3.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，互相幫助，與同事和睦相處。
4.有責(zé)任心，勤奮。
一晃一年過(guò)去了，我在xx銀行的工作忙而充實(shí)。回想起來(lái)，我深深感謝那些給過(guò)我指導(dǎo)、幫助甚至批評(píng)的人，是他們讓我從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，不斷成長(zhǎng)。在新的一年里，我將以高昂的斗志和積極的態(tài)度面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé)，為自己的進(jìn)一步發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為xx銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行員工上半年工作總結(jié)7
本人xx年進(jìn)入xx銀行，至今已5個(gè)月的時(shí)間。在這段學(xué)習(xí)和工作的里，我頗多。接近歲尾，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：
一、工作學(xué)習(xí)情況
作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化；在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識(shí)、運(yùn)營(yíng)知識(shí)及的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的棋盤(pán)山拓展訓(xùn)練中，增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并被評(píng)為本組最佳隊(duì)員。期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作，并順利通過(guò)了分行組織的新員工上崗，成為和平支行這個(gè)大中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了，盡管還在，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來(lái)；在柜臺(tái)操作過(guò)程中嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲；始終把客戶的滿意放在第一位，對(duì)于客戶的問(wèn)題盡最大努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù)；結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正，減少差錯(cuò)；下班后，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識(shí)。
二、存在不足
進(jìn)入建設(shè)銀行以來(lái)，面對(duì)新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng)，但是剛剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺(tái)操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次，對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外，從業(yè)時(shí)間太短，金融知識(shí)相對(duì)缺乏。
作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊，工作過(guò)程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來(lái)；在柜臺(tái)操作過(guò)程中我嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲，對(duì)于客戶的問(wèn)題要求自己給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù)，始終把客戶的滿意放在第一位；在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正，減少差錯(cuò)；下班后，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名的儲(chǔ)蓄柜員，全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí)，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升；加強(qiáng)自己在理財(cái)、金融、個(gè)貸、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)；和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過(guò)自己的努力，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。
三、下一步努力方向
今天的`不足，是今后工作中完善的努力方向，我要堅(jiān)持磨練自己，做到以下幾點(diǎn)：
1、 加強(qiáng)操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺(tái)各類業(yè)務(wù)操作方法；
2、 深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力；
3、 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，互幫互助，與同事友好相處。
4、 認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作。
匆匆一年過(guò)去，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實(shí)。回顧過(guò)去，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評(píng)的人，是他們讓我在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，不斷成長(zhǎng)。未來(lái)的一年，我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé)，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行員工上半年工作總結(jié)8
時(shí)間荏苒，半年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過(guò)去的，我在xx銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的關(guān)心下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我半年來(lái)的工作狀況及下步準(zhǔn)備匯報(bào)如下：
一、工作總結(jié)
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，仔細(xì)執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿足為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶供應(yīng)規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成果。
(一)我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。我作為xx銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對(duì)將來(lái)職業(yè)的茫然與向往。為勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己快速融入角色，盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)懷關(guān)心下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)嫻熟撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我最終成長(zhǎng)為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的xx銀行職員。
(二)我在辛苦付出中得到了回報(bào)。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我經(jīng)常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，急躁解釋分析xx銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的`利弊以及他們所關(guān)懷的利益問(wèn)題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
(三)我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)進(jìn)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是xx銀行自身生存和進(jìn)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，仔細(xì)遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶供應(yīng)實(shí)實(shí)在在的便利。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶供應(yīng)更加滿足的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)進(jìn)展。我始終把xx銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，靠著自己滿腔的工作熱忱和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，贏得客戶的信任與笑容。在我看來(lái)，客戶滿足就是我的幸福和歡樂(lè)。
(四)我從敬業(yè)守道中感受了歡樂(lè)。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我喜愛(ài)這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我經(jīng)常不斷提示自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包涵和理解他人，在得到客戶的理解和敬重時(shí)，我總是滿臉的幸福和歡樂(lè)。
二、存在的不足及今后努力方向
回顧這一年，我自身也存在一些問(wèn)題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性;二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自我約束力量較差的表現(xiàn)，針對(duì)以上問(wèn)題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極心情，提高工作質(zhì)量和效率，樂(lè)觀協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
三、（下半年（工作方案））
在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，實(shí)行“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，樂(lè)觀拓展新客戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
(一)做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹(shù)立xx銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。專心服務(wù)，客戶至上，注意細(xì)節(jié)，追求完善，始終是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、共性化、專業(yè)化服務(wù)，關(guān)心儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓x戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶自覺(jué)留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。
(三)做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開(kāi)發(fā)、大進(jìn)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特別群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真實(shí)地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為xxx銀行員工，要做到心系銀行進(jìn)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探究求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿意不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為xxx銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。
銀行員工上半年工作總結(jié)9
我在銀行已經(jīng)工作了大概八個(gè)多月的時(shí)間了，這段時(shí)間由于我還是新人的緣故，因此并沒(méi)有從事柜員方面的工作，也是因?yàn)椴幌胍驗(yàn)樽约旱臉I(yè)務(wù)知識(shí)不熟練從而誤導(dǎo)其他人，因此今年上半年我主要是從事一個(gè)類似于銀行大堂經(jīng)理助理一類的職務(wù)，其實(shí)最主要的還是跟著大堂經(jīng)理多學(xué)、多看，這樣我才能夠有著一個(gè)質(zhì)的成長(zhǎng)，以下便是我上半年的工作總結(jié)。
一、上半年的工作內(nèi)容
我在上半年主要是跟著大堂經(jīng)理一起學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)的講解以及辦理情況，其實(shí)除了我以外還有兩個(gè)員工也在跟著學(xué)習(xí)，只不過(guò)后來(lái)他們都申請(qǐng)調(diào)去了其他的部門，只有我在自信不足的情況下想要將自身的理論知識(shí)學(xué)得更扎實(shí)一些，實(shí)際上經(jīng)理對(duì)我勤于學(xué)習(xí)的態(tài)度還是比較滿意的。當(dāng)我看見(jiàn)有客戶進(jìn)入銀行想要辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，我會(huì)起到一個(gè)向?qū)У淖饔茫嬖V他們一些銀行業(yè)務(wù)的知識(shí)，如果有什么不明白的地方我會(huì)逐字逐句地向他們解釋，然后他們便能在最短的時(shí)間內(nèi)辦理好自己的業(yè)務(wù)，也相當(dāng)于為他們節(jié)省了許多的時(shí)間，不過(guò)遇上自己解決不了的問(wèn)題我還是會(huì)不得不麻煩經(jīng)理。
二、上半年取得的成就
由于我自身的服務(wù)態(tài)度比較好，再加上為了更好地為附近的居民解釋銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)，我還特地學(xué)習(xí)了當(dāng)?shù)氐囊恍┓窖裕徊贿^(guò)因?yàn)楣ぷ餍枨蟮木壒剩虼舜蠖鄶?shù)的時(shí)間還是使用普通話，主要還是本著為客戶辦理業(yè)務(wù)節(jié)約一些時(shí)間，另外在來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的客戶比較多的時(shí)候，我也會(huì)協(xié)助安保人員維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的秩序，最后我因?yàn)楸憩F(xiàn)良好成為了銀行優(yōu)秀員工的預(yù)備成員，正式的優(yōu)秀員工稱號(hào)大概要到下半年才會(huì)最終評(píng)定出來(lái)。
三、上半年工作中的不足
其實(shí)我是屬于那種理論尚可、實(shí)踐不足的人，也就是說(shuō)我平時(shí)的是比較好的，但是實(shí)際上在為人講解的`過(guò)程中聲音比較小，一旦人比較多的時(shí)候我甚至?xí)械接行┗艁y，實(shí)際上我覺(jué)得自己這樣的缺陷如
果不能夠盡快改正的話，很有可能會(huì)影響到自己以后的職業(yè)發(fā)展，而且我覺(jué)得自己最近在工作方面的確懈怠了不少，應(yīng)該要重點(diǎn)注意這些方面的問(wèn)題了。
我覺(jué)得自己在做好上半年工作總結(jié)之余還應(yīng)該要提前制定好下半年的，至少在以后的工作之中我應(yīng)該要將自身的步伐邁大一些，不要總是在工作中畏手畏腳的，而且遇上情緒不耐煩的客戶的話很容易在對(duì)方心中留下一個(gè)不好的印象，不過(guò)我目前扎實(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度還是應(yīng)該要繼續(xù)保持下去的。
銀行員工上半年工作總結(jié)10
感受不到時(shí)間的流逝，只能看到每天不斷增加的天數(shù)，上半年時(shí)間匆匆的結(jié)束，回想工作，在半年中，我們銀行也取得了一些成績(jī)，我作為銀行普通柜員，服從大堂經(jīng)理的安排調(diào)度，完成了自己的任務(wù)，現(xiàn)在總結(jié)20xx年上半年工作。
我已經(jīng)在銀行工作兩年以上了，對(duì)于工作并不陌生，每天做好每一個(gè)客戶的工作，為了保證工作有序進(jìn)行，每一個(gè)進(jìn)入銀行的人，都必須要先拿到自己的號(hào)碼然后按照順序先后幫助他們做好相應(yīng)的業(yè)務(wù)。對(duì)于存取業(yè)務(wù)我一直堅(jiān)持認(rèn)真仔細(xì)，會(huì)把每一筆賬算好，盡量避免犯錯(cuò)，因?yàn)橛羞^(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，這上半年工作按部就班的完成了。
雖然我是一名老員工，但是隨著工作經(jīng)驗(yàn)不斷積累，我發(fā)現(xiàn)自己的能力依然不夠，每天我在工作中遇到問(wèn)題，都會(huì)向我們大堂經(jīng)理請(qǐng)教問(wèn)題，避免因?yàn)樽约翰欢霈F(xiàn)問(wèn)題。每次都堅(jiān)持做好，我的認(rèn)真態(tài)度得到了經(jīng)理和其他領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，雖然做的好，但是我覺(jué)得這是我一個(gè)老員工應(yīng)該做的，不能因?yàn)闆](méi)有犯錯(cuò)完成了本職工作就驕傲，我經(jīng)常會(huì)感覺(jué)身上有著壓力，我也會(huì)一直努力做好每天任務(wù)，如果工作非常忙碌我也會(huì)堅(jiān)持學(xué)習(xí)。
在工作中雖然很少出問(wèn)題，但是我也犯過(guò)幾次錯(cuò)誤，還好因?yàn)樽约杭?xì)心，讓我們大堂經(jīng)理幫忙檢查，才規(guī)避了這些問(wèn)題，反思起來(lái)還是自己做的不夠認(rèn)真，對(duì)于一些基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉，犯的錯(cuò)誤讓我知道想要工作好，我依然需要繼續(xù)努力。作為一個(gè)普通的'成員，任何時(shí)候我都會(huì)把銀行的目標(biāo)作為自己的工作方向，堅(jiān)持友好服務(wù)態(tài)度，耐心接待客戶。
因?yàn)樵谶^(guò)去工作做的不錯(cuò)，我得到了培養(yǎng)，在銀行接受了為期一周的培訓(xùn)。培訓(xùn)中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)到了很多自己沒(méi)有學(xué)會(huì)的東西，讓我對(duì)自己的工作了解的更加透徹，讓我可以做好工作。經(jīng)理在工作中的指點(diǎn)，讓我不斷成長(zhǎng)，我也明白作為一個(gè)普通柜員，我需要繼續(xù)努力提升自己。我也希望自己有一天能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的員工。
每個(gè)月工作結(jié)束我都會(huì)去看過(guò)去自己所做的工作，并且總結(jié)工作過(guò)失，因?yàn)槲矣X(jué)得任何時(shí)候工作都必須要保證及時(shí)做好，雖然沒(méi)有犯什么錯(cuò)，也能從工作中看出自己的一些問(wèn)題，出現(xiàn)在工作中的問(wèn)題，也說(shuō)明我需要學(xué)習(xí)。時(shí)間也在不經(jīng)意間走過(guò)，半年的工作結(jié)束了。
我從不覺(jué)得時(shí)間過(guò)得慢，反而覺(jué)得太快了，雖然在上半年中，做的還行，但是我下半年的結(jié)果如何，要看我最后的努力，我會(huì)以上半年的工作為標(biāo)準(zhǔn)，在下半年中繼續(xù)提升，爭(zhēng)取比上半年做的更好。
銀行員工上半年工作總結(jié)11
今年上半年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的半年，這半年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的'鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、在思想與工作上
我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。
二、在技能方面
我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這上半年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑溃鳛閤x崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
三、在日常的工作生活中
我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌妗Ｖ挥胁煌块T之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。
現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
銀行員工上半年工作總結(jié)12
今年上半年以來(lái)，在與廣大同仁的團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人工作能力得到很大的提高。以下是我上半年的工作總結(jié)：
一、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念
我每日按時(shí)到崗，做好班前準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，接待每一位客戶，耐心詳細(xì)地宣傳本行業(yè)務(wù)規(guī)章和相關(guān)產(chǎn)品，回答客戶疑難問(wèn)題。要想將業(yè)務(wù)做好，必須堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念。
二、良好的工作態(tài)度
我的工作主要是按規(guī)定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價(jià)單證、現(xiàn)金、及印章；認(rèn)真審客戶遞交的業(yè)務(wù)資料，確保交易錄入正確，完成權(quán)限之內(nèi)的交易，每天早中晚做到三碰庫(kù)以及確保帳證、帳款、內(nèi)外帳務(wù)相符；班后和同事相互進(jìn)行柜員流水勾對(duì)。我的工作有時(shí)很繁瑣，必須做到一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)，要想出色地完成自己的工作，就必須努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過(guò)硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)。
于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則，練習(xí)點(diǎn)鈔和微機(jī)操作從那以后，只要是銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù)，我都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請(qǐng)教，在同事的指教、領(lǐng)導(dǎo)的支持下，使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶的.認(rèn)可，在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助。
三、下半年工作計(jì)劃
擺正位置，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
上半年的時(shí)間里我都沉浸在工作中，現(xiàn)在回顧上半年的點(diǎn)滴，又感覺(jué)收獲了不少，我將在下半年的工作中投入更多的熱情，讓我行的業(yè)務(wù)更上一層樓！
銀行員工上半年工作總結(jié)13
去年末，為不斷提升我行的窗口服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立**銀行一流服務(wù)的金牌形象，分行制定了《窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》。今年，是我行各窗口單位依據(jù)這一管理辦法展開(kāi)服務(wù)競(jìng)賽的第一年。目前，上半年的競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束。以下，我對(duì)這一階段的服務(wù)工作情況做一小結(jié)。
1、上半年，為真正落實(shí)總、省行制定的《服務(wù)規(guī)范》，切實(shí)提高我行各營(yíng)業(yè)窗口的對(duì)外服務(wù)質(zhì)量，分行不但責(zé)成工會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組定期對(duì)各單位的服務(wù)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督察，而且，還有償外聘了專業(yè)的機(jī)構(gòu)對(duì)我行的服務(wù)工作進(jìn)行全程的暗訪和跟蹤。在對(duì)服務(wù)檢查的過(guò)程中，不但注重提高窗口員工的常規(guī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，而且，更注重員工服務(wù)內(nèi)涵的提升。可以說(shuō)，隨著分行對(duì)服務(wù)工作監(jiān)督力度的不斷加大，隨著奧運(yùn)服務(wù)年各項(xiàng)工作的陸續(xù)展開(kāi)，我行整體的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)均呈穩(wěn)步上升的態(tài)勢(shì)。通過(guò)前6個(gè)月我行服務(wù)工作的量化考評(píng)表，我們可以清楚地看到，各單位的綜合服務(wù)成績(jī)都呈逐月上升趨勢(shì)。而6月份考評(píng)表中反映的數(shù)據(jù)，更體現(xiàn)了我行今年上半年服務(wù)工作的最高水平。
上半年，我行共接待來(lái)自省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和省行服務(wù)督導(dǎo)組的3次服務(wù)工作專項(xiàng)檢查，都得到了上級(jí)單位的首肯，均取得了理想的成績(jī)。
此外，為迅速提高員工的業(yè)務(wù)理論素質(zhì)，分行工會(huì)在有關(guān)業(yè)務(wù)職能部門的配合下，適時(shí)編印了《個(gè)人金融業(yè)務(wù)及銀行卡業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答》簡(jiǎn)易讀本，并下發(fā)全轄窗口員工，作到人手一冊(cè);為完善全行的服務(wù)考核制度，分行工會(huì)還以詳實(shí)的服務(wù)檢查資料為基礎(chǔ)，建立起了完整、規(guī)范的一線員工服務(wù)檔案，從而，為分行黨委對(duì)每一名窗口員工的綜合考評(píng)提供了真實(shí)、客觀的依據(jù)。
2、去年，我行在省行組織的各二級(jí)分行的`服務(wù)評(píng)比中，成績(jī)不佳，名次落后。其中一個(gè)主要的原因，就是我行員工對(duì)星級(jí)柜員牌的使用不規(guī)范，其中反映的數(shù)據(jù)不真實(shí)。今年以來(lái)，為了扭轉(zhuǎn)我行在系統(tǒng)內(nèi)的這一尷尬局面，充分發(fā)揮星級(jí)柜員牌在服務(wù)工作中的量化考核作用，分行不但將督促窗口員工規(guī)范使用星級(jí)柜員牌列為服務(wù)常規(guī)檢查的一項(xiàng)主要工作，還將星級(jí)柜員牌中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)作為服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中一個(gè)重要指標(biāo)。經(jīng)過(guò)半年的不間斷的抽查和跟蹤，我行絕大多數(shù)員工的星級(jí)柜員牌的使用已從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，從不規(guī)范到規(guī)范，其中反映的服務(wù)數(shù)據(jù)各項(xiàng)比率連月明顯好轉(zhuǎn)，基本上能夠真實(shí)地反映我行的日常工作量和服務(wù)質(zhì)量。
3、今年前6個(gè)月，分行共接到總、省行客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)來(lái)客戶咨詢、協(xié)查、投訴和表?yè)P(yáng)郵件99宗。對(duì)于上述數(shù)量繁多，事由繁雜的客戶信件，各相關(guān)單位的干部員工，無(wú)論自身工作如何緊張，也無(wú)論客戶意見(jiàn)多么偏激和刁鉆，均能積極配合分行工會(huì)，給每一位來(lái)信客戶以熱情、詳盡、圓滿的答復(fù)。這項(xiàng)費(fèi)神勞心的工作，不僅得到了總、省行客服中心的肯定，也使每位客戶都達(dá)到滿意;不但沒(méi)讓任何一宗投訴事件擴(kuò)大影響，還為我行爭(zhēng)得了一份客戶至上的良好的信譽(yù)。尤其需要說(shuō)明的是，上半年，隨著我行服務(wù)質(zhì)量的迅速提升，上級(jí)行客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的表?yè)P(yáng)信件也是與日俱增。這些來(lái)自客戶的表?yè)P(yáng)信件，一方面體現(xiàn)了客戶對(duì)我行服務(wù)工作的認(rèn)可，另一方面，也使我行的服務(wù)工作受到了上級(jí)行的好評(píng)，擴(kuò)大了我行的對(duì)外知名度。
銀行員工上半年工作總結(jié)14
時(shí)光荏苒，光陰似箭，來(lái)到農(nóng)行深圳x支行工作已經(jīng)半年了，在這半年實(shí)習(xí)工作期間，我完成了兩個(gè)方面的轉(zhuǎn)變，一是基本完成了由象牙塔到社會(huì)大課堂的轉(zhuǎn)變，所扮演的角色從一個(gè)以書(shū)本為中心的學(xué)生到能夠獨(dú)立完成所在崗位的本職工作的銀行工作人員，二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變，在學(xué)校的學(xué)習(xí)生活中更多的是以理論學(xué)習(xí)為主，在現(xiàn)實(shí)工作中更多的是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的實(shí)用性， 更加偏向理論與實(shí)踐聯(lián)系的緊密性。
我很慶幸在支行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和照顧下，基本完成了以上的轉(zhuǎn)變，在半年的時(shí)間里，我對(duì)x銀行的日常運(yùn)作以及相關(guān)崗位的操作規(guī)則有了十分深刻的了解，在業(yè)務(wù)技能上，我也取得了巨大的收獲，但也存在不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)技能方面。
在這半年的時(shí)間里，我的絕大部分時(shí)間的都花在儲(chǔ)蓄柜臺(tái)工作上，深刻地理解了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的重要性， 可以說(shuō)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是銀行最基本最重要的業(yè)務(wù)，它是其他一切業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，為銀行的其他業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的支撐，在這半年里，我從最開(kāi)始對(duì)個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的一無(wú)所知到現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立完成操作。
我努力熟悉業(yè)務(wù)流程，積極主動(dòng)地與老柜員交流溝通，并虛心向他們學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，基本做到了業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò)，無(wú)客戶投訴。在工作之余，我不斷的學(xué)習(xí)農(nóng)行專業(yè)英語(yǔ)知識(shí)，在聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)方面努力提高自己的英語(yǔ)水平，做到了與外國(guó)顧客交流無(wú)障礙，從工作的第一天起，我就高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的給自己定下了一個(gè)工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面，親切高效的為每一個(gè)顧客服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。雖然現(xiàn)在的水平離這個(gè)目標(biāo)還相差甚遠(yuǎn)，但我會(huì)堅(jiān)持不懈、毫不放棄地朝著這個(gè)目標(biāo)奮斗。
二、在服務(wù)態(tài)度方面。
牢牢把握“愛(ài)我農(nóng)行，追求卓越”的精神，深刻理解到銀行金融服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再僅僅停留在硬件設(shè)備的競(jìng)爭(zhēng)上，更重要的是在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度上的競(jìng)爭(zhēng)，這種軟實(shí)力之間的競(jìng)爭(zhēng)往往更能體現(xiàn)出一個(gè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在這半年的平凡工作中，我不僅對(duì)工作滿腔熱情，更有顆追求完美的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足的不斷提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以求真務(wù)實(shí)、一絲不茍的`態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位顧客，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)和同事一起為銀行發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
從中我深刻的領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫著“以客服為中心”的真正以及做到“顧客就是上帝”的重要性，因此，在平日的工作中，我始終把服務(wù)質(zhì)量貫穿到日常的工作中去，牢牢記住柜員七步曲的要求，規(guī)范服務(wù)禮儀，在具體服務(wù)過(guò)程中加強(qiáng)與客戶的溝通，做到了顧客零投訴。我始終以發(fā)自內(nèi)心的微笑為每一個(gè)顧客熱情的服務(wù)，以真誠(chéng)自然地微笑讓他們倍感親切。
三、在團(tuán)隊(duì)合作方面。
這半年雖然主要從事銀行個(gè)人儲(chǔ)蓄柜臺(tái)的業(yè)務(wù)，但是遍及金卡、銀卡和普通區(qū)，無(wú)論在那一個(gè)區(qū)，我都深刻感受到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，只有團(tuán)隊(duì)有效合作才能把最有效率的把工作做好，例如在金卡區(qū)，金卡區(qū)的業(yè)務(wù)繁多，個(gè)人業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)以及代理地方財(cái)政等業(yè)務(wù)都在這一區(qū)辦理，每天工作量大并且每次交易的金額都比較大。
在日常的工作中，我們金卡的三個(gè)柜員都分好了相關(guān)的責(zé)任和工作，在獨(dú)立完成自己本職工作的情況，更強(qiáng)調(diào)工作的協(xié)同性，如對(duì)外與對(duì)內(nèi)的明確分工，即保證了工作速度，也提高了我們的工作效率。
四、在工作生活方面。
在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來(lái)這個(gè)城市我，不免有點(diǎn)生疏感，剛離開(kāi)美好校園的我，也難免有點(diǎn)失落感，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵(lì)，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動(dòng)了我，是他們的支持激勵(lì)了我，是他們給予的很多機(jī)會(huì)鍛煉了我，在我們這個(gè)集體中，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進(jìn)了我與同行人員的交流、溝通和學(xué)習(xí)，在此，我真誠(chéng)的感謝他們。同時(shí)，我也感受到了人際交往的重要性，在生活上和同事互幫互助，和諧共處。
當(dāng)然，我也存在工作上的不足之處：
一是由于聽(tīng)不懂粵語(yǔ)，跟一些客戶的溝通有些障礙，盡管在工作之余我努力地學(xué)習(xí)粵語(yǔ)，但由于學(xué)習(xí)時(shí)間過(guò)短再加上以前從未接觸過(guò)，到現(xiàn)在只能聽(tīng)懂一些簡(jiǎn)單的日常用語(yǔ)，以后還須加緊學(xué)習(xí)。
二是對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷的不到位，由于對(duì)產(chǎn)品本身沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí)以及缺乏相關(guān)的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷不理想，這也將是我下一步努力工作的方向。
銀行員工上半年工作總結(jié)15
xx年上半年在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，認(rèn)真貫徹、落實(shí)上級(jí)行的政策,方針,及考核導(dǎo)向，**支行靠做理財(cái)、抓服務(wù)和強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，克難攻堅(jiān)，圓滿完成了上級(jí)行下達(dá)的半年度時(shí)點(diǎn)存款任務(wù)，截止6月30日網(wǎng)點(diǎn)存款余額為****萬(wàn)元，較年初凈增***萬(wàn)元，增長(zhǎng)率**%。完成上級(jí)行下達(dá)增長(zhǎng)計(jì)劃的**%。在產(chǎn)品方面，貸記卡及汽車卡**張，盈系列平均**萬(wàn)，CTS**戶，基金定投**戶。短信 **戶，網(wǎng)銀**戶，手機(jī)銀行**戶。回顧半年來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、認(rèn)真學(xué)習(xí)、全面貫徹落實(shí)行務(wù)會(huì)議精神.行務(wù)會(huì)議結(jié)束后，為了及時(shí)有效地把行務(wù)會(huì)議精神傳達(dá)好、學(xué)習(xí)好、貫徹好、落實(shí)好。先后在晨會(huì)和網(wǎng)點(diǎn)列會(huì)中認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了行務(wù)會(huì)議精神，學(xué)習(xí)了《績(jī)效工資考核分配暫行辦法》和《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)裝規(guī)范手冊(cè)》等。認(rèn)真查找，分析工作中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，理清今年的各項(xiàng)工作思路，統(tǒng)一思想，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)力。把目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到每位員工身上，形成了人人身上有壓力、個(gè)個(gè)肩上挑重?fù)?dān)、任務(wù)明確、職責(zé)分明，確保各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。
二、深化考核力度，改善服務(wù)質(zhì)量，搞好服務(wù)宣傳。科學(xué)有效的機(jī)制建設(shè)才能調(diào)動(dòng)全員存款工作積極性，我行不斷完善考核分配機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，為各項(xiàng)存款工作增添了動(dòng)力。年初以來(lái)，在考核機(jī)制上制定了符合存款業(yè)務(wù)實(shí)際的《存款工作綜合考核方案》，實(shí)施了符合按勞分配原則的績(jī)效工資分配辦法;服務(wù)是銀行生存和發(fā)展的`無(wú)形資產(chǎn)維系良好的客戶關(guān)系，不斷更新服務(wù)內(nèi)容，是金融企業(yè)得以生存發(fā)展的前提，通過(guò)不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)了窗口服務(wù)質(zhì)量的提高。在服務(wù)上嚴(yán)格執(zhí)行“7+7”的服務(wù)理念，對(duì)服務(wù)進(jìn)行細(xì)化，規(guī)范了服務(wù)行為;結(jié)合實(shí)際情況，充分把握時(shí)機(jī)，廣泛開(kāi)展宣傳，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采取掛橫幅、貼海報(bào)，發(fā)短信等形式擴(kuò)大社會(huì)影響，通過(guò)大力宣傳，使輿論聲勢(shì)形成攻勢(shì)，提高社會(huì)公眾認(rèn)知度，讓百姓和客戶真正了解*行、認(rèn)同*行，信任*行、依賴*行。強(qiáng)化營(yíng)銷觀念，加大產(chǎn)品營(yíng)銷力度。一是加強(qiáng)理財(cái)產(chǎn)品的宣傳和營(yíng)銷，通過(guò)手機(jī)平臺(tái)對(duì)我行發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。通過(guò)周會(huì)，晨會(huì)對(duì)理財(cái)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高員工營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品的技巧。二是加強(qiáng)柜員理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷，6月份共銷售我行理財(cái)產(chǎn)品20xx萬(wàn)左右，為6月底存款任務(wù)打下基礎(chǔ)。
三、加大對(duì)個(gè)人消費(fèi)貸款的投放，同時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)防范。我行從上半年開(kāi)始，根據(jù)上級(jí)行精神，充分用好信貸政策，牢固樹(shù)立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的營(yíng)銷理念，加大了投放個(gè)人消費(fèi)信貸的力度，截止6月末，共投放個(gè)人消費(fèi)貸款2899萬(wàn)元，合計(jì)約58筆。并做好臺(tái)賬和貸后管理，均無(wú)出現(xiàn)不良貸款。但從貸款投放的客戶群體和數(shù)量來(lái)看，上半年客戶群體較少，同比與其它網(wǎng)點(diǎn)貸款投放的金額和筆數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。
四、加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常開(kāi)展。
一是加強(qiáng)了對(duì)全體員工的法紀(jì)教育、安全教育和自律教育，增強(qiáng)員工遵紀(jì)守法、遵章守紀(jì)的自覺(jué)性和安全防范意識(shí);二是完善了內(nèi)控管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)崗位責(zé)任制;加強(qiáng)對(duì)要害崗位、要害人員的內(nèi)部監(jiān)控，除按內(nèi)部管理制度規(guī)定的常規(guī)檢查外，確保安全保衛(wèi)、信貸管理、稽核差錯(cuò)等各項(xiàng)工作的規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行和全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的正常開(kāi)展;
從上半年的數(shù)據(jù)來(lái)看，除6月底存款任務(wù)完成外，其他任務(wù)完率均不夠理想，特別是稽核差錯(cuò)共出現(xiàn)*筆。貸記卡完成率為**%。下半年工作打算：
一、根據(jù)上半年確定的目標(biāo)，全面推進(jìn)存款工作。一是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加大考核、獎(jiǎng)懲的力度，嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效掛鉤，多勞多得的原則，以增加存款額做為最終目標(biāo)。二是發(fā)揮客戶經(jīng)理的攬存增儲(chǔ)作用。對(duì)客戶經(jīng)理每月存款完成情況按比例兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰，調(diào)動(dòng)積極性。加大對(duì)員工創(chuàng)收的獎(jiǎng)罰力度，促進(jìn)存款穩(wěn)定增長(zhǎng)。
二、加強(qiáng)個(gè)人消費(fèi)額度貸款的營(yíng)銷力度，通過(guò)發(fā)動(dòng)員工進(jìn)行營(yíng)銷，走出去營(yíng)銷，加大宣傳力度。進(jìn)行安全有效地投放。加強(qiáng)貸后管理，避免發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。
三、加大產(chǎn)品營(yíng)銷，一是卡類營(yíng)銷，利用輔助營(yíng)銷系統(tǒng)抓好柜面的營(yíng)銷，二是對(duì)周邊市場(chǎng)進(jìn)行上門銷營(yíng)創(chuàng)富精英卡。并對(duì)OCRM系統(tǒng)中符合辦卡條件的客戶進(jìn)全面的覆蓋。三是電子銀行產(chǎn)品銷營(yíng)。
四、抓好會(huì)計(jì)核算，加強(qiáng)稽核周報(bào)學(xué)習(xí)，防范稽核差查。
總之，我們**支行下半年將在鞏固上半年成果的同時(shí)，狠抓落實(shí)各項(xiàng)政策，做好員工的思想政治工作，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性，加大綜合考核力度，確保今年各項(xiàng)任務(wù)的全面完成。
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