員工工作總結(jié)

員工工作總結(jié)11篇[實用]

　　總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。總結(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家收集的員工工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

　　員工工作總結(jié) 篇1

　　為搞好信用社內(nèi)部監(jiān)督管理，完成一年的各項目標任務，根據(jù)聯(lián)社要求和信用社工作的實際情況，本年度我主要開展了以下幾項工作：

　　一、組織柜員場天早訓，指出柜員在辦理業(yè)務過程中存在的問題，幫助其分析原因，并限期整改。在采取這種方法后，柜員在辦理業(yè)務過程中存在的問題得到了較好的解決，平時缺章缺傳票的現(xiàn)象也逐步消失了。

　　二、根據(jù)聯(lián)社稽核科下發(fā)的整改意見，認真分析原因，提出整改措施，逐項進行整改。規(guī)定柜員交接印章、印鑒片、鑰匙只能在一個登記簿上登記，避免交接不清：對授權(quán)業(yè)務的`流程做出規(guī)定，授權(quán)人必須當面審核憑證；將主社兩個主管柜員修改為1個：由副主任和主辦會計按月對社內(nèi)往來和其它往來賬戶換人勾對并做好記錄；補齊借據(jù)審批人簽章。

　　三、組織柜員學習省聯(lián)社《關(guān)于進一步加強三道防線建設的指導意見》，加強柜員對風險防范的認識。

　　四、配合人民銀行新版人民幣的發(fā)行，通過張貼宣傳標語、加強柜面宣傳，向廣大老百姓宣傳新版人民幣的特征和防偽標識。

　　五、組織柜員學習教育儲蓄的相關(guān)規(guī)定和文件，加強了教育儲蓄的柜面宣傳工作，取得較好成效。本月我社共動員教育儲蓄x萬元，比上月x萬元增長x萬元，增幅達到x%。

　　六、對單位賬戶進行了清理，督促各單位補報賬戶資料，本月我社共上報基本賬戶x戶、一般賬戶x戶、專用賬戶x戶，獲得核準的基本賬戶x戶、一般賬戶x戶，現(xiàn)我社已核準的基本賬戶有_戶、一般賬戶_戶。另外我們還通知單位存折戶變更為支票戶，我社共有單位存折戶x戶，現(xiàn)已變更x戶，銷戶x戶。

　　七、對信用社固定資產(chǎn)、手續(xù)費支出、費用支出等進行了清理，未發(fā)現(xiàn)帳實、帳款、帳表、帳帳不符的情況，費用列支均符合聯(lián)社規(guī)定。

　　員工工作總結(jié) 篇2

　　作為一名房地產(chǎn)銷售人員，業(yè)績要上去，我能做的無非就是找客戶，吸引客戶，維護客戶。但是今年11月之后，我的想法有了一點改變。這個月因為一些機緣巧合，接觸了比平時多幾倍的客戶，也成功吸引了一些客戶對他們有了更多的了解。甚至去看過很多次房子，但最后都沒有簽下相應數(shù)量的單，業(yè)績幾乎沒有提升。在這方面，我意識到在吸引和維護客戶之間仍然缺少一個環(huán)節(jié)。

　　要吸引客戶，這在這個互聯(lián)網(wǎng)時代是一件極其容易的事情，對于一個從事了幾年房地產(chǎn)銷售的老員工來說就更容易了。但是我發(fā)現(xiàn)我缺乏留住客戶的能力。也就是說，顧客可能在這里試用，然后離開，去下一家參觀。這種情況是我對這一個月工作的反思。我知道客戶留存已經(jīng)成為我們房地產(chǎn)銷售必須提高的一個點，或者說我的房地產(chǎn)銷售必須提高。想要留住客戶，還是要從客戶身上尋找關(guān)鍵點。可能是我不夠耐心細致，可能是我不夠友好，也可能是我們這里的.住房沒有別的地方好。這里的前兩點是我個人的努力，最后一點，我相信是我們樓盤的質(zhì)量，因為我們的宣傳工作還不夠到位。關(guān)于這三點，我覺得我個人可以克服前兩點，后一點也可以向上反映克服。這種發(fā)現(xiàn)和克服，就看今年11月的工作總結(jié)了。如果我忙到10份，沒時間總結(jié)，那我一定會讓12月和今年11月一樣忙。

　　但是，我特別想總結(jié)的是我們團隊的素質(zhì)。這個月，我們的團隊在面對大量客戶時，并沒有表現(xiàn)出與我們樓盤相匹配的團隊素質(zhì)。相反，在與客戶的許多接觸中，客戶都不高興。雖然不是什么大事，但還是影響了我們團隊和整個地產(chǎn)集團的形象。在接下來的12月，我希望我和我的團隊成員能夠認真對待整體的圖像質(zhì)量，讓我們12月的工作不會像11月的蒼蠅一樣忙碌。

　　好了，我個人11月份的工作總結(jié)基本就這么多了。希望能在12月份看到這個工作總結(jié)來調(diào)整和改進自己的工作，讓12月份的業(yè)績得到提升。

　　員工工作總結(jié) 篇3

　　在忙碌的工作生活中，不知不覺20xx年第x季度的'工作很快就結(jié)束了，回望這三個月，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，圓滿地完成了各項任務，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　1、穩(wěn)定員工隊伍，進一步鋪設正規(guī)的溝通渠道，改善員工福利和生活環(huán)境：酒店已完成宿舍、員工飯?zhí)玫恼{(diào)整、每間房架設了電視信號線并逐步投入電視機、辦公臺，設立員工圖書室、進一步完善勞動合同簽訂、建立定量員工訪問制度、完善部門例會制度、多渠道建立員工投訴通路。

　　2、做好酒店基礎培訓學習工作：滾動式持續(xù)開展各項培訓活動、建立各級員工學習卡和培訓檔案、提升各項工作技能。

　　3、細化管理，落實監(jiān)督體系：利用部門職能監(jiān)督部門(如保安部對各部門的紀律性指標監(jiān)督、財務部對成本指標的監(jiān)督等)，制定各項工作指標、逐步推行量化績效考核體系。

　　4、落實節(jié)約成本措施：做好夏季能源控制和宣導。

　　5、落實安全責任制：履行每日安全復查和重點區(qū)域三級檢查制度(即自部門例查、保安部復查、總辦抽查)。

　　6、做好沐足、桑拿、日本料理的開業(yè)前各項準備工作。

　　7、各部門仔細跟進工程，在工程隊尚未完全驗收之前完善工程不足，避免后期增加酒店工程部的工作難度。

　　8、努力克服各種困難，支持董事會營業(yè)滾動式投入環(huán)境改造和硬件投入。

　　員工工作總結(jié) 篇4

　　20xx年轉(zhuǎn)眼過去，作為今年加入到地鐵運營分公司這個大家庭里的一名新員工，我有幸參與并見證了焦作地鐵籌建至開通這一輝煌的歷史時刻，同時為焦作翻開建設發(fā)展新篇章的宏偉工程獻上了自己的力量。

　　隨著公司上下多年的精心籌建、萬全準備終于換來了地鐵的順利開通，這份碩果離不開領(lǐng)導的正確指揮與悉心指導，也離不開廣大員工的奮力拼搏。現(xiàn)在車站工作已步上正軌，望著運營結(jié)束后安靜的車站，回顧過去一年來到這里的工作經(jīng)歷，收獲頗豐、感觸良多，下面將我至今的工作做一個總結(jié)匯報。

　　一、思想政治與職業(yè)道德培養(yǎng)與提高

　　1、思想政治：愛黨愛國，通過網(wǎng)絡、報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;

　　遵紀守法法，認真學習法律知識。

　　2、乘客服務：作為站務員工的一份子，我堅持以“乘客至上，服務第一”的理念要求、定位自己，以最飽滿的熱情、最良好的形象、最文明的言語迎接服務對象。

　　站務人員是焦作地鐵面向公眾的窗口，是鑄造企業(yè)品牌、人文底蘊的'重要硬件，只有站務人員優(yōu)秀的服務素質(zhì)與意識，才能為地鐵在公眾心中留下良好印象與口碑。

　　3、愛崗敬業(yè)：作為運營團隊的一員，我具有強烈的集體榮譽感與責任心，熱愛本職工作;

　　對自己完成的工作不推諉、疏忽，能做到認真、負責完成任務，擁有廣大合格站務人員“以站為家”的`不記小我的精神，與大家一起奮斗在車站工作需要的每一處。

　　二、業(yè)務技能總結(jié)

　　在經(jīng)過公司安排的對基礎理論、行車、票務、服務、安全、應急預案等一系列培訓、教育并通過測試后，我在云臺山站暫任值班員一職，當班期間在上級領(lǐng)導下主要負責車站日常行車工作。在崗期間重點工作為：

　　1、盯控車站行車狀況，確保行車工作安全、有效進行。

　　2、掌管行車備品，對車站運營所需備品及應對突發(fā)事件所需備品的數(shù)量、狀態(tài)與擺放位置了然于心，保障工作順利進行。

　　3、運用CCTV監(jiān)控系統(tǒng)對車站全局進行實時、全方位監(jiān)控;

　　對重點安全位置加強把控，杜絕事故發(fā)生;在發(fā)生突發(fā)事件或乘客問題及時進行點對點監(jiān)控。

　　4、準確、及時的將部門與車站間的信息、任務進行記錄與傳達，并盡快通知相關(guān)人員。

　　5、監(jiān)視車站設備情況，發(fā)生故障時，對簡單故障能夠做到積極、快速、有效地處理，對無法處理的故障問題，及時上報相關(guān)人員，確保故障盡快恢復，保證車站工作順利進行。

　　6、在突發(fā)情況中，能夠按照相關(guān)規(guī)章與應急預案做出快速、正確的反應與處理、聽從指揮，能及時將現(xiàn)場情況記錄、反映上級領(lǐng)導及調(diào)度部門，供其參考。

　　7、積極學習上級下發(fā)文件、教材、規(guī)章，領(lǐng)會相關(guān)精神，以提升自身業(yè)務水平，對公司規(guī)定做到令行禁止;

　　對自身崗位相關(guān)的規(guī)章，如行車組織規(guī)劃、信號設備操作、應急預案等重點學習，要求自己必須掌握;同時加強學習票務知識，避免偏科導致行車、票務業(yè)務一頭輕、一頭重的問題出現(xiàn)。

　　8、能夠認真、負責的完成上級指派的工作，同時積極參加公司組織的其他活動。

　　三、工作態(tài)度評價

　　本人在工作期間，能夠嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指導，同時團結(jié)同事、活躍團隊氣氛，保證工作效率。在工作期間從未請假，堅持將本職工作放在第一位，小事避免、大事推后。本著嚴謹、負責的態(tài)度完成每一項工作與挑戰(zhàn)。熱心服務乘客，嚴守勞動紀律，保證工作效率，能夠做到準時到崗離崗、按標準化程序交接、按規(guī)定著裝。

　　四、存在問題與不足

　　這一年的工作中也存在諸多不足，需要我今后去逐步改進。比如對公司下發(fā)文件傳達精神學習領(lǐng)悟不夠徹底;自身業(yè)務水平還需加強;個人修養(yǎng)還需培養(yǎng)，減少自己的急躁情緒。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導和同事們對我進行監(jiān)督指導：

　　1、自覺加強學習，向理論學習，向?qū)�業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。

　　2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

　　3、繼續(xù)提高自身修養(yǎng)，強化為乘客服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的員工。

　　員工工作總結(jié) 篇5

　　從應聘成為倉管員到現(xiàn)在的轉(zhuǎn)正已經(jīng)過去了三個多月的時間了，時間的積累讓我獲得了不少工作經(jīng)驗并加深對自身職責的理解，肩負著倉管員的職責也讓我在工作中實現(xiàn)了自身的價值，但我也明白工作中的成就與領(lǐng)導的栽培是分不開的，因此我能牢記領(lǐng)導的教誨并在倉管工作中不斷努力著，在轉(zhuǎn)正以后也讓我肩負著更加重要的職責并需要對以往完成的倉管工作進行總結(jié)。

　　對倉庫物資進行清點與整理以便于更好地進行管理，我在入職之初的主要職責便是負責清點倉庫的各類物資，了解倉庫儲存物資的種類和數(shù)量并做好相應的登記，通過這種方式來鍛煉自身的工作能力無疑能很好地鞏固基礎，另外在其老員工進行工作的時候我也有在一旁進行觀摩學習，通過對方的講解讓我學到不少實用的經(jīng)驗并能利用到倉管工作中去，但相對于老員工的資歷來說自身需要努力的地方還有很多，因此我得繼續(xù)加強對工作技巧的學習與利用以便于更好地履行自身的職責。

　　在有物資需要入庫的時候積極做好相應的配合以便于進行保管，我明白做好物資的保管并保證不會出現(xiàn)差錯是很重要的，因此在物資入庫的時候能認真進行配合并將其整理過后存放至制定區(qū)域，另外我也會積極做好和后勤部門之間的溝通并根據(jù)保管物資的種類與數(shù)量及時認識到哪些需要補充，在協(xié)力合作之下能較好地保證公司的經(jīng)營過程中不會因為物資的缺少存在問題，另外對于部分較難保管的物資也會進行定期檢查從而及時發(fā)現(xiàn)問題所在，畢竟有時也會因為保管不善導致物資出現(xiàn)損耗的狀況自然要予以重視。

　　相對于工作中的成就而言讓我更加重視自身存在的不足，對我來說在倉管工作中不知變通既是自身的優(yōu)勢也會對工作的完成造成不好的影響，這意味著我能嚴格遵從領(lǐng)導的指示從而較好地完成自身的.工作，但是由于缺乏經(jīng)驗的緣故導致自身在某些問題上又比較固執(zhí)，實際上這種狀況對于自身工作的完成是很不利的，因此我得要盡快改變性格上的缺陷從而保證自身不會犯錯，而且聯(lián)想到倉管工作的重要性應該要懂得變通并加強對自身職責的理解才行。

　　轉(zhuǎn)正的機會十分難得自然會好好珍惜，因此我明白自身能轉(zhuǎn)正也是得益于領(lǐng)導在工作中的支持，因此我會以更嚴格地要求對待自身的工作并爭取在今后做得更好，我會為了公司的發(fā)展而努力并履行好作為倉管員的職責。

　　員工工作總結(jié) 篇6

　　20xx年的各項工作慢慢進入尾聲。我作為xx_超市的一名員工很榮幸得到這次機會，把自己在xx_超市工作的心得體會寫出來同大家共享。把自己在xx_超市所接觸的全部事細致弄清晰。

　　從倆個方面說，一是“公”，二是“私”。先從“公”談起，它給我的感覺是一個字“嚴”。這么說是有緣由的，第一，xx_超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴格的書面流程。不但收銀員、保安員有嚴格的工作流程，理貨、驗貨中的細微環(huán)節(jié)也有明確的規(guī)定;其次，處理問題的看法很肅穆，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀，小到顧客調(diào)換一件商品。針對此類問題，我們的看法都以肅穆謹慎為準則。起初員工們認為沒有這種必要，但在店長的帶領(lǐng)下經(jīng)過學習實施后，才發(fā)覺這樣做的重要性。它使我們xx_超市在顧客眼中不僅是一個好的`購物場所，還是一個經(jīng)營規(guī)范的企業(yè)，同時也讓供貨商覺得xx_超市是一個值得信任的合作伙伴。再說一下“私”。在店里那么多人同在一個屋檐下，相互間的言語沖撞確定是不行避開的。令人欣慰的是，同事之間不管當時有多大的誤會，總在下班的一聲“路上當心”中消逝得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不簡單，在忙時相互幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團活氣，團隊精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。店里處于公私分界線上的便是我們的店長，她對屬下員工要求嚴格，處理問題干凈利索，決不拖泥帶水，但卻不會把工作上的心情帶到私下。于私，她關(guān)切員工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠的員工是否有人結(jié)著伴回家。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧～或許我的體會不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在xx_超市做得越來越好。最終祝公司全體同事新年歡樂，也希望公司蒸蒸日上!

　　員工工作總結(jié) 篇7

　　這一年來的工作我也是做的比較認真的，這對我個人工作能力也是一個很不錯的提高，這段時間我也是做出了很多的調(diào)整，來到x這里讓我感覺非常的充實，現(xiàn)在回想起來我覺得這也是我應該要去做好的，身為一名x的員工，我也應該要主動的去維持好狀態(tài)，對于這一年來的工作我也應該要去總結(jié)一番：

　　首先，生產(chǎn)工作是主要的，在這方面是非常關(guān)鍵的，每天都應該達到產(chǎn)量，對此我也是感覺非常有意義的，現(xiàn)階段的`工作當中，我非常相信這是應該要去維持下去的，回首這一年來的產(chǎn)量還是有一定的進步，我們車間完成了整個一年的產(chǎn)量，這給我的感覺也是非常到位的，在這個過程當中這也是應該要去做好準備的，一年來的工作我也是做出了很多的準備，在這個過程當中，還是應該主動一點去落實好的，年終之際我應該要對自己更加有信心一點，在這個過程當中我也是接觸到了很多，完成了年初制定的目標，這一點是非常有意義的，現(xiàn)在我也是思考了很多，我相信這是我應該堅持去做好的，在產(chǎn)量要求方面，一定嚴格的執(zhí)行車間的規(guī)定，每天按時的完成好產(chǎn)量，這是非常重要的，在這一點上面應該要做的更好一點，我現(xiàn)在回想起來還是非常充實的。

　　也經(jīng)過過去的一年工作，我有了很多的進步，這讓我感覺很有意義，既然是在x這里工作，就應該要有足夠好的心態(tài)去做好，我也時刻在準備著，現(xiàn)在回想起來這讓我也是有了很大的提高，工作是一件非常有意義事情，踏實處理好自己的每一件事情，這就是交待，這就是對自己負責，我現(xiàn)在回想起來的時候，也經(jīng)常感覺到很是充實，所以我愿意讓自己去接觸這些有意義的東西，讓自己持續(xù)發(fā)揮一個好的狀態(tài)，現(xiàn)在回想起來，還是特別有意義的，一年來的工作我還是覺得很有意義，只有堅持去做好這些才能夠得到進步，讓自己各方面得到升華，在這個過程當中，還是有所提高的。

　　當然一年來我也有一些不足之處，我知道這一點上面，應該要去落實好的，我會改正自己的不足之處，接觸到的更多的東西，我在工作當中還是會出現(xiàn)一些沒有耐心的情況，我一定會好好的反省自己，把工作當中出現(xiàn)的問題好好的改正，把這件事情做的更好，新的一年也會做出更好的成績來。

　　員工工作總結(jié) 篇8

　　回首進入單位的這三個月里，我很榮幸能夠加入指揮中心這個暖和的大家庭并與各位同事共同進步，與以前的工作單位相比，這里是一個充滿青春氛圍的工作環(huán)境，有一班充滿生氣和活力的同齡人，我在大家的身上學到了很多,不僅僅是專業(yè)知識。

　　1.善于總結(jié)

　　堅持每天利用上班前至少15分鐘，瀏覽之前的案件以及群的通知，把該天的一些較特別的案件或不熟悉的案件進行及時的梳理歸納。下班后亦對自己當天的`工作情形進行總結(jié)，從中檢討自己有沒有做得不完善的地方，并擬定糾正的方法與措施，以便下次做得更好。

　　2.善于分享，共同進步

　　我作為一位組長，深知自己的工作職責，不敢怠慢，勤做工作日記，把當天遇到的盲點，新知識點以及需要注意的地方整合聯(lián)系，然后與組員分享并在交 班時提示下一組同事，到達共同學習、共同提高、推動工作的目的

　　3.善于溝通，提高團隊合作精神

　　面對大量的案件下派，我們能否把案件正確派遣，及時轉(zhuǎn)達相干部門，完善回復，到最后順利結(jié)案，這都與我們平常的溝通和工作默契離不開。

　　點點滴滴，造就非凡。做一位坐席員不難，但要成為一位優(yōu)秀的坐席員就不簡單了。在日后的工作，我會連續(xù)學習，不斷拓展自己的知識面，提高能力，不辜負領(lǐng)導和同事的期望，爭取做一個優(yōu)秀的坐席員。

　　員工工作總結(jié) 篇9

　　我于20xx年xx月xx日在公司工作xx在過去的一周里，我得到了很大的鍛煉和提高，在此期間，公司的領(lǐng)導和同事都非常關(guān)心我。

　　作為一個剛?cè)肼毜穆殘鲂“祝�我真的不懂很多，很多事情都會問領(lǐng)導和同事。當我有任何問題時，他們都會在第一時間為我提供解決方案，在每一個問題的回答中，他們都非常小心。有一次，我在工作中遇到了很多麻煩。我不知道如何處理它。我的同事們積極地來幫助我，指導我。我很高興來到這個溫暖的家庭。我喜歡我們公司的工作氛圍，團結(jié)互助，熱情對待。

　　在這段時間的工作中，我得到了深刻的感受。我還記得剛來公司的'第一天，很多事情都處于接觸和熟悉的階段，所以有時候總是很著急。我心里也有一些期待，因為寒窗苦讀了十幾年。這一刻，我學到的知識終于派上了用場，大學里的知識終于在工作中派上了用場。然而，在工作中，我也明白了“紙上談兵遠遠不夠”的含義。在大學教科書中，我解釋了各種可能遇到的問題，但我們的老師強調(diào)，理論必須與實踐相結(jié)合。驗證理論是否真實有效，否則一切都是紙上談兵。

　　在工作中，我遇到了一些困難，校園學習專業(yè)知識不能幫助我處理一些困難的問題，關(guān)鍵時刻，或者我們公司的領(lǐng)導和同事指導我的工作，在一些指導下，我像開明，很快掌握了解決問題的方法，我想如果我自己探索方法，肯定需要很多時間。是領(lǐng)導和同事把自己的經(jīng)歷傳授給我，在我陷入困境的時候拉了我一把，我非常感謝他們。

　　入職一周后，我接觸到了公司里所有的大大小小的事情，對我們部門的工作有了進一步的了解，比前幾天更熟練。但是，我深深知道，光是現(xiàn)在還遠遠不夠。我需要不斷向同事學習經(jīng)驗，這樣才能成長和鍛煉自己，增強工作能力。

　　在這一周的工作中，雖然我很累，但我非常高興和滿意。在這段時間里，我得到了鍛煉和改善，因為公司的環(huán)境氛圍非常受歡迎，同事們熱情的工作態(tài)度一直激勵著我，在接下來的工作中，我會更加努力！

　　員工工作總結(jié) 篇10

　　本學期，我校認真貫徹黨中央頒發(fā)的《關(guān)于進一步加強和改善學校德育工作的若干意見》，圍繞學校的中心工作，不斷開拓德育工作新思路，用心開展愛國主義、群眾主義教育，安全教育，法制教育，行為習慣養(yǎng)成教育等，堅持把依法治校、依法施教作為學校的重要工作來抓，通過豐富多彩、形式多樣、生動活潑的活動來營造有利于學生成長的環(huán)境。由于重視了德育工作，學校教育教學工作取得了較大成效。現(xiàn)將本學期工作小結(jié)如下：

　　一、加強領(lǐng)導，建立學校德育管理機制。

　　抓好德育工作是全面貫徹黨的教育方針，用心推進素質(zhì)教育的重要部分。為了真正落實學校德育工作的首要地位，本學期我們?nèi)允�分重視�?gòu)建德育管理體系，實行校長、黨支部書記負總責的多層次德育管理模式，即校長──德育處──班主任──班委會一條線;黨支部──團支部──大隊部──中隊一條線;值日領(lǐng)導──值日教師──值日班隊干部一條線。這樣，從學校領(lǐng)導到教師，都明確了自己的德育工作職責和工作細則。在教師中實行德育目標職責制，把德育工作作為教師成績考核的重要資料之一，直接與教師的評優(yōu)、晉升、津貼掛鉤。同時，學校領(lǐng)導始終堅持貫徹黨的教育方針，全面推進素質(zhì)教育，班子成員構(gòu)成了“團結(jié)、奮斗、創(chuàng)新、務實”的領(lǐng)導作風。特別是德育領(lǐng)導小組大膽開拓，勇于改革，精心策劃，真抓實干，使學校面貌發(fā)生了巨大的變化，學生素質(zhì)明顯提高。

　　二、貫徹要求，狠抓班主任隊伍建設。

　　一學期來，學校不斷加強班主任隊伍建設，調(diào)整班主任，真正構(gòu)成學校德育工作的核心力量。同時，組織班主任舉行德育工作研討會，選派班主任參加省級班主任網(wǎng)絡培訓。通過各類學習，極大地激發(fā)了班主任工作上的職責性和事業(yè)上的敬業(yè)心，并有重點地對班主任的人格魅力、關(guān)愛學生及敬業(yè)奉獻等方面進行引導，要求班主任熱愛身邊的每一個學生，特別關(guān)心愛護后進生，真正做到了用良好的形象影響學生，拿火熱的愛心關(guān)愛學生，用高昂的工作熱情投身教育事業(yè)。

　　三、狠抓落實，加強行為習慣養(yǎng)成教育。

　　本學期學校繼續(xù)狠抓行為習慣養(yǎng)成教育，不斷強化“禮貌班群眾”的建立評比活動。平時通過校行政、教師及小干部的執(zhí)勤，及時了解各班學生的狀況，對衛(wèi)生、考勤、車管、禮儀服飾等常規(guī)資料，尤其是“兩操”的質(zhì)量，進行細化、量化，每周公布各班的得分狀況，做到公正、公開、公平，有的放矢地對學生加強教育。對于教育教學過程中的偶發(fā)事件，學校德育副校長協(xié)同德育處、班主任合力做出及時、有效的處理，確保學校的安全和正常秩序。同時，學校充分利用開學典禮、升旗儀式、國旗下講話、黑板報、櫥窗等宣傳陣地，大力宣傳校園精神禮貌，并針對不同年級，分層次地召開學生大會，開展教育活動。學校還不定期地組織學生進行衛(wèi)生健康知識的學習，禮貌行為習慣養(yǎng)成教育活動的開展，推動了學校的校風、學風、班風建設，提升學生思想道德素質(zhì)。

　　四、開展活動，提升學生思想道德素質(zhì)。

　　我校每月都有特定的主題活動。9月是我校的禮貌禮儀月，學校開展了“讓禮貌禮貌永駐校園”的系列主題活動，特別是“禮貌禮儀”主題班會的召開，讓學生愛校護校，用禮貌妝點校園的信念得以增強。結(jié)合“十一”國慶，我校舉辦了“祖國頌”演講比賽，活動充分抒發(fā)了當代中學生的愛國情懷，展現(xiàn)了他們青春的風采，愛國熱情得到進一步升華。10月份學校還組織學生用心籌備、參加第25屆校田徑運動會，本次運動會專門設置了三個群眾比賽項目：廣播操、兩人三足和奧運跳跳龍，通過這些群眾競技活動，以促進團結(jié)，強化競爭意識，發(fā)揚團隊精神。同時，在10月份秦淮區(qū)舉行的中小學生軍訓會操比賽中，我校初一年級學生組成的方隊充分展現(xiàn)了當代中學生蓬勃向上的精神風貌和軍人的威武雄壯，最終取得了良好的成績。11月份我校組織學生進行秋季社會實踐，通過參觀游覽湯山，增長了學生的見聞和見識。12月是我校法制教育月，學校通過晨會講話、主題班會、黑板報等多種形式對全體學生進行法制教育宣傳，并邀請了法制副校長石翠平到學校，以報告的形式向?qū)W生講述了日常生活中一些常見的法律現(xiàn)象，并引導學生進行深入的思考，以提高學生的法律意識。

　　五、加強聯(lián)系，促進雙向交流。

　　加強學校與家庭聯(lián)系。舉辦家長學校，制定計劃定期召開家長委員會，指導家長的家庭教育，期中考試后召開家長會，介紹學生基本狀況、學校發(fā)展規(guī)劃及對學生的要求和對家長的期望;完善班主任家訪制度，加強與家長的'溝通和理解，特別是后進生的父母，做到經(jīng)常聯(lián)系，互相溝通，及時向他們匯報學生在校的近況，讓家長了解學生在校的學習、生活、思想狀況。

　　拓寬學校與社會聯(lián)系渠道。在原有法制副校長的基礎上，擴大隊伍，建設新的德育基地，利用各種社會資源，開展警校共建、社區(qū)共建等活動，促進學校教育的社會化，使學校教育更加貼近社會，貼近生活，共同推進禮貌學校和禮貌城市建設。同時借助公檢法的力量，維護校園周邊環(huán)境，確保學生有一個良好的成長環(huán)境和學習環(huán)境。本學期，學校還與社區(qū)主動協(xié)調(diào)，密切配合，依托教育平臺，切實按照序時進度，做好在校學生的參保登記繳費工作，并做到城鎮(zhèn)學生人人參保。

　　加強德育工作是培養(yǎng)學生“學會做人、學會學習、學會創(chuàng)新、學會生活”的根本保證。我校近年在德育工作中開展了一些活動，取得的一些成績，有效穩(wěn)定了全校的教育教學秩序，得到了各級領(lǐng)導的肯定，贏得了學生家長的好評和社會各界的贊許。但我們的工作還需進一步探索，在新形勢下，學校德育工作將面臨許多新的狀況，面臨許多新的挑戰(zhàn)和機遇，我們有信心和決心把學校德育工作做得更好，進一步推進學校整體辦學水平再上新臺階。

　　員工工作總結(jié) 篇11

　　一、20xx年理賠重點工作

　　20xx年對于理賠中心來說，是各項工作穩(wěn)步提升的一年。理賠中心全年堅持“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)型方向，緊緊圍繞“服務提升、過程管控、科技理賠、隊伍建設”的核心工作要求，優(yōu)化資源整合配置，不斷提升客戶滿意度，提高成本管控的科學性，提高理賠管理科技含量，有效激發(fā)理賠隊伍活力，有力推動公司整體業(yè)務發(fā)展。

　　二、20xx年具體工作舉措

　　（一）深入落實“多快好省”服務承諾，實現(xiàn)理賠服務貼心化 一是按照省公司推出的“多快好省”服務品牌，在以往各項服務承諾的基礎上，推進接報案、查勘、定損、修理、接收單證、財務付款的全流程時效提醒和承諾服務。

　　二是堅持以“客戶滿意”為檢驗標準，緊緊抓住個人客戶感受和整體客戶滿意度兩個重點，站在客戶的角度，梳理從報案到付款全流程接觸客戶的節(jié)點，實現(xiàn)理賠人員著裝、用語、查勘車標識、理賠服務窗口設置的標準化。

　　三是加強與各產(chǎn)品線協(xié)同配合，提升內(nèi)部服務水平。配合車商部到部分縣區(qū)支公司進行送修資源對應送修碼系統(tǒng)錄入情況的實地督導；對產(chǎn)品線實施定時報告制度，強化理賠對產(chǎn)品線的服務和風險反饋作用；建立市、縣兩級公司之間的溝通反饋機制。

　　（二）切實強化過程管控，實現(xiàn)成本控制科學化

　　一是狠抓車險維修成本管理。重點改善縣區(qū)公司送修資源落后局面。

　　二是通過加大人傷調(diào)節(jié)力度，加強外部合作。實現(xiàn)有效降賠。 人傷調(diào)節(jié)的具體措施有：1、小額人傷案件自主調(diào)節(jié)，現(xiàn)場處理。

　　2、住院傷者協(xié)商一次性醫(yī)療費。

　　外部合作的具體措施有：在交通事故傷殘評定混亂，造成傷人案均居高不下的不利環(huán)境下，我公司主動聯(lián)合全市其他財險主體，與固倫傷殘評定機構(gòu)達成共識，建立合作，最終的評定結(jié)果，雙方共同協(xié)商，認可后再下評定報告。

　　三是成立復勘組，與損余回收工作相結(jié)合，有效防范道德風險，節(jié)約理賠成本。

　　復勘范圍及措施：（1）萬元以上所有案件，百分百復勘。（2）逐案復勘，減損金額由理算直接剔除。（3）對于定損、核損人員提出有疑點的'定損案件無論金額多少，也要百分百復勘。（4）承修單位未通知復勘，造成復勘工作無法進行的，扣減承修單位定損金額的10%。

　　損余回收工作：（1）萬元以上復勘案件一車一收。（2）一車一回收單，由報價崗審核回收單，并蓋章。（3）萬元以下案件在五個工作日內(nèi)完成舊件回收。

　　（三）加強流程管控，兌現(xiàn)考核制度，嚴肅法律工作

　　一是對案件估損進行實時監(jiān)控，定期清理估損異常案件，做到案件估損隨時變動，隨時調(diào)整。并通過制度將估損充足率納入到個人績效考核，有效提升了一次估損的準確度。

　　二是根據(jù)省公司的考核辦法，制定符合公司實際的“移動查勘定損管理辦法”，將數(shù)據(jù)拆分到個人，實現(xiàn)月考核，月兌現(xiàn)。有效的激發(fā)員工的主動性。

　　三是加強對法律案件的管理，做到逐案分析，庭審前給律師提供我公司的答辯意見，遇到疑難問題，與律師和法院做好三方溝通。同時加強律師的考核，定期抽查律師庭審情況，并記錄賦分，與律師的續(xù)聘掛鉤。

　　（四）進一步加強隊伍建設，實現(xiàn)理賠隊伍專業(yè)化

　　一是以總公司“風雨同行，至愛至誠”的核心價值觀宣導為出發(fā)點，推行“我服務、我快樂”的理賠服務理念，通過理賠晨（夕）會，文化主題活動等多種形式，大力營造理賠線和諧奮進的工作氛圍。

　　二是進一步加強內(nèi)部培訓，從基礎培訓、專業(yè)培訓和強化培訓等不同層次不斷提高理賠隊伍的專業(yè)技能。

　　三是深化績效考核，激發(fā)隊伍活力，增強隊伍凝聚力和執(zhí)行力，同時提升理賠隊伍的責任意識和服務意識。

　　三、理賠工作目前成效

　　（一）案均賠款穩(wěn)步下降 超額完成預算目標

　　截至10月份，全市涉及傷人案均賠款為29029元，全省排名第八；較同期下降了17%， 降幅全省排名第二。且低于全省平均水平227元，超額完成預算目標。

　　全市不涉及傷人案均賠款為3314元，全省排名第五；較同期下降了15%， 降幅全省排名第三。且低于全省平均水平242元。

　　（二）理賠效率有待提升

　　車險理賠周期沒有保持住年初的好勢頭，上半年通過引進大學生和縣區(qū)間內(nèi)部調(diào)節(jié)的手段，充實和完善了人員的分工，有效均衡了人

　　均工作量。但由于新進的查勘員的沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓，專業(yè)基礎不扎實，缺少對案件處理的技巧，導致案件的處理效率受到了影響。目前已經(jīng)高于全省平均水平，全省位列第十位。

　　非車險理賠周期表現(xiàn)較好，一直處于全省前三名，值得肯定。

　　（三）法律訴訟案件的管理規(guī)范化，對律師的管控制度化，有效提升了勝訴率。

　　截止到10月，我公司法律訴訟案件712件，累計減損2949.35萬元，勝訴率達到51%。通過案例的答辯，化解了大家對保險的誤解，使法官的判決更加公正準確。

　　（四）估損充足率明顯提高

　　截止10月底，與20xx年底的未決清單對比，估損充足率為83.15%。而與上月未決清單對比，估損充足率已提升為100.19%，全省排名第五。由于今年的估損情況較好，預計在20xx年估損充足率能有較大提高。

　　（五）平板電腦使用率提前完成預算目標

　　截止到10月底，全市平板電腦查勘使用率為95.13%，定損使用率為65.46%，全市排名第六，并提前完成挑戰(zhàn)目標。

　　（六）未決滯留案件處理緩慢

　　未決案件的滯留率較高，1、缺少有針對性的方法。2、考核力度不夠，相關(guān)人員的主動性沒有調(diào)動。3、人員變動較大，新進人員對滯留案件的處理不熟悉。

　　四、20xx年工作計劃

　　（ 一）嚴抓內(nèi)部管理，提升服務水平，促進業(yè)務發(fā)展

　　1、通過各項管理制度的有效實施，加強理賠中心的內(nèi)部管控，提升理賠中心的團隊意識、責任意識和服務意識。

　　2、通過強化考核，嚴格管控，整肅理賠隊伍，增強隊伍的凝聚力和執(zhí)行力。

　　3、通過對理賠人員的定期培訓，提升理賠專業(yè)技能、服務水平及服務意識。強化對客戶的誠心、誠意、誠懇的服務理念。

　　（二）加強環(huán)節(jié)監(jiān)控，提升效率

　　1、以理賠管家為主導，進行案件各環(huán)節(jié)的隨時跟蹤和監(jiān)控，建立超時預警機制，實現(xiàn)理賠環(huán)節(jié)時效的全面提升。

　　2、加強各環(huán)節(jié)的配合，做到案件隨時督促，隨時辦理，避免發(fā)生延誤的問題。使案件的流轉(zhuǎn)更加順暢和快捷。

　　（三）建立健全制度，完善理賠流程

　　1、規(guī)范各崗位的職責和權(quán)限，最大限度的實現(xiàn)人員的科學配置，有效的防止推脫的現(xiàn)象，提高工作效率和和工作質(zhì)量，規(guī)范操作行為。為考核的順利實現(xiàn)提供依據(jù)。

　　2、制定有針對性的考核制度，圍繞理賠的薄弱環(huán)節(jié)，制定合理的預期目標，定期進行跟蹤考核，及時兌現(xiàn)獎懲措施。有效的激勵員工，提升員工的責任心。

　　（四）加大訴訟案件調(diào)解力度，有效降低賠付

　　1、加強與法院、交警部門的溝通聯(lián)系，快速、高效化解保險糾紛和矛盾，維護公司的合法權(quán)益，提升客戶滿意度，提升公司社會形

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