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旅游接待工作總結

時間：2025-04-28 16:50:57 銀鳳工作總結我要投稿

旅游接待工作總結推薦度：
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旅游接待工作總結（通用13篇）

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？下面是小編幫大家整理的旅游接待工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

旅游接待工作總結（通用13篇）

　　旅游接待工作總結 1

　　在過去的一段時間里，我參與了大量的旅游接待工作，深刻認識到接待流程的優化對于提升整體服務質量的重要性。通過不斷實踐與總結，我在旅游接待流程的完善上取得了一定成果，也積累了寶貴的經驗。

　　在前期準備階段，我發現信息收集的準確性和完整性直接影響后續接待工作的開展。以往在接收游客信息時，存在信息模糊、遺漏關鍵內容的情況，導致行程安排出現偏差。為解決這一問題，我設計了詳細的游客信息收集表，涵蓋游客的基本信息、特殊需求（如飲食禁忌、身體狀況等）、行程偏好等內容。同時，加強與客戶的.溝通，通過電話、郵件等方式進行多次確認，確保信息準確無誤。在一次接待老年旅游團時，由于提前收集到部分游客行動不便的信息，我們提前與景區溝通，安排了無障礙通道和專門的導游陪同，得到了游客的一致好評。

　　在行程安排方面，我注重根據不同游客群體的特點進行個性化設計。對于年輕游客，增加了更多富有挑戰性和趣味性的項目；對于親子旅游團，則加入了親子互動環節和科普教育內容。此外，我還建立了供應商評估機制，對酒店、餐廳、交通等供應商進行定期考核，篩選出服務質量高、信譽良好的合作伙伴，確保游客在吃、住、行等方面的體驗。通過這些措施，游客對行程安排的滿意度從原來的 75% 提升到了 88%。

　　在接待過程中，我強化了與導游、司機等工作人員的溝通協調。建立了實時信息共享平臺，及時傳遞游客的需求和行程變化。例如，在一次因天氣原因導致行程調整的情況下，我通過平臺第一時間通知到相關人員，并與游客進行耐心解釋和溝通，最終得到了游客的理解和配合，保證了行程的順利進行。

　　然而，在工作中也存在一些不足之處。例如，在應對突發狀況時，應急預案的執行效率還有待提高；部分供應商在旅游旺季時服務質量出現波動。在今后的工作中，我將進一步完善應急預案，加強對供應商的動態管理，持續優化旅游接待流程，為游客提供更加優質、高效的服務。

　　旅游接待工作總結 2

　　旅游接待工作的核心是為客戶提供優質的服務，滿足客戶的需求，提升客戶的滿意度和忠誠度。在工作中，我始終堅持以客戶為導向，不斷探索提升服務體驗的方法和途徑。

　　在與客戶的溝通中，我注重傾聽客戶的需求和意見，及時解答客戶的疑問。無論是在前期咨詢階段，還是在行程結束后的反饋階段，我都保持熱情、耐心的態度。有一次，一位客戶對行程中的某個景點安排提出了疑問，認為時間過于緊湊。我立即與導游溝通，調整了行程安排，并向客戶詳細解釋了調整的原因和好處，客戶對我的處理方式非常滿意。通過積極主動的溝通，我不僅解決了客戶的問題，還增強了客戶對我們的信任。

　　在服務細節上，我力求做到盡善盡美。為游客準備貼心的小禮品，如當地特色紀念品、地圖、雨傘等；在酒店房間為游客放置溫馨提示卡片，提醒天氣變化和注意事項；在長途旅行中，為游客準備一些小零食和暈車藥。這些看似微不足道的細節，卻能讓游客感受到我們的'用心和關懷。在一次接待高端旅游團時，我們為每位游客定制了專屬的行程手冊，包含詳細的景點介紹、餐飲推薦、注意事項等內容，得到了游客的高度贊揚。

　　此外，我還注重對客戶反饋的收集和分析。通過問卷調查、電話回訪等方式，了解客戶對旅游接待工作的滿意度和意見建議。針對客戶提出的問題，及時進行整改和優化。例如，有客戶反映部分導游講解不夠生動，我們立即組織導游進行培訓，提升導游的講解水平和服務能力。通過持續改進，客戶的滿意度不斷提高，回頭客的比例也逐漸增加。

　　在未來的工作中，我將繼續以客戶為導向，不斷創新服務方式，提升服務品質，為客戶創造更加美好的旅游體驗。

　　旅游接待工作總結 3

　　旅游接待工作是一項綜合性的工作，需要多個部門和人員的密切協作。在工作中，我深刻體會到團隊協作的重要性，通過與團隊成員的`緊密配合，保障了各項接待工作的順利開展。

　　在團隊內部，我們明確了各崗位的職責和分工，確保工作有序進行。我主要負責客戶溝通、行程安排和協調工作，導游負責景點講解和游客服務，司機負責交通安全和行程接送。雖然分工不同，但我們始終保持著良好的溝通和協作。在每次接待任務前，我們都會召開工作會議，詳細討論行程安排、注意事項等內容，確保每個人都清楚自己的工作任務和要求。

　　在接待過程中，我們相互支持，共同應對各種問題和挑戰。有一次，在接待一個大型旅游團時，部分游客因對用餐不滿意而情緒激動。導游及時向我反饋情況，我迅速與餐廳溝通，調整了菜單，并向游客道歉和解釋。同時，其他團隊成員也積極協助安撫游客情緒，最終妥善解決了問題。通過這次事件，我深刻認識到只有團隊成員團結一心，才能有效應對各種突發情況，保障接待工作的順利進行。

　　為了提高團隊的協作能力和服務水平，我們定期組織團隊建設活動和業務培訓。通過團隊建設活動，增強了團隊成員之間的信任和默契；通過業務培訓，提升了團隊成員的專業知識和技能。在一次業務培訓中，我們學習了如何更好地應對游客的投訴和緊急情況處理，這些知識在后續的接待工作中發揮了重要作用。

　　團隊協作是旅游接待工作的重要保障。在今后的工作中，我將繼續加強團隊建設，提升團隊的凝聚力和戰斗力，與團隊成員共同努力，為游客提供更加優質的旅游接待服務。

　　旅游接待工作總結 4

　　在旅游接待工作中，不可避免地會遇到各種挑戰和突發情況。通過應對這些問題，我積累了豐富的實戰經驗，也提升了自己的應變能力和解決問題的能力。

　　天氣變化是旅游接待工作中常見的挑戰之一。有一次，我們接待的旅游團計劃前往山區景點，但由于突發暴雨，道路被沖毀，行程無法按原計劃進行。面對這種情況，我迅速啟動應急預案，與導游、司機商量調整行程。我們向游客詳細解釋了情況，并提出了幾個替代方案供游客選擇。經過溝通，游客同意前往附近的室內景點參觀。同時，我與酒店協調，延長了住宿時間，確保游客的行程不受太大影響。雖然這次行程調整給我們帶來了一些麻煩，但通過及時有效的應對，游客對我們的處理方式表示理解和滿意。

　　游客的突發疾病也是我們需要面對的問題。在一次接待中，一位游客在游覽過程中突然暈倒。導游立即通知我，并撥打了急救電話。我迅速與附近的醫院聯系，安排救護車前往現場。同時，我安撫其他游客的情緒，確保他們的安全。在游客送醫治療后，我及時向其家屬通報情況，并安排專人在醫院照顧。經過治療，游客身體恢復健康，家屬對我們的及時救助表示非常感謝。這次經歷讓我意識到，在旅游接待工作中，必須時刻關注游客的安全和健康，做好應對突發疾病的'準備。

　　此外，還有諸如交通擁堵、景區限流等問題也會給旅游接待工作帶來困難。每次遇到這些問題，我都會保持冷靜，積極尋找解決方案，與相關部門和人員進行溝通協調。通過不斷地應對各種挑戰，我逐漸積累了豐富的經驗，能夠更加從容地處理旅游接待工作中的各種問題。

　　在未來的工作中，我將繼續總結經驗教訓，不斷提高自己應對挑戰的能力，為旅游接待工作的順利開展提供有力保障。

　　旅游接待工作總結 5

　　“春節”黃金周全市共接待游客43.5萬人次，旅游綜合收入1.92億元，與20xx年比，分別增長51.5%和67.5%（20xx年春節黃金周受雪凝災害影響，旅游指標數據呈負數）。未發生旅游安全事故，無旅游投訴，旅游市場秩序良好，實現春節黃金周旅游接待“健康、安全、秩序、質量”目標要求。

　　一、接待情況

　　1、重點旅游區（點）接待情況

　　遵義會址旅游區（包括紅軍烈士陵園）共接待游客3.67萬人次；赤水旅游區共接待2.28萬人次；遵義動物園接待1.57萬人次；鹽津河旅游區接待0.32萬人次；水晶溫泉接待0.84萬人次；烏江旅游區接待0.69萬人次；雅泉鄉村旅游接待1.62萬人次。

　　2、重點星級賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上；遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。

　　二、特點及變化

　　游客以散客為主。省內外游客主要來自重慶、四川、貴陽、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。

　　自駕車游增多。外地自駕車游主要來自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽及周邊。

　　游客以探親訪友、休閑度假為主。

　　城鄉互動游增多。

　　5、紅色旅游持續增長。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加，成春節黃金周旅游新亮點。

　　6、溫泉休閑度假游大幅度增長。

　　7、城郊游、鄉村旅游持續增長。

　　8、過夜游客量大幅度增加。

　　9、游客人均花費有較大增長。

　　三、原因分析

　　1、旅游營銷宣傳效果凸顯。我市加大對重慶、四川、貴陽等中短程市場的宣傳推介力度。同時在北京、鄭州、太原等地開展旅游宣傳活動。在中央電視臺、四川電視臺等新聞媒體上投入旅游宣傳。

　　2、舉辦豐富的.旅游節慶活動。市啟動東線鄉村旅游大型活動；舉辦20xx中國（遵義）酒類博覽會、婁山關、海龍屯國際戶外挑戰賽等系列活動，對外產生了極大影響，預熱了旅游市場。

　　3、旅游產品建設步伐加快。加快了遵義會議會址、婁山關、四渡赤水紀念館、生態旅游、酒文化旅游、溫泉、全國工農業旅游示范點、鄉村旅游等重點旅游產品建設，形成點多面廣的旅游線路。

　　4、南北大交通及景區交通改善。

　　5、旅游配套服務設施加快改善。20xx年我市新增17家星級酒店，其中四星級酒店3家，三星級2家，二星級12家。目前全市有近50家四星級、二星級標準的中高級賓館酒店投入經營。之外，還有近200家經濟型酒店開展經營。

　　6、各地營造濃郁的節日氣氛。市委、市舉辦20xx年迎春晚會，紅花崗區舉辦迎春音樂晚會，此外，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動。

　　7、天氣晴好，適宜出游。

　　8、節前準備工作充分。各級假日旅游協調機構加強領導，精心組織，周密安排部署春節黃金周旅游各項準備工作。有關職能部門各負其責，開展以旅游安全、旅游市場秩序為重點的檢查整治，排除安全隱患，規范旅游市場秩序。

　　9、各級旅游部門堅守工作崗位。堅持24小時值班，及時為游客提供咨詢、投訴等方面服務。

　　四、存在問題

　　1、交通對我市旅游業發展的制約仍然明顯。

　　2、重點旅游產品的開發滯后，不適應市場需求。

　　3、遵義會址旅游區停車場亟待解決。

　　旅游接待工作總結 6

　　出門過節漸成時尚旅游接待日趨成熟春節黃金周在區委、區政府的領導下、在市旅游局的指導下，區假日辦精心組織、周密安排、落實責任、加強協調。整個旅游黃金周，沒有出現安全事故和重大投訴，旅游市場火而不爆、質量保障，接待人數和旅游綜合收入大幅增長，同時，此次黃金周旅游市場還呈現出精品旅游、自駕游大幅增長，國外團、品質團，高端團比例提高的特點，實現了我區旅游“安全、秩序、質量、效益”四統一的既定目標。現將春節黃金周我區旅游接待工作總結如下：

　　一、基本情況

　　春節黃金周（13日至19日），我區共接待海內外游客16.56萬人次，比上年同期增長18%；旅游綜合收入為1.66億元，比上年同期增長16%；2月13日至2月19日，抵麗航班232架次，比上年同期減少9個架次。

　　2月13日至2月19日，平均床位出租率為69.86%（含賓館酒店、招待所），其中星級賓館酒店的平均床位出租率為68.94%，非星級為71.11%。

　　二、主要特點

　　1、領導重視，準備充分。

　　國家、省、市領導對旅游發展非常關心，對春節黃金周旅游接待工作給予高度重視。2月4日至5日，全國假日辦主任、國家旅游局局長邵xx由云南省旅游局局長xx陪同親自到檢查黃金周旅游接待工作。區委、區政府的高度重視，假日協調領導小組各成員單位通力協作，在春節黃金周前做了大量細致有效的準備工作，為圓滿完成春節黃金周旅游接待工作打下了堅實的基礎。

　　2、精品旅游建設成效初步顯現。

　　春節黃金周期間，系列團、品質團及海外游客大幅攀升，形成高星級酒店比較火爆，高入住率持續時間長，表明品質旅游，精品旅游建設已經有了一定的突破。的民居客棧，因為提供的產品特色明顯，在自駕車、自由行游客當中比較受歡迎，成為一個亮點。

　　3、旅游集散中心的地位初現端倪。

　　春節黃金周期間，許多游客首站到達，以為中心前往周邊省市游覽。春節黃金周從組團前往迪慶、大理的人數增長較多，甚至有一些游客是游覽后再到西雙版納、昆明。旅游線路已初步形成以為中心向周邊地州旅游輻射的現象，表明旅游集散中心的地位得到進一步鞏固和加強。

　　4、黃金周旅游高峰時間延長。

　　以往黃金周旅游接待高峰主要集中在初一、初二兩天，而今年年游客接待高峰從黃金周第二天開始，一直延續到黃金周結束，游客人數維持在一個相對均衡的高位上。

　　5、旅游服務質量提升明顯。

　　結合今年旅游服務質量提升年的工作，整個黃金周期間，我局旅游執法人員實行24小時嚴格監管及游客投訴處理，重點抓好旅游服務質量，基本杜絕旅游市場假冒偽劣產品和坑蒙拐騙行為。

　　6、節日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。

　　為豐富節日文化生活，我區舉辦許多活動節日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。

　　7、出門過節漸成時尚。

　　2月12日開始來自全國各地的自駕車陸陸續續趕往。大年初三達到了高潮，應證了時下正流行的那句話—“你了嗎”

　　三、扎實有效做好黃金周旅游接待工作。

　　由于領導重視，機制健全，準備充分，給整個黃金周接待工作奠定了堅實的基礎，使今年春節旅游黃金周旅游接待工作開展得扎實有效。

　　1、游客咨詢、投訴受理。

　　春節黃金周期間，區旅游質量監督管理所在局領導的帶領下，堅持24小時值班，執法干部全員在崗，全天開通旅游咨詢、投訴專線電話“5121706”、為游客提供好服務，春節黃金周期間，質監所未接到惡性的.旅游投訴，僅協調一般的旅游糾紛27起，實現黃金周零投訴，樹立了良好的旅游品牌和形象。

　　2、加強旅游市場監督檢查。

　　為確保春節黃金周的接待工作有序進行，區旅游局在節前、節中集中力量對“黑社”、“黑車”、“黑導”進行打擊，針對以往較容易出現的問題和紕漏，落實責任到單位和個人，圍繞食、住、行、游、購、娛六大要素進行全面檢查，特別是對景區沿線的拉客行為進行了重點整治。確保了我區旅游市場秩序。

　　3、及時發布旅游信息，合理引導游客游覽。

　　黃金周期間，區旅游行政管理部門和各旅游服務單位及時向游客提供各景區游客流量信息情況，引導游客合理安排行程，讓整個接待工作忙而不亂、井然有序。

　　4、整治景區沿線的拉客行為。

　　黃金周期間，區旅游局采取不間斷巡邏和分片區負責的方式，在內和前往雪山沿線制止了大量的拉客行為，保證了旅游市場的正常秩序，維護了旅游的良好形象。

　　四、取得的成效。

　　1、旅游秩序良好、無重大旅游安全事故。

　　因為節前針對旅游接待安全工作做了周密部署，進行了大量細致有效的檢查督促、排查隱患的工作，確保了今年春節黃金周期間旅游接待工作安全、有序。春節黃金周期間，全區社會穩定，沒有發生一起重大旅游安全事故。

　　2、黃金周實現旅游零投訴。

　　雖然今年春節黃金周期間相對

　　以往黃金周游客人數更多，但由于區假日辦準備充分，措施到位，沒有出現游客找不到住宿的情況，也未發生黑團、黑導現象以及外地旅行社強行發團，降低標準的情況。質監所接到的游客電話多為旅游訊息咨詢，例如游覽路線、交通情況等，另有部分非旅游投訴方面的糾紛，例如收費高低、門票優惠情況等。整個春節黃金周期間沒有發生惡性投訴和故意損害游客權益的惡劣事件，實現了旅游零投訴。

　　3、旅游市場秩序良好。

　　由于措施和預案到位，加上節前準備工作充分，在黃金周接待中，我區各單位圍繞服務好游客這一宗旨，提供優質服務，使此次黃金周接待達到了“健康、安全、秩序、質量”四統一，“政府、企業、游客”三滿意，全區人民度過了一個安全、平穩、祥和的旅游黃金周。

　　4、旅游綜合接待能力和服務質量進一步提高。

　　黃金周期間，區假日辦采取有效措施，幫助旅游企業和游客提供了大量的協調服務，相關單位堅持24小時值班和領導帶班制度，各旅游企業注重服務質量和水平，保障了旅游秩序和質量，旅游綜合接待能力和服務質量得到進一步提高。

　　五、存在的不足

　　1、極少數經營者哄抬物價，出現高價停車費引發投訴。

　　2、春節期間，許多餐館不營業，給游客造成一定的不便，需要加強對商戶進行正確引導。

　　3、周邊停車場嚴重不足，建議在規劃中予以體現。

　　總之春節黃金周在區委、區政府的領導下，在市旅游局的指導下，及區假日辦各成員單位通力協作，上下聯動共同努力下，黃金周旅游接待工作取得了可喜的成績。

　　旅游接待工作總結 7

　　按照省假日辦的統一部署，在市委、市政府的正確領導和全市各涉旅部門的共同努力下，今年“十一”國慶黃金周期間，盡管秋雨綿綿，但是我市旅游氛圍濃郁，市場火爆，成績可喜，實現了“安全、秩序、質量、效益”的目標。

　　一、總體情況

　　據統計，“十一”期間，我市共接待游客萬人次，同比增長%；實現旅游綜合總收入億元，同比增長%。其中：明月山溫泉風景名勝區和靖安縣三爪侖景區分別接待游客萬人次和萬人次。特別值得一提的是，截至10月7日，今年我市累計接待游客萬人次，比2011年全年接游總人數823萬人次超出萬人次；實現旅游綜合收入億元，比2011年全年旅游綜合總收入億元超出億元。

　　“十一”期間，全市旅游市場秩序良好，沒有發生一起旅游安全事故,沒有收到一件重大旅游投訴。

　　二、主要特點

　　1、溫泉旅游大放異彩。宜春溫泉資源豐富，不僅數量多，而且品質高，享有“黃山歸來不看山，宜春歸來不泡泉”的美譽。 “十一”期間，連續多日的秋雨助推我市溫泉游。天沐·明月山溫泉度假村經過近三個月的精心改造，新增18個露天溫泉浴池，其中名為“眾星捧月”的`天體浴更是充滿了浪漫、甜蜜的氣息。據統計，國慶期間，天沐·明月山溫泉度假村共接待游客萬人次，客房入住率高達100%，明月山景區推出的集溫泉文化、月亮文化、禪宗文化于一體的“品月、沐泉、悟禪”旅游線路更是令游客流連忘返，樂不思蜀。

　　2、“自助自駕”勢不可擋。隨著城市交通條件的改善和人民生活水平的提高，游客自擇路線、自組團隊、自定時間的“自助游”和“自駕游”已成為旅游的風尚標。“十一”期間，我市各大景區的停車場“車”滿為患，游客主要來自湘、浙、粵、滬、閩、鄂、皖等周邊省份及省內各地，家庭團、同學聚會團、親朋好友團和自駕車團更是占據了半壁江山，據統計，“自助游”和“自駕游”占我市接待游客比重的67%。

　　3、旅游活動豐富多彩。“十一”期間，明月山景區在月亮文化風情園上演了以“一座情山、一輪明月、一位姑娘、一段傳奇”為主題的山水實景舞臺劇《明月傳奇》；宜豐縣舉行了掰手腕、“豬八戒”背媳婦、“蛤蟆”跳等土味十足的農民健身活動；樟樹市、靖安縣等地推出了以“干農家活、吃農家飯、賞農家景”為主題的鄉村游活動。

　　4、旅游消費大幅增長。假日期間，旅游沿線車水馬龍，旅游景點人潮涌動，旅游市場購銷兩旺，全市三星級以上酒店入住率達到100%，其中，天沐·明月山溫泉度假村、夢月山莊等酒店更是一房難求；袁州白馬農莊、樟樹三層樓、靖安泥堝新村、銅鼓仙姑嶺和萬載羅山等鄉村旅游點營業收入屢創新高。

　　5、旅游市場井然有序。國慶期間，景區工作人員提前預測、提早部署，在停車場、售票處、游步道、纜車等集散區域及時疏導，未出現游客擁擠和混亂現象；交警在交通要道和景區出入口指揮有方，車輛有序出入，未出現擁堵現象；旅游商品銷售、餐飲、娛樂等經營戶守法經營、公平買賣，無哄抬物價、擾亂市場、坑害游客等現象發生；全市未出現一起安全事故，未發生重大旅游投訴。

　　三、工作舉措

　　1、領導重視，組織有力。國慶前夕，市旅游發展工作領導小組下發了《關于做好2011年國慶節假日旅游工作的通知》，市、縣兩級公布了旅游投訴電話和旅游，建立了假日旅游值班制度和領導帶班制度；市長助理鄔小輝帶領市旅游局、市交通局、市衛生監督所、市質監局、市消防支隊、市工商局、電視臺和報社等相關單位檢查了旅游飯店、旅行社、旅游車隊和景區的安全和市場秩序；國慶期間，市旅游局堅持24小時值班制度，確保信息暢通、反應迅速、處置得當。

　　2、部門聯動，密切協作。市旅游發展工作領導小組相關成員單位認真履行職責，制定“十一”假期組織接待和管理方案。9月2日，滬昆高速“宜春——萍鄉”段因地質災害關閉，320國道交通壓力倍增，交警、公路、城管等部門緊急應對，協同作戰，全力疏導，確保了國慶期間來宜的游客進得來、出得去；各縣（市、區）假日辦認真履行指揮協調職能，堅守崗位、辛勤工作，及時協調解決各種急難問題，保證了假日旅游工作的順利進行。

　　3、豐富產品，滿足需求。國慶前夕，按五星級酒店標準興建的明月山夢月山莊和宜春迎賓館盛裝開業，滿足了高檔游客的住宿需求；規模宏偉、文化底蘊深厚的奉新百丈寺和明月山棲隱禪寺先后開光，進一步完善宜春“禪之旅”線路；風景秀麗、驚險刺激的上高白云峰漂流和奉新仰天峽漂流使游客歡歌笑語、飄飄欲仙；天沐溫泉度假村新推的“七星伴月”天體浴讓游客體驗了一回無拘無束、回歸自然的美妙；山水實景舞臺劇《明月傳奇》講述了一段千古傳奇，讓游客享受了一頓文化大餐。

　　4、加強監管，規范秩序。國慶前夕，我市全面展開了星級旅游飯店、國家a級旅游景區和江西省a級鄉村旅游點的創建工作；建立了旅游行風和服務質量義務監督員隊伍，對整改問題不及時、不到位的旅行社、星級飯店和旅游景區下發整改通知書，對有投訴的導游員采取約談、扣分等監管手段，大力促進我市旅游市場健康、有序地發展。

　　旅游接待工作總結 8

　　為切實做好xxxx年“五一”假日旅游接待工作，保障我市旅游市場平穩有序運行，市假日辦及各成員單位堅守崗位、盡職盡責，在各部門（單位）及全市旅游企業的共同努力下，整個“五一”假日期間呈現出一派歡樂、祥和的節日氛圍，現將我市xxxx年“五一”假日旅游接待工作簡要總結如下：

　　一、基本接待情況

　　xxxx年“五一”假日旅游接待工作，我市共計接待海內外游客x萬人次，同比下降x%；旅游總收入x萬元，同比下降x%。

　　二、節前準備工作

　　（一）下發文件，明確假日期間工作重點

　　市假日辦于4月26日下發《關于做好xxxx年“五一”節假日旅游接待工作的通知》，要求假日辦成員單位、各縣（區）旅發委、各景區管委會（局）、各旅游企業統一思想，提高認識，高度重視安全生產工作，大力開展市場巡查整治，切實提升“五一”假日旅游接待水平，保障廣大市民群眾及來麗游客的合法權益。

　　（二）高度重視，開展安全生產檢查

　　xx市旅發委將安全視為接待工作的重心，牢固樹立“無安全不旅游”、“安全無小事”、“安全就是效益”的理念，于4月24日召集旅游企業召開了xx市旅游安全生產工作會議，要求旅游企業提高警惕，不留死角，全面做好安全生產工作，保障“五一”假日及即將到來的暑期旅游小高峰接待工作安全平穩進行。此外，4月28日我委在節前認真組織了安全生產檢查，對存在的安全隱患，企業安全生產應急機制等做了認真的'調查，對存在的問題提出了整改要求，并要求企業顯示整改。

　　（三）大力開展市場整治，嚴查旅游定點購物

　　為認真貫徹落實省政府制定出臺的《云南省旅游市場秩序整治工作措施》，我市在節前開展了大量工作，確保“五一”假日期間旅游服務水平，一是及時制定、并下發了《關于進一步規范旅行社經營和導游服務行為的通知》，要求旅行社、導游人員在經營、服務過程中嚴格執行《工作措施》，嚴禁旅行社、導游及司陪人員以各種名目安排旅游團隊前往購物場所購物。二是4月15日以來，共出動執法人員x人次，對32家大型購物場所蹲點檢查。檢查導游、司陪人員x人次，旅游團隊x個。三是向旅游者發放《xx旅游溫馨提示》近x份，提醒旅游者在團隊旅游過程中，如果出現旅行社、導游及司陪人員在團隊行程中指定購物店、要求參加自費項目或者兜售商品并威脅、辱罵游客的行為，收集好有關證據，第一時間向職能部門投訴、舉報、反映。

　　（四）落實電子合同，規范散客市場

　　xx市旅發委積極推進旅游電子合同開發、測試，于4月15日起，全市旅游電子合同正式上線測試使用，要求涉及組團業務的186家旅行社散客營業網點在招徠、接待過程中要與游客簽訂旅游電子合同。今后將繼續完善旅游電子合同的開發，盡快使旅游電子合同更符合市場需求，滿足監管需要。

　　（五）堅守崗位，及時處理游客咨詢及投訴

　　市假日辦要求各成員單位安排好假日值班人員,嚴格執行由領導帶班的24小時值班制度，保證24小時通訊暢通。同時，公布了xx市假日辦值班電話、帶班領導電話和xx市旅游服務質量監督與投訴電話，及時妥善處理游客咨詢和投訴。

　　三、假日旅游市場運行基本情況

　　（一）加大旅游市場整治力度，營造良好的假日旅游環境。“五一”假日期間，組織144人次在xx轄區內的旅游企業對《云南省人民政府文件（云zd

　　19號）》文件規定的二十二條和xx七禁止的履行情況進行蹲點檢查、流動巡查。對進入購物店的旅游團隊的司陪人員、團隊行程單進行查證，向游客進行咨詢并向游客發放《旅游溫馨提示》宣傳單，共計檢查旅游團隊239個，購物場所32家。

　　（二）及時受理、轉辦旅游投訴。

　　旅游接待工作總結 9

　　一、基本情況

　　在縣委、縣政府的高度重視、各部門的通力合作及全體旅游從業人員的共同努力下，千島湖“五一”黃金周取得了較好的經濟效益和社會效益，達到了“健康、安全、有序、文明”的目標。5月1日至7日，千島湖風景區共接待游客57.2萬人次，同比增長47.9%；完成門票收入1160萬元，同比增長15.2%；游船船票收入261.6萬元，游艇票收入227.3萬元，分別同比增長54.3%和17.8%；實現旅游經濟收入1.5億元，同比增長50% 。成為“五一”黃金周期間我省除杭州市區之外，游客接待人數最多的旅游景區。

　　二、主要特點

　　1、各地游客紛至沓來，游客接待創歷史最高“五一”期間，7天時間里有6天均超過了去年同期的接待量。特別是2日和3日，連續刷新了千島湖景區單日接待最高紀錄，旅游接待呈現“井噴” 。景點上人頭攢動、湖區內游船艇穿梭不停、大街上車輛川流不息，呈現一派節日氣象。其中游客構成散客占65%，團隊占35% 。

　　2、自駕車游已成主流，千島湖鎮成露天車展館舉家自駕車出游和度假旅游已成“五一”黃金周千島湖風景區的新亮點。據了解，江、浙、滬短線游的游客大部分都是開著私家車來千島湖，從5月1日開始，平均每天有3000余輛車子進入千島湖鎮，其中小車占70%強。最多的是3日，停放千島湖鎮的車子達3600余輛，而小車子就有2800余輛，占77.8% 。從旅游碼頭到紅山洞口、到新華書店的大街兩旁都停滿了車子，千島湖鎮成了露天汽車展覽館。

　　3、高檔賓館倍受青睞，客房價格基本不打折“五一”期間，千島湖鎮三星以上賓館住宿率平均達到90%以上，其中開元度假村平均房價高達1050元，但客房利用率仍達99% 。千島湖鎮星級賓館平均房價為400余元，其中四星級賓館平均房價600元，同比增長17.6%，增幅最大；三星級賓館平均房價516元，同比增長14.7%；二星級賓館平均房價320元，同比增長10.4% 。社會賓館1日至5日的平均房價高達406元。

　　4、旅游餐飲異常火爆，有機魚頭引領魚宴品牌游客的“井噴”帶來了餐飲的大爆，特別是以有機魚頭為主題的魚宴成為游客的首選。據魚味館提供的數據，1日至5日該店共銷售魚頭2000余只，每只平均價格在500元左右。該館營業額七天達80余萬元。漁排檔也是游客盈門，26家漁排檔7天營業額達100余萬元。千島湖鎮的小餐館也是生意紅火，據客運碼頭旁野生魚館的業主介紹，今年“五一”是餐飲做得最好的.一個黃金周，高峰時期餐館內餐桌全部坐滿，還得再臨時搭幾張桌子，但依然供不應求，人均消費均在60元以上。

　　5、特色旅游成為時尚，游客從湖區向全縣延伸隨著千島湖旅游項目和旅游產品的日趨豐富，一些游客也不再滿足于常規的旅游方式，來千島湖農家游和背包游逐漸成為時尚，學生和都市里的戶外運動俱樂部占主體，摩托車隊和飆車隊也不在少數。據統計，“五一”期間，屏門上西村接待了來自杭州、上海等地游客近600人，如有杭州曠野之風俱樂部和上海行天下戶外俱樂部組織的團隊；千島湖石林接待1942人，森林氧吧接待3411人，浪川鄉芹川村也接待了300余人，僅5月3日，芹川村一農家就接待了80余人，僅餐飲一項就贏利2000余元，農民嘗到了農家游的甜頭。6、度假品牌得以彰顯，度假游客大幅增加隨著千島湖高檔度假酒店、豪華游輪、高檔游艇的發展，千島湖休閑度假品牌迅速提升，已逐步成為長三角最佳短期度假目的地。“五一”期間，大量的休閑度假游客涌入，他們“開好車、住好店、吃好餐、乘好艇”，使得高檔賓館飯店生意紅火，商機無限。其中，開元度假村平均房價高達1050元，入住率仍然高達99％，天清島度假酒店平均房價878元，入住率達95%，單日房價高達2988元的豪華套房7天內賣出了12間。開元一號游艇除公務接待外，“五一”期間營業額達10萬元。這些高檔度假酒店的游客中有許多是“回頭客” 。據了解，開元度假村住店客人中有2/3以上是以度假為目的，這些高端客人大部分住店不下湖，下湖不上島，住酒店后多是游泳垂釣、品嘗美食、喝茶聊天、運動健身。

　　7、乘豪華游輪休閑游，伯爵號成黃金周亮點“五一”期間，伯爵號游輪成為來自都市游客的新寵，7天共接待游客4925人，為開業以來接待量最高的一個黃金周。其中，5月2日接待游客1020人，為歷史最高。在所有游客中，散客占70%以上，20%的游客游湖不上島。客房方面，以高端游客為主，1日至5日的入住率為95%；游艇也為不少游客青睞，公主一號、釣魚艇等頻繁被租借。

　　8、旅游購物大幅增長，旅游商品商機無限隨著生活水平的提高和旅游宣傳的加強，“五一”期間，旅游購物大幅增長。以野嬌嬌為例，1日至6日銷售總額就達到42萬元，比去年同期的35萬元增長了20% 。據野嬌嬌公司總經理介紹，單日銷售額在2日和3日達到高峰，銷售的產品主要集中在魚干、山核桃等本地特色旅游商品。其它旅游商品公司如木蘭、山之子、高峰、永成等也是門庭若市，生意紅火。

　　9、好人好事層出不窮，助人為樂蔚然成風據統計，“五一”期間，發生在千島湖景區的好人好事達70余起，如梅峰觀島工作人員撿到數碼相機一只，價值3000余元，聯系并交還失主；102號游艇主撿到內有4萬元現金的皮包送還失主；溫馨島工作人員撿到內有8000余元現金及信用卡的皮包交換江蘇鎮江游客等等。值得敬佩的是，當暴雨來臨時，在一線接待、管理的工作人員首先想到的是游客：在旅游碼頭，旅游局員工自發地為集聚在碼頭上。

　　旅游接待工作總結 10

　　xx年我縣旅游接待工作總體呈現良好旺盛局面，總接待人數比去年有了較大增幅，為我縣經濟發展作出了貢獻，下面是我們一年來的旅游接待工作總結：

　　一、旅游目標任務

　　1、旅游總收入超額完成。1—10月實現旅游總收入132393億元，比去年同期增長73.04%，超額完成全年任務的 19.06 %。

　　2、旅游安全實現零事故。狠抓安全措施落實檢查工作，上半年無重大安全事故發生，實現旅游安全事故零傷亡目標。

　　3、省級新農村建設。新建花香農家樂、水亭坊、茉莉香都、茂新山莊等星級農家樂4戶，總投資3300萬元，目前已全部竣工營業。

　　二、旅游項目建設

　　1、芭蕉溝 — 馬廟段旅游公路項目建設。該項目總投資1341萬元，于 9月15日全面竣工并交付使用。

　　2、"蜀南茉莉香都"建設。該項目一期工程總投資2800萬元，占地200余畝，于9月17日正式對外營業。

　　3、同興桫欏湖一期工程建設。與中財高科西南投資（集團）有限公司完成《補充協議》的簽訂，項目總投資為7億元。截止目前，已完成公司注冊、項目申報、拆遷賠償金轉入等相關工作，行洪論證、地災報告、地勘報告調查均已完成，9月初小市村停車場已全面竣工，馬廟游人碼頭業已投付使用。預計11月初將進入游客接待中心與仿古街的.主體工程建設階段。

　　4、新民溫泉項目建設。9月24日，四川祥城溫泉旅游開發投資有限公司（已在犍為注冊公司，注冊資金為1000萬元）與犍為縣人民政府簽訂投資協議，該項目總投資預計為30億元。目前，該公司與西南油氣田分公司正在就溫泉供水問題進行有序磋商。

　　三、特色旅游精品打造

　　1、8月初，犍為縣旅游總體規劃、清溪古鎮和茉莉花基地、新民溫泉兩個概念性規劃、嘉陽小火車、桫欏湖、文廟、羅城古鎮四個修建性詳細規劃編制全部通過專家評審。

　　2、《古韻犍為》旅游宣傳畫冊和全縣景區（點）解說詞的編印工作已全面完成。

　　3、確定全縣旅游道路標識牌補充完善方案，將與承制商簽署協議后組織實施。

　　4、完成桫欏湖青龍溝5.5公里青石板路面鋪設及3個旅游廁所、5個休憩涼亭的修建工程。

　　5、實施高速公路犍為段大型廣告牌制作安裝工程，已完成10個廣告牌設計踩點、4個廣告牌的安裝。

　　6、嘉陽·桫欏湖國家aaa景區創建工作已于9月中旬全面完成。

　　7、9月24日，犍為縣招商暨精品文化旅游線路推介會取得圓滿成功。《川南旅游聯盟戰略協作框架協議》、《川南旅游聯盟戰略協作細則》簽署工作順利完成，成都旅游協會旅行社分會亦與我縣主要旅游景區成功簽署旅游合作意向書。

　　8、積極做好指導新農村建設鄉村旅游點的評星工作。

　　旅游接待工作總結 11

　　按照州旅游局假日旅游工作的統一部署和要求，在景區各部門的密切配合、團結協作下，通過景區各線工作人員的共同努力，做到游覽秩序安全有序，保障工作充分得力，協調機制運行有效，旅游服務規范到位，較好地實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的工作目標。

　　一、周密部署，節日旅游氛圍濃厚

　　公司領導高度重視春節黃金周工作，召開專題會議重點部署春節黃金周旅游安全等各項工作。節前，組織各部門對景區重點游覽設施、消防、辦公區開展安全大檢查，及時消除安全隱患。節日到來之際，按時啟動黃金周工作機制，認真履行假日旅游工作職能，積極協調組織假日旅游安全、統計預報、宣傳促銷等各項工作，營造良好的節日旅游氛圍。認真落實值班制度，實行總值班領導及值班人員構成投訴處理小組，處理各項旅游問詢和投訴，景區旅游安全，交通及各項活動組織運行有序、情況良好，假日旅游市場秩序井然。

　　二、安全有序，自駕自助游增多

　　春節期間，藍月山谷游客主要以團隊為主，不乏日漸增多的自駕、自助游客，這一類客群主要集中在省內周邊地區，以迎新祈福、休閑度假等為主題。針對自駕自助游群體，我們及時啟動相關預案，更新發布旅游動態信息，加強景區重要區域的`安全防范和管理，景區交通安全暢通，游覽秩序井然。

　　三、熱情周到，旅游服務質量令人滿意

　　為充分做好今年春節黃金周的旅游接待工作，節前及節日期間，景區各部門協同配合、全力以赴、各司其職，為旅游安全加上保障；景區旅游行業從業人員和各“窗口”單位干部職工在黃金周期間堅守崗位，“微笑服務、人性服務、誠信服務”為游客提供了安全有序的旅游環境。春節黃金周期間，受理各類問詢及投訴均做到認真有效處理，游客對旅游服務質量表示滿意。

　　旅游接待工作總結 12

　　一、基本情況

　　在縣委、縣政府的高度重視、各部門的通力合作及全體旅游從業人員的共同努力下，千島湖“五一”黃金周取得了較好的經濟效益和社會效益，達到了“健康、安全、有序、文明”的目標。X月X日至X日，千島湖風景區共接待游客萬人次，同比增長；完成門票收入萬元，同比增長；游船船票收入萬元，游艇票收入萬元，分別同比增長和；實現旅游經濟收入億元，同比增長。成為“五一”黃金周期間我省除杭州市區之外，游客接待人數最多的旅游景區。

　　二、主要特點

　　⒈各地游客紛至沓來，游客接待創歷史最高

　　“五一”期間，天時間里有天均超過了去年同期的接待量。特別是X日和X日，連續刷新了千島湖景區單日接待最高紀錄，旅游接待呈現“井噴”。景點上人頭攢動、湖區內游船艇穿梭不停、大街上車輛川流不息，呈現一派節日氣象。其中游客構成散客占X，團隊占X。

　　⒉自駕車游已成主流，千島湖鎮成露天車展館

　　舉家自駕車出游和度假旅游已成“五一”黃金周千島湖風景區的新亮點。據了解，江、浙、滬短線游的游客大部分都是開著私家車來千島湖，從X月X日開始，平均每天有X余輛車子進入千島湖鎮，其中小車占X。最多的是X日，停放千島湖鎮的車子達X余輛，而小車子就有X余輛，占X。從旅游碼頭到紅山洞口、到新華書店的大街兩旁都停滿了車子，千島湖鎮成了露天汽車展覽館。

　　⒊高檔賓館倍受青睞，客房價格基本不打折

　　“五一”期間，千島湖鎮三星以上賓館住宿率平均達到X以上，其中開元度假村平均房價高達X元，但客房利用率仍達X。千島湖鎮星級賓館平均房價為X余元，其中四星級賓館平均房價X元，同比增長X，增幅最大；三星級賓館平均房價X元，同比增長X；二星級賓館平均房價X元，同比增長X。社會賓館X日至X日的平均房價高達X元。

　　⒋旅游餐飲異常火爆，有機魚頭引領魚宴品牌

　　游客的“井噴”帶來了餐飲的大爆，特別是以有機魚頭為主題的魚宴成為游客的首選。據魚味館提供的數據，X日至X日該店共銷售魚頭X余只，每只平均價格在X元左右。該館營業額七天達X余萬元。漁排檔也是游客盈門，家漁排檔天營業額達X余萬元。千島湖鎮的小餐館也是生意紅火，據客運碼頭旁野生魚館的業主介紹，今年“五一”是餐飲做得最好的一個黃金周，高峰時期餐館內餐桌全部坐滿，還得再臨時搭幾張桌子，但依然供不應求，人均消費均在X元以上。

　　⒌特色旅游成為時尚，游客從湖區向全縣延伸

　　隨著千島湖旅游項目和旅游產品的日趨豐富，一些游客也不再滿足于常規的旅游方式，來千島湖農家游和背包游逐漸成為時尚，學生和都市里的戶外運動俱樂部占主體，摩托車隊和飆車隊也不在少數。據統計，“五一”期間，屏門上西村接待了來自杭州、上海等地游客近X人，如有杭州曠野之風俱樂部和上海行天下戶外俱樂部組織的團隊；千島湖石林接待X人，森林氧吧接待X人，浪川鄉芹川村也接待了余X人，僅X月X日，芹川村一農家就接待了X余人，僅餐飲一項就贏利X余元，農民嘗到了農家游的甜頭。

　　⒍度假品牌得以彰顯，度假游客大。

　　隨著千島湖高檔度假酒店、豪華游輪、高檔游艇的發展，千島湖休閑度假品牌迅速提升，已逐步成為長三角最佳短期度假目的地。“五一”期間，大量的休閑度假游客涌入，他們“開好車、住好店、吃好餐、乘好艇”，使得高檔賓館飯店生意紅火，商機無限。其中，開元度假村平均房價高達X元，入住率仍然高達X％，天清島度假酒店平均房價X元，入住率達X，單日房價高達X元的豪華套房X天內賣出了X間。開元一號游艇除公務接待外，“五一”期間營業額達X萬元。這些高檔度假酒店的游客中有許多是“回頭客”。據了解，開元度假村住店客人中有X以上是以度假為目的，這些高端客人大部分住店不下湖，下湖不上島，住酒店后多是游泳垂釣、品嘗美食、喝茶聊天、運動健身。

　　⒎乘豪華游輪休閑游，伯爵號成黃金周亮點

　　“五一”期間，伯爵號游輪成為來自都市游客的'新寵，X天共接待游客X人，為開業以來接待量最高的一個黃金周。其中，X月X日接待游客人，為歷史最高。在所有游客中，散客占X以上，X的游客游湖不上島。客房方面，以高端游客為主，X日至X日的入住率為X；游艇也為不少游客青睞，公主一號、釣魚艇等頻繁被租借。

　　⒏旅游購物大幅增長，旅游商品商機無限

　　隨著生活水平的提高和旅游宣傳的加強，“五一”期間，旅游購物大幅增長。以野嬌嬌為例，X日至X日銷售總額就達到X萬元，比去年同期的X萬元增長了X。據野嬌嬌公司總經理介紹，單日銷售額在X日和X日達到高峰，銷售的產品主要集中在魚干、山核桃等本地特色旅游商品。其它旅游商品公司如木蘭、山之子、高峰、永成等也是門庭若市，生意紅火。

　　⒐好人好事層出不窮，助人為樂蔚然成風

　　據統計，“五一”期間，發生在千島湖景區的好人好事達X余起，如梅峰觀島工作人員撿到數碼相機一只，價值X余元，聯系并交還失主；號游艇主撿到內有X萬元現金的皮包送還失主；溫馨島工作人員撿到內有X余元現金及信用卡的皮包交換江蘇鎮江游客等等。值得敬佩的是，當暴雨來臨時，在一線接待、管理的工作人員首先想到的是游客：在旅游碼頭，旅游局員工自發地為集聚在碼頭上的游客撐傘；為不讓游客淋雨，導游將雨衣讓給了游客；為方便游客避雨，武警戰士們握住太陽傘不讓風雨刮倒……充分展示千島湖旅游從業人員的良好形象。

　　三、工作體會

　　⒈領導高度重視。各級領導對千島湖“十一”黃金周接待工作都非常重視。縣委書記鄭榮勝在月日專門到千島湖各景點、碼頭、游船，檢查“五一”黃金周接待準備情況和安全工作，并提出“健康、安全、秩序、文明、效益”的總體目標。縣委副書記余永青在X月X日、X月X日親臨旅游碼頭和景點指導黃金周游客接待工作。省旅游局紀根立局長在X月X日親臨千島湖，對千島湖“五一”黃金周接待工作作出重要指示。省港航管理局鄭惠明局長在X月X日到景區檢查水上交通安全工作。劉小松副縣長在黃金周期間坐陣旅游接待管理協調工作，并親赴毛竹源、小金山管理站及梅峰等景點慰問一線員工。

　　⒉部門通力配合。由旅游、公安、港航、工商、物價、衛生等部門聯合組建的景區綜合管理處是“五一”接待工作中的中堅力量。縣府辦、縣旅游局、縣交通局、縣公安局、工商局、港航所等部門領導都親臨現場指導工作。旅游、公安、港航等部門還派出余名機關工作人員到碼頭、景點加班加點。交警現場指揮交通，確保車輛停放和交通安全；海事部門派出多艘海事艇在水面巡邏，確保水面交通秩序；公安部門派出大量干警深入碼頭、景點現場維持秩序；工商部門在碼頭現場設立咨詢點，接受游客咨詢，現場處理投訴；共青團和青年志愿者協會印制了旅游指南，在省道收費站和旅游碼頭免費向游客派發；武警中隊的戰士在碼頭參與秩序維護；急救中心隨時待命，救急扶傷；環衛工人辛勤地維護碼頭和街道的清潔衛生；城管工作人員為充分利用大大小小停車場的容量動足了腦筋；公交車輛為讓路于旅游車長龍而改線行使……正是各個部門的通力協作，換來了黃金周旅游接待的良好秩序。

　　⒊旅游從業人員全身心投入。“五一”黃金周期間，旅游部門工作人員表現出堅強的戰斗力。一是工作時間長。從X月X日至X日，旅游部門工作人員每天從早上X：X一直工作到下午X：X，售票和接受旅行社報團的同志要一直工作到晚上。每天工作時間都在X小時以上，有的達X小時。二是工作負荷重。由于“五一”期間游客來勢集中，旅游部門工作人員的工作負荷都超過平時的數倍，售票的從不間斷，檢票的應接不暇，景點調度的有條不紊，負責質監的耐心解釋，宣傳報道的頻頻上“臺”（中央電視臺）。

　　中心湖區管理處負責出售游艇票的同志，由于工作量大，每天都要到下午：才顧得上吃中飯；檢票的同志皮膚曬黑了、大雨淋濕了，沒有一個離開工作崗位；在溫馨島、五龍島、龍山島進行景點現場調度的同志面對蜂擁而至的游客從容進行現場調度，面對個別游客的不講理，他們忍辱負重，耐心做好疏導工作，保證了游客旅游的順暢；負責旅游質量監督的同志小時開通投訴電話，盡管沒有發生一起集體投訴，但對每一起投訴都能做到現場處記住我站域名理，讓游客滿意；宣傳報道的同志每天挖掘亮點，保證了千島湖黃金周的預報都在中央電視臺播出。由于全體同志的共同努力，做到了黃金周期間“不發生一起非正常死亡、不發生一起責任事故、不發生一起集體投訴”。