便民服務中心工作總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，為此要我們寫一份總結。總結怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編收集整理的便民服務中心工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
便民服務中心工作總結1
鄉作為擴權強鎮試點鄉鎮之一，通過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體。
健全機構、強化組織鄉黨委、政府高度重視，于2010年11月正式掛牌成立了“鄉便民服務中心”，便民中心坐落于鄉中心位置、交通便利，面積為200平方米。將領導坐班接訪與便民服務中心帶班安排合二為一，形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓工作落實格局。
1、優化辦事流程，提高辦事效率。
我鄉將涉及群眾辦理的審批和服務事項納入便民服務中心集中辦理，設立對外窗口站所包括：城管環衛、水務管理、林業管理、農業綜合、國土城建、婚姻登記、民政低保、綜治信訪、財政惠農、文化廣播、勞動就業、工交貿易、計生服務等十三個崗位，接受統一管理。辦事人員都能按照便民、公開、高效、依法行政的.原則，承擔各自的業務受理、辦結和回復。凡是與企業、群眾生產生活密切相關的審批、公共服務事項，包括基層站所審批的事項、鄉鎮政府的審批、公共服務等事項，均進駐了便民服務中心集中、聯合、統一辦理。
同時全鄉7個村已有3個村因地制宜設立了村便民服務中心、4個村設立了村便民服務站，由村文書兼任代辦員，明確具體負責人，落實了中心負責人和窗口工作人員的職責，具體幫助群眾代辦力所能及的申請事項，并由鄉統一印制值班記錄，完善辦事規范流程形成鄉村聯動一體化運轉格局。
2、做好政務公開，完善事項辦理。
我鄉認真做好鄉、村級政務村務公開內容目錄的審核、完善和發布工作，明確政務、村務公開的內容、形式、時限、范圍、審核程序和責任部門，并及時更新。
為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鄉從加強管理，完善制度入手，切實推行“八個公開”，即：辦事依據公開、辦事條件公開、辦事程序公開、辦理時限公開、辦事結果公開、收費依據公開、收費標準公開;實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。
健全制度、深化服務按照環境優美、秩序井然、統一規范的要求，對辦公室門牌標識、工作人員座牌、外出告知、單位政務公開欄等內部管理都進行了規范化、標準化建設。各辦公室職務職責、職位代理、辦事流程引導圖都公示上墻。
一是建立健全制度，即首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制度和投訴舉報、“ab崗”工作模式等制度，各工作崗位職責和工作流程全部上墻。二是嚴格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時間進行簽到，明確便民服務中心負責人和窗口工作人員的具體職責，并制定了工作人員具體的考核辦法，考評獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障;三是大廳內設置了崗位示意圖，掛牌上崗，采取ab崗的辦法保證工作日都有人上班，我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現與辦事群眾爭吵的現象，受了一致好評;四是建立健全了大廳接待、全程代辦、延時辦理、預約辦理、上門辦理、信息查詢、政策法規咨詢等標準化服務體系，延伸服務鏈條，通過電子政務系統即信息網絡等手段實現與各村民代辦點的互通互聯。
便民服務中心是政府服務社會、服務群眾的 “窗口”，是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。因此，我鄉一是放置了方便群眾辦事的紙、筆和辦事指南等，準備桌椅、報刊雜志，方面前來辦事群眾;二是制作了便民聯系卡和設立了公開欄、意見簿，將所有黨政領導、站辦所負責人、便民服務中心辦事員相應職責、業務范圍、聯系電話進行公示，方便群眾辦事。
便民服務中心工作總結2
20xx年以來，鄉便民服務中心在鄉黨委、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的具體指導下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，奮力把“中心”建設成為“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務窗口。以轉變職能、優化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作。
一、遵章守法，堅守崗位。鄉便民服務中心工作人員嚴格遵守便民服務方面的法律法規，嚴格按制度為群眾辦理日常事務，秉公辦事，從不推諉。
二、加強學習，不斷提高服務質量。鄉便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識，堅持首問責任制和限時辦結制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。
三、切實為民辦實事好事。堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。全年共接待群眾咨詢197人次，為群眾辦理、代辦事項744件，辦結744件，辦結率99。9%。各村代辦件共1445件，復印各項宣傳資料2200余份。為群眾書寫申請、證明等42件，免費為群眾復印身份證、戶口薄等465份。
四、存在的問題。窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的`情緒。
五、20xx年工作總結。
1、加強學習，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。
2、加強隊伍建設，不斷提高窗口單位工作人員業務素質和樂于無私奉獻的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實實為民辦實事，做到“一專多能、一崗多責”。把實事辦實，把好事辦好，做到群眾滿意。
3、強化協調職能。利用部門集中辦公的優勢，發揮“中心”的協調作用，切實解決群眾及企業反映的實際問題。
4、加強網絡建設，不斷完善服務中心硬件、軟件建設。
總之，我鄉便民服務中心通過多年來的運行，方便群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，為百姓樹立良好的公仆形象，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程。
便民服務中心工作總結3
一、基礎工作：
1、結合區政務服務中心《關于加強全區街道便民服務中心建設的實施意見》的總體要求，進一步完善區-街道-社區三級政務服務體系建設，按照全區統一安排，規范了窗口服務平臺，并在場地設施、對外形象、事項辦理、管理制度、服務行為、績效考評和信息化建設等七個方面與全區其他街道一致，實行了標準化管理，不斷完善服務功能，強化監管，逐步建成開放型、聯動型、寬領域、智能化的新型政務服務體系，滿足了轄區群眾日益增長的服務需求。
2、繼續落實“三項制度”建設，做到“心中有制度，眼中有群眾，手中有落實”。每個服務窗口能以落實首問負責制、限時辦結制、責任追究制“三項制度”為準則，做到精減審批事項，減少審批環節，簡化前置條件，優化審批流程，壓縮審批時限，提高服務效率。同時每個窗口認真做好工作臺賬，做到了“心中有數”和“真憑實據”；中心窗口工作人員進一步增強了服務群眾、服務企業的'思想認識，規范了服務行為，提升了服務質量，杜絕了“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”、“冷硬橫推”和“吃拿卡要”等現象的發生。
3、細化目標任務，扎實做好基礎工作，力求改革創新工作有新成效。繼續保持xxxx年窗口建設目標取得的可喜成績，不斷總結和完善窗口建設工作中的好方法、好經驗，xxxx年窗口建設工作有進一步的提高。
4、不斷加強窗口工作人員的作風建設，堅持學習制度，提高工作效率。繼續堅持“每月一訓”的學習制度，在保證業務學習、政治學習的基礎上，把重點放在提升履職能力、提升自身道德修養的學習內容上來，創新學習方式，豐富學習載體，真正讓學習活動成為內強素質、外塑形象的有效途徑，并把全心全意為人民服務的意識貫穿于學習內容的始終。
二、特色亮點工作：
xxxx年，街道按照市區兩級工作部署，作為x市社區公共服務綜合信息平臺建設試點街道，我們以x市城鄉社區治理工作領導小組制定的《x市社區公共服務綜合信息平臺建設工作方案》為指導思想，以居民辦事方便、社區減負增效為工作目標，依托信息技術手段、整合公共服務資源，著力打造社區公共服務綜合信息平臺，優化辦事流程、提高辦件效率，不斷提升政務服務水平和惠民服務質效。截至目前，街道便民服中心共受理政務服務事項xxxx件，占全市試點街道受理總量的xx.xx%，服務人數xxxx人次，占全市試點街道受理總量的xx.xx%；期間國家人力資源和社會保障部規劃財務司司長王克良親自到街道進行調研，并給于了高度評價；區委主要領導給予了充分肯定。 20xx年x月，x市社區公共服務綜合信息平臺建設試點工作推進現場會在我街道召開。接待了全市共xx個區市縣的相關人員參觀學習，受到大家的一致好評。
三、存在的問題：
社區公共服務綜合信息平臺建設是一項系統工程，涉及到方方面面，由于目前部門之間還是存在“部門割據”現象，各業務部門至上而下對承擔的公共服務職能均有自己的一套業務管理系統，因此還不能完全實現資源整合，合理配置；另外在試點過程中很多運行機制還不夠完善，包括人員配置、職責分工、績效考核、業務培訓等方面。
便民服務中心工作總結4
今年以來，**街道便民服務中心在街道黨工委、辦事處的正確領導下和各上級部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務主線，突出發展主題，努力把“中心”建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”。今年，中心共接待來訪群眾15萬余人次，為群眾辦結各項便民服務事項近15萬件，獲得上級領導的肯定和廣大群眾的好評。現將**便民服務中心工作總結如下：
一、創新舉措服務下基層
基層建設是社會建設的重要組成部分，是整個社會管理的根基，社區是最基層的社會管理組織。為了能更向群眾提供更便捷、更優質、更高效的服務，**街道便民服務中心經過多方征詢相關意見和實際情況，把**社區公共服務中心作為職能下延的試點，全面把包括社保醫保、培訓、失業管理、土保城保、退休管理等19大項服務職能下放到基層。今年，**社區共辦理各類業務1137件，接待群眾咨詢1300余人次，取得了很好的社會效應。在這期間，中心密切關注**社區工作動態及群眾反響，并適時提供必要的業務指導和政策咨詢。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務帶到基層，讓群眾需要的服務觸手可及、稱心如意，使社區的基層服務職能進一步擴大，走出了一條將社會管理服務工作落實到最基層、創新成果直接惠及于民的新路子。
二、高效便民服務出成績
辦事方便、快捷是群眾的一個迫切愿望，尤其是“窗口”行業群眾呼聲更高。為此，我們圍繞“窗口”特點和群眾愿望，結合創建“群眾滿意窗口”契機，一是建立年度考核制度和月度先進評選制度，激勵工作人員服務熱情；二是繼續加強政策和業務培訓，提高工作人員服務水平；三是不斷加強行風建設，從而有效地保證“窗口”的服務數量和質量，真正達到便民、快捷，使群眾滿意。今年以來，**街道便民服務中心取得了可喜的工作成績。
（一）土保農保方面：
1、新增被征地人員參加養老保障137人，到齡享受發放存折175人。
2、老農保退保為70人，累計退保金額為44921、00元。
3、城鄉居民養老保險參保86人。
（二）社保醫保方面：
1、社會養老保險辦理795人，城鎮職工醫療保險辦理640人。
2、社會保障卡申領2574人，發放1337本，醫保病歷本調換328本。
3、20xx年度城鎮居民基本醫療保險參保7459人，上繳保費3989600、00元，其中新參保2473人本。
4、土保轉基本養老保險政策受理1287人，上繳保費65529621、47元。
（三）對退休人員實行社會化管理，將是妥善解決他們后顧之憂的有效辦法，而且還將減輕社會的負擔。目前，**街道的退休人員社會化管理工作開展已步入正軌，通過各村、社區基層服務聯絡點組織管理，并開展工作，組織活動。
1、今年已新增退休人員登記3578人。4—6月份對轄區內8205名退休人員進行信息核對工作。
2、今年6月份對順利完成了對500余名遺屬供養、落實政策人員、精減職工的信息核對工作，確保了生活費的準確發放。
（四）就業方面：
1、辦理失業證595本；出具失業證明12分，對39名失業人員進行年檢。
2、失業人員辦理靈活就業342人。
3、為224家個體工商戶，共345人辦理就業登記手續。
（五）地名變更登記出具證明305份。
（六）計生窗口發放準生證295本，獨生子女證91本，流動人口登記證11本。
（七）公安窗口辦理戶口遷入、遷出、出生、死亡等變動3039人；受理身份證申領、換領和補領2631人；受理臨時身份證775人；戶籍檔案整理6152人次，填寫上級審批戶口748人；登記暫住人口105655人。
（八）今年十月開始，中心新引入一項新的服務職能，民政方面的社會救助，已受理殘疾人基本生活保障53人，最低生活保障37人，臨時困難救助19人，醫療救助11人。同時，為方便群眾辦事，中心繼續推行無午休工作制，午休期間各個窗口實行輪流值班制，統籌安排“無午休”值班工作人員和有關工作，要求工作人員在午休時間“工作標準不降，工作熱情不減，工作效率不低”，以優質的服務樹立好窗口的形象。各窗口按照A、B崗安排好值班人員，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾4000余人次，受到了廣大群眾和上級領導的一致認可。
三、多種舉措全面促就業
為切實提高**街道年齡段人群的就業率，**街道便民服務中心一是搭建平臺，推動就業。中心工作人員積極與企業聯系挖掘就業崗位，拓寬就業渠道，工作日長期把招聘崗位在廣場電子屏幕上滾動播放。并根據季節和企業的需求，適時舉辦勞動力招聘洽談會，為勞動力供需雙方提供面對面交流的平臺。今年已舉辦現場招聘洽談會6場，共有161家企業參加招聘，推出崗位4508個，其中低門檻崗位近3338個，進場應聘**79人，現場初步與用人單位達成就業意向850人。日常職業介紹登記132家單位，提供崗位2668個，求職登記6人，介紹6人就業。二是創新思路，開發培訓項目。培訓的目的是有效地促進人員就業，根據現在居民生產生活形勢的變化，我們根據新需求，開發新的培訓項目。今年，**街道組織了一期西式面點師（初級）培訓，有27人參加培訓；組織了二期手工布藝（拼布）培訓班，有97人參加培訓，另有42人在全區各個定點培訓學校參加培訓。對于在崗農民工，我們今年主要對已經上崗的全區各幼兒園的保育員開展培訓，另外在企業較集中的橫楊社區，我們組織了5S培訓。今年共有460名在崗職工參加培訓。三是落實政策，扶持促就業。**街道便民服務中心全面落實失業人員自主創業小額貸款、“4050”靈活就業、特困失業人員再就業援助和大齡被征地失業人員用工補助等就業扶持政策。根據相關政策規定，積極向失業人員和被征地人員宣傳各類就業扶持政策，鼓勵他們根據自身實際情況去享受相應的補助扶持政策，并按上級規定每年按時受理各類補助政策的申報工作。
1、1月份失業人員申報20xx年下半年靈活就業補助**41人，補助金額4520196元；申報再就業援助補貼3人，補助金額3600元；7月份失業人員申報20xx年上半年靈活就業補助**94人，補助金額4988877元；申報再就業援助補貼3人，補助金額3600元。
2、3月份順利完成20xx年下半年度被征地人員用工補助申報工作，共有**12家相關單位申報，4586名大齡被征地人員符合享受用工補助資格，補助金額達519萬余元；9月份有1349家單位申報20xx年上半年度被征地用工補助，有4224名被征地人員符合補助資格，補助金額約420萬元。
3、隨著宣傳面的不斷擴大，各類創業扶持政策得到了落實。今年有108人申報自主創業小額貸款，累計發放貸款2291萬元；有42名創業人員申報社保補貼，補貼金額208791元；有4家企業申報創業帶動就業崗位補貼，共招用16人，補貼金額44000元。在相關政策的扶持下，有748名失業人員實現了再就業。這些優惠政策的落實，讓相關人員和單位充分享受到政策帶來的好處，從而促進就業再就業工作的順利開展。
四、監察調解兩手保穩定
為有效地開展勞動監察和勞動爭議調解工作，我們不斷探索，積極創新勞動監察調解機制，科學布局合理分塊，保證勞動監察經常化，勞動爭議調解日常化。一是進一步落實勞動監察網格化管理。對四名勞動監察專職監察員和八名協管員，不定期組織培訓，進一步提高執證人員的工作能力和業務水平。二是廣泛開展勞動保障年度書面審查工作。通過網絡下載、電話、發掛號信、下企業等多種方式向企業發放年檢資料，今年一共有2107家單位進行勞動保障書面年檢，較往年有較大幅度提升。三是充分發揮勞動爭議調處大聯動的優勢，以分片管理負責人為調解負責人，對片區出現的各類勞動爭議糾紛進行快速調處，同時積極完善集體投訴快速處理機制，把矛盾及時快速化解在基層，消滅在萌芽。今年，共處理投訴案件243件，涉及金額718、09萬元，涉及人員500余名。處理2000元以下的簡易工傷150件，涉及金額79819、50元
明年，結合**街道實際，積極發揮中心在構建和諧社會中的作用，進一步促進“保發展、保民生、保穩定”各項要求的.貫徹落實，保質保量完成考核標準任務和街道黨工委、辦事處賦予的各項工作任務，在服務街道穩定協調發展大局中實現工作新突破。
一、繼續以深化作風建設為抓手，進一步服務質量提升
便民服務中心是政府為民服務、辦民辦實事的第一線，是政府的“門面”和“窗口”，服務質量的好壞直接影響政府的形象。為此，明年我們將繼續抓好四個方面，促進服務質量進一步提升。一是不斷加強行風建設。以創建“群眾滿意服務窗口”為切入口，深化效能建設和制度建設，優化服務質量，提高辦事效率，全面提升中心形象。二是加強政策和業務培訓。通過培訓，使全體工作人員加深對政策的理解，熟練掌握業務知識，為全面提高服務質量打下扎實的基礎。三是牢固樹立服務群眾的理念。中心將急群眾所急，想群眾所想，以方面群眾辦事為目標，繼續推行無午休工作制、AB崗輪換制，并根據工作需要適當安排節假日值班加班。同時中心將從小處著手，添置一些必要設施或用品，為群眾特別是老年人提供便利。四是繼續向**社區提供必要的政策輔導和業務指導，幫助提高服務水平，為**社區居民提供更完善是服務。同時，借鑒**社區職能下延的經驗，在**社區設立一個新的服務點，為**社區、**社區、**村、**村等那一片區域的居民提供服務。
二、繼續以群眾滿意為目標，促進窗口業務有序平穩開展
窗口各項服務職能與群眾利益息息相關，群眾是否滿意也是檢驗窗口工作好壞的一個重要標準。為此，我們將繼續挖掘自身潛能，盡心盡職、任勞任怨為群眾服務，同時充分利用村、社區的優勢資源，協同配合，實現群眾滿意最大化。明年，窗口將有序開展以下幾項重點工作：1、老農保退保工作；2、1月和7月辦理靈活就業補助申報和創業者社保補貼；3、3月、9月辦理被征地人員用工補助申報；4、3-5月舉辦六屆招聘會；5、3-4月外來務工人員子女就學審核工作；6、5-6月受理20xx年度居民醫保參保工作；7、4-6月開展退休人員信息審核工作。8、8月至10月開展城鄉居民養老保險參保工作；9、9月至10月開展勞動力資源調查工作；10、11月份匯總年度考核任務臺帳；11、6月、12月開展精簡職工、遺屬人員信息核對工作；同時穿插組織開辦職業技能培訓班和組織在崗職工培訓。
三、繼續以思路創新為突破口，促進勞動監察和調處工作出亮點
和諧勞動關系是穩定社會、促進經濟發展的一個重要環節，明年我們將以思路創新為突破口，從以下四個方面予以加強。一是要繼續加強對中小企業的業務指導。在以前調查摸底的基礎上，將重點對這些企業從勞動合同、各類保險參保、用工計酬等多方面進行規范指導，幫助企業建立用工檔案，完善各類臺帳資料，并定期進行檢查復查，促使企業自覺履行義務，從源頭上減少勞動爭議的發生。二是按照考核要求，設立勞動仲裁分院，并配備專職仲裁員和書記員。三是繼續推進企業勞動年檢，我們將借鑒其他地區的先進經驗，通過結合工商年檢從而提高勞動年檢。四是進一步有效整合資源，充分利用各系統的優勢資源，實現勞動爭議調解仲裁街道化解率在60%以上的目標。
便民服務中心工作總結5
20xx年，xx鎮為民服務中心嚴格按照上級要求，緊緊圍繞永葆先進性的要求，大力推進黨的基層組織建設，進一步轉變工作作風，加強基層為民服務網絡建設，不斷增強服務意識、改進服務方式、拓寬服務領域、提高服務水平，真正做到“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”。
一年以來，為民服務中心進一步完善各級為民服務中心管理制度，不斷拓展服務功能，規范服務行為，不斷創新工作，充分發揮基層黨組織的作用，解決基層社會及群眾關心的熱點問題，實行“集中辦公、公開辦公、規范操作、限時辦結”的四步運行方式，規范“五個一”服務機制(即：“一個中心對外、一個窗口受理、一個流程到底、一條龍服務、一站式辦結”)，使基層干部工作重心下移，構建起服務百姓、服務經濟建設的新模式，實現為民服務“零距離”，形成了“上連機關、下聯村社、上下互動、左右聯動、齊抓共管、一心為民”的為民服務體系。
一年來，為民服務中心在鎮黨委政府的領導下，始終踐行“以人為本”，努力加強自身建設，認真開展好為民服務，為民服務中心各項工作運行有序。通過多舉措并舉，形成社會共同監督、內部管理科學的作風建設長效機制，不斷推進“中心”作風建設。20xx年，xx鎮為民服務中心共受理各類服務787件，4個村（社區）共辦理748件，對于政策咨詢和來訪做到件件有回音，有落實，得到了百姓的認可。
一、統一認識，加強領導
（一）成立組織，加強領導。20xx年為進一步推進我鎮為民服務工作，我鎮對如何繼續推進為民服務工作進行了研究和部署，迅速成立了xx鎮為民服務中心領導小組，統籌協調，全力推進全鎮為民服務工作。
（二）建立機制，落實責任。為進一步完善為民服務各項制度，確保為民服務工作持續良好開展。鎮黨委政府多次召開會議全面部署為民服務工作，同時堅持考核評估，強化監督，健全完善監督機制，使我鎮為民服務工作進一步規范化、制度化。我鎮明確了為民服務工作職責，配齊了為民服務工作人員，完善配套制度，確保為民服務工作真正地為民辦實事、辦好事。
二、強化作風，落實措施
為民服務網絡建設是轉變干部作風，密切黨群干群關系的`新嘗試。鎮黨委政府以“小學教”活動、“弘揚沈浩精神 爭當服務先鋒”、爭創“獅子型”團隊及干部等活動為契機，進一步加強基層干部及工作人員的作風建設，特別是對外服務窗口部門的作風建設。對鎮為民服務中心職責職能，窗口服務規范、村代理員職責做了進一步明確，并統一制發相關工作記錄表冊;堅持執行規范，通過自檢與不定期日常督查抽檢的方式，對各服務站點組織管理、服務規范、工作作風等方面進行綜合評定，并納入年終黨建目標考核，切實加強街道為民服務網絡規范化建設工作。
三、存在問題
總結一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但仍然存在如下一些問題和不足，主要是：
從大廳工作的運行實踐看，也存在一定的困難和問題，表現在：一是完全按照受理、承辦、回復的辦事環節，部分群眾認為辦理過程過于復雜;二是涉及到上級部門辦理的業務，由于受條件限制，全程辦理“一站式”服務很難實現;三是大廳內各窗口單位業務量不平衡。軟硬件設施仍需加強，辦事登記還需規范。四是部門之間，沒有較好地做好橫向聯動，這對今后進一步提高工作的效率形成了制約“瓶頸”。
四、20xx年工作計劃
在今后的工作里，我們繼續以黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會精神為指導，按照上級統一部署，團結務實，攻堅克難，情系群眾，把為民服務工作提高到一個新的水平，為構建和諧連然而努力。
(一)進一步加強為民服務體系建設，在完成規范化建設的基礎上，進一步完善4個村（社區)為民服務制度建設。繼續深入推進為民服務代理工作。進一步規范受理程序，全面規范代理行為，切實發揮服務網絡作用，創新服務形式，把與群眾生產生活相關的事項，盡可能列入到受理服務范圍，切實做到辦民所需，解民所憂，做民所想。
(二)加強作風建設和為民服務隊伍的教育管理，不斷提高工作人員的思想素質和服務本領。一方面，加大對為民服務中心工作人員的政策法規、電腦知識、操作流程以及必要的禮儀素質的培訓，真正做到依法辦事、文明辦公、禮貌待人，不斷提高個人素質，確保服務工作水平的不斷提高。另一方面，大力推行“首問首辦負責制”、“限時辦結制”等工作制度，實行辦事期限承諾制，減少辦事環節，提高服務水平和工作效率。
(三)進一步加強相關制度建設，確保服務站點工作的規范化、制度化水平不斷提高。
(四)切實加強監督檢查，提高辦事效率。采取設立投訴箱、投訴電話、隨機抽查、回訪等多種方式，對工作人員的服務態度、服務質量、服務水平等進行監督，將日常監督考核結果與工作人員的年終考評掛鉤，確保服務工作水平的不斷提高。進一步探索拓寬服務理念，進行上門服務、預約服務。
(五)進一步加強宣傳，讓廣大群眾進一步熟悉了解為民服務工作的辦事制度和程序，主動通過為民代辦點辦理事項。
便民服務中心工作總結6
今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣政務服務中心的指導下，我鎮便民服務工作以“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，以“為民、便民、利民”為目標，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，采取得力措施，全面推進村級便民服務代理，取得了明顯成效。截止到11月，中心共接待3840人，受理各類項目3840件，辦結3840件，其中受理即辦件3108件，代辦件732件，辦結率達100%。20xx年被市政務服務中心評為市級示范點。
一、工作開展情況
(一)提高服務功能，方便群眾辦事。
高石鎮便民服務中心總面積141平方米，共設置黨政事務類、民政殘聯類、計生服務類、經濟和勞動保障類、國土林業農業類等五大類窗口，現有窗口工作人員8人，各服務崗位都設有A、B崗。中心主任由鎮黨政辦副主任兼任，中心的所有工作人員從各相關部門抽調并實行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉鎮辦事進哪個門、找哪個人的問題，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現象，有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報送政務服務工作信息，并圓滿完成了信息報送任務。
(二)拓展工作思路，突出服務重點。
針對在中心運轉過程中，群眾反映普遍的一些問題，鎮黨委、政府順應民心、順勢而為，及時組建了農技、法律、醫療衛生等專業便民服務隊，定期深入村組或在趕集日到場鎮上開展便民服務活動。
同時，為更加方便群眾辦事，我們將服務延伸到了村組，按照“九個一”要求全面完成村級便民服務代辦點，村文書為代辦員，各村民小組長為各小組代辦員，建成了一個覆蓋鎮村組三級的便民服務網，真正做到群眾動口干部動手、服務上門的目標。20xx年，各村級代辦點共接待群眾4720余人次，受理各類項目3420件，辦結件。廣大干部在服務群眾的過程中,不僅增強了工作能力,更增進了與廣大群眾之間的感情。
(三)規范辦事程序，實行陽光操作。
我鎮便民服務中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標準公布于眾，把各項事務的辦理置于群眾的監督之下，杜絕了暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現象，營造了良好的經濟發展環境。中心對外設立的'窗口，主要負責辦理各村無法辦理的事項，根據群眾需要，由相關部門按照規定的工作流程辦理，辦結后從窗口返回。
通過規范服務，縮減了不必要的中間環節，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務功能大大提高。著力推進行政審批軟件系統聯網建設，20xx年7月，順利開通了便民服務電子監察系統。系統的開通及時將群眾對我們的意見建議反饋，有力的促進了我們辦事效率的提升及服務質量的提高。
(四)嚴格管理體制，提升服務質量。
為進一步提高服務質量，杜絕中心違紀現象的發生，在便民大廳營造作風正、服務優、效率高的軟環境，我鎮加大管理力度，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對中心實行全天候全方位監督管理;其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問責任制、辦結公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，并將制度上墻。
日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發現問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，并做如實記錄。定期將違紀情況統計匯總成表，并交由鎮黨政辦進行通報。對工作人員明確責任：誰違紀、誰負責，誰違紀、處理誰。工作人員違反有關規定，視情節輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調整等責任追究。同時，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實做到“五不讓”。熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的窗口。今年5月、10月，我鎮便民服務中心先后迎接市、縣政務服務中心領導的檢查，獲得高度好評。
二、存在不足
(一)個別窗口工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
(二)經費不足，便民服務中心及村級代辦點的辦公硬件不完善。
(三)對便民中心的窗口工作人員的業務培訓力度不夠。
三、下一步打算
(一)加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規范化建設鎮村便民服務, 使服務更加科學合理。
(二)開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。
(三)加強村(社區) 便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
(四)拓寬服務領域。不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
便民服務中心工作總結7
2018年，在縣委、縣政府的堅強領導下，圍繞縣委、縣政府工作大局和工作要點，緊扣年初經濟工作會議既定的目標和任務，按照“一點兩帶、兩翼齊飛”的發展思路，上下同心、真抓實干、開拓創新、攻堅克難，全鄉經濟和社會各項事業得到較好發展。截止10月末，社會固定資產投資5500萬元，項目引資1850萬元，超額完成任務的310%，人均純收入達2680元。現在我代表鄉黨委、政府作述職報告，懇請各位領導和同志提出意見和建議，使我們今后的工作不斷得到改進和完善，把全鄉的事辦得更好。
一、加強黨建，固本強基，促進和諧發展
以提高黨的執政能力為目標，狠抓干部和黨員隊伍建設，改善基層組織軟硬件建設，提升服務水平，密切黨群、干群關系，全鄉整體創造力、凝聚力和戰斗力明顯增強。一是強化自身建設，充分發揮黨委的核心作用。在全面貫徹落實民主集中制原則的基礎上，注重黨政班子團結與活力，根據班子成員各自特長與能力，發揮各自優勢，合理分工，做到責權分明，有位有為。年初將全鄉十四項重點工作明確到人，從而有效激發班子成員抓工作的積極性和解決難題的創新能力。二是完善硬件建設，增強陣地服務功能。結合黨建示范點、后進村轉化、貧困村幫扶等工作，多方籌措資金，投資26萬元新建哈字村村部450平米，投資24萬元對二號村、十二號村進行改造升級，裝修“兩室”300平米，購置辦公設備63套，硬化院落500平米；請市園林局專業人員設計規劃，建村民活動廣場4處1500平米，繪制文化墻1600平米，達到綠化、美化、亮化標準。同時，普及政務通農戶，各村均建立了便民服務室、服務臺賬等，并與鄉便民服務中心有效對接，全年代辦事項達千余件，基層組織在群眾中更具向心力和凝聚力。三是加強村級班子建設，提高黨員干部綜合素質。嚴格程序，依法選舉，通過一個環節一調度、一個環節一培訓、一個環節一督導的方式，積極穩妥地完成了全鄉11個村的“兩委”換屆工作，選優配齊村班子，換屆后村班子整體戰斗力明顯增強。同時，注重教育管理，黨員干部隊伍素質得到提高。按照十六字方針要求，嚴把黨員發展程序和質量，今年納新黨員3名，培養積極分子55名，村級后備干部33名。依托鄉黨校、村遠程教育網點進行黨員教育培訓，增強了黨員干部的服務意識，培樹典型3名。
二、立足鄉情，搶抓機遇，推動經濟發展
鄉黨委、政府積極探索發展新思路，結合全鄉地域特征，確定了“一點兩帶、兩翼齊飛”的發展戰略，抓住扶貧攻堅、農村面貌改造提升、農業綜合示范區建設“三大機遇”，以xxxx村為中心抓好小城鎮建設，柳塘川依托圍多旅游線發展旅游業，桃山川依托土地、林業資源發展農業產業，共建設旅游服務區、柳塘人家、藍莓莊園、平榛種植基地四個市縣觀摩點，全鄉農業產業、項目引資、休閑旅游、基礎設施等方面快速發展。
（一）搞好示范帶動，推進農業產業化進程。
本著“發展特色產業、推廣新興品種、引導規模建設、培育高端品牌”的農業產業發展思路，全年新建百畝有機馬鈴薯種植基地1個，百畝藍莓采摘園1個；百畝觀光花卉基地3個，百畝小雜糧種植基地5個，千畝榛子種植基地2個，千平養殖小區3個，農業收益顯著增加，農民收入穩定增長，全鄉主導產業發展態勢良好。
（二）加大招商引資力度，培育新的經濟增長點。
認真落實各項招商引資制度，實行黨政一把手全程跑辦機制，努力營造尊商、重商的良好發展環境，續建、開工、儲備項目均有成效。一是藍莓莊園項目。投資800萬元，占地150畝，集采摘、餐飲、休閑垂釣等為一體的.藍莓生態莊園于6月底投入使用，吸納當地群眾300人實現家門口就業，年增人均收入萬元以上。二是鑫運輕質建筑材料制造項目。投資600萬元，占地35畝的輕質建筑材料生產企業入駐二號村，于5月份正式投產，年創產值1000萬元。三是珍珠巖開采項目。該項目經多年不懈努力，于10月份已辦好采礦審批手續，明年春季開工建設，正式投產，當年可增加財政收入100萬元以上。
（三）依托資源優勢，打造旅游支柱產業。
結合“萬家客棧”工程，圍繞我鄉的地域優勢，充分利用旅游廊道資源，全力發展旅游產業，走出了一條脫貧致富的好路子。一是構建平臺。為留住過往游客，帶動本地旅游產業發展，投資115萬元新建旅游服務區一處，硬化停車場6000㎡，設停車位80個，銷售攤位70個，打造觀賞花卉觀賞區三處500畝，修建風車1座，旅游公廁2處，為旅客提供停車休息觀賞服務功能，為周邊農戶銷售本地土特產品提供場地，旅游旺季接待游客日均達3000人以上，本地農民增收渠道不斷拓寬，為實現脫貧致富搭建良好平臺。二是精品示范。投資150萬元，按照修舊如舊，就地取材，保持原貌原則，建成了以農家住宿、農事體驗、民間藝術為核心內容的柳塘人家項目區，今年集中連片改造特色農家游8戶，建停車場2000㎡，已初見成效，旅游旺季日均收入達5000元以上。三是整體推進。完成全鄉旅游整體規劃，繼續擴大旅游項目實施范圍，通過積極外聯，已有多家公司到我鄉考察，其中兩家確定意向，擬在十二號村、十九號村建集游覽觀光、民俗風情、休閑娛樂為一體的高品質旅游景區，建成真正的精品旅游驛站，目前正在協商中。此項目建成后將帶動我鄉乃至全縣旅游產業的發展。
（四）加大基礎設施投入，不斷增強公共服務能力。
抓住政策機遇，爭取項目資金，全年共完成五件實事。投資135萬元新修砂石路6.2公里、硬化水泥路4公里，解決了3個村10個組的行路難問題；投資75萬元修建飲水工程10處，解決了涉及6個村12個組的人畜飲水問題；投資1900萬元實施農業綜合示范區和節水灌溉項目工程，維修河壩3千米，打機井86眼，維修田間路2公里，治理面積1.2萬畝；投資168萬元，為8個村25個居民組更換變壓器13臺；投資97萬元完成危房改造106戶；完成xxxx村32米中橋的立項審批，農民生產生活條件得到較大改善。
三、關注民生，強化管理，促進全鄉社會健康發展
鄉黨委、政府把社會管理作為工作的前提和保障，全力維護社會穩定，社會各項事業得到長足發展。一是聯系社會各界力量，為村和學校捐款25萬元，改善基礎設施；二是落實各項惠民政策資金，及時發放草場補貼、糧食直補、退耕還林補助等各項惠農資金580萬元。三是狠抓扶貧攻堅工作，爭取扶貧資金190萬元，落實五類扶貧項目，年內共有212戶貧困戶享受到扶貧資金補貼，實現脫貧。四是注重文教衛生事業發展，投資300萬元完成xxxx小學宿舍樓和衛生院醫療服務大廳建設，完成2800平米中心幼兒園土地手續辦理等前期工作。五是加大接訪和積案化解力度，全年共調處矛盾糾紛50余起，兩件縣級重點案件全部化解。年內沒有發生安全生產和森林草原防火等安全事故，計生、工青婦、老干部等工作均按上級要求完成任務。
四、加強黨風廉政建設，為經濟發展和社會進步保駕護航
鄉黨委、政府始終把黨風廉政建設工作擺在重要議事日程，貫穿于各項工作之中，活化監管載體，完善監管機制，促進黨風廉政建設深入開展。一是認真落實黨風廉政建設“一崗雙責”。為了更有效地落實黨風廉政建設責任制，對全鄉黨風廉政責任制進行了責任分解，明確“誰主管、誰負責”，既要管理分管部門的業務工作，又要抓好分管范圍內的反腐倡廉工作。真正做到反腐倡廉工作與各項業務工作一起部署、一起落實、一起檢查、一起考核、一起獎懲，全年無違紀案件發生。二是嚴格執行領導干部廉潔自律各項規定。督促領導干部嚴格遵守《準則》，認真貫徹落實“八項規定”，組織廣大黨員干部學習各項規定的具體內容，通過觀看警示教育片和正面典型案例，不斷提高廣大黨員干部廉潔履職的意識。全年組織黨員干部學習培訓4次，增強了全體黨員干部拒腐防變的能力。三是完善制度。圍繞作風轉變、效能提高、形象提升的總體要求，制定完善了工作督查、公務接待、值班帶班、財務管理、車輛管理、目標考核等制度，建立長效管理機制，提升機關干部和村組干部的政治素養，增強了各級干部廉潔自律意識、宗旨意識、服務意識。
便民服務中心工作總結8
xx鎮便民服務中心工作在上級業務部門的大力支持下，鎮黨委政府的正確領導下，各級部門的協調配合下，20xx年我鎮便民服務中心的工作取得了顯著地成效。xx鎮便民服務中心緊緊圍繞著“轉變職能、優化服務、方便群眾、提高效率”的目標，堅持以打造滿意中心、效能中心、服務中心、一流中心為核心，極力使便民服務中心成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體，為加快發展、科學發展、又好又快發展創造規范、高效、誠信、開放的政務環境。
一、工作到位，完善措施
我鎮便民服務中心自成立以來，設有社會保障民政、計劃生育、農業綜合服務、信訪、林業等7個窗口，中心內配備了電腦、電話、桌椅、打印機、飲水機等辦公設備，實行"開放式辦公、一站式辦結"的管理體制，從硬件上滿足群眾需要，軟件上方便群眾，杜絕了辦件拖拉、推諉的現象。我鎮便民服務中心成立以來，各窗口工作人員都工作認真，態度友善，熱情為老百姓服務，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事。在推進作風建設的過程中，創新管理手段，努力抓好中心人員管理，抓好中心人員的上、下班和坐班時間。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度，有效地促進了工作人員遵章守規，保證了窗口人員上班時間在崗在位。同時中心不斷細化考核標準、改進考核方法、規范考核程序，逐步建立完善比較系統、規范的考核、評估、激勵機制，將平時考核結果作為年終考核的主要依據，充分調動中心工作人員的積極性、主動性和創造性，加強自我約束，創優爭先，形成愛學習、守紀律、干實事、講奉獻的良好風氣，全力打造優質服務環境。
二、改革創新，強化服務
“中心”今年通過探索創新，著力強化整體服務效能，把集中辦事優勢轉化為集聚效能優勢。簡化許可環節，解決群眾“來回跑”問題，并以告知承諾保證依法經營，以審驗運行促進許可規范，群眾滿意度迅速提升。按照“領導放權、徹底授權、窗口有權”的要求，將一般事項授權給審查員審查、窗口負責人核準簽發，減少辦事環節，縮短辦事周期，真正實行審批陣地的前移。重點抓好集中踏勘、并聯審批、綜合驗收環節，實行一窗受理、一次申報、一口收費。在全程跟蹤基礎上實行了全程協調、全程督查，切實加大了“中心”對整個審批流程的.滲透、介入、整合力度。
三、規范服務，提高效率
制定工作人員“愛崗敬業、團結協調，廉潔公正、文明禮貌，勤學善思、優質高效”24字行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵，不玩電腦游戲”六不工作紀律，倡導使用十字文明用語，并出臺服務語言、服務態度、服務儀表、服務設施、服務質量等方面服務規范，從而把“中心”規范化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的整改，對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題，如何進一步提高服務質量問題進行積極探索，逐一落實。
xx鎮便民服務中心自開辦以來，一直秉承求真務實、以人為本、便捷高效的服務理念，在接下來的工作中我們將繼續做好工作，不斷提升服務水平，真正做到為民、愛民、惠民。今后，我們要按照創上級要求，進一步搞好城關鎮便民服務中心的規范化建設工作，不斷提高進駐便民服務中心工作人員素質，加強縣、鎮、村三級聯動，進一步提高窗口的容納量和辦事效率。健全和完善管理制度，加強對管理制度的實施和監督力度，為全鎮村干部、群眾提供更便捷、更好的服務環境和服務質量。
（一）抓服務。繼續完善便民服務中心的服務功能，加強中心服務人員的培訓，不斷提高中心服務人員的素質，提高服務水平。
（二）抓深化。在繼續強化便民服務中心的服務功能的基礎上，不斷創新工作載體。
（三）抓監督。進一步完善監督機制，建立服務質量即時測評制度，加強對便民服務中心工作人員服務態度、服務質量的監督。
便民服務中心工作總結9
20××年上半年便民服務中心在街道黨工委、辦事處的正確領導和區政務中心的幫助指導下，努力提高服務效率，構建和諧的服務環境，認真開展窗口便民服務工作，現將具體工作情況總結如下：
一、硬件設施更加完備
上半年便民服務中心在原有的基礎上配置了2.5m×2.5m的LED顯示屏，全天候滾動顯示近期的招聘信息；配置了液晶電視，滾動播出全市社會保障動態及最新條例；還配置了社保查詢一體機，可直接進行社保、就業、權益服務、政策法規、辦事指南、常見問題的.自助查詢，讓便民服務中心朝更加人性化的方向發展，真正做到了為民服務、為民解憂，實現了“便民”、“利民”、“樂民”、“富民”、“安民”。
二、各項工作有序開展
1、街辦便民服務中心各窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務。上半年中心共計受理行政審批項目1636件，辦結通過1636件，其中即辦件1636件，辦結率達100%，咨詢量7070人次，群眾評價率100%，滿意率100%。計劃生育窗口辦理《獨生子女父母光榮證》71件、《流動人口婚育證明》19件；勞動保障窗口共計辦理《失業就業登記證》23件、失業保險金領取人員簽字360人次、退休人員養老金資格驗證213人。
2、__年運行了新的成都市基層公開綜合服務平臺，與電子監察網上審批辦件進行了對接，農村三資監管系統也即將納入到基層公開綜合服務平臺，為了更好的運用好新的平臺，中心工作人員深入了解新平臺的操作方法，協助村（社區）做好信息的更新維護，并在使用過程積極提出意見建議，截止目前為止，政府公開信息已更新100條，達到了全年任務量的67%，報送政府信息季度報表一次，規服信息1篇。
三、下半年工作思路
1、推進電子監察系統建設。加大宣傳力度，提高網上接件率，確保評價率、滿意率100%；
2、建設完善基層政務公開平臺。切合實際，做到街辦每月更新信息20條以上，協助指導各村（社區）每月更新信息25條以上；定期更新基層政務公開權利目錄，加強宣傳推廣，充分發揮平臺作用；
3、加強中心內部管理。規范運行模式，提高服務質量，進一步提升中心工作人員素質素能。
便民服務中心工作總結10
20xx年，根據自治區“2611”工作思路，我縣緊緊圍繞全縣工作大局和重點，全力打造“兩優”環境，推動經濟轉型發展。政務服務中心結合電子政務平臺建設，不斷完善軟硬件建設，健全政務服務中心的各項服務功能，推進“一門受理，多證聯辦”模式，推進網上審批辦理，切實提高辦事效率。20xx年1—10月累計受理各類事項約13。76萬余件，即時辦結率達100%，限時辦結率達100%，群眾滿意率達99%以上。
一、加強推進體系化建設，夯實政務服務基礎
一是完善政務服務中心平臺設施建設。結合《自治區人民政府關于進一步加強政務服務工作的實施意見》（寧政發【2012】31號）文件精神，我縣對政務服務中心設施進行升級完善，按照“三表一圖”的要求，對電子政務服務審批平臺上的行政審批事項、辦理條件、法律依據、辦事流程、崗位設置、人員職責、表格規范、承諾時限等進行了詳細梳理優化，力求做到科學規范，流程暢通，簡便易行。
二是精心打造鄉鎮民生服務中心。以基層延伸服務為重點，以“七個統一”標準（統一門牌標識、統一進駐事項、統一服務窗口、統一辦事流程、統一網絡對接、統一制度管理、統一監管體系）為要求，深入推進鄉鎮民生服務中心建設。通過電子政務平臺，實現農田水利、勞動就業、社會保險、社會救助、社會福利、計劃生育等xx個部門28項鄉鎮政務服務事項從受理、審核、上報、審批到辦結的上下聯動。
三是建立完善社區（村）級便民服務代辦點功能。利用全縣統一的電子政務網絡平臺，把政府信息公開、政務服務等業務延伸至（村）級、社區便民服務代辦點。在13個鄉鎮、40個行政村、4個社區建立服務中心、代辦點，為村民提供政務服務事項的信息查詢、免費代辦等24項服務功能。率先在全區實現了與縣政務服務中心網絡平臺進行光纖網絡對接。
四是建立電子視頻監察系統。充分利用電子政務服務平臺的技術資源，以13個鄉鎮和2個社區、2個行政村為試點，建立了電子視頻監察系統，設置了廉政風險點，保障了355項政務服務事項的運行規范。促進了各項審批工作的落實，提高了工作效率和質量。
鄉鎮、社區民生服務中心自運行以來，累計受理行政審批和
服務項目13。5萬余件，辦結率100%，現場辦結率為95%，群眾滿意率為96%以上。
二、加快推進標準化建設，規范政務服務模式
一是中心對進駐的27個具有行政審批權力的部門62名窗口工作人員，進行綜合培訓，通過政務服務系統、電子監察系統、平臺管理系統等子系統，逐步構建了“五個一”標準（受理一站式、審批一條龍、收費一窗口、監管一體化、評價一系統）的政務服務體系，按照“窗口受理、后臺復核、內部傳遞、限時辦理、窗口出件”的程序，逐步促使政務服務陽光化。
二是加強電子政務建設，實現網上辦公和網上辦事，提高政務信息化水平。軟件系統已協同信息中心等單位與開發公司協商研發，硬件系統已進入招投標階段。
三是推行并聯審批、網上審批，將部門行政審批事項和相關服務事項全部集中辦理，提高服務效率。并聯審批組織機構、流程、管理機制目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關服務事項的再次清理，本級審核與上級審核已全部完畢，待政府常務會議通過納入中心集中辦理。
四是結合黨的群眾路線教育實踐活動，中心積極配合相關部門和窗口審批部門大力壓縮和減少行政審批事項，以實現零審批、零障礙、零逾期、零距離、零保密的五個零為工作目標，積極推行“兩集中、兩到位”工作。通過不斷協調和規范，已在住建局窗口進行試點，整建制進駐，大大提高了辦事效率，方便了辦事群眾。
三、加快推進效能化建設，力促行政審批體制改革穩步開展
一是確保下放審批事項如期對接。縣政務服務中心協同相關責任單位和部門對原有410項行政審批服務事項進行清理，取消25項，合并98項，下放95項，保留實施277項（暫定）。同時，對保留實施的行政審批服務事項實行流程優化，將原來的1640個環節減至1108個環節，審批時限由6503個工作日壓縮至4393個工作日。
二是促進改革行政審批運行機制，以政務服務中心辦事大廳為平臺，推行“一門受理、多證聯辦”審批服務模式。為進一步加強電子政務建設，實現網上辦公和網上辦事，提高政務信息化水平。切實推行并聯審批、網上審批，將部門行政審批事項和相關服務事項全部集中辦理，提高服務效率。政務服務中心探索建立健全并聯審批組織機構、流程、管理機制等，目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關服務事項的再次清理，待完成上級審核后全部納入中心集中辦理。
四、加快推進便利化、個性化建設，提高服務滿意度
一是推行并聯審批、網上審批，將部門行政審批事項和相關服務事項全部集中辦理，提高服務效率。目前中心并聯審批組織機構、流程、管理機制目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關服務事項的再次清理，本級審核與上級審核已全部完畢，待政府常務會議通過納入中心集中辦理。
二是為了壓縮和減少群眾和企業的復印資料，政務服務中心積極響應《市人民政府辦公室關于進一步簡化行政審批事項流程的通知》（石政辦發【2013】40號）文件精神，取消了大廳復印收費，同時，協調房產、國土、公安、地稅、人社等窗口部門，在盡可能壓縮和減少收取復印資料的前提下，所需資料全部提供免費復印，此項措施即減輕了辦事群眾的經濟負擔，又提供了更加便捷優質的服務。為了解決“門難找”的問題，政務服務中心申請縣人民政府批準，開放建設民族大街東大門，便于群眾直接進入中心辦事，此項便民利民工程全面結束，已投入開放使用。
三是針對群眾提出中心雖然設置了電子觸摸屏，制作了辦事指南和辦事流程圖，仍然不方便群眾查詢的問題，政務服務中心在辦事大廳設置了政府信息便民查詢臺和專職導引員，同時，各窗口又制作了愛心便民告知卡，向辦事群眾提供一次性告知。為了切實轉變窗口工作人員服務態度，中心在窗口安裝群眾滿意度服務評價器，每月進行考核通報，提高群眾滿意度。
五、打造陽光政務平臺，完善監督考核體系
一是強化組織領導。成立了由縣長擔任主任的'政務服務領導小組，出臺了加強政務服務中心規范化建設的實施意見，對中心授予“三項權利”。即：人員管理權；日常業務協調權；考核獎懲權。中心對窗口單位及工作人員進行綜合考核。窗口工作實績納入所屬單位年度目標考核范圍。對窗口工作人員的年終考核等次，作為其在單位年度考核的結果。
二是加強硬件建設。在原有的辦公基礎設施上，去年政府又投入460多萬元，對“政府網絡、電子監察、行政審批”三大系統進行建設，使政務服務中心具備了網上辦公條件，方便了項目的審批和社會查詢。
三是健全運行機制。以“高效、便民、規范、廉潔”為服務宗旨，制定了中心運行管理辦法、窗口人員考核辦法、完善出臺了窗口標準化建設工作手冊。縣監察局派駐專人與中心一起加強對中心建設的督辦協調，監督進駐部門工作流程的執行情況，強化窗口行政效能監察。
四是提升為民服務水平和質量。為了加強對窗口工作人員的管理，根據20xx年xx月xx日縣第十六屆人民政府第26次常務會議紀要，就縣政務服務中心《關于撥付政務服務中心窗口工作人員崗位考核積分獎金資金的請示》議決的精神，政府常務會議同意撥付政務服務中心窗口工作人員崗位考核積分獎金。加強了對窗口工作人員的考核力度，使中心管理工作更具有抓手。
便民服務中心工作總結11
x鎮便民服務中心在區行政審批局的指導和鎮黨委、政府的領導下，堅持“依法行政、規范服務、廉潔高效”的工作基調，以創新鎮、村兩級政務服務體系建設為重點，在完善規章制度、健全服務機制、創新服務方式、提升服務能力上不斷下功夫，讓服務效率切實提高，服務質量全面提升，群眾更加滿意。截止目前，鎮、村（社區）便民服務辦件xxxxx件（其中生活服務事項辦理xxxxx件），辦結率xxx%。現將鎮便民服務中心xxxx年便民服務工作報告如下：
一、對照目標抓落實，促進政務服務規范化
（一）抓好便民服務體系建設，夯實鎮村便民服務功能。
1、規范村（社區）便民服務硬件條件。一是通過定期開展鎮便民服務中心和村（社區）便民服務室專項檢查，確保上級要求的便民服務各類標識標牌正常上墻，禁止其他牌子標識入駐，保證便民服務場所規范、整潔。二是做好便民服務場所的升級改造。今年對鎮便民服務中心的功能布局進行重新打造，服務場所功能更加完善，布局更加規范，環境更加溫馨；今年上半年，界牌村對便民服務室進行了場地改造，辦公條件更加寬敞、設施更加齊備。三是試點打造親民化便民服務室，按照“三去一改”工作要求，對x社區的便民服務室去除服務柜臺，優化休息區域，以更好的工作作風服務群眾。
2、進一步提升鎮域“村村快辦”服務。根據《x鎮推廣鎮域“村村快辦”服務工作實施方案》，通過多渠道宣傳，進一步營造“村村快辦”宣傳氛圍；同時，嚴格村（社區）工作人員服務行為規范，有效提升“村村快辦”工作。今年，我鎮辦理“村村快辦”服務事項達xxx余件。
3、落實證明事項保留清單。按照文件精神和主管部門要求，強化x市村（社區）蓋章證明事項保留清單工作的`落實，通過強化宣傳，做好群眾辦事的輿論指導，通過村（社區）便民服務室宣傳牌上墻、門戶網站等形式對外公示，提高群眾的知曉率；嚴格按市xx項證明要求和程序做好村（社區）證明事項的落實。經過源頭治理和末端把握，不合理、奇葩證明沒有了，群眾和村（社區）也不再為此事煩惱。
4、推進政務服務網上辦事。積極推進政務服務事項向網上辦事大廳延伸。落實專門工作人員按照工作要求，嚴格落實政務網上辦事大廳的事項受理和辦結工作，同時通過網上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見和意見。今年，通過網上辦事大廳辦理事項xxxx條。
（二）扎實做好日常工作，促進政務服務便利化
1、建立健全訴求渠道，暢通群眾訴求。進一步完善了政務微博（微信）服務群眾辦事大廳功能，健全鎮村（社區）兩級政務微博（微信）集群體系，利用政務微博等新媒體平臺為群眾提供方針政策、法律法規的宣傳。今年，通過政務微博發布信息xxxx余條。同時，建立群眾訴求處理機制，落實專人處置“香城呼叫中心”、政務服務辦網站等政民互動平臺轉辦的群眾訴求，我鎮按程序按時間進行處理和回復，該群眾表示滿意。
2、創新服務方式，落實工作日午間及周六延時服務
按照優化便民服務的工作要求，建立以群眾需求和辦事便利的工作模式，午間以及周六均安排窗口工作人員在規定的時間到崗到位，延時服務期間嚴格遵守便民服務中心規章制度，履職盡責，認真接待每一位辦事群眾。服務期間，未發現窗口工作人員違規違紀情況，未發生群眾行政效能投訴。今年，鎮便民服務中心為群眾延時服務的辦件量為xxx余件。
3、主動作為，開展便民服務事項清理工作
因政策調整和工作需要，個別便民服務辦事事項進行了取締，同時又新下放了一些便民服務事項，導致現行的鎮、村（社區）便民服務事項目錄與實際有些不符。鎮便民服務中心配合區行政審批局積極開展便民服務事項清理工作，清理出已停辦和未納入目錄的事項共計xx余項，供上級部門參考便于調整。
二、落實工作舉措，強化工作保障
（一）多維度做好全程代辦服務，提升便民服務能力
實施“三零一通道”網格化管理的代辦模式，開展鎮代理，村（社區）代辦和通辦的工作機制，實現代辦服務全覆蓋。一是開展業務培訓。今年開展業務培訓x次，提升代辦員業務水平；二是完善工作機制。鎮便民服務中心對便民服務事項目錄再次進行梳理，整理出xx余項代辦服務事項，村（社區）兩委干部和代辦員進行事項定人定責，按照代辦服務要求開展群眾代辦服務；三是做好監督和通報。鎮便民中心每月查閱各村（社區）代辦工作情況，對服務記錄本、代辦記錄本、委托書和代辦通辦報表等資料進行詳實查閱，將服務情況和存在的問題進行定期通報。今年，鎮、村（社區）代辦服務事項xxxx件，辦結率xxx%。
（二）強化作風建設，提升便民服務水平
一是抓制度約束，形成工作準則。優化《便民中心窗口人員績效考核辦法》并嚴格按照《中心管理制度》、《中心A、B崗位制度》等，做到有章可循，嚴格遵守。二是抓教育管理，提升服務隊伍建設。今年參加區政務中心業務一次，定期召開村（社區）代辦員工作會，開展業務培訓，提高窗口工作人員的思想政治素質、政策水平、業務素質。三是抓制度落實，形成工作常態。嚴格落實首問責任制、限時辦結制、過程公開制和責任追究制“四項制度”。四是積極開展“推繞拖、事難辦”專項整治。制定x鎮xxxx年開展“推繞拖、事難辦”專項整治實施方案，按照要求和節點組織鎮便民中心和村級便民服務室窗口人員落實各階段的工作任務，通過自查自糾等方式，將查找出的問題通過整改，促進便民服務質效的提升。
（三）抓好“一崗多能”培訓，提升便民服務能力
我鎮積極組織各村（社區）代辦員開展業務培訓，對村村快辦、代辦服務、窗口服務業務等知識進行系統的學習。培訓后，各村（社區）通過村級工作例會、黨員日會議等多種形式對兩委干部、社長等人員進行再次培訓，提升大家便民服務的工作意識，掌握便民服務能力，切實為轄區群眾服好務。同時，各便民服務室在延時服務期間開設綜合服務窗口，在為群眾服務辦事時，態度更加好、用語更加規范、服務更加主動。
三、下一步工作舉措
下一步，我鎮將以問題為導向，通過整改和提升，優化x鎮便民服務環境為目標，創新舉措、狠抓落實，實現轄區群眾辦事更加便捷、服務態度更加好，群眾更加滿意。
一是開展便民服務提升的推廣工作。檢查便民服務工作與村級社區治理工作有機結合。及時總結九龍村實施便民服務提升的相關工作經驗，在全鎮其他村（社區）進行推廣，進一步完善便民服務室的服務功能，有效增強群眾生活服務的需要。
二是搭建便民服務信息平臺。積極推廣“互聯網+政務服務”運用，加強平臺建設和信息共享，利用互聯網和手機APP將便民服務事項進行上傳并及時更新，方便群眾開展網上查詢便民信息和辦理事項服務，進一步創新便民服務新模式，開拓便民服務新方式，實現信息多跑路，群眾少跑腿。
便民服務中心工作總結12
一、工作總結
（一）持續提高政務服務質量
1、按照鎮村（社區）便民服務中心規范化服務要求，不定期抽查鎮村（社區）便民服務情況x次。
2、按照規范化服務工作要求，x月我鎮便民中心共計接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；鎮便民服務站（原二辦公區便民服務中心）共計接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；周六（預約）延時服務共計接待群眾xx余人次，接辦件xx件。
（二）持續深化政務公開力度
1、持續規范鎮村基層公開綜合服務監管平臺信息發布質量，本月監督檢查錯敏字x處，不斷提高政務公開準確性。
2.完成政務公開網站“中國.x”信息更新xx條，基層公開綜合監管服務平臺信息更新共計xxxx條。
（三）持續解決網絡理政訴求
本月網絡理政來件主要圍繞拆遷安置、戶籍政策、人居環境三大方面，目前已受理來件xx件，已完結辦件xx件。
二、存在問題
一是村（社區）便民服務點標識標牌不統一，標準化規范化建設不夠深入；二是窗口工作人員部分業務專業素質有待加強，綜合服務精細化程度不夠深入；三是網絡理政平臺接派件后，與各科室之間還存在一定溝通對接問題。
三、工作計劃
1.按照省、市、區的統一要求，已順利對x鎮綜合便民服務中心、x鎮二辦公區便民服務站及x個村（社區）便民服務室統一配備了省一體化平臺所需專用電子政務外網，下一步將對各村（社區）負責一體化平臺的操作人員進行相關業務培訓，以便提高后期工作質量。
2.持續提升網絡理政能力，加強與各科室之間的聯系，妥善解決民生訴求，提高轄區群眾滿意度。
3.持續提升政務信息公開質量和數量，切實提升政府信息公開透明度。
4.將加大對各村（社區）便民服務網點的.疫情防控巡查，要求群眾測溫亮碼登記再通行，切實把控人員的進出情況，同時要求便民服務網點的工作人員帶好口罩，做好自我防護工作。
便民服務中心工作總結13
一年以來，水口鄉便民中心在縣委、縣政府的正確領導下，在鄉黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發點，以推進建新農村為重點，奮力把“中心”建設成為“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務窗口。截止12月底，中心受理1960件，辦結1960件，辦結率100%；即辦件1200件，即辦率100%；承諾件560件，承諾率100%；受理咨詢3760人次；加蓋行政印章1010件。現將20xx年中心工作總結如下：
一、加強領導，突出重點
1、認真學習規服文件，按照上級文件精神及20xx年作風整頓年的相關要求，鄉黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負總責，形成了黨委掛帥，分管領導具體抓，辦公室責任落實，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開學習會6次，學習有關文件、機關管理以及行政效能的相關規定，業務培訓會2次。并深入各村了解、督查村便民服務室代辦事項的情況及工作人員的工作態度、工作責任心、群眾的認知度等方面，為20xx年規范化服務型政府（機關）建設工作奠定了良好基礎。
2、中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批內容和審批程序對外公開，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項，嚴格按照和有關規定予以統一規范和加強監督管理。
3、鄉、村二級行政服務網絡建設扎實推進。今年上班以來，中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術支持、業務指導。二是開展業務培訓。中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的.知識更新、業務能力，舉辦業務培訓1次。三是發展中心與村網絡建設。截止目前，實現了網上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網絡互通。四是加強標準化便民服務室建設。到目前，全鄉各村標準化便民服務室建設基本完成。
4、創新服務方式，積極開展送服務進企業。勞動保障窗口開展了“優化服務、促進發展”活動。針對勞動合同、工資協商等問題和現狀進行了現場政策解答以及政策指導。
二、改進服務手段，提高服務品位。
1、強化協調職能。利用部門集中辦公的優勢，發揮“中心”的協調作用，切實解決群眾及企業反映的實際問題。
2、完善制度，提高監控，規范內部管理。繼續堅持以制度管人、引導人。對中心、、、等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態度、服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。
3、繼續加強村便民服務室的業務指導，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。
三、強化服務功能，完善鄉村服務體系。
1、中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務創新，積極梳理、規范行政審批事項，優化審批流程，提高辦事效率，完善鄉、村二級聯動的行政服務體系，提升行政服務效能。
2、優化審批流程，擴大和深化并聯審批，提高辦事效率。進一步加強工作流程的監控，發揮電子政務系統的作用，加強制度的執行力，充分發揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程。改進現有行政服務機制，通過聯辦來簡化審批環節，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升。
3、強化中心綜合服務平臺功能，完善鄉、村兩級便民服務體系。按照“分類設立、職責明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民服務室工作的指導和協調，制訂并完善對中心工作人員和村便民服務室工作人員的業務培訓、日常管理、監督考核等制度，進一步優化鄉、村兩級便民服務工作網絡，加強便民室人員的業務指導。
4、強化電子政務建設，加快推進網上審批。中心將進一步推進網上政務信息公開、網上審批、網上監察監控。一是加快便民服務中心陽光電子政務信息平臺建設步伐，實現中心與各村便民服務室與區政務中心的信息互通和資源共享。二是積極推進網上審批信息資源共享和行政審批事項的網上辦理。三是建立網上審批信息平臺，加強對審批流程實時監控和動態管理，全面推行行政權力網上公開透明運行。
總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎、調思路、謀計劃，為全年工作目標任務的完成奠定良好的基礎。
四、工作措施
1、加強中心窗口規范化建設，樹立窗口優質服務的良好形象。
2、全面推進政務公開，接受全社會監督。
3、規范政務服務體系，實現標準化管理。
4、加強制度建設，嚴格工作考核和責任追究。
5、加強并聯審批管理，進一步規范行政審批程序和環節。
6、繼續加強村便民服務室標準化建設。進一步規范和完善全鄉各村的便民服務室標準化。
便民服務中心工作總結14
20xx年以來，鄉便民服務中心在鄉黨委、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的具體指導下，以轉變職能、優化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作。
一、遵章守法，堅守崗位。
鄉便民服務中心工作人員嚴格遵守便民服務方面的法律法規，嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區）代辦站嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務。
二、加強學習，不斷提高服務質量。
鄉便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識，堅持首問責任制和限時辦結制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。
三、切實為民辦實事好事。
堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。16月共接待群眾咨詢193人次，為群眾辦理、代辦事項1418件，辦結1416件，辦結率99。9%。為村（社區）復印表冊等20xx余份。為群眾書寫申請、證明等49件，免費為群眾復印身份證、戶口薄等463份。行政收費380元（屬辦理林業采伐證、林權證工本費。）
四、存在的問題。
窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
五、20xx年下半年工作要點。
1、加強學習，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。
2、服務“三農”，認真搞好農業科技、就業技術培訓等服務。
3、加強隊伍建設，不斷提高窗口單位工作人員業務素質和樂于無私奉獻的.精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實實為民辦實事，做到“一專多能、一崗多責”。把實事辦實，把好事辦好，做到群眾滿意。
4、加強網絡建設，不斷完善服務中心硬件、軟件建設。
通過便民服務中心工作的順利開展，為百姓樹立良好的公仆形象。為實現偉大中國夢和“美麗曲河、幸福生活”而努力奮斗。
便民服務中心工作總結15
我縣是個典型的山區縣，人群聚集點較為分散，尤其是農民進城或是到鄉鎮辦事成本較高，再加上原有的村級便民服務中心因村級集體經濟較差、村干部待遇偏低、服務內容較為單一等因素而未能發揮應有的作用。現在政府大力倡導建設鄉鎮、村級便民中心的新形式下，我縣也響應政府的號召，成立了“不向政府要資金、不增加農民群眾負擔、將盈利投入慈善事業、勇于承擔社會責任”的公益性服務機構—便民服務中心，實現平臺共建、資源共享、渠道公用、降低運營成本、減輕政府資金和工作壓力，做到“以中心養中心”。
便民服務中心的成立，我們相關工作人員也進行了培訓學習，經過這次的培訓我對這個項目有了更深的認識，自己的服務意識也加強了，也更加堅定了自己對這個崗位的愛崗敬業的態度和決心。
一、堅持“三個始終”為民謀福祉
（一）以服務人民為主線，始終樹立服務意識
我們要始終將“提升服務水平、提高辦事效率”和實現“民事不出村，村事不出鄉（鎮）”作為我們工作的準則和目標，深入到群眾中去了解他們在想什么、盼什么、需要什么等，不擺架子，不好面子，堅持做到“無假日，全天候工作時間”和“面對面，零距離服務”，切實為人民辦好事，解決好問題。
（二）以服務人民為載體，始終做好改善民生
隨著社會的發展，生活水平的'提高，人民對商業類服務的需求也越來越大，對信息化普及的意愿也越來越強，為此我們還要大力推薦農村信息化建設：開創并推廣農村電子政務、建立農村互通互助的信息平臺；加大人民的生活保障：幫助村民建房、關心低保弱勢人民、實施環境衛生的綜合整治等。將這些工作落實到實際行動，努力做好改善民生的工作。
（三）以服務人民為根本，始終做好為民解困
我們便民服務中心應該創建“先服務后業務”的新營銷理念，把人民的日常所需放在首要位置，嚴格做到“有耐心、有愛心、有熱心”，切實為人民解決問題，實現人民“求有所助”的愿望，為人民的安定生活樹立保障。
二、堅持“服務人民”，甘于奉獻
作為一名服務人民、與人民零距離接觸的工作人員，我深刻明白人民就是我們的根基，是我們的生命線，我們要時刻將為民服務作為我們工作的宗旨和我們工作的動力，要時刻將人民的利益放在首要位置。就像溫總理所說：要把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應作為衡量我們工作的唯一標準。所以，在以后的工作中我會不斷學習、不斷努力、不斷鞭策自己，嚴格將“為民服務、為民謀利”作為自己的工作原則，堅持做到融入人民，想民之所想，憂民之所憂，幫助人民解決他們的困難，讓人民的生活與工作無后顧之憂，并且堅決抵制為謀個人利益和聲譽只做表面功夫的工作態度，要落實到實際行動，運用自己的能力和權力為人民謀福祉。
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