物業(yè)年終工作總結(jié)4篇
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編幫大家整理的物業(yè)年終工作總結(jié)4篇，歡迎大家分享。
物業(yè)年終工作總結(jié) 篇1
20xx年，是物業(yè)治理 困難的一年，但在治理 處全體員工的同心協(xié)力下，創(chuàng)造 條件，戰(zhàn)勝 艱苦 ，同時也有賴業(yè)主的懂得 與支持，籌劃 工作得以較順利地完成。
一人員配置
項目總計64人，其中治理 處主任1人、客服部7人(客服員6人、收費員1人)、工程部5人、安管部26人、情況 部25人(清潔23人、綠化2人)
二客戶辦事
1.設有辦事 款待中心，公示24小時辦事 德律風 。
2.業(yè)主訴求15分鐘內(nèi)響應，有記錄 、有跟進、有處置懲罰 、有反饋，形成閉環(huán)。
3.依據(jù) 業(yè)主需求，提供物業(yè)辦事 合同之外的特約辦事 ，并公示辦事 項目與收費價目。
4.每季度頒布 物業(yè)辦事 費用及物業(yè)專項維修資金的收支情況。
5.每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)辦事 的意見，滿意率80%以上。
6.治理 辦事 人員統(tǒng)一著裝、佩戴標記 ，行為規(guī)范，辦事 主動、熱情。
三房屋 治理
1.對房屋 共用部位進行日常治理 和維修養(yǎng)護。
2.依據(jù) 房屋 實際使用年限，按期 檢查 房屋 共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍 的，實時 組織修復;屬于年夜 、中修范圍 的，實時 編制維修籌劃 和住房專項維修資金使用籌劃 ，向業(yè)主年夜 會或者業(yè)主委員會提出申報 與建議，依據(jù) 業(yè)主年夜 會的抉擇 ，組織維修。
3.每日巡查1次房屋 單位 門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，并實時 維修養(yǎng)護。
4.樹立 完善的住宅裝飾裝修治理 制度。裝修前，依規(guī)定 審核裝修，告訴 裝修人有關(guān)裝飾裝修的制止 行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)明 影響房屋 外不雅 、危及房屋 構(gòu)造 平安 及拆改共用管線等損害公共好處 現(xiàn)象的，實時 勸阻并申報 業(yè)主委員會和有關(guān)主管部分 。
5.對違反籌劃 私搭亂建和擅自轉(zhuǎn)變 房屋 用途的.行為實時 勸阻，申報 業(yè)主委員會和有關(guān)主管部分 。
四公共設施設備維護
1.對共用設施設備進行日常治理 和維修養(yǎng)護。
2.樹立 共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查 、維修、頤養(yǎng) 等記錄 齊全。
3.設施設備標記 齊全、規(guī)范，責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及頤養(yǎng) 規(guī)范;設施設備運行正常。
4.對共用設施設備按期 組織巡查，做好巡查記錄 ，需要維修，屬于小修范圍 的，實時 組織修復;屬于年夜 、中修范圍 或者需要更新革新的，實時 編制維修、更新革新籌劃 和住房專項維修資金使用籌劃 ，向業(yè)主委員會提出申報 與建議，依據(jù) 業(yè)主年夜 會的抉擇 ，組織維修或者更新革新。
5.電梯24小時運行，例行頤養(yǎng) 不跨越 2小時，一般故障維修不跨越 3小時，中等故障不跨越 12小時，重年夜 維修不跨越 48小時(特殊情況另行頒布 時間并說明原因除外)。
6.消防設施設備完好，可隨時啟用;對違反規(guī)定 堵塞消防通道的行為實時 勸阻，申報 業(yè)主委員會和有關(guān)主管部分 。
7.設備房保持 整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
8.小區(qū)途徑 平整，主要途徑 及停車場交通標記 齊全、規(guī)范;路燈、樓道燈完好率不低于95%。
9.容易危及人身平安 的設施設備有明顯警示標記 和戒備方法;對可能產(chǎn)生 的各類 突出設備故障有應急規(guī)劃。
五公共秩序維護
1.小區(qū)主收支 口24小時站崗值勤。
2.對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次;配有平安 監(jiān)控設施的，實施24小時監(jiān)控。
3.對進出小區(qū)的車輛予以秩序維護，引導車輛有序通行、停放。
4.對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時收支 證治理 。
5.對火警 、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時實時 申報 業(yè)主委員會和有關(guān)部分 ，并協(xié)助采取 相應方法。
6.重年夜 責任事故每年不跨越 2起。
六平安 衛(wèi)生
1.合理構(gòu)造垃圾收集箱，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持 垃圾桶清潔、無異味。
2.合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。
3.小區(qū)途徑 、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次;一層共用年夜 廳每日拖洗1次;消防樓梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;樓道燈每月清潔1次。
4.共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查 1次，視檢查 情況實時 清掏;化糞池每月檢查 1次，每半年清掏1次，發(fā)明 異常實時 清掏。
5.生活水池每半年清洗1次，準時 巡查，水質(zhì)相符 衛(wèi)生要求。
6.依據(jù) 氣候情況按期 進行滅蟲除害：每月對蒼蠅、蚊蟲噴霧消殺不少于2次，對蟑螂煙炮消殺1次，對鼠屋及綠地等公共區(qū)域全面檢查 1次，實時 彌補 鼠藥、消除鼠患。
七綠化養(yǎng)護
1.草坪生長優(yōu)越 ，實時 修剪和補栽補種，無雜草、雜物。
2.花草 、綠籬、樹木應依據(jù) 其品種和生長情況，實時 修剪整形，保持 不雅 賞效果。
3.按期 組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
4.按期 噴灑藥物，預防病蟲害。
物業(yè)年終工作總結(jié) 篇2
20xx年，對于xx股份有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年。xx物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領導的正確指引下，在xx公司各部門的積極配合下，我們物業(yè)公司本著誠信、熱情、耐心、細致的服務理念，較好地完成了全年的工作任務。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、抓效益、重服務
企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期，便把其定位在樹品牌效應，積極開拓新領域，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，xx小區(qū)共收繳物業(yè)費xx元，收繳垃圾清運費xx元，其它費用xx元，共計xx元。為開創(chuàng)新的經(jīng)濟增長點，在股份公司領導的積極努力下，物業(yè)公司接管了xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業(yè)管理服務項目。該項目預計收入xx萬元，加上出租庫房的收入xx萬元，共計xx萬元。此項目的接管，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎，同時對物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。
物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。本年度，由于xx小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費實際上屬于強制性收取。從物業(yè)公司長遠發(fā)展的角度出發(fā)，本著為業(yè)主服務的宗旨，也為了今后減少物業(yè)費收繳工作的難度，我強抓服務管理，提高服務質(zhì)量，使員工樹立起服務理念與服務意識。具體表現(xiàn)在：
1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復，有回訪，有反饋。
2、報修及時，維修到位。
3、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以說不管，辦事不拖拉。一年來，經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力，xx小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒，轉(zhuǎn)為對我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對我們工作真誠服務的回報，也是對我們工作給與的肯定。
二、抓管理、重培訓
在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個性化的管理。針對他們不同的性格與能力，對他們的工作分工也各有不同。
1、積極宣傳股份公司的用人機制，樹立能者上，庸者下的思想，充分調(diào)動員工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。2、制定嚴格的工作制度、獎懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風，做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。
做為只有一歲的xx物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導，又缺乏實踐經(jīng)驗。這就需要我們不斷地學習相關(guān)的物業(yè)管理知識，充實到工作中來加以實踐。一年來，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設部頒發(fā)的<物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書>，部分員工利用業(yè)余時間考取了<會計師資格證書>，在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學習氛圍。此外，我積極利用每周三下午的時間，組織全體員工對國家新頒布的《物業(yè)管理條例》及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的.典型案例進行學習、討論，使其進一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，對物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問題找到了解決的方法與對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領導崗位奠定了基礎。
在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌，所以對他們的整體培訓工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個小時的時間，請有經(jīng)驗的退伍兵對全體保安進行站、立、走軍事化的訓練，請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進行系統(tǒng)的指導。經(jīng)過努力，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認同與贊揚。對物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進作用。
三、抓創(chuàng)新、重實效
xx物業(yè)管理有限公司依靠中國xx公司強大后盾力量，不墨守陳規(guī)，更應適應市場的競爭，在xx物業(yè)管理的大軍中占領一席之地。xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業(yè)管理項目的實施，開創(chuàng)了xx物業(yè)公司發(fā)展的新領域，國家<物業(yè)管理條例>的出臺，進一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標項目的實施，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個良好的競爭環(huán)境。當然，在市場的競爭中，我應當考慮的是，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā)，不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益的同時，樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應。
回望過去，展望未來，我對xx物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。但在今后的工作中，我還應該揚長避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發(fā)展，求創(chuàng)新，物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
物業(yè)年終工作總結(jié) 篇3
時間過得很快，我部門在成長中又渡過半年，回首這走過的半年，很榮幸能與各位同事共同進步。在這半年以來我部門做了如下工作：
1、我部門在年初對所有員工的工作進行調(diào)整，全面實行8小時全天工作制。并與所有商戶、門市制訂了門前三包服務責任制，有效地提高了商戶監(jiān)督力度與服務質(zhì)量。
2、3月份我部門配合我村改造紅樓拆遷工作，將原有2樓庫房物品防汛物資等及時無條件的遷出，保證了工程如期開工。
3、4月底我村對原黃酒廠院內(nèi)進行改造，我部門無條件遷移原有停車場，在新臨時停車場籌建中，采取職工入股方式，發(fā)揚主人翁精神，全體職工下班后平地、蓋房、打井、安裝電線、墊油氈、安裝防護網(wǎng)等工作全部自己干。使新停車場取得了成功的遷移和良好的'運轉(zhuǎn)，預計年收入約8萬元。
4、5月份我部門配合村里接管農(nóng)貿(mào)市場的開業(yè)前期準備工作，并按要求如期開工。
5、5月底我部門完成了村委會制定的輪崗交接工作。新增員工比去年同期增加了28名，現(xiàn)在在職職工為82名，現(xiàn)在全部投入一線。
6、6月份我部門對原舊生產(chǎn)工具進行整體維修，使之物盡其能。新增車輛工具4套，使全體員工投入到一線工作中，為我轄區(qū)環(huán)境治理貢獻力量。
7、為保障我部門員工福利待遇，09年我部門給一線職工上意外傷害險等社保，使員工在工作中無憂。（如08年我部門一線職工王樹海切實在該福利中受惠）
8、在1-6月份衛(wèi)生費收取情況中除金鐘園外，在各兄弟部門的配合下完成上級下達收費任務共36000元。
9、其他項目。1月18日催收村土地綜合補償費200萬元。現(xiàn)正在辦理群芳路2期補償款工作、外環(huán)線綠化帶占用土地費用工作、市政材料廠修路贊助費收取工作和170個項目工作。
10、完成09年度上半年基建XX區(qū)消防處等工作。半年來我部門無任何人事、工作，其他等問題上交。
以上是我部門在全體職工的積極努力下的一點工作。發(fā)展經(jīng)濟是我們的目標，比、學、趕、幫是我們的指導思想，與優(yōu)秀部門相比還有不少差距。下半年我們繼續(xù)努力，爭取超額完成上級下達的總指標，以回報全村父老鄉(xiāng)親的厚愛。
物業(yè)年終工作總結(jié) 篇4
本人于今年4月進入xx物業(yè)公司，主要從事工會服務處辦公室工作、協(xié)助經(jīng)理完成項目處的管理工作，現(xiàn)就任職以來的工作做如下總結(jié)：
我是初次接觸物業(yè)行業(yè)，對物業(yè)服務的各項工作內(nèi)容、工作標準以及規(guī)范內(nèi)容等相關(guān)的物業(yè)方面知識不甚了解，為了盡快進入工作狀態(tài)，只有一個辦法：努力學習、虛心請教。在各位領導和同事指導幫助下，在工作中從熟悉現(xiàn)場開始，邊工作，邊觀察、摸索，再通過公司的周例會傾聽大家的工作匯報，吸取經(jīng)驗，不斷掌握工作方法，理清工作思路，經(jīng)過大半年的實踐、鍛煉對物業(yè)管理有了一定的了解。在工會服務處上班期間，詳細記錄員工考勤于每月月底上報公司，共上報了九個月考勤表，準確率百分之九十九；個人簡歷辦理員工的'入職與離職的相關(guān)手續(xù)共20人次；制定每月的周計劃、月計劃、排班表以及節(jié)假日值班表；每月將現(xiàn)場資料入檔并在月底準備好各崗位次月記錄表；做會議記錄；對業(yè)主的報修做詳細記錄并及時告知設備人員以便盡快處理；每天檢查保潔的工作完成情況，對不達標項要求及時整改，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正解決問題。上報每月所需消耗品名稱、數(shù)量及設備人員的維修材料并做臺帳；對疑難報修、突發(fā)事件以書面形式上報甲方；對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題及時與甲方或公司溝通、協(xié)調(diào)并解決。
盡最大能力處理好、協(xié)調(diào)好與業(yè)主、員工的關(guān)系，盡職盡責的做好每一項工作，努力提高服務意識。只有擺正自己的位置，下功夫?qū)W習基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位；只有主動融入員工隊伍中，處理、協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；只有樹立服務意識，勤于溝通、提高協(xié)調(diào)力、加強執(zhí)行力才能干好本職工作；只有以身作則，起到模范帶頭作用，才能帶領員更好的完成任務。
由于接觸本行業(yè)時間短，工作實踐少，缺乏相關(guān)的工作經(jīng)驗，在今后的工作中，努力克服自己的不足，不斷學習業(yè)務知識，豐富管理經(jīng)驗，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益，積極配合相關(guān)部門，認真執(zhí)行公司的各項規(guī)定，爭做領導的得力助手。
為了使公司健康穩(wěn)定的發(fā)展，要加強管理制度、加強專業(yè)知識培訓、協(xié)助員工提升素質(zhì)、增強員工主人翁的服務意識。當前，大多數(shù)企業(yè)都存在著人員層次不齊、經(jīng)歷不同，來自四面八方、各行各業(yè)，有下崗職員、有退休再就業(yè)的，有失地農(nóng)民。員工大多數(shù)都認為私人企業(yè)，永遠人家是主人，干好干壞和自己沒有關(guān)系。要樹立他們今天工作不努力，明天就要努力找工作的意識，同時企業(yè)也要有誠信，用合理的管理和信譽留住員工，我認為流動的人力資源是企業(yè)和員工相互最大的浪費。
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