精選年終工作總結范文匯總7篇
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此，讓我們寫一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編為大家收集的年終工作總結7篇，希望能夠幫助到大家。
年終工作總結 篇1
時光流逝，轉眼間我在成長中又渡過一年。回首來到公司這走過的半年，很榮幸能在我們公司與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的總經理助理不難，但要做一名優秀的總經理助理就不那么簡單了。我認為：一名好的總經理助理不僅要為人謙和正直，對事業認真兢兢業業。而且在思想政治上、工作能力上更要專研。我作為一名年輕的總經理助理需要學習的東西還很多很多。
一、 思想修養
作為一名總經理助理，要想完成工作的責任，首先必須具備各個方面綜合優秀的素質，樹立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我認真參加各種學習和活動。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名總經理助理，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當。當意見、建議來臨時，現在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心仔細想想如何能做的好一些。
二、 素質提升
在工作學習生活中我認真聽取經驗，仔細記錄，并在工作之余的空余時間認真思考推敲，有目的的在工作中進行一些嘗試。在工作中，我認真投入，認真學習。我感到人人都是我的師長，我能學，要學的`東西還很多。如：剛來公司半年，對公司管理和生產上各個方面的情況一無所知，就不能更好的建言獻策，當好參謀助手，我能不懂就問，向管生產的同事虛心學習請教，思考，大膽的與同事之間探討生產管理之道。
在空余時間，我會閱讀一些生產管理方面的書籍，網上查詢有關相關資料，我深切的感受到學習對自己的幫助確實很大。
三、 工作內容
1、思路決定出路，思想有多遠，舞臺就有多大;我們是腦力勞動者，思維上的超前，思路上的開闊，決定了我們的價值成長空間，帶給企業財富值的多少;這方面，我定位準確，能耳聰目明的做好參謀工作;我就相當于蜀漢三國時的諸葛亮!現代稱之為參謀，(全力為公司的發展為公司領導做好參謀);在公司能融入到公司氛圍和工作當中去，找準自己的工作立足點、切入點、著力點，找到工作的感覺，圍繞自己的中心工作，上協調領導，下聯系群眾員工，做好群聯工作，與各個部門同事員工之間搞好服務工作，管理不拒細，參謀不決斷，助手不攬權，不越權，不越位，不缺位，工作到位，該請示匯報的做到及時請示匯報，不該看的不看，不該說的不說，不該聽的不聽，不該做的不做，不傳播任何影響員工同事之間團結和進步的話，給公司員工思想管理穩定制造麻煩和障礙，影響公司生產的正常化;
2、我能認真主動搞好車間和部門的信息收集、決策，不斷完善督促落實工作，及時將工作落實情況，落實完成到了哪一步，進展如何，有什么困難，有什么需要改進完善提高的，及時捕捉信息，準確的搞好落實情況反饋，積極的做好決策參謀。發現問題后先自己認真的分析問題原因，擬定改進措施方案，然后請示總結匯報，給領導解決問題提供決策參考。
3、在各個部門完成總經辦下發的工作任務單這一點執行力上，我就是個鐵面判官，不論誰出現問題，工作責任心不強，沒有按要求完成落實工作，堅決一查一糾到底，大家在工作上都怕我出現在他們面前，怕我又對他們進行問責，跟蹤其的工作抓緊去落實完成;為全面提升各級人員的工作責任心，為公司管理邁上新的臺階上推波助瀾，我毫不心軟，恪守原則，在執行力上堅決不打折扣，如果被大家給磨平了，有令不行;我這點都做不好的話，那我這個總經理助理也就沒有實質存在的價值了;
4、領導交辦的事情，我首先立足自身開動腦筋想辦法一絲不茍高標準的認真完成，做到不等不靠，在工作的過程中發現不足立即改進，什么事情我都對自己要求高標準的完成;因為對于我這個在鐵軍里歷練出來的人，骨子里不一樣，比如在六月底迎接宜家來審，面對還有四天時間的情況下，在程總和羅總的領導下，當總經辦將組織12個人全面清理廠區花園環境衛生的任務交給我時，我能在第一時間欣然接領任務，迅速的根據廠區環境衛生區域大，面積廣，時間緊，任務重，死角多，工具少，天氣熱，人員少，思想波動大，畏難情緒高，我剛來公司幾天并對員工素質能力等各個方面都不了解的情況下;能在有限的時間內，迅速統一大家的思想，將大家團結在我的身邊，合理的對人員進行分工，上下協調，借力各個部門負責人的大力支持，采用外借工具鐮刀和鋤頭等工具，自己協調借用外來車輛，親自找地方傾倒垃圾等事宜;通過嚴密的組織.
有效的分工，扎實到位的思想動員疏導鼓舞工作，在大家的通力合作之下，我們發揚了敢于擔大梁的精神，立足現有條件，本著美聯人該處處為公司節約成本干工作的思想理念上; 四、針對本級工作崗位職責不健全的情況下，我能根據我們公司的實際情況擬定適合本公司自己的工作流程，并嚴格按照工作流程來履行自己的工作職責;思路清晰了，流程具體了，面對本職崗位，工作頭緒多，事務繁瑣的情況，做起事情來才會有條不紊;我每天把工作進行分類，急需辦理的事情先辦，特事特辦，合理分配完成工作時間表，是我輕松應對和處理各種本級工作任務的關鍵;重大工作任務中，做到事前有計劃，實施中有預想，預想中有措施方案，事后有總結，總結后有呈報;
5、發揮好自己長袖善舞的潤滑油作用;我們公司是有著800人左右的生產企業，林子大了，什么樣的鳥都有，出現摩擦矛盾是在所難免的，無論是本公司人員，工作上和生活上，出現矛盾，發生糾紛，員工投訴，還是外來單位和企業等各個方面事情的協調處理，我能憑自己的能力和閱歷來輕松應對和合理處置，這半年來來我配合總經辦分別接待了自貢燈籠協會的來廠參觀和青神政府監察部門的來廠調查工作和晚上接受總經理的指示去處理噴粉車間員工吳仕均下班回家途中出車禍，都處理恰當，各級滿意;我把工作干在平時，而不是評時，對上：尊重而不盲從，服從而不奴婢，不違背原則。“不唯書，不唯上，要唯實。”有分寸的開展工作，堅持原則，按章辦事;待下，以禮，以誠，以情。不盛氣凌人，不瞎指揮，不欺下瞞上。協調好內外關系，外求支持協作，內求團結向上。
四、 展望
通過這半年的工作，我在公司各級領導和同事的關心幫助下，很幸運學到了不少東西，工作上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠，尤其在生產工作協調方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續多學，多思、多試，努力把工作做的更好。
年終工作總結 篇2
參加工作近半年以來，有過因為工作的任務繁重而壓力重重，也有過因為工作的豐收而心情愉快；有過因為工作中難纏的問題而煩惱，也有過因為工作成績而喜悅；有過由于新環境的陌生而孤僻，也有過由于同事的幫助而慶幸，工作第一年年終工作總結。對于自己而言，作為一名新員工在短期之內就有機會經歷工作中的酸甜苦辣是本人的榮幸，也是我的一筆精神財富，同時，我還會在日后的工作里繼續秉承吃苦耐勞、認認真真做人、實實在在地做事的工作作風。
本年度我的工作有以下幾項內容：
**年8月剛從大學畢業的我憧憬著美好的未來正式加入xx科技有限公司，我進入的第一個部門就是培訓部。在培訓部的一個月里，不僅學到了機床加工方面的知識，更為重要的是領會了《xx人守則》，它仿佛就像我前進的路標，正確引導著我前進的方向;它又像一張棋盤，而我們中的每一個人只相當于棋盤中的一枚棋子，正是由于棋盤的約束，才使每一枚棋子各自扮演著不同的角色。謹記《xx人守則》，用《xx人守則》來規范我們的工作行為，這是進入培訓部上的第一堂課，盡管只有不到一個小時的上課時間，但是這堂課可以延續到以后工作的方方面面，同時也會在很長一段時間內影響到我的工作。只有這樣，才能做一個明明白白的精雕人。
**年9月從培訓部轉入成品裝配廠，從此正式開始接觸工作。首先需要走的流程是實習，先后到過的部門有精雕機成品外包裝和電氣庫房。實習期間的大部分時間都與體力勞動有關，需要一個人具有較強的體力和耐力。起初，這對我來說，有一定的挑戰，后來，經過一段時間的磨合，以及充足的睡眠時間作保障，加之，我每天堅持鍛煉來武裝自己的體格，這樣漸漸增強了自己持久耐勞的能力。同時，讓我感到欣慰的是，這不僅加強了自己的工作能力，而且還養成了良好的作息規律以及愛好鍛煉身體的好習慣。確實是這樣，盡管我現在已經不再做體力勞動了，可是，我依舊早睡早起，依舊堅持每天晨跑，其效果是，每天精神飽滿，頭腦清醒，應對工作起來游刃有余。
三、工藝工作
1.編制566系列線束工藝文件
正確地理解從事此項工作的目的和重要性，才是本工作的出發點，因為只有了解了它的目的和重要性，才能知道應該怎么去做，應該怎么去把它做好，做得更優秀。依我的拙見，它的目的和重要性無非在于理順和改進公司線束的生產，同時兼顧erp工作的順利展開。其效果是顯而易見，從工人師傅那來的反饋意見可知，當他們拿著以前的舊線表做線束時，總會遇到一些磕磕絆絆，比如舊的線表沒有給出線端的處理，這就會給一些新來的工人以及一些做線不大嫻熟的工人帶來一些沒有必要的麻煩。正如一個工人師傅所說，當他第一眼看到舊線表給出右端為空時，他的第一反應是不做任何處理，其實不然，那個“空”字意指不接插頭，但是還是有處理過程的，一般需要把護套線剝去40-50mm，以便與其他的器件（比如接近開關、電機、伺服驅動器）對焊，年終工作總結《工作第一年年終工作總結》。這就是舊線表上的一個漏洞，然而，線束visio圖正好彌補了這方面的缺陷。由于visio圖的直觀性和文字的準確性相結合，不但提高了工人的工作效率，而且也降低了產品的出錯率，同時還兼顧了新員工的需求，目前新來的員工只要根據visio圖就可以順利生產，而不像以前那樣，需要老員工根據線表心傳口授地帶徒弟。我想這應該就是公司在很早以前就把線束visio圖的設計工作提升到公司的.議事日程上的重要原因吧。
圖紙的設計是此項工作的重中之重，他的正確性和合理性直接關系到erp工作和線束的生產問題。第一，它一定要求是實物的真實表達，要達到讓生產工人看其圖知其物，從而順利地生產，于是這就要求能夠熟練的使用visio軟件及較強的審美觀。第二，圖紙一定要保證完全正確，包括材質的選擇、線端的處理、線束的長度、線束圖名稱以及erp碼等。比如，長期暴露在空氣中的油泵線為了防止被空氣腐蝕和風化，所以就要求線束套在尼龍護套管里，從而應該選擇威浦的金屬插頭，而不是普通插頭。第三，所有的圖紙格式必須采用統一的標準，往年的圖紙格式沒有固定的標準，嚴重地影響了圖紙的美觀性，從而降低生產效益，前車之鑒后事之師，所以目前所有的圖紙都要提高標準，消除隨意性，即采用統一的標準來繪制，這樣既保證了圖紙的正確性，也不失圖紙的美觀性。為了到達這個目標，就得要求反復地修改圖紙中不合理的地方，反復地潤色圖紙，反復地與同事交換圖紙相互找問題及做修改。
（2）566系列線束明細表的制作及實物的核對：明細表作為此項工作中重要的一環，它是線束圖在物料上的集中體現，也是產生備料的重要依據，所以必須要求明細表與圖紙一一對應，因此這就要求我們反復的核對和檢查。另外，每天的工作中或多或少地穿插著實物的核對工作，主要核對實物與線表是否一致，包括長度、線端處理方式、接插件等，大多情況下，線表與實物是一一對應的，但也不排除出現不一致的少數情況，比如，線表中可能會少某些線，采取的措施只有領來實物，然后根據實物繪制圖，再確定實物的型號，如果沒有實物，那么就只能是上車間找到相應的機床，然后找到所需的線，最后繪制圖及弄清楚實物的型號。其實，這是一個很好的學習機會，在解決問題的過程中，不但提高了我們與工人師傅的溝通能力，而且還加強了與其他同事的合作和討論問題的能力。
2.編制轉臺工藝文件
在編制轉臺工藝文件時，我遇到了這樣的一個問題：首先，我向研發部盧志慶那領來轉臺線表，然后取來相應的轉臺線束實物，經過比對后發現線表與實物有很大的出入，主要表現在兩個方面，一方面是線表中線的顏色與實物的顏色存在差異，另一方面是線端的處理方式也不同。這兩方面都是線束visio圖工作中最關鍵一環，假設在這一環出現了錯誤，那么做出來的線束圖肯定不合格。于是，我積極地跟盧姐溝通，然而，她只給我解決了一個問題，即確定了線的顏色，而另外的一個問題留給我向工人師傅尋求答案。
然后我去車間找了一個帶有轉臺的機型，經過與正在穿線的工人師傅的溝通后，他建議我去找做轉臺的劉國根劉師傅了解相關的情況。可是，當我找到劉師傅時，我并沒有從他那了解到我所需要的信息，我想要知道的信息是轉臺線的制作流程和接線流程，而他能夠提供給我的信息是轉臺的機械組裝知識。因為轉臺線的制作流程和接線流程對我來說很重要，只有詳細地了解它們，才能知道如何設計線束圖，所以我抱著“刨根問到底”的心態繼續詢問，最后他告之我轉臺線的制作和接線都歸張海寶張師傅負責，然后我又找到了張師傅，向他了解到了轉臺線的制作流程和接線流程。聽了他詳細的講述后，問題終于找到了答案：實物中只有一端焊接插頭，而線表上的線束兩端都焊接插頭，那是因為另外一個插頭需要在穿完線后才焊接上去，目的就是保證能夠穿線。而我們設計出來的圖紙的目的為了做線，所以需要對線表做相應的修改。為了驗證張師傅的這一說法，我還特意找來了一個轉臺，仔細地觀察穿線路徑，發現確實是那么一回事，如果提前就把與電機連接的那插頭焊接上去的話，則線束無法穿過。
經過此事后，我逐漸養成了自己的工作模式，即“善于發現問題－積極地解決問題－勤快地總結問題”。其實，此事還給我帶來了意外的收獲，一位同事做轉臺物料明細表時，他弄不清楚哪些接插件應該歸在他的轉臺物料清單上，哪些接插件應該劃在我的線束上，經過與我溝通后，我告訴了他應該如何劃分。這是我感到欣慰的一件事，不但是對自己成績的肯定，而且還能幫助他人解決一些實際問題。
3.來年工作展望
目前正在完成的任務是300p、500p、600p相關機型的線束工藝工作。可能會在長達幾個月的時間繼續從事線束visio圖的繪制，在這期間我還是一如既往地保持勤學、勤問、勤干、勤總結的工作方式，抱著把工作做好，做得更優秀的目標去執行任務。今年的工作任務能夠順利地完成，在這里我得感激兩位同事，其中一位是我的領導xxx，另外一位是我的同事xx。如果沒有xx工的諄諄教誨，可能我學習的速度很慢；如果沒有xx工幾個月來長期地督查，可能我的工作進度會很慢。而呂師傅給我提供的幫助主要是技術支持和工作方法的傳授，讓我在工作上避免了很多彎路，同時讓我形成了好的工作習慣。
年終工作總結 篇3
20xx年的日歷即將翻過，現在馬上迎來嶄新的20xx年，回顧過去一年的工作經歷，餐廳從營業的調整磨合到現在的穩固運營，這一切都源于餐飲部領導的支持和信任，新的一年到來之際，透視過去的一年，工作中的風風雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作經驗。
一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設
餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現，XX年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：
1、編寫操作規程，提升服務質量
根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規范》、《青葉庭服務操作規范》、《西餐廳服務操作規范》、《酒吧服務操作規范》、《管事部服務操作規范》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境布置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。
2、加強現場監督，強化走動管理
現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結），并直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量
宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題
良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的`案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。
三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質
本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構想和主要內容如下：
1、拓展管理思路，開闊行業視野
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間），管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業視野及專業知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業知識培訓，主要內容有《顧客滿意經營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業知識及行業視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養員工服務意識，提高員工綜合素質
為了培養員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態、專業服務形象及餐飲專業知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。
3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平
為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質量。
4、調整學員轉型心態，快速容入餐飲團隊
實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。根據實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業人》的專題培訓，其目的是調整學員的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
5、結合工作實際，開發實用課程
培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。7月份，根據各餐廳管理層執行不到位的現象開發了《執行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執行力”，并結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業先進企業對執行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的問題和不足
本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環節薄弱
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓互動環節不夠
在培訓過程中互動環節不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快
餐飲專業知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。
五、20xx年工作打算
20xx年是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質，優化服務流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。
1、優化婚宴服務流程，再次提升服務品質
將對20xx年婚宴整體策劃方案進行流程優化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環節加入更多的流行元素（對背景音樂進行調整），對現場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會質量，建立良好的溝通平臺
在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容，擴大參會人數（酒吧、管事部的負責人參加），提升研討會的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享管理經驗，激發思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。
3、建立月度質量檢查機制，公布各部門每月質量狀況
20xx年將根據xxx質量檢查標準對餐飲部各部門的衛生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規范等內容進行全面監督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成“質量檢查天天有，質量效果月月評”的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新臺階。
4、以貴賓房為平臺，制造服務亮點，樹立優質服務窗口
將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優質服務窗口，制造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創新的服務品牌。
5、協助餐飲部經理，共同促進出品質量
出品是餐飲管理的核心，20xx年度將協助餐飲部經理在顧客意見收集、出品質量監督等方面做足工作，共同促進出品質量。
6、調整培訓方向，創建學習型團隊
20xx年將對培訓方向進行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業學習相關信息，引導員工學習專業知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調酒師職業資格認證和餐飲專業知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業資格證書的員工進行獎勵，培養知識型管理人才，為酒店星級升級作好優秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。
7、優化培訓課程，提升管理水平
20xx年的部門培訓主要課程設置構想是：把20xx年的部分課程進行調整、優化，使課程更具針對性、實效性。
8、配合人力資源部，培養員工企業認同感，提高員工職業道德修養
積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業文化，培養員工對企業的認同感，提高員工的職業道德修養，增強員工的凝聚力。20xx年度工作的順利開展，全賴于領導的悉心指導和關懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學。總結過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續發揚優點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的、優秀的餐飲服務團隊而努力！
年終工作總結 篇4
20xx年xx社區在區政府區統計局的正確領導下，以創新求發展，使統計工作取得了新的進展和成效。
一、領導重視、正確決策
1、社區黨工委定期召開會議，研究統計工作，每季度定期召開計劃統計工作專題研究會，聽取統計工作匯報，在人、財、物上大力投入。堅持黨政一把手親自抓，分管領導各部門齊抓共管。梅塘社區在年初工作意見中明確了統計工作職責，并將履行統計職責分工情況納入年度重點目標責任管理中，進一步完善和落實了履行統計職責分工責任制，強化了統計工作的綜合治理機制。
2、強化基層隊伍建設，明確社區統計員的工作職責，既做到各負其責，又做到共同配合，在社區形成了“納入社區、深化教育、服務為主、綜合治理”的統計工作新格局。一年兩度的社區統計員業務培訓，保證了統計工作的開展。定期與不定期的對社區進行排查摸底，日常走訪、發放宣傳品等實質性工作，將基礎工作和管理服務做在日常，大大提高了對社區企業及個體業戶數量及質量的.掌握。為后期開展打下了良好的基礎。
二、深化改革，建立屬地管理
以統計工作基礎建設為重點，加強分類指導和動態管理，規范工作程序，落實管理措施，實現統計工作由管理主導型向服務主導型的轉變。全面推進統計工作管理體制改革，建立單位負責、屬地管理、社區服務的新體制。
1、認真貫徹落實各部門履行職責分工責任制，全面落實單位法定代表人（負責人）統計工作責任制。年初，我們對轄區企業、個體工商業戶進行了排查摸底，根據各單位實際情況有針對性的進行幫助和指導，使屬地管理、單位負責落到實處。
2、加強統計工作計算機管理質量，以科學手段達到科學管理的目的。首先，我們加強對轄區工商業戶的管理，每月到工商、稅務了解新注冊、注銷的企業，并全部進行了微機錄入。
三、加強陣地建設，確保工作順利開展
進一步加強陣地建設，發揮社區資源的綜合優勢，建立了多渠道、多形式、服務主體多元化的統計工作體系。
1、社區統計人員確保一人一機并保證了網絡暢通，配備電話機、打印機、辦公柜等相關辦公設施。
2、為社區統計人員配備統計標牌、文件盒、文件夾，獨立宣傳欄等。
四、職能聯動，實現信息共享
社區定期召開各職能部門聯席會議，使各單位承擔起責任，各司其職，相互配合。工商、稅務及時提供名錄庫資料，工商、公安協助進行市場、個體戶清查摸底。切實加強行政管理資料交換、信息共享、普查溝通和協調等工作。
五、依法管理，確保數據的準確性
隨著統計工作的要求越來越高，為使統計工作更加軌道化，更加法制化，工作中我們處處以學習宣傳貫徹統計法為先導，以執行統計法為重點，全面提高依法行政水平。
社區統計員能夠熟悉和掌握統計法等相關法規條例的基本內容及指示精神，從而進一步提高了統計員對政策法規的掌握和運用能力，防止上報數據出現瞞、漏、遲報現象的發生。
六、強化全局意識，積極努力完成上級下達各項指標任務
在20xx年，xx社區統計員努力協調各相關職能部門關系，克服種種困難，確保上級普查任務按時、保量的完成。積極協調企業，參與上級部門組織的統計上崗、繼續教育培訓。
七、存在問題及明年工作打算
1、在區劃調整后，對轄區企業的管理與服務還存在漏洞。將進一步進行規范化管理。
2、信息管理不夠完善。將創新工作方法，建立社區統計信息網絡平臺，使信息數據部門共享。
3、克服經濟普查清查階段問題，全力以赴完成經濟普查工作任務。
在今后的工作中，我們將進一步增強業務知識，扎實有效地做好基層基礎工作，抓好各項制度的落實，努力提升統計工作的管理和服務水平，使社區統計工作再上新臺階。
年終工作總結 篇5
本學期來到一個新的工作環境，被老師們嚴謹的工作態度和無私的奉獻精神深深的折服，在蘇校長和楊主任的幫助和指導下，不斷的豐富自己，不斷的在成長。回顧這學期的工作，有收獲和快樂，也有不盡如人意的地方，為了更好地總結經驗，吸取教訓，使以后的工作能夠有效、有序地進行，現就本人本年度的工作述職如下：
一、抓實校本教研，提升教師素質
為積極推動我校科研工作的開展，學校領導對科研工作給予極大的關注與支持。為保證教科研工作的落實，制定了一系列科研管理制度和考核制度，實行了領導包教研組方式，按照“以科研為龍頭，促進全面工作”的思路，形成了“雙周大教研、單周小教研”的教研活動模式，即各教研組每兩周至少有一次研討活動，各備課組（課題組）每周有一次集體研討活動。
學校并借“1751”改革工程、“區域教研”之東風，加強校際間的合作交流，借鑒其經驗，提升教育教學質量。本學期，各教研組按照要求開展了“調研課、互觀課、精品課”等的展示。每次聽課活動，都要求各教研組、備課組做到課前集體商討，課中集體聽課，課后集體評課。初步形成了“在學習中改革，在改革中探究，在探究中發展的”的理念，激活了研究的氛圍，濃化了學習研討之風。
老師們教學技藝不斷提高，并取得了優秀的成果，有21人次參加了縣優質的評選，20人次分獲一二等獎，有兩人次參加了創新課的評選，并且王曉輝老師代表我市在省創新課觀摩中榮獲一等獎，有數節錄像課取得佳績，且有一節獲得國家級一等獎，有四位老師獲得市教學能手稱號。
二、積極配合上級部門，搞好師資培訓工作
學校的發展離不開高素質的教師隊伍，而教師素質水平的提高又依托了一個重要的載體——教育科研。一名教師要想“由一般走向骨干，由骨干走向優秀，再由優秀走向卓越”必需不斷的學習和培訓，走科研興校，科研興我之路。我們采用“聽專家講學，讓教師出去進修，著力校本培訓”的方法，提高教師的科研能力。派出骨干教師參加了國培計劃國家級培訓、省教學能手評選觀摩活動、市骨干班主任培訓等各級各類的培訓。
學校還借助“教師素養達標活動”加強教師的普通話、硬筆書法、教學才藝與十個一進行培訓，并在縣驗收中取得良好佳績。編制校刊《汶水明珠》從師德、名師的風采、3365自主高效課堂的`改革等加強教師的理論學習，認真組織教師學習相關的教育科研理論知識和新課程理論知識，圍繞新課程實施中的一些具體問題開展深入研究，在年終理論測試和專測試中老師們的成績都很理想。通過培訓，縮短了青年教師的成長周期，培養了一支勇于鉆研、樂于奉獻，具有較高科研素質和教育實驗能力的科研隊伍。
三、抓實課題研究，實現科研興校
課題研究是教育科研的一個重要手段，也是抓好日常教學研究的支撐和理論依據。工作中，抓住了學期初制訂科研工作計劃和學期末工作總結，又加強了課題研究過程的監督檢查。每學期要求各教研組必須有一個組內的研究課題，認真進行探討研究，學期末上交課題研究材料到教科室存檔，積極組織老師們參與高一級的課題的申報與結題工作。本學年在全校教師的積極參與下，教科研工作取得了豐碩的成果：在檢查各教研組開展課題研究的過程中，語文教研組、藝體教研組開展的課題研究尤為突出，過程性材料詳實，活動豐富，具有一定的研究成果。歷史市級課題順利結題，申報省級課題兩篇，市級課題兩篇。
另外，鼓勵老師及時總結教育教學經驗，撰寫論文。本學期全校教師上交教改論文，能結合具體的實例闡述，論據充分，質量較高，體現出了老師們較高的水平。有12篇論文發表在國家級刊物上，1篇發表在省級刊物上，有數篇論文在各級比賽中獲獎，有兩位老師指導的學生作品獲獎，并獲得優秀指導教師的稱號等等。
四、重視教育宣傳，提高學校知名度
本學年，為及時準確地將學校教育教學及各項工作和活動的信息，特別是先進事跡、優秀人物、典型經驗、創新實踐等及時的向社會宣傳，以不斷擴大學校的知名度，推動學校改革發展，制定了學校宣傳的獎懲制度，成立了宣傳組織。為了提高宣傳稿件的質量和采用度，我積極的對校通訊員進行了培訓，修改他們撰寫的稿件。在宣傳人員的共同努力下，有50多篇發表在各級網站、報刊與雜志上，其中3篇發表在國家級媒體，17篇發表在省級媒體，3篇發表在市級媒體上，28篇發表在縣級媒體上。另外，本校網站還參加了市級優秀網站的評選，現正在靜候佳音。
五、積極投身教育教學工作，努力提高自己的教育教學水平
本人今年擔任初三的數學教學工作，在備課過程中認真鉆研教材，深刻理解教材，靈活運用教材，根據教材的特點及學生的實際情況設計教案和進行二次備課，認真地上好每一節課。平時認真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準確把握重難點，向高效的課堂要質量。為加強專業修煉，我經常閱讀教育名著及教育教學刊物，及時做好讀書筆記，建立個人博客，發表自己原創的教學感想、教案設計、學習心得、教育理念、人生感悟、教育教學論文等文章。通過努力，本學年國家級刊物發表文章3篇，獲得國家級錄像課一等獎，申報的教師報承擔的國家級課題，子課題已經立項。
六、工作中存在的問題
1、工作業務不熟練，缺乏持之以恒的精神。
2、認真有余，細心不足。
3、過程性管理，不夠細致。
七、今后努力的方向
1、將進一步發揚我校重視教科研的優良作風，采取切實有效的措施，強化教科研一體化意識，落實好立項課題的科研實驗工作。
2、為教師開展教科研活動創設更廣闊的空間，積累更多的成功經驗，努力更新教育觀念，實施新課程改革實驗。
3、通過教師實踐探索和研究，把握教育規律，促進教育能力的發展，使科研帶動教研，促進教育質量的提高。
4、與時俱進，開拓進取，不斷提升教科研工作的層次與水平。
年終工作總結 篇6
轉眼間入職公司工作已一年多了，根據公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將20158年度工作情況作總結匯報，并就20xx年的工作打算作簡要概述。
一、廳面現場管理
1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監督，共同進步；
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度；
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作；
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務；
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結；
6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜；
7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂；
8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準；
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心理上作好充分的'思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐；
2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題；
3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明；
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在；
3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力。
四、20xx年工作計劃
1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確；
2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發思想；
3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。
五、對餐廳整體管理經營的策劃
1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率；
2、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，合理用水用電等，發現浪費現象，及時制止并嚴格執行相關處罰制度；
3、加強部門之間協調關系；
4、重食品安全衛生，抓好各項安全管理；
5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。
年終工作總結 篇7
20xx年已經過去，在這一年中，經過自已的努力和領導的支持，我在家電銷售工作上有了一些收獲，一年的工作經歷，讓我學會了如何去處理和客戶之間的關系。在這新的一年到來之前，為了吸取教訓，提高自已，現在對自己的工作做以下總結。
一、工作經歷
我是年初到公司工作的，參加的活動有很多，每次活動我都是全身心的投入了戰斗。后來開始接受校園超市臨促工作，在沒有負責臨促工作以前，我是沒有經驗的，僅憑對銷售和臨促工作的熱情，而缺乏對臨促工作的知識。為了迅速融入到這個工作中來，到xx公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索臨促工作，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教公司的市場部推廣們，也在下來和一些在學校做銷售的兼導共同探討如何做好銷售。并致力于和他人討論如何處理臨促的'工作。
通過不斷的學習，我成功的掌握了電視銷售的基本方法，具備了基本的銷售能力，并且具備了獨立帶隊做活動的能力。培養了自己的人際關系。鍛煉了自己處理事情的能力。感謝xx公司給我的鍛煉。
二、存在的不足
對于銷售市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客、戶解釋。有些問題出現的時候不能及時找出解決的辦法。做事總是畏手畏腳的，把自己的位置定的太低，總是害怕做錯了事。
對于學校臨促工作，沒有很好的處理好臨促工作與學習時間的合理分配，沒有處理好臨促之間的工資和工作日的登記，以至于臨促工資一片混亂，從而使得公司虧損較大。沒有打開xx市高校的臨促渠道，我所帶來的臨促僅限于xx學院，而職院和其他高校卻很少。每次活動的時候都只是負責找人而忘了他們是否做過，是否適合這個工作，導致臨促的質量不高。
給自己的目標定的太低，做事有點拖拉，做事太慢。自己對于公司的很多地方都沒有去學習，認為只做好臨促工作就好，而沒有更深入的了解公司，導致自己對于公司的很多事都不太了解。
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