精選年度工作總結(jié)合集八篇
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢？以下是小編收集整理的年度工作總結(jié)8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
年度工作總結(jié) 篇1
在品質(zhì)部工作的這段時(shí)間里，我看到的、聽到的、體會(huì)到的，讓我感受很多！如何管理好品質(zhì)部，使其能夠更好地服務(wù)于公司，并提升公司的品牌形象！我擬制定以下工作計(jì)劃：
一. 品質(zhì)部人事規(guī)劃：針對(duì)品質(zhì)部目前的現(xiàn)狀和實(shí)際生產(chǎn)需要，成衣QC組需要增加一個(gè)用人名額；退貨QC組需要增加一個(gè)用人名額；王永桂和劉青云均為王永紅的親屬，需將其中一人調(diào)離成衣QC組。品質(zhì)部主管助理劉金蘭已經(jīng)辭職，需要及時(shí)作出人員的補(bǔ)充。
二. 工作環(huán)境的規(guī)劃：由于天氣異常炎熱，品質(zhì)部急需要安裝空調(diào)來緩解品質(zhì)部的工作環(huán)境！品質(zhì)部的貨品堆放顯的非常凌亂，布局也不合理。建議
1.將三樓靠近門口的雜物間清空，將原先的隔板拆除。
2.將售后服務(wù)組移至此位置；原售后服務(wù)組位置改為貨品堆放區(qū)域和雜物放置區(qū)域。
3.重新布局后的品質(zhì)部需要安裝空調(diào)，給員工一個(gè)輕松、舒適的工作環(huán)境。4.規(guī)劃出指定位置存放“流動(dòng)貨品（待查貨品）”，保持通道的暢通。
5.成衣QC組和退貨QC組的查貨臺(tái)面很粗糙，容易勾壞衣服，需要將臺(tái)面用白色的膠版重新裝訂。
6.品質(zhì)部各個(gè)工作區(qū)域?qū)⒆鞒雒黠@的標(biāo)識(shí)（按6s管理）
7.對(duì)于常用的文件、和檢驗(yàn)有關(guān)的資料，放在合理的位置并作出清晰的標(biāo)識(shí)，使查找者一目了然。
8.在品質(zhì)部顯眼的靠墻位置做一塊大的“黑板”，主要用于每天的工作任務(wù)安排或通知要求；在指定的位置做一些品質(zhì)的文化宣傳標(biāo)語。
三. 工作流程及方法的適度調(diào)整：工作流程就像小河流水一樣要保持順暢！首先要確保品質(zhì)部?jī)?nèi)部的工作流程的順暢，以豐富的工作經(jīng)驗(yàn)及時(shí)、準(zhǔn)確、果斷地處理品質(zhì)問題；對(duì)于有爭(zhēng)議的問題要建立專門的溝通渠道進(jìn)行及時(shí)的處理。其次是品質(zhì)部跟相關(guān)部門的工作流程的優(yōu)化方案（此項(xiàng)需由公司安排時(shí)間專門開會(huì)討論），目的是為了能夠迅速的解決問題。曾經(jīng)多次發(fā)生的品質(zhì)問題都是進(jìn)入品質(zhì)部才被發(fā)現(xiàn)，這不是品質(zhì)部做的如何好，而是我們公司制度的缺陷。為何沒能在做辦或做大貨之前發(fā)現(xiàn)呢？而生產(chǎn)部在開產(chǎn)前會(huì)時(shí)是否有品質(zhì)部或相關(guān)人員的參與、以及貨前辦有無經(jīng)過相關(guān)部門的審核確認(rèn)呢？在接下來要努力做到的是：讓品質(zhì)部貫穿整個(gè)生產(chǎn)流程！具體表現(xiàn)為：
1.面料回廠后，要第一時(shí)間安排面料QC進(jìn)行檢驗(yàn)和對(duì)洗水的測(cè)試，合格后才能發(fā)貨；如果后期生產(chǎn)出現(xiàn)問題的，則要追究相關(guān)人員的責(zé)任。
2.輔料回廠后，憑送貨單交由IQC查驗(yàn)，并做相關(guān)的生產(chǎn)測(cè)試，測(cè)試合格后才能完成入倉(cāng)手續(xù)；同時(shí)要做好次品率及損耗的確認(rèn)記錄。
3.生產(chǎn)部貨前辦完成后，除了要對(duì)生產(chǎn)工藝的審核，還要對(duì)面、輔料的色牢度、洗水方法、吊牌/洗水嘜的標(biāo)識(shí)等進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的審核、確認(rèn)！如有必要的話，建議由辦房或生產(chǎn)部安排專人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。
4.生產(chǎn)部在召開產(chǎn)前會(huì)時(shí)，要通知品質(zhì)部、辦房、設(shè)計(jì)部等相關(guān)部門一起討論、研究生產(chǎn)要點(diǎn)、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)。
5.每一周要有一個(gè)詳細(xì)的周工作安排計(jì)劃表！生產(chǎn)部提供一周的回貨計(jì)劃表；市場(chǎng)部也要根據(jù)需要，列出每周出貨計(jì)劃給到品質(zhì)部。品質(zhì)部將根據(jù)以上情況，作出合理的工作安排或調(diào)整！如因故未能完成的周計(jì)劃，相關(guān)部門要提供知會(huì)函，并作持續(xù)跟進(jìn)。
6. 建議將外發(fā)QC組合并到品質(zhì)部統(tǒng)一管理！這樣有利于品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一管理，對(duì)外加工廠的品質(zhì)也可以從源頭抓起，從生產(chǎn)的前期和中期開始嚴(yán)格控制品質(zhì)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，能夠迅速處理！
7.建議皮草類、飾品類、鞋子、等FOB單，要安排QC進(jìn)行中期和尾期的查驗(yàn)，確�；刎浐蟮腵質(zhì)量。
8.品質(zhì)部退貨QC組，建議使用掃描儀（這樣可以大大降低工作時(shí)間、提高工作效率，節(jié)省人工）。
四. 品質(zhì)部各小組的培訓(xùn)計(jì)劃 ：根據(jù)公司的要求，對(duì)品質(zhì)部的工作職責(zé)和工作范圍進(jìn)行培訓(xùn)。
1.成衣QC組：計(jì)劃二節(jié)課，重點(diǎn)講解檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)步驟、檢驗(yàn)方法，對(duì)不合格品的處理等；
2.退貨QC組：計(jì)劃一節(jié)課，主要講解特賣品、維修品、合格品、廢品等如何整理入庫(kù)。
3.洗水組：計(jì)劃一節(jié)課：具體講解如何根據(jù)洗水嘜上面的指引作干洗或濕洗的測(cè)試；以及洗水的流程、國(guó)標(biāo)的的量化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等。
4.包裝組：計(jì)劃一節(jié)課，主要講解包裝方法及注意事項(xiàng)；送貨、收貨的交接手續(xù)及自我行為規(guī)范等。
5.售后服務(wù)組：計(jì)劃一節(jié)課，重點(diǎn)講解返修品的處理方法；退貨維修品的如何跟進(jìn)；對(duì)單、銷單的工作；收、發(fā)速遞的注意事項(xiàng)等。
除了以上的培訓(xùn)，品質(zhì)部還將對(duì)公司的流程進(jìn)行培訓(xùn)，并定期進(jìn)行組織學(xué)習(xí)企業(yè)文化，宣傳公司文化的活動(dòng)。
五. 品質(zhì)部的中期規(guī)劃：
1. 從基礎(chǔ)的做起，從細(xì)節(jié)的開始，努力推行6S的管理。
2. 加強(qiáng)企業(yè)文化的宣傳和學(xué)習(xí)；把品質(zhì)部打造成一個(gè)優(yōu)秀的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)�、�?wù)實(shí)和高效的部門！并努力使之成為公司其他部門學(xué)習(xí)的典范！
3. 在最短的時(shí)間內(nèi)，讓品質(zhì)部的專業(yè)度有一個(gè)質(zhì)的提升，提高LA Par gay的品牌形象！
年度工作總結(jié) 篇2
20xx年在總行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的金融方針政策及金融法規(guī)，緊密結(jié)合實(shí)際工作，牢牢把握業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)這一核心，以效益作為全行工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全行員工勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，大力開展增存活貸工作，積極搶占市場(chǎng)份額，在極其困難的條件下，努力完成各項(xiàng)考核任務(wù)。各項(xiàng)存款增長(zhǎng)，清收盤活工作按計(jì)劃按步驟的進(jìn)行中，較好的實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)指標(biāo)，取得了物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的雙豐收。
一、大力開展資金組織工作，各項(xiàng)存款增長(zhǎng)
如何壯大存款總量并再攀新高，是一個(gè)亟待解決的問題。為此，我們始終把組織資金放在首要的位置來抓。
一是搶先抓早，積極部署落實(shí)，使我行第二季度的存款工作落得實(shí)、抓得早，動(dòng)員全體員工，做好任務(wù)分解工作，將任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)人，全員一起組織資金，為全年的存款工作打下了良好的基礎(chǔ)。
二是加大公關(guān)力度，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶群體。我在這方面的主要做法是：鞏固老客戶，發(fā)展新客戶。我本人作為行長(zhǎng)，一馬當(dāng)先，在穩(wěn)定和發(fā)展中，奔走于新老客戶之間，調(diào)動(dòng)方方面面的關(guān)系，采取各種措施，把這個(gè)大客戶穩(wěn)定在了我行，使之成為保障我行存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的支柱性客戶。為了改變客戶結(jié)構(gòu)單一，達(dá)到調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)的目的，和班子成員通過多次公關(guān)，歷盡艱辛辦理鑌鑫特鋼有限公司3000萬承兌匯票，成為保障我行存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的新客戶，改變了客戶結(jié)構(gòu)單一的弊病，也讓我支行拓展了新的中間業(yè)務(wù)。全行員工也圍繞存款工作想辦法，動(dòng)員了大量的存款經(jīng)過全行上下的艱苦努力，我支行全年各項(xiàng)存款的增長(zhǎng)創(chuàng)歷史新高，各項(xiàng)存款余額達(dá)22600萬元，完成考核任務(wù)。
二、優(yōu)化信貸投向投量、不斷調(diào)整信貸規(guī)模與結(jié)構(gòu)
20xx年，我們始終將調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)作為貫穿信貸業(yè)務(wù)工作的主線，加大力度，進(jìn)行信貸資源的合理配置，使信貸資產(chǎn)質(zhì)量得到了優(yōu)化。
一是嚴(yán)格貸款條件，做好貸前調(diào)查工作，把好增量貸款投放關(guān)，在新增貸款的投向上，我們支持加大了對(duì)優(yōu)良客戶的投入力度，使新增貸款投向信譽(yù)度好、知名度高的客戶。
二是外勤人員對(duì)貸款申請(qǐng)務(wù)必做到三日內(nèi)給予申請(qǐng)人是否放貸的'答復(fù)，杜絕客戶得不到答復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生。
三是做好中小企業(yè)陽(yáng)光信貸工作，二季度我們支行發(fā)放華大塑料制品有限公司一筆中小企業(yè)陽(yáng)光信貸貸款，對(duì)符合信貸條件、年銷售額在500萬元以上的中小企業(yè)發(fā)放流動(dòng)資金貸款，手續(xù)簡(jiǎn)便，有效的解決了中小企業(yè)的資金鏈問題。
四是積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
三、財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)考核計(jì)劃，努力完成收息任務(wù)
20xx年，我行的總體形勢(shì)比較嚴(yán)峻，困難十分突出。其次是通過大力組織資金，特別是組織低成本資金，壯大了資金實(shí)力，改善了資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)。針對(duì)旺盛的資金增長(zhǎng)勢(shì)頭，我行積極組織資金，貸款余額達(dá)22946萬元，完成全年收息任務(wù)。三是進(jìn)一步改革費(fèi)用管理辦法，突出了效益的原則，嚴(yán)把費(fèi)用支出管理關(guān)。
回顧一年的工作，有成績(jī)，但也有差距，就目前柘汪支行的實(shí)際情況來看，信貸資產(chǎn)質(zhì)量偏低，信貸結(jié)構(gòu)尚需調(diào)整，制約發(fā)展的許多深層次問題尚待解決。就我個(gè)人來說，有時(shí)工作急躁，經(jīng)驗(yàn)不足，工作力度和措施還不夠，這些都有待于在今后工作中去完善和提高。但是，在我心中卻涌動(dòng)著一種激情，那就是為早日使柘汪支行以全新的面貌出現(xiàn)在同行業(yè)當(dāng)中，而且我深信：在總行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，有領(lǐng)導(dǎo)班子成員的大力支持，有全行員工的不懈努力，我們柘汪支行一定能夠一步一個(gè)腳印地走向輝煌的明天。
年度工作總結(jié) 篇3
時(shí)間飛快，轉(zhuǎn)眼間07年已悄悄走過，在這勻速旋轉(zhuǎn)的時(shí)間長(zhǎng)河中08年已經(jīng)走來。近一年來在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，在同事們的關(guān)心幫助下，我已從一名初出茅廬的大學(xué)畢業(yè)生成長(zhǎng)為公司的一份子。在百事德代理公司近一年的時(shí)間里以及在臨沭項(xiàng)目樓盤的學(xué)習(xí)中，個(gè)人的工作技能有了明顯的提高，雖然工作中還是存在著不足，但是我用心去做了，也得到了收獲，我感到自己成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了。我不敢說自己的工作做得十全十美，但我認(rèn)為：前面的路，不管是一馬平川還是艱難險(xiǎn)阻，只要頑強(qiáng)地走過去，就會(huì)獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn)�；仡櫼荒甑墓ぷ鹘�(jīng)歷，現(xiàn)將07年的工作情況總結(jié)如下：
一，以塌實(shí)的工作態(tài)度適應(yīng)本職特點(diǎn)
態(tài)度是工作的第一要素，良好的工作態(tài)度決定著工作的好與壞。假如我們沒有用認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待工作，那么工作中就再所難免有很多失誤，沒有了好的業(yè)績(jī)公司就無法發(fā)展。
回顧在臨沭的這一年時(shí)間，我的工作是基本算可以的，當(dāng)初到這邊的時(shí)候一期工程已經(jīng)交付業(yè)主，二期正在緊鑼密鼓的建設(shè)之中。前兩期工程在公司領(lǐng)導(dǎo)和雷華公司領(lǐng)導(dǎo)的密切合作下取得了良好的效果，這也為第三期的銷售打下了良好的基礎(chǔ)。4月份到公司報(bào)道的時(shí)候我還是個(gè)對(duì)于房地產(chǎn)一無所知的剛走出學(xué)校的學(xué)生。到現(xiàn)在通過我們銷售主管的教導(dǎo)以及我在日常工作中的學(xué)習(xí)，同時(shí)以良好的態(tài)度對(duì)待工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)。到目前為止我們臨沭樓盤已經(jīng)售磬。這些成績(jī)的取得歸功于我們所有的工作人員的密切配合。售樓工作是一個(gè)細(xì)致的`工作，我們必須以認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待。
二，思想工作方面
作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。本人嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，正確處理好與同事之間的關(guān)系。一年來，我工作上取得了小小的成績(jī)，而這些成績(jī)的取得應(yīng)歸功與領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的幫助和鼓勵(lì)。一年來也讓我認(rèn)識(shí)到自己還需要在許多方面努力。比如：有時(shí)講話結(jié)結(jié)吧吧，語言不夠嚴(yán)謹(jǐn)，我自己反省的結(jié)論是：對(duì)待工作態(tài)度還不是很認(rèn)真，沒有做好充分的準(zhǔn)備，考慮問題還不充分，這點(diǎn)急需改善。
三，總結(jié)過去展望未來
總結(jié)過去展望未來，雖然我還做的不夠高住遠(yuǎn)阻，但是我學(xué)會(huì)了響應(yīng)的一句俗話——"活到老，學(xué)到老"。當(dāng)然在實(shí)際工作中我可能還存在著一些不足的地方，須在以后進(jìn)一步努力。
首先，積極進(jìn)取，抓緊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，合理有效地指定月度計(jì)劃。
其次，為了提高工作效率，處理好突發(fā)事件，每日依據(jù)實(shí)際情況的需要，修改和完善工作計(jì)劃。作到大事不錯(cuò)，小事不漏。
第三，端正工作態(tài)度，凡事爭(zhēng)取再認(rèn)真一點(diǎn)，再周到一點(diǎn)，滿懷熱情地投入到每天的工作當(dāng)中。
四，個(gè)人認(rèn)為
培訓(xùn)工作一直以來都是公司能夠不斷前進(jìn)的動(dòng)力之一，需要對(duì)現(xiàn)有員工以及新近員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)才能夠不斷加強(qiáng)，充實(shí)我們公司的管理及技術(shù)勢(shì)力，目前我們公司入職后的培訓(xùn)還比較少，如果可以的話我建議公司根據(jù)情況對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，當(dāng)然企業(yè)并不是學(xué)校，特別是民營(yíng)企業(yè)，沒有義務(wù)為員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是，定期的培訓(xùn)不僅可以讓管理者了解員工，還可以達(dá)到員工與領(lǐng)導(dǎo)著的有效溝通，可以提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，從而提高企業(yè)的凝聚力，力爭(zhēng)作到合格人員進(jìn)的來，用的上，留的住。這樣不僅可提升企業(yè)的內(nèi)部文化，也會(huì)減少員工頻繁跳槽的現(xiàn)象，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，外部引進(jìn)在某些方面不如內(nèi)部調(diào)動(dòng)。
20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。
我相信在08年這個(gè)特殊的年代里，只要我們大家共同努力我們定會(huì)取得更為完美的成績(jī)。
年度工作總結(jié) 篇4
經(jīng)過前一段時(shí)間的工作和大干50天的拼搏，我們預(yù)計(jì)完成全年銷售毛利平均計(jì)劃的*%，實(shí)際完成了*%，有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部102.7%，百貨部98.9%。
xx年兩節(jié)銷售額計(jì)劃的完成，這樣的業(yè)績(jī)凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹(jǐn)代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡(jiǎn)要總結(jié)一下xx年度兩節(jié)銷售的主要工作：
(一)抓好營(yíng)銷策劃工作, 求新求變。由于**零售市場(chǎng)形勢(shì)的變化，xx年我們**百貨也在營(yíng)銷策劃、促銷活動(dòng)上下了功夫，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動(dòng)：會(huì)員積分兌換獎(jiǎng)品、抓獎(jiǎng)、買贈(zèng)、打折、特價(jià)、平安夜送平安果、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會(huì)演、春節(jié)送對(duì)聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會(huì)一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動(dòng)都為商場(chǎng)的聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，起到了一定的拉動(dòng)作用。因?yàn)槲覀冊(cè)诖黉N策劃上面沒有什么經(jīng)驗(yàn)，但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動(dòng)還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動(dòng)會(huì)越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節(jié)日旺季過后，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。爭(zhēng)取廠商支持，整合各類營(yíng)銷資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷資源的促銷功能。xx年個(gè)人工作總結(jié)
(二)抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫(kù)存管理，爭(zhēng)取廠商的政策支持，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，今年的商品的`結(jié)構(gòu)、庫(kù)存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對(duì)路商品，庫(kù)存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。各部門經(jīng)理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)銷售形勢(shì)進(jìn)行了分析，對(duì)商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫(kù)存管理。
1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長(zhǎng)開會(huì)交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的。為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進(jìn)價(jià)最低、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷策略。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品，例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價(jià)位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。
2、食品部：根據(jù)今年的實(shí)際情況，調(diào)整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺(tái)、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進(jìn)隨買、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過后，看這個(gè)比例是正確的。為豐富商品品種，提高競(jìng)爭(zhēng)力，又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部：部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現(xiàn)有的庫(kù)存情況，經(jīng)營(yíng)情況，準(zhǔn)確要貨，保證了節(jié)后庫(kù)存商品，無大量積壓、無斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗，中國(guó)人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣，百貨部將日用碗的種類達(dá)到了100多個(gè)品種，筷子達(dá)到了50多種，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩(wěn)上升。4、針紡部：與廠家溝通，爭(zhēng)取了一些特價(jià)商品：床上用品組的“108”元特價(jià)雙人被，銷售了近300條，并帶動(dòng)了其它商品的銷售。
5、鞋部：加強(qiáng)與各個(gè)聯(lián)銷商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜，改變了形象，增加了銷量，平均完成計(jì)劃的108.1%。
6、服裝部：因原材料價(jià)格上升，商品價(jià)格偏高，購(gòu)買力下降，整個(gè)服裝行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員每天考查市場(chǎng)，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價(jià)格適中、適合運(yùn)動(dòng)。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計(jì)劃的91.3%。
年度工作總結(jié) 篇5
彈指揮間，新的一年即將到來，回首過往一路走來感觸頗多。進(jìn)入工會(huì)組織工作已將近半年，從剛開始的生澀茫然小生到現(xiàn)在的處事果斷自信；這一點(diǎn)一滴的成長(zhǎng)都得益于在工會(huì)組織里的磨練。在這里我看到了人間的苦難悲憐，在這里我看到了社會(huì)的大愛無私，在這里我看到了世間的千姿百態(tài)，在這里我也懂得了人生的事業(yè)和理想。半年來的工會(huì)工作，其中不乏有辛酸、有委屈，但更多的讓我對(duì)生活有了充實(shí)、踏實(shí)和責(zé)任感。面對(duì)這即將逝去的這一年，我將在這一年里所做的工作及進(jìn)展?fàn)顩r總結(jié)如下：
一、個(gè)人自身知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)能力顯著提高
剛剛來到還地橋時(shí)，葉主席曾跟我說，進(jìn)入工會(huì)組織是人生的一次機(jī)遇，而機(jī)遇永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人，如何做好準(zhǔn)備首先得從個(gè)人自身開始。牢記著前輩的教導(dǎo)，我將《中國(guó)工會(huì)章程》、《中國(guó)工會(huì)法》、《中國(guó)勞動(dòng)法》等相關(guān)書籍做了全面的通讀。經(jīng)過細(xì)致的閱讀和思考，使我明白了工會(huì)是什么、工會(huì)的地位和意義是什么、工會(huì)的職能是什么，以及工會(huì)存在的必要性和重要性等一些知識(shí)。
通過學(xué)習(xí)這些理論知識(shí)以及結(jié)合當(dāng)前中國(guó)現(xiàn)階段國(guó)情實(shí)際，如何將理論與實(shí)踐相結(jié)合，找到切實(shí)有效的工作方法是一個(gè)工會(huì)協(xié)理員必須掌握的技能，因此，我經(jīng)常登陸一些工會(huì)組織的網(wǎng)站和論壇，查看一些經(jīng)典案例與解讀，與一些工會(huì)精英工作者們進(jìn)行交流請(qǐng)教，漸漸的使我對(duì)工會(huì)工作有了個(gè)清晰的輪廓，對(duì)把工會(huì)工作做到實(shí)際、有效、深入有了個(gè)較為全面系統(tǒng)的工作思路。通過這半年來的學(xué)習(xí)知識(shí)積累和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，我成功的在工會(huì)宣傳和組建方面幫助廣大職工逐漸了解明白了工會(huì)，很好的解答了職工們的各種疑惑，為工會(huì)工作的進(jìn)一步深入發(fā)展打好了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、較為圓滿的完成了市總工會(huì)年度各項(xiàng)工作要求和目標(biāo)
在今年，根據(jù)上級(jí)工會(huì)的文件指示要求，結(jié)合還地橋鎮(zhèn)現(xiàn)階段工會(huì)發(fā)展的實(shí)際情況，我較好地協(xié)助還地橋鎮(zhèn)總工會(huì)圓滿完成了市總工會(huì)要求的幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：
1、新工會(huì)的組建。組建工會(huì)是工會(huì)后期工作能得以開展的基礎(chǔ)，是工會(huì)工作的重中之重。因此，工會(huì)組建工作需按照上級(jí)文件指示和要求，要做到規(guī)范化、職業(yè)化。要做到一絲不茍、務(wù)實(shí)求真。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)持續(xù)較快的發(fā)展，改革開放的力度全面深入。涌現(xiàn)出了許多新型勞動(dòng)關(guān)系結(jié)構(gòu)，直接導(dǎo)致了許多新型勞動(dòng)矛盾的產(chǎn)生。而面對(duì)持續(xù)增長(zhǎng)的工人階級(jí)勞動(dòng)群體，為保證工人階級(jí)的自身利益，保證勞動(dòng)生產(chǎn)力的持續(xù)提高，工會(huì)組織的成立越來越顯出它的迫切性和重要性。結(jié)合還地橋鎮(zhèn)的實(shí)際，在今年組建工會(huì)的工作中，經(jīng)過工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)致籌謀，決定在新建的鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)建立工會(huì)組織示范模塊。務(wù)必要使工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)工會(huì)組織做到規(guī)范化，落實(shí)好相關(guān)文件所指示的要求。
在工作開展中，個(gè)別企業(yè)對(duì)成立工會(huì)采取一種避而不見，談則敷衍的態(tài)度。抱持一種養(yǎng)虎為患的心態(tài)，使組建工作僵持不下。為得到企業(yè)理解和支持，鎮(zhèn)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)決定采取“三顧茅廬”的典故精神，輪番多次上門拜訪，講解國(guó)家政策，成立工會(huì)的意義和重要性；并贈(zèng)送相關(guān)書籍雜志，幫組其了解明白工會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際意義和重要貢獻(xiàn)。慢慢的，我們的工作收到了回報(bào)，企業(yè)漸漸轉(zhuǎn)變態(tài)度，對(duì)組建工會(huì)及要求都一一全力支持。在廠區(qū)內(nèi)為工會(huì)組建工作打開綠燈。從而使還地橋鎮(zhèn)工會(huì)組建工作實(shí)際、有效、圓滿完成。到目前為止，還地橋鎮(zhèn)新組建工會(huì)基層工會(huì)6家，組建聯(lián)合會(huì)2家、覆蓋企業(yè)數(shù)85家，新加入工會(huì)會(huì)員數(shù)643人，超額完成市總作出的指示任務(wù)。
2、工資集體協(xié)商專項(xiàng)合同的簽訂。工資集體協(xié)商是職工自身利益是否得到維護(hù)的一種基本體現(xiàn)，也是一項(xiàng)基本保證。在進(jìn)行此項(xiàng)工作的`前期，工會(huì)遭遇的困難重重，工作進(jìn)展十分緩慢。在鎮(zhèn)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和幫助下，我協(xié)助工會(huì)多次下企業(yè)，走訪職工和企業(yè)主們，了解他們的實(shí)際想法，總結(jié)得出工作進(jìn)展不前的兩個(gè)主要原因。一方面，各個(gè)企業(yè)主對(duì)此項(xiàng)工作的本能抗拒，認(rèn)為自己創(chuàng)辦企業(yè)是為發(fā)展事業(yè)、為掙錢的，不是來養(yǎng)人、做福利機(jī)構(gòu)的。他們完全忽視了工人階級(jí)是勞動(dòng)生產(chǎn)力的基本體現(xiàn)，忽視了維護(hù)好職工自身利益是提高勞動(dòng)生產(chǎn)力的最根本要求。另一方面，一部分職工雖然逐漸明白了工會(huì)的性質(zhì)及意義，但對(duì)自身利益維護(hù)意識(shí)不足、思想封閉不前、樂于維持現(xiàn)狀、精神面貌缺乏動(dòng)力與積極性，有時(shí)出現(xiàn)個(gè)別替企業(yè)說好話的情形。
針對(duì)這些問題，鎮(zhèn)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)隨即召開工會(huì)小組討論，制定措施方案，對(duì)稱下藥。通過制定好的措施方案，我陪同工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)一起分批次地定點(diǎn)、定時(shí)上各個(gè)企業(yè)為企業(yè)主們講解工人階級(jí)的現(xiàn)實(shí)地位和重要性及其意義，指出他們的錯(cuò)誤想法，并一一地向他們做出正確的解答和指正，耐心引導(dǎo)轉(zhuǎn)變他們的錯(cuò)誤理解。在此同時(shí)，在各個(gè)企業(yè)職工休息時(shí)段，在廠區(qū)設(shè)立咨詢點(diǎn)和發(fā)放自制讀物文本，提高職工自我利益保護(hù)意識(shí)，打破封閉不前的消極思想，讓工人階級(jí)的積極性和創(chuàng)造性在職工身上重新得到完美體現(xiàn)。經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力，我們漸漸走出困境，越來越多的企業(yè)表現(xiàn)出了一種積極支持的態(tài)度，職工對(duì)工會(huì)也越來越擁護(hù)。目前，還地橋鎮(zhèn)已簽訂工資集體協(xié)商專項(xiàng)合同的企業(yè)已達(dá)168家，覆蓋職工6928人。最大限度的保證了廣大職工們的根本利益。
三、切實(shí)有效維權(quán)、調(diào)解勞動(dòng)糾紛。
為響應(yīng)上級(jí)工會(huì)組織的號(hào)召和要求，把工會(huì)維權(quán)工作做到實(shí)際有效。真正發(fā)揮工會(huì)組織的特點(diǎn)，還地橋鎮(zhèn)在今年率先在黃石地區(qū)建立了第一個(gè)職工維權(quán)服務(wù)站。作為一名工會(huì)協(xié)理員，我深感維權(quán)站的意義與作用。成立不久，我陸續(xù)接待了幾批員工的到訪，根據(jù)情況走訪企業(yè)核對(duì)時(shí)，遇到的阻力讓我充滿無奈和迷茫。在每當(dāng)最灰心的時(shí)候，想起職工們那求助、滿懷希望的眼神，心中頓時(shí)被一種不屈、不甘的心情替代。一種神圣的使命驅(qū)使我繼續(xù)前進(jìn)，在鎮(zhèn)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們通過聯(lián)系鎮(zhèn)司法所，針對(duì)實(shí)際的侵權(quán)情況做出書面的法律解讀和處罰結(jié)果，采取多上門勸導(dǎo)、并適時(shí)運(yùn)用法律武器作為威懾戰(zhàn)術(shù)。成功調(diào)解了6起勞動(dòng)糾紛，2起工傷事故案例，為職工挽回直接損失3萬余元。
在這半年里，雖說我已初步步入工作正軌，也干出了一些成績(jī)，更是得到了領(lǐng)導(dǎo)們的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。但我深感自身還存在很大的不足，特別在以下幾個(gè)方面需盡快加強(qiáng)：
1、繼續(xù)加強(qiáng)自身知識(shí)積累，通過多種渠道去尋找知識(shí)武裝自己，加強(qiáng)與先進(jìn)工會(huì)工作者的交流對(duì)話，提高自身業(yè)務(wù)能力
2、深入加強(qiáng)維權(quán)法律知識(shí)的解讀和實(shí)際運(yùn)用能力，多多閱讀相關(guān)的網(wǎng)上論壇和網(wǎng)站�？偨Y(jié)一些典型案例，書寫心得，消化己用。
3、持續(xù)加強(qiáng)自身工作思路和工作方式的創(chuàng)新能力，工作做到務(wù)實(shí)、直接、高效。跟得上變化的節(jié)奏，與時(shí)俱進(jìn)。
4、加強(qiáng)鍛煉自身心理素質(zhì)，做到受辱不屈、心態(tài)坦然，樹立工會(huì)組織的高尚情懷。
年度工作總結(jié) 篇6
一年來，在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，村鎮(zhèn)股以社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)為指引，以農(nóng)村面貌改造提升活動(dòng)為著重點(diǎn)，努力提高工作水平，較好的完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)將全年工作匯報(bào)如下：
一、主要工作情況。
1、規(guī)劃編制。根據(jù)農(nóng)村面貌改造提升工作要求，我縣26個(gè)面貌改造提升村需新編村莊建設(shè)規(guī)劃，省財(cái)政補(bǔ)助每村2萬元。我縣確定編制單位為滄州規(guī)劃設(shè)計(jì)院和河北浚源工程勘察設(shè)計(jì)有限公司。我股派專業(yè)人員于4月3日開始與設(shè)計(jì)單位一道進(jìn)村調(diào)研，開展村莊規(guī)劃編制，現(xiàn)已全部編制完畢，按程序報(bào)縣政府審批。配合縣委農(nóng)工部完成了新民居示范村于橋鄉(xiāng)堿郭村、鎮(zhèn)郭橋村的'村莊規(guī)劃編制，已報(bào)市農(nóng)工委。
2、農(nóng)村危房改造。20xx年我縣農(nóng)村危房改造任務(wù)550戶，共計(jì)完成581戶，我局與縣財(cái)政局共同制定了補(bǔ)助資金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和辦法，發(fā)放補(bǔ)助資金796.05萬元。20xx年任務(wù)800戶，已全部竣工，下一步準(zhǔn)備制定補(bǔ)助資金發(fā)放辦法，預(yù)計(jì)春節(jié)前全部發(fā)放到位。
二、存在問題。
1、資金問題。規(guī)劃編制、危房改造需要要資金支持，我縣廣大農(nóng)村收入水平仍然很低，單純靠農(nóng)戶收入、縣鎮(zhèn)財(cái)政來完成上述工作不現(xiàn)實(shí)，需加大資金籌集力度，積極爭(zhēng)取上級(jí)補(bǔ)助資金。
2、人員問題。規(guī)劃編制、危房改造工作量大、任務(wù)繁重，目前各鄉(xiāng)鎮(zhèn)缺乏專業(yè)技術(shù)人才，工作人員層次不一，工作進(jìn)展不均衡。
三、下年工作安排
1、按照上級(jí)進(jìn)度要求，積極爭(zhēng)取上級(jí)補(bǔ)助資金，把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保完成危改任務(wù)。
2、根據(jù)縣委、縣政府安排，做好我縣農(nóng)村面貌改造提升工作。
3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
年度工作總結(jié) 篇7
xx即將到來，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看， 確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭�(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧！
說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧！說實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧！從20xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號(hào)碼，也更別說帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻�(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會(huì)買一些書回來給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國(guó)旅出來了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
從xx年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么時(shí)候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀�，雇傭不是旅游車�?duì)的車子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的.事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問題里我也是沖動(dòng)了，所以說沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來，換了房子，第二天天也把我給換了，這個(gè)問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近20xx塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就OK了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲�，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問題了，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jī)。
年度工作總結(jié) 篇8
20xx年3月27日，**語文名師工作室正式啟動(dòng)，我也有幸成為工作室成員之一。
在這一年里，我倍感學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)之難能可貴，為此，我珍惜每一次工作室的活動(dòng)，克服工作上的不便，積極參加活動(dòng)，沒有一次缺席。在每一次學(xué)習(xí)之后，我都會(huì)積極撰寫心得體會(huì)，力爭(zhēng)讓自己成為更優(yōu)秀的老師。
在這一年里，我努力思考與探索工作室的“發(fā)現(xiàn)作文”之課題研究。我有意識(shí)的重視對(duì)學(xué)生作文的指導(dǎo)。比如，我在這兩年里，一直讓我的學(xué)生寫日記，由最初的只寫五行上升到寫十行。而且，我會(huì)專門安排時(shí)間集中點(diǎn)評(píng)學(xué)生日記里的.佳作，讓學(xué)生感受到寫作的快樂。另外，對(duì)那些寫得特別好的日記，我會(huì)拍照上傳到QQ空間，讓更多的學(xué)生分享。本年度，我指導(dǎo)初二144班陳**在第九屆長(zhǎng)沙市中小學(xué)生書信文化大賽中獲得市級(jí)一等獎(jiǎng)，本人也為此獲得“最佳指導(dǎo)獎(jiǎng)”；我指導(dǎo)初二144班熊**的作文《忘不了，我的童年》發(fā)表在工作室編輯出版的第一輯《發(fā)現(xiàn)作文》上；我還指導(dǎo)初二144班周**的作文《看！我們美麗的校園》和張**的作文《綠滿校園》發(fā)表在我校校園刊物《青青校園》上。
在這一年里，我積極撰寫教學(xué)論文，本年度所寫論文《高屋建瓴的小說閱讀指導(dǎo)課》與《為什么農(nóng)村學(xué)校不愛讀書的學(xué)生越來越多？》分獲省級(jí)二、三等獎(jiǎng)。
除此之外，我不改自己網(wǎng)絡(luò)寫作的習(xí)慣。至今，已在自己的博客空間發(fā)表了480余篇文章。雖然這些文章還顯得青澀了些，沒有什么分量。但是，因?yàn)樽约旱那谟趯懽�，在望城區(qū)組織的20xx年“我心目中的最美同事”征文活動(dòng)中，我所寫的《美麗畫面定格教師風(fēng)采》獲得區(qū)級(jí)一等獎(jiǎng)。
在這一年里，作為一名黨員教師，我還積極參加黨員活動(dòng)。在20xx年的“黨的群眾路線”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)中，我獲得了橋驛鎮(zhèn)第一名、望城區(qū)教育系統(tǒng)一等獎(jiǎng)，望城區(qū)總決賽二等獎(jiǎng)，為學(xué)校爭(zhēng)得了榮譽(yù)，為教師隊(duì)伍爭(zhēng)得了榮譽(yù)。
不過，因?yàn)楸救四芰τ邢�，并沒有履行好自己的職責(zé)。比如我負(fù)責(zé)工作室網(wǎng)頁(yè)信息的收集、制作與發(fā)布，協(xié)助首席名師督促工作室成員經(jīng)常更新。但是，我在這方面還沒有做出任何成績(jī)。
20xx年眨眼即過。
在20xx年里，我將不斷提升自身學(xué)識(shí)水平，自覺奉行“終身學(xué)習(xí)”觀，以更飽滿的熱情投入到工作室的教育教學(xué)研究中，努力更上一層樓！
【年度工作總結(jié)】相關(guān)文章：
年度的工作總結(jié)09-29
it年度工作總結(jié)10-14
年度申報(bào)工作總結(jié)03-12
年度年終工作總結(jié)02-09
年度培訓(xùn)工作總結(jié)11-20
年度工作總結(jié)11-30
年度安全工作總結(jié)10-24
年度考核工作總結(jié)11-30
年度銷售工作總結(jié)01-25