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供電營業廳工作總結

時間：2024-11-14 23:53:47 工作總結我要投稿

供電營業廳工作總結【經典】

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，他能夠提升我們的書面表達能力，不如靜下心來好好寫寫總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編收集整理的供電營業廳工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

供電營業廳工作總結【經典】

供電營業廳工作總結1

　　本營業廳，擔負著xxx區xx平方公里內所有電力客戶的用電咨詢、業擴報裝、故障報修、售電購電等業務，并且營業廳是xxxx區對外的唯一窗口。而且，在各級領導的關懷和全班職工的共同努力下，營銷工作與班組建設工作取得了較好的成績，于xx年和xx年分別榮獲沈陽市人民滿意窗口和糾風和行風建設標兵班組的稱號。班組現有員工x人，不僅是清一色的“娘子軍”，也是因為大部分都是年輕人，所以對工作充滿著朝氣和活力。因此，這是一支充滿活力和激情，勇于學習和創新的優秀團隊。

　　一、用能力去創新，貼心式服務感動“你，我，他”

　　作為公司唯一指定銷售點的營業廳位于xxx區內，地理位置偏僻，離居民區較遠，最遠的居民區距離營業廳近xx公里，客戶繳費十分困難。為此，居民班多次開展了走訪社區活動，分別對xxx區、xxx社區、xxx等社區進行了走訪及上門服務。而正是通過這次感動式服務進社區，營業廳利用休息時間，先后走訪小區及物業，大力去社區宣傳階梯電價政策，宣傳用電常識和節電常識等電力普及知識，得到了廣大用戶們的認可和支持。

　　營業廳以了解客戶心聲，解決客戶難題為出發點，以“微笑服務，優質服務”的服務理念，對各個年齡層，各個階級的人們，

　　都秉承著微笑服務的宗旨，更是為老幼病殘孕開設快速交費通道提供特殊服務的方式，讓大家感受到我們的真心實意。

　　二、強化工作管理，提升工作業績，實現工作目標

　　為適應現代化營銷建設的需求，營業廳根據上級的指示，積極完善班組信息化工作平臺的內容，利用工作平臺將人員信息、工作計劃、管理制度、技術標準、班組培訓等相關信息進行梳理歸納，用信息化手段記錄班組管理情況，反映工作動態，及時將最新工作內容進行發表，為班組基礎工作提供信息化的技術支持，也實現了班組從傳統管理模式向信息化管理模式的跨躍。

　　營業廳作為xxx地區對外的'唯一窗口，營業廳的行為言談完全代表著xxx公司的對外整體形象，這就要求我們時刻提醒自己，嚴格遵守員工規范，熟讀員工懲戒條例，將最優秀的一面展現給客戶。介于平時的加強管理，和自我完善意識的增強，在xx年，我班真正的實現了“零投訴”的營銷目標，這對于身為電力人的我們，既完成了工作目標，又起到了表率的作用，也是對我們工作的肯定。

　　在收費方面，為提高居民交費離柜率，營業廳大力宣傳并引導居民客戶使用自助繳費機進行交費，和查詢用電情況明細，避免居民客戶在繳費高峰時期的長久等候。而且，為了實現更加完善的人性化設施，營業廳還安裝了便民支付點，不僅可以繳納電

　　費，連水費、煤氣費、話費都能夠全權代理繳納，徹底的實現一體化的繳費功能，既方便了客戶，又能彰顯出我們的特色繳費模式設施。

　　三、以全運會為工作方向，開展合理化建設工程

　　為了規范服務工作的軟、硬環境，營業廳按照公司營銷部制定的統一規范，完善了營業廳各種設施，增設了綠色植物，規劃了布局結構，加強了基礎建設，提升了服務檔次，打造了優美的服務環境，使得寬敞明亮的服務大廳及現代化的服務設施贏得了廣大客戶的高度認可。而且在全運期間，營業廳懸掛宣傳海報，推廣全運期間的知識刊物，讓客戶感受到我們對全運會的重視和支持。

　　以全運會為契機，營業廳開創了“雙語服務，雙語匯報”的'先河。在越來越國際化發展的影響下，國內的外來人口開始增多，而為了能夠實現我們的優質服務，在業務咨詢辦理窗口，特設立“雙語服務”的標志和人員，并在匯報詞中將這一特點充分展現出來，實現可行性價值的體現。

　　天道酬勤，汗水與耕耘必將帶來豐碩的成果。然而，成績只能說明過去，能力方可代表將來。在以后的工作中，營業廳全體員工將繼續立足崗位，迎難而上，要以“責任、奉獻、無私”的

　　企業精神，實現“工作范圍無死角，業務辦理零差錯，營銷服務零投訴”的工作目標，樹立起良好的形象。

供電營業廳工作總結2

　　歲末臨近，新春將至，不知不覺，20xx年轉眼間已經過去了。近一年來我在站領導的正確領導和關懷下，在值長的帶領下，在各班組成員的幫助下已從當初一個參加變電運行工作的新人，成為如今運行工作中的一名正值班員，并緊緊圍繞公司中心任務，堅持“安全第一，預防為主”的方針，奮力拼搏，在各個方面都取得較好的成績，全面優質地完成了上級領導下達的各項任務。

　　回顧一年來的工作，我主要做了以下幾個方面

　　一、安全生產是所有工作的重中之重

　　一年中我加強對《電業安全工作規程》的學習；及時學習安全簡報、督查通報和事故快報，吸取事故教訓，舉一反三；嚴格“兩票三制”，規范操作，杜絕習慣性違章，夯實了安全生產的基礎。

　　在今年各項倒閘操作，特別是綜合性檢修的送電過程中，我能嚴格按照倒閘操作規范化流程進行，順利的完成了本年度的倒閘操作。

　　我還積極參加日常安全活動和上級部署的各項專題安全活動。通過日常安全活動的參加，認真學習安全生產的方針政策、上級的規定指示和要求，認真學習上級下發的各種安全文件安全簡報和事故通報，認真學習相關規程和制度，我找到了許多工作中的不足，安全意識也得到了很大的提高。

　　另外根據季節特點以及上級要求我還積極參與春季安全大檢查、秋(冬)季安全大檢查和“安全月”活動等工作，按照上級的部署和要求，以實事求是的工作態度進行認真學習排查，和同事們找出安全生產中的薄弱環節和設備缺陷。

　　二、過硬的業務技能是安全生產的前提

　　所以在安全生產的同時我還積極開展對自身的業務技能培訓。

　　通過一年多的學習和工作經驗的積累，雖然在業務水平上有了一定的提高。但是目前，隨著本所設備的不斷更新，必須加強崗位技能的培訓。為此，要加強自身業務學習，刻苦鉆研技術水平，提高自身的業務技能和對事故的應急處理能力，在作好每月的技術問答、現場考問和事故預想、以及每季的反事故演習同時，主動參與到變電站檢修試驗工作，向現場調試檢修的師傅討教，把書本上的知識同具體設備有機結合起來學習。

　　三、在完成自身本職工作的同時，還積極參與班組布置的各項工作。

　　今年我們班組于年初成立了QC小組，我在小組中負責QC的.制作工作。我們QC小組的課題于XX月在站發布，成果得到了站領導評委的一致認可。本次QC活動使我的工作能力和解決問題的能力都得到了很好的鍛煉。

　　一年來在站領導和值長正確領導下，雖然我做了上述工作，取得了一定的成績，但與上級領導的要求相比，與其它班組成員所取得的成績相比還存在一定的差距。

　　主要有以下幾個方面

　　1、自身的專業業務水平不高，事故應急處理能力不強。

　　雖然通過三年多的學習和工作經驗的積累，在業務水平上有了一定的提高，也成為了一名正值班員。但由于我在變電運行這個工作崗位上時間還不長，所以業務水平和工作經驗與其它老同志比還是比較低，離一名合格的正值班員還有一段距離。

　　2、安全意識還不夠強。

　　有時的安全活動沒有能夠認真的投入，在平時對于安全在思想上有時還有點松懈。具體表現是在平時工作中還有一些習慣性違章現象沒有完全杜絕，例如：操作時監護不到位，巡視時不按規定的巡視路線巡視和沒有按規定時間巡視等現象。

　　對于上述不足之處，在XXXX年的工作中，我要總結經驗教訓，找出差距，克服不足之處，特別的安全生產工作方面。

　　在成績面前我要保持清醒的頭腦，充分認識到不安全的因素還可能存在，只有通過堅持“安全第一，預防為主”的方針，周密細致的工作，才能防患于未然。

　　所以我決心在新的一年里要做到：

　　第一，進一步增強工作責任心和使命感。

　　第二，在不折不扣完成公司下達的各項生產任務的同時，堅決杜絕習慣性違章和防止人身事故的發生，以確保全公司的安全生產；

　　第三，加強自身的技術業務水平培訓，特別對于新運規和提高事故處理的能力是近階段我學習的重點；第四，加強自身思想政治學習，在思想上認識到安全活動的重要性，通過安全活動不斷地提高自身的安全意識。

　　回顧歷史，展望未來，我們正面臨著一個繼往開來的新的發展時期，歷史賦予了我們機遇，同時也賦予我們責任。隨著超高壓發展的不斷深入，我將以積極的姿態來調整自己，使自己能一直緊跟公司發展的步伐。

　　在新的一年里，一步一個腳印，團結一致、克服困難，努力工作，為公司明天的繁榮做出應有的貢獻!

供電營業廳工作總結3

　　時光飛逝，又到了季度總結的時間了。這個季度的工作中，我收獲了許多，同時也發現了自己需要改進的不足之處。

　　一、工作的優點：

　　1、效率較高：在工作中，我能夠充分掌握客戶需求并快速提供相應服務，避免客戶等待時間過長。

　　2、有移動營業能力：由于公司出現了一些總部會議，需要我們前去外派移動營業點跟著進行客戶服務服務，我通過習慣出差生活提高了自己的移動營業能力，可以達到長期待客戶口碑的方法。

　　3、積極參加公司內部活動：公司每個月都會有各種內部培訓和團隊活動，我積極參加，并取得業內網絡知名度。

　　二、工作需要改進的地方：

　　1、口語表達技巧有待提高：在與客戶交談時，我發現自己在口語表達方面還存在不足，有時候客戶可能不太理解我的意思，需要我加強口語表達的訓練。

　　2、溝通協調能力尚需加強：在工作中，可能會遇到一些和團隊成員之間的意見分歧，這時需要我加強溝通協調的能力，采取有效措施來解決問題。

　　3、履行崗位職責要更加專注：在一些工作中，我可能會因為一些不必要的瑣事而分神，導致工作效率降低。需要我專注于履行自己的崗位職責，以確保工作效率優秀。

　　通過本季度的工作，我意識到自己在工作中存在的不足之處，并將在今后的工作中，努力加以改進并且注重不斷的自我提高。在過去的季度中，我意識到自己的工作具有一定的優點，但同時也有一些需要改進的地方。我深刻認識到，只有不斷地努力、反思、改進，才能夠持續提升自己的工作能力和績效。首先，我從工作中發現了自己的優點。其中，我最為自豪的是我的效率較高。在一個快節奏的工作環境中，我能夠快速充分掌握客戶需求，提供相應的服務。這不僅讓客戶滿意，也提高了公司的運營效率。此外，由于公司需要在不同的地點舉行會議和活動，我在移動營業點方面有所經驗，我也能夠通過出差生活提高自己的移動營業能力，以便更好的服務客戶。最后，我還積極參加公司內部的各種培訓和團隊活動，并且能夠通過這些活動加深了與同事和客戶的關系，增加了自己在業內的知名度。

　　盡管我在工作中有這些優點，但是我也發現了一些需要改進的問題。首先，我認為自己的口語表達技巧有待提高。在與客戶溝通時，有時候我表達可能存在問題，需要耐心的解釋多次，才能夠達成理解，這樣很容易使客戶產生誤解。”因此，我需要通過一些方法，如模擬客戶場景，在業余時間進行口語表達訓練。其次，在工作中，難免會遇到一些機遇挑戰和團隊成員之間的意見分歧，這時就需要協調的能力，采取一些有效的方法來解決問題。因此，在工作中，我通過學習一些團隊協作的案例和經驗，培養自己的溝通協調能力。最后，我還需要更加專注于履行自己的崗位職責。在日常工作中，有些瑣事會分散我的注意力，從而影響到工作效率。因此，我需要更加專注于自己的崗位職責和工作目標，以提高工作效率和職業素養。

　　在面對這些問題時，我意識到，自我學習和改進是關鍵。我需要在工作中積極探索新的`經驗和知識，以充分發揮自己的潛力和優勢。同時，我也要始終保持謙虛和謹慎的態度，擁有不斷自我發現和改進的意識，以便更好地為客戶和公司發展貢獻力量。

　　總而言之，在這個季度的工作中，我認識到自己的優點和不足之處，也清楚地了解到自己需要繼續不斷努力學習、探索、改進自己，才可以真正提高自己的工作能力和績效。未來，我將在今后的工作中不斷完善自己，希望可以在未來更好的發揮自己的才能和作用，為公司的發展和社會做出更多有意義的貢獻。

供電營業廳工作總結4

　　我于20xx年xx月從大學畢業來到xx網大家庭——xx供電局工作已整整一年了。光陰似箭，一年的實習時間很快就過去了，我先后經歷了嚴格而充實的新職工入企教育培訓、省網公司集訓、本局專業技術知識封閉培訓后，又到線路管理所、變電管理所、電力設計咨詢公司、城區供電分局四個生產部門實習，感受很深，收獲頗豐。

　　回顧這一年的歷程，在各級領導的教導和培養下，在老同志和同事們的關心和幫助下，在南網文化的熏淘下，我從一個懵懵懂懂、青澀的大學畢業生逐步成長為一名南網大家庭中的新時代員工，順利地完成了從學生向南網職工自我角色的轉變過程。在這一年的實習期里，不論在哪一個生產部門，我接觸到的都是電力系統最基層的生產第一線職工，從他們身上我學習到了很多東西，不但有電力系統專業基礎知識和生產現場實際操作技能，還有他們那種敬業愛崗、奮力拼搏、刻苦鉆研、團結協作、優質服務、無私奉獻……的南網精神，這些對我來說這簡直就是一筆終身受益的寶貴財富。

　　第一，經過對南網方略的系統學習后

　　我深感南網公司是一個大型的中央企業，優秀的企業文化并將南網公司打造成為經營型、服務型、一體化、現代化的國內領先、國際著名企業戰略目標的基礎。自己在參加工作之前，面對我國嚴峻的就業形勢，我認為只要參加了工作，好好干好自己的本職工作，解決溫飽問題就算是一名合格的公民就行了。通過新員工入企教育培訓和對南網方略的深入學習之后，我接觸到了南網優秀的企業文化，它包含了公司的宗旨、使命、戰略目標、發展思路、主題形象、企業理念等都是南網公司這個世界500強企業濃縮的各項管理精華，讓我的思想也得到升華，更是通過學習具體的事例和工作的經歷，使我深刻的感受到南網人的責任和義務，感受到南網方針“主動承擔社會責任，全力做好電力供應”的內涵，繼續深入學習踐行南網文化是我今后工作的一個重要內容。

　　第二，我在實習期間通過與基層生產第一線電力職工的接觸中

　　感受到他們那種敬業愛崗的精神值得我學習。敬業愛崗精神是無處不在的，它體現在線路工人翻山越嶺、鏖戰艷陽風雪，保障輸電線路暢通;它體現在變電運行操作人員日夜監控、重復謹慎操作，確保電網安全運行;它體現在設計人員夜夜亮起的盞盞明燈，為加快電網建設步伐加班加點進行工程設計;它體現在電力客戶服務中心職工揚起笑臉真誠地為千千萬萬的用戶服務。它，是我心中燃起的小火苗，照亮我對工作的認知，激起我對工作的熱情。現在我回想起XX年9月份多次跟隨線路工人翻山越嶺、烈日暴曬的實踐，中午在山上肚子餓得咕嚕嚕叫，但是電力工人還在頭頂烈日揮汗如雨的工作，他們沒有絲毫的怨言，因為這就是電力職工最平凡的工作場面之一。那時刻我第一次被他們敬業愛崗的精神深深感動了，讓我認識到什么是工作，什么是任務、什么是責任。而后其它生產部門的各個班組，我都體會到相同的感動，特別是在電力客戶服務中心，面對幾萬戶居民的電費繳納和用電業擴工作，幾名電力職工全年無節假日和雙休日的倒班輪崗，常常忙了一上午連口水都忘了喝，讓我體會到熱愛工作、認真對待工作，其實是一件非常神圣和美好的事情，電力職工在認真工作的時候體現了一種特別美。敬業愛崗精神將是我一生受用不盡的寶貴財富，今后在任何工作崗位上都會將它發揚、繼承下去。

　　第三，通過這一年的輪崗實習

　　我感受到學習將是我終生的課題。如何將自己在學校學習的理論知識運用到工作中，并且查缺補漏，苦學不熟悉的電力專業知識，這是我一直鉆研的問題。由于我是學習文科專業的，在實習期間每到一個部門和班組我都勤奮學習其電力相關的專業技能知識，認定學習是終身的事業，“在工作中學習、在學習中工作”一直是我堅持的理念。在跟隨線路工人到現場實際工作中，我學習了很多電力設施基本的知識，認識了各種電桿桿型、了解了組成線路的各個部件等等知識;在龍山變電站，我通過查看資料及觀察變電人員操作，了解了變電站的組成和設備，以及“兩票三制”的重要、操作的安全措施和各種危險點預防控制措施等等;在設計咨詢公司，通過實際描圖和曬圖紙，我學會cad軟件的基本操作，體會了曬圖機的操作以及設計工作的整套流程;在電力客戶服務中心實習的半年時間里，更是認真學習書本上電力系統的基本知識，還有用電業務受理的專業技能知識，做到面對客戶能夠解答大部分的基本用電疑問，已能受理用電方面的基本業務接洽工作。但是我要掌握的知識還遠遠不夠，需要學習的知識和技能還有很多，要做好今后的工作，就需要加倍的努力，只有刻苦學習、深刻鉆研、并且多實踐，才能更早的“出真知”。

　　第四，通過一年的學習實踐

　　我看到了電力職工團結協作精神是干好各項工作的關鍵。團結就是力量，這句至理名言深刻的闡述了我們工作中一種重要的精神。任何工作都離不開大家的合作，所謂“滴水不成海，獨木難成林”，南方電網公司作為世界500強之一的企業，更是需要所有南網人的努力，南網方略的團隊理念就言簡意賅的闡述了團結協作的必要性和重要性。我們一開始實習，首先就是學習領會南網方略，感受南網文化，對于團隊理念就有了初步的認識，再結合我之前在學校學生會工作和大學在著名企業實習期間的體會，更加深刻的理解團結協作的重要性。在這一年實習中，每到一個部門和班組，我都感受到這種和諧的團結精神，特別是基層生產班組，很多工作任務都是需要很多人協作才能完成的，比如在變電站生產現場的實際倒閘操作中，變電運行人員必須進行唱票、復誦等程序正確無誤后才能操作，正是這種團結協作、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各項任務。

　　第五，通過這一年的實習生活

　　基層生產班組人員優質服務的'意識和精神是我學習的榜樣。由于我在電力客戶服務中心實習了五個多月的時間，所以我對于供電行業優質服務的理解特別深刻。客戶服務中心是電力企業面對公眾的窗口，窗口服務的優劣直接影響到電力企業的形象，在實際工作中，面對各類不同的用電客戶，我始終強化自己的優質服務意識，牢記“服務永無止境”的服務理念，微笑、熱情，待人親切是我工作的必修課，并且在工作中學習實踐如何更好的與客戶溝通，如何更加耐心的為客戶解答用電疑難，如何面對情緒激動言辭不善的客戶，這些都是我以前在大學期間的學習中不曾遇到的課題。記得在實習階段中的某一天中午快下班的時候，我遇到過一位情緒變化多端的客戶，她沒有任何理由的拒絕與我合作完成她的用電變更申請，并且開始就用言辭激烈的語言進行人身攻擊，當時我感到非常的委屈和憤慨，但是我作為供電局“窗口”形象，沒有和這位客戶進行爭吵，繼續面帶微笑并謹慎言辭、態度客氣的與她進行溝通。在同事和我的勸解下她的情緒逐漸好轉，最終順利完成業務辦理還面帶笑容的離開，在她離開后我終于流下了委屈的淚水。這樣類似的事例在客戶服務中心還有很多，該中心職工為電力企業的窗口形象甘當受氣筒，努力實踐優質服務理念，出色地完成各項工作。在實習期間，我一直努力擺正自己的角色，磨練自己的性格，無論事情大小都認真對待。南網公司“服務永無止境”的服務理念將會使我獲益匪淺。

　　論語有句話是“學而時習之，不亦說乎”，在前進的道路上時常停下來回頭看看總結經驗教訓，對于我是非常有益的。過去的一年是我成長的第一年，我要特別感謝各位領導和同事對我的指引和幫助，我現在在基層生產第一線班組DD電力客戶服務中心實習工作，我熱愛我的崗位、熱愛我的工作，只有扎根基層班組才能學習到電力企業的工作精髓，在今后的工作中，我將認真總結經驗，加強專業技能的學習，時刻保持積極向上的心態，努力做一名合格的、優秀的南網職工，為企業的發展貢獻出自己的力量。

供電營業廳工作總結5

　　供電可靠性反映發、輸、變、配整個電力系統各環節對用戶的供電能力，是系統結構和運行特性的集中體現，是電網各生產環節對用戶供電能力的綜合反映和綜合管理水平狀況的真實體現，是衡量供電企業是否具有國際先進水平的重要指標之一。為了實現供電可靠性指標在五年內達到國內領先、國際先進水平的目標，我供電局通過分析和診斷，在摸清指標和管理現狀基礎上，從管理和技術兩方面建設可靠性管理的體系、考核體系和支撐體系，全面提升可靠性管理水平，取得顯著成效。

　　一、摸清家底，分析原因，統籌策劃。

　　我供電局對影響供電可靠率的因素進行系統分析。我局在XX年上半年花費5個多月的時間，對XX年數據進行分類統計，找出了影響指標的主要因素，并通過XX年全年的統計，明確了各種因素對可靠性影響的大小。

　　經過分析發現，影響供電可靠性的主要因素是網架薄弱和管理不到位。

　　1、預安排停電是最主要的因素（計劃＋臨時），占總數的82.5％，其中：計劃停電占70％，臨時停電占12.5％；

　　2、主網因素占36.9％，主要是預試、定校和檢修停電；

　　3、配網因素占49.1％，工程占20.5％，比例最大；

　　4、故障停電占15.5％，其中10千伏中壓配網故障占14.2％，是影響可靠性的一個重要原因；

　　5、用戶業擴工程接入等原因停電也占一定比例，達到12％。

　　為此，我局在分析摸清情況基礎上，通過近2個月的'統籌考慮，多方征求意見，明確了提高供電可靠性的工作思路，形成了全局的工作方案，制定了各階段目標，出臺了提高供電可靠性的5年工作規劃，為今后創先行動指出明確的戰略方向。

　　二、XX年主要采取的措施及效果

　　為落實5年規劃的階段性目標，突出不同階段的工作重點，推動各項工作開展，我局出臺了一系列的具體措施和舉措。工作重心主要放在抓好4項管理措施和5項技術措施的落實，其中有多項創新措施。同時，提出基于配網gis和營配一體化平臺，建立指標統計分析系統，降低統計工作強度，保證數據準確性提供信息支持手段。通過管理系統，實現“事前預測評估，事中控制檢查，事后統計分析”的閉環管理。

　　（一）管理措施

　　1、全面強化轉供電管理。轉供電是目前提高供電可靠性最主要的措施。XX年城市地區累計轉電1219次，占可轉次數97.4％，減少用戶平均停電時間3.42小時/戶，相當于提高供電可靠率0.039個百分點，同比大幅增加33.7％。對復雜和重要的轉供電制定轉電方案945份，停電計劃中即使只有1個用戶可轉，也要求進行轉電。同時，開展合環轉電技術研究、計算與實驗，出臺了技術原則及相關管理制度。

　　2、加強綜合停電管理。每月由調度中心統籌安排停電計劃，綜合主、配網、工程與檢修以及用戶工程等工作，合理地安排停電，避免重復停電。在各類工程投資同比大幅增加29.7％的情況下，預安排停電較同期減少14.1％，減少用戶停電時間1.52小時/戶。有的區局組織上百人同時作業，一次停電多個停電工作同時進行，減少停電時間和次數。

　　3、精細化管理，優化工作流程，減少停電過程時間。制定供電可靠性過程指標，優化細化過程管理，從細節上減少用戶停電時間。一項停電轉電操作任務安排兩組人，壓縮轉電停電時間，平均停電時間由原來的40分鐘/次，減少到9分鐘以內，最快的單位平均每次停電時間僅為2分鐘。

　　4、加強設備運行管理，降低設備故障率。針對以往配網運行管理方面的不足，加強配網運行管理標準體系的建設，制定《中低壓配電設備技術標準》等制度和標準，夯實管理基礎，加強技術監督，建立快速復電機制。

　　XX年10千伏饋線故障跳閘982次，同比減少375次，下降27.6％。隨著設備故障率的下降，配網故障停電時間1.82小時/戶，同比減少1.33小時/戶。

　　（二）技術措施

　　1、優化饋線重合閘技術原則，提高饋線故障及時復電率。優化重合閘技術原則，包括全部混合線路和全電纜線路均投入重合閘。全年實現10kv饋線跳閘4070次，重合閘成功3095次，故障后及時復電率為76.04％，同比提高11.88個百分點，減少用戶平均停電時間0.67小時/戶。

　　2、開展10kv設備狀態監測和狀態檢修，減少停電試驗對供電可靠性的影響。從XX年6月1日開始對變電站10kv設備實行狀態監測和狀態檢修，減少站內10kv設備定期預防性試驗停電對可靠性的影響。主網定試、定校、檢修原因停電時間同比減少2.58小時/戶，停電次數下降58.2％。

　　3、全力推進配網帶電作業工作。開展架空線路接火、拆火、更換故障指示器、處理導線斷股和飄掛物、帶電立桿等5項常規作業，減少工程接入停電時間。在天河、番禺兩個試點地區全面實施。XX年已完成114次帶電作業，減少試點地區用戶平均停電時間0.22小時/戶。XX年將在全局推廣。

　　4、全面開展配網自動化建設。配網自動化既是提高可靠性的重要措施之一，也是創建國際一流先進供電局的必經之路。XX年首批實施項目進入全面施工階段，年內完成1349間電房施工，在試點地區覆蓋率達到20％。實現配網自動化將提高對配電網運行的實時監控能力，實現故障快速準確定位及隔離，快速復電。項目建設分3年完成，XX年實現廣州地區覆蓋率達到90％以上。預計城市用戶平均故障停電時間將減少至1小時以內，與XX年相比減少73％，有效提高用戶供電可靠性。

　　5、實施繼保設備遠方控制技術。完成了“繼電保護設備遠方控制研究”科技項目，實現饋線重合閘、備自投和低周減載的遠方控制投退，在廣州地區較大幅度不滿足n-1的條件下，為盡可能多地接入自動裝置創造條件。城區范圍內已完成35個110kv站改造，具備遠方遙控條件，占城區110kv變電站總數的41％，占全局總數的21％。

供電營業廳工作總結6

　　緊張忙碌的20xx年即將過去，充滿希望的20xx年已悄然而至，我們班組在中心的正確領導和班長有力指揮下，全班齊心協力較為圓滿的完成了今年的各項工作任務。

　　對我個人而言，今年的工作有成果也有不足，在安全完成現場工作任務外，我加強了對工作經驗的總結和思考；另一方面，在現場工作中協助新員工盡快的成長。

　　總結這一年的工作，主要有以下幾個方面，現匯報如下：

　　1、做好本職工作，總結現場經驗

　　本年度現場工作列表：

　　本年我主要參加的生產工作有保護定校、技改、驗收和啟動三類。定校工作是二次專業的常規檢修工作，通過今年的校驗工作，我們也發現了不少裝置和回路存在的問題，在匯總這些缺陷的同時也提醒我們在工作中需要謹慎細致。

　　隨著中心全面接管500kv技改工作，技改工作量在班組工作中的比重也將逐步變大，相對定校，技改工作現場情況更加復雜多變，工作周期長，安全風險也較高，因此，怎樣進一步優化技改工作流程，加強技改現場管理，使現場安全真正做到“可控、能控、在控”是今后的`工作中需要進一步思考和總結的。

　　2、協助新人成長

　　基于班組人員隊伍十分年輕的現狀，中心和班組一直都很重視新人的培養工作。在班組的共同努力下，班上也形成了良好的學習氛圍，新員工也獲得了較快的成長。盡管自我身專業和技術水平也有限，但是面對新人，我也需承擔“師傅”這一角色，在現場工作時一方面我要幫忙把好安全這道關，另一方面也鼓勵他們敢于動手嚴謹認真，養成良好的工作習慣。

　　3、加強自身提煉，協助做好黨團工作

　　在做好生產工作的同時，作為檢修中心第2黨小組小組長，公司本部團支部委員，我積極參與到公司黨團活動中，響應黨委、團委號召，協助開展好黨支部、團支部的工作。在這些工作中，我也認識到自己在專業之外的不足；今后，我將繼續加強黨性修養，改善工作方法，鍛煉工作能力，以極大的熱情做好黨支部、團支部的工作。

　　20xx年工作思路和重點工作安排:

　　(一)工作思路和重點工作

　　1、安全保質完成生產任務。

　　安全的完成班長安排的現場生產工作仍是我20xx年的首要任務，對于我而言，現場工作內容已能熟練掌握，但對現場經驗的積累還遠遠不夠，因此，越是這個階段，就越是要緊繃安全這根弦，確保現場工作能安全順利完成。

　　2、努力培養新人，帶好工作小組。

　　做好師帶徒的工作，幫組徒弟的成長。一方面注重技能培養，另一方面也加強現場安全注意事項和工作流程的教育；帶好現場工作小組，養成良好的工作習慣、形成規范的工作流程。

　　(二)個人努力方向

　　1、不斷加強專業學習，注重積累實踐經驗。

　　2、協助班組建設，提高自身綜合素質。

供電營業廳工作總結7

　　一、一季度工作總結：

　　(一)、做好基礎工作，嚴格要求自我。

　　按照營銷部統一制定的營業廳工作規范，根據各種用電業務制度，嚴格執行用電業務流程，填寫相應記錄，真正做到用電業務的閉環管理。全面落實“三個十條”，認真學習公司文件，不斷規范服務要求，保證工作單在承諾時限內的傳遞、返回，及時準確的滿足客戶的需求，在客戶中得到廣泛的好評。

　　(二)、不斷完善基礎資料，全面做好迎檢工作

　　按照公司工作部署，根據營銷部有關要求，認真搞好了供電營業廳的支持資料的'整理工作，既完善了班組的基礎資料，又全面提升了班組的管理水平，并根據“創一流”管理要求，對各種資料進行及時的整理和填寫。

　　(三)、積極響應公司“三節約”活動號召，有力有效地開展“三節約”活動。

　　活動中不斷總結節約的經驗、推廣好的做法，動員職工從自身做起、從點滴做起，讓“三節約”的理念迅速滲透到各個崗位。使每個員工都能充分認識到，公司的和諧發展需

　　要從節約點滴資源開始，如果身邊的一寸導線、一張紙都能及時的節省下來，日積月累就是一筆不小的財富，就能夠為公司創造顯著的效益。在工作中做到人走燈滅、工作完畢關微機、隨手關飲水機，杜絕“長明燈”現象等，真正從點滴小事做起。

　　二、第二季度工作打算：

　　(一)、嚴格執行公司的各項規章制度，嚴格勞動紀律和工作紀律，不發生違法違紀事件。

　　(二)、不斷完善營業廳現有職能，始終從客戶的熱點、難點出發，想客戶所想，急客戶所急，在個性化服務的基礎上做到創新。在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟，進一步提高優質服務的技術含量。

　　(三)、繼續不斷地組織學習各項新業務知識，加強個人業務技能的培訓，不斷提高優質服務水平。

　　(四)、根據創一流新標準要求，對資料進行全面檢查、整理，對需要補充的資料認真完善，保證不出差錯。

供電營業廳工作總結8

　　“和諧電力、誠信地電”優質服務宣傳月活動工作總結電力供應關系千家萬戶，電力行業與社會生產、生活密切相關。近年來，隨著社會經濟的不斷發展，我們更深深感受到社會各界和廣大客戶對電力供應、服務質量提出了更高的要求。

　　作為電力部門，如何“進一步提高員工服務素質、全方位深入開展優質服務”是我們工作的永恒主題。根據省地方電力集團公司及xx工委關于開展優質服務宣傳月活動要求，我局在開展優質服務宣傳月活動過程中，堅持面向社會、服務用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規范服務行為，創新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使全局優質服務工作成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業形象的過程。現將xx縣電力局開展優質服務工作情況扼要總結如下。

　　一、規范服務行為，不斷完善規章制度建設。

　　根據省公司及xx工委優質服務宣傳月安排意見，我局及時制定了《xx縣電力局優質服務月計劃》，將時間、內容、措施及負責人進行進一步的明確；印發了《客戶服務標準》，對窗口服務人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務、接聽電話的行為進行規范；印發了《xx縣電力局供電服務十項承諾制度》。

　　為進一步落實社會服務承諾，加大對窗口單位優質服務工作情況的監督力度，不斷提高優質服務水平，為用電客戶提供面對面的用電服務，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，實行《領導接待日制度》確定每月27日為領導接待日；

　　印發了《xx縣電力局優質服務考核細則》等六個有關優質服務工作規范、標準、程序及考核制度，基本形成了用制度規范服務行為，用制度規范服務流程的長態機制。

　　二、加強職工教育，提高優質服務意識。

　　我局在抓優質服務工作的同時，不斷加強職工的思想教育，特別是服務窗口人員和一線服務員工，要求生產服務班組在開展安全生產活動的同時要將優質服務工作作為一項重要內容來做，局領導突擊檢查服務窗口十余次，先后x次深入搶修班組進行服務意識教育和檢查督促。局黨支部、團支部將優質服務思想教育工作作為黨員、共青團員思想品德教育的一項內容來落實，通過服務教育，大大提高職工優質服務意識，提高優質服務的自覺性。

　　組織全局x名營業廳工作人員認真學習《客戶服務標準》，重點學習了著裝、儀容、舉止、接待、會話、服務、溝通、基本文明用語的各項要求，使《客戶服務標準》貫穿于日常的工作中。

　　營業廳內公開電費的收費標準、辦事程序、開設并公告營業、服務投訴電話。營業廳內配有客戶休息區、飲水機、客戶書寫臺。為方便客戶填寫業務登記表，我們在顯眼位置增設一張客戶服務臺，更進一步方便客戶填寫各類業務表格。

　　三、落實責任，嚴格考核制度。

　　根據各個部門的職責分工，我局將優質服務工作的責任落實到各個具體負責部門，在月度績效考核中，嚴格執行局制定的優質服務考核細則，對違反有關規定的部門和具體責任人按規定進行績效考核，對xx供電所在客戶服務中的違規行為進行通報批評，并對責任人處以x元/人次的處罰。二是將優質服務工作列入黨風廉政責任制的重要內容，層層簽訂責任制，并且根據局自查自評情況，上級有關部門的檢查情況，將優質服務工作的考評情況作為局對責任部門評先、評優的重要依據。

　　四、深入調查，增進溝通，提升優質服務水平。

　　根據我局制定的《領導接待日制度》等制度，采取走出去、請進來的辦法，深入x戶電力客戶進行調查，加強了與客戶之間的溝通，了解客戶對供電服務的需要，解決優質服務工作中存在的問題x個，改進了行風建設中的服務作風。在宣傳月期間，局領導和有關職能部門先后5次深入政府有關部門，征求政府部門對我局行風建設中的一些意見和建議x項，了解用電客戶對供電服務的要求，存在的問題和需要改進的措施，現場解決一些具體遇到的困難和問題。重新聘請x名行風監督員，建立了長效工作機制；

　　組織開展了“百名營銷員共走訪千家電力客戶、局領導走訪百名行風監督員，供電所服務進萬家”服務大行動，走訪居民客戶x戶，走訪其他電力客戶x戶；在縣鄉駐地開展了電力法規、電價政策、業務報裝流程、安全用電、節約用電宣傳和受理用戶投訴活動x次，散發宣傳資料x份；對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動模范及特殊弱勢群體開展電力“扶貧幫困”活動。通過大造聲勢、強力推進，真正把“優質服務宣傳月”活動掀向一個新的高潮。

　　五、真誠服務，確保有序用電的實施。

　　我局采取多種措施，千方百計保證電力供應，在制定有序用電方案時多次征求政府有關部門的意見，并由電力部門牽頭，組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進行討論和論證，充分聽取社會各方的建議和意見，制定出較為科學的有序用電方案。

　　在宣傳月期間，我局領導和有關職能部門4次走訪大客戶，了解客戶用電方案是否存在問題，有否好的建議。針對x制品企業的特殊的生產特點和貨期的需要，適當調整供電方案，體現電力個性化服務的特點，受到政府主管部門的肯定和客戶的好評。在宣傳月期間，共計消除安全隱患x處，調整供電方案x處。

　　六、拓展客戶優質服務功能。

　　通過電話服務，傳真服務等多種形式，努力實現客戶用電業務查詢、電力故障搶修、用電業務查詢，電力業務受理、客戶投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調查等服務功能，呈現出比較完善、高效、快速反應的服務體系，受到廣大客戶的一致贊揚。

　　客戶辦理新裝增容用電和變更用電業務我們做到統一由營業廳受理一口對外，辦理客戶收費業務時間每件不超過x分鐘，辦理用電業務時間每件不超過x分鐘，服務電話在響鈴x聲內摘機通話。嚴格執行值班制度，提供24小時電力故障報修服務，到達故障現場嚴格按照十項承諾執行，供電設施計劃檢修停電在7日內向社會公告。

　　七、建設堅強電網，保障電力供應。

　　我局地處xx腹地，配電故障率長期偏高，故障頻繁加上計劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達到要求，今年，我們將加大對x區10kv、0、4kv配電線路技術改造力度，減少事故的`發生，同時每次配電線路計劃停電時，搶修部門都配合施工部門進行線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。

　　截止三月份底，全局已累計完成售電量x萬kwh,同比增長x%，占全年任務目標的x%；銷售收入實現x萬元，同比增長x%；平均電價完成x元/kkwh,同比增長x元/kkwh。回顧和總結我局優質服務宣傳月活動工作的實踐我們有三條體會。

　　一是黨政一把手高度重視、親自抓，建立起得力的常態運行機制，是優質服務工作重要保證；

　　二是一手抓軟件建設、一手抓硬件建設，把兩者融為一體，是開展優質服務工作的有效方法；

　　三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會和群眾身邊去，是開展優質服務工作的不竭動力。我們將把服務活動貫穿于營銷全過程中，為客戶提供方便、快捷、優質的服務，通過高水平、高質量的售前、售后服務來促進電力銷售、增強xx電力局在供區的能源市場中的競爭力，擴大電力市場，從而達到提高企業經濟效益的目的。

　　（1）、要迅速轉變觀念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹立“以客戶為中心”的意識，全面提高服務質量和服務水平，吸引客戶多用電。

　　（2）、盡快建立完整、科學的市場營銷體系，全面提高營銷人員素質。強化營銷人員的市場意識、服務意識、競爭意識和營銷技能，對現有人員加強培訓，建立末位淘汰機制，實行競爭上崗，優勝劣汰，同時不斷補充高素質人員。

　　（3）、加強營業窗口，使營業網點布局合理、服務設施齊全。簡化辦電手續和工作程序，提高辦事效率，縮短報裝接電周期，保證用戶在辦電、購電、用電各環節等能得到滿意的服務。

　　（4）、提高科技水平，開發應用先進的服務設施和服務手段，要盡快建立營銷管理數據中心，使營銷業務的全過程實現計算機化和自動化，最終實現客戶可以足不出戶，坐在家里利用電話或公共互聯網手段進行辦電、購電、報修、咨詢等業務，實現利用銀行網絡、ic（信用）卡、公共互聯網等手段的電費自動交納。

　　（5）、加強電網建設，提高供電可靠性，保證電網安全運行，做到連續、穩定、安全供電。合理安排計劃檢修時間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數和時間，并建立快捷的搶修服務隊伍，對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務。

　　優質服務是企業可持續發展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹守社會服務承諾，樹立良好的行業風氣，以一流的服務業績促進我局各項事業發展。