（集合）年度個人工作總結
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，我想我們需要寫一份總結了吧。總結一般是怎么寫的呢？下面是小編為大家收集的年度個人工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
年度個人工作總結1
我公司各部門取得了可喜的成績。作為出納、我在支付、反映、監督和管理四個方面履行了自己的職責。特別是非典期間、我還是按時去銀行保險等公共場所辦理業務。
過去一年、在不斷改進工作方法的同時、成功完成了以下任務：
第一、學年期間的日常工作
1、與銀行相關部門聯系、有序完成員工工資發放。
2、清理客戶欠款清單、配合各相關部門完成欠款催收工作。
3、查看保險清單、與保險公司辦理交接手續、完成我司員工意外傷害保險的投保工作。
4、編制各類財務報表和統計報表、并及時報送相關主管部門。
第二、其他工作
1、迎接公司評估、準備好所需的財務相關材料、及時送到辦公室。
2、為了迎接審計部門對我公司會計情況的檢查、做好前期自查自糾工作、對檢查中可能出現的問題進行統計、提交領導審核。
根據公司的部署、我們做好了社會福利活動和困難員工的救助工作。
在今年的'工作中：
1、嚴格執行現金管理和結算制度、定期向會計核對現金和賬目、發現現金金額不符、做到及時報告、及時處理。
2、及時收回公司收入、開具收據、及時收回現金存入銀行、絕不支付現金。
3、根據會計提供的依據、及時支付員工工資和其他應支付的資金。
4、堅持財務程序、嚴格核算(發票必須有經手人、接受人、審批人簽字后才能報銷)、不符合程序的發票不予支付。
年度個人工作總結2
根據總行制定的《交通銀行行員考核規定》的有關精神，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現情形，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步；下面是我在20xx年的工作情形總結以下：
一、年度主要工作情形
今年我在xx支行擔負大堂經理一職，隨著商業銀行的市場化，服務也越來越遭到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也分外嚴格；大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理、沃德經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。
在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心說明；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感遭到我們的微笑，感遭到我們的熱情，感遭到我們的專業，感遭到賓至如歸的感覺。
我們xx支行地處居民生活社區，也是著名的夜 生活飲食區，正由于這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業務，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。
每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客戶請到xx號柜臺辦理業務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。由于只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋覓到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。在零鈔業務問題上，我們發出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經有多年，設備也常常顯現故障，常常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查保護機器，盡早發覺，盡早處理，把設備陳腐所帶來的不便降到最低。
作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉本行的業務和產品，更應當走出去，知己知彼，方能百戰百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情形，記得今年元月份的一天，全部營業廳內擠滿了人，來咨詢理財產品、轉定期、取工資的人川流不息，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒愛好，說建設銀行的理財產品好，我們把錢轉到建設銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶連續攀談，但我心里一直在想，“建設銀行有什么產品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎？”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙說明說：“其實您要買的這種產品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的挑選。”然后我給客戶介紹了一下產品。最后，經過我們的努力，客戶挑選了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業和競爭對手的情形，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產品時，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情形介紹對應產品，從而防范售問題。
作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自覺保護國家、交行、客戶的利益，遵照社會公德和職業道德。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會遭到客戶的關注，因此要求其綜合素養必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規范。而且還要處事機靈，能及時處理一些突發事件，同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常衰弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長立刻撥了120，沒等120到，客戶情形稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的產生。
作為大堂服務人員，我們還應具有良好的和諧能力，而我們xx支行由于沒有客戶經理和大堂迎賓員，怎么調動好三方人員和保安師傅的`工作，發揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意和諧柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，第一我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創造一個好的工作平臺，實現雙贏。
二、工作中存在的問題
在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交換的體會和一些營銷的技能，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度奇妙人檢查中，我行得分倒數第三，給分支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環境，和一些細節上顯現了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終于在第四季度遭到了分行行動規范小組的通報夸獎。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保存自助設備服務區，從而來避免客戶的流失。
在新的一年里，我要努力學習服務技能和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優質的服務。
年度個人工作總結3
本學期，我適應新時期教學工作的要求，認真學習,從各方面嚴格要求自己，積極向老教師請教，結合本校的實際條件和學生的實際情況，勤勤懇懇，兢兢業業，使教學工作有計劃，有組織，有步驟地開展。立足現在，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進步，現對本學期教學工作作出總結，希望能發揚優點，克服不足，總結檢驗教訓，繼往開來，以促進教學工作更上一層樓。
一、認真備課
不但備學生而且備教材備教法，根據教材內容及學生的實際，設計課的類型，擬定采用的教學方法，并對教學過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學生注意力的有趣教具，課后及時對該課作出總結，寫好教學反思。
二、增強上課技能，提高教學質量
在課堂上，我始終注意調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現學生的主體作用，讓學生學得容易，學得輕松，學得愉快;注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學生動口動手動腦盡量多;同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高。由于是一年級的學生，所以我平時非常重視對他們學習興趣的培養，現在學生普遍反映喜歡上語文課，就連以前極討厭語文的學生都樂于上課了。
三、虛心請教其他老師
在教學上，有疑必問。在各個章節的學習上都積極征求其他老師的意見，學習他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學習別人的優點，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來聽課，征求他們的`意見，改進工作。
四、真批改作業：布置作業做到精讀精練
為了做到這點，在平時布置作業的過程中，我力求每一次練習都起到最大的效果。同時對學生的作業批改及時、認真，分析并記錄學生的作業情況，將他們在作業過程出現的問題作出分類總結，進行透切的評講，并針對有關情況及時改進教學方法，做到有的放矢。
五、做好課后輔導工作，注意分層教學
在課后，為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了后進生的輔導力度。對后進生的輔導，并不限于學習知識性的輔導，更重要的是學習思想的輔導，要提高后進生的成績，首先要解決他們心結，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對學習萌發興趣。要通過各種途徑激發他們的求知欲和上進心，讓他們意識到學習并不是一項任務，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學習中去。這樣，后進生的轉化，就由原來的簡單粗暴、強制學習轉化到自覺的求知上來。使學習成為他們自我意識力度一部分。在此基礎上，再教給他們學習的方法，提高他們的技能。并認真細致地做好查漏補缺工作。由于我所帶的班級是一年級，所以學生在接受知識的水平上有著明顯的差異，所以后進生通常存在很多知識斷層，這些都是后進生轉化過程中的拌腳石，在做好后進生的轉化工作時，要特別注意給他們補課，把他們以前學習的知識斷層補充完整，這樣，他們就會學得輕松，進步也快，興趣和求知欲也會隨之增加。
總之，在工作中我還有很多不足，學生的學風和學習興趣還不是很踏實，在教學上也需要進一步嚴格要求自己，力爭把本職工作做的更好。
年度個人工作總結4
XX年對于我來說是個比較重要的年份，因為我已經畢業并走上了工作崗位。還記得剛畢業時到處找工作的情形，如今轉眼已經半年過去了，在這半年的工作之中我學到了很多，也成長了很多。
這半年來通過從事具體的律師業務，讓我對法律的理解更加深刻，也越來越體會到律師律師實踐的重要性。從學校學習的理論知識只是我們進入律師行業的起點，真正要成長為一名合格的律師離不開經驗的積累，而經驗的積累又與我們在所里的工作不可分割。記得剛到所里的時候什么都不懂面對當事人的時候總是感覺不自信，經過不斷的實踐，現在我覺得在接待當事人咨詢的時候比起以前來說是自信了很多但是還有很多的不足，比如說是咨詢技巧和談判等方面還需要進一步的鍛煉和摸索。
社會飛速發展，新的情勢不斷出現，新的法律也是層出不窮，對于我們來說也是需要不斷的學習，現在的社會是一個學習型社會，對于律師更是如此，只有不斷學習新知識充實自己才能讓自己不會被淘汰，對于這一點我覺得我還是差了很多，對于新的法律法規司法解釋很多都不清楚都是在遇到了才急急忙忙去查，結果一方面浪費了時間，另一方面也讓自己很措手不及讓當事人覺得自己業務不精，這也是我之所以無法取得當事人完全信任的原因，所以以后的日子里，不光要學會跟著指導老師辦理案子，也要不斷加強自己的理論知識。
任何剛進入律師行業的人基本都是從學寫訴訟材料開始，訴訟材料看似沒什么寫的，但是其中也是大有學問，同樣的事情不同的人寫出的材料是不同的，我開始寫起訴狀總是害怕事情沒有寫清楚所以將事情的原委都要寫上寫了一大推，自認為還是比較全面的但是交給指導老師修改后，再看簡直就是面目全非了，因為本來我洋洋灑灑絞盡腦汁寫了好幾大頁的材料經過精簡后也就幾句話就寫清楚了，原來訴狀不像我們寫論文一樣寫的越多越好，湊得字數越多越好，需要的是簡單明了，有時就是一針見血。起訴狀在所有的訴訟材料中應該是算最簡單了，但是就這最簡單的材料都大有可學之處更不用說是其他的了，以后的材料需要更加縝密。
這半年來雖說接觸的案子不是很多，但是基本接觸的都是不同類型的案子，有工傷的、勞動爭議的、房屋買賣合同糾紛還有代為控告的案子。其中印象最深刻的就是那個居間合同糾紛，這個案子是我從開始到案件的結束，但是最后的'結果說實話讓我心里挺難過的，這樣的結果我是有不可推卸的責任，自己雖然也已經努力了，但是因為自己的膽怯和對整個案件沒有深入的分析導致最終當事人撤訴了，不管是當事人出于對方的壓力還是自己覺得事情拖了太久又沒有多大的把握才撤訴的，總體來說還是我沒有給當事人足夠的信心。這一點我覺得非常的內疚，去了房管局很多次雖然人家也是很客氣的但是卻沒有收到我們想要的結果，在跟政府部門工作人員的交流中我覺得自己還是有些膽怯，經驗的缺乏和本身的性格使得自己并沒有完全把自己的意愿表達清楚，以后應該更多的接觸不同的人，鍛煉自己的應變能力。良好的人際交往是成功律師的重要因素，這半年來自己也是有所提高，不再像以前那樣說話語無輪次，緊張，但是還是要盡可能多學習，充實自己，提升自己的自信心。
轉眼已經到了XX年，在XX年我應該明確目標，確定自己的方向，同時對于每天每周都要有一個詳細的可行性計劃，并且按照自己的計劃將事情完成，并對做完的案例需要總結經驗這樣才能不斷豐富自己的經驗，成長起來。感謝所里給我提供這個成長的平臺，更感謝指導老師梁律師的諄諄教誨，我一定會更加努力工作，爭取一年后成為一名合格的執業律師。
年度個人工作總結5
一年，說長不長說短不短，回顧一年來的工作，我始終一如既往的保持著認真、踏實的工作作風，時刻用教師的職業道德規范來約束自己、鞭策自己。“做一名好老師”、“做一名合格的金水教育人”是我的目標，“當一名好老師”是我的座右銘。做一名普普通通的小學數學教師，無論干什么事，都盡自己最大的努力，爭取干好是我的態度！現將一學年的工作總結如下：
一、德
一直以來，我都是本著思想端正，作風正派，來服從領導的工作安排，樂于接受學校布置的各項工作，積極參加各種會議，辦事認真負責。熱愛教育事業，把自己的精力、能力全部用于學校的教學過程中，并能自覺遵守職業道德，在學生中樹立了良好的教師形象。關心國內外大事，堅持向先進人物學習。政治學習中我能認真做筆記，積極參與討論，說出自己的觀點和想法，在平日的工作中，團結同事，與同事相處融洽，自覺遵守各項規章制度，熱愛本職工作，加強自我修養，做到學高為師、身正為范，熱愛學生，真誠對待學生，受到學生的好評，用實際行動支持學校工作，311類家庭志愿者活動雖然都是周末開展，我也能勇敢承擔，繼續保持大學時代青年志愿者的形象，給予需要幫助的人一點溫暖，做一個品德高尚的人。
二、能
我在各位老師和領導的關心和幫助下，開始了自己的工作。因為有了其他老教師的幫助，我在教學能力和教材的把握方面有了很大的進步。我堅持在聽完課后進行總結、反思，這一年，我主要關注老教師們的教學框架的設計，學會抓住基本的教學流程，經過這樣的努力，我了解了基本的教學結構。之后，我開始轉變自己的關注點，注意很多細節問題，特別是對于某個概念的教學，別小看只是一個小小的概念，但是卻能讓孩子理解數學的精髓，加深對數學的理解。為此，我有幸聽了宋君老師工作室關于概念課教學的研究，還聽了緯五路一小《倍數與因數》一課的示范，收獲良多！平日里我努力以提高學生分析問題和解決問題能力為目標，切實落實培養學生的創新思維和實踐能力，且能利用課堂時間不斷地以新型熱點材料為背景創設提問角度，幫助學生拓展思路，對基礎知識能靈活運用，從而使同學們分析、解決問題的能力不斷提高，平時對于他們來說最頭疼的應用題，似乎也沒那么可怕了，能把復雜的問題用數學的方式簡單化！
三、勤
我每天堅持在學校認真工作，從不遲到早退。當要外出學習時，認真履行學校的調課和請假制度，將我的課調好，并與班主任老師溝通好，做好班級的各項工作。本人雖不擔任班主任工作，但很多工作不敢懈怠，協助班主任做好班級日常管理工作，作為五二班的副班主任，及時到達安全崗位，保障學生的安全，每天按時送路隊，監督大課間，有的時候比班主任還勤，因為我想參與到孩子們的生活中，而不只是數學課堂。教學質量是學校的生命線，在處理教師與學生家長的關系上，經常通過校信通、打電話等方式和家長溝通孩子的學習情況，相互探究如何使學生發展的方法、措施，唯恐有負家長和學生。我深知自己在很多方面還有很多的不足和不解，所以我堅持做到手勤、腳勤。手勤，認真做好上級交給我的各項工作，在工作中及時補救不足。腳勤是多跑一跑，多到別的班級學習，多向別的老師學習，多出去聽聽大師們的講課。4月15.16.17日的全國教育家論壇，真的是開闊了眼界，為了能近距離的觀賞大師風采，我五點多都去占位，三天時間全部錄音，生怕聽漏了什么，筆記也是做了厚厚的一打，回來以后時不時的翻看，我知道自己還只是處于埋頭苦干的階段，很多時候還沒有找到很好的方法，今后我還要學會抬頭巧干。
四、績
(一)教學上有了進步
作為教師，首要的是組織好自己的教學。開學初，我對一年級的教學無從下手。自己參考了很多教案，但是始終不知教學的基本環節。因為我發現那些優秀教案并不適合常態課的教學。所以在開學初的頭兩個月，我堅持每天去要聽別的老師上課。為此，隔壁班的數學老師沒少為我操心。一開始，我堅持聽一課，上一課。我將課堂教學設計分為一下三步：自己獨立研讀教材，參考優秀教案，形成第一次的教案；去聽老教師的常態課，記錄下他們的教學環節和教學模式，對照著他們的課堂教學對自己的教案進行修改，并在修改教案的過程中充分考慮我們班學生的`情況；最后參考《教學參考書》進行再次修改，將文本中的各個訓練點落實到位。
(二)管理上有了提高
作為副班主任也不能有任何忽略。在與家長的交流中，我也了解到了家長的想法，特別是我在孩子們心中的威信不高讓我的工作難做。但是，秉著“孩子是夸出來的”的理念，我盡量多的夸獎孩子，放大他們的閃光點，讓平時因為調皮而甚少受到表揚的孩子也有獎勵。同時，我還學會了從家長、孩子的角度去考慮問題。盡量把副班主任和數學教學工作做到細致入微。
五、廉
我堅持對學生負責，對自己的操行負責。對于學困生的課后補習，我堅持認為是一名教師應該做的。家長們總是對我說“麻煩你多費心了”這樣的話。我總是告訴他們，這是我應該做的。我時常想，若是孩子們都很優秀，那還需要我們教師干什么。我們的職責就是使學生成為優秀的人才，這其中是需要我們去引導和付出的。所以面對學困生，我想盡辦法讓他們進步，所以我從不贊成“教師有償家教”。
以上，是我這一學期來的工作總結。這一學期，我成長了，我收獲了，但更發現了很多不足的地方，這些都是我在今后的工作中努力的方向。一份春華，一份秋實，在本學期的工作中，我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實，沉甸甸的情感。作為新教師，在以后的教學工作中，要不斷總結經驗，力求提高自己的教學水平、課堂掌控能力，還要多下功夫加強對個別差生的輔導，相信一切問題都會迎刃而解，我也相信有耕耘總會有收獲！教學工作苦樂相伴。我將本著“勤學、善思、實干”的準則，一如既往，力爭把工作搞得更好。加油、加油、加油！重要的事情說三遍！
年度個人工作總結6
在公司領導及各部門領導的正確指導和協助下，我們在過去的一年里注重實現公司的經營方針、宗旨和效益目標，致力于提供微笑服務。除了緊張的微笑服務工作，我們管理處還在今年五月份組織了拓展訓練，旨在加強團隊建設，減輕大家繁忙工作的壓力。作為一個管理者，除了熟悉業務知識外，還需要負責具體的工作和業務。因此，我在這里向領導做出如下自我總結：
一、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質。
我認真學習工作業務知識，特別是公文寫作和處理。在管理處11月份組織的'業務技能考試中，我取得了不錯的成績。我堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平，并在總公司11月份建立的票據管理系統中學習和操作，指導票管進行操作，現在我們大家已經熟練操作系統。
二、努力工作，按時完成工作任務。
在過去的一年中，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創造利益的宗旨，努力實踐公司各項目標的重要思想。在具體工作中，我為所長當好參謀助手，認真分析各種數據，全面、準確地了解和掌握車流量情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近所內的實際情況。同時，我也能夠分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。在領導與同事們的關心、支持和幫助下，各項服務工作圓滿的完成任務的好成績，得到領導和同事的肯定。
年度個人工作總結7
參加工作已經有好幾個念頭了，工作以來，我認真備課、上課、聽課、評課，及時批改作業、講評作業，做好課后輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，并順利完成教育教學任務。
下面是我從教以來的工作總結。
要提高教學質量，關鍵是上好課。為上好課，我做了下面的工作：課前準備：備好課。
認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。
了解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。
考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動。
課堂上的情況。
組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩定性，同時，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學數學的興趣，課堂上講練結合，布置好家庭作業，作業少而精，形式多樣，不拘泥于書面作業，多種方式交替進行，減輕學生的負擔，增加學生學習數學的興趣。
要提高教學質量，還要做好課后輔導工作，小學階段的學生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業，有的學生不能完成作業，針對這種問題，就要抓好學生的思想教育，并使這一工作貫徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在后進生的轉化上，對后進生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的'理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學生之前，先談談自己工作的不足。
積極參與聽課、評課等教研組活動，虛心向同行學習教學方法，博采眾長，補己之短，提高教學水平。
培養多種興趣愛好，到圖書館博覽群書，不斷擴寬知識面，為教學內容注入新鮮血液。
“金無足赤，人無完人”，在教學工作中難免有缺陷，例如，課堂語言平緩，平時考試較少，語言不夠生動，對于后進生的態度經常是比較急躁，這些都需要我在工作中逐步的改進，認真對待每一位學生。
走進新的世紀，社會對教師的素質要求更高，在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天奉獻自己的力量。
年度個人工作總結8
我很喜歡，我很珍惜我現在的工作機會，在接下去的工作中，我會繼續保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領導失望，我會用我的真誠和服務贏得感動，詳細內容全文。
進入xx已經有4個年頭了，真快啊！四年的時間可以發生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個崗位上。4年前，我還有個剛從大學畢業的職場菜鳥，現如今已經是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發生著變化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當我還在休產假時，領導告知柜面人手已經嚴重不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶服務中心的主辦。這是領導對我工作的肯定，我也會再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責”，一個員工最起碼的職業道德就是對工作有責任心，我也一直以此為律己。當然，完無完人，回顧這4年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。現將今年的工作情況總結如下：
一、日常工作回顧
來公司工作已經4年多，一直在客戶服務中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式沒有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務要做到更加到位，加上今年xx評選省級文明城市，于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。在信息科技發達，人們視覺感官強烈的21世紀，人們最在意的就是服務，很多商家都是用服務打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務人員更是深知其重要性。今年9月份的時候，省公司要求全省完成集團老業務的月轉年的工作，我們xx公司有325單。一接到這個同事，我們就在陳燕經理的帶領下開始工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后，在市公司領導的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然后，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認，由于老業務的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個什么保全作業，于是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領取金額，領取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領取等等~~，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來辦理時候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經超額完成了省公司布置的任務。
二、工作中存在的優點和不足
我工作中的優點是：有較強的適應環境的能力，和同事關系融洽，工作認真負責，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業務時，有耐心，態度和善，微笑服務。當然，在工作中我也存在著不足，有時做事為求速率，導致質量不高，還有點馬虎，但是，我會在今后的工作中發揚自己的長處，改正自己的不足。
我很喜歡，我很珍惜我現在的工作機會，在接下去的工作中，我會繼續保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領導失望，我會用我的真誠和服務贏得感動！
分公司自成立以來，認真貫徹執行監局關于服務體系建設和服務創新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責任感和客戶利益為重，貫徹落實“速度、效益、誠信、規范”的工作思路，通過強化服務意識，深化服務體系建設，全力打造xx保險專業、誠信的服務品牌，現將我司客戶服務工作匯報如下：
一、領導重視，組織有力xx保險分公司自成立之日起，始終把“服務第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的`經營戰略中，十分注重管理、服務和業務三個方面的共贏，專門成立客戶服務公司領導小組，由總經理擔任組長，總經理助理擔任執行組長，中層干部組成督察員，負責指導、監察、考核、懲罰等工作，隨時發現客戶服務工作存在的問題和漏洞，及時進行有效的處理和解決，并對服務質量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務通道更為順暢，服務流程更為簡潔，為保證我公司的服務品質奠定了堅實的基礎。
二、強化制度，規范服務以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶服務工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務之中，一手抓管理一手抓服務，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現象，保證客戶服務中心的工作井然有序。建立客戶服務工作手冊，確定標準，明確權責，在所有與客戶接觸的工作環節上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立統一、標準的對外服務形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協調，建立快速服務機制，及時解決在對外服務過程中存在的問題和困難，提高服務效率和質量。通過標準化、規范化的服務，配以嚴格高效的管理，xx保險客戶服務中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務的意義。
三、強化培訓，提高意識打造xx的服務品牌就是打造xx人的品牌。為了增強我司客服人員的服務意識和服務水平，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經理室的領導下，大力加強克服員工隊伍建設，不斷提高員工素質。組織員工學習了《客戶服務工作制度》，并利用節假日聘請專業人士對客服工作人員進行崗位培訓。發動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進。通過學習、培訓和宣導，培養出一批具有很強服務意識、很強的服務能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優秀客服人員，在全公司范圍內形成一個統一思想、統一認識，自上而下重視服務的環境。
四、明確目標，措施得力服務是xx的改革創新戰略、經營戰略和品牌戰略，把服務提高到生存的高度，“服務效益”是我司經營戰略的一個新觀念，在服務上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的服務、深入細致的服務、卓有成效的服務。
（一）優化職場服務形象
1、設客戶服務咨詢崗和客戶服務崗，對前來辦理業務的客戶提供從迎接、咨詢、引導直到辦理完業務后送出職場等全程服務。
2、設立客戶服務角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。
3、制定職場行為準則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。
（二）完善客戶服務體系建設
1、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務理念，xxx客戶服務電話將為客戶提供全天24小時受理報案、查勘救援服務；
2、實行“一站式”服務，快速查勘，及時理賠，工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領取賠款，為廣大客戶提供全方位理賠服務；
3、在工作中積極與客戶聯系，主動替客戶著想，嚴格按照限時理賠服務的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結案率；
4、建立客戶回訪制度，設置客戶服務專線系統，指定專人負責，保單生效后，通過電話、信函、問卷等形式對客戶進行回訪，如發現問題，保證在5個工作日內給客戶滿意答復。
5、我們還為保險金額較大的保戶提供vip服務，包括防災防損提示、理財服務、法律咨詢服務、免費送油服務、免費提供節日、生日、紀念日的問候和祝福等。
通過一些列貼心細致的服務舉措，在客戶心中樹立起誠信服務的品牌形象，在同行業也有較好的口碑。
為xx客戶提供專業優質的全程服務、提供周全完善的風險保障是我們不變的承諾。
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