運營工作總結(jié)(14篇)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，不如我們來制定一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編幫大家整理的運營工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
運營工作總結(jié) 篇1
XXX年財會運營管理部的各項工作在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實工作會議精神，以《XXX年會計結(jié)算工作要點》為重點開展工作，全行牢固樹立內(nèi)控優(yōu)先的經(jīng)營理念，從抓基礎(chǔ)管理入手，強化內(nèi)控制度落實，全面加強了檢查、督導(dǎo)、考評和監(jiān)管力度，使員工依法合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營的意識得到不斷增強，基礎(chǔ)管理、內(nèi)控建設(shè)得到不斷提高，主要做了以下幾個方面的工作:
一、加強會計基礎(chǔ)工作管理水平，增強內(nèi)部控制風(fēng)險防
范能力，提高業(yè)務(wù)操作人員的整體素質(zhì)。
（一）認(rèn)真開展內(nèi)控管理活動，出臺了《XXX市支行單位銀行結(jié)算帳戶管理辦法》、《XXX市支行運營管理工作綜合考核辦法》具體內(nèi)容包括跨及基礎(chǔ)工作管理考核、會計監(jiān)管系統(tǒng)管理考核、綜合管理考核評比及相關(guān)考核管理規(guī)定等。按照總分行部署，全行切實提高加強內(nèi)控管理重要性的認(rèn)識，形成了一把手親自抓，各業(yè)務(wù)部門具體抓，全體員工共同參與的防控案件工作機制。
（二）進一步加強了會計監(jiān)管及會計基礎(chǔ)工作管理考核工作。
一是以內(nèi)控管理為契機，在上半年開展了自查面100%的會計內(nèi)控管理規(guī)章制度落實執(zhí)行情況和柜面業(yè)務(wù)操作流程執(zhí)行情況檢查，重點對崗位設(shè)置與管理、主管履職、重要空白憑證管理、對賬管理、帳戶管理、大額現(xiàn)金及反洗錢業(yè)務(wù)管理等有關(guān)業(yè)務(wù)操作流程的合規(guī)性進行自查。在各行自查的基礎(chǔ)上，盟行按照區(qū)分行《關(guān)于開展會計內(nèi)控制度執(zhí)行情況大檢查的通知》要求，對各支行的會計內(nèi)控制度執(zhí)行情況進行了抽查，抽查面50%，同時，進行了會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化達標(biāo)驗收。二是認(rèn)真貫徹落實區(qū)分行開展強化內(nèi)控管理，全員防范
案件專項治理活動和區(qū)分行關(guān)于開展“內(nèi)控管理年”活動要求，二季度在全盟范圍內(nèi)開展了自律監(jiān)管、內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查，重點對會計監(jiān)管員職責(zé)履行情況和會計內(nèi)控制度執(zhí)行情況進行了檢查，進一步強化了各行內(nèi)部管理，規(guī)范了經(jīng)營管理，有效防范和化解了經(jīng)營風(fēng)險。
三是為切實將區(qū)分行20xx年下半年陸續(xù)出臺和完善的各項規(guī)章制度落實執(zhí)行到位，
三季度對部分網(wǎng)點的庫房、柜員現(xiàn)金箱、自助設(shè)備、重要空白憑證、業(yè)務(wù)印章管理、重要崗位能否相互制約、柜員安全認(rèn)證卡使用與保管、主管授權(quán)、內(nèi)外賬務(wù)核對等進行了再監(jiān)管檢查，對二季度會計自律再監(jiān)管檢查發(fā)現(xiàn)問題整改情況和區(qū)分行拉網(wǎng)式大檢查發(fā)現(xiàn)問題進行了跟蹤復(fù)查，提高了營業(yè)機構(gòu)會計人員對各項規(guī)章制度、操作流程的學(xué)習(xí)和執(zhí)行力度。
四是為了進一步規(guī)范一線會計人員的操作行為，防范和化解操作風(fēng)險。
在四季度對20xx年總分行新出臺的各項制度規(guī)定管理辦法的落實執(zhí)行情況，即重點業(yè)務(wù)、重要環(huán)節(jié)內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改情況進行了再監(jiān)管檢查。五是充分發(fā)揮查庫“飛行隊”管庫作用，全年對全轄營業(yè)機構(gòu)金庫及現(xiàn)金管理進行突擊檢查40次，有效防范和化解了金庫風(fēng)險。通過上述自律監(jiān)管、突擊檢查，共發(fā)現(xiàn)問題133條，累計完成《監(jiān)管工作底稿》96份。盟行和各支行部門的自律監(jiān)管檢查，共處罰責(zé)任人3707人次，經(jīng)濟處罰金額74390日常會計監(jiān)管工作嚴(yán)格執(zhí)行《會計監(jiān)管及會計基礎(chǔ)工作管理考核辦法》，從柜員抓起層層考核、一級抓一級、層層抓落實充分發(fā)揮會計主管的“瓶頸”作用。結(jié)合支行的實際情況，完善再監(jiān)管檢查方式，以點帶面加大重點環(huán)節(jié)、重要事項的管理。進一步規(guī)范會計監(jiān)管員的`檢查要求，強化再監(jiān)管職能，提高再監(jiān)管水平。按照《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化考核及評比辦法》的執(zhí)行情況和履職情況和實際工作情況進行考核扣分，對在考核及檢查中存在問題的進行了處罰共處罰604人次罰款金額合計11，400.00。
（二）充分運用好在線監(jiān)控系統(tǒng)真正發(fā)揮在線監(jiān)控的職
能，全年會計監(jiān)管員預(yù)警信息核銷無不及時核銷紀(jì)錄，并且達到100%現(xiàn)場核銷。針對我行20xx年監(jiān)控系統(tǒng)存在的部分網(wǎng)點會計主管不及時核銷預(yù)警信息的問題，監(jiān)管員對會計主管和三級主管進行有針對性的預(yù)警信息核銷的監(jiān)督輔導(dǎo)工作使在線監(jiān)管工作水平有所提高。
（三）認(rèn)真組織學(xué)習(xí)會計內(nèi)控制度、辦法加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度提高會計人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。制定適合我行實際的培訓(xùn)計劃，每月指定一名會計結(jié)算部監(jiān)管員對網(wǎng)點的會計主管（三級主管）進行培訓(xùn)，內(nèi)容包括當(dāng)月的業(yè)務(wù)類文件，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題規(guī)范，日常工作中的疑點難點解答等，三名監(jiān)管員每人一個月，一個季度輪換一次，這樣即督促會計監(jiān)管員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，又提高了監(jiān)管水平，并且達到了培訓(xùn)會計人員的目的。通過5次培訓(xùn)工作看，會計人員比較認(rèn)可這種培訓(xùn)方式，達到了共同提高的目的。截至6培訓(xùn)80余人次。
二、積極做好案件風(fēng)險排查工作
根據(jù)《轉(zhuǎn)發(fā)總行關(guān)于開展案件風(fēng)險排查工作的緊急通知》及盟分行《關(guān)于立即開展案件風(fēng)險排查工作的緊急通知》（農(nóng)銀興辦發(fā)R22;20xxR23;85號）文件精神，支行領(lǐng)導(dǎo)立即召開緊急會議安排部署此項工作，并成立了案件風(fēng)險排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，對全轄十二個網(wǎng)點開展為期三天的全面風(fēng)險排查工作，共排查大額交易1381筆，金額412，531萬元，同時按《大額存款風(fēng)險排查、檢查要點表》進行重點排查，有關(guān)的客戶身份信息通過A網(wǎng)進行調(diào)閱核對。保質(zhì)保量完成案件風(fēng)險排查工作
三、做好資金營運管理、信貸計劃、財務(wù)管理等項工作
強化資金調(diào)度，提高資金營運效益，今年各項存款穩(wěn)步增長，貸款總量萎縮，這就要求我們在資金的管理和使用上更加靈活擺布，以實現(xiàn)資金的最大化效益，盡最大努力把貸款萎縮形成的利差水平降到最低限度。第一，足額繳存存款準(zhǔn)備金;第二、用好用足系統(tǒng)內(nèi)利率政策，根據(jù)當(dāng)天的資金運動情況合理計算留存率，節(jié)余的資金在保付的前提下盡量存入上存資金，力求效益高，正常保付的效果。第三、經(jīng)過充分調(diào)研，本著“限額區(qū)別，職責(zé)清晰、分層監(jiān)測、獎罰分明”的原則，按照盟行制定出臺《備付金管理考核辦法（試行）》，重新制定適合我行實際情況的具體要求，切實加強系統(tǒng)內(nèi)資金營運管理，規(guī)范備付金調(diào)度、調(diào)劑行為，努力降低無息和非生息資金占用。自《備付金管理考核辦法（試行）》實施后，我行的庫存現(xiàn)金現(xiàn)金限額有效控制在盟分行給我行核定的庫存限額計劃之內(nèi)，有效提高了資金營運效率。
四、會計檔案清理歸檔工作
在去年清理基礎(chǔ)上，盟行為更加規(guī)范會計檔按管理水平，為我行安裝了檔案密集架，我們積極組織人力，重新將歷年會計檔案整理歸檔入密集架管理，目前已將轄內(nèi)12個網(wǎng)點的20xx年以來的會計檔案全部受到檔案室入檔管理。
五、積極做好外部審計工作配合及報表轉(zhuǎn)換工作
根據(jù)上級行的工作要求，我行在去年大量清理、報送工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好外部審計工作和各時段的報表轉(zhuǎn)換信息上報工作。已順利完成了20xx年上半年的報表轉(zhuǎn)換信息上報工作。報送過程中因此項工作時效性非常強會計結(jié)算部人員克服困難加班加點全力做好填報工作在保證報表質(zhì)量的前提下按時完成上報工作不折不扣的完成了工作任務(wù)。
六、做好柜員指紋系統(tǒng)、會計檔案管理系統(tǒng)及現(xiàn)金管理平臺（二期）等新系統(tǒng)的上線工作。
1、X月28日我行進行柜員指紋系統(tǒng)上線切換，會計結(jié)算
部人員精心安排周密部署，保證系統(tǒng)順利上線使用，通過柜員指紋系統(tǒng)投入使用，更加有效的防范前臺操作風(fēng)險的發(fā)生。
2、今年X日起，我行會計檔案管理系統(tǒng)正式開始單軌運
行，實行會計檔案電子版存檔制度，最大限度的降低相關(guān)報表的打印量，大大減輕了前臺的工作量，更減低的辦公成本。
3、為保證日現(xiàn)金管理平臺（二期）系統(tǒng)上線后的順利應(yīng)
用，支行會計結(jié)算組織各網(wǎng)點會計主管參加區(qū)分行舉辦現(xiàn)金管理平臺（二期）系統(tǒng)上線培訓(xùn)班，為上線后能夠正常指導(dǎo)前臺業(yè)務(wù)奠定了理論基礎(chǔ)，系統(tǒng)上線前，會計結(jié)算部組織網(wǎng)點會計主管學(xué)習(xí)上線方案，逐條落實方案要求，上線后，積極指導(dǎo)網(wǎng)點存在的疑難問題，很好的保證系統(tǒng)正常上線運行。
七、工作中存在的不足及措施
1、今后需加大對會計人員基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、新開辦業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，注重實效，突出性和可操作性。銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)來源于柜臺，柜臺業(yè)務(wù)靠柜員來完成，所以從源頭入手，業(yè)務(wù)操作嚴(yán)格按規(guī)定動作去做，急待提高臨柜人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過業(yè)務(wù)技術(shù)比賽、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、知識競賽、業(yè)務(wù)技能達標(biāo)等多種形式提高會計隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、強化再監(jiān)管職能，提高監(jiān)管人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，進一步提升會計監(jiān)管水平，使內(nèi)控管理工作再上一個新臺階。
運營工作總結(jié) 篇2
一個人的力量是有限的，而集體的智慧是無限的。我們的力量需要更多人來共同努力。在集團公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事的支持幫助下，通過自己的不懈努力，在上半年工作中取得了一定的`，但是，成績屬于過去，未來任重而道遠，工作中的成績與不足都將成為我們今后工作努力的方向。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，我個人就上半年工作總結(jié)如下。
1、積極配合各部門工作，做好服務(wù)保障工作。
2、加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
3、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
4、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
5、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
6、開展多種形式的客戶接待與服務(wù)培訓(xùn)，提高客戶滿意度。
7、進一步加強物業(yè)設(shè)施維護，提高服務(wù)水平，加強物業(yè)設(shè)施維
護及運行維修保養(yǎng)工作，盡最大努力提高服務(wù)質(zhì)量，以承德為榮，為我們集團公司永續(xù)做大做強而努力。
回顧半年的工作，雖然取得了點滴成績，但仍需繼續(xù)努力，年上半年即將來臨，在今后的工作中，我要加強理論學(xué)習(xí)，提高完善自我，在實踐中磨練自己、提高自己，成為公司拓展型、項目式管理型、智能化管理型的復(fù)合型人才。
運營工作總結(jié) 篇3
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)近x個月了。我的工作崗位是電子商務(wù)運營專員。試用期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力，本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對我個人工作的總結(jié)。
1、了解公司概況。從x月x日開始進入公司上班，因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的.，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù)，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會。通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù)，公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。
2、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，我對電商運營有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，電商運營工作崗位上有些任務(wù)在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會通過不斷地請教和學(xué)習(xí)，盡快完成任務(wù)。
3、統(tǒng)計每日線上銷售數(shù)據(jù)，及時了解全區(qū)各分公司的銷售進度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。
4、同事關(guān)系相處的非常融洽，但是在工作中因為個人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時間比較少，有時候工作實行也會受到影響，以后我會注意這方面的問題，增加相互的溝通。
從入職第一天起到公司已經(jīng)有x個月的時間了，對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務(wù)了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識。這x個月來對于運營水平有了一定的提高，能力得到進一步的提升。經(jīng)過x個月自身的努力和同事們的幫助，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。看到公司迅速發(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來，為實現(xiàn)蘇寧夢獻上自己的一份綿薄之力。
運營工作總結(jié) 篇4
在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運營管理部自20xx年6月成立以來，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制度，同時加大對各項目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助項目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營管理這20xx年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、各項工作手冊的建立
運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過
6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務(wù)工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質(zhì)量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門規(guī)范化運作提供了依據(jù)，同時也為對項目的考核提供了有力支撐。
隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》。20xx年，物業(yè)公司將全面實施績效考核，不斷提升項目經(jīng)營和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。
二、強化執(zhí)行
在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發(fā)的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，從公司發(fā)展角度對項目人員進行公司發(fā)展及宣傳，同時宣講公司推行各項制度的意義和必然性，經(jīng)過近一個月的磨合及試運行，各項目人員對公司推行的制度有了新的認(rèn)識，同時公司制度逐漸被項目人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎(chǔ)。
三、培訓(xùn)管理
在公司各項工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運營管理部將8月份定為重點培訓(xùn)月，每天下午6:007:30對各服務(wù)中心員工進行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有
崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時。
隨后在9月初，運營管理部結(jié)合工作手冊培訓(xùn)內(nèi)容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經(jīng)考試，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。
四、品質(zhì)管理
在抓好項目培訓(xùn)管理的同時，運營管理部不放松對項目的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn)，邊檢查各項目的基礎(chǔ)服務(wù)工作，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項目管理存在的各種問題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中，經(jīng)過每月2
至3次對各項目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項目的突出問題，為了盡快改善各項目管理現(xiàn)狀，運營管理部深入各項目指導(dǎo)各項目經(jīng)理，想方設(shè)法提高項目服務(wù)水平。運營管理部在開
展對項目進行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時，極力推進公司的三級夜間查崗制度，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。
目前，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊的標(biāo)準(zhǔn)和流程進行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經(jīng)過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升，運營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務(wù)實施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。
五、投訴處理
運營管理部在處理項目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起，針對項目的各類投訴，運營管理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，并
結(jié)合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發(fā)，本著維護公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運營管理部更是細心、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把
物業(yè)費交了;還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費，硬是把責(zé)任強加給物業(yè)公司。運營管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)項目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益。
六、營銷配合
物業(yè)公司在配合營銷
方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難，對龍首苑和 兩個服務(wù)中心人員進行整合，合理調(diào)整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的變形金剛展和十一月份舉行的奇石根雕盆景花卉展，由于展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。
另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的'產(chǎn)品推介會上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽。
七、工作反思
20xx年，運營管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：
1、對服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致員工對工作職責(zé)不明，作業(yè)
流程不清晰。
2、對服務(wù)中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。
3、對員工作業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)欠缺，致使員工工作方法不得當(dāng)，走彎路，達不到目標(biāo)效果。
改進措施如下：
1、加大對服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，進一步明確各崗位職責(zé)，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。
2、加大對各服務(wù)中心的檢查力度。
3、加大對服務(wù)中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。
已經(jīng)過去，運營管理部在全面總結(jié)的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向20xx年目標(biāo)奮進。20xx年，運營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)
型升級，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強化富美地產(chǎn)品牌。
運營工作總結(jié) 篇5
在銀行運營主管的工作中，我充分利用了市場研究和客戶需求分析，針對銀行整體情況和發(fā)展方向，推動銀行的品牌推廣和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
我通過建立一套完善的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營管理機制，提升了銀行的服務(wù)水平和客戶滿意度，增強了銀行的市場競爭力。同時，我還積極探索銀行業(yè)務(wù)的多元化，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上下功夫，同時也在新技術(shù)、高科技領(lǐng)域開展新業(yè)務(wù)的`研究與發(fā)展。
在團隊建設(shè)方面，我?guī)椭鷨T工制定了成長計劃，并提供了多樣化的培訓(xùn)和發(fā)展機會，鼓勵員工創(chuàng)新和創(chuàng)造性工作。在員工的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)生涯規(guī)劃方面，我持續(xù)不斷地提供幫助和支持。
在未來的工作中，我將更加努力提高銀行的業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，持續(xù)探索多元化業(yè)務(wù)發(fā)展，積極引領(lǐng)市場走勢和銀行的發(fā)展方向，帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)銀行的長遠發(fā)展。
運營工作總結(jié) 篇6
轉(zhuǎn)眼間，年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業(yè)務(wù)知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝董事長給我們不斷地提供指導(dǎo)及支持，并帶領(lǐng)我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：
一、開拓市場 -- 建立分支機構(gòu)
1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對等七個省內(nèi)地級市和的招商市場進行了詳細地摸底調(diào)查，掌握了當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計市場情況，拜訪認(rèn)識了很多同行朋友。這一年中，聯(lián)系拜訪客戶家，有單項業(yè)務(wù)合作意愿的家，有全面業(yè)務(wù)合作意愿的家。
2、成立分支機構(gòu)：
(1)分公司家
(2)分所家
二、分支機構(gòu)完成項目業(yè)績
分支機構(gòu)簽訂合同個，合同總額萬元，已到賬萬元，實際已收管理費萬元。
三、運營部自營項目：
運營部自營項目一個，合同總金額萬元，已收萬元。
針對本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結(jié)：
一、堅持規(guī)范化管理
1、建立健全各項規(guī)章制度，奠定工作有序進行的基礎(chǔ)，明確部門和個人的責(zé)任、目標(biāo)，對部門強化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。
2、對業(yè)務(wù)工作加強監(jiān)督檢查，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施，防范了經(jīng)營風(fēng)險。
3、所有分支機構(gòu)的項目嚴(yán)格按照公司程序運行，保證質(zhì)量，重服務(wù)，做好部門運營工作。
二、保障業(yè)務(wù)工作穩(wěn)健推進，挖掘新的'業(yè)務(wù)增長點
1、部門加強業(yè)務(wù)知識和能力的提升，規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點。
2、開發(fā)新渠道、維護老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢。
3、主動拜訪各地級市同行、開發(fā)商、建設(shè)主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、分支機構(gòu)技術(shù)力量參差不齊，造成反復(fù)審圖，耽誤時間，今后要多規(guī)范管理，嚴(yán)格按照公司的技術(shù)要求執(zhí)行，提高效率。
3、對于分支機構(gòu)項目回款后的結(jié)算，目前各分支機構(gòu)均有意見，望控制在三到五個工作日內(nèi)。
回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在年工作中繼續(xù)努力和拼搏。成績只代表過去，年的工作任重而道遠，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰(zhàn)!
運營工作總結(jié) 篇7
回首這一段營運部經(jīng)理試崗期間的工作和生活，可總結(jié)的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的管理者。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作。因此，這一段時間來的工作相對還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進步，業(yè)務(wù)上的提高。試崗期間的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機會，現(xiàn)簡要述職如下，請各位領(lǐng)導(dǎo)評議。
一、試崗期間的工作的全面總結(jié)
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和信任下，我由營運主管崗位調(diào)整到營運經(jīng)理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，堅持原則，忠于職守，盡自己的努力和責(zé)任來指導(dǎo)和推進部門工作，現(xiàn)將試崗期間的工作總結(jié)如下：
1、日常工作的部署及管理
作為營運部的一員，日常管理是非常重要的一環(huán)，直接影響到公司的形象及客商關(guān)系，工作中，主要以下面幾點為重點進行管控：
(1)負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制;
(2)負(fù)責(zé)所屬員工的儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等的規(guī)范管理的控制;
(3)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等等;
(4)每早8:40開晨會;尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查、協(xié)調(diào)工作;重點檢查各主力店以及步行街商戶。
(5)招商工作
2、妥善處理好客商關(guān)系
客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點進行溝通：
(1)負(fù)責(zé)定期與商戶以及主力店進行全面、準(zhǔn)確的溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài);
(2)本著誠信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;
(3)定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，及時解決提出的問題或向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
(4)與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主，及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。
在處理與顧客關(guān)系方面，以服務(wù)臺為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時反饋，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：
(1)確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高;
(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面的了解需求和建議;
(3)積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛;
3、與領(lǐng)導(dǎo)及部門之間的有效溝通
營運的工作能夠順利進行并取得好成績，是由領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通，全體公司員工共同努力的結(jié)果，在我試崗期間，從以下幾個方面著手：
(1)完成上級安排的各項工作任務(wù);
(2)就工作中的問題與上級領(lǐng)導(dǎo)保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。
(3)定期上交營業(yè)報告、對銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)等。
4、部門管理，打造優(yōu)秀營運團隊
作為一個管理者，優(yōu)化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強部門之間的順暢溝通是部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任，主要從以下幾個方面著手：
(1)貫徹落實上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行;
(2)及時發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題
(3)對部屬進行定期的專業(yè)和知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求。
(4)考察部屬的實際工作能力，并正確的評估，將信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處;
(5)積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。
二、工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)
在積極投入工作的同時，我一直注重知識的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗的積累，并認(rèn)真分析每項工作的成敗原因，總結(jié)教訓(xùn)，為以后的工作做積累，并成長自己。
1、以原則和制度作為管理的準(zhǔn)繩
作為一名中層管理人員，在領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)下達之后，自己在部署任務(wù)和做決策的時候也堅持一定的原則，要嚴(yán)格按照集團公司制度執(zhí)行，工作分配要合理公平，思考問題要理性。
(1)愛崗敬業(yè)、忠于職守;品行端正，廉潔奉公;堅持原則，以身作則。
(2)熟悉與工作相關(guān)的國家法律和公司規(guī)章制度;
(3)熟悉掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理知識;
(4)負(fù)責(zé)制定工作目標(biāo)，并合理的組織安排任務(wù)，在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實現(xiàn)的結(jié)果進行評估考核，力爭按時保質(zhì)保量的完成工作。
2、知己知彼，做一個有準(zhǔn)備的管理者
現(xiàn)在的商業(yè)競爭非常激烈，各個商業(yè)廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力，采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進行推廣營銷，新的商業(yè)廣場也在積極進入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭非常激烈，我們要在市場保持自己的優(yōu)勢，就要加強與持續(xù)的'對競爭對手進行考察，以便做出相應(yīng)的回應(yīng)，平時主要是從以下方面進行考察的：
(1)全面深入了解洛陽萬達項目，包括周邊配套和環(huán)境等，為項目做好解讀，全面分析自己在市場中的優(yōu)勢。
(2)進行可類比已存在的項目進行考察分析，了解對方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位、租金結(jié)構(gòu)、管理方式、經(jīng)營程度、消費對象等，分析競爭者的優(yōu)劣勢。
(3)對即將進入洛陽市場的可類比項目進行進入者威脅分析，并估算對我的影響。
(4)持續(xù)不間斷的做好商圈調(diào)查。
3、做好有效溝通，收集管理相關(guān)信息
在營運工作中，溝通是很重要的一部分，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理相關(guān)信息才是目的，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進度和深度，在學(xué)習(xí)溝通的技巧同時，更要注意收集信息，在溝通中主要關(guān)注以下幾點：
(1)與商戶的溝通：關(guān)注其背景，經(jīng)營銷售模式及業(yè)績，在與商務(wù)洽談前，一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對品牌定位和落位。平時關(guān)注商戶的經(jīng)營信息，為招商調(diào)整做準(zhǔn)備。
(2)與顧客的溝通：認(rèn)真聆聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復(fù)，并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓(xùn)，提升管理品質(zhì)和形象。
(3)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通：準(zhǔn)確的理解領(lǐng)導(dǎo)下達的命令和任務(wù)，及時解決疑問，按照要求保質(zhì)保量的完成工作。
(4)與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協(xié)作和支持，加強部門之間的溝通，能夠使工作更順暢。
4、合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作能力
營運部部門經(jīng)理，作為一個中層的管理人員，在上級下達任務(wù)目標(biāo)和面對問題時，需要合理的向自己的員工安排和分配任務(wù)，在大家的共同努力下來完成任務(wù)和解決問題，這時要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達到員工和工作任務(wù)之間最優(yōu)配置，工作中主要注意以下幾點：
(1)按照現(xiàn)有的部門內(nèi)部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設(shè)置都是經(jīng)過科學(xué)化的合理分工來安排的，每個崗位都有自己的工作內(nèi)容和責(zé)任，安排工作時要明確每個崗位的責(zé)任，該責(zé)任對整體工作任務(wù)的影響，并告知任務(wù)的接受者。
(2)了解自己員工的性格、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關(guān)的工作任務(wù)，使其樂于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。
(3)科學(xué)的分析和評估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量，合理科學(xué)的分割任務(wù)，并公平公正的分配任務(wù)。
5、建立和完善績效評估，公平公正考核員工
在公司人事考核的基礎(chǔ)上，更加注重部門內(nèi)部員工的考核，對其工作性質(zhì)和工作量進行科學(xué)的績效評估，讓員工付出的努力能夠得到體現(xiàn)，使其明白責(zé)任心的重要性，也為員工崗位調(diào)整和薪金福利調(diào)整提供依據(jù)，在工作中主要以關(guān)鍵價值指標(biāo)法作為考核主要方法，具體操作如下：
(1)根據(jù)每個崗位的責(zé)任和任務(wù)目標(biāo)，確定其工作應(yīng)該達到的質(zhì)量作為關(guān)鍵價值，完不成則價值沒體現(xiàn)，完成則價值得以體現(xiàn)，超額完成則是價值高額體現(xiàn);
(2)以責(zé)任和能力兩個維度進行考核，根據(jù)工作性質(zhì)劃分其權(quán)重;
(3)把責(zé)任和權(quán)重細分為各個指標(biāo)，并為每個指標(biāo)賦予相應(yīng)的權(quán)重和分值;
(4)對員工的工作和任務(wù)量進行公平公正的計量評估。
三、下一步工作的計劃
新的一年已經(jīng)過了兩個月了，我們總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)是為了提高我們的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任務(wù)，在新的工作年中，要有計劃有重點的安排工作，下面是我簡要說明工作計劃：
(1)協(xié)助推進室外步行街招商工作的持續(xù)開展，做好招商調(diào)鋪和收尾工作。
(2)完成合同的簽訂及合同相關(guān)費用的收繳。
(3)為步行街優(yōu)化品牌資源并在日常做好品牌的繼續(xù)儲備和洽談。
(4)著手開展?fàn)I運工作，做好營運物料的儲備及相關(guān)知識積累。
(5)建立健全品牌庫管理，收集相關(guān)的品牌資源，為招商調(diào)整做準(zhǔn)備;
(6)建立現(xiàn)有商戶數(shù)據(jù)庫，包括客商基本信息，代理品牌，租金及物管費收繳情況，日常經(jīng)營情況等等，便于日常工作的有序進行。
四、對公司(部門)的合理化的建議
我們公司的管理制度是比較先進的，無論制度制定上，還是流程設(shè)計上，都是比較科學(xué)合理的，在日常的管控方面也是比較有效的，但也有一些小問題，我分別提一下：
(1)營運部是商管公司管理的核心，領(lǐng)導(dǎo)層要理解和提供更多的支持。無論是日常租金物管費的收繳，還是多種經(jīng)營的創(chuàng)收以及商戶的招商調(diào)整，營運部全體員工都付出很多。日常的管理更是繁瑣復(fù)雜，更希望領(lǐng)導(dǎo)層的理解。
(2)對于公司的制度和流程方面，有些員工由于各方面的原因，理解的不夠透徹，經(jīng)常性的進行一些制度和流程方面的講解和培訓(xùn)。
五、希望獲得的相關(guān)培訓(xùn)和支持
營運工作效率的提高是通過大家相互學(xué)習(xí)和交流來實現(xiàn)的，希望在新的工作年中，能夠有更多的機會到兄弟單位之間相互學(xué)西和參觀，工作經(jīng)驗的交流與分享。
運營工作總結(jié) 篇8
（一）建立健全各項規(guī)章制度，奠定主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責(zé)任、制度修舊補新，明確新的責(zé)任、，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應(yīng)的手工登記簿，對分理處強化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。
（二）加強監(jiān)督檢查，做好會計主管工作的保證。在年內(nèi)加強，制定詳細臺帳，實行柜資與績效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除故隱患，解決問題。并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險。
（三）配合會計事后中傳票外包工作，堅持規(guī)范化。行傳票外包業(yè)務(wù)以來，嚴(yán)格按照會計事后中心要求，指導(dǎo)柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復(fù)核工作，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計事后中心的表揚與肯定。
（一）為更好的完成支行交予的工作，我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財務(wù)制度規(guī)定，認(rèn)真編制財務(wù)收支，及時準(zhǔn)確的進行各項財務(wù)資料的報送，并于每月、季末進行詳細地財務(wù)分析。
（二）在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農(nóng)行、農(nóng)行、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營。
（三）立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓市場，主動向客戶我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果；其次，開闊思，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等，均收到了良好效果。
我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時，切實注重加強自身與學(xué)習(xí)，增強駕馭工作的能力。一是加強學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風(fēng)，堅持抵制消極現(xiàn)象，在實際工作中，積極幫助、柜員及三方解決實際問題，推動分理處各項工作的開展。三是加強團結(jié)，不搞主義。
回顧過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)。雖然我在20xx年的.工作中取得了一定的成績，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成績只過去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)！
運營工作總結(jié) 篇9
在20xx年，我們在運營方面做了大量的工作，取得了顯著成果。我們提高了客戶體驗和滿意度，增加了網(wǎng)站流量和銷售額。以下是我們的`20xx年運營年度工作總結(jié)：
一、提高客戶體驗。我們成立了專門的客戶服務(wù)團隊，提供更完善的商品服務(wù)和技術(shù)支持。我們招聘了更多的客戶服務(wù)代表，改進了售后服務(wù)，并加強了客戶溝通流程。我們優(yōu)化了網(wǎng)站界面，提高了用戶體驗。這些做法有助于我們提高客戶滿意度。
二、增加流量。我們在不斷優(yōu)化網(wǎng)站 SEO ，加強廣告、推廣，擴大社交媒體影響力，并與其它網(wǎng)站加強了鏈接。我們每日更新網(wǎng)站信息，出版新聞、專業(yè)文章以及解決方案，從而增強了網(wǎng)站曝光度和流量。
三、提高銷售額。我們優(yōu)化了銷售流程，并提高了銷售人員的專業(yè)技能。我們組織了促銷活動、特殊優(yōu)惠和獎勵計劃，吸引了更多的客戶購物。我們還提高了客戶回流率、和忠誠度，促進了增盡銷售額。
在未來，我們將繼續(xù)關(guān)注客戶需求和體驗，并做出更多的成功措施，以進一步提高我們的客戶滿意度、網(wǎng)站流量和銷售額。
運營工作總結(jié) 篇10
在忙忙碌碌中時間總是過得飛快，不經(jīng)意間麗軒酒店試運營已經(jīng)快五個月了。酒店自五月份初步驗收以來進入試營業(yè)設(shè)施設(shè)備運行基本正常。
一、五月份我們對電梯的五方通話進行了改造，五方通話現(xiàn)已正常可以使用了。餐飲包間使用之后發(fā)現(xiàn)空調(diào)效果差，隨后給每個餐飲包間都增加了空調(diào)終端設(shè)備，餐飲包間的環(huán)境溫度得以改善。工程部對酒店戶外廣告燈、門頭燈、安裝了時間控制器使戶外廣告燈開啟的時間自動控制，這樣既能保證戶外廣告燈的準(zhǔn)時開關(guān)，又能節(jié)約用電的目的。
六、七月份工程部給熱水箱安裝了自動補水裝置，從而保證了熱水24小時不間斷。廚房裝滅蠅燈、消毒燈、風(fēng)幕機、隔油池安裝照明、布草房安裝水龍頭等工作。酒店為應(yīng)對停電后能正常營業(yè)，安裝發(fā)電機，當(dāng)天晚上就組織人員加班配合施工方布線，一直忙到第二天早上才結(jié)束。
酒店運行期間發(fā)現(xiàn)不少問題，1、廚房的防水向地下室是漏水；2、隔油池溢水問題；3、酒店空調(diào)冷凝水管道沒有落差致使空條冷凝水排不去，還有部分空調(diào)管道沒做保溫，從而造成房間吊頂被水泡的發(fā)霉；4、餐飲包間、客房的衛(wèi)生間防水以及下水地漏沒用多長時間就堵塞等問題。經(jīng)過多次聯(lián)系施工方大多數(shù)問題已經(jīng)解決。
在進行維修保養(yǎng)的房間內(nèi)，同時對客房。餐廳內(nèi)其他設(shè)備設(shè)施進行保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道、和滑輪；檢查床頭開關(guān)燈具、家具和馬桶水箱等。拆除衛(wèi)生間下水管道清理頭發(fā)等雜物、保持排水暢通。戶外廣告燈、鍋爐、空調(diào)運行工程部根據(jù)季節(jié)天氣及時的作出相應(yīng)的調(diào)整，從而保證經(jīng)濟運行。下一步工作計劃：：1定期檢查走道、房間的壁紙，吊頂、定期檢查房間的
水電。2對公區(qū)域做好照明、設(shè)施設(shè)備日常檢查。3對空調(diào)、鍋爐做好月保養(yǎng)、季度保養(yǎng)計劃。
二、查找不足之出，提高管理水平。
1、在部門的日常工作中，提倡愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、銳意進取、發(fā)揚團隊精神；工作積極主動，設(shè)法解決問題；不推諉、不等待、不計較個人得失。凡是部門能做到的事絕不推辭，凡是部門能完成的任務(wù)絕不向外推諉，主動圓滿的完成各項任務(wù)。定期召開部門例會，學(xué)習(xí)酒店規(guī)章制度和崗位職責(zé)制，對前期工作進行總結(jié)。發(fā)揚民主，對部門工作提出意見和建議，對工作中存在的技術(shù)難題，進行探討和解析。部門工作井然有序并充滿活力。
2、雖然在酒店的.前期工作中，比較完滿的完成了酒店前期保養(yǎng)工作和領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)，取得了一定的成績，但是也暴露出不少問題和不盡如人意的地方。具體表現(xiàn)為：（1）員工的酒店意識不強、缺乏團隊精神、工作熱情不高、和其他部門溝通較少；（2）技術(shù)水平參差不齊、個別員工技術(shù)較差、缺乏獨立工作能力、工作依賴性較強；（3）工作主動性不夠、工作效率較低、缺乏主人翁精神、節(jié)約意識較淡薄。（4）維護保養(yǎng)不力，造成被動局面。
三、終工作目標(biāo)現(xiàn)如今酒店的競爭越來越激烈，已經(jīng)從酒店前臺比硬件、比銷售、比服務(wù)，發(fā)展到了后臺加強工程、維保、能耗等方面的管理上。工程部在酒店屬后勤部門，在人們的眼中是一個花錢的部門。我們將努力學(xué)習(xí)其他同行酒店的工程管理經(jīng)驗，完善預(yù)防性維修保養(yǎng)制度，使設(shè)備處于高效的工作狀態(tài)，徹底降低能源消耗，使維修費用的增長速度減緩，延長設(shè)備的使用壽命，從而節(jié)省開支。工程部節(jié)約的每一分錢，都將成為酒店的純利潤。把工程部建設(shè)成為酒店一個新的創(chuàng)利潤部門，為酒店創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益，是我們?yōu)橹侄返哪繕?biāo)！
運營工作總結(jié) 篇11
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)快半年了。我的工作崗位是商品運營規(guī)劃專員。實習(xí)期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。
在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力，本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對我個人工作的匯報：
1.通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，使我對網(wǎng)站運營規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。
第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請教和學(xué)習(xí)，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運營規(guī)劃，了解后臺系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運營方法，掌握網(wǎng)站頁面單品及活動的更新上線。
2.統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，及時了解、頻道的銷售進度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。
3.每周對所負(fù)責(zé)的'頻道給出有亮點、能推動銷售的商品計劃。
根據(jù)營銷節(jié)奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當(dāng)下時令對應(yīng)季類的商品品牌做針對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。
4.觀察競爭對手的網(wǎng)站及活動的頁面設(shè)計規(guī)劃。
揚長避短，及時發(fā)現(xiàn)和改善自身的缺陷和不足，不斷地學(xué)習(xí)好的運營方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級的運營規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨當(dāng)一面的運營人員。
經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理能力，了解各項業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可；同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。
看到公司迅速發(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來！
運營工作總結(jié) 篇12
20xx年我們在運營方面取得了一系列積極成果。我們?nèi)嫣岣叩目蛻趔w驗和服務(wù), 增加了網(wǎng)站流量和銷售額，并且更好地滿足了市場需求。以下是我們的20xx年運營年度工作總結(jié)：
一、提高客戶體驗。我們致力于提高客戶體驗，更好的滿足市場需求。我們加強客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)，提供建議、解決問題。我們改進了售后服務(wù)，并在網(wǎng)站上提高了用戶體驗。我們還致力于領(lǐng)先市場的科技創(chuàng)新，為客戶提供更好的.服務(wù)。
二、增加流量。我們網(wǎng)站流量達到新高度。我們改進了 SEO 優(yōu)化，改進了頁面 layout，提高了網(wǎng)站搜索排名，并加強了與其他網(wǎng)站的合作，最大限度地利用了各種渠道。我們還通過社交媒體等方式擴展了網(wǎng)絡(luò)傳播，從而增加了網(wǎng)站流量。
三、提高銷售額。通過以上兩個方面的工作，我們提高了銷售額。我們優(yōu)化了銷售流程和服務(wù)，簡化了購買步驟。我們通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供了快捷的在線購物體驗。我們也推出了各種促銷活動、特殊優(yōu)惠和獎勵方案，更好地滿足了市場需求，提升了銷售業(yè)績。
20xx年的運營工作取得了很大的進展和成果。在20xx年，我們將繼續(xù)關(guān)注市場需求，改進策略和方案，并更好地回應(yīng)客戶的需求和期待，達到更好的成績。
運營工作總結(jié) 篇13
時間過得飛快，不知不覺中，充滿激情的20xx年已過完一半，回首20xx年營運管理工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，本人自二月份加入到營運部，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極態(tài)度，用心做好每件事，干好這個營運管理工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。
（一）強化形象，提高自身素質(zhì)。
為做好營運管理工作，堅持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠待人。
營運部工作最大的規(guī)律就是無規(guī)律，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，細心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高。
（二）嚴(yán)于律已，不斷加強作風(fēng)建設(shè)。
一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細致、扎實、求實，腳踏實地，埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作；堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司良好形象。
（三）強化職能，做好服務(wù)工作。
工作中，注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。在這半年里，不管遇到上的困難，都能和同事積極配合做好工作，心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力，半年來自己的營運工作，還是取得了一定的突破。在營運三組，能基本上100%的完成收費任務(wù)，并對原青蛙王子位置引進歡聲笑魚品牌，在店慶贊助活動中，也能較好的.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的工作；在營運一組，收費率達99.93%，出租率達到100%，創(chuàng)收任務(wù)完成57.49%。
這半年來取得的工作成績得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在第三季度安排我代為管理營運一組的組長一職，這些都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng)，對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰(zhàn)，對于下半年的工作，我羅列了以下的工作計劃及安排：
1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；
2、認(rèn)真協(xié)助營運總監(jiān)工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；
3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；
4、嚴(yán)格落實本組員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。
5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)；
6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成；
7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；
8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告；在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場的空鋪進行招商；以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲備。
9、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；
10、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動；
11、主持本組會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)；
12、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；
13、分配區(qū)域的招商，收費及創(chuàng)收任務(wù)，以及各種指標(biāo)，隨時關(guān)注各種指標(biāo)的完成情況；
14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù)；
公司領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任一組代組長，這不是權(quán)力的象征，而是賦予我一種責(zé)任。因此，這對我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心，我一定虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真并加倍努力的工作。雖然實際工作中還困難重重，但我將始終嚴(yán)格要求自己，始終以高度的責(zé)任感，保持銳意進取、勇于創(chuàng)新、與時俱進的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風(fēng)險、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為世紀(jì)金源的未來，奉獻自己的力量。
運營工作總結(jié) 篇14
社群是一個流量聚攏，裂變傳播、促成購買的平臺。對社群運營總結(jié)了幾點，如下。
一、確定創(chuàng)建社群的目的
我們的微信都會加入較多的微信群，加入群后，都很清晰這個群用來做什么，加入這個群，能夠為我?guī)硎裁矗谛枰獣r，可以在第一時間找到群。
比如：
在閨蜜群里一起談天說北，在吃雞群里一起吃雞，在購物群里一起買買買。
因此，在創(chuàng)建社群時，首先要明確創(chuàng)建社群的目的，這個目的分為兩類，群創(chuàng)建者的建群目的以及進群的用戶目的。用戶進群的目的引領(lǐng)創(chuàng)建社群，建群的目的吸引用戶進群。
作為運營的我，創(chuàng)建這個群的目的是什么？賣貨？收到用戶反饋？聚流量形成轉(zhuǎn)化？在創(chuàng)建群時先確定群目的。
作為進群用戶，進入這個群后用戶能夠得到什么？可以滿足用戶什么？用戶進群的目的有哪些？
工作實例解析：
做的是一款用戶幫助類工具型的App，有一個用戶互助的問答平臺，平臺需要類似KOL團隊來激發(fā)用戶活躍，去答復(fù)用戶的問答，但原來招募的這支KOL外團，由于經(jīng)費問題，需要減少人員由原來的十多人只留3人，但減少人員后，可能會減少用戶在平臺的提問量。
當(dāng)時想到的解決方案是找到平臺的一批忠誠的種子用戶，以最少的成本去達到目的。這就是創(chuàng)建群的目的。而為了獲得這些用戶，會說明進群后他們可以獲得什么？
比如：實物周邊物料、發(fā)布會門票、功能體驗資格、工程師接觸機會等。
二、找到用戶聚集地
確定需要創(chuàng)建一個社群，但是社群里的用戶在哪里？我們需要找到群里的用戶，讓他們進入社群。
定位的用戶大部分聚集地在哪里，經(jīng)常在哪里活躍，根據(jù)產(chǎn)品定位的用戶人群找到他們的聚集地。
工作實例解析：
接著上面的實例，明確建群目的后，根據(jù)APP的用戶情況及大概需要的用戶數(shù)（種子用戶數(shù)量根據(jù)平臺情況預(yù)計20至30左右），鎖定了用戶活躍的幾個地方，如：APP及平臺內(nèi)，官微。
我們只需要在這些地方告知用戶我們有這個官方群，這個群進來他們可以獲得什么。編輯好文案在聚集地擴散。
三、建群后如何運營社群?如何保持群活躍?
遇到一個問題，當(dāng)群傳播后，用戶進入群后，但是如何確定入群的用戶是否是我需要的精準(zhǔn)種子用戶？如何在群里找到種子用戶為我所用？同時如何讓群保持活躍？
1、以最快速度接觸用戶，了解他們，進行用戶篩選分層，以朋友心態(tài)對待他們
為了找到群內(nèi)的精準(zhǔn)種子用戶，那么就需要去了解群內(nèi)用戶。當(dāng)一個上午兩三百人進群了，群就開始活躍起來，作為群主首先要去活躍群的氛圍，和大家一起侃侃，同時了解群的一些成員，可以單獨私聊或在群里聊共同話題來引起用戶的關(guān)注。這幾輪下來后，對群內(nèi)的基本情況及群里的人員有了一些把握，就可以給群內(nèi)用戶“貼標(biāo)簽”進行篩選分層了。
但我覺得這個標(biāo)簽和篩選的方式不是絕對的，要根據(jù)建群目的，以及產(chǎn)品的篩選方式來定。
例如：
群用戶按活躍度標(biāo)簽分為：活躍用戶（俗稱話撈、話題開啟者）、中度活躍用戶（跟話題者）、潛水用戶（默默的在旁邊看著，有興趣或有自己想要了解的就出來聊幾句，沒有就一直是潛水狀態(tài)）、完全不活躍用戶（基本很難喚醒他們，可能得出絕招，比如人之食性色也）。
基本上所有的群都會有這些類型的用戶存在。
工作實例解析：
群創(chuàng)建后，進來的兩三百人，保持前兩天的活躍后，觀察前兩天的活躍者，單獨一一添加私聊活躍用戶，跟他們單獨溝通，從個人介紹至交朋友，以最真誠的心態(tài)暴露自己，讓他們信任你。
由于是平臺要找種子用戶，所以在群創(chuàng)建半個月后，我們?nèi)?dǎo)了群用戶在平臺的`活躍數(shù)據(jù)，一個月后又導(dǎo)了一次，同時，導(dǎo)了在沒有創(chuàng)建群前他們的活躍數(shù)據(jù)。加上他們在群里的活躍情況，以及單獨的溝通，初步確定了一些種子用戶。
然后再拉了一個真正的種子用戶群，把篩選出來的真正種子用戶拉入到了群里。
2、確定群的規(guī)則玩法，讓群具有游戲性
現(xiàn)在知識付費的社群在創(chuàng)建時，會先確定好群規(guī)則玩法再去創(chuàng)建群。有的只是一些交流群則不會有那么明確的規(guī)則，所以我認(rèn)為群規(guī)則玩法這一點，要根據(jù)具體的產(chǎn)品去做調(diào)整，看規(guī)則是要放在群創(chuàng)建前還是后先確定好。
總結(jié)幾點具體方法：
a、日常常規(guī)獎勵，或特定時間點的話題討論、每日熱點事件等
以上這些方式常用的維持群內(nèi)常規(guī)活躍值的方式，對群內(nèi)設(shè)置日常的獎勵機制，特定時間點的話題討論，比如某個新功能或、每日熱點事件的總結(jié)或討論。都可維持群內(nèi)每日的活躍值。
工作實例解析：
對種子用戶進行激勵的方式，制定了規(guī)則，例如，月活躍靠前的前三名可以獲得獎勵，每半個月總結(jié)一次，每一個月發(fā)一次獎勵。
同時新的功能出來后，都會在群里與大家一起溝通討論。
b、分陣營，增加競爭力，提升活躍
群的管理可以以階梯式方式進行管理，群主或副群主，小組組長，組內(nèi)成員。每個小組是一個陣營，有一定的競爭機制和獎勵機制。
工作實例解析：
讓種子用戶自主選擇了小組，進行平臺活躍的競爭，選擇較好的小組給予獎勵，同時達到活躍目的。
最后，在社群運營時，也會出現(xiàn)一些小意外，比如，群內(nèi)人員對某些話題出現(xiàn)爭議，吵架，甚至上升到退群或辱罵的情況。
在這種情況下，首先我覺得只是普通的言語觀點不一致可觀察群內(nèi)反應(yīng)，可不給予回應(yīng)。上升到對罵或退群情況時，在發(fā)現(xiàn)苗頭時應(yīng)該及時出面從中調(diào)和，單獨私聊雙方溝通。
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