年度工作總結集合九篇
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。總結你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家收集的年度工作總結9篇，希望對大家有所幫助。
年度工作總結 篇1
尊敬的學生聯合會和各兄弟學院的主席、嘉賓
各位學生會同事：
大家晚上好！
光陰似箭、時光如梭。轉眼之間，自本屆學生會選舉成立并開展工作以來，已有半年時間。這半年里，在學院黨委的正確領導、在學院團委、學生工作組和我們尊敬的指導老師牟茁老師的大力支持和指導關懷下，在學生聯合會、各兄弟學院學生會的鼎力支持下，在我們學生會各位學生干部的團結拼搏、辛勤勞動下，在所有支持和關心我們學生會的同學們的配合下，理學院學生會圓滿完成了學校、學院給予的各項工作任務。首先，請允許我代表學生會向大家表示感謝：老師您辛苦了！各位同學辛苦了！另外，我們還要特別感謝我們丁艷峰學長，他在我們學生會工作中給予了極大的幫助與支持。今天，我受理學院學生會委托，代表學生會向大會做工作總結暨述職報告。現報告如下：
報告分為以下五個部分：第一，組織隊伍及制度建設；第二，思想政治技能學習教育；第三，活動開展、參與情況；第四，學生會部門工作概況；第五，學生會工作中的特點、優點和不足；
第一，組織隊伍及制度建設。
本屆學生會一共設置有9個部門，通過各有特色的選拔招聘方式，最終確定主席團主席1名、主席助理3名；辦公室主任1名，干事5名；生活部部長、副部長各1名，干事12名；文藝部部長、副部長各1名，干事11名；學習部部長1名，副部長2名，干事8名（其中辯論隊隸屬學習部，設隊長1名，隊員4名）；體育部部長、副部長各1名，干事10名；宣傳報道中心主任、副主任各1名，干事4名（其中，記者團隸屬于宣傳報道中心，記者團設團長1名，記者3名）；美工部部長、副部長各1名，干事10名；外聯部部長、副部長各1名，干事8名。以上成員設置均按照各部門工作實際設置，符合要求。
按照工作計劃，我們對宣傳部進行了更名，更名為美工部，將美工部和宣傳報道中心的工作職責有效分開。同時，我們成立了記者團，有效加強了宣傳報道工作，和宣傳報道中心形成了緊密合作與互補。另外，我們將辯論隊改制編入成為學生會正式部門，加強了學生會和辯論隊的聯系，促進了我院辯論實力的發展。
合理的制度是一個組織、一個團隊高效運作的前提條件之一，只有在這個前提下，我們學生會這個團隊才能更有紀律，更有效率。
在本學期，我們制定、完善并強化了各級成員工作制度、考核制度，以及財務、物資等使用條例。加強了對各部門、各成員的管理，也促進了內部良好風氣和規范的形成。
同時，為了加強各部門能有效合作與分工，結合主席團成員實際情況，對主席團分管部門工作做了如下具體安排：
易負責辦公室、宣傳報道中心
繆麗負責文藝部、美工部
楊超負責學習部、生活部
高洪宇負責外聯部、體育部
在分工明確的工作安排下，我們學生會工作得以順利順暢地開展。
第二，思想政治技能學習教育。
在本學期，我們通過例會學習制度，定期全員大會制度，并且通過多種形式對廣大成員進行了思想政治教育，加強了我們學生干部隊伍的堅定政治立場，確保我們的隊伍的思想純潔性，同時，通過自身和相互的學習，我們在工作過程中提高了自己的組織、協調、應用寫作等多種能力。
第三，活動開展、參與情況。
本學期四個月以來，按照學校、學院的部署、要求，結合我院實際，重點考慮對20xx級大一新生的教育和關懷，我們圍繞“服務同學”這個中心宗旨，認真負責、熱情積極地開展了一系列同學們喜聞樂見的活動。
其中，有新同學師生見面會、學習經驗交流會、院新生辯論賽、三院系新生辯論賽等一系列學習競賽類的活動，通過這些活動，我們讓大一的新同學盡快適應了大學新的學習生活。
有學院籃球對抗賽、學院EYE眼科足球賽等一系列體育競技類活動，通過這些活動，一方面讓同學們在繁忙學習工作中得到放松的同時也鍛煉了同學們的身體，另一方面，也通過這些充滿激情活力的活動促進了學院各年級的交流和認識，融洽了學院同學的感情，形成了學院和諧、積極、團結進取的良好氛圍。
還有學院迎新晚會、主持人選拔賽等一系列文藝綜合類活動，在這些活動中，有效調動了廣大同學的積極性，發掘了一大批很有文藝潛質的同學，也使師生們在這樣輕松的環境中達到了積極的互動和交流。
同時，我們也積極組織同學參加學校和其他兄弟學院的活動，在這些活動中，我們取得了一定的成績，比如，在今年的校運會上，我院學子積極參賽，奮力拼搏，取得了不錯的成績，有了很大的進步，在學院領導、老師的帶領下，賽場上、看臺上學生會、各班級同學共同努力，獲得了年度體育道德風尚獎。同時，我們在小品大賽等活動中也有不錯的成績。當然，我們的付出得到了一定的回報，但是由于諸多原因，由于自身和外界的多重影響，我們在某些地方就不盡如人意，比如說廣播操比賽，相信在場的很多同學都參加了也有很深的印象，每一個夜晚我們在馬路上排練，有過體育部同學每天的教授和訓練，有過部長們的鼓舞，有過同學們的抱怨，有過我的.批評和吼聲，也有所有同學、學生會部長們的諒解和支持。結果不如人意，根本上說還是自己的原因，我們一定會從各種活動中汲取教訓，完善自我。走過的路，有過成功，有過失敗，但是，我們不論成與敗，我們已真心付出，我們已盡力拼搏，我們已汲取經驗教訓。良好的風貌展現的是大家的風采與精神，是學院的力量和朝氣，我們為自己爭氣，為學院爭光！我們無怨無悔!
第四，學生會部門工作概況
這一點將交由各部門總結。我就不說了。
第五，學生會工作中的特點、優點和不足
本屆學生會工作開展已有半年，也就是已過了一半的時間，在工作中，我們通過積極的探索和了解，取得了一定的進步，工作中繼承和形成了不少優點和特色：
一、每次活動我們都加強了各部門的安排和協作，在大型活動期間，成立了由承辦部門牽頭的組委會，高效率、高質量地完成了各項活動。
二、大部分成員能夠在各項活動中積極組織、熱情參與，活動中能積極配合，沒有怨言，沒有條件。
三、在活動中，我們積極貫徹落實新的考核制度，做到對每一位成員都有詳細記錄和量化評價，為將來選優評優、合理選拔提供了第一手真實的材料。
四、勤儉節約，在今年的活動中，我們堅決抵制浪費、奢侈的腐化作風，提倡勤儉節約辦活動，這也得到了廣大同學的支持，其中，迎新文藝晚會就是一個典型的例子，在節約的同時，也保證了晚會的效果和質量，是值得肯定的。
但是，在發現優點的同時，我們也和遺憾的發現了不少缺點與不足。主要集中體現在以下幾個方面：
一、部分活動開展時準備不夠充分，考慮不夠周到，有些時候也沒有一個合理的安排，造成了一定的壞的影響。
二、在活動開展時，部分成員積極性太差，不配合整體安排和進程，甚至挑三揀四，就輕避重，吃不得苦，受不得累，經不住批評。各位同學，也許我沒有太多發言權，但是，真心希望大家記住，梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出。知易行難，說得到不一定做得到，只有親身經歷才會有收獲，才會學到真正的知識。工作也好，學習也好，只要有毅力，有恒心，杜絕三分鐘熱度，端正自己的心態，我相信一切能力范圍之內的事情我們都是可以做到的。
三、我們有些時候、有些學生干部缺乏主人翁意識，凡事喜歡“事不關己高高掛起”，甚至連事大關己之時，同樣不急、不關心。試問，沒有一顆熱愛工作的心，沒有一顆積極思考進取的心，怎么能做好工作呢？請問各位部長，你們對于即將開始的元旦嘉年華提前想過沒有？相關的部門做過一些安排和思考沒有？大家應該理解，快人幾步是個天才，快人一步也是厲害，快人半步就會脫穎而出，亞運會中劉靜老師的金牌也就是快人0.01秒的結果。所以說，大家一定要積極思考，積極行動，做好本職工作，在能力范圍所及之處，應該團結互助，促進我們團隊整體的進步和發展，這才是一個優秀、合格成員的要求。
同學們，學期就快結束了，我們本學期的工作也接近尾聲了，站在20xx年的尾巴上，我們回顧過去的一年，回顧過去的一學期，有收獲也有失落，有喜悅也有悲傷，有成功也有失敗，但是，我想說的是，我們真的努力過了，我們一路走來，無怨無悔。我們堅信：我選擇，我喜歡。
在下學期的工作當中，我們將更進一步的做好上級布置的各項任務，發揮學生會的模范帶頭、服務育人的作用，繼承我們好的作風和傳統，摒棄我們一些不良的習慣和風氣。腳踏實地，堅持服務同學的根本宗旨；團結進取，努力創造學生會新的輝煌。
在20xx年的最后時光，當新年的鐘聲快要敲響時，我們珍惜我們在一起度過的時光，共同努力，共同學習，共同進步，我們記得我們這樣走過20xx，我們期待明天會更好，明年會更好。
衷心祝愿大家在新的一年里身體健康，學習愉快，工作愉快，在即將來臨的期末考試中沉著奮斗，取得好的成績，也祝愿我們敬愛的老師新年萬事如意，生活幸福美滿！感謝我們所有的老師和同學!
記住：20xx，我們將一起努力！
謝謝！
年度工作總結 篇2
一個合格的空中乘務員應該具備良好的綜合素質，程序化服務主要是著眼于乘客的共性要求。而個性化、人性化服務是在程序化服務的基礎上加以延伸。更加細化、具體、更貼近旅客的要求，更能體現服務質量。提高客艙服務質量必須首先提高乘務員的綜合素質和乘務人員的整體素質。而核心是強化個性化服務，引入人性化服務的理念。它是最高層次，最高境界的服務。
在一般人看來，空中乘務員的工作，無非是端端茶，倒倒水，點個頭問個好而已，沒有多高的技術含量；也有人認為，空中乘務員中要按照教課書上的規范程序操作就行了，領導、旅客就無可挑剔。然而，在我近一年的工作實踐中，深感并非如此，只局限于規范化、程序化服務，盡管你的服務十分規范，有條不紊，也很難使乘客完全滿意。客艙服務必須個性化、人性化，方能真正贏得乘客的心。空中乘務員不僅要有端莊秀美的儀表和美好的心靈，同時要有較好的文化修養和社會知識。因為我們的服務不僅僅局限于生活性、專業性的服務，還必須包含文化、娛樂等方面的全面服務，感情、心理方面的慰藉。
在個性化服務的基礎上，還應引入人性化服務理念。）何為人性化服務？簡而言之，就是以人為本，用心去服務。人性化服務是在規范化、程序化服務個性化服務的基礎上的升華。人性化服務，是最高層次最高境界的服務。往往一個微小的動作、表情、眼神，能贏得乘客的心。在一次執行航班任務時，一位年過古稀的臺胞，在飛機上久久地盯著我看，看得我有點不好意思，我正在納悶，他掏出一張照片遞給我看，并告訴我：“這是我的孫子，和你長得多像！”我細看了照片，真是和我十分相像，我將照片還他時，他顫抖的雙手緊緊握信我的手，激動不已。
眼里噙著淚花說：“我十多年沒見他了，真想他呀！“我被他的情緒感染了，一邊拿著紙巾為他擦淚，親切地說：“爺爺，你一定能見到他。”他突然問我：“你叫我什么？”“爺爺”我提高嗓門又親切地喊了一聲。他拍著我的后胸，連連說，多懂事的孩子……。對臺胞老人的稱呼，通常稱“老先生”“您老”“老人家”，但這次我的靈感來了，像他孫子一樣，喊他爺爺，沒想到老人的心理得到了極大的慰藉和滿足，縮短了我們之間的距離，在飛機上他一直情緒亢奮，心情舒暢。僅僅是一個貼切的稱謂，居然讓老人那么高興。
在客艙服務中我們會遇到各種各樣的問題。乘機旅客會需要各種各樣的特殊服務。尤其是由于不可抗拒的天氣等原因造成航班延誤時，旅客極易產生急躁情緒，感情沖動，做出一些出格的事情。
這時需要乘務員具有良好的涵養性，充分理解對方的心情，豁達大度寬容，諒解旅客的一時沖動，換位思考，寬以待人，嚴于律己。一次飛至北京航班時，我見一位中年婦女，歪在椅子上睡著了，我怕她著涼，拿了一條毛毯，輕輕的蓋上，未曾想驚醒了她，她對我罵道：“小赤佬，干什么？”我連忙解釋，她根本不聽，在送飲料時，我見這位乘客面色憔悴，眼圈發黑，情緒低沉。我想他肯定缺少睡眠，心緒不佳，本來對她有點情緒，頓生惻隱之心，我想應該理解好，在送飲料返回時，我主動誠懇地對她說：“實在對不起，剛才驚醒了您！”她也十分不好意思，連連說：“怪我不好，向你道歉。”由于我對她的理解，及時的道歉感動了她，我們互相理解。她臨下飛機時，主動向我招呼，迸出了一句“理解萬歲。”
通過近一年的客艙服務實踐我深刻體會到，客艙服務引入人性化服務的理念至關緊要。規范程序化服務與人性化服務相比，相對而言前者是容易做到的，而后者是比較難的。因為后者是難以有語言、文字、事先去規范它的模式標準；難以列入操作程序，它有很大的隨機性，要靠乘務員的高尚情操，美好的心靈，強烈的服務意識去創造、發揮。人們常說微笑服務，我認為這種微笑要發自內心，否則是難以達到完美的效果。佯裝、勉強、機械、刻板的做作與內心情感的流露效果是不一樣的。要用“心”去服務。
空中乘務員是一個光榮的.職業，高尚的職業，她集技術性、專業性、服務性于一身。她們不僅要有端莊秀麗的儀表美，同時要有一個美好的心靈，儀表美、心靈美的統一，才是真正的美。心靈美的涵蓋面很廣，難以直觀。但可從你的一言一行、眼神、表情、細微的肢體動作完全表現出來。作為一名空中乘務員，首先要有強烈的事業心，熱愛自己的本職工作，必須要有嫻熟的專業技術，豐富的文華修養和社會知識，思維敏捷，反應靈敏，具有較好的語言表達能力，遇事沉著，處理問題果斷。以上所述是乘務員的個人綜合素質，搞好客艙服務，在強調乘務員的個人綜合素質的同時，不能忽視乘務人員的整體素質。每個乘務員必須有良好的兼容性，團結協作的精神，大家都要有強烈的集體榮譽感，高度的責任感。在工作中要配合默契，團結協作，要有良好的團隊精神。
在此亦向我的同學和同事們表示深切的感謝，感謝你們對我工作的支持和幫襯。我決不辜負我的母校、國航領導、師長的殷切希望，更加努力學習、工作，與時俱進，做一名真正合格的空中乘務員。
年度工作總結 篇3
瞄準目標，突出重點，把重點村的整村推進工作作為我們工作重中之重。
一、切實組織8個重點村整村推進工作
抓好了20xx年扶貧項目的申報工作。組織8個重點村本著改善村民的生產、生活環境，確保貧困人口真正受益的原則，根據群眾意愿，科學合理的從整村推進扶貧規劃中挑選項目，共上報公路建設、水利設施、學校建設、科技培訓等13個項目。爭取到財政扶貧資金104萬元。
（一）抓好扶貧項目的申報、實施工作。
科學合理的從整村推進扶貧規劃中挑選項目，向上申報，組織實施好，切實改善重點村的生產、生活環境，確保貧困人口真正受益。
（二）認真實施好“一村一品”工程進一步推動農村事業的發展。
以現有的麻雞、竹木、樹莓等優勢產業為基礎，以“一村一品”為抓手，以開拓園內市場為目標，爭取每一個村都有一個自己的特色產業，同時發展扶貧合作經濟組織，進一步增強產業化扶貧的輻射面和帶動力。
（三）、全力推進 “民生工程”
1、積極探索“雨露計劃”新途徑在市扶貧辦及****職業技術學院關照和支持下，我們在**鎮、**鄉舉辦“雨露計劃”走進農民走近農民培訓班，針對留守農民，特別是留守婦女，拓展培訓內容，請本縣種養高級農藝師、拔尖人才講授通俗易懂的果樹栽培和麻雞散課，受到農民朋友們的熱烈歡迎，培訓人數600人。
2、以縣培訓基地為依托，農村勞動力轉移培訓220人，本縣工業園區培訓40人。根據市場和縣工業園區的需求，拓寬農民職業技能培訓渠道，正確引導農村勞動力的有序轉移，確保每一個貧困家庭有一個勞動力接受培訓，并穩定轉移就業。
（四）、繼續扎實做好實用技術培訓工作
按照“實際、實用、實效”的要求，注意發現、引進、推廣新品種、新技術，開展有針對性的'培訓，要以產業為依托，以培訓新農民、提高農民素質為目標，整合社會資源，搞好實用技術培訓，以提高貧困群眾勞動技能，促進增收。
（五）、維護社會扶貧工作，使其配合整村推進健康有序發展。
充分調動社會各界參與扶貧的積極性，從財力、物力、人力方面幫扶，指導扶貧開發工作。同時我們將進一步加強對社會扶貧的工作力度，在維護好現有的狀態下爭取有更好的成績。
二、整村推進工作效果顯著
首先，認真做好了重點村20xx年扶貧項目的申報、實施工作。我們從切實改善重點村的生產、生活環境，確保貧困人口真正受益的角度,科學合理的從整村推進扶貧規劃中挑選確定了興建學校、修水泥路、衛生設施建設、種植業11個扶貧開發項目。其次細致地做好貧困戶、低收入戶的建檔立卡工作。20xx年3月始，我們對“十五”、“十一五”扶貧開發重點村每戶貧困戶、低收入戶的貧困現狀及貧困原因做了跟蹤調查摸底，縣、鄉、村都建立了貧困戶、低收入戶檔案，并全部錄入了全省聯網的財政扶貧資金監測信息系統。今后我們將繼續對其進行跟蹤服務，防止反貧現象再度發生。第三整村推進建設工作力度加大。
我們積極發揮職能作用,服務農村經濟發展，加大了重點村建設工作的力度。我們根據群眾參與熱情和重點村實際情況，科學制定了規劃,拿出可行的設計，確定了扶貧開發重點村建設試點村8個，我們將關注其后續工作，力爭把整村推進工作做到最好，使農村村容村貌煥然一新。
三、整村推進工作中存在的主要問題
我縣20xx年整村推進工作雖然取得了一定的成績，但要鞏固扶貧成果，全面完成今年的扶貧開發任務，形勢依然嚴峻。
1．貧困農戶增收渠道狹窄。由于自然條件差，很難形成主導產業，多以種植業為主，經濟結構單一。在當前農產品供大于求的形勢下，增加貧困農戶收入的難度越來越大。同時，貧困群眾科技文化素質低，接受農業實用新技術慢，也嚴重制約了自身的發展。
2．部分農村人口因災返貧。貧困鄉村自然條件差，易澇易旱，農業基礎設施薄弱，抵御自然災害的能力較低。每年都存在因災、因病返貧致貧現象。
3．村集體經濟差，項目資金缺口大。我縣重點村基本上沒有集體經濟。目前這些村在實施規劃中存在辦事越多，欠款越多的現象。
年度工作總結 篇4
時間荏苒，歲月穿梭，轉眼間**年在緊張和忙碌中過去了，回顧一年來，我作為公司質量部一名檢驗員，有很多進步，但是也存在一些不足之處。
在質量部一年來，在領導的關心指導下，在同事的支持幫助下，我不但勤奮踏實地完成了本職工作，而且順利完成了領導交辦的各項臨時任務，自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今后的工作，總結經驗，吸取教訓，本人就一年的工作總結為以下幾項：
1、努力學習，全面學習新知識
檢驗工作是一個特殊的崗位，它要求永無止境的學習新的知識和提高技能，為達到這一要求，所以我們必須要注重學習。（學習新知識，學習新的工藝，學習新的圖紙等）
2、努力工作，完成上面各項任務
經過半年以來，面對非專業學習機械加工質量工作，工作起來難度比較大，但是我積極的應對困難的挑戰，我完成了領導給予的任務。
3、日常生活，工作態度積極端正
一年以來，我能自覺遵守公司的各項規章制度，在工作中，不遲到、不早退、有事主動請假，尊重領導、團結同事，待人真誠，任勞任怨。努力做到了：一是按規章自律。領導規定不準做的我絕對不做，領導要求達到的我爭取達到，不違章、違紀，不犯規、犯法，做個稱職的質檢員。二是用制度自律。我嚴格按公司制定的各項制度辦事。在質量方面，堅決做不該用的堅決不用，不搞人情主義。對自己分內的工作也能積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位。在同部門其他同事的工作協調上，做到互相理解、互幫互學、真誠相待，建立了友誼，也獲得了許多有益的啟示。我深知成績的背后有我們質量部門全體人員的共同努力和辛勤的汗水。今后，我仍然會以平常之心對待不平常的事，勇于進取，一如既往地做好每一件事情。
4、存在的主要問題
回顧檢查自身存在的問題，雖能敬業愛崗、積極主動開展工作，取得了一些成績，但仍然有許多需要不斷的改進和完善的地方，我一直在努力，并且力求做好。在工作中由于專業知識較少，經驗不足，對待一些問題的解決方法過于單純，工作方法過于簡單；看待問題有時比較片面，以點蓋面，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。在完成領導交辦的任務的基礎上，發揮自身優勢，繼續加強專業知識的學習，進一步提高各項檢驗技能。
5、下一年的工作規劃
在新的一年里，我決心認真提高業務、工作水平，貢獻自己應該貢獻的'力量。在下一步的工作中，我要虛心向其他同行和同事學習工作經驗，借鑒好的工作方法；同時在業余時間努力學習業務理論知識，擴大獵取知識的范圍，不斷提高自身的業務素質和水平，使自己的全面素質再有一個新的提高，以適應公司的發展和社會的需要。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。
我想我應努力做到：第一，根據領導要求，加強學習，技術掌握成熟；第二，拓寬專業知識面，參加各類檢驗員資格培訓和考試，盡快使自己成為一名合格的質檢員；第三，認真學習執行《機械加工質量控制體系》，工作任勞任怨，接受公司安排的常規和臨時任務，并能認真及時地完成；第四，對檢驗儀器要正確操作，做到及時用及時清理、及時登記，做好日常維護工作；第五，熱愛本職工作，繼續學習有關質量知識。
總之，心態決定狀態，狀態決定成敗！對公司要有責任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自己要有信心！做的自己！
年度工作總結 篇5
今年來，我鎮按照縣上的工作部署，緊緊圍繞建設“商貿名鎮”的思想目標，高點定位、系統規劃、分步實施、整體推進，把城鎮建設作為強鎮利民、尋求新的經濟支撐的第一要務來抓，作為壯大農村經濟的載體來抓。科學推進城鎮建設，不斷完善了城鎮的綜合服務功能。現將全年的工作報告如下：
一、完善基礎設施建設，提升城鎮服務功能。
以建設商貿名鎮為目標，按照“規劃引領，完善功能，合理分區，提升品位”的思路，大力推進鎮街道建設。完成了曹家灣重點鎮建設規劃設計工作。重點抓好街道改造提升、碧水灣公租房小區建設、環境綜合整治和街容綠化美化四項工程，全面改善街道環境衛生。全面推進“大綠化、大治理、大提升”活動，對鎮街道進行了綠化補植、環衛設施改造建設；投資811.5萬元對曹咸路沿線實施文化墻改造提升、綠化改造、景觀帶建設等工程，同時完善了供排水，修建了垃圾屋、供排水和河堤防護等市政建設工程；實現了綠化、硬化、美化、亮化和凈化，極大改善了農村群眾居住環境。
二、統籌城鄉發展，提升城鎮承載功能。
投資810.4萬元建設碧水灣公租房安居小區一期工程，占地16畝，修建磚混結構6層樓房，建筑面積5527.77平方米，可安置48戶有條件農村居民入住，主體工程現已封頂。
三、實施商貿市場建設工程，提升城鎮輻射功能。
按照打造縣西部商貿集散中心的理念，投資800萬元新建了自強機械廠臨街門面房、辦公樓建設項目，投資530萬元建設曹家灣標準化煙站建設項目，現已全面完成建設任務。完成了獸醫站10間3層商住樓建設，并完成商業招租，曹家灣家和超市建設項目完成建設，為周邊群眾提供更多的物資供應，進一步提升了我鎮商貿環境。
四、實施三里營中心社區建設，統籌城鄉發展。
三里營中心社區按照全縣統籌城鄉發展“1650”規劃，以移民搬遷為突破口，以基礎設施為保障，以主導產業為支撐，整體規劃，整合資源，分步實施，建設新型農村社區。第一期搬遷涉及躍先、米家山、三里營三個村122戶567人，其中米家山50戶，躍先51戶，三里營21戶，占地70畝，投資2350萬元。單戶設計為獨院3間2層套房，占地0.28畝，建筑面積119平方米。統一風格，統一施工，統一管理服務，實施綠化美化及水電路配套，10月底全部竣工入住。第二期規劃搬遷88戶433人，主要搬遷米家山、躍先村群眾。圍繞中心社區建設，加快完善基礎設施和公共服務。投資100萬元新建社區公共服務中心及文化廣場；投資400萬元建成標準化中心幼兒園；投資620萬元建成區域中心小學；投資100萬元改造提升社區街道，安裝路燈、綠化美化；投資20萬元建成規范化衛生室；投資23萬元建成社會管理服務中心站及勞動保障服務平臺，推進社會管理服務創新。建成人口集中居住、產業聚集發展、基礎設施配套，服務功能齊全的`現代化農村新型社區。
五是實施農村危房改造工程，改善群眾居住條件。今年我鎮危房改造拆除重建戶10戶，嚴格按照“戶主申請、村委會和調查小組調查核實、村民代表會議評議、村民委員會張榜公示、鎮人民政府審核、縣審批”6個程序進行。現已全部竣工，解決了困難群眾的住房問題，為新農村建設奠定了良好基礎。
總之，今年我鎮在上級部門的大力支持下，城鎮建設工作取得了顯著成效。在今后工作中，我們將奮力加壓，開拓創新，扎實推進城建工作，為全鎮社會經濟發展增添活力。
年度工作總結 篇6
我作為一名中國電信的客服人員已經三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優秀客戶代表。在06年作為優秀代表派往XX進行親和力培訓，在06年被安排去XX10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納。由于成績突出，被評為20xx年度優秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的`情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您。”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業辦理后續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕擔當一些責任？是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業務部門，或說我們會轉XX部門（直接說出部門名字）為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業成長環境，我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是有意義的。我們個人應該更加要去了解。我想要做一個合格的，優秀的，有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。
平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作，挑戰人生的一個起點。
年度工作總結 篇7
隨著20xx年高考成績的揭曉，我們終于迎來了豐收的季節。經過全體教師三年的努力,20xx年的高考取得了顯著的成績。喜悅之余，我們高三的理綜老師再一次坐在一起，總結過去一年的得與失。有許多經驗可供我們借鑒，也有許多教訓值得我們反思。我們始終貫穿的一條方針就是：“老師少講精講、學生多思考多練習”。以下就是我們高三理綜老師對過去一年高考復習及教學策略的具體措施。
一．了解學生現狀,定好復習基調
就整體而言,由于愛物生和宏志生的加入,學生整體素質有所提高,個體間差異反之卻較大。剛進入高三的學生對高中必修本的內容較為熟悉,但靈活度不足,應變能力較差，學生對所學知識尚未形成系統的知識體系;有相當一部分學有明顯的偏科問題，這對高考來說是致命的弱點。
因此,在復習過程中,我們汲取上屆成功經驗的同時,也有自己的創新。在難度的把握上注意結合本屆學生的實際情況,注重基礎,面向多數,不隨意拔高，但對愛物班的學生尤其是尖子生則加大要求。同時,重視對平行班特長生文化課的落實。調動學生的積極性、指導其學習方法、情感上的關懷。努力做到導優輔差兩不誤,提高學生的整體實力。
二．早規劃、早動員，勤督促
高三全過程我們分三個階段,在不同階段對學生提出不同的要求,讓學生既能感受到自己的進步,增強學習信心,又能感覺到自己的不足,減少驕傲情緒.
第一階段(20xx年9月—20xx年3月中旬)
扎實基礎，構建合理、系統的知識體系：雖然高考強調對能力的考查，但能力離不開知識的載體作用。基礎知識是各種能力的基礎，且其本身也是高考的重點考察內容。因此，學科基礎知識是高考復習的首要任務.只有熟練地掌握了學科基礎知識，才能更好的進行學科內綜合和學科間綜合.所以，復習時我們特別注意讓學生真正理解基本概念、原理和規律的含義、以及相關概念之間的聯系和區別。在此基礎上指導學生構建各章、各節或各類知識網絡,使學生對相關知識的內在聯系有一個系統的了解,以便較容易地掌握.。
在復習的形式上，由于高二的會考復習中已經對課本知識進行過一次系統復習，為了避免無謂的重復，我們理綜組進行了創新，改變了以往一慣所用的按照輔導書非常詳細地講解知識點的方法，直接把高中階段常用的處理理綜單科問題的思路、方法、技巧等以“組題”的形式下放給學生，讓學生在完成習題的同時，自己對所涉及到的知識點進行再一次的復習，老師在課堂上就可以節省時間對解決問題的思路方法進行詳細的講解，幫助學生建立一個系統的復習思路。我們在組題時也考慮到學生的負擔，所以不要求學生把輔導書上的每一道題都做過，只是每一類題型選出對應的兩到三個題目，既訓練了解題思路和方法，又減少了學生因盲目做題所承受的題海壓力。從每次模擬考試的成績來看，我們的這種改革效果很好，得到了學生和其他各科老師的肯定和贊賞。
總之，我們的目的是盡量幫助學生從新的角度來復習，防止冷飯熱炒,并且對重點知識適當拔高。但在復習的內容上仍牢牢把握注重基礎的原則，對必修本中與選修本有關聯的內容作必要的延伸聯系。
第二階段(20xx年3月——四月初期)
培養能力，抓好學科內綜合，并進行一定的學科間綜合訓練。在前一階段復習的基礎上著重培養對知識的綜合理解能力，以適應高考由傳統的“知識立意”向“能力立意”的轉變。選取適量有代表性的學科內綜合題進行練習、講解，讓學生融會貫通。此外，對一些社會熱點及最新科研成果(如北京奧運、環境問題、轉基因食品、嫦娥一號、火炬燃料等)能與高中理科知識聯系上的內容，則爭取盡量在題目中加以體現。
第三階段(四月中旬—5月底)：
第二學期四月中旬開始，我們每周進行一次理綜考試，使學生逐漸適應在較短的時間內，思維必需在不同學科間穿插跳躍的要求，并把解題速度練上去。通過第二階段的強化訓練，學生的應試能力有了長足的提高，但有些學生，特別是一些中等生,卻出現了較為嚴重的知識回生現象。因此，這一階段我們主要以套題的`形式對往年的高考原題加以訓練，但我們在選用套題、組合試卷時，并不一味的求新、求難，而是側重于學生平時所暴露出來的知識缺陷；在練習的講評時也不是滿足于就題論題，而是通過題目再次復習課本中的重要知識點。這樣既能使學生覺得學有所獲，信心十足，又可避免學生陷入題海戰術的誤區。
三、備課組合理計劃,落實到位
立足考點,把握方向。要做到這一點,不僅要求我們備課組每位成員都能深入鉆研考綱、鉆研高考試題,把握高考動態,及時捕抓有效信息,而且要求各成員間加強交流,無私奉獻,合力拼搏。對考綱要求的重要知識點的復習要求“一步到位”。所謂“一步到位”是指把基礎知識的掌握和能力的培養有機結合起來,讓學生將知識學精學透.
在教學計劃和復習專題確定以后，理化生三科就組成理綜備課大組。各成員進行具體分工，定時間、定地點、定中心發言人，開展高考專題活動，及配套的習題編寫工作。除每周一次備課會外，還進行數次碰頭會。就教材分析、考點研究以及學生在這方面主要出現思維障礙和“過程分析”所出現的失誤，進行深入的研討。此外各科備課組內，加強相互聽課、評課活動。基本上能做到每周每人相互聽課一次，并就教學環節處理、學法指導、科學思想的培養等進行探討。
四.復習方法得當,效率高
1．注重復習質量的檢測和反饋。
當一系統復習即將完成，就著手檢測效果的命題工作。各備課小組要求人人做近五年的高考試題，尤其是大綱區試題，人人過關。命題以一人主筆，集體討論，反復比較，最后確定樣品。在檢測、評卷后，及時進行反饋交流，進而調整教學方案和策略。
2.備課組長、科任教師一律采用“剪刀加漿糊”的方式，對復習的內容進行優化組合，杜絕陳舊內容。
凡是要學生做的題，老師必須先做；凡是學生考的，老師必須批、改、評、登分；凡是批、改、評了的，學生必須糾錯；凡是大部分學生會的，堅決不練；凡是可練可不練的堅決不練；凡是學生怎樣練都練不會的堅決不練。課任教師每周至少向班主任交一次測試成績。老師教學時做到“三講三不講”——講易混點、講易錯點、講易漏點；不講已會的、不講自己能學會的、不講怎么學亦學不會的。總之，在備課組長和任課教師的精心組織下，學生學習方向更明確，學習效果更好。
3．加強解題方法的指導,重視考試能力的培養
目前，教師教學水平的高低、學生學習效果的好壞，很大程度上還是通過“分數” 這桿標尺來體現的。因此，我們將解題方法及應試技巧的指導貫穿于教學過程的始終，以使學生的學習成果能最大限度地反映到試卷上。
4．及時反饋，及時調整教學策略
每周定期由班級科代表收集或通過個別談話收集學生在復習中遇到的各類問題，包括對每單元知識點存在的疑問，習題中碰到的疑難，單元測試、講評后仍解決的問題等。教師根據學生反饋的情況及時調整教學策略：以讓學生存在的學習問題得到及時的解決。要做到這一點,備課組教師在每周定時集體備課的基礎上,要不斷進行不定時的集體備課.
五、精誠團結,合力拼搏
在這里,值得重筆一提的是，高三理綜組各成員在每人均承受著很大的教學工作量。我們的白云、牛世轅老師帶三個班，我們的倪曉芬老師兩個班還兼年級組長的工作，我們的劉保金，王春香老師僅和學生的談話記錄就有好幾本，郭軍平和李慧兩個年輕人更是“哪里需要往哪搬”。大家沒有怕苦畏難，而是以最大的熱情投入到工作中，人人都十分敬業、十分苦干。苦干加以巧干,生物備課組的教研氛圍很濃:互相聽課，互相指點，毫不保留,共同提高；理化組每個人都能不計個人得失，互幫互諒，步調一致，毫無內耗。倪老師，劉老師擁有的高深專業知識，成了我們的活教參；白老師，牛老師，王老師多年的高三教學經驗，使我們少走了彎路；兩個年輕人許多獨到的做法，為我們注入了的新鮮血液。精誠團結,合力拼搏，是實力得以化作成績的保證。
還記得六月七號的那個下午，接到領導的通知，七點給學生進行高考理綜熱點輔導。時間大約是在六點，雖然高考一天帶隊剛結束，沒有來得及吃飯，大家都不約而同地早來了一個小時，碰頭準備著一切。老師的熱情感染著每一個同學，學生的感動深深的觸動每一位老師，在那一刻，是沒有辦法用言語來形容的。只知道，面對高考，我們要告訴學生“你們不是孤軍作戰，我們的老師和你們在一起”。
當然，過去的一年，我們也有些許遺憾。也許我們應該再早些計劃，文理分科就開始，學生會適應更早；也許我們找學生的談話應該更深刻些，那樣就會有更多的學生走向我們；也許有些事情我們還沒來得及做就結束了。有太多的事情值得我們去整理，去思考，去休整。
今天我們深知，成績的取得與學校的科學領導是分不開的。學校領導十分重視綜合科的教學工作，多次走到我們當中，了解我們的疾苦，解決了我們的后備工作。我們非常感謝領導對我們工作的大力支持，我們會繼續努力，為進山美好的明天增光添彩。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索！愿以此共勉。
年度工作總結 篇8
從7月30號到瑞飾麗裝飾報到以來，擔任企劃部負責人已經兩個月多。這段時間的工作有困難、有成長、有探索、有收獲。下面就這一階段的工作做一個工作總結，并就下一階段企劃部的工作內容，做一個簡要的工作計劃安排匯報。
一、現階段完成的主要工作內容：
1、 完善了公司簡介以及公司文化；
2、 制作了公司三折頁、公司宣傳冊；
3、 按照要求落實定制了公司內外所需的宣傳物料、掛圖 等；
4、 協調安排部門人才招聘工作；
5、 完成“瑞飾麗裝飾品牌推廣方案——瑞飾麗裝飾恭祝鳳凰山客戶新婚快樂”的活動；
6、 完成“瑞飾麗裝飾品牌推廣方案——瑞飾麗裝飾回饋王臺老客戶”的活動；
7、 按照要求落實了墻體廣告的制作；
8、 落實了與102。1電臺的合作；
9、 完成了“瑞飾麗裝飾攜手十大品牌建材家裝解析會”；
10、 完善了公司網站。
二、工作總結：
由于公司人員限制，工作量繁冗，個人能力受制等多方面原因，很多工作完成的都很吃力，思路不清晰，部門的.協調工作也不到位。以后工作需要及時的思考與溝通、整合可以利用的資源，堅持自己的思路，掌握裝修行業專業的運營模式。
三、下階段工作計劃安排：
（一）品牌推廣（宣傳工作）
1、繼續尋找合適的廣告位；
2、網絡方面；經常更新公司的網站，并建立公司的微博，同晉城裝修網、52晉城網以及晉城房產網保持友好溝通、合作；
3、充分了解同行業的動向，充分利用起一切大型活動，尤其是建材家居，推廣公司知名度；
4、了解書刊、會刊、廣播電臺方面的動向，利用起可以利用的一切宣傳資源；
5、做好市場調研，走在市場部之前，做好宣傳工作，為市場部工作開展添磚鋪路。
（二）營銷策劃
1、掌握同行營銷活動動態，做好市場調查工作，只有做好充分的市場調查才能總結出我們公司的特色以及活動方向；
2、收集并制定出完善成熟可行的活動方案；
3、活動方案經常與各個部門以及參與方協調溝通，做好一切準備工作。
（三）其他方面
1、做好工程部工地監督工作，不定期巡邏檢查工作形象，做好工地監督的詳細記錄報表，將監督工作落實到每一個細節方面，落實好監督工作。
2、做好責任內的公司物品完善、定制工作；
3、配合協調好各部門的工作安排。
四、瑞飾麗裝飾現在存在的問題。
1、知名度不高，限只在礦務局內；
2、設計師整體水平偏低，設計師沒有緊迫感；
3、工程部缺少工長，售后制度有待完善；
4、市場部業務員仍然需要帶；
5、公司整體協調性仍需完善、加強；
年度工作總結 篇9
我社區自開展遠程教育工作以來，緊緊圍繞“讓黨員干部經常受教育，使居民群眾長期得實惠”的目標，充分用活用好遠程教育設備及資源，不斷探索工作新思路、新措施，使遠程教育在經濟社會發展中發揮積極的促進作用，現將我社區20xx年工作總結如下：
一、加強組織領導
加強對遠程教育工作的領導，成立了社區遠程教育領導機構。由社區黨總支書記黃碧強擔任社區遠程教育工作領導小組組長，副書記孔海艷任副組長，社區其他工作人員為小組成員，明確社區遠程教育專職管理人員，進而形成了一級抓一級，層層抓落實的工作機制，保證了遠程教育工作的`順利開展。
二、加強管理、注重實效
切實發揮黨員教育站點的服務功能。制定每月學習計劃，集中學習每月不少于2次，每次學習時間不少于2小時，規范站點信息資料，教學培訓資料和其它資料的儲存、下載和管理進行分類建檔。
三、認真抓好遠程教育教學培訓
每月開展好遠程教育教學培訓。及時收集黨員干部和群眾對學習內容和形式信息反饋。通過光盤教學、電腦教學和電視教學三種模式，讓廣大黨員干部、居民群眾進一步了解黨的路線、方針、政策，學習適用技術，實現綜合素質的提高，為建設文明社區提供有力支持。今年，社區共組織開展遠程教育教學24期；參訓人數200人次，通過遠程教育學習，進一步增強了黨員的理想、信念、宗旨、觀念，增強了黨性，提高了社區干部和社區黨員的整體素質。目前，資源庫己收集課件15余類，內容涉及政治理論、政策法規、科普知識、計劃生育、先進性教育、典型經驗等，基本滿足了黨員干部群眾的學習需求。
四、結合實際，碩果累累
結合社區實際情況，充分利用現代遠程教育設備積極開展群眾路線學習，進一步加強輿論宣傳，推動群眾路線學習活動的深入開展。通過遠程教育，黨員們都自覺通過遠程教育的學習培訓掌握知識為居民排憂解難，充分發揮黨員的先鋒模范作用。
五、下一步打算和努力方向
雖然遠程教育工作在我社區取得了一定的成績，但是仍然面臨很多的困難和不足，比如：教學效果不明顯、培訓效果不理想等。針對這些問題，進一步明確了努力方向，今后打算以下幾點抓好遠程教育工作，一是加強監督管理，完善制度。為切實抓好站點的教育培訓工作，我社區將進一步加大宣傳力度，從而推動教育培訓工作開展。二是加強學習培訓，提高素質。將培訓的受眾從干部擴大到普通黨員和居民組長等群體，從而提高群眾參學率，培養群眾學用興趣，加大遠程教育工作的宣傳力度，擴大遠教工作的影響力。三是加大資金投入，改善基礎。針對我社區遠程教育設備運行緩慢的情況，逐步對遠程教育設備進行更新換代，以滿足遠程教育工作的需要；及時更新豐富節目內容，制作播放對黨員群眾有吸引力的，能滿足黨員群眾需求的遠程教育節目。
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