it經理工作總結15篇
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編收集整理的it經理工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
it經理工作總結1
我于年調到支行擔任副行長，近一年來的時間里，我努力進取，積極創新，不斷進步，工作、學習和思想素養等方面取得了較好成效，現對一年來的工作和思想匯報如下：
一、強化學習，提高素質。每天學習3小時是我雷打不動的習慣。一年來我認真學習了網上銀行、安心得利、信用卡、個人綜合消費貸款等各項金融產品。我對規章制度的內涵能領悟透徹，并運用到位。對上級行的會議和文件精神能理解透徹，并執行到位，對領導交辦的工作能領會透徹并完成到位，對金融產品的精髓能吸收透徹，并宣傳到位。尤其是參加了afp金融理財師的培訓，令我受益匪淺，讓我不但學習了一些理財知識，還讓我增長了見識。
二、強化宣講，提升農行形象。我到職業中專、人事勞動局、就業局、煙草公司、新華書店等重點單位舉辦理財講座，并每個星期三邀請個體工商戶、私營業主、高端客戶舉辦客戶論壇，參加講座和論壇人數超過400人，課題包括：《人脈就是生產力》、《如何理財》、《子女教育》、《如何高效工作》、《基金定投》《個人網上銀行》等等，通過講座和論壇，客戶反響非常強烈，如有的客戶說："下次你們舉辦論壇時再通知我們吧!我們喜歡聽!"促進了業務的快速發展，如在職業中專舉辦理財講座后，辦理了貸記卡21張，基金定投7戶，綜合消費貸款3戶。
通過舉辦理財講座，我覺得能實現以下目標：
①建立與客戶交流的平臺。在論壇上，我們暢談人生感悟、理財技巧、子女教育等豐富多彩的話題，并實行互動模式，讓客戶積極參與，營造輕松、和諧、歡快的良好氛圍。而且大家能在論壇平臺上交流信息，讓我們能更好把握外部的市場經濟脈搏。 ②提升農行形象。通過論壇，我們可以把農行的理念和企業文化溶入到社會大家庭中，讓客戶和社會各界都能認可農行企業文化，認可農行品牌形象。
③提升營銷品位。通過論壇，我們可以把貸款業務、貸記卡、電子銀行、代理保險、基金等各種金融產品論壇中去，做到營銷于無形，讓客戶能更容易接受我行的產品。
④創新綜合營銷。我們原來是走訪各家單位和企業以及個體工商業、私營業主老板，總有求客戶辦理金融業務的感覺，經常陪客戶喝酒等應酬。我們現在結合論壇營銷，可以減少應酬的同時，讓客戶感覺到真正需要我們的產品，我們不但可以營銷貸款，還可以把存款、貸記卡、電子銀行捆綁營銷，達到綜合營銷的效果。
⑤有利于農行的長遠發展。我們通過一段時期的論壇，我們可以把農行的金融產品推介到財政、教育、衛生、林業、礦業、稅務、電信、煙草、企業等各行各業，讓農行的產品覆蓋到所有的'高端客戶，切實提高我行的綜合競爭力，讓農行成為金融業的佼佼者。
三、強化服務，提升品位。整齊的著裝，優雅的環境，靚麗的身姿，規范的舉止，溫馨的感受，動人的微笑，滿意的服務......，這點點滴滴，都是網點文明標準服務導入所取得的成果。員工每天早上7點鐘就到位，中午還要上班，沒有休息，晚上還要參加點評和培訓，一天工作十幾個小時，雖然筋疲力盡，但是毫無怨言。時刻保持一種飽滿的熱情，一種全身心的投入。用心學習每一個動作，每一句文明用語，從著裝、儀容儀表、物品擺放，晨會的每一項內容，服務的每一個環節，晚上的自評......等等都能認真對待，農行的網點文明標準服務導入工作受到了省分行內訓師的高度贊賞，內訓師在其他支行導入時，以支行的導入工作為示范進行講解。通過導入，農行的網點環境更優雅，物品擺放更整齊，辦事速度更快，微笑服務更貼切，客戶滿意度更高，服務品位得到了進一步的提升。
四、強化新業務拓展，開辟林權貸款市場。為了開辦林權抵押貸款，我們舉辦了林業客戶聯誼會，邀請了44名林業大戶參加，聯誼會的成功舉辦，為我行林權貸款的快速有效發展拉開了序幕。年共營銷林權抵押貸款26筆，3000多萬元。
五、強化綜合營銷，突出優勢業務發展。作為分管個人業務的副行長，年，支行個人貸款增長萬元，完成計劃的%，全市排名第名。個人存款增長3374萬元，完成四季度計劃的141.69%，貸款增長完成計劃的223.71%，中間業務收入完成計劃的165.10%。拔備前利潤完成計劃的115.26%。領導班子獲得了2萬元的綜合績效獎勵。
六、強化創新，提高效果。我時刻在謀劃工作方法，努力做到工作科學化，高效化，精細化。一是創新時間安排，每天早上7點至9點，晚上8點至10點處理內部事務，上午9點至下午6點對外營銷，以此提高時間的使用效率。二是創新工作格局。網點主任和大堂經理負責客戶營銷和業務宣傳，會計主管和柜員負責柜面服務和基礎工作，努力提高工作效果。三是創新營銷方法。每天走訪10個客戶，建立營銷目錄，維護現有客戶，營銷新客戶，挖掘客戶新的金融需求。
七、強化協作，營造奉獻氛圍。我與全行員工齊心協力，同甘共苦，加班加點，把白加黑，五加二的工作模式運用得淋漓盡致。網點員工，每天提早半小時開晨會，柜員上班實行二加一，晚上還要營銷客戶，等等。正因為有這么一支團結奉獻的優秀團隊，才有農行輝煌的業績。年上半年，農行在市分行綜合績效考核中榮獲第二名，在省分行對縣域支行考評中獲第四名，并列入了全省的縣域重點支行。
it經理工作總結2
背景：“抓破腦殼也寫不出來！”“泡了茶，抽了煙，憋了一晚上還是沒寫出半個字。”“叫我做銷售還行，寫總結不是存心為難我嗎？”時值年底，年終總結的寫作成為很多大區經理的心病，公司催交年終總結，不少大區經理都急得團團轉。完全失去了平時統領一方沖鋒陷陣的豪情，慨嘆“做市場易，寫總結難。”
實際上，年終總結不僅只是一項工作任務，它至少有三個方面的功能：
1、及時總結功過得失，指導自己未來工作方向。“銷售是一碗青春飯！”，營銷人，給予自己表現的時間并不長，進入業界，一不小心就成了三十好幾。如不善于及時總結，隨時調整自己，很可能變成“老”業務員。大區經理也一樣，如果年年都是老三樣，沒有自我學習成長，很快也會被“長江后浪推前浪”給推掉。
2、實現實踐到理論的飛躍。營銷科班出身，總結一年的實踐與自己所學理論相對照，思考新的營銷方法或總結新理論；如果是半路出家，年終總結可以幫助自己將工作實踐上升到理論的高度，一是指導自己，二是可以教育自己所帶的銷售團隊。
3、與公司管理層溝通的機會。大區經理長期駐外，要獲得公司的支持和管理層認可，與公司管理層的溝通至關重要。這種溝通不是平時打幾個電話能解決的，它既是互動，更是自我表現和表達。年終總寫好了，客觀的匯報分析一年的成果，表述自己一年在外左沖右突的“艱辛”，獲得管理層的認可，或提升或獲得來年更大的銷售政策支持。做得好，但不會借總結的機會表現自己的，只能是在一邊發牢騷：“[我愛營銷]，做得沒我好卻升得比我快。”
下面以A品牌華南大區經理的年終總為范例，簡述年終總結的結構和寫作要點：
樣本：
A品牌XXXX年華南大區工作總結華南市場（廣東、廣西、福建）在公司的支持下，迅速擴展銷售渠道，并于年中重新開發了被一度放棄的海南市場。完成了銷售任務，回款同期增長26。68%，現就一年來的工作總結如下（年終總結的寫作應分為兩大部分，一是本年度工作總結，二是未來一年的工作計劃。在本年度總結部分主要是要回顧一年的銷售情況；對直接影響當年工作結果的經營情況作重點分析，只談重點，不記流水賬；客觀匯報市場存在的問題；陳述工作亮點，寫工作亮點，不是單純的表功，而是體現自己的工作能力和所帶團隊的銷售業績。在下一年工作計劃部分，重點陳述銷售目標，完成銷售目標的依據是什么？另外，把未來一年的主要幾項工作計劃寫出來，要定位好自己的位置，不要寫成省辦經理總結，具體到分析某個渠道或網點的銷售辦法。也不要寫成銷售總經理總結，只談大方向，談展望和概念。）
一、本年度工作總結
銷售回顧
華南市場由于中小品牌眾多，迪彩、亮荘、蒂花之秀這類新品牌又切入終端賣場搶占份額，XXXX年和XXXX年都處于銷售下滑態勢。今年能止跌，并實現23。48%的增長，主要居于兩個方面的原因：一是收回了沃爾瑪的經營權。沃爾瑪之前一直由經銷商供貨、結款，我們提供促銷人員和促銷活動支持，經銷商享受利潤。由于經銷經營資金有限，沃爾瑪新店逐淅增加，經銷商從前年底開始就經常不能滿足沃爾瑪訂單需求；同時，經銷商對利潤要求高，對店方基本上沒有銷售支持，造成沃爾瑪對我們品牌不夠重視，給予的陳列或堆碼支持都較少。這些原因直接影響到了銷售的增長，去年底開始與經銷商協商，于今年初成功收回沃爾瑪的經營權。沃爾瑪轉為公司直營后，沒有再出現斷貨情況，加大了對店方的促銷支持，沃爾瑪全年直接增加銷售920萬元。
另一方面，重新開發了海南市場。海南市場前年因為經銷商原因被公司放棄，今年6月份尋找了新的經銷商合作，重新啟動運作，半年時間直接增加銷售372萬元。（分析增長的主要原因，銷售是有來源的，沒有平白無故的增長或下滑。你的區域增長了，公司管理層首先投來的不一定是肯定的目光，也許是質疑：是不是竄貨了？是下面省辦經理自己表現好吧，大區經理對增長有沒起到決定作用？管理層所站的角度不一樣，思考問題的方式也有差異，不能主觀的認為管理層什么都知道，很多誤會常常因為不溝通而發生。增長了，是因為什么？下滑了，是什么原因？客觀的寫出來，既可以減少誤會，更可以體現自己一直在市場一線，市場的發展是和自己的規劃與運作分不開的，作為大區經理，自己并不是“甩手掌柜”。當然，銷售下滑，自己也首當其沖的承擔責任。）
經營分析
按年初預算，華南大區銷售費用點數為27%，利潤指標為10%。由于我們是以終端銷售為主，需要配置大量的促銷人員，銷售代表和內勤人員也相對較多，所以人員工資一直居高不下，在14。5%左右徘徊，占了銷售費用很大比重。華南市場因為費用高居不下，已經連續兩年沒有完成利潤指標。
為了降低銷售費用，提高經營利潤，華南主要做了兩個方面的調整：一是優化人員。省辦經理帶頭兼省辦所在地區域經理、區域經理兼部分賣場管理工作，整個華南市場直接減少銷售代表15名；核定每個省辦含倉管、文員、出納內勤人數為3名，不能隨意增加。另一方面，改變了賣場的投入方式。之前由于多年終端銷售習慣，只要是上了貨，銷售達到3000元的賣場，都會配置1名促銷人員，人均產出極不合理。今年作了調整，撤掉了單店產出在4500元以下的駐店促銷人員。同時加大家樂福、百佳、好又多、沃爾瑪、吉之島、華聯（廣西）、柳州佳用連鎖（已被聯華兼并）等重點零售賣場的投入，通過提高單產來降低銷售費用。通過這兩項工作，人均單產從XXXX年9。5萬/人提高至12。4萬/人，直接降低了銷售費用。（在一年銷售工作中，一些事件或決策直接影響到了經營結果。分析經營狀況，重點在于分析這些對經營結果產生重大影響的銷售事件或決策。一個方面是展現自己的經營能力，體現整個銷售團隊的工作業績；另一方面，是為管理層提供一些新的工作方法和工作思路，有利于將優秀的工作方法在全國推廣，以提升整個公司的銷售業績，而不是自己“偷著樂”。）
存在問題
華南市場雖然銷售增長，但仍存在較大問題，尤其表現為銷售隊伍不穩定和銷售渠道不夠下沉兩個方面。銷售隊伍不穩定，由于廣東市場大小日化品牌眾多，整個華南市場對日化類銷售人才需求過剩。一些中小品牌為了吸引有經驗的銷售人員和取得經銷商資料，往往以高薪引誘，導致成熟品牌的銷售人員流失。今年年初從兄弟市場調到廣東市場8名資深區域經理，有4名跳槽至同類中小品牌，1名辭職，直接影響到了廣東市場工作。
銷售渠道不夠下沉，以目前重點投入大型賣場，保護經銷商利潤的銷售模式，使得我們的產品停留在一二級市場銷售，三四級縣級市場和工業區外來工聚居地很難見到我們的產品銷售。這主要由于產品銷售多年，價格已經透明，三四級縣級市場分銷商銷售利潤空間小，失去銷售我們產品的積極性。而我們把精力和銷售支持集中于一二級市場大型零售賣場，對三四級縣級分銷商無投入和支持，很多中小品牌卻趁著這個時機，在三四級縣級市場和工業區外來工聚居地加速市場開發速度和加大銷售投入，樹立了穩固的銷售地位。（客觀匯報市場上所存在的問題，不是叫苦。而是分析問題所在，以便自己找到解決問題的辦法，把今年的問題變成明年市場工作的機會。讓公司管理層真實的了解這些問題，也為下一步你自己爭取銷售政策支持打下基礎。不要擔心談問題，銷售的過程本來就是解決問題的過程，如果有完美的市場，就沒有營銷人存在的理由。大部分公司管理層都明白這個道理。）
經驗總結
今年最值得一提的銷售成果，是準確的把握到了護發類產品銷售的上升趨勢，加大了護發類產品的推廣力度，使得護發類產品銷售直接增長120%，尤其是150ml護發素在沃爾瑪、家樂福、百佳、柳州佳用連鎖的銷售排名，從5月到11月一直保持護發類第一，銷售瓶數比蜂花護發素還多。
對于護發產品的推廣，主要是圍繞銷售終端做了如下幾個方面的工作：
1、制作了大量的店內燈箱。年初一開始，就要求營業面積在5000平方米以上的.零售賣場必須制作不小于1。5平方米的店內廣告燈箱一個。如在南寧民族宮華聯店內就發布了一個3平方米的護發素廣告燈箱；
2、大量店內試用裝免費派發。今年3月至5月，整個華南市場在零售賣場門前或店內免費派發護發素試用裝共120萬份。后期，經常有終端促銷員反映很多顧客是因為試用后感覺好來終端購買。
3、重點促銷。每月，家樂福、百佳、好又多、沃爾瑪、吉之島、華聯（廣西）、柳州佳用連鎖這類重點賣場都安排了至少一期DM促銷或店內端架促銷，直接提升了銷售。
4、培訓。對促銷員分4期進行了護發知識和護發素銷售知識培訓，強化了促銷員的專業能力，為向消費者推薦護發產品提供了理論基礎。（亮點，工作的亮點。在讀你的總結之前，可能已經讀了其它大區經理的總結，或是讀完你的還要讀別人的，中間也許還有文員進來簽字打杈；如果是集體開會作匯報，走神的更多。如何讓管理層不僅記住你的銷售增長了，還能記住你為了實現銷售的增長，想了不少辦法，做了大量的工作，工作亮點的匯報就顯得尤其重要。銷售做到今天，奇招可能不會太多，但是通過大量的信息收集對市場作出準確的判斷，改變陳舊的銷售辦法以實現銷售的突破，這樣例子是很多的。重點在于你是否做了？做了是否總結匯報？或者是你管轄的某個區域做了，你是否及時的總結提升并在各個區域推廣？工作亮點的匯報并不是單純的表功，更是與公司管理層的互動溝通，讓公司管理層看到你在用心工作，努力進取，而不是“坐吃山空”。）
二、XXXX年銷售工作計劃
銷售計劃
公司要求XXXX年華南市場比XXXX年銷售增長15%，依據目前華南市場的銷售隊伍情況和市場現狀，華南市場自行設定銷售增長目標為25%。
工作方向
為了實現整體25%的增長，除了幫助各省辦作好后勤保障工作外，針對華南市場實際情況，確定明年幾項工作重點：
1、穩定銷售隊伍。今年底與和公司人事部作了溝通，為了規范用工，也為了留住優秀銷售人員，華南市場所有銷售人員和促銷督導將納入公司購買社會保險人員中，為其繳納三金；跨省調入華南市場的人員，一年享受4次探親假，每次連在途9天（含春節），報銷來回差旅費用；對廣東市場，考慮到消費水平較高，所有人員底薪增加20%；提供培訓機會，每個季度選擇兩名優秀區域經理到中山大學參加營銷管理短訓班，提升區域經理整體素質的同時增加其對公司的歸屬感。
2、銷售渠道下沉，重點支持三四級縣級市場。各省設定一定的銷售量，一年內平均月銷售量達至設定的標準，給予銷售費用和人員支持。銷售量較大的三四級縣級市場或工業區外來工聚居地，可以將分銷商直接轉為公司經銷商，給予針對經銷商的政策支持。如廣西平均月銷售量達到3萬的縣級市場可以投入2名促銷員和促銷品；廣東小攬鎮直接將分銷商轉為公司經銷商。（總結的第一部分提到了影響XXXX年銷售實現更大增長的兩個問題：一是銷售隊伍穩定；二是銷售渠道沒能下沉至三四級縣級市場。自己擺出的問題，要自己去提出解決方案，這樣才能明確的向管理層傳達自己有管理好一方市場的能力和信心。也是進一步詮釋明年的銷售來源，讓公司管理層更加相信你所提出的銷售增長目標。）
3、為KA賣場設計專供產品。華南KA賣場的銷售量占到整體銷售量的45%，份額較大。今年下半年，以產品不同促銷裝組合方式專供沃爾瑪、家樂福和百佳，銷售效果較好。實踐證明，在KA賣場以不同于其它銷售渠道的產品組合方式出現對銷售有利，一是由于以促銷裝形式售賣，又不提高零售價，可以直接增加銷量；另一方面，由于KA銷售的產品和其它銷售渠道銷售產品有一定區隔，可以在一定程度上維護價格體系，保護其它銷售渠道和經銷商利潤。
XXXX年將和公司市場部和KA管理部溝通，繼續為KA賣場設計特殊促銷裝，針對沃爾瑪這樣不要條碼費用的賣場，為其定制不在其它渠道銷售的專供產品。通過促銷裝的區隔迅速提升銷售量，通過一定的產品區隔保護其它銷售渠道利潤。（讓實現銷售的強勢渠道越來越強，一方面展現自己能看到市場變化趨勢；另一方面體現自己的全局觀，把區域的成功經驗提交給公司分享。可以為KA提供專供產品？為什么不能為其它渠道提供專供產品？這是刺激管理層思考新的發展策略的G點，以這樣的溝通方式展現自己，更能得到公司管理層的認可。同時，總結這種通過自己工作體會得出的認知，是從實踐到理論的飛躍，對自己是一次了不起的提高和自我培訓。）
本人將以身作責，兼任廣東省辦經理，以實際行動來帶領整個團沖擊計劃目標。（讓公司管理層看到了你的工作能力，看到了你所帶銷售團隊的業績，更要讓公司管理層明確了解你會繼續在公司服務，通過自己的業績獲得認可的進取思想。）
it經理工作總結3
20xx年，在公司領導及同事的關懷和支持下，北大街營業廳基本完成了縣公司年初安排部署的相關考核任務，現將我工作總結如下：
在20xx年重點加強了營業廳內部崗位管理，嚴格執行營業廳各崗位職責范圍，嚴格考勤、考績與營業廳內各崗位人員薪酬進行掛鉤，嚴格營業員前臺操作規程，積極推行獎優罰劣制度，做到了無重大工作失誤的良好成績。強化“執行力”在具體工作中的貫徹，使北大街營業廳各項管理制度和工作方面在原有基礎上大膽突破，勇于創新，將現有管理制度更加細化。在注重提高自身素質的同時，積極創造條件、采取多種方式，通過對營業員業務、服務的定期培訓全面提升窗口客戶服務水準。日常工作中要求所轄北大街營業廳營業人員愛崗敬業，無私奉獻，引導員工樹立“嚴格、規范、謹慎、誠信、創新”十字行風，為客戶提供優質高效的服務，在北大街營業廳內逐漸形成了一只凝聚力較強的營業員隊伍。
一、一流服務，真誠奉獻。
北大街營業廳全體人員精益求精，不斷拓寬服務領域，充實豐富服務內容，創新服務形式，樹立移動服務精品，把最好的、優質的親情服務奉獻給每個客戶。
首先做好員工的思想工作，增強主動服務的意識，不斷提高服務標準，拓展服務領域，增強服務功能。其次，切實落實“首問責任制”，實行微笑服務、站立服務、低柜臺服務和限時服務，公布并嚴格執行
社會服務承諾，著重落實服務的即時性。再次，將營業員的照片、工號上了監督崗，設立用戶意見薄，以加強客戶及社會對我們服務工作的監督和評議。
營業班組的每一個組員，通過自己不懈的努力，在各自的崗位上體現自身的價值，以優質、高效的服務，贏得用戶的認同及贊賞，“用我的真心，換你的信任”，搞好服務工作。
二、一流管理，以人為本。
為培養一支高素質的營業隊伍，提高窗口服務水平，岢嵐移動營業班組不斷自我加壓，加強內部管理，增強競爭力，以管理促服務，以管理促發展，從內部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落實，使班組的各項工作得到很好的開展。
首先，從規范管理入手，我們根據目前移動業務的發展趨勢結合我縣的具體情況，對人員管理、崗位責任、服務承諾、服務用語、業務流程等各方面都進行了嚴格的規范，使營業人員在工作中有紀可遵、有錯可究，形成了管理嚴格、紀律嚴明的管理風格和標準高、效率好、節奏快的工作作風。其次，為了使各項規章制度落到實處，使管理具體化，可操作化。每月通過細化、量化的考核進行評比。第三，建立完整的員工交流制度及考核機制，同時讓企業奮斗目標、企業使命、企業價值觀、企業宗旨、企業精神、企業核心理念、企業形象深入人心，增強與公司共榮辱的意識，使北大街營業廳全體人員做到互相幫助、共同促進、共同監督，增強了集體的榮譽感和凝聚力，使管理的具體措施得到很好的落實，促進了營業廳整體業務水平和服務質量的不斷提高。
我們在發展固定數據方面，從發展、錄入、到派工與代維公司的溝通協調工作中，緊密配合，較為順利的完成了既定目標。集團業務的.發展過程中，和客戶經理的相關工作進行了有效的配合，較好的完成了相關工作。營業廳具體管理工作中，與李華分工明確，卡賬分管，每月結束及時上報卡賬數據。做到內控管理工作的準確無誤。
一年來，北大街營業廳按照年初縣公司的統一安排部署全面開展工作，全體成員團結一致，開拓不止，辛勤耕耘，換得累累碩果，上下團結一致，自覺擔當起企業的營銷任務，充當一線社會營銷員，強化營銷工作，積極做好電信新業務及優惠政策的宣傳，群策群力，促進移動業務全面發展，出色地完成上級下達的各項經營指標，取得了較好的業績，確保了經營任務的順利完成。在20xx年的新增客戶市場挖掘的工作較為不力，但是在客戶服務工作中取得了較好的成績。在已經到來的20xx年我將帶領北大街全體人員，實現業務服務的雙領先，同時圓滿完成縣分公司安排部署的各項階段性的工作，確保縣分公司相關經營服務指標的全面完成。
it經理工作總結4
忙碌而又充實的20xx年即將過去，回顧一年來的工作，對于我所負責的工資管理工作，我也一如既往地兢兢業業、不斷改進，做了如下一些工作：
一、 理清思路，從思想上不斷提高認識。
20xx年新公司成立我開始負責工資管理的工作，一切從頭做起，首先一步步建立了工資庫、檔案庫的全電子化管理體系；與財務處協作，完成了工資由現金發放轉變為銀行代發的工作，與財務處實現工資數據的電子化報送，大大提高了工資效率，更有效地保證了工資發放的準確、及時。與此同時，不斷規范嚴格考勤、請假等各項制度、加強員工的請假、缺勤管理，逐步實現工資的一級管理。隨后，隨著公司的穩健發展，物價的不斷上漲，本著工資公平性和激勵性的原則，面對有限的資金，逐步增加了出勤獎、基礎獎，更是于20xx年7月對全體員工進行技能工資的調升。一項項工作有條不紊地推進、完成，我也因此獲得了大家的認可、公司的獎勵 。當一切步入正軌，我覺得似乎可以松口氣的時候，公司去年的全員培訓叫我深深認識到：工作沒有最好，只有更好！要想更好，就要發揮主觀能動性，積極主動地去工作。 工資涉及到每一個員工的切身利益，影響著員工的工作積極性，對待這項工作，我不能僅僅滿足于認真、仔細、不怕繁瑣。我更應該認識到，人事管理中的人員錄用、考核、任免、獎勵、懲戒等各項工作最終都反映在工資管理中，注定了這項工作政策性強、情況復雜。于是，這一年里，我不斷學習公司的各項制度、國家的相關政策法規，并且平時就注重這些資料的整理、收藏，以備不時之需。這樣才能嚴把制度關、才能保證工資管理工作的嚴密、公正，更好地完成這項工作。
二、 平凡的崗位做出不平凡的成績
工資管理工作繁瑣復雜，我本著一絲不茍的態度，認認真真 地對待每一天的工作，我的宗旨就是：不是做好一件事，而是做好每件事，我的工作不允許有一絲一毫的失誤。具體如下：
1、 計劃預算工資總額，全年預計完成工資總額2690萬，比去年實際完成工資總額2486萬提高8%。
2、 準確及時按月完成工資發放表，月均800余條；協助財務處，每月完成工資的銀行代發工作及其他現金部分的發放。同時針對政策面的變化，及時作出調整。如夏季的高溫補貼，我根據公司的文件精神，不嫌繁瑣，做好每月的統計工作，保證了每個員工的利益。截止11月，工資總額完成2495萬，使用狀況良好。具體地：工資總額平均：2586元∕月·人，較去年增長9%；實發工資平均：2143元∕月·人，較去年增長9%。在有限的條件下，平均工資增長幅度較去年有較大提高，有效地提高了員工工作的積極性。
3、 工資管理負責的工資，和發放工資的財務部密切相關，我本著一切從工作出發的原則，積極配合財務部門的工作。1） 根據國家政策，調整個稅代扣，截止11月，代扣個稅： 36566.24元。今年10月起，稅務部門要求上報個稅為電子化報送，我研究報稅軟件，根據要求，首先整理全體員工的資料，完成人員信息的初始化，然后每月完成人員增減變化、工資資料的整理、導入、上報資料的導出，為財務處上報個稅提供了便利；
2） 每月根據工資表明細，為財務處整理出保險掛賬人員，方便
財務處進行賬務處理；
3） 今年機構變更以后，財務部門也對工資分配做了相應調整。
我根據財務部的需要，每月按相應班組分類，進行工資的分配、匯總，為財務部門分配工資提供了很大的便利；
4、 根據陜西省最低工資標準，07月份調整養老及醫療基數，多退少補，我反復核對，保證了零失誤。截止11月共計扣除個人需繳三險一金3717923.05元，其中公積金：1112607元、個人養老金：1893072.48元、個人醫療保險：489372.98元、失業保險金：222870.59元。
5、 按照去年的計劃，今年實現工資庫與人事檔案庫的合理分離，實現了人事、工資、保險三大體系的電子化管理，并進一步優化工資管理程序，提高工作效率的同時，為各項統計工作提供更大便利。
6、 為了公司更好地向前發展，為了公司管理向扁平化、高效率轉變，公司今年4月份進行了組織結構的調整。這一調整，也使工資管理工作真正步入一級管理，達到去年制定的目標，相應的，也大大增加了我的工作量。為了保證平穩過渡，我做了大量的工作：
1） 根據公司機構變動，整體規劃、調整工資管理程序，建立起了臨時工及返聘人員工資檔案庫，結束了臨聘人員手工制作工資的歷史，真正實現了全部人員工資的電子化管理。規劃程序時既考慮了管理的規范和嚴格，還要考慮下面各單位工資員的可造作性，盡量減少大家的工作量，提高工作效率。
2） 準備了完善的培訓資料，對各車間、部門工資員進行培訓，
明確制度、政策；規范上報資料；講明工作流程。
各位工資員是工資資料報送的'直接操作者，同時也是面對職工的第一解釋員，所以，首先配著內容詳實、易懂的培訓資料，向工資員明確了公司的相關工資制度、相關規定、工資發放的管理等各項制度性內容；其次，就重點強調了工資資料的上報時間和格式要求，配上打印好的各種上報表格、表單，規范上報資料、工作流程，以保證工資資料上報的及時、準確。上報的資料也考慮了個車間硬件條件的差異，分為電子版資料和手寫資料兩種，有效保證可操作性。
3） 工資資料錄入認真仔細，負有強烈的責任心
做為工資管理員，在工資錄入的每一個環節都不能疏忽大意。例如各單位上報的資料，即使是電子版轉盤的，我也要細細審核，一經發現有差錯的，及時和工資員溝通，予以改正。一月月下來，避免了一次次的失誤，下面的工資員也逐步成長起來，為以后的工作打下了好的基礎。工資表生成以后，我更是將每月變動的加班、獎金、各項保險等逐一核對，這樣才保證了工資發放的準確無誤。
7、 按期完成對內對外各種勞動工資報表及數據統計：對外，完成每季度未央區的統計報表、完成每月西安市統計局的網上直報、完成人社部20xx年企業薪酬調查的統計上報等，尤其是企業薪酬調查工作，全體人員要一個個落實其職業代碼、職位代碼、職稱代碼、學歷代碼以及出生年月、工作時間等等各項內容，工作量非常大，我沒有退縮、沒有畏難，認真解讀上報的指導手冊，再利用自己的計算機特長提高工作效率，完成全體員工的分類、編碼、薪酬匯總、上報。完成工作的同時，自己也學習到了不少有關統計的知識，工作也更加自信、更加有成就感。對內，完成對工業公司的各種報表、給財務部、工會、黨委工作部等部門準確及時地提供所需的數據、資料等。
8、 認真完成領導交付的其余各項工作、對部門內其他同事的工作予以協助。
it經理工作總結5
光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，**年即將過去，在全體員工的共同努力下，在公司領導的全面支持、關心下，本著一切為客戶服務的宗旨，圍繞優化服務、拓展市場和健康險的宣傳下，從客戶的利益角度服務、業務管理、提高公司的知名度和利益最大化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了**年的工作。
積極貫徹省市公司關于公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領互動部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，為健康保險公司的`持續發展，做出了應有的奉獻。
互動部負責工作：
現我就將**年某某互動部和某某互動部的工作向公司領導匯報一下：相比往年，今年某某、某某業務的發展更好一些。這些都是經過全員的共同努力，才有了業務的較大突破。截止**年11月30日某某互動部共實現保費:545.427萬元。其中團險：第2頁共3頁章11.4882萬元、銀保：335.5萬元、個險:2.4萬元、續期:3.6388萬元、特需:192.4萬元。在去年的基礎上更上一層，該成績的取得離不開上級公司的正確領導和互動部員工的大力支持。
工作中的不足：
由于工作千頭萬緒，加上分管業務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統計數據出現偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手。在保險銷售的眉縣市場，天地雖寬，但增員的路走的很艱難。所以現某某、某某互動部團隊的建設是一大問題。
總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規范，在我的帶領下，互動部員工以不斷發展建設為己任，以“誠信為先，穩健經營，價值為上，服務社會”為經營宗旨，銳意改革，不斷創新，規范運作，取得了很大成績。
新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發展態勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大團隊的發展和市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創造出更加輝煌的業績!
it經理工作總結6
尊敬的領導、各位同仁：
**年，洗浴部在上級領導的正確領導下，和各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以經營為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工作，各項工作也取得了顯著成績。作為洗浴部的經理，我在這一年當中謹記領導教誨，積極學習，踏實工作，積極完成分管的工作，現將一年來的工作、學習情況向領導匯報如下：
一、自身學習情況
在社會競爭日趨激烈的今天，學習是保持自身先進性的必要手段，為了不斷充實自己，滿足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之余時刻不忘給自己充電。今年年初領導安排外出學習，學習了崗位主人翁精神、情景領導力和培訓部組織的學習讓我受益匪淺，另一方面，我努力學習酒店管理等業務知識，并在實際工作中加以驗證、總結，提高自己的管理水平，使自己能跟上時代的步伐，跟上洗浴業發展的`腳步。
二、經營情況
年計劃任務完成萬元，（其中門票收入元，保健類收入元，其他收入元）。
三、主要工作：
1、加強業務培訓，提高員工素質
一年來，我部主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業務培訓，認真對待每一批接待任務，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到接待任務繁忙時，我們要求所有管理人員必須親臨一線投入工作,發現問題,及時處理解決，及時反饋信息，以達到最佳服務標準。
2、抓衛生，促服務，樹立企業形象。
洗浴是典型的服務行業，環境、服務的好壞直接關系著酒店的形象，決定著酒店的經濟效益。為了能最大限度的達到顧客的滿意，我從三個方面嚴抓衛生和服務質量。第一，落實干部責任制度，出現問題干部付連帶責任，增強了干部的責任心，發揮了干部的監督和模范作用；第二，下大力度整治衛生情況，做到及時檢查，懲罰有力；第三，及時解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來、滿意而去。
3、關心員工生活，創造輕松愉快的工作氛圍.
在洗浴工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，我部始終強調要關心員工的生活，無論從部門經理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。組織員工外出參觀游玩和參與魯豫有約的錄制，遇到過節，管理人員會主動提醒員工給家里掛電話問候父母，生病時給員工送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，干部經常找員工談心，鼓勵員工，使員工能夠以更好的工作狀態迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養管理人員之間同心協力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩定、健康的心態，保證對客服務的質量。
4、注重各部門之間的協調工作,共創佳績
我部每位員工都積極參加酒店和部門組織的各項活動，這不僅使部門之間互相了解同時也增強了團隊的向心力及凝聚力。同時強調洗浴部是酒店的附屬部門，同各部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都應主動地進行協調解決，并配合各部門做優惠活動，要有“到我為止”的服務意識和“酒店無小事”服務態度。、
5、加強“開源節流，增收節支”的意識班前班后會給員工灌輸開源節流，增收節支意識，主要節約在工資、電、易耗品等方面，在費用管理中，從細微處入手,嚴格易耗品領用制度,定期盤點，專人管理,定量配發,使我部物耗控制在元，各項費用指標均達到要求。
6、重視安全防范意識部門在安全管理上，進一步加強了消防知識的普及，安全知識灌輸，并嚴格執行公安部門的有關規定，做到一客一登記，及時上傳數據，嚴把入住登記關。對賓客的貴重物品寄存做到提醒寄存; 保證了客人的財產不受損失。
7、團隊凝聚力的建設
部門抓住裝修期間的時間，從認知、思想、行為、采用多樣化培訓入手大力建設團隊凝聚力，部門全體員工不怕炎熱不怕臟累，全力以赴每次都能保質保量的完成任務。
工作中存在的不足：
1、培訓效果不佳
我們在對員工進行培訓后，員工也對培訓的內容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統一的監督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務質量。
解決方案：
培訓后有干部在班中崗位上，進行一對一的說教，并加以抽查。
2、服務質量、服務水平有待提高
由于員工流動量較大，很大程度上影響了服務質量，一個新員工從入職后，要經過兩個月的適應，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網的局面。
解決方案：
加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。
it經理工作總結7
XXXX年XX月以來，在XX分公司XX支公司的正確領導下，作為營銷業務四部一名銷售團隊經理，我立足自身崗位實際，帶領全體銷售人員，認真努力工作，積極服務客戶，完成了工作任務，取得良好的成績，獲得上級領導和客戶的滿意。有關個人工作情況總結如下：
一、個人基本情況和工作履歷
我叫，男，XX年XX月XX日出生，XXXX年XX月畢業于XXX理工專修學院國際經濟與貿易專業，大學本科文化。XX年XX月參加工作，先后在XXX分公司XXX支公司綜合部綜合崗、渠道業務一部中介展業崗工作，后來擔任營銷業務二部和營銷業務四部個代營銷團隊經理崗、銷售團隊經理。
二、認真學習，提高業務水平和工作技能
自參加人保財險工作以來，我意識到保險業不斷發展和業務創新對保險員工提出了更高的要求，必須認真學習，提高自己的業務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關業務培訓，認真學習保險業務操作流程、相關制度、資本市場知識、保險產品知識以及如何與客戶溝通交流的`技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起保險產品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進保險業務發展，為單位創造良好經濟效益。
三、認真工作，努力服務好客戶
我現在主要負責XX省XX市開發區“XX和XX名車行”等6家4S店的保險業務。我帶領全體銷售人員認真工作，努力服務好客戶，促進保險業務發展，提高單位經濟效益。一是始終堅持以客戶為中心，嚴格履行“公開承諾”、“首問負責”、“微笑服務”，增強服務意識，創新服務方式，改進服務作風，滿足客戶多元化需求，提高客戶的滿意度。二是徹底更新觀念，自覺規范行為，認真落實支公司各項服務措施，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量，維護好客戶關系。三是針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作，要贏得客戶由衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶，持續推進保險業務發展。
四、辛勤工作，創造良好經營業績
我不怕困難，辛勤工作，為支公司創造良好經營業績，其中XX萬元，XX至今每個月實現業務收入XX萬元，以實際行動為支公司的發展作出了自己應有的努力和貢獻。
在過去的幾年中，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。今后，我要更加努力學習，提高自己的領導能力和業務能力，創新工作方法與服務形式，爭取創造優良業績，促進支公司健康持續發展。
it經理工作總結8
一、努力協調各部門，根據銷售計劃安排生產
根據公司銷售的計劃，統籌考慮原材料，生產設備，人員安排等各方面的因素，來確定生產產品的先后順序。制定產品的生產工藝參數，安排各部門生產。協調生產車間，前道，復合車間和檢驗車間
二、工作求真務實，開拓創新
在20xx年新產品的創新上，我們有了新的突破。我們經過長時間的研究探討和實踐的嘗試，成功的生產出外觀優美，材質耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植絨地板;以前需要購買壓花的面層，我們進過自主的研發，可以自己生產;在20xx年里通過不斷總結后申報數項專利。在不斷的實驗和實踐的過程中，我們大膽使用新的材料來減少成本提高產品的質量，以求給公司帶來更大的收益。20xx年，石英砂地板還處在初期的試產狀態，今年生產3550米，大約7100平方米，研發費用大約50萬。植絨地板今年生產1600米，大約2400平方米，研發費用大約10萬。水池紋系列產品生產2800米，大約5040平方米，研發費用大約20萬。商用地板新產品包括自然系列，都尚系列，卡樂系列，希爾系列，弗瑞系列，瑞諾系列等。
三、不斷學習，認真總結
無論是舊產品的改進還是新產品的研發都需要我不斷地學習新的知識，提高自己的理論水平。對于新產品的.研發，需要考慮新產品生產前的各種因素，然后通過實驗初步確定其工藝參數，再通過實際生產來檢驗工藝參數的正確性，再次進過實驗、總結、思考和反復的實踐，最后得到我們的各項工藝參數，確保生產出合格的產品。
四、今后努力的方向
1.努力學習，勇于實踐，理論結合實踐，提高綜合素質和業務能力，為本職工作作出自己最大的貢獻。
2.強化創新意識，加強各部門之間的合作，不斷開拓，大膽創新。
我有信心和各部門一道，努力學習，不斷開發新的產品。通過大家的努力使我們企業走在行業的前面，讓我們為了企業的明天，共同努力，共創美好的明天。以上匯報如有不足之處，敬請各位領導和同志們批評指正。
it經理工作總結9
20xx年x月x日，經我公司董事會的任命，我擔任我公司投資控股總經理一職。在這一年里，在董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利。經過公司全體成員的共同努力，我們在企業管理、投標攬活、項目管理、文化建設、穩定發展等方面都取得了可喜成績，企業綜合實力增強，社會信譽提高。回顧一年來工作，主要有以下幾方面：
一、組織建設
設立部門，明確部門工作職責并配齊人員。
二、文化建設
注重企業文化建設，提煉xx控股的企業文化“你我用心、引領未來”，既強調與集團的關系又突出公司服務性質的特征。秉承“誠信立足社會，服務創造未來”的經營理念，秉持“卓越服務、以誠為本”的.企業使命，堅持以客戶為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務通過不斷強化創新、積極進取，取得了良好成績，得到了社會各界的認可和鼓勵。
三、團隊建設
通過組織一系列活動來建設我公司的大團隊：組織xx控股高管赴xx大學參加拓展訓練，培養xx控股團隊的團結合作能力；組織高管參加職業素養及商務禮儀的培訓，提高職業涵養；組織高管參加《企業文化：讓企業擁有生命》的課程培訓，使高管更清晰地認同公司文化。同時，在各項活動的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創造不同的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現自己，鍛煉自己。
四、業績建設
我公司取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協作是分不開的，但xx控股僅僅成立x年，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力，開創更好的局面，取得更優異的成績。
五、指導方向
20xx年過去了，回首我公司成立這些年來的發展歷程和風風雨雨，我們有過挫折，有過困惑，有過喜悅。今天，我想感謝和我公司一路走來的每一位員工，感謝您們對我的信任，是你們的努力和堅持，讓我公司xx公司在xx金融業內嶄露頭角，取得今天這樣的成就。
很多時候，我們員工在實際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領導的估計和想象的。在此，我想借這個機會，向你們說一聲：“謝謝你們!你們辛苦了!擁有你們，我感到非常地驕傲!”
it經理工作總結10
我作為渠道銷售的首席銷售經理，肩負著公司銷售渠道和銷售管理的重任。歸結起來主要包含在以下幾個方面：
(一)20xx年渠道工作內容回顧及概述20xx年x月x日正式調入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后，和前任業務代表開始下地州了解渠道并進行工作交接。x月x日正式接手渠道工作，剛開始的日子，對于從技術轉業務的我壓力非常的大，這其中包括了領導對我的信任、經銷商對我的考驗、以及業務流程的不熟悉。在部門經理和其他同事的幫助下，我很快的找到了做業務代表的“感覺”，順利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正軌。
渠道銷售經理20xx年終工作總結20xx年xx月xx日星期日，回顧工作內容大致分為以下以下七點：
1.信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時傳遞產品報價和公司庫存情況，日常接聽業務電話，以及新產品的產品性能介紹，促銷政策的及時下發，彩頁和宣傳資料的發放等。
2.員工培訓：在出差過程中，抽時間給經銷商員工做產品性能培訓和銷售技巧培訓。十個月內分別給公司做培訓共計14次。
3.投標支持：及時響應渠道上報的招標信息，認真填寫詢價表，根據實際情況和特殊情況針對每一單做出相應的支持。
(二)一年來自身工作的評定
在近一年渠道工作中，從大的方面來講，相對來說較滿意的是能從售后到銷售角色的快速轉換，迅速接手渠道工作，順利完成新財年渠道簽約。從小的方面來講，能夠有持之以恒的心態去對待每一件事情，凡事都當自己的`事情去做，做到了無愧我心。總結起來有兩個方面：
猶豫的選擇了公司，我既然選擇了進公司而放棄到政府單位工作，就是要珍惜寶貴的時光，公司領導把我調到商用事業部，這其中包含著對我的極大信任，也承擔著很大的責任。所以，我會盡己所能，在以后的日子里，努力作好渠道工作，不辜負公司對我的信任與培養！
律回春暉漸，萬象始更新律。我們在告別成績斐然的20xx之際，迎來了充滿希望的20xx。過去的一年里，作為區域經理，我在上級領導的正確領導下以及廣大同事的大力支持下，突出重點、狠抓落實，較好地完成了本職工作。現將本年度的工作情況向大家作如下匯報，請大家評議，多提寶貴意見。
一、加強學習，把握市場動向
我深知區域經理肩負著重大的職責。要成為一名合格的區域經理，我必須具備較高的從業素質。因此，在工作之余，我常常學習業務知識，了解市場動態，以提高對市場動向的敏銳度。同時，認真分析各個站點的運營情況，及時改進運營管理中的不足，確保十四個站點均能高效、穩定地運轉。
it經理工作總結11
作為大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態。
我從事這個崗位的時間也不算短了，據我的閱歷，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶事實上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態才能真正的解決問題。
假如客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，由于這不是法庭，就算你駁倒了客戶或許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶賠禮，由于你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的.需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，假如這個問題的確與制度沖突，要耐煩的傾聽客戶為什么如此的犯難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，由于有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態。
這是你的工作，不要對某個客戶始終耿耿于懷，過去的就當作一次閱歷，僅此而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴或許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，假如又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次閱歷的積累，你會發覺你的心態可能由最初的抵觸客戶投訴到最終的安靜應對。
客戶焦急的時候，你做事不要亂，但肯定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在埋怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰線上的。
客戶無論怎樣看法不好，我們的看法肯定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，由于有時客戶并時常沖你來得，但你要看法惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，愛護好自己非常重要。
無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和伴侶調侃一下，記住的是閱歷，但不要對這樣的不快樂念念___。
it經理工作總結12
20xx年在恒安地產公司的正確領導下，圓滿完成青國青城交房任務，在物業服務、物業管理、售后維修方面做了大量工作，小區的整體效果明顯改善、員工的整體素質有了很大提高，管理提升工作取得了初步效果。按照工作職責分工，緊緊圍繞公司制定的不同階段中心工作認真履行職責，在公司經營管理上積極建言獻策，發揮經理參謀助手作用。現將半年來的工作總結如下，并對下半年的工作進行進一步的規劃。
一、上半年工作總結
進入20xx年以來的半年中，面對市物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情完成了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：
（一）客戶服務中心
客戶服務中心是我們對外服務的窗口，上半年客服中心總接待人數達到了3500多人，處理業主投訴報事3017件、聯系施工等相關聯單位整改4534件。業主入住之后，只需一個電話，客戶服務中心將會為業主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。
1、費用收取工作
20xx年的工作重點之一是費用的收取工作。由于工程遺留問題，一部分業主以各種借口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。客服中心耐心地、深入細致地做每一戶業主的工作。及時協調各部門解決業主的戶內存在問題。經常上門走訪業主，了解業主的需求，并及時予以跟進處理，得到業主的贊許與認可，從而提高了費用的收費率。
2、青國青城交房配合工作
20xx年的工作重點之二是配合青國青城交房工作。上半年青國青城配合住宅交房895戶、商業36戶交房率在上半年達到了90%。在繼續做交房工作的同時，對已經接房的業主戶內的工程整改問題、及時的聯系相關單位進行整改。
（二）秩序維護部、工程部
20xx年上半年，秩序維護部、工程部牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，秩序維護部、工程部全體員工發揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了上半年的工作任務。
1、秩序維護部
秩序維護部的主要工作就是做好園區安全管理、小區進出口交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，秩序維護部客服種種困難，使小區發生治安事件0起、刑事案件0起、盜竊事件1起、火險事故0起。
一是在園區安全管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，協助派出所處理園區業主之間糾紛5起。
二是在園區交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《市停車管理收費標準》，做好了對進出停車庫車輛的收費管理，加大了對進入小區停車場車輛巡查監管和登記管理，通過努力半年來小區內及車庫未發生車輛丟失及車輛內物品被盜也未發生車輛交通安全事故。 三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區內的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（800多張）進行封閉管理，有效的杜絕了消防設施的損壞及消防事故的發生。
2、工程部
20xx年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行。
一是工程服務。上半年，工程部共開具施工整改書200多份，責令業主違章搭建整改100多戶，完成各類派工單700多份。協調完成各類施工遺留問題及整改問題1000多件。
二是工程維護。工程部在上半年對人和愛家園小區所有發電機組進行了檢修、對腐蝕了的管道進行了從新刷漆，對青國青城小區內所有的樓道聲光控進行了更換等一系列工程遺留問題。
三、行政人事部
在過去的半年里，行政人事部，秉承“舍得、用心、創新”的經營理念，以“堅持服務全局，發揮綜合協調優勢，提高公司行政執行力”為工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的一致努力，圓滿完
成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。
1、行政人事部
一是加強基礎管理，完善各項規章制度。上半年度，嚴格執行各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規范，基礎工作進一步加強。
二是廣泛宣傳，加強企業文化建設。加強員工入職培訓，豐富員工的業余生活，向員工介紹公司最新動態和宣傳知識，從而增強員工對企業的信任感和歸屬感。
三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著“開源節流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規定、物料的發放流程。
二、存在的問題
翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：
（一）經營拓展方面的.問題
目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配的情況，后期應增加部分針對于業主的增值性有償服務。
（二）管理方面的問題
從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，公司制度執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業公司與開發公司、施工方相互銜接等需要進一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生沖突的現象。
（三）員工素質意識方面的問題
急業主所急的服務意識、零干擾服務意識、環境維護意識、安全防范意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。
三、下半年工作計劃
認真審視和總結公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨激烈，物業公司的經營壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進則退。20xx年時間已經過半，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經營管理指標，制定下半年的目標任務，并狠抓落實。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量；另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲！
it經理工作總結13
為了響應集團公司的號召，規范和加強企業管理，促進企業的發展經營，**熱電公司針對目前的現場管理現狀，采取了相關措施，制訂出相應的現場管理和企業管理規劃，向實現“精細化”管理的目標邁進。
一、公司存在的現狀和問題
由于公司的管理基礎薄弱，缺少系統的現場管理制度和約束機制，造成目前公司現場管理混亂、無序。對標優秀企業的現場管理，公司目前存在的問題有：
1、廠區內辦公、生產、食堂等區域標志不清。
2、廠區內綠化率低，大片空地閑置、荒草叢生。
3、生產和辦公現場物料、辦公用品等隨意擺放。
4、廠區衛生區域劃分不明確，責任人不詳。
5、沒有形成系統的企業文化體系，辦公室、會議室等缺乏相關的企業文化和企業精神的宣傳。
6、生產運行場所沒有將相關的規章制度、操作規范等上墻。
7、生產運行現場存在煙頭、垃圾等雜物亂丟的現象。
二、制定改善的整體規劃和具體措施，實現“精細化”管理
針對目前公司現場管理和企業管理存在的問題，借鑒優秀企業的管理經驗，制定相關的規劃和措施，將整改和完善的措施落到實處，實現全員參與、向全面、“精細化”管理的目標邁進。
1、制定“精細化”管理的長期規劃和階段性計劃，分階段、分步驟落實改善措施。對各階段的完成情況要定期進行總結
2、完善相關的`現場管理規章制度，對《部門職責》和《崗位說明書》進行完善，相關部門加入現場管理的職能。
3、成立專門的現場管理小組，明確管理小組的職責，對廠區內衛生區域進行劃分，并明確責任人。組長對公司的現場管理負總責，負責協調全面工作;副組長分管各區域的現場管理工作;相關成員負責各自區域內的現場管理組長：劉軍;副組長：**;成員：**(辦公區域負責人)。**(出口加工區熱源廠)
4、實行現場管理巡查制度，現場管理小組組長定期帶小組成員到生產和辦公現場進行巡查，對不合格處進行拍照記錄，并對出現問題的直接責任人和區域負責人按照員工考核細則進行處罰。
5、在廠區內組建“文化長廊”，將現場管理、員工教育、企業文化等在長廊內的看板上進行刊登和宣傳。
6、定期對班長、值長和相關管理人員進行“精細化”管理培訓，從基層管理做起，真正做到從班組到公司自下而上的“精細化”管理。
7、制定相關的廠區綠化規劃，定期對廠區綠化帶進行維護和保養。
8、修建相關的倉庫和儲藏室，做到物料的定點存放。
三、目前已開展的階段性工作和改善效果?
1、成立了現場管理小組，劃分了責任區域，并明確了相關成員的職責，完善了考核細則。
2、廠區內進行了苗木移植，完成了部分區域的綠化工作(辦公樓前、宿舍樓后)。對廠區內的雜草進行了清理。
3、在廠區西南側砌筑了垃圾池，做到了垃圾的定點存放、定期清理。
4、在生產運行和部分辦公區域進行了文化制度和操作規范的上墻(首站、化水室、鍋爐運行、配電室、生技部等)。
5、在集團文化體系的引導下，完善了公司的企業文化。服務理念：攜手東區熱電、誠啟美好明天;核心理念：人本、和諧、創新、高效;企業作風：拒絕借口、立即行動。
員工守則：安全第一、愛崗敬業、文明上進、團結協作。
6、生產和辦公區域進行了垃圾、雜物的整理和清掃工作。
四、下一步改善措施
1、盡快完善《部門職責》和《崗位說明書》，明確各部門及相關崗位的現場管理職能和職責。
2、嚴格執行巡查制度，定期巡查，將整改措施落到實處。
3、組建文化長廊，加快的企業文化的刊登宣傳和規章制度的上墻工作，在相關區域制作標志牌和指示牌。
4、規范施工現場管理，對施工現場做好規范物料堆放及清潔工作。
it經理工作總結14
今年的銷售任務自己是很好的完成了的，也超出了公司規定的銷售額，雖然超過的并不多，但我對這樣的一個情況是比較的滿意的，因為自己在這一年中的努力才有了這樣的一個結果，我心里是非常的高興的，我覺得努力還是會有收獲的。雖然自己現在跟其它優秀的銷售還有著一定的差距，但我想只要我肯花時間，也肯努力的去提高自己是一定能夠成為一個好的銷售的。在開始明年的工作之前，我想要為今年的工作做一個總結，并且制定好明年自己的工作計劃和要完成的銷售目標，在明年的工作中努力的去完成這一個目標。
一、工作完成情況
今年自己的銷售額是比公司規定的要多出x%的，這是因為自己在這一年是很勤奮的在工作的，我把自己一年的銷售任務平均的分到每一天，規定自己每一天一定要銷售多少產品，沒有完成也會有一些懲罰，自己監督自己去完成銷售目標，在這樣的努力下今年確實是有了很大的進步的，跟去年相比我的銷售額是提高了很多的，所以我覺得還是要努力的去工作的，但同時也要掌握好方法和技巧，這樣才能夠做好自己應該要做的工作。
二、工作中的感悟
銷售這個行業其實是有很多的技巧的，自己在這一年中也學到了其中的一部分，對自己的工作是有很大的幫助的，至少我銷售的成功率是增加了一些的。很多時候的努力在短時間之內也是看不到什么效果的，努力一天兩天也是不可能有很大的進步的`，不管做什么工作都需要堅持，才能夠看到效果。自己不能盲目的努力，要找到正確的方向。我之前一直都沒有很好的銷售成績就是因為我不知道應該要怎么去跟顧客推銷產品，所以才會自己一直在努力但又沒有什么收獲，之后花時間去學習了銷售技巧之后就改善了很多，這就是“磨刀不誤砍柴工”。
三、新一年的計劃
在這一年中自己一共是有以下這幾個方面的計劃：
1。在今年的基礎上再提高x%的銷售額，這個目標可能看起來是很難的，但其實平均到每一天的話也就不多了，并不是不可能完成的任務。
2。多學習一些銷售技巧，比如怎樣跟客戶溝通，怎樣讓客戶對我們的產品產生好感和購買興趣，這些都是我需要學習的地方。
3。把一年的銷售額平均到每一天，制定好每天的工作計劃。
在明年我是一定會努力的去完成自己制定的目標的。
it經理工作總結15
我是xxxx年xx月xx日到xxxxxx擔任生產經理工作的，這近一年來主要負責項目部的生產組織、施工協調、材料設備管理及現場安全文明管理工作。眾所周知，生產經理在整個項目管理工作中起到上傳下達、承上啟下的作用，是項目經理在施工現場管理中的具體實施者，一年來，我本人認真地履行自已的各項職責，下面，我現在將一年來的工作情況做以總結，請各位領導和同志給以指正。
一、xxxx年全年工作情況
（一）明確目標、責任到人，有計劃、有組織地抓好施工生產
xxxx年對我來說是極不平凡的一年，也是我歷年來在生產組織上最為困難的一年。由于施工作業面大、工期要求緊、場地小、地方關系協調困難等諸多不利因素的影響，xxxx同時開始土方開挖，甲方圖紙遲遲無法到位，始終制約生產的全面開展。面對困難，一方面分析生產形勢，積極采取措施，協調各方面的關系，千方百計挖掘和調動各方面力量，才保證了施工生產的順利進行，圓滿地完成了各項施工生產任務。
1、強化生產準備的充分性。針對工程項目點多面廣、戰線較長、施工難度大的實際情況，重點抓施工前的組織準備、材料準備以及設備、施工機具準備，體現施工準備的充分性，爭取了主動。及時的組織技術、材料、預算等部門對施工方案進行敲定，明確了工期、質量、安全目標，為完成生產任務奠定了基礎。
2、強化生產組織的嚴密性。針對工程施工任務量較大，始終堅持生產例會制度，每周五下午17：00點組織各班組召開項目例會，制定獎罰措施，下達施工計劃任務書，抓落實，提要求，解決實際問題，及時確定各班組每個階段的生產組織重點環節。多次組織召開現場協調會，幫助班組科學合理地安排施工順序，研究和確定了施工方案和施工計劃，確保了各班組今年主要節點生產任務的完成。
3、強化生產計劃的嚴肅性。主要抓生產計劃的執行和考核，對生產會議確定的各項目階段性工期，加大了督查力度，并采取超常規措施，及時糾正偏差，確定整體目標和階段目標，明確主攻方向，突出重點，各個擊破，以x號樣板樓為契機，帶動整個項目有序協調的進展。
4、強化施工管理文明的有序性。施工現場的文明管理成為今年我職業生涯中的一個噩夢，因為前期工期要求緊，二月底項目部組建，三月三號x號樓開始挖土，項目部沒有自已的辦公室，借住二期的`項目辦公室，項目前期文明工地標化管理做的一塌糊涂，挖土開始后，主樓車庫x棟樓同時施工，現場無施工場地，材料見縫插針的堆放，加上現場水化生石灰，整天現場都是塵土飛揚，能見度極低，常言道：一步慢，步步慢，后期工期越來越緊，材料越來越多，場地越來越混亂，直接導致個人績效在整個項目巡檢中連續八個月排名倒數第一，個人感覺非常慚愧，實踐證明：抓而不緊等于沒抓，抓而不實等于白抓。通過對現場管理的常抓不懈，后期主體封頂，材料外運，加大力度對現場進行整理，使現場有了較大改觀。
5、靠前指揮，及時解決問題。在施工季節，為了及時掌握各項目生
產的第一手材料，并與項目部同事一起深入工地，靠前指揮、靠前指導、靠前協調、靠前服務，進一步加強監督和檢查的力度。提高了工作效率，有效地促進了各班組的施工進度。
（二）加強安全管理工作，做到生產無事故。
堅持“以人為本”的理念和“安全生產，預防為主”的基本方針，加強對施工現場的監督檢查力度，做到常抓不懈，警鐘常鳴；對施工人員、操作手、駕駛員加強了安全教育，強化了全員的安全意識；切實落實安全生產責任制，保證了清華憶江南五期項目部安全管理工作的平穩運行。
二、加強自身廉政建設，牢固樹立服務意識。
作為一名項目生產中的負責人，我深刻認識到廉潔奉公的重要性，常懷律己之心，增強自律意識，做到自重、自警、自勵，清正自守，不該拿的東西不拿，不該去的地方不去，不該做的事情不做，保持自已一塵不染的本色。
三、確定xxxx生產目標，與時俱進，創建合格工程。
回顧xxxx，有收獲，有辛酸，有成功，有失敗。但無論怎么說，過去的即將成為歷史，即將到來的xxxx才需要更好的把握，xxxx年將加大管理力度，在現場安全文明管理上下大功夫，在哪里跌倒還在哪里爬地來，力保清華憶江南五期項目全面竣工并交付業主。
四、總結經驗，加強學習，努力做合格的生產管理者
為了適應新形勢、新任務、新工作的要求，主動加強業務知識和理論的學習，不斷豐富提高自身的知識儲備和層次。同時，從其他同志身長汲取優點和長處，彌補自身不足，努力做企業合格的管理者。
以上是我在xxxx年的主要工作。由于水平有限，在工作中難免會存在不足之處，懇請領導、同志們給予批評指正。在新的一年里，我將正視困難，團結同志，改進不足，使清華憶江南五期項目部的生產管理工作再上一個新的臺階。
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