關(guān)于客服人員工作總結(jié)
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的關(guān)于客服人員工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
關(guān)于客服人員工作總結(jié)1
我認為一個人只有通過不斷的努力和奮斗，才能克服自己的不足，不斷超越自己，實現(xiàn)自己的理想和人生的價值。
在xx公司總經(jīng)理xxx的領(lǐng)導(dǎo)下，負責接聽電話服務(wù)，高標準要求自己，不斷學(xué)習，刻苦追求，加強自身素質(zhì)修養(yǎng)，提高自身能力，做好客戶服務(wù)工作。雖然工作中有很多不足之處，但我會在今后的工作中忠實履行自己的職責，不斷審視自己，反思自己，不斷開拓進取，全心全意投入到各項工作實踐中去。我的信念是“只要我能做好我的工作，我就能勝任。”
xx月的主要工作總結(jié)如下
1、每天上班前永遠記住顧客滿意第一。顧客永遠是對的'；如果顧客錯了，記住顧客永遠是對的。
2、密切跟蹤車輛行駛位置，從而為客戶服務(wù)，這樣無論何時何地客人查看貨物位置，我們總能在第一時間給客人準確的答復(fù)，不要失望。
3、貨物能按時到達客戶手中，及時查看貨物的在途情況，盡量不讓客戶打電話催貨。
4、報告貨物損壞情況，第一時間讓船公司了解貨物情況。
5、上課時間盤點倉庫庫存。
6、每一個電話都和我們的表現(xiàn)有關(guān)。做好電話記錄和客戶信息。
回顧過去的工作，感覺有得有失。不足之處主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
首先，在工作中，以前的工作方法比較簡單，不夠全面細致，不夠冷靜。
其次，接聽客戶電話的能力需要進一步提高。除了這些缺點，下一步還需要克服和改進。所以在接下來的工作中，我會虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習管理和工作經(jīng)驗，學(xué)習好的工作方法，努力學(xué)習，提高自己的素質(zhì)。要進一步學(xué)習相關(guān)理論知識，結(jié)合實踐經(jīng)驗，有效完成各項任務(wù)和指標。工作上要得心應(yīng)手，有駕馭全局的能力。加強敬業(yè)精神和責任感。關(guān)心和愛護同事，我們永遠是一個強大的群體，我們當然可以做得更好。我確信我能達到商務(wù)辦公中最基本的素質(zhì)：強烈的事業(yè)心和責任感。
關(guān)于客服人員工作總結(jié)2
過去一年的工作已經(jīng)結(jié)束，確實也是相當充實的。作為一名客服人員，我也清楚地意識到自己工作中的不足，也希望自己能有更大的進步。這點很清楚，我覺得這方面很有意義。我真的覺得這一年來自己進步了很多，一定會把這份工作做得更好。現(xiàn)在我
平時工作比較細心，一點點積累了工作經(jīng)驗。我也相信以后能堅持做得更好。這是很清楚的。在過去的一年里，我兢兢業(yè)業(yè)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，保持著良好的工作狀態(tài)，不斷調(diào)整自己的狀態(tài)。這方面我對自己很有信心，解決了用戶的問題，調(diào)整了狀態(tài)，繼續(xù)認真工作。現(xiàn)在回想起來，真的很好。我會做得更好。今年年底，我覺得我可以做得更好，每天都有很多工作。我能明顯感受到這一點，我會用心做得更好。平均來說，我每天可以接_ _個電話。本著認真負責的原則，我耐心的回答用戶的問題，做筆記，時刻把一些新的問題記在心里。
在過去一年的工作中，我一直在不斷調(diào)整自己的心態(tài)。這一點我覺得很有意義。一直覺得做客服工作很有意義。這一點我覺得很有動力。希望在以后的工作中能學(xué)到更多的東西，這對我來說是一件很有意義的事情。雖然每天的工作比較充實，但是在這樣的環(huán)境下我真的應(yīng)該更加努力。現(xiàn)在回想起來，我覺得還是很有意義的。在過去的一年里，我對自己很有信心。我愿意接觸這個，也在不斷調(diào)整狀態(tài)。以后會有更多我應(yīng)該做好的事情。在這樣的環(huán)境下，我真的應(yīng)該認真對待我的工作，這是肯定的。我也會以良好的`心態(tài)做好日常工作。
新年就要到了。我會堅持做好這些細節(jié)，保持良好的工作狀態(tài)，讓自己接觸更多的東西。這是我應(yīng)該爭取的。新的一年，我會繼續(xù)努力，加強自身能力的提升，端正自己的態(tài)度，以后一定會做得更好。這也是我會堅持做好，感恩過去的一年和新的一年。
關(guān)于客服人員工作總結(jié)3
時間一晃兩月的海運生活就快過去了。首先，很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個機會，讓我能進入xx華貿(mào)國際物流有限公司項目工程部擔任客服一職。
這周是我入職的第七個星期，在這段期間，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予我很大的幫助和支持，他們的熱情和關(guān)心，讓我很快的能融入華貿(mào)這個大家庭，對于之前這六周的.工作，我做了如下總結(jié)。
了解和初步掌握海運系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用，熟悉訂艙、打印配艙回單、報關(guān)單證派送等環(huán)節(jié)，熟悉公司硬件設(shè)施的使用。
初步掌握和了解腸衣、中設(shè)等大客戶的要求，做到耐心服務(wù)于客戶，有問必答，有事必解決，給予客戶及時的回復(fù)，在領(lǐng)導(dǎo)和銷售的指導(dǎo)下，修改語句，注意用詞，讓客戶感覺到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
從審核報關(guān)單開始，在黃琳黃經(jīng)理的幫助下，協(xié)助客戶完成報關(guān)單據(jù)的準備，校驗單據(jù)的正確性，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，但是也可以從審單中學(xué)習到很多知道，例如HS歸類，基本注意的事項等，以便更好的開展后續(xù)報關(guān)工作。
陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情況，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學(xué)習，了解了貨物的吊裝，并配合客戶做好貨物出運準備的各項工作。
雖然剛?cè)肼氁粋�月，卻已經(jīng)學(xué)到了之前工作中沒有接觸過的新知識，新事物，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我相信能更好的投入到未來的工作中，不斷的掌握，不斷的充實自己，為更好的服務(wù)于客戶做準備。
關(guān)于客服人員工作總結(jié)4
時間總是過得很快，新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。現(xiàn)對今年工作進行總結(jié)。
一、工作回顧。
20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了多棟房屋的交房工作，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
二、主要工作內(nèi)容。
按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋。
接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。新舊表單的更換及投入使用。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。做好管理處各項收支工作。
三、工作體會。
我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在XX物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的.形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。工作學(xué)習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。
四、明年工作計劃。
自覺遵守公司的各項管理制度。努力學(xué)習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入XX物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，XX的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長。也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！
關(guān)于客服人員工作總結(jié)5
光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識和社會經(jīng)驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會刻苦學(xué)習。不畏困難。更好的工作來回報上級。
20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場的總體目標，認真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護商場的治安秩序，工作總結(jié)：
一、工作的職責。
疏導(dǎo)后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查。巡視工作：白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員。消防通道是否暢通。消防設(shè)施是否被占用等。晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等。
二、消防知識。
X月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們?nèi)ヂ犃藙e的.商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三個能力”“三懂、三會”從那以后實行貫徹消防局的意見，從“三個能力”“三懂、三會”發(fā)展到“四個能力，四懂，四會”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學(xué)了好多知識和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認可！
三、存在的不足和今后的努力方向。
回顧一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊。二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進。三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新。在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升。最后達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意！
關(guān)于客服人員工作總結(jié)6
作為一名物業(yè)客服，一年過去了，感覺時光如梭。這一年，我在物業(yè)的客服工作整體上還是比較順利的，但是工作中也遇到了一些委屈，不過最后都過去了。這是我們今年的工作：
一、完成接待工作
我是物業(yè)前臺客服。我不僅要打電話，還要接待客戶。每天至少有x個客戶，我會認真的為他們服務(wù)。有來訪客戶的時候，我一般會先登記客戶信息，然后叫人來引導(dǎo)。在電話里，我也很認真的接待客戶，盡量給他們提供想要的信息，微笑服務(wù)，各種禮儀規(guī)范到位，給來訪的客戶留下好印象。我每天都能很好的接待客戶，所以能獲得領(lǐng)導(dǎo)和客戶的信任，他們都很欣賞我的認真工作。
第二，服務(wù)好業(yè)主
當主人需要幫助時，我會盡力幫助主人解決問題。首先我會問業(yè)主是什么問題，記錄業(yè)主提出的問題，留下業(yè)主的信息，然后找人解決業(yè)主的問題。今年因為業(yè)主多次丟失鑰匙，已經(jīng)幫他們重新辦理了。如果業(yè)主家有問題，我們會第一時間去業(yè)主家了解情況。發(fā)現(xiàn)問題后，我們會立即解決。總之，我們會以業(yè)主為標準，盡力為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主住得舒服，管好瑣事。
第三，學(xué)習禮儀規(guī)范
我是客服和前臺，所以我是我們酒店的門面。為了讓自己在業(yè)主和客戶面前留下更好的印象，我也努力學(xué)習了各種禮儀，逐步規(guī)范自己的服務(wù)和行為，盡力做好客戶服務(wù)工作。我參加禮儀培訓(xùn)，從體形、面部表情、語言等方面學(xué)習禮儀，把自己變成一個有禮貌、服務(wù)周到的客服，專心為物業(yè)服務(wù)，讓禮儀深入全身。為我們的酒店創(chuàng)造更好的形象。
四、學(xué)習專業(yè)知識
哪怕是客服，我也在積極學(xué)習，尤其是自己的'專業(yè)知識，我還不夠。所以在我空的業(yè)余時間，我還是努力學(xué)習，學(xué)習知識，讓自己的工作更加專業(yè)，為業(yè)主和客戶提供更好的服務(wù)。
新的一年就要來了，我懷著希望迎接它。期待明年有一個好的發(fā)展，能在客服崗位上取得更好的成績，成為我們物業(yè)一名優(yōu)秀的客服人員。然后我會為了這個目標去努力，再一次提升自己的能力，真正成為一個強客服。將來，我來了，我不會退縮，我一定會得到我的那份成績。
關(guān)于客服人員工作總結(jié)7
一年來，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人按照局確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習，與時俱進
理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學(xué)習。首先不把理論學(xué)習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的課程集中學(xué)習;其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的'服務(wù)來化解客戶的難題。
工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己的努力!
關(guān)于客服人員工作總結(jié)8
不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有一年的時間了，在這一年的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變。從一個獨立的個體到成為XX客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題。在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余。在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作。在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進行鼓勵。
在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的溫暖。在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴。更重要的是，在這里，我們在XX銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我，這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的'熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)。
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習，與時俱進。
記得XX主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為客服中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔，自覺學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：
1、高效完成外呼任務(wù)。
在進行每天的外客服，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行XX地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于XX的客戶我們要多進行預(yù)約回撥。再例如XX行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
2、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。
熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出。加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復(fù)客戶的問題。
3、增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)，不斷完善自我。
培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受。
關(guān)于客服人員工作總結(jié)9
第一條:客服人員工作總結(jié)。光陰似箭，光陰似箭。轉(zhuǎn)眼間，我做客服已經(jīng)快一年了。這一年有悲歡離合，有成功也有失敗。在喜與悲、成功與失敗的交織中，我逐漸成長，業(yè)務(wù)技術(shù)水平不斷提高，理論知識得到充分實踐。
客服的工作相對于其他崗位來說有點瑣碎。看似簡單的工作有時也會出錯，這就要求我們在工作中要兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。
在滴答的鬧鈴中醒來，洗漱完畢，新的一天開始了。和同事打完招呼，我會打開電腦，然后去傳真機看看有沒有前一天我發(fā)來的傳真。在我收到傳真或其他信息后，我會根據(jù)我的優(yōu)先順序進行分類。根據(jù)每天備件和壞件的變化，制作前一天的貨物進出報告。
制作“貨物出入庫報表”時應(yīng)注意以下幾點
首先要找到客服總部收據(jù)、神舟發(fā)貨單、庫存部門發(fā)貨單、神舟電腦客服維修單、銷售保證書等相應(yīng)單據(jù)。認真核實文件信息是否與自己盤點記錄的數(shù)據(jù)信息一致，如不一致，立即認真復(fù)核，發(fā)現(xiàn)問題及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，盡快解決問題，以免后患。
第二，需要注意的是，在結(jié)算對賬單的時候，你應(yīng)該檢查你前一天做的對賬單。按照報告的順序，保持單號的連續(xù)性，這樣以后找的時候就能馬上找到。還有一些特殊的奇數(shù)和細節(jié)用我公司規(guī)定的備注或統(tǒng)一字符標注。
第三，需要注意的是，在計算金額時最好對求和公式進行驗證，以保證數(shù)據(jù)的正確性。完成“貨物進出報告”后一定要寫下自己的名字和日期，然后去財務(wù)和經(jīng)理處簽字。與財務(wù)經(jīng)理簽字后，立即傳真給第二管理部和備件部。并通知對方查看。第四，需要注意的是，發(fā)貨后，你要立即拿取貨物收據(jù)和倉單、神州客服維修單、銷售保證單等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們公司有五個備件賬本，分別是庫存好、壞件賬，往來備件賬，欠人壞件賬，欠人壞件賬，在途賬。另外，你要特別注意，當總部發(fā)給你的備件沒有被總部計費或者你沒有收到總部發(fā)來的備件時，你是不會被過賬的。但是留著這個夾子。當你收到總部發(fā)來的備件和神舟發(fā)貨單時，你要立即記賬。
從服務(wù)站收貨時要注意。
首先，檢查貨物的外包裝是否有被壓碎和損壞的跡象。開箱時，請物流或貨運人員一起開箱檢查。如有問題，立即聯(lián)系服務(wù)站核實，協(xié)商解決。
第二，公司要求服務(wù)站包裝規(guī)格嚴格，要求單品包裝，要求獨立包裝盒。不允許用公司的彩頁和爛報紙做包裝材料。公司要求貨物用原包裝或物流公司專用的泡沫和發(fā)泡材料包裝。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁、爛報的服務(wù)站、經(jīng)銷商，要耐心說服教育，幫助查找原因，尋求解決辦法。
第三，你清點貨物的時候，先把對應(yīng)的經(jīng)銷商的發(fā)貨清單和分公司退貨申請單連同貨物一起找出來，同時做好貨物記錄跟蹤單的記錄。
第四，當發(fā)現(xiàn)變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，應(yīng)立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明情況，共同查明原因，妥善處理。
第五，在檢查整機和顯示器時，不僅要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的工廠管理系統(tǒng)。輸入信息時，要小心，不要出錯。這是我們?nèi)粘９ぷ鹘邮芸蛻糇稍兒蜋C器查詢的有力保障。一定要保證其準確性、及時性和一致性。
加油站備件配送及安全申請注意事項:
一、分公司客服一定要保管好自己庫存的剩余，及時申請備件，保證有足夠的常用備件，以防急需時服務(wù)站沒有備件。
第二，分公司客服至少在一周內(nèi)清點實物，每月與服務(wù)站保持兩次對賬，確保我們的賬目與實物一一對應(yīng)。
第三，分公司客服要記住公司的財產(chǎn)安全比什么都重要，平時多注意防火節(jié)電。貨物分類有序擺放，倉庫內(nèi)嚴禁煙火，下班后及時關(guān)閉電源，節(jié)約用電。
第四，分公司客服不僅要關(guān)注公司的財產(chǎn)安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。
異常處理的注意事項
不要花時間處理異常，因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修好使用。這時候就需要熟練有效的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)溝通，減少異常處理時間，為用戶提供貼心服務(wù)。
有許多異常現(xiàn)象與磨損有關(guān)。最常見的就是外殼劃傷和屏幕劃傷，這就需要我們服務(wù)站的前臺人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，并加強防護措施，盡量避免此類現(xiàn)象的發(fā)生，讓用戶放心。
總之，不管你在哪里，不管在那個崗位，你都要兢兢業(yè)業(yè)地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，也是我們的職業(yè)道德。好習慣會終身受用。態(tài)度決定一切，能不能做好，盡自己的能力去做。既是對自己能力的考驗，也是信心的不斷增加。
第二部分:客服人員工作的總結(jié)與選擇隨著時間的推移，我從一個懵懂的學(xué)生變成了一個有工作職責的員工，對客服的熟悉也從陌生變成了熟悉。以前覺得客服很簡單，很單調(diào)，甚至很無聊，其實就是接電話，記筆記而已。事實上，要成為一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需要具備相關(guān)的專業(yè)知識，掌握一定的工作技能，并具有高度的自覺性和責任感，否則在工作中就會出現(xiàn)失誤和失職。回顧客服工作，有得有失。下面簡單總結(jié)一下今年的客服工作。
一、日常工作處理
熱情接待來訪業(yè)主，積極為業(yè)主排憂解難。接聽業(yè)主電話時要耐心，記錄業(yè)主的`電話投訴和服務(wù)事項，協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋并給業(yè)主回電。根據(jù)維修服務(wù)的不同內(nèi)容積極派遣工人，力爭在最短的時間內(nèi)解決問題。同時，根據(jù)維修服務(wù)完成情況及時回訪。每天早上查看各部門的簽到情況。檢查院內(nèi)、樓道衛(wèi)生，不合格的通知保潔員及時清理。并及時接收入庫貨物并登記。收取商店的水電費和物業(yè)費。收集各類客戶在物業(yè)管理過程中的意見和建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
二、工作的收獲
在完成以上工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了很多。我覺得做好客服最重要的是:服務(wù)態(tài)度一定要好。如果在院子里遇到主人，主動打招呼，可以幫他開門搬東西，讓主人更信任我們。要積極主動，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)大院進行巡查，及時解決問題。不要等到失主來找我們，我們還不知道是怎么回事，但是我們要先知先覺。
三。未來需要加強的領(lǐng)域
作為一個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不足的人，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。在這新的一年里，我會努力改正過去工作中的不足，不斷完善自己，并從以下幾個方面加強學(xué)習物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識，提高客服技巧和心理，完善客服接待的細節(jié)。進一步提高自己的性格，對工作的耐心，責任心和熱情；和領(lǐng)導(dǎo)同事交流學(xué)習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
關(guān)于客服人員工作總結(jié)10
在商場擔任客服期間，我認真的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，積極的回答客戶的問題，現(xiàn)在就這20xx年來的工作做下個人的一個總結(jié)。
一、工作方面
在商場做客服的工作，和消費者打交道的機會是比較多的，這一年來，我認真接待每一個客戶，他們的咨詢我也認真的回答，對于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的工作，我也是積極的去完成。
作為客服，我知道做好服務(wù)是非常重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答，有時候有些客戶描述的不是很清晰，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問題。同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚恚瑫r我也會盡量的幫助他們。
在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的，同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些經(jīng)常來商場的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，很多時候還會找我閑談，當然當我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。
二、學(xué)習方面
在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是積極的學(xué)習，對于商場內(nèi)的各個商家，盡可能的了解，但同時商家有些退出，也有新進來的.，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產(chǎn)品，認識他們的工作人員。
通過這種學(xué)習，我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了，同時在工作之余，我也是會對我們商場去進行了解，一些新的變化，也是積極的適應(yīng)，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問題。
客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單，但是其實真的在我們商場做客服，我發(fā)覺我要學(xué)的方面是有很多的，這一年來，我學(xué)了很多，同時也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足，需要我在今后去改進，去認真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進步。也期待著來年有新的任務(wù)，新的機會等待著我。當然我自身的能力也是要去不斷的提高。
關(guān)于客服人員工作總結(jié)11
來到xx的工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧半年來的工作情況，我主要負責兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是xx客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、個人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合我們xx公司的各項工作指標，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于xx通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用xx電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收xx電話費等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的'目標客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力，上半年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查、社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在上半年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。
其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。
再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。
最后，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是xx公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在上半年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。
下半年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
關(guān)于客服人員工作總結(jié)12
又到年底了，天貓xx商城的客服工作又過去了一年。以下是今年的工作總結(jié)：
熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品。對于客服來說，熟悉自己店鋪的產(chǎn)品是最基礎(chǔ)的工作。以前公司每推出一款新產(chǎn)品之前，都要進行相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)。顧客服務(wù)是商店和顧客之間的橋梁。一旦這座橋沒有建好，也許你就會永遠失去這個客戶。你要對產(chǎn)品的特點、功能、注意事項了如指掌，這樣才能流利地回答客戶提出的`關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。
接待客戶。如何招聘網(wǎng)店客服前面已經(jīng)提到了。作為導(dǎo)購客服，要熱情，要靈活。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時能夠引導(dǎo)消費者進行附帶消費。對于那些砍價的顧客，首先需要明確一個店鋪定位：所有東西的價格都很低，很難再砍價了。
如果客戶不是糾結(jié)于價格因素，那就要看情況來決定是否接這單生意。即使最后給了客戶折扣，也要順水推舟，讓客戶覺得這個折扣來之不易，是店家給他個人的特別折扣。接待客戶主要有兩種方式。一種是使用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具與客戶溝通。另一個是接聽客戶來電。對于電話溝通，要求客戶更加靈活。畢竟，你不可能有足夠的時間像旺旺一樣思考。
檢查嬰兒的數(shù)量。頁面上的庫存和實際庫存有出入，所以客服需要在網(wǎng)店管家里查看寶貝的實際庫存，這樣才不會出現(xiàn)缺貨，無法發(fā)貨的情況。現(xiàn)在使用一款專門針對淘寶賣家的瀏覽器：網(wǎng)店攻略，可以在頁面同步庫存數(shù)據(jù)，非常方便。
客戶為訂單付款，并與客戶核對收據(jù)信息。很多賣家的朋友往往會忽略這一點。雖然大多數(shù)客戶在購買時都有正確的地址，但也有部分客戶因為收貨信息的變化而忘記修改。作為一個買家，經(jīng)常幫朋友買東西，有時候會忘記修改朋友的收貨信息。所以，客戶付款后，記得和客戶核對收貨信息，這樣不僅可以減少你的損失，還可以讓客戶覺得你做事很用心。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么樣的快遞。畢竟每個城市每個地區(qū)每個快遞公司的服務(wù)水平都不一樣。根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，客戶沒說清楚，我們就默認發(fā)快遞。
關(guān)于客服人員工作總結(jié)13
一年的時間就這樣匆匆的過去了，回顧過去的一年，作為xxxx公司的一名客服人員，在過去的一年來，我盡忠職守的在自己崗位上完成著客服工作的各種任務(wù)，并在工作之余不忘通過自我的學(xué)習來補足自己的工作，讓工作能處理的更加出色。
回顧一年來的情況，在今年的工作上，通過領(lǐng)導(dǎo)的正確的指揮，我們也取得了較為出色次的成績，現(xiàn)在，對我在這一年來的工作情況總結(jié)如下：
1、加強自身的管理和工作能力
在今年的工作中，隨著公司的發(fā)展和進步，我們在工作中也在不斷的提升自身的要求。而作為客服員工，我們就是與客戶交流的第一線!在公司產(chǎn)品銷售的流程中，無論是客戶對我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)出現(xiàn)了任何的疑惑、不滿、或是滿意的感謝。我們都應(yīng)該以良的狀態(tài)和服務(wù)去接待顧客，并為顧客解決各種問題。
為此，我們必須不斷的加強自身的管理，并提升自身的能力和技巧!畢竟在顧客看來，我們的服務(wù)就代表著xxxx企業(yè)的形象。我們的一舉一動都影響著xxxx企業(yè)在的顧客們心中的形象。
而在今年里，我們更是在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進行了共xxxx次培訓(xùn)!每一次的學(xué)習，都讓我們認識到了自己的不足，并在工作中更進一步的強化自己改進自身的能力!
2、提升服務(wù)思想和態(tài)度
除了在工作方面不斷的追求意外，我們的.思想和服務(wù)態(tài)度也在持續(xù)的鍛煉!因為客服真的是一個很考驗人意志的工作。作為公司和客戶交流的橋梁，我們也不是會因為一些意外的問題受到顧客的影響!如：在xxxx月左右，一位客戶應(yīng)為遲遲沒有收到貨所以大發(fā)雷霆。而我在經(jīng)過查詢之后知道因為一些小意外，時間少有延長。但也因此，我花費了很多的心思才安撫下了這位顧客的情緒。甚至最后自己都受到了些許影響。但我深知這是不行的，為此，在接下來的工作之前，我好好的調(diào)整了自己的狀態(tài)，讓自己能用的狀態(tài)去面對下一名顧客。從此就能看出作為一名客服，堅定的心態(tài)和服務(wù)意識是有多么的重要!如果我不能處理好這些問題，那么我們的形象就會在客戶心中一落千丈!這就會成為很難挽回的場面，甚至影響到今后的工作!
總而言之，在這一年的工作中，我們也在隨著企業(yè)的成長不斷的加強自己，讓自己能在工作中為xxxx企業(yè)帶來更大的貢獻!
關(guān)于客服人員工作總結(jié)14
客今年的工作到這里就結(jié)束了。作為一名客服，我在這一年里學(xué)到了很多技巧。客服需要的東西很多，我這一年的表現(xiàn)可以說是一個合格的客服。新的一年，我的想法是讓自己往優(yōu)秀的方向發(fā)展，努力成為一名工作能力強的客服。這是我新的一年的目標，我會努力實現(xiàn)這個目標。我相信，只要我努力，就一定能得到我想要的果實。
一、工作內(nèi)容
客服主要是服務(wù)客戶。在這一年里，我一共服務(wù)了_個客戶，這是一個我自己都沒有想到的數(shù)字。以前我會覺得這是一個不可能完成的任務(wù)，但現(xiàn)在我知道，只要努力完成公司制定的工作內(nèi)容，其實很簡單。我的工作就是和客戶溝通，解決他們的.一些問題，讓他們滿意。每天的工作都是一樣的內(nèi)容，有時候會遇到難以交談的客戶，但這就是這行的工作。盡量無辜就好。
二、工作業(yè)績
其實在工作的過程中，我也知道客服的工作其實并不難。在回答客戶問題之前，我應(yīng)該先了解公司的所有產(chǎn)品，從不同的角度去看待一個產(chǎn)品。因為你不知道客戶的問題是從哪個方面來的，你只有對產(chǎn)品有更多的了解，才能回答世界上客戶提出的一些問題。我在工作過程中遇到過我無法回答的問題，這是我工作能力不足的表現(xiàn)，所以我要更加努力，讓自己了解更多的東西，才能回答每一個客戶的問題。我這一年的表現(xiàn)不錯，總體來說還可以，但是遇到了很多問題，新的一年要積極解決。
三、工作面
在新的一年里，我必須花更多的時間來熟悉公司的產(chǎn)品。如果客服對我要介紹的產(chǎn)品不夠了解，怎么說服客戶？如果我的工作有問題，那一定是我做得不夠好，所以我要找到自己的不足并改正，這樣我才能成長，成為一名優(yōu)秀的客服。新的一年，我要多學(xué)習，向優(yōu)秀的主管和同事學(xué)習，學(xué)習更多關(guān)于工作的技能和知識，讓自己有更好的工作能力。
在新的一年里，我必須更加努力。如果我不能像其他人一樣工作，我一定是不夠努力，所以我會在新的一年里盡力加快我的進度。
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