7s管理工作總結
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此十分有必須要寫一份總結哦。我們該怎么寫總結呢？下面是小編精心整理的7s管理工作總結，歡迎大家分享。
7s管理工作總結1
20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎：
1、人員管理
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區，8人離職。
2、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的'分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
3、保潔工作模式方面
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。
在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
（2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。
（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
（5）完成大廈節假日裝飾工作！
（6）完成大廈外墻的2次清洗。
（7）完成外圍地面沖刷工作。
（8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）
（9）完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
（10）完成每季度木質上蠟保養工作。
5、綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設計綠化。
6、有害生物防治方面
根據街道的關于創建國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。
7、衛生質量監督方面
隨著iso9001—質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。
8、成本控制方面
20xx年保潔平均清潔費用10500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近3000圓。洗手液每月費用近500圓。石材養護每月費用近圓。經常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。
9、工作中存在問題
1、外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。
2、現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。
3、冬季雪天藥店衛生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。
4、大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，20xx計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。
5、在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近90次。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。
7s管理工作總結2
20xx年對付xx公司物業部來講，可以說是成長的一年，我們在連續改革美滿各項辦理機能的一年，在這傍邊，物業部的客服工作獲得了公司帶領的關心和贊成，同時也獲得各兄弟部分的大力大舉幫忙，經過議定全部客服人員一年來的竭力工作，物業部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作軌制連續獲得美滿和落實，“業戶至上，誠信做人，用心辦事”的理念深深烙入每一名客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結以下：
一、強化落實公司各項規章軌制和物業部各項軌制。
在20xx年初步美滿的各項規章軌制的根本上，20xx年的重點是強化落實，為此，物業部客服根據公司的成長和物業辦理行業連續成長的近況，自動應對新的式樣和必要，聯合湛藍國際的實際環境，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業辦理的認識和明白。同時，跟著物業辦理行業一些法律、標準的出臺和美滿，物業部客服也及時調整客服工作的相干軌制，以求更好的適應新的局勢；
二、表面關聯實際，自動展開客服人員的培訓工作。
一個好的客服辦理及辦事，人員的專業性和工作立場起決議性的效用，針對20xx年客服工作中人員的表面知識不敷的題目，20xx年注重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓式樣五花八門。比如表面講解、實操、評論辯論等，從根本上使客服人員的綜合本質上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思維。我們構造人員對仲量聯行等兄弟企業的觀光進修，使我們的視野更加的廣闊，辦理的理念更能跟上行業成長的步調。
3、自動應對新出臺的法律、標準。20xx年xx市新出臺的最緊張的一部物業辦理行業的標準便是《xx市供熱辦理條例》，針對這一環境，商管公司帶領及時安排客服人員參加了供熱公司構造的條例培訓，經過議定此次的進修，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第臨時候構造人員展開進修、評論辯論，并進行了嚴厲的閉卷考核，使客服人員在明白的根本更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了富裕的表面準備，確保了冬季供暖工作的順利展開，中斷08年底未呈現因供暖工作釀成的投訴。
三、20xx年物業收費標準和泊車費收費標準的年審工作如期結束。
一個典范化的物業辦理企業，必須做到收費工作和辦事工作有法可依，嚴厲根據物價辦理部分的標準進行收費，20xx年xx月份，自動籌辦了相干的資料，將湛藍國際大廈物業辦理收費的標準進行了年審，堅定杜絕亂收費現象，保護業主的合法權柄。
四、自動應對突發變亂，當真做好震后補綴解釋工作。
5·12汶川大地震給很多處所造成了差別程度的毀壞，xx作為離汶川不遠的處所，感化也很大，國際大廈也遭到差別程度的破壞，震后大廈的補綴工作的和諧跟進由物業部客服來當真，客服人員本著對公司高度當真的立場，從一入手下手就跟進著補綴工作，同時對受損的業主的安慰工作也由客服人員詳細當真，為了分身公司和業主的兩重長處，客服人員凡是與業主進行雷同、解釋，因為部分業主的不睬解，工作進行的很堅苦，補綴工作也不是很順利，可是，大家從異國就此退守，最終，經過議定近一個月的時候，補綴工作順利結束，未呈現業主闖禍的環境，均衡了兩邊的長處。為了增富強眾處理已經突發變亂的本領，物業部客服申請購買了《xx省大家應急指南》分發給廣大業主，使大家進修應變各種突發變亂的本領。
五、響應國度號召，自動在寫字樓宣揚節能降耗。
跟著科學技巧的飛快成長，能源的利用愈來愈顯得緊急，在各行各業宣揚節能減排被提到了必定的高度。為了響應國度號召，物業部客服關聯公司企劃部建造了節能降耗倡導書并在業主中宣揚，使大家養成一個精良的工作和糊口生涯風俗的同時到達節能降耗的目標。在到達節能降耗的.同時，客服還根據xx地區夏氣候溫較高的實際環境，建造了一份防暑降溫小知識分發到每位業主的手中，使大家保存著精良的工作狀況，同時也進步了大家在碰到此類題目時的應急本領。
六、后期零散交房工作井井有條的進行。
中斷20xx年底，國際大廈寫字間累計交房xx套，此中a座xx套，b座xx套。辦理裝修xx戶，跟著像xx等大型企業的強勢進駐，xx區的商務氛圍更加的濃厚，而國際的馳名度也連續提拔。
七、物業收費工作漸漸步入正軌，各項費用指標按期結束。
20xx年的物業費收取工作對付客服來講因為呈現了汶川大地震等客觀環境而增加不小的難度，在面對重重阻力的環境下，物業部全部客服人員不怕堅苦，憑借著耐煩的解釋和微笑辦事，使業主漸漸認識到客觀實際環境釀成的吃虧不是哪個人能擺布的，全年物業費用的收取累計到達xx萬余元，泊車費、告白費等其他收益xx萬余元，根本結束了公司年初訂定的收費目標。同時對20xx年的欠費用戶進行了自動的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外埠臨時沒法收取外，其他均已清繳。
八、自動關聯開辟商為業主辦理房產，保護業主的合法權柄。
自20xx年xx月入手下手交房以來，物業部客服根據業主接房時候的前后，分批次的上報開辟商為業主辦理房產證，中斷08年底累計辦理湛藍國際房產證xx戶，包管業主在國際購房后的合法權柄獲得保護，同時也極大的進步了公司的誠信度。
九、自動互助相干部離展開工作，闡揚物業辦事的集體優勢。
物業辦理緊張由幾大部分構成：客服，安防、工程補綴、保潔，各部分之間彼此互助，才華闡揚物業辦理的最大能量，過去的20xx年，物業客服與其他幾個部分的互助整體來講是不錯的：大廈的消防安定是第一名的，每一年物業部要進行一次消防練習練習，物業部客服本著自動當真的立場互助安防順利結束了20xx年度消防練習練習工作；每一年的供暖也是一項比較紛亂的工作，事前關聯、事中跟蹤處理、過后解釋這些都必要工程和客服精密的互助才華結束，因為有了大家的分工協作，確保本年度供暖工作的順利結束。凡此各種，闡明一個，集體的氣力是富強的，任何工作不是某一個部分能零丁結束的，經過議定大家的互助才會有物業部的連續進步。物業部客服不但在部分內部彼此互助，同時也自動互助公司其他部分的工作，比如為提拔公司的銷售，互助相干部分發放公司銷售宣揚資料和對欠費客戶的催款工作。
十、根據實際環境，當令調整保潔公約相干條目，結束20xx年度保潔公約的續簽工作。
保潔工作運行兩年以來，必定的是集體層面有了很大的進步，可是，在一些細節方面做的還是不敷好，物業部客服負擔著國際大廈寫字樓部分保潔的查抄、監禁工作，經過議定這一年的工作，我們也根據保潔的實際環境當令對其進行改革，在20xx年保潔公約的續簽工作中，物業部客服闡揚了緊張的效用，參加了保潔公約條目、保潔質量標準以及考核的修訂，盡量能闡揚保潔的自動性，以求更好的結束保潔工作。
十一、業主的如意便是物業辦理辦事工作的最終目標。
經過議定我們對20xx年的業主如意度查看統計以下，本次查看共發放查看表xx份，收回xx份，整體來講業主對物業辦理的整體如意度為xx%。投訴歡迎的處理也只物業客服辦理的一項緊張工作，根據一年的月投訴匯總，全年總計歡迎投訴zz條，此中有效投訴條，集體公司投訴xx條，投訴歡迎處理率為xx。
7s管理工作總結3
為了加強醫院內涵建設和品質建設，增強醫院服務能力和核心競爭力，營造整潔、舒適、安全的就醫環境，提升職工素養，消除隱患，確保醫療服務質量和安全，實現醫院健康、穩定、持續發展。我院于20xx年6月引進了醫院先進管理工具———7S管理。通過五個月的努力，7S管理工作初見成效，現將初期7S管理工作總結匯報如下：
一、組織和前期準備情況
1、為推進我院“7S”管理工作的順利開展，成立了宜陽縣中醫院“7S”管理項目推進領導小組及“7S”管理項目督導小組，明確了各小組的工作職責與任務；制定了“7S”管理實施方案及活動實施管理制度等各種規章標準。
2、動員部署：醫院召開“7S”管理推行工作動員大會，說明“7S”管理實施的目的、意義及內容要求，層層發動，統一思想，全面部署，打造領導有決心、全院重視的活動氛圍。
二、宣傳培訓
1、設計制作了我院“7S”管理內容宣傳海報，對每個科室醒目位置定位張貼，讓全體人員了解“7S”管理內容。
2、督導小組對“7S”管理目的、推行實施步驟、要點、評價等重要內容，利用微信平臺、報紙等進行廣泛宣傳，對督導小組成員定期組織培訓學習，各部門負責人以身作則，組織科室人員認真學習《醫院“7S”管理實施方案》及推行標準，深刻領會醫院推行“7S”管理的重要性和必要性。
三、問題導向，對照標準開展自查
7S管理重點是解決現場管理的問題，問題導向就好比診斷是治療的前提。醫院現場管理的問題診斷是對醫院現場的“望聞問切”，找出7S管理需要解決的癥結問題。推行前必須先了解現場存在的問題，首先由各個科室經過基礎知識培訓后對照7S管理標準進行科室內的自查，對工作場所需要的物品進行全面評估、檢查，并寫出自查報告，找出問題的導向，提出整改的重點。
四、選定試點，打造樣板科室
從試點到推廣是7S管理改善過程的重要步驟，首先由“7S”管理項目推進領導小組在行政及臨床科室各選定一個科室做為“7S”管理試點科室，“7S”管理督導小組多次親臨科室進行現場指導，在兩個樣板科室高標準推進7S管理，同時要求其他科室根據工作實際學習對照，不等不靠，全面進行前3S工作（整理、整頓、清掃）的開展。
五、全面實施，檢查評價，初顯成效
樣板區取得成效后，在各科室全面推行，“7S”管理督導小組設計了“7S”管理督導表，把小組成員分為四組劃片督導，督導組對不合格區域下發《整改意見書》限期整改，督導結束后，對各科室拍攝的不合格現象的照片、記錄上交至7S管理辦公室，并對存在問題進行追蹤評價，7S管理辦公室對各組當月督導情況在質詢會上進行總結匯報。
通過前期五個月的努力，“7S”管理督導小組經過每月的培訓、會議及現場督導，7S管理工作初顯成效：
各個科室的庫房實行目視管理法進行定置管理，物品合理分類，整齊擺放，標識規范，取用方便；
文件柜、更衣柜、工作區的抽屜等標識清楚；
文件架及文件盒標識統一，按位擺放，整潔美觀；
急救車統一了急救藥品的品種、數量，定位定點分類放置，標識規范；
治療室、換藥室物品擺放定置管理，藥品擺放合理，冰箱及藥品柜內無多余藥品，不存放私人物品、食品；
診療設備存放保養及時，垃圾分類存放，回收及時；
各類管線、線路布置合理、整潔；
藥房藥品存放規范，標識清晰，定點定位擺放；
各樓層設置應急疏散圖，消防器材完好有效，規范定置擺放并指定專人負責，定期檢查；消防演練及護理應急預案演練定期進行。
五、存在問題及下一步計劃
1、領導小組及督導小組忙于日常事務，因為7S管理是基礎性的，開展起來較容易，在短時間取得一定效果后，流于表面的形式，未做到不斷優化和提高，險些出現“一緊、二松、三垮臺、四重”的現象。
2、宣傳培訓欠到位，從管理層面到各科室的`培訓不及時，致使人員認為馬上改搬新院了，破地方整與不整無所謂，缺乏對7S管理更深層面的了解。
3、制度流程不健全，行動表面化，忽略內在要求，推行手段及活動單一，單純靠培訓、開會、檢查等方式，未有效使用攝影作戰、目視管理等各種推行技巧，推行進展緩慢，推行工作沒有太大的突破。
下一步工作重點：
1、“凡是預則立，不預則廢”，7S領導小組及督導小組要高度重視7S管理工作，重新審視梳理修訂有關標準制度，形成由領導小組牽頭，部門組織落實，全員廣泛參與的體制。
2、制定7S管理工作手冊，加大全員培訓的力度，培訓從技能和安全兩方面進行，通過培訓使員工認識到現場標準化管理所帶來的益處，提高全院人員的業務技能，增強安全意識，達到自我約束、持續改進的長效機制，使標準化形成一種動力，自愿執行。
3、制定標準化作業流程，有效運用紅牌作戰、定點攝影法、看板管理等方式督導科室進行7S管理。
4、檢查評價與考核獎懲：通過檢查評比實現7S活動的常態化。前期3S對獎懲進制落實不好，7S管理僅靠命令、指示、教育是不可能順利實施的，定期按照目標進行檢查和考核是必須的，而標準和考核的依據就是評價標準和考評細則，下一步督導小組要細化制定或修訂有關評價標準，按照標準檢查評價，與考核獎懲相結合，達到標準化與持續改進。
5、新院整體搬遷在即，設計新院各科室物品定置圖，務必使新院各科室物品擺放統一定置定位。
6、加強各種宣傳推廣活動，組織開展精神文明提升活動，如：服務禮儀展示、進行7S階段性總結匯報比賽活動等。
持之以恒是7S推行的關鍵，堅持7S比推進7S更難，“整理整頓清掃清潔”是前四項基本行動，“素養安全節約”是最終結果，更是醫院期盼的終極目標，前四項以“硬環境”為對象，后三項以制度、行為、習慣等“軟環境”為對象，促使7S管理向“形式化——行事化——習慣化”演變。如何使7S管理形成習慣化是擺在我們7S管理工作小組艱巨的工作任務，我們必須要明確推行策略和目標任務，負重前行，將推行7S管理與推進醫院整體發展有機結合，規范醫院管理，注入新的發展動力，也為明年的二甲評審奠定堅實基礎，提升醫院品質，保障醫療護理質量安全。
中醫院7S管理辦公室
20xx年11月17日
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