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熱力公司工作人員總結
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，不妨讓我們認真地完成總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？以下是小編收集整理的熱力公司工作人員總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
熱力公司工作人員總結1
一年來,在縣委、縣政府和建設局的領導下，在局屬各部門的大力支持下，我站以鄧小平理論和“三個代表”重要思想及黨的十九屆五中、六中全會精神為行動指南。充分發揚“辛苦我一人，溫暖千萬家”的宗旨，以“供好熱，讓群眾滿意”為目標，緊緊圍繞強化供熱管理，提高供熱質量，強化服務功能這一中心任務，克服供熱管理工作中的諸多困難，較好地完成本年度各項工作任務，供熱管理工作呈現出健康、蓬勃發展的優良態勢。現就20xx年度工作總結一圓滿完成了去冬今春供熱期的供熱工作，供熱達標率在9以上。
進一步健全各項規章制度，內部實施目標責任和量化管理，使管理有章可循，有制度可依，以此來約束每個職工的行為。從20xx年開始，我站依據縣政府批準的《xxxx縣供熱管理實施意見》，制定了嚴格的管理制度和獎罰辦法，站上同各供熱點簽訂《目標責任書》，將能耗指標、管理指標、質量指標、收費指標等按分值劃分考核。將1供熱點劃為成本核算單位，對各供熱點負責人在供熱站內部實行競爭上崗、管理人員優化組合，將人、財、物量化和細化管理，對各供熱點所用的煤、水、電、維修材料按供熱面積一次核準，實行目標責任管理。面臨熱費標準低，克服原煤運輸成本高和御寒期日平均氣溫低于市區等不利因素,既要保證供熱正常及質量，又不得出現虧損，我們只好在“節”字上做文章。為了降低供熱生產成本，提高供熱經濟性，供熱工作早準備，早安排,于20xx年10月21日開始供熱系統試水試壓,10月30日提前供熱,得到了市熱管站和用戶的好評。供熱期新增加前營堡新村、蘭苑小區、縣畜牧業中心等用熱單位，新增用熱面積x平方米。20xx年4月我站被xxxx省消費者協會評選為“消費者滿意供熱單位”，10月被xxxx市建委評選為“xxxx市雙文明供熱單位”。
(一)、夏季維修工作。
為了保證供熱安全、保質、保量。今年供熱結束后于4月初召開夏季檢修工作會議，對檢修工作認真安排，抽調x人員成立檢修組。完成了1鍋爐房設備、管網的檢修和維護工作。共計維護鍋爐15臺、電器設備10臺、鍋爐附屬設備75臺、水處理設備11臺、環保設施9臺(套)，為今冬高效優質供熱打下了優良基礎。
(二)、收費工作。
去冬今春供熱期收費工作按照年初指標任務完成，在今年4月1日供熱結束時，收費率已達9，截止目前收費率達9，繳費情況好于往年;熱費清欠工作取得了一定成效。全年度通過依法公告和委托縣司法局148法律服務中心發放148法律函催交清欠熱費萬余元;對拒不繳納的，向縣人民法院起訴件，標底達xx余元，收回xx余元，收回歷史性欠費xx余元。在今冬供熱期前，我站按《xxxx市城市供熱管理條例實施辦法》規定對提前交納清全額采暖費的熱用戶予以優惠政策，購置了精美的禮品回饋用戶，取得了較好效果。在10月31日前共計收繳20xx至20xx年度采暖費xxxx余萬元，為供熱前期各項工作的開展提供了有力的保障。截止目前已收繳本采暖熱費xxxx余萬元。
(三)、儲煤工作。
為了保證今冬明春供熱工作和降低供熱成本，對社會廣泛關注的供熱用煤等社會敏感問題，配合政府采購辦于5月17日進行社會公開招投標，增加了透明度和防范力度，取得了優良的效果。合同采購供熱用煤35000噸，現已按計劃拉運20xx0噸，確保今冬明春供熱期供熱工作的正常運轉。
(四)、供熱執法工作。
依法行政是提高執政能力的必然要求，也是供熱管理單位維護廣大用戶切身利益的保障措施。一是加強執法人員法律知識培訓，通過多渠道、多形式、多層次地對執法人員的培訓，不斷提高執法人員的法律認識，提高運用法律手段管理供熱工作的能力，提高依法行政、執政為民的觀念，增強依法行政的自覺性。二是規范執法程序，從立案、調查取證、處理、送達、復議與訴法方面嚴格規定，以確保執法人員嚴格依法行政和保證執法的有效性、合法性。三是建立執法人員公示制度和執法責任制，促使行政執法人員嚴格、規范地履行法定職責，提高行政效率和執法水平，確保法律、法規和規章的有效實施。四是加大供熱執法力度。今年共查處私裝放水裝置，拆改供用熱設施、擅自入網用熱等各類違章用熱行為。
(五)、安全生產管理工作。
結合省、市、縣有關安全生產要求，一是結合供熱行業特點和本站實際，科學合理地制定了供熱安全生產重特大事故應急預案;二是加強管理人員的安全教育和培訓工作，樹立“安全第一，預防為主”的安全認識;三是供熱期每班確定一名安全管理員，專職負責鍋爐運行期間的安全生產工作;四是加強供熱期的巡查力度，由供熱質量監督室不定期巡查鍋爐房，發現違章操作和安全隱患及時督促處理。五是加大科技投入力度，今冬供熱前投資1x元，對站屬供熱點(南關、城建除外)安裝了鍋爐運行遠傳監控系統，該系統可以對供熱送、回水溫度及送、回水壓力進行精確監控，有力的保障了供熱安全生產運行。
(六)做好供熱前期擴容準備工作。
針對我站供熱設備、管網已滿負荷運行帶來的增容困難，上半年對縣城開發建設項目全面摸底，對申請入網的開發建設項目逐一送發辦理入網手續通知，確保開發建設項目在供熱前用熱，避免供用熱矛盾現象發生。
(七)、供熱宣傳工作。
針對供熱管理工作難度大、問題多、矛盾突出和直接面對群眾的特點，我們從內強素質，外樹形象入手，強化宣傳教育工作。一是利用全縣法制宣傳日這一有利時機，向群眾發放供熱方面的法規宣傳材料，并做好解答和解釋工作;二是制作供熱專題片，在縣有線電視臺開辟供熱欄目，就供熱法規、知識以及用戶如何維護和規范使用室內供熱設施等方面進行宣傳，使用戶知道該做哪些，不該做哪些，哪些責任是用戶的，使用戶了解供熱的基本原理，形成依法用熱，依法繳費的較強認識。三是利用春節縣城開展迎春燈展這一有利機遇，我站精心制作有供熱法規知識的彩燈作為宣傳背景向群眾宣傳。通過宣傳，違規用熱或惡意投訴、惡意欠費的有所減少，用戶“依法用熱，依法繳費”的法律認識有所提高。
(八)、分戶計量推廣工作。
今年在前營堡新村、太白花園進行分戶計量改造裝表，共涉及住戶12，面積1320xxxx米。由于在供熱分戶計量工作所取得的`成績得到了社會各界的普遍認可，20xx年12月省建設廳將xxxx縣供熱分戶熱計量管理系統列為“科技攻關項目”，將文化小區列為“全省建筑節能示范工程”。20xx年12月9日建設部建筑節能檢查小組學者們給予高度評價和肯定。今年7月我站被建設部授予“‘十五’期間全國建筑節能先進集體”，同時也受到了省、市等多家新聞媒體的相關報道，供熱分戶計量工作日益受到社會各界的歡迎和支持。為了進一步推動該項工作在我縣的開展，加強供熱體制改革及分戶計量工作，經縣政府分管領導同意，由縣政府辦公室向全縣各有關單位轉發了《省政府辦公廳批轉省建設廳等9部門關于進一步推進城鎮供熱體制改革意見的通知》，為今后我縣的供熱體制改革和分戶計量工作打下優良的基礎。
二、存在的困難和問題
(一)、供熱成本增加，造成負債經營。截止目前，供熱價格住宅類執行的仍是每月每平方米2.,較蘭州市收費標準低每月每平方米0.。但煤、電等供熱主要能耗年年漲價，與上年度相比較，煤價漲幅3以上，電價上漲在以上，加之我縣氣溫較低，能耗成本相應增加和運輸成本的提高，使供熱成本大幅度提高，成本倒掛，負債經營。
(二)、弱勢群體供熱補貼不到位，供熱單位負擔沉重。自20xx年以來，我站按照省、市、縣有關部門規定，對下崗職工和享受低保人員及鰥、寡、孤、老、殘等社會弱勢群體取暖費實行了減免，三年優惠金額累計達6x萬元，保障了他們冬季取暖的需求。但由于政府補貼不到位，給供熱單位帶來了沉重的經濟負擔。
(三)、現有供熱設施無法滿足新建項目的供熱需求。今年隨著縣城房地產開發項目的升溫及縣城環城東路的開發建設，部分建設項目將提出用熱要求，而縣城目前的11處供熱點及室外主管網均已滿負荷運行，特別是南關供熱點、城建供熱點、廣場供熱點、北關供熱點已超負荷運行。
熱力公司工作人員總結2
一年以來，在總公司分公司的領導下，在所長的組織帶領下，我所員工團結協作，積極進取。充分發揚“辛苦我一人，溫暖千萬家”的宗旨，以“供好熱，讓群眾滿意”為目標，強化服務意識，克服供熱工作中諸多困難，圓滿完成的了本的各項工作任務，使我所各項生產管理工作又達到一個新的高度。為了總結經驗，找準問題，更好的開展下一的供熱工作，現將20xx供熱工作情況總結如下：
一、高質量完成供暖前的各項準備工作
為了保證本供暖安全、保質、保量，我所于20xx年4月中旬即開始安排夏季檢修工作，力求早部署，早落實。抽調業務骨干組成檢修隊，檢修保養各站內外供暖設備及管網，重點對上季度供暖期間發生故障的設備進行檢查維修，對每臺設備做到心中有數，力求不留隱患，為今冬高效優質的供暖打下良好的基礎。
二、制定突發事件應急處理預案
我所轄區內有大量的老舊小區，其地溝內情況復雜，各類管道交錯，長期無人管理維護，供熱二網管道老化腐蝕相當嚴重，造成供熱期間管道事故時有發生。為了能及時解決各類供暖設備及管道的故障，提升應對意外事故的應急效率，我所制定了《供熱事故應急搶修預案》，抽調技術骨干組成應急搶修隊，明確各自職責，確保能在最短時間內恢復供熱。本供熱期間，我所先后發生供熱管網爆管、跑水、漏水等事件二十余起，因及時啟動應急預案，應急搶修隊反應迅速，協同得力，均在最短時
間內恢復了供熱，將影響降到最小，得到了轄區用戶的好評。
三、加強安全生產教育及管理
我所高度重視安全生產工作。為加強員工安全生產意識，保證人員及供暖設施的安全，我所狠抓全體員工的安全生產教育，加強安全檢查，及時發現、消除各供熱站的供熱安全隱患，全力保障安全平穩供熱。與此同時，通過在辦公場所懸掛安全標語，定期舉辦安全生產黑板報等形式多樣的安全主題活動，牢固樹立員工“安全第一，預防為主”的'安全生產意識。在供熱設備操作過程中，嚴格執行相應的行業安全規則，相關人員必須持證上崗，規范操作，嚴禁酒后上崗。通過各方面對安全生產的重視和積極工作，本供熱期內，我所未發生一起安全生產事故及人員受傷情況。
四、強化服務質量，及時解決群眾合理訴求
為保證市民投訴渠道暢通，及時解決用戶反應的問題，客服維修人員堅持
24小時輪流值班。對于各站接到的投訴，所領導必須第一時間帶領維修人員上門，摸清用戶暖氣不熱情況，供熱站能調節的及時在站內調節，如若是物業公司責任，則聯系物業負責人，現場協商解決。建立用戶投訴反饋回訪機制，不定期的對投訴用戶進行電話回訪，了解客服投訴處理效果，改進客服服務質量。根據分公司相關指示，本供暖期間，我所加強了入戶測溫的頻率與數量，全面準確的掌握了各小區的供暖情況。對室內溫度不達標的原因，測溫人員認真聽取用戶意見，并向用戶進行耐心細致的分析解釋，取得用戶理解。通過大量的室內測溫統計，所長組織業務骨干分析用戶不熱原因，相應調節各個小區的供回水流量，盡量爭取使得各小區供暖溫度平衡，保證群眾的供暖質量。通過實實在在為用戶服務，贏得了廣大用戶的信任與支持，樹立了公司良好形象。
五、積極推進節能降耗
本結合分公司提出的節能降
耗指示，我所對各站實行能耗指標量化管理，將各供熱站的水、電消耗量按供熱面積平均分攤，建立了每平方米供熱面積所需消耗水、電量的范圍，將各站能耗指標具體化。每天晨會，所長認真查看分析各供熱站前一天的能耗數據，對能耗異常的供熱站做出相應的措施處理。在平時的供暖工作中，參照室外溫度的變化情況，積極調節各供熱站一網二網供回水流量，在保證用戶供暖質量的前提下，降低供熱能耗成本。
熱力公司工作人員總結3
城區集中供暖是城市的一項重要基礎設施，隨著城市發展，城區供熱面積逐年擴大，部分小區的管道老化，已經不能適應現在供暖要求和城市未來發展需要。因此，我們不僅要完成新小區的熱力管道安裝工程，還要有計劃的對城區部分管道進行改造，逐步改善供暖現狀，提高管路輸送能力，滿足城市未來供熱發展需要。20xx年主要完成了以下工程任務：
１、新建換熱站、管網的建設工作。
20xx年，我公司克服時間緊、任務重、資金緊等困難，積極協調有關單位，共同解決難題，新建了5個二級換熱站：包括工會站、西山醫院站、蓬萊閣管委站、405醫院站、杏花苑等站，新增入網面積29萬平方米。新鋪設管道40000米。新建的工會換熱站，規劃設計供熱面積２０萬平米，實際覆蓋供熱面積16萬平米，管網單線長5500米，我公司僅用了一個月的時間，完成了所有的工程，解決了1000多戶居民的供暖問題。
２、舊管網改造工程。
由于部分老舊小區供熱管線老化、年久失修，甚至部分室內采暖系統腐蝕嚴重，不僅易發生安全事故，而且還嚴重影響用戶采暖質量，為改善居民供暖需求和供暖質量問題，我公司每年都有計劃的對部分老舊管網小區進行改造，20xx年我公司對政府南院、農業局家屬樓、麒麟街、飲食服務公司、石島工行家屬樓等小區的舊管網進行了改造，鋪設管道長度2614米。我公司員工倒排工期，克服了沿線多種障礙、持續降雨等困難，如期完成了施工任務，為按時供暖爭取了時間。
3、加強設備檢修維護。
4月初，公司領導合理安排，根據上年度設備運行情況，精心組織人員對首站、熱源廠、換熱站的設備進行全面維護與保養。換熱站的維護是一項細致的工作，工人們發揚連續作戰的精神，在很短的時間內圓滿完成了清理維護工作。由于09年新上了調峰鍋爐，設備多而復雜，部分設備都需要定期保養，在領導的精心安排下，使設備都有專人負責并做好維護記錄，提前做好供暖前的準備工作，為設備安全運行提供了保障。
通過加強設備技改檢修，不僅鍛煉了職工隊伍，而且使設備運行狀況和健康水平得到了較大幅度提升。
4、多措并舉督促收費，提前完成收費任務。
在供熱經營極其困難的形勢下，為了及早籌集運行資金，公司制定了年度收費方案，明確了收費考核目標和責任。最大限度地提高工作人員積極性，采取多種措施，督促收費進度。
20xx年度供熱面積較往年增加幅度大，為了方便用戶交費，我們在原來的收費管理基礎上，改進了微機收費系統的缺陷，對軟硬件設備進行了升級。針對新用戶交費不能及時微機入檔的實際情況，對財務收費任務實行了單戶記帳、逐戶備查，為新用戶微機入檔分戶核對打下了基礎。
為了鼓勵用戶交費，扭轉拖費、欠費現象，我們采取了提前交費贈送公司制作的印有供熱小常識的精美掛歷的措施，激發了廣大用戶交費積極性，加快了收費進度。為了提高居民交費意識，公司通過電視、報紙等媒體，廣泛宣傳供熱政策，發放收費通知4000余份，使收費政策家喻戶曉、人人皆知。同時，重點針對一些無正當理由拒不交費者，通過法律手段維護我公司的利益，促使這些人盡快交費。通過采取以上措施，促進了收費工作的順利開展，較好地完成了收費任務，為供暖正常經營奠定了基礎。
5、加大稽查力度，凈化供熱市場
本供暖期，我們與城管大隊一起對全市的`供暖市場進行了普查，共入戶2400戶，查處按裝換熱器、泄水閥、循環泵、私接暖氣等違規違法行為280余起，并對這樣的行為都給予了相應的處理。
6、全面落實公務公開，服務用戶樹立形象。
20xx年供熱以來，為進一步推進行政管理規范化、制度化建設，根據創建標準要求窗口單位——我公司制訂了全面的工作計劃，著重把優質服務和精神文明建設作為首要任務，以抓優質服務做為切入點帶動整體工作，塑造公司良好形象。采取多種形式和多種媒體公開服務內容、工作職責。并利用電視、報紙等多種媒體向社會公開供熱收費價格，供熱和停止供熱的時間，相關法律、法規，服務熱線、維修熱線，提前公開因設備維修等情況需要暫時停止供熱的時間、范圍。堅持樹立"服務就是經營、服務就是效益、服務就是競爭、服務就是形象"四個意識，使公司上下形成一個濃厚的服務氛圍。供熱以來，客服、維修人員堅持24小時輪流值班，接服務電話上門維修處理不熱或漏水80余次。主動幫助用戶解決管網技術難題上百次，解答業務咨詢千余次，樹立了良好的服務形象。
7、強化安全工作管理，安全生產得到保障。
在工程建設和供熱運行工作齊頭并進的形勢下，為了確保生產安全，公司繼續將安全生產工作放在首位，加大了安全檢查和考核力度，充實了企業安全員隊伍，并建立健全了安全管理制度，編制了應急救援預案。在公司內簽定了安全目標責任書，并不斷加大做到月月有檢查，季季有活動。真正把“安全為天”的理念轉變為職工的自覺行動，為安全生產提供了保障，確保年度各項任務目標的順利完成。
8、加強業務學習和培訓，全面提高職工素質
為了提高各級管理人員的執行能力，提高職工隊伍的綜合素質和能力。本著“注重實用技能，逐步提高個人素質”的原則。公司利用停暖后的時間，先后組織中層領導和骨干員工，分別到煙臺開發區熱力公司和濟南熱電有限公司參觀學習其先進的生產技術和管理經驗，并邀請開發區的專家來我公司講課。同時，我公司領導與蓬萊黨校山建工等部門聯系，邀請了部分教授，為公司員工辦理業務學習班。其中33名同志通過了考試進入暖通專業本科班學習。通過舉辦業務學習班，不僅能使我公司員工的知識結構得到很大的改善，而且將會極大地調動廣大員工的積極性，提高員工綜合素質，打造出一支具有凝聚力、高效能的團隊，增強企業核心競爭力。
熱力公司工作人員總結4
20xx年，鄭州市熱力總公司根據市委、市政府《加強作風建設優化經濟發展環境專項監督工作方案》的部署，在“轉作風、保質量、提效率”上狠下功夫，繼續推進“煤改氣”工程等民生實事，全面提升供熱系統，確保供熱質量；進一步完善服務舉措，扎實履行服務承諾，把“供熱暖身、服務暖心”服務理念落到了實處，也贏得用戶和社會各界的好評。
一、公司基本職能
鄭州市熱力總公司成立于1984年，主要擔負著鄭州市區城市供熱設施建設、生產運行、熱力輸配、供熱管理和服務等職能。是全國供熱協會副理事長單位、河南省供熱協會理事長單位。經過30多年的發展，目前公司共有5個熱電聯產熱源配套管網，6座燃氣區域鍋爐房，20xx年新增集中供熱入網面積1020萬㎡；實現集中供熱入網總面積12000萬平方米，實際供熱面積達7100萬㎡，市區主干管網總長20xx公里，熱力站近1600座，全市建成區集中供熱普及率90%。供熱范圍為東至京港澳高速、西至西四環、北至連霍高速、南至南四環。
二、行風建設的新特點
一是立足于“早”。即把行風建設列入議事日程和黨風廉政責任目標主要內容，做到了早計劃早準備早行動。接到市委辦公廳、市政府辦公廳聯合下發的《加強作風建設優化經濟發展環境專項監督工作方案》（鄭辦文[20xx]19號)文件后，公司立即召開專題會議，進行研究部署，出臺了鄭熱[20xx]41號文件。
9月份開始，總公司機關各部門和分公司結成包保對子，啟動了“進社區，進萬家，獻愛心，送溫暖”服務活動，目前已經到236個小區開展了宣傳服務活動，走訪單位用戶近百個，收集用戶意見建議90條。為保證供熱質量，公司在提前做好各項準備工作的基礎上，繼續提前升溫，11月1日熱網循環泵已經啟動，全面開始冷態運行，11月8日大網即將開始升溫，保證了15日用戶室溫普遍達標。
二是著眼于“新”。即面對今年行風建設的新形勢、新情況、新要求，提出新思路、新舉措，重點在“關注民生、改善民生、服務民生、惠及民生”上，努力為廣大用戶做好事、辦實事、解難事的新辦法。著力推進“大客服”建設，規范流程，細化標準，建立了兩級客服中心和專管員網格化服務新體系。
三是突出于“實”。講求效果、效能、效益，首先強調在確保供熱質量和服務質量的基礎上，再開展經營收費和節能增效工作，作為公用服務行業，熱力總公司不僅要為廣大熱用戶“供好熱”，更要“服好務”。今年，我們堅持科技創新，拉長服務鏈條，強力推行“管理到站、收費到戶”，持續提升供熱系統，持續創新收費方式。目前，管理到站1149個，占總公司換熱站的75.79%，供熱服務持續向終端用戶延伸，解決了服務用戶最后一公里問題。
三、行風建設各項任務落實情況
1、再建新熱源，增強保障力。按照市政府“藍天工程”要求，在以往完成政七街、東明路燃煤鍋爐“煤改氣”，建成北郊燃氣熱源、航空港區港北燃氣熱源的基礎上，繼續實施鄭東新區熱源廠“煤改氣”項目，計劃年底建成投運，可新增供熱能力500萬平方米，在今冬嚴峻的供熱形勢下，將為保證供熱質量增添一枚可靠的籌碼。
2、加速管網工程建設，擴大供熱管網覆蓋率
根據公司供熱“大聯網”需要，積極推進供熱管網新建或改造。工程建設部門堅持統籌安排，把設計、招標、報批工作提前進行，凡工程達到開工條件，立即進場開工，且晝夜排班，全年無休，全年完成管網建設86公里，為大聯網奠定了基礎。
3、提升供熱系統，確保供熱質量合格達標
公司今年再次投入金額資金，對熱源點、熱力站、供熱管網進行供熱計量科技升級改造，加裝遠程監控設備、電動調節閥、變頻調速、熱量表等，依靠科技進步和科技投入，實現了供熱系統自動化控制和平穩運行。“智慧熱網”建設投入使用，開業內之先河；新增的6座大溫差換熱機組、300個室溫采集點也將再度發力，六冶集團首個遠程開閥系統表現搶眼，首臺移動箱式換熱站、首臺樓宇換熱站均已閃亮登場，增強了公司供熱的科技元素。
4、實行誠信經營，提升企業形象
依托客服辦事大廳，實施一站式服務。將經營收費政策依據公開、公司收費文件公開、收費標準公開，統一制作公示牌，將“集中供熱價格公示”在客服中心辦事大廳公開；將“集中供熱入網辦理流程圖”公開、驗收結果公開。對屬于我公司原因導致供熱質量不達標的用戶，按規定誠信退費。公司統一規范退費流程管理制度，充分考慮了各種需要退費的具體情況，如晚開閥門、設施問題無法用熱、緊急出差無人居住等，制定了《供熱質量退費管理辦法》，對于收費到戶用戶，我們根據公司管網運行記錄，主動為用戶辦理退費審批手續，直接抵減用戶今年熱費。
5、暢通溝通渠道，打造便民利民的熱線體系
我公司客服中心現有“三大平臺”（熱線平臺、短信平臺、公共郵箱平臺）及三個網絡終端（數字化管理系統、市長電話室、市長信箱）進行熱力案卷的處理與回復。公司統一對外報修、咨詢、投訴客服熱線電話號碼（68890222），并保證該熱線電話24小時有專人值守，做到了件件有落實，事事有回音。客服中心每周、每月，向市城市管理局立刻辦、市長電話室報送周報、月報，報送率和辦結率都是100%。
為解決供熱高峰期熱線擁堵電話打不進的問題，提前對班次進行了調整，加開多條線路，全力以赴保證高峰期白天能夠開通21個坐席。對撥打熱線未接入的用戶留言及時進行回復。 借助信息化進班組的平臺，將客服終端工單推進到班組，減少中間轉辦環節，進一步提高為用戶解決實際問題的辦結效率。
6、加強應急搶險，提高快速保障能力
公司成立專門的`管網運行維護公司，負責一次主干管網泄露時的搶險工作。其搶險人員在接到客服指令或其他部門通報后，都能在30分鐘內趕往現場，展開搶修搶險工作，并同時通知市政、交警，相關管線單位標定位置，避免發生次生事故，今年近百起泄漏故障均成功得以處置，實現了“五大格局”中“大維護”的基本職能和目標任務。
7、積極開展進社區、進萬家活動，幫助用戶解決用熱難題
今年，為配合新建小區宣傳，在原有懸掛條幅、展布的基礎上增加了采暖設施圖片以及入戶裝置流量平衡調節閥、鎖閉閥、過濾器等實物展示，用戶可以更加直觀地了解供熱系統的組成以及采暖附件的使用方法；同時，針對新建小區的供熱常識盲點，制作了《鄭州熱力入網用戶須知》宣傳頁，對違規用熱行為、裝修及使用注意事項以圖文并茂的形式展現出來，提醒用戶規范用熱。在十月份的“陽光服務進社區”活動中，宣傳供熱常識、提供供熱服務、收繳熱費等“一條龍”進行，通過面對面的溝通，接近與用戶的距離，受到用戶的廣泛好評。
四、下步打算
1、進一步完善行風建設的各項制度，形成抓落實的長效機制。根據新的形勢和任務，豐富和完善總公司服務承諾、服務規范、服務流程和各項服務考核細則、標準和方案；強調深化落實崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、限時辦結制、一次性告知制、績效考核掛鉤制及責任追究制等，用制度助推各項便民利民措施的落實，確保承諾事項落實到用戶服務上。
2、進一步抓好“三項競賽”評比等內部考核活動
通過“三項競賽”考評活動，形成真抓實干奪紅旗、比學趕幫創一流的積極向上的工作氛圍，調動了員工的積極性，提高了供熱平穩運行的效率，促進了供熱效應的整體發展。
3、加強宣傳，打好主動仗
建立輿情動態分析和突發事件的應急應對制度。對重大新聞事件或熱點問題進行準確的分析把握，在第一時間發布統一信息，引領輿論避免引起負面炒作。及時通過媒體發布供熱設施最新進展，引發市民的關注。
熱力公司工作人員總結5
20xx年，按照市市政管理局工作要求，以推動供熱燃氣高質量發展為主題，堅持高起點謀劃、高標準推進，鞏固拓展疫情防控和我市供熱燃氣發展成果，扎實做好“六穩”“六保”工作，促進供熱燃氣行業健康發展。現就上半年工作總結暨下半年工作計劃匯報如下：
一、20xx年上半年工作總結
（一）啟動實施賀蘭縣集中供熱工程，提升生態碳匯能力
按照分管副市長專題會議要求，我局上報了賀蘭縣集中供熱實施意見，多次組織國能寧夏供熱有限公司、賀蘭縣政府洽談，并簽訂了《合作框架協議》。賀蘭縣成立了“市縣一體化”集中供熱項目領導小組，完成了全縣五家供熱企業熱力管網整體摸排普查工作，開展了全縣五家供熱企業資產評估工作，明確了資產評估原則，完成了評估報告。項目已編制完成可研報告，并確定了整體路由。已對集中供熱項目建設掛網招標，已完成環評備案、安評初稿，相關開工前期手續正在辦理，市市政管理局邀請我市3名供熱專家及國能寧夏供熱有限公司主要負責人共赴賀蘭縣，開現場辦公會，了解設計、施工及進度情況，并由專家組成員針對項目建設過程中的問題提出寶貴意見。
（二）實施一批清潔取暖項目，推動城鄉生態振興
按照《關于組織申報北方采暖地區冬季清潔取暖項目的通知》(寧財(資環)發(20xx)103號)文件要求，我中心在主管局的帶領下積極配合第三方設計公司，編制了《銀川市冬季清潔取暖項目實施方案》,積極申報國家資金。目前，寧夏電投清潔能源智慧供熱項目已完成施工設計，兩證之一的建筑規劃許可證仍在辦理手續中，報規資料已經完善上報等待審批，預計7月15日施工許可證辦理完成開工建設。此外，計劃于八里橋垃圾轉運站實施光伏+熱泵清潔取暖項目、銀川市可再生資源展示中心實施光伏+污水源熱泵清潔取暖項目、于月牙湖鄉實施“煤改氣”清潔取暖項目；正在進行組織編寫大壩電廠向銀川市供熱項目。
（三）督促完成應急調峰儲氣設施項目建設，提升都市圈天然氣儲備能力
截至目前，銀川市天然氣應急調峰儲氣設施建設項目罐頂主要進行儲罐塔梯吊裝及根部焊接固定，罐頂鋼結構與塔梯連接平臺焊接。罐底二次底板下的混凝土澆筑養護及二次底板邊緣板焊接，儲罐罐底第三層混凝土找平層上冷底子油、瀝青氈鋪設、泡沫玻璃磚鋪設。外罐錨帶板焊接、預制內罐錨帶套筒，內罐壁板下料打坡口、熱角弧板組對焊接、錨帶套筒蓋板上筋板焊接。消防水罐保溫扁鐵焊接及壁板下料切割，消防水罐抗風圈焊接、罐內擋板焊接。其他管廊安裝，氣化器安裝，各單體站房室內外抹灰及外墻保溫施工，各站房水電暗埋等。預計9月底完成。
（四)改善供熱基礎設施條件，提升供熱應急保障能力
20xx年為加快解決供熱基礎設施薄弱問題，我中心立足提質保供，全年計劃完成不少于400萬平米區域供熱系統優化提升改造項目，進一步提升供熱安全性、可靠性。目前，我中心已組織企業召開4次項目推進會，國能寧夏供熱有限公司已啟動第一批88個項目進入施工階段，惠及供熱面積310萬平米。寧夏隆康供熱公司、寧夏西部熱電公司、銀川平顥供熱公司、銀川市熱力公司已完成施工18個項目，惠及供熱面積近40萬平米。國能寧夏供熱公司、寧夏電投熱力有限公司、寧夏瑞興供熱公司、寧夏盈盛達熱力物業公司積極對接轄區政府，將20個項目列入了轄區老舊小區改造計劃，目前正在配合轄區開展改造前準備工作，將依據轄區老舊小區改造進度同步實施改造。其中，西夏區已完成改造項目招標工作，已同寧夏電投熱力公司、銀川平顥公司簽訂改造協議。我中心安排專人每月對改造現場進行督查，現場施工進度符合預期，要求各供熱企業嚴格把控施工現場安全生產工作，加強與轄區政府對接，嚴格管控施工現場，盡量減少施工對市民正常出行的影響，把好質量關、技術關。
(五)扎實做好保供和安全生產工作，提升安全生產水平
2020—20xx年供熱期，我市繼續實行提前十天延長十天供熱，確保了采暖期期間供熱質量穩定。20xx年年初，受北方地區大范圍寒潮影響，尤其一月份期間斷崖式降溫，我市上游供氣量不足，天然氣供應情況持續偏緊。針對以上情況，我中心召開緊急安排部署會，立即行動，啟動應急預案，落實各項“壓非保民”措施積極應對。通過協調上游供氣單位向我市擴大供氣量；停止向管道氣加氣站供氣；工業、商業原則上一律停氣，一時不能停的采取限制措施；確保公交車出租車加氣，全面保障民生用氣。冬季供熱期間，開展了“大走訪、大調研”入戶訪民問暖活動，深入我市20余個小區2000余戶居民家進行入戶測溫、宣傳供熱知識，主動對接解決供熱問題。通過智慧市政平臺供熱板塊實現了對企業供熱溫度、運行情況、投訴受理等情況進行管理。今年我市供熱企業累計投放近6000臺遠程室溫監測設備，實現對市民室溫的實時監測。
20xx年上半年，我中心開展了“元旦春節”兩節安全大檢查、“兩會”前安全大檢查、“五一”前安全大檢查，對全市12家大中型供熱企業、30余家燃氣經營企業日常安全生產工作、隱患自查整改情況進行了檢查，對存在安全隱患的銀川潔能長城加氣站掛牌進行督辦整改。制定了“安全百日會戰，喜迎百年華誕”安全生產和災害防御百日專項整治方案。我中心通過招標委托第三方機構對供熱燃氣行業安全風險管理水平進行全面評估、整改，以提升行業安全生產管理水平。湖北十堰市發生燃氣爆炸事故后，我中心高度重視，立即部署迅速展開全市燃氣領域安全生產隱患排查整治工作。向全市各燃氣經營企業下發了《關于立即開展安全生產隱患排查治理加強安全生產管理工作的緊急通知》，要求各企業結合自身實際和要點安排，認真履行安全生產主體責任，強化安全風險防控，確保安全生產工作落到實處。截至目前，我中心共檢查燃氣企業30余家，分兩組出動檢查次數100余次。
（六）開展供熱質量綜合評價工作，進一步規范供熱行業秩序
按照《寧夏回族自治區供熱條例》和自治區住建廳《關于印發寧夏回族自治區供熱質量綜合評價辦法的通知》（寧建（城）發〔20xx〕31號）要求，我中心邀請各相關部門及供熱行業專家和熱用戶代表組成評審委員會，對市轄三區12家大中型企業進行了核查計分，根據計分結果，2020-20xx年度供熱質量綜合評價結果為：A級-綠牌供熱企業8家，B級-藍牌供熱企業3家，C級-黃牌供熱企業1家。同時，依據評價結果，對12家供熱企業實行分級管理，尤其是對C級-黃牌供熱企業寧夏林盛供熱有限公司進行重點監管，責令限期整改。本次供熱質量綜合評價按照2020年8月份修訂的《銀川市供熱質量綜合評價考核表》內容，從供熱基礎管理、供熱行為規范、供熱安全及應急保障等5個方面、37條具體細則對供熱企業進行了全面評價。重點對“供熱行為規范”中的服務承諾、測溫機制、投訴受理等方面進行了細化并提高分數；加強對躉售企業應急保障、采暖費收繳進行約束，同時增加了主流媒體正面宣傳報道、積極推進智慧化供熱等9項加分項；發生群體性上訪、發生較大安全事故等8項減分項，有力的增強了供熱企業的服務水平。
(七)梳理歷年既有建筑熱計量及節能改造項目，解決工程后期遺留問題
根據市委、市政府機構改革職能分工調整的需要，我中心今年從市住建局接管既有居住建筑供熱計量及節能改造工作。根據國家審計署清欠民營企業債的相關要求，已梳理2014-2016年既有建筑節能改造項目資金撥付情況，并致函市財政局申請撥付1.04億元用于清欠已結算定案且保修期已到的項目。自接管既有建筑節能改造項目后，接到群眾、社區居委會、物業公司和新聞媒體等部門轉辦的涉及既有建筑節能改造項目屋面漏雨、雨落管損壞、外墻保溫和外墻涂料脫落等投訴和上訪件11處，我中心聯合項目管理公司協調施工單位對涉及南華苑、長青小區、西夏小區等11處發生的問題進行了維修。要求各施工單位聯合監理單位、物業公司和社區居委會對實施既有改造的小區進行排查，對存在的隱患問題進行逐項整改。
(八)全面優化營商環境，提升服務質量
全面落實國務院關于深化“放管服”改革優化營商環境總體部署，針對直接面向企業和群眾、依申請辦理的行政事項，全面推進證明事項和涉企審批事項告知承諾制，推動審批服務理念、制度、作風全方位深層次變革。將供氣報裝（餐飲項目、工業及鍋爐項目）申請資料進行精簡。全面推動流程再造，提高構建“寬進、快辦、嚴管、便民、公開”的審批服務模式，提高服務效率，全面優化營商環境。推動“一網通辦”“全程網辦”。依托寧夏工程建設項目審批管理系統推進工程建設項目燃氣報裝在線辦理，可在工程建設許可（符合條件的可在立項用地規劃許可）階段提出申請，燃氣企業實時獲取項目接入申請、項目主體設計方案及圖檔等相關信息，對接確定接入方案，實現與主體工程同步設計、同步建設、竣工驗收后直接接入。全面完成告知承諾制證明事項和涉企審批事項要素在“銀川市政務事項綜合窗口受理平臺”錄入，充分共享，打破信息孤島。積極推進“不動產+水氣暖”同步過戶參加營商辦組織的`推進會后，組織供熱燃氣企業進行討論并提交統一的字段要求，再次參加營商辦組織的技術討論會，會后向不動產中心提交了各企業服務小區清單以及和我的寧夏對接端口IP，目前尚未得到反饋。
(九)多措并舉化解供熱投訴，全面提升用戶滿意度
20xx年1月1日-20xx年6月30日，我中心通過 12345市長熱線督辦轉辦件、8575058投訴電話、微博、政民互動、人民網、網上信訪綜合平臺等投訴渠道，共受理銀川市三區供熱投訴件9391件。其中，12345平臺受理8490件，投訴電話受理727件，微博受理86件，政民互動受理33件，人民網受理45件，網上信訪綜合平臺受理8件，辦結率為100%。相比去年同期10070件，下降了6.7%。為做好今冬投訴工作，暢通投訴工作，我中心采取了一系列措施，解決好群眾反映的供熱問題。一是制定投訴處理管理辦法。健全投訴管理制度，規范處理流程。結合往年投訴受理處理過程中存在的問題，制定了《銀川市供熱燃氣服務中心投訴處理管理辦法》，加強了與市12345城市智慧指揮中心的溝通，建立了溝通聯系機制，安排專人受理、督辦及協調投訴工作，切實解決群眾反映的供暖方面的問題。確保每個投訴件，件件有落實、件件有回復，做到不推諉扯皮。二是及時召開投訴分析會。對群眾反映集中的問題、集中的區域和涉及的供熱企業進行了通報，召集相關企業召開投訴分析會、督辦會5次，要求各企業對存在的問題進行自查整改，確保群眾反映的問題能夠及時解決，防止問題擴大化。三是加強事后回訪監督工作。針對供熱企業處理完的信訪件，安排專人對已辦理的信訪件進行回訪，累計回訪戶16264（其中中心回訪1600余戶，供熱燃氣企業回訪14664戶），及時了解供熱企業實際辦理的情況及業主對辦理情況的滿意度。對國能供熱公司、西部熱電公司、林盛供熱公司、百新供熱公司等4家單位進行了約談，要求供熱企業嚴格按照《銀川市城市供熱條例》和《銀川市供熱服務規范》優化完善投訴處理機制和措施，確保投訴受理處理工作及時高效。
二、創新和亮點工作
（一）“市縣一體化”集中供熱項目，提升生態碳匯能力
賀蘭集中供熱項目是重要的民生工程，采取“立、投、建、管、運、服”一體化建設運營模式，整體實現賀蘭縣縣城居民冬季清潔采暖全覆蓋，居民供熱節能減排完全達到國家標準，項目建成后，縣城集中供熱普及率達到90％，燃煤鍋爐逐步實現全部替代和拆除，總體綜合能耗和環保100%達標。以“三年三步走”總體策略實施，至2023年實現現有建成區內供熱管網互聯互通，實行縣域內集中供熱一體化管理，全面提升供熱質量。該項目的實施，是提升環保水平，節能減排總體目標要求所需，是銀川市集中供熱建設總體建設要求所需，是自治區集中供熱全覆蓋發展形勢要求所需，是保障和改善民生效益需要所需。通過實施集中供熱，一舉替代小鍋爐的高煤耗和高管損的分散供熱方式，改善周圍地區的環境質量，為居民采暖提供安全、穩定、廉價的優質熱源，為提升城市品位，促進縣域經濟發展提供基礎保障。通過優化產業結構和能源結構，轉變用能方式，提升生態碳匯能力。
（二）調整優化能源結果，推進能源清潔高效利用
3月16日，財政部辦公廳等國家四部委聯合發布了北方地區冬季清潔取暖的通知和政府工作報告有關分批次推進近郊、農村無集中供熱區清潔能源改造的工作任務，我中心謀劃實施一批清潔取暖項目。寧夏電投清潔能源智慧供熱項目、八里橋垃圾轉運站實施光伏+熱泵清潔取暖項目、第三污水廠可再生資源展示中心實施光伏+無水源熱泵清潔取暖項目、月牙湖鄉實施“煤改氣”清潔取暖項目、大壩電廠向銀川市供熱項目和蘇銀產業園太陽能熱電聯產項目等正在有序地開展。這些項目本著加快推動綠色低碳發展，推動能源清潔低碳安全高效利用。降低碳排放強度，促進供熱行業減污降碳,改善大氣生態環境質量,持續推進銀川市供熱行業綠色高質量發展，為黨中央、國務院推進污染防治攻堅戰、碳達峰和碳中和目標貢獻一份力量。
三、下一步工作打算
（一）提前謀劃，推進“東熱西送”熱源三期工程啟動
繼續謀劃啟動“東熱西送”熱源三期工程建設前期工作，加快城區周邊燃煤燃氣鍋爐替代步伐，解決好銀川市城市拓展區、蘇銀產業園、賀蘭縣的供熱需求，形成銀川“3+N”多熱源模式的城市集中供熱系統全覆蓋。督促國能集團寧夏供熱公司開展第三熱源項目建設的前期論證工作，編制項目可研方案，向市政府上報前期論證情況。
（二）加大力度，督促賀蘭縣集中供熱工程順利實施
將繼續督促賀蘭縣持續做好集中供熱的評估補償、施工進度等施工環節，緊盯項目進度，協調解決供熱工程建設過程中出現的各類問題，確保完成今年接入集中供熱的工作目標。年底前完成中繼泵站、供熱站及配套一級管網建設，初步具備集中供熱條件。
（三）發展清潔能源，助推綠色發展
繼續申報北方采暖地區冬季清潔取暖項目，積極對接轄區政府，細化設施方案，申報資金。對接轄區政府深入摸排農村地區取暖情況，增加清潔取暖試點項目數量,持續推進銀川市供熱行業綠色高質量發展。
（四）持之以恒，完成老舊小區供熱管網改造
對接市住建局和三區政府，加大督查力度，倒排工期，實現“半月通報+督查”模式落實改造任務加強在建工程施工管理，督促企業嚴格按規程操作，保證工程質量和安全生產,9月下旬全面完成改造施工，10月上旬完成聯調聯試進入供熱準備階段。做好供、用熱銜接，確保按期投產用熱，徹底解決管網熱量不均、供熱質量層次不齊的問題
（五）加快燃氣規劃實施，進一步完善燃氣管網建設
提升行業管理水平，協調各燃氣企業加快智能化建設，配合建設主管部門完成中關村雙創園，絲路經濟產業園等新興園區的燃氣工程配套建設。做好燃氣規劃與城市總體規劃相銜接，整合燃氣市場資源。逐步建成全市天然氣環城高壓管網，補充完善和改造維修主城區中壓管網，確保城市輸用氣安全可靠。配合完成銀川市天然氣應急調峰儲氣設施建設項目。進一步保障居民生活、供暖用氣，緩解銀川市都市圈建設及三區兩縣一市冬季天然氣供應緊張局面，補足儲氣調峰能力短板，提升都市圈天然氣儲備能力。
（六）切實增強服務意識，持續優化營商環境
積極響應“銀川智慧城市建設”號召，將一批條件成熟的核準、審批事項加入到“智慧政務”網絡云平臺的不見面審批、一站式審批服務當中，突破傳統辦理流程，發揮便民惠民實效。完成我市20xx年燃氣行業營商環境的全面優化推動與提質增效工作，并組織燃氣企業參加20xx年全國優化營商環境的測評工作，不斷推動燃氣行業營商環境優化。
（七）加強供熱、燃氣行業安全生產管理工作
定期開展日常安全生產工作檢查，對各企業供熱、燃氣管道的管護、燃氣用戶設施設備、供熱工程以及供熱、燃氣老舊管道改造施工安全、有限空間作業安全、安全知識的教育培訓、燃氣泄露及各種意外情況的應急處置等工作進行檢查，針對存在的問題提出整改意見并督促企業進行整改。委托第三方機構對我市供熱燃氣安全狀況進行評估。依據評估結果，督促企業進行整改，進一步提高燃氣、供熱企業安全生產水平。
（八）提前安排，全力做好冬季供熱、燃氣保供工作
全面做好供熱燃氣設施設備的檢修和調試工作。對供熱設施設備進行拉網式檢查，深入排查上一個供暖期出現故障的設備、管網及群眾反映較為強烈的問題，提前對供熱鍋爐、換熱站、管網等設施設備進行檢修，全面落實應急防范和安全生產措施，建立應急事故防范預案和處理機制，落實應急措施和應急搶險隊伍，妥善處置各類突發故障，確保今冬明春供熱、燃氣運行平穩。
熱力公司工作人員總結6
一、20xx年工作完成情況：
20xx年是熱力公司進一步深化改革，搶抓機遇，加快發展，各項工作取得突破的關鍵一年，也是公司規模、管理和服務再上臺階的一年。在十七大精神的指引下，在市委、市政府和總公司黨委的正確領導下，熱力公司按照 "落實科學發展觀，構建和諧企業，促進熱力事業又好又快發展" 的總體思路，抓發展、抓安全、抓管理、抓服務、抓自身建設，較好地完成了各項目標任務，取得了可喜的成績。
集中供熱擴建工程完成投資8200萬元，敷設供熱主管網5條、支線管網23條；建小區換熱站23座，超年計劃43%；發展集中供熱面積230萬㎡，超年計劃15%，使集中供熱總面積歷史性的突破1000萬㎡，分戶控制用戶達到900萬㎡，熱用戶超過8萬；對28所學校試行表計量，表計量面積約為48萬㎡；集中供熱營業收入首次達到1億元，超年計劃的33%，增長趨勢明顯。
同時由我公司控股的縣域集中供熱項目清河東方熱電去年投資近500萬元，敷設供熱主管網2條，支線管網29條，新建30萬汽水熱力站1座，使供熱總面積達到21.7萬㎡，管網總長度達到82公里。并通過省、市電力公司對東方熱電設備線路的專項驗收，12000KW汽輪發電機組并網發電一次成功，使我市首個縣級集中供熱項目這一合作之舟越走越穩、越開越快。
20xx年是集中供熱工程建設動手最早、完成最好的一年，是供熱面積增加最多，經濟效益最好的一年。我們扎實的工作不但得到了廣大用戶的理解和支持，同時也得到上級領導和部門的肯定。 "供熱供氣全省發展最快" 成為我市20xx年度城市建設十大突破性工作。公司還先后獲得邢臺市 "學習型組織標兵單位" "城建工作先進單位" "青年文明號" "先進女職工組織" 等榮譽稱號。總公司黨委也把07年度 "四好領導班子" "目標管理先進單位" "安全工作先進單位" 等榮譽稱號授予了我公司。
但在成績面前，我們更應該清醒地認識到存在的問題和不足。一是短時間內服務壓力暴漲，服務能力和應急水平還需提高。 二是供熱行業的一些共性問題。如供熱不均衡造成用戶不理解等問題，還需要我們在今后的.工作中總結經驗， 三是人員數量少，季節工流動性太大造成人員素質偏低。這些問題我們將在今后的工作中認真分析、盡快克服。
二、20xx年工作安排：
1、在今年工程建設成功經驗的基礎上，按照宋副市長今年11月12日在視察熱力公司工作時提出的 "早謀劃、宜統籌、勤協調、抓技改、多奉獻" 15字方針，早謀劃、早動手。今年計劃投資6800萬元，新建換熱站15座，敷設供熱管網14.6公里，發展供熱面積200萬平方米，完成分戶改造100萬㎡，使年供熱總量達到1200萬㎡，實現供熱營業收入1.2億元。
2、對供熱管網進行優化和改造，對泉北大街、八一大街、中華大街管道進行更換。
3、在更大范圍內更換進口閥門，對蒸汽閥門疏水進行檢測更新，確保運行安全。
4、深化供熱體制改革，在今年對學校實行按表計量的基礎上，加大熱計量表的推廣力度，為全面實施分戶計量收費做好準備。
5、提高行風服務水平。在服務上以用戶滿意為標準，及時總結冬季運行中出現的問題，不斷改進方式、方法，堅持 "誠信、優質、規范" 的服務方針，在服務內容、形式上向深、向細延伸，以優質的服務連接用戶。
熱力公司工作人員總結7
20xx年，全體干部員工不忘初心，努力拼搏，實干篤行，克難攻堅，高質量完成各項目標任務，集團綜合實力再上新臺階。
一、20xx年主要工作完成情況
（一）建設發展持續推進，供熱能力不斷增強。根據政府城建工作部署和用戶需求，努力推動集中供熱新發展。到10月底，圓滿完成今年的民生實事目標任務，發展供熱面積100萬平方米，新建換熱站7座，鋪設供熱管網3公里，對存在安全隱患的23處老舊供熱管網進行了改造提升，超年計劃的21%。集中解決了達活泉小學、青山漫香林小學、十二中新建項目等8所中小學和幸福人家、祥和城2個保障房項目的供熱問題，面積22.3萬平方米。截至目前，在網供熱面積3400萬平方米，供熱管網350公里，換熱站344座，終端用戶達到30余萬戶，供熱規模逐步擴展。
（二）公司制改制按時完成，企業活力有效提升。按照市委、市政府的部署與要求，積極推進改制工作。黨委會多次討論，反復修改完善改制方案，完善章程，按期向順德集團、國資委、審批局報送了改制方案。到8月底，集團及所屬的`供熱公司、工程公司、商貿公司、液化氣分公司，全部完成公司制改制工作。通過公司制改制，集團與所屬子公司的性質實現了統一，為下一步實施更深層次的改革，全面建立現代企業制度，激發企業經營活力，打下了堅實基礎。
（三）冬季供熱平穩高效，服務品牌日益叫響。為確保廣大用戶溫暖過冬，多措并舉提升供熱水平。采取“冬病夏治”，上個供暖季一結束，就對供熱系統進行全面排查，升級改造，根治隱患；今冬配備搶險隊伍20多個，搶險車輛40多臺，確保搶險、搶修工作力量足，效率高；全面推行暖心服務，打造自己的服務品牌“紅梅服務”；供熱公司及各工區熱線、18部人工接聽電話、24條語音通道、多部移動電話，24小時暢通，解決用戶各類訴求。截至目前，共受理各類訴求560余條，回復和解決率100%，用戶滿意率99%以上。
二、20xx年重點工作謀劃
20xx年計劃投資約1300萬元，發展供熱面積100萬平方米，新建換熱站5座，鋪設供熱管網1.3公里，對存在安全隱患的15處老舊供熱管網進行升級改造。
（一）完成兩大任務。一是完善各項舉措，確保今冬、明年供熱優質高效。以用戶滿意為目標，持之以恒做好熱線接聽、文明服務、投訴報修、調度升溫等各項工作；充分運用“紅梅服務”機制，盡心盡力為用戶解決家中不熱等疑難雜癥；加強智能監控、智能調節，實施安全精準供熱，保障各個區域的用戶都能享受到高品質供熱；根據天氣變化，適時加壓升溫，必要時延長供熱，盡一切力量，保障廣大居民溫暖過冬。
二是強化科技興企，構建新供熱格局。以實現城市集中供熱和清潔能源供熱100%全覆蓋為前提，建立以熱電聯產為主力，新能源與傳統熱源交叉利用、多種供熱方式互補升溫提能的綠色低碳熱源保障系統，實現綠色、安全、經濟、高效供熱。
（二）實現四個突破。一是市場整合有所突破。充分利用熱力集團優勢和先進的運營技術與經驗，逐步整合城區現有供熱市場，建設統一的、科學的供熱網絡，提高集中供熱市場占有率，向供熱規模和運營技術雙一流企業邁進。
二是熱源發展有所突破。鑒于當前熱源飽和、供熱需求突出和“碳達峰、碳中和”的要求，重點謀劃實施污水源熱泵、土壤源熱泵、空氣源熱泵、能源塔熱泵等各類清潔能源供熱相關事項，加大資金投入力度，建設“集中供熱管網+新型分布式清潔能源”的雙熱源供熱保障體系，進一步提升供熱能力。同時，協助推進沙河電廠項目建設，填補市區供熱缺口。
三是多元發展有所突破。圍繞供熱主業，借鑒其他省市先進經驗，謀劃建設供熱技術研發中心、供熱數據運營中心、節能技術服務中心、系列化供熱核心軟硬件產品生產基地等供熱產業鏈，實現熱力全業態經營，增強集團持續發展動力。
四是經營發展有所突破。針對工程公司、商貿公司、液化氣分公司、惠特燃氣設計公司面臨的經營困境，加強謀劃研究，協調相關政策，逐步擺脫對燃氣業務的依賴，引導他們圍繞主業、創新改革、轉型發展，提高經營業績，與集團同頻共振、同步發展。
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