個(gè)人年終工作總結(jié)集合6篇
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢？以下是小編為大家整理的個(gè)人年終工作總結(jié)6篇，希望對大家有所幫助。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇1
20xx年是不平常的一年，盤錦兆龍石化有限公司化驗(yàn)室在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視下，在全體化驗(yàn)員工的支持配合努力下，化驗(yàn)室全體人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全面提高了思想認(rèn)識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難，但對整個(gè)化驗(yàn)室員工來說每一次都是很好的鍛煉，每一次都是進(jìn)步和成熟的標(biāo)志。
隨著公司常減壓裝置的投入運(yùn)營，公司化驗(yàn)部分為裝置化驗(yàn)分析部和儲(chǔ)運(yùn)化驗(yàn)分析部兩個(gè)區(qū)域。他們各司其責(zé)、全面完整的保證著全公司各種油品生產(chǎn)、各種油品調(diào)制、各種油品出廠各環(huán)節(jié)的質(zhì)量。為此，公司每名化驗(yàn)員都在本職崗位上努力工作著。現(xiàn)將20xx年化驗(yàn)室工作總結(jié)如下，并對20xx年的主要工作提出一些想法，供領(lǐng)導(dǎo)參考。
一、加強(qiáng)生產(chǎn)質(zhì)量管理、做好油品進(jìn)出、調(diào)配質(zhì)量監(jiān)測工作。
1、各種油品生產(chǎn)質(zhì)量控制放于首位。各種油品質(zhì)量是公司生命的源泉，各種油品質(zhì)量的好壞直接關(guān)系單位的效益和信譽(yù)。因此，化驗(yàn)室堅(jiān)持質(zhì)量第一的方針。當(dāng)生產(chǎn)任務(wù)與檢驗(yàn)質(zhì)量發(fā)生矛盾時(shí)，化驗(yàn)室堅(jiān)持質(zhì)量第
一。各種油品檢驗(yàn)質(zhì)量控制當(dāng)發(fā)生波動(dòng)的時(shí)候，質(zhì)量員總是不厭其煩的加標(biāo)樣分析、留取樣品分析、還和生產(chǎn)部門一起思考。檢驗(yàn)質(zhì)量是化驗(yàn)室的生命，所以化驗(yàn)室的一切工作都是圍繞提高化驗(yàn)室檢驗(yàn)準(zhǔn)確度而進(jìn)行的，他們在質(zhì)量管理方面下大力氣。每個(gè)月對質(zhì)量控制員進(jìn)行一次質(zhì)量控制考核。組織人員參加質(zhì)控學(xué)習(xí)和考試。通過質(zhì)控考核，化驗(yàn)質(zhì)控人員積累了一定的經(jīng)驗(yàn)并且具有了處理質(zhì)控方面問題的能力。
2、20xx年，全體化驗(yàn)室成員擰成一股繩，遇到工作任務(wù)從不推諉，而是搶著干。作為公司主營業(yè)務(wù)之一的船用燃料油調(diào)制工作，公司大量引進(jìn)輔料以后，化驗(yàn)員總是對輔料油品的一整套指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)分析，為公司油品調(diào)配提供翔實(shí)的指標(biāo)依據(jù)。發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)及時(shí)分析并上報(bào)，為各種油品的高質(zhì)量出了一份力。多次進(jìn)油作業(yè)和業(yè)務(wù)人員一道，深入出油方罐區(qū)，實(shí)際化驗(yàn)指標(biāo)，為公司的油品質(zhì)量保駕護(hù)航。
3、形成了化驗(yàn)室業(yè)務(wù)知識“傳幫帶”和氛圍。新裝置的投入運(yùn)行，公司化驗(yàn)室人員和化驗(yàn)儀器也相應(yīng)增加，人員的能力水平參差不齊，根據(jù)這一現(xiàn)狀，我們結(jié)合每個(gè)化驗(yàn)員的自身特點(diǎn)，科學(xué)的分配他們的工作職責(zé)，做到相互配合，相互學(xué)習(xí)，相互充實(shí)，提高化驗(yàn)室人員的整體素質(zhì)，提高化驗(yàn)的準(zhǔn)確性。化驗(yàn)室已經(jīng)形成了勤學(xué)苦練、孜孜不倦的良好學(xué)風(fēng)，和精益求精、精業(yè)敬業(yè)的工作精神。
二、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平
1、定期對部門人員進(jìn)行一次計(jì)量法規(guī)、計(jì)量常識、有關(guān)質(zhì)量面的政策、法令、法規(guī)等業(yè)務(wù)知識的輪訓(xùn)。每年組織多起專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)(包括質(zhì)控、分析、物檢等)，根據(jù)需要派專業(yè)人員參加國家組織的有關(guān)學(xué)術(shù)交流會(huì)，不斷提高專業(yè)水平，定期對各類人員進(jìn)行理論及實(shí)際操作技能的'考核。
2、帶領(lǐng)本室人員加強(qiáng)計(jì)算機(jī)理論基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方面的知識，利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行技術(shù)交流和質(zhì)量交流。3、和本室人員加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，積極深入的學(xué)習(xí)三大標(biāo)準(zhǔn)，讓同事明確工作職責(zé)。貫徹三大標(biāo)準(zhǔn)，深入學(xué)習(xí)總公司下發(fā)的各項(xiàng)法令法規(guī)政策文件，加強(qiáng)職工道德規(guī)范建設(shè)，做有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的新世紀(jì)的職工。
4、在我室內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度，對成績突出貢獻(xiàn)重大的人員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)本室人員好學(xué)上進(jìn)積極性，挖掘技術(shù)人員的潛力，讓人盡其材，人盡其能。
三、20xx年工作計(jì)劃：
1、繼續(xù)做好公司領(lǐng)導(dǎo)安排的化驗(yàn)任務(wù)，提高化驗(yàn)速度，提升化驗(yàn)質(zhì)量。
2、提升員工素質(zhì)，培養(yǎng)化驗(yàn)技術(shù)尖子，提高對新科技、新裝置、新油品的敏感程度，為公司油品調(diào)和提供技術(shù)指標(biāo)的同時(shí)，提出科學(xué)的建議。總之，化驗(yàn)室在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司科學(xué)生產(chǎn)的總原則，把握住公司油品質(zhì)量的關(guān)口，不讓不合格的油品進(jìn)
廠，不讓不合格的油品出廠，提高油品一次調(diào)和成功率，為公司降低能耗，提高效益做出屬于化驗(yàn)室的一份貢獻(xiàn)。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇2
我在銀行任審計(jì)員工作一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在大家的幫助和配合下，我認(rèn)真履行審計(jì)員工作職責(zé)，在規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)獨(dú)立開展工作，按照審計(jì)員工作職責(zé)開展業(yè)務(wù)檢查，根據(jù)檢查內(nèi)容下發(fā)整改通知書并監(jiān)督落實(shí)整改情況，有效防范了各類事故的發(fā)生，確保了全行全年安全核算無事故、無案件。現(xiàn)將工作情況總計(jì)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)
按照審計(jì)員的“政治堅(jiān)強(qiáng)、業(yè)務(wù)精通”的要求，自年初以來，我始終以提高自身素質(zhì)為目標(biāo)，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)放在首位，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件制度等有關(guān)規(guī)定，掌握了核算辦法和流程，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)分析能力和解決問題的能力，提高了審計(jì)水平。在學(xué)習(xí)上嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)，在學(xué)中提高，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，從實(shí)際需求增加自己學(xué)習(xí)的自覺性。通過學(xué)習(xí)，提高了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握了先進(jìn)理念，拓寬了視野，增強(qiáng)分析問題、檢查問題、解決問題的能力。
二、扎實(shí)做好本職工作
我作為員工，一年來，親身感受了銀行給我們的日常生活帶來各方面的巨大變化，使經(jīng)營理念從過去的'只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變到注重質(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的變化。各種制度的出臺，對我們銀行規(guī)范經(jīng)營管理提出了許多更為明確和細(xì)化的要求，工作中注重細(xì)節(jié)的管理、精細(xì)化的管理。針對違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，內(nèi)控部門是全行監(jiān)督部門，深感自己責(zé)任重大和工作的重要性，我要扎扎實(shí)實(shí)做好檢查工作。
(一)認(rèn)真履行審計(jì)員工作職責(zé)，檢查了支行及網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行和業(yè)務(wù)操作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正了工作中出現(xiàn)的問題并落實(shí)整改情況。對崗位輪換、離任審計(jì)、財(cái)務(wù)檢查、合規(guī)手冊撰寫等工作。
(二)求真務(wù)實(shí)、盡職盡責(zé)，做好檢查工作
認(rèn)真履行審計(jì)員職責(zé)，做好審計(jì)工作。在檢查中認(rèn)真仔細(xì)，精益求精，認(rèn)真檢查每一項(xiàng)工作內(nèi)容，做好紀(jì)錄，對發(fā)現(xiàn)的問題出整改意見，提高了網(wǎng)點(diǎn)的核算質(zhì)量，增強(qiáng)了內(nèi)控管理水平，防范了操作風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
三、回顧檢查自身存在問題
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況、新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。二是工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是政治素質(zhì)不高，也是自己世界觀、人生觀、價(jià)值觀不高的表現(xiàn)。
四、針對以上問題，今后的努力方向是
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉不能取代提高個(gè)人素質(zhì)更高層次的追求，必須通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
總之，在過去的一年工作中。雖然較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，但仍存在問題和不足之處，這些問題和不足之處在今后的實(shí)際工作中將得到逐步改善，并充分發(fā)揮審計(jì)員的職能作用，全面提升工作水平。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇3
難忘的20xx已然結(jié)束，又是一個(gè)學(xué)期末到來了。我是今年十月份正式到第二實(shí)驗(yàn)學(xué)校報(bào)道的，迄今為止大約為兩個(gè)月的時(shí)間。這段時(shí)間內(nèi)醫(yī)務(wù)室的工作得到了學(xué)校的理解、信任和支持，得到了校長和主管校長的許多熱心指導(dǎo)和幫助，也得到了全校師生的尊重和配合，從而使醫(yī)務(wù)室的相關(guān)工作得以順利開展、改善和加強(qiáng)。現(xiàn)就在本校期間內(nèi)的工作總結(jié)如下：
一、醫(yī)務(wù)室的初期籌建工作
1、在教育局、校長、主管校長的大力支持下，使器械柜、藥柜、體重秤、身高計(jì)等相關(guān)醫(yī)療設(shè)備在20xx年12月5日全部到位，并完成驗(yàn)收工作。
2、針對我校既有學(xué)前班，又是中小學(xué)一體的具體情況，我對學(xué)生群體進(jìn)行具體分析，有針對性的采購了一些常用藥品，主要包括：感冒藥、退燒藥、外傷處理藥等。
二、堅(jiān)持認(rèn)真工作，努力學(xué)習(xí)
1、作為一名800多人的學(xué)校的校醫(yī)，感覺壓力很大，由于是新學(xué)校，在我接收工作之前并沒有校醫(yī)，為了在一個(gè)嶄新的工作環(huán)境中盡快進(jìn)入工作角色，更好的為教師、學(xué)生服務(wù)，我首先對班級的人數(shù)、學(xué)生的身體狀況作了詳細(xì)的調(diào)查，并且在班主任的.配合下為每個(gè)班設(shè)立了一名衛(wèi)生委員，讓其負(fù)責(zé)本班的衛(wèi)生和學(xué)生用餐情況的調(diào)查并及時(shí)反饋給我，對出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理。
2、積極參加學(xué)校組織的各種培訓(xùn)，努力提高自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)與教師間的溝通和交流，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源為自己充電，使自己的綜合素質(zhì)得到更大的提升。
三、關(guān)于常見病與傳染病的處理辦法
1、本學(xué)期所處理的常見病主要為感冒、發(fā)燒、磕碰傷，其中以磕碰傷居多；接待傳染病兩人次（一例猩紅熱、一例水痘），做到及時(shí)上報(bào)教育局并在疾控中心做好相關(guān)登記。及時(shí)進(jìn)行了隔離，有效防止急病擴(kuò)散。
2、對傳染病患者做好晨檢登記和疾控記錄，提出隔離要求，并囑咐涉及到的班級教師和學(xué)生進(jìn)行預(yù)防性的服藥。
3、購買消毒藥劑和工具，在班主任的配合下對傳染病涉及到的場所進(jìn)行消毒滅菌噴藥處理。
4、對傳染病疑似患者或傳染病康復(fù)要求復(fù)學(xué)者，要讓其到正規(guī)醫(yī)院進(jìn)行確診并開具加蓋醫(yī)療單位公章的診斷書，要明確注明是否仍具有傳染性。隔離率要達(dá)到。
5、竭力做好隔離休學(xué)者及家屬的解釋工作，對不聽勸阻的，認(rèn)真做好記錄，并向上級匯報(bào)，共同進(jìn)行協(xié)商。一定要做到隔離率，保證其他學(xué)生的健康。
在過去的工作中，有收獲的喜悅，當(dāng)然還存在一些有待改善和需要解決的問題，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、學(xué)生追逐打鬧現(xiàn)象嚴(yán)重，以致造成的外傷較多，應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生的教育和管理。
2、存在帶病（傳染病）要求復(fù)學(xué)的情況，今后要加強(qiáng)與涉及到的班級教師的交流與溝通，防止帶病復(fù)學(xué)而造成的疫情擴(kuò)大。
3、健康教育檔案還不夠完善，需加強(qiáng)資料的收集和管理，盡快完成分類歸檔的工作。
4、健康教育宣傳欄暫時(shí)還未設(shè)立，希望近期內(nèi)完成。
5、醫(yī)務(wù)室的相關(guān)制度還未上墻，和教育局的老師進(jìn)行協(xié)調(diào)，爭取盡快完成。
在以后的工作中，我會(huì)更加細(xì)心，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，以一貫的勤勞務(wù)實(shí)精神和高度的責(zé)任感為指引，在校領(lǐng)導(dǎo)的支持和全校師生的共同努力下，把醫(yī)務(wù)室的工作做得更好，為爭取把我校建設(shè)成為一流人才的啟蒙教育基地而盡職盡責(zé)。
我的個(gè)人總結(jié)到此結(jié)束，不當(dāng)之處還請大家給與指導(dǎo)和幫助。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇4
緊張而有序的xx年又要過去了，在忙碌的一年里，在科主任及上級醫(yī)師的指導(dǎo)下，我無論是思想上還是在業(yè)務(wù)水平上，我的收獲都很大，具體如下：
思想方面：一年來，參加了入黨積極分子培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使我對黨有了更深刻的認(rèn)識，能進(jìn)一步利用電視，電腦，報(bào)紙，雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，學(xué)習(xí)黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件，書籍，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動(dòng)的指南。
我作為一名年輕的醫(yī)師，自己今后要走的路還很長，作為一名團(tuán)員，一名積極分子，我時(shí)刻以團(tuán)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上不怕苦不怕累甘于奉獻(xiàn)，向優(yōu)秀黨員同志學(xué)習(xí)，以他們?yōu)榘駱印?/p>
在工作中，能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，刻苦嚴(yán)謹(jǐn)，能及時(shí)準(zhǔn)確的完成病歷，病程及出院小結(jié)的書寫，對常見病，多發(fā)病能獨(dú)立診斷，治療，較好的完成了自己的本職工作。遇到問題能在查閱相關(guān)書籍仍不能解決的情況下，及時(shí)向上級醫(yī)生請教，自覺的做到感性認(rèn)識和理性認(rèn)識相結(jié)合，從而提高了自己發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題的能力。
能不斷的發(fā)現(xiàn)認(rèn)識自己的不足，始終保持學(xué)生時(shí)代強(qiáng)烈的求知欲望，能將這股熱情和工作緊密結(jié)合。今年適逢醫(yī)院創(chuàng)建三級乙等綜合醫(yī)院，在創(chuàng)等過程中，能服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及科主任的安排，積極配合完成各項(xiàng)工作，表現(xiàn)突出，被評為先進(jìn)個(gè)人。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事，務(wù)真求實(shí)，樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素，勤儉耐勞，樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事。
隨著醫(yī)院升為三級乙等綜合醫(yī)院，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的'知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，成為一名合格的醫(yī)務(wù)人員。
當(dāng)然，我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如，在學(xué)習(xí)上，有時(shí)仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處理。在工作上，有時(shí)存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。
在即將過去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)，科主任和上級醫(yī)師給予的教育，指導(dǎo)，批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持。回顧過去，有許多進(jìn)步和提高，同時(shí)也存在一些不足；展望未來，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)與長處，克服不足。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇5
新的一年開始之際，在我們昂首期待未來的時(shí)候，有必要對過去一年的工作做一個(gè)回顧，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以待在新的一年有所改進(jìn)。
回顧過去一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各位同事的大力協(xié)助下，工作上取得滿意得成果。我的崗位是美術(shù)編輯，工作崗位在開發(fā)中心，可是我的工作范圍并不局限于程序開發(fā)中的模版設(shè)計(jì)等工作，而是涉及到了編輯部的廣告設(shè)計(jì)，廣告圖片替換，頁面策劃修改；涉及到技術(shù)部頁面制作，代碼調(diào)試，樣式修改，后期維護(hù)等不同工作。可以說凡是需要突出我們網(wǎng)絡(luò)部及網(wǎng)站整體形象的地方，就需要美編參與工作。
設(shè)計(jì)工作是痛苦與快樂的`煉獄，每當(dāng)面臨重大的設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)充滿了壓力，開始搜集各種資料（包括文字的、圖片的），接下來尋找設(shè)計(jì)靈感，沉思、焦灼，經(jīng)過痛苦煎熬，終于有了滿意的創(chuàng)意時(shí)倍感輕松。每當(dāng)經(jīng)過艱苦的磨礪，自己的勞動(dòng)成果得到大家的肯定時(shí)，便是工作中最大的快樂！充滿了快意。
當(dāng)然，工作中的痛苦與快樂首先要求有堅(jiān)定的政治信念與立場，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)的強(qiáng)烈責(zé)任感和事業(yè)心。
因?yàn)闊釔圩约旱墓ぷ鳎跃ū緧徫坏膶I(yè)識和業(yè)務(wù)技能，熟悉有關(guān)行業(yè)規(guī)范，關(guān)注行業(yè)的發(fā)展趨勢。時(shí)刻保持強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識。嚴(yán)格紀(jì)律預(yù)示著杰出的成績，遵守公司制度，堅(jiān)守工作崗位，以極高的工作熱情主動(dòng)全身心地投入到自己的工作當(dāng)中去，不驕不躁，
積極配合開發(fā)。很好的理解自己工作，出色的履行了崗位職責(zé)，能夠高質(zhì)、高效的完成本職工作。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇6
我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計(jì)，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下面將這段時(shí)間的工作做一總結(jié)：
總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2、喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話。
3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。
4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。
前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見都不會(huì)說，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。
第1個(gè)問題，首先，不說出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好。總臺一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會(huì)展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。
第2個(gè)問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下。在這個(gè)問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的。客人說不參加展會(huì)不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問幾個(gè)客人問題，問去年參加過了什么展會(huì)？今年參加那個(gè)地方的`參會(huì)比較多？明年有沒有展會(huì)計(jì)劃？大概什么時(shí)候會(huì)出來參展的信息？但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。
第3個(gè)問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過去了，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時(shí)候回來，累吧，還要打電話嗎？很多人都會(huì)問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話銷售里面，每一個(gè)電話都是一次希望！電話銷售月工作總結(jié)第4個(gè)問題，每個(gè)電話銷售都愛聽到的話，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會(huì)看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭，朋友們，這是個(gè)假象，什么樣的情況是假象呢？
1、他不知道你們公司名字（電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的）。
2、電話交流不超過五句。
3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果，但記住，這只是個(gè)開始。
好吧，我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會(huì)交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯(cuò)誤，做的越多，并不會(huì)更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。
客戶所說的任何一句話，就記在心里。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會(huì)展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計(jì)部門，記住，本公司做的設(shè)計(jì)工作計(jì)劃及實(shí)施永遠(yuǎn)是最好了的。
這就是我對今年工作中的一點(diǎn)心得，希望各位領(lǐng)導(dǎo)予以斧正！
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