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PA部工作總結(jié)
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編整理的PA部工作總結(jié)，歡迎大家分享。
PA部工作總結(jié)1
20xx年P(guān)A部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，在各個部門積極配合和大力支持下，PA部全體員工盡職盡責(zé),團(tuán)結(jié)一心，克服重重困難,做好酒店衛(wèi)生工作，為總結(jié)經(jīng)驗，查出工作中的不足，推動明年工作再上一個臺階，不說是做到最好，但向做得更好的`方向努力，年終總結(jié)如下：
1、大廳大理石全部做了二次翻新，及會所大理石也做了翻新；
2、VIP餐前、餐中、餐后接待工作流程，做到了保潔員儀容儀表檢查是否達(dá)到要求，廣場大門口衛(wèi)生達(dá)到干凈，經(jīng)常巡視，隨時隨地做好衛(wèi)生保潔，大堂地面和植物衛(wèi)生保持干凈，6部客用電梯及煙灰桶衛(wèi)生；
3、PA部承擔(dān)8F水池?zé)o人清洗的任務(wù);
4、對酒店外墻玻璃進(jìn)行了清洗;
5、增加西餐廳地板打臘清洗工作,保證西餐廳的衛(wèi)生干凈；
6、對各樓層房間地毯清洗，走道間一次性到位，決不返工，使地毯有足夠壞干透過程；
7、為確保每次大型商務(wù)、婚宴、宴席都提前做好衛(wèi)生工作；
8、深入現(xiàn)場巡查各樓層衛(wèi)生，確保客人有一個完美而潔凈的環(huán)境消費；
9、為了確保酒店無有害生物，能讓酒店及員工宿舍有一個安全衛(wèi)生及優(yōu)雅的經(jīng)營環(huán)境，增加了員工宿舍及員工食堂的滅四害工作；
20xx年工作計劃：
1、保潔員儀容儀表培訓(xùn)；
2、確保酒店無有害生物（四害）；
3、做好酒店地面大理石養(yǎng)護(hù)及病變處理；
4、解決各包房異味；
5、做好酒店各樓層植物美觀，要求植物公司提供新鮮且耐有品位的花卉植物。
最后在新的一年里，通過各部門同事的配合和保潔員的努力工作，將觀點山夜雨大酒店打造成為衛(wèi)生環(huán)境優(yōu)良的星級酒店。
PA部工作總結(jié)2
20xx以來，在領(lǐng)導(dǎo)支持下，在各位同事的密切配合下，我們愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在酒店高層領(lǐng)導(dǎo)的精心安排下，我們xx酒店順利地通過了國家旅游局五星級酒店的終評，并通過了世界一流酒店“l(fā)eading”組織的年審。這一年是我們xx酒店不平凡的一年，更是xx酒店發(fā)展歷程中的一個里程碑。
在這一年內(nèi)，我們PA部門雖然有一定的工作成果，但是我們也發(fā)現(xiàn)工作計劃并不很完善，如對外包公司員工培訓(xùn)的效果不理想，工作計劃執(zhí)行不夠到位，人員流動性大等，需要在工作中不斷地完善。雖然有這么多的不足，但是我們PA部門一定會更加努力、更加嚴(yán)格要求自己，以達(dá)到酒店的要求標(biāo)準(zhǔn)。下階段我們將嚴(yán)格按照周計劃、月計劃、季度計劃落實工作，使我們部門的日常工作有條不紊的進(jìn)行。20xx年P(guān)A部主要工作內(nèi)容總結(jié)：
（一）完成對外包公司管理層的培訓(xùn)，全年培訓(xùn)總計68次，每月達(dá)到4次，每次不少于三人參加，每人的累積授課已達(dá)到了2小時。
（二）完成外圍綠化的整治及室內(nèi)綠色植物、中庭植物的養(yǎng)護(hù)及更換。綠化的'修剪、高溫天氣植物的澆水撒草種等。
（三）跟進(jìn)每月酒店接待安排、并跟進(jìn)衛(wèi)生打掃、晶面保養(yǎng)、地毯清洗等工作，提供給客人干凈舒適的環(huán)境
（四）殺蟲公司每周一客房樓層，每周三酒店所有公共區(qū)域全面消殺工作。
（五）完成宴會廳、中餐廳、大堂吧、客房大廳等地毯清洗。
（六）完成客房大堂、會所大堂、中餐廳、康體等區(qū)域的大理石晶面保養(yǎng)和大理石勾縫和修補。
（七）完成每周區(qū)域高位燈具清潔及窗戶玻璃刮洗工作。天際會所大清潔，客廁每周星期天大清潔
（八）觀賞錦鯉的病蟲害防治、水質(zhì)的處理。
（九）花房工作不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，提升了插花技術(shù)，達(dá)到五星級酒店的要求標(biāo)準(zhǔn)，同時降低了成本，用低成本的費用做出了高標(biāo)準(zhǔn)的花藝。
（十）為了更有效的控制成本，我部門對20xx年和20xx年的成本進(jìn)行了分析：20xx年20xx年花房費用明細(xì)（單位/元）。
（十一）為了將部門員工的流失量減少，我部對20xx年的部門在離職人員進(jìn)行了統(tǒng)計：
（十二）為了有效的節(jié)約部門成本（主要是合同款項）我部對20xx年和20xx年的部門成本做了以下分析：20xx年20xx年合同月度開銷明細(xì)（單位/元）。
PA部工作總結(jié)3
一、20xx年全年經(jīng)營預(yù)算完成主要概述(12月份數(shù)據(jù)請先根據(jù)核數(shù)部初步數(shù)據(jù)及預(yù)測填寫)
A、PA部20xx年對酒店地毯清洗費用是：74690元（1月至11月）
B、PA部花房營業(yè)收入：291544.3元花房購花成本是：116608.4元（1月至11月）
C、PA部清潔劑費用：39170.01元易耗品費用：102899.22元（1月至11月）
PA部在費用上得到了控制，全面對節(jié)約意識得到提高，希望在20xx年再有所新的突破，將易耗品成本逐漸控制，完全用于合理區(qū)域。PA花房方面對花的采購及價格還需要采購部進(jìn)行市場調(diào)查，有部分花的價格有所偏高，而導(dǎo)致購花成本增加等運營及服務(wù)品質(zhì)管理工作（一線部門及后勤支持部門進(jìn)行分析）
1、20xx年運營管理和服務(wù)品質(zhì)提升的主要舉措、成效
（1）PA部在20xx年對員工從4月份至12月份每月進(jìn)行專業(yè)及實操，服務(wù)意識、緩解員工壓力以及如何提升員工自我價值進(jìn)行了培訓(xùn)，并對部門后備人員進(jìn)行為期2個月的培訓(xùn)，使部門對員工有較好的激勵性及動力性等。
（2）20xx年對員工進(jìn)行了服務(wù)規(guī)范化、操作標(biāo)準(zhǔn)化，對禮節(jié)禮儀進(jìn)行了強化，使員工能隨時掌握及使用。
（3）對管理方面也進(jìn)行了整頓及規(guī)范，讓部門領(lǐng)班知道如何帶領(lǐng)員工積極投入工作，如何對員工進(jìn)行簡易的培訓(xùn)，使領(lǐng)班的管理、技能專業(yè)及實操方面更上一層臺階。
2、營運管理和服務(wù)品質(zhì)方面尚存在的主要問題、面對的困難以及20xx年需要提升及改進(jìn)的計劃措施、建議
A、PA部在運作方面存在問題，（a、例如：酒店的兩個垃圾房的管理不夠完善，經(jīng)常會有其他部門員工經(jīng)常性將垃圾扔到垃圾房門口，導(dǎo)致后來垃圾無法進(jìn)垃圾房，是垃圾水及已經(jīng)或很快被腐蝕的垃圾變味，污染空間及影響美觀，是衛(wèi)生降低，會存在病菌的轉(zhuǎn)播等；b、酒店更衣室的`完善及管理，更衣室沒有專人管理，導(dǎo)致其他部門員工不自覺，經(jīng)常在更衣室抽煙，睡覺等現(xiàn)象，是更衣室空氣及整體得不到完善等；c、滅四害方面存在問題，各部門的門窗到晚上沒有及時關(guān)閉，是老鼠、蚊蟲飛進(jìn)室內(nèi)，導(dǎo)致蚊蟲及老鼠不能及時得到控制，特別是西餐廳及西廚蚊蟲及老鼠最多，大多數(shù)都是從室外跑進(jìn)來。）
B、現(xiàn)在酒店地毯廣泛，PA部沒有地毯抽洗機，經(jīng)常用單擦機操作使地毯不能松軟導(dǎo)致地毯毛倒斜板結(jié)等，長時間下去地毯就會異味及細(xì)菌生長，酒店地毯要保養(yǎng)好，是酒店地毯延長壽命酒店要申購地毯抽洗機一臺，使地毯能夠季度循環(huán)保養(yǎng)。
（8）工作中存在的其他問題與困難，并提出有效建議、計劃（各部）
A、工作中存在的問題及困難：PA部垃圾房負(fù)一負(fù)二的問題建議是：通告酒店各部門并進(jìn)行輪流對垃圾房進(jìn)行清潔，可按月度更換，是每個部門知道垃圾房的重要性及清潔力度。
B、PA部更衣室有人經(jīng)常抽煙及睡覺現(xiàn)象亂花及亂扔垃圾現(xiàn)象建議是：由保安部統(tǒng)一管理，如果發(fā)現(xiàn)有抽煙睡覺現(xiàn)象及亂扔亂畫現(xiàn)象的給予罰款負(fù)激勵以每次50元起。
C、PA部地毯保養(yǎng)，能使酒店地毯更長時間的保養(yǎng)及使用建議是：需要申購地毯抽洗機一臺即可解決，（建議申購?fù)耘频靥撼橄礄C）因本人工作經(jīng)驗及從事多家酒店使用而言威霸地毯抽洗機效果非常好。
D、PA部現(xiàn)有的機械有大部分在之前保養(yǎng)不當(dāng)，導(dǎo)致機器壽命全部縮短，目前機器都是在維修狀態(tài)，是機器在操作中經(jīng)常出現(xiàn)問題（酒店工程部對很多機器都無法維修），經(jīng)常維修有供應(yīng)商的廠家維修費用增加很多。建議：PA部機器對部分常用機器申購質(zhì)量好的機器。
二、20xx年工作計劃及目標(biāo)
1、PA部在20xx年計劃工作由：
1）對客房全部房間及走廊地毯進(jìn)行清洗；
2）對酒店所有家私進(jìn)行全面的家私保養(yǎng)；
3）對酒店各個公共后勤區(qū)域地面清潔，隨時保持衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；
4）對酒店晶面處理全部加強并保證全部到位；
5）對酒店各區(qū)域玻璃進(jìn)行全面清潔及保養(yǎng)；
6）對部門缺乏人力資源盡快補充；
7）對滅四害方面進(jìn)行實地跟蹤，保證各區(qū)域的蚊蟲及老鼠蟑螂等的防治工作；
8）加強對員工的只能培訓(xùn)及專業(yè)實操培訓(xùn)；
9）對員工進(jìn)行有力的培訓(xùn)節(jié)約意識、環(huán)保意識、服務(wù)意識、服從意識等；
10）對PA部花房的規(guī)范化，在20xx年有更多的創(chuàng)意插花技術(shù)。
PA部工作總結(jié)4
一轉(zhuǎn)眼，20xx年即將過去，雖然在過去的這些日子中，我們在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和用自己的努力和勞動創(chuàng)造了不一般的業(yè)績，思想?yún)R報專題但它永遠(yuǎn)都屬于過去，現(xiàn)在即將要迎接新的一年，更需要努力，讓陽光飄灑進(jìn)來，開拓自己的人生吧！
現(xiàn)將本年度工作做個簡要總結(jié)。
一、業(yè)務(wù)技能的提高；
1、特別感謝部門領(lǐng)導(dǎo)給我在本年3月份到8月份輪崗學(xué)習(xí)的這個機會，在這短暫的半年時間中我不僅熟悉了客房及房務(wù)中心流程及職責(zé)也學(xué)到了許多東西，讓我受益匪淺，使我的業(yè)務(wù)技能及自身素質(zhì)有所提高。
2、在以前各種污跡的處理方法，地面石材的清潔保養(yǎng)、機器的設(shè)施設(shè)備的清潔及使用，在以前只是有所了解，但在過去的這些日子中在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下讓我掌握了，并能順利地操作。
3、在以前從未接觸過園林綠化這方面的工作，但在PA這些日子和實際工作中，也學(xué)會了許多綠化的管養(yǎng)知識，但自身現(xiàn)還缺乏許多：如室內(nèi)花的布置及擺設(shè)，今后我會在加強，在日常的工作中不斷的和別的同事學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步的去掌握。
二、本年度所完成的工作做個簡要匯報。
1、完成東西樓及整個園區(qū)公共衛(wèi)生的日常保潔工作；
2、完成每周一次東西樓2m以上的高空除塵工作；
3、完成每周一次的東西樓衛(wèi)生間的大清潔工作；
4、完成每周一次所有家具底部的清潔工作；
5、完成每周一次花園包房外的地面及石雕上油質(zhì)的清洗工作；
6、完成每周一次東西樓大堂石柱的清潔吸塵工作；
7、完成每周一次東西樓大堂內(nèi)外的玻璃清洗工作；
8、完成每周一次的東西樓所有痰桶、大碗上水垢的清潔工作；
9、完成各公共區(qū)域蜘蛛網(wǎng)的清潔工作；
10、完成各區(qū)域地毯的清洗工作；
11、完成各公共區(qū)域的玻璃清洗工作；
12、完成東西樓、別墅、SPA前臺地面石材清潔保養(yǎng)工作；
13、完成每月園區(qū)、酒店客房路燈、走道燈清潔工作；
14、完成各種會議接待，衛(wèi)生間衛(wèi)生清潔工作；
15、完成公寓主房間各種污漬的處理及清潔工作；
16、完成D6棟及商品部的木地板清潔打蠟工作；
17、完成園區(qū)加熱泵、小象垃圾桶上青苔的清洗工作；
18、完成每周東西樓、別墅、D6棟地墊的清洗工作。
19、完成每周一次的西樓及F組團(tuán)的電梯大清潔及保養(yǎng)工作；
20、完成每天的`出勤情況及每月的考勤核對。
21、完成東樓走梯結(jié)晶3次，西樓走梯結(jié)晶2次，餐廳門外走梯結(jié)晶1次，東一樓衛(wèi)生間旁走梯結(jié)晶1次。
22、完成東西樓衛(wèi)生間每月2——3次的高空射燈清潔工作。
三、物資成本的控制。
1、每天認(rèn)真發(fā)放工具，并做好記錄，如有別的部門借用，需寫借條。對工作間的工具，不定時的檢查，隨時提醒員工對工具的清潔及保養(yǎng)愛護(hù)。
2、物資成本的控制是每一家酒店的重要工作，在以前會經(jīng)常看見員工在丟垃圾時都會把垃圾袋一同丟掉，不斷的加強環(huán)保意識及降低物資的成本，園區(qū)在收垃圾時用小板車，東西樓衛(wèi)生間用桶清理，統(tǒng)一7至10天更換一次。
四、人員。
在以前園區(qū)環(huán)路的清掃及樓道的清潔需7人，后經(jīng)過一段時間按員工的實際工作量的磨合，現(xiàn)只須5人且能按時按量的完成所分配的工作。夜班在以前需安排一名領(lǐng)班及二名服務(wù)員，后經(jīng)過一段時間按員工的實際工作量的磨合，現(xiàn)只須一名領(lǐng)班及一名服務(wù)員并能完成所制定的計劃衛(wèi)生及對各區(qū)域進(jìn)行巡視。工作質(zhì)量也有所提高，部分員工自己被淘汰，現(xiàn)每個人都以定崗，并編制出各崗位的工作流程表，定時及不定時的巡視檢查，衛(wèi)生質(zhì)量檢查合格才可下班。經(jīng)常與員工溝通，盡量減少人員的流動，使服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能不斷的提高。
五、設(shè)施設(shè)備。
1、東西樓設(shè)施設(shè)備維修比較頻繁，如馬桶長流水較多，并要求每班每天加強巡視檢查，保證能正常使用。
2、衛(wèi)生間的射燈、燈帶維修也比較頻繁，直接影響衛(wèi)生的美觀，工程部維修率很高，也給他們帶來難度。
3、西二樓女衛(wèi)生間窗臺漏水比較嚴(yán)重存在安全隱患，多次報到工程部，帝雅公司的也來處理過但一直未能處理好，現(xiàn)安排所負(fù)責(zé)該區(qū)域的員工對此處加強巡視及衛(wèi)生清潔。
六、培訓(xùn)。
環(huán)境科人員年齡有點偏大，培訓(xùn)難度較大，在上半年下來的培訓(xùn)效率很低，但經(jīng)過下半年每天堅持班前班后會和實際工作中培訓(xùn)，所有人員的業(yè)務(wù)技能及服務(wù)意識有所提高。
七、衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。
由于酒店的公共區(qū)域較廣，涉及到的事情也較廣，酒店公共區(qū)域的清潔和保養(yǎng)直接影響著賓客對酒店的第一印象，賓客、訪客們往往停留在公共區(qū)域品頭論足，將其作為整個酒店檔次的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。
為了提高服務(wù)意識及衛(wèi)生質(zhì)量，園區(qū)每天定時和不定時的巡視檢查，東西樓每天認(rèn)真交接班，衛(wèi)生質(zhì)量合格才可下班。
八、不足之處。
1、計劃衛(wèi)生不完善，執(zhí)行力度不夠。
2、環(huán)境組員工文化基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)技能較欠缺，培訓(xùn)力度需加強；
3、管理思維力欠缺，不會想問題、找問題；
4員工的積極性、主動性、應(yīng)變能力欠缺；
5、目標(biāo)定位不準(zhǔn)確。
6、公寓主用過餐后的餐具，餐飲部未能及時收走。
九、合理建議。
1、部門用經(jīng)費購買一些禮品，并每月組織一次各項技能比賽，并給成績優(yōu)秀的員工發(fā)放，這樣不僅會提高員工的積極性還能提高業(yè)務(wù)技能，
2、建議定期組織管理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
作為一名PA領(lǐng)班的我，我深知責(zé)任重大，因為員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識欠缺，會直接給工作帶來不便。我們要想迎來更多的客人和回頭客，就必須以身作責(zé)，用樂觀的心態(tài)，積極的工作態(tài)度，隨時做到不分部門、不分你我去服務(wù)好每位客人。讓客人重走近酒店的那一刻起，就有種回家的感覺一樣，讓每位客人都發(fā)誓下次還要來住貴酒店。因為這里不僅是路過被風(fēng)景美、裝修風(fēng)格獨特而走近，而是還有服務(wù)員的服務(wù)讓我回到了家的感覺一樣。
讓我們一起努力吧，用我們的行動去創(chuàng)造品牌酒店，打造品牌團(tuán)隊，描繪品牌人生。生活的美好在于創(chuàng)造，青春的絢麗在于拼搏永遠(yuǎn)只相信在實踐中獲取經(jīng)驗，才是最寶貴的財富，面對挑戰(zhàn)才有生命力。
PA部工作總結(jié)5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好，在這里首先祝大家新年快樂！萬事如意！身體健康！ 充滿希望的20xx年悄然來到我們身邊，回顧20xx年P(guān)A部的總體工作“有得也有失”，現(xiàn)我將酒店P(guān)A總工作情況匯報如下：
一、PA部部門介紹
PA部是酒店行政部門之一，現(xiàn)有的人員編制：5人，主要負(fù)責(zé)著酒店大樓內(nèi)所有公共區(qū)域以及地毯的定期清潔保養(yǎng)及會議場所布置、清潔工作，負(fù)責(zé)讓每位進(jìn)入帝恒大酒店的顧客都有清新靚麗的感覺。
二、年度工作完成情況
1、酒店公共區(qū)域清潔保養(yǎng)工作雖然不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但這項工作令眾人矚目，要求高、影響大、對酒店主體產(chǎn)品價值的體現(xiàn)起著不可忽視的作用。所以對于PA部平日一些衛(wèi)生死角進(jìn)行周期性的清潔。相應(yīng)的制定了一些周計劃、月計劃、年計劃等。根據(jù)這些計劃，使得我們在20xx年度工作有條不紊地進(jìn)行。
2、完成了每月份會議接待中：大會議室、小會議室，會前、會后的安排，衛(wèi)生打掃，場地布置，桌椅擺放，茶杯清洗等工作，提供給顧客一個干凈，舒適的場所，使顧客的'會議順利進(jìn)行。
3、加強了對酒店內(nèi)的死角衛(wèi)生清潔，部門員工的儀容儀表，禮貌禮節(jié)等相關(guān)的問候語的培訓(xùn)。
四、20xx年工作計劃
1、做好每日、每周、每月的工作安排。
2、加強酒店公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔。
3、做好各區(qū)域不銹鋼上油的保養(yǎng)。
4、做好酒店地毯的清洗工作。
5、玻璃不定期的刮洗的工作。
6、做好酒店會議接待的前期工作等。
回顧一年的工作，每次艱辛都取得了成績，在過去的一年中，我知道部門還有很多工作做的不足之處需要改進(jìn)、完善。在新的一年里我將加強部門培訓(xùn)，提高管理標(biāo)準(zhǔn)，爭取在20xx年能交給酒店一份更滿意的答卷。
謝謝大家！
匯報人：周則成
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