年終工作總結(jié)8篇
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編整理的年終工作總結(jié)8篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年終工作總結(jié) 篇1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們大家好：
在公司黨委和上級(jí)工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合我事業(yè)部部自身特點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)職工的聰明才智，開拓進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)全面落實(shí)依靠方針，突出維權(quán)、參與、創(chuàng)新職能，推進(jìn)企業(yè)民主管理、推進(jìn)職工素質(zhì)工程、推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)、推進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力，較好地完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的成績。 現(xiàn)將20xx年1至10月工作匯報(bào)如下：
在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與集團(tuán)各部門的幫助下，水利水電事業(yè)部在成立為期一年里，以“發(fā)展企業(yè)、富裕員工、服務(wù)社會(huì)”為理念，向兄弟單位學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，正在逐步穩(wěn)健發(fā)展，切實(shí)關(guān)注發(fā)展動(dòng)態(tài)，服務(wù)于社會(huì)。去年我事業(yè)部在編人員為16人，而今年新畢業(yè)生接收及調(diào)入本部人員為33人，共計(jì)目前為止49人。我事業(yè)部在不斷吸納人才的'同時(shí)，更多為企業(yè)發(fā)展做鋪墊。在崗49職工全部簽訂勞動(dòng)合同并都辦理了保險(xiǎn)，保障了廣大職工切身利益，讓職工能放心工作，更好的發(fā)揮所長。
20xx年，集團(tuán)工會(huì)為基層單位做了很多工作，付出辛苦、灑下汗水。組織開展了豐富多彩的活動(dòng)，使工會(huì)工作有條不紊的發(fā)展。在集團(tuán)工會(huì)組織的“第二屆職工籃球比賽中”，我事業(yè)部向廣大職工進(jìn)行廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大職工的積極性、為提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，團(tuán)結(jié)一致、大家踴躍參與報(bào)名，給廣大職工帶來了豐富的業(yè)余活動(dòng)，籃球比賽是一項(xiàng)集體榮譽(yù)活動(dòng)，有一種團(tuán)結(jié)和氣勢，有著一種凝聚力，一種拼搏向上的精神，在為期2天的比賽中我部取得了優(yōu)異成績，同時(shí)更多的結(jié)識(shí)了兄弟單位的新朋友，促進(jìn)和諧發(fā)展社會(huì)大家庭做貢獻(xiàn)。在雙節(jié)來臨之際，集團(tuán)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)開車前去我事業(yè)部的“永泰城項(xiàng)目”，給廣大職工帶去肉、魚、蛋、月餅等還有休閑娛樂等諸多慰問品，并在施工現(xiàn)場走訪慰問，關(guān)注農(nóng)民工生活、關(guān)注工程進(jìn)度等情況。這讓我們備受集團(tuán)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，這不僅僅是一份心意，更是一份溫暖，讓辛苦戰(zhàn)斗在一線上的同事們感到無比歡樂，開心的度過雙節(jié)。
回望一年過去了，我事業(yè)部在接下來的道路上，會(huì)一直堅(jiān)定地走下去，力爭做好工會(huì)工作。目前，事業(yè)部還有很多去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方，還存在很多不足之處，望集團(tuán)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及兄弟單位能多提寶貴意見，力爭水利水電事業(yè)部做的更好，為城市建設(shè)抹上一道彩虹，讓職工滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，一步一個(gè)腳印扎實(shí)前進(jìn)，盡一份力。謝謝大家！
年終工作總結(jié) 篇2
一學(xué)期以來，我校堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過安全教育，增強(qiáng)學(xué)生的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力；通過齊抓共管，營造全校教職員工關(guān)心和支持學(xué)校安全工作的局面，從而切實(shí)保障師生安全和財(cái)產(chǎn)不受損失，維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視措施有力
為進(jìn)一步做好安全教育工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校把安全工作列入重要議事日程，學(xué)校校長直接抓，各班主任具體分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
二、制度保證措施到位
1、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。由學(xué)校校長負(fù)責(zé)，將安全保衛(wèi)工作列入各有關(guān)處室的目標(biāo)考核內(nèi)容，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對(duì)造成重大安全事故的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任。
2、簽訂責(zé)任書。學(xué)校與班主任層層簽訂責(zé)任書，明確各自的職責(zé)。將安全教育工作作為對(duì)教職員工考核的重要內(nèi)容，實(shí)行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。
3、不斷完善學(xué)校安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立學(xué)校安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢的發(fā)展，不斷完善充實(shí)。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及學(xué)生管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災(zāi)、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、體育器材檢查、健康體檢等規(guī)章制度。嚴(yán)禁私自組織學(xué)生集體服用藥品和保健品，嚴(yán)禁組織學(xué)生從事不符合國家有關(guān)規(guī)定的危險(xiǎn)性工作，嚴(yán)禁教師個(gè)人利用假期(日)私自帶學(xué)生外出，在校外開展的'社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)要堅(jiān)持就近、徒步原則。對(duì)涉及學(xué)校安全保衛(wèi)的各項(xiàng)工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點(diǎn)，不出漏洞。
4、建立學(xué)校安全意外事故處置預(yù)案制度。學(xué)校建立事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了意外事故處置預(yù)案制度。
三、齊抓共管群防群治
學(xué)校安全教育工作是一項(xiàng)社會(huì)性的系統(tǒng)工程，需要社會(huì)、學(xué)校、家庭的密切配合。學(xué)校組織開展一系列道德、法制教育活動(dòng)，取得了良好的教育效果。
四、加強(qiáng)教育，促進(jìn)自護(hù)
要確保安全，根本在于提高安全意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救能力，抓好安全教育，是學(xué)校安全工作的基礎(chǔ)。我們以交通安全教育活動(dòng)月為重點(diǎn)，經(jīng)常性地對(duì)學(xué)生開展安全教育，特別是抓好交通、大型活動(dòng)等的安全教育。
1、認(rèn)真做好交通安全教育月工作。學(xué)校安全教育以珍愛生命為主題，在安全教育月期間，學(xué)校組織學(xué)習(xí)安全教育工作文件，對(duì)校內(nèi)易發(fā)事故類型、重點(diǎn)部位保護(hù)、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識(shí)與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對(duì)地扎實(shí)地開展教育和防范工作。
2、開展豐富多彩的教育活動(dòng)。利用班會(huì)、隊(duì)會(huì)活動(dòng)、活動(dòng)課、人防課、學(xué)科滲透等途徑，通過講解、演示和訓(xùn)練，對(duì)學(xué)生開展安全預(yù)防教育，使學(xué)生接受比較系統(tǒng)的防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防病、防體育運(yùn)動(dòng)傷害、防火、防盜、防震、防騙、防煤氣中毒等安全知識(shí)和技能教育。還利用學(xué)校廣播、黑板報(bào)、懸掛橫幅、張貼標(biāo)語等宣傳工具及舉行主題班會(huì)、講座、安全征文與知識(shí)競賽等形式開展豐富多彩的安全教育。學(xué)校積極推行一月安全提醒，學(xué)校利用周前會(huì)議和周一升旗活動(dòng)時(shí)間，小結(jié)上周安全工作，強(qiáng)調(diào)安全事項(xiàng)。通過《加強(qiáng)節(jié)假日對(duì)子女監(jiān)護(hù)》的公開信，增強(qiáng)家長的安全意識(shí)。通過教育提高廣大學(xué)生的安全意識(shí)、安全防范能力和自我保護(hù)能力。
五、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改
開展常規(guī)檢查。每學(xué)期開學(xué)以后，學(xué)校把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。汛前，學(xué)校對(duì)校舍進(jìn)行全面的安全檢查。
六、存在的主要問題和下步的打算
我們在安全保衛(wèi)方面做了一些工作，安全保衛(wèi)工作得到加強(qiáng)，但是安全保衛(wèi)工作的難度越來越大，學(xué)校安全保衛(wèi)工作的形勢仍然比較嚴(yán)峻。
1、社會(huì)育人環(huán)境存在不利于師生安全的因素。近幾年來，在各級(jí)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，通過有關(guān)職能部門的集中綜合整治，學(xué)校周邊環(huán)境有明顯的好轉(zhuǎn)。
2、學(xué)校安全工作的難度不斷增大。學(xué)生中獨(dú)生子女越來越多，獨(dú)生子女在家庭中往往受保護(hù)較多，而缺乏生活經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生作為社會(huì)的弱勢群體，多數(shù)自我保護(hù)意識(shí)和安全防范能力低，大大增加了學(xué)校安全工作的難度。
今后，我們將進(jìn)一步重視安全保衛(wèi)工作，及時(shí)解決安全保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)的新問題，不斷提高我校安全保衛(wèi)工作水平。
20xx年12月
年終工作總結(jié) 篇3
銀行客服中心坐席個(gè)人工作總結(jié) 今年是**銀行客服中心發(fā)展改革至關(guān)重要的一年。在剛剛過去的一年里，我在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在中心其他同志的配合下，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較為出色地完成了組織和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人工作能力得到很大的'提高，同時(shí)也取得了一定的工作成績。 眾所周知， “ 服務(wù) ” 是整個(gè)客服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為我行內(nèi)部服務(wù)，為我行所有客戶服務(wù)。
在為我行內(nèi)部的服務(wù)上，為了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們疏導(dǎo)了中心的業(yè)務(wù)流程，力爭做到方便、快捷和周到；在對(duì)所有客戶服務(wù)上，我們力爭做到主動(dòng)、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，在堅(jiān)持原則的情況下，做到服務(wù)熱情周到，說話有禮有節(jié)。通過我們的思想工作和處事技巧，使我們拉近與客戶的距離，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。 在每一通電話中，接聽電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽客戶講的每一句話，全面分析客戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使客戶的問題得到解決。該講清的一定要向客戶講清楚，不要以命令的口吻要求客戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)客戶一些不確定性問題和要求。講話時(shí)更不能過于羅嗦，避免使客戶產(chǎn)生厭煩情緒。要學(xué)會(huì)換位思考，設(shè)身處地的為客戶著想。與客戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過于隨意，并要注意答復(fù)客戶時(shí)要留有余地，為后續(xù)工作留有余地。
年終工作總結(jié) 篇4
時(shí)間過得很快，不知不覺中在電視中心已經(jīng)待了一個(gè)月了。由于我是新成員，工作能力有限 , 很多事情自己還得適應(yīng) , 在這段時(shí)間里我出現(xiàn)了很多問題，在以后的工作中 , 會(huì)盡量鍛煉和培養(yǎng)自己。下面我來具體的回顧和檢討：
一、 我過去所出現(xiàn)的錯(cuò)誤：
(放在最顯眼的位置以警示和提醒自己)
1在工作中主動(dòng)性不夠強(qiáng)，雖然我很積極的去電視中心，但涉及到具體的問題時(shí)我發(fā)現(xiàn)我常常落在別人后邊，不是我不想學(xué)，我想學(xué)的愿望并不比別人弱，但每次到學(xué)長講東西時(shí)我就被糊里糊涂的給擠到后邊了。因此我雖然很認(rèn)真的聽，但有時(shí)卻會(huì)忽略某個(gè)關(guān)鍵的問題，以至于在那次采集視頻時(shí)出現(xiàn)了錯(cuò)誤，比如采集的快捷方式、采集前是否檢查了編輯視頻的格式、是否檢查了儲(chǔ)存路徑、別忘了最后的保存，如此多的問題我無法忘記。也不應(yīng)該忘記，我要時(shí)刻銘記，用它來督促自己，使自己清楚地知道自己在中心的團(tuán)體里還不優(yōu)秀，甚至可以說處于劣勢，所以我必須努力，不為別的就為發(fā)展自己的愛好這一個(gè)理由就已足夠，更別說借此我還可以鍛煉和提高自己的工作能力和工作資本。也許是太緊張了，但這不應(yīng)該成為借口，也不能成為借口，畢竟它屬于我自身的心理素質(zhì)問題。以后我一定會(huì)去積極認(rèn)真的做好每一件事，從新調(diào)整好我的心態(tài)，提高自己的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力，把事情做到前邊。以便于能更好的去理解、學(xué)習(xí)和掌握學(xué)長們教的知識(shí)。
2、對(duì)一些工作的具體細(xì)節(jié)還不了解，比如上周五我因有事不能到中心區(qū)學(xué)習(xí)了，就跟三豐學(xué)長口頭請了個(gè)假，而忘了問一下是否需要一個(gè)書面請假條。這是我的工作失誤，以后我會(huì)更加細(xì)心努力的投入工作中，多多了解我所做的事情的具體細(xì)節(jié)比如請假，設(shè)備的使用、連接、出勤使用登記情況等等。把事情問清了，做到心中有數(shù)，然后再認(rèn)真的做自己所承擔(dān)的任務(wù)。做著也就事半功倍了。
以上是我印象最深的兩個(gè)問題，還有很多問題有我已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的和沒發(fā)現(xiàn)的，已發(fā)現(xiàn)的我會(huì)謹(jǐn)記并時(shí)刻注意，是自己不再犯同樣的錯(cuò)誤，還有其他很多我沒有察覺到的問題，我會(huì)繼續(xù)發(fā)現(xiàn)自己的問題，并努力的去改正它。也希望學(xué)長對(duì)我工作上做的不好的事情加以指點(diǎn)，以便我能及時(shí)的改正。
二、我在中心的感覺及成長：
在進(jìn)中心前我試過很多組織，也在里邊待了一段時(shí)間，雖然經(jīng)常在忙，但每次停下來靜靜地想一下，感覺還是空空的，沒有一種實(shí)實(shí)在在的充實(shí)感，可在中心里的這段時(shí)間感覺完全不同，那是一種十分愉快和充實(shí)的滿足感，這是以前所沒有感覺到的。一是因?yàn)檫@是我興趣的所在，二是因?yàn)槲艺嬲嬲膶W(xué)到了很多東西，也知道和了解了很多以前不知道的東西。我覺得這就很有價(jià)值，不但鍛煉了自己的處世辦事能力，也提高了自己以后生存的實(shí)力和生活的情趣。我會(huì)很努力認(rèn)真的對(duì)待這份工作，雖然以后還是一個(gè)難以預(yù)料的結(jié)果，但不管結(jié)果怎樣，在這個(gè)快樂而又充實(shí)的過程中，我已經(jīng)得到了很多以前從未知道的知識(shí)。從現(xiàn)在對(duì)視頻編輯的一無所知到對(duì)視頻編輯的初步了解，再到以后的熟練掌握，和在以后的學(xué)習(xí)中生身體素質(zhì)，辦事能力等各方面的提高等等這一系列的'過程。這是一個(gè)令我期待的過程，我知道這不是一個(gè)簡簡單單的問題，它需要的不僅僅是興趣愛好，它更需要認(rèn)真耐心，沒有耐心，連基本的工作你都無法完成。這不是說說就算了的問題，我會(huì)用我的行動(dòng)去證明。
三、對(duì)以后工作的想法;
1、克服自己不愛說話的毛病，積極主動(dòng)的去學(xué)習(xí)和爭取機(jī)。
2、除了上課時(shí)間，盡量都去中心，只要勤學(xué)我想我一定會(huì)進(jìn)步的。
3、以后多注意點(diǎn)關(guān)于細(xì)節(jié)的東西，比如禮貌、習(xí)慣、設(shè)備儀器的使用、規(guī)章制度。
4、多學(xué)點(diǎn)其他的軟件，只要對(duì)專業(yè)和在中心工作有用的東東。
5、多多融會(huì)貫通，從各個(gè)方面來提升自己，學(xué)會(huì)理論與實(shí)際的結(jié)合，靈活運(yùn)用自己所掌握的知識(shí)。
6、學(xué)一點(diǎn)實(shí)用的應(yīng)用文體，繼續(xù)看更多的書，發(fā)揮一下自己喜歡看書的習(xí)慣，充實(shí)一下自己，以便自己寫的東西更加賞心悅目、更加條理化、清晰化、條理化。
四、對(duì)電視中心的建議：
1、我希望各位學(xué)長能多和我們交流，不但要和我們?nèi)后w性的交流，有可能和有必要的話也可以單個(gè)交流。在交流或聊天中，我們能知道自己的不足和學(xué)到很多我們不知道的東西。
2、在學(xué)長們拍東西或制作東西時(shí)，經(jīng)常帶我們?nèi)ィ@樣在工作中的細(xì)節(jié)我們將會(huì)更加深刻的理解。也加快了我們在習(xí)慣中心工作的的進(jìn)程，更有利于我們的理解和運(yùn)用，同時(shí)也縮短了中心的培訓(xùn)時(shí)間減少了學(xué)長們的工作量，提高了工作效率。為我們中心省下更多的空余時(shí)間為以后的發(fā)展做準(zhǔn)備。
3、平常沒什么學(xué)校要拍的東西時(shí)，學(xué)長可以帶領(lǐng)我們拍點(diǎn)東西，然后制作出來上傳到大型網(wǎng)站上，不管能不能獲獎(jiǎng)，起碼宣傳了我們電視中心的這個(gè)牌子，增強(qiáng)了我們學(xué)生電視中心在網(wǎng)絡(luò)上的影響力，為以后的發(fā)展打好一個(gè)品牌基礎(chǔ)。
年終工作總結(jié) 篇5
時(shí)間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作中取得的收獲主要有
1，在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場開業(yè)做前期工作。
2，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。
4，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
二、工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1，缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措。
2，對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3，對(duì)管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4，工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。
5，辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則
營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的`各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平
1，針對(duì)商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量；
2，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象；
3，弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。
明年工作計(jì)劃：
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在xx年做出更好的工作成績。
年終工作總結(jié) 篇6
一轉(zhuǎn)眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng)，平均都在公司工作了一年以上了，對(duì)公司也是比較認(rèn)可的。回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。
在過去的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng)；感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的.為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們在工作上的相互鼓勵(lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方。
通過今年來不斷與公司銷售管理模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)做銷售店長的知識(shí)面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識(shí)技巧決定了一個(gè)店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長處。現(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少。基本的維護(hù)工作沒有做好。沒能及時(shí)的了解貴賓不來的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。
員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升，沒能說出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖；對(duì)顧客提出的疑義沒能及時(shí)給予完美的解答。
工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
對(duì)店面要求也不嚴(yán)格，特別是門崗這塊，站崗不及時(shí)，在員工面前缺少說服力，沒有起到號(hào)召力的作用。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，這些問題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。因?yàn)閭�(gè)人不夠勤快、沒有嚴(yán)格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量。這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開始改進(jìn)這一系列的問題。
以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。
年終工作總結(jié) 篇7
20xx年已接近年終，xx車間今年的生產(chǎn)及管理工作即將告一段落。回顧一年來的忙碌與付出車間在廠部的帶領(lǐng)下，緊跟公司下達(dá)的年度生產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃，努力加強(qiáng)生產(chǎn)管理、安全管理，落實(shí)管理責(zé)任制，貫徹實(shí)施績效考核，較好地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在各個(gè)方面都取得了長足的進(jìn)步。現(xiàn)就今年的工作完成情況總結(jié)如下：
一、主要完成的任務(wù)
1.通過了倉庫提前備料的方式，不但了解了欠料信息，同時(shí)可以讓車間需要前置加工的物料得以有計(jì)劃地完成。依據(jù)欠料信息、訂單數(shù)量、客戶的需求，合理地進(jìn)行排產(chǎn)。確保車間生產(chǎn)的流暢性，也降低了車間半成品的積壓。對(duì)于車間上報(bào)的異常情況能盡全力進(jìn)行處理。如有自身處理不了的，能及時(shí)的上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并跟進(jìn)到位。對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃是否有序的完成，采取深入員工的方式了解核實(shí)生產(chǎn)的進(jìn)度，以確保訂單的交期
2.生產(chǎn)現(xiàn)場的工藝查證，是保證規(guī)范操作和標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)貫徹執(zhí)行的要點(diǎn)，在生產(chǎn)過程中力求對(duì)工序關(guān)鍵控制點(diǎn)、操作者、工藝設(shè)備、物料等進(jìn)行監(jiān)督控制，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)高效產(chǎn)品的目標(biāo)，xx在過去的一年里，配合品管人員對(duì)每批產(chǎn)品的主要工序環(huán)節(jié)進(jìn)行工藝查證，建立健全工藝查證記錄，確保在每一批產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，嚴(yán)明工藝紀(jì)律，保證產(chǎn)品生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)，避免不合格產(chǎn)品的出現(xiàn)
3.狠抓安全管理后整理相對(duì)于公司其他車間來說安全隱患較多，比較容易出事故，在過去的20xx年里也發(fā)生了幾起工傷事故，這些事故已經(jīng)給公司和車間帶來損失。“愚者用鮮血換取教訓(xùn)，智者用教訓(xùn)避免事故”。身為一班之長，雖然所擁有的權(quán)力不是很大，但肩負(fù)著全班十幾名員工的生命安全的重任。因此，對(duì)于安全工作我從未放松過，月月講，天天講。
二、工作中的不足
1.班組管理方面
雖然在過去的一年中班組的管理水平有了一定的提高但還是存在一些問題，如：員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)情況有待改進(jìn)，員工的技術(shù)水平有待提高，員工的工作積極性還沒有被充分的調(diào)動(dòng)起來等。沒有高水平的管理，就沒有高素質(zhì)的員工，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品。因此，我會(huì)在以后的工作中著重解決提高班組員工綜合素質(zhì)的問題，充分利用業(yè)余時(shí)間，多安排一些有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，爭取在較短的時(shí)間內(nèi)讓員工的.綜合素質(zhì)有較大的提升。
2.安全生產(chǎn)方面
安全管理沒有做到位，力度不夠；安全培訓(xùn)不到位；檢查不到位。很多時(shí)候，由于員工的勞動(dòng)強(qiáng)度較大，體力消耗較多，因此在完成當(dāng)天的產(chǎn)量，做整理現(xiàn)場的工作中出現(xiàn)忽視的現(xiàn)象，更是有在違規(guī)操作的情況從而連續(xù)多次發(fā)生工傷事故。現(xiàn)在想來這幾起事故的發(fā)生，我有著不可推卸的責(zé)任。首先：在組織班組日常安全培訓(xùn)的過程中沒有真正做到讓每一個(gè)員工時(shí)刻將安全生產(chǎn)牢記于心；其次：在安全檢查方面沒有做到全程跟蹤全程檢查；最后：在發(fā)生一次事故后沒有及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似的事件再次的發(fā)生。
3.質(zhì)量控制方面
質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，而不是檢查出來的，就是說要講全面質(zhì)量管理，要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一道工序。同時(shí)質(zhì)量檢查又十分重要，特別是在生產(chǎn)過程中的質(zhì)量檢查可以有效地避免發(fā)生質(zhì)量事故和質(zhì)量問題，變事后處理為事前預(yù)防和事中控制，變被動(dòng)為主動(dòng)。雖然目前公司從上至下都開始重視質(zhì)量，但在實(shí)際操作過程中還是存在許多問題，尤其是班組之間的配合，例如在織造過程中還有許多有待改進(jìn)的地方。要解決這些問題不是某一個(gè)班組努力就可以做好的，這需要幾個(gè)相關(guān)班組的通力合作，我認(rèn)為要想做好質(zhì)量工作，必須把握“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的原則，要嚴(yán)格管理，認(rèn)真細(xì)致，狠抓落實(shí)。
三、今后努力方向
新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。我會(huì)再接再厲，認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司和車間發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的力量。 我決心在接下來的一年中努力做到以下幾點(diǎn)：
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)沖壓專業(yè)知識(shí)和相關(guān)管理知識(shí)；
2.本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；
3.加強(qiáng)與車間兄弟班組的溝通合作，向先進(jìn)班組學(xué)習(xí)，加強(qiáng)管理，努力使班組形成團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作的良好氛圍；
4.全面完成車間交給的各項(xiàng)任務(wù)，為車間帶出一個(gè)能打硬仗，吃苦耐勞的xx班組。
年終工作總結(jié) 篇8
經(jīng)過這一個(gè)多月來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助，我已完全融入到 了新欣公司這個(gè)大家庭中， 個(gè)人的工作技能和工作水平有了顯著的提高。 現(xiàn)將我一年來的工 作情況簡要總結(jié)如下:
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn) 辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處 理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和三 位同事共同協(xié)作、共同努力，在遇到不懂得地方及時(shí)向她們請教學(xué)習(xí)，并優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng) 導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。在這半月里，遇到各類活動(dòng)和接待都不是很多，但我都能夠積極配合做 好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較干多干少，只希望把領(lǐng)導(dǎo)交辦的 事情辦妥、辦好。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和提高 領(lǐng)導(dǎo)要求我們必須具有先進(jìn)的觀念， 要用科學(xué)發(fā)展的眼光看待一切， 才能適應(yīng)公司 未來的發(fā)展。 因此， 我通過網(wǎng)絡(luò)、 書籍及各類文件資料的學(xué)習(xí)， 不斷提高了自己的業(yè)務(wù)水平。 工作中， 能從單位大局出發(fā)， 從單位整體利益出發(fā)， 凡事都為單位著想， 同事之間互幫互助， 并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的`工作氛圍。 另外，我還注重從工作及現(xiàn)實(shí)生活中汲取營養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)文秘寫作、景區(qū)建設(shè)與發(fā) 展、宣傳推介、檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短， 來增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)。 對(duì)辦公室工作， 能夠提前思考， 對(duì)任何工作都能做到計(jì)劃性強(qiáng)、 可操作性強(qiáng)、落實(shí)快捷等。
三、堅(jiān)持做事先做人，努力做好日常工作，熱心為職工游客服務(wù) 為了做好日常工作，熱心為全局職工及游客服務(wù)，我做了下面的努力：
1、出勤方面，每天都能提前十到二十分鐘到達(dá)辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn) 備，并能及時(shí)打掃兩位領(lǐng)導(dǎo)的辦公室等。
2、 公文處理過程方面， 嚴(yán)格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。 發(fā)文時(shí)，能嚴(yán)格按照擬稿、核稿、會(huì)簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理；收文時(shí)，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現(xiàn)錯(cuò)誤的公 文處理事情。
3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別注意對(duì)紙張資料的整 理和保存，將有用的及時(shí)保存、歸檔，對(duì)于沒用的及時(shí)銷毀。因?yàn)楹芏辔淖中怨ぷ鞫际请娔X 作業(yè)， 所以我在電腦中建立了個(gè)人工作資料檔案庫。 并于每周星期五把工作過的資料集中整 理，分類保存，以便今后查找。
4、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動(dòng)補(bǔ)位。并能與其他各科室人員加強(qiáng)溝通， 密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬 于自己的工作要保質(zhì)保量完成， 不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時(shí)完 成，做到了主動(dòng)幫忙、熱情服務(wù)。
5、制度建設(shè)方面，以“科學(xué)管理為主，人性關(guān)懷為輔”的理念。為了加強(qiáng)對(duì)人、財(cái)、 物、法、環(huán)的管理，在新任局長上任不久，根據(jù)會(huì)議精神集中精力對(duì)各項(xiàng)管理制度和崗位職 責(zé)等二十幾項(xiàng)制度進(jìn)行了全面修改和完善, 突出制度管理，嚴(yán)格照章辦事，為管理工作的制 度化、規(guī)范化作出了一定貢獻(xiàn)。并且，這些管理制度的完善，充分體現(xiàn)了對(duì)事不對(duì)人的管理 思想，使局內(nèi)各項(xiàng)工作井然有序。
四、嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻警醒 在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率 和工作質(zhì)量，因?yàn)樽约哼�是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，在平時(shí)工作 和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學(xué)習(xí)、請教，學(xué)習(xí)他們的長處，反思自己不足，不斷 提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。 我時(shí)刻提醒自己，要誠懇待人， 態(tài)度端正， 積極想辦法，無論大事小事， 我都要盡最大能力去做。在平時(shí)時(shí)刻要求自己，必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律、團(tuán)結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生 等小事做起，嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對(duì)待所有事情。
五、存在的不足
1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。不能嚴(yán)格要求自 己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這 方面，我還有很多不足，比如在作會(huì)議記錄時(shí)，沒有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重 要內(nèi)容。
2、對(duì)工作程序掌握不充分，對(duì)自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對(duì)工作缺少前瞻性和責(zé)任心，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。
3、缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎。文秘工作是相對(duì)簡單但又繁多的工作，這就要求我 必須細(xì)心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細(xì)心，時(shí)有粗心大意、做事草 率的情況。
六、今后努力的方向
1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通， 從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補(bǔ)短，提高自身的工作水平。
2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感。在每一件事情做完 以后，要進(jìn)行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計(jì)劃、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足， 善于自我反省。
3、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻(xiàn)，不能為工作而工作，在日常工作中要主動(dòng)出擊而不是被 動(dòng)應(yīng)付，要積極主動(dòng)開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實(shí)干，肯干事，敢干事，能干事， 會(huì)干事。
4、平時(shí)需多注意鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做 到有集中的注意力、靈敏的反應(yīng)力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機(jī)智的綜合力和精湛的 品評(píng)力；在辦事過程中，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿， 言必行， 行必果。
5、要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身 的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以便為景區(qū)的明天奉獻(xiàn)自己的力量，為本職事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
總之， 一年內(nèi)在我們?nèi)齻�(gè)人的共同努力下， 辦公室的工作比起以前有了很大的進(jìn)步， 我認(rèn)為自己從思想認(rèn)識(shí)上、 業(yè)務(wù)及理論知識(shí)上有了明顯提高， 這些進(jìn)步是與全局新老同志們 對(duì)我極大支持和幫助的結(jié)果離不開的，從老同志身上我學(xué)到了 吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充 滿活力的新同志身上也為我增添了積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我 從內(nèi)心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠地希望在今后的工作中，局領(lǐng)導(dǎo)、同事們能對(duì)我 一如既往的給予關(guān)懷和支持， 在工作、 生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予批評(píng)和指 正，在新的一年里，我將更加努力工作，發(fā)揚(yáng)成績，改正不足。
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