【薦】個人年度工作總結
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，是時候寫一份總結了。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？下面是小編整理的個人年度工作總結，歡迎閱讀與收藏。
個人年度工作總結1
一、業務流程的梳理與優化
為全面提升客戶體驗，提高工作效率，加強客服中心業務規范化管理，防范操作風險，安排布置客服中心全體員工，結合新業務上線及業務變更重新梳理、制定客服中心各類業務受理流程。本人擔任總行客戶投訴管理流程優化項目總監，積極協調項目成員部門有序推進項目實施工作，配合服務轉型辦公室客戶流程優化項目進行了客戶投訴、客戶聯動業務流程梳理，重新修訂了《銀行客戶投訴管理辦法》、《客戶服務聯動管理辦法》，并全面推行試點工作。
二、客服中心隊伍建設
為完善客服中心組織架構，解決管理人員不足問題，滿足我行各項業務需求，提高客服中心電話接通率，提升客戶滿意度，在行領導及人力資源部的大力支持下，客服中心于今年5月份啟動了內部、外部人員的招聘工作。結合實際工作需要，客服中心制定了詳細的崗前培訓計劃，為保證新聘座席人員業務的全面性及專業性，客服中心積極與總行人力、哈分事業保障部協調溝通，增設了特色業務經辦行崗位實踐學習環節，為提高客服中心整體業務水平打下了堅實基礎。
持續加強座席人員業務培訓，邀請總行各條線業務專家對新業務知識進行強化培訓，上半年全員業務培訓10余次，組織全員業務考試6次，座席人員業務能力大幅提高。
三、推進新一代客服中心項目
今年初，客服中心制定了拓寬服務渠道，探索建立電話銀行遠程柜員團隊，打造集交易、服務和營銷為一體的多元服務模式計劃。在移動金融部領導的大力支持和全體員工的共同努力下，6月初順利進行了在線客服、報表系統等上線測試工作，并結合測試反映的問題向科技部門提出了優化需求�？头行膱蟊硐到y上線，運營管理類報表可實現實時監測客服中心業務量、接通率、座席工作狀態等數據信息，考勤報表、績效考核報表為派遣制員工日常管理、績效考核提供有效依據等。
四、碼號年報與延期
依照國家工信部要求，客服中心于3月初進行號碼及短消息服務接入代碼的網上年報工作并順利通過審核。因號碼及短消息服務使用期限將于7月末到期，為保證我行客服熱線的正常使用，客服中心按工信部相關要求積極組織延期材料，進行網上提交審核申請，赴京提交書面資料，最終成功獲批。
五、其他工作
1、合理安排客服中心各崗位人員，明確職責，密切配合，日常運營工作有條不紊。節日期間遇突發事件迅速響應，與行領導、相關部門及各支行反饋協調，確保節日期間業務的暢通。
2、推進與省聯通公司合作協議簽訂事宜。為保證客服中心辦公場地使用，積極與省聯通公司協調溝通，對20xx年合作協議部分條款進行修訂，順利完成了合同的正式簽訂工作。
20xx上半年轉瞬即逝，在這半年里我經歷了很多、學會了很多、同時也收獲了很多。在這一年里我通過不斷的努力，加強管理、技術學習，加強了車間的現場管理，把好質量關，盡自已最大的努力把工作做到最好;在這一年里，在公司領導的正確領導下，扎實整改，穩定生產，圓滿完成了20xx下半年的生產任務。
一、20xx上半年工作總結
1、強化安全意識，落實安全措施：高度重視安全生產工作，充分利用班前會，向員工進行安全教育，使員工清楚了安全工作的重要性，提高了員工安全工作的防范意識。
2、基本保證了生產進度：全年共完成xx個訂單與樣機，其中90%的是保證了進度要求。這在上年有所提高，其中不能保進度的大多都是希望的，這也與我們員工和管理者的'技能有關，質量與效率都不是很高。
3、提高生產效率：人員合理調配，規范工作紀律，培養了一部分技術員工。生產效率的提高在裝配組表現的最為明顯。
4、加強基礎設施的建設：(如工樁.夾具.樣板等)努力為生產服務來保證生產效率。
二、20xx下半年需要改進的
1、完善車間的各項規章制度，用制度規范職工的行為。
2、獎懲分明，進一步發揮骨干作用和調動全體職工的積極性。
3、進一步加強日常管理工作的程序化，做到責任到人、分工明確、各負其責、協調互助。
4、進一步完善每一種產品的計劃、備件、材料、消耗的記錄管理，為生產和效益服務。
5、合理搭配人員分配工作，取長補短，充分發揮每一個人的優點。
6、個別職工和班組長質量意識不強，對待工作中出現的質量問題不夠重視，嚴重影響車間整體形象。以上問題，我們會在下年的工作中重點解決。
三、20xx下半年自己需要加強的
1、完善各項制度及操作流程。
2、提高自身管理水平，完成工作任務。
3、擺正工作態度，調整心態，不斷接受新的挑戰。
4、培養溝通，協調能力。
20xx下半年我將努力學習管理知識，積極參與各種疑難問題的分析及解決，不斷提高自身的技術水平，使自己的技能和管理水平更上一個臺階，使自己能更好的為生產服務，為公司創造更大效益。
個人年度工作總結2
眼里無終點，心中沒地牢；奮力揚鐵蹄，回首萬里遙。20xx馬年，本人的工作在十八屆三中、四中全會會議精神的指導下，隨著中央不斷深化改革的腳步，著眼于落實自身職責，推動上游工作拉動下游工作，思想覺悟有了一定的高度。
工作履職情況
制定了工作計劃，明確了工作目標與工作策略，依靠職工手冊的各項管理制度，做了一些怒力現總結如下：
1、代表單位參與慰問生病住院職工，吊唁職工父母亡故等，通知退休職工來單位接種流感疫苗等職工福利活動。
2、協助開展職工健身活動做廣場健身操，蘭球隊訓練，迎國慶65周年紅歌比賽。
3、在黨的群眾路線教育活動中，把自己擺進去，以開展批評產生的反作用力的方式，從而接受同事的批評，得以發現自己的不足之處，加以改正，向黨總支遞交了多份學習體會。
4、制作了提升職工主人翁意識的宣傳教育材料上傳QQ群供職工下載學習。
5、積極主動踐行工會章程，克服困難推動職工參與單位民主管理及民主監督工作，對財務不規范的.地方，對推動財務適當公開，決策科學，提出了個人的意見。
6、維護管理制度的穩定性與嚴肅性做出了努力，對馮伶俐反映沒按制度被罰款的情況向管理層進行了溝通說明。
7、完成單位統一安排的學齡前兒童接種情況入戶摸底調查，及入托兒童查驗證工作。并向有關方面匯報了調查的情況。參加了單位全年兩次較大的接種（乙腦，流感）活動。
8、在市委黨校學習期間積極參加各項健康，提升能力的鍛煉活動，被評為優秀學員。
9、對單位職工要求根據政策補發工資的情況，有理有據，有節適度地向管理層表達了工會人員觀點與要求。以維護職工利益，維護社會穩定，構建和諧勞動關系的出發點與落腳點，做了一些工作。
10、為改善工作環境，與相關負責人溝通以至于爭論，在單位QQ群里適度地進行了宣傳，增加工作環境的正能量。
存在的不足
在開展工作的過程中，工作作風過于剛性，在影響力不夠的時候，推動工作發展的效果不夠理想，在爭取別人的理解與支持方面做得很不夠。
下一步打算
1、加強學習，提高自己的履職能力，增強與人協作與號召能力。
2、加強調查研究的實踐能力的鍛煉，不斷地讓自己的工作取得主動性。
3、圍繞單位中心工作，緊隨單位的工作部署，立足于崗位落實好自己的工作。
個人年度工作總結3
今年x月，我從xx學院畢業后分配到我們一支隊xx中隊擔任排長。一年來，在支隊黨委和支隊領導者的關懷培養下，在中隊黨支部和隊領導的關心幫助下，我認真履行職責，刻苦學習，勤于思考，慮心求教，勇于探索，敢于創新，善于在工作中尋找差距，在實踐中總結經驗，經過不懈的努力，克服了管理經驗不足，業務基礎薄弱的缺點，發揚自身優勢，圓滿完成了上級交給的各項任務。同時，思想覺悟，工作能力和業務水平都有了長足的提高，為了更好的完善自己，發掘自身存在的不足，進而總結經驗教訓，為明年的工作乃至今后的成長進步制訂一長遠的計劃與步驟。現將這一年來的學習、工作情況總結如下：
一、加強理論學習，提高防腐拒變能力
一年來，我認真學習了總隊政治部開展的理想信念教育。一年來，我時刻關注社會動態和時事政治，始終站在黨的立場上去分析問題、判斷是非，在大是大非問題上始終與黨中央保持高度一致，并將政治理論指導實踐，實施在具體行動上，從而加強自身道德修養和黨性覺悟，提高防腐拒變的能力。
二、強化業務基礎，提高指揮能力
不久的將來我也要擔任一線指揮員，由于我是文書出身，學的又是防火管理專業，對火場指揮和器材裝備的性能不夠熟悉，深知自身不足，剛下隊我就投入到對戰備車輛性能和隨車裝備的熟悉工作中，通過向中隊其他干部、戰斗班長和其他士官請教，目前已基本掌握了常用器材裝備的性能和使用方法，并已跟車，擔當副指揮，到火場一線去熟悉裝備的使用性能、使用方法和應用范圍以及指揮員的現場指揮方法、指揮程序和要求，并在歸隊后加以總結記錄。空余時間請求與通訊一道外出熟悉轄區內的水源、地形和交通道路，通過這一段時間的了解與學習，業務知識方面已有了長足的進步。
三、踏實工作求實效
來到xx中隊雖有一年，其實在隊工作時間大半年的時間。軍訓期間，我嚴格遵守我們消防部隊的有關規定，牢記支隊領導的囑托，發揚在校學習期間的優良傳統和作風，維護了我們消防部隊的良好形象。期間我帶領xx中學參加了xx新區軍訓會操，取得了第一名的優異成績，為我們支隊和校方爭得了榮譽。
今年是我們xx中隊的又一豐收年，準備打一攻堅戰，業務上已取得了很好的成績，為了能在后勤考評上也打一個大勝仗，中隊全體官兵一齊動手，隊長將中隊的衛生工作分管給我，這是領導對我的信任，也是對我的考驗，深感責任重大。我以身作則，親自動手，帶領大家出色地完成了所有的衛生工作，為后勤考評的.成績取得做出了我所有的努力。
四、加強能力培養，強化紀律觀念
由于剛從學校畢業，實踐經驗比較缺乏，加上之前又是文書出身，對部隊管理方面的能力很是欠缺。為此，我充分利用慶寧中隊的優良傳統和部隊管理方面的優勢，積極去參與和學習，并大膽嘗試一些新的管理方法，受益匪淺，起到了較好的橋梁作用。在管理中我首先對自身要求以高標準，發揚在校期間的優良作風，用來感染下面的戰士，做到言傳身教。
五、收獲與體會
1、知兵、愛兵是開展工作的前提。
一到中隊首先接觸到的就是戰士，整天和他們生活、工作在一起，排長是聯系干部和戰士的橋梁和紐帶，要搭好這座橋、牽牢這根帶，必須先打好根基，熟悉下面戰士的情況。為此，我對照花名冊，在日常生活、學習、工作、訓練中從不同渠道去了解戰士的性格、愛好、家庭情況以及情緒變化等內容，并做好記錄，做到“身在兵中，兵中心中”。
2、以身作則、率先垂范是開展工作的保證。
身為剛下中隊的新排長、新干部，乃是戰士學習的榜樣，一言一行、一舉一動都直接影響到自己在戰士心目中的形象和地位，做好表率能更利于開展各項工作，更能樹立威信，更能教育和管理好部隊。
個人年度工作總結4
我于20xx年7月離開學校，在公司設備部簡單的實習后，擔任機械技術員。主要負責現場部分設備的管理，現場主要有電動單梁起重機、龍門吊、蒸汽鍋爐、高頻振動器等大小型設備，盡管在學校學的是機械專業，但是對于現場的機械設備還是所知甚少，因此一切還需要從頭開始學。
現場機械設備起著舉足輕重的作用，機械設備運轉良好狀況不僅僅直接影響現場的生產進度，大型設備還存在著必須的安全風險，因此機械設備的管理也甚為重要。讓我這剛畢業的女生來講感覺到肩上的擔子很重，壓力很大，還有就是艱苦的工作環境，一度讓我有退縮的心理，為了磨練自己和多學點東西，最終選取了堅持下來。
我每一天的工作是到現場，將所有設備巡視一遍，檢查有沒有故障或者隱患存在，如果存在故障，趕緊電話聯系當場的維修工，立即處理，在最短的時光保證設備正常運轉，這看似很簡單的活，但事實上并沒有那么簡單，因為設備的運轉是否良好密切影響著生產，甚至會帶來很大的經濟損失。在眾多設備中最讓我提心吊膽的是電動單梁、龍門吊和蒸汽鍋爐這三種大型設備，我每一天神經都緊繃著，為了減少故障和及早發現隱患，對這大型設備每一天檢查，組織人員定時進行潤滑保養，每月進行安全檢查，并做好相關的記錄，在同事和工友的`幫忙下，由剛開始很陌生逐漸熟悉，再加上現場有許多經驗豐富的老工人把手，我緊繃的旋最后稍微放松，但是現場的設備還是會經常故障，特備是電動單梁，電動單梁在運行過程中經常脫軌，一部分是由于軌道安裝不平的原因，還有一部分在于操作手操作時注意力不集中，根據故障原因，逐一進行處理，并加強檢查和保養力度，之后工作逐漸上手，電動單梁等設備發生故障的次數也慢慢減少，確保了現場設備的正常運轉。
東北的冬天來得特別早，因此在10月份我就得頂著寒風踏著白雪，從辦公室到生產地，雖然距離不遠，但是還是不想離開暖和和的辦公室，但是想到身上的職責，我務必要去現場，不情愿的穿著很厚的衣服，踏著厚厚的積雪，艱難的向現場邁去。記憶很深的是有一次龍門吊由于工人違規操作，將龍門吊脫軌滑出好幾米，龍門吊鋼架都被拉出裂痕，已接到龍門吊故障的電話，趕緊往現場跑去，到了現場才發現事情比我想象的嚴重，頓時手足無措，不明白咋辦才好，還好修理工經驗豐富很鎮定的指揮著現場的工人忙這忙那，我跑前跑后幫他們取需要的工具，忙到下午很晚，才將龍門吊恢復正常，最后舒了一口氣，在往辦公室走的路上突然感覺到腳好疼，原先是長時光站在雪地里腳凍疼了，這時眼淚不爭氣的嘩嘩下流……
這半年時光雖然過得辛苦，但是感覺很值得，首先讓我們這一向生活在溫室的花朵得到了必須的鍛煉，明白了生活的艱辛，磨練了我吃苦的意志，這是我畢業后收獲的第一筆很大的財富，這也會成為我人生旅程中又一轉折點。
由于氣候原因，冬休了3個月，到20xx年3月份才又開始上班，我轉為設備部的內業員，主要負責現場機械設備運轉臺班資料的收集整理、整理機械設備臺帳合同等，在辦公室呆著不用風吹日曬了，剛開始長時光呆在辦公室，我還很不適應，老感覺在辦公室沒有在現場學到的東西多，心里還失落了一陣子，但是在之后慢慢習慣了這種生活，才明白做內業員也有很多東西需要學習，一樣能了解到現場設備的使用狀況。此刻在辦公室呆著干完手里的工作后還有很多空閑時光，能夠學學其他自己感興趣的東西，慢慢喜歡上了這種懶散自由的生活。但是去年的那段工作磨練一向藏在心底，激勵我要不斷學習。
時光飛逝，去年的一切還歷歷在目，但是距此刻已有一年的間隔，我已由剛踏出校門無知無畏的黃毛丫頭轉變為穩重踏實的丫頭，回想這一年的旅程，途中有酸甜苦辣，有哭有笑，似乎很平坦，但是也充滿著一點點荊棘，但是也是順順利利的，這只是一個開始，以后的路還很長，也有很多未知在等待著我，以后不管是生活中，還是在工作上，我都還需不斷學習，不懈努力，不斷完善自我，在人生旅程中體現我的人生價值！
個人年度工作總結5
辭舊迎新之際，又到了個人總結的時候了，作為一名黨員教師，自己也應該好好理理頭緒，認真回顧這學年的工作情況了，以便今后更好的工作學習。回顧這一學年，沒有20xx年的此起彼伏，卻也在忙碌中收獲了很多，工作經驗的積累、人與人的相處之道、良好心態的培養等，這些將都是我人生中寶貴的財富。
首先，從工作上來說，我時刻謹記自己是一名黨員教師，需要在團隊中起先鋒模范帶頭作用，這一年來，我也繼續努力做好教研組長的角色，認真完成每一份屬于我的工作，并能以教師的職業道德嚴格要求自己，踏踏實實工作，工作效率、質量，一直都是我所追求的。帶班期間，做到提前備課，準備教具，盡可能地為孩子們帶去生動有趣的活動，拉近我和他們的距離;研討活動，我提前策劃，做好調研，翻閱學前教育、上海托幼等雜志內容為我所用，并通過每一次活動的開展檢驗自身的水平，不斷提升自己，努力使自己朝著“在其位，謀其職”的標準靠近;承擔工作方面，我能積極完成幼兒園任務，如園刊、教師專業成長冊的制作、優秀園本課程申報、家長學校評優等;各類比賽活動，我則全力以赴，在20xx年3月份，我參加了07屆幼師生上課說課比賽，本學期末，即將參加區半日活動設計比賽，面對每一次挑戰，我都鼓起勇氣去迎接，為幼兒園，為自己爭一份榮譽。
其次，在生活上，我團結同事,彼此關系良好，且能按時上下班，認真遵守幼兒園作息時間，不遲到，不早退。我努力讓自己做一個樂觀開朗的人，不以悲觀情緒影響身邊人�；仡欉@一年，自己的心態經歷了很多變化，失望、低落、積極、向上，有得有失，有好有壞。這個學期，于我而言我們春曉幼教發生了有史以來最大的變化，新的園長來園，我與她的配合，從陌生逐漸熟悉，從生疏逐漸默契，這是一個過程，我想一切都會很美好。
20xx年，新的開始，并用幾句話激勵自己。
“書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。”學習是無止境的，活到老，學到老。
“認知是一個過程，而不是一個結果�！崩斡浺杂變簽楸镜慕逃砟睿瑹o論從事一線還是教研。
陽光……落在花瓣上都有陰影，何況是生活。所以，無論在工作還是生活中遇到多么困難或者不開心的事，總會過去，讓自己擁有良好的心態。
無論處在什么位置，什么高度，都不要忘了人與人之間的那份真誠，
在黨的號召下，我還積極的參與黨組織開展的.各項黨員活動，并能按時交黨費，一年來，我也是按照一個合格的共產黨員標準在約束和衡量自己的思想和行動。當然工作中還有很多的不足之處，現加以反思。
1.學習黨內知識，對黨的認識還不夠深，特別是在勤閱讀這一塊做的還不夠好，教育教學儲備還不夠。
2.遇到事情，不夠冷靜，心比較急，還需要多多的磨練，能淡然處之才好。
3.加強與上級領導部門的溝通，進一步提升工作能力。
個人年度工作總結6
時光飛逝，不知不覺間我已經到了公司五個多月了�；叵脒@段時間的過往，工作有進步的同時更多的是不足。對我來說，來到公司是我人生的一個轉折點，是一個重要的起點，很感謝公司領導對我的信任和認可，回首這些時光，正是因為有足智多謀的領導和親切無私的同事們，才使我能夠快速的適應工作，一步步走向成熟。相比于工作的苦悶，我更多的是收獲，這些日子對我來說受益匪淺。就這幾個月的工作，我做簡單的總結，匯報我在智德馨項目工程管理有限公司五個月以來取得的成績以及自己的不足。
一、個人成長
多年的閑散，讓我思想和行為上都養尊處優。初入公司，相比有專業知識的同事，我更多的是迷茫和無所適從，對公司的考勤制度視若無睹，無論是工作能力還是思想態度，我都沒有做好。然而，公司領導對我不離不棄，總是寬容的給我機會，正是因為如此才使我幡然醒悟，能積極的進行工作，能正式的和過去的自己說再見�，F如今，我享受每天規律的生活，喜歡每天不斷進步的感覺。領導和同事對工作的態度，讓我清楚認識到自己的不足及努力方向，更好更快的成為一名合格的公司員工。
二、工作方面
自從入職以來，在領導的悉心指導下，在同事的言傳身教下，我很快的融入了公司。從一無所知，到現在簡單的明白了一個項目從接手到項目完成我們所需要進行的工作，明白了該怎么去對接，大體知道了如何開標，開標需要準備的表格，論證需要準備的工作。雖然面對客戶總是無法清楚的解答疑問，但是進步也是顯著的，并且在工作中也得到了甲方的肯定，對我的精神予以鼓舞�，F今階段，業務能力不熟練，所以只能在態度上下功夫，多請示少說話，盡可能的滿足了客戶的需要。同步更新著業務單位聯系表和各種所需用表，每天做著工作筆記，形成好的工作習慣。閑暇時經�？磿鋵嵶约海看畏高^的錯都謹記，知錯能改。遇事不懂我就不恥下問，領導和同事的態度讓我感動，每次都是知無不言言無不盡，很感謝大家對我的幫助。每次出去找客戶對接項目，確實感到些壓力，怕客戶提出的問題我無法解而影響公司業務，同時這也是動力，讓我能不斷學習，提高專業素質，極大的.提高了我的個人經驗和能力。
三、存在不足
雖然我有些許提升，但是對待工作，還是不能積極主動的去做，總是等領導安排任務。對專業的認知嚴重不足，無法解答客戶的疑問，工作應變能力低，距離合格有著很大的距離。
四、未來展望
今后，我會更努力的學習專業知識，更好地創作自己的價值。積極主動的去工作，不讓領導事事操心。提高專業水平，早日考取證書。約束自己的行為，摒棄不好的陋習。
最后，感謝公司的領導和同事，我的進步離不開你們的幫助和支持，大家的協同和鼓勵才能使我成功。總之，我會懷著一顆感恩的心，在今后的日子里，不斷學習進步，努力工作，在這個新的起點開始，邁向成功！
個人年度工作總結7
在過去的一年中，鋼鐵冶金班在各方面都走向了成熟�，F在不論學習還是其他的都已步入大學生活的正軌。以下是大一一年當中的工作總結：
xxxx年9月1日開學，本班學生大多數來自本地，少數幾位同學來自外地，面對陌生的環境，大家都有點不知所措，由班主任組織的一次班會解除了狀況，會上同學們通過自我介紹以及一些娛樂活動，讓大家變得親切，和諧起來，之后，從軍訓一直到上學期末結束，針對班級中出現的一些問題，例如有人經常上網，有人逃課等等，都通過班委的努力，得到了改善，而且本班還多次舉行籃球友誼賽，爬山等活動，讓班級達到空前的團結，經過一個學期轉變過渡，同學們也成功的.由一個高中生成為一名合格的大學生，在各方面也變得成熟了，后又遇到甲流傳播，全校氣氛變得緊張，我班由組織班會，制定一些防范措施，讓大家在宿舍內注意衛生，通風，購買一些消毒藥，以及每個人每天測量至少兩次體溫等，經過努力我班未出現一例甲流或疑似甲流的病例。
第二學期初班會上班主任以及各班委對上學期的工作進行了總結，并針對各班委的工作態度進行了糾正，會上還要求本學期各位同學制定學習計劃，要求在大學里有目標的進行學習，由于本學期隨氣溫的逐漸升高，大家又開始在課余時間進行各類活動，由學校組織的一年一次的運動會更是進入了訓練當中，本班同學積極參加各個項目，嚴格訓練，但在運動會上并沒有獲得理想的成績，但都為能夠參與到本次運動會而感到高興。在學期中還有一些小事情發生的，如為余伯江同學捐款，以及系里組織的植樹、除草等活動。通過班委的努力，我班圓滿完成了本學期學校及系里分配的任務。
本學期大家都已經適應了大學生活，所以相對比上學期輕松一些，考前認真備考，終于在考試時大多數同學能夠以比較好的成績通過考試，本班也在整體上走向了成熟。
相信在以后的大學生活當中，我班會在原有的基礎上，更加努力，在各方面全面發展，努力為成為一個優秀班級而努力。
個人年度工作總結8
從懵懂到認知，掐指一算做兼職導游已有幾年時間了，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續。“導游”這個詞曾經給了我很多興奮的聯想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林……在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!
盡管這些并未全部實現!盡管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠!
接下來20xx年5月帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些客觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有曲折感，不過，也讓我學習到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：
1、熟習線路：
團前準備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才干萬無一失。
2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現的時分游客產生心情上的不滿。導游若在事前有個鋪墊，效果就會好很多。
3、留意和諧工作，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅游社和景區的關系。
4、導游要以不變應萬變，呈現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置。
5、書到用時方恨少，導游所知道的學問必需普遍，因此要不時的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結經歷，積聚閱歷。
6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后，要及時處置客人遺留的問題，導游本身是一個效勞行業，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的.心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會處置不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳櫻年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多，車多，壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份認真，多一份留神，多一份誠心)
認真：
旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份認真眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提示客人離隊。
耐煩：
在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不�！皢瘟铩�，這時導游要耐煩而疾速的勸客人離隊。
誠心：
帶團隨時隨地會發作突發事情，導游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總置信“一份耕耘，一份收獲”!
導游職業與其他職業有一個顯著的不同點，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務這個次的感觸比一般人多一些!從木種意義上講：導游職業就是服務行業的極端!日本導游被成為‘無名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱為‘民間大使’。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，使的導游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!
展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點，總結工作中的經驗，去學習、去進步，努力讓自己做的更好。
個人年度工作總結9
20xx年即將過去，又是一年在我們忙碌的身后悄然溜走，在過去的一年中，骨科在院部及大外科各級領導的正確領導下，在全院相關科室同仁的關心﹑支持下，經過我們全體骨科人員的共同努力﹑團結協作下，較好的完成了院部交給我們的各項工作任務，現總結如下：
首先骨科全體醫護人員積極開展各項工作，1-10月份骨科共收治各類骨科病人1865人，比上一年增加3.4%。出院病人1851人，比上一年增加2.8%。全年骨科開展各類手術857例，比上一年增加1.8%。本年度經南京市專家評審胸腰椎骨折切開復位內固定，全髖關節置換術，踝關節骨折切開復位內固定等11項四級骨科手術，同年被南京市衛生局評為市重點專科。積極開展各種新技術及新項目：如經皮穿刺椎體成形術治療骨質疏松型胸腰椎工作6例，Gamma釘治療股骨粗隆間骨折19例，自體紅骨髓移植治療骨折延遲愈合3例，關節鏡下治療膝關節損傷13例。全髖關節置換26例。全膝關節置換5例。積極開展各類手外科手術30余例，其中一例拇指離斷傷經吻合血管神經成功，一例嚴重足背擠壓血管損傷經吻合保全成功。全年骨科無一例重大醫療差錯，全年骨科發表各類論文5篇，其中核心期刊雜志2篇。
其次積極加強人才培養和建設：201年骨科又招聘兩名骨科研究生，半脫產在讀博士一名。骨科碩士研究生總數達14名，占骨科醫師總人數的60.8%。全年有一名醫師晉升為主任醫師，2名晉升為主治醫師。骨科現有主任醫師3名，副主任醫師4名。全年送兩名醫師到南京各大醫院進修學習半年和一年，同年安排骨科醫師18人次外出參加各種骨科短期學習班，積極組織骨科醫師外出到市級醫院觀摩手術及骨科讀片沙龍，全面提高骨科業務技術水平。
第三全面加強醫德醫風建設骨科個人。為了適應人民群眾對人身健康日益增長的需求，全科定期組織全員認真學習各級醫療文件各種醫療法規，認真學習院部文件和各種會議精神，加強全員素質教育，加強醫德醫風教育，規范醫療行為，特別是嚴格執行抗菌素合理應用規范，組織醫師學習并參加院部組織的考核。全年服務態度明顯改善，每月滿意度均達到98%以上，全年無一例惡性投訴，全年骨科收到表揚信10封，錦旗5面。
第四加強骨科門診工作：全年骨科門診繼續實施全年無假日門診。每周一至周六每天開設兩個骨科診室，并每天安排一名骨科副主任醫師出診，切實加強骨科門診工作，并繼續實施網上事先預診工作，骨科門診在節假日全天開設一個門診從而方便了群眾就診。
第五為了響應衛生部開展“優質護理服務示范工程”工作的號召，在大家的共同努力下，此工作開展的有聲有色，基礎護理及生活護理質量明顯提高�！鞍驳阶o”已不再流于形式，而真正體現了內涵，真正做到了護士人人有床管，病人人人有護管，有醫管，有的.時候還交叉管，以前護士忙于治療忽視了健康宣教和功能鍛煉指導，如今病人從入院到出院，責任護士全程指導，后遺癥明顯減少，護患關系更融洽了，意見簿變成了贊揚書，翻開意見簿一片贊許詞，我們也深受鼓舞，得到了病人的肯定是我們醫護工作者最大的榮幸。
第六存在的不足：工作中個別醫護人員還缺乏主動服務患者的意識，在患者多，工作忙的時候表現為服務態度不到位，和患者溝通缺乏技巧，不注意語氣﹑語調﹑表情及肢體動作，有些骨科門診病歷書寫不規范﹑交待不全面﹑不認真，個別醫師門診仍有大處方現象，從而造成患者不滿意，到服務中心投訴，衛生管理不到位。在今后的工作中需要克服這些不足，讓我們工作做的更好﹑更細，讓患者更舒心﹑更滿意。
個人年度工作總結10
我單位的計劃生育工作在黨政、縣委縣政府、計生委領導的高度重視下，在縣計生辦的具體指導下，認真貫徹落實20xx年計劃生育工作會議精神。加強宣傳教育，促進職工婚育觀念轉變；深化優質服務，達到職工群眾滿意；推進新型生育文化建設；落實優惠政策，推行利益導向機制。
現將各項工作簡要總結如下：
1.計劃生育率100%；到12月份，我單位在冊總人數為131人，其中：正式員工為102人，臨時用工29人。全年新出生人口與死亡人口均為零，計劃生育率為100%；年度內計生對象采取避孕措施及時率為100%；統計準確率達到100%；其它各項指標均達標。
2.育齡人員《流動人口婚育證明》持證率100%；今年以來，我單位緊緊圍繞全面落實計生政策工作方針，始終把宣傳教育放在計劃生育工作的首位，利用元旦、春節、元宵節的慶祝活動、慰問活動，進行以《條例》、《人口與計劃生育法》為主要內容的的見縫插針的宣傳。同時，注重陣地宣傳教育，通過張貼宣傳畫、黑板報等形式對育齡員工進行潛移默化的教育，充分發揮陣地的宣傳教育作用，通過宣傳，進一步增強了廣大育齡員工計劃生育意識，提高了計劃生育的自覺性。同時，扎扎實實開展服務工作，認真組織參加廠計生辦進行的'“三查”（查環、查孕、查�。┕ぷ鳎瓿闪松霞売嬌k部署的各項檢查工作。在我單位開展知情優質服務，讓育齡婦女即要知情選擇，也要知道常用避孕方法的用法、副作用、注意事項及避孕失敗的處理方法，避孕藥具使用、管理規范，服務周到，對流動人口提供免費藥具服務。對育齡人員《流動人口婚育證明》持證率達100%。
3.及時向現居住地鄉（鎮)人民政府或者街道辦事處交驗《流動人口婚育證明》，接受現居住地鄉(鎮）人民政府或者街道辦事處的計劃生育管理；
4.與單位職工簽訂計劃生育合同，自覺做好流動人口計劃生育管理工作；根據縣計生辦的要求，建立計生臺帳，按時報送有關報表，做到報表清楚、數據準確無誤，符合規范要求；全年組織召開職工工作會議若干次，貫徹落實計生政策及廠計生辦相關工作精神；參加上級計生辦組織的相關會議，并組織完成所部署的相關工作。
最后，為使計劃生育工作常抓不懈，公司組織機構建設還將加強，以確保20xx年計劃生育工作的順利開展。
個人年度工作總結11
在經過一年的村官任職后，多了對農村工作的了解，少了初來乍到的稚嫩，多了對基層工作的體會，少了對未來方向的迷茫。一年時間里，通過福山區委組織部的提點指導和鎮村領導的鞭策鼓勵，我在思想認識和工作實踐上都有了許多收獲，現將20xx年村官工作做如下總結：
理論常學習胸中有墨水
在村任職的一年時間里，我充分認識到學習農村政策理論知識的重要性。到村任職后，我利用身邊各種設備及時關注與農村有關的各類信息。一方面，通過區委組織部下發的農村工作材料以及培訓期間所記錄的農村工作知識認真學習中央、省、市事關農村工作的理論知識，關注與農民切身利益相關的新聞動態。另一方面，通過鎮政府農業辦、經管站等有關部門了解、熟悉福山區與農民相關的便民、惠民政策，既增強了農村理論知識功底，又能提高為民服務的水平。
在一年兩次的群眾滿意度測評過程中，我充分利用自己平時所學的與農村、農民、農業有關的各類知識，走街串巷地向西埠莊村的老百姓們宣傳上級政策，提高群眾滿意度，增強群眾的幸福感，讓村里老百姓真切感受到農村的變化。以往生活在農村時，絲毫不了解國家為農村投入了如此多的精力。在農村工作一年后，我充分認識到農村的發展與國家的發展息息相關，農村是國家最基本的血脈，而我們基層的村官們都是一個個把脈人。
村中勤走走才懂村里事
剛剛來到西埠莊村的時候，我沒有邁開腳步、勤去走戶。在工作一段時間后，我發現自己除了給村委會幫忙，對西埠莊村并沒有深入的了解，于是我下定決心要走那么幾戶人家。走戶最難邁出的是第一步，當我走進第一戶人家的時候，我意識到走戶沒有想象中那么困難。我們好奇村里老百姓的樣子，村中的老百姓同樣好奇新來的村官的樣子，一來一往之間就建立起特殊的感情，我對西埠莊村的了解也就是在這個過程中越來越多。平時工作時間比較緊張，我就充分利用工作外的時間走訪村中老百姓。在聯村聯戶心連心工作、群眾滿意度調查等需要直接到老百姓家門口開展的工作中，我會充分把握機會，敲開村里老百姓的家門，與他們加強聯系。從村中老百姓那里，我充分了解到西埠莊村的變化發展、人際關系、錯綜復雜的問題等等，通過與村里老百姓面對面的聊天，我聽到了他們許多心里話，這讓我更加覺得有責任、有義務為西埠莊村的發展盡心盡力。通過走戶這個過程，我也實現了村外人到村里人的轉變。走戶是一件真正能夠讓自己貼近村子的實踐，也是鍛煉自己和村民打交道的法寶。只有勤去走戶，我們才能用自身經歷懂得“接地氣才能增底氣”這句話。
不論大與小為民辦實事
在剛剛開始擔任村官的幾個月里，常常希望能給村里找到一條發財致富的好路，然后帶領村民風風火火地干一番事業。然而，實際工作一段時間后，我意識到踏實肯干要遠遠好過好高騖遠。于是我轉變觀念，認真做好村“兩委”需要我做好的方方面面。比如我們村為了爭取建設成煙臺市生態文明示范村，要完成年度規劃建設內容，包括村南主干道兩側綠化和村西水渠清理等工作。當需要擬定實施方案的'時候，我主動請纓，了解相關情況，順利撰寫出實施方案。
比如20xx年度城鄉居民基本養老保險工作布置下來了，本年度工作需要各個村將村民繳費信息錄制到電子表格中，村“兩委”成員中沒有人會使用電腦，于是我獨自錄入了679人的繳費信息，核對無誤后交給了劉會計;比如村里小學有閑置房屋，村委要租給村民，我幫忙擬定了房屋租賃合同;比如元宵節容易發生火災，我和村里救火隊的大哥們就一起上山防火;比如村里的征地補償款都通過銀行賬戶打款給村民，我就負責給村民發銀行卡……
村委日常的工作成了我村官任職過程中的主旋律，隨著對西埠莊越來越多的了解，我能承擔的工作也越來越多。在日常工作之外，我希望能為村民辦些不一樣的實事。看到村里跳廣場舞的人越來越多，老百姓在文化生活方面要求越來越高。同時，20xx年6月7日正是西埠莊村與開發商簽訂“舊村改造”協議一周年紀念日。為了豐富老百姓文化生活，并紀念舊村改造這一重要時刻，我決定從周邊村居邀請表演隊來展示才藝，以最少的預算在村中舉辦一場文藝晚會。這個決定得到村“兩委”的全力支持。歷經3個月的籌辦，從策劃書、預算、節目單、主持詞、村書記致辭等，到調研場地、邀請領導、布置舞臺，晚會終于順利開幕，并獲得老百姓的熱烈歡迎。通過為西埠莊村舉辦晚會，我也認識到，只要真正用心去為老百姓辦事，就一定能得到老百姓的歡迎和認可。
不足多反思進步才顯著
在本年度村官任職中，我時常進行工作反思與總結，借此不斷提高村官工作水平。一是嚴格遵守福山區區委組織部為我們全體村官制定的“五個一”制度，通過每天記一次工作日記、每周自我進行一次工作回顧、每月向鎮街黨工委進行一次工作匯報、每半年向組織部報送一篇調研報告、每年向所在村居“兩委”班子和黨員村民代表進行一次述職匯報的方式來進行工作中點滴的記錄和查缺補漏。二是積極參加每一次村官工作座談會，與其他村官探討工作中遇到的問題，交流工作中的感想，學習其他鎮街村官的優秀做法，彌補自己村官工作中的不足。三是在“3+1”幫帶制度幫助下，經常向幫帶領導請教工作中遇到的疑惑，及時地對工作內容進行匯報，以期通過幫帶領導進一步發現自己工作中需要改進的地方，取得更好的工作效果。
“紙上談兵做不了將軍，光說不練成不了把式”。有想法就實踐，不管成敗，有工作就做，不論大小。這是我們年輕人該有的氣勁，也是鍛煉成長該有的沖勁。剩下的不到一年的村官之路，只有往前走才能越走越遠，只有留點汗才能不留遺憾。
個人年度工作總結12
不知不覺在公司工作將近有一年的時間，轉瞬之間已經到年底。也許對大家來說，做一名收銀員是一件很簡單的事情，收銀員只負責收錢，其他員工各司其職，不會有什么難。我以前也是這么認為，可是現在，等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么簡單。其實，無論做什么工作，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！現將在這一年的工作總結如下：
作為與現金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收款時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。
收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現金另外分開鎖好。回崗時，核對接崗人收到的現金與小票金額是否符合。
嚴格按照公司規定的收款程序進行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。
對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話。作為服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的.個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態。
來到美容院，已經有兩年了時間過得真快，這一年又過去了，作為前臺人員我堅守自己的工作崗位，從不敢有所怠慢，每天都把自己的工作做好，美容院信任我，我也不讓他失望，在工作中沒犯下錯誤。現在對工作檢點總結。
愛美之心人皆有之，每個人都有愛美之心，每天來到美容院，想要資訊美容的人也比較多，雖然我不是美容師，但是我卻要負責招待他們，我們美容院的美容師是有限的，想要能夠得到做美容手術的機會也需要時間等待，因此我會耐心的招待好來訪的客戶，對于那些對美容有想法的客戶會及時反映上去，做好溝通，保證自己能夠讓客戶能能夠達到自己的目的，當然合作與否全靠公司領導的決定，我只會照顧好來訪客人，然他們對我們美容院沒有任何的意見。
我尊重來訪的所有人員，不會因為他們的相貌或者其他什么歧視他們，尊重每一個客戶這四我的工作原則，從不敷衍，對待有疑問的客戶如果自己能夠回答的問題會及時的做出回應不會有絲毫怠慢，因為等待是最讓人難受的，子啊這過程中我會個客戶端茶倒水照顧好他們讓他們沒有怨言。
做為一個前臺我不止代表我自己，更是代表美容院的臉面，因此在工作的時候就算我們美容院沒有要求我也會著裝整潔，都會牢記自己的工作使命不會輕易的犯錯，每一個來的客戶都會問好，歡迎客戶光臨之類的話語當然也會經常說，用自己的禮貌用得體的肢體語言讓客戶得到的尊重讓客戶知道我們美容院對每一個來到我們這里的人我們都非常重視，給客戶留下好印象，對于電話訪問的我們也都一樣重視，對于交流都會禮貌友好，不會擺平不會給臉色，我們的主旨是客戶至上，我們是為客戶服務的，20xx前臺我們從不會抱怨客戶只會做好自己該做的事情，不會挑毛病，不會給美容院添麻煩。
在工作中我存在很多的不足和問題，我不是一個自滿自大的人，知道天外有天人外有人，我經常會利用自己休息的時間去提升自己的能力，不但學習我們前臺的工作技巧還學習美容知識，做好提升自己當然是全方位的提升，而不片面提升，我知道自己的能力想要做好前臺就必須要知道美容了解基本的要素，同時還要能夠及時收錄好資料，做好備案，做好招待工作，對于每一個環節都需要磨礪都需要實踐，我也從不大意一直都牢記自己的工作任務，做好工作的前提下我才會找時間來提升自己的能力才能夠發揮更大的價值。
個人年度工作總結13
一、思想品德方面
在一年的教育教學工作中我能認真學習國家的有關教育方針，熱愛教育事業，始終不忘人民教師職責，愛學校、愛學生。作為一名教師，我從自身嚴格要求自己，通過政治思想、學識水平、教育教學能力等方面的不斷提高來塑造自己的行為。使自己在教育行業中不斷成長，為社會培養出優秀的人才，打下堅實的基礎。
二、教育教學方面
一年來我一直在工作中嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，不斷提高業務水平，不斷學習新知識，探索教育教學規律，改進教育教學方法。在教學中，深刻體會到要以學生為主，以學生的發展為主。首先，必須尊重學生。尊重學生的思考權，尊重學生的發言權，尊重學生探究精神，尊重學生的思維成果。做到這些，才能夠放手讓學生去思考，讓學生探究。最主要的是根據教材學生明白這節課要達到什么樣的水平，解決哪些疑難問題，探究哪些解決問題的方法。這樣課堂才能實效高效。
三、遵守紀律方面
本人嚴格遵守學校的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規范自己的.言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質和能力。
四、其他工作方面
特別是第一學期以來我接受了學校的安排，主抓學校政教和少先隊的工作。我所帶的六年級班的學生也在快樂緊張的學習中不斷地成長。當然這些成績只是暫時的，今后我將不斷去完善自己，為爭取進一步而努力奮斗。
個人年度工作總結14
1、時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，現將工作總結如下：
2、20xx年即將過去，新的一年即將開始，在這辭舊迎新之際，回顧一的工作歷程，總結一年來工作中的.經驗、教訓，有利于在以后的工作中揚長避短，更好的做好技術工作，下面分幾個方面對一年來的工作進行一下總結。
3、20xx年即將過去，回顧一年來的工作，即有成績也有不足，現對自已一年來的工作總結。一年來，本人在公司領導的正確領導下，在各位同事的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學習，勤奮工作，誠懇待人，團結協作，遵守各項規章制度和工作紀律，不斷提高服務質量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務。以下是本年度以來個人工作總結。
4、在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的�；仡欉@一年的工作歷程，作為企業的一名員工，我深深感到xx企業之蓬勃發展的熱氣，xx人之拼搏的精神。現將工作總結如下：
5、時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，現將工作總結如下：
個人年度工作總結15
掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇加入旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來200x年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：
1、熟悉線路。團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2、服務工作要熱心，細心。特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3、注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。
4、導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5、書到用時方恨少，導游所知道的'知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7、最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多\壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）
細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不�！皢瘟铩�，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”！
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