移動公司員工工作總結9篇
總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，不如靜下心來好好寫寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編精心整理的移動公司員工工作總結，歡迎大家分享。
移動公司員工工作總結1
200#年公司銜接江山、常山和開化三縣(市)的挪動光纜代保護業務，光纜代維總長848公里，由公司下設的通訊技術核心擔任該項業務。核心根據江山、常山和開化三個保護段的實際情況，配備21名巡線員進行日常巡查和保護。在市本級和常山辨別設保護站，以協助日常的管理和突發搶修。我核心現配備浙h03941和浙h61011兩輛車作為光纜代維公用車，同時擁有完全的各種儀器儀表和工具：4臺otdr、4臺光纖熔接機、2臺光功率計、2臺光源、2臺抽水機、4只照明工具、3臺傳真機、4臺打印機、5臺電腦以及其他常用的搶修工具。
我核心根據《挪動光纜傳輸保護規程》等標準性文件的請求，按照挪動公司對線路的考核標準及請求，以“嚴格管理，細心保護，搶修及時”為任務方針，認真對光纜線路進行保護。
一、加強日常保護管理。
1、做好日常保護任務，嚴格施行保護標準和維修作業方案，加強線路巡回護線宣揚，對架空光纜距路面高度不夠、路旁電桿防撞、穿越樹林光纜的防鼠咬等安全成績及時整改，排除線路上的嚴重外力隱患。05年共向施工地派駐“三盯”人員248人次，排除障礙隱患點55處，拾掇線路698公里，清洗人孔管道37公里，修繕管道3處，改換人手孔蓋板4塊;備用纖測試總芯數1972芯;改換(新立)電桿46根;進行挪動搶修16次，其中因松鼠咬斷纖5次，被車刮斷6次，被槍擊斷纖1次，森林火災1次，因外力施工斷纖1次，自然斷纖2次，全年搶修超時4次;巡線員徒步巡回180天;特別巡回24天;線路保護質量檢查83天;護線宣揚均勻每人72天，對沿線378個村莊張貼了宣揚標語，與沿線349名村支書及村長的建立了聯絡。
2、根據挪動公司的保護請求，完成c3、c4網的線路整治任務848公里，其中套塑料支管8公里左右，新增拉線50多條，并完成了補套拉線警示管、補做電力保護板、跨路警示牌、電桿扶正等任務，并經過了驗收，為挪動公司爭創精品網絡奠定了卻實根底。
3、每月活期召開全市巡線員會議，聽取線路保護任務中出現的成績和遇到的艱難，并針對巡線員提出的線路保護任務中的建議和看法，進行保護質量分析，及時改進不足之處，不斷進步線路保護質量。
二、建立健全管理制度，完美監視、檢查和考核制度。
通訊技術核心按照挪動公司線路保護請求及公司內部管理請求，建立健全了《保護核心主任任務職責》、《代維管理員任務職責》、《材料管理員任務職責》、《保護站長任務職責》、《巡線員任務職責》等，建立考核制度。辨別對巡線員、繼續搶修員、材料員和管理員進行月度考核。遷改、搶修、割接任務等按挪動公司管理流程請求施行，制定標準手冊。巡線員聘請施行崗前培訓、考核、年度培訓考核。
挪動保護辦公室及倉庫已經建立，制度、圖表也已上墻，并將細致的線路材料做成電子文檔，并合作挪動公司完成了已有線路資源管理零碎錄入任務。公司年度工作總結結尾同時，通訊技術核心進一步加大對員工個人的考核力度，科學評價員工的任務實績，構成科學的考核機制。活期深化施工保護現場進行全面的監視檢查，并施行現場落實、現場考核，根據不同的考核后果，施行有差別培養，構成科學有效的鼓勵束縛機制，進步員工任務積極性。
三、狠抓技術保護，進步快速反響能力。
1、為了加強搶修人員的業務程度，進步快速反響能力，我們對巡線員、修繕員、搶修技術人員進行了集合培訓和崗位自學，并進行崗位考核;
2、保證搶修車輛、工具、儀表的正常運轉和器材的充足可靠，在市本級我們始終保持有兩套完好好用的儀表、工具公用于挪動線路保護;
3、針對由于缺乏經歷而招致搶修簡單超時這一情況，通訊技術核心制定了相應的割接、搶修流程，很好地標準了操作流程，進步了搶修質量和效率，使我們的.任務獲得了很大打破。
四、初步建立了“防止為主，主動保護”的運轉保護體系“防止為主，主動保護”的運轉保護體系次要包括組織結建立設、根底任務、質量督察制、預警機制、外力影響動態管理零碎、應急搶修、重要通訊保證、技術支撐、考核體系等外容。雖然在預警機制、技術支撐、考核體系等方面還不夠健全和完美，但體系建立已初具規模，發揮了有效的作用。在日常保護中，碰到最多的也是最當心是建房、修路對我們線路造成的安全隱患。 個別施工單位對我們的線路安全并不是很重視，甚至出現文明施工，針對這種情況，我們制定了一套防障臺帳體系，內容包括有《防障協議書》、《違章告訴書》、《任務聯絡單》、《三盯人員檢查表》、《防障檢查表》等，當發覺有礙光纜安全的外力影響時，巡線員應積極主動地與相關單位和個人獲得聯絡，并填寫《任務聯絡單》，請對方簽字后，一式三份，交對方一份，報通訊技術核心一份，本人留一份;若外力影響比較嚴重，成績較難處理時，則會同通訊技術核心和對方簽署《防障協議書》;假如情況比較急迫，巡線員可請示通訊技術核心同意后采取應急防障措施，包括向外地laji門匯報求援，遏止對方施工，或派人施行二十四小時現場看護等手段。同時立即安排護線環境，包括增設標石、宣揚牌，使光纜路由明顯化;假如施工單位在沒有對光纜采取技術保護措施前，要在直埋光纜上取(填)土等作業，則可對光纜左右各三米范疇內采取全封閉保護(建筑用的毛竹腳手片進行封閉)，同時建立宣揚牌，并現場看護。嚴格施行看護合同，恪守看護紀律，做到防障現場不離人。經過施行防障臺帳體系，我們能夠有效掌握施工對我們光纜線路造成的安全隱患，占領了主動權。
五、加強安全消費任務。通訊技術核心及時落實安全消費措施，把安全消費當作日常要事來抓，建立“以人為本，安全第一”的方針，健全監視、檢查、考核體系。活期組織人員進行的安全消費檢查，整治薄弱環節，及時消弭隱患。同時，為進一步進步巡線員的安全防備認識，通訊技術核心全年組織了4次安全教育培訓，進行安全學問教育。
為保證線路保護任務的成功進行，通訊技術核心積極采取措施，以人為本，確保安全消費。一方面，在每年的寒暑季節，公司制定相應的措施，做好冬季防寒、冬季防暑任務;另一方面，公司指導重視，冬季配備好完全的防寒衣物，做好冬季安全的根底任務，冬季配備必要的防暑物品，并對一線員工進行低溫慰勞。
六、經過通訊技術核心全體員工單獨努力，20xx年，在挪動光纜保護任務上獲得了優異的成績，但仍具有一定的成績。
1、線路防止任務需進一步加強，下步將把護線宣揚、護線聯防列為加強線路保護，防止外力障礙的重點。同時將加強對沿線群眾的走訪和宣揚，充分利用沿線群眾力氣來到達護線聯防的成效。
2、進一步做好工程遺留成績的整治任務，工程遺留成績對線路有著不同程度是安全隱患，下步將把該項任務作為一個重點來抓。
3、由于新員工搶修經歷不足，實際任務中簡單產生搶修超時，針對這一情況，下步我們將利用“傳、幫、帶”以及技術練兵相分離的方式來進步年老技術員的業務程度。
20xx年腳步即將遠去，新年的身影已慢慢接近，我們將在新的一年中，繼續發揮本身優勢，不斷進步全體保護質量，努力把代維任務做優、做強，為挪動通訊制造精品網絡做出新的奉獻。
移動公司員工工作總結2
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，距離我到移動公司工作也有半年時間了。在過去的半年里，公司領導和同事們對我悉心關懷和指導，再加上我自己的不懈努力和認真學習，使我迅速成長為一名合格的移動公司員工，并在工作中取得了一定的成績，但同時也存在了諸多不足之處。現我對這半年來的工作做一個簡單的總結。
作為一名剛剛走出校園的大學生，我對未來所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的發展做出自己的貢獻，但由于工作經驗較少，還需要進一步的學習才能獨立開展工作。8月份我們到公司報道后，經領導安排在運維部和市場部各實習半個月，實習的過程就是學習的過程，通過一個月的實習，我熟悉了公司各部門的運作過程，對自己未來的工作職責也有了一個明確的.概念。實習過后，我被分配到了運維部傳輸數據中心工作，在這里，通過同事們的指導和自己的實踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務。
我的工作是初級維護，主要負責是對二干傳輸設備的維護和電路資料的整理。二干傳輸設備的維護工作包括：
一、SDH設備運行環境、狀態
包括對溫度，濕度、清潔度、設備表面、機架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設備風扇狀態的檢查與清潔，還包括機房巡檢，DDF，ODF接頭目測。
二、WDW設備運行環境、狀態
設備運行環境的溫度、濕度、機房清潔度，機柜頂端指示燈狀態，光監控通道和設備風扇狀態檢查和清潔，設備、ODF標簽整理更新，機房調度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。
電路資料主要是二干、本地網電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網的DDF標簽，把用筆修改過的都改成符合DDF標簽規范的，然后打印出來重新貼在DDF架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒有交換端，我經過仔細檢查后，將這些資料補齊，使整個本地網的DDF架上的標簽都清晰明了，并能夠達到以下具體的要求：（1）根據干線和本地網網絡拓撲圖與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統的纖芯資料要與DDF和ODF吻合。（2）干線傳輸機房和2個基站的ODF架及設備側尾纖要按照規范要求布放，ODF要標識清晰完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，DDF架的電路資料準確率要達到98%。
另外，我還整理了一整套傳輸機房北電設備和華為設備的波分圖，完成了以前沒有做過標簽的ODF資料。
在努力工作的同時，我也認識到自身所掌握的知識還有一定的不足，因此積極從書本、從同事們身上學習新的知識，而公司也為我提供了許多很好的學習機會。在這半年里，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光網絡技術MSTP培訓和IP路由技術培訓。在這兩次培訓中，我了解了城域光網絡組網技術和STP網絡管理及優化，掌握了IP網上相關常用協議，為自己以后的工作積累了更多的知識，使自己的工作能力有了一定的提升。
掌握了一定的工作技能后，我協助同事開新的基站，在外工作了一個星期，以配合11。2期工程建設擴容的相關工作。11月份，參加了隨州移動傳輸機房電源割接工作。
為了更好的完成好下一步的工作，在現有的基礎上取得了更大的進步，我決心在新的一年里，多向老員工請教和學習，繼續增強自己的知識，鍛煉自己的動手操作能力，積極向上，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛崗敬業并擁有良好技術能力的優秀員工。
移動公司員工工作總結3
回顧一年來的工作，在領導和同事的支持和幫助下，我嚴格要求自己按照公司上級下達的要求和任務積極完成自己的工作。在工作中，我在工作模式上有了新的突破，在技術和經驗上有了進一步的提高，在工作方式上也有了很大的改變。具體內容如下：
一、具有良好的工作業績
今年新開移動基站傳輸設備23臺，優化網絡環路54條，切割大小網絡90余條，全年安全無事故運行。表揚，今年也被移動公司評為優秀先進個人。
二、具有正確的工作態度
在意識形態中，我堅持我的自我反省，努力改善我的人格。不管什么情況下，我問自己最高的道德品質。遵守職業道德是這項工作的基本前提。我跟著比法律更嚴格的信條，幾乎和服從它。此外，事業心是好工作的關鍵。事業心做好你的工作，去做一些小事情，把握每一分每一秒，不要積累的步驟，是什么讓一個壞事情瑣碎，從我開始，從小事開始，現在開始。
三、具有良好地工作作風及嫻熟的.技術技能
在工作和學習中，我有扎實的工作作風，關心下屬，團結同志，注重細節，追求完美，不找任何借口，認真履行職責。作為一名專業的交流技術人員，除了擁有專業的知識和技能外，細心和對細節的關注也是非常重要的。細節是如此之小，結果是荒謬的。無論你是在做事還是做人，你都必須了解細節，只有追求卓越，才能取得偉大的成就。
四、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識
我覺得自己的擔子很重，我的知識和能力有限，所以我不敢掉以輕心，總是在學習，向書本學習，向身邊的領導學習，向同事學習，所以我覺得自己還是有進步的。通過不斷的學習和積累，我可以冷靜的處理日常工作中的各種問題，保證這個崗位的正常工作。我能以正確的態度對待工作任務，熱愛我的工作，并努力實現它在實際工作中，積極提高自己的質量，爭取工作主動，有強烈的敬業精神，責任，努力提高工作效率和質量。
五、具有良好的團隊合作精神
有效的團隊合作可以提高生產力。因此，我不僅在工作中努力工作，而且與同事相處得很好。除了在工作中互相學習之外，在生活中我也經常和同事們交流，了解他們內心的想法，給彼此出主意。有些同事因為工作技術經驗不足，不僅影響了自己的工作效率，也影響了整個部門的工作效率。但在他們的工作中，我主動教授他們并講解各方面的技術知識，使他們對日常工作有了新的認識和認識，能夠獨立完成各項任務，不斷提高工作效率。
移動公司員工工作總結4
轉眼間，半年過去了。在這過去的六個月中，我已成功地實現了從一名學生向中國移動員工的轉變。六個月之前，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的幾個月中，我即辛苦又開心，收獲很大，
感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業里工作而感到自豪。
回顧這幾個月，我主要做了以下幾項工作：
一、20xx年下半年的主要工作
（一）營業廳的實習工作
移動營業廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業廳前臺實習中，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前臺的業務流程有了最基本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用戶、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用；營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前臺優秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什么樣的員工。
感性認識上升到理性認識是認識論的的進一步升華。所以，在前臺實習一段時間后，根據公司安排，我們參加了省公司新進員工的第四期培訓。這次培訓活動雖經歷時間不長，僅有十來天，但內容豐富、形式靈活。既有理論學習，又有拓展訓練。尤其是在領導講座中，介紹的“中國移動需要什么樣的員工”，讓我銘記在心：1、強烈的創新意識；2、艱苦奮斗的精神；3、盡善盡美的追求；4、謙虛謹慎的態度。由此可見，只有我們移動的每一位員工發揮創新的主觀能動性，并注意從我們身邊的點滴做起，真正發揮自己的戰斗力，才能為公司、社會做出應有的貢獻。而在烈日炎炎下深入南山湖拓展訓練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團隊戰斗力是無所不摧的——“只要戰勝自己，你就贏了人生”。
（二）營銷經理實習崗
進入十月份后，我們輪換到營銷中心營銷經理實習崗。總體而言，營銷中心在整個公司的業務流程中處于關鍵地位，發揮著極其重要的功能。大家平時的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序。經過近三個月的實習，讓我感受頗多。
1．了解到營銷經理的基本職責。
（1）認真學習中心每個月分解的營銷任務，包括業務和服務。及時學習并掌握這些是最基本的要求之一。方式有多種，包括：
1）每天早上的晨會；
2）每個月的業務、服務培訓會議；
3）省、市公司的相關電視電化會議。
（2）及時傳達相關會議精神并協助、督促好營業廳的工作。
首先，月中例會為營銷經理和店長們提供了最直接、最廣泛的交流舞臺。通過這次會議，營銷經理可傳達本月的業務指標和服務重點；其次，巡查工作是對營業廳的最直接的督導，并能及時了解到各營業廳的所需；最后，每周的數據通報明確了各個營業廳自身的進度，并為下期的工作提供了最強的動力。
（3）認真思考、及時反饋各期服務重點在執行過程中的狀態。
通過每周的服務例會，所有與會人員，包括部門各位分管領導、自辦廳班長、營銷經理等，大家集思廣益，充分發表意見并討論，最后形成一些針對性、時效性很強的方法和措施。
2．了解到合格的營銷經理所應具備的條件
（1）強烈的責任心
責任心是一種非常重要的素質，是做一名優秀的工作人員所必須的。責任心是做事情的標準之一，有責任心的人總是想把事情做得更好，而沒責任心的人總不認真地去做事。
（2）靈活的引導力
引導力是對政策和方案實施的有力支撐，為實現目標提供了準確的方向和強大的動力。而靈活的方式更能使引導效果明顯，它是檢驗你的工作是否優秀的重要標準。
（3）較強的執行力
執行力實際上包含執行人的理解力和執行的可操作性。對于一名營銷人員來說，理解力是最基本的，而可操作性也不能紙上談兵。即還沒做，就開始討論下發政策的優劣，困難的大小。這不是好的工作作風，我們絕不提倡。相反在做的過程中，如果我們發現問題，及時反饋并提供可行的建議，這才是表現較強執行力的良好方法。
3．認真實踐營銷經理的崗位
在經過約兩個月的師傅幫帶之后，中心根據要求統一安排我們獨立管理相關營業廳的工作，主要負責xx、xxxx、xxxxx等營業廳的日常督導。在此過程中，我充分實踐、積極思考，發現合作廳的日常督()導工作較瑣碎，且對執行力和時效性要求非常高，但這些我都能按要求認真完成。令我遺憾的是，反饋市場信息仍是我們工作中的.薄弱一環。俗話說：“知彼知己，百戰不殆”。搜集好市場信息，尤其是競爭對手的信息內容，并做好有效性分析、提出針對性方案，這是做好營銷工作的最重要環節。但由于時間有限，感覺自己在這方面的工作力度還不夠深入，沒能更有效地摸索
出相關的重要方法和經驗。在以后的工作中，如有機會一定認真加以彌補和完善。
（三）農村市場開發工作的初步涉及
隨著市場的不斷發展，中國移動農村市場開發顯得日益成熟。在公司領導的高瞻遠矚下，適時地提出了該工作，并成為20xx年公司發展戰略中的一項重要任務。這一計劃主要分三階段來完成。
1．農村市場調研階段
搞好農村市場的調研工作是開展好后續工作的首要基礎。我們三組調查人員，經過合理分工后，深入農村，走訪了宜興農業基礎村、農業特色村、工農混合村、工業發達村等農村集鎮，獲得了第一手的調研資料。對中國移動、中國聯通和中國電信在xx農村的發展現狀有了初步了解。
2．調研情況匯總、營銷計劃制定階段
在經過緊張而有序的調研后，大家對情況進行了認真、科學的匯總，并形成了反映宜興農村通信行業現狀的調研報告。根據報告，大家集思廣益，認真分析，最終制定了針對性和可操作性都很強的營銷計劃，為實施農村市場的開發做好了充分準備。
3．市場開發的實施階段
在做好前期的準備工作后，實施階段是農村市場開發的最重要階段。目前該階段正在進行中。
從活動的開展至今，我參與了第一、二階段的實施，整個過程都體現了團隊的凝聚力和創造力。尤其重要的是，每一個人都要發揮肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。雖然我經歷該活動的時間不長，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記。
二、我的感受和體會
經過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、培養細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。
2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經常也會處于半閑置的狀態，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我們經常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調查、信息反饋、移動農村市場的調查等，起到了一定的預期效果，達到了雙贏的局面。
3、善于總結。總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在實習期，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業務有了更多的了解，更深的感悟。
總而言之，20xx年的整個實習工作對我的影響很大，不僅增強了我對移動這個優秀企業的了解，更重要的是拓寬了我對未來電信行業的思考，加強了我對工作的責任心、自信心。我會以更高昂的斗志、飽滿的熱情去迎接未來。
三、20xx年工作的展望
新年新氣象，在參與20xx年農村市場開發階段性工作告一段落后，根據公司統籌安排，我進入了剛成立的集團數據組。這既是對我的鼓勵，更是對我的鞭策。面對新的工作崗位和新的工作要求，我斗志昂揚、精神煥發，時刻準備去迎接新的挑戰。
在現有語音業務良好發展的基礎上，新業務在未來的發展潛力與日俱增，尤其隨著3g的到來，它的主導地位愈發明顯。展望新的一年，我對未來工作充滿信心，在現有工作的基礎上，至少應做好以下幾項工作：
1．認真分析客戶的新業務使用情況，為后續開展精確營銷工作提供理論依據。
只有了解到客戶的所需，我們才能為他們提供相適應的業務需求。所以，科學化的搜集客戶使用新業務情況的材料是開展精確營銷工作的重要基礎。
2．結合客戶的消費行為，深入發掘增值業務的發展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。
3．提高增值業務的宣傳力度，豐富宣傳方式。除了傳統的媒體宣傳方式，如電視、報紙、電臺等，還可考慮某些特定場所，如社區公告欄、校園、游戲場所等的宣傳。
4．繼續加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業務促銷員等。
5．將提高新業務的活性作為工作的重點來抓，努力做到質量并重，以質優先。
我們需加強前臺推薦，豐富推薦內容，并貼近他們的需求積極地引導客戶，使客戶不僅了解新業務、熟悉新業務，還能起到幫助間接宣傳的效果。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點，我會以一種踏實勤奮、不斷創新超越的心態來迎接新的任務、新的明天。
最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的中國移動江蘇有限公司xx分公司的隊伍里，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創輝煌貢獻自己的一份薄力。
移動公司員工工作總結5
時光流逝，轉眼間我已在移動公司渡過了一年半。回首進入移動公司的這一年多時間，很榮幸能加入質量控制中心這個溫暖的大家庭并與各位同事共同進步，我在大家的身上也學到了很多，不僅僅是專業知識。一年多來我心中最大的感受便是要做一名監控人員不難，但要成為一名優秀的監控人員就不那么簡單了。我認為：一名好的監控人員不僅要熟悉各個專業的業務知識，還要能夠將零散的告警信息整合聯系起來，從而時刻掌握全網的運行狀態，更重要的是作為一名監控人員對通信網絡的責任感。我，作為一名年輕的移動員工需要學習的東西還很多很多。
一、20___在成長中度過
我是20___年末進入公司的，剛剛踏進監控機房的時候對這里的一切都充滿了好奇和未知，聽著何姐耐心的介紹，看著值班人員嫻熟的在網管上進行的各項操作，心中滿是羨慕和敬佩，這正是在學校時心中無數次幻想過的畫面。最初，我被安排在日勤，利用自己對電腦和網絡比較熟悉的優勢幫著日勤人員做一些統計制表工作，剩下的時間就向值班人員學習各個網管的操作方法以及各種告警的.處理流程。大概2個月后我就被安排進了值班組，正是成為了一名監控人員，雖然只是工作角色的簡單轉變，但我明顯感到自己肩上的擔子變重了。這促使我更認真的學習各專業知識，當時的愿望就是早日掌握各個網管的操作方法和各種告警的處理流程，成為一名合格的監控人員。
進入20___年，那時的我已經達到了自己的預期目標，在掌握各個網管操作方法的同時，我還自己研究出了很多網管的新功能，我發現其實網管平臺也就和我們日常使用的各類軟件有很多相似之處，只要敢于嘗試，善于思考，就能發現很多快捷的操作方法，從而提升工作效率。但是隨著值班時間的增加，僅僅能夠掌握網管和告警，只會一成不變的處理常見情況并不足已成為一名合格的監控人員。一名合格的監控人員還應具備很強的協調能力，并能夠活學活用的應對各種突發事件。
20___年我給自己定的目標可以用魏旭濤教導我的一句話來概括："按照主班的標準要求自己，能夠獨當一面，還要至少有一技之長。"
這句話一直在我耳邊縈繞，時刻激勵著我。
這一年，在值班過程中，我主動的承擔一些主班的工作，盡量多的接聽電話和處理告警，在遇到問題時首先自己思考解決辦法，鍛煉自己獨立解決問題的能力，然后再向主班人員求助。
在其他工作中，發揮自己愛好廣泛的特點，主動的跟老員工學習一些他們專項負責的工作，這其中包括歷恒澤負責的emos工單管理，魏旭濤負責的終端維護管理以及許靜負責的動環網管開發。在這個過程中我學習到了很多有用的知識，使我值班效率倍增，最值得一提的是自己研究出了emos工單的自定義派發功能，對各類工單專門自定義常用派發角色，這樣一來不再需要每次都從根目錄開始一層層選擇，大大提高了派發和轉派工單的效率和準確性。
在這個探索的過程中，我還偶然的發現了自己在寫作方面的能力，承擔起了班組的信息員工作，并取得了一些成績。
二、20___年的展望
20___年即將到來，在新的一年里，我給自己定的目標是將業務知識向深度精度發展，為自己的職業生涯提早充電；再者是將信息工作發展成全員參與的活動，提高大家的積極性。
通過這一年半的工作，我很幸運學到了不少東西，業務上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠，很多方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續多學，多思、多試努力把工作做的更好。
移動公司員工工作總結6
市區鄉鎮營業部自___年成立以來，經過近兩年來的探索和發展，在市公司的正確領導下，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務”為宗旨，秉承移動公司“溝通從心開始”的服務理念，以領先的業務和優質的服務在幫助鄉鎮用戶實現順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回顧20___年的工作情況，總結如下：
一、市場狀況
截止十月份，累計放號張，低端機累計銷售1567臺，辦理的業務量分均800筆/月，市區鄉鎮營業部自辦廳累計凈增用戶四千戶，鄉鎮所屬區域凈增用戶數達三萬戶，每月營收資金從最初的五十萬上升到現在一百萬元，建設村級網點113個。
二、市場營銷方面
農村市場不同與城市市場，在城市市場相對飽和的情況下，如何開拓農村市場？將是我們所面對的難題。鄉鎮營業部首當其沖，除了配合公司開展的營銷活動之外，根據當地情況和地域差異，結合自身的特點開展了一系列富有特色營銷活動，也取得了一定的效果。如在所有鄉鎮開展區域市場營銷的同時，我們針對個別競爭對手市場占有較高的鄉鎮，分別在大龍山營業部和楊橋營業部針對性的開展了競爭對手的反搶活動，效果顯著。其次，根據當地的自身特點，我們在xxx營業部開展了以“龍舟競技迎奧運移動傳情慶端午”為主題的營銷活動。另外，圍繞建設新農村，加快新農村的信息化進程的工作，在今年9月份成功完成“手機村”的建設任務。
一系列的營銷活動，極大提升了移動品牌在鄉鎮的知名度和影響力，地方關系的維護也得到了很好的發展。通過這些活動的開展不僅拉近了與客戶的距離，加大了信息化產品的推廣力度，同時也鍛煉了鄉鎮營業部自身的能力，在不斷的探索中，充分調動了鄉鎮營業部人員積極性，拓展了市場，增強了鄉鎮營業部的競爭力。
三、在業務服務方面
從一名新員工成長成一名鄉鎮的老員工，這一路走來有太多的不易。盡管和市區的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學習和業務上的不斷的磨煉，努力的將差距縮小。市區營業部也組織了多次各類業務、服務的培訓，鄉鎮營業部的服務規范水平得到了很大的提高，通過今年的業務技能大賽，提高了鄉鎮營業部的主動學習的積極性。學習的同時加強經驗交流，組織鄉鎮員工到其他營業部進行交流、學習，進行對比。通過交流、學習發現自身的不足，促進業務、服務水平的不斷提高，助于鄉鎮整體水平的提升。
四、存在的不足
首先，在多運營商競爭的環境下，社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實施社會渠道的有效管理。今年3月份，鄉鎮代辦渠道實行屬地化管理。由于第一次接管區域內代辦渠道，對代辦渠道運營管理工作了解不透徹，出現了資金歸集不及時、業務服務支撐不到位、業務服務培訓不落實等問題。
其次，新業務營銷工作推廣力度不夠。雖然農村市場對新業務的需求比起城市，還存在較大差距，但在新業務的營銷中最重要的環節就是推廣，就是吸引用戶的注意，使用戶對新業務有所認知、了解，產生好感，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切，從而達到促進有效銷售的目的。
最后，在鄉鎮營業部的發展過程中，取得了一些成績，也同時暴露出一些不足和劣勢。就整體而言，鄉鎮員工的業務知識能力和服務規范水平較市區還有些差距，基礎管理方面略顯薄弱，部分鄉鎮員工的主觀能動性和工作熱情不夠，自我學習的意識不強，在市場開發、隊伍建設、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。
鄉鎮營業部在認清形勢的同時自我加壓，加快發展，抓好最后二個月的市場開拓，爭取全面完成全年各項工作任務，同時為來年的工作打下良好的基礎。
五、20___的工作思路與工作設想
（1）繼續在市公司的領導下，團結調動全體員工的積極性，努力完成公司下達的.各項指標。
（2）將開發農村市場為重中之重。進一步加強各項業務的發展，開發農村市場是我們堅定的信心，把各鄉鎮營業廳做為農村市場的發展中心，做好全方位服務，順利完成各項任務。既要在把握好現有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發揮公司的政策、資源等優勢作用。及時了解競爭對手的信息動態，快速反應，多部連動，要牢牢的把握住農村市場，把主控權掌握在自己手中。
（3）加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升，發展鞏固現有市場，提高新業務收入占比。新業務的推廣應抓住以下三點：從用戶的感受出發尋求業務訴求點；通過親身體驗，傳達給用戶使用戶對抽象的新業務產生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強推廣效果。以點帶面，加大“關系營銷”、“親情營銷”。
（4）加強自辦廳、代辦渠道的管理和村級服務點的服務和延伸工作，以及地方關系的維系工作，加強市場掌控力。搭建企業信息化平臺，爭取在集團業務上有一個縱深的發展和新的突破。分析各村級服點的業務發展，對業務量較小和無業務量的村級服務點予以更換，充分挖掘有能力的村級代辦人員，完善村級渠道的延伸。對于業務量發展較大且愿意轉為專營廳的服務點升格為專營廳，提高忠誠度，以應對即將到來的激烈競爭。加深與地方關系的溝通和交流，與各村委，各鄉鎮農委，鄉政府，養殖協會，當地的龍頭企業的關系進一步鞏固和發展，傾力服務，利用集團V網和村級V網的優勢。也為今后的發展打下良好的基礎。
（5）加強員工培訓，加強服務意識、服務水平、業務能力的培訓和應用，提高管理水平，積極探索求新，進一步提升鄉鎮營業部主任各方面的能力，尤其是綜合素質，工作能力。努力打造一流服務團隊。
隨著電信業“三足鼎立”的形成和3G時代的到來，20___年將是一個不平凡的一年，既充滿機遇也面臨挑戰，市區各鄉鎮營業部正厲兵秣馬，振翮高飛！
移動公司員工工作總結7
尊敬的領導：
您好！
時光飛逝，轉眼間20xx即將逝去，回顧在過去的一年里，有過開心，有過痛苦，有過壓力，有過激情。頂著壓力，充滿激情，甩掉包袱，我們一路走過，開心的生活，努力的工作，積極的爭取每個工程，迅速的響應每一次故障，為公司爭取每一分的利潤，以百分百的滿意回報客戶，回報公司。現將全年工作做以簡單總結，主要分為以下幾個部分。
第一、日常工作總結
1、1-3月份：
（1） aa會議保障、全網AC設備替換：1月初xx移動20xx年工作會議在aacc名都大酒店召開，我全程參與了cc名都大酒店WLAN施工，優化并順利完成了會議保障工作，得到aa移動的充分認可和贊揚。隨著我司WLAN業務發展，我司原提供WLAN設備已不能完全滿足現網需求，為保證用戶使用效果，提高運營商對我司設備認可，因此1月份我們對全省現網AC進行設備替換配合分別完成周口、南陽、平頂山、鄭州等地市AC設備替換工作。
（2）、鄭州嵩山飯店WLAN基站試點、各地市AC重啟故障處理：2月份春節過后完成鄭州嵩山飯店WLAN基站試點工作。配合對平頂山、周口、南陽、商丘、鄭州AC自動重啟故障處理，周口WLAN四期開通保障、站點開通。
（3）、AC故障處理、集團FOA跟蹤測試：3月份分別對商丘、周口網速慢故障排查處理，平頂山、鄭州四期WLAN站點開通配合。下旬跟蹤配合總部工程師完成對周口建設路移動AC41集團FOA測試工作。參加每周省公司WLAN四期工程進度會議，匯報相關工程進度、設備質量問題。配合處理全省WLAN日常站點開通，故障分析處理。
2、4-6月份：
（1）、全網AC設備4205版本升級、各地市故障處理：4月初隨著我司設備集團FOA版本測試順利通過，為盡快解決現網問題。因此4月份分別對周口、平頂山、南陽、鄭州AC全網補丁加載升級測試，另配合周口、平頂山處理AC自動重啟故障，及全網日常WLAN站點開通維護。
（2）、11n設備性能測試、信陽WLAN基站試點：隨著公司11n設備的大面積推廣應用，5月份對公司11nAP相關性能測試，并提交設計院相關測試報告，使客戶對我司設備有進一步認識。參與信陽移動金牛山WLAN基站試點，開通測試提交相關測試報告得到信陽移動認可，為6月份信陽移動WLAN基站招競標做好相關準備工作。配合處理全省WLAN日常站點開通，故障分析處理。
（3）、WLAN基站交流試點、聯通工作配合：6月份隨著公司WLAN基站大力推廣，分別完成了三門峽、洛陽、信陽、平頂山、鄭州等地市WLAN基站技術交流、安裝開通測試，并提交相關測試報告給各地市分公司，使各地市分公司對我們WLAN基站有深入了解，為進一步進行市場推廣做好準備工作。另配合完成對周口WLAN站點梳理、駐馬店聯通AC開通，配合部門完成對公司各辦事處WLAN基礎知識、WLAN基站相關技術培訓，配合處理全省WLAN日常站點開通，故障分析處理。
3、7-9月份：
（1）、WLAN基站交流推廣及試點工作及聯通工作配合：7月份分別對平頂山汝州移動、濟源移動、濮陽移動、許昌移動WLAN基站設備交流推廣，完成汝州移動家屬院WLAN基站勘測、安裝、開通、測試工作，得到各地市移動認可，配合對濟源聯通、焦作聯通WLAN站點進行業務開通。
（2）、AC設備4220版本升級、xx移動WLAN中級培訓、信陽WLAN基站招投標：8月份分別對平頂山、周口、安陽現網AC版本進行升級，以解決現網11nAP接入問題，緩解現網工程施工壓力。8月中旬陪同xx移動到總部進行中級培訓，加深客戶對我司設備的認知認可。下旬參于WLAN基站信陽招投標工作，最終信陽移動室外站項目我司設備順利中標，并獲得信陽移10個WLAN室外項目，共計30套設備。
（3）AC設備4220版本升級、鶴壁WLAN基站交流推廣試點：9月份分別對aa、商丘、鄭州現網AC進行新版本升級，以解決現網11nAP接入問題，緩解現網工程施工壓力。鶴壁WLAN基站交流推廣，并對鶴壁世紀廣場WLAN基站進行試點測試，得到鶴壁移動認可。配合處理全省WLAN日常站點開通，故障分析處理。
4、9-12月份：
（1）、五期NPU AC設備開通、平頂山AP重啟故障處理：10月隨著我司五期AC的到貨安裝，及各地地市WLAN五期工程需求，分別對周口、商丘、平頂山五期AC進行開通入網，滿足各地市工程開通需求。另平頂山因11nAP重啟問題，導致客戶投訴，因此分別對平頂山魯山、郟縣、葉縣、市區12個WLAN站點共計約150AP進行升級替換，暫時解決平頂山WLAN故障壓力，保證工程正常開通驗收。
（2）、新鄉移動WLAN基站交流推廣試點、周口AC割接故障處理：11月初應新鄉移動要求對WLAN基站方面和新鄉移動進行相關交流，配合辦事處同事對新鄉獲嘉張堤WLAN基站試點情況進行跟蹤及排查處理網速慢情況。11月份應周口移動數據規劃需求，分別對周口12臺AC進行數據規劃調整、使其完全達到目前網絡運行需求，得到移動充分認可，并對周口相關工作和辦事處王建進行簡單交接。
（3）、許昌WLAN基站試點、濮陽AC故障處理、全網AC新版本升級：12月初隨著許昌辦事處WLAN基站設備推廣試點，配合對許昌禹州迎賓館進行WLAN基站室內外覆蓋、并進行相關業務測試，保證業務正常使用，得以順利推廣我司室外WLAN設備。另對濮陽AC21現網AP離線問題進行現場處理，得到移動公司認可。中下旬計劃對全網128AC設備進行新版本升級，以解決現網設備的`諸多問題。
第二、日常工作完成及新產品推廣
1、20xx全網設備升級故障處理、日常工作處理：20xx年全年配合對現網AC設備替換、新版本升級、補丁加載共計4次，使我司設備現網運行更穩定、更完善、故障率更低、達到客戶所需求。配合處理全省WLAN日常站點開通，故障分析處理。
2、提升技術水平、組織培訓：在即將過去的一年里邊工作邊學習努力提升自身技術水平，充分做好相關技術支持工作，得到了省公司及各地市移動的充分肯定，并配合部門組織完成10次公司及辦事處WLAN相關技術培訓，使公司各部門同事WLAN技術方面得以提高，增強各部門WLAN技術實力，更好的服務客戶。
3、WLAN基站產品交流試點推廣：在過去的一年里配合公司各領導對WLAN基站產品進行全省推廣、組織并參于周口、信陽、三門峽、洛陽、鄭州、平頂山、商丘、濟源、新鄉、漯河、安陽、濮陽等地市WLAN基站技術交流，并全省推廣安裝WLAN基站共計50站次，提交了各站點詳細測試分析報告，得到移動公司充分認可。8月份成功推廣信陽移動WLAN基站，參于信陽移動WLAN基站招標工作，使我公司WLAN基站室外設備順利中標，并獲得信陽移動WLAN室外項目10個站點共計30套設備的建設規模，為今后WLAN基站在全省大范圍使用，做相關好準備工作。10月配合公司領導積極參與xx移動WLAN六期室外設備招標集采，終使我司室外設備順利中標，并成功獲得xx移動各地市共計5300套室外設備的可喜訂單。
4、PLC新產品推廣及試點跟蹤：隨著我司新產品的的大力推廣，為20xx年更加全面的推廣我司新產品，11-12月份對公司PLC產品和部分地市移動分公司進行簡單交流，并確定訂貨對平頂山、濮陽兩地市進行相應試點，以利于下一步的大力推廣，并努務做好技術支持工作不斷為公司開拓新的市場，提升部門業績達成率。
第三、自身成長及不足
1、自身成長：在過去的一年中個人綜合能力、與客戶溝通協調、技術水平都得到了大幅提升，學到了很多新的技術、新的知識。
2、自身不足：進一步提升自身綜合素質、技術水平、端正工作態度、進一步加強對新同事的培養。提升自己對新產品、新知識的掌握，更好的為客戶服務。
第四、對公司的建議及意見
1、公司各職能部門應該多進行相關溝通交流，合理安排工作，提升工作水平，提高工作效率。
2、關注關心普通員工，公司應該多了解一下普通員工的真實想法，由于公司人員的不斷增多，建議人事綜合部每個月做一次員工調查，及時了解各位員工想法，對于員工提出的合理建議予以采納，通過合理手段激發普通員工的工作激情。
第五、20xx年工作計劃
1、做好本職工作：首先做好部門本職工作、配合完成日常WLAN設備維護、網絡優化，培養新員工、提升各辦事WLAN技術水平。
2、做好新產品推廣工作：其次努力配合徐陽經理、吉小鵬主管在做好WLAN日常工作的前題下，做好新產品推廣使用，提升部門業績指標，完成公司交付的各項任務指標。
3、提升自我技術水平、自身綜合素質：在新的一年中努力學習新的知識，新的技術，增強自己技術水平和自身綜合素質，更好的為公司為客戶服務。
4、結束語：回首即將逝去的20xx年、展望20xx年，在過去的一年工作中不斷學到了很多新的知識，新的技術，也認識到了自己的好多不足，我相信，在以后的工作中，生活中，我會更加努力和公司共同成長，共同進步，團結協作，不斷超越自我，不斷學習新的技術，增強自身綜合能力和技術水平，我堅信我會做的更好，讓各位領導放心，讓客戶滿意。
我們一起來努力，一起來進步，讓我們公司屹立于同行業之列！
xx公司xx部
員工：
移動公司員工工作總結8
20xx年6月經過層層選拔，我進入到中國移動公司常熟分公司，光榮地成為中國移動的職員。進入公司1年多來，在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在過去的1年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面
我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。
二、會議接待方面
1。內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
2。視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作
20xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、中國移動之窗等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編中國移動之窗2期。
五、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。1年多來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的'工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。
六、20xx年工作計劃
1。加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。繼續加強對公司各種
制度和業務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據，結合實際更好的開展考勤工作。
2。積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3。做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
移動公司員工工作總結9
一年來，為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：
1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實
根據市場經營工作的實際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先后成立了數據業務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。
2、理順服務流程，全面提高服務質量
在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據實際情況調整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環節，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發現和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。
經過對200X年咨詢公司對XX客戶滿意度的調查結果研究發現，由于歷史原因，XX區的主營業廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對營業廳的擴建裝修，服務環境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調查中發現我們的服務水平有了較大的提升。
3、認真致力于人才培養，努力建立一支執行力強的經營團隊
擁有一支優秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創新精神和發展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變為動力，力圖建立一個人才快速成長的環境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監督、執行等各各環節對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月―8月的積分回饋活動得到了很好的執行，完成任務排名全省第五，手機通話率81。79 %，列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客戶經理的培養，經常安排有營銷經驗、工作業績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經理與用戶的溝通能力，經過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是XX區營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份XX中心區的收入增幅8。27%，今年有望完成9%的任務指標，扭轉了連續三年負增長的局面，為全市各區及兩縣的發展帶了一個好頭。
4、搞好渠道建設，借助外力推進公司的發展
渠道的建設一直是XX工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的.發放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作營業廳13處，為提高服務，加快發展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業務，這是方便用戶、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。
5、加強管理，提高績效，努力提高執行力
為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業務管理方面，我們在“精細”二字上下功夫，重新制訂了業務管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實際，調查研究，及時發現問題并解決問題
一年來我經常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發現服務和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客戶的走訪中發現，部分用戶對XX公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業員（包括合作營業廳的營業員）分批進行培訓，努力提高營業員的素質。經過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。
通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執行。
一年以來，在省公司的正確領導下，在總經理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：
1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。
2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業信息化解決方案，在業務與服務上突出我們的優勢。
3、在業務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執行力。
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