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實(shí)習(xí)客服工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編收集整理的實(shí)習(xí)客服工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
實(shí)習(xí)客服工作總結(jié)1
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話客服都能夠給人很大的成長(zhǎng)。以下是一位電話客服工作總結(jié)：
從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出學(xué)校的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。
在那里，我們每一天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨日的外呼和呼入情景中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今日外呼應(yīng)當(dāng)注意哪些問(wèn)題;在那里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)趹?yīng)對(duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在那里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在那里，我們每一天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有提高的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在那里，每一天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會(huì)記錄下自我當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在那里，我們?cè)趚x銀行電話銀行xx中心》企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡(jiǎn)便起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，
多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件
事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是進(jìn)取、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，并且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維本事，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自我。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的本事，增強(qiáng)了工作中的.原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的惰性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)釘子精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中堅(jiān)持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：
一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每一天的外xx，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在午時(shí)的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如xx行的客戶他們理解本事和反映本事偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握一口清，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題;
三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持良好心態(tài);
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
實(shí)習(xí)客服工作總結(jié)2
飄揚(yáng)的雪花帶來(lái)了冬的訊息，也送走了充實(shí)而忙碌的xx年。時(shí)間總是這樣的快，眨眼間，xx年就這樣毫無(wú)聲息的走了!一年來(lái)，感激公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫忙，使得客服工作進(jìn)展順利。
現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
20xx年對(duì)我而言是很難忘的一年，工作的資料沒(méi)有發(fā)生很大的變化，重點(diǎn)還是與客戶的溝通及資料的收集，可是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺(jué)到了壓力，同時(shí)也融入了收獲的歡樂(lè)。
在部門達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī)，計(jì)劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員，本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認(rèn)真聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和提議，并及時(shí)為客戶建立電子檔案，在每個(gè)月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵(lì)志信息，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶的好評(píng)。雖然客服工作相對(duì)而言有點(diǎn)瑣碎，在這個(gè)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了必須的提高。
經(jīng)過(guò)對(duì)三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬(wàn)元以內(nèi)，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費(fèi)總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在與客戶的`溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的過(guò)程中，鍛煉了我的語(yǔ)言溝通本事和書面表達(dá)本事，同時(shí)也充分認(rèn)識(shí)到了自我知識(shí)的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)本事方面，經(jīng)過(guò)兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對(duì)于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是十分清楚，在以后的工作中，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教。20xx年的工作雖然步入了正軌，取得了必須的成績(jī)，但更多的是存在一些不足，主要是進(jìn)取樂(lè)觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有必須差距，業(yè)務(wù)本事方面沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服缺點(diǎn)，努力把工作做得更好。
20xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，經(jīng)過(guò)海貝》培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我更加清晰的認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)，更加準(zhǔn)確的剖析了自我，時(shí)間總是在輪回，歲月卻在沉淀，xx年，我會(huì)帶著努力和活力投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭(zhēng)取在知識(shí)層面有一個(gè)提高，同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值，取得更大提高。
實(shí)習(xí)客服工作總結(jié)3
我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險(xiǎn)、重效益、樹(shù)品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“以客戶為中心”，以“管理升級(jí)、服務(wù)升級(jí)”為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
指標(biāo)，對(duì)提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。現(xiàn)將20xx年我部門工作情況匯報(bào)如下。
20xx年，我司客服部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門規(guī)范管理，主動(dòng)靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。
20xx年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范。
1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳情以及需上級(jí)或其它部門關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋;針對(duì)工作中暴露的問(wèn)題，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對(duì)、防范風(fēng)險(xiǎn)。
2、建立了客戶服務(wù)差錯(cuò)考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)行匯總、講評(píng)、反饋，并作為考評(píng)的重要依據(jù)。
3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對(duì)客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問(wèn)題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。
4、針對(duì)我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對(duì)全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性。
20xx年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。
1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對(duì)公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理，針對(duì)一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題制定了整改措施。
2、加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題件的跟蹤處理，與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢(shì)控制因問(wèn)題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。作總結(jié)（10篇）
3、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客戶服務(wù)信息，通報(bào)各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。
4、及時(shí)對(duì)回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè)、后臺(tái)支援等各項(xiàng)工作中，為公司有針對(duì)性地開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。
在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專業(yè)、真誠(chéng)、感動(dòng)、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，做好每項(xiàng)服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時(shí)，又維護(hù)了公司的形象。
20xx年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開(kāi)展了“3.15消費(fèi)者維權(quán)日”、“6.16”國(guó)壽客戶節(jié)、“精彩無(wú)限、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng)、“國(guó)壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場(chǎng)活動(dòng)、vip客戶華西專場(chǎng)體檢等等回饋客戶的活動(dòng)，通過(guò)系列活動(dòng)的開(kāi)展，大力宣傳“國(guó)壽1+n”服務(wù)品牌，樹(shù)立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(五)、努力學(xué)習(xí)，提升部門工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時(shí)加強(qiáng)與各營(yíng)銷部門的協(xié)調(diào)溝通，緊密配合銷售部門的工作。
1、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了客戶和銷售人員的客服滿意度。
2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開(kāi)展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場(chǎng)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真聆聽(tīng)業(yè)務(wù)伙伴的問(wèn)題和需求，同時(shí)聽(tīng)取銷售部門的意見(jiàn)和建議，對(duì)工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對(duì)各公司銷售部門進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶信息。
一次偶然的機(jī)會(huì)，我接了淘寶客服的工作。知道這件事已經(jīng)半年了，感覺(jué)時(shí)間過(guò)得很快。我坐了一天一周一個(gè)月。有時(shí)候感覺(jué)很好，什么都不需要做，就是覺(jué)得太無(wú)聊了。但是我學(xué)到了很多，遇到的人也很有趣，因?yàn)橘I家來(lái)自世界各地。
上班第一天，旺旺就掛了，但是沒(méi)人和我說(shuō)話，反復(fù)看資料，熟悉產(chǎn)品，但是好像沒(méi)有辦法深入記憶，遇到問(wèn)題還是無(wú)從下手？。
做客服的時(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到這個(gè)項(xiàng)目能不能打折，能不能郵寄等問(wèn)題。我自己也在網(wǎng)上購(gòu)物，想買一些實(shí)惠的.東西。這個(gè)我能理解，所以我能理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不一樣了。我不再是購(gòu)物者，而是賣家。當(dāng)然我可以不打折做交易，我想不打折做交易。我當(dāng)然不同意這種問(wèn)題。
所以，針對(duì)這樣的問(wèn)題，我覺(jué)得我們應(yīng)該善意委婉的告訴對(duì)方不能優(yōu)惠。要告訴對(duì)方我們的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)賣的，請(qǐng)諒解。如果發(fā)貨出現(xiàn)問(wèn)題給客戶造成麻煩，我們要道歉，認(rèn)錯(cuò)，在客戶面前裝可憐。大多數(shù)人都會(huì)心軟，我親身經(jīng)歷過(guò)。不過(guò)客戶基本都挺理解的，收到貨后很滿意的告知。
后來(lái)我們慢慢開(kāi)始熟悉一些面料。我們第一次知道這么多面料。我們以前買衣服從來(lái)不知道面料這個(gè)詞。我們看著就買，也沒(méi)想為什么同樣的衣服價(jià)格差別那么大。現(xiàn)在終于知道哪些面料好，哪些面料透氣有彈性，哪些面料價(jià)格不一樣了。現(xiàn)在我們對(duì)店里的衣服有了大致的了解，也知道哪些是出自哪些太小了。
剛做客服的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)賣一件衣服就有成就感。后來(lái)我用熟練的語(yǔ)氣和方法慢慢賣了更多的衣服。與客人交流是對(duì)人的腦力、適應(yīng)能力和說(shuō)話技巧以及耐心的鍛煉。我們應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，讓每一位顧客帶著極大的興趣回家。
在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟信貸部趙叔學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，建行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及信貸業(yè)務(wù)等等，我實(shí)習(xí)的主要是信貸業(yè)務(wù)，包括很多種類的借款，學(xué)習(xí)這些借款的基本操作流程和需要注意的地方。
由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)借款的方案，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個(gè)人借款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個(gè)人借款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購(gòu)買的標(biāo)的物作為抵押，最常見(jiàn)的就是動(dòng)產(chǎn)抵押(如汽車借款)和不動(dòng)產(chǎn)抵押(如住房借款)。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行借款客戶開(kāi)發(fā)與具體發(fā)放借款，審核借款可能性的工作人員是各司其職的。
在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識(shí)的同時(shí)，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來(lái)，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。
對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的。“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等，以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。
我在個(gè)人借款中心實(shí)踐過(guò)借款受理調(diào)查崗、信息錄入崗、簽約崗、審核崗等等。個(gè)人借款中心受理調(diào)查崗就是協(xié)助客戶填寫完整個(gè)人住房借款面談?dòng)涗?個(gè)人及家庭)、借款合同、抵押擔(dān)保承諾書、韓城市房地產(chǎn)抵押合同，整理好住房借款需要的工資卡(連續(xù)三個(gè)月)、戶口本、結(jié)婚證、收入證明等的原件及復(fù)印件，如果屬于個(gè)體工商戶，則需出具營(yíng)業(yè)執(zhí)照、一年內(nèi)的完稅憑證、常用賬戶現(xiàn)金流量證明、財(cái)務(wù)表等等能夠證明其還款能力的憑證，核查借款資料的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性、有效性等等，通過(guò)面談、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等方式，對(duì)其還款能力、買賣行為的真實(shí)性、借款擔(dān)保情況進(jìn)行核查，在人行信用信息系統(tǒng)查詢個(gè)人的信用記錄并打印信用報(bào)告等等。
根據(jù)借款年限與年齡之和，男不得超過(guò)65歲、女不得超過(guò)60歲，收入證明及每月還款金額不得超過(guò)收入的50%算出每月應(yīng)還款金額，讓客戶相關(guān)人員按手印簽字蓋章，在資料完全整理齊全后，將客戶信息、住房信息、還款計(jì)劃等等相關(guān)資料都錄入個(gè)人住房借款系統(tǒng)(PMIS)，復(fù)核后上報(bào)渭南分行，如果審批，則會(huì)在借款合同蓋章簽約，并辦理抵押登記工作。另外，個(gè)人住房借款中心也辦理信用卡申請(qǐng)業(yè)務(wù)，我也會(huì)協(xié)助客戶填寫真實(shí)完整資料后簽字按手印，在系統(tǒng)中錄入客戶信息等等。
通過(guò)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的實(shí)踐操作，我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的東西，獲得了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了自己的學(xué)習(xí)能力、動(dòng)手能力、交際能力等，明白了在以后的工作中所需要的能力和態(tài)度，可以讓自己在今后兩年中重點(diǎn)培養(yǎng)自己在這方面的能力，為以后能好好工作做鋪墊，打好基石，能發(fā)揮出更大的才能。
(1)在實(shí)踐中，我懂得了責(zé)任心一定要強(qiáng)。俗話說(shuō)一切從小映大，銀行本來(lái)8點(diǎn)正式上班，但我發(fā)現(xiàn)所有的員工責(zé)任心都很強(qiáng)，都又敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，早早7。30就到崗，常常晚上加班到九點(diǎn)多，甚至周末也不休息。對(duì)于任一筆業(yè)務(wù)，態(tài)度非常認(rèn)真，對(duì)所需要的資料常常核對(duì)幾遍，對(duì)于企業(yè)提供的數(shù)據(jù)也會(huì)仔細(xì)研究，若發(fā)現(xiàn)不正常數(shù)據(jù)，則會(huì)到企業(yè)認(rèn)真考察，而不是敷衍了事，蒙混過(guò)關(guān)。這都讓我看到了自己的反面，以前有時(shí)布置的任務(wù)并沒(méi)有用心完成，這讓我明白了即使以后工作了，認(rèn)真的工作態(tài)度也是必須的。
(2)在任何一項(xiàng)工作中，團(tuán)隊(duì)精神永遠(yuǎn)最重要!雖然每天都是各司其職，但是每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是整個(gè)部門的隊(duì)員合伙完成的，遇到什么問(wèn)題也是互相研究互相討論詢問(wèn)，共同解決問(wèn)題，這讓我明白，一群人的力量始終比一個(gè)人的力量大，否則，在系統(tǒng)操作過(guò)程中遇到點(diǎn)事，如果不共同討論的話，任何一項(xiàng)任務(wù)都會(huì)更費(fèi)時(shí)，造成效率低下。而且大家在完成自己的任務(wù)后，都會(huì)自覺(jué)的幫助同事完成他人工作，營(yíng)造了一個(gè)良好的環(huán)境，也讓我學(xué)會(huì)了如何與大家交流，明白了一些在與同事的交流中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，在為顧客的營(yíng)銷中、與領(lǐng)導(dǎo)的談話中、與客戶的協(xié)調(diào)中都大大提升了自己的交際能力。
(3)俗話說(shuō)“書到用時(shí)方恨少”，雖然在課堂上學(xué)過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表分析、各種比率的計(jì)算與含義等等，但是當(dāng)趙叔叔考驗(yàn)我時(shí)記憶卻模糊不清，讓自己也大為吃驚，所以下定決心回到學(xué)校還會(huì)很刻苦的、很扎實(shí)地認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己在以后工作中能夠應(yīng)運(yùn)自如，為自己奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，并且聯(lián)系實(shí)際，客服職業(yè)實(shí)習(xí)工堅(jiān)持鍛煉自己的實(shí)踐能力，做到學(xué)以致用，成為線)現(xiàn)在的大學(xué)生或多或少都有一些心高氣傲，眼高手低，我也不例外。然而在實(shí)踐工作中，我才發(fā)現(xiàn)，在大學(xué)里學(xué)到的書本東西如果不在實(shí)際的工作中加以運(yùn)用，就不能發(fā)揮出知識(shí)的力量，有了知識(shí)基礎(chǔ)并不能說(shuō)明就比學(xué)歷低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我們堅(jiān)決不能以自己的學(xué)歷作為驕傲的資本，只能以知識(shí)作為基礎(chǔ)，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，虛心向?qū)W長(zhǎng)學(xué)姐們學(xué)習(xí)，憑著對(duì)新事物的接受學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，在不斷的摸索鍛煉中，不斷發(fā)掘出自己的潛能，不斷提高自己的能力，才會(huì)有美好的未來(lái)，而不能一開(kāi)始就要求太高，想一步登天，否則不僅成不了才，還會(huì)揮霍掉自己的青春。
(5)誠(chéng)信，是人一輩子的財(cái)富。在工作中接觸到的個(gè)人信用信息比較多，也就慢慢了解到一個(gè)人擁有好的信用是多大一筆財(cái)富。隨著全國(guó)通用的個(gè)人征信信息系統(tǒng)的不斷完善，各家銀行只要輕輕一點(diǎn)，就可以查到一個(gè)人的信用記錄。在實(shí)習(xí)階段，對(duì)于個(gè)人住房借款、消費(fèi)借款、作為企業(yè)法定代表人、開(kāi)門做生意等的個(gè)人信息都有一定的要求，一旦客戶被拉入黑名單，如利用逾期不還款等違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)，辦理所有的業(yè)務(wù)都將受阻，為了讓人生光彩照人，一路順通，受過(guò)高等教育的我們都應(yīng)該做到誠(chéng)信，不僅僅是在銀行的業(yè)務(wù)上，更應(yīng)該是在生活中。
實(shí)習(xí)客服工作總結(jié)4
實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期，老板并沒(méi)有讓我做什么事情。我只是一個(gè)新手，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)也并不生疏，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念，肯定要經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的培訓(xùn)，才讓我上崗。
這一個(gè)星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開(kāi)頭給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容，無(wú)非就是了解——客服的重要性，以及——客服所需要具備的力量。對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無(wú)非用手用眼睛去推斷產(chǎn)品的好壞，難免會(huì)產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個(gè)時(shí)候，客服的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了。
客服熱忱的回復(fù)，或幽默，或懇切的答復(fù)，都會(huì)讓客戶覺(jué)得自己不是在跟一臺(tái)冷冰冰的.電腦打交道，從而在客戶心目中樹(shù)立店鋪的形象，促成交易。客服需要的不僅僅是快速的錄入力量，還要具備肯定的商品專業(yè)學(xué)問(wèn)。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業(yè)課。
關(guān)于真絲的褪色，是由于真絲染色采納的是活性染化料，所以色牢度相對(duì)化纖面料會(huì)差一些，特殊是顏色艷麗的，退色會(huì)較明顯一些，但是洗過(guò)幾次以后就不會(huì)有了。這個(gè)星期，我學(xué)到了許多關(guān)于真絲服飾的學(xué)問(wèn)，也對(duì)——客服有了一個(gè)比較全面的了解。
實(shí)習(xí)客服工作總結(jié)5
通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)于工作，對(duì)于物業(yè)客服這個(gè)崗位有了更深的認(rèn)識(shí)，同時(shí)在這次的實(shí)習(xí)之中，我也是學(xué)到挺多服務(wù)的知識(shí)，物業(yè)的知識(shí)，對(duì)于我以后的工作也是有很大的幫助，自己也是有一些不足在實(shí)習(xí)之中反應(yīng)出來(lái)了，要在以后去改進(jìn)，這次的實(shí)習(xí)，我也是要對(duì)客服工作來(lái)總結(jié)下。
剛來(lái)到公司的時(shí)候，我也是很擔(dān)心自己的實(shí)習(xí)能不能做好，畢竟之前也是沒(méi)有做過(guò)這份工作，能找到這份實(shí)習(xí)工作，我也是嘗試了多次，很多的面試也是需要有工作的經(jīng)驗(yàn)，甚至還有一些公司也是不招實(shí)習(xí)生的，也是讓我感受到社會(huì)的殘酷，清楚沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，的確是一個(gè)很大的劣勢(shì)，但是既然在學(xué)校學(xué)了那么多的知識(shí)也是要去運(yùn)用，而物業(yè)客服的工作要求雖然比較的`低，但是通過(guò)實(shí)習(xí)，我也是清楚要做的事情還是有很多的。在實(shí)習(xí)之中，我也是努力的跟著同事去學(xué)習(xí)，懂得如何的和業(yè)主去打交道，遇到問(wèn)題該如何的去解決，一些事情又是該走怎么樣的流程來(lái)操作，可以說(shuō)崗位上所學(xué)的，是為了更好的去做好工作，和學(xué)校的理論是完全兩回事。同時(shí)我也是在學(xué)習(xí)之中感受到，這些所學(xué)看起來(lái)比較的簡(jiǎn)單，但是到了實(shí)際的操作，卻并不是那么的容易，也是需要自己不斷的去做，去累積經(jīng)驗(yàn)，去做好客服的工作來(lái)把所學(xué)真的學(xué)懂。
在物業(yè)客服的工作里頭，我和業(yè)主的交流，開(kāi)始還有些磕磕碰碰，處理問(wèn)題的效率也是不太高，甚至還被業(yè)主罵過(guò)，不過(guò)這些都是沒(méi)有讓我灰心，我也是通過(guò)這些意識(shí)到自己的問(wèn)題所在，繼續(xù)努力的去做事情，積累工作的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也是不斷的嘗試之中，自己的服務(wù)也是做得更好了，更能把業(yè)主反饋的問(wèn)題去處理，而今實(shí)習(xí)也是結(jié)束，也是得到了一些業(yè)主的肯定，特別是一些需要持續(xù)跟進(jìn)的問(wèn)題，業(yè)主也是看到了我的進(jìn)步，我也是感受到，的確很多的工作，是需要經(jīng)驗(yàn)，才能做好的，也是更加的珍惜這個(gè)崗位，同時(shí)也是讓我明白，自己的不足，雖然有，但是其實(shí)也是可以改變，只要自己認(rèn)真的做事情，多去思考，多去對(duì)做過(guò)的事情做一些優(yōu)化，不管的去提升。
實(shí)習(xí)雖然結(jié)束，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，才是進(jìn)入社會(huì)剛剛的開(kāi)始，我也是要繼續(xù)的把客服工作認(rèn)真的做好，去為業(yè)主服務(wù)，在今后要做的更出色才行。
實(shí)習(xí)客服工作總結(jié)6
第x周我要在客服中心做話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為期xx天，負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的是xx師姐。我們就從xx師姐的身上感受到xx員工無(wú)微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到xx員工全心全意服務(wù)顧客的服務(wù)精神，師姐們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中始終向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱忱的服務(wù)客戶，追求客戶滿足。從參與培訓(xùn)的第一天起，我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的xx話務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范，在培訓(xùn)期間我感受到xx對(duì)員工的要求，同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷，第一次親身感受到xx溝通從心開(kāi)頭的企業(yè)精神。
在上一周了解了作為一名專業(yè)的xx話務(wù)員的流程規(guī)范后，這周我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了移動(dòng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)學(xué)問(wèn)，有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師給我們進(jìn)行培訓(xùn)，聽(tīng)了每個(gè)老師的課程之后，更具體的了解了移動(dòng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，其中包括入網(wǎng)、品牌互轉(zhuǎn)、檔案修改、停機(jī)保號(hào)及復(fù)機(jī)、補(bǔ)卡換卡、過(guò)戶、服務(wù)密碼、預(yù)銷戶重開(kāi)機(jī)、申請(qǐng)銷戶、卡類業(yè)務(wù)等等，讓我們了解到在受理這些業(yè)務(wù)過(guò)程中需要留意的地方。在培訓(xùn)過(guò)程中老師還支配了有關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的課堂練習(xí)，更好的鞏固培訓(xùn)所學(xué)的學(xué)問(wèn)，同時(shí)也提高了我們的學(xué)習(xí)效率。
在這周的.學(xué)習(xí)課程中，老師主要給我們具體講解了BOSS學(xué)問(wèn)庫(kù)的運(yùn)作技巧與常用的操作，隨著業(yè)務(wù)進(jìn)展及系統(tǒng)功能的不斷完善，我們從前臺(tái)使用的學(xué)問(wèn)庫(kù)的常用功能入手對(duì)菜單和界面功能進(jìn)行熟識(shí)，提升了學(xué)問(wèn)庫(kù)的操作便捷性和界面友好性，熟識(shí)學(xué)問(wèn)庫(kù)查閱的操作和對(duì)各項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)集中使用，提高了查詢的速度。
實(shí)習(xí)客服工作總結(jié)7
此次實(shí)習(xí)是本人的畢業(yè)實(shí)習(xí)，自己希望通過(guò)本次實(shí)習(xí)能夠達(dá)到在校期間綜合理論的再學(xué)習(xí)和應(yīng)用，力求適應(yīng)并掌握書本以外的知識(shí)，增長(zhǎng)和擴(kuò)充知識(shí)面，增加對(duì)社會(huì)的接觸，為下一步步入社會(huì)打下基礎(chǔ)。此次實(shí)習(xí)，主要有以下的工作內(nèi)容：
1、回訪電話
工作內(nèi)容：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)。跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢問(wèn)客戶車輛使用情況，對(duì)我公司服務(wù)的評(píng)價(jià)，告之對(duì)方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識(shí)，或針對(duì)性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時(shí)間，歡迎保持聯(lián)系，告之公司免費(fèi)優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動(dòng)。做好跟蹤服務(wù)的紀(jì)錄和統(tǒng)計(jì)。通話結(jié)束前，要致意：“感謝您對(duì)我們的支持和信任！”體會(huì)：回訪電話，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時(shí)與之通話，不可強(qiáng)求；回訪電話要有一定準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無(wú)主題，用語(yǔ)要簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)調(diào)應(yīng)親切自然。要善于在交談中了解相關(guān)市場(chǎng)信息，發(fā)現(xiàn)潛在服務(wù)消費(fèi)需求。并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
2、客戶的咨詢解答與投訴處理
工作內(nèi)容：客戶電話咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問(wèn)題；并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系。
體會(huì)：認(rèn)真聽(tīng)客戶意見(jiàn)，并做好登記、記錄。聽(tīng)完意見(jiàn)后，立即給予答復(fù)。如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時(shí)間。處理投訴時(shí)，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭(zhēng)吵，要冷靜而合乎情理。投訴對(duì)話結(jié)束時(shí)，要致意：“XX先生（女士）感謝您的信任一定給您滿意的答復(fù)。”客戶對(duì)我方答復(fù)是否滿意要作記錄。
3、回訪電話報(bào)表填制、報(bào)送
工作內(nèi)容：周、月回訪電話的數(shù)量、滿意度的記錄、統(tǒng)計(jì)及月統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。
體會(huì)：按規(guī)定時(shí)間完成報(bào)表填報(bào)，日?qǐng)?bào)表當(dāng)日下班前完成，周報(bào)表周六下班前完成，月報(bào)表月末一天下班前完成。統(tǒng)計(jì)保證準(zhǔn)確、完整，不得估計(jì)、漏項(xiàng)。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了以下幾點(diǎn)：
1。首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換及整個(gè)人際關(guān)系的變化——學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實(shí)習(xí)生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事，相處之道完全不同。在這樣的轉(zhuǎn)變中，對(duì)于溝通的認(rèn)知顯得非常蒼白。于是第一次覺(jué)得自己并沒(méi)有本以為的那么善于溝通。當(dāng)然，適應(yīng)新的環(huán)境是需要過(guò)程的，所以我相信時(shí)間和實(shí)踐會(huì)讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變，真正融入到工作單位這個(gè)與學(xué)校全然不同的社會(huì)大環(huán)境中。
2。在心理上努力去適應(yīng)全新環(huán)境的同時(shí)，最大的體會(huì)莫過(guò)于實(shí)際工作方面的收獲。特別是在實(shí)習(xí)過(guò)程中，大大的提高了我的言運(yùn)用能力。
語(yǔ)言，是人們思想交流的工具，言為心聲，語(yǔ)為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶，主要是靠語(yǔ)言這個(gè)工具與客戶溝通和交流，客服專員的語(yǔ)言是否熱情，禮貌，得體。直接影響著自身和公司的形象。如果只是機(jī)械地使用禮貌用語(yǔ)而不有任何誠(chéng)意，只會(huì)起到相反的作用，影響客戶對(duì)售后服務(wù)的滿意度。
3。走出校門，踏進(jìn)社會(huì)，不能把自己要求太高。因?yàn)槠谕酱螅赡軙?huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。不能認(rèn)為我在學(xué)校里讀了多少本書、寫了多少萬(wàn)字、聽(tīng)了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個(gè)初出茅廬的小丫頭，沒(méi)有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，比起前輩們來(lái)還差得很遠(yuǎn)。學(xué)校生活暫告一段，社會(huì)生活剛剛起步，應(yīng)該在步入社會(huì)后，繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷增長(zhǎng)和擴(kuò)展知識(shí)面，才能使自己在社會(huì)占有一席之地。
總之，畢業(yè)實(shí)習(xí)使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，雖然在步入社會(huì)后，還有很多東西要學(xué)習(xí)，很多教訓(xùn)要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備，無(wú)論是心態(tài)上還是技能上。現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會(huì)開(kāi)出希望的花，結(jié)出成功的果——我相信。
對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的.感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的'關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；看，那是什么？一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救。那是蟻球。一位老者說(shuō)；螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚摺Ｋ麄冊(cè)僖才啦簧习读耍麄兊氖w仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯—于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來(lái)有人一起扛著的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性。或?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
實(shí)習(xí)客服工作總結(jié)8
實(shí)習(xí)的第一周，并沒(méi)有像我們想象的那樣，有什么業(yè)務(wù)性的工作讓我們著手。我們只是簡(jiǎn)潔的安排到一些事務(wù)性的工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。然后利用中午休息的時(shí)間結(jié)識(shí)了一些新的同事，熟識(shí)了公司的環(huán)境。
經(jīng)過(guò)一周的實(shí)習(xí)，對(duì)公司的運(yùn)作流程也有了一些了解，雖然還沒(méi)有詳細(xì)的操作過(guò)，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會(huì)了如何去處理一些突發(fā)大事。比如在接到一些投訴電話的時(shí)候，懂得如何安撫客戶的`心情，如何進(jìn)行前期的一個(gè)簡(jiǎn)潔處理等等。而且從工作地過(guò)程中明白了主動(dòng)出擊的重要性，在你可以選擇的時(shí)候，就要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。信任大家剛開(kāi)頭實(shí)習(xí)的時(shí)候，都做過(guò)類似復(fù)印打字、整理文檔等的雜活，由于剛開(kāi)頭對(duì)于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解，所以做雜活成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說(shuō)事情是不分大小，只要樂(lè)觀學(xué)習(xí)樂(lè)觀辦事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問(wèn)、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。
在經(jīng)受了一周的打雜工作，讓我對(duì)公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個(gè)整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個(gè)小變化，除了進(jìn)行簡(jiǎn)潔的客戶資料整理，還開(kāi)頭負(fù)責(zé)對(duì)一些客戶的回訪工作，在這之前始終認(rèn)為這是一個(gè)很簡(jiǎn)潔的工作，由于在學(xué)校的時(shí)候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)電話營(yíng)銷的技巧了，但是在真正操作的過(guò)程中，發(fā)覺(jué)中間還是有許多小細(xì)節(jié)需要我們留意的，比如在初次的回訪中，盡量不要拖太長(zhǎng)時(shí)間，一般掌握在3-5分鐘，就應(yīng)當(dāng)結(jié)束談話，要不會(huì)讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時(shí)在交談的過(guò)程中，如何自報(bào)家門，如何進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品的推舉等都是一個(gè)小技巧，由于只有你站在客戶的角度去思索問(wèn)題的時(shí)候，客戶才會(huì)情愿連續(xù)下次的談話，如應(yīng)明確你為它帶來(lái)什么利益、做這件事對(duì)它有什么好處等，如有可能盡量約見(jiàn)見(jiàn)面的時(shí)間，由于許多時(shí)候，許多問(wèn)題通過(guò)見(jiàn)面的交談效果會(huì)比僅僅通過(guò)電話的交談會(huì)好的多，可以通過(guò)面談了解到客戶的一個(gè)真實(shí)的想法，在一些問(wèn)題的說(shuō)明上更具勸說(shuō)力。
實(shí)習(xí)客服工作總結(jié)9
往事如煙，飄過(guò)去；轉(zhuǎn)眼間，兩年的石頭學(xué)校生活已經(jīng)悄然逝去，我們迎來(lái)了新的環(huán)境和新的氛圍。
回首過(guò)去，展望未來(lái)，從一個(gè)懵懂的少女，到一個(gè)服務(wù)社會(huì)的石油工人，我的思想覺(jué)悟有了很大的提高。作為一個(gè)剛踏入油田的年輕人，我什么都不懂，也沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。但是在熱心的領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快就融入了這個(gè)新的環(huán)境，這對(duì)我以后的工作非常有利。除此之外，我也學(xué)會(huì)了如何更好。在這短短的十幾天里，我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也認(rèn)識(shí)到了很多自己的不足。感覺(jué)好處不淺。以下是我這十天實(shí)習(xí)期間的工作經(jīng)歷。
首先我想說(shuō)一下實(shí)習(xí)的意義
實(shí)習(xí)是一種對(duì)用人單位和實(shí)習(xí)生都有利的人力資源制度安排。對(duì)于接收實(shí)習(xí)生的單位來(lái)說(shuō)，這是一種開(kāi)發(fā)和儲(chǔ)備人力資源的'措施，可以使他們低成本、大范圍地選拔人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，也可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的實(shí)習(xí)生了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)組織的社會(huì)認(rèn)同感，贏得組織的聲譽(yù)。
對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)可以給每個(gè)學(xué)生更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì)角色，逐步完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變，發(fā)現(xiàn)自己真正的潛力和興趣，奠定良好的職業(yè)基礎(chǔ)，豐富自己成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人力資源的優(yōu)化配置。
作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)不是為了通過(guò)畢業(yè)考試，而是為了獲取知識(shí)和工作技能。換句話說(shuō)，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了適應(yīng)社會(huì)的需要，保證自己能夠完成未來(lái)的工作，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。但是，走出象牙塔和步入社會(huì)的差距很大。在公司實(shí)習(xí)做緩沖，是我的福氣。通過(guò)實(shí)習(xí)，了解到工作的實(shí)際需要，從而使學(xué)習(xí)的目的更清晰，結(jié)果也相應(yīng)更好。
第二，我想介紹一下我的實(shí)習(xí)工作
第三，我想總結(jié)一下實(shí)習(xí)期間的經(jīng)驗(yàn)。
1、自主學(xué)習(xí)
工作之余，沒(méi)有像在學(xué)校學(xué)習(xí)那樣的老師、作業(yè)、考試。相反，你應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)和做每件事。只要你想學(xué)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的。老員工從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)你的工作，讓你少走彎路；集團(tuán)公司和公司有各種培訓(xùn)來(lái)提高自己。你所要做的就是確定你需要知道什么，你對(duì)什么感興趣。
2、積極進(jìn)取的工作態(tài)度
在工作中，你不僅為公司創(chuàng)造效益，也提升了自己。像我這樣沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的新人，需要通過(guò)多做事來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)。特別是實(shí)習(xí)工作沒(méi)有正式員工那么明確。如果工作態(tài)度不夠積極，可能就沒(méi)什么事情可做了，所以平時(shí)更需要主動(dòng)多做一些事情，這樣才能積累更多，提高更多。
3、合作精神
工作往往不是一個(gè)人的事，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成一個(gè)項(xiàng)目。如何與團(tuán)隊(duì)中的其他同事保持溝通也很重要。一位資深人力資源專家曾認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)精神需要與他人溝通和合作的能力。合理的分工可以讓大家在工作中各盡所能，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，走向成功。如果一個(gè)人想要成功并取得良好的表現(xiàn)，他必須記住一條規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能把個(gè)人利益放在團(tuán)隊(duì)利益之上。在團(tuán)隊(duì)工作中，有些情況下他或她會(huì)在他或她的幫助下從中受益。另一方面，他或她將從中受益，這是確保他或她成功的最重要因素之一。
4、基本禮儀
進(jìn)入社會(huì)需要對(duì)基本禮儀的了解，這往往不被學(xué)生重視。無(wú)論是穿衣還是待人接物，都要符合禮儀，以免影響正常工作。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí)，比如關(guān)注別人的做法或者咨詢專家。
5、為人做事
作為學(xué)生，面對(duì)的是同學(xué)、老師、家長(zhǎng)，但工作后會(huì)面對(duì)更復(fù)雜的關(guān)系。無(wú)論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事，都要妥善處理，多溝通，站在對(duì)方的角度，而不是只想著自己的事情。
最后，我至少有以下幾個(gè)問(wèn)題需要解決。
1、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)
因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，問(wèn)題很多，不能分清主次，有些訓(xùn)練或者學(xué)習(xí)找不到重點(diǎn)。隨著實(shí)習(xí)，我想我會(huì)逐漸積累經(jīng)驗(yàn)。
2、工作態(tài)度還是不夠積極
在工作中，我只能完成分配的工作。雖然我可以在沒(méi)有任務(wù)的時(shí)候主動(dòng)要求分配任務(wù)，但在沒(méi)有工作的時(shí)候，我可能會(huì)放松下來(lái)，無(wú)法主動(dòng)學(xué)習(xí)。這主要是因?yàn)閼卸柙谧魉睢Ｒ院笪視?huì)努力克服惰性。沒(méi)有任務(wù)的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)要求布置作業(yè)，沒(méi)有作業(yè)的時(shí)候我會(huì)自主學(xué)習(xí)。
3、你仍然需要在工作中追求完美
在工作中，不允許粗心大意。僵化和嚴(yán)肅應(yīng)該永遠(yuǎn)記住。
實(shí)習(xí)客服工作總結(jié)10
跟隨公司的大部隊(duì)，我們來(lái)到了xxx公司，進(jìn)入了售后客服崗位工作，在進(jìn)入工作前幾天我們有兩周的培訓(xùn)，之后進(jìn)入到了正式的形式工作，我們實(shí)習(xí)時(shí)間是六個(gè)月，工作在期待中展開(kāi)。
進(jìn)入崗位，每個(gè)領(lǐng)了一個(gè)電話，根據(jù)公司發(fā)給的資料一個(gè)個(gè)去撥打，而公司的這些資源都是承包其他公司的業(yè)務(wù)，做的就是解決售后問(wèn)題，做一站式售后服務(wù)工作，在進(jìn)入工作崗位上需要解決的客戶最多是xxx，我們要做的就是讓客戶滿意，不能使客戶投訴，把這些問(wèn)題都解決，卻并不容易，我每天都在忙碌這這些工作，把每天的任務(wù)都安排好了，撥打了我工作以來(lái)的第一個(gè)電話，我非常有禮貌的'接聽(tīng)了電話，與客戶好聲交談，但是卻不能如愿，因?yàn)榭蛻舾揪筒唤o我多少機(jī)會(huì)，直接就是一頓發(fā)火，就是因?yàn)樽约嘿?gòu)買到了假貨，還沒(méi)有用多久就已經(jīng)報(bào)廢了，客戶非常惱火，而卻不讓我說(shuō)，之后我說(shuō)了很多話也做了很多但是卻就是解決不了這個(gè)客戶，反而被要求了更多，讓我實(shí)習(xí)第一天就受到了嚴(yán)重的打擊，我反省，也思考是該如何去解決這些問(wèn)題呢？對(duì)于問(wèn)題只要去尋找我的經(jīng)理，在他的安撫下客戶慢慢的平復(fù)接受了結(jié)果。
從中讓我意識(shí)到了一點(diǎn)就是我們工作需要配合話術(shù)來(lái)溝通，如果按照自己的邏輯和理論在做，并不能做好工作，反而會(huì)令事態(tài)變得不好，所以我就改變了工作態(tài)度，重新做好工作，為了熟悉話術(shù)，每天在溝通時(shí)練習(xí)，在休息時(shí)候看，在下班之后看，這讓我感覺(jué)重新回到了薛笑學(xué)習(xí)的時(shí)候，這些學(xué)習(xí)過(guò)程都成為了自己工作的養(yǎng)分，經(jīng)過(guò)了前兩個(gè)月的努力學(xué)習(xí)，終于在第三個(gè)月里我能夠自己從容的解決各種問(wèn)題，能夠幫助公司完成工作任務(wù)做好工作。任何一個(gè)客戶我都能夠進(jìn)行溝通和協(xié)商，除非遇到那種不講理的，其他都能夠被我輕易的解決，從而讓我的工作效率得到了很大提升有了收獲有了結(jié)果。
我們工作是按照完成了多少個(gè)客戶來(lái)算的，我一開(kāi)始一天能夠做完五十個(gè)，但是到了后來(lái)能夠達(dá)到兩百個(gè)這是我自己工作的結(jié)果，成為了成長(zhǎng)的重要因素，對(duì)此我感到了非常自豪，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)其實(shí)工作只要掌握了方法就能夠輕易的解決，如果不能夠掌握方法，之后越做越亂，反而不能夠做好任何事情，這樣的工作并不是我們希望的也不是我們想要的，這只會(huì)領(lǐng)我們非常惱火。
今后工作，我會(huì)虛心前進(jìn)，不斷創(chuàng)造更好的佳績(jī)，做出更出色的業(yè)績(jī)來(lái)，一個(gè)是證明自己，一個(gè)是獲得更多的成績(jī)，完成實(shí)習(xí)工作。
實(shí)習(xí)客服工作總結(jié)11
第--周我要在客服中心做話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為期--天，負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的是--師姐。我們就從--師姐的身上感受到--員工無(wú)微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到--員工全心全意服務(wù)顧客的服務(wù)精神，師姐們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中始終向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱忱的服務(wù)客戶，追求客戶滿足。從參與培訓(xùn)的第一天起，我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的--話務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范，在培訓(xùn)期間我感受到--對(duì)員工的要求，同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷，第一次親身感受到--溝通從心開(kāi)頭的企業(yè)精神。
在上一周了解了作為一名專業(yè)的--話務(wù)員的流程規(guī)范后，這周我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了移動(dòng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)學(xué)問(wèn)，有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師給我們進(jìn)行培訓(xùn)，聽(tīng)了每個(gè)老師的課程之后，更具體的.了解了移動(dòng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，其中包括入網(wǎng)、品牌互轉(zhuǎn)、檔案修改、停機(jī)保號(hào)及復(fù)機(jī)、補(bǔ)卡換卡、過(guò)戶、服務(wù)密碼、預(yù)銷戶重開(kāi)機(jī)、申請(qǐng)銷戶、卡類業(yè)務(wù)等等，讓我們了解到在受理這些業(yè)務(wù)過(guò)程中需要留意的地方。在培訓(xùn)過(guò)程中老師還支配了有關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的課堂練習(xí)，更好的鞏固培訓(xùn)所學(xué)的學(xué)問(wèn)，同時(shí)也提高了我們的學(xué)習(xí)效率。
在這周的學(xué)習(xí)課程中，老師主要給我們具體講解了BOSS學(xué)問(wèn)庫(kù)的運(yùn)作技巧與常用的操作，隨著業(yè)務(wù)進(jìn)展及系統(tǒng)功能的不斷完善，我們從前臺(tái)使用的學(xué)問(wèn)庫(kù)的常用功能入手對(duì)菜單和界面功能進(jìn)行熟識(shí)，提升了學(xué)問(wèn)庫(kù)的操作便捷性和界面友好性，熟識(shí)學(xué)問(wèn)庫(kù)查閱的操作和對(duì)各項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)集中使用，提高了查詢的速度。
實(shí)習(xí)客服工作總結(jié)12
“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫您？”，“感謝來(lái)電，再會(huì)！”。這兩句話隨同了我一個(gè)半月的時(shí)刻。在電力公司市東供電公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)半月。在這段時(shí)刻內(nèi)，經(jīng)過(guò)師傅們的以身作則、循循善誘，把積累了多年的人生財(cái)富和實(shí)踐經(jīng)歷毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收成頗豐，在思想知道、作業(yè)才能等方面都有了長(zhǎng)足的前進(jìn)和進(jìn)步，也為我往后的學(xué)習(xí)打下了鞏固的根底。
由于我是新手，所以，我就更要支付比他人的精力和時(shí)刻來(lái)學(xué)習(xí)，然后跟上咱們的腳步。在剛上渠道的時(shí)分，憑借著自己盡力、吃苦、勤勤懇懇的作業(yè)心情，我除了解了語(yǔ)音渠道的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在作業(yè)時(shí)更能稱心如意。
可是渠道作為一個(gè)大眾服務(wù)窗口，我作為一名一般的`接線員，除了要懂得一些簡(jiǎn)略的技術(shù)和專業(yè)常識(shí)外，更重要的是需求與客戶進(jìn)行交流、交流，回答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因而，我更需求具有的是把握全面的事務(wù)常識(shí)和杰出的服務(wù)、交流技巧。在平常的作業(yè)中，關(guān)于新下發(fā)的各種新事務(wù)、新常識(shí)，我都仔細(xì)學(xué)習(xí)，充沛領(lǐng)會(huì)其精力，而且緊記；關(guān)于一些根底事務(wù)常識(shí)，我常常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，游刃有余。假如說(shuō)事務(wù)常識(shí)是做菜的質(zhì)料的話，那么杰出的服務(wù)、交流技巧、便是技藝高明的廚師，只要具有高明的廚藝，才能讓質(zhì)料展現(xiàn)出杰出的質(zhì)量和口味，服務(wù)也是相同的道理。假如沒(méi)有杰出的言語(yǔ)表達(dá)才能和交流才能，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、交流技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)作業(yè)中去。
在與來(lái)電人的開(kāi)端幾分鐘攀談中，我專心致志傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，堅(jiān)持禮貌心情，進(jìn)步作業(yè)質(zhì)量。遇到反應(yīng)定見(jiàn)，要聽(tīng)清楚來(lái)電人的悉數(shù)要求，精確了解來(lái)電人的意思，要捉住問(wèn)題中心，盡可能防止多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記載作業(yè)便利日后和用戶聯(lián)絡(luò)，為正常的作業(yè)狀況保駕護(hù)航。還要做好過(guò)后的回訪作業(yè)，當(dāng)用戶反映表明不滿意時(shí)，應(yīng)盡心仔細(xì)的用戶講述，盡可能的替用戶掃除問(wèn)題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的日子充沛了許多，也精彩了許多，本來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，曾經(jīng)總被忘記的我也得到了咱們的認(rèn)同。可是由于自己性情方面的缺點(diǎn)，也使我錯(cuò)過(guò)了許多時(shí)機(jī)。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
日子過(guò)得真快，一眨眼的時(shí)刻，我不知不覺(jué)已在客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的作業(yè)了一個(gè)半月。回憶曩昔，展望未來(lái)，回憶這段時(shí)刻來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取參考之資，關(guān)于我而言，沒(méi)有，只要更好。
實(shí)習(xí)客服工作總結(jié)13
一、實(shí)習(xí)單位根本狀況
單位名稱：
地址：
類型：
二、實(shí)習(xí)崗位根本狀況
實(shí)習(xí)崗位：淘寶商城旗艦店客服
作業(yè)使命：售前、發(fā)貨、打包、售后
三、實(shí)習(xí)意圖
挑選了電商專業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)，社會(huì)實(shí)踐當(dāng)然必不行少。只要參加社會(huì)實(shí)踐才能夠讓咱們的專業(yè)常識(shí)有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，假如不及時(shí)的參加社會(huì)實(shí)踐，將會(huì)與職業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶渠道來(lái)說(shuō)，今日的規(guī)矩或許明日就改動(dòng)了。每天都會(huì)有改動(dòng)，會(huì)呈現(xiàn)許多新的運(yùn)營(yíng)規(guī)矩、運(yùn)營(yíng)東西。這些咱們都是要去學(xué)習(xí)的。光在校園學(xué)習(xí)的書本常識(shí)，在實(shí)踐社會(huì)中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都有必要去參加社會(huì)實(shí)踐，完善自我。
期望能夠經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費(fèi)推行，嫻熟運(yùn)用淘寶商城的前后臺(tái)操作、對(duì)客服這一崗位能夠有個(gè)更深入的知道，愈加直面的觸摸這個(gè)職業(yè)。
四、實(shí)習(xí)的具體作業(yè)內(nèi)容
每天9點(diǎn)半翻開(kāi)電腦，登上客服旺旺，等候客戶的咨詢，一般客戶想要購(gòu)買公司的產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)過(guò)旺旺來(lái)聯(lián)絡(luò)咱們，了解產(chǎn)品的具體特點(diǎn)及扣頭活動(dòng)狀況，客戶有什么凝問(wèn)咱們當(dāng)售前的就有必要的給客戶一個(gè)清晰的解說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物雖是很便利，但由于看不到商家與產(chǎn)品，誠(chéng)信是十分重要的一點(diǎn)，怎么消除客戶心中的警戒也是很有學(xué)識(shí)的，我認(rèn)為一切的買賣都是建立在誠(chéng)信的根底上的，因而在回復(fù)客戶的凝問(wèn)時(shí)，有必要預(yù)備明晰的解說(shuō)，這一進(jìn)程是十分重要的，出一點(diǎn)小小的過(guò)錯(cuò)都有可能會(huì)失掉一單生意。給力的扣頭與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的和種方法，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全新的知道。
翻開(kāi)已賣出寶物頁(yè)面，檢查一天的訂單。檢查已付款等候發(fā)貨，看一下有沒(méi)有特別需求再次補(bǔ)白的，依據(jù)簽約快遞公司供給的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗號(hào)，補(bǔ)白出來(lái)，有必要細(xì)心，防止犯錯(cuò)。
每天下午3點(diǎn)按時(shí)下單。翻開(kāi)淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先補(bǔ)白好要發(fā)的訂單挑選相應(yīng)的協(xié)作快遞公司，手寫輸入快遞單號(hào)，將補(bǔ)白好要發(fā)的客戶訂單打印出來(lái)。然后依據(jù)打印出來(lái)的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。
下午5點(diǎn)，挑好貨包裝好往后，在淘寶后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨。并奉告顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，快遞公司運(yùn)單號(hào)，請(qǐng)收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對(duì)咱們五分的好評(píng)與支撐哦”
處理售后，耐性的聽(tīng)顧客敘述損壞狀況、答復(fù)他們的疑問(wèn)。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表，依據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重狀況，進(jìn)行分類，按時(shí)刻先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨品，及時(shí)的將運(yùn)單號(hào)、日期補(bǔ)白到淘寶體系后臺(tái)并奉告顧客。及時(shí)向庫(kù)房下單，組織快遞將補(bǔ)發(fā)的貨品或許零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時(shí)的拆開(kāi)驗(yàn)貨，與顧客聯(lián)絡(luò)。
五、實(shí)習(xí)領(lǐng)會(huì)與收成
經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我關(guān)于我客服的作業(yè)也愈加的了解，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、處理售后的速度都有了必定的進(jìn)步。
1、職責(zé)心。
其實(shí)剛到公司的時(shí)分，咱們并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到作業(yè)要詳盡，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨品，直到有2天接連產(chǎn)生丟掉貨品，咱們才認(rèn)識(shí)到，作業(yè)必定要詳盡，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個(gè)心眼，把作業(yè)做細(xì)心。每天清點(diǎn)貨品，能夠更好的下降丟掉貨品的狀況，咱們心里也愈加有底。在單位實(shí)習(xí)不同于校園，在校園或許咱們哪里做錯(cuò)了，教師會(huì)指出來(lái)讓咱們改正，也不會(huì)去批判咱們什么，都很了解容納咱們。可是，在企業(yè)實(shí)習(xí)，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有嚴(yán)厲的規(guī)章準(zhǔn)則，咱們要對(duì)咱們作業(yè)的每一個(gè)過(guò)錯(cuò)擔(dān)任。只要在真的作業(yè)的時(shí)分，才會(huì)覺(jué)得什么叫職責(zé)，職責(zé)是這么重，所以，咱們也要關(guān)于作業(yè)越來(lái)越慎重。
2、吃苦耐勞。
宋慶齡曾說(shuō)過(guò)，“常識(shí)是從吃苦勞作中得來(lái)的，任何作用都是吃苦勞作的作用。”咱們那5個(gè)客服，其間我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨品。這便是我作業(yè)日的下午。同個(gè)辦公室其他部分的人，常常笑對(duì)我說(shuō)，小小個(gè)子還真男人！雖然在實(shí)習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我仍是挺高興的。每逢他人看著我搬著個(gè)大箱子貨品的時(shí)分，說(shuō)“這個(gè)纖細(xì)的伙子，蠻有力氣啦”！其實(shí)，我是在咬著牙，對(duì)自己說(shuō)加油！硬撐！
3、學(xué)會(huì)堅(jiān)持，給自己尋覓方針。
每逢呈現(xiàn)售后問(wèn)題時(shí)，總是最苦惱的時(shí)分。咱們發(fā)出去的貨品越多，就有越多的售后問(wèn)題。
常常呈現(xiàn)售后問(wèn)題，顧客的心情是不會(huì)很好的。他們會(huì)不斷的訴苦、有時(shí)分乃至怒罵。可是做為客服，有必要笑臉迎人。這便是我作為淘寶客服每日作業(yè)，內(nèi)容豐富。有點(diǎn)辛苦，很充沛。把曾經(jīng)沒(méi)做過(guò)的作業(yè)都做了一遍，每天的內(nèi)容根本相同，時(shí)刻一久，或許許多人都會(huì)厭惡。可是我仍是堅(jiān)持下來(lái)了，我一向在給自己找方針，常常給自己一些檢測(cè)，我最快時(shí)刻處理一個(gè)售后需求多少時(shí)刻，最快打一個(gè)包需求多少時(shí)刻，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動(dòng)力，每完結(jié)自己的`方針的時(shí)分會(huì)特別有作用感。
4、直面職業(yè)壓力。
由于每一次顧客的咨詢，都是投了本錢的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來(lái)的人流量。淘寶用戶每次一次的點(diǎn)擊、每一個(gè)頁(yè)面的廣告展現(xiàn)都是投入了本錢了。看似簡(jiǎn)略的淘寶頁(yè)面每一塊廣告圖、看似簡(jiǎn)略的每日焦點(diǎn)，別看那是一個(gè)小格子，就像城市的公交站牌、路旁邊海報(bào)燈牌相同都是花錢花本錢的。許多淘寶用戶或許很惡感、厭煩這些廣告，卻是淘寶許多商家競(jìng)價(jià)、爭(zhēng)搶過(guò)來(lái)的。
這是榜首次深深的感受到在淘寶這個(gè)商場(chǎng)的競(jìng)賽劇烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。假如作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入本錢是很難存活好久的。我自己也是開(kāi)過(guò)淘寶店肆的，深知作為一個(gè)小賣家的不簡(jiǎn)略，除了日常的打理店肆以外還要不斷的下降自己的價(jià)格，靠著低價(jià)格來(lái)取得顧客進(jìn)店。往往店肆十分困難進(jìn)來(lái)了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則由于小店產(chǎn)品假如缺少本身特征，那么無(wú)疑是難上加難。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐能把自己在校園學(xué)到的常識(shí)真實(shí)運(yùn)用出來(lái)也使我頗感振奮！在校園上課時(shí)都是教師在教授，學(xué)生聽(tīng)講，理論部分占主體，而我自己對(duì)專業(yè)常識(shí)也能把握，本認(rèn)為到了企業(yè)實(shí)踐應(yīng)該能夠敷衍得來(lái)，可是在企業(yè)里并沒(méi)幻想中如此簡(jiǎn)略。平常在校園，做錯(cuò)了重新來(lái)一遍、或許修正一下就能夠交，教師也不會(huì)去批判咱們什么，都能了解咱們的過(guò)錯(cuò)。可是在企業(yè)里是不行的，由于效益是企業(yè)的榜首生命。不行以給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)就會(huì)在競(jìng)賽的浪潮中失利，所謂“精進(jìn)不休，不進(jìn)則退”，企業(yè)要不時(shí)堅(jiān)持著這種競(jìng)賽狀況，才能在商場(chǎng)中立于不敗之地，就由于這樣，企業(yè)會(huì)對(duì)每一個(gè)職工嚴(yán)厲要求，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能犯錯(cuò)，這種要求在校園的課堂上是學(xué)不到的，這兒更需求的是與實(shí)踐相結(jié)合，只要理論，沒(méi)有實(shí)踐操作，只是在坐而論道，是不行能在這個(gè)社會(huì)上安身的，所以必定要特別小心慎重，這是我對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)。
實(shí)習(xí)客服工作總結(jié)14
實(shí)習(xí)的其次個(gè)星期，還是培訓(xùn)，培訓(xùn)。一名有著專業(yè)學(xué)問(wèn)和良好溝通技巧的客服，可以給客戶供應(yīng)更多的購(gòu)物建議，能完善的解答客服的疑問(wèn)，更快速的對(duì)買家售后問(wèn)題給及反饋，從而更好的.服務(wù)于客戶。
一名優(yōu)秀的客服，必需要具備誠(chéng)信、急躁以及自控力。我們的心情，會(huì)影響我們的表達(dá)方式，當(dāng)我們心情好的時(shí)候，可能會(huì)帶動(dòng)客戶。網(wǎng)上客戶，有些比較好說(shuō)話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要掌握自己的心情，急躁的解答，有技巧的應(yīng)對(duì)。老板為此還特地為我們整理了一本手冊(cè)，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。
手冊(cè)的內(nèi)容還提到了客服的說(shuō)話技巧，良好的溝通力量是很重要的。溝通過(guò)程中，其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客服說(shuō)的話，而是我們?nèi)绾握f(shuō)話。在這里舉個(gè)小例子，“恩”和“好的沒(méi)問(wèn)題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。
不同類型的客戶我們要采納不同的溝通技巧。對(duì)商品缺乏熟悉的，我們要像個(gè)伴侶一樣，從他的角度考慮給他推舉，而對(duì)于對(duì)商品學(xué)問(wèn)特別了解的，我們就要表示出對(duì)他專業(yè)學(xué)問(wèn)的觀賞。
這個(gè)星期，學(xué)了許多東西。在培訓(xùn)課程中，老板教會(huì)了我們?cè)S多東西，讓我受益匪淺。在平常，我也會(huì)去網(wǎng)上的——高校看看他們寫的帖子。在那里，客服資深者給了我們?cè)S多建議，他們用他們的（閱歷）告知我們?nèi)绾纬蔀橐粋�(gè)好的客服。
實(shí)習(xí)客服工作總結(jié)15
因?yàn)榍耙欢螘r(shí)間教育服務(wù)有限公司開(kāi)設(shè)的課程和組織的活動(dòng)都比較多，所以客服部的工作量會(huì)比較大，_老師問(wèn)我是否愿意過(guò)去幫忙。雖然這學(xué)期本來(lái)沒(méi)打算做兼職的，但老師說(shuō)最主要的還是讓我到公司學(xué)習(xí)的，提早接觸企業(yè)畢竟對(duì)自己將來(lái)就業(yè)有好處么！其實(shí)說(shuō)心里話，我是很喜歡這家公司的，接觸這家公司也有將近一年的時(shí)間了吧！
在這里學(xué)習(xí)的一年時(shí)間里，我參加了很多主題課程和素質(zhì)拓展活動(dòng)，這些對(duì)于我的成長(zhǎng)以及人生都是很有幫助的；此外我愛(ài)教育的這些老師們，與其說(shuō)老師，我更喜歡說(shuō)他們是朋友、是貴人，在這個(gè)平均年齡24歲的團(tuán)隊(duì)里，我可以看到年輕人努力拼搏的干勁，可以看到他們對(duì)于自己事業(yè)的熱情，他們也大多數(shù)剛剛走出大學(xué)校園一兩年的年輕人，但每個(gè)人都非常的優(yōu)秀，從他們的身上我可以學(xué)到很多；此外我更喜歡他們的親和力，這點(diǎn)與我是很相像的，每次看到我時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的熱情，和對(duì)我的關(guān)心照顧，我都覺(jué)得倍感溫暖，我覺(jué)得離開(kāi)家這么遠(yuǎn)來(lái)到長(zhǎng)沙上大學(xué)，能認(rèn)識(shí)你們對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一筆財(cái)富，我非常珍惜你們帶給我的這份感動(dòng)。這些也是我之所以在那么低的工資下接受這份工作的原因，我喜歡這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我愛(ài)這里的每個(gè)有夢(mèng)想的年輕人。
記得第一天去公司上班是在10月28日那天吧！我們是早晨9點(diǎn)上班，到公司樓下那擠電梯的場(chǎng)面真是讓我至今難忘啊！我和田老師是第三次才擠進(jìn)去的，好在沒(méi)有遲到，下次一定早點(diǎn)來(lái)，避開(kāi)這個(gè)高峰期，哈哈！到了公司，我們首先開(kāi)了個(gè)早會(huì)，每個(gè)老師總結(jié)前一天的工作情況以及新一天的工作安排，每個(gè)人的目標(biāo)都是那樣明確。工作就是要有計(jì)劃性，盲目的工作會(huì)浪費(fèi)很多不必要的時(shí)間，所以這點(diǎn)也很值得我借鑒，一定要有明確的目標(biāo)，清晰的思路和執(zhí)著的追求。
接下來(lái)就等甘老師分配工作任務(wù)了，因?yàn)槭亲隹头ぷ鳎灾饕�是以打電話通知學(xué)員和儲(chǔ)干參加活動(dòng)和課程為主要工作內(nèi)容啦！當(dāng)然還要涉及到資料的統(tǒng)計(jì)和匯總等一些工作。之前一直不了解打電話的威力，這次真的體驗(yàn)到了，一天打了三四百的電話整個(gè)人都是暈的，到下班后很久一直都是暈的啊！我不是一個(gè)說(shuō)話很清晰的人，語(yǔ)速比較快，又因?yàn)槟媳狈降牟町悾晕冶仨毎言捳f(shuō)的很好，這也是我的工作目的之一，說(shuō)好普通話，走遍全天下，哈哈！
面對(duì)那些怎么打都不接電話的真是無(wú)語(yǔ)，還有那些在喧鬧環(huán)境和信號(hào)不好地方接電話的人更是頭疼，好在我是個(gè)比較有耐心的人啊！那天也有一段小插曲，就是我對(duì)于_老師安排的一個(gè)工作任務(wù)非常不滿意，就是核實(shí)調(diào)查問(wèn)卷信息的真實(shí)性，我覺(jué)得這是對(duì)于大學(xué)生誠(chéng)信問(wèn)題的不尊重，而且調(diào)查問(wèn)卷這個(gè)工作之前也找到過(guò)我，不得不說(shuō)我對(duì)這個(gè)比較排斥，尤其是核實(shí)的方式更是讓我接受不了，所以我沒(méi)過(guò)一會(huì)就被惹火了。_老師有她自己的想法，在某種程度上也有一定的道理，不過(guò)與我的價(jià)值判斷還是不同，我到現(xiàn)在也是接受不了的，這也可以說(shuō)是我這八天工作遇到的最大問(wèn)題吧！聽(tīng)田老師的課，講到有一點(diǎn)是對(duì)于上級(jí)安排的工作是要不說(shuō)“做不到”、“不可能”、“我不干”的，聯(lián)想到這件事，還是比較糾結(jié)的。_老師也可能是因?yàn)檫@個(gè)工作不費(fèi)嗓子、不用說(shuō)那么多話才安排給我的吧！
不過(guò)因?yàn)樽约旱囊恍┮蛩卣娴牟辉敢庾鲞@件事，還請(qǐng)老師多多包涵。之后安排給我的那個(gè)工作，也就是給老儲(chǔ)干打電話，通知一個(gè)不確定的上課信息，目的在于看這些號(hào)碼是否仍然有效……我不知道公司的電話費(fèi)要不要錢，應(yīng)該不要吧！因?yàn)橐粡埣埖某杀緯?huì)考慮而不會(huì)考慮這個(gè)，我覺(jué)得應(yīng)該是免費(fèi)的……其實(shí)看這些號(hào)碼是否有效，完全可以確定開(kāi)課時(shí)間地點(diǎn)后，一起完成的，我知道還有新儲(chǔ)干要通知，六百多個(gè)老儲(chǔ)干一起通知工作量很大，但開(kāi)課信息是周三左右就可以出來(lái)的，每一次通知儲(chǔ)干上課不也都是周六一天搞定再加上之前和老師報(bào)名的么，我覺(jué)得這完全是在做無(wú)用功，不過(guò)我也不想再說(shuō)什么，我也只不過(guò)是一名兼職的學(xué)生而已，不管與老師們的關(guān)系多好，多說(shuō)不宜，這樣的工作記得貌似還用了一兩天呢吧！之后通知學(xué)員們參加活動(dòng)時(shí)也有類似的情況，就是沒(méi)最終確定就開(kāi)始通知了，當(dāng)然我也知道開(kāi)一次課、舉辦一次活動(dòng)都是非常不容易的，有很多的不確定因素會(huì)發(fā)生，但是我想還是應(yīng)該在把事情落實(shí)好后再去通知吧！要不真的很浪費(fèi)時(shí)間的。正常晚上是六點(diǎn)就要下班的，但看老師們還都繼續(xù)著自己未完成的工作，這種愛(ài)崗敬業(yè)的精神很值得我去學(xué)習(xí)，所以我也就繼續(xù)著自己的工作了，很晚才回學(xué)校，第一天上班結(jié)束后用一個(gè)字形容最恰當(dāng)，那就是：暈……
之后的工作也無(wú)外乎就是打電話通知學(xué)員、儲(chǔ)干開(kāi)課和活動(dòng)、錄入儲(chǔ)干信息、匯總報(bào)名和上課的情況等一些工作，收獲肯定是有的，不管是溝通能力還是資料匯總能力，甘老師也會(huì)經(jīng)常給我做一些工作總結(jié)和指導(dǎo)，我覺(jué)得也是很受用的。而且我也體會(huì)到工作中一定要注意的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，都是對(duì)將來(lái)自己真正處于職場(chǎng)很有幫助的。在打電話的過(guò)程中，還是有一些問(wèn)題能夠反映出來(lái)的，一般被打電話通知上課的都是不主動(dòng)報(bào)名的，或者說(shuō)是學(xué)習(xí)興趣不高的，有的`打電話在不同時(shí)段打了三次還不接的，我只想說(shuō)真是腦袋有泡！在招學(xué)員或是儲(chǔ)干的時(shí)候，我覺(jué)得還是有必要在重質(zhì)的基礎(chǔ)上再重量的，對(duì)于讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)了解開(kāi)課信息這一點(diǎn)還是要加強(qiáng)的，打電話通知真的是費(fèi)時(shí)費(fèi)力。還有老師和我說(shuō)的社會(huì)角色問(wèn)題，在平時(shí)我們是師生、朋友的關(guān)系，在工作中你是領(lǐng)導(dǎo)，每個(gè)人都有不同的社會(huì)角色，這一點(diǎn)也讓我知道職場(chǎng)是很現(xiàn)實(shí)的，但就我個(gè)人而言，我很能夠把握這個(gè)度。這也激勵(lì)我一定要更加努力拼搏，在將來(lái)我不想去做一個(gè)看別人臉色的打工仔，我要去創(chuàng)辦自己的企業(yè)，在社會(huì)中能夠立足，就一定要有地位。
一個(gè)月的工作一晃過(guò)去了，還有不到五十天的時(shí)間也該放寒假了。一方面期末的臨近，我也該全身心的投入到學(xué)習(xí)中去了，另一方面公司在這學(xué)期的活動(dòng)和課程也將告一段落了。我的兼職也就此畫上了一個(gè)句點(diǎn)。工作的這一個(gè)月，覺(jué)得還是挺辛苦的，但是苦中有樂(lè)，我收獲到了很多，學(xué)到了很多，不管是儲(chǔ)干報(bào)到時(shí)_老師的講話方式、新來(lái)的那位老師的面試方式和應(yīng)聘者的一些應(yīng)答方式，還是_老師、 _老師在籌辦活動(dòng)的流程、以及x_講的一些職業(yè)生涯規(guī)劃方面的理念……而且老師們對(duì)我也都非常的照顧，都讓我感到非常的溫暖，使我覺(jué)得在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里工作很幸福、很快樂(lè)。也很珍惜和你們共處的這一個(gè)月的時(shí)間，以后如果有機(jī)會(huì)，我仍然愿意和你們共同工作、學(xué)習(xí)，你們是我非常好的榜樣，希望你們?cè)趯?lái)的每一天都工作順利、生活幸福。也希望我們一同努力，年輕就是資本，相信我們都能擁有我們想要的未來(lái)，都能實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想，不斷創(chuàng)造人生的輝煌，我愛(ài)這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人，衷心的祝福你們。