醫院工作總結(匯編15篇)
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，快快來寫一份總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家整理的醫院工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫院工作總結1
對于每一位來訪醫院的患者來說，前臺是他們接觸我們醫院的第一步，是對醫院的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了醫院的形象。同時，醫院對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一，努力提高服務質量。
認真接聽每一個電話，并且熟記每個科室的編號，嚴格接照醫院的要求為每一位來訪患者打電話核對樓上的聯系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。最近醫院組織英語培訓，我堅持每一節課都去參加，在那里認真學習，不斷的為自己充電，以適應醫院的快速發展。
二，努力打造良好的前臺環境。
要保持好醫院的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三，以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，如果醫院有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力量為醫院效命。平時積極參加醫院組織的.活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解醫院的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
做前臺工作也快一年了，工作范圍較小；工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事，為醫院做的多些。在我要不斷提高自身形象，做好工作計劃，提高工作質量、效率，還有責任心。
（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
（2）加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。
（3）加強與醫院各科室的溝通。了解醫院的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為醫院作宣傳。
雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作！
醫院工作總結2
為貫徹母嬰保健法關于“世界母乳喂養周”的精神，讓全社會理解支持母乳喂養的價值和意義，普及母乳喂養知識，我院積極主動地開展了“世界母乳喂養周”活動。
一、根據實際情況，制定了“世界母乳喂養周”詳細活動實施方案，實行醫院、科室、社區服務中心三方聯動開展宣傳。
二、通過科室、社區服務中心進行“母乳喂養”知識宣傳。印制了橫幅懸掛，緊扣今年主題：母乳喂養傾聽、訴說、分享。強調母乳喂養的必要性，我院加大宣傳力度，多渠道、多角度宣傳母乳喂養的好處。
三、安排社區訪視人員對產婦產后入戶進行訪視，專門一對一的宣傳指導，對新媽媽進行母乳喂養知識和技巧的講解，并發放母乳喂養宣傳手冊。
四、從源頭抓起，對于來院定點分娩的孕產婦，進行一份母乳喂養的宣傳教育測試，抵制母乳替代用品，產后播放母乳喂養的好處宣傳錄像給產婦看，讓她們了解母乳喂養的重要性。五、發放宣傳資料，講解母乳喂養的好處，對孕婦及家屬進行宣傳教育。
對母乳喂養宣傳活動，使年輕的家長們獲得更多的、正確的、全面的科學喂養知識，使母乳喂養率不斷提高，使孩子能夠在生命的早期就接受均衡全面的營養，成長為身心健康的新一代是我院孜孜不倦的追求。一結束。
20xx年“世界母乳喂養周”的主題是“母乳喂養─傾聽、訴說、分享”，目的是強調多部門、多層次、多渠道促進母乳喂養的溝通、經驗交流和分享，傳播科學育兒知識。按照來衛函【20xx】24號《縣衛生局關于開展20xx年“世界母乳喂養周”活動的通知》文件要求，我院結合實際在母乳喂養周期間開展了形式多樣的.宣傳活動，以響應世界母乳喂養周的宣傳主題，鞏固愛嬰醫院成果。現將20xx年我市“母乳喂養周”活動情況總結如下：
一、領導重視，及時部署
接到縣局通知后院領導十分重視此次宣傳活動，把這次活動作為鞏固愛嬰行動成果，提高母嬰保健服務水平的一項重要工作來抓。于7月31日制定了宣傳活動方案，力爭將此次“世界母乳喂養周”的宣傳辦成群眾受益、政府滿意的活動；既要廣泛普及母乳喂養知識，又要加強愛嬰醫院的管理，鞏固愛嬰醫院的成果。
二、宣傳形式多樣，活動內容豐富
宣傳形式多種多樣，8月1日在醫院門口和健康教育室懸掛“母乳喂養傾聽、訴說、分享”為宣傳主題橫幅2條、辦宣傳欄1塊、張貼海報10張，宣傳胸貼20張、電子顯示屏滾動播出母乳喂養知識，并于8月1日、4日利用趕集天，人多面廣的優越形式分別到集市發放宣傳單560余張，大力宣傳“母乳喂養好”、“孕期保健”“住院分娩好”“碘缺乏的防治”“給孕產婦的一封信”“增補葉酸”等內容。并以此為契機向目標人群大力宣傳今年“降消項目”的新政策，努力提高住院分娩，以保障母嬰安全。8月5日下午在衛生院舉辦了健康教育知識講座，召集了住院以及前來醫院進行產檢的20余名孕產婦及其家屬參加了聽課，授課人員緊緊圍繞“優生優育”“孕期、圍產期保健”“住院分娩好”“母乳喂養好”“幼兒膳食”“預防接種”等知識做出認真細致的講解，并收看了中央科教頻道8月1日至4日播出的母乳喂養、嬰幼兒喂養知識，受到了聽課人員的一致好評，現場還為產婦提供母乳喂養方法的指導、健康咨詢及免費產前檢查，并發放相關知識宣傳單80余張。
三、加強愛嬰醫院管理，鞏固愛嬰醫院成果為加強和鞏固醫務人員的技能培訓
要求嚴格遵守促進母乳喂養十項措施，我院結合臨床實際情況長期不懈堅持對醫務人員進行母乳喂養理論和操作技巧培訓。學習培訓的內容包括《母乳喂養技巧》、《孕產期保健知識》、《兒童保健知識》、《成功促進母乳喂養的十項措施》、《愛嬰醫院十條標準》、《母乳代用品銷售管理辦法》。通過學習要求工作人員必須掌握熟記母嬰同室的重要性，母乳喂養的優點，按需哺乳，如何保證有足夠的乳汁，準確掌握哺乳時母親的正確體位等。嬰兒的正確含接姿勢及人工擠奶的方法。并大力開展相關宣傳活動，廣泛普及成功促進母乳喂養的十項措施的知識和技巧，努力提高母乳喂養率。
在母乳喂養周期間，我院積極推行以產婦為中心的服務模式，加強產時保健，提高產時服務質量，提倡自然分娩，避免人為干預，降低剖宮產率，從而保證母嬰安全。提倡母乳喂養，嚴格執行《母乳代用品銷售管理辦法》，廢除奶瓶、奶嘴安慰品，堅決抵制推銷商推銷母乳代用品，與母乳喂養支持組織保持聯系。保證母嬰安全。
四、廣泛參與，成效顯著
此次宣傳活動在政府及各級領導的關心幫助下、在工作人員的共同努力下圓滿結束了，此次活動覆蓋面積廣、形式多種多樣、內容豐富，不僅受教育的群眾大大增加了，醫護人員自身也得到了一次學習，使翔鳳鎮的愛嬰行動成果得到了鞏固，母嬰保健服務水平得到了進一步提高。還提高了很好的社會效益，為今后任重而道遠的婦幼保健工作營造了良好的氛圍。
醫院工作總結3
我與我們班同學在今年第一學期在麗水人民醫院見習，總體來說，這個學期的見習是很順利的，同學們都有著不少的收獲，當然這與醫院臨床各科室的各位老師的悉心教導以及科教科陳紅燕老師的關心是密不可分的。在這里我代表10班的同學感謝醫院所有傳道授業解惑的老師們！
記得剛來麗水的時候，一方面是大家對于醫院以及麗水這座城市比較陌生，另一方面是大家從沒有上過臨床，所以同學們對于從一名在學校的學生到在醫院從事見習活動的小小醫生的轉變過程還是花了一定的時間，大家從對于教學以及學習模式的改變也從一開始的不習慣慢慢的轉變為能夠接受直至后來的能夠在老師的教學之外自主上科室學習，這些無不體現出同學們在人民醫院取得的進步。
初來醫院，新鮮事物接踵而至，時時給我們一些興奮跟新奇的感覺。在規章制度允許的前提下老師也給我們一些實踐的機會，讓我們有對于臨床的操作、臨床的器械使用、如何將課本的知識與實踐相結合以及醫院的環境有了難的更深一步的理解，而這些都使我們對將來從事的臨床工作有了提前的認識，此外，在醫院，我們看到所有的醫護人員都嚴格遵守各項規章制度，正式在8點鐘進行交接班。
交班完畢，各負責人員即隨主任或上級醫師查房，了解病人情況，聆聽病人主訴，對病人進行必要檢查。在言語方面，各位老師都很親和友善，與病人及其家屬耐心地交談。于是我們的.同學感受到作為一名醫生光有精湛的技術，同時更要具有為人民服務的品格我想這些感受是很難得的，因為這是我們首次接觸臨床所取得的經歷。
對于我們班干部來說，離開學校來醫院見習就等于離開了自己習慣的老師的幫助，同學們的信息獲取，學習與生活上也碰到一些困難，比如大到見習時語言的不通，小到宿舍環境的不習慣，而這些問題都需要我們自己想辦法解決。碰到這些問題的時候，我們班的干部會在一起開個小會討論解決方法，碰到大一些的問題會找我們的兄弟班級一起商量，同時要感謝的是醫院的老師也給了我們不少的幫助，另外不得不稱贊的是醫院的自習環境，感覺很棒。
最后我們給醫院的一些小建議：
1、改善住宿的環境
2、宿舍的安全要得到保障
3、教室的音響回音有點明顯，有些老師提出來過（但不是大問題）。
醫院工作總結4
根據《中華人民共和國放射性污染防治法》、《放射性同位素與射線裝置安全和防護條例》、《放射工作人員健康管理規定》和《放射診療管理規定》等法律的法規，按照環保、衛生行政管理主管部門對輻射安全防護管理的規定，結合我院實際情況，從做好放射安全管理著手，建立和完善輻射防護管理制度，落實輻射防護措施，加強輻射監測，現將20xx年輻射安全防護工作總結如下：
一、基本情況
xx醫院是一所非營利性x級x等中醫醫院，現有職工396人，設置床位450張。我院放射科設置于醫院xx樓一樓右側，面積約200平方米，放射科現有專業技術人員5人，主要放射性醫療設備有：ct、dr、x光機等。
二、防護設施
放射科的輻射防護安全措施為：安裝1800*2500輻射防護鉛門3套；安裝1500*2100門套3套；安裝800*2100平開鉛門2套；安裝800*2100小鉛門門套2套；安裝1200*800鉛玻璃防護窗套2套；安裝600*800鉛玻璃防護窗套2套；裝置了600*800鉛玻璃2張；購買裝置600*600防護罩6個；采用5370*5550ct頂面鉛防護吊頂29.8平方米；5300*5553dr頂面鉛防護吊頂29.3平方米；6380*5550x光頂面鉛防護吊頂35.4平方米；購置hdl-t500傳動設備3臺；采用400目硫酸鋇2噸；通風裝置采用抽風機以達到防護要求。
三、管理措施
1、健全輻射管理組織，醫院高度重視輻射安全防護工作，成立了以xx院長為組長，xxx副院長為副組長，張xx、張xx、陳x、楊xx等人為成員的輻射安全管理小組，全面負責醫院內部輻射安全防護管理工作，組織對射線裝置設備、使用、管理的應急處理，廢物回收，培訓教育宣傳輻射防護知識，監督執行放射診療管理制度，檢查放射機器設備及其場所環境，及時排出放射故障和安全隱患。
2、建立和完善輻射安全防護制度，制定了《放射科設備操作規則》、《放射科質量控制制度》、《輻射安全防護制度》《放射科不良事件報告制度》、《放射科人員培訓制度》、《放射科人員健康及個人劑量監測管理制度》、《放射科崗位責任制度》等。
3、應急處理，為有效應對可能發生的放射事故，確保有序的組織開展事故救援工作，最大限度的減少或消除事故和緊急情況造成的`影響，避免事故蔓延的擴大，維護正常的醫療工作秩序，制定了《發生輻射事故應急預案》，醫院成立了放射事故應急處理領導小組，明確了可能發生事故應急處理職責，組織指揮和工作流程等。
四、日常管理
1、為增強放射工作人員的輻射安全防護意識，加強放射工作人員的責任心，從事放射工作人員專業知識培訓和基本技能訓練，對放射工作人員采取了多途徑、多形式的培訓，我院全部放射工作人員都參加省、市環保部門舉辦的輻射安全和防護專業知識培訓。
2、定期監測輻射防護效果和檢定監測儀器、設備，確保監測正常運行。
3、所有放射工作人員上崗均佩戴個人劑量卡，對所有工作人員進行健康監測，每個都要參加市里組織的健康體檢，均體檢合格。
4、安裝警示燈、張貼警示牌。
5、盡管我院的輻射防護工作有了很大改進，同時也存在一定不足，今后我院在輻射安全防護上進一步完善，加大管理力度，強化安全防護意識，確保患者及醫護人員和安全。xx中醫院
20xx年12月17日
醫院工作總結5
認真貫徹落實中紀委三次全會和省、市紀委四次全會、市政府廉政工作會議和全市解決損害群眾利益突出問題專項整治暨糾風工作會議精神，我院以創建“群眾滿意醫院”為契機，將糾風專項治理工作融入其中，具體做了以下幾方面的工作：
一、加強組織領導，健全組織機構，完善組織措施
為將糾風專項治理工作落到實處，我院將強化“一把手”糾風工作責任，加強醫德醫風建設，規范醫療行為作為院長的重要職責，建立了院長一手抓醫院管理，一手抓醫德醫風的“一崗雙責”制度，成立了由院長任組長，紀委書記、業務副院長為副組長、各分管副院長為成員的醫院糾風領導小組，下設辦公室作為專門的辦事機構，由各職能科室負責人共同參與糾風專項治理工作的具體運作。制定了《糾風專項治理實施方案》，把糾風建設工作計劃，專項治理的目標任務的具體事項予以明確并落實到具體的科室和責任人，以確保糾風專項治理工作不走過場，落到實處。
按照“管行業必須管行風”的原則，我院堅持把行業管理和行風建設緊密結合，做到日常工作與糾風工作一起部署，一起監督檢查，一起考核落實。堅持做到每月對科室考核一次，對在行風方面出現問題的要扣除該科效益工資相應的分配系數;每年對所有醫務人員的醫德醫風考評一次，對考評不合格者予以暫停其職稱、職務晉升資格;對因行風問題被投訴者，一律予以1—12個月待崗的處罰，情節嚴重者可能受到除名的處罰。
二、以治理收受回扣、“紅包”以及“開單提成”和亂收費等“熱點、難點”問題為重點，規范收費行為，明令禁止收受回扣、“紅包”、“開單提成”等有損群眾利益的行為發生。
為維護群眾的切身利益，我院堅持貫徹執行《全國醫療服務價格項目規范》，全院采用微機管理系統統一收費，嚴禁任何科室或個人以任何名目私自收費，并在收費大廳醒目位置將常規手術、檢查收費標準及常用藥品價格予以公示，使患能夠明明白白消費。同時，還在收費大廳設立了電腦觸摸屏，方便患者查詢。對住院病人實行“一日費用清單制”，并要求有關人員負有對清單解釋之責。在收費過程中，做到統一標準、統一收費，不分解收費項目，不提高收費標準，不自立收費項目。對新增的收費項目堅決做到先報物價部門審批后再予執行。
在藥品購銷中，與各供貨單位簽訂了責任狀，要求他們不派駐醫藥代表，不給回扣，不付“統方費”和“處方費”，對本院職工參與此類活動者，一律予以下崗處理。
在醫務活動中，三令五申不準醫務人員利用職務之便，收受或索要患者及其親友的“紅包”、禮品和宴請，一經發現，即予嚴懲不怠。
由于此項工作常抓不懈，至今未接到此案案件的舉報，醫德醫風明顯好轉，群眾評價日益提升。
三、實行集中招標采購制度，不斷降低醫院運營成本，盡最大能力讓利于民，服務社會。
嚴格執行國家有關藥品、醫用耗材、試劑、儀器設備、基建工程等項目的集中招標采購政策。在招標過程中，要求投標單位不得少于三家。招標工作過程始終必須有業務科室、分管院領導、紀檢監察、工會、財務、專家等方面的人員參與，并恪守“公平、公開、公正”的原則，綜合“效價比”，最終經集體討論、當場確定中標單位，杜絕了“暗箱”操作行為的發生。僅今年前10個月的集中招標采購便給醫院節約運營成本上百萬元，特別是藥品集中招標采購918.4萬元，直接讓利患者608.5萬元。醫院前10個月藥品收入只占醫院總收入的41.6%，處于全市各直屬醫院的前列。
四、開展經常性的、形式多樣的'宣傳教育活動努力造就一支醫德高尚，醫術高明，作風正派、高素質醫技隊伍。
我院一貫注重高素質人才的培養，不僅在業務上有一套人才培養進修計劃，而且對所有醫務人員有著品德上的嚴格要求。經過多年的反復實踐，我院在市衛生局《一次性投訴待崗制》的基礎上，結合我院實際，制定了一套細化和量化了的、操作性強的《醫務人員違反醫德醫風處罰細則》，經過向全院職工征求意見、院長辦公會集體討論，已通過并付諸實施。有效扼制了行業不正之風的蔓延，取得了非常好的效果。
為保障各項規章制度的嚴肅性和持續性，我院每年對新進人員都要經過崗前培訓，內容涉及業務技術、醫德醫風、法律知識、優良傳統、規章制度等方面，使新進人員工作未上崗，思想先上崗，嚴防新進人員因不了解情況而誤涉“雷區”，從而做到了未雨綢繆，防患未然。
針對重點人員、重點部門，我院行風辦采取了一些具有針對性的警示、教育措施、告誡我們的醫務人員恪守職業道德。如在醫生辦公室、藥房等地門口，張貼了“拒絕紅包”、“謝絕醫藥代表”、“抵制回扣”的宣傳牌，并公布了舉報電話，以起到警鐘常鳴、群眾監督的雙重效果。
為配合醫德醫風教育，我院還經常性地開展形式多樣的活動。僅今年便先后開展了“樹醫院新形象，展天使新風采”和“假如我是病人換位思考”演講比賽，聘請了理論界專家舉辦“醫務人員職業道德”和“樹立和落實科學發展觀”主題講座。每月一期院辦《簡報》，介紹發生在醫務人員身邊的好人好事、先進人物和先進事例，推薦產生了一名“市十大杰出青年”和一名“市十大杰出女性”，表彰了一批“巾幗建功立業”先進集體和先進個人，涌現出一批優秀黨員和黨務工作者，起到了先進模范作用。
為強化行風建設，我院向社會公布了十項服務承諾，并聘請了11名社會義務監督員。同時科室向醫院、個人向科室也分別作出六項承諾，承諾的內容重點都是放在不準收受“紅包”、回扣、開單提成等有損群眾切身得益方面的內容，同時倡導臨床一線為病人服務，行政后勤為臨床一線服務的模式，以保障各種承諾能夠切實兌現對不兌現承諾的科室或個人，醫德醫風考評一律予以否決。今年以來，全院醫護人員退回“紅包”1900元，上交800元，謝絕各種宴請和禮品數次，未做詳細統計。
五、加強醫院管理，建立和完善行之有效的行風建設及糾風工作制度，凈化就醫環境。
醫德醫風考評是我院堅持多年來的一項極為嚴格的制度。每終，所有醫務人員都要求有否向病人索要“紅包”或收受病人貴重禮物;在醫療活動中，有否收受“回扣費”、“介紹費”、“開單費”;有否利用職務之便，開具假證明、假檢查報告而謀取私利;有否對病人態度生硬，語言粗魯、推諉、拖延、甚至與病員爭吵等現象;有否利用病人名字開搭車檢查、治療等;有否利用職務之便和收取病人應付或不應付的項目收費;有否假結扎、假引產、性別鑒定、擅自復通輸卵管等違反計劃生育行為;有否因服務態度差、責任心不強、無故脫崗造成差錯事故和重大醫療糾紛等八個考評項目及群眾來信來訪情況和獎懲情況先行自我小結，再由科室、黨支部考評、最終由醫院紀檢監督部門作考評結論。對考評不格者，在評聘技術職稱、晉級晉升工作中實行一票否決。
堅持醫療服務綜合信息公開，充分尊重病人的知情權，選擇權和監督權，歡迎社會各界的監督，從而使病人對醫院增加了信任感，融洽了醫患關系，避免了不必要的爭執和糾紛。
為加強醫療質量管理，醫院將每周三下午定為“醫務人員繼續教育日”，除了介紹業務新知識外，還把《執業醫師法》、《藥品管理法》、《護士管理辦法》和《醫療機構管理條例》等相關法律法規知識的傳授穿插其中，使廣大醫務人員在提高業務能力的同時，學會運用法律武器保障病人和自己的合法權益，密切醫患關系。
在醫療服務中，堅持以人為本，以病人為中心，推行人性化服務模式。對危、急、重病開放“綠色通道”，實行先看病，后收費，僅今年便為“三無”(無家屬、無身份、無錢)病人墊付醫藥費98593萬元，挽救12名。為全市特困戶減免醫藥費用6890.70元。推行“醫院花園化、病房賓館化”等人性化服務模式，對病人實行整體護理，對“三無”病人不歧視、不慢待。為病人提供免費茶水、針線、郵寄報告單等36項便民服務措施，極大方便了患者就診。
堅持首診負責制和病人選醫生制度，不管任何病人，首診醫師均須認真接待，不得推諉。各科室懸掛醫生照片，公布姓名、職稱、業務專長，以供病人選擇在服務的全過程中，要求醫務人員用醫院的文明規范語言，不準說“喂”、“不知道”等不文明用語，必須禮貌接待每位病人及陪伴的親友。積極采納患者對醫院優質服務的意見和建議，如有位病人曾以“海爾”品牌作比喻，希望醫院提供“醫后服務”，醫院當即采納，建立了“出院病人電話(信函)回訪制度”，指派專人對近期出院病人逐一進行回訪、征求病人意見或需求，很受病人歡迎。自20xx年7月設立隨訪電話以來，共受理回訪4500余人次，發出隨訪信1815封(件)，春節發出慰問明信片2305封。
六、嚴肅行業紀律認真受理患者投訴，及時查辦違紀違規行為
認真貫徹落實衛生部“八條行業紀律“，不僅以科室為單位反復組織醫務人員學習還制作了精美的宣傳牌掛在醒目之處，要使醫務人員牢記在心。對觸犯衛生部“八條行業紀律”、“衛生系統實行一次性投訴待崗制的暫行規定”和本院“醫務人員違反醫德醫風處理細則”者一律按章處罰，決不手軟。
為及時、認真客觀、公正地查處患者投訴案例，我院向社會公開了舉報投訴電話，在院內設立了舉報信箱，由糾風辦指定專人負責定期開啟和受理，要求在五個工作日之內處理完畢并反饋患者。例如今年7月28日，有位老年病人在打針時，因護士態度生硬憤然投訴。院糾風辦受理后，僅用了兩個工作日便查清事實，給予這名護士全院通報批評扣除效益工資200元的處罰，使病人及家屬感到非常滿意。8月市紀律轉來投訴我院亂收費信件進行了認真調查，并及時進行了回復。9月份，我院對碎石中心的違規現象進行了停業整頓。這些違規現象的處理，進一步凈化我院的就醫環境。
我院在查處違規問題時，將群眾深惡痛絕的收受回扣、“紅包”、“開單提成”和亂收費等損害群眾切身利益的問題為重點，常以“高壓線”、“雷區”警示醫務人員不可逾越。值得慶幸的是，經多次調查問卷、走訪病人，至今尚未發現有人觸犯此類問題。通過近幾次問卷調查、門診病人和住院病人的滿意率均在90%以上。
醫院工作總結6
1、會計憑證稽核：
原始憑證所記載經濟事項的內容、單價、數量、金額等是否一致；原始憑證是否合法、真實、完整，所具要素是否齊全；應用的會計科目是否正確，記帳憑證是否連續編號；記帳憑證所附單據張數是否正確等。
2、會計帳簿的稽核：
校核會計帳簿的登記是否以審核無誤的會計憑證為依據；會計憑證的日期、編號、業務內容、摘要、金額等是否逐項記入帳冊；記帳憑證上的簽章是否齊全、記帳符號是否注明；是否順序、連續登記；是否按規定過次承結帳帳頁；總帳與明細帳是否相符等。
3、會計報表的稽核：
審計會計報表是否按國家統一會計制度的規定定期編制；會計報表是否根據登記完整、核對無誤的帳簿記錄進行編制；數字是否真實、計算是否準確、內容是否完整；有關責任人的簽章、單位公章是否齊備等。
4、稽核人員發現不真實的會計憑證、弄虛作假、隱瞞篡改會計記錄的.行為，應立即加以制止并責令限期改正，及時報告財務責任人和單位領導。
5、審核實際發生的經濟業務或財務收支是否符合現行法律、法規、規章制度的規定，對稽核中發現的問題應及時予以糾正。
6、審核各項財產物資的增減變動和結存情況，并與帳面記錄進行核對，確定帳實是否相符；不符時應責令有關人員查明原因，并提出整改措施。
醫院工作總結7
今年我院在上級的正確領導下，全院職工積極開展了醫德醫風、醫療衛生、農村防疫保健、新型農村合作醫療等項工作，按照年初既定的目標，圓滿地完成了各項工作任務，取得了前所未有的好成績。現對今年工作總結如下：
一、狠抓醫德醫風、全面提升我院整體形象
在全院深入學習實踐科學發展觀活動中，進一步轉變了工作作風，提高了醫療服務理念和競爭意識，將醫德醫風貫穿到實際工作中。
1、整章建制、科學謀劃。為提高工作效率，樹立務實高效的良好形象，我院先后制定了醫德醫風管理規定、行風評比工作方案、醫療糾紛、差錯、事故處理辦法、各病種的醫療護理常規、各種醫療護理質量管理、急診急救等五十多項規章制度。使我院的行風建設工作得到了科學化、制度化管理，形成了在工作中人人有職責，處處有人抓的良好局面。
2、以人為本，搞好服務。為改善服務質量，落實承諾服務，我院在社會各界廣泛開展了征求群眾意見和建議活動，設立了舉報箱，公開舉報電話，發放征求意見卡向社會問卷調查，為使意見和建議落到實處，我們嚴格按查處制度處理，通過整治，一年來，未接到一起因服務不周而引起群眾不滿現象；未發現一次因職工私自行醫而造成的不良影響，使我院行風有了很大改觀，整體形象明顯提升，群眾的滿意度明顯增強，受到廣大群眾的一致好評。
二、新農合工作穩步發展
加強管理，嚴肅報銷制度。為方便群眾就診報銷，我院成立了新型農村合作醫療工作領導小組，由專職醫護人員具體負責。在工作制度方面建立了完整的門診日志登記，規范了開處方、醫囑和各種護理記錄單。同時，對住院病人在要求報銷合作醫療費用時嚴格把關，按照提供《新型農村合作醫療證》、《身份證》和《戶口薄》、村衛生所出具的身份證明等基本規程進行醫療活動，經核實無誤后，按標準對來我院就醫出院參合農民，當日兌現補償，截至目前，我院未出現一起不合理報銷病例，從而杜絕了冒名頂替現象的.發生，使參合農民明明白白住院消費，清清楚楚享受政府的惠民政策，有效地保證了參合資金的安全使用。
三、存在的不足
我們雖然取得了一定成績，但存在著諸多差距，主要體現在：鄉村衛生醫療基礎設施條件較差，離目標管理要求仍有一定差距。我院衛生技術綜合素質偏低，全院中級以上職稱的衛技人員比例不足，門診醫師尤其是骨干醫師較為缺少，人才缺乏，無后備力量。村醫綜合素質不高，短時間內難以實現鄉村一體化管理目標。業務收入盡管有所增加，但遺留債務較大，尚還欠款xxx萬元，加之部分患者流向市院，職工工資全額發放依然艱巨。
四、明年工作思路及工作舉措
進一步加強醫療、護理和醫技質量治理。要進一步加強醫院內部管理，打造一流衛生團隊，狠抓醫療質量和公共衛生核心制度落實，加強醫院內部管理效能建設，深入開展醫療安全質量管理。進一步強化護理隊伍建設，規范各種護理文書，嚴格遵守護理操作規程，嚴懲護理差錯，竭力避免因護理失誤引起的醫療糾紛。
加強醫技質量治理建設，提高醫院整體診療水平，樹立醫院良好形象；利用現有設備，充分發揮使用價值。建立健全質控職能，不但完善質量控制體系，細化質量控制方案與質量考核標準，實行質量與效益掛鉤的治理模式，達到基本診療更加完善；急救轉診能力更加明顯；人員素質顯著提高；服務能力不斷提升，醫德醫風不斷改善；管理體制和運行機制科學高效，基本滿足農村居民基本醫療衛生服務需求。
進一步加強基本醫療服務質量。要始終堅持以人為本，樹立“以病人為中心”的服務理念，把社會效益放在第一位，轉變服務模式，由以往坐診服務變深入村屯、家庭提供基本醫療服務，使農村居民一般常見病、多發病得到就近治療，有效控制醫藥費用增長，減輕群眾醫藥費用負擔，努力解決農民“看病難”、“看病貴”的問題。
嚴格執行基本用藥目錄和診療目錄，不得使用目錄外藥品和診療項目，做到合理用藥、合理檢查、合理收費，為農村居民提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。進一步加強市、鎮兩級暢通、高效的急診救治“綠色通道”，及時救治病人，適時轉診急危重癥患者，增強孕產婦難產應急處理和緊急轉送能力。
醫院工作總結8
20xx年人事科在醫院領導的正確領導下，努力學習，積極工作，同心協力，努力完成上級及院領導交給我們的各項工作任務。現就一年工作總結如下：
一、人事工作方面
1、在院長領導下，根據人事政策、制度和有關規定及時辦理醫院進出人員的人事手續，及時做好進出人員個人信息資料的數據維護工作，做到了人事信息盡量準確無誤，基本達到了醫院人事信息化管理的要求，同時為醫院領導隨時掌握醫院人員動態以及其他科室統計、查找相關人事資料提供了極大方便。
2、人事科負責管理全院工作人員的人事檔案材料收集、整理歸檔以及全院人事干部年報，衛生人力資源信息、黨員年報等統計工作。我科做到了人事檔案及時整理、及時歸檔；圓滿完成了年終上級及醫院的各項年終統計工作；有關醫院專業技術員的技術檔案信息我科及時協調督促醫務科、護理部及時歸檔，建立建全全院醫護人員的技術檔案。
3、依據人事部門的相關文件，及時調整全院崗位晉升人員的崗位工資、全院考核合格人員的薪級工資及各項福利待遇，全院勞資這塊工作工作責任心重、工作量大，任務繁重，我科總是加班加點，均能保質保量地及時完成，保證廣大職工的切身利益，維護醫院的良好形象；依據社會保險有關政策，圓滿完成全院離退休職工退休金社會化發放的工作，及時做好全院職工（專業技術臨時工）的社會養老保險、工傷保險、醫療保險、失業保險、生育保險的參保工作；按上級要求準確、及時做好了全院職工養老保險、失業保險年度調整審核工作；根據相關人事政策，及時辦理進出人員的人事錄用進出手續、工資確認、工齡認定、工資轉移及各項保險參保、停保等工作。
4、按照國家規定，認真做好本單位離退休職工的管理工作。及時辦理達到退休年齡職工的退休手續。根據院領導敬老愛老的光榮傳統，根據市衛生局《關于20xx年開展“敬老月”活動的通知》（粵老齡辦[20xx]21號）文件精神，我院為全院退休干部職工免費做一次健康檢查，由我科組織實施，深受廣大離退休職工的一致好評。
二、黨務工作方面
1、根據黨的路線、方針、政策和上級的建議，在院黨總支的領導下，切實貫徹執行計劃、措施、報告工作。
2、20xx年組織全院黨員落實教育，使全院黨員干部的思想有了進一步的洗禮，達到了教育的`目的；黨費管理做到帳目清楚，繳費及時，根據黨員收入變化及時調整黨費數額，及時按局黨委精神上繳黨費。
3、積極組織在職黨員干部加強政治學習。
4、加強黨的組織建設，平時注意收集入黨申請書，培養入黨積極分子，收集黨員有關信息，做好思想匯報。
5、認真做好黨員統計年報工作。
人事科工作雖取得一定成效，但仍有許多不足之處：
一是對已建立的規章制度落實不夠。
二是工作思路不夠開闊，對工作中遇到的新問題、新情況還需加強進一步的學習。
三、20xx年工作計劃
1、繼續抓好干部教育工作。落實人員調配、調動、工資、任免等工作。
2、認真做好各種統報和年報工作。
3、及時報送各種人事信息材料，完善人事檔案管理和整理工作。
4、扎實做好退休老同志的工作。
5、高標準完成局領導和上級機關分配的其他工作。
醫院工作總結9
為進一步加強全院綜治及平安醫院創建工作，結合醫院貫徹落實創建文明城市工作，提高醫務人員平安建設的知曉率、參與率和滿意率，根據《省衛計委關于印發20xx年全省衛生計生系統綜治（平安建設）集中宣傳月活動實施方案的通知》和區衛計委的部署安排，醫院按照“五個一”要求，扎實開展了綜治（平安建設）集中宣傳月活動，現將活動開展情況總結如下：
一、制定了《醫院綜治（平安建設）集中宣傳月活動實施方案》。
醫院根據《省衛計委關于省衛計委關于印發20xx年全省衛生計生系統綜治（平安建設）集中宣傳月活動實施方案的'通知》及市、區綜治（平安建設）工作要求，對黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會和中央、省委政法工作會議精神及國家和省關于深入開展平安建設的方針政策，《安徽省衛生計生委20xx年開展創建“平安醫院”活動依法維護醫療秩序的意見》，衛生計生法律法規等宣傳內容進行了傳達學習，總結了醫院20xx年平安醫院建設情況。對院辦、總務科等職能科室進行分工，結合醫院實際，明確活動要求，切實增強平安醫院建設實效性。
二、嚴格落實綜治（平安建設）“五個一”要求，集中開展年末綜治（平安建設）集中宣傳活動。
一是由總務科科長于12月7日在急診四樓會議室對醫院醫務人員集中開展了《消防安全“四個能力”知識培訓》專題講座。二是由總務科安排，培訓后進行現場測試。通過專題學習，消防器材使用操作及知識測試，使醫務人員提高了對醫院消防安全及工作生活的能力和意識。三是醫院在門診樓院前圍擋專門開設了一個綜治（平安建設）宣傳欄，圖文并茂地宣傳平安建設知識，四是組織開展了綜治（平安建設）征文活動，要求科室踴躍參與，在月底前上報征文。五是根據醫院年度平安建設安排，由葉海濱副院長帶隊，總務、醫務、護理、院感、藥劑等科室參加，在元旦春節兩節來臨前，結合區衛生系統安全生產檢查回頭看，進行一次全院大檢查，發現隱患立即整改，增強醫院醫務人員的安全意識和職能科室安全責任的跟蹤督導。
三、下一步工作計劃
要以此次綜治（平安建設）集中宣傳活動為契機，結合20xx年度平安醫院建設情況總結和醫院落實文明城市創建工作要求，進一步做好醫院平安建設能力提升工作。梳理分析醫院平安建設中存在的問題，跟蹤問題隱患整改，探索醫院后勤維保社會化改革，建立平安建設常態化工作機制，統籌院內和院外，擴大平安醫院建設覆蓋面，進一步增強平安建設工作水平。
醫院工作總結10
醫院供應室工作總結在院部黨組織的正確領導下，我認真履行醫務工作職責，同大家一道努力完成了護士長交辦的各項工作任務。一年來，我積極參加醫院舉辦的業務培訓、認真學習了鄧小平理論和“三個代表”重要思想，以及工作相關知識，自覺遵守醫務人員醫德規范，在工作面前，顧全大局，不爭名利，不計得失，牢記胡錦濤同志“八榮八恥”的教導，盡心盡力干好本職工作。在日常的工作過程中，我總是想方設法、竭盡所能予以解決，按時、按質、按量完成每一項工作任務。沒出現過差錯。嚴格遵守醫院制定的完不準規定，能獨立勝任本職工作，努力提高工作效率和工作質量，“服務臨床，關心窗口”，在主動服務上做文章，保證了供應室工作的正常開展。一年來，我沒有遲到、早退的現象，始終堅守在工作崗位上。
為了確保消毒滅菌物品質量安全，嚴格按照消毒技術規范操作，重要的是做好供應室無菌物品的監測及管理工作。根據醫院的總體規劃和護士長的具體要求，工作中我始終把握七個“嚴格”質量監測關口：
一、嚴格按操作及規程辦事關;
二、嚴格注意保持工作用房的清潔衛生關;
三、嚴格把好回收各類物品的處理質量關;
四、嚴格把好無菌物品的存放關;
五、嚴格把好無菌物品的質量監測關;
六、嚴格把好外購一次性醫療用品的`質量關;
七、嚴格把好對一次性物品使用后的回收處理關，有效地防范對周圍環境的污染及杜絕再流通的環節。
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但也認識到自己的不足之處。這些不足，只有在今后工作中刻苦學習、勤奮工作，改進服務流程，提高服務意識，構建和諧的醫患關系，為促進我院持續、快速、健康、和諧發展，保障人民群眾身體健康和生命安全而不懈努力。
醫院工作總結11
為了"構建和諧醫患關系，創建平安醫院"，我院采取了一系列行動，全面推進我院平安醫院創建工作，現將活動總結如下。
一、深化"醫院管理年"活動，進一步改善醫療服務。繼續深入開展"以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題"的醫院管理年活動。強化"三基三嚴"訓練，認真執行醫療護理規范，提高服務質量和水平。逐步實現臨床路徑管理，堅持合理檢查、合理用藥、合理治療，規范服務行為，預防醫療事故、差錯的發生，確保患者生命安全。
二、加強醫德醫風建設，樹立良好的行業作風。建立和完善醫院藥品、設備購管理，堅決杜絕收受回扣、紅包等行為，維護患者利益。加大對醫護人員從醫行為的`管理力度，實施責任追究制，以良好的職業道德形象取信于社會和群眾。
三、妥善處理醫患糾紛，高度重視病人投訴工作。按照平安醫院創建要求，醫院建立了醫療糾紛處理體系。由院長牽頭，分管院長具體負責，引導患者通過合理途徑和方法解決醫患糾紛。醫務科建立病人投訴登記制度。對所有投訴有記錄、有調查、有處理意見、有結果反饋，對違反規章制度造成醫療糾紛的醫務人員有處理措施并記入個人醫療誠信檔案。
四、加強醫院安全工作，切實保護職工和患者安全。
加強與公安部門的協調，切實維護醫院及周邊地區治安秩序，確保醫院穩定。抓好病人醫療安全，落實安全責任制。嚴格落實"三級"查房制度，做好病人"四防"工作，做到精心治療、精心護理，嚴防醫療糾紛事故的發生。抓好水、電、以及醫療器械的安全使用，加強消防安全設施的維護、檢查，做好安全消防工作。嚴格落實科室安全責任制，搞好不穩定因素排查，發現問題立即整改。
強化醫院治安管理，消除安全隱患。我院聘用數名保安負責醫院治安保衛工作。醫院認真落實人防、技防、設施防內保措施。在門診、住院樓內外及財務、辦公等重點部門都安裝了控系統和防盜報警裝置。確保全院不出現重大責任事故。醫院設立了總值班制度，有夜間突發事件緊急處理預案和處理記錄，以確保醫院安全。
醫院工作總結12
自開展“醫院管理年”活動以來，襄樊市第四人民醫院按照上級衛生行政部門的要求，深入開展了“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動。堅持把突出公益性質、追求社會效益、維護群眾利益放在首位，堅持構建醫院管理的長效機制，著力在提高醫療質量、保障醫療安全、改進服務流程、杜絕不合理收費、加強行業作風建設上下功夫。經過1年的努力，管理水平和醫療服務質量得到了很大提高，確保了醫院可持續性良性發展，病人滿意率逐年提升。現將一年來的工作匯報如下：
一、完善醫療制度，規范醫院管理。
醫院按照管理年活動的要求，在原有規章制度的基礎上，重新制定了行政、醫療、護理、財務、職責五大類規章制度。為確保制度的落實，還制定了明確的考核細則，如《臨床醫療考核細則》、《臨床醫技考核細則》、《護理質量考核細則》、《服務質量考核細則》等。內容涉及依法執業、醫療質量、醫療安全、傳染病防治、藥事管理、儀器設備、醫療用品、醫院感染、突發公共衛生事件應急預案等方面。
二、狠抓醫療質量，確保醫療安全。
10年醫院重新調整了醫療質量管理委員會和科室質控兩級網絡，形成了院控、科控質量管理體系。同時，加強了藥事管理委員會對臨床用藥的監管力度及院感的監測力度，基本構建了醫院的醫療質量管理和持續改進組織體系。
按照《醫療質量考評實施辦法》，醫院明確了醫療質量獎罰制度，每月檢查測評，按分數計發績效獎。院長作為醫療質量、醫療安全第一責任人，堅持把醫療質量與醫療安全工作列入日常工作重要議程，利用全院行政業務大查房、百分比考核、醫療質量測評，對所發現的質量問題以及不安全的隱患及時通報、分析、測評，提出可行性整改意見。組織醫務科、質控辦、護理部、院感科等職能科室負責人每月不定期抽查各科的質量管理及醫療文書、合理用藥、醫療操作規程等方面的情況，尤其重視對急、危、重病人，重大手術病人及輸血病人實行重點監測管理。對發現的問題及時反饋，督促整改；各臨床科室負責人認真實施醫院十三大《核心醫療制度》，并定期開展業務學習、疑難病歷討論、死亡病歷討論、會診、術前討論、新技術新項目開展，同時作好醫療差錯事故地登記、嚴格交接班記錄等。
為確保醫療安全，每年院方與各科室主任簽訂《目標管理責任書》，其中，明確了醫療安全責任、要求、目標和獎懲措施。認真接受患者的投訴，做到有記錄、有處理、有反饋。由于各項安全防范措施到位，醫院管理年活動開展以來，醫院沒有發生重大差錯，杜絕了事故的發生。
三、完善服務功能，提升醫療水平。
為應對突發性公共衛生事件，我院擬定了突發性的公共衛生應急預案和急、危、重病人搶救應急預案，提高了急、危、重癥病人的搶救成功率和治愈率。至今年5月建立急診搶救室，截止目前，已收治急、危、重癥病人103人次，有力提升了醫療急救能力。
為了更好地服務于廣大人民群眾，醫院不斷增強服務意識，提高服務質量和技術水平。與國內多家權威醫療機構保持技術協作和人才共享優勢，特邀武漢同濟醫院、協和醫院、省婦幼保健院、省人民醫院專家坐診，擔任學科帶頭人；全力打造了一系列特色科室，基本滿足了病人常見病、多發病、疑難雜病診療的需求；倡導“無痛微創”的特色治療。在原有醫療設備的基礎上新配置腹腔鏡、宮腔鏡、膀胱鏡、大型c臂x光機等前沿科技設備，一系列婦科、外科、不孕不育科的微創手術應用于臨床，服務于新農合。并成功開展頸椎/胸椎等管內腫瘤摘除術等多項大型骨、外科疑難手術，手術效果達到國內先進水平。
四、減輕群眾負擔，做好民心工程。
在醫療服務過程中，醫院把解決人民群眾最關心的“看病難、看病貴”問題作為工作的`突破口，堅持因病施治、合理檢查、合理用藥、合理用材。規范收費行為，公示價格信息。始終把社會效益放在首位，積極投入社區公益醫療服務。如，在開展城市醫療衛生工作建設中，我院積極主動投入到“社區服務中心”送醫送藥到社區，對社區醫務人員免費培訓、免費提供技術指導。在襄城區率先成立vct自愿咨詢與檢測門診，為襄城區的相關人群提供規范性艾滋病咨詢、檢測、關懷等服務平臺；成立手足口病防治門診，并定期組織醫務人員深入所轄各社區集中開展健康普查和預防知識宣傳；對低保病人提供“七免十優惠政策”，對新農合病人在按政策報銷的基礎上，實行門診診療優惠20%；不定期深入社區、鄉鎮義診，送醫送藥；積極開展健康教育、科普宣傳，普及防病知識，不斷提高市民健康意識，取得了良好的經濟效益和社會效益。
10年我院門診接診人次近4萬余人，住院病人達1900人，與去年相比上升近百分之八個百分點。在取得成績的同時，我們也清醒地認識到，當前我院衛生工作現狀與衛生部門的要求和廣大人民群眾的需求還有一定的差距。我們要本著“鞏固優勢，穩步發展”的原則，進一步解放思想，與時俱進，真抓實干，大敢創新，不斷提升醫療服務質量與技術水平，開創衛生改革與發展的新局面，為促進全區人民的身體健康和全面建設小康社會的目標而努力！
醫院工作總結13
很榮幸和同學們一起來到建湖人民醫院見習!
在大巴上，我們一起幻想著來到這兒以后的生活。我們有說有笑雖然說不上激情澎湃，但卻也跌宕起伏，心里有著一絲絲激動，未來我們將在這兒見習一學期多。深入到醫院中，了解護士們，醫生們的日常工作，我想我們會更加深刻體會到自己職業的真諦，嘗嘗醫學生活中的酸甜苦辣，護士們的工作量很大，身上的責任很重且不容一絲馬虎。
我們所有人都一樣，對一切都感到陌生和畏懼，即使自己對這行業并不陌生。想想那時在學校穿著干凈的護士服，戴著護士帽和口罩的'那份自豪，心底的那份堅定與自信油然而生。
其實，一開始很簡單的護理工作都讓我們有些手忙腳亂。從下大巴車開始說起。雖說奔波一個小時搬東西很累，但見到宿舍的那一刻讓人心情爽快。我們天天念想的獨浴，中央空調，舒服的上床下桌，怎么去表達呢?反正確實很滿意宿舍的條件。
接著，我們在老師的帶領下參觀了一下建湖人民醫院。醫院總是一個讓人敬畏神圣而又忙碌的地方，一眼看上去醫院給人一種很有信任的感覺。參觀醫院的時候，我們大家一起來到了健身房，雖說沒有見到里面的設備，但是讓我們知道健身有保障了，醫院為我們提供運動設備，在精神疲勞后可以放松一下，做到勞逸結合，對于這點我們都很滿意。對了，我們還看到了圖書館，雖然老師只是對圖書館一提而過，但是我們都知道圖書館給了我們要學習的沖動。大家都特別開心，每個人都掛著笑容。
這次見習想必是一個很好的經歷，我們會很珍惜這次機會學到的經驗。在以后的學習生活中，我們會認真做好每件事情，也會珍惜醫院提供的這次機會，努力提高我們自身的操作技能和教導的修養。
放心，我們會一起在這條艱辛而又神圣的路上，越走越遠。我們所有人都對學校心懷感恩。感恩學校給了我們這次機會，感恩學校給了我們好的住宿條件，感恩學校讓我們出來開闊視野。所有的感恩都將凝入到我們的行動上。我想我們會成為最優秀的人，不，不是，我想是一定。
醫院工作總結14
為貫徹落實省衛生廳《黑龍江省黑龍江省創建“平安醫院”領導小組辦公室關于開展“平安醫院”建設宣傳月活動的通知》、及市衛生局指示，現將我院開展開展“平安醫院”建設宣傳月活動總結如下：
一、強化組織領導
按照各部委的要求，我院迅速出臺《開展創建“平安醫院”活動實施方案》，從嚴格領導責任制和目標管理責任制入手，切實做到“三落實”：一是落實領導責任。實行“一把手”負總責，把工作重點放在關鍵問題和關鍵環節上；班子成員分工負責，齊抓共管，狠抓具體措施全面落實，促進創建工作扎實推進。二是落實組織機構。成立以院長為組長、黨委書記和分管院長為副組長的創建活動領導小組，全面負責“平安醫院”創建工作；聯合轄區派出所建立活動協調小組，下設辦公室，負責全院創建日常工作。三是落實職責，加強聯動。領導小組對創建工作情況進行隨時督查，及時掌握情況，妥善解決創建過程中出現的問題，確保創建工作健康順利開展；與各部門簽訂責任書，把該項工作納入領導和干部職工的崗位目標責任制，要求各部門認真履行職責，加強協調配合，形成創建合力；與業務工作同部署、同檢查、同考核，確保創建措施到位、任務落實、責任到人。
二、狠抓工作重點
強化醫療質量安全管理
1、以《醫療核心制度》為核心，全面落實各項核心制度和安全措施。醫務科在原有醫療核心制度基礎上修訂和完善了《醫療文書質量管理與考核辦法》、《醫患溝通制度（補充指導意見）》、《醫師外出會診管理暫行規定》、思想匯報專題《醫技科室管理評分辦法》、《職業健康檢查實施細則》等；專門設立院長為主任委員的醫療安全委員會，定期召開醫療安全例會，突出關鍵人員、關鍵時間和關鍵崗位等安全薄弱環節的關鍵點控制，分析問題，提出整改，落實責任；每年上、下半年開
展全院性醫療安全教育，提高醫務人員安全醫療意識；完善護理部安全總細則，按月進行安全盤查，對存在的.風險盡早采取積極防范措施。
2、堅持預防在先、發現在早、處置及時的原則，建立健全信訪、醫療投訴、糾紛處置等工作機制。一是暢通投訴渠道，設立并公示24小時投訴受理專線，成立行風建設領導小組，制定投訴處理制度和流程，對信訪和群眾來訪、來電實行限期辦理，做到有訪必復，事事有回音，件件有結果；二是完善醫療糾紛處理機制，出臺安全醫療警訊事件報告制度、醫療爭議處理流程、醫療爭議處理辦法，對每一起爭議均即時登記，并盡快給予初步答復，對醫療爭議責任人于結案當月進行處理。力爭使醫療爭議消滅于萌芽之中，爭議發生后納入規范處理軌道，妥善處置，避免矛盾激化；三是堅持定期督查，除了開展醫療文書質量、三基三嚴考核等專項檢查外，還建立院領導月查房制，將院長查房、業務院長查房、行風查房、院感查房等結果納入月度和年度相結合的考核，將安全責任橫向到邊，縱向到底，努力實現一般矛盾糾紛不上交的工作目標。
醫院工作總結15
我科在護理部的領導下、在科主任的大力支持下，全科護士齊心協力，圓滿完成了年初下達的護理工作計劃。對照標準，逐條逐項抓好各項工作，通過持續質量改進，有效的促進我科護理管理制度化、規范化，護理質量穩步提高，現總結如下：
一、臨床護理質量
1、每周開展質控檢查有記錄，認真落實各項護理安全規章制度。
2、嚴格執行查對制度，落實率100%。
3、急救物品齊全，處于應急備用狀態，定專人管理，班班交接，質控護士不定期檢查，急救物品完好率100%。
4、加強藥品的安全管理，專人負責，每周清點。高危藥品有標識，定點存放，定點配置。符合率98%。
5、落實住院患者基礎護理服務項目，認真執行分級護理制度，基礎護理合格率97%，一級護理合格率95%。
6、護理記錄做到及時、真實、準確。護理文書書寫合格率95%。
7、為病人提供專科疾病健康教育，健康教育覆蓋率100%，知曉率90%。
8、發生護理不良事件及時上報，有原因分析，并落實整改措施。
9、認真落實各項護理，確保全年住院患者無護理并發癥發生（院前壓瘡除外）。
10、加強安全管理，全年無大的護理差錯發生。
二、院感工作
1、嚴格執行消毒隔離制度、無菌技術操作規程，護士長及院感質控護士定期自查。
2、嚴格按照《醫療衛生機構醫療廢物管理辦法》及我院醫療廢物管理相關制度的要求正確處置醫療廢物。
3、嚴格執行《醫務人員手衛生規范》，掌握正確的洗手方法。
4、無菌物品合格率100%。
5、嚴格執行安全注射制度，做到一人一針一管。
6、積極主動接受院感知識培訓。
三、培訓學習
1、每月開展專科知識培訓，護士在科內組織開展護理技術操作培訓。
2、每月開展護理核心制度培訓，護理人員知曉率100%。
3、在崗護理人員參加全員理論考核每年4次，考試合格率100%。
4、參加護理部組織的全院護理操作考核，達標率100%。
5、每月組織疾病護理查房、業務學習各一次。
6、組織開展應急預案培訓。
7、組織開展專科急救技能培訓，護理人員技術操作合格率95%。
四、優質護理服務
1、進一步改革護理工作模式，落實分組責任制整體護理。
2、注重年資新老、能力強弱的搭配，并能充分體現對病人的連續觀察。
3、制定科學有效的績效考核制度，與護理質量、患者滿意度、護理難度及技術要求掛鉤，充分調動護士工作的積極性，使護士對工作滿意度96%。
4、護士長每天對科室危重病人進行評估，檢查護士掌握所負責病人的診療護理信息，督促開展健康教育、康復指導和心理護理。
5、不斷提高患者滿意度，滿意度達96.5%。全年無護理糾紛、投訴。
五、存在的問題
1、護理人員的整體素質仍有待進一步提高，仍需要加強“三基”及專科理論知識學習。
2、護理質量仍需進一步提高。
3、個別護理人員危機感不強，存在工作欠主動的現象。
4、健康宣教亟待加強。
5、優質護理服務需進一步深化。
一年來，我覺得我現在做的事情就是跟導醫差不多的的工作。每天跟真正的導醫在導診臺接待病人。在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動我們的工作上了一個新臺階。現將我的工作總結如下：
工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感
1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的'言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質
提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境
門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。
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